Pengambilan Keputusan dalam Manajemen

Pengertian

• Masalah(problem) adalah suatu deviasi antarayang seharusnya terjadi dengan suatu yang nyata terjadi, sehingga penyebabnya perluditemukan dan diverifikasi.

• Pengambilan Keputusan (desicion making) adalah melakukan penilaian dan menjatuhkanpilihan.

• Mengapa Manajer mengambil keputusan yang salah?

• Keputusan diambil setelah melalui beberapa perhitungan dan pertimbangan alternatif.

• Tahapan yang dilalui oleh pembuat keputusan meliputi identifikasi masalah utama, menyusun alternatif yang akan dipilih dan sampai pada pengambilan keputusan yang terbaik

Langkah-langkah dalam Analisis Masalah

1 Menentukan tujuan yaitu menentukan target lebih dahulu tanpamencampuradukkan apa yang ingin dicapai dan apa yang ingindilakukan.

2 Mengumpulkan fakta yaitu dengan mempelajari catatan-catatan yang relevan, peraturan dan kebiasaan yang berlaku, membicarakan denganorang yang bersangkutan untuk mengetahui pendapatnya.

3 Mempertimbangkan fakta dan tentukan tindak lanjut yang harusdiambil dengan menghubungkan fakta yang satu dengan yang lain.

4 Mengambil tindakan dengan mempertimbangkan: siapa pengambilkeputusan, siapa yang diberi informasi dan menentukan waktumelaksanakan tindakan.

5 Periksa hasil pelaksanaannya untuk mengetahui apakah tujuantercapai dan pelajari perubahan sikap dan hubungan antar satu pihakdengan pihak lainnya

Keputusan menurut Ahli:

G. R Terry

• Mengemukakan bahwa pengambilan keputusan adalah sebagaipemilihan yang didasarkan kriteria tertentu atas dua atau lebihalternatif yang mungkin.

Claude S George, Jr

• Mengatakan proses pengambilan keputusan itu dikerjakan olehkebanyakan manajer berupa suatu kesadaran, kegiatan pemikiranyang termasuk pertimbangan, penilaian dan pemilihan diantarasejumlah alternatif.

Horold & Donnell

• Pengambilan keputusan adalah pemilihan diantara alternative mengenai suatu cara bertindak yaitu inti dari perencanaan suaturencana tidak dapat dikatakan tidak ada jika tidak ada keputusan, suatu sumber yang dapat dipercaya, pentunjuk atau reputasi yang telah dibuat.

Keputusan…….James A.F. Stoner

• Pemilihan diantara alternatif-alternatif.

• Mengandung 3 pengertian:

a. Ada pilihan dasar logika atau pertimbangan.

b. Ada beberapa alternatif yang harus dandipilih salah satu yang terbaik.

c. Ada tujuan yang ingin dicapai, dan keputusanitu makin mendekatkan pada tujuantersebut.

Pengambilan Keputusan…..Stoner

• Proses yang digunakan untuk memilih suatutindakan sebagai cara pemecahan masalah.

• Secara umum proses pengambilan keputusanterdiri dari 3 tahap;

a. Penemuan masalah

b. Pemecahan masalah

c. Pengambilan Keputusan

Tipe Keputusan

KeputusanTerprogram

Keputusan TidakTerprogram

Keputusandengan kepastian, resiko danketidakpastian

Fase Pengambilan Keputusan

1 AktivitasIntelegensia(intelligence)

Proses kreatif untuk menemukan kondisi yang mengharuskan keputusan dipilih atau tidak

2 Aktivitas Desain(design)

Kegiatan yang mengemukakan konsep berdasar aktifitasintelegensia untuk mencapai tujuan: menemukancara/metode, mengembangkan metode, menganalisatindakan yang dilakukan

3 AktifitasPemilihan(choice)

Memilih satu dari sekian banyak alternatif dalampengambilan keputusan yang ada. Pemilihan ini berdasaratas kriteria yang telah ditetapkan: mengidentifikasimasalah utama, menyusun alternatif, menganalisisalternatif, mengambil keputusan yang tebaik.

Teknik Pengambilan Keputusan

• Operational Research/Riset Operasi: Penggunaan metode saintifik dalam analisadan pemecahan persoalan.

• Linier Programming: riset dengan rumusmatematis

• Gaming War Game: teori penentuan strategi

• Probability: teori kemungkinan yang diterapkan pada kalkulasi rasional atas hal-haltidak normal.

Proses Pengambilan Keputusan

• Merumuskanproblem yang dihadapi

Tahap 1

•Menganalisaproblem

Tahap 2•Menetapkan

sejumlahalternatif

Tahap 3

•Mengevaluasialternatif

Tahap 4•Memilih

alternatifkeputusan

Tahap 5

Aspek Internal & eksternal yang mempengaruhi Proses Pengambilan Keputusan

AspekInternal

Pengetahuan

Kepribadian

AspekEksternal

Kultur

Orang Lain

Manajemen Strategis

1 Menyelidiki Situasi Identifikasi masalah,Identifikasi tujuan,Mendiagnosis penyebab

2 Mengembangkan alternatif Mencari alternatif yang kreatif

3 Menilai dan memilih alternatifyang terbaik

4 Mengembangkan danmenindaklanjuti

Merencanakan implementasi,Mengimplementasikan rencana,Memonitor implementasi dan membuatpenyesuaian yang diperlukan

Keunggulan dan Kelemahan Pengambilan Keputusan Partisipatif

Keunggulan Kelemahan

Memberikan Jumlah pengetahuan yang lebih besar

Memakan biaya dan waktu

Kelompok lebih menerima resiko Hasil kompromi, bukan keputusankelompok

Para anggota lebih termotivasi untukmelakukan keputusan

Salah satu anggota dominan, bukankeputusan kelompok

Kreativitas lebih besar