Atividade Prática Supervisionada

Polo: Santa Bárbara d’Oeste

Curso: Tecnologia em Marketing

Disciplina: Pesquisa de Mercado

Prof.ª Tutora Presencial: Giovana Mira

Enésio Martins Brasil – RA 6398261335

Marcel Carloni Gomes de Assis – RA 6976506617

Marlene Ribeiro de Carvalho – RA 8309736430

Mauricio Rodrigues Soares – RA 6976506592

1

SANTA BÁRBARA D’OESTE / SP

07/06/2014

SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO ......................................03

2 - A EMPRESA........................................04

3 - PESQUISA DE MERCADO............................. 05

3.1 – Definições dos problemas e objetivos da Pesquisa06

4 - TIPOS DE PESQUISA................................07

5 - MÉTODO DE PESQUISA E COLETA DE DADOS ............08

5.1 - Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa . .08

5.2 - Objetivos Primários........................... 09

5.3 - Definição da amostra...........................09

5.4 - Execução dos instrumentos de pesquisa e tabulação de

dados................................................10

6 - OBJETIVOS SECUNDÁRIOS ...........................14

2

6.1 - Coleta de informação da Empresa e fornecedores. 14

7 - RELATÓRIO DE PESQUISA............................20

7.1 - Análise Geral...................................20

8 - RECOMENDAÇÕES AO CLIENTE.........................20

9 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................22

1. INTRODUÇÃO

No início dos anos 90, o índice de audiência da televisão

aberta nos Estados Unidos cai consideravelmente até ser

superada, em 1998, pela TV a Cabo. Por trás desse contexto

está algo mais do que o poder de escolha, é o início da

popularização da internet que chegou desafiando os veículos

clássicos de comunicação. Neste mesmo cenário, uma nova

geração surgiu e cresce a cada dia, a geração também chamada

de “Geração da Internet”. Jovens esses que se transformaram

nos maiores consumidores e os mais exigentes, que estão sempre

em busca de novidades, além de não abrirem mão de valores como

vida pessoal, bem-estar e enriquecimento pessoal.

Analisando o mercado no sentido melhor CUSTO X BENEFÍCIO.

Um anúncio ou uma página na Internet tem um desempenho

claramente superior a qualquer outro veículo, se você

considerar o custo, o período de validade e o público

atingido. O nicho de usuários de Internet possui alto poder

3

aquisitivo, gosta de relacionar-se com as pessoas,

compartilhar informações, adora fazer turismo, praticar

esportes e dá muita importância para lazer e entretenimento.

Além das pessoas que fazem o núcleo da sociedade, os

estudantes e pessoas de todos os setores estão começando a

descobrir a Internet. A internet já é um dos principais meios

de comunicação junto com jornal, televisão e rádio. Hoje em

dia, a crescente competitividade do Mercado exige que as

empresas tenham uma presença na Internet. Estar presente na

Internet é estar disponível para o mundo 24 horas por dia, 365

dias por ano. Estar fora da Internet é estar fora do Mercado.

O objetivo da pesquisa é medir a qualidade e/ou consiste

em alavancar a produtividade e a competitividade da empresa,

maximizando sua rentabilidade. A avaliação da empresa é

realizada, quantitativamente e qualitativamente por meio de

índices e pesquisas diretas que medem resultados da empresa em

vários de seus processos. Na presente pesquisa de marketing,

foram propostas ações e correções que permitam a empresa

“QUERO FESTA AGORA” aumentar exponencialmente a sua

viabilidade de seus serviços/produtos visto que considera em

seus trabalhos.

2. A EMPRESA

4

A Quero Festa Agora tem por objetivo primário reunir e

apresentar aos seus associados e terceiros, uma ampla

variedade de locais, produtos e serviços no segmento de festas

e eventos. Sendo assim, a Quero Festa Agora é apenas o

hospedeiro dos anúncios e serviços. Com conteúdo focado e

abrangente, funciona como uma ponte de ligação direta entre os

locais, profissionais e quem está realizando uma festa ou

evento, facilitando a comunicação entre ambos e contribuindo

para futuras parcerias.

