INDIKATOR MUTU PELAYANAN KEBIDANANOleh Purwaningsih,SKM,MM.

Pengertian IndikatorAdalah tolak ukur yang menunjukkan tercapai tidaknya suatu standar pelayanan kesehatan

tercapai/tidaknya suatu standar, dapat diukur dengan menggunakan instrumen atau suatu daftar tilik

Daftar TilikAdalah suatu instrumen yang digunakan untuk mengukur sampai seberapa jauh pelayanan sesuai atau tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan.

berisi daftar kelengkapan sarana, pra sarana, pengetahuan, kompetensi teknis, persepsi klien, dsb.

Standar OutcomeDiukur melalui hasil :a. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh pengetahuan dan pengalaman klien b. Ketepatan pelayanan kesehatan sesuai standar dan etika profesic. Efisiensi menggunakan input dan proses minimal dengan hasil maksimald. Efektifitas pelayanan sesuai kebutuhan klien

Penilaian Mutu Pelayanan Kebidanan berdasarkan Daftar TilikAda beberapa cara penilaian mutu pelayanan kebidanan1. Berdasar konsep siklus PDCA P = Plan yaitu merencanakan perubahan atau pengujian(bernilai terbaik) D = Do yaitu melaksanakan perubahan atau pengujian (sesuai standar terkini)

C = Check yaitu mengamati pengaruh perubahan ( berdasarkan penelitian) A = Action yaitu bertindak berdasarkan apa yang dipelajari

Siklus PDCA

PlanMerencanakan perbaikan dan pengumpulan data secara berkesinambungan :Apa yang diperbaikiSiapa yang terlibatKapan dilaksanakanDimana dilaksanakanBagaimana caranyaKe arah mana goalnya

DoMelaksanakan perubahan berdasarkan rencana yang ditetapkanSiapa yang melaksanakan perubahan Kapan dilaksanakan perubahanSarana apa saja yang dibutuhkanBagaimana mekanisme pelaksanaanLokasi mana sebagai uji coba

CheckMengamati pengaruh perubahanApa pelaksanaan telah sesuai rencanaApakah proses perubahan perlu perbaikan ditinjau dari klienFaktor apa yang mendukungFaktor apa yang menghambatPerubahan dari sisi mutu pelayanan

ActionBertindak berdasarkan hasil evaluasi dan lanjutan perbaikan prosesMelihat hasil dari CheckMenetapkan mekanisme perubahanMenentukan protap terkiniMenentukan sasaran perubahanAdvokasi perubahanPenilaian berkelanjutan

Cara Melakukan Penilaian Mutu Pelayanan KebidananLihat daftar tilikLihat sasaran penilaian1. Observasi dengan mengamati pada saat pelayanan atau uji kompetensi dg model/phantom 2. Wawancara dengan diskusi, tanya jawab, cek pemahaman,dsb.3. Dokumen melihat rekam medik, register, buku catatan