KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Transcript of KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
1/13
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
STUDI KASUS Salesforce.com : CLOUD SERVICES GO
MAINSTREAM
Oleh :
ALVIN MEIDIANA G.A.P F1313005
BRILIANT PRIMA F1313015
IKA AYU PERMATA SARI F1313045
PARTINI F1313075
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2014
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
2/13
A. Salesforce.com : Cloud Services Go MainstreamSalesforce.com merupakan salah satu perusahaan teknologi yang paling
mengganggu dari beberapa tahun terakhir. Perusahaan ini selalu dapat
mendongkrak industri perangkat lunak (software) dengan model bisnis yang
inovatif dan sukses besar. Salesforce menyediakan Customer Relationship
Management (CRM) dan solusi perangkat lunak aplikasi lainnya dalam bentuk
perangkat lunak sebagai layanan leased melalui Internet, sebagai lawan dari
perangkat lunak yang dibeli dan diinstal pada mesin lokal.
Perusahaan ini didirikan pada tahun 1999 oleh mantan eksekutif
perusahaan Oracle, Marc Benioff, dan telah berkembang hingga memiliki lebih
dari 3.900 karyawan, 82.400 nasabah perusahaan, dan 2,1 juta pelanggan. Hal ini
yang menyebabkan perusahaan memperoleh pendapatan sebesar $ 1,3 miliar pada
tahun 2009, dan menjadikannya salah satu dari 50 perusahaan software teratas di
dunia. Salesforce memperoleh keberhasilannya dengan banyak manfaat dari
distribusi perangkat lunak.
Model on-demand menghilangkan kebutuhan untuk investasi hardware
dan software dalam sistem dan implementasi panjang pada komputer perusahaan.
Langganan mulai dari $ 9 per pengguna per bulan untuk versi Kelompok
pared-down untuk penjualan kecil dan tim pemasaran, selain itu juga terdapat
langganan bulanan versi lanjutan untuk perusahaan besar mulai sekitar $ 65 per
pengguna.
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
3/13
Misalnya, Minneapolis-based Haagen-Dazs Shoppe yang dimiliki oleh
Nestle USA yang berdasarkan perhitungan akan menghabiskan $ 65.000 untuk
database yang dirancang khusus dalam membantu manajemen agar dapat tetap
memiliki kontak dengan perusahaan retail waralaba. Perusahaan hanya harus
membayar $ 20.000 untuk membangun layanan dengan Salesforce, ditambah
dengan biaya bulanan sebesar $ 125 per bulan untuk 20 pengguna untuk
menggunakan handheld nirkabel atau Web. Hal ini digunakan untuk memantau
dari jarak jauh semua waralaba Haagen-Dazs di seluruh Amerika Serikat.
Implementasi Salesforce.com membutuhkan waktu paling lama tiga bulan,
dan biasanya kurang dari sebulan. Perusahaan tidak menyediakan hardware bagi
pelanggan yang ingin membeli dan melakukan pemeliharaan. Tidak ada sistem
operasi, database server, atau server aplikasi untuk menginstal, tidak ada
konsultan dan staf, dan tidak ada biaya lisensi dan pemeliharaan yang mahal.
Sistem ini dapat diakses melalui browser Web standar, dengan beberapa fungsi
dapat diakses oleh perangkat mobile handheld. Salesforce.com terus mengupdate
softwarenya secara terus - menerus. Perusahaan memiliki alat yang dapat
digunakan untuk mengubah beberapa fitur dari software yang dibuat untuk
mendukung proses bisnis perusahaan yang unik. Pelanggan dapat meninggalkan
jika bisnis tersebut mulai tidak menarik atau muncul sistem yang lebih baik. Jika
mereka merupakan orang awam, mereka dapat mengurangi jumlah langganan
Salesforce yang mereka beli.
Salesforce menghadapi tantangan yang signifikan karena terus tumbuh
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
4/13
dan memperbaiki bisnisnya. Tantangan pertama datang dari persaingan yang
meningkat, baik dari pemimpin industri tradisional dan penantang baru yang
berharap dapat memperoleh keberhasilan yang sama seperti Salesforce. Microsoft,
SAP, dan Oracle telah meluncurkan produk CRM untuk versi berlangganan
dalam bersaing dengan Salesforce. Pesaing yang lebih kecil seperti NetSuite,
Salesboom.com, dan RightNow juga telah membuat beberapa terobosan bagi
pangsa pasar Salesforce.
