Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan ...

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK)

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Untuk

Memenuhi Syarat Meraih Gelar Sarjana Pendidikan Islam Jurusan

Kependidikan Islam Program Studi Manajemen Pendidikan

Oleh:

IRNA DWI RAHMAWATI

104018200663

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN

JURUSAN KEPENDIDIKAN ISLAM

FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN


1429 H/2008 M

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK)]


SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Untuk

Memenuhi Syarat Meraih Gelar Sarjana Pendidikan Islam Jurusan

Kependidikan Islam Program Studi Manajemen Pendidikan

Oleh:

IRNA DWI RAHMAWATI

104018200663

Di bawah Bimbingan:

Drs. Mu’arif SAM, M.Pd

150 268 586

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN

JURUSAN KEPENDIDIKAN ISLAM

FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN


1429 H/2008 M

LEMBAR PENGESAHAN

Skripsi berjudul: “Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta” diajukan kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dan telah dinyatakan lulus dalam ujian

Munaqasyah pada, 10 Desember 2008 di hadapan dewan penguji. Karena itu,

penulis berhak memperoleh gelar Sarjana S1 (S.Pd.I) dalam bidang Manajemen

Pendidikan.

Jakarta, 10 Desember 2008

Panitia Ujian Munaqasyah

Ketua Panitia (Ketua Jurusan/program Studi) Tanggal Tanda Tangan

Dra. Yefnelty, M.Pd ……………….. ………………..

NIP. 150 209 382

Sekretaris (Sekretaris Jurusan/Prodi)

Drs. Mu’arif SAM, M.Pd ……………….. ………………..

NIP. 150 268 586

Penguji I

Abdul Rozak, M.Si ……………….. ………………..

NIP. 150 277 608

Penguji II

Ade Abdul Hak, M.Hum ……………….. ………………..

NIP. 150 302 997

Mengetahui: Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan,

Prof. DR. Dede Rosyada, MA NIP. 150 202 339

LEMBAR PERNYATAAN

Bismillahirrahmanirrahim

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Irna Dwi rahmawati

NIM : 104018200663

Fakultas : Ilmu Tarbiyah dan Keguruan

Program Studi : Manajemen Pendidikan

Dengan ini menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya saya untuk memenuhi salah satu persyaratan

untuk memperoleh gelar Strata Satu (S1) di universitas Islam Negeri (UIN)

Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan

sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN syarif hidayatullah Jakarta.

3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya asli saya atau merupakan jiplakan

dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi berdasarkan

ketentuan yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 8 November 2008

Irna Dwi Rahmawati

ABSTRAK

Irna Dwi Rahmawati dengan judul skripsi “Tingakat Kepuasan Mahasiswa

terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Fakultas ilmu Tarbiyah dan Keguruan

(FITK) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta” Strata satu (S1). Jurusan Kependidikan

Islam Prodi manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan keguruan (FITK)

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu layanan yang diberikan

Perpustakaan FITK UIN Jakarta kepada pelanggan dan untuk mengetahui tingkat

kepuasan pelanggan perpustakaan terhadap layanan referensi dan layanan

sirkulasi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan

menggunakan pengukuran skala likert. Data diperoleh dengan wawancara dengan

pihak perpustakaan dan penyebaran angket kepada responden yang berjumlah 100

orang.

Dari penelitian yang dilakukan, dapat diketahui bahwa standar mutu layanan

perpustakaan terdiri dari 5, yaitu Standar koleksi perpustakaan, standar sarana dan

prasarana, standar pelayanan perpustakaan, standar tenaga perpustakaan, standar

penyelenggaraan, dan standar pengelolaan.

Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa

Kata kunci: Kepuasan, Layanan, Perpustakaan.

KATA PENGANTAR

Tiada kata yang pantas penulis ungkapakan selain puji syukur kehadirat Allah

SWT yang telah memberikan taufik dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah

kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membimbing umatnya menuju jalan

yang diridhai oleh Allah SWT.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu tugas akademis di Universitas Islam

Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta dalam rangka mencapai gelar Sarjana

Pendidikan Islam (S.Pdi). Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari

sepenuhnya bahwa skripsi ini dapat terselesaikan atas bantuan dari banyak pihak,

oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua

pihak yang telah membantu dan memberikan motivasi maupun dorongan materil.

Ucapan penulis khususnya penulis sampaikan kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Dede Rosada, M. A selaku Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan beserta staf yang telah memberikan kesempatan kepada penulis

untuk menempuh pendidikan di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Ibu Dra. Yefnelty selaku ketua Jurusan Manajemen Pendidikan Fakulats Ilmu

Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Drs. Mu’arif SAM, M.Pd selaku sekretaris Jurusan Manajemen

Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Jakarta sekaligus

selaku dosen pembimbing skripsi yang telah meluangkan waktu dan

memberikan sumbangan fikiran, serta arahan pada penulis dalam penyususnan

skripsi ini.

4. Ibu Maryani, S.E selaku kepala urusan Perpustakaan FITK UIN Jakarta dan

Bapak Ade Abdul Hak, M.Hum selaku bagian layanan teknis Perpustakaan

FITK UIN Jakarta serta seluruh pihak lain di Perpustakaan FITK UIN Jakarta

atas kerjasama yang diberikan.

5. Bapak dan Mamah tercinta atas do’a, kesabaran, kasih sayang serta

pengorbanan yang selalu diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat

mempersembahkan sesuatu yang mudah-mudahan dapat dijadikan

kebanggaan.

6. Kakak Aziz dan Teh Siti atas bantuan dan dorongan moril dan materil yang

diberikan, adik tercinta (Arif) untuk dukungan dan do’a yang diberikan, serta

keponakanku tersayang (D’Rafi) yang memberikan keceriaan dan selalu bikin

kangen.

7. To AbangQu Najib yang selalu memberikan support, nasihat dan kesabaran,

serta selalu memberi warna hidup bagi penulis. Dan to T’Chi, Cha2 dan T’Nie

makasih buat dukungannya.

8. Untuk sahabat terbaikku, D2, Apifah, Atni atas persahabatan dan

kebersamaannya selama ini.. and jangan lupain perjuangan yang mlelahkan

tapi indah ini…!!

9. Teman-teman seperjuangan khususnya angkatan 2004, teman-teman RIMASI,

serta semua pihak yang tak bisa penulis sebutkan satu persatu, yang telah

memberikan bantuan moril hingga terwujudnya skipsi ini atas segala bantuan

dan partisipasi dari semua pihak, penulis hanya dapat memohon kepada Allah

SWT semoga melimpahkan balasan kebaikan Amiin…..

Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi

penulis khususnya dan bagi pihak lain pada umumnya.

Jakarta, 8 November 2008

Penulis

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING.............................................. i

LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI....................................................... ii

SURAT PERNYATAAN PENULIS .......................................................... iii

ABSTRAK .................................................................................................. iv

KATA PENGANTAR ................................................................................ v

DAFTAR ISI .............................................................................................. vii

DAFTAR TABEL ...................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN ............................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................. 1

B. Masalah Penelitian .......................................................... 8

1. Identifikasi Masalah .................................................. 8

2. Pembatasan Masalah ................................................. 8

3. Perumusan Masalah ................................................... 8

BAB II KAJIAN TEORITIS............................................................ 9

A. Mutu Layanan Perpustakaan ........................................... 9

1. Pengertian Mutu Layanan........................................... 9

2. Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi ............... 11

3. Fungsi perpustakaan Perguruan Tinggi ....................... 12

4. Sistem Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi......... 14

5. Jenis Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi ........... 15

a. Layanan Referensi ............................................... 15

b. Layanan Sirkulasi ................................................ 19

6. Standar Mutu layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi 22

B. Kepuasan Pelanggan Perpustakaan .................................. 27

1. Pengertian Kepuasan Pelanggan ................................ 27

2. Manfaat Kepuasan Pelanggan..................................... 29

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ......................................... 31

A. Tujuan Penelitian ............................................................ 31

B. Tempat dan Waktu Penelitian .......................................... 31

C. Populasi dan sampel ........................................................ 31

D. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data ....................... 32

E. Teknik Analisis Data ....................................................... 34

BAB IV HASIL PENELITIAN ........................................................ 35

A. Gambaran Umum Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah

dan Keguruan (FITK) UIN Jakarta .................................. 35

1. Sejarah Singkat dan Perkembangan Perpustakaan

FITK UIN Jakarta ..................................................... 35

2. Visi dan Misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta .......... 36

3. Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta .. 37

4. Petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta ................... 38

5. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan ............................ 40

6. Sistem dan Layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta. 40

7. Keanggotaan dan Peraturan Perpustakaan FITK UIN

Jakarta........................................................................ 41

B. Deskripsi Data ................................................................ 42

C. Analisis Hasil Penelitian ................................................. 43

1. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu

Layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan

Referensi)................................................................... 43

2. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu

Layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan

Sirkulasi).................................................................... 49

D. Pembahasan Hasil Penelitian............................................ 55

BAB V PENUTUP ........................................................................... 60

A. Kesimpulan ..................................................................... 60

B. Saran ............................................................................... 61

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

BIODATA PENULIS

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Halaman

Tabel 3.1 Kisi-kisi Instrumen Mutu Layanan Perpustakaan FITK 33

Tabel 4.1 Hasil kuesioner tentang Fasilitas Layanan Referensi 43

Tabel 4.2 Hasil kuesioner tentang Bahan Pustaka Koleksi Referensi 44

Tabel 4.3 Hasil kuesioner tentang Sistem Layanan Referensi 45

Tabel 4.4 Hasil kuesioner tentang Petugas Layanan Referensi 46

Tabel 4.5 Hasil kuesioner tentang Peraturan dan Tata Tertib 48

Tabel 4.6 Hasil kuesioner tentang Bahan Pustaka 49

Tabel 4.7 Hasil kuesioner tentang Sistem Layanan Sirkulasi 50

Tabel 4.8 Hasil kuesioner tentang Petugas Layanan Sirkulasi 52

Tabel 4.9 Hasil kuesioner tentang Peraturan dan Tata Tertib 53

Tabel 4.10 Nilai Rata-rata Skor Penelitian Berdasarkan Indikator 56

Tabel 4.11 Nilai Rata-rata Skor Penelitian 57

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Setiap orang pasti membutuhkan berbagai macam informasi, baik orang itu

sebagai pekerja, mahasiswa, pelajar, dokter, petani maupun lainnya. Informasi

tersebut diperlukan guna mendukung pekerjaan mereka sehari-hari. Abad 21

dikenal dengan istilah abad informasi, yakni masa dimana informasi menjadi

suatu hasil industri telah diproduksi secara besar-besaran dan didistribusikan

secara luas dan dapat diakses dengan mudah baik melalui media cetak seperti

buku, majalah, koran, buletin, hasil penelitian, karya ilmiah, yang kesemuanya

itu dapat diakses melalui perpustakaan, maupun media terekam seperti kaset,

VCD, CD, film, slide, piringan hitam dan pita rekaman. Pada sisi lain

informasi telah dipublikasikan melalui radio, televisi, dalam bentuk berita dan

publikasi lainnya.

Dalam perkembangannya informasi sering dikaitkan dengan komputer,

perangkat keras, perangkat lunak, pusat data, entry data, procesing data,

jaringan informasi, internet (international networking), situs (home page),

web site, dengan nomor kode world wide web (www), hypertext transfer

protocol (http), dan sejenisnya. Berbagai perangkat informasi itu digunakan

untuk mengolah informasi sejak dari menyeleksi, menghimpun, mengolah,

menyimpan, memelihara, sampai memberdayakan.

Perkembangan informasi merupakan ciri kehidupan modern, kehidupan

yang rasional, dan kehidupan yang penuh perhitungan, ekonomis, dan

penghematan atas segala sesuatu seperti uang, waktu, tenaga, pikiran (energi)

dan benda/barang.

Era informasi merupakan tantangan yang mau tidak mau menuntut kita

untuk memiliki berbagai keterampilan dalam mengakses, mengevaluasi,

mengorganisir, dan menyebarkan informasi secara efisien dan efektif.

Kemampuan tersebut diperlukan agar kita dapat hidup dan bekerja secara

mandiri di tengah masyarakat yang lebih bertumpu pada jasa informasi.

Sumber informasi ada dimana-mana, di pasar, di sekolah, di rumah, di

lembaga-lembaga atau organisasi komersial, dan juga di perpustakaan ataupun

di tempat-tempat lain. Namun, tidak semua informasi tersebut merupakan

informasi yang dapat diawasi secara khusus, dikendalikan, diolah dan dikelola

untuk kepentingan manusia. Informasi yang secara khusus diawasi,

dikendalikan, diolah dan dikelola tersebut merupakan informasi terekam yang

dapat diperoleh di perpustakaan-perpustakaan dan di segala jenisnya, baik

informasi yang bersifat ilmiah maupun informasi yang non-ilmiah.

