KOMUNIKASI BISNIS 1

38

Transcript of KOMUNIKASI BISNIS 1

Page 1: KOMUNIKASI BISNIS 1
Page 2: KOMUNIKASI BISNIS 1

KEPUSTAKAAN: 1.KOMUNIKASI BISNIS (DRS.DJOKO PUR- WANTO,MBA ) 2.KOMUNIKASI

BISNIS (SOENARTO,SE,MM)

Page 3: KOMUNIKASI BISNIS 1

MEMAHAMI KOMUNIKASI

BISNIS : 1.DASAR-DASAR KOMUNIKASI 2.PROSES KOMUNIKASI 3.KESALAHAN PENAF- SIRAN DAN CARA-

CARA MEMPERBAIKI KOMUNIKASI

Page 4: KOMUNIKASI BISNIS 1

WILLIAM C.HIMSTREET WAYNE MURLIN BATY ( BUSINESS

COMMUNICATIONS:PRINCIPLES AND METHODS)

KOMUNIKASI: ADALAH SUATU PROSES PERTUKARAN INFORMASI

ANTAR INDIVIDU MELALUI SUATU SISTEM YG BIASA (LAZIM) BAIK DNG SIMBOL- SIMBOL-SINYAL-2,MAUPUN PERILAKU ATAU TINDAKAN

Page 5: KOMUNIKASI BISNIS 1

MACAM-MACAM KOMUNIKASI:

1.KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI

(INTER PERSONAL COMMUNI-

CATIONS): 2.KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA (INTER CULTURAL/CROSS CULTURAL COMMUNICATIONS) 3.KOMUNIKASI BISNIS (BUSINESS COMMUNICA- TIONS)

Page 6: KOMUNIKASI BISNIS 1

KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI:

MERUPAKAN BENTUK

KOMUNIKASI YG LAZIM DIJUMPAI DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI ANTARA DUA

ORANG ATAU LEBIH UNTUK MENCAPAI TUJUAN

TERTENTU

Page 7: KOMUNIKASI BISNIS 1

KOMUNIKASI LINTASBUDAYA:

MERUPAKAN BENTUK KOMUNIKASI YANG DILAKUKAN ANTARA DUA ORANG ATAU LEBIH,YANG MASING- MASING MEMILIKI BUDAYA YANG BERBEDA

Page 8: KOMUNIKASI BISNIS 1

KOMUNIKASI BISNIS:

ADALAH KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN DALAM DUNIA BISNIS YANG MENCAKUP BERBAGAI MACAM BENTUK KOMUNIKASI BAIK KOMUNIKASI VERBAL MAUPUN NON-VERBAL

Page 9: KOMUNIKASI BISNIS 1

MENGIRIM DAN MENYAMPAIKAN

PESAN DAPAT DILAKUKANMELALUI:• > BAHASA ISYARAT:• > BAHASA TUBUH ( BODY-• LANGUAGE)• > LISAN• > TULISAN

MENERIMA PESAN:• > PENDENGARAN• > BACAAN

Page 10: KOMUNIKASI BISNIS 1

PENYAMPAI PESAN: LEBIH SENANG BERBICARA DARIPADA MENULIS

PENERIMA PESAN:

LEBIH SENANG MENDENGAR DARIPADA MEMBACA

Page 11: KOMUNIKASI BISNIS 1

BENTUK DASAR KOMUNIKASI KOM.VERBAL &

KOM.NONVERBAL ===============

1.KOMUNIKASI VERBAL: -MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT PENAWARAN HARGA KEPADA PIHAK LAIN:

- MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT PEMESANAN BARANG KEPADA PIHAK LAIN:

- MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT PENAWARAN HARGA KEPADA PIHAK LAIN, DLL.

Page 12: KOMUNIKASI BISNIS 1

2.KOMUNIKASI NONVERBAL

- MENGERUTKAN DAHI: - MENGGELENGKAN

KEPALA: - MEMBUANG MUKA: - MENGANGGUKKAN

KEPALA: DLL

Page 13: KOMUNIKASI BISNIS 1

> KOMUNIKASI VERBAL (DENGAN TULISAN-LISAN) -MEMILIKI STRUKTUR YANG TERATUR DAN TERORGANISASI DNG. BAIK

> KOMUNIKASI NONVERBAL

(GERAKAN TUBUH-BAHASA TUBUH) -KURANG TERSTRUKTUR SEHINGGA SULIT UNTUK DIPELAJARI-TETAPI

MEMPU- NYAI PENGARUH YG LEBIH BESAR DP KOM.VERBAL

Page 14: KOMUNIKASI BISNIS 1

CONTOH KOMUNIKASI NON- VERBAL: ------------------------- MENYURUH ORANG

MENGAM- BIL BUKU JUDUL

TERTENTU----- DENGAN BAHASA

ISYARAT

Page 15: KOMUNIKASI BISNIS 1

KOMUNIKASI NON VERBAL:

> BAHASA ISYARAT > EKSPRESI WAJAH > SANDI > SIMBOL-SIMBOL > PAKAIAN SERAGAM > WARNA > INTONASI SUARA

Page 16: KOMUNIKASI BISNIS 1

KOMUNIKASI NONVERBAL JUGA MEMPUNYAI PERANAN PENTING KARENA DAPAT MENGGAMBARKAN

PERASAAN- EMOSI,MENDETEKSI

KEJUJUR- AN SERTA SIFATNYA YG EFI- SIEN (SAHIH-SPONTAN-BER- SIFAT ALAMI)

Page 17: KOMUNIKASI BISNIS 1

TUJUAN KOMUNIKASI NON – VERBAL MENURUT: JOHN V.THIL-COURTLAND BOVEE DALAM BUKUNYA: EXCELLENCE IN BUSINESS COMMUNICATIONS: > MEMBERI INFORMASI > MENGATUR ALUR PERCA- KAPAN >EKSPRESI EMOSI >MEMBERI SIFAT-

MELENGKAPI KOM. VERBAL >MEMPENGARUHI ORANG

LAIN >MEMPERMUDAH TUGAS KHU- SUS.

Page 18: KOMUNIKASI BISNIS 1

PROSES KOMUNIKASI

1.PENGIRIM MEMPUNYAI IDE/GAGASAN 2.MENGUBAH

IDE>>>PESAN 3.PEMINDAHAN PESAN 4.PENERIMA:menerima pesan

5.PENERIMA:menafsirkan pesan 6.PENERIMA:memberi tang- gapan/respon dan umpan balik(koreksi

ba- gi pengirim)

Page 19: KOMUNIKASI BISNIS 1

SALURAN

MEDIA

6 1

5

4

2

3

Page 20: KOMUNIKASI BISNIS 1

6 (ENAM) TAHAP PROSES

KOMUNIKASI TERSEBUT SE-

BAGAIMANA YANG DISAMPAI-

KAN OLEH:

COURTLAND L.BOVEE DAN

JOHN V.THIL-DALAM BUKUNYA:

BUSINESS COMMUNICATION

TODAY.

Page 21: KOMUNIKASI BISNIS 1

TAHAP PERTAMA: SEBELUM MELAKUKAN

KOMU- NIKASI,SYARAT UTAMA ADALAH ADANYA IDE/GAGASAN.

TAHAP KEDUA : IDE YANG BERBENTUK ABS- TRAK HARUS DIUBAH DALAM BENTUK PESAN TAHAP KETIGA: PESAN TAK DAPAT DIPAHAMI PIHAK LAIN TANPA ADANYA PEMINDAHAN PESAN

Page 22: KOMUNIKASI BISNIS 1

TAHAP KEEMPAT: PESAN YG DITERIMA ADA KALANYA SEMPURNA,NAMUN TIDAK JARANG HANYA SEBA- GIAN KECIL SAJA

TAHAP KELIMA: PESAN AKAN DITAFSIRKAN SECARA BENAR BILA PESAN TERSEBUT MUDAH DIME- NGERTI DAN TERSIMPAN DA- LAM BENAK PIKIRAN SI PENE- RIMA PESAN

Page 23: KOMUNIKASI BISNIS 1

TAHAP KEENAM: PENERIMA MEMBERI TANG- GAPAN DAN MENGIRIM UM- PAN BALIK KE PENGIRIM. UMPAN BALIK DAPAT BER- FUNGSI SEBAGAI KOREKSI BAGI PENGIRIM-UNTUK

MENI- LAI EFEKTIVITAS SUATU PESAN DAN DAPAT MENUN- JUKKAN ADANYA FAKTOR- FAKTOR PENGHAMBAT KO- MUNIKASI

Page 24: KOMUNIKASI BISNIS 1

MUNCULNYAKESALAHPAHAMA

N

Page 25: KOMUNIKASI BISNIS 1

FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT KOMUNIKASI (4 MASALAH UTA- MA)

=======================

1.MASALAH DALAM MENGEM- BANGKAN PESAN 2.MASALAH DALAM MENYAM PAIKAN PESAN 3.MASALAH DALAM MENERIMA PESAN 4.MASALAH DALAM MENAFSIR- KAN PESAN

Page 26: KOMUNIKASI BISNIS 1

PENJELASAN MASALAH DALAM

MENGEMBANGKAN PESAN:

1.KERAGUAN ISI PESAN 2.ASING DALAM SITUASI

YANG ADA

3.PERTENTANGAN EMOSI

4.SULIT MENGEKSPRESIKAN IDE ATAU GAGASAN

Page 27: KOMUNIKASI BISNIS 1

MASALAH DALAM MENYAM- PAIKAN PESAN ----------------------------------------- 1.TERKAIT DENGAN SARANA FISIK UNTUK BERKOMUNI- KASI (SOUND SYSTEM