Salesforce masih memiliki banyak rencana yang dapat dilakukan untuk
mencapai ukuran dan pangsa pasar pesaingnya yang lebih besar. Seperti pada
tahun 2007, SAP memiliki pangsa pasar hampir empat kali lebih besar daripada
Salesforce, dan pelanggan IBM yang meliputi 9.000 perusahaan software yang
menjalankan aplikasinya pada software mereka dan yang lebih mungkin untuk
memilih solusi yang ditawarkan oleh IBM daripada Salesforce.
Salesforce harus terus membuktikan kepada pelanggan bahwa software
mereka handal dan cukup aman untuk digunakan dalam menangani data dan
aplikasi perusahaan mereka. Perusahaan telah mengalami sejumlah
gangguan-gangguan layanan. Sebagai contoh, pada tanggal 6 Januari 2009,
perangkat jaringan inti mengalami kegagalan dan mengakibatkan data di Eropa,
Jepang, dan Amerika Utara diproses selama 38 menit. Lebih dari 177 juta
transaksi yang terpengaruh karena gangguan tersebut. Sementara itu, sebagian
besar pelanggan Salesforce menerima bahwa layanan TI yang tersedia tidak
diberikan secara penuh, beberapa pelanggan dan kritikus menggunakan outage
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
5/13
sebagai kesempatan untuk mempertanyakan tingkat kesehatan seluruh konsep
cloud computing. Pada bulan Februari 2009, pemadaman serupa terjadi,
mempengaruhi Eropa dan serta Amerika Utara beberapa jam kemudian.
Sejauh ini, Salesforce telah mengalami satu pelanggaran keamanan. Pada
bulan November 2007, seorang karyawan Salesforce tertipu untuk membocorkan
kata sandi perusahaan untuk scammers, sehingga memperlihatkan daftar
pelanggan Salesforce. Klien Salesforce menjadi sasaran rentetan upaya penipuan
dan hacking yang uncul secara otentik. Meskipun kejadian ini mengangkat
bendera merah, banyak pelanggan melaporkan bahwa penanganan yang
dilakukan Salesforce atas situasi ini cukup memuaskan. Semua pelanggan utama
Salesforce secara teratur mengirim auditor kepada Salesforce untuk memeriksa
keamanan.
Tantangan lain bagi Salesforce adalah untuk memperluas model bisnis ke
daerah lain. Pada saat ini, kebanyakan Salesforce digunakan oleh staf penjualan
yang ingin melacak daftar pelanggan. Salah satu cara perusahaan tersebut
mencoba untuk menyediakan fungsionalitas tambahan melalui kemitraan dengan
Google dan lebih khusus Google Apps. Salesforce menggabungkan layanan
dengan Gmail, Google Docs, Google Talk, dan Google Calendar untuk
memungkinkan pelanggan dalam mencapai lebih banyak tugas melalui Web.
Salesforce dan Google keduanya berharap bahwa Salesforce.com mereka untuk
Google Apps dapat menggembleng pertumbuhan lebih lanjut dalam perangkat
lunak on-demand.
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
6/13
Salesforce juga telah bermitra dengan Apple untuk mendistribusikan
aplikasi agar dapat digunakan pada iPhone. Perusahaan berharap bahwa hal itu
dapat memasuki pasar besar pengguna iPhone, meningkatkan kemampuan untuk
menggunakan aplikasi Salesforce setiap saat dan di mana saja. Salesforce telah
memperkenalkan alat yang dikembangkan agar dapat diintegrasikan dengan
jaringan sosial Facebook untuk memungkinkan pelanggan membangun aplikasi
yang menghubungkannya dengan fungsi fungsi dalam di situs Facebook. (Pada
awal 2010, Salesforce memperkenalkan aplikasi jejaring sosial sendiri disebut
Chatter, yang memungkinkan karyawan untuk membuat profil dan membuat
update status yang muncul di feed berita kolega ', mirip dengan Facebook dan
Twitter).
