Proposal Pemasaran Jasa Sely

81
VISI DAN MISI JURUSAN MANAJEMEN Visi “Menjadikan fakultas ekonomi terkemuka di Asia Tenggara sebagai pusat penyediaan informasi, transformasi, pengkajian ilmu ekonomi, bisnis, dan akuntansi terbaik dan terpercaya yang menghasilkan lulusan yang berkualitas yang menjunjung tinggi nilai-nilai moral dan etika. Misi “Menyelenggarakan sistem pendidikan tinggi terpadu untuk menghasilkan lulusan yang memiliki pengetahuan dan keterampilan serta mampu mengaplikasikan sesuai dengan kebutuhan pengguna (users)” “Mempelajari dan mengembangkan produk riset berkualitas dan bermanfaat baik secara lokan, nasional maupun internasional” “Mengembangkan berbagai kerja sama dengan/antar instansi menuju kemandirian dalam penyelenggaraan pendidikan dan pengejaran serta mengadakan pengabdian masyarakat” “Mengembangkan pendidikan moral dan etika di lingkungan sivitas akademika” “meningkatkan pendidikan moral dan etika di ingkungan sivitas akademika” “Meningkatkan kualitas manajemen fakultas secara berkeseniman bunga guna mendukung proses belajar mengajar melalui penerapan prinsip akuntabilitas. Transporansi dan partisipasi yang bercirikan (good and

Transcript of Proposal Pemasaran Jasa Sely

Page 1: Proposal Pemasaran Jasa Sely

VISI DAN MISIJURUSAN MANAJEMEN

Visi“Menjadikan fakultas ekonomi terkemuka di Asia Tenggara sebagai pusat penyediaan informasi, transformasi, pengkajian ilmu ekonomi, bisnis, dan akuntansi terbaik dan terpercaya yang menghasilkan lulusan yang berkualitas yang menjunjung tinggi nilai-nilai moral dan etika.

Misi“Menyelenggarakan sistem pendidikan tinggi terpadu untuk

menghasilkan lulusan yang memiliki pengetahuan dan keterampilan serta mampu mengaplikasikan sesuai dengan

kebutuhan pengguna (users)”

“Mempelajari dan mengembangkan produk riset berkualitas dan bermanfaat baik secara lokan, nasional maupun internasional”

“Mengembangkan berbagai kerja sama dengan/antar instansi menuju kemandirian dalam penyelenggaraan pendidikan dan

pengejaran serta mengadakan pengabdian masyarakat”“Mengembangkan pendidikan moral dan etika di lingkungan

sivitas akademika”

“meningkatkan pendidikan moral dan etika di ingkungan sivitas akademika”

“Meningkatkan kualitas manajemen fakultas secara berkeseniman bunga guna mendukung proses belajar mengajar melalui

penerapan prinsip akuntabilitas. Transporansi dan partisipasi yang bercirikan (good and clean governace)”

Secara lebih spesifik misi jurusan manajemen adalah menghasilkan sarjana yang berkualitas yaitu yang memiliki keterampilan dan pengetahuan mana serial yang tinggi. Dalam jangka panjang, lulusan mempunyai daya saing yang tinggi di pasar kerja dan dapat mempercepat perjalanan jenjang kariernya sehingga mampu memegang posisi di lembaga di mana mereka bekerja.

Page 2: Proposal Pemasaran Jasa Sely

KATA PENGANTAR

Bissmillahirrahmanirrahim

Puji dan syukur alhamdulillah kita panjatkan kehadirat ALLAH SWT,

yang telah memberikan Rahmat & Hidayah-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan tugas ini dengan baik dan tepat waktu. Shalawat beriring salam,

kita sanjungkan kepada junjungan alam nabi besar Muhammad SAW, yang telah

membawa kita dari alam kegelapan kepada alam yang penuh dengan ilmu

pengetahuan seperti yang kita rasakan saat ini.

Dalam penulisan tugas ini banyak mendapatkan bantuan dan dorongan dari

semua pihak baik moril maupun materil, maka pada kesempatan ini penulis

menyampaikan rasa terima kasih yang tak terhingga serta penghargaan yang

setinggi-tingginya terutama kepada:

1. Ibu Sorayanti Utami, SE. MM, selaku pengasuh mata Kuliah Pemasaran Jasa

yang telah meluangkan waktu membimbing penulis hingga selesainya

penulisan tugas ini.

2. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Biro Pendidikan Unsyiah yang

telah bersedia memberikan data kepada penulis.

3. Semua teman-teman dan semua pihak yang telah banyak membantu penulis

dalam penulisan tugas ini.

Semoga Allah SWT melimpahkan segala anugrah dan karunia-Nya atas

jasa-jasa baik yang telah diberikan kepada penulis dan semoga mendapatkan

balasan serta limpahan rahmat yang tidak terhingga dari Allah SWT, Amin ....!

BandaAceh, 12 Juni2010 Penulis,

SYALLY YULMANIA 0701102010029

Page 3: Proposal Pemasaran Jasa Sely

DAFTARISI

KATA PENGANTAR...................................................................................... i

DAFTARISI..................................................................................................... ii

DAFTARTABEL............................................................................................. iii

DAFTAR LAMPIRAN..................................................................................... iv

BAB I PENDAHULUAN............................................................................. 1

BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN......................................................... 2

2.1 Pengertian Jasa Pendidikan......................................................... 2

2.2 Karakteristik Jasa Pendidikan..................................................... 3

2.3 Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan............................................ 5

BAB III MARKETING MIX JURUSAN MANAJEMEN UNSYIAH........... 8

3.1 Visi Dan Misi Jurusan Ekonomi Manajemen.............................. 8

3.2 Marketing Mix Barang Vs Jasa................................................... 9

3.3 Elemen Marketing Mix Jasa Pada Jurusan Manajemen .............. 9

1. Product.................................................................................. 9

1) Pengertian Produk........................................................... 9

2) Produk Jasa pada Jurusan Manajemen............................ 10

2. Price/Harga........................................................................... 12

1) Pengertian Price/Harga.................................................... 12

2) Strategi Penetapan Harga................................................ 13

3) Tujuan Penetapan Harga................................................. 13

4) aktor-faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga

Jasa.................................................................................. 13

5) Price/Harga Pada Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi.......................................................................... 14

3. Place..................................................................................... 18

1) Saluran Distribusi (Channel).......................................... 18

2) Place Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi.................. 19

4. Promotion............................................................................. 19

Page 4: Proposal Pemasaran Jasa Sely

1) Bauran Promosi.............................................................. 19

2) Langkah Pengembangan Komunikasi/ Promosi Yang

Efektif............................................................................. 21

3) Promosi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

22

5. People................................................................................... 24

6. Process.................................................................................. 29

1) Pengertian Proses............................................................ 29

2) Proses Jasa Pada Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Unsyiah........................................................... 29

7. Physical Evident................................................................... 38

1) Pengertian Phisical Evident............................................ 38

2) Physical Eviden pada Jurusan Manajemen...................... 39

DAFTAR PUSTAKA....................................................................................... 43

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Page 5: Proposal Pemasaran Jasa Sely

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Kategori Dana SPP Mahasiswa Program Reguler SI

Ekonomi Universitas Syiah Kuala Tahun akademik

2007/2008........................................................................................... 15

Tabel 2 Dana Tambaban Mahasiswa Program Reguler SI Ekonomi

Universitas Syiahkuala Tahun Akademik 2007/2008............................... 15

Tabel 3 Rekapitulasi Dana Mahasiswa Program Reguler SI

Ekonomi Universitas Syiahkuala Tahun Akademik

2007/2008........................................................................................... 16

Tabel 4 Tabel Dana Tambahan Mahasiswa Program Diploma III

Ekonomi Universitas Syiah Kuala Tahun Akademik

2007/2008........................................................................................... 17

Tabel 5 Besaraya kutipan dana diluar SPP untuk mahasiswa

Reguler, Non Reguler, Ekstensi dan Diploma Universitas

Syiah Kuala Tahun Akademik 2007/2008............................................... 17

Tabel 6 Dosen-Dosen Pengajar di Jurusan Manajemen........................................ 25

Tabel 7 Jumlah Staf Pengajar Tetap Fakultas Ekonomi....................................... 27

Tabel 8 Pengelompokkan Staf Pengajar dari Segi Kepangkatan

Akademisnya...................................................................................... 28

Tabel 9 Staf Administrasi pada Jurusan Manajemen.............................................. 28

Tabel 10 Kurikulum Program SI Menurut Semester Jurusan

Manajemen......................................................................................... 33

Page 6: Proposal Pemasaran Jasa Sely

BAB I

PENDAHULUAN

Seiring dengan kemajuan pesat dalam dunia ilmu pengetahuan dan

teknologi, bidang pendidikan juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Pendidikan

merupakan suatu hal yang penting yang dianggap mampu membantu hidup manusia.

Dewasa ini jasa pendidikan memegang peranan vital dalam

mengembangkan dan meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Akan tetapi, minat

dan perhatian pada aspek kualitas jasa pendidikan bisa dikatakan baru berkembang

dalam satu dekade tarkhir.

Keberhasilan jasa pendidikan ditentukan dalam memberikan pelayanan yang

berkualitas kepada para pengguna jasa pendidikan tersebut (siswa atau

mahasiswa/peserta didik). Sebelum lebih jauh membahas mengenai kualitas jasa

pendidikan, terlebih dahulu akan dibahas mengenai pengertian jasa termasuk jasa

pendidikan dari beberapa ahli sehingga kualitas jasa pendidikan yang dimaksud dalam

pembahasan ini dapat dipahami secara komprehensif.

Baik buruknya kondisi pendidikan di suatu negara sangat berpengaruh

terhadap kondisi internal maupun internal negara tersebut, dimana jika suatu negara

memiliki peringkat pendidikan yang buruk maka dapat dipastikan bahwa kondisi negara

tersebut juga juga tidak stabil, hal ini karena kualitas sumber daya manusianya yang tidak

bagus yang tak lain karena disebabkan mutu pendidikan yang kurang.

Page 7: Proposal Pemasaran Jasa Sely

BAB II

TINJAUAN KEPUSTAKAAN

2.1 Pengertian Jasa Pendidikan

Jasa merupakan semua aktifitas ekonomi yg hasil nya bukan berbentuk produk

fisik atau konstruksi, yang umumnya dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan serta

memberikan nilai tambah (misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan,atau kesehatan)

konsumen. (valarie A. Zethaml dan Mary jo Bitner 1996)

Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual

(Fandy Tjiptono, 1996:6). Dalam hal ini jasa berapa suatu kegiatan yang bermanfaat

bagi pihak lain dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya.

Lehtinen mengemukakan pengertian jasa adalah a service is an actifity or a

series of activities which take place in interactions with a contact person or physica

machine and provides consumer satisfaction.( Lehtinen 1983 ).

Jasa merupakan sesuatu yang tidak berwujud, yang melibatkan hubungan

antara penyaji jasa dengan konsumen pemakai dan tidak ada perpindahan kepemilikan

(transfer of ownership) antara keduanya. Dalam menghasilkan jasa tersebut digunakan

produk fisik untuk mendukung aktivitasnya.

Sedangkan Berry seperti dikutip Zeithaml dan Bitner mengemukakan: service

are needs, process and performance (zeithaml and berry(l996:5). Jasa dapat diartikan

sebagai unjuk kerja (performance) ataupun prosedur kerja, tindakan dan aktivitas

(deeds), mapun proses yang dilakukan oleh seseorang atau institusi yang dapat

digunakan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya. Selanjutnya dari

beberapa definisi jasa yang telah dikemukakan sebelumnya dan dirangkum, Zeithaml

dan Berry mengemukakan bahwa jasa adalah include all economic activities whose

output is not a physical product or construction, is generally consumed at a time it is

produced and provides added value in forms (such ans convenience, amusement,

timeliness, comfort, and health) thata re assentially intangibles, concern of it first

purchaser (adapted from Zeithaml and Berry, 1996:5).

Jasa adalah meliputi segenap kegiatan ekonomi yang menghasilkan output

(keluaran) berupa produk atau kontruksi (hasil karya) nonfisik, yang lazimnya

Page 8: Proposal Pemasaran Jasa Sely

dikonsumsi pada saat diproduksi dan memberi nilai tambah pada bentuk (form) seperti

kepraktisan, kecocokan/kepantasan, kenyamanan, dan kesehatan, yang pada intinya

menarik cita rasa pada pembeli pertama. sementara itu, jasa pendidikan merupakan jasa

yang bersifat kompleks karena sifat padat karya dan padat modal. Artinya, dibutuhkan

banyak tenaga kerja yang memiliki skill khusus dalam bidang pendidikan dan padat

modal karena membutuhkan infrastruktur (peralatan) yang lengkap dan harganya

mahal.

2.2 Karakteristik Jasa Pendidikan

Pada dasarnya jasa adalah sesuatu yang diberikan oleh satu pihak kepada pihak lain

yang sifatnya tidak berwujud dan tidak memiliki dampak perpindahan hak milik. Hal ini

sangat erat kaitannya dengan karakteristik jasa yang perlu dipertimbangkan dalam

merancang program pemasarannya. Jasa saecara umum memiliki karakteristik utama

sebagai berikut:

1) Tidak Berwujud (Intangibility)

Jasa tidak berwujud seperti produk fisik, yang menyebabkan pengguna jasa

pendidikan tidak dapat melihat, mencium, mendengar, dan merasakan hasilnya

sebelum mereka mengkonsumsinya (menjadi subsistem lembaga pendidikan). Untuk

menekan ketidakpastian, pengguna jasa pendidikan akan mencari tanda atau

informasi tentang kualitas jasa tersebut. Tanda maupun informasi dapat diperoleh

atas dasar letak lokasi lembaga pendidikan, lembaga pendidikan penyelenggara,

peralatan dan alat komunikasi yang digunakan, serta besarnya biaya yang

ditetapkan. Beberapa hal yang akan dilakukan lembaga pendidikan untuk

meningkatkan calon pengguna jasa pendidikan adalah:

a. Meningkatkan visualisasi jasa yang tidak berwujud menjadi berwujud.

b. Menekankan pada manfaat yang akan diperoleh (lulusan lembaga

pendidikan).

c. Menciptakan atau membangun suatu nama merek lembaga pendidikan

(education brand name).

d. Memakai nama seeorang yang sudah dikenal untuk meningkatkan

kepercayaan konsumen.

Page 9: Proposal Pemasaran Jasa Sely

2) Unstorability (tidak dapat disimpan)

Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan.

Karakteristik ini juga disebut inseparability (Tidak dapat Terpisah), Jasa

pendidikan tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, yaitu lembaga pendidikan yang

menyediakan jasa tersebut. Artinya, jasa pendidikan dihasilkan dan dikonsumsi

secara serempak (simultan) pada waktu yang sama. Jika peserta didik membeli jasa

maka akan berhadapan langsung dengan penyedia jasa pendidikan. Dengan

demikian, jasa lebih diutamakanpenjualannya secara langsung dengan skala operasi

yang terbatas. Oleh karena itu, lembaga pendidikan dapat menggunakan strategi

bekerja dalam kelompok yang lebih besar, bekerja lebih cepat, atau melatih para

penyaji jasa agar mereka mampu membina kepercayaan pelanggannya (peserta

didik).

3) Customization (Bervariasi/beraneragam)

Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan nonstandardized out-put, artinya

banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana

jasa tersebut dihasilkan. Ada tiga (3) faktor yang menyebabkan variabilitas kualitas

jasa (Boove, Houston, dan Thill/1995), yaitu:

1. Partisipasi pelanggan selama penyampaian j asa

2. Moral atau motivasi karyawan dalam melayani pelanggan

3. Beban kerja perusahaan

4) Insparability (Tidak dapat dipisahkan)

2.3 Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan

Gerry Johnson dan Kevan Scholes (dalam buku "Exploring Corporate

Strategy") mendeflnisikan strategi sebagai arah dan cakupan jangka panjang

organisasi untuk mendapatkan keunggulan melalui konfigurasi sumber daya alam

dan lingkungan yang berubah untuk mencapai kebutuhan pasar dan memenuhi

harapan pihak yang berkepentingan (stakeholder).

Menurut Sondang Siagian, strategi adalah cara terbaik untuk

mempergunakan dana, daya tenaga yang tersedia sesuai dengan tuntutan perubahan

lingkungan. Menurut Chandler, strategi adalah penuntun dasar goal jangka

Page 10: Proposal Pemasaran Jasa Sely

panjang. Strategi adalah rencana, metode atau serangkaian manuver atau siasat

untuk mencapai tujuan atau hasil tertentu.

Strategi menurut Steinner dan Minner adalah penempatan misi, penetapan

sasaran organisasi, dengan mengingat kekuatan eksternal dan internal dalam

perumusan kebijakan tertentu untuk mencapai sasaran dan memastikan

implementasinya secara tepat, sehingga tujuan dan sasaran utama organisasi akan

tercapai. Strategi adalah sejumlah keputusan dan aksi yang ditujukan untuk

mencapai tujuan (goal) dan menyesuaikan sumber daya organisasi dengan peluang

dan tantangan yang dihadapi dalam lingkungan organisasinya.

Henry Mintzberg mendefinisikan strategi sebagai 5P, yaitu: strategi sebagai

Perspektif, strategi sebagai Posisi, strategi sebagai Perencanaan, strategi sebagai

Pola kegiatan, dan strategi sebagai Penipuan yaitu muslihat rahasia. Sebagai

Perspektif, di mana strategi dalam membentuk misi, misi menggambarkan

perspektif kepada semua aktivitas. Sebagai Posisi, dimana dicari pilihan untuk

bersaing. Sebagai Perencanaan, dalam hal strategi menentukan tujuan performansi

perusahaan. Sebagai Pola kegiatan, di mana dalam strategi dibentuk suatu pola, yaitu

umpan balik dan penyesuaian.

Dari beberapa defenisi di atas dapat disimpulkan bahwa strategi

mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:

a. Goal-directed actions, yaitu aktivitas yang menunjukkan "apa" yang

diinginkan organisasi dan "bagaimana" mengimplementasikannya.

b. Mempertimbangkan semua kekuatan internal (sumber daya dan

kapabilitas), serta memperhatikan peluang dan tantangan. Dari berbagai

pengertian dan definisi mengenai strategi, secara umum dapat didefinisikan

bahwa strategi itu adalah rencana tentang serangkaian manuver, yang

mencakup seluruh elemen yang kasat mata maupun yang tak-kasat mata, untuk

menjamin keberhasilan mencapai tujuan.

Dalam bidang pemasaran diperlukan konsep strategi yang meliputi 2 hal,

yaitu: Pertama, Distinctive Competence. Yaitu tindakan yang dilakukan oleh

perusahaan agar dapat melakukan kegiatan yang lebih baik dari pada pesaingnya.

Page 11: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Kedua, Competitive Advantage. Yaitu kegiatan spesifik yang

dikembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul dibaiidingkan dengan

pesaingnya. Adapun strategi differensiasi termasuk dalam konsep Competitive

Advantage Strategy, yaitu keunggulan bersaing disebabkan oleh pilihan strategi yang

dilakukan perusahaan untuk merebut peluang pasar.

Menurut Michael Porter, strategi differensiasi merupakan salah satu dari tiga

strategi pemasaran sebagai strategi bersaing, yaitu:

1. Differensiasi, adalah strategi memberikan penawaran yang berbeda

dibandingkan penawaran yang diberikan oleh kompetitor. Strategi differensiasi

mengisyaratkan perusahaan mempunyai jasa atau produk yang mempunyai kualitas

ataupun fungsi yang bisa membedakan dirinya dengan pesaing. Strategi

differensiasi dilakukan dengan menciptakan persepsi terhadap nilai tertentu pada

konsumennya. Misalnya: persepsi mengenai keunggulan kerja, inovasi produk,

pelayanan yang lebih baik, brand image yang lebih unggul, dan Iain-lain.

2. Keunggulan biaya (low cost), adalah strategi mengefisienkan seluruh biaya produksi

sehingga menghasilkan produk atau jasa yang bisa dijual lebih murah dibandingkan

pesaing. Strategi harga murah ini fokusnya pada harga, jadi biasanya produsen tidak

terlalu perduli dengan berbagai faktor pendukung dari produk ataupun harga yang

penting bisa menjual produk atau jasa dengan harga murah kepada konsumen.

Warung Tegal misalnya mengandalkan strategi harga. Mereka tidak perduli

dengan kenyamanan orang ketika makan, bahkan juga dengan kebersihan, yang

penting bisa menawarkan menu makanan lengkap dengan harga yang sangat

bersaing.

3. Fokus (Focus), adalah strategi menggarap satu target market khusus. Strategi fokus

biasanya dilakukan untuk produk ataupun jasa yang memang mempunyai

karakteristik khusus. Beberapa produk misalnya hanya fokus ditargetkan untuk kaum

muslim sehingga semua produknya memberikan benefit dan fungsi yang disesuaikan

dengan aturan Islam. Produk yang fokus pada target market kaum muslim biasanya

selalu mensyaratkan label halal, tanpa riba, dan berbagai aturan lain yang disesuaikan

dengan ketentuan Islam.

Page 12: Proposal Pemasaran Jasa Sely

2.4 Kunci Sukses jasa

Observasi dan pengamatan yang dilakukan oleh para pelaku sector

jasa mengemukakan 5 langkah yang dapat dilakukan untuk meraih

sukses didunia jasa, yaitu:

1. Memperbarui jasa yang ditawarkan

Ekonomi jasa

Kebutuhan konsumen

Perpanjangan jasa

Kunci peningkatan jasa

2. Melokalisasi system point of service

Ketersediaan sangatlah penting

Meniru cara distribusi koran

3. Melakukan kontrak layanan untuk memikat konsumen

4. Menggunakan kekuatan informasi

5. Menetapkan nilai strategis jasa bagi konsumen

Page 13: Proposal Pemasaran Jasa Sely

BAB III

MARKETING MIX JURUSAN MANAJEMEN UNSYIAH

3.1 Visi Dan Misi Jurusan Ekonomi Manajemen

Visi

"Menjadikan fakultas ekonomi terkemuka di Asia Tenggara sebagai

pusat penyediaan informasi, transformasi, pengkajian ilmu ekonomi, bisnis,

dan akuntansi terbaik dan tepercaya yang menghasilkan lulusan yang

berkualitas yang menjunjung tinggi nilai-nilai moral dan etika.

Misi

"Menyelenggarakan sistem pendidikan tinggi terpadu untuk

menghasilkan lulusan yang memiliki pengetahuan dan keterampilan serta

mampu mengaplikasikan sesuai dengan kebutuhan pengguna (users) "

"Mempelajari dan mengembangkan produk riset berkualitas dan

bermanfaat biaksecara lokal, nasional maupun internasional"

"Mengembangkan berbagai kerja soma dengan/antar instansi menuju

kemandirian dalam penyelenggaraan pendidikan dan pengejaran serta

mengadakan pengabdian masyarakat"

"Mengembangkan pendidikan moral dan etika di lingkungan sivitas

akademika "

"Meningkatkan kualitas manajemen fakultas secara berkeseniman

bunga guna mendukung proses belajar mengajar melalui penerapan prinsip

akuntabilitas, transparansi, dan partisipasi yang bercirikan (good and clean

governace) "

Page 14: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Secara lebih spesifik misi jurusan manajemen adalah menghasilkan

sarjana yang berkualitas yaitu yang memiliki keterampilan dan pengetahuan

mana serial yang tinggi. Dalam jangka panjang, lulusan mempunyai daya

saingyang tinggi di pasar kerja dan dapat mempercepat perjalanan jenjang

kariernya sehingga mampu memegang posisi di lembaga di mana mereka

bekerja.

3.2 Marketing Mix Barang Vs Jasa

Marketing mix merupakan tools bagi marketer yang berupa program pemasaran

yang mempertajam segmentasi, targeting dan positioning agar sukses. Ada perbedaan

mendasar antara Marketing mix produk jasa dan Marketing mix produk barang.

Marketing mix produk barang mencakup 4P: Product, Price, Place and Promotion.

Sedang untuk jasa, keempat tahap tersebut masih kurang ditambah 3 lagi: People,

Process and Physical Evident. Ketiga hal ini terkait dengan sifat jasa dimana produksi

dan konsumsi tidak dapat dipisahkan dan mengikutsertakan konsumen dan pemberi jasa

secara langsung. Karena elemen tersebut saling mempengaruhi satu sama lain, bila salah

satu tidak tepat akan mempengaruhi keseluruhan.

3.3 Elemen Marketing Mix Jasa Pada Jurusan Manajemen

Dalam melakukan analisis terhadap Marketing Jasa pada Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Unviersitas Syiah Kuala penulis menggunakan

pendapat Kotler yang menyatakan 7 P yaitu: Produk, Price, Promotion, Place,

People, Process, and Physical Evident.

Page 15: Proposal Pemasaran Jasa Sely

1. Product

1) Pengertian Produk

Product adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada suatu pasar untuk

memenuhi keinginan atau kebutuhan . Segala sesuatu yang termasuk ke dalamnya

adalah barang berwujud, jasa, events, tempat, organisasi, ide atau pun kombinasi

antara hal-hal yang baru saja disebutkan. Siswanto Sutojo mengemukakan bahwa

(2005:78) ada beberapa faktor penting yang wajib diperhatikan perusahaan dalam

menyusun strategi produk mereka.

Faktor pertama adalah strategi pemilihan segmen pasar yang pernah

mereka tentukan sebelumnya. Adapun faktor kedua adalah pengertian tentng

hakekat produk di mata pembeli. Faktor ketiga adalah strategi produk pada

tingkat kombinasi produk secara individual, pada tingkat seri produk dan pada

tingkat kombinasi produk secara keseluruhan. Adapun faktor keempat adalah titik

berat strategi pemasaran pada tiap tahap siklus kehidupan produk.

Yang dimaksud dalam pembahasan product jasa disini adalah total product.

Total product terdiri dari:

(1) Core Product, yaitu produk inti atau generic.

(2) Expected Product, yaitu produk yang diharapkan.

(3) Augmented Product, yaitu produk tambahan

(4) Potential Product, yaitu produk potensial

2) Produk Jasa pada Jurusan Manajemen

Adapun produk yang terdapat pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Syiah Kuala, terdiri dari beberapa jurusan yaitu Jurusan Ekonomi

Page 16: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Manajemen Reguler (S-1), (S-1), D3 Perbankan, D3 Pemasaran dan D3

Kesekretariatan.

a. Jurusan Ekonomi Manajemen (S-1)

Jurusan Ekonomi Manajemen (S-1) merupakan salah satu jurusan yang

terdapat pada Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala, Fakultas Ekonomi terdiri

dari 3 (tiga) jurusan utamanya yaitu Jurusan Akuntansi, Jurusan Ekonomi

Manajemen, Jurusan Ilmu Ekonomi Studi Pembangunan dan ditambah dengan 1

(satu) Jurusan Non Reguler.

Jurusan Ekonomi Manajemen yang sejak tahun ajaran 2005

memperoleh akreditas "A" dari Badan Akreditas Nasional, sedikitnya

mempunyai 4 (empat) konsentrasi yang terdiri dari Konsentrasi Pemasaran,

Keuangan, Sumber Daya Manusia dan Operasional. Dari keempat konsentrasi yang

terdapat disini sepengetahuan penulis sampai dengan tahun 2008 Konsentrasi

Pemasaran selalu menjadi prioritas utama yang dipilih oleh mahasiswa jurusan ini,

diperkirakan dari jumlah keseluruhan mahasiswa jurusan manajemen hampir 40%

mahasiwa memilih Konsentrasi Pemasaran dan selebihnya tersebar kebeberapa

konsetrasi lainnya.

Banyak alasan yang didapat mengapa mahasiswa dan mahasiswi Jurusan

Manajemen lebih memilih Konsentrasi Pemasaran diantaranya yaitu karena dosen-

dosen yang enak, mata kuliahnya yang tidak terlalu sulit jika dibandingkan dengan

konsentrasi keuangan sehingga dapat mempercepat penyelesaian masa studi. Dan

Konsetrasi Pemasaran juga mempunyai lebih banyak dosen/staf pengajar

dibandingkan dengan konsentrasi lain.

Page 17: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Layaknya jurusan yang lain, jurusan manajemen mempunyai kantor jurusan

sendiri yang dilengkapi dengan Ruang Sidang, Ruang Pengurusan Administrasi

Mahasiswa, Ruang Ketua Jurusan, Sekretaris Jurusan, dan juga dilengkapi dengan

Laboratorium Komputer dan Perpustakaan. Selian itu Jurusan Manajemen

memiliki satu kelebihan yang menarik yaitu mempunyai Laboratorium Iklan sendiri

yang sampai saat ini belum dimiliki oleh jurusan-jurusan yang lain.

b. Program Studi D-3 Pemasaran

Program Studi D-3 Pemasaran merupakan salah satu program studi dari

Jurusan Ekonomi Manajemen, dimana program studi ini lebih dikhususkan

kepada praktikal pemasaran. Program Studi yang melahirkan ahli madya pemasaran

ini juga mempunyai kantor jurusan sendiri yang dilengkapi dengan Ruang Sidang,

Rviang Pengurusan Administrasi Mahasiswa, Ruang Ketua Jurusan, Sekretaris

Jurusan, Laboratorium dan juga fasilitas lainnya. Jadi semua kegiatan proses

belajar mengajar pada Program Studi D-3 Pemasaran mutlak menjadi tanggung

jawab Ketua Jurusan dan staf-stafhya untuk menjalankannya.

c. Program Studi D-3 Perbankan

Program Studi D-3 Perbankan juga merupakan salah satu program studi

dari Jurusan Ekonomi Manajemen. Mahasiswa dan mahasiswi yang mengambil

studinya di program studi ini harus siap berhadap dengan Ilmu Perbankan, karena

sesuai dengan namanya Program Studi ini lebih mengarah kepada ilmu perbankan,

jadi tidak heran kalau lulusan dari D-3 Perbankan walau hanya memilki masa

studi + 3 tahun banyak yang bekerja pada Perusahaan Perbankan.

Page 18: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Tidak berbeda dengan Program Studi yang lain Program Studi

Perbankan juga mempunyai kantor jurusan sendiri yang dilengkapi dengan Ruang

Sidang, Ruang Pengurusan Administrasi Mahasiswa, Ruang Ketua Jurusan,

Sekretaris Jurusan, dan juga Laboratorium sendiri. Jadi semua kegiatan proses

belajar mengajar pada Program Studi D-3 Perbankan juga mutlak menjadi tanggung

jawab Jurusan Perbankan sendiri.

d. Program Studi D-3 Kesektariatan

Berbeda dengan Program Studi D-3 lainnya Program Studi D-3

Kesektariatan yang juga merupakan program studi dari Jurusan Ekonomi

Manajemen lebih terfokus kepada kesekretarisan, dimana Program Studi ini

melahirkan lulusannya yang siap menjadi sekretaris. Para lulusan dari Program

Studi Kesekretariatan dibekali dengan keahlian typing yang luar biasa.

Program Studi Kesekretariatan juga mempunyai kantor jurusan sendiri yang

dilengkapi dengan Ruang Sidang, Ruang Pengurusan Administrasi Mahasiswa,

Ruang Ketua Jurusan, Sekretaris Jurusan, dan juga Laboratorium Komputer

sendiri.

Program Studi Kesekretariatan yang semua mahasiswanya dari

cewek/perempuan, mempunyai beberapa kelebihan yang sangat berbeda dengan

Program Studi lain diantarnya Program Studi ini memiliki gedung sendiri yang

letaknya terpisah dari Gedung Fakultas Ekonomi dan juga mereka memiliki

baju seragam resmi yang dikenakan saat mengikuti perkuliahan dan hal ini tidak

dimiliki oleh jurusan maupuan fakultas lain dari Universitas Syiah Kuala.

Semua Program Studi Diploma-3 pada Fakultas Ekonomi menetapkan

Page 19: Proposal Pemasaran Jasa Sely

jalur masuk biasanya dilakukan sesudah pengunguman ujian penyaringan S-l

(SPMB sekarang SMPTN), jadi bagi calon mahasiswa yang yang gagal di jenjang

S-l bisa mengikuti jalur masuk untuk Diploma.

Para mahasiswa dan mahasiswi yang kuliah pada Program Studi D-3 pada

akhir perkuliahannya diwajibkan untuk mengikuti Job Training (magang) baik

pada Instansi Pemerintah, BUMN atau Perusahaan Swasta.

2. Price/Harga

1) Pengertian Price/Harga

Istilah harga muncul dalam banyak sebutan: Universitas menggunakan istilah

SPP (tuition), konsultan professional menggunakan istilah fee, bank memberikan

service charge, jalan tol atau jasa angkutan menerapkan tarif, pialang menggunakan

istilah komisi, apartemen menggunakan istilah sewa, asuransi memakai premi,

dan lainnya. Penetapan harga jasa penting karena terkait dengan revenue, citra,

kualitas, distribusi, dan lainnya.

2) Strategi Penetapan Harga

Dalam penetapan harga terdapat beberapa strategi, strategi ini dapat

dianalogikan seperti tumpuan berkaki tiga di mana tiga buah kaki yang

mendasarinya adalah biaya, kompetisi, dan nilai.

3) Tujuan Penetapan Harga

Menurut Payne terdapat beberapa tujuan penentuan harga yaitu:

a) Survival, tujuannya meningkatkan profit ketika perusahaan dalam kondisi

pasar yang tidak menguntungkan. Sehingga perusahaan tetap bertahan

Page 20: Proposal Pemasaran Jasa Sely

hidup.

b) Profit Maximization, penentuan harga bertujuan untuk memaksimumkan

profit dalam periode tertentu.

c) Sales Maximization, penentuan harga bertujuan untuk membangun market

share dengan melakukan penjualan pada harga awal yang merugikan.

d) Prestige, penentuan harga bertujuan memposisikan jasa perusahaan

sebagai jasa eksklusif.

4) Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga Jasa

Penetapan harga dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya yaitu:

Positioning jasa, Sasaran perusahaan, Tingkat persaingan, Life cycle jasa,

Elastisitas permintaan, Struktur biaya, Shared resources, Prevailing economic

condition, Service capacity.

Beberapa metode dalam Pricing dapat dilakukan sebagai berikut:

1. Cost-plus pricing

2. Rate of return pricing

3. Competitive party pricing

4. Loss leading pricing

5. Value-based pricing

6. Relationship pricing

5) Price/Harga Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Penetapan harga bagi lembaga pendidikan sangat penting, karena mereka

bergantung kepada uang perkuliahan dan uang jasa lainnya untuk kegiatan

operasionalnya, lembaga pendidikan membutuhkan sekitar 80-90% anggaran

Page 21: Proposal Pemasaran Jasa Sely

operasional. Pada Jurusan Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Syiah Kuala dalam melakukan penetapan harga berpedoman pada keputusan

rektor, yaitu sebagai berikut:

KEPUTUSANREKTOR UNIVERSITAS SYIAH KUALA

NOMOR: 355 TAHUN 2007

Sebagai dasar untuk pungutan dan pengelolaan Sumbangan Pembinaan Pendidikan (SPP) dan Dana Tambahan untuk persemester, perlu ditetapkan kategori jumlah Sumbangan Pembinaan Pendidikan (SPP), dan Dana Tambahan untuk Tahun Akademik 2007/2008.

Berdasarkan UU No. 20 Thn. 1997; UU No.20 Thn 2003; PP No. 22 Thn. 1997; PP No. 60 Thn 1999; Keppres No.72 Thn 2004 dan No.93 Thn 2006; Instruksi Mendikbud RI Nomor:3/M/1994, tanggal 22 Juni 1994 serta hasil keputusan Senat Universitas Syiah Kuala, tanggal 28 juni 2007, Rektor Universitas Syiah Kuala Memutuskan:• Kategori jumlah Sumbangan Pembinaan Pendidikan (SPP) untuk mahasiswa Program

Strata 1 (SI) dan Program Profesi Universitas Syiah Kuala Tahun Akademik 2007/2008, seperti tercantum pada tabel.

• Disamping SPP kepada mahasiswa yang tersebut diatas dikenakan kewajiban membayar dana tambahan untuk biaya praktikurn, kerja praktek atau kegiatan lain, guna memperoleh pengalaman lapangan dan Iain-lain yang jumlahnya untuk setiap mahasiswa serta perinciannya adalah sebagaimana tercantum pada tabel.

• Bagi mahasiswa non Eksakta Angkatan 2005 kebawah yang mulai mengikuti kuliah pada semester V tidak dikenakan kewajiban membayar dana tambahan, sebagaimana tercantum dalam tabel.

• Pembayaran SPP dan Dana Tambahan dilakukan setiap semester dengan jadwal sebagaimana tercantum dalam kalender akademik.

• Bagi mahasiswa asing dikenakan pembayaran SPP Rp 3000.000,- pertahun atau Rp 1.500.000,- persemester.

• Dibebaskan kewajiban membayar dana SPP Murni dan tetap membayar dana tambahan bagi para mahasiswa, isteri/anak dari almarhum/pensiunan dosen/pegawai Universitas Syiah Kuala.

• Dibebaskan 50% dari kewajiban membayar SPP murni dan tetap mambayar dana tambahan bagi para mahasiswa dalam lingkungan Universitas Syiah Kuala yang berasal dari anak panti asuhan dan mahasiswa yang memperoleh prestasi tingkat nasional dalam bidang pembinaan minat dan bakat mahasiswa.

• Dibebaskan dari kewajiban membayar SPP murni dan dana tambahan bagi para mahasiswa yang kedua orang tuanya meninggal atau hilang akibat gempa dan tsunami tanggal 26 Desembar 2004 yang namanya sudah terdaftar pada Biro Administrasi Kemahasiswaan Universitas Syiah Kuala semester genap 2004/2005.

• Keseragaman pembagian dan penggunaan dana SPP dikalangan unit-unit kerja dalam

Page 22: Proposal Pemasaran Jasa Sely

lingkungan Universitas Syiah Kuala diatur berdasarkan Keputusan Rektor Nomor 361 Tahun 2007.

• Fakultas/Jurusan/Prodi dapat menetapkan biaya bagi mahasiswa untuk keperluan/kelancaran proses belajar mengajar yang besamya ditentukan oleh masing-masing Fakultas/Jurusan/Prodi.

• Keputusan ini berlaku untuk tahun akademik 2007/2008.Untuk melihat lebih jelas tentang penetapan harga pada Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala dapat dilihat pada tabel-tabel

berikut:

Tabel 1Kategori Dana SPP Mahasiswa Program Reguler SI Ekonomi Universitas Syiah Kuala

Tahun akademik 2007/2008

PER SEMESTER

Mahasiswa Angkatan

2000 Ke bawah

MahasiswaAngkatan2001/2002

MahasiswaAngkatan2002/2003

MahasiswaAngkatan2003/2004

MahasiswaAngkatan2004/2005

MahasiswaAngkatan2005/2006

MahasiswaAngkatan2006/2007

MahasiswaAngkatan2007/2008

165.000 180.000 180.000 180.000 260.000 260.000 350.000 475.000

Tabel 2Dana Tambahan Mahasiswa Program Reguler SI Ekonomi

Universitas Syiahkuala Tahun Akademik 2007/2008

PER SEMESTER

Mahasiswa

Angkatan

2000

Ke bawah

Mahasiswa

Angkatan

2001/2002

Mahasiswa

Angkatan

2002/2003

Mahasiswa

Angkatan

2003/2004

Mahasiswa

Angkatan

2004/2005

Mahasiswa

Angkatan

2005/2006

Mahasiswa

Angkatan

2006/2007

Mahasiswa

Angkatan

2007/2008

- - - - - 180.000 245.000 350.000

Catatan: Angakatan 2005/2006 dan 2006/2007 masing-masing 4 semester.

Tabel 3Rekapitulasi Dana Mahasiswa Program Reguler SI Ekonomi Universitas Syiahkuala

Tahun Akademik 2007/2008

PER SEMESTER

Page 23: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Mahasiswa

Angkatan

2000

Ke bawah

Mahasiswa

Angkatan

2001/2002

Mahasiswa

Angkatan

2002/2003

Mahasiswa

Angkatan

2003/2004

Mahasiswa

Angkatan

2004/2005

Mahasiswa

Angkatan

2005/2006

Mahasiswa

Angkatan

2006/2007

Mahasiswa

Angkatan

2007/2008

165.000 180.000 180.000 180.000 260.000 440.000 595.000 825.000

Sedangkan keputusan Rektor nomor 356 tahun 2007 tentang kategori jumlah

sumbangan pembinaan pendidikan (SPP), dana tambahan dan dana pembangunan

mahasiswa program Diploma Universitas Syiah Kuala tahun akademik 2007/2008

hampir sama dengan keputusan Rektor nomor 355, yang berbeda hanya di poin ketiga

yaitu : Selain SPP dan dana tambahan dikenakan juga dana pembangunan dengan

perincian sebagai berikut:

a. Program DIII Fakultas Ekonomi dibayarkan satu tahap :

- Kategori A sebesar Rp 2.000.000,-

- Kategori B sebesar Rp 3.000.000,-

- Kategori C sebesar Rp 5.000.000,-

b. Program DIII Fakultas Teknik sebesar Rp 2.000.000,- dibayarkan selama 4

(empat) semester atau sebesar Rp 500.000,- per semester

c. Program DIII Fakultas Pertanian dan Program DIII Fakultas MIPA sebesar

Rp.600.000,- pertahun atau sebesar Rp 300.000,- per semester.

d. Program DII PGSD FKIP tidak dikenakan biaya pembangunan.

Tabel 4Tabel Dana Tambahan Mahasiswa Program Diploma III Ekonomi Universitas Syiah Kuala

Tahun Akademik 2007/2008PER SEMESTER

Mahasiswa Angkatan 2002/2003

Mahasiswa Angkatan 2003/2004

Mahasiswa Angkatan 2004/2005

Mahasiswa Angkatan 2005/2006

Mahasiswa Angkatan 2006/2007

Mahasiswa Angkatan 2007/2008

Page 24: Proposal Pemasaran Jasa Sely

- 300.000 240.000 300.000 400.000 450.000

Selain dana SPP seperti yang tercantum diatas Universitas Syiah Kuala juga

terdapat kutipan dana diluar SPP untuk mahasiswa Reguler, Non Reguler, Ekstensi

dan Diploma. Besamya dana kutipan diluat SPP dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 5

Besamya kutipan dana diluar SPP untuk mahasiswa Reguler, Non Reguler,

Ekstensi dan Diploma Universitas Syiah Kuala

Tahun Akademik 2007/2008

No. Jenis KutipanJenis Kutipan Mahasiswa

LamaIPA IPS1.2.3.4.5.6.

7.

8.9.1011

Dana Kegiatan Lembaga KemahasiswaanDana Pelayanan Kesehatan 1 TahunDana Pemeriksaan Kesehatan UmurDana Pengembangan PerpustakaanDana Pengenalan PerpustakaanDana Jas Almamater, Buku Panduan Akademik dan Buku Tatib Kampus IslamiDana Sumbangan Pembangunan Mesjid/ Islamic Center Kopelma DarussalamBiaya Pembuatan KTMDana UP3 AI (PPA)Dana AsuransiDana Kebersihan

15.000,-5.000,-

10.000,-4.000,-5.000,-

75.000,-

8.000,-

15.000,-25.000,-10.000,-1.000,-

15.000,-5.000,-5.000,-4.000,-5.000,-

75.000,-

8.000,-

15.000,-25.000,-10.000,-1.000,-

12.000,-5.000,-----

8.000,-

----

Total 173.000,- 168.000,- 25.000,-

Dana-dana diluar SPP seperti yang tersebut dalam tabel diatas hanya dikutip

pada mahasiswa baru yaitu pada saat melakukan pembayaran SPP dan Dana Tambahan

untuk pertama kalinya dan pengutipan dana diluar SPP ini tidak dilakukan lagi pada

semester berikutnya.

Khususnya pada Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala sebelum tahun

akademik 2007/2008 selain dana-dana yang tersebut diatas juga terdapat Dana

Petualima, sebesarnya Dana Petualima pada Fakultas Ekonomi Universitas Syiah yaitu

Page 25: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Rp. 100.000 untuk semester pertama dan Rp. 20.000 untuk setiap semester berikutnya.

Tetapi sejak tahun akademik 2007/2008 Dana Petualima dibebaskan atau dihapuskan.

3. Place

Place adalah gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi

(berhubungan dimana lokasi yang strategis dan bagaimana cara penyampaian jasa pada

konsumen). Lokasi berarti dimana perusahaan atua lembaga harus bermarkas dan

melakukan operasi.

Ada tiga jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi:

1. Konsumen mendatangi perusahaan: Bila keadaannya seperti ini maka lokasi

menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat yang dekat dengan

konsumen sehingga mudah dijangkau.

2. Pemberi jasa mendatangi konsumen: Dalam hal ini lokasi tidak terlalu penting,

tapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetap berkualitas.

3. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung: Berarti service provider

dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti telepon, komputer, sural

Dalam hal ini lokasi menjadi sangat tidak penting selama komunikasi kedua belah

pihak dapat terlaksana.

1) Saluran Distribusi {Channel)

Dalam penyampaian jasa ada tiga pihak yang terlibat yaitu (1) service rovider,

(2) intermediaries, (3) customer.

Untuk menentukan kualitas jasa yang diberikan, perusahaan dapat memilih

saluran distribusi antara lain:

2. Direct Sales

Page 26: Proposal Pemasaran Jasa Sely

3. Agent atau Broker

4. Agen/broker penjual atau pembeli

5. Franchises dan Contracted service deliverers.

2) Place Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Baik lokasi maupun saluran pemilihannya bergantung pada kriteria pasar dan

sifat jasa itu sendiri. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala

memiliki tempat yang strategis dimana letaknya mudah dijangkau oleh semua

mahasiswa dan mahasiswinya, baik yang menggunakari transportasi umum maupun

yang menggunakan transportasi pribadi.

Strategisnya letak Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi sangat

menguntungkan bagi pihak akademis maupun mahasiswanya, dimana para

mahasiswa(i), dosen/staf pengajar, staf karyawan dan pihak-pihak yang

berkepentingan lainnya tidak harus menempuh jalan yang sulit untuk

mencapainya. Adapun alamat Fakultas Ekonomi yaitu di Jalan Syeh Abdul Rauf

Darussalam, Banda Aceh Telp. (0651) 7410352, 7411506 Kode Pos 23111.

4. Promotion

Promosi (promotion) adalah sebuah media untuk menginformasikan,

mempengaruhi, serta untuk mengingatkan objek tentang produk baik goal maupun jasa

kepada konsumen. Promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara

perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi

konsumen.

1) Bauran Promosi

Page 27: Proposal Pemasaran Jasa Sely

a. Advertising (Periklanan)

Merupakan komunikasi impersonal. Terdapat beberapa tujuan periklanan yaitu

sebagai berikut:

1. Iklan yang bersifat memberikan informasi (Informative Advertising), adalah

iklan yang secara panjang lebar menerangkan produk jasa dalam tahap

perkenalan untuk menciptakan permintaan atas produk tersebut.

2. Iklan membujuk {Persuasive Advertising), adalah iklan yang

digunakan dalam situasi persaingan untuk menciptakan permintaan

produknya melawan merek yang lain.

3. Iklan pengingat {Reminder Advertising), adalah iklan yang diluncurkan saat

produk mencapai tahap kedewasaan tujuannya agar konsumen selalu ingat

akan produk tersebut.

4. Iklan pemantapan {Reinforcement Advertising), adalah iklan yang berusaha

meyakinkan pembeli bahwa mereka telah fnengambil pilihan yang tepat.

b. Personal Selling

Personal Selling mempunyai peranan penting dalam pemasaran jasa, karena:

1. Interaksi secara personal antara penyedia jasa dan konsumen sangat penting.

2. Jasa tersebut disediakan oleh orang bukan oleh mesin.

3. Orang merupakan bagian dari produk jasa.

c. Sales Promotion

Adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau

jasa dari produsen sampai pada penjualan akhimya. Point of sales promotion terdiri

dari brosur, information sheets, dan Iain-lain.

Page 28: Proposal Pemasaran Jasa Sely

d. Public Relation (PR)

- Public relation merupakan kiat pemasaran penting lainnya, dimana perusahaan

tidak harus berhubungan dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi ia

juga harus berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih

besar.

Program Public Relation antara lain yaitu:

- Publikasi

- Events

- Hubungan dengan investor

- Exhibitions/pameran

- Mensponsori beberapa acara.

e. Word Of Mouth

Pelanggan yang puas atau tidak puas akan berbicara kepada temannya tentang

pengalamannya dalam menerima jasa tersebut, sehingga word-of-mouth ini sangat

besar pengaruhnya dan dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan

aktivitas komunikasi lainnya.

f. Direct Marketing

Merupakan elemen terakhir dalam bauran komunikasi/promosi. Terdapat 6 area dari

direct marketing, yaitu: Direct mail, Mail order, Direct response, Direct selling,

Telemarketing, Digital marketing,

2) Langkah Pengembangan Komunikasi/Promosi Yang Efektif

Untuk mengembangkan komunikasi yang efektif, maka diperlukan suatu

program dengan sekitar 8 langkah (Kotler, 1995), yaitu: Mengidentifikasikan Target

Page 29: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Audience, Menentukan Tujuan Komunikasi, Merancang Pesan

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam promosi:

a. Identifikasikan terlebih dahulu target audience-nya (berhubungan dengan

segmentasi pasarnya).

b. Tentukan tujuan promosi, apakah untuk menginformasikan, mempengaruhi, atau

untuk mengingatkan.

c. Pengembangan pesan yang disampaikan, ini berhubungan dengan isi pesan

(what to say), struktur pasar (how to say it logically), gaya pesan (creating

astrong presence), sumber pesan (who should develop it).

d. Pemilihan bauran komunikasi, apakah personal communication atau non

personal communication.

3) Promosi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala dalam

mempomosikan produk jasanya menggunakan beberapa jenis promosi diantaranya yaitu:

1. Advertising (Periklanan)

Media promotion advertising terdiri dari media cetak, media video dan

media audio.

a. Media Cetak

- Spanduk

Spanduk sering digunakan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas sebagai media promosi biasanya pada saat pembukaan

Page 30: Proposal Pemasaran Jasa Sely

pendaftaran mahasiswa baru.

- Brosur

Media ini juga sering digunakan Fakutas Ekonomi, media ini biasanya dibagikan

pada calon mahasiswa mau malakukan pembelian formulir pendaftaran

- Koran/Surat Kabar

Media ini merupakan media yang paling efektif untuk penyampai pesannya,

setiap tahun Universitas Syiah Kuala menggunakan media ini sebagai alat

promosi disaat mengumumkan penerimaan mahasiswa baru, baik waktu

pendaftaran, jumlah mahasiswa yang diterima dari masing-masing fakultas

sampai dengan pengunguman kelulusan.

- Benner

Media ini banyak terdapat di dalam lingkungan kampus, biasanya terdapat pada

tempat-tempat keramaian dimana mahasiswa-mahasiswi sering berkumpul.

b. Media Audio

Untuk media Audio promosi sering dilakukan pada siaran radio, sering

pengunguman tentang akademis diumumkan di siaran radio.

Untuk jenis media video sepengetahuan penulis tidak digunakan untuk media

promosi.

c. Mading (majalah dinding)

Sering di dapat pada mading-mading kampus informasi mengenai Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Unsyiah, hebatnya lagi semua Jurusan maupun

program studi mempunyai mading tersendiri guna penyampai informasi. Media

terletak pada tempat strategis yang sering oleh dilalui mahasiswa.

Page 31: Proposal Pemasaran Jasa Sely

2. Sales Promotion

Jenis media ini sering dilakukan dengan cara pemberian Beasiswa Kepada

Dosen/Staf Pengajar untuk melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi. Selain

Dosen/Staf Pengajar bagi mahasiswa yang berprestasi biasanya juga diberikan

beasiswa.

3. Public Relation (PR)

Pada jenis media promosi ini terdapat beberapa macam yang dilakukan Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi antara lain: mengadakan event-event, melakukan

hubungan dengan investor baik dalam maupun luar negeri, mengadakan

Exhibitions/pameran, dan Jurusan Manajemen juga sering menjadi sponsori dalam

acara-acara tertentu.

4. Direct Marketing

Jenis promosi dilakukan oleh Fakutas Ekonomi dengan memberikan undangan

USMU kepada siswa SMA/MA/MAS diseluruh Nanggroe Aceh Darussalam, dimana

siswa yang lulus seleksi USMU langsung diterima sebagai mahasiswa tanpa harus

mengikuti tes penyaringan mahasiswa baru melalui jalur SMPTN.

5. Word Of Mouth

Mahasiswa yang puas atau tidak puas akan berbicara kepada temannya tentang

pengalamannya dalam menerima jasa tersebut, sehingga word-of-mouth ini tanpa

disadari juga menjadi media yang sangat efektif pada Jurusan Manajemen. Jika

seorang mahasiswa puas dan senang dengan Jurusan Manajemen maka otomatis di akan

Page 32: Proposal Pemasaran Jasa Sely

mengajak orang lain untuk memilih Jurusan Manajemen.

5. People

People yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas

jasa yang diberikan. Keputusan dalam people untuk mencapai kualitas berhubungan

dengan seleksi, training, memotivasi dan manajemen sumber daya manusia. Pentingnya

people dalam memberikan pelayanan berkualitas berkaitan dengan internal marketing.

Internal marketing adalah interaksi antara setiap karyawan dan tiap departemen

dalam satu perusahaan, ini bisa disebut juga internal customer.

Ada 4 kriteria pengaruh aspek people yang mempengaruhi konsumen:

(1) Contactors, people disini berinteraksi langsung dengan konsumen dalam rrekuensi

yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.

(2) Modifier, mereka cukup sering berhubungan dengan konsumen tetapi tidak secara

langsung mempengaruhi konsumen. Misalnya resepsionis.

(3) Influencers, mereka ini tidak secara langsung kontak dengan konsumen tetapi

mempengaruhi kosumen dalam keputusan untuk membeli misalnya tim kreatif

pembuatan iklan.

(4) Isolateds, people disini tidak sering bertemu dengan konsumen dan juga tidak secara

langsung ikut serta dalam Marketing mix.

Membahas mengenai people pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi kita

perlu mengingat kembali kepada hal-hal berikut:

a. Jasa yang diberikan Jurusan Manajemen membutuhkan kehadiran pengguna jasa

(Mahasiswa Jurusan Manajemen), jadi mahasiswa sebagai pelanggan yang

mendatangai Jurusan Manajemen untuk mendapatkan jasa yang diinginkan.

Page 33: Proposal Pemasaran Jasa Sely

b. Penerima jasa adalah orang, jadi merupakan pemberian jasa yang berbasis orang.

Sehingga berdasarkan hubungan dengan pengguna jasa (mahasiswa) adalah high

contact system yaitu hubungan pemberi jasa (Dosen/Staf Pengajar) dengan

Mahasiswa. Mahasiswa dan penyedia jasa terus berinteraksi selama proses pemberi

jasa berlangsung. Untuk menerima jasa, mahasiswa harus menjadi bagian dari

sistem jasa tersebut.

Untuk lebih jelas mengenai people pada Jurusan Manajemen Universitas

Syiah Kuala dapat dilihat pada tabel berikut ini.

Tabel 6Dosen-Dosen Pengajar di Jurusan Manajemen

No Nama Nip Gol. Tempat/Tanggal Lahir

1 A. Sakir, SE, MM 132299332 III/b Teubeng Sigli/3-9-19752 Abdul Rahman Lubis, Dr. M.Sc 130884454 IV/b Padang 3 Ade Irma Suryani,SE, MM 132303339 III/b /26 Juni 19724 Ahmad Nizam, SE, MM 132049494 III/c Banda Aceh/ 20-9-19665 Alfian Ibrahim, Drs. MS 130352937 IV/d AcehBarat/11-6-19476 Amri, Dr, SE, M.Si 132094131 III/d Bireun/ 11-10-19687 Bobby Reza, S.Com, MM 132240188 Ill/a Jakarta/ 14-6-19738 Cut Arian Hasan, Drs. 130250303 IV/c Pidie/6-10-19429 Cut Fazia Rosanti, SE 132158618 III/a Jakarta/26-5-197010 Chairil Anwar, ST, MM 132318929 III/b Banda Aceh/ 7-3-197811 Djuraidin Ismail, Drs. MS 130805411 III/d Aceh Tengah/1-1-195412 Fakhrurrazi Amir, SE, MM 132306001 Ill/b Lhokseumawe/5-5-197613 Fachurrazi Zamzami, Drs. MBA 130364977 IV/c Aceh Besar/26-1-194614 Faisal, SE, M.Si, MA 132133747 III/b Aceh Besar/ 30-8-197015 Farid, SE, MM 132320593 III/b Banda Aceh/ 2-10-197316 Fairuzzabadi, SE 132318946 III/a Banda Aceh/23-2-198317 Hafasnuddin, SE, MBA 131803155 IV/a Ulim/ 10-5-195918 Halimatussakdiah, SE, MA 132208828 III/a Musa/ 30-10-197019 Hamdi Harmen, SE, MM 132299333 III/c Banda Aceh/8-11-196920 Iskandarsyah, SE, MM 132257035 III/a Aceh Besar/6-11-196521 Jasman J. Ma'ruf, Prof. Dr. MBA 131671755 IV/a Meukek/ 16-9-196022 Jeliteng Pribadi, SE, MM, MA 132240102 III/a Medan/9-10-197123 Juanda, SE 132318947 IIII/a Banda Aceh/ 26-10-198224 Lenny Rakhmawati, SE, MM 132140105 IIII/a Sigli/ 11-11-197025 Mirza Tabrani, SE, MBA 131993963 III/d Banda Aceh/26-9-196726 Muhammad Adam, SE, MBA 131803156 IV/a Meureudu/ 7-6-196227 Muhammad Razali. Drs. MM 130358125 IV/a Pidie/4-7-1943

Page 34: Proposal Pemasaran Jasa Sely

28 Muhammad Jacob Abdi, Drs. MM 130352933 IV/b Bireuen/ 14-4-194329 Mukhlis Yunus, SE, MS 131698713 IV/b Pidie/ 13-5-195530 Murkhana, SE, MBA 131877901 IV/a Aceh Selatan/ 22-9-196531 Muhammad Basyir, SE 132318944 III/a Aceh Besar/21-5-197532 Megawati, SE, MM 132318933 III/b Banda Aceh/16-5-197133 M. Shabri, SE34 Nasir Azis, Dr. SE, MBA 131964979 IV/a Meuruedu/ 2-12-196535 Nasrillah Anis, SE, MM 132281580 III/a BandaAceh/4-5-197336 NurChalil,SE,MM 132240111 III/b BandaAceh/12-6-197237 Nurdasila, Dra. MM 130934650 IV/a Langsa/19-11-195738 Nurhalis, SE 131870070 III/c Medan/ 11-6-196439 Nurlina, SE, M.Si 132313335 III/a / 31-3-197340 Permana Honeyta Lubis, Dra. MM 131472829 III/d BandaAceh/15-8-195841 Rafhidar Oesman, Dra. 131803333 III/c Aceh Barat/ 5-12-195342 Ridwan Nurdin, SE, M.Si 132314261 III/a / 9-6-197043 Saed Armia, SE, MM 131803154 IV/a Aceh Utara/29-12-195944 Saed Musnadi, Dr. SE, M.Si 131967890 III/d Aceh Selatan/ 19-9-196445 Saiful Bahri, Drs. MS 130686772 III/d Aceh Utara/3-11-195346 Sofyan Idris, SE, MBA 131671753 III/d Aceh Utara/ 16-7-195947 Sorayanti Utami, SE, MM 132049942 III/c BandaAceh/7-11-196748 Srinita, SE, M.Si 131671756 IV/a Aceh Utara/23-1-196249 Sulaiman, SE, MM 132086717 III/d Sigli/ 18-10-196750 Syafruddin Chan, SE, MBA 131803153 III/b / 29-10-196351 Sayed Mahdi, SE 132313334 III/a /11-9-198052 T. Meldi Kesuma, SE, MM 132319724 III/b BandaAceh/15-5-197553 T. Syamsuddin Berabo, Drs. 130884455 IV/a Pidie/25-9-194854 Wirdah Irawati, SE 132319750 III/a Baktia/6-2-198055 Yurnalis, Dra. M.Ed 131649437 III/d Meulaboh/ 1-6-198056 Zahara Yahya Hasyimi, Dra. MM 130892436 IV/a Aceh Besar/5-5-195157 Zulkifli Mahmud, Drs. 130364980 IV/a BandaAceh/22-6-194558 Rizki Amalia, SMB 132318941 III/a Bireun/11-7-198359 Afrida,SE 132320624 III/a BandaAceh/12-4-1974

Dalam proses bejalar mengajar dimana seorang Dosen/Staf Pengajar dalam

penyampaian jasanya harus melakukan kontak langsung atau bertatap muka dengan si

penerima jasa yaitu mahasiswa banyak hal menarik yang bisa didapat mulai dari ilmu

pengetahuan yang ditransfer seorang Dosen/Staf Pengajar kepada mahasiswa sampai

dengan perilaku dosen terhadap mahasiswa.

Menurut penilaian dan analisis penulis selama menjadi mahasiswa pada Jurusan

Manajemen Dosen/Staf Pengajar pada Jurusan Manajemen sudah sangat memadai baik

Page 35: Proposal Pemasaran Jasa Sely

dari segi ilmu yang dimilki maupun dari segi lainnya. Hampir semua dosen-dosen

pada jurusan manajemen yang sudah menyelesaikan pendidikan di Magister (S-2)

walaupun terdapat beberapa orang dosen yang masih berjenjang sarjana (S-l), tidak

sedikit pula dosen-dosen yang ada Jurusan Manajemen yang sudah bergelar Doktor (S-

3) dan bahkan sudah menjadi seorang Professor.

Hampir semua Dosen/Staf Pengajar Jurusan Manajemen dalam

penyampaian materi perkuliahan menggunakan terknologi seperti komputer dan

proyektor, tetapi walau demikian juga masih terdapat dosen-dosen yang tidak

menggunakannya dalam proses penyampaian materi kuliah, hal ini mungkin disebabkan

terbatasnya alat/fasilitas yang tersedia atau mungkin juga masih ada dosen-dosen

tertentu yang kurang mengerti masalah teknologi komputerisasi.

Banyak pendapat dan ulasan yang bisa didapat jika kita bertanya pada seorang

mahasiswa Jurusan Manajemen mengenai perilaku Dosen/Staf Pengjar terhadap

mahasiswa, ada yang mengatakan semua dosen Jurusan Manajemen baik dan

professional, dan juga ada mahasiswa yang mengatakan bahwa terdapat dosen-dosen

tertentu yang sering membuat mahasiswa sebel dan menyulitkan mahasiswa di dalam

proses perkuliahan. Disini jelas bisa dilihat bahwa persepsi seorang mahasiswa terhadap

Dosen/Staf Pengajar juga berbeda-beda.

Jika dilihat dari segi kedisiplinan para Dosen/Staf Pengajar pada Jurusan

Manajemen sudah menganut dan menerapkan kedisiplinan yang baik, tetapi juga tidak

sedikit Dosen/Staf Pengajar yang tidak disiplin, hal ini dibuktikan dengan sering adanya

dosen yang tidak masuk pada saat jadwal perkuliahan tanpa pemberitahuan.

Page 36: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Jumlah staf pengajar tetap Fakultas Ekonomi Unsyiah pada tahun 2007

berdasarkan tingkat pendidikannya adalah sebagai berikut:

Tabel 7

Jumlah Staf Pengajar Tetap Fakultas Ekonomi

Staf Pengajar Tahun 2006

Gelar Doctor of Philosofi (Ph. D) 19 orang

Gelar Magister/Master (M.Si, M.Sc/MM) 109 orang

Gelar Sarjana 43 orang

Total 171 orang

Dilihat dari segi kepangkatan akademisnya, staf pengajar tersebut dapat

dikelompokan ke dalam:

Tabel 8

Pengelompokkan Staf Pengajar dari Segi Kepangkatan Akademisnya

Kepangkatan Tahun 2006Guru besar 10 orangLektor Kepala 51 orangLektor 46 orangAsisten Ahli 64 orang

Total 171 orang

Selain Dosen/Staf Pengajar pada Jurusan Manajemen juga memiliki

beberapa orang Staf Administrasi yang bertugas mengurus semua administrasi baik

menyangkut mahasiswa maupun keperluan lainnya. Staf Administrasi yang dimiliki

Jurusan Manajemen untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 9 Staf Administrasi pada Jurusan Manajemen

Page 37: Proposal Pemasaran Jasa Sely

No Nama Nip Klasifiksai Tugas/Pekerjaan

1 Almansur, A.Md.ST 132 233 688 Admnistrasi S-l Reguler2 Nurhayati, A.Md 132 322 707 Admnistrasi S-l Reguler3 Sulistina Widiyastuti, SE 132 234 364 Admnistrasi S-l Non Reguler4 M. Yazid, SE 132 321 368 Admnistrasi S-l Non Reguler

Staf Administasi pada Jurusan Manajemen yang berjumlah tiga orang dengan

klasifikasi tugas masing-masing berfungsi untuk membantu dan melayani mahasiswa

dalam proses perkuliahan. Kinerja para staf adminsitrasi pada jurusan ini banyak

mahasiswa mengatakan bahwa staf pada jurusan manajemen belum memberikan

pelayanan yang bagus dan baik terhadap mahasiswa. Hal ini dapat dibuktikan dengan

banyaknya mahasiswa yang mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan masih

kurang memuaskan. Walaupun demikian juga ada sebagian dari mahasiswa yang

menyatakan bahwa mendapatkan pelayanan yang baik.

Jika ditinjau dari segi kedisiplinan staf pada Jurusan Manajemen belum

menganut kedisiplinan yang bagus. Hal ini dapat dilihat bahwa sering para staf

memasuki kantor tidak tepat waktu dan sering terlambat.

6. Process

1) Pengertian Proses

Proses merupakan gabungan semua aktifitas, umumnya terdiri dari prosedur,

jadwal pekerjaan, mekanisme, dan hal-hal rutin sampai jasa dihasilkan dan disampaikan

kepada konsumen. Proses dapat dibedakan menjadi 2 cara yaitu:

1. Complexity, berhubungan dengan langkah-langkah dan tahap dalam proses.

2. Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah atau tahap

proses.

Sehubungan dengan dua cara tersebut, terdapat 4 pilihan yang dapat dipilih

Page 38: Proposal Pemasaran Jasa Sely

marketer:

1. Reduced Divergence, dalam hal ini berarti terjadi pengurangan biaya,

peningkatan produktifitas dan kemudahan distribusi.

2. Increased Divergence, berarti lebih cenderung ke penetrasi pasar dengan cara

menambah services yang diberikan.

3. Reduced Complexity, berarti cenderung lebih terspesialisasi.

4. Increase Complexity, berarti lebih cenderung ke penetrasi pasar dengan cara

menambah services yang diberikan.

2) Proses Jasa Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unsyiah

Berikut ini penulis uraikan tentang proses-proses yang ditetapkan pada

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala mulai dari

penerimaan mahasiswanya sampai dengan proses penyelesaian hingga menjadi

seorang sarajana.

a. Input

Pada proses input Jurusan Manajemen terlebih dahulu melakukan proses

penyaringan penerimaan mahasiswa baru melalui dua jalur yaitu jalur Seleksi

Penerimaan Mahasiswa Baru yang telah lulus tes dan yang berasal dari jalur

USMU yang selanjutnya mengesahkan nama-nama yang telah didata sebagai

mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala. Di mana mahasiswa baru ini

akan siap menjalankan perkuliahan di semester I sampai masa penyelesaian kuliah di

semester VIII dan mahasiswa baru siap mematuhi peraturan akademik dan jurusan

yang telah ditetapkan.

b. Proses

Page 39: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Proses jurusan manajemen secara umum adalah menyelenggarakan perkuliahan

di semester I sampai semester VIII. Keputusan yang mendasar yang dibuat Jurusan

Manajemen adalah sebuah program dan jasa yang ditawarkan pada mahasiswa, alumni,

donatur, dan masyarakat lainnya. Karena jasa yang diberikan Jurusan Manajemen

termasuk jasa yang sifatnya pure service, maka yang diberikan Jurusan Manajamen

adalah program jasa yang didukung oleh sarana pendukung seperti ruang kuliah, meja-

kursi, papan tulis, buku-buku untuk menunjang aktivitas perkuliahan antara penyedia

jasa (Jurusana Manajemen) dan konsumen (mahasiswa).

c. Sistem Pendidikan

1. Sistem Kredit Semester

Sistem pendidikan yang dianut Fakultas Universitas Syiah Kuala, Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi pada khususnya adalah Sistem Kredit Semester (SKS).

Sistem ini menyangkut tiga pengertian dasar, yaitu Sistem Kredit, Semester dan

Satuan Kredit Semester (SKS).

Penyelenggaraan penddikan pada Jurusan Manajemen dengan

menggunakan satuan kredit semester (SKS) untuk menyatakan beban studi mahasiswa,

beben kerja dosen, pengalaman belajar, dan beban penyelenggaraan program.

2. Nilai Kredit Semester dan Beban Studi

• Nilai Kredit Semester untuk Perkuliahan

Adapaun proses dalam perkuliahan, nilai satu SKS ditentukan berdasarkan

kepada beban kegiatan yang meliputi tiga macam kegiatan setiap minggu

selama 170 menit, dengan perincian sebagai berikut:

Page 40: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Untuk Mahasiswa Manajemen

1) 50 menit acara tatap muka dengan tenaga pengajar secara terjadwal, seperti

dalam bentuk kuliah;

2) 60 acara kegiatan akademik struktur, yaitu kegiatan studi yang tidak

terjadual, tetapi direncanakan oleh staf pengajar, sepeti dalam bentuk

membuat pekerjaan rumah atau menyelesaikan soal-soal;

3) 60 menit acara kegiatan akademik manderi, yaitu kegiatan yang harus

dilakukan oleh mahasiswa secara mandiri untuk mendalami,

mempersiapkan atau menyelesaikan suatu tugas akademik, misalnya adalam

bentuk membaca buku rujukan (referensi).

3. Beban Studi Dalam Semester Pertama

Untuk pertama sekali (semester ganjil yang pertama), beban studi

mahasiswa manajemen program strata 1 ditetapkan jumlah SKS penuh yang disediakan

menurut kurikulum yang ditetapkan Jurusan Manajemen. Jumlah tersebut berkisar

antara 18 sampai 20 SKS, sedangkan beban studi pada semester-semester berikutnya,

ditetapkan menurut indek prestasi semester (IPS) yang diperoleh oleh masing-masing

mahasiswa.

4. Pengisian Kartu Rencana Studi (KRS)

Menjelang dimulainya kegiatan studi pada setiap semester (sesuai demngan

jadwal yang ditentukan), mahasiswa manajemen diiwajibkan untuk menentukan mata

kulaiah yang akan diikuti dalam semester yang bersangkutan. Pemilihan mata kuliah

dimaksud dilakukan oleh mahasiswa di bawah bimbingan Dosen Walinya atau Ketua

Page 41: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Jurusan/Program dengan memperhatikan indeks prestasi semester (IPS) yang dicapai

pada semester sebelumnya dan prasyrat untuk mata kuliah yang dipilih. Mata kuliah

yang dicantumkan dalam KRS secara benar dan lengkap, dan pengisian KRS tersebut

dilakukan secara on line oleh mahasiswa. Setiap mahasiswa baru pada Semester

Ganjil yang pertama, diharuskan untuk mengambil seluruh matakuliah yang

ditawarkan/ditetapkan untuk semester tersebut.

5. Evaluasi Jurusan Manajemen Terhadap Keberhasilan dan Batas Waktu Studi

Mahasiswa

a. Ujian

Maksud penyelenggaraan ujian adalah untuk:

1) Menilai apakah mahasiswa telah memahami atau menguasai bahan yang

disajikan dalam suatu mata kuliah

2) Mengelompokan mahasiswa ke dalam beberapa golongan nilai

berdasarkan kemampuannya, yaitu golongan terbaik (A), golongan baik

(B), golongan cukup (C), golongan kurang (D), dan golongan sangat

kurang (E).

3) Menilai apakah bahan mata kuliah yang disajikan telah dipandang sesuai,

dan apakah cara penajiannya telah cukup baik sehingga mahasiswa

dapat memahaminya.

b. Sistem ujian

1) Ujian semester

a) Ujian semester diadakan dalam bentuk ujian tertulis dan

dilaksanakan pada setiap akhir semester dalam jangka waktu yang telah

Page 42: Proposal Pemasaran Jasa Sely

ditentukan dalam kalender akademik.

b) Ujian Akhir Semester hanya diadakan satu kali bagi setiap mata kuliah

per-semester.

c) Sebelum ujian akhir semester dilaksanakan, dosen memberikan ujian

pertengahan semester (midtem), kuis, pekerjaan rumah, tugas

lapangan, dan sebagainya yang nilainya dapat dijadikan bahan

pertimbangan untuk menentukan nilai akhir yang diperoleh mahasiswa

dalam mata kuliah yang bersangkutan.

Sebagai contoh bobot persentase yang digunakan Jurusan

Manajemen:

Hadir = 10%

Midtem test =35 ::

PR/Kuis/dll = 20%

Final Test = 35%

6. Sistem Penilaian

1) Dalam pemberian nilai akhir mata kuliah tertentu, system penilaian yang

dipakai adalah system penilaian relatif, yaitu suatu system yang digunakan

untuk menilai kemampuan intelektual seseorang mahasiswa dibandingkan

dengan mahasiswa lain dalam kelompok/kelasnya. Sistem ini

menggunakan asumsi bahwa dalam satu kelompok/kelasnya. sistem ini

menggunakan asumsi bahwa dalam satu kelompok mahasiswa terdapat

mahasiswa dengan kemampuan yang sangat baik, baik, cukup, kurang dan

sangat kurang. Kemampuan tersebut dinyatakan dalam bentuk simbol huruf

Page 43: Proposal Pemasaran Jasa Sely

dan dengan bobot masing-masing sebagai berikut: A = sangat baik, dengan

nilai bobot 4; B = baik, dengan bobot nilai 3; C = cukup, dengan nilai

bobot 2; D = kurang; dengan nilai bobot nilai 1; E = sangat kurang,

dengan bobot nilai 0

7. Kurikulum Program SI Menurut Semester Jurusan Manajemen

Table 10

Kurikulum Program SI Menurut Semester Jurusan Manajemen

NoKode Mk

Nama Mata kuliah SKS Pra SyaratPuskom

1 3 4 5 61/GANJIL

1 EKU 002 Pengantar Bisnis 32 EKU 003 Matematika Ekonomi 33 EKU 008 Pengantar Hukum & Etika Bisnis 34 EKU 111 Pengantar Ekonomi Mikro 35 MPK011 Pendidikan Kewarganegaraan 36 MPK012 Bahasa Indonesia 37 USK002 Bahasa Inggris 2

Jumlah 202/GENAP

1 EKU 121 Pengantar Ekonomi Makro 3 EKU 1112 EKU 006 Manajemen 3 EKU 0023 EKU 007 Pengantar Akuntansi 44 EKU 009 Statistika Ekonomi I 35 EKU 013 Pengantar Aplikasi Komputer 26 MBB007 Ilmu Sosial & Budaya Dasar 37 MPK010 Pendidikan Agama 3

Jumlah 213/GANJIL

1 EKU 012 Statistik Ekonomi II 3 EKU 0092 EKU011 Ekonomi Pembangunan I 3 EKU 1213 EMM 001 Manajemen Keuangan 3 EKU 0064 EMM 002 Ekonomi Manajerial 3 EKU 1115 EMM 003 Manajemen Pemasaran 3 EKU 0066 EMM 004 Manajemen Operasional 3 EKU 0067 MBB011 Ilmu Kealaman Dasar 3

Jumlah 21

Page 44: Proposal Pemasaran Jasa Sely

4/GENAP1 EAK004 Akuntansi Manajemen 3 EKU 0072 EBP 010 Koprasi dan Usaha Kecil

Menengah2 EKU 121

3 EIP018 Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya

3

4 EKU 221 Introduction into Micro Finance 3 EKU 1215 EMM 005 Mgt. Sumber Daya Manusia 3 EKU 0066 EMM 006 Manajemen Resiko Usaha 3 EMM 0017 EMM 007 Mgt. Portfolio&Analisis Investasi 3 EMM 001

Jumlah 205/GANJIL

1 EMM 008 Sistem Informasi Manajemen 3 EKU 0062 EMM 009 Operation Research 3 EKU 003,

0123 EMM 010 Perilaku Konsumen 3 EMM 0034 EMM Oil Penganggaran Perusahaan 3 EMM 0015 EMM 012 Komunikasi Bisnis 3 EMM 0036 EMM 013 Manajemen Distribusi dan

Pengangkutan* *)3 EMM 004

7 EMM 014 Analisis Jabatan dan Pengembangan Karir**)

3 EMM 001

8 EMM 015 Sistem Pengendalian Manajemen 39 EMM 023 Analisa Laporan Keuangan**) 3 EMM 001

Jumlah 276/GENAP

1 EKU 015 Ekonomi Islam 3 EKU 1212 EKU 016 Metodologi Peneliatian***) 33 EMM 016 Perilaku Keorganisasian 3 EKU 0064 EMM 016 Studi Kelayakan Bisnis***) 35 EMM 018 Hubungan industrial**) 36 EMM 019 Manajemen Mutu**) 3 EMM 0047 EMM 021 Teori Keuangan**) 3 EMM 0018 EMM 022 Komunikasi Pemasaran 3 EMM 0039 EMM 024 Pemasaran Jasa 3 EMM 003

Jumlah 277/GANJIL

1 EMM 020 Pasar Modal Indonesia**) 3 EMM 0012 EMM 025 Manajemen Strategik***) 33 EMM 026 Keuamgan Internasional**) 3 EMM 0014 EMM 027 Teori Pengambilan Keputusan 3 EMM 0095 EMM 028 Manajemen Proyek**) 3 EMM 0046 EMM 029 Riset Bisnis 3 EKU 0167 EMM 030 Manajemen Kinerja**) 3 EMM 005

Page 45: Proposal Pemasaran Jasa Sely

8 EMM 032 Pemasaran Internasional**) 3 EMM 0039 EMM 033 Budaya Perusahaan**) 3 EMM 00510 EMM 034 Manajemen Produk dan Harga**) 3 EMM 00311 EKU411 Preperation for TOEFL* 0 USK 002

Jumlah 308/GENAP

1 EKU017 Kewirausahaan 3 110 SKS +

EKU 0162 EKU018 Skripsi 3 EKU 0163 EKU019 Ujian Komprehensif 3

Jumlah 9Total SKS yang ditawarkan 175 SKSTotal SKS yang diwajibkan 145 SKS

8. Program Khusus Perbankan, yang difokuskan kepada "Keuangan Mikro"

Program ini merupakan program khusus untuk mempersipkan ahli

perbankan, terutama sekali untuk mengembangkan lembaga keuangan mikro.

Mahasiswa dapat mengambil program setelah yang bersangkutan dinyatakan lulus

dengan nilai B pada matakuliah Introduction into microfinance yang ditawarkan

sebagai matakuliah wajib pada semester IV (empat) di setiap jurusan. Karena jumlah

mahasiswa yang diterima untuk program ini sangat terbatas maka suatu proses seleksi

akan dilakukan untuk semua mahasiswa yang berminat. Program ini adalah program

yang bersertifikat dengan tambahan matakuliah sebagai berikut:

• Islamic Banking Principles adn Products

• Accoting in Banks and Microfinace Institutions

• Financial Analysis and Financial Mathemathics

Mata-matakuliah di atas diberikan setiap semester tanpa sks. Sertifikat kelulusan

akan diberikan hanya apabila seseorang mahasiswa telah menyelesaikan Praktikum yang

menjadi bagian penutup dari program dimaksud. Program ini dianjurkan bagi mereka

yang ingin mendapatkan pekerjaan atau membuka usaha di bidang perbankan dan

Page 46: Proposal Pemasaran Jasa Sely

keuangan mikro.

9. Nilai Kredit Semester untuk Seminar

Mahasiswa Jurusan Manajemen untuk mengikuti seminar harus memiliki nilai

satu SKS yang sama dengan 50 menit tatap muka per minggu.

10. Nilai Kredit Untuk Praktikum, Kerja Lapangan, dan Penyususnan

Skripsi

Praktikum. Jurusan Manajemen dalam memberikan praktikum

laboratorium, mahasiswa sudah memiliki nilai satu SKS dimaksudkan beban tugas

laboratorium selama 2 samapai 3 jam per minggu selama satu semester.

Kerja Kapangan. Jurusan Manajemen memberikan kerja lapangan atau

sejenisnya, dan memberikan nilai satu SKS yang merupakan beban tugas di lapangan

selama 4 sampai 5 jam per minggu selama satu semester.

Penyusunan Skripsi. Untuk penyusunan Skripsi atau sejenisnya, nilai satu SKS

adalah beban tugas kegiatan penelitian dan penyusunan Skripsi atau sejenisnya

sebanyak 3 sampai 4 jam sehari selama satu bulan. Waktu satu bulan dianggap setara

dengan 25 hari kerja.

11. Ujian Skripsi

a) Ujian skripsi diperuntukan bagai mahasiswa yang akan menyelesaikan studinya.

