Post on 22-Jan-2023
Universidade Anhanguera – UniderpCentro de Educação a Distância
PROINTERPROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO A GESTÃO DE RECURSOS
HUMANOS I
Tutora a distância Profª. Esp. Joyce Huber
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Bethânia Lopes T. Cotrim – RA 6946456064
Charles Fernandes da Silva – RA 6977444278
Fernanda Damasceno – RA 6951445022
Maria Geralda de Oliveira Cardoso Silva – RA 6952502564
TAGUATINGA-DF2013
INTRODUÇÃO
Os materiais usados em construções se destinam a
diversos fins, tais como acabamentos, estruturas, de
vedação, impermeabilizantes, etc., sendo que cada um deles
exige características próprias para o fim a que se
destinam.
A disciplina de Materiais de Construção tem por
finalidade, essencialmente prática, estudar diferentes
materiais utilizados pelo Engenheiro, suas obtenções, suas
propriedades e técnicas de emprego, como elementos
constituintes das edificações.
Para cumprir tal finalidade deve-se lançar mão da
Ciência dos materiais, que é o ramo da ciência que estuda
os materiais, suas propriedades, estrutura, performance,
formas de caracterização e processamento. Cada
processamento modifica a estrutura do material, alterando
suas propriedades, que por sua vez delimitam o seu
desempenho.
Os materiais sempre tiveram um papel fundamental na
vida da humanidade. As civilizações antigas foram
designadas de acordo com o domínio dos materiais, idade da
pedra, idade do ferro, etc.
No início o homem só tinha acesso aos materiais
naturais, tais como pedras, madeira, ossos e peles. A noção
inicial baseava-se na dureza.
Após o domínio do fogo, tomou-se noção dos materiais
inflamáveis e não-inflamáveis bem como outras
transformações decorrentes da temperatura. Com o passar do
tempo foi se descobrindo a possibilidade de criação de
novos materiais, como cerâmica e outros metais.
Em seguida os tratamentos térmicos e outros processos
tiveram grande importância.
ETAPA 1: RELATÓRIO FINAL
CAPÍTULO 1
1 – IDENTIFICAÇÃO E CARACTERÍSTICAS:
Nome do Negócio: HOMER CENTER CASTELO FORTELocalização: QD. 302 Conj. 02 Lote 02 Centro Urbano –Samambaia-DFSegmento: Materiais de Construção-Construir ou reformarPorte: Grande
Missão: Ajudar o cliente a morar bemValores: Competência, excelência, respeito e cordialidade.
1.1–Nome(s) e qualificação do(s) dos funcionários quecompõem a equipe:
Márcia Barbosa Pacheco- Gerente Comercial atua no cargo há4 anos.Atua na área de Vendedora Comercial.
Renato Cardoso Fontes- Gerente de vendas.Tem atuação no atendimento direto aos clientes há mais de11 anos.
Valquíria Santiago Oliveira-Setor administrativofinanceiro.Bons conhecimentos em informática, ao qual tem domínio embuscar de todos os itens a pesquisar, de forma rápida,visando buscar mecanismos ao bom atendimento ao cliente.
Rogério Farias Sousa-Administração gerencial.Formado em tecnologia da informação, tem um diferencial aoassunto, pois a atualização do site é precisa ao quesitomateriais em estoque, promocionais, e coordenação ao site.
Demais funcionários, tem a missão de atender bem todosos clientes, que buscam comprar materiais de construção,proporcionar um ótimo atendimento, com totalresponsabilidade.
CAPÍTULO 2
2.2 PRODUTO/SERVIÇO:
A missão da empresa Castelo Forte é gerar uma
satisfação para o cliente por meio de uma boa casa digna de
se morar, e ainda oferecer produtos de qualidade a preços
acessíveis, fidelizar relações boas com clientes, parceiros
e colaboradores, crescer em base sólida e contribuir com o
desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental das
comunidades onde atua.
Seus valores são dispostos entre excelência no
atendimento ao cliente; empenho permanente para estudos,
pesquisas e crescimento intelectual do seu pessoal efetivo;
aperfeiçoamento contínuo de processos e sistemas e respeito
e cordialidade no relacionamento com trabalhadores e
parceiros.
A empresa desenvolve através de programas de
treinamento um enriquecimento significativo do dia a dia de
seu funcionário.
Existem avaliações de desempenho duas vezes ao ano, e
avaliações de caráter organizacional uma vez.