Perpustakaan merupakan salah satu dari berbagai sumber informasi yang

memegang peran penting dalam mengelola sumber daya informasi sehingga

dapat di akses dengan mudah, cepat dan akurat. Salah satu ciri masyarakat

modern yang berbudaya, terlihat dari upayanya yang sungguh-sungguh dalam

membangun dan memajukan sumber daya informasi, yang biasanya tercermin

dalam layanan perpustakaan. Masyarakat yang berbudaya berusaha

menciptakan pusat ilmu pengetahuan yang komprehensif yang dapat

dipergunakan oleh setiap generasi yang membutuhkannya. Karena itu,

perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan

masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap

permasalahan yang dihadapi.

Untuk menyelesaikan berbagai permasalahan di atas, kebutuhan yang harus

terpenuhi oleh perpustakaan di lembaga-lembaga pendidikan khususnya di

perguruan tinggi maka ada beberapa faktor-faktor penentu yang perlu

dikembangkan untuk mengoptimalkan indikator mencapai perpustakaan

bertaraf internasional. Yaitu dana, koleksi, sumber daya manusia, layanan,

sistem dan teknologi, fasilitas.1

Salah satu contoh perpustakaan di Indonesia adalah perpustakaan Lembaga

Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI) yang sudah sejak lama memberikan

1 Kalarensi Naibaho, “Perpustakaan Merupakan Salah Satu Indikator Utama Dalam

Mendukung Universitas Bertaraf Internasional”, dari http://[email protected], 17 Juni 2008.

pelayanan jasa perpustakaan kepada masyarakat luas seperti kalangan pelajar,

mahasiswa, peneliti, wiraswasta, dosen cendikiawan dan sebagainya. Tanpa

disadari bahwa perpustakaan LIPI telah berperan aktif dalam turut serta

mencerdaskan kehidupan bangsa seperti tercantum dalam mukadimah undang-

undang dasar 1945. Selain itu, perpustakaan LIPI telah banyak membantu dan

memberikan pelayanan kepada mahasiswa-mahasiswa tingkat akhir dari

perguruan tinggi negeri dan swasta yang ada di Jakarta khususnya dan di

Indonesia pada umumnya baik yang langsung datang ke perpustakaan LIPI

ataupun melalui telepon ke bagian meja informasi semua permintaan atau

pertanyaan sesuai dengan disiplin ilmu dapat dilayani dengan cepat dan tepat,

di samping itu melalui Sub bagian jasa penelusuran literature dapat pula

melayani permintaan semua informasi baik yang ada di dalam negeri maupun

di luar negeri bisa dengan perantaraan surat-menyurat asalkan permintaan

tersebut jelas baik itu judul, pengarang ataupun subyek dan sebagainya.2

Perpustakaan yang ideal juga menjadi dambaan setiap civitas akademik di

Perguruan Tinggi, tidak terkecuali di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan keguruan

(FITK) UIN Jakarta. FITK merupakan fakultas yang sudah lama didirikan di

UIN Jakarta, dengan visi :

”Menjadikan FITK sebagai LPTK (Lembaga Pendidikan Tenaga

Kependidikan) terdepan dalam penyiapan sumber daya manusia bidang

pendidikan dan pengembangan ilmu-ilmu pendidikan Islam dengan

mengintegrasikan sains dan agama, penguatan dimensi etik, ke-Indonesiaan

dan kemanusiaan”.3

Untuk mewujudkan visinya dan agar menjadi perguruan tinggi yang ideal

maka FITK harus mampu menyediakan sarana prasarana, layanan dan lulusan

yang berkualitas. Oleh karena itu agar Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan

dapat menghasilkan lulusan yang berkualitas maka salah satu yang harus

disediakan oleh pihak fakultas adalah dengan menyediakan perpustakaan yang

2 Abdurrahman, “Peran Aktif Perpustakaan PDII-LIPI Dalam Mencerdaskan Kehidupan

Bangsa”, dari http://abdurrahman.wordpress.com, 17 Juni 2008. 3 Ade abdul Hak, “Profil FITK”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.

ideal sebagai sarana penunjang dalam kegiatan perkuliahan. Perpustakaan

FITK UIN Jakarta sebagai pusat belajar, jasa referensi dan informasi, dituntut

agar lebih peduli akan kebutuhan pengguna/mahasiswanya, serta harus

memahami kebutuhan informasi para pengunjung dan berusaha memberikan

layanan sebaik-baiknya kepada para penggunanya agar menjadi perpustakaan

yang ideal.

Dengan kata lain, perpustakaan hendaknya dapat melayani apa yang

diminta pengguna secara cepat dan tepat. Layanan secara cepat artinya

layanan dikerjakan dalam waktu singkat. tepat artinya perpustakaan dapat

memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Apabila fungsi layanan

tercapai, maka layanan perpustakaan dapat memenuhi fungsinya sebagai pusat

pendidikan, pusat informasi, pusat rekreasi dan pusat referensi. Artinya

layanan yang cepat dan tepat merupakan faktor yang penting untuk memberi

pelayanan yang memuaskan bagi penggunanya. Selain itu petugas

perpustakaan dituntut untuk memiliki ketelitian dan kesabaran, karena pernah

terjadi di Perpustakaan FITK petugas sirkulasi memberi peringatan kepada

anggota perpustakaan bahwa buku yang dipinjam belum dikembalikan,

ternyata buku tersebut sudah dikembalikan tepat pada waktunya. Hal ini

terjadi karena petugas tersebut tidak teliti pada waktu menerima pengembalian

buku, misalnya bon tidak dicabut atau dicoret. Selain itu masih banyak juga

masalah yang sering terjadi di Perpustakaan FITK adalah sering terjadinya

kehilangan barang-barang berharga milik pengunjung, misalnya saja beberapa

minggu yang lalu telah terjadi kehilangan sebuah tas beserta isinya dari salah

seorang pengunjung perpustakaan.

Dari pengalaman tersebut di atas, maka dasarnya bahwa petugas di bagian

meja informasi, koleksi umum/buku dan layanan sirkulasi, serta keamanan

haruslah dapat memberikan kepuasan kepada semua pengunjung atau

pengguna jasa perpustakaan baik yang sudah menjadi anggota ataupun bukan

anggota.

Dengan tersedianya koleksi yang lengkap, tempat yang menarik dan

petugas yang ramah diharapkan membuat masyarakat pengguna merasa puas

dan nyaman untuk tinggal di perpustakaan dan bersedia untuk datang kembali.

Artinya bagi pengguna/mahasiswa keberadaan Perpustakaan FITK UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta memberi peranan penting bagi perkembangan ilmu

pegetahuan, Perpustakaan FITK sering kali dijadikan tempat untuk

memperoleh beragam rujukan bagi mereka yang pernah melakukan penelitian,

pengkajian, riset atau sekedar hanya ingin mendapatkan informasi tentang

berbagai hal. Juga sangat penting dalam rangka mendukung kegiatan formal

dan nonformal.

Seorang pustakawan pada perpustakaan Princeton Univercity di Amerika

Serikat mengatakan bahwa suatu perpustakaan dianggap bermutu apabila

perpustakaan itu sendiri mampu memberikan layanan yang cepat, tepat dan

benar kepada penggunanya.4 Layanan yang baik akan dapat memberikan citra

yang baik pula terhadap perpustakaan. Dari layanan inilah biasanya pembaca

memperoleh kesan mengenai baik atau tidaknya pelayanan perpustakaan

tersebut.

Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada

perguruan tinggi, badan bawahannya, maupun lembaga yang berafiliasi

dengan perguruan tinggi dengan tujuan utama membantu perguruan tinggi

mencapai tujuannya. Sedangkan perpustakaan fakultas adalah unit

perpustakaan dimana administrasi, koleksi, dan staf pengelola secara fisik

terpisah dengan unit perpustakaan lain. Yang termasuk dalam perpustakaan

fakultas adalah: 1) perpustakaan dengan koleksi dan layanan ditujukan untuk

memenuhi satu atau dua disiplin ilmu. 2) Perpustakaan dengan koleksi dan

layanan ditujukan untuk memenuhi beberapa subjek yang saling berkaitan.5

Perpustakaan FITK merupakan salah satu perpustakaan kerja (working

library) yang ada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Salah satu

dasar pengembangan Perpustakaan FITK ini adalah kebijakan strategis Rektor

IAIN Syahid Jakarta tahun 1998 tentang konsep IAIN dengan mandat yang

4 Soeatminah, Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan, (Yogyakarta: Kanisius,

1992), h. 129-130. 5 Wishnu Hardi, “Conspectus Model In Library Science”, dari http://conspectus-

reloadtripod.com,17 Juni 2008.

lebih luas (IAIN With Winder Mandate), yakni meningkatkan standarisasi

fasilitas sarana dan prasarana pendidikan di lingkungan IAIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. Program kebijakan Rektor tersebut di antaranya adalah

mendirikan serta mengembangkan perpustakaan di masing-masing fakultas.

Dalam sejarah awal berdirinya, Perpustakaan FITK ini dipimpin oleh Sdri.

Nilzami Lubis, B.A. Pada tahun yang sama kepemimpinan Perpustakaan

FITK ini dialihkan kepada Dra. Muslihah dengan sebutan jabatan Kepala

Urusan Perpustakaan. Kemudian pada tahun 2004 sampai sekarang,

kepemimpinan perpustakaan FITK beralih kepada Sdri. Maryani, S.E. Selama

perjalanan dalam rentang waktu 1999 sampai tahun 2008 ini, Perpustakaan

FITK telah mengalami beberapa perubahan, yaitu selain mendapatkan fasilitas

gedung baru, Perpustakaan FITK juga mulai menerapkan komputerisasi untuk

sistem informasi manajemennya.6

Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai pihak yang

melayani perlu mengetahui apakah pengguna/mahasiswa yang dilayaninya

merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan kepuasan dari suatu

layanan adalah pengguna/mahasiswa yang bersangkutan. Dalam hal ini tentu

saja pernyataan pengguna/mahasiswa akan sangat beragam, tergantung cita

rasa yang bersangkutan. Pengguna/mahasiswa yang satu dengan yang lainnya

akan berbeda persepsi terhadap layanan yang mereka terima, ada yang merasa

puas, kurang puas atau bahkan sangat puas. Karena dari hasil wawancara yang

penulis lakukan dengan beberapa pengguna/mahasiswa Perpustakaan FITK

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang menjadi indikasi ketidakpuasan

pengguna/mahasiswa/pengunjung, seperti ketika mereka menanyakan buku

yang dibutuhkan, namun petugas menyuruh mencari sendiri tanpa petunjuk

yang jelas.

Sedangkan petugas layanan merupakan penggerak dan penyelenggaraan

kegiatan layanan. Mereka harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik

pada pengguna/mahasiswa. Dalam melaksanakan tugasnya, petugas harus

selalu bersikap ramah dan selalu memberikan informasi yang jelas kepada

6 Ade Abdul Hak, “Profil”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.

pengguna. Maksudnya jika petugas tidak dapat membantu

pengguna/mahasiswa dengan sebaik-baiknya, maka akan mengakibatkan

kekecewaan yang pada akhirnya pengguna/mahasiswa enggan untuk datang

lagi ke perpustakaan.

Dalam hal ini Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta harus

mampu menjawab tantangan tersebut di atas, khususnya dalam memberikan

pelayanan yang berkualitas dan memuaskan bagi setiap pengguna/mahasiswa.

Karena harapan pengguna merupakan penentu kepuasannya terhadap mutu

layanan perpustakaan. Selain itu, kinerja pustakawanpun ikut menentukan

kepuasan pengguna perpustakaan terhadap kualitas layanan yang diberikan.

Dari latar belakang masalah inilah penulis mengangkat permasalahan ini

dalam penulisan skripsi yang berjudul “TINGKAT KEPUASAN

MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK) UIN

SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA”

B. Masalah Penelitian

1. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka

identifikasi yang dapat dirumuskan peneliti antara lain.

a. Kurangnya mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi di

perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta untuk memenuhi

informasi yang dibutuhkan pengguna.

b. Ketidakramahan pertugas terhadap pengguna mengakibatkan

ketidakpuasan pengguna. Karena layanan yang bermutu dan

berkualitas setiap sumber daya manusia dalam sebuah perpustakaan

dapat memberikan kepuasan kepada penggunanya..

c. Ketidaksempurnaan sarana dan prasarana serta pelayanan sebagai

pelaksana kegiatan perpustakaan dapat menghambat proses sirkulasi

dan mengakibatkan berkurangnya minat pengguna untuk

mengunjungi perpustakaan

2. Pembatasan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah sebagaimana telah dipaparkan

diketahui bahwa yang dimaksud dengan mutu layanan yaitu layanan

menurut pengunjung/mahasiswa FITK terhadap Perpustakaan FITK UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta, yang penulis batasi hanya pada layanan

referensi dan layanan sirkulasi.

3. Perumusan Masalah

Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan

masalah sebagai berikut:

a. Bagaimana mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi Perpustakaan

FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?

b. Seberapa besar tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan

Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?

