INDIKATOR MUTU PELAYANAN KEBIDANAN

Oleh Purwaningsih,SKM,MM.

Pengertian Indikator

• Adalah tolak ukur yang menunjukkan tercapai tidaknya suatu standar pelayanan kesehatan

tercapai/tidaknya suatu standar, dapat diukur dengan menggunakan instrumen atau suatu daftar tilik

Daftar Tilik

• Adalah suatu instrumen yang digunakan untuk mengukur sampai seberapa jauh pelayanan sesuai atau tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan.

berisi daftar kelengkapan sarana, pra sarana, pengetahuan, kompetensi teknis, persepsi

klien, dsb.

Standar Outcome• Diukur melalui hasil :

a. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh pengetahuan dan pengalaman klien

b. Ketepatan pelayanan kesehatan sesuai standar dan etika profesic. Efisiensi menggunakan input dan proses

minimal dengan hasil maksimal

d. Efektifitas pelayanan sesuai kebutuhan klien

Penilaian Mutu Pelayanan Kebidanan berdasarkan Daftar Tilik

• Ada beberapa cara penilaian mutu pelayanan kebidanan1. Berdasar konsep siklus PDCA

P = Plan yaitu merencanakan perubahan atau pengujian(bernilai terbaik)

D = Do yaitu melaksanakan perubahan atau pengujian (sesuai standar terkini)

C = Check

yaitu mengamati pengaruh perubahan ( berdasarkan

penelitian)

A = Action

yaitu bertindak berdasarkan apa yang dipelajari

Siklus PDCA

DO

ACTION

PLAN

CHECK

Plan

• Merencanakan perbaikan dan pengumpulan data secara berkesinambungan :– Apa yang diperbaiki– Siapa yang terlibat– Kapan dilaksanakan– Dimana dilaksanakan– Bagaimana caranya– Ke arah mana goalnya

Do

• Melaksanakan perubahan berdasarkan rencana yang ditetapkan– Siapa yang melaksanakan perubahan – Kapan dilaksanakan perubahan– Sarana apa saja yang dibutuhkan– Bagaimana mekanisme pelaksanaan– Lokasi mana sebagai uji coba

Check

• Mengamati pengaruh perubahan– Apa pelaksanaan telah sesuai rencana– Apakah proses perubahan perlu perbaikan

ditinjau dari klien– Faktor apa yang mendukung– Faktor apa yang menghambat– Perubahan dari sisi mutu pelayanan

Action

• Bertindak berdasarkan hasil evaluasi dan lanjutan perbaikan proses– Melihat hasil dari Check– Menetapkan mekanisme perubahan– Menentukan protap terkini– Menentukan sasaran perubahan– Advokasi perubahan– Penilaian berkelanjutan

Cara Melakukan Penilaian Mutu Pelayanan Kebidanan

• Lihat daftar tilik• Lihat sasaran penilaian

1. Observasi dengan mengamati pada saat pelayanan atau uji kompetensi dg model/phantom

2. Wawancara dengan diskusi, tanya jawab, cek

pemahaman,dsb.3. Dokumen

melihat rekam medik, register, buku catatan