O serviço de carregar e descarregar um caminhão, por
exemplo, cheio de materiais pesados (a empresa possui um
mix de produtos do básico ao acabamento como exemplo: pisos
e faixas, telhas, esquadrias, tintas, louças sanitárias,
metais, tubos e conexões, gabinetes, madeiras, pias e
tanques, elétricos e iluminação, acessórios para banheiros,
impermeabilizantes e colas, ferramentas, argamassa e
rejuntes, materiais para pintura, ferragens, cimento, ferro
e colunas, acessórios hidráulicos, portas e complementos de
madeira) exige um comprometimento e esforço das
articulações daqueles que o fazem, o que levou a empresa a
melhorar a qualidade de vida de seus funcionários,
realizando atividades físicas (alongamento) anteriores,
durante e posteriores, com duração de 20 minutos cada, ao
horário de trabalho.
CAPÍTULO 3
3.1- Localização do negócio/Necessidades deespaço/Tamanho do negócio/Razões:
A Homer Center Castelo Forte Ltda, localizada na
Quadra 302 Conjunto 08 Lotes 02 Centro Urbano – Samambaia-
DF, é um seguimento de porte grande que presta serviço de
venda e entrega de materiais para construção e acabamento
de uma casa, trabalhando ainda com atividades de serviços
agregados e utilitários elétricos e hidráulicos.
A Missão da Castelo Forte é gerar uma satisfação para
o cliente por meio de uma boa casa digna de se morar, e
ainda oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis,
fidelizar relações boas com clientes, parceiros e
colaboradores, crescer em base sólida e contribuir com o
desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental das
comunidades onde atua.
Seus valores são dispostos entre excelência no
atendimento ao cliente; empenho permanente para estudos,
pesquisas e crescimento intelectual do seu pessoal afetivo;
aperfeiçoamento contínuo de processos e sistemas e respeito
e cordialmente no relacionamento com trabalhadores e
parceiros.
CAPÍTULO 4
4.1 – Fundamentos da empresa:
4.1.2-Missão: "Proporcionar o ‘sonho da casa própria’oferecendo produtos de qualidade a preços acessíveis;fidelizar relações com clientes, parceiros e colaboradores;crescer em base sólida; contribuir com o desenvolvimento
social, econômico, cultural e ambiental das comunidadesonde atua". 4.1.3-Visão: "Ser referência em Home Center pela variedadede produtos, padrão de excelência dos serviços eatendimento diferenciado aos clientes, bem como pelas açõesde responsabilidade social, cultural e ambiental". 4.1.4-Princípios: Ética, competitividade, rentabilidade,qualidade, compromisso, equilíbrio, satisfação erealização. 4.1.5-Valores: Acessibilidade e agilidade no atendimento;respeito e cordialidade no relacionamento com clientes,colaboradores e parceiros; integridade e bem estar social.
4.1.6-Objetivo: A empresa Castelo Forte sabe que nem só commateriais se constroem casas, cidades, um país e um mundomelhor para viver. É necessário conhecimento, cultura e,sobretudo, responsabilidade para com as pessoas e o meioambiente.
Por isso a empresa investe em moradia para
COLABORADORES, qualificação para PROFISSIONAIS da
construção civil, arte, cultura e lazer à COMUNIDADE.
Investe também em projetos ambientais que geram qualidade
de vida.
A Castelo Forte acredita que investindo na qualidade
de vida aumentam as oportunidades de negócios que se
revertem em benefícios para todos.
4.1.7-Fatores Chaves e/ou Críticos de Sucesso (FCS).
Para o melhor entendimento da hierarquia dos conceitos
envolvidos no método, ROCKART (1981) define seis termos
conceituais fundamentais, os autores consideraram
relevantes apresentá-los na integra no sentido de tornar o
método mais claro embora o tema esteja limitado aos FCS´s
no nível operacional.
Os fatores críticos do sucesso (FCS) - FCS são o número
limitado das áreas em que os resultados satisfatórios
assegurarão o desempenho do competidor bem sucedido para o
indivíduo, o departamento ou a organização. FCS são poucas
áreas chaves onde as “coisas devem ocorrer adequadamente"
para que o negócio floresça e para que os objetivos do
gerente sejam alcançados.
Estratégia - a estratégia é o padrão das missões,
objetivos, políticas, e os planos de utilização dos
recursos significativos, de tal forma declarada, que defina
em quais negócios a empresa está inserida ( ou é para
estar) e que tipo de companhia ela é (ou pretende ser).
Uma indicação completa da estratégia definirá a linha
de produto, os mercados e os segmentos de mercado para que
os produtos devam ser projetados, os canais através dos
quais estes mercados serão alcançados, os meios por que a
operação deve ser financiada, a margem de lucro, o tamanho
da organização, e a “imagem” que projetará aos empregados,
aos fornecedores e aos clientes.
Objetivos - os objetivos são indicações gerais sobre os
sentidos em que uma empresa pretende ir, sem indicar os
alvos específicos a ser alcançados em determinados momentos
no tempo.