Dalam rangka untuk meningkatkan pendapatan yang diharapkan,
Salesforce akhirnya merubah fokusnya dari penjualan suite aplikasi perangkat
lunak untuk menyediakan "platform" cloud computing yang lebih luas di mana
banyak perusahaan perangkat lunak memberikan aplikasi. Sebagai CEO Marc
Benioff mengatakan, selama dekade terakhir, "kami fokus pada perangkat lunak
sebagai layanan, dalam dekade berikutnya, Salesforce.com akan benar-benar
difokuskan pada platform sebagai layanan."
Perusahaan juga berusaha untuk memberikan penawaran cloud computing
secara intensif kepada pelanggan. Situs Web baru Salesforce.com menempatkan
lebih banyak penekanan pada cloud komputing, pengelompokan produk menjadi
tiga jenis : Sales Cloud, Service Cloud, dan Custom Cloud. Sales Cloud dan
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
7/13
Service Cloud terdiri dari aplikasi yang dimaksudkan untuk meningkatkan
penjualan dan layanan kepada pelanggan, namun Custom Cloud adalah nama lain
untuk platform pengembangan aplikasi Force.com, di mana pelanggan dapat
mengembangkan aplikasi mereka sendiri untuk digunakan dalam jaringan
Salesforce secara lebih luas.
Force.com menyediakan satu set alat pengembangan dan layanan TI yang
memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan aplikasi CRM Salesforce mereka
atau untuk membangun aplikasi yang baru dan menjalankannya "di awan" dalam
infrastruktur data center Salesforce. Salesforce membuka Force.com untuk
mengembangkan perangkat lunak lain yang independen dan membuat program
mereka terdaftar dalam AppExchange tersebut.
AppExchange dapat digunakan oleh pelaku bisnis kecil untuk merambah
dunia online dan dapat dengan mudah mendownload lebih dari 950 aplikasi
perangkat lunak, beberapa add-ons untuk Salesforce.com, bahkan membantu
dalam bidang sumber daya manusia. Berdasarkan lingkungan pengembangan
Force.com, situs Force.com memungkinkan pengguna untuk mengembangkan
halaman Web dan mendaftarkan nama domain. Harga yang ditetapkan adalah
berdasarkan pada lalu lintas situs.
Infrastruktur Salesforce cloud mencakup dua pusat data yang berada di
Amerika Serikat dan yang ketiga di Singapura, selain itu juga direncanakan di
Eropa dan Jepang. Salesforce memiliki tambahan kerja sama dengan Amazon
untuk memungkinkan pelanggan Force.com untuk memasuki layanan cloud
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
8/13
computing Amazon (Elastic Compute Cloud dan Simple Storage Service.)
Layanan Amazon akan menangani "cloudburst computing" tugas aplikasi
Force.com yang membutuhkan kekuatan pemrosesan atau kapasitas penyimpanan
tambahan.
International Data Centre (IDC) memperkirakan bahwa platform
Force.com memungkinkan pengguna untuk membangun dan menjalankan
aplikasi bisnis dan situs Web lima kali lebih cepat dan dengan setengah biaya
untuk alternatif non-cloud. Misalnya, RehabCare, penyedia pelayanan rehabilitasi
medis nasional, menggunakan Force.com untuk membangun aplikasi penerimaan
pasien melalui ponsel iPhone untuk dokter. Tim sistem informasi RehabCare
membangun aplikasi prototipe dalam waktu empat hari yang berjalan pada
platform Force.com. Hal ini akan menghabiskan waktu enam bulan untuk
membangun aplikasi mobile serupa dengan menggunakan alat pengembangan
Microsoft. Sekitar 400 dokter sekarang menggunakan aplikasi tersebut.
Penulis Solutions, sebuah perusahaan self-publishing yang berbasis di
Bloomington, Minnesota, menggunakan platform Force.com untuk
mengoperasikan aplikasi mengemudinya. Laporan ini menghemat hingga 75
persen karena tidak harus memelihara dan mengelola pusat data sendiri,
e-commerce, dan aplikasi alur kerja, serta untuk skala kemampuan seperti bisnis
yang terus berkembang. Modifikasi Workflow yang semula butuh waktu 30
sampai 120 jam dicapai dalam seperempat waktu. Waktu dan biaya untuk
menambahkan produk baru, yang digunakan untuk mengambil 120-240 jam (dan
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
9/13
biaya $ 6.000 sampai $ 12.000) telah berkurang sebesar 75 persen. Platform baru
mampu menangani 30 persen lebih banyak volume pekerjaan daripada sistem
lama dengan jumlah karyawan yang sama.
