TUGAS RESUMETUGAS RESUMEPENGENDALIAN & PENJAMINAN MUTUPENGENDALIAN & PENJAMINAN MUTU

Meningkatkan Kinerja Organisasi Meningkatkan Kinerja Organisasi dengan Lingkaran Quality Control: dengan Lingkaran Quality Control:

Kasus Tim Peningkatan Obat di Kasus Tim Peningkatan Obat di Rumah Sakit di TaiwanRumah Sakit di Taiwan

Dikerjakan Oleh :Novi Trisnawati

(3333091059)Kelas B

Latar BelakangLatar Belakang

• Rumah sakit ini kasus salah satu dari 35 rumah sakit milik Departemen Kesehatan Eksekutif Yuan, Taiwan dan telah lulus verifikasi IQIP (International Kualitas Proyek Indikator) pada tahun 2007 dan juga telah direvisi ISO 9001: 2008 sertifikasi pada tahun 2008. 

• Tujuan umum dari rumah sakit ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan medis, memberikan kesejahteraan perawatan medis umum, memperkuat manajemen yang lebih baik dalam bisnis terkait medis dan, yang lebih penting, memberikan kemudahan kepada publik. 

Quality Qontrol CircleQuality Qontrol Circle(Lingkaran Kontrol Kualitas(Lingkaran Kontrol Kualitas

Lingkaran kontrol kualitas, juga dikenal sebagai lingkaran kualitas berasal dari Jepang, adalah salah satu mekanisme organisasi untuk partisipasi pekerja untuk fokus secara khusus pada kualitas ( Gryna, 2001 ; Evans dan Lindsay, 2008 ). 

Sebuah lingkaran kontrol kualitas didefinisikan sebagai peningkatan kualitas atau perbaikan diri kelompok belajar terdiri dari sejumlah kecil karyawan, biasanya 10 atau kurang dan pengawas mereka.  

Manfaat menggunakan lingkaran kualitas kontrol jatuh ke dalam dua kategori:(1) tabungan terukur dan (2) perbaikan dalam sikap dan perilaku orang ( Gryna, 2001 ). •Efek pada karakteristik individu. •Efek pada hubungan individu dengan orang lain. •Efek pada pekerja dan sikap mereka terhadap perusahaan. 

Manfaat Quality Control Manfaat Quality Control CircleCircle

Studi kasus: Pada bulan Juni 2004, Departemen Farmasi di rumah sakit ini kasus telah membentuk lingkaran kontrol kualitas dengan nama Peningkatan Obat dan tujuan umum adalah untuk mengurangi jumlah kesalahan pengobatan peresepan. 

Dalam hal ini tim GKM, ada satu supervisor dan sepuluh peserta termasuk ketua Departemen Farmasi. Selain itu, pengawas dan peserta semua apoteker. Karakteristik dari tim GKM adalah sebagai berikut:•Para peserta dengan berbagai usia•Para apoteker yang berpengalaman

Selama Juni 2004-Oktober 2004, tim ini QCC telah mengidentifikasi tiga masalah utama di Departemen Farmasi. Masalah-masalah ini adalah untuk1.mengurangi tingkat kesalahan untuk resep obat, 2.mengurangi waktu tunggu untuk menerima obat-obatan dan 3.meningkatkan kepuasan Dosis Unit (UD) kegiatan.  Keputusan final diringkas dalam Tabel 2 , di mana isu mengurangi tingkat kesalahan untuk resep obat adalah prioritas pertama. 

Ketika topik dipilih, tim GKM telah memutuskan bahwa tujuan ditetapkan untuk mengurangi 50% dari kesalahan untuk resep obat. Untuk mengidentifikasi akar penyebab kesalahan resep obat, diagram sebab-akibat dibentuk dan digambarkan dalam Gambar. 1 dengan mempertimbangkan obat, metodologi, orang dan peralatan. 

Setelah diskusi kelompok lebih lanjut, penyebab utama yang disimpulkan sebagai berikut:

•Kesalahan perhitungan kuantitas: Jumlah obat mungkin lebih atau kurang•Kesalahan bentuk pengeluaran: bahan-bahan yang sama tetapi berbagai jenis obat•Kesalahan perhitungan dosis yang salah: bahan sama tetapi dosis yang berbeda•Penampilan obat yang mirip: Obat mungkin mirip dalam paket, dosis, ukuran dan warna•Nama obat yang mirip: Obat merek dan nama mungkin mirip•Bahan-bahan serupa: Obat mungkin mirip dalam bahan•Salah paket•Lain-lain: Kesalahan yang tidak dapat diklasifikasikan ke dalam penyebab di atas.

Kelompok ini memutuskan untuk mempersempit topik ke dalam kesalahan perhitungan kuantitas, nama obat yang mirip dan bahan-bahan yang sama, mengusulkan alternatif untuk perbaikan dan memecahkan masalah sebelum batas waktu setup, yaitu, 26 Juli - 30 Oktober 2004

Tahap terakhir dari kegiatan GKM adalah standarisasi perbaikan ke dalam praktek. Dalam hal ini, obat-obatan tanpa paket 10 tablet yang terdaftar di web dan diperbarui setiap bulan.

KESIMPULANKESIMPULAN

Sebuah studi kasus merangkum bagaimana tim ini QCC dilakukan di rumah sakit ini disajikan. Untuk melaksanakan kegiatan TQM pelayanan membaik, tim ini telah memainkan QCC peran penting untuk terus meningkatkan kinerja organisasi dengan memberikan para peserta dan supervisor dalam mengidentifikasi, menganalisis dan memecahkan masalah. Kegiatan praktek QCC dicatat dan dijelaskan langkah demi langkah. Dengan upaya tim, tujuan mengurangi tingkat kesalahan dalam resep obat berhasil dicapai untuk menghasilkan kinerja yang lebih baik organisasi. Proses standar dilaksanakan untuk rumah sakit ini untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi pasiennya. Selain itu, peserta dalam tim ini merasa bahwa tanggung jawab GKM dan konsentrasi telah diperbaiki paling tidak delapan faktor.