Metas - as metas são os alvos específicos que são
pretendidos ser alcançados em um determinado momento. Uma
meta é assim uma transformação operacional de um ou mais
objetivos.
Medidas - as medidas são os padrões específicos que
permitem a calibração do desempenho para cada fator crítico
de sucesso, ou objetivo. As medidas podem ser qualquer uma:
“soft,” isto é, subjetivo e qualitativo ou "hard", isto é,
objetivo e quantitativo.
Problemas - os problemas são tarefas específicas que ganham
importância em conseqüência do desempenho insatisfatório ou
das mudanças ambientais. Os problemas podem afetar a
realização dos objetivos ou do desempenho em uma área do
FCS.
CAPÍTULO 5
5.1 – Aspectos Técnicos:
O Home Center Castelo Forte tem lojas em Samambaia e
Recanto das Emas.
Em 2012 iniciou processo de fusão com a Loja Capital,
em Vicente Pires, a qual em breve será o mais novo Home
Center Castelo Forte no Distrito Federal. Modernas,
confortáveis, iluminadas e sonorizadas, as lojas dispõem de
13 departamentos com mais de 20 mil diferentes produtos
para construir, reformar e decorar.
A empresa Castelo Forte foi criada no dia 05/03/1991,
em Samambaia, numa instalação modesta.
Em 1993 se instalou também no Recanto das Emas. Com o
crescimento acelerado das cidades os negócios prosperaram
e, em 2008, as lojas viraram Home Center, seguindo essa
tendência acentuada no comércio varejista de materiais de
construção. Até a marca da empresa foi modificada.
A história da Castelo Forte reflete a evolução social,
econômica, urbana e tecnológica do seu tempo e lugar. Em
1992 foram contratados os primeiros colaboradores que hoje
somam 352 diretos e 55 indiretos.
Em 2001 as lojas foram mecanizadas com empilhadeiras e
pás mecânicas, obtendo autonomia de instalações e
equipamentos.
Em 2003 entraram em cena os computadores e em 2005 foi
lançado o portal www.casteloforte.com.br, intensificando o
diálogo com clientes, fornecedores e a comunidade.
Em 2011 inaugurou a Lotérica Castelo Forte em
Samambaia. O Home Center Castelo Forte não para de se
aperfeiçoar.
Mescla modelos comerciais de autosserviço e venda
assistida. Constantemente incrementa seus processos de
compras, vendas, entregas e estoques, investindo na
tecnologia e qualificação dos colaboradores. Busca cada vez
mais eficiência, segurança, rapidez no atendimento e a
satisfação do cliente.
CAPÍTULO 6
6.1- Oferta e Demanda:
Homer Center Castelo Forte Ltda, trata-se de uma
empresa que atua no ramo Comercial, mais especificamente na
venda de materiais para construções, do básico ao
acabamento.
É um segmento de porte grande, que presta serviços de
venda e entrega de materiais para construção e acabamento
de uma casa, trabalhando ainda com atividades de serviços
agregados e utilitários elétricos e hidráulicos.
A missão da Castelo Forte é gerar uma satisfação para
o cliente por meio de uma boa casa digna de se morar, e
ainda oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis,
fidelizar relações boas com clientes, parceiros e
colaboradores, crescer em base sólida e contribuir com o
desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental das
comunidades onde atua.
Seus valores são dispostos entre excelência no
atendimento ao cliente, empenho permanente para estudos,
pesquisas e crescimento intelectual do seu pessoal efetivo,
aperfeiçoamento contínuo de processos e sistemas e respeito
e cordialidade no relacionamento com trabalhadores e
parceiros.
A empresa desenvolve através de programas de
treinamento um enriquecimento significativo do dia de seu
funcionário. Existem avaliações de desempenho duas vezes ao
ano, e avaliações de caráter organizacional uma vez.
O papel das diversas áreas da empresa, como por
exemplo, o setor financeiro, atua no sucesso do próprio
funcionário para a obtenção de mais clientes para um bônus
na remuneração.
Quanto ao setor jurídico, cabe a formulação de um
contrato que satisfaça ambas as partes. Para um melhor
aproveitamento das funções dos funcionários, a carga
horária da empresa corresponde a 80 horas semanais; sendo
que cada funcionário deve cumprir uma jornada de 8 horas
diárias, de direito 1 hora de almoço.
Com corpo e mente sãos, o rendimento de suas
atividades são consequentemente perceptíveis. Além disso,
um dos pontos fortes da organização é a preocupação com o
funcionário; para isto, são oferecidos benefícios tais
como: curso profissionalizante na área de materiais de
construção mais uma sala para almoço/descanso equipada com
televisão, sofás, geladeira e uma dispensa para guardar
alimentos não perecíveis.