JELEK- PENERANGAN TIBA-TIBA PADAM ) 2.ADANYA PESAN YANG BER- MAKNA GANDA-DUA PESAN DISAMPAIKAN SEKALIGUS- SUATU PESAN

DISAMPAIKAN MELALUI SALURAN PENG – HUBUNG YG PANJANG

Page 28: KOMUNIKASI BISNIS 1

MASALAH DALAM MENERIMA

PESAN. ------------------------------------------- 1. ADANYA PERSAINGAN AN- TARA PENGLIHATAN DAN SUARA, 2. KURSI YANG TIDAK

NYAMAN 3. LAMPU KURANG TERANG 4. KONDISI YG

MENGGANGGU KONSENTRASI AUDIENSI

Page 29: KOMUNIKASI BISNIS 1

MASALAH DALAM MENAFSIR-

KAN PESAN. ------------------------------------------- 1.PERBEDAAN LATAR BELA- KANG (PERBEDAAN USIA- PENDIDIKAN,JENIS

KELAMIN, STATUS SOSIAL,DLL) 2.PERBEDAAN PENAFSIRAN KATA (ASAL-USUL DAERAH- USIA-PENDIDIKAN,DLL) 3.PERBEDAAN REAKSI EMO- SIONAL

Page 30: KOMUNIKASI BISNIS 1

BAGAIMANA MEMPER-

BAIKI KOMUNIKASI

Page 31: KOMUNIKASI BISNIS 1

DALAM MELAKUKAN KOMU- NIKASI,KADANG-KADANG

HA- SILNYA TIDAK SESUAI YANG KITA HARAPKAN. DALAM ARTI KOMUNIKASI

YG KITA LAKUKAN TIDAK

EFEKTIP, TIDAK MENCAPAI SASARAN DENGAN BAIK.

Page 32: KOMUNIKASI BISNIS 1

KOMUNIKASI EFEKTIF MEMER-

LUKAN BEBERAPA HAL:

> PERSEPSI > KETEPATAN > KREDIBILITAS > PENGENDALIAN > KEHARMONISAN

Page 33: KOMUNIKASI BISNIS 1

PERSEPSI.

KOMUNIKATOR HARUS DAPAT MEMPREDIKSI

APA- KAH PESAN-PESAN YANG AKAN DISAMPAIKAN

DAPAT DITERIMA OLEH

PENERIMA PESAN.

Page 34: KOMUNIKASI BISNIS 1

KETEPATAN. SECARA UMUM, AUDIENS MEMPUNYAI SUATU KERANGKA BERFIKIR.AGAR KOMUNIKASI YG DILAKUKAN MENCAPAI SASARAN, MAKA SESEORANG PERLU MENG- EKSPRESIKAN SESUATU SE- SUAI DENGAN APA YG ADA DALAM KERANGKA BERFIKIR MEREKA,AGAR TIDAK TERJA- DI MIS-KOMUNIKASI

Page 35: KOMUNIKASI BISNIS 1

KREDIBILITAS

DALAM BERKOMUNIKASI,

KOMUNIKATOR PERLU ME-

MILIKI SUATU KEYAKINAN BAHWA PARA

AUDIENSNYA ADALAH ORANG-ORANG YANG DAPAT DIPERCAYA

Page 36: KOMUNIKASI BISNIS 1

PENGENDALIAN.

REAKSI AUDIENS TERHADAP PESAN-PESAN YANG DISAM- PAIKAN BISA BERMACAM- MACAM-TERTAWA-MENGUBAH PIKIRAN-LEMAH LEMBUT-BAH- KAN MUNGKIN MENANGIS. AGAR KOMUNIKASI MENCAPAI SASARAN,SANGAT TERGAN – TUNG BERHASIL TIDAKNYA KOMUNIKATOR MENGENDA- LIKAN AUDIENNYA

Page 37: KOMUNIKASI BISNIS 1

KEHARMONISAN.

KOMUNIKATOR YANG BAIK

HARUS SELALU DAPAT MEN-

JAGA HUBUNGAN YG BAIK

DENGAN AUDIENS SEHINGGA KOMUNIKASI DAPAT BERJALAN

LANCAR DAN MENCAPAI TUJUAN

Page 38: KOMUNIKASI BISNIS 1

MENGATASI HAMBATAN KOMUNIKASI. --------------------------------------- 1.MEMBUAT PESAN LEBIH HATI-HATI (GUNAKAN BAHASA YG JELAS SEDERHANA-MUDAH DIPA- HAMI-JELASKAN POIN-POIN YANG PENTING) 2.MINIMALKAN GANGGUAN DALAM PROSES KOMUNIKASI 3.MEMPERMUDAH UPAYA UM- PAN BALIK ANTARA PENGI- RIM DAN PENERIMA PESAN