Pertanyaannya adalah apakah para pemirsa Salesforce AppExchange dan
platform Force.com akan menimbukan pengaruh yang cukup besar untuk
meningkatkan pertumbuhan yang diinginkan Salesforce. Masih belum jelas
apakah perusahaan akan menghasilkan pendapatan yang diinginkan untuk
menyediakan layanan cloud computing pada skala yang sama seperti Google atau
Amazon dan juga melakukan pembayaran atas investasi cloud computing.
Beberapa analis percaya platform mungkin tidak menarik bagi perusahaan
besar untuk kebutuhan aplikasi mereka. Namun tantangan lain menyediakan
ketersediaan konstan. Pelanggan Salesforce.com tergantung pada layanan yang
tersedia 24/7. Akan tetapi, berkat penjelasan yang dilakukan sebelumnya, banyak
perusahaan telah memikirkan kembali ketergantungan mereka pada perangkat
lunak sebagai layanan. Salesforce.com menyediakan alat untuk meyakinkan
pelanggan tentang keandalan sistem dan juga menawarkan aplikasi PC yang
mengikat ke layanan mereka sehingga pengguna dapat bekerja secara offline.
Namun, sejumlah perusahaan enggan untuk melompat pada SaaS dan
cloud computing. Selain itu, masih belum jelas apakah perangkat lunak yang
dikirimkan melalui Web dapat mengurangi biaya dalam jangka panjang. Menurut
konsultan analis Gartner, Rob DiSisto, mungkin lebih murah untuk berlangganan
layanan software Salesforce.com 's untuk beberapa tahun pertama, tetapi apa
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
10/13
yang terjadi setelah itu? Apakah biaya upgrade software dan mengelola
on-demand menjadi lebih tinggi dari biaya perusahaan untuk meiliki dan
mengoperasikan perangkat lunak mereka sendiri?
B. Pertanyaan1. Bagaimana Salesforce.com menggunakan cloud computing?2. Apa saja tantangan yang dihadapi Salesforce dalam masa perkembangannya?
Seberapa baik Salesforce mampu menghadapi tantangan tersebut?
3. Apa saja bisnis yang memperoleh keuntungan karena beralih ke Salesforcedan mengapa?
4. Faktor apakah yang akan anda perhitungkan dalam memutuskan apakah akanmenggunakan Salesforce.com untuk bisnis anda?
5. Dapatkah sebuah perusahaan menjalankan seluruh bisnis denganmenggunakan Salesforce.com, Force.com, dan AppExchange? Jelaskan
jawaban anda.
C. Jawaban1. Salesforce.com menggunakan sistem komputasi awannya dengan cara tidak
ada sistem operasi, database server, maupun server aplikasi yang pada
umumnya harus di dinstall terlebih dahulu. Selain itu yang dalam sistem ini,
tidak terdapat konsultan serta staf maupun tidak terdapat biaya untuk
perizinan dan biaya pemeliharaan sistem. Sistem ini mampu di akses dimana
pun dan kapan pun sesuai dengan keinginan pelanggan. Pelanggan hanya
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
11/13
memerlukan web browser standar untuk mengaksesnya, dimana untuk
beberapa fungsi dapat di akses melalui perangkat telepon genggam (mobile).
Disisi lain, salesforce.com juga melakukan update terhadap perangkat
lunaknya. Terdapat alat dimana mampu mengubah perangkat lunaknya dalam
mendukung proses bisnis perusahaan yang unik ini. Selain itu, pelanggan
diperbolehkan untuk tidak memakai sistem salesforce.com apabila sistem ini
sedang bermasalah dan terdapat sistem baru yang lebih baik daripada sistem
yang ditawarkan oleh Salesforce.com. Disisi lain, Salesforce.com
memberikan tawaran kepada para pelanggannya yang masih awam, dimana
mereka akan mendapatkan potongan dari jumlah uang yang mereka gunakan
untuk berlangganan Salesforce.
