MUTU LAYANAN KEBIDANANKONSEP DASAR MUTU PELAYANAN

KESEHATAN& KEBIDANAN

By. Danik Dwiyanti

Pengertian Mutu

MUTU• Totalitas dr wujud serta ciri dr suatu barang/

jasa yg di dlmnya terkandung sekaligus pengertian rasa aman/ pemenuhan keb para pengguna( Standar ISO 8402, 1986 )

• Sifat yg dimiliki oleh suatu program (Donabedian, 1980 )

• Derajat terpenuhinya persyaratan yg ditentukan& kesesuaian thdp kebutuhan

( Philip B. Crosby, 1984 )

Lanjutan ...

• Mutu suatu produk Keadaan fisik, fungsi& sifat suatu produk

bersangkutan dg pemenuhan selera& kebutuhan konsumen dgn memuaskan sesuai nilai uang yg dikeluarkan ( Prawirosentono, 2002)

Lanjutan ...

• Mutu Layanan Kesehatan/ Kebidanan: Kinerja yg menunjukkan pd tingkatan kesempurnaan yan kes/ kebidanan, dpt menimbulkan kepuasan pd pasien sesuai dg tingkat kepuasan rata2 penduduk serta dipihak lain, tata cara penyelenggaraannya sesuai dg standar& kode etik ( Depkes RI, 2000)

Lanjutan ...

• Pelayanan kebidanan: bagian integral dr pelayanan kes, yg diarahkan utk mewujudkan kes keluarga dlm rangka tercapainya klrg berkwalitas, berfokus pd yan kes ibu, anak, kespro/ KB

Lanjutan ...

• Layanan kesehatan yg bermutu: suatu layanan kesehatan yg dibutuhkan, dlm hal ini akan ditentukan oleh profesi yan kes, & sekaligus di inginkan oleh klien/ masyarakat serta terjangkau oleh daya beli masyarakat

Alasan Memproduksi Produk Berkualitas

• Konsumen yg membeli produk berdasarkan mutu umumnya memiliki loyalitas produk yg besar dibandingkan dg konsumen yg membeli berdasarkan orientasi harga

• Sifat kontradiktif dg cara berpikir bisnis tradisional

• Menjual barang/ jasa yg tdk bermutu mgk akan byk menerima keluhan& pengembalian barang/ biaya perbaikan, tututan ganti rugi& citra

Persepsi Mutu

PERSEPSI MUTU• Persepsi mutu anggapan/ pandangan

seseorang terhadap mutu• Faktor2 yang mempengaruhi Mutu:- Sesuai dgn kebutuhan pemakai- Harga produk ( berkaitan dg nilai uang yang

dikeluarkan)- Waktu penyerahan sesuai dg keinginan/

kebutuhan dr pelanggan- Kehandalan- Kemudahan pemeliharaan

Dimensi Mutu

DIMENSI MUTU YAN KES& KEBIDANAN

• Dlm menetukan mutu yan kes, perlu dilibatkan pendapat dr profesi kes utk mengetahui keb pasien ( aspek teknik penyediaan yan kes ) & melibatkan pasien thdp yan kes yg diterimanya ( aspek kemanusiaan )

• Yan kes yg bermutu hrs mempunyai dimensi : dimensi konsumen, dimensi profesi, dimensi manajemen/ proses

Lanjutan ...

• Dimensi KonsumenApakah yan kes memenuhi kebutuhan dan

harapan dr konsumen ( pasien )Penilaian dimensi konsumen adl kepuasan/

keluhan dr konsumen

Lanjutan ...

• Dimensi ProfesiApakah yan kes memenuhi keb pasien spt yg

ditentukan oleh profesi yan kes

Diukur dgn prosedur/ standar profesi

Lanjutan ...

• Dimensi manajemen/ proses Bgmn proses yan kes menggunakan sumber

daya yg paling efisien dlm memenuhi keb& harapan pasien/ konsumen

Dimensi Mutu Yan Kes& Kebidanan ???

Lanjutan Dimensi Mutu ...

• Kompentensi teknis• Akses• Efektifitas• Efisien• Kesinambungan yan

• Keamanan• Kenyamanan• Informasi• Ketepatan waktu• Hub antar manusia

Lanjutan Dimensi Mutu ...