BAB I

PENDAHULUAN

C. Latar Belakang Masalah

Setiap orang pasti membutuhkan berbagai macam informasi, baik orang itu

sebagai pekerja, mahasiswa, pelajar, dokter, petani maupun lainnya. Informasi

tersebut diperlukan guna mendukung pekerjaan mereka sehari-hari. Abad 21

dikenal dengan istilah abad informasi, yakni masa dimana informasi menjadi

suatu hasil industri telah diproduksi secara besar-besaran dan didistribusikan

secara luas dan dapat diakses dengan mudah baik melalui media cetak seperti

buku, majalah, koran, buletin, hasil penelitian, karya ilmiah, yang kesemuanya

itu dapat diakses melalui perpustakaan, maupun media terekam seperti kaset,

VCD, CD, film, slide, piringan hitam dan pita rekaman. Pada sisi lain

informasi telah dipublikasikan melalui radio, televisi, dalam bentuk berita dan

publikasi lainnya.

Dalam perkembangannya informasi sering dikaitkan dengan komputer,

perangkat keras, perangkat lunak, pusat data, entry data, procesing data,

jaringan informasi, internet (international networking), situs (home page),

web site, dengan nomor kode world wide web (www), hypertext transfer

protocol (http), dan sejenisnya. Berbagai perangkat informasi itu digunakan

untuk mengolah informasi sejak dari menyeleksi, menghimpun, mengolah,

menyimpan, memelihara, sampai memberdayakan.

Perkembangan informasi merupakan ciri kehidupan modern, kehidupan

yang rasional, dan kehidupan yang penuh perhitungan, ekonomis, dan

penghematan atas segala sesuatu seperti uang, waktu, tenaga, pikiran (energi)

dan benda/barang.

Era informasi merupakan tantangan yang mau tidak mau menuntut kita

untuk memiliki berbagai keterampilan dalam mengakses, mengevaluasi,

mengorganisir, dan menyebarkan informasi secara efisien dan efektif.

Kemampuan tersebut diperlukan agar kita dapat hidup dan bekerja secara

mandiri di tengah masyarakat yang lebih bertumpu pada jasa informasi.

Sumber informasi ada dimana-mana, di pasar, di sekolah, di rumah, di

lembaga-lembaga atau organisasi komersial, dan juga di perpustakaan ataupun

di tempat-tempat lain. Namun, tidak semua informasi tersebut merupakan

informasi yang dapat diawasi secara khusus, dikendalikan, diolah dan dikelola

untuk kepentingan manusia. Informasi yang secara khusus diawasi,

dikendalikan, diolah dan dikelola tersebut merupakan informasi terekam yang

dapat diperoleh di perpustakaan-perpustakaan dan di segala jenisnya, baik

informasi yang bersifat ilmiah maupun informasi yang non-ilmiah.

Perpustakaan merupakan salah satu dari berbagai sumber informasi yang

memegang peran penting dalam mengelola sumber daya informasi sehingga

dapat di akses dengan mudah, cepat dan akurat. Salah satu ciri masyarakat

modern yang berbudaya, terlihat dari upayanya yang sungguh-sungguh dalam

membangun dan memajukan sumber daya informasi, yang biasanya tercermin

dalam layanan perpustakaan. Masyarakat yang berbudaya berusaha

menciptakan pusat ilmu pengetahuan yang komprehensif yang dapat

dipergunakan oleh setiap generasi yang membutuhkannya. Karena itu,

perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan

masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap

permasalahan yang dihadapi.

Untuk menyelesaikan berbagai permasalahan di atas, kebutuhan yang harus

terpenuhi oleh perpustakaan di lembaga-lembaga pendidikan khususnya di

perguruan tinggi maka ada beberapa faktor-faktor penentu yang perlu

dikembangkan untuk mengoptimalkan indikator mencapai perpustakaan

bertaraf internasional. Yaitu dana, koleksi, sumber daya manusia, layanan,

sistem dan teknologi, fasilitas.7

Salah satu contoh perpustakaan di Indonesia adalah perpustakaan Lembaga

Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI) yang sudah sejak lama memberikan

pelayanan jasa perpustakaan kepada masyarakat luas seperti kalangan pelajar,

mahasiswa, peneliti, wiraswasta, dosen cendikiawan dan sebagainya. Tanpa

disadari bahwa perpustakaan LIPI telah berperan aktif dalam turut serta

mencerdaskan kehidupan bangsa seperti tercantum dalam mukadimah undang-

undang dasar 1945. Selain itu, perpustakaan LIPI telah banyak membantu dan

memberikan pelayanan kepada mahasiswa-mahasiswa tingkat akhir dari

perguruan tinggi negeri dan swasta yang ada di Jakarta khususnya dan di

Indonesia pada umumnya baik yang langsung datang ke perpustakaan LIPI

ataupun melalui telepon ke bagian meja informasi semua permintaan atau

pertanyaan sesuai dengan disiplin ilmu dapat dilayani dengan cepat dan tepat,

di samping itu melalui Sub bagian jasa penelusuran literature dapat pula

melayani permintaan semua informasi baik yang ada di dalam negeri maupun

di luar negeri bisa dengan perantaraan surat-menyurat asalkan permintaan

tersebut jelas baik itu judul, pengarang ataupun subyek dan sebagainya.8

Perpustakaan yang ideal juga menjadi dambaan setiap civitas akademik di

Perguruan Tinggi, tidak terkecuali di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan keguruan

(FITK) UIN Jakarta. FITK merupakan fakultas yang sudah lama didirikan di

UIN Jakarta, dengan visi :

”Menjadikan FITK sebagai LPTK (Lembaga Pendidikan Tenaga

Kependidikan) terdepan dalam penyiapan sumber daya manusia bidang

pendidikan dan pengembangan ilmu-ilmu pendidikan Islam dengan

mengintegrasikan sains dan agama, penguatan dimensi etik, ke-Indonesiaan

dan kemanusiaan”.9

7 Kalarensi Naibaho, “Perpustakaan Merupakan Salah Satu Indikator Utama Dalam

Mendukung Universitas Bertaraf Internasional”, dari http://[email protected], 17 Juni 2008. 8 Abdurrahman, “Peran Aktif Perpustakaan PDII-LIPI Dalam Mencerdaskan Kehidupan

Bangsa”, dari http://abdurrahman.wordpress.com, 17 Juni 2008. 9 Ade abdul Hak, “Profil FITK”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.

Untuk mewujudkan visinya dan agar menjadi perguruan tinggi yang ideal

maka FITK harus mampu menyediakan sarana prasarana, layanan dan lulusan

yang berkualitas. Oleh karena itu agar Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan

dapat menghasilkan lulusan yang berkualitas maka salah satu yang harus

disediakan oleh pihak fakultas adalah dengan menyediakan perpustakaan yang

ideal sebagai sarana penunjang dalam kegiatan perkuliahan. Perpustakaan

FITK UIN Jakarta sebagai pusat belajar, jasa referensi dan informasi, dituntut

agar lebih peduli akan kebutuhan pengguna/mahasiswanya, serta harus

memahami kebutuhan informasi para pengunjung dan berusaha memberikan

layanan sebaik-baiknya kepada para penggunanya agar menjadi perpustakaan

yang ideal.

Dengan kata lain, perpustakaan hendaknya dapat melayani apa yang

diminta pengguna secara cepat dan tepat. Layanan secara cepat artinya

layanan dikerjakan dalam waktu singkat. tepat artinya perpustakaan dapat

memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Apabila fungsi layanan

tercapai, maka layanan perpustakaan dapat memenuhi fungsinya sebagai pusat

pendidikan, pusat informasi, pusat rekreasi dan pusat referensi. Artinya

layanan yang cepat dan tepat merupakan faktor yang penting untuk memberi

pelayanan yang memuaskan bagi penggunanya. Selain itu petugas

perpustakaan dituntut untuk memiliki ketelitian dan kesabaran, karena pernah

terjadi di Perpustakaan FITK petugas sirkulasi memberi peringatan kepada

anggota perpustakaan bahwa buku yang dipinjam belum dikembalikan,

ternyata buku tersebut sudah dikembalikan tepat pada waktunya. Hal ini

terjadi karena petugas tersebut tidak teliti pada waktu menerima pengembalian

buku, misalnya bon tidak dicabut atau dicoret. Selain itu masih banyak juga

masalah yang sering terjadi di Perpustakaan FITK adalah sering terjadinya

kehilangan barang-barang berharga milik pengunjung, misalnya saja beberapa

minggu yang lalu telah terjadi kehilangan sebuah tas beserta isinya dari salah

seorang pengunjung perpustakaan.

Dari pengalaman tersebut di atas, maka dasarnya bahwa petugas di bagian

meja informasi, koleksi umum/buku dan layanan sirkulasi, serta keamanan

haruslah dapat memberikan kepuasan kepada semua pengunjung atau

pengguna jasa perpustakaan baik yang sudah menjadi anggota ataupun bukan

anggota.

Dengan tersedianya koleksi yang lengkap, tempat yang menarik dan

petugas yang ramah diharapkan membuat masyarakat pengguna merasa puas

dan nyaman untuk tinggal di perpustakaan dan bersedia untuk datang kembali.

Artinya bagi pengguna/mahasiswa keberadaan Perpustakaan FITK UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta memberi peranan penting bagi perkembangan ilmu

pegetahuan, Perpustakaan FITK sering kali dijadikan tempat untuk

memperoleh beragam rujukan bagi mereka yang pernah melakukan penelitian,

pengkajian, riset atau sekedar hanya ingin mendapatkan informasi tentang

berbagai hal. Juga sangat penting dalam rangka mendukung kegiatan formal

dan nonformal.

Seorang pustakawan pada perpustakaan Princeton Univercity di Amerika

Serikat mengatakan bahwa suatu perpustakaan dianggap bermutu apabila

perpustakaan itu sendiri mampu memberikan layanan yang cepat, tepat dan

benar kepada penggunanya.10 Layanan yang baik akan dapat memberikan citra

yang baik pula terhadap perpustakaan. Dari layanan inilah biasanya pembaca

memperoleh kesan mengenai baik atau tidaknya pelayanan perpustakaan

tersebut.

Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada

perguruan tinggi, badan bawahannya, maupun lembaga yang berafiliasi

dengan perguruan tinggi dengan tujuan utama membantu perguruan tinggi

mencapai tujuannya. Sedangkan perpustakaan fakultas adalah unit

perpustakaan dimana administrasi, koleksi, dan staf pengelola secara fisik

terpisah dengan unit perpustakaan lain. Yang termasuk dalam perpustakaan

fakultas adalah: 1) perpustakaan dengan koleksi dan layanan ditujukan untuk

10

Soeatminah, Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan, (Yogyakarta: Kanisius,

1992), h. 129-130.

memenuhi satu atau dua disiplin ilmu. 2) Perpustakaan dengan koleksi dan

layanan ditujukan untuk memenuhi beberapa subjek yang saling berkaitan.11

Perpustakaan FITK merupakan salah satu perpustakaan kerja (working

library) yang ada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Salah satu

dasar pengembangan Perpustakaan FITK ini adalah kebijakan strategis Rektor

IAIN Syahid Jakarta tahun 1998 tentang konsep IAIN dengan mandat yang

lebih luas (IAIN With Winder Mandate), yakni meningkatkan standarisasi

fasilitas sarana dan prasarana pendidikan di lingkungan IAIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. Program kebijakan Rektor tersebut di antaranya adalah

mendirikan serta mengembangkan perpustakaan di masing-masing fakultas.

Dalam sejarah awal berdirinya, Perpustakaan FITK ini dipimpin oleh Sdri.

Nilzami Lubis, B.A. Pada tahun yang sama kepemimpinan Perpustakaan

FITK ini dialihkan kepada Dra. Muslihah dengan sebutan jabatan Kepala

Urusan Perpustakaan. Kemudian pada tahun 2004 sampai sekarang,

kepemimpinan perpustakaan FITK beralih kepada Sdri. Maryani, S.E. Selama

perjalanan dalam rentang waktu 1999 sampai tahun 2008 ini, Perpustakaan

FITK telah mengalami beberapa perubahan, yaitu selain mendapatkan fasilitas

gedung baru, Perpustakaan FITK juga mulai menerapkan komputerisasi untuk

sistem informasi manajemennya.12

Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai pihak yang

melayani perlu mengetahui apakah pengguna/mahasiswa yang dilayaninya

merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan kepuasan dari suatu

layanan adalah pengguna/mahasiswa yang bersangkutan. Dalam hal ini tentu

saja pernyataan pengguna/mahasiswa akan sangat beragam, tergantung cita

rasa yang bersangkutan. Pengguna/mahasiswa yang satu dengan yang lainnya

akan berbeda persepsi terhadap layanan yang mereka terima, ada yang merasa

puas, kurang puas atau bahkan sangat puas. Karena dari hasil wawancara yang

penulis lakukan dengan beberapa pengguna/mahasiswa Perpustakaan FITK

11

Wishnu Hardi, “Conspectus Model In Library Science”, dari http://conspectus-

reloadtripod.com,17 Juni 2008. 12

Ade Abdul Hak, “Profil”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang menjadi indikasi ketidakpuasan

pengguna/mahasiswa/pengunjung, seperti ketika mereka menanyakan buku

yang dibutuhkan, namun petugas menyuruh mencari sendiri tanpa petunjuk

yang jelas.

