STRATEGI PEMASARAN LAYANAN JASA APLIKASI

PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL SERVICE (PSDS)

PADA UNIT PEGADAIAN SYARIAH (UPS)

SELAYO SOLOK

SKRIPSI

Ditulis Sebagai Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

IAIN Batusangkar

Oleh:

TILA AFRAMA SASRA

NIM: 1630401186

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI

BATUSANGKAR

1441 H / 2020

i

ABSTRAK

Tila Aframa Sasra. NIM 1630401186. Judul Skripsi: “Strategi

Pemasaran Layanan Jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

Pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok”. Jurusan Perbankan Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN)

Batusangkar Tahun 2020

Permasalahan dalam penelitian ini adalah masih rendahnya jumlah

pemasangan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) oleh nasabah, per

tanggal 31 Desember 2019 yaitu sebanyak 235 orang, dari seluruh nasabah aktif

sebanyak 3126 orang, padahal petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo

Solok sudah melakukan pemasaran kepada nasabah. Tujuan penelitian ini adalah

untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi pemasaran yang dilakukan dalam

memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), serta kendala

apa saja yang dihadapi oleh Unit Pegadain Syariah (UPS) Selayo Solok dalam

memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS). Jenis penelitian

yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (field reserch) dengan metode

deskriptif pendekatan kualitatif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Unit Pegadain Syariah (UPS) Selayo

Solok telah menerapkan strategi pemasaran dengan menggunakan komponen

marketing mix (7P +2P), yang terdiri dari product (produk), price (harga), place

(tempat), promotion (promosi), people (orang), proces (proses), physical evidence

(bukti fisik), Promise (janji), Patience (sabar). Akan tetapi jumlah nasabah yang

telah memasang aplikasi belum maksimal sesuai dengan jumlah nasabah aktif

karena kendala-kendala berupa kendala faktor internal yaitu masih terjadinya

error pada saat melakukan pendaftaran, terbatasnya jumlah tenaga marketing dan

terbatasnya waktu dalam memasarkan aplikasi tersebut, sedangkan faktor

eksternal terdiri dari masih kurang pahamnya nasabah tentang Aplikasi PSDS,

nasabah tidak ada email, nasabah tidak memiliki smartphone dan nasabah sibuk

atau terburu-buru.

Kata kunci : Strategi Pemasaran, dan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS, Unit Pegadain Syariah (UPS)

ii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI

ABSTRAK .............................................................................................................. i

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ii

DAFTAR TABEL.................................................................................................. v

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ vi

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

A. Latar Belakang ........................................................................................ 1

B. Fokus Penelitian ..................................................................................... 7

C. Rumusan Masalah................................................................................... 8

D. Tujuan Penelitian .................................................................................... 8

E. Manfaat dan Luaran Penelitian ............................................................... 8

F. Defenisi Operasional .............................................................................. 9

BAB II KAJIAN TEORI .................................................................................... 11

A. Landasan Teori ..................................................................................... 11

1. Strategi ............................................................................................. 11

a. Pengertian strategi ....................................................................... 11

b. Tujuan Strategi ............................................................................ 12

c. Fungsi Strategi ............................................................................ 12

d. Jenis-jenis strategi ....................................................................... 13

e. Tingkatan Strategi. ...................................................................... 13

2. Pemasaran ........................................................................................ 14

a. Pengertian pemasaran.................................................................. 14

b. Konsep inti dalam pemasaran ..................................................... 16

c. Tujuan pemasaran ....................................................................... 19

d. Fungsi pemasaran ........................................................................ 20

3. Strategi Pemasaran ........................................................................... 21

iii

4. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ................................................ 22

a. Produk (product) ......................................................................... 22

b. Tempat atau saluran distribusi (place) ........................................ 25

c. Promosi (promotion) ................................................................... 26

d. Harga (price) ............................................................................... 27

e. Orang (People) ............................................................................ 29

f. Bukti fisik (physicial Evidence) .................................................. 30

g. Proses (Process).......................................................................... 30

h. Janji (promise) ............................................................................. 31

i. Sabar (patience) .......................................................................... 32

5. Layanan Jasa .................................................................................... 32

a. Layanan ....................................................................................... 32

b. Jasa .............................................................................................. 35

6. Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ....................... 38

a. Pengertian Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ............... 38

b. Tujuan dari adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS) (www.pegadaiansyariahdigital.co.id) ............................ 39

c. Syarat pengguna Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS)......................................................................................... 39

d. Skema sebelum dan sesudah kemunculan Aplikasi Pegadaian

Syariah Digital Service (PSDS)

(www.pegadaiansyariahdigital.co.id) adalah : ............................ 39

7. Pegadaian Syariah ............................................................................ 40

a. Pengertian Pegadaian syariah ...................................................... 40

b. Dasar Hukum Pegadaian Syariah ................................................ 41

B. Penelitian yang Relevan ....................................................................... 43

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 47

A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 47

B. Latar dan Waktu Penelitian .................................................................. 47

C. Instrumen Penelitian ............................................................................. 48

D. Sumber Data ........................................................................................ 48

iv

E. Teknik Pengumpulan Data. .................................................................. 48

F. Teknik Analisis Data ............................................................................ 49

1. Reduksi Data .................................................................................... 49

2. Penyajian Data ................................................................................. 49

3. Penarikan Kesimpulan ..................................................................... 50

G. Teknik Penjamin Kebasahan Data ........................................................ 50

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................. 51

A. Profil Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok ............................. 51

1. Visi dan Misi Pegadaian Syariah ..................................................... 51

2. Struktur organisasi Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok ... 52

3. Budaya perusahaan Unit Pegadaian Syariah(UPS) Selayo Solok ... 54

4. Produk-produk pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok . 54

5. Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ....................... 60

B. Hasil Penelitian dan Pembahasan ......................................................... 62

1. Prosedur pemasangan atau instalasi Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS) .................................................................... 62

2. Strategi pemasaran Aplikasi Pegadaian Syriah Digital Service

(PSDS) Pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok ............ 63

3. Kendala yang dihadapi Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok

dalam memasarkan aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS) ............................................................................................. 77

BAB V PENUTUP ............................................................................................... 80

A. Kesimpulan ........................................................................................... 80

B. Implikasi ............................................................................................... 80

C. Saran ..................................................................................................... 81

DAFTAR KEPUSTAKAAN

v

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1 Jumlah Nasabah UPS Selayo Solok ...................................................... 5

Tabel 1. 2 Jumlah Nasabah dan Nasabah yang Mengunakan Aplikasi PSDS di

UPS Selayo Solok Berdasarkan Umur .................................................. 6

Tabel 2. 1 Penelitian yang Relevan ....................................................................... 43

Tabel 3. 1 Rancangan Waktu Penelitian ............................................................... 47

Tabel 4. 1 Data karyawan Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok.............. 52

vi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Jumlah Nasabah UPS Selayo Solok yang Sudah Mengunakan

Aplikasi PSDS Per Tanggal 31 Desember 2019 ................................ 6

Gambar 4. 1 Struktur Organisasi Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok (UPS) ... 52

Gambar 4. 2 Kegiatan promosi melalui personal selling ...................................... 67

Gambar 4. 3 Kegiatan promosi di kantor BPJS Kota Solok ................................. 68

Gambar 4. 4 Kegiatan promosi melalui seminar ................................................... 69

Gambar 4. 5 Kegiatan promosi di Organisasi Darma Wanita Kab.Solok ............. 70

Gambar 4. 6 Proses download Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

......................................................................................................... 73

Gambar 4. 7 Proses daftar Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS). 73

Gambar 4. 8 Proses verifikasi email (PSDS) ....................................................... 74

Gambar 4. 9 Proses link CIF Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

......................................................................................................... 74

Gambar 4. 10 Layanan jasa di Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

......................................................................................................... 75

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Lembaga keuangan syariah adalah suatu perusahaan yang usahanya

bergerak di bidang jasa keuangan yang berdasarkan pinsip-prinsip syariah.

Prinsip syariah yaitu prinsip yang menghilangkan unsur-unsur yang dilarang

dalam Islam, kemudian menggantikan dengan akad-akad tradisional Islam

atau yang lazim disebut dengan prinsip syariah. Lembaga keuangan syariah

merupakan sistem norma yang di dasarkan ajaran Islam, lembaga keuangan

terbagi dua yaitu lembaga keuangan perbankan dan lembaga keuangan non

bank (Mardani, 2015:2).

Perbankan merupakan lembaga keuangan yang bertugas menghimpun

dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali ke masyarakat guna

memenuhi kebutuhan yang membutuhkan, baik untuk kegiatan produktif

maupun kegiatan konsumtif. Pada saat ini, lembaga perbankan di Indonsia

terbagi menjadi dua jenis yaitu, bank yang bersifat konvensional dan bank

yang bersifat syariah. Bank yang bersifat konvensional adalah bank yang

dalam pelaksaan opersionalnya menjalankan sistem bunga (interest fee)

sedangkan bank yang bersifat syariah adalah bank yang beroperasi dengan

tidak mengandalkan pada bunga (Iska dan Ningsih, 2012 :49).

Lembaga keuangan non bank adalah semua badan yang melakukan

kegiatan di bidang keuangan, yang secara langsung atau tidak langsung

menghimpun dana ataupun dengan jalan mengeluarkan kertas berharga yang

menyalurkan dalam masyarakat terutama guna membiayai investasi

perusahaan (Wiwoho, 2014:2).

Era globalisasi seperti sekarang ini, dengan perkembangan praktik

bisnis dan kebutuhan konsumen yang semakin kompleks, menyebabkan

semakin ketatnya persaingan di dunia bisnis. Dunia bisnis selalu dihadapkan

dengan konsep baru, sistem baru, dan prosedur baru.

2

Internet adalah salah satu bukti berkembangnya teknologi diera

sekarang, penggunaan intenet tidak hanya berlaku pada pengambilan

informasi yang dapat diakses melalui berbagai media sosial, melainkan dapat

diimplementasikan dalam dunia perbankan maupun non bank sebagai salah

satu sarana dalam kemudahan bertransaksi.

Perkembangan era digitalisasi dan teknologi informasi membuat

pelayanan lembaga keuangan perbankan maupun lembaga kuangan non bank

tidak hanya melayani di kantor saja tetapi juga sudah mengunakan aplikasi

digital smartphone, pada saat ini perbankan telah mengunakan jasa teknologi

untuk mempermudah segala transaksinya atau untuk memasarkan produk-

produknyaa seperti E-Banking, Mobile Banking, SMS Banking, untuk

meningkatkan penggunaan aplikasi Mobile Banking pada nasabah lembaga

keuangan harus melakukan sosialisasi atau pengenalan aplikasi tersebut

kepada nasabah. Lembaga keuangan harus melakukan pemasaran kepada

nasabah agar nasabah mau mengunakan aplikasi tersebut dalam bertransaksi.

Wiliam Stanton menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu sistem

keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditunjukan untuk merencanakan,

menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang atau jasa

yang memuaskan kebutuhan, baik pembeli yang ada maupun pembeli

potensial. dapat dikatakan bahwa pemasaran adalah proses sosial yang

dengannya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan

dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas

mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain (Idri, 2015 :

263-264) agar pemasaran lebih terfokus dan terarah maka perlu dibuat suatu

strategi pemasaran yang akan diterapkan.

Strategi pemasaran adalah serangkaian upaya yang ditempuh dalam

rangka mecapai tujuan dari sasaran, kebijakan, dan aturan yang memberi arah

kepada usaha-usaha pemasaran dari waktu ke waktu, pada masing-masing

tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan perusahaan

dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah

3

(Rusby, 2015 :166) salah satu dari strategi pemasaran adalah penerapan

marketing mix melalui penerapan indikator 7P + 2P.

Kotler dan Armstrong (2012) menyatakan bahwa bauran pemasaran

adalah kumpulan alat pemasar taktis terkendali produk, harga, tempat, dan

promosi yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang

diinginkannya di pasar sasaran (Wibowo dan Priansa, 2017: 116) Jadi bauran

pemasaran atau istilah lainya yang biasa dikenal dengan (marketing mix)

adalah sejumlah alat-alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk

menyakinkan objek pemasaran atau target pasar yang dituju.

Bauran pemasaran terbagi dua yaitu, bauran pemasaran untuk

perusahaan dagang yang memiliki 4P dan bauran pemasaran untuk

perusahaan yang bergerak di bidang jasa memiliki 7P. 7P itu adalah product

(produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi), people

(manusia), process (proses), physicel evidence (bukti fisik) dan bauran

pemasaran Islami dengan menggabungkan bauran pemasaran jasa 7P + 2P,

2P yang dimaksud adalah promise (janji) dan patience (sabar) (Asnawi, 2017

:157).

Product (produk) merupakan kombinasi barang dan jasa yang

ditawarkan perusahaan kepada pasar sasarannya, price (harga) merupakan

sejumlah uang yang dibayar sebagai imbalan atas apa yang dinikmati

pelanggan, place (tempat) merupakan perencanaan dan pelaksanaan program

penyaluran produk melalui saluran distribusi yang tepat, waktu yang tepat,

dan oleh yang diinginkan pelanggan, promotion (promosi) merupakan salah

satu usaha yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan produk

yang ditawarkanya, people (orang) merupakan orang yang memberikan

persepsi kepada pelanggan lain tentang kualitas jasa yang pernah dibelinya

dari perusahaan, proces (proses) menunjukan bagaimana produk atau jasa

disajikan sampai pada penguna akhir, physecel evidence (bukti fisik)

merupakan suatu hal yang secara nyata turut memiliki kepuasan untuk

membeli dan mengunakan produk jasa yang ditawarkan.

4

Perkembangan teknologi informasi jasa sudah memasuki lembaga

keuangan baik lembaga keuangan bank maupun lembaga keuangan non bank

salah satunya pegadaian syariah yang saat ini mulai menuju pada tahap

transformasi menjadi financial companny.

Pegadaian syariah di Indonesia awal mulanya berkonsep operasi pada

sistem administrasi modern yaitu dengan asas rasionalitas, efisiensi dan

efektivitas yang disamakan dengan nilai-nilai Islam. Fungsi ini awalnya

dijalankan oleh kantor-kantor Cabang Pegadaian Syariah (CPS) atau Unit

Pegadaian Syariah (UPS) sebagai satu unit organisasi yang dibawah

pengawasan devisi usaha Perum Pegadaian, untuk mendukung transaksi

nasabah di pegadaian syariah telah digunakan Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS).

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan

aplikasi digital yang diluncurkan oleh PT. Pegadaian (Persero) dan guna

mengikuti perkembangan zaman yang semakin modern, Aplikasi Pegadaian

Syariah Digital Service (PSDS) di luncurkan pada bulan Agustus 2018 guna

bermaksud untuk memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Terdapat

berbagai fitur yang ada di dalam Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS) yang meliputi informasi apabila ingin melakukan gadai bisa dilihat

terlebih dahulu berapa nominal yang akan didapatkan nantinya, terdapat fitur

tabungan emas, pembayaran, pembiayaan, dan informasi mengenai berbagai

produk yang ada di pegadaian syariah. Pada Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS) ini juga nasabah dapat mengetahui tanggal jatuh

tempo dan harga emas pada saat ini.

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) memiliki

keuntungan bagi Pegadaian yatu pertama mengurangi jumlah nasabah yang

melakukan transaksi tunai sehingga membuat jumlah uang yang berada di

kasir tidak terlalu banyak, kedua mengurangi antrian karena nasabah yang

melakukan transaksi pembayaran tidak harus datang ke kantor pegadaian,

ketiga membantu pegawai pegadaian dalam promosi produk yang ada di

pegadaian syariah.

5

Nasabah di Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok yang bekerja

di pagi hari sampai sore hari sehingga apabila ingin melakukan transaksi ke

pegadaian cukup lewat smartphone yang dimiliki dan tidak perlu lagi datang

ke kantor pegadaian, dan jumlah nasabah UPS Selayo yang banyak dan jarak

tempat tinggal nasabah yang cukup jauh dari lokasi UPS Selayo Solok,

dengan adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

diharapkan dapat mempermudah nasabah dalam bertransaksi karena untuk

melakukan transaksi pembayaran nasabah tidak harus datang ke kantor

pegadaian.

Berdasarkan wawancara awal penulis dengan Pengelola Unit

Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok mengenai Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS) tidak semua nasabah ingin dan tertarik untuk

memakai layanan jasa Aplikasi PSDS ini, hal ini dikarenakan nasabah Unit

Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok umumnya kurang memahami apa

fungsi dari layanan jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

tersebut. Sehingga hanya beberapa nasabah yang tertarik mengunakan

layanan jasa Aplikasi PSDS (E.I.Wahyuli, wawancara pra-riset, 30 November

2019).

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) dapat membantu

nasabah dalam melakukan transaksi keuangan yang dibutuhkan, setiap

nasabah yang pada saat ini sudah memiliki smartphone yang semakin canggih

yang bisa mendukung penggunaan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS).

Adapun jumlah nasabah Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok dapat

dilihat dalam tabel dibawah ini :

Tabel 1. 1

Jumlah Nasabah UPS Selayo Solok

Tahun 2017 2018 2019

Jumlah 986 Orang 1153 Orang 3126 Orang

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Berdasarkan tabel 1.1 jumlah nasabah Unit Pegadaian Syriah (UPS)

Selayo Solok 2017 ke tahun 2018 mengalami peningkatan sebanyak 167

6

orang dan pada tahun 2018 ke tahun 2019 melangalami peningkatan sebanyak

1973 orang, hal ini mengalami peningkatan yang tinggi karena pada tanggal

15 September 2019 sampai 31 Desember 2019 diadakanya event berupa

mengratiskan biaya administrasi produk khususnya produk tabungan emas

dan arrum haji.

