KOMUNIKASI BISNIS

17
KOMUNIKASI BISNIS

description

KOMUNIKASI BISNIS. Teknik mendengarkan yang baik. Mendengarkan adalah kemahiran bahasa yang merupakan suatu usaha memperoleh suatu pemahman atau pengertian terhadap sesuatu pesan atau informasi atau berita yang didengar. Jenis mendengarkan. Mendengarkan pasif Mendengarkan aktif. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of KOMUNIKASI BISNIS

Page 1: KOMUNIKASI BISNIS

KOMUNIKASI BISNIS

Page 2: KOMUNIKASI BISNIS

Teknik mendengarkan yang baik

Mendengarkan adalah kemahiran bahasa yang merupakan suatu usaha memperoleh suatu pemahman atau pengertian terhadap sesuatu pesan atau informasi atau berita yang didengar

Page 3: KOMUNIKASI BISNIS

Jenis mendengarkan

1. Mendengarkan pasif2. Mendengarkan aktif

Page 4: KOMUNIKASI BISNIS

Cara mendengarkan yang baik

1. Kita mungkin mengabaikan orang itu dan benar-benar tidak mendengarkannya.

2. Mungkin berpura-pura tidak mendengarkannya.3. Mendengarkan tetapi lebih selektif pada bagian-

bagian tertentu dari pembicaraan.4. Mendengarkan secara atentif dan menaruh

perhatian dan memfookuskan energi pada kata-kata yang diungkapkannya.

5. Mendengarkan secara empatik, mendengarkan untuk mengerti tapi untuk menjawab persoalan yang ada. Dalam arti mendengarkan bukan hanya dengan telinga saja tetapi dengan mata dan hati.

Page 5: KOMUNIKASI BISNIS

ketrampilan mendengarkan, antara lain:

1. Dengarkan gagasannya bukan fakta dan tanyalah diri sendiri apa yang pembicara maksudkan,

2. Nilailah isinya, bukan cara penyampaiannya,

3. Dengarkan dengan penuh harapan, jangan langsung kehilangan minat,

4. Jangan cepat menarik kesimpulan,5. Sesuaikan pencatatan anda dengan

pembicaraan,

Page 6: KOMUNIKASI BISNIS

6. Pusatkan perhatian, jangan mulai bermimpi da jagalah mata anda agar tetap tertuju pada pembicaraan,

7. Jangan mendahului pikiran pembicara, anda akan kehilangan jejak,

8. Dengarlah dengan sungguh-sungguh, waspada dan bergairah

9. Kendalikan emosi waktu mendengar,10. Bacalah fikiran anda, berlatihlah untuk

menerima informasi baru,11. Bernafaslah perlahan dan dalam-dalam,12. Jangan tegang santai sajalah.

Page 7: KOMUNIKASI BISNIS

Perhatikan ketika mendengarkan

1. Berhenti berbicara,2. Ikut menciptakan suasana tentram bagi

pembicara,3. Menunjukkan ada perhatian dan minat

untuk mendengarkan,4. Jauhkan diri dari gangguan,5. Bersabar dan tidak emosi,6. Ajuka pertanyaan pada saat yang tepat

Page 8: KOMUNIKASI BISNIS

Manfaat mendengarkan yang baik

1. Lawan bicara akan lebih mudah menyampaikan informasi atau pesan-pesannya.

2. Hubungan kerjasama kelompok atau tim akan menjadi lebih baik dan harmonis.

3. Mendorong lawan bicara untuk tetapp menjalin hubungan atau komunikasi yang baik,

4. Informasi dalam bentuk innstruksi, umpan balik dan yang lainnya akan lebih jelas dapat diterima oleh lawan bicara.

Page 9: KOMUNIKASI BISNIS

Prinsip-prinsip untuk menjadi pendengar yang efektif:

1. Tidak melakukan aktifitas mendengarkan dan berbicara pada saat yang bersamaan.

2. Mencoba memahami pokok pikiraan atau ide utama pembicara,

3. Hindari gangguan dari lingkungan sekitar,4. Mencoba untuk mengendalikan emosi,

Page 10: KOMUNIKASI BISNIS

5. Membuat catatan yang singkat dan jelas,6. Mencoba untuk bersikap empati (perhatian

dan senyuman),7. Bertanya pada tempatnya,8. Membuat kesimpulan tentang inti sari

pembicaraan,9. Memberikan umpan balik.

Page 11: KOMUNIKASI BISNIS

Teknik berbicara yang baik (efektif)

Berbicara merupakan bagian dari komunikasi yang dipandang paling efektif, karena kemammpuan berbicara bbagi seseorang akan ditandai oleh seberapa jauh mempengaruhi pikiran, perasaan dan perilaku orang yang diajak berbicara. Disamping itu keberhasilan orang berbicara sangat dipengaruhi oleh luasnya pengetahuan, banyaknya pengalaman dan intelegennsi yang dimiliki

Page 12: KOMUNIKASI BISNIS

Prinsip-prinsip yang harus diperhatikan dalam teknik berbicara

yang baik/efektif:

1. Prinsip Motifasi,2. Penyajian isi pembicaraan,3. Teknik pola penyampaian pembicaraan4. Gaya bicara,

Page 13: KOMUNIKASI BISNIS

1. Prinsip Motifasi,

Agar tercapai pembicaraan yang efektif dan dimengerti oleh orang lain, maka harus memperhatikan:

a.Dorongan kebutuhan,b.Menghargai pendengar,c.Memanfaatkan dorongan rasa ingin tahu.

Page 14: KOMUNIKASI BISNIS

2. Penyajian isi pembicaraan,

Penyajian isi pembicaraan dapat dibedakan menjadi 3 (tiga), antara lain:

a.Pendahuluanb.Isi atau materic.Penutup

Page 15: KOMUNIKASI BISNIS

3. Teknik pola penyampaian pembicaraan

Terdapat berbagai macam pola penyampaian dalam menyajikan materi pembicaraan:

a.Pola waktu dan tempat (disesuaikan dengan kondisi waktu dan tempat).

b.Pola pemecahan masalah (symposium, seminar, rapat kerja, dan konggres).

c.Pola topic order (materi pembicaraan dibagi dalam topik-topik yang dibahas secara mendetail. Dibuat kelompok-kelompok dan akhirnya dibuat rangkuman).

d.Pola aspek, (segi tempat, kejelasan, konsekuensi waktu dan kecukupan).

Page 16: KOMUNIKASI BISNIS

4. Gaya bicara,

Gaya bicara adalah cara berbicara yang dapat menimbulkan daya tarik bagi para pendengar, antara lain:

a. Gaya berbicara dengan gaya bahasa, adalah cara berbicara dengan menggunakan pilihan kata, ungkatap atau hubungan suara.

b.Gaya berbicara dengan mimik, adalah cara berbicara dengan menggunakan gerak muka atau wajah si pembicara.

c. Gaya berbicara dengan pantomim, adalah cara berbicara dengan menggunakan gerak anggota badan.

d.Gaya berbicara dengan gerak campuran, yaitu berbicara dengan menggunakan gaya bahasa, mimik dan pantomim.

Page 17: KOMUNIKASI BISNIS

Tugas Kelompok

1. Diskusikan dengan kelompok anda tentang manfaat positif dan negative dari melakukan komunikasi!

2. Ketik hasilnya pada kertas folio!3. Presentasikan hasilnya di depan kelas!