Sedangkan petugas layanan merupakan penggerak dan penyelenggaraan

kegiatan layanan. Mereka harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik

pada pengguna/mahasiswa. Dalam melaksanakan tugasnya, petugas harus

selalu bersikap ramah dan selalu memberikan informasi yang jelas kepada

pengguna. Maksudnya jika petugas tidak dapat membantu

pengguna/mahasiswa dengan sebaik-baiknya, maka akan mengakibatkan

kekecewaan yang pada akhirnya pengguna/mahasiswa enggan untuk datang

lagi ke perpustakaan.

Dalam hal ini Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta harus

mampu menjawab tantangan tersebut di atas, khususnya dalam memberikan

pelayanan yang berkualitas dan memuaskan bagi setiap pengguna/mahasiswa.

Karena harapan pengguna merupakan penentu kepuasannya terhadap mutu

layanan perpustakaan. Selain itu, kinerja pustakawanpun ikut menentukan

kepuasan pengguna perpustakaan terhadap kualitas layanan yang diberikan.

Dari latar belakang masalah inilah penulis mengangkat permasalahan ini

dalam penulisan skripsi yang berjudul “TINGKAT KEPUASAN

MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK) UIN

SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA”

D. Masalah Penelitian

1. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka

identifikasi yang dapat dirumuskan peneliti antara lain.

d. Kurangnya mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi di

perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta untuk memenuhi

informasi yang dibutuhkan pengguna.

e. Ketidakramahan pertugas terhadap pengguna mengakibatkan

ketidakpuasan pengguna. Karena layanan yang bermutu dan

berkualitas setiap sumber daya manusia dalam sebuah perpustakaan

dapat memberikan kepuasan kepada penggunanya..

f. Ketidaksempurnaan sarana dan prasarana serta pelayanan sebagai

pelaksana kegiatan perpustakaan dapat menghambat proses sirkulasi

dan mengakibatkan berkurangnya minat pengguna untuk

mengunjungi perpustakaan

2. Pembatasan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah sebagaimana telah dipaparkan

diketahui bahwa yang dimaksud dengan mutu layanan yaitu layanan

menurut pengunjung/mahasiswa FITK terhadap Perpustakaan FITK UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta, yang penulis batasi hanya pada layanan

referensi dan layanan sirkulasi.

3. Perumusan Masalah

Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan

masalah sebagai berikut:

a. Bagaimana mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi Perpustakaan

FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?

b. Seberapa besar tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan

Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

F. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah maka tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan perpustakaan

FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

G. Tempat dan Waktu Penelitian

Tempat penelitian ini adalah di Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan (FITK) UIN Jakarta. Adapun waktu penelitian ini direncanakan

selama kurang lebih dua bulan, terhitung mulai bulan September sampai

dengan Oktober 2008.

H. Populasi dan Sampel

Populasi target dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa FITK UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta yang berjumlah 3234 mahasiswa. Sedangkan

populasi terjangkaunya adalah mahasiswa yang menjadi anggota aktif

perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang berjumlah 885

mahasiswa.

Sedangkan sampel yang akan diambil dalam penelitian ini sebanyak 10%

dari jumlah populasi terjangkau, yaitu 885 X 10% = 88,5 mahasiswa

dibulatkan menjadi 100 mahasiswa. Pengambilan sampel dilakukan secara

acak (Random Sampling). Dengan menggunakan metode Random Sampling

ini memungkinkan setiap anggota populasi terpilih menjadi anggota sampel

dengan peluang yang sama.

I. Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini digunakan

teknik pengumpulan data sebagai berikut:

a. Kuesioner (angket) adalah teknik pengumpulan data dengan cara

menyusun suatu daftar yang berisiskan rangkaian pernyataan mengenai

suatu hal dalam suatu bidang. Dengan teknik ini, penulis memperoleh

data tentang tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan

perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

b. Wawancara adalah dialog antara penulis dengan pihak perpustakaan.

Hal ini dilakukan untuk memperoleh informasi tentang mutu layanan

perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

c. Dokumentasi, dimaksudkan untuk mendapatkan data lebih banyak

tentang mutu layanan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

Instrument angket yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan

menggunakan angket yang memaki skala likert. Adapun alternatif jawaban

yang dipergunakan adalah sangat puasa, puas, kurang puas, tidak puas, sangat

tidak puas, dengan bobot penilaian sebagai berikut:

SP = Sangat Puas, mempunyai bobot nilai 5

P = Puas, mempunyai bobot nilai 4

KP = Kurang Puas, mempunyai bobot nilai 3

TP = Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 2

STP = Sangat Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 1

Adapun indikator yang digunakan dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel 3.1 Kisi-kisi Instrumen Mutu Layanan Perpustakaan FITK

No Aspek Indikator Nomor Butir

Pertanyaan

Jumlah

1

Layanan

Referensi

• Fasilitas layanan yang

dibutuhkan pengguna

Perpustakaan Fakultas

• Bahan pustaka

koleksi/referensi menurut

kebutuhan pengguna


• Sistem layanan referensi


• Petugas layanan referensi


• Peraturan dan tata tertib

pemakai Perpustakaan

Fakultas

1, 2, 3

6, 7, 8, 9

13, 20

4, 5, 10, 11, 12,

14, 15, 16, 19

17, 18

3

4

2

9

2

2 Layanan

Sirkulasi

• Bahan pustaka menurut

kebutuhan pengguna


• Sistem layanan sirkulasi


• Petugas layanan sirkulasi


• Peraturan dan tata tertib

pengguna Perpustakaan

Fakultas

26, 27, 28, 29

21, 22, 25, 35, 40

23, 24, 31, 32, 34

30, 33, 36, 37,

38, 39

4

5

5

6

J. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk

yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan agar data yang terkumpul itu

dapat dianalisa kemudian diambil kesimpulan. Dalam proses penelitian ini

penulis menggunakan analisa secara deskriptif untuk memaparkan hasil yang

diperoleh. Dalam menghitung data-data yang didapatkan penulis

menggunakan rumus prosentase, yaitu sebagai berikut:

P = N

F x 100%

Keterangan:

P = Angka Persentase

F = Frekuensi Jawaban

N = Jumlah responden

BAB IV

HASIL PENELITIAN

E. Gambaran Umum Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan (FITK) UIN Jakarta

1. Sejarah Singkat dan Perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK)

merupakan salah satu perpustakaan kerja (Working Library) yang ada di

lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Yang dimaksud dengan

perpustakaan kerja (Working Library) disini adalah perpustakaan yang

hanya melakukan layanan sirkulasi dan referensi, tidak melakukan

pengolahan dan pembelian buku, jadi semua buku-buku yang ada di

Perpustakaan FITK ini dikirim oleh Perpustakaan Utama13

. Salah satu

dasar pengembangan Perpustakaan FITK ini adalah kebijakan strategis

Rektor IAIN Syahid Jakarta tahun 1998 tentang konsep IAIN dengan

mandat yang lebih luas (IAIN with Winder Mandate), yakni meningkatkan

standarisasi fasilitas sarana dan prasarana pendidikan di lingkungan IAIN

Syarif Hidayatullah Jakarta. Program kebijakan Rektor tersebut

diantaranya adalah mendirikan serta mengembangkan perpustakaan di

masing-masing fakultas. Pendirian perpustakaan fakultas ini kemudian

disyahkan dengan SK Rektor IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta No. 040

Tahun 1999 tentang Rencana Induk Pengembangan (RIP) IAIN Syarif

Hidayatullah Jakarta tahun 1999/2000 - 2003/2004, yang salah satunya

dinyatakan bahwa pengembangan perpustakaan di lingkungan IAIN

Jakarta dibagi menjadi 3 jenis, yaitu: Perpustakaan Utama sebagai

perpustakaan riset yaitu perpustakaan yang penyediaan layanannya untuk

pengkajian penelitian. Perpustakaan Fakultas sebagai Perpustakaan Kerja

yaitu perpustakaan yang hanya melakukan layanan sirkulasi dan referensi

13

Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta,

Wawancara, 23 September 2008

saja tidak melakukan pengolahan dan pembelian buku. Dan Perpustakaan

Pasca Sarjana sebagai perpustakaan khusus. Perpustakaan Khusus adalah

perpustakaan yang koleksi buku-bukunya khusus sesuai dengan jenis

institusi.

Dalam sejarah awal berdiri Perpustakaan FITK yaitu pada tahun 1999,

Perpustakaan FITK ini dipimpin oleh sdri. Nilzami Lubis, B.A. Pada tahun

yang sama kepemimpinan Perpustakaan FITK ini dialihkan kepada Dra.

Muslihah dengan sebutan jabatan Kepala Urusan Perpustakaan. Kemudian

pada tahun 2004 sampai sekarang kepemimpinan Perpustakaan FITK

beralih kepada sdri. Maryani, S.E. Selama perjalanan dalam rentang waktu

1999 sampai tahun 2008 ini, Perpustakaan FITK telah mengalami

beberapa perubahan, yaitu selain mendapatkan fasilitas gedung baru,

Perpustakaan FITK juga mulai menerapkan komputerisasi untuk sistem

informasi manajemennya.

2. Visi dan Misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Visi Perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah Menjadikan Perpustakaan

Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) sebagai Sumber

Pembelajaran Terintegrasi Bidang Ilmu Pendidikan Islam dan Keguruan

Bertarap Internasional.

Adapun Misi Perpustakan FITK UIN Jakarta yaitu:

1. Mengembangkan sumber informasi terintegrasi bidang ilmu

pendidikan dan keguruan

2. Mengembangkan layanan informasi berbasis WEB bagi civitas

akademik

3. Mengembangkan sumber daya pustakawan dan pengguna

perpustakaan

4. Menjalin hubungan kerja sama nasional dan internasional

3. Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagai berikut:14

Maksud dari bagan struktur organisasi diatas pucuk pimpinan berada

pada kepala perpustakaan yang membawahi kepala bidang layanan teknis

dan kepala bidang layanan publik. Kepala bidang layanan teknis

memimpin kepala subbidang pengadaan bahan pustaka, kepala subbidang

pengolahan bahan pustaka, dan kepala subbidang pemeliharaan bahan

pustaka. Kepala bidang pelayanan publik mengepalai kepala subbidang

layanan sirkulasi dan kepala subbidang layanan referensi.

Secara idealnya struktur organisasi perpustakaan memang harus seperti

di atas. Tetapi di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

jabatan dalam struktur tersebut yang benar-benar sudah sah dan sudah

memiliki surat keputusan dari pihak dekanat hanya kepala perpustakaan.

Sedangkan bagian layanan teknis dan layanan publik belum memiliki

Surat Keputusan (SK) dari pihak dekanat dan sumber daya manusianya

belum terpenuhi begitu pula dengan jabatan yang ada di bawahnya.

Seharusnya seluruh jabatan yang ada dalam struktur di atas sudah jelas

14


Wawancara, 3 September 2008.

Kepala Perpustakaan

Layanan

Publik

Sirkulasi /

Peminjaman

Referensi

dan Internet

Layanan

Teknis

Pengadaan

Bahan

Pustaka

Pengolahan

Bahan

Pustaka

Pemeliharaan

Bahan

Pustaka

sumber daya manusianya dan sudah disahkan berdasarkan Surat

Keputusan dari pihak yang berwenang.

4. Petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Jumlah petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebanyak 4 orang

dengan Kepala Urusan (Kaur) oleh Maryani, SE., Layanan Teknis oleh

Ade Abdul Hak, M.Hum., Layanan Publik oleh Herni Sosiawati, ABA dan

Ria Maria Hidayat (masih Kuliah).

Berdasarkan teori, jumlah petugas di atas masih belum ideal karena

untuk menentukan banyaknya tenaga kerja yang diperlukan dipengaruhi

oleh beberapa variable. Idealnya jumlah perbandingan petugas dapat

dihitung dengan rumus sebagai berikut:

Keterangan:

T = jumlah karyawan perpustakaan yang dibutuhkan

w = jumlah jam kerja nyata per minggu

wh = jumlah jam kerja minimal per minggu 37,5 jam

N = jumlah pengguna; misalnya mahasiswa, dosen dll

t = peubah otomasi pada titik layan, dengan nilai konstan t1 = 10,

t2 = 20, t3 = 30, dst

n = jumlah titik layan di semua unit

x = pertambahan koleksi per tahun

y = besarnya koleksi

Perhitungan tenaga untuk perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah

w = 60 jam per minggu

wh = 35 jam

w + wh N

2wh 150 + t x

x y

2.000 50.000 x

+ ( n + 1 ) T =

N = 885 orang

t3 = 30

n = 10

x = 500

y = 11.822 eksemplar

T = 1,357 x 4,91 + 11 + 0,25 + 0,24

T = 18,15287 dibulatkan menjadi 18

Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka idealnya tenaga

perpustakaan di perpustakaan FITK UIN Jakarta berjumlah 18 orang,

dengan perbandingan antara pustakawan dan tenaga administrasi pada

Perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah 3 : 1 sehingga diperoleh angka 12 :

6 yang meliputi 12 orang untuk pustakawan dan 6 orang untuk tenaga

administrasi.

5. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan

Jumlah seluruh koleksi bahan pustaka yang tersedia di Perpustakaan

FITK UIN Jakarta sebanyak 4827 judul dan 11822 eksemplar dari

berbagai macam kategori buku, majalah, skripsi, jurnal dan lain-lain.