2. Dalam pertumbuhan sistemnya, Salesforce menerima beberapa tantangandiantaranya :
Adanya persaingan yang meningkat dengan para kompetitor Salesforce,baik kompetitor dari industri non komputasi awan maupun dari
kompetitor baru yang berharap dapat mengikuti jejak keberhasilan
salesforce. Seperti contoh Microsoft, SAP, dan Oracle yang meluncurkan
produk mereka untuk dapat bersaing dengan Salesforce. Selain itu
kompetitor yang lebih kecil layaknya NetSuite, Salesboom.com,
Rightnow juga membuat beberapa terobosan terhadap pangsa pasar
Salesforce.
Salesforce juga perlu untuk terus membuktikan kepada pelanggannyabahwa sistemnya handal serta cukup aman untuk menangani data
perusahaan dan aplikasi jarak jauh. Dalam mengatasi hal ini, terdapat
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
12/13
auditor yang melakukan audit terhadap Salesforce untuk memastikan
bahwa perusahaan tidak melakukan kecurangan terhadap pelanggannya.
Selain itu, tantangan lain bagi Salesforce adalah memperluas model bisniske daerah lain, dimana berikut beberapa tindakan yang dilakukan oleh
Salesforce dalam merealisasikan usahanya :
a. Cara pertama adalah dengan menyediakan fitur tambahan melalui jalinankemitraan dengan Google, khususnya Google Apps, Salesforce
menggabungkan sistemnya dengan layanan Gmail, Google Docs,
Google Talk, dan Google Calendar untuk memungkinkan pelanggan
untuk mencapai lebih banyak tugas melalui web.
b. Selain itu, Salesforce juga telah bermitra dengan Apple untukmendistribusikan aplikasi agar dapat digunakan oleh para pelanggan
iPhone.
c. Tidak cukup sampai disitu, Salesforce memperkenalkan alatpengembangan untuk menghubungkan sistemnya dengan jaringan sosial
Facebook, agar pelanggannya dapat membangun aplikasi yang
menghubungkan account sang pelanggan di Facebook dengan aplikasi
yang digunakan oleh pelanggan yang bersangkutan pada situs
Salesforce.com.
d. Kemudian, Force.com menyediakan satu set alat pengembangan danlayanan teknologi informasi yang memungkinkan pengguna untuk
menyesuaikan dalam manajemen aplikasi salesforce pelanggan mereka
atau untuk membangun aplikasi yang baru dan menggunakannya dalam
data center Salesforce.
e. Dan yang terkahir adalah Salesforce membuka Force.com bagi parapengembang perangkat lunak independen yang lain, dimana mereka
terdaftar pada program AppExchange Salesforce
-
7/22/2019 KASUS CHAPTER 5 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
13/13
3. Perusahaan yang akan mendapatkan keuntungan dari hal di atas adalahsebuah perusahaan kecil yang sedang berkembang karena merupakan cara
yang baik untuk memulai bisnis dengan baik. Hal ini sangat baik karena dapat
mengetahui daftar pelanggan dengan cara melacaknya dengan menggunakan
sistem terkait. Sistem ini hanya bisa di akses oleh pengguna yang terkait
dengan bisnis yang sedang dijalani.
4. Bisnis harus menaksir biaya dan keuntungan dari jasa software tersebut.Mengukur seluruh masyarakat, organisasi, dan isu teknologi.
Mempertimbangkan apakah software tersebut terintegrasi dengan baik dengan
sistem sebelumnya, kemudian mempertimbangkan apakah software tersebut
menggunakan tingkat jasa dan kemampuan yang dapat diterima untuk bisnis
kita.
5. Tergantung pada jenis usaha, perusahaan mungkin bisa menjalankan seluruhoperasi dengan menggunakan Salesforce.com, Force.com, dan App Exchange.
Semua empat bidang fungsional utama dari bisnis yang didukung adalah:
Penjualan dan Pemasaran, Manufaktur dan Produksi, Keuangan, dan Sumber
Daya Manusia. Pada empat bidang tersebut terdapat puluhan aplikasi yang
tersedia untuk sepenuhnya mendukung semua bidang tersebut. Namun akan
menjadi masalah dalam mengintegrasikan perangkat lunak dari
Salesforce.com dan App Exchange dengan sistem warisan yang ada di dalam
bisnis.