RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN( RPP )

Pendidikan : SMK ......................Kelas/Semester : X / IProgram Keahlian : PemasaranMata Pelajaran : Komunikasi Bisnis Materi Pokok : Kepuasan pelangganPertemuan ke : 1 - 3Alokasi Waktu : 3x 2 x 45 menit

A. Kompetensi Inti

1. Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya2. Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur,disiplin,tanggung jawab,peduli(gotong-

royong,kerjasama,toleran,damai),santun,responsif dan pro-aktif danmenunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.

3. Memahami,menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual,konseptual,dan prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradapan terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah

4. Mengolah,menalar,dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya disekolah secara mandiri,dan mampu melaksanakan tugas spesifik dibawah pengawasan langsung.

B. Kompetensi Dasar dan Indikator

1.1 Memahami nilai-nilai keimanan dengan menyadari hubungan keteraturan dan kompleksitas alam terhadap kebesaran Tuhan yang menciptakannya.

1.3 Mengamalkan nilai-nilai keimanan sesuai dengan ajaran agama dalam kehidupan sehari-hari.

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (memiliki rasa ingin tahu, objektif, jujur, teliti, cermat, tekun, hati-hati, bertanggung jawab, terbuka,kritis, kreatif, inovatif, dan peduli lingkungan) dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap dalam melakukan pencobaan dan berdiskusi

2.2 Peduli terhadap keselamatan diri dan lingkungan dengan menerapkan prinsip dan keselamatan kerja saat melakukan kegiatan pengamatan dan pencobaan dilaboratorium lingkungan

3.3 Mengidentifikasi kepuasan pelanggan Indikator Pencapaian Kompetensi Pertemuan 1

1. Menjelaskan tahapan kepuasan pelanggan2. Menjelaskan prinsip kepuasan pelanggan

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 1

Pertemuan 21. Menjelaskan faktor-faktor kepuasan pelanggan2. Menjelaskan prinsip-prinsip kepuasan pelanggan

Pertemuan 31. Menjelaskan tingkat kepuasan pelanggan2. Menjelaskan pengertian prinsip-prinsip bisnis

4.3 Mengkategorikan kepuasan pelanggan

Indikator Pencapaian Kompetensi1. Dapat menjelaskan tingkat kepuasan pelanggan2. Mendeskripsikan prinsip-prinsip kepuasan pelanggan3. Mendeskripsikan faktor-faktor kepuasan pelanggan4. Mendeskripsikan tingkat kepuasan pelanggan

C. Tujuan Pembelajaran

Pertemuan 1

Selama dan setelah proses pembelajaran siswa dapat :

1. Menjelaskan tahapan kepuasan pelanggan2. Memahami prisip-prinsip kepuasan pelanggan

Pertemuan 2

Selama dan setelah proses pembelajaran siswa dapat :

1. Menjelaskan faktor-faktor kepuasan pelanggan 2. mendekripsikan prinsp prinsip kepuasan pelanggan

Pertemuan 3

Selama dan setelah proses pembelajaran siswa dapat :

1. Menjelaskan tingkat kepuasan pelanggan 2 mendeskripsikan faktor-faktor kepuasan pelanggan

D. Materi Pembelajaran

Pertemuan 11. Tahapan kepuasan pelanggan2. Prisip-prisip kepuasan pelanggan

Pertemuan 23. Faktor-faktor kepuasan pelanggan

Pertemuan 3

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 2

4. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

E. Metode, Model dan Pendekatan Pembelajaran1. Metode Pembelajaran : Diskusi, Tanya Jawab, dan Tugas2. Model Pembelajaran yang digunakan adalah koperatif (cooperative learning)

discovery learning3. Pendekatan saintifik (scientific)