Dengan demikian koleksi yang tersedia di perpustakaan FITK UIN Jakarta

sudah memenuhi standar Perpustakaan Perguruan Tinggi. Karena

berdasarkan standar koleksi buku di perpustakaan perguruan tinggi

sekurang-kurangnya mempunyai 5000 judul bahan pustaka yang terdiri

dari sekurang-kurangnya 21820 eksemplar.

60 + 35 885

70 150 + 30 x

500 11.822

2.000 50.000 x

+ (10 + 1) T =

Sedangkan fasilitas yang dimiliki oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta

yaitu:

1. Ruang layanan koleksi

2. Ruang baca meja dan kursi baca

3. Ruang kepala perpustakaan dan tata usaha

4. Ruang referensi/skripsi, kamus dan jurnal

5. Ruang internet

6. Televisi

7. Tempat penitipan barang/loker

6. Sistem dan Layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Sistem layanan yang digunakan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta

sesuai dengan teori perpustakaan yaitu menganut sistem layanan terbuka.

Dimana para pengunjung dapat langsung ke rak buku memilih koleksi

sesuai dengan yang diinginkan, setelah membaca buku pengunjung

meletakan bukunya di meja baca dan disimpan ke rak buku oleh petugas.

Oleh karena itu, koleksi-koleksi tersebut selalu disusun dengan teratur dan

tertib sesuai dengan jenisnya agar pengunjung dengan mudah dapat

memperoleh koleksi tersebut.

Layanan yang diberikan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta terdiri

dari layanan referensi, layanan sirkulasi, layanan fotocopy, layanan

internet, layanan baca di tempat, layanan penelusuran OPAC yang sedang

direncanakan dan layanan audio visual.15

7. Keanggotaan dan Peraturan Perpustakaan FITK UIN Jakarta

Pendaftaran anggota Perpustakaan FITK dilaksanakan setiap tahun

ajaran baru antara bulan Agustus sampai bulan Desember. Masa

pendaftaran ini berlaku baik bagi anggota maupun daftar ulang anggota

lama. Dengan ketentuan sebagai berikut:

15


Wawancara, 3 September 2008

a. Keanggotaan

1) Setiap mahasiswa Fakultas Tarbiyah

2) Dosen dan karyawan Fakultas tarbiyah

3) Keanggotaan berlaku selama satu tahun dan dapat di perpanjang

4) Setiap anggota berhak mendapatkan kartu anggota perpustakaan

b. Syarat Keanggotaan

1) Mengisi formulir keanggotaan

2) Menunjukan bukti pembayaran SPP

3) Menyerahkan pas foto berwarna ukuran 2x3 sebanyak 2 lembar

4) Membayar uang administrasi dan percetakan kartu

5) Bersedia mematuhi peraturan perpustakaan

c. Tata Tertib Peminjaman

1) Setiap pengguna perpustakaan yang akan meeminjam buku wajib

menunjukan kartu anggota (identitas lain seperti KTP, SIM, Kartu

Mahasiswa, tidak dapat digunakan sebagai jaminan untuk

peminjaman)

2) Kartu anggota hanya berlaku untuk yang bersangkutan (tidak

diperkenankan menggunakan kartu anggota orang lain dalam

melakukan peminjaman)

d. Tata Tertib Koleksi Yang Dipinjam

1) Dilarang mencoret-coret buku yang dipinjam

2) Dilarang merobek buku yang dipinjam

3) Dilarang melipat buku yang dipinjam

4) Apabila koleksi yang dipinjam hilang, maka pengguna diwajibkan

mengganti buku yang dihilangkan dengan judul buku dan

pengarang yang sama.

e. Keterlambatan Pengembalian

1) Setiap keterlambatan pengembalian dikenakan denda Rp.200,-

setiap hari kerja untuk setiap buku.

2) Keterlambatan pengembalian buku referensi denda Rp.500,- /jam

f. Waktu layanan Pengguna/Pengunjung

Hari Jam layanan

Senin – kamis Reguler dan Non Reguler

(Siang) Pukul 08:00 – 13:00 WIB

(Istirahat dan Selfing Book)

Pukul 13:00 - 15:00 WIB

(Sore) Pukul 15:00 – 20:00 WIB

Jum’at Reguler dan Non Reguler


(Istirahat dan Selfing Book)

Pukul 13:00 - 15:00 WIB

(Sore) Pukul 15:00 – 20:00 WIB

Sabtu, Minggu Khusus untuk PTTM dan Akta IV


Hari Libur Nasional TUTUP

F. Deskripsi Data

Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen

pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket

tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang

masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20

pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi.

Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering

disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing

penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang

dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka

dalam bentuk tabel.

G. Analisis Hasil Penelitian

3. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan

perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan Referensi)

Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan

Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya pada layanan referensi, penulis

mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner/angket kepada

pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa

dilihat dari tabel-tabel berikut:

Tabel 4.1

Fasilitas Layanan Referensi

Pernyataan Alternatif Jawaban F %

Penelusuran Informasi di

Layanan Referensi Perpustakaan FITK UIN

Jakarta

SP

P

KP

TP

STP

6

47

29

16

2

6 %

47 %

29 %

16 %

2 %

Jumlah 100 100 %


Kelengkapan meja dan

kursi baca yang ada di ruang baca layanan

referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta

SP

P KP

TP STP

10

39 39

10 2

10 %

39 %

39 %

10 %

2 %

Jumlah 100 100 %


Kenyamanan dan

ketenangan di ruang baca layanan referensi

Perpustakaan FITK UIN

Jakarta

SP

P KP

TP

STP

7

43 39

10

1

7 %

43 % 39 %

10 % 1 %

Jumlah 100 100 %

Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran

informasi 47 % dari responden menyatakan puas dan 29 % dari responden

menyatakan kurang puas. Dengan demikian penelusuaran informasi di

layanan referensi yang dirasakan responden sudah memuaskan. Mengenai

pernyataan tentang sarana meja dan kursi, jawaban dari para responden

hampir seimbang bahwa sarana tersebut sudah memuaskan, adapun

responden yang menjawab puas berjumlah 39 %, kurang puas 39 %. Hal

itu terbukti bahwa sarana tersebut sudah memadai. Untuk pernyataan

mengenai kenyamanan dan ketenangan 43 % responden menyatakan puas,

hal ini berarti responden merasa nyaman dan tenang ketika berada di ruang

baca. Secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap fasilitas layanan

referensi yang dibutuhkan pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada

pada tingkat puas dan kurang puas. Hal ini dikarenakan fasilitas pada

layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memadai.

Tabel 4.2

Bahan Pustaka Koleksi Referensi


Jenis bahan pustaka

koleksi referensi yang

dilayankan pada layanan

referensi di Perpustakaan

FITK UIN Jakarta

SP

P

KP

TP

STP

-

30

51

12

7

-

30 %

51 %

12 %

7 %

Jumlah 100 100 %


Kelengkapan bahan

pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada

layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN

Jakarta

SP

P

KP

TP

STP

3

28

48

21

-

3 %

28 %

48 %

21 %

-

Jumlah 100 100 %


Kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi

yang dilayankan pada layanan referensi


Jakarta

SP

P

KP

TP

STP

3

13

56

22

6

3 %

13 %

56 %

22 %

6 %

Jumlah 100 100 %


Bahan pustaka koleksi SP 2 2 %

referensi di layanan

referensi Perpustakaan

FITK UIN Jakarta

P

KP

TP

STP

43

41

9

5

43 %

41 %

9 %

5 %

Jumlah 100 100%

Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap

bahan pustaka koleksi referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada

kategori puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu

pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan

responden menjawab kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa bahan

pustaka referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi

kebutuhan pengguna.

Tabel 4.3

Sistem Layanan Referensi


Pengaturan bahan pustaka

koleksi referensi di

layanan referensi

Perpustakaan FITK UIN Jakarta

SP

P

KP

TP STP

-

52

32

15 1

-

52 %

32 %

15 % 1 %

Jumlah 100 100 %


Kebijakan sistem layanan

terbuka pada layanan referensi Perpustakaan

FITK UIN Jakarta

SP

P KP

TP STP

8

41 38

11 2

8 %

41 % 38 %

11 % 2 %

Jumlah 100 100 %

Berdasarkan tabel di atas, dari kedua item pernyataan tentang sistem

layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar pilihan

jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden

lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini

Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberikan keleluasaan kepada

pengguna dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif

jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan.

Tabel 4.4

Petugas Layanan Referensi


Petugas layanan referensi

di Perpustakan FITK UIN Jakarta membantu dalam

penelusuran dokumen

yang saya butuhkan

SP

P KP

TP

STP

5

25 31

27

12

5 %

25 % 31 %

27 %

12 %

Jumlah 100 100 %


Respon petugas layanan

referensi di Perpustakaan

FITK UIN Jakarta dalam

menanggapi pertanyaan

tentang informasi yang

saya butuhkan

SP P

KP

TP

STP

6 41

36

14

3

6 % 41 %

36 %

14 %

3 %

Jumlah 100 100 %


Pelayanan petugas layanan

referensi Perpustakaaan


memberikan bimbingan untuk menemukan dan

menggunakan koleksi

SP

P KP

TP STP

3

26 48

16 7

3 %

26 % 48 %

16 % 7 %

Jumlah 100 100 %


Sikap dan perilaku petugas layanan referensi

Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan

layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi

referensi dengan menggunakan katalog

SP

P

KP

TP

STP

0

35

43

11

19

0 %

35 %

43 %

11 %

19 %

Jumlah 100 100 %


Keterampilan dan

kecepatan petugas layanan

referensi Perpustakaan


memberikan informasi

tentang cara penggunaaan ensiklopedi

SP

P KP

TP

STP

3

23 40

26

8

3 %

23 % 40 %

26 %

8 %

Jumlah 100 100 %


Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi

Perpustakan FITK UIN

Jakarta dalam membantu

pencarian informasi

tentang biografi tokoh

yang dibutuhkan

SP

P

KP TP

STP

2

32

39 21

6

2 %

32 %

39 % 21 %

6 %

Jumlah 100 100 %


Ketepatan waktu petugas

layanan referensi


Jakarta dalam membantu

saya untuk menemukan

arti atau istilah asing yang

belum saya ketahui

SP P

KP TP

STP

4 22

44 24

6

4 % 22 %

44 % 24 %

6 %

Jumlah 100 100 %


Jawaban petugas layanan

referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta

terhadap pertanyaan yang saya ajukan

SP

P KP

TP STP

3

28 52

12 5

3 %

28 % 52 %

12 % 5 %

Jumlah 100 100 %


Petugas layanan referensi


mengadministrasikan pekerjaannya seperti

mencatat dan menyusun

jawaban tertulis dari

pertanyaan yang diajukan

SP

P KP

TP STP

1

38 34

22 5

1 %

38 % 34 %

22 % 5 %

Jumlah 100 100 %

Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna

terhadap petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada

pada tingkat puas dan kurang puas. Dari sembilan pernyataan di atas dua

pernyataan responden memilih jawaban puas dan tujuh penyataan

responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan

referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya

masing-masing.

Tabel 4.5

Peraturan dan Tata Tertib


Peraturan penggunaan

bahan pustaka koleksi

referensi yang ditetapkan

di layanan referensi


SP P

KP TP

STP

4 43

40 11

2

4 % 43 %

40 % 11 %

2 %

Jumlah 100 100 %


Tata tertib yang

diberlakukan dalam ruang

layanan referensi

Perpustakaa FITK UIN Jakarta

SP

P

KP

TP STP

3

67

24

3 3

3 %

67 %

24 %

3 % 3 %

Jumlah 100 100 %

Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata

tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan

FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas.

Walaupun demikian bukan berarti perbaikan terhadap peraturan dan tata

tertib dalam ruangan perpustakaan tidak perlu diperbaiki, karena sebagian

pengguna/pengunjung tidak meletakkan kembali bahan pustaka yang telah

dibaca pada tempatnya sehingga bahan pustaka tersebut terlihat tidak

beraturan. Hal ini menyebabkan kesulitan bagi pengguna yang lain untuk

mencari bahan pustaka yang dibutuhkannya.

4. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan

perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan Sirkulasi)

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap mutu layanan

Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya layanan sirkulasi, penulis

mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna

Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa dilihat

tabel-tabel berikut:

Tabel 4.6

Bahan Pustaka


Jenis bahan pustaka yang dilayankan di


SP

P

KP

TP

STP

-

29

51

13

7

-

29 %

51 %

13 %

7 %

Jumlah 100 100 %


Kelengkapan bahan pustaka yang dilayankan

di Perpustakaan FITK UIN Jakarta

SP P

KP TP

STP

4 25

54 13

4

4 % 25 %

54 % 13 %

4 %

Jumlah 100 100 %


Kemutakhiran bahan

pustaka yang dilayankan

di Perpustakaan FITK

UIN Jakarta

SP

P

KP

TP

STP

6

20

49

17

8

6 %

20 %

49 %

17 %

8 %

Jumlah 100 100 %


Bahan pustaka di


SP

P

1

48

1 %

48 %

Jakarta memuaskan

kebutuhan informasi

KP

TP

STP

39

10

2

39 %

10 %

2 %

Jumlah 100 100 %

Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap

bahan pustaka koleksi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada kategori

puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu pernyataan

responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan responden memilih

jawaban kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa koleksi bahan

pustaka Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi kebutuhan

pengguna. Hal ini karena koleksi bahan pustaka Perpustakaan FITK UIN

Jakarta belum bisa menyesuaikan dengan kebutuhan pengguna khususnya

buku-buku untuk bahan kuliah.

