Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik verbal maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu.

URAIAN KOM. ANTARPRIBADI KOMUNIKASI BISNIS

Orientasi Kepentingan Pribadi Kepentingan Bisnis

Pokok Bahasan Masalah pribadi Masalah bisnis

Bahasa yang digunakan Informal, bahasa campuran Formal, baku

Format penulisan Tidak standar, fleksibel Standar

Gaya penulisan Tidak standar Standar

Kertas surat yang digunakan Tanpa kop surat Dengan kop surat

stempel / cap Tanpa stempel Dengan stempel

Contoh Surat keluarga Surat Bisnis

• Membuat dan mengirim surat pengantar barang ke perusahaan lain

• Membuat dan mengirim surat penawaran• Membuat dan mengirim surat penolakan dan

penerimaan kerja• Berdiskusi dalam tim kerja• Briefing untuk karyawan• Negoisasi dengan pihak lain• Mengadakan pelatihan manajemen• Presentasi proposal bisnis dalam perusahaan• Teleconference dengan perusahaan lain

• Mengerutkan dahi untuk menunjukkan lagi berpikir keras

• Tersenyum dan berjabat tangan• Menggelengkan kepala tanda tidak setuju dan

mengangguk tanda setuju• Telapak tangan terbuka untuk menunjukkan

kejujuran• Tangan mengepal menunjukkan penuh percaya diri• Asbak rokok di meja, menunjukkan diperbolehkan

untuk merokok• Ruang tunggu di bank yang tanpa tempat duduk,

menunjukkan bahwa nasabah akan dilayani secara cepat

Bahasa isyarat

Ekspresi wajah

Sandi

Simbol-simbol

Pakaian atau seragam

Warna

Intonasi suara

• Memberikan informasi• Mengatur alur sebuah percakapan• Mengekspresikan emosi• Memberikan sifat, melengkapi, menentang,

atau mengembangkan pesan-pesan nonverbal

• Mengendalikan dan mempengaruhi orang lain

• Mempermudah tugas-tugas khusus, spt : memberikan contoh bagaimana mengayunkan tongkat golf yang benar

KESALAHPAHAMAN DALAM KOMUNIKASI

Masalah dalam mengembangkan pesan

• Keraguan isi pesan

• Asing dengan situasi yang ada

• Pertentangan emosi

• Sulit mengekspresikan ide/gagasan

Masalah dalam meyampaikan pesan

• Sarana fisik, spt : sambungan, soudsystem, mic, proyektor, dll

Masalah dalam menerima pesan

• Adanya persaingan antara penglihatan dan suara

• Kursi yang tidak nyaman

• Lampu lurang terang

• Kondisi yang mengganggu audiens

Masalah dalam menafsirkan pesan

• Perbedaan latar belakang

• Perbedaan penafsiran

• Perbedaan reaksi emosional