O Site/Portal de Entretenimento e Serviços não realiza a

intermediação entre as partes interessadas. Com

responsabilidade apenas pela divulgação dos parceiros e

serviços. Os dados para contato com os anunciantes aparecem

dentro de cada categoria de atuação específica e detalhada,

tendo o mesmo total de responsabilidade sobre a publicidade e

serviço prestado. Cabe ao interessado na locação certificar-se

que a negociação é idônea.

MISSÃO

Garantir a prestação de serviço com qualidade, ética e

responsabilidade, atendendo aos requisitos contratuais,

compartilhando variedades para a satisfação dos usuários e

expectativas dos anunciantes. Garantindo sempre a satisfação

de nossos clientes com soluções criativas, ideias inovadoras e

serviços que superem suas expectativas.

VISÃO

5

Alcançar a excelência na prestação de serviços no ramo

Festas e Eventos, sendo considerada referência de qualidade e

profissionalismo na prestação de serviços.

VALORES

Autonomia - ser responsável nas atitudes;

Credibilidade - refletir confiança no atendimento;

Ética - praticar ações claras e justas;

Inovação - buscar soluções criativas e viáveis nas nossas

ações;

Trabalho em equipe - estar comprometido com a empresa,

com projetos e ações da organização;

Responsabilidade social - contribuir para o

desenvolvimento da sociedade e do meio ambiente;

Ética e transparência. Compromisso com nossos clientes e

funcionários. Foco na qualidade, inovação e agilidade.

Profissionalismo, respeito ao homem e ao meio ambiente.

Nome Fantasia da Empresa pesquisada: Quero Festa Agora.

Contato Equipe: Mauricio Rodrigues Soares.

Cargo: Proprietário.

 NÚMERO DE INSCRIÇÃO 14.029.048/0001-37MATRIZ 

COMPROVANTE DE INSCRIÇÃO E DE SITUAÇÃOCADASTRAL

DATA DE ABERTURA 29/07/2011 

 NOME EMPRESARIAL MAURICIO RODRIGUES SOARES 31076908802 - ME 

6

CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ECONÔMICA PRINCIPAL 58.12-3-00 - Edição de jornais 

LOGRADOURO R AVARE 

NÚMERO 800 

COMPLEMENTO 

 CEP 13.467-560

BAIRRO/DISTRITO PARQUE NOVO MUNDO 

MUNICÍPIO AMERICANA 

UF SP 

 SITUAÇÃO CADASTRAL ATIVA

DATA DA SITUAÇÃO CADASTRAL 29/07/2011 

Porte da empresa:

Página (site) integrada na internet, hospedada em

www.querofestaagora.com.br.

3. PESQUISA DE MERCADO

A pesquisa de mercado é uma importante ferramenta para

obter informações do ambiente em que a empresa quer atuar. Seu

principal objetivo é auxiliar nas decisões de marketing e

aprimorá-las. Esse recurso está ao alcance de pequenas

empresas ao contrário do que alguns empresários pensam.

Contudo, dependendo da complexidade da pesquisa inicial, o

ideal seria contratar uma empresa especializada, mas por ser

tratar de uma empresa pequena e com os custos para contratação

de um instituto é alto, tomamos a frente desta iniciativa,

para realizar esta pesquisa de menor complexidade e ao mesmo

tempo atendendo muitas das demandas emergentes.

7

A Pesquisa de Satisfação tem o propósito de avaliar os

produto ou serviço, importantes para a satisfação dos

clientes. Seus resultados permitem que a empresa crie

mecanismos e processos de gestão de melhorias e qualidade

focadas no cliente final. As informações sobre os níveis de

satisfação dos clientes constituem uma das maiores prioridades

de gestão nas empresas comprometidas com qualidade de seus

produtos e serviços e, por consequência os resultados

alcançados junto a seus clientes. Intimamente ligada aos

processos de qualidade, que fortalecem a competitividade das

empresas, a pesquisa sobre a satisfação de clientes insere-se

entre os pré-requisitos que sustentam ações eficazes de

marketing. O objetivo da pesquisa e/ou qualidade consiste em

alavancar a produtividade e a competitividade da empresa,

melhorando sua rentabilidade. A avaliação da qualidade é

realizada, quantitativamente, por meio de índices que medem

resultados da empresa em vários de seus processos.

O resultado final da pesquisa apresentará informações

relevantes e necessária para identificar oportunidades para a

melhoria continua do serviço que a empresa prestará ao

cliente. E para começarmos uma pesquisa na empresa Quero Festa

Agora, buscamos avaliar primeiramente a empresa pesquisada,

onde diante dessa analise listamos cinco (5) problemas que

afetam e aparecem como fatores principais.

3.1. Principais Problemas

8

I. Divulgação/Visualização

Qualquer um que vende um serviço/produto precisa se

comunicar e divulgar sua solução. No entanto, as opções

viáveis para se fazer isso são as mesmas (panfletos,

periódicos de pequena circulação, rádios locais ou fachada do

próprio negócio). Com a internet, essas possibilidades se

multiplicam, e seus resultados também.

II. Vendas e parcerias

Divulgar o próprio negócio pode ser um jogo de quebra

cabeça, receber toda a demanda gerada pode tornar-se uma

questão ainda mais complicada. Infelizmente, prestadores de

serviço podem atender, quando muito, seus clientes, apenas em

horários e dias comerciais. Ou seja, das 168 horas semanais,

apenas 56 destas (33%) são disponíveis para efetivar vendas.

III. Tempo para Manutenção

Informações sem precisão (quando existentes). Na Era da

Informação, é evidente o valor embutido nas informações.

Embora valiosos estes números; coletar, compilar, analisar e

entender informações, é uma tarefa difícil e demorada. Mas ao

mesmo tempo, muito poderosa! Quantas vendas/mês? Quantos novos

parceiros? 

IV. Agenda de Papel Milenar

Ainda hoje a agenda de papel representa um papel

importante na organização diária, principalmente nos

estabelecimentos comerciais. Apesar de ter um histórico nobre,

9

a agenda de papel possui uma série de limitações. Não pode ser

compartilhada e nem sincronizada com outros meios; caso

perdida, ocasionará em uma enorme dor de cabeça; (manter

histórico); susceptível a erros humanos.

V. Peso no ombro do microempresário (gestão diária)

Somando-se a todos esses e outros problemas

diários citados acima, esse profissional precisa desempenhar a

árdua tarefa de gerenciar todo o negócio. Desde colaboradores,

finanças, contabilidade, cobrança, vendas, publicidade, gestão

de clientes até a rotina de agendamento de horários, e no caso

do site tem também a questão de manutenção, atualizações

diárias, levantamento de visualizações, promoções diversas e

retorno rápido ao cliente.

4. TIPOS DE PESQUISA

Notamos pontos chaves sobre a estrutura desta empresa,

vários gargalos na parte administrativa e divulgação de

informações, mas o que mais nos chamou a atenção é o papel do

gestor, que condiz nos pesos das responsabilidades que ficam

com o microempresário, e das obrigações que acaba deixando a

desejar. Pensando nisso, optamos pela Pesquisa Descritiva.

Por se tratar de uma empresa nova no mercado, a Quero

Festa Agora não esta ainda formalizada na sociedade, mas por

possuir já uma gama boa de parceiros e fornecedores de

10

serviços resolvemos usá-la para teste, e até mesmo tentar

ajudá-la a expandir.

Não há uma receita de bolo que possa ser executada em

casa rapidamente para descobrir a maturidade do negócio, mas é

possível desenhar um bom rascunho ou nível em que a empresa se

encontra.

Pesquisa Descritiva

A pesquisa descritiva tem por objetivo descrever as

características de uma população, de um fenômeno ou de uma

experiência. Este tipo de pesquisa estabelece relação entre as

variáveis no objeto de estudo analisado. Variáveis

relacionadas à classificação, medida e/ou quantidade que podem

se alterar mediante o processo realizado. Quando comparada à

pesquisa exploratória, a única diferença que podemos detectar

é que o assunto já é conhecido e a contribuição é tão somente

proporcionar uma nova visão sobre esta realidade já existente.