CAPÍTULO 7
7.1 – Estratégicas de marketing dos concorrentes:
A empresa Home Center Cimfel possui basicamente o
mesmo padrão que nossa empresa Homer Center Castelo Forte,
iniciou suas atividades no ano de 1980. Na época era apenas
uma tradicional loja de materiais de construção, localizada
na cidade satélite de Ceilândia, que atendia sob o antigo
modelo “balcão e vendedor”.
Com o passar dos anos, o acompanhamento constante e a
dedicação do fundador e atual proprietário da empresa, a
loja cresceu e se desenvolveu. Hoje, a Cimfel opera no ramo
de “home centers”, sendo considerada um dos melhores da
cidade neste segmento.
O "Home Center" é um modelo de loja caracterizado pelo
amplo ambiente interno, pelo grande número de produtos
expostos, pelo conceito de auto serviço e pela oferta
intensiva de produtos e serviços.
Obedecendo a esses requisitos, o Home Center
Cimfel possui uma grande área construída, de cerca de
10.000m². Na loja, existem mais de 35.000 itens, dispostos
tanto em gôndolas quanto em show-rooms.
Dentre os diversos serviços oferecidos, destacam-se as
facilidades para pagamento e financiamento das compras,
entrega em domicílio.
Como foi observado, a Cimfel se desenvolveu e buscou
sempre a excelência do mercado varejista. Contudo,
permaneceu prezando por valores tradicionais, como o
relacionamento próximo e pessoal entre o cliente e a
empresa. Essa é característica que faz com que clientes e
colaboradores da loja sintam-se participantes de uma grande
família.
7.2 – Nossa estratégia:
Nossa empresa possui um diferencial, a empresa
concorrente, para que se alcance o resultado desejado, é
necessário, em qualquer segmento comercial um plano
estratégico para alcançar o esperado. A metodologia da
Gestão de Desempenho está entrelaçada as estratégias da
empresa buscando excelência em detrimento de um saldo
tendendo sempre para o lado positivo.
Trabalhar com o ser humano é sempre um desafio: o
homem é instável e passível de erros. Alcançar metas,
esperar resultados ou obter êxito esta sujeito não só ao
criador das ideias, mais também de quem as prática. Como
dificuldades para tal objetivo, há uma possível falta de
interesse por parte do funcionário, despreparado de quem
esta aplicando a avaliação de desempenho e disponibilidade
de tempo e recursos para juntar todos os funcionários, como
já dito anteriormente.
CAPÍTULO 8
8.1 – Oportunidades e ameaças:
A concorrência no mercado de materiais de construção é
muito grande e os lojistas precisam se esmerar em algumas
medidas comerciais e de marketing para arrebanhar
compradores e fideliza-los.
Alguns desses itens são a escolha e gerenciamento do
estoque, no perfil do comprador local e do bairro, a
distribuição dos produtos na loja, a realização de
promoções periódicas e uma política de preços adequada ao
nível de produtos dimensionados pela vocação do bairro e
poder aquisitivo do comprador médio.
Uma pesquisa de mercado realizada pela empresa Latin
Panel em parceria com a ANAMACO (Associação Nacional dos
Comerciantes de Material de Construção), no final de 2008,
sobre o comportamento dos compradores de materiais de
construção, indica algumas medidas que o lojista pode tomar
para ter vendas sustentadas ao longo do ano.
Entre elas estão as de que 52% das pessoas preferem
fazer compras de material de construção básico no próprio
bairro; 41% dos compradores preferem comprar no bairro os
materiais de acabamento; e 52% deles preferem fazer as
compras de urgência no bairro.
Com esse retrato das preferências do comprador de
materiais de construção, o lojista pode seguir um roteiro
de procedimentos que ao final podem cativar a atenção dos
compradores e aumentar a freqüência e vendas da loja.
Nestes tempos de facilidades de financiamento e
estímulos do governo para a compra de material de
construção no Brasil (e que deverão continuar pelo menos
até dezembro), medidas no ponto de venda visando aumentar a
freqüência nos caixas da loja podem fazer diferença entre
lojas e lojistas.
Verificou-se que, de acordo com o diagnóstico do
ambiente e a análise SWOT, a empresa sofre algumas ameaças,
como o aumento dos preços dos produtos e da mão-de-obra na
construção civil, a falta de mão-de-obra qualificada no
setor, frustração da safra agrícola na região; e possui
oportunidades: vendas pela Internet, formação de redes de
cooperação, redução de impostos, ampliação do crédito
imobiliário, parcerias com instituições financeiras e busca
de novos fornecedores. Apresenta pontos fracos, como o
preço pouco competitivo, a localização da loja, menor
capacidade de promoção, condições de pagamento pouco
favoráveis, baixo poder de negociação com os fornecedores e
produtos semelhantes aos da concorrência; pontos fortes:
serviços agregados aos clientes, o seu layout interno,
flexibilidade nas negociações, curtos prazos de entregas
dos produtos, atendimento qualificado e cordial, os seus
serviços de pós-venda e maior agilidade na tomada de
decisões.
