Pemasaran Jasa - Adhi Setyo
-
Upload
adhi-setyo-santoso -
Category
Documents
-
view
785 -
download
7
Transcript of Pemasaran Jasa - Adhi Setyo
Pemasaran Jasa UT Korea Semester 3Adhi Setyo Santoso
Tutor Adhi Setyo Santoso Phone : 010-2787-1405 Email : [email protected] Pendidikan : S1 T. Elektro Institut Teknologi Bandung S2 IT & Media MBA KAIST Business School Pengalaman Kerja : PT. Tinamitra Mandiri, SBM-ITB, STEI-ITB, PT. Telkom Indonesia, Tbk. Hobi : Bermain & Belajar
Deskripsi Perkuliahan Menjelaskan pemasaran jasa dengan paradigma relationship marketing Menjelaskan aspek pemahaman mendasar sudut pandang pemasaran, yaitu perilaku konsumen, segmentasi pasar, memahami harapan dan persepsi konsumen Menjelaskan konsep aspek strategis dan operasional dalam pemasaran jasa Menjelaskan peran SDM dalam pemasaran jasa
Tujuan Perkuliahan Mahasiswa mampu menjelaskan konsep secara umum dan khusus pada setiap modul pemasaran jasa Mahasiswa mampu memberikan contoh praktis pada konsep pemasaran jasa yang dipelajari pada modul, baik konsep secara umum maupun khusus
Silabus Minggu 1 Silabus & Pengenalan Pemasaran Jasa Minggu 2 a. Modul 1 : Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa b. Modul 2 : Perilaku Pelanggan dan S-T-P Jasa Minggu 3 a. Modul 3 : Memahami Harapan dan Persepsi Konsumen b. Tugas 1 Minggu 4 a. Modul 4 : Bauran Pemasaran Jasa b. Quiz 1 Minggu 5 a. Modul 5 : Pengembangan Jasa Baru b. Tugas 2 Minggu 6 Modul 6 : Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Perilaku Purna Pengguna Jasa Minggu 7 a. Modul 7 : Manajemen Kualitas Jasa b. Modul 8 : Peran Penting SDM (Karyawan) dalam bisnis jasa Minggu 8 a. Modul 9 : Efek Ekonomi dan Finansial b. Wrap-up c. Latihan Soal, d. Tugas 3
*) Tugas dikumpulkan pada pertemuan berikutnya *) Modul dapat diakses secara online di : http://www.pustaka.ut.ac.id/fekon/manajemen/273-ekma4568-pemasaran-jasa.html
Daftar Pustaka Wajib : Modul Universitas Terbuka Referensi : Buku Marketing karya Philip Kotler
Strategi Pembelajaran Tutorial online dan tatap muka Diskusi pada kelas tatap muka Belajar mandiri melalui modul, buku referensi, atau internet
Bobot Penilaian UAS, Quiz, Tugas = 70% Partisipasi di Kelas = 30%
Pemasaran Jasa, apa itu?
Model Gaps di Pemasaran Jasa
Sumber : www.marketing.org.au
Pengenalan Pemasaran Jasa Karakteristik barang vs jasa Perbedaan barang vs jasa Memahami perbedaan barang dan jasa Memahami bagaimana perbedaan karakteristik tersebut menimbulkan dua pendekatan pemasaran yang berbeda
Sistem Pemasaran Strategis
Elemen Pemasaran Tradisional
Elemen Pemasaran Tradisional Product Place Price Promotion -> Sales Force
Apa itu Jasa? Perbuatan, proses, performa, pengalaman, informasi Contoh :
Apa itu Jasa? Perbuatan, proses, performa, pengalaman, informasi Contoh :
Intangibility adalah kunci utama apakah penawaran itu jasa atau bukan
Spektrum Tangibility Urutkan sesuai bentuk Tangibility bendabenda di bawah ini : Mengajar, garam, minuman ringan, rumah makan siap saji, kosmetik, maskapai penerbangan, konsultan Tangible dominant dominant Intangible
Spektrum TangibilityShostack, Journal of Marketing, 1977 TangibleGaram Minuman Ringan Kosmetik Rumah Makan Siap Saji Maskapai Penerbangan Konsultan
IntangibleMengajar
Karakteristik Produk JasaKarakteristik DefinisiTidak dapat dilihat, disentuh, dsbBergantung pada penyedia jasa Tidak dapat dipisahkan antara Produksi dan Konsumsi (Moment of Truth) Tidak dapat disimpan Implikasi Pemasaran
IntangibleHeterogenity (Variable) Inseparable
Paten; komunikasiKendali; konsistensi produk
Tidak dapat mencapai skala ekonomi
PerishableNon-ownership
Supply-demand; inventaris
Tidak dapat dimiliki
Return-resale; jaminan
Paradigma PemasaranParadigma Lama awalfokus
Paradigma Baru PasarKebutuhan Konsumen
Paradigma Jasa? Target PasarKebutuhan Konsumen / Pegawai
PabrikProduk
cara akhir
Promosi Penjualan Keuntungan dari Volume Penjualan
Penawaran Kepuasan Terintegerasi Pegawai Kepuasan / Loyalitas Konseman Kepuasan / Loyalitas Konsumen/ Pegawai
Elemen Pemasaran Jasa Product Place Price Promotion -> Sales Force People : employees, costumers Physical Evidence Process
Referensi Modul Universitas Terbuka Materi kuliah Service Marketing di SBM-ITB
Ada Pertanyaan?