KOMUNIKASI BISNIS“TEORI KOMUNIKASI”

DISUSUN OLEH:Iqbal Muhammad133112340350012

FE-AkuntansiUniv. Nasional Jakarta

DEFINISI KOMUNIKASISecara Bahasa, Komunikasi berasal dari bahasa Latin, “comunicare”, artinya “to make common’ yang berarti membuat kesamaan pengertian, kesamaan persepsi. Komunikasi juga berasal dari kata “common” dalam bahasa Inggris yang berarti “sama”

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita yang dilakukan oleh dua orang atau lebih, sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.

Berikut ini adalah definisi komunikasi dari beberapa ahli;• Dr. Phil Astrid Susanto, dalam bukunya “Komunikasi dalam Teori dan

Praktik” Komunikasi adalah proses pengoperan lambang-lambang yang mengandung arti.

• Keith Davis dalam bukunya “Human Relation at work”Komunikasi adalah proses jalur informasi dan pengertian dari seseorang keorang lain.

• John R. Schemerhorn CS, dalam bukunya yang berjudul “Managing Organzational Behavior” menyatakan bahwa Komunikasi itu dapat diartikan sebagai proses antar pribadi dalam mengirim dan menerima simbol-simbol yang berarti bagi kepentingan mereka.

• James A. F. Stoner dalam bukunya berjudul “Manajemen” menyebutkan bahwa Komunikasi adalah proses dimana seseorang berusaha memberikan pengertian dengan cara pemindahan pesan.

Dari berbagai definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa Komunikasi adalah proses

penyampaian pesan atau informasi kepada orang lain. Kata kunci dalam komunikasi adalah pesan, dari

pesan itulah sebuah proses komunikasi dimulai. Komunikasi terjadi terjadi karena ada pesan yang ingin

atau harus disampaikan kepada pihak lain.

MODEL-MODEL KOMUNIKASI

Pengertian Model KomunikasiModel adalah representasi suatu fenomena, baik

nyata ataupun abstrak, dengan menonjolkan unsur-unsur terpenting fenomena tersebut.

Menurut Sereno dan Mortensen model komunikasi merupakan deskripsi ideal mengenai

apa yang dibutuhkan untuk terjadinya komunikasi.

Fungsi Model

Gordon Wiseman dan Larry Barker mengemukakan adatiga fungsi model komunikasi:1. melukiskan proses komunikasi.2. menunjukan hubungan visua3. membantu dalam mengemukakan dan memperbaiki

kemacetan komunikasi

Deutch menyebutkan bahwa model memiliki empatfungsi:4. mengorganisasikan5. prediktif6. heuristik7. pengukuran

Tipologi ModelModel dapat digolongkan menjadi beberapa jenis, diantaranya adalah

1. Model simbolik yang terdiri dari model matematik dan model verbal2. Model fisik yang terdiri dari model ikonik dan model analog.

Model VerbalModel verbal adalah model atau teori yang dinyatakan dengan kata-kata,

meskipun bentuknya sangat sederhana. Model verbal sangat berguna terutama untuk menyatakan hipotesis atau menyajikan hasil penelitian.

Model verbal ini sering dibantu dengan grafik, diagram, atau gambar. Contohnya adalah model struktur organisasi, yang dilihat dari perspektif

komunikasi organisasi, tingkat-tingkat jabatan dan hubungan kerja (komunikasi formal) berbagai jabatan tersebut.

Model FisikModel fisik secara garis besar terbagi dua, yakni model

ikonik yang penampilan umumnya (rupa, bentuk, tanda) menyampaikan objek yang dimodelkan. Seperti

model pesawat terbang, maket sebuah gedung atau kompleks.

Model MatematikPerkembangan model simbolik, khususnya model

matematik penting dalam profesi ilmuwan. Pembuatan model adalah upaya penting dalam memajukan ilmu

pengetahuan dan kuantitas model yang dihasilkannya menandai kematangan ilmiah disiplin tersebut.

Model-Model Komunikasi

1. Model Stimulus Respon (S-R)Model S-R adalah model komunikasi paling dasar yang menunjukkan komunikasi sebagai suatu proses “aksi-reaksi” yang sangat sederhana.Model S-R terbagi dua yaitu :1. Model S-R Positif-positif2. Model S-R Negatif-negatif

2. Model AristotelesModel komunikasi yang paling klasik, yang sering juga disebut model retoris. Model ini sering disebut sebagai seni berpidato. Salah satu kelemahan model ini adalah bahwa komunikasi dianggap sebagai fenomena yang statis .