Tabel 4.7

Sistem Layanan Sirkulasi

Pertanyaan Alternatif Jawaban F %

Pengelompokan bahan

pustaka di Perpustakaan FITK UIN Jakarta pada

bidangnya masing-masing membantu pencarian

bahan pustaka yang saya butuhkan

SP

P

KP

TP

STP

9

49

33

7

2

9 %

49 %

33 %

7 %

2 %

Jumlah 100 100 %


Pengkodean bahan

pustaka di Perpustakan

FITK UIN Jakarta

SP

P KP

TP STP

9

62 19

6 4

9 %

62 % 19 %

6 % 4 %

Jumlah 100 100 %


Sarana penelusuran

(katalog, OPAC, dsb)

yang ada di Perpustakaan

SP

P

KP

6

31

49

6 %

31 %

49 %

FITK UIN Jakarta TP

STP

6

8

6 %

8 %

Jumlah 100 100 %


Sistem peminjaman dan

pengembalian buku di


Jakarta

SP

P KP

TP STP

5

51 33

5 6

5 %

51 % 33 %

5 % 6 %

Jumlah 100 100 %


Sistem Layanan teruka

yang diterapkan di Perpustakaan FITK UIN

Jakarta, memuaskan kebutuhan informasi

SP

P KP

TP STP

8

46 38

6 2

8 %

46 % 38 %

6 % 2 %

Jumlah 100 100 %

Berdasarkan tabel di atas, pernyataan tentang sistem layanan sirkulasi

Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar responden ada pada

kategori puas dan kurang puas. Dari lima pernyataan di atas empat

pernyataan responden memilih jawaban puas dan satu pernyataan

responden memilih jawaban kurang puas. Hal ini dikarenakan responden

lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini

Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberi keleluasaan kepada pengguna

dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif jika bahan

pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan. Hal ini juga karena

Perpustakaan FITK UIN Jakarta selain menyediakan katalog juga

memakai sistem komputer (OPAC), sehingga dapat memudahkan

pengguna dalam mencari bahan pustaka yang dibutuhkan.

Tabel 4.8

Petugas Layanan Sirkulasi


Ketepatan waktu layanan SP 10 10 %

peminjaman dan

pengembalian buku yang

diberikan petugas layanan

sirkulasi Perpustakaan

FITK UIN Jakarta

P

KP

TP

STP

64

17

8

1

64 %

17 %

8 %

1 %

Jumlah 100 100 %


Kecepatan waktu layanan peminjaman dan

pengembalian buku yang diberikan petugas layanan

sirkulasi Perpustakaan

FITK UIN Jakarta

SP

P

KP

TP

STP

8

64

27

1

-

8 %

64 %

27 %

1 %

-

Jumlah 100 100 %


Sikap dan perilaku

petugas layanan sirkulasi


Jakarta dalam memberikan

layanan peminjaman dan

pengembalian buku

SP

P

KP

TP

STP

6

38

39

11

6

6 %

38 %

39 %

11 %

6 %

Jumlah 100 100 %


Keterampilan dan

kecepatan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan

FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi

tentang cara penelusuran bahan pustaka

SP

P

KP

TP

STP

-

37

43

14

6

-

37 %

43 %

14 %

6 %

Jumlah 100 100 %


Wawasan pengetahuan

petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN

Jakarta dalam meembantu pencarian informasi

tentang buku yang saya butuhkan

SP

P

KP

TP

STP

4

36

44

12

4

4 %

36 %

44 %

12 %

4 %

Jumlah 100 100 %

Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna

terhadap petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada

pada tingkat puas dan kurang puas. Dari lima pernyataan di atas dua

pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga penyataan

responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan

referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya

masing-masing. Hal ini tidak menutup kemungkinan Perpustakaan FITK

UIN Jakarta untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusianya

dengan berbagai pendidikan dan pelatihan tentang perpustakaan sehingga

dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.

Tabel 4.9

Peraturan dan Tata Tertib


Jumlah buku dan jangka

waktu peminjaman yang ditentukan Perpustakaan

FITK UIN jakarta

SP

P

KP

TP STP

10

41

39

6 4

10 %

41 %

39 %

6 % 4 %

Jumlah 100 100 %


Peraturan tentang sanksi

pelanggaran peminjaman buku di Perpustakaan

FITK UIN Jakarta

SP

P KP

TP STP

6

60 22

7 5

6 %

60 % 22 %

7 % 5 %

Jumlah 100 100 %


Peraturan jam buka dan

jam tutup yang ditetapkan

di Perpustakaan FITK

UIN Jakarta

SP

P

KP

TP

STP

5

35

41

10

9

5 %

35 %

41 %

10 %

9 %

Jumlah 100 100 %


Peraturan penggunaan SP 2 2 %

bahan pustaka yang

ditetapkan di Perpustakaan

FITK UIN Jakarta

P

KP

TP

STP

56

35

5

2

56 %

35 %

5 %

2 %

Jumlah 100 100 %


Tata tertib yang

diberlakukan dalam

ruangan Perpustakaan

FITK UIN Jakarta

SP

P KP

TP STP

3

60 30

3 4

3 %

60 % 30 %

3 % 4 %

Jumlah 100 100 %


Peraturan dalam syarat

keanggotaan di


Jakarta

SP

P KP

TP

STP

8

58 25

5

4

8 %

58 % 25 %

5 %

4 %

Jumlah 100 100 %

Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata

tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan

FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas

dan kurang puas. Dari enam pernyataan responden memilih jawaban puas

dan satu pernyataan responden memilih jawaban kurang puas. Hal ini

berarti peraturan dan tata tertib yang ada di Perpustkaan FITK UIN Jakarta

tidak memberatkan pengguna, selain itu layanan dari hari Senin-Jum’at

khusus layanan untuk mahasiswa reguler dan non regular, jam buka dari

hari Senin – Kamis (Siang) pukul 08:00 – 13:00 WIB, (Sore) pukul 15:00

– 20:00 WIB, dan pukul 13:00-15:00 (Istirahat dan Selfing Book). Hari

Jum’at (Siang) pukul 08:00 – 12:00 WIB, (Sore) pukul 15:00 – 20:00

WIB, dan pukul 13:00-15:00 (Istirahat dan Selfing Book). Hari Sabtu,

Minggu (Siang) pukul 09:00-14:00 (Khusus untuk PTTM dan Akta IV).

Hari Libur Nasional perpustakaan tutup.

H. Pembahasan Hasil Penelitian

NS

NH

NS

NH

Untuk memberikan interpretasi atas nilai rata-rata yang diperoleh

digunakan pedoman interpretasi sebagai berikut:

- Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 81-100 %

- Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 61-80 %

- Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 41-60 %

- Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 21-40 %

- Sangat Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh kurang dari 20 %

Untuk menentukan persentase, digunakan perhitungan sederhana dengan

langkah-langkah:

- Menentukan Nilai Harapan (NH). Nilai ini dapat diketahui dengan

mengalikan jumlah item pernyataan dengan skor tertinggi.

- Menghitung Nilai Skor (NS). Nilai ini merupakan nilai rata-rata

sebenarnya yang diperoleh dari hasil penelitian.

- Menentukan kategori, yaitu dengan menggunakan rumus:

x 100 %

Berdasarkan skor penelitian yang ada, maka dapat disajikan analisis

deskriptif sebagai berikut:

Tabel 4.10

Nilai Rata-rata Skor Penelitian Berdasarkan Indikator

Aspek Indikator

Nilai

Harapan

(NH)

Nilai Skor

(NS)

x 100% Kategori

Fasilitas 3 x 5 = 15 1029 : 100

= 10,29

10,29 x 100 %

15

= 68,6 %

Puas

Bahan

pustaka 4 x 5 = 20

1230 : 100

= 12,30

12,30 x 100 %

20

= 61,6 %

Puas

Sistem layanan

2 x 5 = 10 677 : 100

= 6,77

6,77 x 100 %

10

= 67,7 %

Puas

Layanan

Referensi

Petugas 9 x 5 = 45 2729 : 100 = 27,29

27,29 x 100 %

45 Kurang Puas

NS

NH

= 60,64 %

Peraturan

dan tata tertib

2 x 5 = 10 700 : 100

= 7

7 x 100 %

10 = 70 %

Puas

Bahan

Pustaka 4 x 5 = 20

1249 : 100

= 12,49

12,49 x 100 % 20

= 62,45 %

Puas

Sistem

Layanan 5 x 5 = 25

1739 : 100

= 17,39

17,39 x 100 %

25 = 69,56 %

Puas

Petugas 5 x 5 = 25 1715 : 100

= 17,15

17,15x 100 % 25

= 68,60 %

Puas

Layanan

Sirkulasi

Peraturan

dan tata tertib

6 x 5 = 30 2086 : 100

= 20,86

20,86 x 100 %

30 = 69,53 %

Puas

Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan indikator

jawaban seluruh responden sebagian besar ada pada kategori puas, tetapi

untuk kategori puas pada indikator bahan pustaka tidak menyatakan puas

sepeti pada kategori lain karena pernyataan puas pada kategori bahan pusataka

nilai yang dihasilkan masih kurang. Dan hanya satu indikator jawaban

responden ada pada kategori kurang puas yaitu pada indikator petugas layanan

referensi. Hal itu berarti menggambarkan bahwa layanan pada Perpustakaan

FITK UIN Jakarta sudah memuaskan pengguna sedangkan petugas pada

layanan referensi kurang memuaskan.

Jumlah seluruh aspek yang dinilai tersebut digabungkan dalam satu tabel,

maka secara umum nilai rata-ratanya dapat dilihat di bawah ini:

Tabel 4.11

Nilai Rata-rata Skor Penelitian

Aspek

Nilai

Harapan

(NH)

Nilai Skor

(NS)

x 100% Kategori

Layanan

Referensi

20 x 5 =

100 63,65

63,65x100 %

100 = 63,65 %

Puas

Layanan

Sirkulasi

20 x 5 =

100 67,89

67,89x100 %

100

Puas

= 67,89 %

Sebagaimana terlihat pada tabel 4.15 di atas, berdasarkan nilai rata-

ratanya, ternyata untuk layanan referensi terkategori puas dan layanan

sirkulasi terkategori puas. Terkait dengan layanan referensi dan layanan

sirkulasi, hasil ini menunjukan bahwa pada umumnya tingkat kepuasan

mahasiswa terhadap mutu layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta berada

pada tingkat puas belum sampai pada tingkat kategori sangat puas.

Untuk menentukan mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi diukur

berdasarkan standarmutu layanan perpustakaan perguruan tinggi dengan

indikator sebagai berikut:

1. Standar koleksi bahan pustaka perpustakaan

Berdasarkan standar koleksi bahan pustaka yang ideal pada layanan

referensi adalah 1987 judul dan 3550 eksemplar. Pada layanan

sirkulasi adalah 3013 judul dan 18270 eksemplar. Sedangkan di

perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta koleksi bahan

pustaka pada layanan referensi berjumlah 395 judul dan 733

eksemplar, dan pada layanan sirkulasi berjumlah 2340 judul dan 11089

eksemplar. Hal ini menunjukan bahwa mutu koleksi bahan pustaka

pada layanan referensi dan layanan sirkulasi di perpustakaan FITK

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar.

2. Standar sarana dan prasarana perpustakaan

Berdasarkan standar sarana dan prasarana yang ideal, ukuran

ruangan perpustakaan seluas 500 m² dengan alokasi 75% untuk ruang

koleksi dan ruang baca dan 25% untuk ruang kerja administrasi.

Sedangkan ukuran ruangan pada perpustakaan FITK UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta secara keseluruhan ± 200 m². Dengan demikian

ukuran ruangan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

belum memenuhi standar.

3. Standar pelayanan perpustakaan

Standar pelayanan perpustakaan adalah adanya layanan referensi

dan layanan sirkulasi. Pada perpustakaan FITK UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta juga terdapat layanan referensi dan layanan

sirkulasi. Hal ini berarti mutu pelayanan perpustakaan sudah

memenuhi standar.

4. Standar tenaga perpustakaan

Standar tenaga kerja perpustakaan perpguruan tinggi adalah terdiri

atas pustakawan dan tenaga teknis perpustakaan yang memenuhi

kualifikasi. Proporsi perbandingan tenaga perpustakaan yang ideal

adalah 1 : 3 : 5 jika teknologi sudah digunakan. Hasil perhitungan

berdasarkan rumus untuk menghitung perbandingan tenaga

perpustakaan, idealnya petugas perpustakaan FITK UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta adalah 18 orang dengan proporsi 3 : 1 maka di

dapat angka 12 : 6 artinya 12 orang untuk pustakawan dan 6 orang

untuk tenaga administrasi. Sedangkan petugas perpustakaan FITK UIN

Syarif Hidayatullah berjumlah 4 orang dengan rincian 1 orang kepala

perpustakaan, 1 orang layanan teknis, dan 2 orang layanan publik.