Jumlah nasabah yang telah mengunakan layanan jasa Aplikasi

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) dapat dilihat pada gambar 1.1 dan

tabel 1.2 di bawah ini :

Tabel 1. 2

Jumlah Nasabah dan Nasabah yang Mengunakan Aplikasi PSDS

di UPS Selayo Solok Berdasarkan Umur

Umur Jumlah (Orang) Nasabah yang

mengunakan

Aplikasi PSDS

<20 157 10

20-25 367 85

26-30 496 32

31-35 346 22

36-40 656 21

41-45 541 34

>45 563 31

Jumlah 3126 Orang 235

Orang

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Gambar 1. 1

Jumlah Nasabah UPS Selayo Solok yang Sudah Mengunakan Aplikasi PSDS

Per Tanggal 31 Desember 2019

7

Berdasarkan data di atas jumlah nasabah UPS Selayo yang

mengunakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service berjumlah 235

nasabah. Dilihat dari data di atas jumlah nasabah yang berumur kurang dari

20 telah mengunakan Aplikasi sebanyak 10 orang, umur 20-25 yang telah

mengunakan Aplikasi PSDS adalah 85 nasabah, umur 26-30 sebanyak 32

nasabah, umur 31-35 sebanyak 22 nasabah, umur 36-40 sebanyak 21 nasabah,

umur 41-45 sebanyak 34 nasabah dan di umur >45 hanya 31 nasabah. Hal ini

diketahui melalui wawancara langsung dengan Ibu Eka Isra Wahyuli selaku

kepala Unit Pegadain Selayo (USP) Selayo Solok. Jumlah tersebut akan terus

bertambah dikarenakan jumlah nasabah yang terdapat pada UPS Selayo setiap

tahunnya meningkat (E.I.Wahyuli, wawancara pra-riset, 02 Januari 2019).

Sejak diluncurkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

dapat dilihat bagaimana pegawai Unit Pegadaian Selayo Solok dalam

memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) dengan

mengunakan marketing mix, karena semenjak aplikasi PSDS diluncurkan dari

bulan Agustus 2018 sampai 31 Desember 2019 jumlah nasabah yang

mengunakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) baru 235

orang, yaitu 7,5 % dari jumlah nasabah UPS Selayo solok pada tahun 2019

yang mencapai 3126 orang, Oleh karena itu masih besarnya potensi untuk

memasarkan penggunaan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

kepada nasabah maka penulis ingin meneliti lebih jauh bagaiman strategi

pemasaran yang diterapkan oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok

dalam meningkatkan jumlah nasabah yang mengunakan Aplikasi Pegadaian

Syariah Digital Service (PSDS) dalam bentuk skripsi yang berjudul:

”Strategi Pemasaran Layanan Jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok”

B. Fokus Penelitian

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka penulis

menfokuskan penelitian yang akan diteliti tentang strategi pemasaran layanan

jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian

8

Syariah (UPS) Selayo Solok serta kendala-kendala yang dihadapi oleh Unit

Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam memasarkan Aplikasi

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS.

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan fokus penelitian di atas maka penulis

membuat rumusan masalahnya sebagai berikut :

1. Bagaimana strategi pemasaran layanan jasa Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok?

2. Apa saja kendala yang dihadapi oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo

Solok dalam memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS)?

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pertanyaan peneliti di atas, maka penelitian ini bertujuan

untuk:

1. Untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi pemasaran layanan jasa

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok.

2. Untuk mengetahui dan mendeskripsikan apa saja kendala yang dihadapi

oleh Unit Pegadain Syariah (UPS) Selayo Solok dalam memasarkan

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).

E. Manfaat dan Luaran Penelitian

1. Manfaat Penelitian

a Manfaat teoritis, diharapkan hasil penelitian ini dapat menambah ilmu

pengetahuan khususnya strategi pemasan layanan jasa Aplikasi

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah

(UPS) Selayo Solok.

b Manfaat praktis, diharapkan hasil penelitian dapat memberikan informasi

mengenai strategi pemasaran layanan jasa Aplikasi Pegadaian Syariah

9

Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo

Solok.

c Manfaat pragmatis, yaitu untuk mendapatkan gelar S1 dan sebagai bahan

masukan untuk menyempurnakan penelitian-penelitian yang sejenis

ditahun-tahun mendatang.

2. Luaran Penelitian

Adapun luaran penelitian yang diharapkan dari penelitian ini

adalah dapat diterbitan pada jurnal ilmiah dan bisa menambah khazanah

perpustakaan IAIN Batusangkar.

F. Defenisi Operasional

Penelitian ini berjudul strategi pemasaran layanan jasa Aplikasi

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah

(UPS) Selayo Solok. Berikut terdapat beberapa kata yang perlu dijabarkan

supaya tidak menimbulkan perbedaan dalam pembahasan.

Strategi adalah untuk mencapai tujuan perusahaan dalam kaitanya

dengan tujuan jangka panjang (Umar, 2010: 16). Strategi yang dimaksud

disini adalah bertujuan pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS) oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok agar tujuan jangka

panjang dapat tercapai.

Pemasaran adalah rencana pemasaran untuk menentukan pasar dan

konsep bauran pemasaran untuk menentukan pasar (Suhardi, 2018: 281).

Strategi pemasaran yang penulis maksud di sini adalah langkah yang dapat di

tempuh oleh Unit Pegadaian Syriah Selayo Solok dalam memasarkan

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) melalui penerapan

marketing mix (7P + 2P).

Layanan jasa adalah suatu kegitan yang diseleggarakan organisasi

yang menyangkut kebutuhan pihak konsumen yang berkepentingan. layanan

jasa yang di maksud di sini adalah kegiatan layanan yang dilakukan oleh Unit

Pegadaian Syariah Selayo Solok melaului suatu apliaksi digital untuk

mempermudah nasabah bertransaksi.

10

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan

aplikasi digital yang diluncurkan oleh PT. Pegadaian Syariah guna mengikuti

perkembangan zaman yang semakin modern. Aplikasi PSDS diluncurkan

guna bermaksud untuk memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Nasabah di

Pegadaian yang bekerja di pagi hari sampai sore hari sehingga apabila ingin

melakukan transaksi kepegadaian cukup lewat smartphone yang dimiliki dan

tidak perlu lagi datang ke kantor pegadaian syariah.

11

BAB II

KAJIAN TEORI

A. Landasan Teori

1. Strategi

a. Pengertian strategi

Strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan perusahaan

dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang, program tindak lanjut

serta prioritas alokasi sumber daya. Strategi juga merupakan suatu

proses penentuan rencana para pemimpin puncak yang terfokus pada

tujuan jangka panjang organisasi, disertai penyusunan suatu cara atau

upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai (Umar, 2010: 16).

Hamel dan Prahalad dalam Umar (2010: 17) mendefinisikan

strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa

meningkat) dan terusmenerus, serta dilakukan berdasarkan sudut

pandang tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan di masa

depan. Dengan demikian, strategi selalu dimulai dari apa yang dapat

terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi. Terjadinya kecepatan

inovasi pasar yang baru dan perubahan pola konsumen memerlukan

kompetensi inti (corecompetencies). Perusahan perlu mencari

kompetensi inti di dalam bisnis yang dilakukan

Heizer dan Render dalam Hasan (2011: 27) strategi adalah

rencana tindakan organisasi untuk mencapai misinya. Setiap wilayah

fungsional mempunyai strategi untuk mencapai misinya dan membantu

organisasi mencapai misi keseluruhan.

Istilah strategi dirumuskan sebagai suatu tujuan yang ingin

dicapai, upaya untuk mengkomunikasikan apa saja yang akan

dikerjakan, oleh siapa yang mengerjakannya, bagaimana cara

mengerjakannya, serta kepada siapa hal-hal tersebut dikomunikasikan

dan juga perlu dipahami mengapa hasil kinerja tersebut perlu dinilai.

12

Dengan demikian, strategi diarahkan atau dialamatkan, bagaimana

organisasi itu berupaya memanfaatkan atau mengusahakan agar dapat

mempengaruhi lingkungannya, serta memiliki upaya pengorganisasian

internal. Akhirnya perlu disadari bahwa pada dasarnya strategi

dijalankan oleh suatu organisasi adalah sekumpulan komitmen atas

tindakan atau aksi yang terintegrasi dan terkoordinasi untuk

mengusahakan atau mengolah kompetensi (Assauri, 2013: 3).

b. Tujuan Strategi

Tujuan dari strategi adalah untuk mempertahankan atau

mencapai suatu posisi keunggulan dibandingkan dengan pesaing.

Tujuan dari strategi juga merupakan tujuan yang berdimensi jangka

panjang yang merupakan hasil yang diharapkan tercapai pada berapa

periode (tahun) yang akan datang, misalnya dapat disebutkan antara lain

tujuan yang ingin dicapai adalah kemampuan dalam profitability on

investment, posisi bersaing, kepemimpinan teknologi, tanggung jawab

sosial dan pengembangan sumber daya manusia (Assauri, 2013:4).

c. Fungsi Strategi

Fungsi dari strategi pada dasarnya adalah berupaya agar strategi

yang disusun dapat diimplementasikan secara efektif. Untuk itu,

terdapat enam fungsi yang harus dilakukan secara simultan, (Assuari,

2013: 7) yaitu:

1) Mengkomunikasikan suatu maksud (visi) yang ingin dicapai kepada

orang lain.

2) Menghubungkan atau mengaitkan kekuatan atau keunggulan

organisasi dengan peluang dan lingkungannya.

3) Memanfaatkan atau mengeksplotasi keberhasilan dan kesuksesan

yang didapat sekarang, sekaligus menyelidiki adanya peluang

peluang baru.

4) Menghasilkan dan membangkitkan sumber-sumber daya yang lebih

banyak dari yang digunakan sekarang.

13

5) Mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan atau aktivitas

organisasi ke depan.

6) Menanggapi serta bereaksi atas keadaan yang baru dihadapi

sepanjang waktu.

Pola fungsi dari strategi harus dijalankan dengan mengikuti

pemahaman kondisi yang baru dan akan dihadapi, serta menilai

implikasinya terhadap banyak tindakan. Semua hal tersebut harus

diperhatikan secara menyeluruh dan dinilai secara satu kesatuan atas

suatu strategi yang diambil atau ditetapkan (Assuari, 2013: 8).

d. Jenis-jenis strategi

Adapun jenis- jenis strategi dapat diuraikan sepeti di bawah ini

(Hasan, 2011: 30):

1) Corporate strategiy, menunjukan arah keseluruhan strategi

perusahaan apakah perusahaan akan memilih strategi pertubuhan

(stability), atau strategi pengurangn usaha (retrenchment) serta

bagaimana pilihan strategi tersebut disesuaikan dengan pengelolaan

berbagai bidang usaha dan produk yang terdapat didalam perusahaan

2) Busisness strategy, merupakan strategi yang dibuat pada level

busisness unit, devisi atau product-level dan strateginya lebih

ditekankan untuk meningkatkan posisi bersaing produk atau jasa

perusahaan didalam suatu industri tertentu atau segmen pasar

tertentu

3) Functional strategy, merupakan strategi yang dibuat oleh masing-

masing fungsi organisasi perusahaan (misalnya strategi

marketin,strategi keuangan, strategi prouksi) dengen tujuan

menciptakan kompetensi yang lebih dibanding pesaing (distinctive

compecience) sehingga akan meningkatkan keunggulan bersaing

(competitive advantage).

e. Tingkatan Strategi.

Adapun tingkatan strategi dapat dilihat di bawah ini

(Wahjono,dkk, 2019 :68-69) :

14

1) Corporate level strategy, yaitu strategi yang dirumuskan oleh

manajemen puncak untuk mengawasi perhatian dan untuk

mengawasi perhatian dan operasi korporasi multi lini. Ini berarti

strategi induk yang mencakup strategi perusahaan secara

keseluruhan dimana didalamnya tercakup juga strategi untuk anak-

anak perusahaan dan unit bisnis yang ada.

2) Busisness Unit Strategy adalah strategi yang dirumuskan untuk

mencapai sasaran bisnis tertentu, juga disebut strategi lini bisnis.

Strategi jenis ini merupakan breakdown untuk masing –masing unit

usaha atau masing - masing lini bisnis

3) Functional-lefel strategy adalah strategi yang dirumuskan oleh

bidang fungsional khusus dalam suatu usaha untuk melaksanakan

strategi bisnis unit. Pada level strategi fungsional diciptakan

kerangka kerja untuk manajer dalam setiap fungsi seperti pemasaran

atau produksi untuk menjalankan strategi unit bisnis dan strategi

korporasi, jadi strategi tingkat fungsional melengkapi hierarki

strategi.

2. Pemasaran

a. Pengertian pemasaran

Istilah pemasran dalam bahasa Inggris dikenal dengan nama

marketing. Kata marketing ini boleh dikata sudah diserap kedalam

bahas kita, namun juga diterjemahkan dengan istilah pemasaran. Asal

kata pemasaran adalah pasar = market. apa yang dipasarkan itu ialah

barang dan jasa. memasarkan barang tidak berarti hanya mnawarkan

barang atau menjual tetapi lebih luas dari itu. di dalamnya tercakup

berbagai kegiatan seperti membeli, menjual, dengan segala macam cara,

mengangkut barang, menyimpan, mensortir dan sebagainya. didalam

marketing usha ini kita kenal sebagai fungsi-fungsi marketing (Alma,

2014 :1).

Menurut Wikipedia pemasaran adalah aktivitas, serangkaian

institusi, dan proses mnciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan,

15

dan mempertukarkan twaran yang benilai bagi pelanggan, klien, mitra,

dan masyarakat umum (Hafidhudin, 2019:233).

Pemasaran sering diartikan dengan penjualan. pengertian

pemasaran sebenarnya lebih luas dan kegiatan penjualan. bahkan

sebaliknya, penjualan adalah sebagian dari kegiatan pemasaran.

pemasaran tidak hanya kegiatan menjual barang dan jasa saja, tetapi

mencakup beberapa kegiatan lain yang cukup kompleks seperti riset

mengenai prilaku konsumen, riset mengenai potensi pasar, kegiatan

untuk mengembangkan produk baru, dan kegiatan mendistribusikan dan

mempromosikan barang yang dijual (Idri, 2015 :263).

Menurut Philip Kotler dalam Idri (2015 : 263) pemasaran adalah

berkerja dengan pasar sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang

potensial dengan maksud memuaskan kebutuhan dan keinginan

manusia. sehingga dapat dikatakan keberhasilan pemasaran merupakan

kunci kesuksesan suatu perusahaan.

Wiliam Stanton menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu

sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditunjukan untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang atau jasa yang memuaskan kebutuhan, baik

pembeli yang ada maupun pembeli potensial. dapat dikatakan bahwa

pemasaran adalah proses sosial yang dengannya individu dan kelompok

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk

dan jasa yang bernilai dengan pihak lain (Idri, 2015 : 263-264).

Menurut Swastha dan Irawan dalam Idri (2015: 264) konsep

pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa

pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial

bagi kelangsungan hidup perusahaan. bagi pemasaran pada suatu

perusahaan memegang peranan yang sangat penting dalam rangka

mencapai besarnya volume penjualan, karena dengan tercapainya

16

sejumlah volume penjualan yang diinginkan bagi kinerja bagian

pemasaran dalam memperkenalkan produk telah berjalan dengan benar.

Dapat dikatakan bahwa pemasaran merupakan usaha terpadu

untuk menggabungkan rencana-rencana strategis yang diarahkan

kepada usaha pemuas kebutuhan dan keinginan konsumen untuk

memperoleh keuntungan yang diharapakan melalui proses pertukaran

atau ransaksi. Kegiatan pemasaran harus dapat memberikan kepuasan

kepada konsumen bila ingin mendapakan tanggapan yang baik

konsumen. Perusahaan harus secara penuh bertanggung jawab tentang

kepuasan produk yang ditawarkan tersebut. Dengan demikian, maka

segala aktivitas perusahaan diarahkn untuk dapat memuaskan

konsumen yang pada akhirnya bertujuan untuk memperoleh laba

sebagai ending goel-nya (Idri, 2015 :265).

b. Konsep inti dalam pemasaran

Terdapat sejumalh konsep inti yang terkandung dalam

pemasaran. Mempelajari konsep inti pemasaran akan sangat membantu

dalam memahami hakekat pemasaran. Kotler dan Armstrong

mengidentifikasi konsep inti pemasaran (Wibowo dan Priansa, 2017:

111-114) sebagai berikut:

1) Target markets dan segmentstion

Segmentasi berkaitan dengan pengelompokan pasar yang

menuntut bauran pemasara yang berbeda. Segmen pasar ini dapat

diidentifikasi berdasarkan aspek demografis, psiografis, dan prilaku

pelanggan. perusahaan dan kemudian memilih dan menetapkan

segmen pasar yang akan dilayani sebagai pasar sasaran.

2) Market place, market space, dan metamarket

Imarketplace bersifat fisik seperti seseorang beberlanja di

toko. berbeda dengan marketplace, market space, bersifat digital

seperti seseorang berbelanja melalui internet. Adapu metamarket

bersifat komplemeter dari barang dan jasa berbagai industri yang

relevan.

17

3) Marketer dan prospecth

Pemasar (marketer) adalah seorang atau organisasi yang

berusaha mendapatkan suatu respons (perhatian, pilihan dan

pembelian) dari pihak lain atau prospect

4) Need, wants, dan demand

Marketer harus berusaha memahami kebutuhan, keinginan

dan permintaan pasar sasaran. Kebutuhan berkaitan dengan suatu

yang harus atau menuntut pemenuhan.

5) Product, offering, dan brand

Produk yang berkaitan dengan nilai yang sepakat manfaat

yang ditawarkan kepada pelanggan untuk memuaskan kebutuhannya.

6) Value dan satisfaction

Kesesuaian antara kinerja produk dengan tuntutan pelanggan

akan membentuk kepuasan bagi pelanggan yang bersangkutan.

7) Exchange dan transactions

Pertukaran merupakan proses mendapatkan suatu produk dari

pihak tertentu melalui penawaran

8) Relationship dan netwoks

Relationship dan netwoks bertujuan untuk membangun

hubungan yang saling memuaskan dalam jangka panjang dengan

pelanggan, pemasok, distributor dan lainnya.

9) Marketing channels

Untuk mencapai pasar sasaran, marketer mengunakan tiga

jenis saluran pemaaran, yaitu : pertama, communication channels

yaitu menyampaikan dan menerima pesan kepada dan dari pasar

sasaran. Kedua, distribution channels yaitu menyampaikan produk

atau jasa kepada pembeli. Ketiga, service channels yaitu

menyelenggarakan transaksi dengan pembeli potensial

10) Supply chain

Menggambarkan tentang saluran yang lebih panjang mulai

dari bahan baku, produk akhir sampai kepembeli akhir.

18

11) Competition

Mencakup seluruh pesaing aktual dan potensial.

12) Marketing environment

Terdiri dari lingkungan tugas mencakup perusahaan,

pemasok, distributor, pelanggan dan lingkungan yang luas.

13) Marketing program

Tugas marketer adalah mengembangkan suatu program

pemasaran atau rencana untuk mencapai tujuan perusahaan.

Adapun konsep-konsep yang dimaksud pemasaran (Rivai,

2012: 27-30) sebagai berikut:

1) Konsep produksi

Konsep ini menyatakan bahwa konsumen akan menyukai

produk yang tersedia dan selaras dengan kemampuan mereka dan

oleh karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada peningkatan

efesiensi produksi dan efesiensi distribusi. Konsep produksi

merupakan salah satu falsafah tertua yang menjadi penuntun para

penjual. Konsep ini menekankan kepada volume produksi atau

distribusi yang seluas-luasnya dengan harga ditekan serendah

mungkin.

2) Konsep produk

Konsep produk berpegang teguh bahwa konsumen akan

menyenangi produk yang menawarkan mutu dan kinerja yang paling

baik serta memiliki keistimewaan yang mencolok. Oleh karena itu,

perusahaan harus mencurahkan upaya terus-menerus dalam

perbaikan produk. Konsep ini menimbulkan adanya Marketing

Nyopia (pemandangan yang dangkal terhadap pemasaran).

3) Konsep penjualan

Kebanyakan konsumen tidak akan membeli cukup banyak

produk, terkecuali perusahaan menjalankan suatu usaha promosi dan

penjualan yang agresif. Oleh karena itu, perusahaan harus

19

menjalankan usaha- usaha promosi dan penjualan dalam rangka

memengaruhi konsumen.

4) Konsep pemasaran

Konsep pemasaran bertumpu pada empat pilar utama pasar

sasaran, kebutuhan pelanggan, pemsaran terintegrasi dan

profitabilitas.

5) Konsep pemasaran sosial

Konsep ini menekankan pentingnya aspek sosial, etika dalam

praktik pemasaran maka di perlukan kesinambungan antara laba

perusahaan, kepentingan pelangan dan publik.

c. Tujuan pemasaran

Tujuan kegiatan pemasaran bukanlah sederhana dan sepihak

(untuk kepuasan konsumen saja). Tetapi tujuan sebenarnya adalah demi

kepentingan perusahaan juga. Konsumen yang puas karena kebutuhan

terpenuhi akan merupakan pelanggan yang akan mengguntungkan

perusahaan. Dengan kata lain, tujuan perusahaan akan dicapai melalui

pencapaian tujuan konsumen. Pemasaran juga bukan memonopoli

kegiatan bisnis yang berdasarkan keuntungan saja. individu atau

organisasi nonprofit pun perlu melakukan kegiataan pemasaran untuk

pencapaian tujuannya.

Tujuan pemasaran adalah untuk memahami pelanggan untuk

sedemikian rupa sehingga produk atau jasa itu cocok dengan pelanggan

dan selajutnya menjual dirinya sendiri. Idealnya, pemasaran harus

mengahasilkan yang siap untuk membeli. yang dibutuhkan selanjutnya

adalah menyediakan produk atau jasa. Tujuan utama konsep pemasaran

adalah melayani konsumen dengan mendapatkan sejumlah laba, atau

dapat diartikan sebagai perbandingan antara penghasilan dengan biaya

yang layak. ini berbeda dengan konsep penjualan yang menitik beratkan

pada keinginan perusahaan (Idri, 2015 : 273).

20

d. Fungsi pemasaran

Adapun fungsi pemasaran (Alma, 2013 :194-195) dapat

irincikan sebagai berikut :

1) Fungsi secara garis besar

a) Fungsi melakukan pertukaran seperti fungsi penjualan dan fungsi

pembelian

b) Fungsi melakukan kegiatan fisik barang seperti mengudangkan

barang, mengangkut barang

c) Fungsi memberikan fasilitas atau kemudahan –kemudahan seperti

memberi permodalan, menanggung resiko, dan sebagainya.

2) Fungsi secara perinci

a) Fungsi merchandising, yaitu usaha mendekatkan barang dari

produsen ke konsumen, dalam pengertian bahwa barang tersebut

harus disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen

dan harus dipromosikan.

b) Fungsi buying, yaitu melakukan pembelian terlebih dahulu,

Barang yang akan dipasarkan harus dibeli ke sumber pemasok

baru dijual dengan mengambil keuntungan yang tidak terlalu

tinggi

c) Fungsi selling. yaitu melakukan penjualan yang menghasilkan

kepuasan bagi konsumen. penjualan ini dilakukan dengen

berbagai teknik promosi agar barang yang dijual dapat dikenal

oleh konsumen.

d) Fungsi grading and standardzation, yaitu memilah-milah barang

agar dihimpun menjadi suatu kelompok yang memenuhi standar

tertentu.

e) Fungsi storage and warehousing, yaitu menyimpan dan

pengudangan.

f) Fungsi pengangkutan, yaitu barang yang akan dipasrkan perlu

diangkut ketempat lain.

21

g) Fungsi pembelanjaan (financing), yaitu permodalan untuk

penggerakan usahan. pengusaha membutuhkan permodalan dari

pinjaman-pinjaman melalui perbankan atau memperoleh barang

dari pemasok.

h) Fungsi komunikasi, yaitu fungsi melancarkan kegiatan bisnis

dengan menjalin komunikasi yang baik antara perusahaan dan

pelanggan atau antara sesama karyawan dan perusahaan.

i) Fungsi pengambilan resiko. dalam kegiatan usaha selalu saja

terjadi kemungkinan adanya resiko, seperti resiko kebakaran,

pencurian, dan sebagainya. Seorang wirausaha dapat mengambil

asuransi untuk berbagai resiko yang dipertanggungkan.

3. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran adalah serangkaian upaya yang ditempuh dalam

rangka mecapai tujuan dari sasaran, kebijakan, dan aturan yang memberi

arah kepada usaha-usaha pemasaran dari waktu ke waktu, pada masing-

masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan

perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang

selalu berubah (Rusby, 2015: 166).

Cravens’ dan Piercy dalam Wibowo dan priansa (2017 :127-128)

menyatakan bahwa strategi pemasaran merupakan proses market-driven

dari pengembangan strategi yang mempertimbangkan perubahan

lingkungan dan kebutuhan untuk menawarkan superior customer value,

Fokus dari strategi pemasaran adalah kinerja organisasi. Dalam hal ini,

strategi pemasaran menghubungkan organisasi dengan lingkungan serta

memandang pemasaran sebagai suatu fungsi yang memiliki tanggung

jawab melebihi fungsi lain dalam keseluruhan aktivitas bisnis.

Setiap langkah yang dilakukan dalam memformulasikan strategi

pemasaran harus diorientasikan pada upaya mencapai kepuasan pelanggan

yang merupakan kunci utama konsep pemasaran dan strategi pemasaran.

Proses yang ditempuh setiap perusahaan dapat beraneka ragam sesuai

kesanggupan dan karakteristik masing-masing, namun dengan tujuan akhir

22

yang sama, yaitu tercapainya kepuasan konsumen. Semua fungsi

pemasaran (meliputi tenaga penjual, promosi, layanan pelanggan,

manajemen produk, dan riset pemasaran) harus berkoordinasi dan

bekerjasama untuk memenuhi kebutuhan nasabah secara lebih baik

dibandingkan dengan pesaing (Ikatan Bankir Indonesia, 2015: 219).

4. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Kotler dan Keller dalam Wibowo dan Priansa (2017: 116)

menyatakan bahwa bauran pemasaran adalah sekumpulan alat pemasaran

yang dapat digunakan oleh prusahaan untuk mencapai tujuan

pemasarannya dalam pasar sasaran. sedangkan Buchari Alma (2014)

menyatakan bahwa bauran pemasaran adalah strategi mencampur kegiatan

–kegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi maksimum sehingga

mendatangkan hasil yang memuaskan.

Lebih lanjut lagi Kotler dan Armstrong dalam Wibowo dan Priansa

(2017: 116) menyatakan bahwa bauran pemasaran adalah kumpulan alat

pemasar taktis terkendali produk, harga, tempat, dan promosi yang

dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkannya di

pasar sasaran.

Jadi bauran pemasaran atau istilah lainya yang biasa dikenal

dengan (marketing mix) adalah sejumlah alat-alat pemasaran yang

digunakan perusahaan untuk menyakinkan obyek pemasaran atau target

pasar yang dituju.

Bauran pemasaran jasa merupakan pengmbangan bauran

pemasaran. Zeithaml dan Bither (2008) menyakan bahwa pemasaran jasa

terdiri dari:

a. Produk (product)

Merupakan kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan

perusahaan kepada pasar sasarannya. Tujuannya adalah untuk

memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar (Wibowo dan Priansa,

2017: 144) Menurut Philip Kotler dalam Alma (2014 : 141:142) ada 8

tahap produk yaitu :

23

1) Menciptakan ide

Penciptaan ide ini dapat muncul ari berbagai personil dan

berbagai cara. Misalnya perusahaan dapat membentuk suatu tim ahli

mendesain model baru atau pengusaha mencari informasi dari orang-

orang dalam atau kelompok gugus kendali mutu, atau dari hasil

survei dari luar perusahaan, juga informasi yang diperoleh melalui

para konsumen.

2) Penyaringan ide

Ide yang sudah terkumpul masih merupakan suatu brain

storming (sumbang saran) biasanya belum matang, dan ini perlu

disaring mana yang mungkin dikembangkan dan mana yang tidak.

Dalam menyaring ide perlu daya prediksi yang lebih tinggi. Sebab

adakalanya ide yang dibuang, malahan memiliki prospek yang

sangat menguntungkan dikemudian hari.

3) Pengembangan dan pengujian konsep

Setelah ide disaring dilakukan pengemangan dan eksperimen.

Kemudian model produk baru diperlihatkan kepada konsumen,

sambi diadakan survei pendapat konsumen, sambil diadakan survei

pendapat konsumen terhadap produk baru tersebut, serta

kemungkinan-kemungkinan konsumen akan membeli dan

menyenanginya.

4) Pengembangan strategi pemasaran

Dalam hal ini perusahaan mulai merencanakan strategi

pemasaran produk baru dengan memilih segmentasi pasar tertentu

beserta teknik promosi yang digunakan.

5) Analisis usaha

Dilakukan dengan memperkirakan jumlah penjualan

dibandingkan dengan pembelian bahan baku, biaya produksi dan

perkiraan laba.

24

6) Pengembangan produk

Dalam hal ini gagasan produk yang masih dalam rencana

dikirim kebagian produksi untuk dibuat, diberi merek dan diberi

kemasan yang menarik.

7) Market testing

Produk baru dipasarkan ke daerah segmen yang telah

direncanakan, disini akan diperoleh informasi yang sangat berharga

tentang keadaan barang, penyalur, permintaan potensial dan

sebagainya.

8) Komersialisasi

Setelah perencanaan matang dilaksanakan dan diuji, maka

akhirnya dibuat produksi besar-besaran yang membutuhkan modal

investasi cukup besar

Produk memiliki ciri-ciri tersendiri untuk dapat dikatakan

sebagai barang ataupun jasa. Adapun ciri-ciri produk yang yang

berbentuk jasa (Kasmir, 2008 : 127-128) adalah sebagai berikut :

1) Tidak berwujud

Tidak berwujud artinya tidak dapat dirasakan atau dinikmati

sebelum jasa tersebut dibeli atau dikonsumsi. Oleh karena itu jasa

tidak memiliki wujud tertentu sehingga harus dibeli lebih dahulu

2) Tidak terpisahkan

Jasa tidak terpisahkan artinya antara si pembeli jasa dengan si

penjual jasa saling berkaitan satu sama lainya, tidak dapat dititipkan

melalui orang lain.

3) Beraneka ragam

Jasa memiliki aneka ragam bentuk artinya jasa dapat diperjua

belikan dalam berbagai bentuk atau wahana seperti tampat, waktu

atau sifat.

4) Tidak tahan lama

Jasa diklarifikasi tidak tahan lama artinya jasa tidak dapat

disimpan begitu jasa dibeli maka akan segera dikonsumsi.

25

Strategi produk yang dilakukan oleh perusahaan dalam

mengembangkan suatu produk (Kasmir, 2008 : 127-128) adalah sebagai

berikut:

1) Penentuan logo dan motto

Perimbangan pembuatan logo dan motto adalah sebagai

berikut:

a) Logo dan motto harus memiliki arti (dalam arti positif)

b) Logo dan motto harus menarik perhatian

c) Logo dan motto harus mudah diingat

2) Penciptaan merek

Merek merupakan suatu hal penting bagikonsumen untuk

mengenal barang atau jasa yang ditawarkan.

3) Menciptakan kemasan

Kemasan merupakan pembungkus suatu produk.Penciptaan

kemasan pun harus memenuhi berbagai persyaratan, seperti kualitas

kemasan, bentuk, warna dan persyaratan lainnya.

4) Keputusan label

Label merupakan sesuatu yang diletakkan pada produk yang

ditawarkan dan merupakan bagian dari kemasan. Di dalam label

harus menjelaskan siapa yang membuat, dimana dibuat, kapan

dibuat, cara menggunakannya waktu kadaluarsa dan informasi

lainnya.

b. Tempat atau saluran distribusi (place)

Merupakan perencanaan dan pelaksanaan program penyaluran

produk melalui saluran distribusi yang tepat, waktu yang tepat, dan oleh

yang diinginkan pelanggan (Wibowo dan Priansa, 2017: 144). Fungsi

utama saluran distribusi dalam fungsi pemasaran adalah memindahkan

barang dari produsen kepada konsumen. Saluran distribusi mengatasi

kesenjangan utama adalah hal waktu, tempat, dan kepemilikan yang

memisahkan barang serta jasa dari mereka yang akan menggunakannya.

26

Beberapa fungsi lain yang dijalankan oleh saluran distribusi (Wibowo

dan Priansa, 2017: 144). adalah sebagai berikut:

1) Fungsi informasi, yaitu mengumpulkan dan mendistribusikan riset

pemasaran serta informasi intelijen mengenai aktor dan kekuatan

dalam lingkungan pemasaran yang dibutuhkan untuk merencanakan

dan membantu pertukaran

2) Fungsi promosi, yaitu mengembangkan dan menyebarluaskan

komunikasi persuasive mengenai suatu penawaran

3) Fungsi kontak, yaitu menemukan dan berkomunikasi dengan calon

pembeli

4) Fungsi penyesuaian, yaitu membentuk dan menyesuaikan tawaran

dengan kebutuhan pembeli, termasuk aktivitas seperti pembuatan,

pemilihan, perakitan dan pengemasan

5) Fungsi negosiasi, yaitu mencapai persetujuan mengenai harga dan

persyaratan lain dari tawaran sehingga kepemilikan dapat

dipindahkan

c. Promosi (promotion)

Promosi merupakan salah satu usaha yang dilakukan perusahaan

untuk mengkomunikasikan produk yang ditawarkanya. Kegiatan

promosi ditujukan untuk memberikan informasi, membujuk, serta

memperingatkan pelanggan akan produk dengan tujuan untuk

menciptakan penjualan yang diinginkan (Wibowo dan Priansa,

2017:144).

Promosi adalah istilah deskriptif singkat dari kegiatan

komunikasi, baik secara pribadi dan melalui media massa yang

dilakukan untuk memengaruhi orang-orang agar membeli suatu produk.

promosi pada umumnya terdiri dari periklanan, promosi penjualan,

hubungan masyarakat yang dirancang untuk mencapai tujuan yang telah

ditentukan (Utama, 2017:32).

Salah satu tujuan promosi adalah menginformasikan segala jenis

produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon konsumen yang

27

baru. Paling tidak ada empat macam sarana promosi yang dapat

digunakan oleh setiap perusahaan dalam mempromosikan baik produk

maupun jasa. ada empat macam sarana promosi yang dapat digunakan

(Racmawati, 2011 :146) adalah:

1) Periklanan

Sarana promosi yang digunakan oleh perusahaan guna,

menginformasikan, menarik dan mempengaruhi calon konsumen.

2) Promosi penjualan

Tujuan promosi penjualan adalah untuk meningkatkan

penjualan atau untuk meningkatkan jumlah pelanggan.

3) Publisitas

Publisita merupakan kegiatan promosi untuk memancing

nasabah melalui kegiatan seperti pameran, bukti sosial serta kegiatan

lainnya.

4) Penjualan pribadi

Penjualan pribadi adalah presentasi langsung dalam suatu

percakapan dengan satu atau lebih calon pembeli, dengan maksud

untuk mendapatkan penjualan. Penjualan pribadi mempunyai

beberapa kekuatan istimewa: para penjual dapat berinteraksi dengan

para pembeli untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dan mengatasi

penolakkan, mereka dapat menargetkan pembeli, dan mereka

mempunyai kapasitas untuk mengumpulkan pengetahuan pasar dan

memberikan umpan-balik.

d. Harga (price)

Harga merupakan satu-satunya elemen bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan harga barang merupakan sejumlah uang yang

dibayar sebagai imbalan atas apa yang dinikmati pelanggan (Wibowo

dan Priansa, 2017: 144).

Manfaat yang dapat diperoleh dari penetapan strategi harga

(Racmawati, 2011 :145) adalah sebagai berikut:

28

1) Isyarat bagi pembeli. Harga merupakan alat komunikasi dengan

pembeli. Harga mungkin dipergunakan untuk memposisikan merek

sebagai produk bermutu tinggi atau sebaliknya, untuk mengejar

persaingan langsung dengan merek-merek lain.

2) Instrumen persaingan. Harga merupakan suatu cara yang tepat untuk

menyerang persaingan atau kemungkinan lain, untuk memposisikan

suatu perusahaan di luar persaingan langsung.

3) Memperbaiki kinerja keuangan. Harga dan biaya menentukan kinerja

keuangan. Strategi penetapan harga dinilai berdasarkan dampak yang

mungkin ditimbulkannya terhadap neraca keuangan perusahaan

tersebut, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

4) Pertimbangan bauran pemasaran. Peran harga kerapkali tergantung

pada bagaimana variabel-variabel lain digunakan dalam bauran

pemasaran. Misalnya. Harga dapat digunakan sebagai insentif bagi

anggota-anggota saluran dan armada penjualan.

Tujuan ditetapkannya harga pada sebuah produk (Racmawati,

2011 :147) adalah untuk mencapai hal-hal sebagai berikut:

1) Mendapatkan posisi pasar. Misalnya penggunaan harga rendah untuk

mendapatkan penjualan dan pangsa pasar.

2) Mencapai kinerja keuangan. Harga-harga dipilih untuk membantu

pencapaian tujuan keuangan seperti konstribusi laba dan arus kas.

Harga yang terlalu tinggi mungkin tidak dapat diterima oleh para

pembeli.

3) Penentuan posisi produk. Harga dapat digunakan untuk

meningkatkan citra produk, mempromosikan, kegunaan produk,

menciptakan kesadaran, dan tujuan penentuan posisi lainnya.

4) Mempengaruhi persaingan. Manajemen mungkin ingin menghambat

para pesaing yang sekarang untuk tidak dapat masuk ke pasar atau

untuk tidak melakukan pemotongan harga.

Dalam menetapkan besarnya harga yang ditetapkan pada sebuah

produk, manajemen perlu mempertimbangkan beberapa faktor, baik

29

berupa faktor interna, maupun faktor eksternal, seperti sasaran

pemasaran, strategi bauran pemasaran, sifat pasar, permintaan dan

persaingan pasar.

e. Orang (People)

Merupakan orang yang memberikan persepsi kepada pelanggan

lain tentang kualitas jasa yang pernah dibelinya dari perusahaan.

Sehingga hal tersebut berpengaruh terhadap proses pembelian jasa yang

bersangkutan. Orang dalam hal ini dibagi menjadi 2 (Wibowo dan

Priansa, 2017: 145) yaitu :

1) service personel

Orang yang memberikan produk dn operasional dalam

organisasi jasa. Service personel memiliki peranan penting bagi

seluruh organisasi dimana pelanggan akan memberikan suatu kesan

terhadap suatu organisasi berdasarkan prilaku dan sikap mereka.

2) Customer

Persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa tersebut dibentuk

dan dipengaruhi oleh pelanggan lainnya. Dalam pemasaran jasa

mereka memiliki peran dalam mengendalikan kualitas interaksi

pelanggan dan hubungan yang terjadi diantara mereka

Dalam perusahaan jasa perlu adanya strategi sumber daya

manusia yang dapat membantu untuk mencapai tujuanya. Dalam

strategi SDM manajer harus mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut

(Christoper,2013 :7) :

1) Merekrut orang yang tepat, menurut Jim Collin individu adalah aset

terpenting seperti orang yang tepat adalah bagian terpenti bagi

perusahaan. Merekrut orang yang tepat meliputi bersaing

memperoleh aplikasi dari pegawai terbaik yang ada dalam pasar

tenaga kerja, kemudian memilih kandidat-kandidat terbaik dari

perkerja-pekerja tertentu untuk di isi.

2) Memberdayakan Pegawai, hal ini dilakukan dengan membangun tim

penghantar layanan yang berkerja tinggi, memberikan pelatihan

30

ekstensif terhadap budaya, tujuan, strategi organisasi, kemampuan

intersonal, pngetahuan produk dan layanan.

3) Memotivasi dan menyemangati pegawai, cara ini bisa dilakukan

dengan mengunakan imbalan berupa gaji, bonus, muatan perkerjaan,

umpan balik dan pengakuan, pencapaian tujuan.

f. Bukti fisik (physicial Evidence)

Fasilitas fisik mnurut Fandi Tjiptono diartikan sebagai suatu

karakteristik intangible pada jasa yang menyebabkan pelanggan

potensial tidak bisa menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya.

Menurut pengertian tersebut dapat dikatakan bahwa fasilitas fisik bisa

menyebabkan resiko yang di persepsikan konsumen dan keputusan

pembelian semakin besar (Alma,2014:338)

Merupakan suatu hal yang secara nyata turut memiliki kepuasan

untuk membeli dan mengunakan produk jasa yang ditawarkan. Dapat

mmbantu menciptakan suasana yang mendukung terjadinya pembelian

jasa juga menimbulkan image dari pelanggan tentang jasa yang

ditawarkan serta image perusahaan itu sendiri. physicial Evidence

terdiri dari 2 dimensi (Wibowo dan Priansa, 2017: 145) yaitu :

1) Peripheral evidence

Bentuk peripheral evidence yang sesungguhnya dimiliki oleh

pelanggan, karena merupakan bagian dari pembelian jasa tersebut.

2) Essential evidence

Bentuk essential evidence yang sesungguhnya tidak

dimiliki oleh pelanggan, misalnya tata letak, tata cahaya, dan

peralatan yang digunakan dalam memberikan pelayanan.

g. Proses (Process)

Proses adalah bagaimana nilai jasa tersebut disampaikan kepada

pelangganya, pelanggan dapat menilai jasa yang diberikan dalam proses

ini. Bila proses penyampaian jasa dilaksanakan secara cepat, rapi, dan

tidak terdapat kesalahan, pelanggan akan merasa puas dan mempunyai

31

penilaian yang baik terhadap perusahaan (Wibowo dan Priansa, 2017 :

147).

Proses bagian dari marketing mix yang penting. Menurut

Abuznaid dalam Asnawi dan Fanani (2017 : 171) elemen proses

meliputi prosedur, mekanisme, alur kegiatan dan pelayanan. Proses juga

menunjukan bagaimana produk atau jasa disajikan sampai pada

penguna akhir. Dalam proses marketer harus memiliki integritas

intelektual dan tingkat kesadaran yang lebih tinggi pada konsumen.

Marketer harus menumbuhkan kepercayaan, berkomunikasi dan

mempraktikkan nilai-nilai etika mendasar yang dapat meningkatkaan

kepecayaan konsumen. Dalam melakukan proses marketer harus

memiliki beberapa niai-nilai dasar, seperti kejujuran, tanggung jawab,

keadilan, rasa hormat, keterbukaan dan kemasyarakatan.

Dalam praktik yang dilakukan Rasulullah SAW, proses yang

dimanifestasikan oleh pribadi Rasulullah SAW. Adalah bentuk

pelayanan dan santun, ramah serta jelas dalam memberikan informas.

Proses dalam konteks bisnis jasa harus dipahami oleh pelaku pemasran

terutama pemahaman tentang sifat dari jasa itu sendiri (Asnawi dan

Fanani , 2017 : 171-172) yang meliputi:

1) Jasa tidak dapat dilihat dan dirasakan sebelum konsumen membeli

atau terlibat secara langsung dalam proses

2) Jasa sangat tergantung pada siapa, apa, bagaimana, cara bisnis jasa

disampaikan

3) Jasa tidak dapat dipisahkan dari pembelinya

4) Jasa juga tidak dapat disimpan untuk masa yang akan datang

h. Janji (promise)

Janji adalah sebuah kontrak psikologis yang menandakan

transaksi antara dua orang dimana orang pertama mengatakan kepada

orang kedua untuk memberikan layanan maupun pemberian yang

berharga baginya sekarang dan akan digunakan maupun tidak. Janji

juga bisa berupa sumpah atau jaminan (Asnawi, 2017: 173).

32

Pentingnya menepati janji juga ditetapkan dalam Firman Allah

SWT pada QS An- Nahl (16) : 91

Artinya : dan tepatilah Perjanjian dengan Allah apabila kamu berjanji

dan janganlah kamu membatalkan sumpah-sumpah(mu) itu, sesudah

meneguhkannya, sedang kamu telah menjadikan Allah sebagai saksimu

(terhadap sumpah-sumpahmu itu). Sesungguhnya Allah mengetahui

apa yang kamu perbuat.

Seruan menepati janji pada ayat tersebut bersifat wajib. Dengan

kata lain, orang yang tidak menepati janji tampa disertai alasan-alasan

yang dibolehkan syariat akan mendapa dosa bahkan dua dosa. Pertama,

dosa terhadap orang yang telah kita berikan sebuah janji yang tidak

ditepati yang berimplikasi pada terluka hatinya. Kedua, dosa kita

kepada Allah yang menjadi saksi perjanjian antara kita dan orang lain

(Asnawi, 2017: 173)

i. Sabar (patience)

Patience (kesabaran) merupakan elemen marketing mix sebagai

kunci dalam melakukan komunikasi. Salah satu sifat marketer muslim

yang baik adalah sabar, dan sabar adalah sifat yang disukai oleh Allah

SWT.

Sabar dalam praktik pemasaran berupa teliti dalam menangani

pelanggan, sabar dalam mendengar keluhan pelanggan, sabar dalam

melayani permintaan pelanggan, bersahabat dalam menyamaikan

informasi spesifikasi produk (Asnawi, 2017: 173)

5. Layanan Jasa

a. Layanan

1) Pengertian Layanan

Pelayanan (custumer service) secara umum adalah setiap

kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan

kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan

33

kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi (Kasmir, 2015:22). Dalam

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) dijelaskan bahwa pelayanan

adalah sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain, sedangkan

melayani yaitu membantu menyiapkan

Pada hakekatnya pelayanan adalah serangkaian kegiatan yang

merupakan proses. Sebagai proses pelayanan berlangsung secara

rutin dan berkesinambungan meliputi seluruh kehidupan orang

dalam masyarakat, proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas

orang lain.

Pelayanan pada dasarnya dapat didefienisikan sebagai aktifitas

seseorang, sekelompok atau organisasi baik langsung maupun tidak

langsung untuk memenuhi kebutuhan. Moenir mengatakan bahwa

pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas

orang lain secara langsung. Standar dalam pelayanan adalah ukuran

yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang

baik. Dalam standar pelayanan ini juga terdapat baku mutu

pelayanan. Adapaun mutu merupakan kondisi dinamis yang

berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan

yang memenuhi atau melebihi harapan pihak yang menginginkan

(Nur, 2010: 211-212).

Defenisi lain yang menyatakan bahwa pelayanan atau service

adalah setiap kegiatan atau manfaat yang diberikan suatu pihak

kepada pihak lainnya yang pada dasarnya tidak terwujud dan tidak

pula berakibat pemilik sesuatu dan produksinya dapat atau tidak

dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik

Menurut Munir Pelayanan umum adalah kegiatan yang oleh

seseorang (sekelompok orang) dengan landasan faktor material

melalui sistem, prosedur dan metode dalam rangka usaha memenuhi

kepentingan orang lainnya sesuai dengan haknya. Munir

mengemukakan bahwa pelaksanaan pelayanan dapat diukur, oleh

karena itu dapat ditetapkan standar baik dalam waktu yang

34

diperlukan maupun hasilnya. Dengan adanya standar manajemen

dapat merencakan, mengawasi dan mengevalusi kegiatan pelayanan

agar hasil akhir memuaskan kepada pihak-pihak yang mendapatkan

pelayanan (Munir, 2006:275)

Sedangkan menurut Moenir pelayanan adalah kegiatan yang

dilakukan oleh seseorang atau kelompok orang dengan landasan

faktor materi melalui sistem, prosedur, dan metode tertentu dalam

rangka ushsa memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan

haknya. Pelayanan hakikatnya adalah serangkaian kegiatan, karena

itu pelayanan merupakan subuah proses. Sebagai proses, pelayanan

berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh

kehidupan orang dalam masyarakat (Moenir, 2006:26).

Menurut Kotler dalam moenir (2006 :26) defenisi pelayanan

adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh

suatu pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan

tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Pelayanan merupakan

perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen demi tercapainya kepuasan konsumen itu sendiri

Klasifikasi pelayanan (Moenir, 2006:26).

a) Higt contact service, yaitu klasifikasi pelayanan jasa dimana

kontak antara konsumen dan penyedia jasa yang sangat tinggi,

konsumen selalu terlibat dalam proses layanan jasa itu sendirri.

b) Low contact service, yaitu klasifikasi pelayanan jasa dimana

kontak antara konsumen dengan penyedia jasa tidak terlalu tinggi.

2) Asas-asas pelayanan

Pelayanan dilakukan tidak lain untuk memberikan kepuasan

bagi pengguna jasa atau nasabah, karena itu penyelenggaraannya

niscaya membutuhkan asas-asas pelayanan. Dengan kata lain,

dalam memberikan pelayanan, instansi penyedia pelayanan harus

memberikan asas pelayanan. Asas-asas menurut Sinambela

35

(Pasalong, 2010: 200), mengatakan bahwa kualitas pelayanan

prima tercermin dari:

1) Transparansi

Transparansi yaitu pelayanan yang bersifat terbuka, muda

dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan

disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.

2) Akuntabilitas

Akuntabilitas yaitu pelayanan yang dapat dipertanggung

jawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-

undangan.

3) Kondisional

Kondisional yaitu pelayanan yang sesuai dengan kondisi

dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap

berpegang pada prinsip efisiensi dan efektifitas.

4) Partisipatif

Partisipatif yaitu pelayanan yang dapat mendorong peran

serta masyarakat dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan

dan harapan masyarakat.

5) Kesamaan hak

Kesamaan hak yaitu pelayanan yang tidak melakukan

diskriminasi dilihat dari aspek apapun.

6) Keseimbangan hak dan kewajiban

Keseimbangan hak dan kewajiban yaitu pelayanan yang

mempertimbangkan aspek keadilan antara pemberi dan

penerima pelayan publik.

b. Jasa

1) Pengertian Jasa

Layanan atau jasa dalam ilmu ekonomi merupakan suatu

aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan

konsumen atau barang-barang milik, namun tidak menghasilkan

tranfer kepemilikan. Jasa dapat juga diartikan sebagai sesuatu yang

36

diproduksi dan dikonsumsi secara simultan. Jadi, jasa tidak pernah

ada dan hasilnya dapat dilihat setelah terjadi. Pengertian jasa

menurut para ahli (Pasalong, 2010: 201-203) sebagai berikut :

a) Zeithaml dan Bitner : Jasa adalah suatu aktivitas ekonomi dengan

adanya pengeluaran (output) selain produk yang dikonsumsi serta

diproduksi saat waktu yang bersamaan yang memberikan nilai

positif serta tidak berwujud untuk pembelinya.

b) Phillip Kotler: Jasa merupakan setipa tindakan kerja yang

ditawarkan oleh salah satu pihal ke pihak lain yang secara prinsip

tidak menyebabkan perpindahan susuatu kepemilikan apapun.

Produksinya dapat terkait serta dapat juga tidak terkait pada

produk fisik.

c) Adrian Payne: Jasa merupakan aktivitas ekonomi yang memiliki

beberapa elemen (manfaat atau nilai) intangibel yang saling

berkaitan, yang melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen

atau dengan barang-barang milik, namun tidak menghailkan

tranfer kepemilikan. Perubahan dalam kondisi dapat saja muncul

serta produksi suatu jasa bisa mempunyai atau dapat juga tidak

mempunyai keterkaitan dengan produk fisik.

d) Christian Gronross : Jasa merupakan suatu proses yang terdiri

atas beberapa rangkaian aktivitas intangible yang biasanya (tetapi

tidak harus selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan serta

karyawan jasa ataupun sumber daya fisik atau barang serta sistem

penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi terhadap masalah

pelanggan. Interaksi antara menyedia jasa serta pelanggan

seringkali terjadi dalam jasa, meskipun pihak-pihak yang terlibat

mengkin tidak menyadarinya.

2) Karakteristik jasa

Sering dikatakan bahwa jasa mempunyai karakteristik unik

yang membedakannya dari produk atau barang-barang manufaktur.

37

Ada emapt karakteristik yang paling sering dijumpai dalam jasa serta

pembeda dari barang (Pasalong, 2010: 204) pada umumnya ialah:

a) Tidak berwujud (intangibility)

Jasa berbeda dengan barang. Bila barang dapat dimiliki,

jasa bersifat intangibility atau tidak dapat dilihat, dirasa, dicium,

didengar, atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. dengan

demikian, orang tidak dapat menilai kualitas jasa tersebut

sebelum ia merasakan atau mengkonsumsinya sendiri.

b) Tidak dapat dipisahkan (inseparablity)

Jasa biasanya dihasilkan serta dikonsumsi pada saat yang

bersamaan, dengan partisipasi konsumen dalam proses tersebut.

Berarti, konsumen harus berada ditempat jasa yang dimintanta,

sehingga konsumen melihat dan bahkan ikut ambil bagian

diproses peroduksi tersebut.

c) Variabilitas (variability)

Jasa bersifat variabel karena merupakan non-standarized

output artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis

tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jsa tersebut dihasilkan.

d) Tidak tahan lama (perishability)

Jasa tidak mungkin disimpan dalam persediaan, dengan

katalain, jasa tidak dapat disimpan, dijual kembali kepada orang

lain, atau dikembalikan pada produsen jasa dimana ia membeli

jasa tersebut

3) Kualitas Jasa

Ada beberapa perbaikan cara untuk memperhatikan kualitas

jasa, yaitu :

a) Memberikan dukungan dan dorongan bagi karyawan yang berada

di garis depan berupa otoritas tanggung jawab dan rangsangan

untuk mengenali, peduli dan berorientasi kepada kebutuhan

konsumen.

38

b) Mengembangkan motto “terobsesi kepada konsumen” yaitu selalu

memberikan kepuasan kepada kebutuhan konsumen terutama

konsumen yang sudah terbukti kesetiannya.

c) Melakukan komitmen terhadap kualitas, yaitu terhadap reformasi

pelayanan dan bukan hanya keuangan dan bukan

mengembangkan standar kualitas pelayanan yang tinggi

senantiasa.

d) Memantau performasi pelayanan baik terhadap

pelayananperusahaan itu sendiri maupun pesaingnya. Metode

yang digunakan dapat berupa belanja perbandinagn, survei

pelangga, kertas saran dan keluhan.

e) Selalu mengkomunikasikan kepedulian terhadap kualitas

pelayanan kepada para karyawan dan menyediakan performasi

umpan balik.

f) Perusahaan harus memuaskan karyawan seperti memuaskan para

pelanggannya (Safitri dan Marlius, 2016 : 4).

6. Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

a. Pengertian Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

Pegadaian syariah digital service adalah layanan digital

pegadaian syariah dalam bentuk aplikasi berbasis android atau mobile

yang dapat memberikan pelayanan produk-produk pegadaian syariah

Terdapat berbagai fitur yang ada di dalam Aplikasi Pegadaian

Syariah Digital Service (PSDS) yang meliputi informasi apabila ingin

melakukan gadai bisa dicek terlebih dahulu berapa nominal yang akan

didapatkan nantinya, terdapat fitur tabungan emas, pembayaran,

pembiayaan, dan informasi mengenai berbagai produk yang ada di

pegadaian syariah. Pada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS) ini juga nasabah dapat mengetahui tanggal jatuh tempo dan

harga emas pada saat ini.

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan

salah satu fasilitas nasabah dan calon nasabah agar dalam melakukan

39

transaksi lebih cepat dengan banyak fitur pilihan dan informasi produk

yang dapat diakses melalui telepon genggam milik mereka (Peraturan

Direksi Nomor 87/DIR I/ 2018 tentang pedoman umum layanan produk

pegadaian pada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS),

Direksi PT Pegadaian Persero)

b. Tujuan dari adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS) (www.pegadaiansyariahdigital.co.id)

1. Mampu bersaing secara global, Seiring meningkatnya teknologi

digital, dengan adanya aplikasi ini pegadaian juga mampu

melaksanakan pelayanan yang mudah dan cepat dan seluruh nasabah

bisa untuk melakukan transaksi dengan aplikasi ini

2. Menyasar pada generasi khusunya millenial.

3. Mampu membantu nasabah yang memiliki sedikit waktu untuk pergi

ke outlet.

c. Syarat pengguna Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS)

1) Warga negara Indonesia maupun warga negara asing

2) Memiliki tanda pengenal berupa KTP atau Passport

3) Menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku

d. Skema sebelum dan sesudah kemunculan Aplikasi Pegadaian

Syariah Digital Service (PSDS) (www.pegadaiansyariahdigital.co.id)

adalah :

1) Sebelum adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

a) Datang lansung ke kantor pegadaian syariah

b) Nasabah belum mengetahui berapa nominal yang akan didapat

c) Masih perlu untuk mengantri

d) Pembayaran dilakukan manual

2) Sesudah ada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

a) Tidak perlu datang ke Pegadaian syariah

b) Bisa mengetahui nominal yang didapat

c) Tidak perlu mengantri di outlet

40

d) Pembayaran bisa dilakukan dimana saja

e) Terdapat berbagai informasi pada Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS).

7. Pegadaian Syariah

a. Pengertian Pegadaian syariah

Dalam fiqh Islam lembaga gadai dikenal dengan “rahn”, yaitu

perjanjian menahan suatu barang. Barang atau bukti harta yang ditahan

tetap milik peminjam yang ditahan merupakan jaminan atau sebagai

tanggungan hutang sehingga barang jaminan menjadi hak yang

diperoleh kreditur yang dijadikan sebagai jaminan pelunasan hutang

(Muhammad, 2007:64).

Gadai adalah pemberian hak preferen (keutamaan) kepada bank

untuk mengambil manfaat atas suatu barang bergerak bagi pelunasan

kewajiban pembiayaan. Objek gadai adalah surat berharga (deposito,

tabungan, giro), logam mulia (emas, berlian, dan perhiasan lainnya) dan

barang-barang perniagaan yang objeknya dikuasai oleh bank

(Muhammad, 2007:64).

Menurut Antonio pegadaian syariah adalah lembaga yang

menaungi kegiatan gadai syariah (rahn) yaitu menahan salah satu harta

dari sipeminjam yang diperlakukan sebagai jaminan atas pinjaman yang

diterimanya. Dalam gadai syariah ini Barang yang ditahan tersebut

memiliki nilai ekonomis (Mulazid, 2012 :36)

Dengan demikian pihak yang menahan memperoleh jaminan

untuk dapat mengambil kembali seluruh atau sebagian piutangnya.

Fatwa MUI No.25/DSN-MUI/III/2002, Pegadaian Syariah adalah

lembaga keuangan dengan yang menganut system gadai yang

berlandaskan pada prinsip-prinsip dan nilai keislaman (Mulazid, 2012

:36)

Gadai syariah merupakan perjanjian antara seseorang untuk

menyerahkan harta benda berupa emas atau perhiasan atau kendaraan,

harta benda lainnya sebagai jaminan danatau agunan kepada seseorang

41

dan atau lembaga pegadaian syariah berdasarkan hukum gadai sebagai

tanda terima dengan jumlah maksimal 90% dari nilai taksir terhadap

barang yang diserahkan oleh penggadai. Gadai yang dimaksud, ditandai

dengan mengisi dan menandatangani Surat Bukti Gadai Rahn (SBGR).

Dengan berkembagnya lembaga keuangan begitu pula Perum

pegadaian yang telah bertranformasi menjadi lembaga keuangan yang

mengikuti tren kebutuhan masyarakat pada masa sekarang, pada saat ini

Perum pegadaian tidak hanya miliki satu produk saja tetapi sudah ada

produk lain seperti investasi emas baik dalam bentuk tabungan emas,

pembelian emas mulia dan arisan emas, dan produk pembiayaan dalam

bentuk pembiayaan haji (Arrum haji), pembelian kendaraan bermotor,

gadai sertifikat kendraan dan tanah.

b. Dasar Hukum Pegadaian Syariah

1) Al-Quran

Al-Baqarah 2:283

Artinya“jika kamu dalam perjalanan (dan bermu'amalah tidak

secara tunai) sedang kamu tidak memperoleh seorang penulis, Maka

hendaklah ada barang tanggungan yang dipegang (oleh yang

berpiutang). akan tetapi jika sebagian kamu mempercayai sebagian

yang lain, Maka hendaklah yang dipercayai itu menunaikan

amanatnya (hutangnya) dan hendaklah ia bertakwa kepada Allah

Tuhannya; dan janganlah kamu (para saksi) Menyembunyikan

persaksian. dan Barangsiapa yang menyembunyikannya, Maka

Sesungguhnya ia adalah orang yang berdosa hatinya; dan Allah

Maha mengetahui apa yang kamu kerjakan”.

Ayat ini menjadi dalil atas bolehnya menggadai. Ayat ini

juga menunjukkan adanya gadaian itu ketika dalam perjalanan atau

ketika tidak terdapat juru tulis yang akan menuliskannya. Jumhur

ulama mengatakan bahwa, perjalanan dan tidak adanya orang yang

akan menuliskan itu, tidaklah menjadi syarat sahnya gadaian, karena

42

tersebut dalam sahihain, Rasullulah SAW sendiri pernah

menggadaikan baju besinya kepada orang Yahudi di Madinah.

Kebalikan dari pendpat ini ialah pendapat Mujahid yang berkata

makhruh melakukan gadaian kecuali dalam perjalanan, karena dia

berpegang pada ayat ini (Hasan, 2011 : 176)

2) Al-Hadits

a) HR Bukhari No.1926, Kitab Al Buyu, Dan Muslim

ن الش ذ إبشا ثا العوش قال ركشا ع احذ حذ ثا عبذ ال ثا هعل بي أسذ حذ ي ف حذ

س عل صل الل ع أى الب الل د عي عائشت سض ث الس لن السلن فقال حذ

س دسعا هي حذذ ا إل أجل اشتش طعاها هي د

Artinya : Telah menceritakan kepada kami Mu'alla bin Asad telah

menceritakan kepada kami 'Abdul Wahid telah menceritakan

kepada kami Al A'masy berkata; Kami membicarakan tentang

gadai dalam jual beli kredit (Salam) di hadapan Ibrahim maka

dia berkata, telah menceritakan kepada saya Al Aswad dari

'Aisyah radliallahu 'anha bahwa Nabi shallallahu 'alaihi

wasallam pernah membeli makanan dari orang Yahuid yang akan

dibayar Beliau pada waktu tertentu di kemudian hari dan Beliau

menjaminkannya (gadai) dengan baju besi.(hadis riwayat

Bukhari – 1926)

Hadis tersebut menjelaskan bahwa Nabi SAW yang

menggadaikan baju besinya untuk mendapatkan makanan dari

seorang Yahudi.

b) HR Bukhari No 1927, Kitab Al Buyu, Ahmad, Nasa’i, Dan Ibnu

Majah

ش بي ح ذ بي عبذ الل ث هحو ثا قتادة عي أس ح حذ شام حذ ثا ثا هسلن حذ ب حذ

شام ال ثا حذ ثا أسباط أب السع البصش حذ الل عي قتادة عي أس سض ائ ست ذ

لقذ سي إالت سخت سلن بخبز شعش عل صل الل هش إل الب أ ع الب

سلن دسعا ل بالوذت عل لقذ سوعت صل الل ل شعشا ل أخز ه ذ د ع

ذ إى ع ل صاع حب سلن صاع بش عل ذ صل الل ذ آل هحو قل ها أهس ع

ة لتسع س

Artinya :Telah menceritakan kepada kami Muslim telah

menceritakan kepada kami Hisyam telah menceritakan kepada

kami Qatadah dari Anas. Dan diriwayatkan pula, telah

menceritakan kepada saya Muhammad bin 'Abdullah bin

Hawsyab telah menceritakan kepada kami Asbath Abu Al Yasa' Al

Bashriy telah menceritakan kepada kami Hisyam Ad-Dastawa'iy

dari Qatadah dari Anas radliallahu 'anhu bahwa dia pernah di

sore hari bersama Nabi shallallahu 'alaihi wasallam dengan

43

hidangan rati terbuat dari gandum dan sayur yang sudah basi.

Sungguh Nabi shallallahu 'alaihi wasallam telah menggadaikan

baju besi Beliau kepada seorang Yahudi untuk mendapatkan

makanan di Madinah lalu dengan itu Beliau mendapatkan

gandum untuk keluarga Beliau. Dan sungguh aku mendengar

Beliau bersabda: "Tidaklah ada satu malampun yang berlalu

pada keluarga Muhammad dimana ada satu sha' dari gandum

atau satu sha' rati". Padahal Beliau memelilki sembilan

isteri.(hadis riwayat Bukhari – 1926)

Hadis diatas menguatkan hadis sebelumnya yang

menyatakan bahwa Rasulullah SAW menggadaikan baju besinya

untuk mendapatkan makanan berupa gandum dari seorang Yahudi

di Madinah.

B. Penelitian yang Relevan

Agar penelitian yang peneliti lakukan tidak tumpang tindih dengan

peneliti yang lain, maka tinjauan terhadap penelitian yang relevan merupakan

suatu kemestian yang peneliti lakukan, terutama di perpustakaan IAIN

Batusangkar. berikut ini adalah penelitian yang relevan dengan pnelitian yang

peneliti lakukan diantaranya :

Tabel 2. 1

Penelitian yang Relevan

N

o

Judul

penelitian

Nama dan

No jurnal

Kesimpulan Perbedaan

1 Strategi

Pemasaran

Layanan Jasa

Mobile

Banking dan

net Banking

pada Bank

Syariah

Mandiri KCP

Batusangkar

Nifatri

Vol 2 No

1

1413-1534

Academia

Strategi pemasaran

yang digunakan

Bank Mandiri KCP

Batusangkar dalam

memasarkan

layanan jasa

aplikasi mobile

banking dan NET

banking adalah

1. Melalui sebar

brosur, dan

membuat

banner di sudut

ruangan kantor

2. Melalui strategi

harga dengan

Nilfatri melakukan

penelitian tentang strategi

pemasaran tentang

aplikasi mobile banking

dan net banking

sedangkan penulis

meneliti tentang stategi

pemasaran aplikasi

Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS)

44

menawarkan

tarif yang

murah,

3. Segi proses

registrasi yang

mudah.

2 Promosi dan

Keputusan

Penggunaan

E-Banking

pada PT

Bank BRI

(Persero)

TBK Unit

Ahmad Yani

Banjarmasin

Hikmayan

ti Huwaida

Vol 17 No

1

1412-5609

Poliban

Hasil peneltian

menujukkan bahwa

nasabah BRI

persero Tbk unit

Ahmad Yani

Banjarmasin 50 %

mengenal produk

E-Banking,

nasabah

memutuskan

menggunakan E-

Banking 56%

setelah ada

promosi penjualan

secara langsung,

56% data secara

langsung ke Bank,

52% berdasarkan

pengalaman orang

lain, 75% karena

faktor teknologi,

dan 78%

menyatakan

produk sangat

bermanfaat, aman,

mudah, dan

menghemat waktu

dalam bertransaksi.

1. Hikmayanti Huwaida

meneliti tentang

promosi dan keputusan

penggunaan E-Banking

pada PT Bank BRI

Persero Tbk Unit

Ahmad Yani

Banjarmasin.

Penelitian yang penulis

teliti meneliti tentang

strategi pemasaran

aplikasi Pegadaian

Syariah digital service.

2. Hikmayanti Huwaida

fokus penelitianya

pada keputusan

nasabah mengunakan

E-Banking sedangkan

penulis fokus kepada

penerapan strategi

pemasaran.

3 Mendukung

Strategi

Promosi

Mobile

Aplication

“Otocare”

PT Asuransi

Astra

Henny

Gusfa

Vol 9 No

2

1287-3874

Mercu

Buana

Strategi dan taktik

yang digunakan

menggunakan

promotional mix,

yaitu penggunaan

media masa

konvenional,

penggunaan media

baru, event, front

linner, dan juga

Henny Gusfa meneliti

tentang staregi promosi

aplikasi Otocare di

perusahaan asuransi,

sedangkan penulis

meneliti tentang strategi

pemasaran aplikasi

Pegadaian Syariah Digital

Service yang digunakan

untuk membantu nasabah

45

salles promo yang

membuktikan

bahwa keseluruhan

berjalan optimal

dengan

peningkatan

penggunaan

aplikasi ini.

dalam bertransaksi tanpa

harus datang ke outlet

pegadaian syariah.

4 Faktor –

Faktor yang

mempengaru

hi Minat

Nasabah

terhadap

Intenet

Banking

Mislah

Hayati

Nasution

Sustisna

Vol 1 No

1 : 2435 -

2556

Nisbah

Faktor-faktor yang

mempengaruhi

minat nasabah

dalam mengunakan

layanan jasa

internet banking

adalah faktor

kemudahan,

kenyamanan,

efesien dan praktis.

dan faktor yang

dominan

mempengaruhi

nasabah adalah

faktor kenyamanan.

1. Metode yang dipakai

jurnal ini adalah

kuantitatif, penulis

mengunakan metode

kualitatif

2. Jurnal ini mengunakan

teknik pengumpulan

data berupa penyebaran

kuesioner, penulis

mengunakan teknik

wawancara dengan

karyawan.

3. Jurnal ini fokus pada

Minat nasabah, penulis

fokus pada strategi

pemasaran aplikasi

yang dilakukan oleh

karyawan UPS Selayo

Solok

5 Faktor-

Faktor yang

Mempengaru

hi Minat

Nasabah

Bank BCA di

Pangkalpinan

g Terhadap

Mobile

Banking

Agus

Dendi

Rachmats

yah

Vol 11 No

2

1413 -

1534

Academia

kesimpulan

penelitian ini

adalah faktor-

faktor yang

mempengaruhi

minat nasabah

dalam

mengunakan

layanan mobile

banking adalah

kualitas layanan,

informasi tentang

layanan serta

persepsi manfaat.

1. Metode yang dipakai

jurnal ini adalah

kuantitatif, penulis

mengunakan metode

kualitatif

2. Jurnal ini mengunakan

teknik pengumpulan

data berupa penyebaran

kuesioner kepada

nasabah, penulis

mengunakan teknik

wawancara dengan

karyawan.

3. Jurnal ini fokus pada

Minat nasabah, penulis

fokus pada strategi

pemasaran aplikasi

yang dilakukan oleh

46

UPS Selayo Solok.

47

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian lapangan (field

reserch) dengan metode deskriptif pendekatan kualitatif, yaitu untuk

menjelaskan strategi pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok.

B. Latar dan Waktu Penelitian

Tempat penelitian yang penulis lakukan berada di Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok yang berlokasi di Jl Raya Padang - Solok

Simpang By Pass Selayo Solok. Sedangkan waktu penelitian terhitung dari

bulan November 2019 s/d Mei 2020.

Tabel 3. 1

Rancangan Waktu Penelitian

Keterangan Tahun

2019

Tahun 2020

Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun

Pengajuan

proposal

Observasi

awal

Pembuatan

proposal

Bimbingan

proposal

Seminar

proposal

Revisi

setelah

proposal

Bimbingan

setelah

seminar

Penelitian

Mengolah

hasil

penelitian

48

Bimbinagas

etelah

penelitian

Sidang

Munaqasah

C. Instrumen Penelitian

Penelitian ini yang menjadi instrumen utama adalah peneliti sendiri.

