EFEKTIVITAS SISTEM PELAYANAN HIMPUNAN PENYELENGGARA...

EFEKTIVITAS SISTEM PELAYANAN HIMPUNAN PENYELENGGARA

UMRAH DAN HAJI (HIMPUH) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN

ANGGOTA

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk Memenuhi

Persyaratan Mencapai Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

Disusun Oleh :

Rizka Zahara

1111053100029

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1436 H / 2015 M



ANGGOTA

SKRIPSI



Disusun Oleh :

Rizka Zahara

1111053100029





1436 H / 2015 M



ANGGOTA

SKRIPSI



Disusun Oleh :

Rizka Zahara

1111053100029





1436 H / 2015 M


UMROH DAN HAJI (HIMPUH) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN

ANGGOTA

SKRIPSI



Disusun Oleh :

Rizka Zahara

1111053100029

Pembimbing

Drs. H. Hasanuddin Ibnu Hibban, MA

NIP. 196606051994031005





1436 H / 2015 M

ABSTRAK

Rizka Zahara, 1111053100029, Efektivitas Sistem Pelayanan HIMPUHDalam Meningkatkan Kepuasan Anggota. Fakultas Dakwah dan IlmuKomunikasi, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Di bawahBimbingan Drs. H. Hasanuddin Ibnu Hibban, MA

Dewasa ini sudah banyak lembaga penyelenggara haji dan umrah yangmengklaim dirinya menjadi lembaga yang mempunyai kualitas pelayanan yangprima. Bahkan ada yang memberikan beberapa bukti agar customer percayaterhadap produk-produk yang ditawarkan oleh biro perjalanan haji dan umroh.Namun kenyatannya banyak dijumpai beberapa jamaah yang merasa kurang puasdengan pelayanan yang telah diberikan oleh biro perjalanan haji dan umrah. Laludisinilah peran Asosiasi Penyelenggara Haji dan Umrah yang mempunyai perananuntuk membina para anggotanya supaya menjadi penyelenggara Haji dan Umrahyang amanah.

Oleh sebab itu penulis tertarik untuk mengambil judul ini. Di mana penulismenggunakan objek penelitiannya adalah HIMPUH yang merupakan salah satuAsosiasi Penyelenggara Haji dan Umrah di Indonesia.

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, perumusan masalahnya adalahbagaimana sistem pelayanan yang ada di HIMPUH dalam memberikan pelayananterhadap anggotanya. Agar penelitian ini menjadi terarah dan valid.

Penulis menggunakan metode penelitian dengan pendekatan deskriptif,yaitu menggambarkan keadaan secara apa adanya. Dari beberapa hasil penelitianpenulis temukan bahwa HIMPUH sudah memberikan pelayanan yang baik.Terbukti dengan sistem pelayanan dan pilihan anggota terhadap HIMPUH sertakenyamanan yang dialami oleh para anggotanya. Mulai dari bertambahnyaanggota baru setiap tahunnya. Ini semua tentunya di dukung oleh para karyawanyang berkualitas dan alat teknologi yang memadai sehingga dapat mengetahuikedaan Negara yang akan di tuju yaitu Arab Saudi.

Kata kunci : Efektivitas, Pelayanan, Kepuasan

KATA PENGANTAR

Bismillahhirohmanirrohiim

Terukir rasa syukur kupersembahkan kepada sang khaliq yakni Allah

SWT, karena telah melimpahkan rezeki dan nikmat yang berlimpah ruah kepada

penulis, semoga pada saat ini penulis masih dapat merasakan setetes ilmu yang

Kau titipkan, dan penulis berharap dapat mengamalkan sampai malaikat

menyulam kebaikanku diakhir hisab nanti. Shalawat teriring salam semoga selalu

tercurahkan kepada Rasulullah SAW, beserta para keluarga, sahabat, dan orang-

orang yang mengikutinya hingga akhir zaman. Karena beliaulah yang menjadi

suri tauladan bagi kami agar kami menjadi insan kamil yang beriman dan

bertakwa kepada Allah SWT. Selanjutnya penulis ingin mengucapkan rasa terima

kasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang membantu kelancaran

penulisan skripsi ini, baik berupa dorongan moril maupun materil, karena penulis

yakin tanpa bantuan dan dukungan tersebut, sulit rasanya bagi penulis untuk

menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin

menyampaikan terima kasih yang sebesarnya-besarnya kepada :

1. Dr. Arief Subhan, MA selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi,

Suparto, M.Ed, Ph.D selaku Wakil Dekan I Bidang Akademik, Dr. Hj.

Roudhonah, MA selaku Wakil Dekan II Bidang Administrasi Umum, Dr.

Suhaimi, M.Si selaku Wakil Dekan III Bidang Kemahasiswaan.

2. Drs. Cecep Castrawijaya, MA selaku Ketua Jurusan Manajemen Dakwah

(MD) dan Drs. Sugiharto MA, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen

Dakwah (MD) yang selalu memberikan dukungan dan mengijinkan

penulis menggunakan judul ini dan banyak memberikan nasihat dan saran

kepada penulis.

3. Drs. Hasanuddin Ibnu Hibban, MA selaku dosen pembimbing dalam

penyusunan skripsi ini, yang telah memberikan banyak masukan dan

arahan kepada penulis dan telah ikhlas meluangkan waktunya untuk

membimbing serta memberikan arahan kepada penulis dalam penyusunan

skripsi ini.

4. Muammar Aditya, SE. M.Ak selaku dosen Pembimbing Akademik yang

telah memberikan banyak masukan selama menjadi mahasiswi UIN dan

telah meluangkan waktunya untuk mengatur jadwal mata kuliah MHU

2011.

5. H. Mulkanasir, BA, S.Pd., MM selaku penguji I dan Drs. H. M. Sungaidi,

MA selaku penguji II yang telah memberikan banyak masukan dan saran –

saran kepada penulis.

6. Seluruh Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi yang selama ini

telah memberikan ilmu pengetahuan, semoga ilmu yang telah diberikan

bermanfaat bagi penulis.

7. Seluruh staff Perpustakaan Umum dan Perpustakaan Fakultas Dakwah dan

Komunikasi, yang telah melayani peminjaman buku-buku literatur sebagai

referensi dalam penyusunan skripsi ini.

8. Seluruh staff sekretariatan HIMPUH, Pak Munif, Pak Kris, Mas Hasbi,

Mas Ihsan yang senantiasa membantu penulis dalam mendapatkan data –

data yang penulis butuhkan.

9. Abba dan Umi tercinta yang senantiasa ikhlas dan sabar mendampingi

penulis mulai dari pendidikan taman kanak-kanak sampai ke jenjang

perguruan tinggi dan selalu memberikan do’a restunya sehingga penulis

menyelesaikan studi di Universitas Islam Negeri Jakarta.

10. Kakak dan Adik-ku, keponakan dan saudara-saudara-ku yang telah

memberikan semangat, do’a, nasehat dan keceriaan selama penulis

menyelesaikan skripsi ini.

11. Handi Raitiardi selaku orang yang penulis sayangi, yang telah mendukung

penulis dalam penulisan ini serta selalu meluangkan waktunya untuk

menemani penulis dalam malakukan penelitian dan bimbingan sampai

akhirnya skripsi ini telah selesai.

12. Sutriah, Devi Handayani selaku orang yang penulis sayangi yang selalu

memberikan dukungan selama penulisan ini.

13. Seluruh teman – teman besties, Makiah. A.Md, Nur Adlina. S.Si, Nurbaiti

Gusniar, Siti Rahmah, dan Raudhatul Jannah yang selama penulisan

banyak memberikan saran – saran kepada penulis.

14. Seluruh teman-teman MHU 2011 yang penulis sayangi, seperti, Putri

Deby Iswara, S.Kom.I, Pipit Deviyanti, S.Kom.I, Aprilia Dwi Permatasari,

S.Kom.I, Difla Karisha, Annisa Nuraddina, Kickie Mayantie dan

semuanya yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Yang telah berjuang

bersama selama masa kuliah dan menghabiskan waktu bersama di kala

senang maupun sedih.

15. Seluruh kawan – kawan KKN ANGSA, seperti Aprilia Dwi Permatasari,

S.Kom.I, Rahmawati, S.Kom.I, Asmah Wulandari, SE, Monawaroh, SE,

Dewinta Karmila, SEsy, Nisa Arifiani, SEsy, Handi, Putra, Fauzi,

Iskandar, Lutfi, Reno, Mujib dan Anam.

16. Seluruh team PT. Wahana Haji dan Umrah, untuk Bapak H. Muharom,

selaku pimpinan yang telah mengizinkan untuk bimbingan diselang waktu

kerja dan untuk A Faza, Bapak Rahmadji, serta teman-teman seperjuangan

penulis yaitu Nurunajah Khoimairah, S.Kom.I, Dede Zahra Nufus, Sa’ban

Rizkiyadi dan Ayatullah Qori, S.Kom.I

Akhir kata penulis berharap semoga segala usaha, bantuan, pengorbanan,

do’a dan harapan kita semua mendapatkan balasan yang berlipat ganda dari Allah

SWT. Dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca pada

umumnya dan bagi segenap keluarga besar jurusan Manajemen Dakwah pada

khususnya

Jakarta, 17 September 2015

Rizka Zahara

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...................................................................... i

DAFTAR ISI..................................................................................... ii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah…………………..……………. 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah………………...… 7

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian…………………….…… 8

D. Metodologi Penelitian……………………..………...….. 9

E. Tinjauan Pustaka ……………………………………….. 12

F. Pedoman Penulisan …………………………………….. 13

G. Sistematika Penulisan………………………………….... 13

BAB II TINJAUAN TEORITIS TENTANG EFEKTIVITAS SISTEM

PELAYANAN DAN KEPUASAN ANGGOTA

A. Efektivitas Sistem Pelayanan

1. Pengertian Efektivitas……………………………… 15

2. Pengertian Sistem………………………………….. 16

3. Unsur – Unsur Sistem……………………………… 17

4. Tujuan Sistem……………………………………… 18

5. Pengertian Pelayanan………………………………. 19

6. Kualitas Pelayanan…………………………………. 21

7. Dimensi Mutu Pelayanan…………………………... 22

8. Standar Khusus Pelayanan…………………………. 23

B. Kepuasan Anggota

1. Pengertian Kepuasan Anggota…………………….. 25

2. Mengukur Kepuasan Anggota……………………... 26

BAB III GAMBARAN UMUM TENTANG HIMPUH

A. Sejarah dan Perkembangan HIMPUH………………….. 28

B. Visi dan Misi HIMPUH………………………………… 32

C. Fungsi dan Tujuan HIMPUH…………………………… 32

D. Struktur Organisasi HIMPUH………………………….. 34

E. Dewan Pimpinan Organisasi dan Uraian Tanggung jawab

Kepengurusan HIMPUH…..……………………….…… 34

F. Kegiatan-Kegiatan HIMPUH…………………………… 35

G. Ruang Lingkup Penelitian………………………………. 44

H. Letak Geografis HIMPUH...……………………………. 44

BAB IV EFEKTIVITAS SISTEM PELAYANAN HIMPUH

A. Sistem Pelayanan HIMPUH Terhadap Anggotanya…… 45

B. Pilihan Anggota Terhadap Pelayanan HIMPUH…...….. 49

C. Efektivitas Sistem Pelayanan HIMPUH Terhadap

Anggotanya………………………………..…………..... 55

D. Analisa Terhadap Pilihan Anggota Guna Mencapai

Efektivitas Pelayanan HIMPUH………………….…….. 57

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan…………………………………………….... 58

B. Saran…………………………………………………….. 59

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Indonesia di kenal pengirim jamaah haji yang masuk dalam

kategori “terbanyak” di bandingkan dengan Negara lainnya. Untuk tahun

ini saja Indonesia mencapai urutan pertama dengan jumlah jamaah

220.000 orang1. Hal tersebut terbukti dari kuota haji yang diberikan

Pemerintah Arab Saudi terhadap Indonesia yang tidak dapat memenuhi

harapan calon jamaah haji. Sehingga, daftar tunggu yang panjang untuk

setiap kali pemberangkatan calon jamaah haji untuk setiap tahunnnya.

Penyelenggaraan ibadah haji di Indonesia telah diatur dalam

undang-undang. Dengan tujuan agar penyelenggaraan ibadah haji dapat

dilakukan dengan baik, tertib, dan memberikan kepuasan terhadap para

jamaah haji. Pada UU No 13 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan

Ibadah haji disebutkan yang dimaksud dengan Ibadah Haji adalah rukun

Islam kelima yang merupakan kewajiban sekali seumur hidup bagi setiap

orang Islam yang mampu menunaikannya (Bab I, Pasal 1:1). Namun

demikian, animo masyarakat (umat Islam Indonesia) untuk menunaikan

ibadah haji dapat dikatakan sangatlah tinggi. Terbukti dengan jumlah

1 http://kemenag.go.id/index.php?a=berita&id=85711 di akses pada tanggal 02 Oktober2015

2

calon jamaah haji yang rela menunggu 4-8 tahun (pada daftar tunggu calon

haji).