• Kompetensi teknis: Mengacu pd kemampuan & ketrampilan

petugas dlm melaksanakan tugas2 nya sesuai dg standard, dimensi ini berhub dg bgmn pemberi yan kes mengikuti standard yg tlah disepakati yg meliputi ( kepatuhan, ketepatan, kebenaran& konsistensi )& bl tdk dilaksanakn akan menyebabkan penyimpangan yan

• Keterjangkauan/ akses: Yan kes hrs dpt dicapai oleh masy, tdk

terhalang oleh keadaan geografis, sos, ek, organisasi& bahasa. Akses geografis ( jarak /jns transportasi/ lamanya perjalanan), sosial

( budaya), ekonomi ( biaya ), organisasi ( yan di atur utk memberi kemudahan), bahasa ( yg dpt dimengerti )

• Dimensi Efektivitas: mampu mengobati/ mengurangi keluhan, mencegah penyakit& / meluasnya penyakit yg ada. Dimensi ini bergantung dr bgmn standar yan kes di gunakan dgn tepat, konsinten

• Dimensi Efisien: dgn terbatasnya sumber daya, dgn dimensi ini diharapkan dpt memberikan yan yg lbh banyak kpd klien/ masy.

• Yan yg tdk sesuai standar pd umumnya biaya mahal, kurang nyaman, wkt lama, resiko lbh besar

• Dgn melakukan analisis efisien& efektiv, dpt memilih intervensi yg plg tepat

• Kesinambungan: pasien selalu mendapatkan yan yg dibutuhkan tanpa terputus termasuk rujukan.

• Keamanan: aman bagi pemberi yan, pasien& masyarakat. Hal ini terkait dg resiko infeksi, cidera, efek samping

• Kenyamanan: terkait dg biaya, penampilan fisik yan kes, pemberi yan, peralatan medis& non medis

• Informasi: yan bermutu hrs mampu memberikan informasi yg jelas ttg apa, siapa, kapan, dimana& bgmn yan kes itu akan& telah dilaksanakan

• Ketepatan waktu: agar yan berhasil, hrs dilaksanakan dlm wkt & cara yg tepat, oleh pemberi yan yg tepat, menggunakan peralatan& obat yg tepat, serta biaya yg efisien

• Hubungan antar manusia Mrpkn interaksi antara pemberi yan kes dg

pasien, antar sesama pemberi yan, hub antar atasan bawahan, dinkes, RS, Puskesmas, Pemda, LSM, masyarakat dll

PROGRAM JAMINAN (MENJAGA) MUTU

• JAMINAN MUTU YAN KESSuatu proses upaya yg dilaksanakan scr

berkesinambungan, sistematis, obyektif, terpadu dlm menetapkan masalah& penyebab masalah yg diselenggarakan berdasarkan standard yg ditetapkan serta menentukan& memecahkan masalah sesuai kemampuan yg ada& menilai hasil guna tindak lanjut utk meningkatkan mutu yan ( Azwar A, 1996 )

TUJUAN PROGRAM JAMINAN MUTU(MENJAGA)

• Diketahuinya mslh mutu yan kes yg diselenggarakan

• Diketahuinya penyebab mslh• Tersusunnya upaya penyelesaian mslh• Terselenggaranya penyelesaian mslh• Tersusunnya saran& tindak lanjut

MANFAAT PROGRAM JAMINAN (MENJAGA) MUTU

• Pemahaman staf thdp tingkat mutu yan yg ingin di capai

• Meningkatkan efektivitas yan• Mendorong serta meningkatkan efeisien dlm

pengelolaan yan kes• Melindungi pemberi yan kes dr gugatan• Smkn meningkatnya mutu yan

Kesimpulan• Gambaran dr suatu barang/ jasa yg

menunjukkan tingkat kesempurnaan dan menimbulkan kepuasan sesuai dg kebutuhan dr konsumen/ klien

• Persepsi Dimensi: sesuai kebutuhan, harga produk, tepat waktu, handal& mudah

• Dimensi: kompetensi teknik, efektif, efisien, keterjangkauan, hub dg antar manusia, kesinambungan, keamanan, kenyamanan, informasi& ketepatan wkt

Syukron ...........