5. MÉTODO DE PESQUISA E COLETA DE DADOS

Uma pesquisa normalmente apresenta as seguintes etapas:

Definição de objetivos e público-alvo, definição da coleta de

dados (dados primários ou secundários) e escolha da

metodologia, definição da amostra, elaboração de instrumentos

de pesquisa, aplicação de pesquisa, tabulação e análise, e por

fim, a tomada de decisão.

11

Pensando em todos esses fatores, e principalmente no

custo, utilizaremos o Google Drive, que nos fornecerá uma

opção para gerar formulários, que são ideais para criar e

gerenciar pesquisas de satisfação com clientes.

5.1. Diferenciações entre a Pesquisa Qualitativa e a

Pesquisa Quantitativa

As Pesquisas Qualitativas têm caráter exploratório:

estimulam os entrevistados a pensar e falar livremente sobre

algum tema, objeto ou conceito. Elas fazem emergir aspectos

subjetivos, atingem motivações não explícitas, ou mesmo não

conscientes, de forma espontânea.

As Pesquisas Quantitativas são mais adequadas para apurar

opiniões e atitudes explícitas e conscientes dos

entrevistados, pois utilizam instrumentos padronizados

(questionários). São utilizados quando se sabe exatamente o

que deve ser perguntado para atingir os objetivos da pesquisa.

Permitem que se realizem projeções para a população

representada. Elas testam, de forma precisa, as hipóteses

levantadas para a pesquisa e fornecem índices que podem ser:

PESQUISA MÉTODO DA PESQUISA MEIO/TEC DEAPLICAÇÃO

Cliente Pesquisa Quantitativa

Entrevista Pessoal

Concorrentes Pesquisa Qualitativa tipo

Será realizado um roteiro de

12

avaliação Fornecedores

Parceiros Pesquisa

Qualitativa Entrevista

Pessoal

5.2. Objetivos Primários

Público-alvo (1): CLIENTE - Denominado USUÁRIOS DA

INTERNET.

Não só por ser tratar de uma empresa virtual (site), mas

pelas pessoas serem impactadas pelas mídias digitais por

estarem em um meio em que lhes proporcionam atualização,

relações pessoais e realização de negócios, entre outros

fatores. Essas mesmas pessoas já se habituaram a conviver com

as mídias digitais que tem, entre eles, uma aceitação mediana,

mas com oportunidades para o crescimento, desde que não sejam

elaboradas, seguindo padrões, ou seja, desde que estas mídias

apresentem aspectos inovadores e de muitas novidades.

Aliando-se as mídias sociais, as mídias digitais ganham

mais êxito, devido à segmentação desse meio, como comunidades

de produtos e serviços, por exemplo. Contudo, segmentando esse

target em mídias sociais, pode ser observado que o facebook

lidera a preferência, perdendo apenas para o novo aplicativo

whastapp.

5.3. Amostra e Tabulação dos Dados

A Pesquisa abaixo foi elaborada com a ferramenta do

Google que disponibiliza fazer vários tipos de perguntas, por

13

exemplo: campo de texto ou campo de texto ampliado (Texto do

parágrafo), múltipla escolha, caixas de seleção, escolha de

uma lista, escala, grade, data e horário. Escolha o tipo que

melhor se adequar ao que você pretende saber de seus clientes

e contendo algumas perguntas obrigatórias, que não permite que

a pesquisa seja enviada sem que as perguntas sejam

respondidas.

Universo a ser pesquisado

10.000

Nível de confiança

95%

Erro amostral

10%

Split

80/20

Amostra

61

5.4. Execução da Pesquisa

“Bem-vindo à Pesquisa de Satisfação e Pesquisa

Operacional do Cliente Quero Festa Agora. Tendo o propósito de

avaliar sistematicamente os aspectos do produto ou serviço

para garantir a satisfação do cliente e parceiros do Site.”

a) Idade.

14

Até 21 anos22%

de 21 a 30 anos67%

Acima de 30

anos

11%

b) Qual a sua cidade?

15

Santa Bárbara

d' Oeste

30%

Americana

50%

Piracicaba 0%

Nova Odessa 10%

Sumaré 

10%

Outros 0%

c) Selecione uma opção abaixo:

PATROCINADOR/PARCEIRO10%

VISITANTE/ USUÁRIO90%

d) De 01 a 10, dê uma nota ao site Quero Festa Agora.

0

1

0%

0

2

0%

0

3

0%

0

4

0%

0

5

10%

0

6

10%

0

7

20%

0

8

0%

0

9

10%

1

0

50%

e) Avalie também o layout do site.

16

0

1

0%

0

2

0%

0

3

0%

0

4

0%

0

5

0%

0

6

10%

0

7

0%

0

8

20%

0

9

20%

1

0

50%

f) Considera nossa

empresa ágil nas

repostas.

SIM

90%

NÃO 0%

Outr

os

10%

17

g) Se já usou nosso site, nosso representante de

atendimento ao cliente retornou sua solicitação em

tempo hábil?

SIM 70%

NÃO 20%

Outros 10%

h) Quão profissional considera nossa empresa?

Extremamente

profissional

40%

Moderadamente

profissional

60%

Nada profissional 0%

Outros

0%

i) Se já usou nosso site, encontrou o que procurava?

18

SIM 80%

NÃO 20%

j) No site encontrou o que estava procurando? Se não,

indique as informações que estava procurando.

Resp: Gogo boys dicas de festa.

k) O que acha das nossas campanhas e estratégias de

mídias sociais?

Ruim

0%

Boa

70%

Exelente

30%

Outros

0%

l) Em comparação com os nossos concorrentes, nossa

qualidade de variedade de produto e serviço é melhor,

pior, ou igual aos mesmos?

19

Pior

0%

Um pouco

melhor 20%

A mesma

20%

Melhor

50%

Outros

10%

m) Quão importante é o preço para você ao escolher o tipo

de serviço disponível em nosso site?

Muito importante

80%

Moderadament

e importante

0%

Um pouco

importante

20%

Outros 0%

20

n) Que tipo de assunto ou gosto o faria visitar mais a

página de nosso site?

Fotos de

cobertura de

festa

40%

Opções de lazer 20%

Variedades de

serviços

20%

Notícias, dicas 10%

Outros

10%

o) Deixe aqui sua sugestão ou comentário (opcional).

Resp: O site não abre no ipad e iphone.

p) Número de respostas diárias:

21

6. OBJETIVOS SECUNDÁRIOS

Público-alvo (2): FORNECEDOR - Denominado ANUNCIANTE

6.1. Coleta de informações da Empresa e Fornecedores

(Realizada internamente com proprietário e principais

fornecedores)

1) Principais concorrentes:

www.achaqui.com

www.precisouachou.com.br

www.teleconsulta.com

2) Analise dos produtos e serviços:

Tendo em vista os sites concorrentes, notamos que o

querofestaagora.com.br se destaca por ser um site direcionado para o

seguimento festa e pela facilidade quanto a procura e serviço, mas se limita na

questão promoção de divulgação.

22

3) Analisar seus processos de criação e exposição do

serviço:

O ADMINISTRADOR do site garante a veiculação da publicidade em no

máximo 72h após o cadastramento, entrega de modo viável do material a ser

vinculado e confirmação do pagamento efetuado via depósito bancário/ou

pagamento a vista. O Serviço ou Anunciante deverá enviar a publicidade para

querofestaagora@live.com, compatível com a formatação exigida pelo sistema

de operação do site, devendo estar em formato jpg ou gif, dependendo do tipo

de anuncio contratado. Cabendo a responsabilidade e o compromisso de

fornecer todas as informações, bem como os materiais necessários para

possibilitar a sua confecção.

4) Capacidade de produção, adaptabilidade, eficiência,

qualidade, custos.

Nota-se que o site tem uma ampla variedade de oferta e serviços no

seguimento eventos. Dificultando um pouco sua manutenção e fiscalização

diária. Na questão de custo, o site hoje conta com 70% dos anunciantes

gratuitos como forma de parceria e incentivo a um anuncio futuro.

5) Analisar seu processo de divulgação e meios de

divulgação do site:

Hoje o site conta apenas com divulgações na fanpage facebook e mídias

impressas como:

Faixas___________________

23

Panfletos___________________

Cartão de Visita_____________

24

Adesivos Promocionais

6) Mensagens, mídia utilizada, tipos de campanhas.

“Encontre as melhores empresas e serviços, e faça sua festa inesquecível”;

“Encontre os melhores serviços para fazer sua festa inesquecível”;

“Vai fazer sua festa e não sabe por onde começar? Querofestaagora!”;

“Deixe sua festa ainda melhor, conheça o querofestaagora!”.

7) Analise do acesso ao site e Tabulação dos dados.

Para fazer este processo contamos com o Google-Analytics, mais um

serviço gratuito oferecido pela Google, no qual, ao ativar o serviço por

intermédio de uma conta do Google, e ao cadastrar-se um site, recebe-se um

código para ser inserido na página cadastrada e, a cada exibição, estatísticas

de visitação são enviadas ao sistema e apresentadas ao dono do site, onde

ajuda a identificar além da tradicional taxa de exibição da página, localização

geográfica do visitante, forma com a qual chegou à página (através de links de

outros sites, buscador, AdSense ou diretamente pelo endereço), entre outros;

em períodos diários, semanais, mensais e anuais.

Sessões 97

25

Usuários

68

Visualizações de página

387

Páginas / sessão

3,99

Duração média da sessão

00:04:33

Taxa de rejeição

50,52%

Porcentagem de novas

sessões

70,10%

Cidade

Aquisição Comportamento

SessõesPorcentagem de novassessões

Novosusuários

Taxade

rejeição

Páginas /

sessão

Duraçãomédia dasessão

97

Porcentagem dototal:

100,00% (97)

70,10%

Média dosite:

70,10% (0,00%)

68

Porcentagem dototal:100,00%(68)

50,52%

Médiado

site:50,52

%(0,00

%)

3,99

Médiado

site: 3,99

(0,00%)

00:04:33

Média dosite:

00:04:33(0,00%)

1. Americana 32(32,99%) 65,62% 21(30,88

%)40,62

% 4,53 00:05:48

2.Santa Bárbara d'Oeste

22(22,68%) 68,18% 15(22,06

%)45,45

% 5,09 00:06:33

3. Rio Claro 10(10,31% 20,00% 2(2,94%) 50,00 2,40 00:02:29

26

Cidade

Aquisição Comportamento

SessõesPorcentagem de novassessões

Novosusuários

Taxade

rejeição

Páginas /

sessão

Duraçãomédia dasessão

97

Porcentagem dototal:

100,00% (97)

70,10%

Média dosite:

70,10% (0,00%)

68

Porcentagem dototal:100,00%(68)

50,52%

Médiado

site:50,52

%(0,00

%)

3,99

Médiado

site: 3,99

(0,00%)

00:04:33

Média dosite:

00:04:33(0,00%)

) %

4. Campinas 7(7,22%) 71,43% 5(7,35%) 14,29% 6,14 00:09:49

5. New York 6(6,19%) 100,00% 6(8,82%) 100,00% 1,00 00:00:00

6. Limeira 5(5,15%) 100,00% 5(7,35%) 80,00% 1,20 00:00:04

7. Piracicaba 3(3,09%) 100,00% 3(4,41%) 100,00% 1,00 00:00:00

8. Ashburn 3(3,09%) 100,00% 3(4,41%) 100,00% 1,00 00:00:00

9. (not set) 2(2,06%) 50,00% 1(1,47%) 50,00% 10,50 00:02:56

10. Indaiatuba 1(1,03%) 100,00% 1(1,47%) 0,00% 2,00 00:00:32

27

8) Analise de vendas:

Como foi encontrado acima, uma das maiores dificuldades é que o co-

proprietario do site, além de fazer as tarefas operacionais se depara entre as

funções de vendas. No que ocasiona baixos retornos e prospecções.

a) Vendas diárias 0%

b) Visitas diárias 3%

c) Prospecção ou retorno 1%

9) Treinamentos, incentivos, atendimento:

Não encontrado.

10) Analise da estrutura:

A estrutura da organização está influenciando diretamente no

desempenho, gestão e os resultados da empresa.

11) Localização (exposição do site), disposição dos

produtos e serviços.

O link de acesso é www.querofestaagora.com.br

12) Analise dos Fornecedores e/ou anunciantes:

Idade: entre 21 a 40 anos

Estado civil: Casados

Renda: Media alta

28

Seguimentos:

Espaços para eventos

Locações e

Equipamento

Artigos para festa

Bolos e decoração

Hostess/Garcom/

Serviços

Convite/Lembrançinhas

Bebidas/Gelo/Chopeiras

Dia da Noiva

Buffet kids

Assessoria e Cerimonial

Trajes Noivos

Alianças e Jóias

Bandas, Músicos e

Show

Lua de mel

Beleza e Estética

Churrasqueiro

Som e iluminação

Dj

Locação de Veículos

Barman & Cocktail

Buffet

Botecos

Foto & Filmagem

Diversão & Animação

29

13) Analisar políticas de preço:

O pagamento dos serviços de veiculação de publicidade contratados são feito

da seguinte forma: A vista ou cheque pré-datado ou por meio de depósito em conta

bancária. A prorrogação de prazo conforme Cláusula de contrato ensejará no

pagamento após 10 dias de sua continuidade de vinculação, não havendo

pagamento até a data o anunciante ficará em mora.

7. RELATÓRIO DE PESQUISA

A pesquisa de satisfação foi realizada no mês de

maio/2014. Foram encaminhados 356 e-mails e para um total de 3

mil usuários da rede social. Foram respondidos 30% dos

formulários enviados, 1% foi respondido.

Infelizmente não foi atingida a amostra representativa

necessária. Cabe destacar que houve alteração em algumas

perguntas no decorrer do processo, conforme sugestão de um

usuário na pesquisa de satisfação.

7.1. Análise Geral

A recente Pesquisa de Marketing, tanto na questão

fornecedor/cliente e usuários/cliente mostrou que o empresário

tem uma grande dificuldade nas questões de conciliar todas

áreas da empresa, sendo elas administrativa, financeiras,

comercial e manutenções gerais do site. Desta forma, a aposta

assenta em dois pilares. O primeiro é criar parcerias com

outras empresas, com o objetivo de alcançar os canais de

1

distribuição da área (FORNECEDOR E USUÁRIO), em ultima analise

o mesmo publico alvo. O segundo, na apresentação do valor

acrescido da marca no mercado como uma alternativa que associa

a modernidade aos meios de comunicação com a empresa.

8. RECOMENDAÇÕES AO CLIENTE

O bom empreendedor deve reconhecer suas limitações e

saber montar uma equipe de gestão que leve a empresa em

direção a sua visão, envolvendo-se com o passar do tempo, mais

com questões estratégicas e menos com questões operacionais.

O início de qualquer negócio depende totalmente do

empreendedor e de suas atitudes dentre da empresa. Mas, a

partir do momento em que a empresa começa a andar com as

“próprias pernas” e a crescer, o empreendedor deve

profissionalizar cada vez mais a gestão, para melhor tocar o

negócio, sem medo de perder sua autonomia ou autoridade,

dedicando-se a fazer o que mais sabe ou o de que mais gosta:

inovar, criar e pensar estrategicamente. Porém, no caso da

Quero Festa Agora, o empreendedor se envolve demais no lado

operacional do negócio, de estar ciente de tudo o que ocorre

no site, de conversar com todos, ser o que vende, o que faz as

cobranças, mas deixa a desejar ainda na questão estratégica,

necessitando de consultores externos para desafogar o seu

tempo. Não havendo isso, a empresa não terá sucesso e o mesmo

perderá o controle do que ocorre. Mas o empreendedor ainda

corre o risco de não agregar mais valor à gestão do negócio, e

deverá pensar sinceramente no momento de saída, em dedicar-se

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apenas ao conselho administrativo da empresa, retirando-se da

gestão. Neste caso, torna-se um momento difícil para muitos

empreendedores, mas necessário. Para tanto, é preferível sair

do negócio, mantendo-se apenas como sócio ou conselheiro,

vendo a empresa crescer ainda mais nas mãos de profissionais

capacitados, do que deixar a empresa morrer.

Por outro lado, a internet vem com a proporção mágica de

divulgação e mecanismos magníficos, mas se de um lado a má

experiência é compartilhada com uma velocidade feroz e muitas

vezes incontrolável e  onde os prejuízos são incalculáveis, de

outro, a boa experiência tende a ser compartilhada com um

número bem menor de pessoas. Por isso, investir em seus

clientes mais leais e satisfeitos, pode transforma-los em

verdadeiros embaixadores e vendedores da sua própria empresa.

Implementar o modelo de gestão de marketing, criar infra-estrutura para

responder as áreas de: Designer, telefone e moderador do site fan Page;

Forneça algumas munições: Não peça aos clientes para recomendar sem lhes

oferecer algum apoio, proponha um diferencial no site ou alguma degustação

temporária. Não tenha medo de testar ofertas, para ver qual é a que funciona

melhor;

Identifique os seus clientes mais influentes: Se os recursos são limitados,

considere procurar recomendações apenas dos seus clientes mais influentes.

Estes poderão não ser, de fato, os seus melhores clientes, mas são as pessoas

cujas opiniões poderão ter mais peso nas outras pessoas do seu setor ou base

de clientes. Ao identificar estes influenciadores, evite querer fazer tudo ao

mesmo tempo ou gerar recomendações fracas;3

Identifique empresas relacionadas: os profissionais clínicos são aqueles que

mais aderem às recomendações entre setores relacionados;

Faça parcerias, contate empresas que ofereçam serviços complementares ao

seu, site gratuitos como tele-consulta, google entre outros;

Construa as suas relações: Isto leva algum tempo, mas é crítico, porque

muitos dos seus clientes mais influentes não irão fornecer referências até

sentirem que podem confiar em si totalmente. A intenção é tratar cada

contato com o cliente como se isto fosse fundamental para a sua próxima

recomendação. Com cada venda, estratégia de marketing ou serviço

comercial está a construir alicerces para a confiança que, um dia, lhe dará

uma recomendação valiosa.

______________________________________________________________

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9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

SEBRAE. Como elaborar uma pesquisa de mercado - Disponível em:

<https://docs.google.com/leaf?

id=0B7S4Pp3KDYaHMDU5NmY4OTItMDIxNC00

MGE4LWEwOTctNTE0MTgxMDAzMTBk&hl=pt_BR>. Acesso em: 25 mai de

2014.

4

GÜNTHER, Hartmut. Pesquisa qualitativa versus pesquisa

quantitativa: esta é a

questão? Psic.: Teor. e Pesq. Vol. 22 n. 2: Brasília, Mai/Ago. 2006.

Disponível em:

<http://www.scielo.br/scielo.php?

pid=S010237722006000200010&script=sci_arttext&tlng=em#nt01.

Acesso em: 26 mai de 2014.

O consumidor e os focus groups. Disponível em:

<http://professor.ucg.br/siteDocente/admin/arquivosUpload/

12516/material/O

%20consumidor%20e%20o%20focus%20group.pdf>. Acesso em: 20 mai

de 2014.

PESQUISA de Mercado - Parte 1. Disponível em:

<http://tv.sebrae.com.br/home/sebraenacional/program/939/

page//destaques/>.

Acesso em: 24 mai de 2014.

PESQUISA de Mercado - Parte 2. Disponível em:

http://tv.sebrae.com.br/home/sebraenacional/program/940/page/

1/destaques/.

Acesso em: 24 mai de 2014.

http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/37826/recome

ndacoes-ao-empreendedor#ixzz32prYXmr8 - Acesso em: 26 mai de

2014.

http://investidor.pt/determine-o-seu-publico-alvo/

#ixzz329qiU9U85

Acesso em: 26 mai de 2014.

http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0102-

37722006000200010&script=sci_arttext&tlng=em#nt01

Acesso em: 26 mai de 2014.

http://www.mbi.com.br/mbi/biblioteca/tutoriais/amostragem/

Acesso em: 27 mai de 2014.

6