F. Media ,Alat dan Sumber Pembelajaran 1. Media Laptop Infocus Whaite Board

2. Alat/Bahan lembar kerja

lembar penilaian

3. Sumber Belajar Buku Komunikasi bisnis penerbit:CV ARMICO. Buku referensi dan artikel. Internet.

G. Langkah-langkah Pembelajaran

Pertemuan 1

Kegiatan Deskripsi Alokasi Waktu

1. Pendahuluan 1. Melakukan pembukaan dengan salam pembuka dan berdoa untuk memulai pembelajaran2. Memeriksa kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin3. Peserta didik diberikan cakupan materi dan tujuan pembelajaran yang harus dicapai oleh Peserta didik yaitu mengenai tahapan kepuasan pelanggan4. Peserta didik memperoleh informasi mengenai model pembelajaran yang akan dilaksanakan 5. Guru memberikan kesempatan kepada peserta didik untuk mengajukan pertanyaan dan menggali informasi.

10 Menit

2. Inti MengamatiMembaca tahapan kepuasan pelanggan dan prinsip kepuasan pelangganMenanya

60 Menit

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 3

Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan,prinsip kepuasan pelanggan.Eksperimen/exploreMengumpulkan data berkaitan tahapan kepuasan pelanggan dan prinsip kepuasn pelanggan .AsosiasikanMengolah hasil data berkaitan tahapan kepuasan pelanggan dan prinsip kepuasn pelangganKomunikasiMenyajikan hasil kesimpulan tahapan kepuasan pelanggan dan prinsip kepuasan pelanggan

3. Penutup Peserta didik bersama guru mengulas kembali apa yang telah dikerjakan oleh peserta didik dan mengambil kesimpulan bersama. Pemberitahuan tentang materi yang akan dating Guru memberikan tugas mandiri kepada siswa tentang prinsip kepuasan pelanggan

20 Menit

Pertemuan 2

Kegiatan Deskripsi Alokasi Waktu

1. Pendahuluan 1.Melakukan pembukaan dengan salam pembuka dan berdoa untuk memulai pembelajaran

2. Memeriksa kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin3. Peserta didik diberikan cakupan materi dan tujuan pembelajaran yang harus dicapai oleh Peserta didik yaitu mengenai faktor-faktor kepuasan pelanggan4. Peserta didik memperoleh informasi mengenai model pembelajaran yang akan dilaksanakan 5. Guru memberikan kesempatan kepada peserta didik untuk mengajukan pertanyaan dan menggali informasi.

10 Menit

2. Inti MengamatiMembaca faktor-faktor kepuasan pelangganMenanyaMengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan faktor-faktor kepuasan pelanggan.Eksperimen/exploreMengumpulkan data berkaitan faktor-faktor kepuasan pelanggan .AsosiasikanMengolah hasil data berkaitan faktor-faktor kepuasan pelanggan KomunikasiMenyajikan hasil kesimpulan faktor-faktor kepuasan pelanggan

60 Menit

3. Penutup Peserta didik bersama guru mengulas kembali apa 20 Menit

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 4

yang telah dikerjakan oleh peserta didik dan mengambil kesimpulan bersama. Pemberitahuan tentang materi yang akan dating Guru memberikan tugas mandiri kepada siswa tentang faktor-faktor kepuasan pelanggan

Pertemuan 3

Kegiatan Deskripsi Alokasi Waktu

1. Pendahuluan 1. Melakukan pembukaan dengan salam pembuka dan berdoa untuk memulai pembelajaran2. Memeriksa kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin3. Peserta didik diberikan cakupan materi dan tujuan pembelajaran yang harus dicapai oleh Peserta didik yaitu mengenai pengertian komunikasi dan unsur-unsur komunikasi4. Peserta didik memperoleh informasi mengenai model pembelajaran yang akan dilaksanakan 5. Guru memberikan kesempatan kepada peserta didik untuk mengajukan pertanyaan dan menggali informasi.

10 Menit

2. Inti MengamatiMembaca /mengukur tingkat kepuasan pelangganMenanyaMengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan tingkat kepuasan pelanggan.Mengumpulkan data berkaitan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan .AsosiasikanMengolah hasil data berkaitan tingkat kepuasan pelanggan KomunikasiMenyajikan hasil kesimpulan tingkat kepuasan pelanggan

60 Menit

3. Penutup Peserta didik bersama guru mengulas kembali apa yang telah dikerjakan oleh peserta didik dan mengambil kesimpulan bersama. Pemberitahuan tentang materi yang akan dating Guru memberikan tugas mandiri kepada siswa tentang unsur-unsur komunikasi

20 Menit

H. Penilaian

1. Jenis/Teknik Penilaian : Tes dan Non tes2. Bentuk instrumen dan instrument :

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 5

a. Bentuk Instrument :1. Tes : Tes Uraian2. Non Tes : Lembar Pengamatan

b. Instrument :1. Tes (Terlampir)2. Non-tes : Terlampir

3. Pedoman penskoran (Terlampir)

................, ..................2014

MengetahuiKepala Sekolah Guru Mata Pelajaran,

............................................. ........................................Nip ...................................... Nip ...................................

Lampiran 1:MATERI AJAR

Pertemuan 7

Tahapan Kepuasan Pelanggan

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 6

Kepuasan pelanggan adalah penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan. Teori yang menerangkan dengan rinci mengenai tahapan-tahapan yang harus dilalui oleh seorang penjual di dalam melakukan kegiatan penjualan adalah :1.       Attention / perhatian2.       Interest / minat3.       Desire / keinginan4.       Action / tindakan5.       Service / pelayanan

Prinsip kepuasan pelanggan :

1.       kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang penting2.       pahamilah harapan pelanggan3.       pilihlah pelanggan dengan tepat melalui strategi segmentasi4.       pelajarilah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan5.       pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang mau komplain6.       beri jaminan kepada pelanggan7.       dengarkanlah suara pelanggan8.       arti penting karyawan dalam memuaskan pelanggan9.       kepemimpinan adalah teladan dalam kepuasan pelanggan

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen 

Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan ditentukan oleh persepsi pelanggan atas kinerja produk atau jasa dalam memenuhi harapannya.ada lima faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu: produk, harga,kualitas pelayanan, faktor emosional serta biaya dan kemudahan untuk mendapat produk atau jasa tersebut.Pelanggan akan puas bila setelah membeli dan menggunakan produk tersebut, ternyata kualitasnya baik. Ada enam elemen kualitas produk, yaitu: performance, durability, feature, reliability, consistency dan design. pelanggan akan puas bila membeli TV yang gambar dan suaranya bagus, tahan lama, memiliki banyak fasilitas, tidak ada gangguan dan desain yang menawan.

Dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan (Lupyoadi, 2001) antara lain :a. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.b. Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkanpelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.c. Emosi, yaitu pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi sosial atau self esteem yang membuat pelanggan merasa puas terhadap merek tertentu.d. Harga, yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan.

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 7

e. Biaya, yaitu pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut

Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

Apabila kita tidak melakukan evaluasi pasar maka kemungkinan kita bisa kehilangan pelanggan, oleh karena itu untuk mempertahankan pelanggan kita harus mengetahui seberapa kepuasan pelanggan dengan produk yang kita jual. Menurut Kotler dan Fandy Tjiptono (2002) kita dapat mengukur kepuasan pelanggan dengan cara sebagai berikut:Melalui sistem keluhan dan saran, setiap perusahaan harus mempunyai sistem keluhan dan saran. Hal ini perlu untuk memberikan konsumen kesempatan sebesar mungkin untuk memberikan kritik serta saran atau bahkan pendapat dari konsumen. Dari sinilah kita dapat mengetahui seberapa baik dan buruk produk kita. Dan informasi yang diperoleh dari konsumen bisa dijadikan sebagai sumber inspirasi sehingga kita dapat berkreatif dan lebih inovatif dalam mengelola sebuah produk. Selain itu dari saran serta keluhan pelanggan kita juga bisa langsung mengatasi dan merespon sumber permasalahan yang terjadi.

Survei kepuasan pelanggan Melalui survey ini memungkinkan sebuah usaha mendapatkan tanggapan langsung dari seorang pelanggan. Dalam hal ini terdapat 3 macam cara dalam mensurvey pelanggan.

Directly Reported by SatisfactionYaitu pengukuran langsung yang dilakukan oleh sebuah usaha kepada pelanggannya seperti ungkapan pertanyaan “seberapa puas anda terhadap produk kami?” dan anda akan mendapatkan sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas, dan sangat puas.

Derived DissatisfactionPertanyaan ini mengutamakan 2 hal, yakni seberapa besar harapan pelanggan terhadap produk yang kita miliki dan kedua seberapa kualitas kinerja usaha kita yang dirasakan oleh pelanggan.

Problem AnalisysPelanggan selaku responden diharapkan mengungkapkan dua hal pokok dalam hal ini, pertama yaitu masalah – masalah yang dihadapi terkait dengan produk usaha dan kedua adalah saran – saran yang ditujukan untuk usaha kita.

Ghost ShoppingCara ini dengan mempekerjakan orang lain yang berperan sebagai pelanggan pesaing, dengan kata lain ghost shopper akan membeli produk dari pesaing kita dan meneliti kelemahan dan keunggulan produk pesaing kita berdasarkan dari pengalaman dan pembelian produk – produk pesing tersebut.

Last Analisys CustomerMetode dilakukan dengan cara perusahaan yang akan menghubungi pelanggan yang berhenti berlangganan dari usaha kita, untuk mencari beberapa informasi penyebab keberhentian pelanggan. Sehingga bisa mengambil kebijakan berikutnya untuk memperbaiki kinerja dan kualitas produk usaha.

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 8

Cara Mendapatkan Komentar Kepuasan Konsumen

Tanya & DengarkanGunakan pendekatan personal untuk meminta komentar pelanggan Anda. Pertanyaan seperti “Bagaimana makanan Anda?” atau “Apakah pelayanannya memuaskan pak/bu?” Kebanyakan pelanggan akan dengan senang hati untuk berbagi pendapat mereka. Tetapi, selalu ingat untuk tidak terlalu memaksa mereka.Formulir Komentar Kepuasaan Pelanggan Terhadap PelayananCara yang lebih formal untuk mendapatkan komentar kepuasaan pelanggan terhadap pelayanan adalah dengan menyiapkan formulir untuk diisi oleh para pelanggan. Ajak pelanggan dengan sopan untuk menulis pendapat mereka tentang aspek yang ada di restoran Anda. Mulai dari kualitas dan presentasi makanan, hingga pelayanan yang diberikan. Berikan formulir komentar pelanggan bersama dengan tagihan/bon dan minta dengan sopan agar pelanggan mengisi formulir. Diskon atau hidangan penutup dapat diberikan kepada pelanggan sebagai insentif dalam mengisi formulir.

Survei OnlineDi dalam website restoran Anda, sertakan formulir survei online untuk diisi para pelanggan Anda. Anda dapat menyertakan alamat website Anda pada tagihan/bon atau memberikan kartu nama dengan nomor telepon saat pelanggan sudah selesai makan. Anda akan mendapatkan respon yang tinggi jika memberikan insentif kepada pelanggan untuk mengisi formulir survei kepuasan pelanggan terhadap pelayanan.

Media SosialBanyak restoran sudah menggunakan platform media sosial seperti Facebook untuk berhubungan dengan pelanggan mereka. Dapatkan respon dengan cepat akan hidangan dan ide menu baru menggunakan sistem polling. Di waktu yang sama, Anda akan mendapatkan kritik di ranah publik. Jadi, sangat penting untuk berhati-hati dalam mengelola komentar negatif.

Apakah Anda Melakukannya Dengan Benar?

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 9

Mengetahui bahwa Anda mendapatkan kepuasan konsumen terhadap pelayanan adalah hal yang menyenangkan. Tetapi, hal yang lebih penting adalah mengetahui bahwa pelanggan Anda merasa tidak puas. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda mendapatkan komentar pelanggan dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan:

Selalu gunakan nada pertanyaan yang positif atau paling tidak netral.Berikan pertanyaan terbuka daripada memberikan pertanyaan dengan jawaban ya/tidak.Berikan pertanyaan yang spesifik tentang hidangan Anda. “ Bagaimana salmon goreng Anda?” jangan hanya “Bagaimana ikan Anda?”.- Dengarkan komentar negatif dari pelangggan dan beritahu bahwa Anda akan meninjau restoran Anda berdasarkan komentar mereka.Memanfaatkan Komentar Pelanggan

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 10

Selalu menindak-lanjuti dengan tindakan pasti. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas komentar mereka dan beritahu langkah apa yang akan Anda lakukan. Harap perhatikan bahwa tidak semua komentar dapat diimplementasikan.Jangan bersikap defensif ketika pelanggan memberikan komentar negatif. Hal ini dapat menjadi bumerang dan tidak akan menyelesaikan masalah Anda. Jujur dan pastikan pelanggan Anda bahwa Anda akan menindaklanjuti komentar mereka. Minta pegawai Anda untuk memberikan masukan dan saran dalam menangani masalah tentang komentar negatif.

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 11

LAMPIRAN 2. INSTRUMEN TEST PENILAIAN

Kompetensi : PengetahuanBentuk penilaian : Test TertulisSatuan Pendidikan : SMK ......................Kelas / Semester : X / IMata Pelajaran : Komunikasi BisnisMateri Pokok : Kepuasan pelangganPertemuan ke : 1-3Alokasi Waktu : 3 x 2 x 45 menit (3 TM)Tanggal

:

1. Kompetensi DasarMengidentifikasi kepuasn pelanggan

2. Indikator :1. Menjelaskan tahapan kepuasan pelanggan2. Prinsip kepuasan pelanggan3. Menjelaskan faktor-faktor kepuasan pelanggan4. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

3. Test Uraian

Jawablah pertanyaan di bawah ini

1. Tuliskan prinsip kepuasan pelanggan!2. Jelaskan tahapan kepuasan pelanggan!3. Jelaskan bangaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan!

4. Kunci Jawaban

1. Prinsip kepuasan pelanggan :o kepuasan pelanggan adalah sesuatu yang pentingo pahamilah harapan pelanggano pilihlah pelanggan dengan tepat melalui strategi segmentasio pelajarilah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggano pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang mau complaino beri jaminan kepada pelanggano dengarkanlah suara pelanggano arti penting karyawan dalam memuaskan pelanggan

2. Tahapan Kepuasan PelangganKepuasan pelanggan adalah penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan. Teori yang menerangkan dengan rinci mengenai tahapan-tahapan yang harus dilalui oleh seorang penjual di dalam melakukan kegiatan penjualan adalah :      Attention / perhatian   , Interest / minat  , Desire / keingina , Action / tindakan Service / pelayanan

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 12

3. Melalui sistem keluhan dan saran Setiap perusahaan harus mempunyai sistem keluhan dan saran. Hal ini perlu untuk memberikan konsumen kesempatan sebesar mungkin untuk memberikan kritik serta saran atau bahkan pendapat dari konsumen. Dari sinilah kita dapat mengetahui seberapa baik dan buruk produk kita. Dan informasi yang diperoleh dari konsumen bisa dijadikan sebagai sumber inspirasi sehingga kita dapat berkreatif dan lebih inovatif dalam mengelola sebuah produk. Selain itu dari saran serta keluhan pelanggan kita juga bisa langsung mengatasi dan merespon sumber permasalahan yang terjadi.Survei kepuasan pelangganMelalui survey ini memungkinkan sebuah usaha mendapatkan tanggapan langsung

Dari seorang pelanggan

5. Norma Penilaian

No. Soal Skor

1 1 20

2 2 30

3 3 50

Skor maksimum 100

Nilai = Skor Perlehan x 100 Skor maksimum

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 13

Lampiran 3LEMBAR PENGAMATAN SIKAP

Kompetensi : SikapBentuk Penilaian : Non TesSatuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan (SMK)Kelas/Semester : X/IIMata Pelajaran : Komunikasi BisnisMateri Pokok :Kepuasan pelangganPertemuan ke : 1-3Alokasi Waktu : 3 x 2 x 45 menit (3 kali TM)Tanggal : .......................................

Nama Peserta Didik : ..........................................................................Nomor Absen : ..........................................................................

1. Kompetensi Dasar2.

Mengidentifikasi kepuasan pelanggan3. Indikator

a. Peserta didik dapat berlaku jujur dalam membaca dan menyalin informasi dari buku sumber

b. Peserta didik dapat bertanggung jawab dalam mengerjakan tugasc. Peserta didik dapat berperilaku disiplin dalam mengumpulkan tugasd. Peserta didik dapat menunjukkan sikap bekerjasama dalam menyelesaikan tugase. Peserta didik dapat berperilaku santun dalam berdiskusi.

No Sikap KriteriaHasil

PengamatanYa Tidak

1. Jujur Melaporkan data/informasi sesuai dengan apa yang dibaca

2. Tanggung jawab Melaksanakan tugas sesuai dengan perintah

3. Disiplin Melaksanakan dan menyeles yaikan tugas sesuai dengan waktu yang ditetapkan

4. Bekerja sama Menghargai pekerjaan teman dan berperan aktif dalam menyelesaikan tugas kelompok

5. Santun Menyampaikan pendapat dengan bahasa dan nada yang baik

Skor

Catatan :Nilai : (skor perolehan/skor maksimum)Skor maksimum = 20

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 14

Lampiran 4LEMBAR PENGAMATAN KETRAMPILAN

Kompetensi : KetrampilanBentuk Penilaian : Non TesSatuan Pendidikan : Sekolah Menengah Kejuruan (SMK)Kelas/Semester : X/IMata Pelajaran : Komunikasi BisnisMateri Pokok : Kepuasan pelangganPertemuan ke : 1-3Alokasi Waktu : 3 x 2 x 45 menit (3 kali TM)Tanggal : .......................................

Isilah dengan tanda centang (√) apabila seorang siswa melakukan aktifitas!

No Nama Aspek Ketrampilan* Nilai **1 2 3 4 5

Keterangan : **) Keterangan :1. Aktifitas bertanya Sangat Terampil, jika 5 keaktifan/akurasi2. Aktifitas menjawab Terampil, jika 4 keaktifan/akurasi3. Aktifitas mencatat Cukup Terampil, jika3 keaktifan/akurasi4. Akuras*) i jawaban Kurang Terampil, jika 2 keaktifan/akurasi5. Akurasi pertanyaan Tidak Terampil, jika 1keaktifan/akurasi

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 15

Lampiran 5Lembar Penilaian Antar Teman

Nama : ..........................................................................................Kelas/Semester : X/IMata Pelajaran : Komunikasi BisnisMateri Pokok : Kepuasan pelangganAlokasi Waktu : 3 x 2 x 45 menit (3 kali TM)Tanggal : .......................................

PETUNJUKa. Bacalah pernyataan yang ada di dalam kolom dengan teliti!b. Berilah tanda cek pada kolom pilihan berikut, dengan :

4 = Selalu3 = Sering 2 = Jarang1 = Tidak pernah

No Aspek Pengamatan Skor

4 3 2 11 Mengerjakan tugas/ PR tepat waktu2 Berusaha memahami pelajaran dengan belajar di rumah3 Terlibat aktif dalam tugas dan kegiatan kelompok4 Aktif bertanya dan saling membantu jika menemukan masalah dalam

tugas kelompok5 Meminta maaf atas kesalahan yang dilakukan6 Tidak mengganggu teman saat belajar7 Senang pada materi pelajaran dan tertantang mempelajarinya8 Tidak menyontek pada saat ulangan dan mengerjakan tugas 9 Cepat memahami materi yang sedang dipelajari 10 Menyampaikan pendapat dengan sopan 11 Mengikuti pelajaran dengan sikap santun

Nilai = skor penilaian x 100 44

Nilai = … x 100 = …… 44

Jambi, 27-Agustus. 2014

Penilai,

(...........................................................)

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 16

Kontributor Estelita SMK N 2 Jambi Page 17