Dengan demikian tenaga perpustakaan FITK belum memenuhi standar.

5. Standar penyelenggaraan perpustakaan

Syarat penyelenggaraan perpustakaan adalah adanya dana yang

memadai. Namun tidak ada rumusan untuk menghitung berapa dana

yang harus dialokasikan. Tetapi disarankan sedikitnya 5% dari seluruh

anggaran perguruan tinggi. Pada perpustakaan FITK UIN Syarif

Hidayatullah dana yang dialokasikan dari perguruan tinggi sebesar

25%. Hal ini menunjukan bahwa penyelenggaraan FITK UIN Syarif

Hidayatullah sudah memenuhi standar yang telah disarankan.

6. Standar Pengelolaan perpustakaan

Standar pengelolaan perpustakaan harus dilakukan berdasarkan

karakteristik, fungsi dan tujuan serta dilakukan sesuai dengan

kebutuhan pemustaka dan masyarakat dengan memanfaatkan teknologi

informasi dan komunikasi. Perpustakaan FITK UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta sudah menggunakan penelusuran OPAC dan

internet on line. Hal ini menunjukan bahwa pengelolaan perpustakaan

FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sudah memenuhi standar

perpustakaan perguruan tinggi.

Berdasarkan data di atas, mutu layanan referensi di perpustakaan FITK

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar begitu pula

pada layanan sirkulasi. Hal ini berdasarkan beberapa indicator di atas,

untuk layanan referensi hanya memenuhi 50% dari standar yang

ditentukan, dan untuk layanan sirkulasipun hanya memenuhi 50% dari

standar yang ditentukan.

Secara keseluruhan standar yang terpenuhi dari keenam standar hanya

tiga standar yaitu standar pelayanan, standar penyelenggaraan dan standar

pengelolaan perpustakaan. Sedangkan standar koleksi bahan pustaka,

standar petugas dan standar sarana dan prasarana belum memenuhi

standar.

BAB V

PENUTUP

C. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang disajikan pada bab

sebelumnya, maka dapat dikemukakan beberapa temuan penelitian sebagai

berikut:

1. Mutu layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta baik pada layanan referensi

maupun laynan sirkulasi belum memenuhi standar. Hal ini dikarenakan

perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada layanan

referensi dan layanan sirkulasi hanya memenuhi 50 % dari enam standar

yang ditentukan.

2. Berdasarkan perhitungan nilai rata-rata dapat diketahui bahwa terdapat

indikator dalam aspek layanan referensi dan layanan sirkulasi yang

berkategori puas. Sebaliknya hanya ada satu indikator yang terkategori

kurang puas, indikator yang terkategori puas adalah: fasilitas layanan

referensi, bahan pustaka pada layanan referensi dan layanan sirkulasi,

sistem layanan pada layanan referensi dan layanan sirkulasi, petugas pada

layanan sirkulasi, peraturan dan tata tertib pada layanan referensi dan

layanan sirkulasi. Sedangkan indikator yang berkategori kurang puas

adalah: petugas pada layanan referensi.

3. Walaupun tidak ada perimbangan antara indikator yang berkategori puas

dengan indikator yang berkategori kurang puas, namun jika seluruh

indikator dihitung nilai rata-rata skornya, maka secara umum aspek

layanan referensi dan layanan sirkulasi berkategori puas dengan skor pada

layanan referensi 63,65 % dan skor pada layanan sirkulasi 67,89 %.

Dengan demikian maka tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu

layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta berkategori puas.

Atas dasar temuan-temuan tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa tingkat

kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta

yang selama ini dilaksanakan berada pada tingkat puas belum pada tingkat

sangat puas karena di perpustakaan FITK UIN Jakarta masih ada beberapa

standar yang harus lebih ditingkatkan lagi, antara lain koleksi bahan pustaka,

tenaga perpustakaan dan saran prasarana.

D. Saran

Berdasarkan temuan dan kesimpulan dari hasil penelitian tersebut

disampaikan beberapa saran terkait dengan layanan Perpustakaan FITK UIN

Jakarta:

1. Perpustakaan FITK UIN Jakarta kiranya dapat selalu meningkatkan mutu

layanan kepada pengguna perpustakaan sehingga fungsi dan peran

perpustakaan dapat lebih dirasakan oleh pengguna dan menjadi

Perpustakaan FITK UIN Jakarta yang ideal.

2. Perpustakaan FITK UIN Jakarta kiranya meningkatkan program

pengembangan sumber daya manusia khususnya bagi petugas layanan,

dengan menambah jumlah petugas serta memberikan kesempatan kepada

petugas untuk mengikuti pelatihan, pendidikan, seminar maupun kursus-

kursus di bidang perpustakaan. Selain itu, perlu adanya kemauan yang

tinggi dari para petugas untuk terus belajar dan meningkatkan kemampuan

diri, ini sangat perlu dilakukan untuk memberikan layanan yang lebih baik

kepada pengguna.

3. Perpustakaan FITK UIN Jakarta kiranya menambah koleksi bahan

pustaka, karena berdasarkan jumlah pengunjung yang memanfaatkan

layanan referensi dan layanan sirkulasi berlatar belakang mahasiswa

sebaiknya pihak perpustakaan menyediakan banyak lagi koleksi yang

sesuai dengan mata kuliah setiap program studi sehingga pengguna

mendapatkan informasi yang terbaru dari subjek bahan pustaka yang

dicarinya.

DAFTAR PUSTAKA

Abdurrahman, “Peran Aktif Perpustakaan PDII-LIPI Dalam Mencerdaskan Kehidupan Bangsa”, dari http://abdurrahman.wordpress.com, 17 Juni

2008

Ariani, Dorothea Wahyu, Manajemen Kualitas, Yogyakarta: Universitas Atma Jaya, 1999

Barata, Atep Adya, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta : Elex Media

Komputindo, 2004

Basuki, Sulistiyo, Pengantar Ilmu perpustakaan, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka

Utama, 1993

Batinggi, Achmad, Manajemen Pelayanan Umum, Jakarta: Universitas Terbuka,

2002

Darmono, Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah, Jakarta: PT.

Gramedia, 2001

Depdikbud, Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, Perpustakaan Perguruan

Tinggi:Buku Pedoman edisi kedua, Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, 1994

Hak, Ade Abdul, “Profil FITK”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008

--------------------, “Profil”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008

Hardi, Wishnu, “Conspectus Model In Library Science”, dari http://conspectus-

reloadtripod.com,17 Juni 2008.

Hs, Lasa, Kamus Istilah Perpustakaan, Yogyakarta: Kanisius, 1993

Kotler Philip, Manajemen Pemasaran Jilid I, Alih bahasa Hendra Teguh, Ronny,

Antonius Rusli), (Jakarta: Prenhallindo, 1997

Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, 2002

Mustafa, Badollahi, Promosi Jasa Perpustakaan, Jakarta: Universitas Terbuka,

1996

Naibaho, Kalarensi, “Perpustakaan Merupakan Salah Satu Indikator Utama Dalam Mendukung Universitas Bertaraf Internasional”, dari

http://[email protected], 17 Juni 2008

Nangoi, Ronal, Strategi Pemasaran dalam Menghadapi Persaingan, Jakarta:

Rajawali, 1990

Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, Jakarta: Ghalia Indah, 2001

NS, Sutarno, Manajemen Perpustakaan Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Samitra Media Utama, 2004

----------------, Tanggung Jawab perpustakaan, Jakarta: Panta Rei, 2005

Partanto, Pius A dan M. Dahlan Al Barry, Kamus Ilmiah Popular, Surabaya:

Arkola, 1994

Rahman Saleh, Abdul, Fahidin, Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi,

Jakarta: Universitas Terbuka, 1995

Soeatminah, Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan, Yogyakarta:

Kanisius, 1992

Sumardji, P, Pelayanan Referensi Di Perpustakaan, Yogyakarta: Kanisius, 1992

Sunu, Pramudya , Peran SDM dalam Penerapan ISO 9000 Jakarta: Gramedia

Widya sarana Indonesia, 1999

Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, Malang: bayumedia Publishing, 2007

------------------- dan Anastasia Diana, Total Quality Manajement, Yogyakarta:

Andi Offset, 2001

Trimo, Soejono, Pedoman Pelaksanaan Perpustakaan, Bandung; PT. Remaja Rosdakarya, 1997

Yazid, Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi, Yogyakarta: Ekonosia, 2003

Lampiran 1

KUESIONER TENTANG KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU

LAYANAN PERPUSTAKAAN FITK UIN JAKARTA

Petunjung Umum :

A. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan memilih jawaban

yang anda anggap paling cocok.

B. Pengisian jawaban dalam kuesioner ini dengan cara memberi tanda silang

(x) pada salah satu jawaban yang anda anggap paling cocok dan sesuai

dengan keadaan yang sebenarnya. Dengan klasifikasi jawaban sebagai

berikut:

1) Sangat Puas (SP), dengan bobot nilai 5

2) Puas (P), dengan bobot nilai 4

3) Kurang Puas (KP), dengan bobot nilai 3

4) Tidak Puas (TP), dengan bobot nilai 2

5) Sangat Tidak Puas (STP), dengan bobot nilai 1

C. Identitas responden dirahasiakan.

D. Terima kasih atas bantuan dan partisipasinya dalam mengisi angket.

A. Pertanyaan Tentang Layanan Referensi

No Pernyataan SP P KP TP STP

1 Penelusuran informasi dilayanani referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta.

2 Kelengkapan meja dan kursi baca yang ada di ruang baca layanan referensi Perpustakaan FITK

UIN Jakarta.

3 Kenyamanan dan ketenangan di ruang baca

layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta.

4 Petugas layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta membantu dalam penelusuran

dokumen yang saya butuhkan.

5 Respon petugas layanan referensi di

Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam menanggapi pertanyaan tentang informasi yang

saya butuhkan

6 Jenis bahan pustaka koleksi referensi yang

dilayankan pada layanan referensi di

Perpustakaan FITK UIN Jakarta.

7 Kelengkapan bahan pustaka koleksi referensi

yang dilayankan pada layanan referensi di


8 Kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi

yang dilayankan pada layanan referensi di


9 Bahan pustaka koleksi referensi di layanan

referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan kebutuhan informasi/tugas saya.

10 Pelayanan petugas layanan Perpustakaan FITK

UIN Jakarta dalam memberikan bimbingan untuk

menemukan dan menggunakan koleksi yang dibutuhkan.

11 Sikap dan perilaku petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam

memberikan layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi referensi dengan menggunakan

katalog.

12 Keterampilan dan kecepatan petugas layanan

referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi tentang cara penggunaan

ensiklopedi.

13 Pengaturan bahan pustaka koleksi referensi di

layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta.

14 Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi

Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam

membantu pencarian informasi tentang biografi

tokoh yang dibutuhkan.

15 Ketepatan waktu para petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam

membantu saya untuk menemukan arti atau

istilah asing yang belum saya ketahui.

16 Jawaban petugas layanan referensi Perpustakaan

FITK UIN Jakarta terhadap pertanyaan yang saya

ajukan.

17 Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi

referensi yang ditetapkan di layanan referensi


18 Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang

layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta

19 Petugas layanan referensi Perpustakaan FITK

UIN Jakarta mengadministrasikan pekerjaannya

seperti mencatat dan menyusun jawaban tertulis

dari pertanyaan yang diajukan

20 Kebijakan sistem layanan terbuka pada layanan

referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta.

B. Pertanyaan Tentang Layanan Sirkulasi

21 Pengelompokan bahan pustaka di Perpustakaan

FITK UIN Jakarta pada bidangnya masing-masing sudah memuaskan saya dalam membantu

pencarian bahan pustaka yang saya butuhkan.

22 Pengkodean bahan pustaka di Perpustakaan FITK

UIN Jakarta dalam membantu pencarian informasi yang saya butuhkan.

23 Ketepatan waktu layanan peminjaman buku dan pengembalian buku yang diberikan petugas

layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta

24 Kecepatan waktu layanan peminjaman dan

pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta

25 Sarana penelusuran (katalog, OPAC, dsb) yang ada di Perpustakaan FITK UIN Jakarta

26 Jenis bahan pustaka yang dilayankan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta

27 Kelengkapan bahan pustaka yang dilayanakan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memadai.

28 Kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan di


29 Bahan pustaka di Perpustakaan FITK UIN

Jakarta memuaskan kebutuhan informasi/tugas

saya.

30 Jumlah buku dan jangka waktu peminjaman yang

ditentukan Perpustakaan FITK UIN Jakarta.

31 Sikap dan perilaku petugas layanan sirkulasi

Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan layanan peminjaman dan

pengembalian buku.

32 Keterampilan dan kecepatan petugas layanan

sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi tentang cara penelusuran

bahan pustaka.

33 Peraturan tentang sanksi pelanggaran

peminjaman buku di Perpustakaan FITK UIN

Jakarta.

