Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc

8/19/2019 Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc

1/25

Manajemen Keperawatan

MANAJEMEN KONFLIK

Oleh :Kelompok ____

D-IV Keperawatan Tingkat 2 Semester IV

1. Ni Putu Amelia Rosalita Dewi (P07120214003)

2. Ni Koman Risna Muliantini (P07120214011)

3. Ma!e "a#$u Riantini (P07120214024)

4. Putu %ana &anti Putri (P0712021402')

. Ni N$m. Dia# itri Pra!n$aninrum (P0712021402*)

+. ,u# Austina Ra#a$u (P07120214030)

7. - usti A$u -n!a# %uliari (P07120214031)

'. Ni Ka!e/ uliani (P07120214034)

*. Putu ,enn$ mi Pri$atni (P0712021403)

10. - usti A$u Ari Dewi (P07120214037)

KMNR-AN KAAN R-

P,-KN-K KAAN DNPAAR

%5R5AN KPRA"AAN

A5N 201+

KATA PENANTA!

Puji s$u/ur penulis panjat/an /e#a!irat u#an &an Ma#a sa6 /arena atas

ra#mat !an /aruniaN$a6 penulis !apat men$elesai/an ma/ala# $an 8erju!ul

0


2/25

"#ana$emen Kon%lik& !apat !iselesai/an tepat pa!a wa/tun$a. Dalam

pen$elesaian ma/ala# ini a!a 8e8erapa /esulitan $an penulis temu/an. al ini

!ise8a8/an ter8atasn$a /emampuan !an penalaman penulis. 5ntu/ itu6 pa!a

/esempatan $an 8er8a#aia ini per/enan/an penulis menu9ap/an terima /asi#

/epa!a pi#a/ $an tela# mem8antu !alam men$elesai/an ma/ala# ini.

emoa u#an &an Ma#a sa melimpa#/an anura#N$a /epa!a pi#a/

$an tela# mem8antu pen$elesaian ma/ala# ini !an semoa ma/ala# ini !apat

8eruna untu/ mem8eri/an /ontri8usi !alam mata /ulia# Keperawatan

Maternitas. Di sampin itu penulis men$a!ari ma/ala# ini jau# !ari sempurna6

untu/ itu /riti/ !an saran $an 8ersi:at /onstru/ti: !ari semua pi#a/ sanat

penulis #arap/an !emi /esempurnaann$a.

Denpasar6 1 Maret 201+

Penulis6

1


3/25

DA'TA! ISI

KATA PENANTA! (

DA'TA! ISI 2

)A) I - PENDA*+,+AN

A ,atar ;ela/an .

) Rumusan Masala# .

/ ujuan

0

D Man:aat 1

)A) II PE#)A*ASAN

A. Penertian Manajemen Kon:li/ 3

;. ejara# Kon:li/ 4

. Pen$e8a8 Kon:li/ (7

. Proses Kon:li/((

. in/atan Kon:li/ (2

-. Dampa/ Kon:li/ (.

%. A/i8at = A/i8at Kon:li/ (1

K. olusi?tratei Penananan Kon:li/

(1

,. >a/tor = >a/tor $an Mempenau#i Pen!e/atan Kita pa!a Kon:li/ 2.

M. Menanani Kon:li/ !enan


4/25

)A) I

PENDA*+,+AN

A ,atar )elakang

epanjan /e#i!upan manusia senantiasa !i#a!ap/an !an 8erelut !enan

/on:li/ 8ai/ itu se9ara in!i@i!u maupun oranisasi. Kon:li/ merupa/an

sesuatu $an ti!a/ !apat !i#in!ar/an. Demi/ian #aln$a !enan /e#i!upan

oranisasi6 setiap anota oranisasi senantiasa !i#a!ap/an pa!a /on:li/ enta#

itu /on:li/ antar in!i@i!u6 /on:li/ antar /elompo/ atau $an lain. Di !alam

oranisasai peru8a#an atau ino@asi 8aru sanat rentan menim8ul/an /on:li/ .

Dalam para!ima lama 8an$a/ oran per9a$a 8a#wa /on:li/ a/an

men#am8at oranisasi 8er/em8an. Namun !alam para!ima 8aru a!a

pan!anan $an 8er8e!a. Kon:li/ meman 8isa men#am8at6 ji/a ti!a/

!i/elola !enan 8ai/6 namun ji/a !i/elola !enan 8ai/ /on:li/ 8isa menja!i

pemi9u 8er/em8ann$a oranisasi menja!i le8i# pro!u/ti:.

Manajemen /on:li/ sanat 8erpenaru# 8ai anota oranisasi.

Pemimpin oranisasi !ituntut menuasai manajemen /on:li/ aar /on:li/

$an mun9ul !apat 8er!ampa/ positi: untu/ menin/at/an mutu oranisasi.

Manajemen /on:li/ merupa/an seran/aian a/si !an rea/si antara pela/u

maupun pi#a/ luar !alam suatu /on:li/6 termasu/ pa!a suatu pen!e/atan $an

8erorientasi pa!a proses $an menara#/an pa!a 8entu/ /omuni/asi

(termasu/ tin/a# la/u) !ari pela/u maupun pi#a/ luar !an 8aaimana mere/a

mempenaru#i /epentinan (interests) !an interpretasi. ;ai pi#a/ luar (!i

luar $an 8er/on:li/) se8aai pi#a/ /etia6 $an !iperlu/ann$a a!ala#

in:ormasi $an a/urat tentan situasi /on:li/. al ini /arena /omuni/asi

e:e/ti: !i antara pela/u !apat terja!i ji/a a!a /eper9a$aan ter#a!ap pi#a/

/etia.

) !8m8san #asalah

1. Apa/a# $an !ima/su! !enan manajemen /on:li/

2. ;aaimana/a# sejara# /on:li/

3


5/25

3. ;aaimana/a# latar 8ela/an /on:li/

4. Apa saja sum8ersum8er /on:li/

. Apa saja jenisjenis manajemen /on:li/

+. Apa saja pen$e8a8 /on:li/

7. ;aaimana/a# proses /on:li/

'. Apa saja tin/atan /on:li/

*. ;aaimana/a# !ampa/ /on:li/

10. Apa saja a/i8at =a/i8at /on:li/

11. ;aaimana/a# solusi atau stratei penananan /on:li/

12. Apa saja :a/tor = :a/tor $an mempenau#i pen!e/atan /ita pa!a /on:li/(KAP")

13. ;aaimana/a# menanani /on:li/ !enan 9ara A


6/25

12. 5ntu/ meneta#ui :a/tor = :a/tor $an mempenau#i pen!e/atan /ita

pa!a /on:li/ (KAP")

13. 5ntu/ meneta#ui menanani /on:li/ !enan 9ara A


7/25

)A) II

PE#)A*ASAN

A Pengertian #ana$emen Kon%lik

Manajemen /on:li/ merupa/an seran/aian a/si !an rea/si antara

pela/u maupun pi#a/ luar !alam suatu /on:li/. Manajemen

/on:li/ termasu/ pa!a suatu pen!e/atan $an 8erorientasi pa!a proses

$an menara#/an pa!a 8entu/ /omuni/asi (termasu/ tin/a# la/u) !ari

pela/u maupun pi#a/ luar !an 8aaimana mere/a mempenaru#i

/epentinan (interests) !an interpretasi. ;ai pi#a/ luar (!i luar $an

8er/on:li/) se8aai pi#a/ /etia6 $an !iperlu/ann$a a!ala# in:ormasi

$an a/urat tentan situasi /on:li/. al ini /arena /omuni/asi e:e/ti: !i

antara pela/u !apat terja!i ji/a a!a /eper9a$aan ter#a!ap pi#a/ /etia.

Menurut Ross (1**3) 8a#wa manajemen /on:li/ merupa/an

lan/a#lan/a# $an !iam8il para pela/u atau pi#a/ /etia !alam ran/a

menara#/an perselisi#an /e ara# #asil tertentu $an mun/in atau ti!a/

mun/in men#asil/an suatu a/#ir 8erupa pen$elesaian /on:li/ !an

mun/in atau ti!a/ mun/in men#asil/an /etenanan6 #al positi:6 /reati:6

8ermu:a/at6 atau aresi:. Manajemen /on:li/ !apat meli8at/an 8antuan

!iri sen!iri6 /erjasama !alam meme9a#/an masala# (!enan atau tanpa

8antuan pi#a/ /etia) atau penam8ilan /eputusan ole# pi#a/ /etia.

uatu pen!e/atan $an 8erorientasi pa!a proses manajemen /on:li/

menunju/ pa!a pola /omuni/asi (termasu/ perila/u) para pela/u !an

8aaimana mere/a mempenaru#i /epentinan !an pena:siran ter#a!ap

/on:li/.Manajemen /on:li/ merupa/an seran/aian a/si !an rea/si antara

pela/u maupun pi#a/ luar !alam suatu /on:li/. Manajemen /on:li/

termasu/ pa!a suatu pen!e/atan $an 8erorientasi pa!a proses $an

menara#/an pa!a 8entu/ /omuni/asi (termasu/ tin/a# la/u) !ari

perila/u maupun pi#a/ luar !an 8aaimana mere/a mempenaru#i

/epentinan !an interpretasi.

) Se$arah Kon%lik

6

http://pengertianmanagement.blogspot.com/http://pengertianmanagement.blogspot.com/


8/25

ejara# terja!in$a suatu /on:li/ pa!a suatu oranisasi !imulai

seratus ta#un $an lalu6 !i mana /on:li/ a!ala# suatu /eja!ian $an

alamia# !an peristiwa $an pasti terja!i !i oranisasi. Pa!a awal a8a! /e

206 /on:li/ !iin!i/asi/an se8aai suatu /elema#an manajemen pa!a suatu

oranisasi $an #arus !i#in!ari. Ke#armonisan suatu oranisasi sanat

!i#arap/an6 tetapi /on:li/ selalu a/an merusa/n$a. Keti/a /on:li/ mulai

terja!i pa!a suatu oranisasi6 mes/ipun !i#in!ari !an !itola/6 namun #arus

tetap !iselesai/an se9epatn$a. Kon:li/ se8enarn$a !apat !i#in!ari !enan

menara#/an sta: /epa!a tujuan $an jelas !alam mela/sana/an tuas !an

mem:asilitasi aar sta: !apat mene/spresi/an /eti!a/puasann$a se9ara

lansun6 se#ina masala# ti!a/ menumpu/ !an 8ertam8a# 8an$a/.Pa!a pertena#an a8a! /e1*6 /eti/a /eti!a/puasan sta: !an umpan

8ali/ !ari atasan ti!a/ a!a6 ma/a /on:li/ !iterima se9ara pasi: se8aai

suatu /eja!ian $an normal !alam oranisasi. le# /arena itu6 seoran

manajer #arus 8elajar 8an$a/ tentan 8aaimana men$elesai/an /on:li/

terse8ut !aripa!a 8erusa#a men#in!arin$a. Mes/ipun /on:li/ !alam

oranisasi merupa/an suatu unsur pen#am8at sta: !alam mela/sana/an

tuasn$a6 tetapi !ia/ui 8a#wa /on:li/ !an /erja sama !apat terja!i se9ara

8ersamaan.

eori intera/si pa!a ta#un 1*70 menemu/a/an 8a#wa /on:li/

merupa/an suatu #al $an pentin6 !an se9ara a/ti: menaja/ oranisasi

untu/ menja!i/an /on:li/ se8aai sala# satu pertum8u#an pro!u/si. eori

ini mene/an/an 8a#wa /on:li/ !apat mena/i8at/an pertum8u#an

pro!u/si se/alius /e#an9uran oranisasi6 /e!uan$a terantun 8aaimana

manajer menelolan$a. Meninat /on:li/ a!ala# sesuatu $an ti!a/ !apat

!i#in!ar/an !alam oranisasi6 ma/a manajer #arus !apat menelolan$a

!enan 8ai/.

Kon:li/ !apat 8erupa sesuatu $an /ualitati: atau /uantitati:.

Mes/ipun /on:li/ 8era/i8at ter#a!ap stres6 tetapi !apat menin/at/an

pro!u/si !an /reati@itas. Manajemen /on:li/ $an /onstru/ti: a/an

men#asil/an lin/unan $an /on!usi: untu/ !i!is/usi/an se8aai suatu

:enomena utama6 /omuni/asi $an ter8u/a melalui penutaraan perasaan6

7


9/25

!an tu/ar pi/iran serta tanun jawa8 $an menuntun/an !alam

men$elesai/an suatu per8e!aan (rwin6 1**2).

/ ,atar )elakang Kon%lik

1. Kon:li/ !ilatar8ela/ani ole# per8e!aan 9iri9iri $an !i8awa in!i@i!u

!alam suatu intera/si. per8e!aanper8e!aan terse8ut !iantaran$a

a!ala# men$an/ut 9iri :isi/6 /epan!aian6 peneta#uan6 a!at istia!at6

/e$a/inan6 !an lain se8aain$a

2. Kon:li/ a!ala# sesuatu $an wajar terja!i !i mas$ara/at6 /on:li/

#an$a a/an #ilan 8ersamaan !enan #ilann$a mas$ara/at itu

sen!iri.

3. Kon:li/ !an -nterasi 8erjalan se8aai se8ua# si/lus !i mas$ara/at.

Kon:li/ $an ter/ontrol a/an men#asil/an interasi. se8ali/n$a6

interasi $an ti!a/ sempurna !apat men9ipta/an /on:li/.

D S8m9er S8m9er Kon%lik

1. >a/tor manusia

Ditim8ul/an ole# atasan6 terutama /arena a$a /epemimpinann$a

Personil $an memperta#an/an peraturan = peraturan se9ara /a/u

im8ul /arena 9iri = 9iri /epri8a!ian in!i@i!ual6 antara lain si/ap

eoistis6 temperamental6 si/ap :anati/ !an si/ap otoriter

2. >a/tor /omuni/asi (communication factors)

um8er /on:li/ $an terja!i /arena a!an$a :a/tor /omuni/asi

meliputi B

ala# penertian $an 8er/enaan !enan /alimat

;a#asa $an sulit !imenerti

-n:ormasi $an men!ua !an ti!a/ len/ap

a$a in!i@i!u manajer $an ti!a/ /onsisten

3. >a/tor stru/tur tuas maupun stru/tur oranisasi (job structure or

organization structure)

um8er /on:li/ $an terja!i /arena a!an$a :a/tor /omuni/asi

meliputi B

Pertarunan /e/uasaan antar !epartemen !enan /epentinan

/epentinan atau sistem penilaian $an 8ertentanan6

Persainan untu/ mempere8ut/an sum8er !a$a $an ter8atas

alin /eterantunan !ua atau le8i# /elompo//elompo/ /eiatan

/erja untu/ men9apai tujuan

4. >a/tor $an 8ersi:at personal. (personal factors)

8


10/25

Keti!a/sesuaian tujuan atau nilainilai sosial pri8a!i /ar$awan

!enan perila/u $an !iperan/an pa!a ja8atan mere/a6

Per8e!aan !alam nilainilai atau persepsi

5. >a/tor lin/unan (environmental factors)

E enis enis #ana$emen Kon%lik

A!a lima jenis /on:li/ !alam /e#i!upan oranisasi $aitu B

1. Kon:li/ !i !alam in!i@i!u6

Kon:li/ ini tim8ul apa8ila in!i@i!u merasa 8im8an ter#a!ap

pe/erjaan mana $an #arus !ila/u/an6 8ila 8er8aai permintaan

pe/erjaan salin 8ertentanan atau in!i@i!u !i#arap/an untu/

mela/u/an le8i# !ari /emampuann$a.2. Kon:li/ antar in!i@i!u !alam oranisasi $an sama

Kon:li/ ini tim8ul a/i8at te/anan $an 8er#u8unan !enan

/e!u!u/an atau per8e!aanper8e!aan /epri8a!ian.

3. Kon:li/ antara in!i@i!u !an /elompo/

Kon:li/ ini 8er#u8unan !enan a$a in!i@i!u menanapi te/anan

untu/ /eseraaman $an !ipa/sa/an ole# /elompo/ /erja mere/a.


11/25

Apa8ila sum8er!a$a 8ai/ 8erupa ua6 material6 atau sarana

lainn$a ter8atas atau !i8atasi6 ma/a !apat tim8ul persainan !alam

penunaann$a. -ni merupa/an potensi terja!in$a /on:li/ antar

unit?!epartemen !alam suatu oranisasi

8. Per8e!aan tujuan antar unitunit oranisasi

iap = tiap unit !alam oranisasi mempun$ai spesialisasi

!alam :unsi6 tuas6 !an 8i!an$a. Per8e!aan ini serin menara#

pa!a /on:li/ minat antar unit terse8ut. Misaln$a unit penjualan

meninin/an #ara $an relati: ren!a# !enan tujuan untu/ le8i#

menari/ /onsumen6 sementara unit pro!u/si meninin/an #ara

$an tini !enan tujuan untu/ memaju/an memaju/an

perusa#aan.

9. -nter!epen!ensi tuas.

Kon:li/ terja!i /arena a!an$a salin /eterantunan antara

satu /elompo/ !enan /elompo/ lainn$a. Kelompo/ $an satu

ti!a/ !apat 8e/erja /arena menunu #asil /erja !ari /elompo/

lainn$a.

!. Per8e!aan nilai !an persepsi.

uatu /elompo/ tertentu mempun$ai persepsi $an neati:6

/arena merasa men!apat perla/uan $an ti!a/ Ca!il. Para manajer

$an relati: mu!a memili/i persepsi 8a#wa mere/a men!apat tuas

= tuas $an 9u/up 8erat6 rutin !an rumit6 se!an/an para manajer

senior men!apat tuas $an rinan !an se!er#ana

e. Ke/a8uran $uris!i/sional6 /on:li/ terja!i /arena 8atas8atas aturan

ti!a/ jelas:. Masala# Cstatus

Kon:li/ terja!i /arena suatu unit?!epartemen men9o8a

memper8ai/i !an menin/at/an status6 se!an/an unit?!epartemen

$an lain menanap se8aai sesuatu $an menan9am posisin$a

!alam status #irar/i oranisasi.

10


12/25

. am8atan /omuni/asi. am8atan /omuni/asi6 8ai/ !alam

peren9anaan6 penawasan6 /oor!inasi 8a#/an /epemimpinan

!apat menim8ul/an /on:li/ antar unit? !epartemen.

Proses Kon%lik

Proses /on:li/ !i8ai menja!i 8e8erapa ta#apan.

1. Kon:li/ laten.

a#apan /on:li/ $an terja!i terusmenerus (laten) !alam suatu

oranisasi. Misaln$a6 /on!isi tentan /eter8atasan sta: !an peru8a#an

$an 9epat. Kon!isi terse8ut memi9u pa!a /eti!a/sta8ilan oranisasi

!an /ualitas pro!u/si6 mes/ipun /on:li/ $an a!a /a!an ti!a/

nampa/ se9ara n$ata atau ti!a/ perna# terja!i.2. Kon:li/ $an !irasa/an (:elt 9on:li9t).

Kon:li/ $an terja!i /arena a!an$a sesuatu $an !irasa/an se8aai

an9aman6 /eta/utan6 ti!a/ per9a$a6 !an mara#. Kon:li/ ini !ise8ut jua

se8aai /on:li/ a::e9ti@eness. al ini pentin 8ai seseoran untu/

menerima /on:li/ !an ti!a/ merasa/an /on:li/ terse8ut se8aai suatu

masala#?an9aman ter#a!ap /e8era!aann$a.

3. Kon:li/ $an tampa/?senaja !imun9ul/an.

Kon:li/ $an senaja !imun9ul/an untu/ !i9ari solusin$a. in!a/an

$an !ila/sana/an mun/in men#in!ar6 /ompetisi6 !e8at6 atau

men9ari pen$elesaian /on:li/. etiap oran se9ara ti!a/ sa!ar 8elajar

menuna/an /ompetisi6 /e/uatan6 !an aresi@itas !alam

men$elesai/an /on:li/. ementara itu 6 pen$elesaian /on:li/ !alam

suatu oranisasi memerlu/an upa$a !an stratei se#ina !apat

men9apai tujuan oranisasi.

4. Resolusi /on:li/.

Resolusi /on:li/ a!ala# suatu pen$elesaian masala# !enan 9ara

memuas/an semua oran $an terli8at !i !alamn$a !enan prinsip

winwin solution.

. Kon:li/ a:termat#.

Kon:li/ a:termat# merupa/an /on:li/ $an terja!i a/i8at !ari ti!a/

terselesai/ann$a /on:li/ $an pertama. Kon:li/ ini a/an menja!i

masala# 8esar !an 8isa menja!i pen$e8a8 !ari /on:li/ $an utama 8ila

ti!a/ seera !i atasi atau !i/urani.

11


13/25

* Tingkatan Kon%lik

1. Kon:li/ intrapersonal6 $aitu /on:li/ internal $an terja!i !alam !iri

seseoran. Kon:li/ intrapersonal a/an terja!i /eti/a in!i@i!u #arus

memili# !ua atau le8i# tujuan $an salin 8ertentanan6 !an 8im8an

mana $an #arus !ipili# untu/ !ila/u/an.

2. Kon:li/ interpersonal6 $aitu /on:li/ $an terja!i antar in!i@i!u.

Kon:li/ $an terja!i /eti/a a!an$a per8e!aan tentan isu tertentu6

tin!a/an !an tujuan !imana #asil 8ersama sanat menentuan

3. Kon:li/ intrarup6 $aitu /on:li/ antara anota !alam satu /elompo/.

etiap /elompo/ !apat menalami /on:li/ su8stanti: atau e:e/ti:.

Kon:li/ su8stanti: terja!i /arena a!an$a latar 8ela/an /ea#lian $an

8er8e!a6 /eti/a anota !ari suatu /omite men#asil/an /esimpulan

$an 8er8e!a atas !ata $an sama. e!an/an /on:li/ e:e/ti: terja!i

/arena tanapan emosional ter#a!ap suatu situasi tertentu

4. Kon:li/ interrup6 $aitu /on:li/ $an terja!i antar /elompo/. Kon:li/

interrup terja!i /arena a!an$a salin /eterantunan6 per8e!aan

persepsi6 per8e!aan tujuan6 !a menin/at/atn$a tuntutan a/an

/ea#lian

. Kon:li/ intraoranisasi6 $aitu /on:li/ $an terja!i antar 8aian !alam

suatu oranisasi. Kon:li/ intraoranisasi meliputi empat su8 jenis B

a) Kon:li/ @erti/al6 $an terja!i antara pimpinan !an 8awa#an $an

ti!a/ sepen!apat tentan 9ara ter8ai/ untu/ men$elesai/an

sesuatu. Misaln$a /on:li/ antara Re/tor !enan tenaa

/epen!i!i/anE

8) Kon:li/ #oriFontal6 $an terja!i antar /ar$awan atau !epartemen

$an memili/i #ierar/#i $an sama !alam oranisasi Misaln$a

antara tenaa /epen!i!i/an

9) Kon:li/ linista:6 $an serin terja!i /arena a!an$a per8e!aan

persepsi tentan /eterli8atan sta: !alam proses penam8ilan

/eputusan ole# manajer lini. Misaln$a /on:li/ antara Re/tor

!enan tenaa a!ministrasi

!) Kon:li/ peran6 $an terja!i /arena seseran memili/i le8i# !ari

satu peran. Misaln$a Re/tor menja8at se8aai /etua !ewan

pen!i!i/anE

+. Kon:li/ interoranisasi6 $an terja!i antar oranisasi. Kon:li/ inter

oranisasi terja!i /arena mere/a memili/i salin /eterantunan satu

12


14/25


15/25

;an$a/ /ar$awan $an menelu# /arena si/ap atau perila/u teman

/erjan$a $an !irasa/an /uran a!il !alam mem8ai tuas !an

tanun jawa8.

erinn$a terja!i perselisi#an antar /ar$awan se#ina sulit untu/

/onsentrasi !an mun9ul perasaan /uran aman serta merasa

tertola/ ole# teman ataupun atasan /arena ti!a/ !i#arai #asil

pe/erjaann$a.

erinn$a /ar$awan mela/u/an me/anisme perta#anan !iri 8ila

memperole# teuran !ari atasan6 misaln$a mena!a/an sa8otase

ter#a!ap jalann$a pro!u/si6 !enan 9ara merusa/ mesinmesin atau

peralatan /erja6 mena!a/an pro@o/asi ter#a!ap re/an /erja6

mem8uat intri/intri/ $an merui/an oran lain.

Menin/atn$a /e9en!erunan /ar$awan $an /eluar masu/ !an ini

!ise8ut la8or turno@er. e#ina men#am8at /elan9aran !an

/esta8ilan oranisasi.

Aki9at Aki9at Kon%lik

Kon:li/ !apat 8era/i8at neati: maupun positi: terantun pa!a 9ara

menelola /on:li/ terse8ut.

1. A/i8at neati:

a. Men#am8at /omuni/asi.

8. Menanu /o#esi (/eeratan #u8unan).

9. Menanu /erjasama atau Cteam wor/.

!. Menanu proses pro!u/si6 8a#/an !apat menurun/an pro!u/si.

e. Menum8u#/an /eti!a/puasan ter#a!ap pe/erjaan.

:. -n!i@i!u atau personil menalami te/anan (stress)6 menanu

/onsentrasi6 menim8ul/an /e9emasan6 man/ir6 menari/ !iri6

:rustrasi6 !an apatisme.2. A/i8at Positi: !ari /on:li/B

a. Mem8uat oranisasi tetap #i!up !an #armonis.

8. ;erusa#a men$esuai/an !iri !enan lin/unan.

9. Mela/u/an a!aptasi6 se#ina !apat terja!i peru8a#an !an per

8ai/an !alam sistem !an prose!ur6 me/anisme6 proram6 8a#/an

tujuan oranisasi.

!. Memun9ul/an /eputusan/eputusan $an 8ersi:at ino@ati:.

e. Memun9ul/an persepsi $an le8i# /ritis ter#a!ap per8e!aan

pen!apat.

14


16/25

K Sol8si


17/25

in!a/an ini !ila/u/an ji/a /ita men9o8a mema/sa/an

/epentinan sen!iri !i atas /epentinan pi#a/ lain. Pili#an tin!a/an

ini 8isa su/ses !ila/u/an ji/a situasi saat itu mem8utu#/an

/eputusan $an 9epat6 /epentinan sala# satu pi#a/ le8i# utama

!an pili#an /ita sanat @ital. an$a perlu !iper#ati/an situasi

menan = /ala# (win-win solution) a/an terja!i !isini. Pi#a/ $an

/ala# a/an merasa !irui/an !an !apat menja!i /on:li/ $an

8er/epanjanan. in!a/an ini 8isa !ila/u/an !alam #u8unan

atasan = 8awa#an6 !imana atasan menempat/an /epentinann$a

(/epentinan oranisasi) !i atas /epentinan 8awa#an.

2) Men#in!ari /on:li/ in!a/an ini !ila/u/an ji/a sala# satu pi#a/ men#in!ari !ari

situsasi terse8ut se9ara :isi/ ataupun psi/olois. i:at tin!a/an ini

#an$ala# menun!a /on:li/ $an terja!i. ituasi mena /ala# terja!i

lai !isini. Men#in!ari /on:li/ 8isa !ila/u/an ji/a masinmasin

pi#a/ men9o8a untu/ men!inin/an suasana6 me8e/u/an /on:li/

untu/ sementara. Dampa/ /uran 8ai/ 8isa terja!i ji/a pa!a saat

$an /uran tepat /on:li/ meletus /em8ali6 !itam8a# lai ji/a sala#

satu pi#a/ menja!i stres /arena merasa masi# memili/i #utan

men$elesai/an persoalan terse8ut.

3) A/omo!asi

&aitu ji/a /ita menala# !an menor8an/an 8e8erapa /epentinan

sen!iri aar pi#a/ lain men!apat /euntunan !ari situasi /on:li/

itu. Dise8ut jua se8aai self sacrifying beaviour . al ini

!ila/u/an ji/a /ita merasa 8a#wa /epentinan pi#a/ lain le8i#

utama atau /ita inin tetap menjaa #u8unan 8ai/ !enan pi#a/

terse8ut. Pertim8anan antara /epentinan pri8a!i !an #u8unan

8ai/ menja!i #al $an utama !i sini.

4) Kompromi

in!a/an ini !apat !ila/u/an ji/a /e !ua 8ela# pi#a/ merasa 8a#wa

/e!ua #al terse8ut sama=sama pentin !an #u8unan 8ai/ menja!i

$an utama. Masinmasin pi#a/ a/an menor8an/an se8aian

/epentinann$a untu/ men!apat/an situasi menanmenan (win-

win solution)

) ;er/ola8orasi

16


18/25

Men9ipta/an situasi menanmenan !enan salin 8e/erja sama.


19/25

terpa/sa. Apa8ila pi#a/ $an 8ersen/eta ti!a/ 8erse!ia

8erun!in atau usa#a /e!ua pi#a/ menemui jalan 8untu6 ma/a

pi#a/ /etia !apat !ili8at/an !alam pen$elesaian /on:li/.

) Ar8itrase (ar8itration)Pi#a/ /etia men!enar/an /elu#an /e!ua pi#a/ !an 8er:unsi

se8aai C#a/im $an men9ari peme9a#an meni/at.


20/25

in!a/an upresi !an Dominasi B

1) Mema/sa (>or9in). Apa8ila oran $an 8er/uasa pa!a po/o/n$a

men$ata/an Cu!a#6 janan 8an$a/ 8i9ara6 sa$a 8er/uasa !i sini6

!an au!ara #arus mela/sana/an perinta# sa$a6 ma/a semua

arumen #a8is su!a#. upresi oto/ratis !emi/ian meman !apat

men$e8a8/an tim8uln$a e/spresie/spresi /on:li/ $an ti!a/

lansun6 tetapi !estru/ti: seperti misaln$a /etaatan !enan si/ap

permusu#an (Mali9ious o8e!ien9e) ejala terse8ut merupa/an sala#

satu !i antara 8an$a/ ma9am 8entu/ /on:li/6 $an !apat men$e8ar6

apa8ila supresi (peneanan) /on:li/ terusmenerusa !iterap/an

2) Mem8uju/ (moot#in). Dalam /asus mem8uju/6 $an merupa/anse8ua# 9ara untu/ mene/an (mensupresi) /on:li/ !enan 9ara $an

le8i# !iplomati96 san manaer men9o8a menurani luas !an

pentinn$a /eti!a/setujuan $an a!a6 !an ia men9o8a se9ara sepi#a/

mem8uju/ p#a/ lain6 untu/ men/uti /eininann$a. Apa8ila san

manaer memil/i le8i# 8an$a/ in:ormasi !i8an!in/an !enan

pi#a/ lain terse8ut6 !an sarann$a 9u/up masu/ a/al6 ma/a meto!e

terse8ut !apat 8ersi:at e:e/ti:. etapi an!ai/ata ter!apat perasaan

8a#wa san menejer menuntun/an pi#a/ tertentu6 atau ti!a/

mema#ami persoalan $an 8erla/u6 ma/a pi#a/ lain $an /ala# a/an

menentann$a

3) Men#in!ari (A@oi!en9e). Apa8ila /elompo//elompo/ $an se!an

8erten/ar !atin pa!a seoran manajer untu/ meminta

/eputusann$a6 tetapi tern$ata 8a#wa san manajer menola/ untu/

turut 9ampur !alam persoalan terse8ut6 ma/a setiap pi#a/ a/an

menalami perasaan ti!a/ puas. Meman perlu !ia/ui 8a#wa si/ap

purapura 8a#wa ti!a/ a!a /on:li/6 merupa/an seua# 8entu/

tin!a/an men#in!ari. ;entu/ lain a!ala# penola/an (re:usal) untu/

men#a!api /on:li/6 !enan jalan menulurulur wa/tu6 !an

8erulan/ali menanu#/an tin!a/an6 Csampai !iperole# le8i#

8an$a/ in:ormasi

4) Keininan Ma$oritas (Majorit$ Rule). 5pa$a untu/ men$elesai/an

/on:li/ /elompo/ melalui pemunutan suara6 !imana suara

19


21/25

ter8an$a/ menan (majorit$ @ote) !apat merupa/an se8ua# 9ara

e:e/ti:6 apa8la para anota menanap prose!ur $an 8ersan/utan

se8aai prose!ur $an C:air etapi6 apa8ila sala# satu 8lo/ $an

mem8eri suara terusmenerus men9apai /emenanan6 ma/a pi#a/

$an /ala# a/an merasa !iri lema# !an mere/a a/an menalami

:rustrasi.

> Pen;elesaian Kon%lik: Kompromis

1) Melalui tin!a/an /ompromi6 para manajer men9o8a men$elesai/an

/on:li/ !enan jalan men#im8au pi#a/ $an 8er/on:li/ untu/

menor8an/an sasaransasaran tertentu6 una men9apai sasaran

sasaran lain2) Keputusan/eputusan $an !i9apai melalui jalan /ompromi6 aa/n$a

ti!a/ a/an men$e8a8/an pi#a/pi#a/ $an8er/on:li/ untu/ merasa

:rustasi atau menam8il si/ap 8ermusu#an

3) Dipan!an !ari su!ut pan!ana oranisatoris6 /ompromis

merupa/an 9ara pen$elesaian /on:li/ $an lema#6 /arena 8iasan$a

ti!a/ men$e8a8/an tim8uln$a suatu peme9a#an6 $an palin 8ai/

mem8antu oranisasi $an 8ersan/utan men9apai tujuantujuann$a

4) Peme9a#an $an !i9apai a!ala# 8a#wa /e !ua 8ela# pi#a/ $an

8er/on:li/ !apat C#i!up !enann$a.

;entu/8entu/ Kompromis

1) eparasi (eparation)6 pi#a/ $an 8er/on:li/ !ipisa#/an sampai

mere/a men9apai suatu peme9a#an

2) Aritrasi (Ar8itration)6 pi#a/pi#a/ $an 8er/on:li/ tun!u/ ter#a!ap

/eputusan pi#a/ /eia ($an 8iasan$a ti!a/ lain !ari pi#a/ manejer

mere/a sen!iri)3) Menam8il /eputusan 8er!asar/an :a9tor /e8etulan (ettlin 8$

9#an9e)6 /eputusan terantun misaln$a !ari uan loam $an

!ilempar /e atas6 mentaati peratuanperaturan $an 8erla/u (resort to

rules)6 !imana para pi#a/ $an 8ersainan setuju untu/

men$elesai/an /on:li/ !enan 8erpe!oman pa!a peraturanperaturan

$an 8erla/u

4) Men$oo/ (;ri8in)6 ala# satu pi#a/ menerima im8alan tertentu

untu/ mena/#iri /on:li/ terja!i.

