LAPORAN IKM

(INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT)SEMESTER I & II

1. Januari s.d. Juni 2017

2. Juli s.d. November 2017

Direktorat Jenderal Tanaman Pangan (Ditjen TP) dalam melaksanakantupoksinya dibantu oleh tiga Unit Pelaksana Teknis (UPT)

1. Balai Besar Peramalan Organisme Pengganggu Tumbuhan (BBPOPT);2. Balai Besar Pengembangan Pengujian Mutu Benih Tanaman Pangan dan

Hortikultura (BBPPMBTPH);3. Balai Pengujian Mutu Produk Tanaman (BPMPT).

Untuk mengetahui kepuasan bagi pengguna layanan/ pelanggan ,UPT lingkupDitjen TP melakukan survey secara berkala, dengan berpedoman PeraturanMenteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang PedomanPengukuran Indek Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Kementerian Pertanian.

INDEKS KEPUASAN MASYARAKATLINGKUP UPT DITJEN TP

Metode survei menggunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data.

Pengisian kuesioner dilakukan dua periode (Januari s.d Juni dan Juli s.d.November 2017), saat pelanggan menyerahkan sampel untuk diuji ataumengambil jasa layanan.

Metode Pengolahan Data.Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang”masing- masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan IKM terhadap 14 unsurpelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang samadengan rumus sebagai berikut:Bobot nilai rata-rata = Jumlah bobot = 1 = 0,071Tertimbang Jumlah Unsur 14

Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-ratatertimbang dengan rumus sebagai berikut:

IKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur X Nilai PenimbangTotal unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, denganrumus sebagai berikut:

IKM UKPP X 25

NILAI PERSEPS I

NILAI INTERVAL IKM

NILAI INTERVAL KONVERSI IKM

MUTU PELAYANAN

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

Responden IKMNO Unit Kerja Periode Tahun 2017

(Responden)

Keterangan

Jan - Jun Jul -Nov Total

1. BBPOPT 520 116 636 Responden berasal dari pelanggan Balai Besar Peramalan Organisme Pengganggu Tumbuhan terdiri dari petani/ kelompoktani, dinas pertanian, POPT daerah dan swasta

2. BBPPMBTPH 33 32 65 Survey ini dilaksanakan dengan mengumpulkandata primer melalui penyebaran kuesioner kepadapelanggan Balai Besar PPMB-TPH. Agar penelitianini dapat memberikan gambaran yang cukuprepresentatif, maka cakupan (populasi) survey hanya pada instansi pemerintah (BPSB-TPH), usaha swasta perbenihan, peserta magang yang melakukan pengujian benih di Balai Besar PPMB-TPH.

3. BPMPT 30 24 54 Responden berasal dari pelanggan Balai Pengujian Mutu Produk Tanaman terdiri dari pelanggan yang berasal dari perorangan, instansi pemerintah dan swasta.

IKM BBPOPT TAHUN 2017

1. Tahun 2017 nilai IKM BBPOPT 3.50 dengan nilai konversi 87.40 nilai mutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”

2. IKM semester 1 sebesar 3.49 danIKM semester 2 sebesar 3.50 (naik0.001) dengan nilai konvesi dari87.33 menjadi 87.48 (naik 0.15)

3. Tahun 2016 nilai konversi 87,30 dengan demikian nilai IKM tahun2017 mengalami kenaikan 0.10

IKM BBPPMBTPH TAHUN 2017

1. Tahun 2017 nilai IKM BBPPMBTPH 3.26 dengan nilai konversi 81.58 nilai mutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”

2. IKM semester 1 sebesar 3.23 danIKM semester 2 sebesar 3.29 (naik0.06) dengan nilai konvesi dari80.33 menjadi 82.37 (naik 1.58)

3. Tahun 2016 nilai konversi 80,68 dengan demikian nilai IKM tahun2017 mengalami kenaikan 0.90

IKM BPMPT TAHUN 2017

1. Tahun 2017 nilai IKM BPMPT 3.32 dengan nilai konversi 83.00 nilai mutu pelayanan A denganpredikat kinerja UKPP “SangatBaik”

2. IKM semester 1 sebesar 3.318 danIKM semester 2 sebesar 3.322 (naik 0.004) dengan nilai konvesidari 82.96 menjadi 83.06 (naik0.10)