Permohonan ujian/pendadaran diajukan kepada Pembantu Dekan I melaui

Kerua Jurusan dengan mengisi formulir yang disediakan.

b) Mahasiswa program Strata I yang dibenarkan mengajukan permohonan ujian

Page 47: Proposal Pemasaran Jasa Sely

skripsi adalah mahasiswa yang telah menyelesaikan semua matakuliah

sesuai dengan jumlah SKS yang ditentukan, termasuk Skripsi.

c) Pembantu Dekan I atas permintaan Ketua Jurusan membentuk komisi ujian

yang terdiri dari dosen penguji sebanayak tiga orang, dengan komposisi

sebagai berikut: 1 orang Ketua merangkap anggota; 1 orang Sekretaris

merangkap anggota; 1 orang Anggota Penguji.

12. Bimbingan Akademik

Dalam penyelenggaraan pendikan, mahasiswa akan diberikan bimbingan

akademik oleh seseorang Dosen Wali. Penunjukan dosen wali dan jumlah mahasiswa

yang dibimbingnya ditetapkan dalam Surat Keputusan Dekan.

13. Asisten

a) Dosen yang berpangkat sekurang-kurangnya tingkat pembina (Lektor, Golongan

IV/a) berhak mengusulkan penunjukan asisten dosen untuk matakuliah yang

diasuhnya.

b) Staf pengajar yang baru diangkat (Asisten Ahli, Golongan Ill/a dan Ill/b) harus

dibimbing oleh seorang tenaga pengajar senior yang ditetapkan oleh

Fakultas/Jurusan.

14. Kewirausahaan

Kewirausahaan adalah matakuliah yang wajib diambil mahasiswaJurusan

Manajemen. Mahasiswa yang diperkenankan mengambil matakuliah

kewirausahaan dan mecantumkan dalam KRS nya adalah mahasiswa yang telah

menyelesaikan sekurang-kurangnya 80 persen dari keselurusan matakuliah yang

Page 48: Proposal Pemasaran Jasa Sely

diwajibkan pada Jurusan Manajemen, yaitu telah menyelesaikan minimal 110 SKS.

15. Skripsi

Skripsi diwajibkan kepada mahasiswa program Sarjana (Strata 1) sesuai denga

tata tertib pengajnan skripsi dan panduan penulisan skripsi yang yelah ditentukan.

16. Output yang dihasilkan Jurusan Manajemen

a. Yudisium dan Wisuda

Yudisium program Strata 1 diadakan oleh masing-masing Ketua Jurusan pada

waktu selesainya ujian skripsi/pendadaran (Hasil musyawarah komisi-komisi ujian).

Yudisium yang sifatnya seremonial dapat dilakukan atas inisiatif jurusan sejauh tidak

mengganggu waktu wisuda dan tidak menambah beban yang memberatkan

mahasiswa.

b. Wisuda

Wisuda lulusan program Strata 1 dilaksanakan beberapa kali dalam setahun

menurut ketentuan Rektor Universitas Syiah Kuala.

c. Ijazah

Penerbitan ijazah dilakukan 4 (empat) kali setahun untuk kedua jenjang pada

program studi masing-masing tanggal 1 pada bulan Pebruari, Mei, Agustus dan

November dengan catatan tanggal tersebut akan diundur apabila jatuh bertepatan

dengan hari libur. Tanggal ijazah tersebut dicantumkan bagi yang lulus tiga bulan

sebelumnya.

7. Physical Evident

1) Pengertian Phisical Evident

Page 49: Proposal Pemasaran Jasa Sely

Bukti fisik adalah lingkungan fisik perusahaan atau lembaga tempat jasa

diciptakan dan tempat penyedia jasa dan konsumen berinteraksi, ditambah elemen

tangible apa saja yang digunakan untuk mengkomunikasikan atau mendukung peranan

jasa itu. Dalam bisnis jasa, pemasar perlu menyediakan petunjuk fisik untuk dimensi

intangible jasa yang ditawarkan perusahaan/lembaga, agar mendukung positioning

dan image serta meningkatkan lingkup produk (product surround).

Bukti fisik dalam bisnis jasa dapat dibagi menjadi dua tipe:

1. Bukti penting (essential evidence). Pada Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Syiah Kuala essential evidence itu merepresentasikan

keputusan kunci yang dibuat penyedia jasa tentang desain dan layout suatu

bangunan, perlengkapan perkuliahan seperti kursi dan papan tulis, dilengkapi

dengan berbagai piagam prestasi, KHS per semester atau ijazah pendidikan yang

diraih, dan sebagainya. Hal ini akan menambah ruang lingkup produk secara

signifikan.

2. Peripheral evidence yaitu memiliki nilai independen yang kecil tetapi

menambah tangibilitas pada nilai yang disediakan produk jasa. Contohnya setiap

mahasiswa mendapat KTM dan nomor ujian, kartu pustaka, ATM Bank, yang

menjadi tanda hak bagi mahasiswa untuk memanfaatkan jasa pada lembaga

tersebut.

Bila transaksi jasa dilaksanakan dilokasi perusahaan jasa tersebut, maka bukti

fisik memainkan peran yang penting. Contohnya mahasiswa yang kuliah di Jurusan

Manajemen Universitas Syiah Kuala mengetahUi fasilitas yang ditawarkan, dan

bagaimana memakai fasilitas tersebut setiap mereka kuliah, sehingga konsumen tahu

Page 50: Proposal Pemasaran Jasa Sely

apa yang sepatutnya ia harapkan dari suatu jasa.

Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala terdapat

banyak bukti fisik yang mendukung proses penyampaian jasa, antara lain yaitu;

2) Physical Eviden pada Jurusan Manajemen

a. Ruangan Jurusan dan Ruang Belajar

Gedung dan ruang belajar merupakan essential evidence dimana tata letak dan

layout gedung sangat berpengaruh terhadap proses penyampaian jasa. Jika suatu

perusahaan/lembaga pendidikan tidak mempunyai gedung dan ruang belajar

maka proses penyampaian jasa akan sangat sulit untuk dilakukan. Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala memiliki letak ruangan

yang cukup strategis yaitu terletak digedung utama Fakultas Ekonomi lantai 2.

Sebelum memasuki tahun ajaran 2007/2008 Jurusan Manajemen terletak di

samping parkiran, namun sejak memasuki tahun ajaran 2007/2008 Jurusan

Manajemen pindah ke Gedung Utama Fakultas Ekonomi Lantai 2, setelah pindah

kegedung utama ini Jurusan Manajemen mempunyai layout ruangan yang begitu

bagus dan indah dimana di dalamnya terdapat ruang tunggu khusus, tempat

pengurusan administrasi mahasiswa khusus, ruang laboratorium yang terpisah,

pustakaan, ruang Kajur dan Sekjur dan ruang sidang yang nyaman.

Selain memiliki ruang jurusan yang bagus dan indah Jurusan Manajemen

khusunya dan Fakultas Ekonomi umumnya juga dilengkapi dengan ruangan

belajar yang aman dan nyaman dimana semua ruangan belajar memiliki kursi,

papan tulis, lampu sebagai alat penerangan dan juga dilengkapi dengan Air

Conditioner (AC) yang dapat membuat proses belajar mengajar lebih

nyaman.

Page 51: Proposal Pemasaran Jasa Sely

b. Laboratorium Jurusan

Laboratorium Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi yang sekarang ini di ketuai oleh

Ibu Nurhalis, SE. MM dan dibantu oleh seorang sekretaris yang bernama Bapak

Nasrillah Anis, SE. MM terletak di dalam ruangan Jurusan Manajemen,

Laboratorium ini berfungsi sebagai tempat pengajuan judul skripsi dan kepentingan

lainnya yang menyangkut dengan proses penyelesaian perkuliahan seperti sidang dan

sebagainya.

c. Laboratorium Komputer

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi juga mempunyai Laboratorium Komputer,

ruangan laboratorium yang dilengkapi dengan AC dan komputer yang memiliki

spesifikasi standar ini sering dipakai oleh mahasiwa jurusan ini pada saat proses

pengisian KRS bagi mahasiswa lama dan pengarahan pengisian KRS bagi

mahasiswa baru. Selain itu laboratorium ini juga dimanfaatkan untuk proses belajar

mengajar yaitu pada saat mahasiswa yang bersangkutan mengambil mata kuliah

Aplikasi Komputer.

d. Perpustakaan Jurusan

Perpustakaan merupakan kebutuhan utama yang sangat diperlukan seorang

mahasiswa dalam menjalani masa studinya, Jurusan Manajemen memiliki

Perpustakaan sendiri yang terletak di dalam ruang jurusan, perpustakaan ini

sangat membantu mahasiswa dalam menjalani studinya dimana para

mahasiswa bisa memperoleh buku maupun bahan-bahan lain yang

menyangkut dengan perkuliahannya.

Page 52: Proposal Pemasaran Jasa Sely

e. Proyector

Poyektor merupakan alat yang digunakan untuk membantu proses belajar

mengajar didalam ruang kuliah. Dosen/Staf Pengajar pada Jurusan

Manajemen khususnya dalam melakukan proses belajar mengajar sering

menggunakan proyektor, dengan menggunakan proyektor mahasiswa akan

lebih mudah memahami materi perkuliahan dan juga bisa menghemat waktu

karena proses penyampaiannya melalui proyektor mudah.

f. KHS (Kartu Hasil Studi)

KHS (Kartu Hasil Studi) merupakan bukti fisik yang diberikan oleh jurusan

manajemen kepada mahasiswanya disetiap akhir semester sebagai tanda atau

bukti bahwa mahasiswa telah mengambil mata kuliah tertentu dan sudah

mendapatkan nilai. Selain itu KHS juga berfungsi sebagai bukti administrasi

dalam pengurusan beasiswa dan hal lainnya.

g. Ijazah dan Transkrip Nilai

Ijazah dan Transkrip Nilai merupakan bukti fisik yang diberikan oleh Jurusan

Manajemen kepada setiap lulusan, bukti fisik ini merupakan bukti yang paling

ditunggu dan yang ingin diperoleh selama merintis perkuliahan. Penerbitan

ijazah biasanya dilakukan 4 (empat) kali setahun untuk kedua jenjang pada

program studi masing-masing tanggal 1 pada bulan Pebruari, Mei, Agustus

dan November dengan catatan tanggal tersebut akan diundur apabila jatuh

bertepatan dengan hari libur. Tanggal ijazah tersebut dicantumkan bagi yang lulus

tiga bulan sebelumnya.

Page 53: Proposal Pemasaran Jasa Sely

h. Laboratorium Iklan JMFE

Sejak tahun 2007 Jurusan Manajemen mendirikan sebuah laboratorium iklan,

laborotarium iklan ini merupakan Physical Evident yang hanya dimiliki oleh

Jurusan Manajemen dan tidak dimiliki oleh jurusan-jurusan yang lain. Setiap

tahunnya laboratorium ini mengadakan perekrutan anggota baru yang didik

untuk .menjadi tenaga desain iklan dan tenaga-tenaga lain yang menyangkut dengan

hal iklan dan pemasaran.

i. Bukti Fisik Lainnya

Selain bukti fisik seperti yang telah penulis sebutkan diatas masih banyak lagi bukti-

bukti fisik lainnya diantaranya yaitu KTM, kartu ujian, kartu pustaka, ATM Bank,

tempat parkir yang aman, dan juga dilengkapi dengan Musholla sebagai tempat

ibadah dan tempat kajian agama.

Page 54: Proposal Pemasaran Jasa Sely

DAFTARPUSTAKA

Buku Panduan Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala.

Lupiyoadi, Rambat (2001), Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik). Salemba Empat, Jakarta.

Marketing Mix Jasa Pada Lembaga Pendidikan. http//: www.google.co.id

http://strategika.wordpress.com/2007/06/24/pengertian-strategi/ Diakses pada 30 Maret 2008.