34 Wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi

Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan

dalam membantu pencarian informasi tentang

buku yang saya butuhkan.

35 Sistem peminjaman dan pengembalian buku di


36 Peraturan jam buka dan jam tutup yang

ditetapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta.

37 Peraturan penggunaan bahan pustaka yang

ditetapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan.

38 Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang Perpustakaan FITK UIN Jakarta.

39 Peraturan dalam syarat keanggotaan di


40 Sistem layanan terbuka yang diterapkan di

Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan

kebutuhan informasi

Lampiran 2

PEDOMAN WAWANCARA

Interviewer : Irna Dwi Rahmawati

Interviewee : Ade Abdul Hak, M. Hum

Jabatan : Unit Layanan Teknis

Hari/Tanggal : Rabu, 3 September 2008

Lokasi : Kantor Perpustakaan FITK UIN Jakarta

1. Tahun berapa Perpustakaan FITK UIN Jakarta berdiri?

2. Apa visi dan misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta?

3. Bagaimana struktur organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta?

4. Bagaimana perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta sampai saat

ini?

5. Apa tugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta?

6. Sampai saat ini berapa jumlah koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan

FITK UIN Jakarta?

7. Terdiri dari berapa jenis koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan FITK

UIN Jakarta?

8. Layanan apa saja yang diberikan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta?

9. Sistem layanan apa yang diterapkan oleh Perpustakaan UIN Jakarta?

10. Fasilitas apa saja yang tersedia di Perpustakaan FITK UIN Jakarta?

11. Bagaimana peraturan dan tata tertib yang diberlakukan oleh Perpustakaan

FITK UIN Jakarta?

12. Berapa rata-rata pengunjung yang datang dalam setiap harinya?

13. Apakah Perpustakaan FITK UIN Jakarta memiliki standar mutu layanan?

14. Kendala apa saja yang dihadapi oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta

dalam meningkatkan mutu layanan?

15. Berapa jumlah petugas di Perpustakaan FITK UIN Jakarta, dan berapa

jumlah petugas yang khusus di layanan referensi dan sirkulasi?

16. Berapa kali dalam setahun diadakan pelatihan keperpustakaan untuk

petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta atau mengikutsertakan mereka

dalam acara tersebut di tempat lain?

Ade Abdul hak, M. Hum Irna Dwi Rahmawati Interviewee Interviewer

Lampiran 3

Berita wawancara Dengan Pihak Perpustakaan FITK UIN Jakarta




Hari/Tanggal : Rabu, 3 September 2008


Tanya

Jawab

:

:

Tahun berapa Perpustakaan FITK UIN Jakarta berdiri?

Perpustakaan FITK UIN Jakarta mulai berdiri sejak tahun 1999

sampai saat ini sudah berganti 3 pimpinan/kepala kantor

Tanya

Jawab

:

:

Apa visi dan misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta?

Visi perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah Menjadikan

Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) sebagai

Sumber Pembelajaran Terintegrasi Bidang Ilmu Pendidikan Islam

dan Keguruan Bertarap Internasional.

Adapun misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta yaitu:

a. Mengembangkan Sumber Informasi Terintegrasi Bidang Ilmu

Pendidikan dan Keguruan

b. Mengembangkan Layanan Informasi Berbasis WEB Bagi

Civitas Akademik

c. Mengembangkan Sumber Daya Pustakawan dan Pengguna

Perpustakaan

d. Menjalin Hubungan Kerja Sama Nasional dan Internasional

Tanya

Jawab

:

:

Bagaimana struktur organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta?

Struktur perpustakaan FITK UIN Jakarta dikepalai oleh seorang

kepala urusan perpustakaan membawahi Kabag layanan teknis dan

kabag layanan publik, dimana Kabag layanan teknis membawahi

bagian pengadaan bahan pustaka, pengolahan bahan pustaka dan

pemeliharaan bahan pustaka, sedangkan Kabag layanan publik

membawahi bagian sirkulasi/peminjaman, bagian referensi dan

internet.

Tanya

Jawab

:

:

Bagaimana perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta sampai

saat ini?

Perkembangan perpustakaan FITK UIN Jakarta sampai saat ini

sudah berkembang dengan pesat. Hal ini diperoleh dari

bertambahnya jumlah koleksi buku-buku yang berhubungan dengan

bahan perkuliahan untuk tiap-tiap program studi. Selain mengoleksi

buku, perpustakaan FITK UIN Jakarta juga mengembangkan koleksi

digital untuk karya-karya ilmiah mahasiswa dan dosen. Di samping

itu juga didukung oleh sarana dan prasarana yang cukup memadai

terutama sistem layanan yang telah menggunakan sistem

komputerisasi, kemudian pada tahun 2007 sampai sekarang sudah

tersedia layanan internet dan sedang berusaha mendigitali hasil karya

ilmiah dosen dan mahasiswa, untuk layanan yang lain selain katalog

online sudah tersedia juga layanan internet bagi pengguna

perpustakaan walaupun hanya beberapa komputer saja yang bisa

digunakan, kemudian ada juga CD audio visual.

Untuk menambah kesejukan dan kenyamanan di ruang perpustakaan

para pengunjung juga telah disediakan kursi dan meja baca yang

cukup representatif serta ruangan yang ber AC.

Tanya

Jawab

:

:

Apa tugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta?

Berdasarkan rencana strategi UIN Jakarta, perpustakaan FITK UIN

Jakarta adalah sebagai Perpustakaan kerja (Working Library), di

samping itu juga melayani mahasiswa dari luar anggota perpustakaan

FITK UIN Jakarta.

Tanya

Jawab

:

:

Sampai saat ini berapa jumlah koleksi yang dimiliki oleh

Perpustakaan FITK UIN Jakarta?

Jumlah koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan FITK UIN Jakarta

secara keseluruhan berjumlah 4827 judul dan 11822 eksemplar.

Tanya

Jawab

:

:

Terdiri dari berapa jenis koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan

FITK UIN Jakarta?

Jenis koleksi yang ada di perpustakaan FITK UIN Jakarta dengan

berbagai macam jenis koleksi buku yang terdiri dari: 000 - karya

umum, 100 – filsafat, 200 – agama, 300 – ilmu sosial, 400 – bahasa,

500 – sain, 600 – teknologi, 700 – kesenian dan olah raga, 800 –

kesusastraan, 900 – geografi.

Tanya

Jawab

:

:

Layanan apa saja yang diberikan oleh Perpustakaan FITK UIN

Jakarta?

Layanan yang diberikan oleh kantor perpustakaan FITK UIN Jakarta

terdiri dari layanan sirkulasi, layanan referensi, layanan baca

ditempat, layanan foto copy, layanan penelusuran OPAC yang

sedang direncanakan, dan layanan audio visual.

Tanya

Jawab

:

:

Sistem layanan apa yang diterapkan oleh Perpustakaan UIN Jakarta?

Sistem layanan yang diterapkan di perpustakaan FITK UIN Jakarta

adalah layanan terbuka. Yaitu pengunjung dapat langsung ke rak

buku yang tersedia kemudian memilih koleksi sesuai dengan yang

diinginkan.

Tanya

Jawab

:

:

Fasilitas apa saja yang tersedia di Perpustakaan FITK UIN Jakarta?

Fasilitas-fasilitas yang dimiliki dan disediakan oleh kantor

perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah:

1. Meja dan kursi baca disediakan bagi pengunjung yang membaca

di tempat.

2. Internet diperuntukan bagi pengunjung dan anggota.

3. TV yang disediakan untuk pemutaran film

4. Penitipan barang/loker yang dimaksudkan untuk menjaga

keamanan dan ketertiban pengguna jasa.

Tanya

Jawab

:

:

Bagaimana peraturan dan tata tertib yang diberlakukan oleh

Perpustakaan FITK UIN Jakarta?

Peraturan dan tata tertib yang berlaku di perpustakaan FITK UIN

Jakarta yaitu harus berpakaian rapih, mengisi daftar yang telah

disediakan berdasarkan jurusan masing-masing, tidak diperkenankan

memakai jaket sejenisnya, serta membawa tas dan map ke dalam

ruangan, tidak diperkenankan makan, minum dan merokok di dalam

ruangan, menjaga keutuhan bahan pustaka, tidak merobek, menulis

apapun pada bahan pustaka, menjaga kebersihan baik di dalam

maupun di luar perpustakaan, pengunjung yang akan meninggalkan

ruangan perpustakaan wajib memperlihatkan buku/barang yang akan

dibawa ke luar, setiap pengguna yang akan masuk ruang

perpustakaan wajib menitipkan tas di tempat penitipan tas atau di

simpan di dalam locker.

Tanya

Jawab

:

:

Berapa rata-rata pengunjung yang datang dalam setiap harinya?

Pengunjung yang datang ke perpustakaan FITK UIN Jakarta rata-rata

perhari ± 500 orang.

Tanya

Jawab

:

:

Apakah perpustakaan FITK UIN Jakarta memiliki standar mutu

layanan?

Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebenarnya sudah memiliki standar

akan tetapi masih belum diedarkan atau dibagikan oleh pihak

Fakultas.

Tanya

Jawab

:

:

Kendala apa saja yang dihadapi oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta

dalam meningkatkan mutu layanan?

Dalam meningkatkan mutu layanan perpustakan FITK UIN Jakarta

ada beberapa kendala yang dihadapi. Pertama, dari segi fisik susah

untuk dikembangkan. Kedua, koleksi masih terbatas oleh ruang jadi

kadang beli buku baru yang lama dikeluarkan. Ketiga, dana yang

masuk hanya 25 % sedangkan yang 75 % masuk ke perpustakaan

utama. Keempat, sumber daya manusia yang masih kurang dan

karena kebijakan rektorat kadang petugas perpustakaan FITK UIN

Jakarta yang sudah ikut pelatihan diroling ke tempat lain dan itu

salah satu penghambat bagi perkembangan perpustakaan di

perpustakaan FITK UIN Jakarta.

Tanya

Jawab

:

:

Berapa jumlah petugas di Perpustakaan FITK UIN Jakarta, dan

berapa jumlah petugas yang khusus di layanan referensi dan

sirkulasi?

Jumlah petugas/pegawai pada kantor perpustakaan FITK UIN

Jakarta sebanyak 4 orang, terdiri dari S2 1 orang, S1 2 orang, dan

tenaga terampil 1 orang (tamatan SMA + Pelatihan kepustakawaan).

Sedangkan yang bertugas di layanan referensi 1 orang dan layanan

sirkulasi 1 orang.

Tanya

Jawab

:

:

Berapa kali dalam setahun diadakan pelatihan keperpustakaan untuk

petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta atau mengikutsertakan

mereka dalam acara tersebut di tempat lain?

Pelatihan keperpustakaan dilakukan tergantung adanya undangan

dari perpustakaan nasional, minimal 1x perorang ikut pelatihan.

Ade Abdul Hak, M. Hum Irna Dwi Rahmawati Interviewee Interviewer

Lampiran 4

Berita wawancara Dengan Pihak Perpustakaan FITK UIN Jakarta




Hari/Tanggal : selasa, 23 September 2008


Tanya

Jawab

:

:

Apa yang dimaksud dengan perpustakaan kerja ?

Perpustakaan kerja yaitu perpustakaan yang hanya melakukan

layanan sirkulasi dan referensi saja tidak melakukan pengolahan dan

pembelian buku.

Tanya

Jawab

:

:

Apa yang dimaksud dengan perpustakaan riset?

Perpustakaan riset adalah perpustakaan yang penyediaan layanannya

untuk pengkajian penelitian.

Tanya

Jawab

:

:

Apa yang dimaksud dengan perpustakaan khusus?

Perpustakaan khusus adalah perpustakaan yang koleksi buku-

bukunya khusus sesuai dengan jenis institusi.

Ade Abdul Hak, M. Hum Irna Dwi Rahmawati Interviewee Interviewer

Pedoman Menghitung Koleksi Dasar Perpustakaan Perguruan Tinggi

Judul Eksemplar

Notasi komponen Bentuk

Perg.tinggi

Jml

MK Hitung Jml Hitung Jml

K1 MKU Sek. tinggi 1000 ∑K1 x 1 1000 x 5 5000

K2 MKDK Sek. tinggi 80 ∑K2 x 1 80 x 5 400

K3 MKK Sek. tinggi 1500 ∑K3 x 2 3000 x 5 15000

K4 Anjuran Sek. tinggi 40 ∑K4 x 5 200 x 2 400

K5 Pengayaan Sek. tinggi 60 ∑K5 x 5 300 x 2 600

K6.1 Rujukan Umum Sek. tinggi 40 x 1 40

K6.2 Rujukan Khusus Sek. tinggi 60 x 1 60

K7 Terbitan berkala Sek. tinggi 20 x 1 20

K8 Terbitan Perguruan

Tinggi Sek. tinggi 40 x 1 40

K9 Terbitan Pemerintah Sek. tinggi 60 x 1 60

K10 Koleksi Khusus Sek. tinggi 100 x 1 100

K11 Koleksi non-buku Sek. tinggi 100 x 1 100

KT ∑(K1 s.d.K11) 5000 21820

Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan ...

Documents

Transcript of Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan ...