1

SISTEM INFORMASI PEMASARAN/SIP(MARKETING INFORMATION SYSTEM/MKIS)

Pendahuluan

SI dapat diterapkan secara: Eksternal: untuk menjangkau konsumen Internal: diterapkan dalam fungsi-fungsi

organisasiSistem informasi fungsional dimaksudkan

untuk menyediakan informasi kepada manajer-manajer fungsi.

Sistem informasi fungsional di fungsi-fungsi organisasi

Sistem Informasi Akuntansi mendasari sistem-sistem informasi fungsional lain.

Karena semua sistem informasi lain membutuhkan data keuangan yang ada di SIA.

SIA menyimpan semua data keuangan semua fungsi organisasi di basis datanya.

Pemasaran adalah area fungsional pertama yang menggunakan SIM

Sistem informasi fungsional: sistem konseptual yang merupakan “mirror images" dari sistem fisik

5

Sistem Informasi Fungsional

Sistem Informasi Pemasaran

Sistem Informasi Manufaktur

Sistem Informasi Keuangan

Sistem Informasi Sumber Daya Manusia

Fungsi Pemasaran

Fungsi Manufaktur

Fungsi Keuangan

Fungsi Sumber Daya Manusia

Sistem Fisik Perusahaan

Sistem Informasi Fungsional Mencerminkan Sistem Fisik Fungsional

Sistem Informasi Sumber Daya Informasi

Fungsi Jasa Informasi

6

Perbedaan Data dan Informasi Data = fakta mentah yang menggambarkan karakteristik suatu kejadian Misal: Kejadian penjualan meliputi data: jumlah item, diskripsi item, kuantitas pesanan, nama konsumen.

Informasi = data yang sudah dikonversi ke dalam konteks yang berarti dan bermanfaat.Misal: Informasi dari penjualan tadi dapat

dikelompokkan dalam best-selling system, worst-selling item, best customer, worst customer

Knowledge = informasi yang tervalidasi dan dapat dibuktikan (Alavi & Leidner, 2001) yang siap untuk diterapkan untuk keputusan dan tindakan.

Knowledge mencakup kumpulan ketrampilan, prinsip, wawasan, intuisi, ide, aturan dan prosedur yang bertujuan dalam perilaku pengambilan keputusan dan tindakan.

Knowledge adalah kombinasi dari naluri, gagasan, aturan, dan prosedur yang mengarahkan tindakan atau keputusan (Alter, 1992)

From Data to Decision at Nestlé Purina PetCare Company

Knowledge

Information

Data

Decision

Let’s put banner ads on about.com

Dog owners who see ads online are likely to buy Purina ONE. We know the sites they visit: about.com, www.petsmart.com. 1. Purina buyers are 20% more likely to visit about.com 2. 36% of dog owners who see Purina ads would buy the brand. 016030102 (Buyer 1 bought Purina puppy chow on March 1)

Contoh hirarki data – informasi – knowledge dalam membantu pengambilan keputusan

KSI

Contoh2 lain:

Bermanfaatkah berikut bagi Anda?

Menurut anda, ini data atau informasi?

Definisi Sistem Informasi Pemasaran

Menurut McLeod:Suatu sistem berbasis komputer yang

bekerja sama dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan pemasaran produk.

12

Menurut Kotler:

terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang diperlukan secara tepat waktu dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran

Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's marketing nerve center) (thn 1966), fungsinya: mengumpulkan dan memproses informasi pemasaran

3 Arus Informasi Internal

Dikumpulkan dari perusahaan Intelijen

Mengalir dari lingkungan ke perusahaan Komunikasi

Mengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan

15

Evolusi Model SIP

Perusahaan Lingkungan

Intelijen Pemasaran

Komunikasi PemasaranInformasi pemasaraninternal

16

Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's marketing nerve center)

17(Kotler, et al., 1972)

AssessingInformation

Needs

AssessingInformation

Needs

Developing InformationDeveloping Information

InternalRecords

InternalRecords

MarketingIntelligence

MarketingIntelligence

MarketingResearch

MarketingResearch

DecisionSupport

DecisionSupport

Marketing Information System

Marketing Decisions and Communications

DistributingInformationDistributingInformation

Model SIP Buatan Kotler 1M

ark

eti

ng

Man

ag

ers

An

aly

sis

, P

lan

nin

g,

Imp

lem

en

tati

on

, C

on

trol

Mark

etin

g E

nviro

nm

en

tTa

rget M

ark

ets

, Mark

etin

g

Ch

an

nels

,Su

pp

liers

,Com

petito

rs,

Pu

blic

s, M

acro

en

viro

nm

en

t Forc

es

Model SIP Buatan Kotler 2

Marketing for Hospitality and Tourism(Kotler, Bowen, and Makens, 2006)

Subsistem Input

Subsistem Output

D

A

T

A

B

A

S

E

Sistem Informasi Akuntansi

Subsistem penelitian Pemasaran

Subsistem intelijen pemasaran

Sumber Internal

Sumber lingkungan

Subsistem produk

Subsistem tempat

Subsistem Promosi

Subsitem harga

Subsistem bauran Integrasi

Pemakai

Data InformationModel SIP McLeod

19

Modern Marketing Information System (Kotler, 2012)

Terdiri dari orang, perlengkapan, prosedur untuk mendapatkan, memilah, menganalisa, dan mendistribusikan informasi saat diperlukan dan tepat waktu kepada pembuat keputusan pemasaran.

Komponen: Internal company record Marketing intelligence activities Marketing research

Internal record: order to payment cycle dan sales information system

Marketing intelligence system: sekelompok prosedur untuk mendapatkan informasi setiap hari tentang perkembangan lingkungan pemasaran

Marketing research: design sistematik, pengumpulan, analisis, dan pelaporan data dan temuan yang relevan untuk situasi pemasaran tertentu.

Sistem informasi pemasaran (marketing information system—MIS) terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang diperlukan secara tepat waktu dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran

Sistem informasi yang dirancang dengan baik berawal dari dan berakhir dengan pengguna

Review Model SIP Kotler

23

Sistem Informasi PemasaranTahap-tahap (1)1. Pertama-tama, MIS menilai kebutuhan

informasi

Sistem informasi pemasaran terutama melayani manajer pemasaran perusahaan dan manajer lainnya, tetapi juga memberikan informasi untuk mitra eksternal

24

Sistem Informasi PemasaranTahap-tahap (2a)

2. Lalu, MIS mengembangkan informasi dari database internal, kegiatan intelijen pemasaran, dan riset pemasaran

Database internal memberikan informasi tentang operasi dan departemen perusahaan sendiri

Data semacam itu dapat diperoleh dengan cepat dan murah tetapi sering kali harus disesuaikan dengan keputusan pemasaran

Sistem Informasi PemasaranTahap-tahap (2b)

Aktivitas intelijen pemasaran menyediakan informasi setiap hari tentang perkembangan di lingkungan pemasaran eksternal

Riset pasar terdiri dari kumpulan informasi yang relevan dengan masalah pemasaran tertentu yang dihadapi oleh perusahaan

Review Model SIP McLeod Output

Product Place Promotion Price Integrated mix

Database Input

• SIA• Marketing research• Marketing intelligence

26

Sistem Informasi Akuntansi

Sistem informasi yang merubah data transaksi bisnis menjadi informasi keuangan yan berguna bagi pemakaianya

Tujuan SIA: Mendukung operasi sehari-hari (mempunyai

sistem bagian berupa TPS: Transaction processing system)

Mendukung pengambilan keputusan manajemen

Memenuhi kewajiban yang berhubungan dengan pertanggungjawaban

27

Subsistem Marketing Research

Manajer menggunakan riset pemasaran untuk mengumpulkan informasi Mengumpulkan informasi dari konsumen

dan prospek (calon konsumen) Membeli atau mengadakan dari organisasi

lain Pemrosesan menggunakan subsistem riset

pemasaran

28

Data Primer dan Sekunder

Digunakan oleh subsistem riset pemasaran

Data primer dikumpulkan oleh perusahaan

Contoh data primer Survei (survey) Wawancara mendalam (In-depth interview) Pengamatan (Observation) Percobaan terkontrol (Controlled experiment)29

Data Primer dan Sekunder

Data Sekunder Mailing lists Retail sales statistics Video retrieval systems

Beberapa data sekunder harus dibeli dan sebagian cuma-cuma

13

Marketing Research Software Paket Grafik (print maps) Menjadikan riset pasar realitas bagi

semua perusahaan Analisis Statistik Keahlian menintepretasikan output

software merupakan kunci sukses alat-alat tersebut

31

Subsistem Intelijen Pemasaran

Aktivitas etis yang digunakan untuk mendapatkan informasi tentang pesaing

Tidak sama dengan kegiatan memata-matai perusahaan (industrial espionage)

Setiap sistem informasi fungsional mempunyai tanggung jawab intelijen

32

Subsistem Produk

Siklus hidup produk mendukung melalui:1) Perkenalan2) Pertumbuhan3) Dewasa4) Penurunan

Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:

1) Perlu diperkenalkan?2) Harus ubah strategi?3) Perlu dihapus?

33

Volumepenjualan

Tahap-tahap

PerkenalanPertumbuhanDewasa Penurunan

Perlukah produk diperkenalkan?

Perlukah strategi produk diubah?

Perlukah produk dihapus?

Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang Berhubungan

34

Model Evaluasi Produk Baru

Bagian lain dari subsistem produk Komite produk baru Memperhatikan produksi

sebagaimana pemasaran Membuat daftar keputusan dan

bobot masing-masing keputusan

35

Subsistem Place

Saluran distribusi pendek atau panjang

Material, uang, dan informasi mengalir melalui saluran distribusi

36

Subsistem Promosi meliputi:(1) iklan(2) Penjualan perseorangan (personal

selling)(3) Promosi penjualan (sales promotion)

37

Subsistem Harga Dua pendekatan dasar:

1. Berdasar harga / Cost based2. Berdasar permintaan / Demand-

based

Integrated-Mix Subsystem

Mendukung manajer saat unsur-unsur bauran pemasaran dikombinasikan untk membentuk strategi tertentu.

Dengan memproyeksikan berbagai kemungkinan hasil dari berbagai kombinasi

38

Pemakai Sistem Informasi Pemasaran

QUESTIONS?