CAPÍTULO 9
9.1 – Principais e maiores consumidores:
Quando o tema é material de construção, as decisões de
compra são tomadas no ponto de venda. Esta é a conclusão de
um estudo feito pelo Popai, consultoria especializada em
marketing no varejo, com 1.949 pessoas nas cidades de São
Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre.
De acordo com a pesquisa, 71% das pessoas escolhem o
que vão levar para casa quando estão na loja de material de
construção e apenas 29% dos produtos comprados já tinham
marca definida.
Entre os consumidores profissionais, o índice de
decisão de compra no ponto de venda é de 56%, tendo marca
já definida, 43% dos produtos.
A pesquisa também mostrou que 63% dos consumidores
finais são do sexo masculino e 37%, do sexo feminino. Em
relação ao comprador profissional, as mulheres representam
6% do público, um número considerado representativo no
canal.
Em relação à classe social, o estudo mostra que a
maior parte dos compradores de material de construção é da
classe B (52%), seguida pela C (31%), A (14%) e D (3%). A
idade média dos consumidores é 40 anos, o ticket médio no
canal da construção é R$ 110 e 67% das compras foram pagas
em dinheiro, segundo a pesquisa. Entre os principais
motivos das compras, estão reforma, manutenção, reparo e
conserto.
O Atendimento assistido é importante nas lojas de
material de construção, tanto para o consumidor final como
para o profissional. 69% dos entrevistados pedem auxílio de
um vendedor e 33% preferem atendimento com um especialista
de cada setor. Resultado que não surpreende, já que grande
parte dos itens exige explicação técnica e garantia de
recomendação de profissionais que conhecem as categorias.
O estudo revela ainda que a localização é o primeiro
fator de escolha da loja, apontado como motivo principal
por 57% dos entrevistados, seguido por preço com 48% e
variedade de produtos com 38%.
CAPÍTULO 10
Análise Swot
Homer Center Castelo Forte - Materiais de Construção
Os pontos fortes:
- bom atendimento,
- produtos diversificados e de qualidade (materiais deconstrução em geral: como material pesado, de acabamento,elétrico, hidráulico)- preço competitivo.-possui caminhões e máquina carregadeira para atender comrapidez o cliente e - funcionários qualificados.
Sua estratégia de marketing é baseada com
divulgação em jornais locais e rádios.
Tem como ponto fraco a falta de maquinário para a
descarga de mercadorias.
Ameaças e Oportunidades:
O segmento de materiais de construção é um ramo que
cresce consideravelmente, devido à procura por construções
novas, reformas e ampliações de moradias.
Devido as políticas de habitação, e recursos
disponíveis para este setor, como financiamentos para a
casa própria e da renda da população gera movimento e
economia para o município.
Tem como público consumidor pessoas que querem
construir a casa própria ou apenas reformar.
Como ameaça seria a rede de materiais de construção, a
Homer Center Cimfel, onde vários materiais de construção de
cidades vizinhas se reuniram e formaram uma cadeia de lojas
para que, comprando em conjunto e em maior quantidade,
pudessem conseguir um preço melhor.
Muitos produtos são colocados em promoção com um preço
muito baixo, ficando difícil competir com eles. Também
possuí a concorrência local.
Análise SWOT da empresa Homer Center Castelo Forte Materiais de
Construção
Pontos fortes
- Sua maior flexibilidade
- Boa logística de distribuição de
mercadorias
- Boa equipe de venda interna
- Frete grátis
- Localização
Pontos fracos
- Menor poder negociação para
aquisição de
mercadorias
-Banco de dados de informação
disponível é
limitado
-Falta de acompanhamento das
vendas
externasOportunidades
- Linhas de crédito oferecidas
pelos bancos
para reforma ou construção de
imóveis
- Programas do governo federal
como “
Minha casa, Minha vida
Ameaças
- Seus principais concorrentes são
maiores
que a empresa ou estão filiados a
redes de
cooperação
- Diminuição do poder aquisitivo
da
população
CAPÍTULO 11
O marketing é um termo muito popular nos dias de hoje
e está muito presente nas organizações e na mídia em geral,
é uma palavra em inglês derivada de Market, que significa
mercado. É utilizada para expressar a ação voltada para o
mercado. Assim entende-se que a empresa que prática o
marketing tem o mercado como a razão e o foco de suas
ações.
As organizações em busca da sobrevivência em mercado
cada vez mais dinâmico e competitivo acabam descobrindo a
necessidade de buscar orientações para suprir exigências
deste mercado.
Muitas vezes o marketing é visto de uma maneira
bastante superficial , muitos confundem o marketing com
propaganda. Marketing definitivamente, não é propaganda ou
pelo menos, não é só propaganda, propaganda é somente uma
parte do marketing.
Todas as organizações elas devem ser orientadas pelo
marketing independentemente do tamanho da organização, da
área ou segmento de atuação.
Para alcançar o sucesso desejado, as empresas não
podem apenas preocupar-se em concentrar seus esforços na
ação da venda, precisam empregar todas as ferramentas que o
marketing disponibiliza.
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam
através da criação, oferta e troca de produtos de valor com
outros, pois o pensamento de marketing começa com as
necessidades e os desejos humanos.
Assim sendo, uma das principais se não a principal
função do marketing é identificar os desejos e necessidades
dos clientes para que se possam lançar produtos que atendam
esses desejos não satisfeitos.
O marketing é uma orientação para o mercado, que pode
ser entendido como uma filosofia empresarial que envolve
todas as funções da empresa e enfatiza os cinco atores do
mercado: consumidores, distribuidores, concorrentes,
influenciadores e macro ambiente.
A empresa orientada para o mercado é a que aloca
recursos humanos e materiais a fim de: coletar informações
sobre as expectativas e os comportamentos dos diversos
atores do mercado; elaborar um plano de ação orientado para
o mercado, e implementar o mercado com a participação de
todas as áreas funcionais.
Composto Marketing
O marketing mix refere-se às quatro áreas primárias
do processo decisório associado ao marketing. Essas quatro
áreas são decisões de produto, decisões de preço, decisões
de comunicação e decisões de lugar (ou distribuição),
também frequentemente chamado de os quatro Ps (produto,
praça, preço e promoção).
Toda organização deve desenvolver um mix de marketing
— a combinação de um produto, como ele é distribuído e
promovido e seu preço. Juntos, esses quatro fatores devem
satisfazer às necessidades de mercados-alvo e, ao mesmo
tempo, atingir os objetivos de marketing da organização.
- Produto: o produto cria valor para o cliente e
envolve a satisfação das suas necessidades, “é o conjunto
de bens e serviços que a organização oferta ao mercado
alvo” (Kotler; Armstrong, 1999).
- Preço: resumidamente pode-se dizer que é o valor em
dinheiro que os clientes pagam para adquirir um produto e
deve-se levar em consideração a relação custobenefício, “é
a quantidade de dinheiro que os clientes tem que pagar para
obter o produto”(Kotler; Armstrong, 1999).
- Praça: contempla não só o local onde o produto é
vendido, mas toda a logística envolvida no processo.
Compreende não só os canais de vendas tradicionais, mas
também a disponibilidade dos bens através desses canais. “É
a forma com que a empresa disponibiliza o produto aos
clientes” (Kotler; Armstrong, 1999).
-Promoção: é a forma de comunicação que a empresa
aplica para convencer os clientes a comprarem seus
produtos, é um estimulo utilizado para aumentar as vendas
de um ou mais produtos, “Significa as atividades que
comunicam os atributos do produto e persuadem consumidores-
alvo a adquiri-lo.” (Kotler, Armstrong,1999)
Portanto, para que um programa de marketing seja bem
sucedido, ele deve coordenar todos os elementos do
marketing mix com as estratégias de marketing da empresa
para que possa superar as ações de seus concorrentes.
Ambiente Marketing
De acordo com Etzel(2001), o ambiente representa todo
o universo que envolve externamente uma empresa; é tudo
aquilo que está situado fora da empresa, mas que interfere
nas decisões e nos resultados das ações de marketing
realizadas.
O ambiente de marketing de uma organização é
constituído por pessoas e por forças (oportunidades e
ameaças) que estão fora do controle do marketing, afetando
a habilidade da empresa de desenvolver e manter transações
de sucesso com seus consumidores.
Este ambiente é constituído por um micro ambiente que
é composto por forças próximas a empresa que afetam sua
habilidade para servir clientes e um macro ambiente que
composto de forças sociais maiores que afetam todo
microambiente.
O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades
como ameaças, e as empresas bem-sucedidas sabem que são
vitais a observação e adaptação constantes às mudanças do
ambiente.
Planejamento de Marketing
Um Planejamento de Marketing identifica as
oportunidades que podem gerar bons resultados para a
organização, mostrando como penetrar com sucesso para obter
as 20 posições desejadas nos mercados, estabelecendo
objetivos, metas e estratégias do composto de marketing em
sintonia com o plano estratégico geral da empresa.
Prever quais serão as futuras ações e necessidades de
uma organização, requer mais que uma boa dose de sorte,
intuição e conhecimento. È necessário que se desenvolva uma
estratégia formal para a sobrevivência da empresa a longo
prazo.