3. Model LaswellModel ini sama dengan unsure komunikasi pada umumya dimana model komunikasi ini berupa ungkapan verbal,yakni:1.Who => Komunikator2.Says What => Pesan3.In Whichh Channel => Media4.To Whom => Komunikan5.With what Effect => Efek

4. Model Newcomb Komunikasi adalah suatu cara yang lazim dan efektif yang

memungkinkan orang-orang mengorientasikan diri terhadap lingkungan mereka. Ini adalah model tindakan komunikatif dua orang yang disengaja. Model ini mengisyaratkan bahwa setiap sistem ditandai oleh suatu keseimbangan atau simetri

5. Model Westley dan Mclean Model ini berbicara dalam dua konteks, komunikasi

interperonal dan massa. Dan perbedaan yang paling penting diantara komunikasi interpersonal dan massa adalah pada umpan balik (feedback).

6. Model GabrnerSeseorang (sumber,komunikator) mempersepsi suatu kejadian dan bereaksi dalam suatu situasi melalui suatu alat untuk menyediakan materi dalam suatu bentuk dan konteks dan mengandung isi yang mempunyai suatu konsekuensi.

7. Model BerloModel ini juga dikenal sbg model SMCR. Sumber (Source), pesan (Message), saluran (Channel), dan penerima (Receiver).

8. Model TubbModel ini sepenuhnya berbicara tentang komunikasi antara 2 orang. Model ini sesuai dengan konsep komunikasi sebagai transaksi. Yang mengasumsikan bahwa 2 orang komunikator sebagai pengirim pesan (sender) dan sekaligus sebagai penerima pesan (receiver).

9. Model Defleur Model ini merupakan model komunikasi massa. Dengan

menyisipkan perangkat medium massa dan perangkat umpan balik. Model ini menggambarkan sumber, pemancar, penerima, dan tujuan sebagai fase yang terpisah dalam proses komunikasi massa.

10. Model Gudykunyts dan KimModel ini merupakan model komunikasi antarbudaya, yakni komunikasi antara orang-orang yang berasal dari budaya berlainan, atau komunikasi dengan orang asing (stranger).

11. Model Interaksional

Para peserta komunikasi menurut model interaksional adalah orang-orang yang mengembangkan potensi manusiawinya melalui interaksisosial, tepatnya melalui apa yang disebut pengambilan peran orang lain.

ETIKA KOMUNIKASIPengertian Etika Komunikasi Bisnis

Etika komunikasi bisnis adalah serangkaian prinsip dasar atau aturan komunikasi yang dilakukan dalam berbisnis. Kesemuanya ini mencakup bagaimana kita menjalankan bisnis secara adil (fairness), sesuai dengan hukum yang berlaku (legal) tidak tergantung pada kedudukan individu ataupun perusahaan di masyarakat.

.

Pengertian Etika KomunikasiEtika komunikasi dapat dikatakan sebagai serangkaian prinsip dasar atau aturan dalam melakukan komunikasi, yang mencakup seluruh komponen proses komunikasi. Sebab itu Komunikasi sering kali menjadi masalah karena tidak nyambung dalam penyampaian.

Dalam berkomunikasi ada etika seperti dalam bahasa inggris, yaitu5W+1H yaitu sebagai berikut :

• Who (siapa)?• What (apa)?

• Where (dimana)? • Why (mengapa)?• How (bagaimana)?

Beberapa etika dalam berkomunikasi antar manusia dalam kehidupan sehari-hari

yaitu sebagai berikut :• Jujur tidak berbohong• Bersikap dewasa tidak kekanak-kanakan• Lapang dada dalam berkomunikasi• Menggunakan panggilan / sebutan orang yang baik• Menggunakan pesan bahasa yang efektif dan efisien• Tidak mudah emosi / emosional• Berinisiatif sebagai pembuka dialog• Berbahasa yang baik, ramah dan sopan• Menggunakan pakaian yang pantas sesuai keadaan• Bertingkah laku yang baik

Contoh Teknik komunikasi yang baik• Menggunakan kata dan kalimat yang baik menyesuaikan dengan

lingkungan, gunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh lawan bicara

• Menatap mata lawan bicara dengan lembut• Memberikan ekspresi wajah yang ramah dan murah senyum• Gunakan gerakan tubuh / gesture yang sopan dan wajar• Bertingkah laku yang baik dan ramah terhadap lawan bicara• Memakai pakaian yang rapi, menutup aurat dan sesuai sikon• Menerima segala perbedaan pendapat atau perselisihan yang terjadi• Menghargai pendapat, masukan atau kritik dari lawan bicara• Mampu menempatkan diri dan menyesuaikan gaya komunikasi sesuai

dengan karakteristik lawan bicara, menggunakan volume, nada, intonasi suara serta kecepatan bicara yang baik.