20


22/25

= Pen;elesaian Kon%lik: Peme>ahan Pro9lem Integrati?e

1) Denan meto!e ini /on:li/ antar /elompo/ !iali#/an menja!i se8ua#

situasi peme9a#an masala# 8ersama6 $an !apat !ipe9a#/an !enan

8antuan te/ni/te/ni/ peme9a#an masala#

2) Pi#a/pi#a/ $a 8er/on:li/6 8ersamasama men9o8a meme9a#/an

pro8lem $an tim8ul antara mere/a

3) Mere/a ti!a/ mene/an /on:li/ ataupun men9o8a men9ari suatu

/ompromis6 tetapi mere/a se9ara ter8u/a 8ersamasama men9o8a

men9ari se8ua# peme9a#an $an !apat !iterima ole# semua pi#a/.

ipe Pen$elesaian Kon:li/ e9ara -nterati@e. A!a tia ma9am tipe

meto!e pen$elesaian /on:li/ se9ara interati@e $aitu meto!eB1)


23/25

3. G @aluate Alternati@e Approa9#es (Menilai Pen!e/atanpen!e/atan

Alternati:)

4. G ol@e t#e Pro8lem (Menurai Permasala#an)

N Pet8n$8k Pen=ekatan pa=a Sit8asi Kon%lik

1. Diawali melalui penilaian !iri sen!iri

2. Analisa isuisu seputar /on:li/

3. injau /em8ali !an sesuai/an !enan #asil e/splorasi !iri sen!iri.

4. Atur !an ren9ana/an pertemuan antara in!i@i!uin!i@i!u $an terli8at

/on:li/

. Memantau su!ut pan!an !ari semua in!i@i!u $an terli8at

+. Menem8an/an !an menurai/an solusi

7. Memili# solusi !an mela/u/an tin!a/an

'. Meren9ana/an pela/sanaann$a

O *al hal ;ang perl8 =iperhatikan =alam mengatasi kon%lik

1.


24/25

)A) III

PEN+T+P

A Kesimp8lan

Manajemen /on:li/ merupa/an seran/aian a/si !an rea/si antara

pela/u maupun pi#a/ luar !alam suatu /on:li/. Ke#a!iran /on:li/ !alam

suatu oranisasi ti!a/ !apat !i#in!ar/an tetapi #an$a !apat !iminimalisir.

Kon:li/ !alam oranisasi !apat terja!i antara in!i@i!u !enan in!i@i!u6

8ai/ in!i@i!u pimpinan maupun in!i@i!u /ar$awan6 /on:li/ in!i@i!u

!enan /elompo/ maupun /on:li/ antara /elompo/ tertentu !enan

/elompo/ $an lain. i!a/ semua /on:li/ merui/an oranisasi. Kon:li/

$an !itata !an !i/en!ali/an !enan 8ai/ !apat 8erujun pa!a /euntunan

oranisasi se8aai suatu /esatuan6 se8ali/n$a apa8ila /on:li/ ti!a/

!itanani !enan 8ai/ serta menalami es/alasi se9ara ter8u/a !apat

merui/an /epentinan oranisasi. Kon:li/ !apat terja!i !alam oranisasi

apapun.

) Saran

5ntu/ menatasi /on:li/ !iperlu/an pi#a/ $an !apat 8ersi/ap netral

!alam menam8il se8ua# /eputusan se#ina /on:li/ !alam manajemen

!apat !iatasi !an !iara#/an /e ara# $an le8i# 8ai/

23

http://pengertianmanagement.blogspot.com/http://pengertianmanagement.blogspot.com/


25/25

DA'TA! P+STAKA

A!i Mar!ianto6 Koentjoro6 sti a$u Purnamaninsi#6 20006 "urnal Penunaan

Manajemen Kon:li/ Ditinjau Dari tatus Kei/utsertaan Dalam Meni/uti

Keiatan Pe9inta Alam Di 5ni@ersitas a!ja# Ma!a &o$a/arta

E5ni@ersitas a!ja# Ma!a

9#ols6 %o#n M an! assan #a!il$. 2000. #amus $nggris-$n!onesia. %a/arta B

rame!ia Pusta/a 5tama

KoFan6 M. Kamil6 2002. %ubcultures an! &onflict 'anagement %tyle.

'anagement $nternational eview.

Kumorotomo6 "a#$u!i.6 200+. *untabilitas +iro*rasi ,ubli* . &o$a/arta.

Pusta/a Pelajar

Nursalam. 2014. 'anajemen #eperawatan pli*asi !alam ,ra*ti* #eperawatan

,rofesional . !isi 4. %a/artaB alem8a Me!i/a.

Ri!wan6 eori #epemimpinan6 Ma/ala# !isampai/an pa!a Pelati#an

Kepemimpinan Ma#asiswa (PKM) ;M A-N Purwo/erto6 2324

No@em8er 2007.

"irawan6 2010. #onfli* !an 'anajemen #onfli*/ eori/ pli*asi/ !an ,enelitian .

%a/artaB alem8a umani/a

Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc

Documents

Transcript of Manajemen konflik (ruspawan kep pariwisarta).doc