3. Tahun 2016 nilai konversi 82.95 dengan demikian nilai IKM tahun2017 mengalami kenaikan 0.07

No. Unsur

Unsur Pelayanan

BPMPTIKM 2016 Semester I

2017Semester II

2017IKM 2017

U1 Prosedur Pelayanan 3.30 3.30 3.29 3.30

U2 Persyaratan Pelayanan 3.30 3.30 3.29 3.30

U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.40 3.37 3.33 3.35

U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.26 3.30 3.25 3.28

U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 3.23 3.33 3.38 3.35

U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.42 3.40 3.33 3.37

U7 Kecepatan Pelayanan 2.75 3.00 3.08 3.04

U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3.27 3.30 3.38 3.34

U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan

3.48 3.47 3.54 3.50

U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.27 3.27 3.25 3.26

U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.80 3.67 3.46 3.56

U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.51 3.30 3.29 3.30

U13 Kenyamanan Lingkungan 3.40 3.43 3.50 3.47

U14 Keamanan Pelayanan 3.33 3.30 3.42 3.36

IKM 3.32 3.32 3.32 3.32

Nilai Konversi IKM 82.93 82.95 83.06 83.00

Nilai Mutu Pelayanan A A A A

Kinerja UKPP

Sangat Baik Sangat Baik Sangat BaikSangat Baik

IKM Ditjen TP 2017 adalah 3.36 dengan konversiIKM 84.00 denganMutu Pelayanan A

Unit Kerja Saran/ Kritik Tindak Lanjut

BBPOPT Sarana Asrama: setiap kamar diberi arah tanda kiblat,

perlu adanya layanan kesehatan (P3K), fasilitas air

minum kurang, kamar mandi yang rusak, Ac yang tidak

dingin, dan ruang asrama yang pengap.

Untuk pelayanan asrama akan diteruskan kepada

pengelola asrama sebagai bahan pengajuan anggaran

perawatan asrama.

Ruangan pertemuan kurang tertata dengan baik. Direncanakan untuk perbaikan desain interior ruangan.

Praktek lapangan cara tanam padi dan kedelai kurang. Kegiatan pelatihan/magang akan dilaksanakan sesuai

dengan kondisi lapangan yang ada sehingga tersedia

lahan praktek sesuai kebutuhan.

Penyampaian materi terlalu cepat dan harus disesuaikan

dengan Bahasa yang sederhana.

Narasumber atau pemateri akan lebih memperbanyak

diskusi sehingga materi dapat dipahami lebih baik , dan

materi akan disesuaikan dengan latar belakang peserta

magang/kunjungan/pelatihan.

Disediakan bahan praktek tidak hanya simulasi. Dilakukan bimbingan teknis dengan harapan petani bias

mengembangkan sendiri di tingkat kelompok tani.

Unit Kerja Saran/ Kritik Tindak Lanjut

BBPPMBTPH Prosedur pelayanandipersingkat

Menyederhanakan alur pelayananuntuk kemudahan tahapanpelayanan yang diberikan kepadamasyarakat

Penambahan prasaranalaboratorium

Perlu adanya peningkatan kualitasdan kuantitas sarana danprasarana penunjang pelayanan diBalai Besar PPMB-TPH

Keterbatasan SDM yang kompenen untukmelaksanakan pengujiandi laboratoriumpengujian benih

Peningkatan kualitas Sumber DayaManusia (SDM) di BBPPMBTPH melalui pengadaaan pegawaimaupun pelathan untukmeningkatkan keahlian

Unit Kerja Saran/ Kritik Tindak Lanjut

BPMPT Waktu pengujian dinilai masih kurang cepat Balai Pengujian Mutu Produk Tanaman terus berupaya

memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, dengan

peningkatan kecepatan pelayanan. Dengan adanya

penggantian peralatan ( tahun 2013) walaupun masih

belum bisa secepat yang diharapkan pelanggan.

Waktu pengujian yang masih dirasakan pelanggan kurang

cepat khususnya pada pengujian mutu pestisida, dengan

adanya penggantian peralatan pengujian perlu didukung

dengan penambahan SDM baik sebagai petugas teknis

maupun non teknis, sehingga waktu tunggu pelanggan

sampai selesainya pengujian dapat lebih cepat karena

pelaksanaan pengujian berlangsung sesuai dengan waktu

yang diperlukan untuk pengujian.

Agar ditingkatkan terus pelayanannya meskipun saat ini

sudah cukup bagus dan hasil pengujiannya akurat

Melakukan pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan

kualitas SDM dan dalam rangka pengembangan metode

dan pengembangan ruang lingkup pengujian.

Yang Sudah Dilaksanakan Untuk Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan

BBOPOT

Standar Pelayanan Publik BBPOPT

Semua unsur pelayanan sudah terdapat pada SPP

BBPPMBTPH

Standar Pelayanan Publik BBPPMBTPH

Semua unsur pelayanan sudah terdapat pada SPP

BPMPT

Standar Pelayanan Publik BPMPT

Semua unsur pelayanan sudah terdapat pada SPP

Penghargaan UPT Ditjen Tanaman Pangan