Pelaksanaan penyelenggara Ibadah haji tidak hanya oleh

Pemerintah Kementerian Agama RI saja. Tetapi melibatkan unsur

masyarakat. Yaitu dengan munculnya biro-biro perjalanan Haji dan Umrah

yang memberikan pelayanan kepada calon jamaah haji Indonesia. Pada

Bab I, Pasal 1: 14, dijelaskan bahwa diberikan kepada masyarakat untuk

ikut berpartisipasi dalam penyelenggaraan Ibadah Haji yaitu yang disebut

dengan istilah “Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK)”. Yang

dimaksud adalah penyelenggaraan Ibadah Haji yang pengelolaan,

pembiayaan, dan pelayanannya bersifat khusus. Pihak peneyelenggara

Haji Khusus adalah yang menyelenggarakan ibadah haji yang pengelolaan,

pembiayaan, dan pelayanannya bersifat khusus (Pasal 1:15).

Data dari Himpunan Penyelenggara Umrah dan Haji (HIMPUH)

terdapat paling tidak 304 anggota yang terhimpun masuk dalam orgasasi

tersebut.2 Jumlah ini cukup seginifikan dengan animo masyarakat terhadap

Ibadah Haji di Indonesia. Dengan demikian, melalui biro yang tergabung

dalam HIMPUH tersebut, bagi mereka yang ber-uang (memiliki uang

dalam jumlah berlebih) dapat mendaftarkan diri melalui biro tersebut

untuk mengurangi waktu tunggu bagi pelaksanaan Ibadah Hajinya.

2Website HIMPUH, http://www.umrahhajiplus.com/member.php?page=10 diakses padatanggal 11 September 2015

3

Namun demikian bukan berarti jumlah jamaah haji Indonesia dapat

dilayani semuanya oleh biro-biro perjalanan tersebut. Karena tentunya,

jumlah kuota yang diberikan kepada biro perjalanan yang ikut terlibat

dalam pelayanan Ibadah haji juga terbatas. Dengan kata lain, porsi bagi

jamaah haji Indonesia “reguler” yang lebih banyak jumlahnya. Hal

tersebut tentunya memilki resening yang cukup dapat diterima. Yaitu

antara lain, bahwa bila dilihat dari kemampuan calon jamaah haji (Calhaj)

Indonesia di bidang ekonomi, mayoritas adalah yang mampu membayar

BPIH untuk Ibadah Haji reguler.

Melalui pertimbangan tersebut, kuota yang diberikan kepada biro-

biro perjalanan haji khusus dapat dibilang terbatas. Karena, memang

ditujukan bagi para calhaj dari kelas ekonomi menengah atas. Namun

demikian, animo masyarakat dari kelompok ekonomi menengah atas

menunjukkan kecenderungan “meningkat” untuk memilih pelayanan yang

dinerikan oleh biro-biro perjalanan haji khusus yang ada.3

Pelayanan merupakan faktor yang amat penting khususnya bagi

perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Dimana hal ini fisik produk

biasanya ditunjang dengan berbagai macam inisial produk. Adapun inti

produk yang dimaksud biasanya merupakan jasa tertentu.oleh karena itu

pentingnya mengetahui secara teoritis tentang batasan, pengertian dan

faktor-faktor yang mempengaruhi daripada pelayanan itu sendiri.

3 http://blajakarta.kemenag.go.id/executive-summary/112-penyelenggaraan-haji-khusus-di-masyarakat.html. Diakses pada tanggal 11 September 2015

4

Sedangkan definisi pelayanan menurut Gronroos adalah suatu

aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang

terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan

atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang

dimaksud untuk memecahkan permasalahan konsumen atau pelanggan4

Penyelenggaraan ibadah haji merupakan tugas nasional karena

jumlah jamaah haji yang sangat besar melibatkan berbagai instansi dan

lembaga, baik dalam negeri maupun luar negeri dan berkaitan dengan

berbagai aspek antara lain bimbingan, transportasi, kesehatan, akomodasi

dan keamanan serta prosesnya terbilang unik karena tidak hanya dilakukan

di tanah air, namun juga di tanah suci serta melibatkan berbagai

instansi/lembaga di kedua negara. Itulah mengapa pelaksanaan ibadah haji

perlu koordinasi yang baik di bawah tanggung jawab Kementerian

Agama.5

Kompleksitas permasalahan dalam penyelenggaraan haji dari tahun

ke tahun, menuntut lahirnya sistem manajemen yang mampu mengakses

segenap fungsi-fungsi manajerial seperti, perencanaan, pengorganisasian,

pengkoordinasian, serta adanya pengawasan guna mencapai

penyelenggaraan haji yang aman, lancar, aman, tertib, teratur dan

ekonomis. Secara singkat dapat dikatakan manajemen haji diperlukan

untuk terciptanya penyelenggaraan haji yang efektif, efisien dan rasional.

4 Ratminto dan Atik Winarsih, Manajemen Pelayanan (Yogyakarta: Pustaka Belajar,2005), h. 2

5Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji & Umrah “Haji dari Masa ke Masa”. 2012,h.179.

5

Secara garis besar, manajemen haji itu dihadapkan pada enam tugas pokok

yakni:6

1. Membangun hubungan kenegaraan, dalam ranah diplomatik dengan

negara tujuan haji, yakni Saudi Arabia.

2. Menyusun rencana dan program agar berada dalam bingkai tujuan dan

misi pelaksanaan haji secara keseluruhan.

3. Bertanggungjawab atas keseluruhan aspek penyelenggaraan haji

4. Menyelenggarakan operasional haji dengan aman

5. Mengakomodasi perbedaan keagamaan yang dianut masyarakat dan

besarnya jumlah jemaah haji dengan porsi yang terbatas

6. Pelestarian nilai-nilai dalam ikatannya dengan hubungan sosial

kemasyarakatan

Di sisi lain adanya upaya untuk meningkatkan kualitas

penyelenggaraan ibadah haji merupakan tuntutan reformasi dalam

penyelenggaraan pemerintahan yang bersih dan tata kelola pemerintahan

yang baik. Sehubungan dengan hal tersebut, penyelenggaraan ibadah haji

perlu dikelola secara profesionnal dan akuntabel dengan mengedepankan

kepentingan jamaah haji dengan prinsip nirlaba.Untuk itu, perlu adanya

tujuan terhadap pelayanan yang diberikan HIMPUH terhadap anggotanya

agar jamaah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan tidak

meresa kecewa atas biaya yang tidak sedikit yang sudah mereka

keluarkan.

6Jakabillal.blogspot.com/Makalah Manajemen Haji dan Umrah/12/2010. Diakses padatanggal 29 Agustus 2015

6

Efektivitas menekankan pada hasil yang dicapai, jadi sebuah

kegiatan dikatakan efektif apabila tujuan kegiatan dapat dicapai dan

menjadi memuaskan sebagai pendorong mencapai tujuan.

Menurut Fx Suwarto, efektif yang dimaksudkan adalah “ada

efeknya (pengaruh, akibatnya, kesannya), dan penggunaan sebuah metode

atau cara dalam melaksanakan aktifitas sehingga berhasil, guna mencapai

hasil yang optimal”7

HIMPUH merupakan suatu instansi dibawah naungan pemerintah

yang berusaha keras untuk memberikan pelayanan terbaik terhadap

anggotanya yang merupakan para penyelenggara Haji dan Umrah. Dari

sejarah yang sedikit penulis ketahui, Asosiasi Penyelenggara Umroh dan

Haji berawal dari 3 travel penyelenggara yang terdiri dari AMPUH,

AMPPUH dan SEPUH yang digabungkan menjadi satu asosiasi dengan

nama AMPHURI. Lalu sekitar tahun 2007 AMPHURI pecah menjadi dua.

Pada tanggal 29 Oktober 2009, AMPHURI yang berada dibawah naungan

Bapak Baluki Ahmad merubah nama menjadi HIMPUH hingga saat ini.

Sedangkan AMPHURI yang sekarang berada dibawah naungan Bapak

Joko pecah lagi menjadi dua yaitu ASPHURINDO dan KESTHURI. Maka

dari itu saat ini jumlah Asosisasi Penyelenggara Umroh dan Haji yang

berada di Indonesia ada 4, yaitu HIMPUH, AMPHURI, KESTHURI dan

ASHPURINDO.

7 Fx. Suwarto, Perilaku Organisasi, (Yogyakarta: Universitas Atmajaya Yogyakarta.1999), cet. Ke-1, h 1

7

Alasan penulis tertarik melakuan penelitian ini dikarenakan penulis

ingin mengetahui betul tentang tingkat kepuasan anggota terhadap

pelayanan yang diberikan HIMPUH sehingga mempunyai anggota

terbanyak diantara asosiasi yang lainnya. Untuk itu penulis akan mengkaji

tentang: “Efektivitas Sistem Pelayanan HIMPUH Dalam

Meningkatkan Kepuasan Anggota”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Agar dalam pembahasan skripsi ini lebih terarah, maka penulis

membatasi masalah yang akan dibahas pada sistem himpuh dalam

memberikan pelayanan terhadap anggotanya

2. Rumusan Masalah

Sedangkan masalah pokok yang akan dibahas dalam skripsi ini

adalah mengenai:

a. Bagaimana Sistem Pelayanan HIMPUH Terhadap Para

Anggotanya?

b. Bagaimana Pilihan Anggota Terhadap Pelayanan yang diberikan

HIMPUH?

c. Bagaimana Efektivitas Sistem Pelayanan HIMPUH Terhadap Para

Anggotanya?

8

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran yang

jelas mengenai Efektivitas Sistem Pelayanan yang dilakukan

HIMPUH. Maka tujuan penelitian ini adalah:

a. Mengetahui Efektivitas Sistem Pelayanan yang dilakukan

HIMPUH terhadap anggotanya

b. Mengetahui Pilihan Terhadap Kepuasan Anggota terhadap

pelayanan yang diberikan HIMPUH

2. Manfaat Penelitian

a. Manfaat Akademis

Secara akademis penelitian ini bermanfaat sebagai acuan referensi

dan pijakan untuk penelitian selanjutnya khususnya pada Jurusan

Manajemen Dakwah dan Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

b. Manfaat Teoritis

Secara teoritis penelitian ini berguna untuk mengkaji dan

menerapkan teori-teori yang relevan serta untuk menemukan teori

baru sebagai alat pemecahan masalah selanjutnya.

c. Manfaat Praktis

Secara praktis penelitian ini diharapkan dapat memberikan

sumbangan pemikiran dalam meningkatkan kualitas tentang

pelayanan yang ada dalam Penyelenggara Haji dan Umroh

9

D. Metodologi Penelitian

1. Metode Penelitian

Dalam penelitian ini maka penulis akan menggunakan metode

penelitian kualitatif, yaitu suatu metode penelitian yang menghasilkan

data deskriptif berupa kata-kata tertulis dari sumber-sumber yang

diperoleh.

a. Jenis Penelitian

Dilihat dari jenis penelitian, maka penelitian ini adalah

deskriptif, dimana peneliti adalah sebagai instrument kunci, teknik

pengumpulan data dilakukan secara gabungan analisis, data

bersifat induktif dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan

makna daripada generalisasi. Metode penelitian kualitatif

dinamakan sebagai metode baru karena popularitasnya belum

lama, dinamakan metode postpositivisme karena berlandaskan

pada filsafat postpositivisme. Filsafat postpositivisme memandang

realitas social sebagai sesuatu yang utuh, kompleks, dinamis,

penuh makna, dan hubungan gejala bersifat interaktif.8

Selain itu, adapun jenis penelitian yang diperlukan untuk

menyelesaikan penelitian ini adalah:

1) Studi pustaka (library research)

Dengan metode ini penulis berusaha mempelajari, membaca

dan mencari buku-buku yang ada kaitannya dengan penulis

8 Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. dan R&D (Bandung:Penerbit Alfabeta, 2009, h. 135

10

skripsi ini. Dari penelitian ini diharapkan dapat memperoleh

kerangka teori yang relevan dengan pokok bahasan atau

ruanglingkup analisis.9

2) Riset Lapangan (field research)

Dilihat dari sifat penelitian yang langsung di lapangan (Field

Research) maka metode yang digunakan dalam penelitian ini

adalah metode deskriptif analitif yaitu penelitian yang

ditunjukan kepada pemecahan masalah yang diselidiki dengan

menggambarkan atau melukiskan objek penelitian yang ada

pada masa sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau

sebagaimana adanya pada objek.

b. Pendekatan Penelitian

Yang dimaksud dalam penelitian ini adalah kualitatif,

karena penulis bermaksud untuk meneliti sesuatu secara

mendalam.10 Dalam hal ini yang akan diteliti adalah efektivitas

sistem pelayanan yang dilakukan oleh HIMPUH dalam

meningkatkan kepuasan anggota

Penulis memilih pendekatan kualitatif dalam melakukan

penelitian karena penulis berharap dengan menggunakan

pendekatan kualitatif ini, didapatkan hasil penelitian yang

menjanjikan data yang akurat, dan digunakan secara jelas dari

kondisi sebenarnya.