Sedangkan istrumen pendukung, yaitu pedoman wawancara berupa daftar

pertanyaan serta instrument yang menunjang kelengkapan berupa buku

catatan, alat tulis, alat perekam, dan kamera.

D. Sumber Data

Adapun sumber data yang penulis gunakan dalam penelitian adalah

sebagai berikut :

1. Data primer

Data primer dalam penelitian ini adalah Pengelola Unit, kasir, dan

Marketing Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok yang dapat

memberikan informasi mengenai permasalahan yang diteliti.

2. Data sekunder

Data sekunder dalam penelitian ini adalah brosur, Peraturan Direksi

No 87 Tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) dan

laporan tahunan Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok.

E. Teknik Pengumpulan Data.

1. Wawancara

Wawancara penulis lakukan dengan mengajukan pertanyaan kepada 3

orang yaitu, Pengelola unit, kasir dan Marketing Unit Pegadaian Syariah

(UPS) Selayo Solok yang dapat memberikan informasi mengenai

permasalahan yang diteliti.

2. Dokumentasi

49

Dokumentasi dalam penelitian ini berbentuk seperti brosur, foto, dan

dokumen-dokumen yang berkaitan dengan penelitian pada UPS Selayo

Solok.

F. Teknik Analisis Data

Penulis menganalisis data dengan menggunakan analisis teknik

kualitatif berdasarkan teori tentang strategi pemasaran. Adapun dalam

menganalisis data, penulis menggunakan analisis data model dari Matwe G.

Miles dan Michel Huberman, meliputi proses tiga tahap yang dilakukan

secara interaktif yaitu reduksi data, Penyajian data, dan penarikan kesimpulan

(Sugiyono, 2018:245-253).

1. Reduksi Data

Reduksi data dilakukan dengan merangkum, memilih hal-hal yang

pokok, memfokuskan pada hal yang penting dari lapangan sejak awal

sampai akhir. Dengan demikian data yang telah diperolehakan

memberikan gambaran yang jelas, dan mempermudah peneliti untuk

melakukan pengumpulan data selanjutnya mengenai strategi pemasaran

layanan jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit

Pegadaian Syariah Selayo Solok. Redukdi data dengan melakukan

wawancara dengn pertanyaan terstruktur, dicatat, direkam dan

dokumentasi

2. Penyajian Data

Penyajian data merupakan proses pemberian sekumpulan informasi

yang sudah disusun, dimana memungkinkan untuk mengambil kesimpulan

mengenai strategi pemasaran layanan jasa Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok.

Penyajian data dilakukan dengan memahami pelaksanaan strategi

pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) dan

ditampilkan dalam bentuk tertentu.

50

3. Penarikan Kesimpulan

Kesimpulan diperoleh dari hasil interprestasi terhadap data penelitian

yang diperoleh dari lapangan. penarikan kesimpulan dilakukan dengan

memaparkan hasil yang telah diteliti secara terperinci, Sehingga

memberikan informasi yang lengkap tentang strategi pemasaran layanan

jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit

Pegadaian Syariah Selayo Solok.

G. Teknik Penjamin Kebasahan Data

Adapun teknik penjaminan keabsahan data dalam penelitian ini

penulis gunakan adalah triangulasi. Triangulasi dalam pengujian kreadibilitas

ini diartikan sebagai pengecekan data dari berbagai sumber dengan berbagai

cara dan berbagai waktu (Sugiyono, 2018:273). Dalam teknik penjaminan

keabsahan data peneliti melakukan dengan cara kualitatif, di mana peneliti

melakukan wawancara dengan pengelola Unit Pegadaian Syariah Selayo

Solok, kasir dan marketing Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok yang

di sertai dengan panduan wawancara. Apabila dengan teknik tersebut

pengujian menghasilkan data yang berbeda, maka data dari sumber data

primer dinyatakan kembali kepada sumber data sekunder untuk dikonfirmasi

atau verifikasi data mana yang di anggap benar.

51

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Profil Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok

Unit Pegadain Syariah Selayo Solok memiliki kantor pusat di Jakarta

dengan kantor wilayah (Kanwil) berada di Pekanbaru dan berkantor Cabang

di Padang. Sedangkan untuk Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok dibuka

pada tahun 2009 dan berada di Jl. Raya Padang-Solok Simpang By Pass

Selayo Solok. Pegadaian syariah sendiri sekarang tersebar di berbagai kota di

Indonesia dengan kantor cabang berjumlah sekitar 120 buah dan 700 outlet

syariah. (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)

1. Visi dan Misi Pegadaian Syariah

Sebagai lembaga keuangan syariah yang berbasisikan Al-Quran dan

As-Sunnah maka Unit Pegadaian Syariah Selayo mempunyai visi dan misi

yang hendak dicapai agar selalu menjadi lembaga keuangan yang

berkompeten dan selalu dipercaya oleh nasabahnya. Adapun visi dan

misinya (www.pegadaiansyariah.co.id ) adalah sebagai berikut:

a. Visi

Menjadi the most valuable financial company di Indonesia dan Sebagai

agen inklusi keuangan pilihan utama masyarakat

b. Misi

1) Memberikan manfaat dan keuntungan optimal bagi seluruh

pemangku kepentingan dengan mengembangkan bisnis inti.

2) Membangun bisnis yang lebih beragam dengan mengembangkan

bisnis baru untuk menambah proposisi nilai ke nasabah dan

pemangku kepentingan

3) Memberikan service excelence dengan fokus nasabah melalui :

a) Bisnis proses yang lebih sederhana dan digital

b) Teknologi informasi yang handal dan mutakhir

c) Praktek manajemen risiko yang kokoh

52

d) SDM yang profesional berbudaya kinerja baik.

2. Struktur organisasi Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok

Sebagai halnya sebuah perusahaan, lembaga keuangan juga

membutuhkan suatu pengorganisasian sebagai salah satu prinsip

manajemen. Organisasi yang baik dan efektif nantinya akan menentukan

tugas dan tanggung jawab yang jelas antara bagian-bagian yang ada dalam

organisasi, hal tersebut tergambar dalam struktur organisasi yang dimiliki

oleh lembaga keuangan

Gambar 4. 1

Struktur Organisasi Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok (UPS)

Tabel 4. 1

Data karyawan Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok

Nama Jabatan Umur

(Tahun)

Pendidikan Masa

kerja

Suheri,S.Ko

m

Pengelola

unit

33 S1 Komputer 10

Tahun

Novri

Andio,

Kasir 34 S1 Sastra

Jepang

6

Tahun

Pengelola dan penaksir

Suheri, S.Kom

Kasir

Novri Andio, S.Hum

Security

Surya Beni Marlen

Marketing

Lova Seprina, Amd.Log

53

S.Hum

Lova

Seprima

Marketing 23 DIII

Manajemen

Logistik

3 Bulan

Surya Beni

Marlen

Security 45 SMA 4

Tahun

a. Pengelola UPS

Mengelola operasional unit, yaitu menyalurkan uang pinjaman

(qard) secara hukum gadai yang didasarkan pada penerapan prinsip

syariah. Disamping itu, pimpina unit juga mempunyai tugas yaitu

menyusun program kerja operasional unit agar sesuai dengan visi dan

misi perusahaan, mengkordinasikan kegiatan penaksir marhun

berdasarkan peraturan yang berlaku, mengkordinasikan penyaluran

marhun bih, mengkordinasikan pengelolaan murabahah dan rahn

sesuai ketentuan yang berlaku dalam rangka pengembangan asset

secara professional.

b. Penaksir (pengelola unit)

Menaksir marhun (barang jaminan) untuk menentukan mutu dan

nilai barang sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam rangka

mewujudkan penerapan taksiran dan uang pinjaman yang wajar serta

citra yang baik bagi perusahaan. Tugas dari penaksir yaitu, memberikan

pelayanan kepada rahin dengan cepat, mudah, dan aman. Menaksir

barang sesuai dengan ketentuan yang berlaku, memberikan perhitungan

kepada pemimpin cabang penggunaan pinjaman gadai oleh rahin

berkaitan dengan biaya administrasi dan jasa simpanan, dan

menetapkan biaya administrasi dan jasa simpanan sesuai dengan

ketentuan yang berlaku.

c. Kasir

Bertugas melakukan penerimaan, pinjaman dan pembayaran serta

pembukuan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, untuk melancarkan

pelaksanaan operasional kantor cabang. Selain itu, kasir juga bertugas

54

menyiapkan peralatan dan perlengkapan kerja, menerima modal kerja

harian dari atasan, menyiapkan uang kecil utnuk kelancaran

pelaksanaan tugas, melaksanakan penerimaan pelunasan marhun bih

dari marhun.

d. Marketing

Bertugas untuk memasarkan seluruh produk yang ada di

pegadaian syariah dan memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS)

e. Security

Tugas dari keamanan yaitu, mengamankan harta perusahaan dan

nasabah dalam lingkungan kantor dan sekitarnya

3. Budaya perusahaan Unit Pegadaian Syariah(UPS) Selayo Solok

Pegadaian syariah didalam tindakan operasionalnya sehari-hari

mempunyai budaya perusahaan yang diaktulisasikan ke dalam bentuk

simbol atau mascot si G-VALUES yang bermakna:

a. Integrity yaitu : pertama, jujur, tulus, dan objektif. kedua konsisten.

b. Professional yaitu: pertama inisiatif, gesit, dan inovatif, kedua

entrepreneurship dan global mindset, ketiga, comply, commitment,dan

excellent.

c. Mutual trust yaitu : pertama terbuka dan transparan, kedua kolaboratif

dan saling menghargai ,ketiga tidak sungkan.

d. Customer focus yaitu: berorientasi pada solusi dan melebihi ekspektasi

pelanggan.

e. Social value yaitu : peduli dan memberikan manfaat kepada lingkungan

serta nama baik perusahaan (www.pegadaiansyariah.co.id).

4. Produk-produk pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok

a. Produk gadai syariah (rahn)

Rahn adalah produk jasa gadai yang berlandaskan pada prinsip-

prinsip syariah, dimana nasabah hanya akan dipungut biaya

administrasi dan ijarah (biaya jasa simpan dan pemeliharaan barang

55

jaminan). Pengadaian syariah menjawab kebutuhan transaksi gadai

sesuai syariah, untuk solusi pendanaan yang cepat, praktis, dan

menentramkan.Barang jaminan berupa emas perhiasan, emas batangan,

berlian, smartphone, leptop, barang elektronik lainnya, sepeda motor,

mobil atau barang bergerak lainnya (www.pegadaiansyariah.co.id)

Berikut adalah keunggulan produk rahn yang ada di pegadaian

syariah :

1) Layanan rahn tersedia di Outlet Pegadaian Syariah seluruh

Indonesia.

2) Prosedur pengajuan sangat mudah. Calon nasabah atau debitur hanya

perlu membawa agunan berupa perhiasan emas dan barang berharga

lainnya ke outlet pegadaian syariah.

3) Proses pinjaman sangat cepat, hanya butuh 15 menit.

4) Pinjaman (marhun bih) mulai dari Rp. 50.000,- sampai

Rp.500.000.000,- atau lebih.

5) Jangka waktu pinjaman maksimal 4 bulan atau 120 hari dan dapat di

perpanjang dengan cara membayar ijarah saja atau mengangsur

sebagian uang pinjaman.

6) Pelunasan dapat dilakukan sewaktu-waktu dengan perhitungan ijaroh

selama masa pinjaman.

7) Tanpa perlu membuka rekening.

8) Nasabah menerima pinjaman dalam bentuk tunai.

9) Barang jaminan tersimpan aman di pegadaian syariah.

Berikut syarat yang harus dipenuhi oleh nasabah jika melakukan

transaksi rahn, adalah:

1) Foto Copy KTP atau identitas resmi lainnya.

2) Menyerahkan barang jaminan berupa emas atau berlian, kendaraan

dan elektronik.

3) Untuk kendaraan bermotor membawa BPKB dan STNK asli.

4) Nasabah menandatangani Surat Bukti Rahn (SBR).

56

b. Produk amanah

Pembiayaan Amanah pada pegadaian syariah memudahkan

pembeli kendaraan bermotor atau mobil dengan pinjaman sesuai syariah

untuk karyawan dan pengusaha mikro dengan cara angsuran (Produk-

Produk Pegadaian, www.pegadaiansyariah.co.id). Keunggulan produk

Amanah ini adalah:

1) Layanan Amanah tersedia di outlet Pegadaian Syariah di seluruh

Indonesia.

2) Uang muka terjangkau.

3) Jangka waktu pembiayaan mulia dari 12 bulan sampai dengan 60

bulan.

4) Prosedur pengajuan cepat dan mudah.

5) Biaya administrasi murah dan angsuran tetap.

6) Transaksi sesuai prinsip syariah yang adil dan menenteramkan

Berikut syarat yang harus dipenuhi oleh nasabah jika ingin

melakukan transaksi Amanah, adalah:

1) Pegawai tetap suatu instansi pemerintahan atau swasta minimal telah

bekerja selama 2 tahun.

2) Melampirkan kelengkapan:

a) Fotocopy KTP (suami/istri)

b) Forocopy Kartu Keluarga (KK)

c) Fotocopy SK pengangkatan sebagai pegawai atau karyawan tetap

d) Rekomendasi atasan langsung

e) Slip gaji 2 bulan terakhir

3) Mengisi dan menandatangani formulir Aplikasi Amanah

4) Membayar uang muka yang disepakati (minimal 20% untuk

kendaraan mobildan 15% untuk kendaraan bermotor)

5) Menandatangani Akad Amanah (Brosur unit pegadaian syariah

Selayo Solok).

57

c. Produk Arrum Emas

Produk Arrum Emas merupakan gadai dengan system angsuran

dengan pinjaman sesuai prinsip syariah dengan jaminan emas atau

berlian dan dengan metode angsuran dan persyaratan berupa fotocopy

identitas diri kemudian menyerahkan jaminan berupa emas atau berlian

(Produk-Produk Pegadaian, www.pegadaiansyariah.co.id) Keunggulan

produk arrum emas ini adalah:

1) Layanan arum tersedia di outlet pegadaian syariah di seluruh

Indonesia.

2) Pinjaman mulai dari Rp. 1.000.000,- sampai dengan Rp.250.000.000,

3) Prosedur pengajuan marhun bih (pinjaman) mudah dan cepat

4) Pinjaman maksimal 95% dari nilai takisran agunan

5) Pinjaman dengan ijaroh relatif murah dengan angsuran tetap per

bulan

6) Pinjaman berjangka waktu fleksibel dengan pilihan 12, 18, 24, dan

36 bulan

7) Pelunasan dapat dilakukan sewaktu-waktu dengan pemberian diskon

untuk ijaroh.

d. Produk Arrum BPKB

Produk Arrum BPKB merupakan produk jasa keuangan pegadaian

syariah yang melayani pinjaman modal untuk pengembangan usaha

mikro kecil menengah kebawah melalui ikatan hukum fidusia atau

kepercayaan dengan jaminan surat berharga khususnya BPKB

kendaraan dengan kendaraan tetap pada pemiliknya sehingga dapat

digunakan untuk mendukung usaha sehari-hari.

(www.pegadaiansyariah.co.id) Keunggulan Produk Arrum BPKB ini

adalah:

1) Proses transaksi berprinsip syariah yang adil dan menentramkan

sesuai fatwa DSN-MUI

2) Proses pembiayaan dilayani di seluruh outlet pegadain syariah

58

3) Pembayaran angsuran dapat dilakukan di selutuh outlet pegadaian

syariah

4) Pembiayaan berjangka waktu fleksibel mulai dari 12, 18, 24, dan 36

bulan.

5) Pegadaian syariah memberikan taraf menarik dan kompetitif.

6) Prosedur pelayaan sedehana, cepat, dan mudah

e. Produk Arrum Haji

Produk arrum haji bisa digunakan hanya dengan menitipkan emas

dapat memperoleh uang pinjaman dalam bentuk tabungan haji yang

langsung digunakan untuk mendaftar haji dan memperoleh nomor porsi

haji (www.pegadaiansyariah.co.id)

Adapun keunggulan produk Arrum Haji yang ada di pegadaian

syariah adalah:

1) Memperoleh tabungan haji untuk langsung dapat digunakan untuk

memperoleh nomor porsi haji.

2) Kepastian nomor porsi

3) Proses mudah

4) Emas dan dokumen haji aman tersimpan di pegadaian syariah.

5) Biaya pemeliharaan barang jaminan terjangkau (0,95% dari

taksiran).

6) Pinjaman sebesr biaya pendaftaran haji

7) Jaminan emas dapat digunakan untuk pelunasan biaya haji pada saat

lunas

Adapun persyaratan yang harus dipenuhi oleh nasabah yang ingin

bertransaksi Arrum Haji adalah :

1) Emas perhiasan 1,5 emas atau emas batangan seniali 3,75 gram

2) Fotocopy KTP yang masih berlaku

3) Materai Rp. 6.000,- (7 lembar)

f. Produk Tabungan Emas

Produk Tabungan Emas merupakan layanan pembelian dan

penjualan emas denganfasilitas titipan dengan harga terjangkau.

59

Layanan ini memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk

berinvestasi emas. Adapun keunggulan Tabungan Emas ini adalah:

1) Layanan tersedia di outlet pegadaian syariah di seluruh Indonesia.

2) Pembelian emas dengan harga terjangkau (mulia dari berat 0,01

gram)

3) Layanan petugas yan professional

4) Alternatif investasi yang aman untuk menjaga portofolio aset

5) Mudah dan cepat dicairkan untuk memenuhi kebutuhan dana

Prosedur pembukaan tabungan emas pegadaian syariah adalah sebagai

berikut:

1) Membuka rekening Tabungan Emas di pegadaian syariah dengan

melampirkan identitas diri (KTP atau SIM atau Paspor) yang masih

berlaku

2) Mengisi formulir pembukaan rekening serta membayar biaya

administrasi sebesar Rp 10.000,-, dan biaya fasilitas titipan selama

12 bulan sebesar Rp 30.000,-.

3) Proses pembelian emas dapat dilakukan dengan kelipatan 0,01 gram

4) Apabila membutuhkan dana tunai, saldo titipan emas dapat dijual

kembali (buyback) ke pegadaian syariah dengan minimal penjualan

emas 1 gram

5) Apabila menghendaki fisik emas batangan, dapat melakukan order

cetak dengan pilihan kepingan emas (1gr, 5gr, 10gr, 25gr, 50gr, dan

100gr) dengan membayar biaya cetak sesuai dengan kepingan emas

yang dipilih. Minimal saldo rekening adalah 0,1gram

6) Transaksi penambahan saldo rekening emas dapat dilakukan di

seluruh outlet pegadaian syariah dengan menunjukan buku tabungan

dan identitas diri asli.(www.pegadaiansyariah.co.id)

g. Produk Mulia

Produk Mulia adalah layanan penjualan emas batangan kepada

masyarakat secara tunai atau angsuran dengan proses mudah dan jangka

waktu fleksibel. Mulia dapat menjadi alternative pilihan investasi yang

60

aman untuk mewujudkan kebutuhan masa depan, seperti menunaikan

ibadah haji, mempersiapkan biaya pendidikan anak, memiliki rumah

idaman serta kendaraan pribadi.(www.pegadaiansyariah.co.id,)

Keunggunalan produk Mulia ini adalah:

1) Proses mudah dengan layanan professional

2) Alternative investasi yang aman untuk menjaga potofolio aset

3) Sebagai aset, emas batangan sangat likuid untuk memenuhi

kebutuhan dana mendesak

4) Tersedia pilhan meas batangan dengan berat mulai dari 1 gram s/d 1

kilogram

5) Emas batangan dapat dilimiliki dengn cara pembelian tunai,

angsuran, kolektif (kelompok), ataupun arisan

6) Uang muka mulai dari 10% s/d 90% dari nilai logam mulia

7) Jangka waktu angusran mulai dari 3 bulan s/d 36 bulan

Adapun syarat yang harus dipenuhi oleh nasabah yang ingin

melakukan transaksi Mulia adalah:

1) Untuk pembelian secara tunai, nasabha cukup datang ke outlet

pegadaian (Galeri 24) dengan membayar nilai Logam Mulia yang

akan dibeli

2) Untuk pembelian secara angsuran, nasabha dapat menentukan pola

pembayaran angsuran sesuai dengan keinginan

5. Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

1. Pengertian Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) adalah layanan digital

pegadaian syariah dalam bentuk aplikasi berbasis android atau mobile

yang dapat memberikan pelayanan produk-produk pegadaian syariah.

Terdapat berbagai fitur yang ada di dalam Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS) yang meliputi informasi apabila ingin melakukan

gadai bisa dicek terlebih dahulu berapa nominal yang akan didapatkan

nantinya, terdapat fitur tabungan emas, pembayaran, pembiayaan, dan

61

informasi mengenai berbagai produk yang ada di pegadaian syariah.

Pada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ini juga

nasabah dapat mengetahui tanggal jatuh tempo dan harga emas pada saat

ini.

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan

salah satu fasilitas nasabah dan calon nasabah agar dalam melakukan

transaksi lebih cepat dengan banyak fitur pilihan dan informasi produk

yang dapat diakses melalui telepon genggam milik mereka (Peraturan

Direksi Nomor 87/DIR I/ 2018 tentang pedoman umum layanan produk

pegadaian pada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS),

Direksi PT Pegadaian)

2. Tujuan dari adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

a. Mampu bersaing secara global, Seiring meningkatnya teknologi

digital, dengan adanya aplikasi ini pegadaian juga mampu

melaksanakan pelayanan yang mudah dan cepat dan seluruh nasabah

bisa untuk melakukan transaksi dengan aplikasi ini

b. Menyasar pada generasi khusunya millenial.

c. Mampu membantu nasabah yang memiliki sedikit waktu untuk pergi

ke outlet (www.pegadaiansyariahdigital.co.id).

3. Skema sebelum dan sesudah adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS)

a. Sebelum ada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) :

1) Nasabah datang lansung ke kantor pegadaian syariah jika

melakukan transaksi tunai

2) Nasabah belum mengetahui berapa nominal yang akan di dapat

pada saat melakukan gadai

3) Masih perlu untuk mengantri

4) Pembayaran dilakukan secara manual

b. Sesudah ada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

1) Nasabah tidak perlu datang ke kantor pegadaian syariah jika

melakukan transaksi tunai

62

2) Bisa mengetahui nominal yang di dapat pada saat melakukan

gadai

3) Tidak perlu mengantri di outlet

4) Pembayaran bisa dilakukan di mana saja

5) Terdapat berbagai informasi pada Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS) (E.I. Wahyuli, wawancara pra-riset, 30

November 2019)

B. Hasil Penelitian dan Pembahasan

1. Prosedur pemasangan atau instalasi Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS)

Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di Unit

Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok, prosedur yang harus dilakukan

oleh nasabah untuk mendapatkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS) adalah sebagai berikut : (Suheri, Andio dan Lova,

Wawancara, 29 Februari 2020)

1) Nasabah datang secara langsung ke kantor Unit Pegadaian Syaiah

(UPS) Selayo Solok dan mengajukan keinginan memiliki Aplikasi

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).

2) Nasabah membawa syarat sebagai berikut :

a. Membawa Kartu Tanda Penduduk (KTP)

b. No Hp

c. Smartphone

d. Email

e. Rekening bank

f. NPWP (jika ada)

3) Melakukan instal aplikasi melalui Play Store

4) Nasabah melakukan pendaftaran aplikasi

63

5) Jika proses daftar telah sukses maka dilanjutkan verifikasi email

selanjutnya proses link cif yang dilakukan oleh petugas (Suheri, Andio

dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)

2. Strategi pemasaran Aplikasi Pegadaian Syriah Digital Service (PSDS)

Pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok

Strategi pemasaran yang dilakukan Unit Pegadaian Syariah (UPS)

Selayo Solok untuk memasarakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS) melalui marketing mix 7P + 2P, yaitu :

a. Product (produk)

Strategi produk berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan

di Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok adalah menetapkan cara

dan penyedian produk yang tepat bagi pasar yang di tuju, sehingga

dapat memuaskan konsumen dan sekaligus dapat meningkatkan

keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan

layanan digital pegadaian syariah dalam bentuk aplikasi berbasis

android atau mobile yang dapat membantu nasabah dalam melakukan

transaksi tampa harus datang ke kantor pegadaian syariah.

Strategi yang dilakukan oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo

Solok dalam membuat program aplikasi yang berkualitas, adalah

dengan cara aplikasi ini dibuat dengan menyesuaikan dengan kebutuhan

nasabah sesuai dengan tujuan utama pembuatan aplikasi ini yaitu untuk

memudahkan nasabah dalam bertransaksi dan Aplikasi Pegadaian

Syariah Digital Service (PSDS) ini dikelola khusus oleh pusat PT

pegadaian Persero yaitu pada bidang IT (Information Technology).

(Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)

Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam memenuhi

kepuasan nasabahnya, dapat dilihat melalui fungsi utama dari Aplikasi

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) nasabah dapat melakukan

transaksi tampa harus ke kantor pegadaian tapi bisa dilakukan di rumah

64

atau di tempat kerja nasabah, hal tersebut dapat membantu nasabah

dalam bertransaksi, dan aplikasi ini juga membantu petugas dalam

meningkatkan pelayanan pada nasabah.

Berdasarkan wawancara penulis dengan petugas Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok karena aplikasi ini masih bersifat baru,

terkadang disaat nasabah melakukan pendaftaran terjadi error. Untuk

menghadapi hal tersebut petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo

Solok mengajukan keluhan ke pusat pegadaian syariah di Jakarta

melalui aplikasi ariana.

b. Price (harga)

Penentuan harga merupakan salah satu aspek penting dalam

kegiatan pasar. Harga menjadi sangat penting untuk diperhatikan,

mengingat harga sangat menentukan laku atau tidaknya produk dan jasa

di pasaran, salah dalam menentukan harga akan berakibat fatal terhadap

produk yang ditawarkan nantinya.

Berdasarkan wawancara penulis denagan Bapak Suheri (pengelola

unit), Bapak Andi (kasir) dan Ibuk Lova (marketing), Aplikasi

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ini dapat dimiliki secara

gratis atau tidak dibutuhkan biaya, oleh seluruh nasabah pegadaian

syariah, nasabah hanya membutuhkan koneksi internet dan smartphone

(apabila tidak ada smartphone nasabah dapat dibantu didaftarkan

dahulu oleh petugas dan bisa dibuka di HP lain di rumah nasabah) dan

proses instal melalui Aplikasi Play Store. (Suheri, Andio dan Lova,

Wawancara, 29 Februari 2020)

c. Place (tempat)

Tempat untuk mendapatkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS) adalah melalui Aplikasi Play Store yang ada di

smartphon nasabah masing-masing, proses instalasi dapat dilakukan

sendiri oleh nasabah, dan tempat pendaftaran aplikasi harus dilakukan

di kantor pegadaian syariah. Sedangkan tempat pemasaran Aplikasi

65

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) yang dipilih oleh Unit

Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok adalah :

1) Kantor Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok

Berdasarkan wawancara penulis dengan pengelola unit dan

kasir Setiap nasabah yang datang ke kantor maka sebisa mungkin

petugas UPS Selayo Solok akan memberikan pemahaman tentang

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), namun proses

pemasaran di kantor unit ini hanya bisa dilakukan ketika nasabah

sedang lengang, oleh karena itu kantor Unit Pegadaian Syariah

(UPS) Selayo Solok bisa dijadikan tempat pemasaran Aplikasi

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

2) Sekolah yang ada di Kabupaten Solok

Sekolah dipilih untuk menjadi salah satu tempat pemasaran

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ini karena dilihat

dari fungsi aplikasi ini yaitu untuk mempermudah nasabah

bertransaksi jadi jam mengajar guru yang sampai sore membuat

aplikasi ini sangat dibutuhkan oleh guru. Proses pemasaran yang

dilakukan di sekolah dilakukan dengan cara petugas Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan permohonan izin melakukan

promosi ke bidang administrasi sekolah tersebut jika disetujui maka

akan dibuat jadwal oleh sekolah tersebut.

3) Kantor dinas yang ada di Kabupaten. Solok

Alasan memasarkan aplikasi ke pegawai karena jam kerja

pegawai yang sama dengan kantor pegadaian membuat nasabah yang

berkerja di kantor dinas tidak bisa datang kekantor pegadaian untuk

melakukan transaksi, jadi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS) ini sangat membantu pegawai tersebut. Proses

pemasaran yang dilakukan di kantor dinas dilakukan dengan cara

petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan

permohonan izin melakukan promosi ke bidang administrasi dinas

66

tersebut jika di setujui maka akan dibuat jadwal oleh kantor dinas

tersebut

4) Organisasi masyarakat

Perkumpulan masyarakat dipilih karena pada saat memasarkan

produk-produk yang ada di pegadaian syariah maka juga akan di

jelaskan tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS),

proses pemasaran yang dilakukan adalah dengan cara melakukan

promosi di saat organisasi terbut melakukan perkumpulan. (Suheri,

Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)

d. Promotion (promosi)

Promosi merupakan unsur terpenting dalam memperkenalkan

produk kepada masyarakat, tanpa adanya kegiatan promosi maka

masyarakat tidak akan mengetahui produk yang telah diciptakan.

Melalui kegiatan promosi perusahaan berusaha meyakinkan konsumen

tentang keunggulan produk dengan maksud agar konsumen percaya dan

pada akhirnya timbul keinginan yang mendorong untuk melakukan

pembelian suatu produk.

Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan kegiatan

promosi dengan tujuan untuk menawarkan produknya kepada

masyarakat terutama Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS) yang ada di Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok agar Aplikasi

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) tersebut lebih dikenal

masyarakat. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok merujuk kepada kebijakan yang telah

dibuat oleh Kantor Pusat. Berdasarkan hasil wawancara yang penulis

lakukan dengan Suheri pada tanggal 29 Februari 2020 diperoleh hasil

bahwa bentuk kegiatan promosi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS) yang dilakukan oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS)

Selayo Solok adalah sebagai berikut:

67

1) Personal selling (penjualan pribadi)

Kegitan promosi yang dilakukan secara pribadi ini biasanya

dilakukan di kantor pegadaian, setiap nasabah yang datang ke kantor

pegadaian syariah petugas sebisa mungkin memberikan pemahaman

tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS),

pemahaman yang akan dijelaskan kepada nasabah adalah funggsi

dari Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) jika nasabah

mau untuk didaftarkan Aplikasi PSDS maka petugas akan langsung

mendaftarkan atau mengistalkan di HP nasabah. Namun kegiatan

promosi melalui personal selling hanya bisa dilakukan disaat

nasabah outlet lengang (tidak banyak).

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Gambar 4. 2

Kegiatan promosi melalui personal selling

Gambar 4.2 adalah kegiatan promosi melalui personal selling

yang dilakukan oleh pengelola UPS Selayo Solok kepada beberapa

nasabah Arrum haji yang datang ke kantor Unit Pegadaian

Syariah(UPS) Selayo solok dan pada kegiatan tersebut nasabah

langsung didaftrakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS).

2) Kunjungan ke instansi dan sekolah-sekolah yang ada di Kabupaten

Solok

Melakukan kunjungan langsung ke sekolah-sekolah, intansi-

instansi dan kantor-kantor yang ada di Kab.Solok dan pegawai Unit

68

Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan persentasi dan

melakukan pertemuan-pertemuan untuk mempromosikan produk-

produk yang ada di pegadaian syariah dan juga akan dijelaskan

tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), pada

proses promosi ini jika ada nasabah yang ingin diistalkan aplikasi

maka nasabah tersebut harus datang ke kantor pegadaian dengan

membawa syarat yang telah ditetapkan.

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Gambar 4. 3

Kegiatan promosi di kantor BPJS Kota Solok

Gambar 4.3 ini adalah kegiatan promosi yang dilakukan oleh

marketing Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok di kantor

BPJS Kota Solok, pada kegitan ini dilakukan promosi tentang

produk yang ada di pegadaian syariah dan Aplikasi Pegadaian

Syariah Digital Service (PSDS).

Berdasarkan wawancara penulis dengan marketing, kegitan

promosi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) yang

dilakukan oleh marketing belum terlaksana secara baik hal ini

dikarenakan marketing harus mengejar target penjualan produk

pegadaian syariah, sehingga membuat marketing lebih terfokus pada

penjualan produk pegadaian syariah saja.

69

3) Seminar

Kegiatan seminar ini dilakuan dengan cara mempresentasikan

produk-produk yang ada di pegadaian syariah dan akan dijelaskan

tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), jika ada

nasabah yang ingin didaftarkan aplikasi maka nasabah diarahkan

untuk datang ke kantor Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok.

Berdasarkan wawancara penulis dengan pengelola Unit

Pegadaian Syariah Selayo Solok kegitan seminar ini hanya terfokus

pada kegiatan promosi produk pegadaian syariah saja, namun akan

diberikan materi tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS).

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Gambar 4. 4

Kegiatan promosi melalui seminar

70

Gambar 4.4 kegiatan seminar yang dilakukan oleh pengelola

Unit Pegadaian Syariah Selayo solok pada kegiatan pertemuan

orang tua SDIT Iqra Kota Solok dan seminar di kantor Bupati Kab.

Solok

4) Sosialisasi ke organisasi masyarakat

Petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok

mengadakan kunjunagan silaturahmi dan sosialisasi ke acara-acara

kemasyarakatan salah satunya kegiatan perkumpulan Bundo

Kanduang yang ada di Kab.Solok dan kegiatan Darma Wanita Kab

Solok, pada kegiatan ini akan diberikan sosialisasi tentang produk-

produk yang ada di pegadaian syariah dan juga memberikan

penjelasan atau pemahaman tentang Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS), jika pada proses sosialisasi ini ada nasabah

yang menginginkan Aplikasi PSDS maka petugas akan mengarahkan

nasabah untuk datang ke kantor Unit Pegadaian Syariah Selayo

Solok.

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Gambar 4. 5

Kegiatan promosi di Organisasi Darma Wanita Kab.Solok

Gamabar 4.5 adalah kegiatan yang dilakukan oleh petugas Unit

Pegadaian Syariah Selayo pada kegiatan perkumpulan Darma

71

Wanita Kab. Solok pada kegitan ini akan dijelaskan tentang produk-

produk pegadaian syariah dan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS)

5) Periklanan (advertising)

Iklan adalah sarana promosi yang digunakan untuk

menginformasikan segala sesuatu produk yang ada di pegadaian

syariah, informasi yang diberikan adalah manfaat produk. Tujuan

produk lewat iklan adalah berusaha untuk menarik, dan

mempengaruhi calon nasabahnya, berdasarkan wawancara penulis

dengan Bapak Suheri, Bapak Andi, dan Ibu Lova, periklanan

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) yaitu dengan

cara :

a) Promosi melalui brosur

Dalam mempromosikan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS) kepada nasabah di Unit Pegadaian Syariah (UPS)

Selayo Solok menyebarkan brosur pada saat melakukan promosi

lapangan. Fungsi dari brosur ini adalah nasabah dapat mengetahui

tentang produk yang dijelaskan petugas.

b) Promosi melalui spanduk

Promosi melalui spanduk Unit Pegadaian Syariah (UPS)

Selayo Solok melakukan pemasangan spanduk di depan kantor

Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok.

c) Promosi melalui banner

Promosi melalui banner Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo

Solok melakukan pemasangan banner di sudut ruangan kantor Unit

Pegadaian Syariah Selayo Solok. (Suheri, Andio dan Lova,

Wawancara, 29 Februari 2020)

e. People (orang)

Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok karyawan UPS Selayo direkrut langsung

oleh pimpinan cabang area Padang dan dengan mempertimbangkan

72

pengalaman dari karyawan tersebut, pengelola unit sudah memiliki

pengalaman kerja 10 tahun, kasir 6 tahun, sedangkan marketing baru 3

bulan kerja namun marketing UPS Selayo solok sudah diberikan

pelatihan langsung oleh area padang. dalam memasarkan Aplikasi

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) seluruh karyawan yang

dimulai dari pengelola unit, kasir,dan marketing bekewajiban dalam

memasarkan aplikasi ini. Pengelola unit bertugas sebagai pengawasan

dan melakukan pemasaran di dalam kantor pegadaian syariah, kasir

bertugas memasarkan di dalam kantor sedangkan marketing bertugas

memasarkan di instansi dan sekolah-sekolah. (Suheri, Andio dan Lova,

Wawancara, 29 Februari 2020)

f. Proces (proses)

Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan

serangkaian proses atau mekanisme, mulai dari melakukan penawaran

produk hingga proses menangani keluhan nasabah pegadaian syariah

yang efektif dan efesien, perlu dikembangkan dan ditingkatkan. Proses

ini menjadi salah satu bagian yang sangat penting bagi perkembangan

pegadaian syariah agar dapat menghasilkan jasa yang dapat diterima

oleh nasabah.

Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok, petugas mengatakan proses dalam

memiliki aplikasi ini sangat mudah dan gratis dan proses saat mendaftar

aplikasi ini sangat mudah akan tetapi karena aplikasi ini bersifat mobile

dan baru diluncurkan maka terkadang terjadi error saat melakukan

pendaftaran, dibawah ini akan dijelaskan proses pengginstalan dan

pendaftaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) :

1) Menginstal aplikasi melalui Play Store

73

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Gambar 4. 6

Proses download Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

2) Melakukan pendaftaran dan mengisi seluruh format yang ada di

aplikasi

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Gambar 4. 7

Proses daftar Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

3) Verifikasi email

Setelah melakukan pendaaftaran proses instalasi selanjutnya

adalah verivikasi email pada email yang telah didaftarkan sebelumnya.

74

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Gambar 4. 8

Proses verifikasi email (PSDS)

4) Melakukan Link CIF

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Gambar 4. 9

Proses link CIF Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

g. Physical evidence (bukti fisik)

Bentuk physical evidence (bukti fisik) adalah suatu hal yang

mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap sebuah barang atau jasa

yang ditawarkan kepada nasabah atau calon nasabah. Dalam bukti fisik

penulis lebih memperhatikan tentang bentuk atau fitur –fitur atau

75

layanan jasa yang ada di Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS), diantaranya adalah :

1) Layanan gadai

2) Layanan pembukaan tabungan emas

3) Layanan top up tabungan emas

4) Layanan pembayaran (pelunasan, perpanjangan, angsuran)

5) Informasi alamat cabang pegadaian syariah

6) Layanan multipayment

Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok

Gambar 4. 10

Layanan jasa di Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

h. Promise (janji)

Dalam penerapan konsep janji berdasarkan wawancara penulis

dengan pihak Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok biasaya

pegawai memberikan pemahaman tentang aplikasi tersebut bahwa

aplikasi tersebut mudah untuk digunakan dan sangat membantu nasabah

dalam melakukan transaksi, untuk melaksanakan konsep tersebut

pegawai sebisa mungkin untuk menyikapi jika terjadi kendala pada

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) tersebut, hal

76

tersebut merupakan pengalaman petugas UPS Selayo Solok dalam

menerapkan konsep janji pada nasabah.

i. Partience (sabar)

Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok, dalam penerapan konsep sabar pada

pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS),

biasanya nasabah tidak tertarik dalam mengunakan aplikasi bahkan ada

nasabah yang menolak untuk diinstalkan aplikasi maka untuk itu

petugas bisanya menanyakan dahulu kenapa tidak mau menggunakan

dan akan memberikan penjelasan tentang apliaksi tersebut namun jika

tidak mau maka petugas tidak akan memaksa nasabah untuk memakai

apliaksi tersebut. Dan kesabaran petugas tentang mengatasi nasabah

yang komplen terhadap aplikasi, maka petugas bertanggung jawab

mengatasi masalah tersebut dengan menerima setiap kritikan dan

masukan dari nasabah dan pihak UPS Selayo Solok mengajukan ke area

pusat (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)

Berdasarkan uraian di atas indikator-indikator marketing mix telah

dilaksanakan oleh para petugas di Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo

Solok) tetapi pada faktanya jumlah yang telah memakai Aplikasi

Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) belum sesuai dengan yang

diharapkan. Berdasarkan hasil wawancara penulis dengan Bapak Suheri

sebagai pengelola Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok dan dikuat dengan

pernyataan marketing yaitu Ibu Lova penyebab kurangnya pengguna

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) adalah pertama, pada

kegiatan promosi petugas kekurangan tenaga pemasar, UPS selayo hanya

memiliki 1 orang marketing saja dan marketing tersebut lebih terfokus

pada penjualan produk yang ada pada pegadaian syariah sehingga

membuat kegitan promosi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service

(PSDS) tidak berjalan sebaik mungkin

Kedua, pada kegitan pemasaran yang dilakukan di kantor UPS

Selayo Solok dilakukan secara personal selling tidak berjalan baik, hal

77

terbut karenakan petugas yang ada di dalam kantor UPS Selayo Solok

hanya 2 orang yaitu pengelola unit dan kasir, jadi kegiatan promosi

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) secara personal selling

dilakukan ketika nasabah sedikit saja. Hal tersebut membuat kegiatan

promosi melalui personal selling masih belum berjalan baik.

Ketiga, karena Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

merupakan aplikasi baru membuat aplikasi masih terjadi error pada saat

pendaftaran, hal tesebut membuat nasabah tidak tertarik untuk memakai

aplikasi tersebut. Berdasarkan wawancara penulis dengan petugas Unit

Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok tiga poin di atas merupakan faktor

utama yang membuat masih sedikitnya nasabah yang telah mengunakan

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).

3. Kendala yang dihadapi Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok

dalam memasarkan aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)

Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam memasarkan

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pasti ada kendala yang

dialami baik kecil maupun besar. Hal ini akan dapat diselesaikan dengan

manajemen yang ada di Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok, jika

kendala-kendala yang dihadapi tidak diselesaikan dengan baik, akan

berdampak terhadap pertumbuhan dan kelangsungan hidup Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok tersebut.

Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok dapat dilihat bahwa kendala dalam

memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) adalah

sebagai berikut :

a. Kendala internal

Kendala yang dimaksud adalah kendala dari dalam yang dihadapi

oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam memasarkan

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) adalah sebagai

berikut :

1) Aplikasi Error saat pendaftaran

78

Hal ini dikarenakan aplikasi yang bersifat baru jadi pihak UPS

Selayo Solok mengatakan sering terjadi error saat pendaftran dan

untuk menghadapi kendala ini pihak Unit Pegadaian Syariah Selayo

Solok akan langsung membuat laporan kepada pusat PT Pegadaian

Persero melalui aplikasi khusus yaitu Ariana.

2) Terbatasnya jumalah marketing

Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok hanya memiliki

satu orang marketing dan marketing tersebut harus terfokus kepada

penjualan produk, karena kurangnya tenaga pemasar membuat

kegiatan promosi aplikasi ini berjalan lambat. (Suheri, Andio dan

Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)

3) Terbatasnya waktu dalam memasarakan Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS)

Terbatasnya waktu dalam memasarkan Aplikais Pegadaian

Syariah Digital Service (PSDS) dikarenakan petugas lebih terfokus

pada penjualan produk yang dapat menghasilkan laba bagi

pegadaian syariah. Kurangnya waktu untuk memasarkan aplikasi ini

membuat nasabah tidak mengerti apa itu Aplikasi Pegadaian

Syariah Digital Service (PSDS).

b. Kendala ekternal

Kendala eksternal yang dimaksud adalah kendala dari luar yang

dihadapi oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam

memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service adalah sebagai

berikut :

1) Tidak pahamnya nasabah tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital

Service (PSDS)

Berdasarkan wawancara penulis dengan marketing Unit

Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok hal ini terjadi karena

aplikasi ini bersifat baru, dan banyak nasabah UPS Selayo Solok

yang sudah berumur 40 tahun lebih, dan karena kurang pahamnya

nasabah membuat nasabah lebih memilih untuk melakukan

79

transaksi secara manual, untuk menghadapi nasabah yang tidak

paham dengan aplikasi maka akan diberikan penjelasan tentang

aplikasi tersebut. Hal tersebut diketahui penulis berdasarkan

pengalaman petugas UPS Selayo Solok saat memasarkan aplikasi

tersebut

2) Nasabah yang tidak ada email

Berdasarkan pengalaman marketing tidak semua nasabah

memiliki akun emai, bagi nasabah yang tidak memiliki akun email

akan diatasi dengan membuatkan akun email oleh petugas.

3) Nasabah yang tidak memiliki smartpone

Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok di saat petugas menawarkan aplikasi

ini ada nasabah yang menjawab tidak memiliki smartpone jadi

untuk mengatasi kendala tersebut petugas mendaftarkan dahulu

nasabah tersebut dan aplikasinya tersebut bisa dibuka di HP

saudaranya dirumah.

4) Nasabah sibuk atau terburu-buru

Berdasarkan pengalaman pegawai Unit Pegadaian Syariah

(UPS) Selayo Solok ada nasabah yang saat diberikan promosi

tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) mereka

menolak karena mereka sibuk atau terburu-buru, untuk menghadapi

hal tersebut petugas biasanya menanyakan apakah mau didaftarkan

atau tidak, jika mereka mau untuk didaftarkan maka petugas akan

mendaftarkannya. (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29

Februari 2020)

Berdasarkan kendala yang dihadapi oleh petugas Unit Pegadaian

Syariah Selayo Solok dalam memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS) kendala tersebut membuat belum seluruh nasabah

yang telah mengunakan aplikasi PSDS pada tahun 2019 adalah sebanyak

235 orang sedangkan jumlah nasabah aktif sebanyak 3126 orang.

80

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang telah penulis lakukan pada Unit Pegadaian

Syariah (UPS) Selayo Solok mengenai strategi pemasaran layanan jasa

Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) maka dapat disimpulkan

sebagai berikut :

1. Unit Pegadain Syariah (UPS) Selayo Solok telah menerapkan strategi

pemasaran dengan menggunakan komponen marketing mix (7P +2P), yang

terdiri dari product (produk), price (harga), place (tempat), promotion

(promosi), people (orang), proces (proses), physical evidence (bukti fisik),

Promise (janji), Patience (sabar).

2. Kendala internal yang dihadapi yaitu: masih terjadinya error pada saat

melakukan pendaftaran, terbatasnya jumlah tenaga marketing dan

terbatasnya waktu dalam memasarkan aplikasi tersebut.

3. Kendala eksternal terdiri dari masih kurang pahamnya nasabah tentang

Aplikasi PSDS, nasabah tidak ada email, nasabah tidak memiliki

smartphone dan nasabah sibuk atau terburu-buru.

B. Implikasi

Penelitian ini dapat memberikan kontribusi kepada masyarakat umum,

baik akademis maupun masyarakat awam, agar mereka lebih paham tentang

strategi pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada

Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok. Maka selanjutnya dikemukakan

implikasi dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Teoritis

Secara teoritis penulis lebih memahami tentang produk-produk dari

pegadaian syariah termasuk produk berupa Aplikasi Pegadaian Syariah

Digital Service (PSDS) dan strategi marketing mix yang dilakukan oleh Unit

Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok.

81

2. Praktis

Secara praktek seluruh teori sudah dilaksanakan tetapi masih adanya

kendala-kendala yang timbul dalam pelaksanaan teori tersebut.

C. Saran

Setelah penulis melakukan analisis terhadap strategi pemasaran pada

Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok, maka penulis dapat memberikan

beberapa saran untuk Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok untuk masa yang

akan datang diantaranya:

1. Biasanaya kegiatan seminar yang dilakukan Unit Pegadaian Syariah (UPS)

Selayo Solok tentang produk yang ada di pegadaian syariah, dan hanya

memberikan materi tantang aplikasi terlalu sedikit, Hendaknya membuat

kegiatan seminar khusus yang membahas tentang Aplikasi Pegadaian

Syariah Digital Service (PSDS).

2. Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok hanya memiliki satu marketing

saja jadi untuk memaksimalkan kegiatan pemasaran aplikasi ini sebaiknya

UPS Selayo menambah personil marketing nya.

3. Didalam memasarkan produk petugas juga harus mendampingi nasabah

dalam pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).

4. Memperbaiki aplikasi menjadi lebih baik lagi agar tidak terjadi error lagi

saat melakukan pendaftaran aplikasi.

82

DAFTAR KEPUSTAKAAN

Abdullah,T. dan Tantri F. 2019. Manajemen Pemasaran. Depok: Rajawali

Pers

Agustin, H. 2018. Studi Kelayakan Bisnis. Depok : Rajawali Pers

Alma B. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:

Alvabeta CV

Asasuari, S. 2013. Strategic Manajemen. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada

Asnawi, N. 2017. Pemasaran Syariah : Teori, Filosofi, dan Isu-Isu

Kotenporer. Depok: Rajawali Pers

Assauri, S. 2013. Strategic Management. Jakarta: Rajawali Pers

Assauri, S. 2018. Strategic Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers

Assauri, S. 2019. Manajemen Bisnis Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers

Hafidhudin,D. 2019. Pengantar Manajemen Syariah. Depok : Rajawali pers

Hasan I. 2011. Manajemen Operasional Perspektif Integratif. Malang: UIN-

Maliki Press

Hasan, S,H,A,H. 2011. Tafsir AL-AHKAM. Jakarta : Kencana

Henni, G. 2016. Mendukung Strategi Promosi Terintegrasi Mobile

Application “Otocare” PT Asuransi Astra. Jurnal Mercu Buana 9 (2):

1287- 3874

Huda, N et al. 2017. Pemasaran Syariah: Teori dan Aplikasi. Depok:

Kencana

Huwaida, H. 2017. Promosi dan Keputusan Penggunaan E-Banking Pada PT

Bank BRI (PERSERO) TBK Unit Ahmad Yani Banjarmasin. jurnal

Poliban 17 (1) : 1412-5609

Idri. 2015. Hadis Ekonomi Kumpulan Hadis-hadis Nabi. Jakarta: kencana

Ikatan Bankir Indonesia. 2015. Mengelola Bisnis Pembiayaan Bankir

Syariah. Jakarta:PT Gramedia Pustaka Utama

Iska, S. dan I. Nengsih. 2016. Manajemen Lembaga Keuangan Syariah

NonBank Teori, Praktek Dan Regulasi. Padang :CV Jasa Surya

83

Kasmir. 2015. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT Raja

Grafindo

Mardani. 2015. Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Di Indonesia.

Jakarta:Kencana

Muhammad. 2007. Lembaga Ekonomi Syariah. Yogyakarta: Graha Ilmu

Mulazid,A,S.2012. Kedudukan Sistem Pegadaian Syariah Dalam Sistem

Hukum Nasional di Indonesia. Jakarta : Kementrian Agama RI

Munir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: Bumi Aksara

Nasution, M,H dan Sutisna. 2015. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Minat

Nasabah Terhadap Internet Banking.Jurnal Nisbah 1 (1) : 2435- 2556

Nilfatri. 2016. Strategi Pemasaran Layanan Jasa Mobile Banking Dan NET

Banking Pada Bank Syariah Mandiri KCP Batusangkar. Jurnal

Academia 2 (1) : 35- 60

Nur, M . 2010. Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfa Beta

Pasalong, Harbani, 2010. Kepemilikan Birograsi Cetakan Kedua. Alfabeta:

Bandung

Pawestriningtyas, N.C,Dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa

Terhadap Keputusan Nasabah, Jurnal Administrasi bisnis 32 (2) : 1368:

1562

Rachmatsyah,A,D. 2018. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah

Bank BCA di Pangkalpinang Terhadap Mobile Bangking. Jurnal

Academia 11 (2) : 1413- 1534

Racmawati, R. 2011. Peranan Bauran Pemasaran (marketing mix) terhadap

peningkatan penjualan. Jurnal kompetensi teknik 2 (2) :143-150

Rivai V. 2012. islamaic marketing. Jakarta : PT Garamedia Pustaka Utama

Rivai, Veithazal dan F. Idreos. 2007. Bank and Financial Institution

Management. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada

Rusby, Z. 2015. Analisis Pemasaran pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang

Syariah Ahmad Yani Pekanbaru. Jurnal Al-Hikmah 12(2):1421-5382

84

Safitri ,R,N dan Marlius, D. 2016. Penerapan E-BANKING dalam

Meningkatkan Jasa dan Layanan Perbankan Di PT Bank Rakyat

Indonesia Cabang Padang. Jurnal akademia 115 (10) : 1567 -7836

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.

Bandung: Alfabeta

Umar, H. 2010. Desain Penelitian Manajemen Strategik. Jakarta : PT Raja

Grafindo Persada.

Utama,G,B,R. 2017. Pemsaran Pariwisata. Yogyakarta : CV Andi

Wahjono. S.I et al. 2019. Pengantar Manajemen. Depok: Rajawali Pers

Wibowo, L Adi dan D. J. Priansa. 2017. Manajemen Komunikasi dan

Pemasaran. Bandung: Alfabeta

Wiwoho,J. 2014. Peran Lembaga Keuangan Bank dan Lembaga Keuangan

Bukan Bank Dalam Memberikan Distribusi Keadilan Bagi Masyarakat.

Jurnal MMH 43 (1) : 1593- 1739

www.pegadaiansyariah.co.id

www.pegadaiansyariahdigital.co.id