“O planejamento de marketing é um desenvolvimento
sistemático de ações programadas para atingir os objetivos
da empresa através do processo de analise avaliação e
seleção das melhores oportunidades”(Cobra, 1992 pag.87).
A organização ao adotar um planejamento de marketing
consegue prever e antecipar os fatos, decompondo os
problemas em partes administráveis.
O planejamento estratégico implica na definição da
missão da empresa e dos objetivos, seguido do
desenvolvimento de um portfólio de negócios coerente com
missão da empresa e o desenvolvimento das estratégias,
sendo que finaliza o processo com desenvolvimento de um
plano de ação.
Missão
A missão de uma organização deve descrever qual a sua
razão de existir e o que e quem ela representa. Consiste
numa orientação aos colaboradores, delineando quais das
suas atividades devem ser priorizadas.
Para Cobra(1992),“a missão deve definir o seu
negocio, ou seja explicitar que necessidades devem ser
supridas, em que mercado, com quais produtos e com que
tecnologia, de forma a refletir valores, crenças, desejos e
aspirações dos responsáveis pela direção da organização,
bem como de seus públicos reinvidicantes.”
De acordo com Kotler, Armstrong (1999) “ uma
declaração de missão é uma definição do propósito de uma
organização: o que ela pretende alcançar em meio maior”.
Uma missão para ser bem aproveitada num planejamento
estratégico, deve ser orientada para o mercado, realista,
especifica, adaptar-se ao ambiente de mercado, baseada na
sua competência característica e ser missão motivadora.
Objetivos
Os objetivos são os fins que a organização pretende
atingir através das suas operações e existência, são parte
fundamental no processo administrativo. Estes objetivos
eles devem ser claros, de simples entendimento, estarem
escritos e disseminados entre todos os colaboradores da
empresa.
Segundo Kotler(1996), “ os objetivos servem aos
seguintes propósitos da organização:
- Fornecer às pessoas um sentido especifico de seu
papel na organização - Dar consistência à tomada de
decisão entre um grande número de diferentes
administradores.
- Fornecem a base para um planejamento especifico
- Estimulam o empenho e a realização
- Fornecem a base para as ações corretivas e o
controle
Portfólio de Negócios
Para as empresas maximizarem as oportunidades e
atingir seus objetivos, é necessário identificar e separar
claramente a grande gama de negócios com que trabalham e
encontrar o equilíbrio no seu portfólio.
O propósito do planejamento é encontrar formas da
empresa utilizar suas potencialidades, sendo assim a
maioria dos métodos de análise dos portfólios avalia a
capacidade de atratividade do mercado ( taxa crescimento) e
força da posição (participação mercado).
Entre os modelos de analise de portfólios, o mais
utilizado é matriz BCG ( Boston Consulting Group).
A matriz BCG é um método de análise do composto de
produtos que associa o grau de atratividade do mercado e a
posição relativa da empresa.
A matriz de crescimento/participação abaixo; contém a
taxa de crescimento de mercado, no eixo vertical que indica
a taxa anual de crescimento de mercado dos negócios /
produtos da empresa. O eixo horizontal refere-se a
participação relativa de mercado da unidade em face do seu
concorrente.
Plano de Marketing
Um Plano de Marketing é um documento que formula um
plano para comercializar produtos e/ou serviços, é um
documento que trata de tudo: desde a descrição do produto
ou empresa a ser “marketado”, as estratégias de marketing
que serão empregadas, o tempo levado, os custos gerados e
retorno planejado.
Em sumo, é o documento que será o guia do produto ou
empresa ao sucesso, é o instrumento central que vai
direcionar e coordenar o esforço de marketing.
Efetivamente um plano de marketing é a base na qual os
outros planos da empresa devem estar apoiados; pois ele
define metas, princípios, procedimentos e métodos que
determinam as ações futuras; é efetivo, desde envolva todas
as partes interessadas no sucesso.
Porém, tanto o planejamento quanto o plano devem ser
flexíveis para se adaptarem ás necessidades da empresa,
permitindo sua sobrevivência, manutenção ou crescimento no
mercado.
Todas as formulações políticas e estratégias devem
considerar e apoiar-se numa avaliação do ambiente,
concorrentes, recursos disponíveis, necessidades do
mercado.
O Plano de Marketing se bem elaborado oferece
benefícios para a organização, na qual o plano ajuda o
departamento de marketing a reconhecer onde seus esforços
devem estar concentrados, observando e tirando o melhor
aproveito das oportunidades no mercado.
De acordo com Kotler (2000), o plano de marketing
possui as seguintes etapas para a formulação:
1. Missão do negócio;
2. Análise do ambiente externo (oportunidades e
ameaças);
3. Análise do ambiente interno (pontos fortes e
fraquezas);
4. Formulação de metas;
5. Formulação de estratégias;
6. Formulação de programas;
7. Implementação;
8. Feedback e controle
CAPÍTULO 12
PLANO FINANCEIRO
Investimento total
Destacando que a soma de todos os custos fixos mensais
correspondem aproximadamente R$ 26.000,00 e considerando
que a empresa trabalha em média 20 dias úteis por mês,
conclui-se que é necessário faturar R$ 1.300,00 por dia.
Na Tabela 1 são apresentadas as despesas da empresa e
o faturamento que a mesma deverá atingir para atingir o
ponto de equilíbrio.
Investimento Programado:
Valor do investimento necessário para execução do projeto
6,800.000,00
Investimento fixo 10,000,00
Despesas pré-operacionais 20.000,00
Capital de giro 24.500,00
Investimento Fixo:
Discriminação do
investimento fixo
Quantidade
Valor ValorTotal
Condições do
produtoou
serviçoadquirid
o
Site 1 8.000,00
8.000,00
novo
Móveis 4 7.000,00
28.000,00
novo
Computadores
3 1.500,00
4.500,00
novo
Despesas Pré-operacionais:
Descriminação Valores
Aluguel/manutenção do imóvel 2.000,00
Salários e encargos 2.000,00
Energia, água, telefone, internet, etc. 1.000,00
Material de expediente 200,00
Material de limpeza 300,00
Estoque inicial 10.000,00
Combustível 500,00
Reserva para vendas a prazo 4.000,00
Demonstrativo de resultados estimados– média 12(doze) meses
Descriminação Valorpessimista
Valorotimista
Receita de venda 28.131,04 38.059,64
Receita operacional bruta 28.131,04 38.059,64
Imposto 2.813,10 3.805,96
Comissão sobre a venda
Receita operacional liquida 25.317,94 34.263,58
Lucro bruto 22.153,28 29.972,09
Custo fixo operacional 20.000,00 20.000,00
Salários / encargos 2.000,00 2.000,00
Lucro operacional 153,28 7.972,09
CONCLUSÃO
No desenvolvimento deste Trabalho de conclusão de
curso, buscou-se uma integração entre a teoria e prática
vivenciada e desenvolvida dentro da empresa Homer Center
Castelo Forte.
Desta maneira foi possível fazer uma análise geral da
organização, envolvendo todas as áreas da empresa, sendo
possível compreender e entender e mostrar como é difícil
tomar decisões.
A logística de entrega das mercadorias vendidas, é
afetada por orçamentos equivocadas que acarretam em
desperdício de tempo por parte funcionários, tempo de
entrega dos materiais, desperdício de combustível bem como
acaba influenciando no prazo de entrega das mercadorias.
Os materiais que são comercializados são escolhidos
pela qualidade, aceitação de venda (marca), necessidade ou
escassez de determinados produtos no mercado.
O preço afeta diretamente o volume da venda dos
produtos A formação do preço de venda dos produtos da loja
Homer Center Castelo Forte é calculada considerando os
impostos, custo da mercadoria e a margem de lucro que se
pretende obter sobre cada produto.
A organização não leva em consideração ações dos
concorrentes e as despesas por não possuir um controle mais
rígido dos gastos fixos e variáveis.
Como forma de divulgação e promoção a empresa utiliza-
se basicamente da propaganda em radio e de algum produto
especifico exposto apenas na própria organização.
O canal de distribuição representa a maneira como a
empresa vai levar o produto até o consumidor final, podendo
ser responsável pela entrega dos mesmos se casso o cliente
assim desejar, pois possui transporte próprio.
A organização esta inserida em ambiente cada dia mais
disputado e concorrido, o que faz com que ela tenha que
estar sempre buscando reduzir seus custos para aumentar sua
lucratividade.
O mix de produtos da empresa é bem variado e atende
as necessidades básicas de todos seus clientes, a empresa
disponibiliza para os clientes toda linha de materiais de
construção.
A empresa está inserida num ambiente de mudanças
econômicas e tecnológicas, portanto é preciso desenvolver
um perfil inovador para conseguir se mantiver no mercado.
O estudo proporcionou um enriquecimento de
conhecimentos sobre as praticas estudadas e também a
possibilidade de conhecer a realidade organizacional de uma
empresa.
Desenvolver um planejamento estratégico consiste em
sugerir melhorias para a empresa, para que possa aproveitar
as oportunidades que vão surgindo no meio em que ela está
inserida e monitorar as ações dos concorrentes.
Para finalizar, lembro que o tema é de grande
importância, pois é necessário hoje desenvolver formas
criativas para conquistar e manter os clientes, e as
praticas de marketing são poderosas ferramentas para se
atingir tais objetivos.
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