9 Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. dan R&D, h.13610 Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. dan R&D, h.135

11

2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian yang dilakukan adalah di Kantor Pusat HIMPUH

yang berada di jln. Asem Baris No.125 Jakarta Selatan. Adapun waktu

yang digunakan adalah pada Tanggal 10 Mei sampai dengan Tanggal

20 September 2015.

3. Teknik Pengumpulan Data

Untuk kepentingan penelitian ini, teknik pengumpulan data

dilakukan dengan, sebagai berikut:

a. Observasi

Nasution (1988) menyatakan bahwa, observasi adalah dasar

semua ilmu pengetahuan. Observasi digunakan guna

mengumpulkan data-data atau fakta-fakta yang akan diperoleh.11

b. Wawancara

Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data

apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk

menemukan permasalahan yang harus diteliti, tetapi juga apabila

peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih

mendalam.12

c. Dokumentsi

Dokumentasi dipakai guna melengkapi data-data yang

diperlukan, juga untuk mengetahui segala sesuatu yang berkaitan

11 Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. dan R&D (Bandung:Penerbit Alfabeta, 2013) h. 226

12 Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. dan R&D h. 231

12

dengan permasalahan yang diteliti antara lain mencari data berupa

buku, catatan, transkip, bulletin, makalah dan sebagainya.

4. Analisis Data

Kelanjutan dari mengolah data, penulis melakukan analisis dengan

metode deskriptif kualitatif, yaitu penulis menganalisis data

berdasarkan informasi-informasi yang diperoleh dari hasil wawancara,

observasi dan studi dokumentasi. Dengan cara memaparkan semua

data yang diperoleh dari hasil penelitian kemudian diklasifikasi secara

sistematis dan diambil kesimpulan dari data tersebut13

E. Tinjauan Pustaka

Pada penelitian ini, penulistidak menemukan tinjauan pustaka yang

serupa dengan bahasan yang penulis teliti. Penulis hanya menemukan dua

pembahasan yang sedikit sama dengan pembahasan yang penulis bahas,

yaitu:

1. Skripsi yang berjudul “Strategi Pelayanan PT. Bank Perkreditan

Rakyat Syariah (BPRS) Al-Salaam Cinere-Depok Dalam

Meningkatkan Kepuasan Nasabah”, yang ditulis oleh Lilis Muchlisoh

107053002261 Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan

Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang membahas

tentang strategi pelayanan yang dilakukan BPRS dalam meningkatkan

kepuasan nasabah. Dalam penulisan ini, penulis mengambil pacuan

13 Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. dan R&D, h. 231

13

terhadap konsep pelayanan dan konsep kepuasan pelanggan terhadap

BPRS tersebut.14

2. Skripsi yang berjudul “Efektivitas Penyaluran Dana Beasiswa Etos di

Dompet Dhuafa Republika”, yang ditulis oleh Muhammad Bukhori

107053003101 Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan

Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang membahas

tentang efektivitas penyaluran dana beasiswa etos di dompet dhuafa.

Dalam penulisan ini, penulis mengambil acuan terhadap konsep

efektivitas saja, karna yang penulis akan bahas lebih mengarah

terhadap efektivitas pelayanan15

Sementara judul penulis adalah Efektivitas Pelayanan HIMPUH

Dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota, sangatlah jelas perbedaannya.

Penulis hanya mengambil pacuan terhadap beberapa konsep efektivitas,

pelayanan dan kepuasan.

F. Pedoman Penulisan

Penulisan skripsi ini mengacu pada Buku Pedoman Penulisan

Karya Ilmiah (Skripsi, Tesis dan Disertasi) yang diterbitkan oleh CeQDA

(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta.

G. Sistematika Penulisan

14 Lilis Muchlisoh 107053002261 Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah danIlmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta di akses pada tanggal 03 Juni 2015

15Muhammad Bukhori 107053003101 Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwahdan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta diakses pada tanggal 03 Juni 2015

14

Sistematika penulisan proposal skripsi ini terdiri dari 5 bab yang

disusun secara sistematis. Secara garis besar, isi dari setiap bab adalah

sebagai berikut.

BAB I Pendahuluan yaitu berisikan pendahuluan garis besar

tentang latar belakang masalah, pembatasan dan perumusan masalah,

tinjauan dan manfaat penelitian, metodologi penelitian, tinjauan pustaka,

pedoman penulisan dan sistematika penulisan.

BAB II Landasan Teoritis didalam bab ini penulis akan membahas

mengenai teori-teori yang akan digunakan sebagai dasar penelitian dan

dasar untuk mengelola data serta asumsi.

BAB III Gambaran Tempat Penelitian (Objek Penelitian) yaitu

sebuahgambaran umum tentang HIMPUH yang merupakan tempat dimana

penulis melakukan penelitian. Dalam bab ini penulis akan menjelaskan

tentang sejarah dan perkembangan, struktur perusahaan serta visi dan

misinya.

BAB IV Hasil Penelitian dan Analisis didalam bab ini penulis akan

membahas mengenai hasil penelitian yang penulis dapatkan, yang terdiri

dari penyajian data penelitian melalui wawancara dengan sekretaris jendral

dari HIMPUH, kemudian penjelasan mengenai pengolahan data yang

terkumpul dan pembahasan hasil penelitian.

BAB V Penutup merupakan bab akhir yang berisi kesimpulan yang

diambil dari inti penelitian dan hasil penelitian serta saran untuk tindak

lanjut yang lebih baik dalam usaha menyempurnakan penyusunan skripsi.

15

BAB II

TINJAUAN TEORITIS TENTANG EFEKTIVITAS SISTEM

PELAYANAN DAN KEPUASAN ANGGOTA

A. Pengertian Efektifitas Sistem Pelayanan

1. Pengertian Efektifitas

Secara etimologi kata efektifitas diambil dari kata efek yang

artinya akibat atau pengaruh, dan dari kata efektif yang artinya ada

pengaruh atau akibat dari sesuatu, membawa hasil, dan efektivitas itu

sendiri berarti keadaan berpengaruh, keberhasilan tentang usaha atau

tindakan.1 Efektivitas juga menunjukan taraf tercapainya suatu tujuan,

suatu usaha dapat dikatakan efektif jika itu mencapai tujuannya.2

Peter. F. Drucker merupakan salah satu tokoh yang memberikan

perhatian besar terhadap efektifitas. Menurutnya efektifitas itu dapat dan

harus dipelajari secara sistematis, sebab ia bukan bentuk sebuah keahlian

yang lahir secara ilmiah. Efektifitas kerja dapat diwujudkan melalui

rangkaian kerja, latihan yang intens, terarah, dan sistematis, bekerja

dengan cepat sehingga dapat menghasilkan kreatifitas.3

Dari pengertian-pengertian efektivitas tersebut penulis

menyimpulkan bahwa efektifitas ialah sebuah keberhasilan dalam suatu

1 Tim Penyusun Kamus Besar Pembinaan dan Pengembangan Bahasa (P3B) DepartemenPendidikan dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Jakarta: Balai Pustaka, 2005), cetke vii, edisi ke-2, h. 284

2 Hasan Sadily, Ensiklopedia Indonesia Jilid II, CES-HAM, (Jakarta: Ichtiar Banu- VanHoeve, 1980), h.134

3 Peter. F. Drucker, Bagaimana Menjadi Eksekutif yang Efektif, (Jakarta: Pedoman IlmuJaya, 1986), h.5

16

proses upaya dengan penggunaan suatu metode atau cara dalam

pelaksanaannya sehingga berhasil guna mencapai sebuah tujuan yang

diharapkan.

Upaya mengevaluasi jalannya suatu organisasi, dapat dilakukan

melalui konsep efektivitas. Konsep ini adalah salah satu faktor untuk

menentukan apakah perlu dilakukan perubahan secara signifikan terhadap

bentuk dan manajemen organisasi atau tidak. Dalam hal ini efektivitas

merupakan pencapaian tujuan organisasi melalui pemanfaatan sumber

daya yang dimiliki secara efisien, ditinjau dari sisi masukan (input),

proses, maupun keluaran (output). Dalam hal ini yang dimaksud sumber

daya meliputi ketersediaan personil, sarana dan prasarana serta metode dan

model yang digunakan. Suatu kegiatan dikatakan efisien apabila

dikerjakan dengan benar dan sesuai dengan prosedur sedangkan dikatakan

efektif bila kegiatan tersebut dilaksanakan dengan benar dan memberikan

hasil yang bermanfaat.4

2. Pengertian Sistem

Istilah sistem paling sering digunakan untuk menunjuk pengertian

metode atau cara suatu himpunan unsur atau komponen yang saling

berhubungan satu sama lain menjadi satu kesatuan yang utuh. Secara

sederhana suatu sistem dapat diartikan sebagai suatu kumpulan atau

4 http://www.pengertianpakar.com/2014/12/pengertian-efisiensi-efektivitas-dan.html#_.Diakses pada tanggal 11 September 2015

17

himpunan dari unsur, komponen, atau variabel yang terorganisir, saling

berinteraksi, saling tergantung satu sama lain dan terpadu.5

Menurut Onong Uchjana, sistem adalah totalitas himpunan bagian-

bagian yang satu sama lain berinteraksi dan bersama-sama beroperasi

mencapai suatu tujuan tertentu di dalam suatu lingkaran.6

Dilihat dari segi kebahasaan (Etimologi) kata sistem berasal dari

istilah Yunani yaitu “sistema” yang mengandung arti keseluruhan (a

whole) yang tersusun dari sekian banyak bagian berarti pula hubungan

yang berlangsung diantara satuan-satuan atau komponen-komponen secara

teratur.7

Berdasarkan uraian di atas penulis menyimpulkan bahwa yang

dimaksud dengan sistem adalah suatu kumpulan dari unsur, atau variabel

yang terorganisir, saling berintegrasi dan terpadu yang memberikan

pengawasan pada semua hal yang terlibat dalam pencapaian tujuan.

3. Unsur – Unsur Sistem

Unsur-unsur yang mewakili suatu sistem secara umum adalah

masukan (input), pengelolaan (processing), dan keluaran (output). Di

samping itu satu sistem senantiasa tidak terlepas dari lingkungan

sekitarnya. Maka umpan balik (feedback) dapat berasal dari output tetapi

dapat juga berasal dari lingkungan sekitarnya.8

5 Tata Sutabri, Sistem Informasi Manajemen (Yogyakarta: ANDI, 2005), h.26 Onong Uchjana dan Efendi, Human Relation and Publication (Bandung: Bandar Maju,

1993), cet. Ke-8, h.27 Tatang, M. Amin, Pokok-Pokok Teori Sistem (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada,

2001), cet ke-7, h.158 Tatang, M. Amin, Pokok-Pokok Teori Sistem, h.16

18

a. Input (masukan) adalah proses dimana segala macam data atau bahan

yang dibutuhkan dikemukakan, kemudian data-data yang terkumpul

mengalami sebuah proses untuk dapat menghasilkan output (keluaran)

sistem yang dimaksud.

b. Procces (proses) adalah dimana segala macam kegiatan dikelola atau

dijalankan sesuai dengan tujuan tertentu. Salah satu contohnya adalah

proses pelatihan, agar suatu proses dapat berjalan dengan baik, maka

perlu adanya sistem media baik tulisan, ataupun metode yang

digunakan dalam proses sebuah pelatihan serta materi pelatihan yang

digunakan untuk proses sebuah pelatihan agar sesuai dengan tujuan.

c. Output (keluaran) adalah hasil dari input dan proses yang telah

dilakukan apakah sesuai dengan tujuan atau tujuan dari terbentuknya

sebuah sistem. Dari keluaran tersebut mengalami proses timbal balik

(feedback) dan dapat dijadikan sebagai evaluasi mendatang yang

merupakan dari input selanjutnya. Organisasi dipandang sebagai suatu

sistem yang tentunya akan memiliki semua unsur-unsur ini.9

4. Tujuan Sistem

Tujuan sistem menurut Von Bertalanffy yang diktif oleh H. Nasuka

mengemukakan sebagai berikut:10

a. Adanya kecenderungan umum ke arah keterpaduan pada berbagai

ilmu, baik alam maupun sosial.

9 Tatang, M. Amin, Pokok-pokok Teori Sistem, h.16-1710 Tatang, M. Amin, Pokok-pokok Teori Sistem, h.18-19

19

b. Keterpaduan tersebut tampak terpusat dalam teori sistem umum. Teori

tersebut dapat menjadi alat yang penting untuk mencapai tujuan

melalui teori yang eksak dalam bidang ilmu non fisik.

c. Pengembangan penyatuan prinsip-prinsip ke arah yang bersifat

“vertical” dengan menarik hal-hal yang umum (universe) dari masing-

masing ilmu, sehingga teori ini membawa kita mendekati tujuan untuk

kesatuan ilmu.

d. Mendorong ke arah yang memerlukan banyak keterpaduan dalam

kegiatan ilmiah.

Penciptaan atau pencapaian sesuatu yang bernilai itu dilakukan

memadukan dan mendaya gunakan berbagai macam bahan dengan sesuatu

cara tertentu.

5. Pengertian Pelayanan

Dalam kamus besar bahasa Indonesia, pelayanan diartikan sebagai

tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan

kepuasan kepada pelanggan atau nasabah.

Tentang pengertian pelayanan para ahli mengemukakan

pendapatnya yang berbeda-beda satu sama lain. Diantaranya para ahli

yang mengemukakan pendapat pelayanan yaitu sebagai berikut:11

a. Menurut AS. Moenir, “Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan

melalui aktivitas orang lain yang langsung diterima. Dengan kata lain

11 AS. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi Aksara,2000), cet. Ke-4, h.17

20

dapat dikatakan bahwa pelayanan merupakan tindakan yang dilakukan

orang lain dan masing-masing memperoleh keuntungan yang

diharapkan dan mendapat kepuasan.

b. Menurut Philip Kottler. “pelayanan dapat diartikan sebagai suatu

aktivitas yang bermanfaat atau yang diberikan oleh satu atau beberapa

pihak kepada pihak lain untuk dapat memuaskan kebutuhan dan

keinginan yang pada dasarnya bersifat berwujud dan tidak akan

menimbulkan kepemilikan apapun kepada yang menerimanya.12

c. Pelayanan menurut Atep Adya Brata adalah segala usaha penyediaan

fasilitas dalam rangka mewujudkan kepuasan para calon pembeli atau

pelanggan sebelum atau sesudah terjadinya transaksi.13

d. Sedangkan definisi pelayanan yang lebih rinci diberikan Gronross

adalah “pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas

yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi akibat

adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain

yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang

dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen atau

pelanggan14

12 Philip Kottler, Marketing Manajemen: Analisis Planning, Implementation and Control,Eight Edition, New Jersey, (Prentice Hall, 1994), h.445

13Atep Adya Brata, Bisnis dan Hukum Perdata dagas SMK, (Bandung: armico, 1999),h.93

14Ratminto & Atik Septi Winarsih, Manajemen Pengembangan: Model Konseptual,Penerapan Citizen Character & Standar Pelayanan Minimal, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar,2005), cet. Ke-1, h.3

21

Dari beberapa pendapat maka dapat dikatakan bahwa pelayanan

adalah suatu aktivitas yang terjadi antara konsumen dengan karyawan

(pemberi pelayanan) yang bersifat tidak kasat mata dan tidak

menghasilkan kepemilikan apapun.

6. Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan atau jasa (service quality) merupakan salah satu

faktor penting dalam usaha mencapai keunggulan bersaing (competitive

advantage), untuk mencapai pelayanan atau jasa yang diinginkan,

pengelola jasa memerlukan upaya pemenuhan keinginan konsumen serta

penyampaian yang tepat untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

Pengertian kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara

kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima atau

peroleh.15

Pemberian pelayanan atau jasa yang baik akan memberikan

kepuasan kepada para pelanggan yang pada akhirnya akan menciptakan

loyalitas kepada mereka yang bersangkutan. Bila pelayanan atau jasa

diterima sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan atau

jasa akan dipersepsikan baik dan memuaskan, sebaliknya bila pelayanan

atau jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan, maka kualitas

jasa dipersepsikan buruk.

Pelayanan yang berkualitas adalah oriensi semua sumber daya

manusia dalam suatu perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Petugas

15Rambat Rupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa: Teory dan Praktek, (Jakarta; SalembaEmpat, 2001), Edisi Pertama, h.148

22

yang melayani harus memiliki 4 kriteria pokok, yaitu: tingkah laku yang

sopan, cara menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang

seharusnya diterima orang yang bersangkutan, waktu penyampaian yang

tepat dan keramah tamahan.

7. Dimensi Mutu Pelayanan

Menurut Zeitham dan Philip Kotler terdapat lima kriteria penentu

mutu pelayanan, yaitu:16

a. Reliability (keandalan)

Kemampuan untuk memberikan pelayanan secara akurat sesuai yang

dijanjikan

b. Responsieveness (ketanggapan)

Kemampuan karyawan untuk membantu pelanggan menyediakan

pelayanan dengan cepat

c. Assurance (keyakinan atau jaminan)

Pengetahuan dan kemampuan karyawan untuk melayani dengan rasa

percaya diri

d. Emphaty (perhatian)

Karyawan harus memberikan perhatian secara individual kepada

pelanggan dan mengerti kebutuhan pelanggan

e. Tangibles (keberwujudan)

Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personal, dan alat komunikasi

16 Aviliani dan wilfridus, Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan,h.10-11

23

8. Standar Kualitas Pelayanan

Usaha jasa / pelayanan didefinisikan sebagai produk yang tidak

berwujud yang berbeda dari barang, memiliki ekspektasi sama dengan

produk barang. Faktor yang menentukan mutu pelayanan adalah sebagai

berikut:17

a. Realiabilita: secara konsisten, performa pelayanan yang diberikan

kepada pelanggan merupakan performa yang prima dan waktu yang

tepat sesuai yang dijanjikan bagi pelanggan-pelanggannya.

b. Responsive: merupakan kesediaan karyawan dengan segala

perasaannya untuk member pelayanan yang terbaik, termasuk didalam

waktu yang tepat dan cepat member pelayanan.

c. Kompetensi: kompetensi karyawan yang sesuai dengan kemampuan

dan pengetahuan untuk memberi pelayanan dengan performa yang

baik.

d. Akses: melakukan pendekatan agar pelanggan mudah dihubungi, serta

dalam melakukan kontak dengan pelanggan.

e. Kurtosis: dengan sopan santun, perhatian, mempertimbangkan, dan

rasa persaudaraan melakukan hubungan personal terhadap pelanggan

(termasuk penerima tamu dan operator telepon)

f. Komunikasi: dengan menggunakan bahasa yang sederhana untuk

mudah memahami pelanggan, dan sebaliknya pelanggan memahami

17M.N. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2005), h.309-310

24

produsen. Sehingga perbedaan antara pelanggan dan produsen dapat

diatasi.

g. Kredibilitas: memegang teguh janji dengan pelanggan, produsen dapat

dipercayai dan disukai pelanggan. Sehingga pelanggan menyenangi

pelayanan dari produsen.

B. Kepuasan Anggota Atau Pelanggan

Pada hakikatnya tujuan bisnis adalah untuk menciptakan dan

mempertahankan para pelanggan. Sedangkan mutu ditentukan oleh

pelanggan. Oleh karena itu hanya dengan memahami proses dan

pelanggan maka perusahaan dapat menyadari dan menghargai makna

mutu. Semua usaha manajemen diarahkan pada satu tujuan utama, yaitu

terciptanya kepuasan. Adanya kepuasan pelanggan dapat memberikan

beberapa manfaat diantaranya:18

1. Hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis

2. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang

3. Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan.

a. Membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang

menguntungkan bagi perusahaan

b. Reputasi perusahaan menjadi baik di mata pelanggan

c. Laba yang diperoleh dapat meningkat.

18 Fandy Ciptono dan Anastasia Diana, Total Quality Management, (Yogyakarta: ANDI2001) edisi revisi, h.102

25

1. Pengertian Kepuasan Pelanggan

Beberapa pendapat oleh para ahli mengenai definisi kepuasan

pelanggan adalah sebagai berikut:

a. Horward dan Smith (1969) mendefinisikan bahwa kepuasan pelanggan

adalah situasi kognitif pembeli berkenaan dengan kesepadanan atau

ketidaksepadanan antara hasil yang didapatkan dibandingkan

pengorbanan yang dilakukan.

b. Swan (1980) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah evolusi

secara sadar atau penilaian kognitif menyangkut apakah kinerja produk

bersangkutan cocok atau tidak dengan tujuan / pemakaiannya.19

c. Kottler (1994) menandaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat

perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia

rasakan dibandingkan dengan harapannya.20

d. Oliver (1997) kepuasan pelanggan adalah penilaian pelanggan

terhadap penampilan dan kinerja atau jasa itu sendiri, apakah dapat

memenuhi tingkat keinginan, hasrat, dan tujuan pelanggan.21

Dari definisi-definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan

pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang

dirasakan.

19 Fandy Ciptono, Pemasaran Jasa, (Malang: Bayumedia, 2007), h.34920 Fandy Ciptono, Pemasaran Jasa h.10221 M.N. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu (Bogor; Ghalia Indonesia, 2005)h.49-50

26

2. Mengukur Kepuasan Pelanggan

Ada beberapa metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan

untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya (juga pelanggan

perusahaan pesaing). Kotler (1994) mengemukakan 4 metode untuk

mengukur kepuasan pelanggan yaitu sebagai berikut:22

a. Sistem keluhan Dan Saran

Setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (customer

oriented) perlu memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi para

pelanggannya untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan

mereka. Media yang bisa digunakan meliputi kotak saran yang

diletakan ditempat-tempat strategis (yang mudah dijangkau atau

sering dilewati pelanggan), menyediakan kartu komentar (yang bisa

diisi langsung ataupun yang bisa dikirimkan via pos kepada

perusahaan), menyediakan saluran telepon khusus (customer hot

kines), dan lain-lain.

b. Ghost Shoping

Metode ini dilaksanakan dengan cara mempekerjakan beberapa orang

(gost shopper) untuk berperan atau bersikap sebagai pelanggan atau

pembeli potensian produk perusahaan dan pesaing berdasarkan

pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk tersebut. Selain

itu ghost shopper juga dapat mengamati atau menilai cara perusahaan

22M.N. Nasution. Manajemen Mutu Terpadu, h.66

27

dan pesaingnya menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan dan

menangani setiap keluhan.

c. Lost Customer Analysis

Metode ini sangat unik, perusahaan berusaha menghubungi para

pelanggannya yang telah berhenti membeli atau yang beralih pemasok.

Yang diharapkan adalah akan diperolehnya informasi ini sangat

bermanfaat bagi perusahaan untuk mengambil kebijaksanaan

selanjutnya dalam rangka meningkatkan kepuasan dan loyalitas

pelanggan.

d. Survey Kepuasan Pelanggan

Umumnya banyak penelitian mengenai pelanggan dilakukan dengan

menggunakan metode survey, baik melalui pos, telepon, maupun

wawancara pribadi. Melalui survey perusahaan akan memperoleh

tanggapan umpan balik secara langsung dari pelanggan dan sekaligus

juga memberikan tanda (signal) positif bahwa perusahaan menaruh

perhatian terhadap para pelanggannya.23

Mengukur kepuasan pelanggan adalah untuk mengetahui seberapa

jauh perusahaan tersebut dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Disamping untuk mengetahui tingkatan kepuasan pelanggan, perusahaan

tersebut juga bisa semakin berkembang dengan bertambahnya kritik atau

saran yang diberikan oleh pelanggan.

23M.N. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, h. 66-67

28

BAB III

GAMBARAN UMUM TENTANG HIMPUH

A. Sejarah dan perkembangan HIMPUH

Awal berdirinya organisasi penyelenggara haji khusus di Indonesia

yang dahulu lebih dikenal dengan haji plus lahir pada tahun 1983. Ketika

Bapak Menteri Agama yaitu Bapak Mahmud Basyuni meminta segera

dibentuknya organisasi yang nanti saatnya akan besar. Lalu pada tahun

1985 dengan melakukan voting dengan 5 anggota dibentuklah Asosiasi

Muslim Penyelenggara Umrah dan Haji (AMPUH) yang merupakan

Asosiasi Muslim Penyelenggara Umrah dan Haji. Pada waktu itu AMPUH

baru mempunyai 5 penyelenggara yang diketuai oleh Alm. Bapak Ghozali.

Seiring berjalannya waktu AMPUH berjalan besar dan cukup lama sejak

tahun 1985 dan sampai pada waktunya berakhir tahun 2007. Pada saat itu

AMPUH sudah beranggotakan 200 penyelenggara.1

Kenapa AMPUH itu bubar? Saat itu Bapak Mahmud Basyuni

sebagai Menteri Agama merasakan ada organisasi lain yang berdiri

didalam organisasi AMPUH, yaitu diantaranya ada yang bernama Asosiasi

Muslim Penyelenggara Perjalanan Umrah dan Haji (AMPPUH), beliau

meminta agar dileburkan menjadi satu organisasi saja. Pada saat

peleburan, entah bagaimana alasannya, seharusnya organisasi kecil yang

gabung kepada organisasi besar, karena AMPUH sudah beranggotakan

mencapai 87%. Akan tetapi AMPPUH tetap tidak mau menjadi satu

1 Wawancara langsung dengan Bapak H. Baluki Ahmad, Ketua Umum HIMPUH padatanggal 10 Agustus 2015

29

dengan AMPUH. Mereka meminta agar dilaksanakan kongres untuk

menentukan jalan keluarnya agar permasalahan ini bisa selesai. Tahun

2007 diadakan kongres untuk membuat organisasi baru. Lahirlah namanya

Asosiasi Muslim Penyelenggara Haji dan Umrah Republik Indonesia

(AMPHURI). Pada saat kongres tersebut, Bapak Baluki Ahmad terpilih

sebagai ketua umum. Setelah organisasi ini berjalan, kondisinya tetap

tidak kondusif dikarenakan orang yang mengusulkan agar diadakannya

kongres ternyata tidak terpilih menjadi ketua umum. Di dalam organisasi

yang baru tersebut, ternyata orang yang mengusulkan kongres ini

mendirikan organisasi lain yang bernama AMPHURI BANGKIT.

Sehingga Bapak Baluki Ahmad tidak tahu harus dibawa kemana

organisasi.2

Akan tetapi Alhamdulillah, AMPHURI yang dibawah

kepemimpinan Bapak Baluki tidak ada yang berpindah justru tiap

tahunnya terus bertambah. Terus berjalan selama satu tahun dengan nama

tersebut, masyarakat semakin bingung karena melihat di media cetak

berita tentang AMPHURI dan AMPHURI BANGKIT. Akhirnya dalam

perjalannya selama tahun 2007 – 2008, Bapak Baluki Ahmad selaku Ketua

Umum AMPHURI yang disahkan oleh Kongres diadukan kepada Mabes

Polri karena memakai nama AMPHURI. Rupanya selidik demi selidik,

AMPHURI yang Bapak Baluki didaftarkan kepada Departemen Hukum


30

dan Hak Asasi Manusia (DEPKUMHAM) dan mendapatkan pengesahan

sedangkan AMPHURI BANGKIT tidak mendapatkan pengesahan. Pada

saat dia tidak mendapatkan pengesahan dari DEPKUMHAM, AMPHURI

BANGKIT lalu mendaftarkan diri kepada Badan Pengesahan merk Hak

Atas Kekayaan Intelektual (HAKI). Lalu tidak lama kemudian Bapak

Baluki Ahmad mendapatkan surat dari Mabes Polri yang berisikan bahwa

AMPHURI telah mengambil nama dari AMPHURI BANGKIT oleh sebab

itu diharuskan mengganti nama atau kalau dalam beberapa hari tidak

mengganti nama, maka akan mendapatkan sanksi kurungan dan dengan

denda sekian milyar.3

Akhirnya pada bulan ramadhan tahun 2007, AMPHURI diundang

menghadiri pertemuan oleh Mabes Polri. Dalam pertemuan tersebut, polri

menyebutkan bahwa saran bahwa jalan keluar dari permasalahan ini

adalah dengan mengganti nama AMPHURI yang dibawah kepemimpinan

Bapak Baluki Ahmad. Lalu pada pertemuan selanjutnya, yaitu pada tahun

2008, Bapak Baluki Ahmad mengumpulkan semua anggota untuk

silaturahmi dan makan bersama sambil berbincang memberitakan tentang

kondisi yang sekarang sedang dihadapi. Dan semua anggota sepakat

bahwa mengganti nama adalah jalan keluar yang tepat. Apalah arti sebuah

nama jika permasalahan ini tidak ada habisnya. Akhirnya dengan resmi

pada pertemuan saat itu AMPHURI berganti nama menjadi Himpunan

Penyelenggara Umrah dan Haji (HIMPUH). Ketika semua anggota sudah


31

sepakat dengan keputusannya, pada saat itu juga AMPHURI memberi

kabar kepada Mabes Polri bahwasanya telah sepakat mengganti nama dan

akan sesegera mendaftarkan lagi organisasinya itu. Mabes Polri sangat

senang mendapatkan kabar tersebut karena akhirnya permasalahan ini

selesai. Pada akhirnya sampai saat ini AMPHURI resmi berganti nama

menjadi HIMPUH.

HIMPUH merupakan Himpunan Penyelenggara Umrah dan Haji

Khusus, saat ini beranggotakan kurang lebih 304 tarvel agent

penyelenggara Umrah dan Haji Khusus dari seluruh Indonesia. Sejak

berdiri pada tahun 2009 melalui Musyawarah Besar Luar Biasa di

Kuningan Jawa-Barat, HIMPUH telah memandu dan membantu

anggotanya melayani hampir setengah juta jamaah umrah dan lebih dari

50.000 jamaah haji khusus.

Nama Organisasi ini diusulkan dan disetujui dalam Rapat Anggota

di Jakarta pada hari Jum’at tanggal 9 Oktober 2009 yang dituangkan

dalam Akta Notaris 'SAWITRI HADIPRAYITNO SH' dengan No 32

tanggal 29 Oktober 2009 dan telah disahkan Departemen Hukum dan Hak

Azasi Manusia Republik Indonesia dengan No No. AHU-134.AH.01.07

tanggal 11 Desember 2009 kemudian dikukuhkan di Mubeslub HIMPUH

pada hari Kamis tanggal 11 Februari 2010, untuk jangka waktu yang tidak

ditentukan lamanya.4

4 Anggaran Dasar HIMPUH 2012. Diakses pada tanggal 11 September 2015

32

B. Visi dan Misi HIMPUH

Terlepas dari sejarah dan perkembangan, HIMPUH juga

mempunyai visi dan misi, diantaranya:

Visi HIMPUH:5 Menjadikan HIMPUH sebagai organisasi yang

berwibawa dan profesional dalam membina dan memberdayakan

anggotanya sebagai penyelenggara ibadah umrah dan haji khusus yang

bersatu padu melayani seluruh kebutuhan umat Islam Indonesia dalam

penyelenggaraan haji dan umrah.

Misi HIMPUH: Mewujudkan penyelenggaraan ibadah umrah dan

haji khusus yang bertanggung jawab, nyaman dan profesional serta benar

sesuai sunnah Rasulullah SAW.

C. Fungsi dan Tujuan HIMPUH

Setiap organisasi, sudah pasti mempunyai fungsi dan tujuan yang

jelas agar calon anggota yang berniat untuk masuk kedalamnya lebih

yakin bahwa mereka masuk kedalam organisasi yang jelas.

Adapun Fungsi Himpuh diantaranya

1. Menampung saran dan pendapat serta keinginan Anggota yang

dirumuskan sebagai program kerja Organisasi.

2. Mempersatukan, mengarahkan dan menggerakkan kemampuan usaha

serta kegiatan para Anggota.

3. Memperjuangkan aspirasi dan kepentingan bersama para Anggota.


33

4. Menjadi media komunikasi dan informasi antara Anggota dengan

pihak-pihak terkait baik Pemerintah maupun dengan mitra kerja dan

pihak-pihak lainnya serta dengan masyarakat.

5. Memelihara dan meningkatkan persatuan dan kesatuan diantara

sesama Anggota.

6. Membantu menyelesaikan perselisihan atau perbedaan pendapat antara

Anggota yang mungkin terjadi dan mengupayakan penyelesaian secara

adil dan bijaksana sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang

berlaku dan sesuai dengan Kode Etik Organisasi.

Tujuan dari dibentuknya organisasi ini diantaranya:6

1. Terwujudnya penyelenggaraan Haji Khusus dan umrah yang

profesional, amanah dan bertanggung jawab yang memperoleh Ridla

dari Allah SWT.

2. Terbentuknya persatuan dan kesatuan yang kokoh diantara Anggota

dalam memperjuangkan hak dan kepentingan bersama seluruh

Anggota.

3. Terjalinnya hubungan baik dengan Pemerintah dan lembaga terkait

lainnya baik di dalam maupun di luar negeri dalam penafsiran,

penerapan maupun penyempurnaan peraturan-peraturan perundang-

undangan yang menyangkut kepentingan Anggota.


34

D. Struktur Organisasi HIMPUH

Struktur Organisasi ini diperoleh dari Anggaran Dasar HIMPUH 2012.Diakses pada tanggal 11 September 2015

E. Dewan Pimpinan Organisasi dan Uraian Tanggung Jawab

Kepengurusan HIMPUH

Dewan Pimpinan Organisasi terdiri atas:7

1. Dewan Penasehat.

2. Dewan Kehormatan.

3. Dewan Pengurus.


Ketua UmumH. Baluki Ahmad

Ketua Dewan PenasehatH. Rustam Sumama

Wakil Ketua L NH. Ali Muh. AminWakil Ketua D N

H. Budi Darmawan

Ketua DewanKehormatan

H. Herman Barata

Penasehat HukumH. Sonie Sudarsono SH

AnggotaH. Eddy Setiawan

H. Hasbullah Z. AbidinH. Nadjib Salim

H. Muh Rum MahsyurH. Ambo Dalle

AnggotaH. Masri Mahmud

H. Djadjang SudrajatH. Fauzian Noor

H. Andi AminuddinHJ. Dannie AF

Soesilo

Sekretaris JendralH. Muharom Ahmad

Wakil Sekjen L NH. M. Hafidz

Wakil Sekjen D NH. Anton Subekti

Bendahara UmumH. Boyke P. AbidinWakil BendaharaHJ. Rahajeng Harumi

35

Dewan Pimpinan Organisasi ditetapkan dalam Musyawarah Besar

atau Musyawarah Besar Luar Biasa.

Dewan Penasehat, Dewan Kehormatan dan Dewan Pengurus

bertanggung jawab kepada Musyawarah Besar atau Musyawarah Besar

Luar Biasa.

Uraian Tanggung jawab kepengurusan HIMPUH diantaranya:

1. Dewan Penasehat memberikan pertimbangan, saran, gagasan dan

nasehat kepada Dewan Pengurus baik diminta ataupun tidak diminta.

2. Dewan Kehormatan melaksanakan pengawasan terhadap anggota

dalam menjalankan Anggaran Dasar, Anggaran Rumah Tangga dan

Kode Etik serta keputusan Organisasi lainnya. Segala keputusan

Dewan Kehormatan yang menyangkut pengawasan anggota harus

disampaikan melalui Dewan Pengurus.

3. Dewan Pengurus mengendalikan Organisasi secarah penuh baik

administrasi maupun operasional serta mewakili Organisasi ke dalam

dan ke luar.8

F. Kegiatan- Kegiatan HIMPUH

Kegiatan-kegiatan yang ada didalam organisasi ini diantaranya

sebagai berikut:

1. Kegiatan Mingguan

Silaturahmi bersama seluruh pengurus setiap hari Senin dan

Kamis rutin untuk membentuk kekeluargaan yang lebih dalam sambil


36

buka puasa dan solat magrib berjamaah bersama sudah berjalan baik

sejak lama. Terbukti dengan adanya silaturahmi rutin seperti ini

menghasilkan komunikasi yang baik antar pengurus dan menghasilkan

kekeluargaan dan kekompakan yang kuat, dalam silaturahmi rutin

seperti ini setiap orang dan satu sama lain akan dapat saling berbagi

ketika mempunyai masalah dalam organisasi bersama itu maupun

masalah internal pada perusahaan-perusahaan yang dipimpin oleh para

pengurus dapan dishare dan dipecahkan bersama, karena bagaimanapun

silaturahmi dan komunikasi dalam sebuah lembaga, organisasi maupun

asosiasi itu adalah kunci kekuatan dari organisasi.

2. Rapat Anggota (Sesuai Kebutuhan)

Rapat Anggota adalah rapat yang diadakan oleh Dewan Pengurus

sesuai kebutuhan Organisasi dan dihadiri Dewan Pimpinan Organisasi

serta seluruh Anggota. Materi rapat Anggota berpedoman pada hasil

Musyawarah Besar / Musyawarah Besar Luar Biasa dan Musyawarah

Kerja.9

Rapat Anggota dapat memutuskan terhadap hal-hal baru yang

dihadapi oleh Organisasi dan tidak termuat dalam hasil-hasil

Musyawarah Besar / Musyawarah Besar Luar Biasa dan Musyawarah

Kerja sepanjang tidak bertentangan dengan Anggaran Dasar dan

Anggaran Rumah Tangga. Pengambilan keputusan sebagaimana

tersebut ayat 3 diatas hanya dapat dilakukan apabila Rapat Anggota


37

memenuhi quorum sesuai ketentuan yang diatur dalam

penyelenggaraan Musyawarah Besar / Musyawarah Besar Luar Biasa.

Kegiatan ini kenapa disebut kegiatan sesuai kebutuhan karena

agendanya pun tidak tentu. Biasanya kegiatan ini bentuknya seperti

rapat-rapat seluruh travel umroh maupun haji khusus ketika ada edaran

baru dari Kementerian Agama yang diedarkan melalui asosiasi

(HIMPUH). Contoh dari kegiatan ini: Pada saat bulan Februari lalu

Kami pernah mengikuti rapat yang diadakan oleh HIMPUH kepada

para travel anggota (travel haji khusus), saat itu ada edaran dari

Kementerian Agama mengenai pelunasan haji khusus pada tahun 2015.

Rapat ini berisi mengenai tatacara pelunasan,waktu pelunasan, alur

pelunasan, dsb.

3. Rapat Pleno

Rapat Pleno adalah Rapat yang diadakan oleh Dewan Pengurus

sesuai kebutuhan dan dihadiri oleh Dewan Penasehat, Dewan

Kehormatan dan Dewan Pengurus, Rapat Pleno sekurang-kurangnya

diadakan sekali dalam tiga bulan.10

Rapat Pleno berhak menetapkan peraturan Organisasi dengan

berpedoman pada hasil Musyawarah Besar / Musyawarah Besar Luar

Biasa, Musyawarah Kerja, dan Rapat Anggota. Segala keputusan

Rapat Pleno yang tidak termuat atau belum ada dalam keputusan


38

Musyawarah Besar / Musyawarah Besar Luar Biasa dan atau

Musyawarah Kerja, tapi sangat diperlukan oleh Dewan Pengurus

untuk kelancaran roda Organisasi, baru dapat dijalankan apabila telah

disetujui dan diputuskan dalam Rapat Anggota.

Rapat Pleno diberi hak khusus untuk menggantikan Anggota

Dewan Penasehat, Dewan Kehormatan dan Dewan Pengurus kecuali

Ketua Umum Dewan Pengurus. Keputusan mengenai penggantian ini

dan alasan-alasannya harus disampaikan Ketua Umum Dewan

Pengurus dalam Rapat Anggota berikutnya

4. Musyawarah Kerja (MUKER)

Musyawarah Kerja (MUKER) HIMPUH adalah pertemuan

tahunan anggota HIMPUH yang diikuti oleh pemilik dan direksi travel

haji dan umrah anggota HIMPUH. Untuk membahas perkembangan

pelaksanaan program penyelenggaraan Haji, Umrah dan Wisata

Muslim, baik pada tataran kebijakan maupun aspek teknis dan iklim

usahanya.11

HIMPUH TRAVELMART adalah agenda tahunan himpuh yang

mempertemukan mitra strategis (seller) dengan decision makers dari

304 anggota HIMPUH (buyer) diselenggarakan di kota-kota wisata di

Indonesia yang indah, yang dapat menunjang pertemuan yang intens

dan efisien.


39

a. Provider Visa Umrah | Provider Umrah Visa,

b. Maskapai Penerbangan tujuan Jeddah dan Madinah | Airline with

destination of Jeddah & Madinah,

c. Hotel di Makkah, Madinah dan Jeddah | Hotel in Makkah,

Madinah & Jeddah,

d. Developer Fasilitas Haji di Arafah dan Mina | Hajj Facility

Management Company for Arafah & Mina,

e. Transportasi Darat dan Catering di Saudi Arabia | Land

Transportation & Catering in Saudi Arabia,

f. Agen Perjalanan di Negara-negara Timur Tengah dan Eropa |

Travel Agent in most of Middle East and Europe Country.

g. Provider Telekomunikasi | Telecomunication Provider,

h. Perbankan dan Asuransi | Banking & Insurance Company,

i. Perlengkapan Perjalanan | Banking & Insurance Company

Kegiatan MUKER HIMPUH dan HIMPUH TRAVELMART ini

diselenggarakan pada bulan Muharram setiap tahunnya.Pada tahun 2014

dilaksanakan pada 24-25 Muharram 1436 Hijri bertepatan dengan tanggal

17-18 November 2014 Miladi. Waktu yang sangat strategis sebulan setelah

musim Haji 1435 H dan satu bulan menjelang pembukaan musim Umrah

1436 H. 12


40

5. Musyawarah Besar (MUBES)

Musyawarah Besar merupakan forum permusyawaratan tertinggi

Organisasi yang diselenggarakan sekali dalam 4 (empat) tahun oleh dan

atas tanggung jawab Dewan Pengurus pada akhir masa baktinya. Apabila

Dewan Pengurus tidak dapat melaksanakan Musyawarah Besar setelah

tiga bulan akhir masa baktinya maka Dewan Pengurus tersebut kehilangan

hak dan wewenang kepengurusannya dalam Organisasi, selanjutnya Ketua

Dewan Penasehat dan Ketua Dewan Kehormatan menjadi presidium untuk

melaksanakan Musyawarah Besar dalam kurun waktu selambat-lambatnya

dua bulan setelah Dewan Pengurus kehilangan hak kepengurusannya.

Apabila presidium juga tidak dapat melaksanakan Musyawarah Besar

maka Anggota berhak dan berkewajiban menyelenggarakan Musyawarah

Besar Luar Biasa. Musyawarah Besar berwewenang dan berhak untuk:13

a. Menerima dan menolak pertanggungjawaban Dewan Pengurus.

b. Memilih Dewan Pengurus dan menetapkan Dewan Penasehat dan

Dewan Kehormatan.

c. Mengubah dan menyempurnakan Anggaran Dasar, Anggaran

Rumah Tangga dan Kode Etik Organisasi.

d. Menetapkan garis-garis besar kebijaksanaan Organisasi.

e. Menetapkan pokok-pokok program kerja Organisasi.

f. Menetapkan jumlah uang pangkal dan iuran tahunan yang

merupakan kewajiban Anggota terhadap Organisasi.


41

g. Membubarkan Organisasi dan memutuskan pemanfaatan dari

kekayaan Organisasi.

Peserta dan peninjau Musyawarah Besar adalah:

a. Peserta adalah Perwakilan Tetap Anggota.

Apabila Perwakilan Tetap berhalangan maka dapat digantikan

tetapi harus memiliki mandat khusus tertulis untuk mengikuti

Musyawarah Besar dari Perwakilan Tetap yang berhalangan

tersebut.

Kehadiran Anggota sebagai peserta Musyawarah dengan

ketentuan telah menyelesaikan kewajiban keuangan

kepada Organisasi.

b. Peninjau adalah wakil-wakil Lembaga Pemerintah,

lembaga tertentu dan atau perorangan yang diundang

secara khusus oleh Dewan Pengurus.

c. Peserta mempunyai Hak Bicara dan Hak Suara.

d. Peninjau mempunyai Hak Bicara tetapi tidak memiliki

Hak Suara.

Musyawarah Besar dinyatakan sah apabila memenuhi quorum

sekurang-kurangnya lima puluh persen ditambah satu dari jumlah

Anggota.14

Jika tidak memenuhi quorum maka persidangan Musyawarah Besar

ditunda sekurang-kurangnya selama 20 (dua puluh) menit. Apabila


42

setelah waktu penundaan quorum tidak tercapai maka persidangan

musyawarah dapat dilanjutkan dan dianggap sah dengan persetujuan

peserta yang telah hadir.

Musyawarah Besar (MUBES) yang diadakan 3 tahun sekali ini

baru diadakan dua kali, yaitu yang pertama MUBES Luar Biasa di

Kuningan, Jawa Barat pada saat pembentukan HIMPUH tahun 2009 dan

yang ke dua adalah MUBES pada tahun 2013 lalu.15

6. Keuangan Organisasi

Keuangan Organisasi diperoleh dari:

a. Uang Pangkal Anggota.

b. Uang iuran tahunan Anggota.

c. Kontribusi lainnya dari Anggota.

d. Sumbangan yang tidak mengikat.

Ketentuan mengenai uang pangkal dan iuran tahunan Anggota

ditetapkan dalam Musyawarah Besar/Musyawarah Besar Luar Biasa.

Ketentuan mengenai kontribusi lainnya dari Anggota ditetapkan dalam

Musyawarah Kerja. Semua lalu lintas mutasi keuangan harus dicatat

disertai bukti-bukti sah menurut kaidah akuntansi yang lazim berlaku.

Periode buku tahunan Organisasi adalah 1 Muharram sampai dengan

akhir bulan Dzulhijjah. Laporan realisasi penggunaan anggaran dan

Rencana Anggaran Pendapatan dan Belanja Organisasi setiap tahun


43

disiapkan oleh Dewan Pengurus dan harus disampaikan dalam

Musyawarah Kerja serta tetap berpedoman pada hasil Musyawarah

Besar dan Musyawarah Kerja. Dewan Pimpinan Organisasi berhak

mendapatkan fasilitas yang bentuk dan anggarannya disetujui dalam

Rapat Anggota atau Rapat di atasnya. Untuk memperkuat keuangan

Organisasi, Dewan Pengurus dapat melakukan usaha yang sah, halal

dan tidak bertentangan dengan Anggaran Dasar dan Anggaran Rumah

Tangga. Audit keuangan dilakukan oleh Akuntan Publik.

7. Kekayaan Organisasi

Yang dimaksud dengan kekayaan Organisasi adalah uang tunai,

saldo bank dan nilai inventaris dari harta yang dimiliki Organisasi.

Untuk memperlancar tugas Organisasi, Dewan Pengurus dapat:16

a. Membeli peralatan kerja yang bersifat inventaris.

b. Menerima bantuan, hadiah dan atau hibah baik berupa uang

maupun berupa peralatan kerja dari pihak lain yang tidak

mengikat.

c. Membeli dan Menjual ASSET atas persetujuan Rapat Anggota.

Peralatan kerja yang dimiliki Organisasi dan mempunyai nilai jual

kembali, merupakan kekayaan Organisasi dan harus dicatat dalam

buku kekayaan Organisasi (inventaris).

16 Anggaran Dasar Rumah Tangga HIMPUH. Diakses pada tanggal 11 September 2015

44

Dewan Pengurus diberi wewenang untuk menjual barang

inventaris apabila sudah tidak diperlukan lagi. Hasil Penjualan dicatat

dalam laporan keuangan dan dilaporkan kepada Anggota bersamaan

dengan pelaporan realisasi penggunaan anggaran.

Dalam hal terjadi pembubaran Organisasi maka pemanfaatan dari

seluruh kekayaan Organisasi dilakukan berdasarkan keputusan

Musyawarah Besar/Musyawarah Besar Luar Biasa bersamaan dengan

keputusan pembubaran Organisasi sebagaimana diatur dalam Bab V

(Permusyawaratan), Pasal 12, ayat 4.g.

G. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini berisikan tentang keterkaitan pelayanan yang ada di

dalam HIMPUH. Penelitian ini mengamati bagaimana pelayanan yang di

dapatkan dari 6 travel yang termasuk dalam kategori travel yang terlama

menjadi anggota, travel yang baru saja berdiri dan travel yang baru saha

pindah dari asosiasi lain. Penulis berharap penelitian ini dapat menjawab

efektivitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan anggota.

H. Letak Geografis HIMPUH

Secara geografis, Graha Himpunan Penyelenggara Haji dan Umroh

(HIMPUH) terletak cukup strategis, berada di Jl. Asem Baris Raya

No.125, Kebon Baru, Tebet, Jakarta Selatan.17 Sangat dekat dengan

Stasiun dan Halte Busway Cawang bagi yang akan menggunakan

transportasi umum.

17 Website HIMPUH. http://www.umrahhajiplus.com/member.php?page=10

45

BAB IV

EFEKTIVITAS SISTEM PELAYANAN HIMPUH

A. Sistem Pelayanan HIMPUH terhadap Anggotanya

1. Sistem Pelayanan HIMPUH Terhadap Anggotanya

Organisasi merupakan kumpulan orang yang berserikat dan

bekerjasama. Hanya sekumpulan manusia saja yang dapat dikategorikan

sebagai organisasi. Walaupun terdapat sekumpulan hewan atau tumbuhan

yang berkelompok atau bergelombol tidak disebut organisasi. Mereka

dapat disebut gerombolan. Setiap organisasi pasti mempunyai tujuan.

Tidak ada organisasi yang tidak memiliki tujuan. Jika sudah memiliki

tujuan, maka perlu adanya pengkoordinasian. Pengkoordinasian ini sangat

diperlukan dalam sebuah organisasi agar memudahkan dalam mencapai

tujuan dan menjadikannya organisasi yang terarah.

Sistem adalah suatu kumpulan dari unsur, atau variabel yang

terorganisir, saling berintegrasi dan terpadu yang memberikan pengawasan

pada semua hal yang terlibat dalam pencapaian tujuan.1 Seperti halnya

sistem pelayanan HIMPUH dalam menjadikan lembaga penyelenggara

Haji dan Umrah yang berkualitas, staff sekretariatan yang selalu

memberikan pemberitaan tentang apa saja yang di dapatkan dari

Kementrian Agama dan juga membuatkan jadwal untuk mengadakan rapat

anggota guna menjadikan anggotanya penyelenggara Haji dan Umrah

yang amanah dan berkualitas.

1 Tatang, M. Amin, Pokok-Pokok Teori Siste, h. 15

46

Berikut merupakan sistem pelayanan yang ada pada HIMPUH:

1. Administrasi

a. Pengelolaan alur keanggotaan HIMPUH

b. Pengelolaan alur perpindahan PIN jamaah

c. Pengelolaan alur pembatalan jamaah

d. Pengelolaan alur pengajuan pengembalian BPIH jamaah haji

khusus

e. Pengelolaan alur perpanjangan izin Haji dan Umrah

2. Manifest

a. Input data jamaah haji pindah PIN

b. Input data jamaah haji yang batal

c. Input data travel yang telah melunasi

d. Input data travel yang mengajukan pengembalian BPIH jamaah

haji khusus

HIMPUH memiliki 2 tujuan utama dari pelayanan yang diberikan

terhadap anggotanya. Keanggotaan HIMPUH merupakan para

penyelenggara Haji khusus dan Umroh yang bisa dikategorikan sebagai

perusahaan sejenis dan mempunyai daya saing satu sama lain. Beberapa

tujuan pelayanan HIMPUH, diantaranya:2

a. Untuk memperjuangkan kepentingan bersama ke Kementrian

Agama berkenaan dengan perundang-undangan, peraturan dan


47

kebijakan yang bisa memberikan kepastian usaha, yang bisa

memberikan pembinaan berkembangnya industri Haji Khusus dan

Umroh.

b. Untuk memperjuangkan kepentingan bersama ke Kedutaan Besar

Saudi Arabia di Jakarta dan Muasassah di Arab Saudi. Atau

terhadap instansi lain yang terkait seperti Imigrasi dan Dirjen

Pajak. Banyak hal yang jika PIHK mengurus sendiri mengeluarkan

pendapat atau keluhannya tidak akan didengar. Maka jika sudah

menjadi satu himpunan, para PIHK bisa mengeluarkan keluhannya

serta memberikan pendapat untuk disatukan dalam satu suara.

Inti dari tujuan pelayanan HIMPUH adalah memperjuangkan

kepentingan bersama. Dimana HIMPUH ikut serta membantu anggota

dalam menjadikannya penyelenggara Haji dan Umroh yang berkualitas. Di

dalam usaha terhadap pencapaian tujuan tersebut. Sudah pasti selalu ada

kendala yang menghambat. Beberapa kendala diantaranya:3

a. Aspek Psikologis

Masih banyaknya orang awam yang menganggap haji khusus

diskriminatif. Mereka menganggap haji khusus menjadi jalan

tembus bagi orang-orang yang mempunyai financial yang lebih.

Sedangkan dengan haji reguler, orang-orang justru mengantri

hingga 20 tahun. Pada kenyataannya, haji khusus bukan semata-

mata jalan tembus bagi orang-orang kaya. Antrian panjang yang


48

terjadi pada haji reguler juga bermacam-macam. Perbedaan daerah

juga menentukan antrian panjang atau tidaknya. Sedangkan

terhadap haji khusus, hingga saat ini antrian juga mencapai 6tahun

terhadap calon jamaah yang mendaftar. Hanya saja orang awam

menganggap bahwasanya tahap pendaftaran haji khusus tidak

mengantri panjang seperti haji reguler.

b. Aspek Politis

Masih banyaknya sekelompok orang yang memiliki jabatan

menjadikan kekuasaannya sebagai alternative untuk melaksanakan

ibadah haji. Seperti kasus tahun 2012 yang lalu, 32 orang pejabat

meminta kepada Kementrian Agama untuk memasukannya ke

dalam kuota haji khusus. Itu membuktikan bahwasanya masih

banyak orang-orang di sekeliling kita yang mengatas namakan

jabatannya untuk keperluan pribadi yang akan merugikan orang-

orang yang telah mengantri tersebut.4

c. Aspek Ekonomis

Lebih banyak terjadi karena persaingan usaha yang tidak sehat

antara penyelenggara Haji dan Umroh resmi dengan penyelenggara

Haji dan Umroh tidak resmi. Sampai saat ini untuk penyelenggara

Haji dan Umroh resmi tidak ada masalah berat. Hanya saja yang

sering terjadi merupakan masalah personalisme. Sedangkan untuk

penyelenggara Haji dan Umroh yang tidak resmi inilah yang


49

sampai saat ini menjadi perbincangan di Kementrian Agama.

Seringkali mereka menjanjikan sesuatu dengan harga murah dan

kualitas terjamin tetapi hanyalah omong kosong. Seperti yang kita

ketahui, syarat mendapatkan visa adalah travel tersebut harus

memiliki izin. Sedangkan sekarang sudah banyak travel yang tidak

berizin bisa memberangkatkan jamaah. Kurangnya kesadaran akan

hal keselamatan jamaah bagi para penyelenggara Haji dan Umrah

yang tidak resmi ini menjadi hambatan terbesar.5

B. Pilihan Anggota Terhadap Pelayanan HIMPUH

1. Pilihan Anggota yang Paling Lama Bergabung dengan HIMPUH

a. Al- Amin Ahsan Travel

Analisa terhadap hasil penelitian yang penulis dapatkan, travel

ini lebih sering didengar dengan nama Travel Alisan yang

merupakan travel paling lama menjadi anggota himpuh. Alisan

bergabung sejak tahun 2010, satu tahun setelah HIMPUH resmi

berganti nama. Bukan hanya kalangan biasa yang sering menjadi

jamaahnya, banyak kalangan artis yang sering berangkat ke Tanah

Suci melalui travel ini. Alasan travel alisan lebih memilih asosiasi

HIMPUH karena keakrabannya dengan ketua umum HIMPUH

yaitu Bapak Baluki Ahmad. Menurutnya perkembangan pelayanan

yang dirasakan oleh travel ini selama menjadi anggota HIMPUH

banyak mempunyai kemajuan dari tahun ke tahun. Di mulai dari


50

staff sekretariatan yang lebih berkualitas dan pimpinan yang ramah

tamah terhadap seluruh anggota. Pelayanan yang mereka dapatkan

selama 5 tahun ini sangatlah banyak. Mulai dari pengurusan pindah

PIN serta mendapatkan rekomendasi pembatalan jamaah ketika ada

jamaah yang tiba – tiba saja membatalkan karena meninggal dunia.

Untuk travel Alisan sendiri tidak mempunyai keluhan apapun

terhadap HIMPUH. Mereka merasa sudah sangat puas dengan

pelayanan yang diberikan.6

b. Wahana Mitra Haji dan Umrah Travel

Sehubungan dengan hasil penelitian yang penulis dapatkan,

travel ini juga merupakan anggota HIMPUH yang paling lama.

Bahkan sejak HIMPUH memisahkan diri dari AMPHURI dan

resmi berganti nama, travel wahana ini sudah langsung resmi

menjadi anggotanya. Pimpinan dari travel wahana ini adalah putra

dari Bapak Muharom Ahmad yang merupakan Sekretaris Jendral

HIMPUH. Menurutnya, pelayanan yang diberikan sangat memiliki

kemajuan setiap tahunnya. Dari mulai mengurus surat rekomendasi

untuk ke Kementrian Agama, mengurus surat untuk pindah PIN

dan surat untuk pembatalan. Responnya pun sangat cepat dan

tanggap. Menurutnya, HIMPUH sudah sangat efektif dalam

mencapai tujuannya tersebut. Dilihat dari travel yang sudah lama

bergabung dan betah sampai saat ini, sampai dengan bertambahnya

6 Wawancara pribadi dengan Chaeriah Alatas divisi Umrah dan Haji, Jakarta, 19 Agustus2015

51

travel – travel yang baru saja bergabung menjadi anggota

HIMPUH. Untuk itu travel wahana sudah merasa puas menjadi

bagian dari HIMPUH.7

2. Pilihan Anggota yang Baru Saja Pindah Dari Asosiasi Lain

a. Arofah Satya Prakasa Travel

Hasil penelitian yang penulis dapatkan, travel ini merupakan

travel yang baru saja pindah dari asosiasi AMPHURI dan resmi

bergabung pada tanggal 21 Januari 2015. Alasan mengapa travel

ini pindah yaitu untuk ingin mempunyai pengalaman di asosiasi

lain. Menurutnya setelah mereka resmi menjadi anggota HIMPUH,

mereka mendapatkan pelayanan yang sangat berbeda dari staff

HIMPUH dan pengurus yang sangat ramah dan kekeluargaan.

Pelayanan umum sebuah asosiasi yaitu mulai dari menjembatani

travel untuk ke Kementrian Agama, untuk ke Kedutaan Besar

Saudi Arabia. Serta surat - menyurat rekomendasi pindah PIN dan

pembatalan. Hanya saja mereka yang baru saja resmi bergabung

mengakui bahwa kenyamanan yang mereka sudah dapatkan dari

awal pasti membuat travel mereka semakin maju dan berkualitas.8

b. Arfina Margi Wisata Travel

Analisa yang penulis lakukan, travel ini merupakan travel yang

baru juga pindah dari asosiasi AMPHURI. Hanya saja berbeda

7 Wawancara pribadi dengan Muhammad Faza Fathurrahman divisi Umrah dan Haji,Jakarta, 27 Agustus 2015

8 Wawancara Pribadi dengan Syamsir Daulay divisi Umrah dan Haji, Jakarta 28 Agustus2015

52

dengan travel Arofah, travel ini sudah 2 tahun resmi menjadi

anggota HIMPUH yaitu pada tanggal 23 maret 2013. Alasan

mengapa travel Arfina memilih untuk pindah ke asosiasi HIMPUH

yaitu karena banyaknya rekan yang berada didalamnya, sehingga

memudahkan untuk mendapatkan informasi lebih lengkap dan

lebih jelas. Menurutnya, dalam segi pelayanan mereka mengaku

sangat berbeda dengan pelayanan yang mereka dapatkan semasih

menjadi anggota AMPHURI. Mereka lebih merasa nyaman karena

banyaknya rekan yang mereka kenal yang juga menjadi anggota

HIMPUH. Sejauh ini, mereka menyatakan puas dengan pelayanan

yang diberikan HIMPUH. Dari segi pemberitaan yang teramat up

to date yang mereka langsung bisa dapatkan melalui email sampai

pelayanan cepat tanggap dalam hal mengurus surat rekomendasi

untuk melakukan pindah PIN atau pembatalan jamaah.9

3. Pilihan Anggota yang Baru Saja Bergabung Dengan HIMPUH

a. Putra Markhamah

Hasil penelitian yang penulis dapatkan, travel ini merupakan

travel yang baru saja bergabung dengan HIMPUH. Alasan

mengapa travel ini lebih memilih asosiasi HIMPUH daripada yang

lainnya yaitu karena mereka sudah mempelajari HIMPUH sejak

awal dan banyak menanyakan kepada travel yang sudah lama

bergabung dengan HIMPUH. Selain itu, travel ini juga mempunyai

9 Wawancara pribadi dengan Ijul. S divisi Umrah dan Haji, Jakarta 28 Agustus 2015

53

kerabat yang merupakan salah satu pengurus dari HIMPUH.

Setelah mereka mencari tau tentang beberapa asosiasi yang berada

di Indonesia, mereka lebih tertarik dengan HIMPUH dikarenakan

jumlah anggota yang berada didalamnya itu paling banyak

daripada asosiasi yang lainnya. Travel Putra Markhamah belum

terjun dalam dunia perhajian, oleh sebab itu mereka belum pernah

secara langsung mengurusi surat rekomendasi atau surat pindah

PIN. Mereka hanya baru merasakan pelayanan HIMPUH dari

berita-berita yang suka diberikan olehnya lewat email. Tetapi

walaupun travel ini belum merasakan pelayanan yang amat sangat

mendetail. Mereka sudah sangat nyaman menjadi anggota keluarga

baru dari HIMPUH. Untuk itu, Mereka yakin bahwasanya tidak

salah memilih asosiasi dan juga meyakini bahwa travel ini bisa

sukses dalam menjalani bisnis Haji dan Umrah di dalam

keanggotaan HIMPUH.10

b. Selaras Cintanusa Travel

Hasil penelitian yang penulis dapatkan, travel ini juga

merupakan travel yang baru saja bergabung dengan HIMPUH.