• Menggunakan komunikasi non verbal yang baik sesuai budaya yang berlaku

PENTINGNYA MEMAHAMI TEORI KOMUNIKASI

Teori komunikasi adalah satu pandangan dan strategi yang

akan membentuk alat dan rangka kerja untuk

sesuatu perkara yang hendak dilaksanakan.

Dalam proses komunikasi teori akan membina bentuk dan kaidah komunikasi

yang hendak dibuat.

Terdapat dua aspek utama yang dilihat secara tidak langsung dalam bidang komunikasi sebagai satu bidang pengkajian

yang baru, yaitu:Aspek Pertama

ialah perkembangan dari beberapa sudut atau kejadian seperti teknologi komunikasi, perindustrian dan politik dunia.

Aspek Kedua ialah dari sudut kajian di mana para pelajar berminat untuk mengkaji bidang-bidang yang berkaitan dengan komunikasi seperti mereka yang berasal dari bidang psikologi sosial mengkaji penggunaan teknologi baru terhadap kesan tayangan animasi kepada anak-anak,propaganda dan dinamik kelompok.

Bidang komunikasi mengambil langkah dan maju kedepan setelah berlakunya pengembangan dari

sudut teknologi komunikasi, perindustrian dan politik dunia serta kajian-kajian yang telah dilakukan.

Sehingga bidang komunikasi menjadi bidang pengkajian yang baru dan mulai diminati oleh banyak orang. Namun, bidang yang menjadi asas kepada bidang

komunikasi ialah bidang-bidang sains sosial seperti sosiologi, pendidikan, psikologi sosial,

pengurusan, antropologi dan psikologi.

Elemen dasar komunikasi menjadikan objek studi tentang teori komunikasi,

adapun elemen dasar komunikasi tersebut adalah;

1. Source (Sumber) 2. Sender (Pengirim)3. Channel (media) 4. Receiver (Penerima)5. Destination (Tujuan) 6. Message (Pesan)7. Feedback (Tanggapan) 8. Elemen entropik (+)/(-)

CONTOH PENERAPAN TEORI KOMUNIKASI

Berikut ini adalah contoh Penerapan Teori Komunikasi di bidang Pemasaran

1. Periklanan (advertising) Merupakan suatu bentuk dari presentasi non- personal dan promosi dari suatu ide, barang atau jasa yang tidak gratis (berbayar) dan dilakukan oleh sponsor (perusahaan) yang teridentifikasi. Karakteristik dari iklan sendiri adalah bersifat non- personal, komunikasi satu arah, ada sponsor (khalayak yang peduli), dan bertujuan untuk mengubah sikap dan perilaku.

2. Promosi penjualan(sales promotion) Sales promotion merupakan istilah singkat dari penawaran nilai tambah dan berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa dan dirancang untuk menggerakkan dan mempercepat respons dari kosumen.

3. Hubungan masyarakat dan publisitas(public relations & publicity)Membangun hubungan baik dengan publik terkait untuk memperoleh dukungan, membangun “citra perusahaan” yang baik, dan menangani atau mengklarifikasi isu, cerita, dan peristiwa yang dapat merugikan.

4. Penjualan personal (personal selling)Personal Selling adalah komunikasi dua arah dimana seorang penjual menjelaskan fitur dari suatu brand untuk kepentingan pembeli. Dalam Personal Selling, dilibatkan komunikasi yang sifatnya tatap muka dan kegiatannya pada sekarang ini terfokus pada pemecahan masalah dan penciptaan nilai bagi customer (lebih dikenal sebagai partnership). Dimensi dari partnership ini adalah, seorang sales personal harus memahami konsumennya dengan baik.

5. Pemasaran langsung (direct marketing) Pada saat perusahaan ingin berhubungan langsung dengan konsumen tanpa melalui retailer ,maka digunakanlah direct- response marketing. Direct marketing merupakan salah satu fungsi terdiri darifront-end dan back end operations.

DAFTAR PUSTAKA

• Sukaesih, Esih. 2010. Melaksanakan Komunikasi Bisnis. Bekasi: Galaxy Puspa Mega

• https://rizkia90.wordpress.com/pengertian-komunikasi/• http://kbbi.web.id/komunikasi• https://www.academia.edu/7176904/PAPER_Integrated_Marketing_Communica

tion• http://jhonminduk8.blogspot.co.id/2013/05/model-model-komunikasi.html?m=1• http://greenskycompany.blogspot.co.id/2013/10/pengantar-ilmu-komunikasi-mo

del-model.html?m=1• http://dellaanggaraini.blogspot.co.id/2014/03/etika-komunikasi-bisnis.html

TERIMA KASIH