Berbeda sedikit dengan travel Putra Markhamah, travel ini lebih

banyak mempunyai rekan yang juga menjadi anggota HIMPUH.

mereka lebih terdahulu menanyakan pelayanan apa saja yang

diberikan oleh HIMPUH sebelum akhirnya resmi menjadi

10 Wawancara pribadi dengan Hemmy Pribowo divisi Umrah dan Haji, Jakarta, 03September 2015

54

anggota.travel ini resmi bergabung pada bulan januari 2015.

Sewaktu penulis melakukan wawancara terhadap divisi umrah,

penulis banyak berbincang lebih kepada sejarah HIMPUH itu

sendiri. Sepertinya mereka sudah banyak mengetahui tentang latar

belakang HIMPUH sehingga mereka dengan yakin menjadi

anggotanya. Menurutnya sosok Bapak Baluki itu sangatlah

bijaksana terhadap suatu permasalahan. Untuk pelayanan yang

mereka dapatkan saat ini hanyalah baru berupa berita yang di

update langsung dari Kementrian Agama, seperti informasi tentang

visa, kuota dan informasi lainnya. Sejauh ini mereka baru

mendapatkan pelayanan berupa pemberitaan dari Kementrian

Agama atau instansi lain yang terkait dengan lembaga

penyelenggara Haji dan Umrah dan tentu mereka juga merasa

sangat nyaman terhadap seluruh anggota HIMPUH yang lain.

Tidak membanding – bandingkan anggota yang baru dengan yang

sudah lama, seluruh anggota kumpul menjadi satu keluarga yang

banyak menjadi salah satu bagian HIMPUH.11

Berdasarkan data penelitian yang penulis lakukan, rata – rata

seluruh anggota HIMPUH sudah merasakan puas dengan pelayanan yang

didapatkan. Oleh sebab itu penulis dapat menyimpulkan bahwa HIMPUH

sudah sukses mencapai tujuan dan dari data yang penulis dapatkan, penulis

tidak menemukan keluhan dari salah satu anggota atas ketidak nyamannya

11 Wawancara pribadi langsung dengan Iwan Setiawan divisi Umrah dan Haji, Jakarta, 03September 2015

55

menjadi anggota HIMPUH. Justru mereka yakin bahwa berkembangnya

dengan zaman yang semakin modern ini, HIMPUH bisa membawa para

anggota menjadi lembaga penyelenggara Haji dan Umrah yang

berkualitas.

C. Efektivitas Sistem Pelayanan HIMPUH Terhadap Anggotanya

Efektivitas merupakan pandangan terhadap suatu tujuan. Jika

tujuan tersebut tercapai, maka sesuatu tersebut dikatakan efektif.

Sebaliknya, jika tujuan tersebut tidak tercapai, sesuatu tersebut tidak

efektif. Terdapat empat pendekatan yang sering digunakan untuk menilai

efektivitas organisasi. Empat pendekatan tersebut meliputi:12

1. Pendekatan pencapaian tujuan,

2. Pendekatan sistem

3. Pendekatan konstituensi - strategis; dan

4. Pendekatan nilai-nilai bersaing

Dalam penelitian ini, penulis memilih pendekatan sistem. Dalam

pendekatan sistem, tujuan akhir tidak diabaikan. Akan tetapi, terdapat

kriteria lain yang kompleks dan menjadikan tujuan akhir sebagai salah satu

elemen. Pendekatan sistem menekankan kriteria yang meningkatkan

kelangsungan hidup jangka panjang dari organisasi. Seperti kemampuan

organisasi untuk memperoleh sumber daya, mempertahankan dirinya

secara internal sebagai sebuah organisme sosial, dan berintegrasi secara

berhasil dengan lingkungan eksternnya. Sehingga pendekatan sistem

12Siswanto, M.Sidan Drs. Agus Sucipto, M.M, Teori dan Perilaku Organisasi: SuatuTinjauan Integratif (UIN-Malang Press, 2008), h.36

56

berfokus bukan pada tujuan akhir tertentu, tetapi pada cara yang

dibutuhkan untuk pencapaian tujuan akhir tersebut.

HIMPUH merupakan sebuah organisasi dibawah naungan

pemerintah yang berupaya memberikan pelayanan maksimal terhadap

anggotanya. Untuk itu penulis memilih pendekatan sistem agar dalam

melakukan observasi atau wawancara, penulis bisa mengetahui hal-hal

yang dilakukan HIMPUH terhadap anggota dalam mencapai tujuan dari

pelayanan tersebut.

Sistem pelayanan yang ada di dalam kepengurusan HIMPUH

sudah efektif. Terbukti dari bertambahnya jumlah anggota setiap tahunnya

dan kecilnya jumlah anggota setiap tahunnya yang keluar. Karena

pelayanan yang ada di dalam HIMPUH tentu sangat berpengaruh kepada

lembaga penyelenggara Haji dan Umrah dikarenakan jika penyelenggara

tersebut melalakukan proses seperti pemindahan PIN atau pembatalan

tanpa mempunyai surat rekomendasi dari suatu asosiasi tidak akan

didengar oleh pihak Kementrian Agama. Karena fungsi dari asosiasi

tersebut bukanlah hanya sekedar organisasi tetapi mereka mempunyai

kebijakan dalam mewakili seluruh lembaga penyelenggara Haji dan

Umrah untuk bersama – sama menjadi satu suara dalam memenuhi

kebutuhan. Seperti halnya pelayanan yang dilakukan HIMPUH terhadap

anggotanya yaitu dengan menjembatani antara travel dengan Kementrian

Agama untuk lebih cepat memproses sesuatu yang mereka butuhkan.

57

D. Analisa Terhadap Pilihan Anggota Guna Mencapai Efektivitas Sistem

Pelayanan HIMPUH

Analisa penulis terhadap pilihan anggota yang telah di dapatkan

dari penelitian yang penulis lakukan terhadap 6 travel yang dikategorikan

dalam travel yang terlama, travel yang baru saja berdiri dan travel yang

baru saja pindah dari asosiasi lain menunjukan bahwa pelayanan yang

diberikan HIMPUH terhadap anggota sudah efektif. Sejauh ini, para

anggota sudah merasa sangat puas mendapatkan pembinaan dari

HIMPUH, terutama terhadap pemberitaan yang terkini dari Kementrian

Agama mengenai persoalan Haji dan Umrah seperti informasi tentang

visa, kuota dan informasi lainnya. serta pelayanan dalam hal kepengurusan

surat rekomendasi yang dibutuhkan. Kenyamanan yang mereka dapatkan

dari para pengurus maupun staff sekretariatan membuat semua anggota

betah menjadi bagian daripada HIMPUH.

Penulis menyimpulkan bahwa sejauh ini HIMPUH sudah berhasil

mencapai tujuannya dari sistem pelayanan yang dibuatnya sehingga

membuat para penyelenggara haji dan umrah sangat puas menjadi salah

satu bagian di dalamnya. Untuk itu mereka meyakini bahwa HIMPUH

bisa menjadikan travel – travel yang ada di dalamnya menjadi lembaga

penyelenggara Haji dan Umrah yang amanah dan berkualitas. Dilihat dari

setiap tahunnya anggota HIMPUH semakin bertambah, itu juga

membuktikan bahwa sistem pelayanan HIMPUH sudah berjalan efektif.

58

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Sistem pelayanan yang ada di dalam kepengurusan HIMPUH

sudah efektif. Terbukti dari bertambahnya jumlah anggota setiap tahunnya

dan kecilnya jumlah anggota setiap tahunnya yang keluar. Karena

pelayanan yang ada di dalam HIMPUH tentu sangat berpengaruh kepada

lembaga penyelenggara Haji dan Umrah dikarenakan jika penyelenggara

tersebut melalakukan proses seperti pemindahan PIN atau pembatalan

tanpa mempunyai surat rekomendasi dari suatu asosiasi tidak akan

didengar oleh pihak Kementrian Agama. Karena fungsi dari asosiasi

tersebut bukanlah hanya sekedar organisasi tetapi mereka mempunyai

kebijakan dalam mewakili seluruh lembaga penyelenggara Haji dan

Umrah untuk bersama – sama menjadi satu suara dalam memenuhi

kebutuhan.

Berdasarkan data penelitian yang penulis lakukan dari 6 travel

yang terdiri dari kategori travel terlama, travel yang baru saja berdiri dan

travel yang baru saja pindah dari asosiasi lain sudah merasakan puas

dengan pelayanan yang didapatkan. Oleh sebab itu penulis dapat

menyimpulkan bahwa HIMPUH sudah sukses mencapai tujuan terbukti

dari data yang penulis dapatkan, penulis tidak menemukan keluhan dari

salah satu anggota atas ketidak nyamannya menjadi anggota HIMPUH.

Justru mereka yakin bahwa berkembangnya dengan zaman yang semakin

59

modern ini, HIMPUH bias membawa para anggota menjadi lembaga

penyelenggara Haji dan Umrah yang berkualitas.

Pelayanan yang diberikan HIMPUH sudah efektif. Terbukti dari

sejauh ini, para anggota sudah merasa sangat puas mendapatkan

pembinaan dari HIMPUH, terutama terhadap pemberitaan yang terkini

dari Kementrian Agama mengenai persoalan Haji dan Umrah seperti

informasi tentang visa, kuota dan informasi lainnya. serta pelayanan dalam

hal kepengurusan surat rekomendasi yang dibutuhkan. Kenyamanan yang

mereka dapatkan dari para pengurus maupun staff sekretariatan membuat

semua anggota betah menjadi bagian daripada HIMPUH.

B. Saran - Saran

A. Penulis berharap kepada HIMPUH bisa mempertahankan kualitas

pelayanan dan bisa menjadikan Lembaga Penyelenggara Haji dan

Umrah yang semakin berkualitas. Tidak hanya mementingkan

Nirlaba tetapi juga memperhatikan pelayanan untuk para calon

jamaah.

B. Penulis berharap kepada Lembaga Penyelenggara Haji dan Umrah

bisa terus menjadi tempat yang dipercayakan oleh calon jamaah

yang mau beribadah ke Tanah suci

C. Penulis sangat berharap kepada peneliti selanjutnya terutama yang

mau melakukan penelitian yang sama yaitu bisa lebih

memperhatikan pelayanan yang sesungguhnya didapatkan oleh

60

calon jamaah maupun pelayanan yang didapatkan oleh Para

Lembaga Penyelenggara Haji dan Umrah.

DAFTAR PUSTAKA

AS. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi Aksara,2000), cet. Ke-4

Atep Adya Brata, Bisnis dan Hukum Perdata dagas SMK, (Bandung: armico,1999)

Aviliani dan wilfridus, Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui KualitasPelayanan

Fandy Ciptono, Pemasaran Jasa, (Malang: Bayumedia, 2007)

. Anastasia Diana, Total Quality Management, (Yogyakarta: ANDI2001) edisi revisi

Fx. Suwarto, Perilaku Organisasi, (Yogyakarta: Universitas AtmajayaYogyakarta. 1999)

Hasan Sadily, Ensiklopedia Indonesia Jilid II, CES-HAM, (Jakarta: Ichtiar Banu-Van Hoeve, 1980)

H. Nasuka, Teori Sistem Sebagai Salah satu Alternatif Pendekatan Ilmu AgamaIslam, (Jakarta: Kencana, 2005)

M.N. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2005)

Peter. F. Drucker, Bagaimana Menjadi Eksekutif yang Efektif, (Jakarta: PedomanIlmu Jaya, 1986)

Philip Kottler, Marketing Manajemen: Analisis Planning, Implementation andControl, Eight Edition, New Jersey, (Prentice Hall, 1994)

Rambat Rupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa: Teory dan Praktek, (Jakarta;Salemba Empat, 2001)

Ratminto & Atik Septi Winarsih, Manajemen Pengembangan: Model Konseptual,Penerapan Citizen Character & Standar Pelayanan Minimal,(Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005)

.Manajemen Pelayanan (Yogyakarta: PustakaBelajar, 2005)

Siswanto, M.Sidan Drs. Agus Sucipto, M.M, Teori dan Perilaku Organisasi:Suatu Tinjauan Integratif (UIN-Malang Press, 2008)

Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. dan R&D(Bandung: Penerbit Alfabeta, 2009

. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. dan R&D(Bandung: Penerbit Alfabeta, 2013)

Tatang, M. Amin, Pokok – Pokok Teori Sistem, (Jakarta: PT. Raja GrafindoPersada, 2001), Cet. Ke-7

Wahyudi Kumorotomo dan Subando Agus M. Sistem Informasi Manajemen,(Yogyakarta: UGM Press, 2001), Cet. Ke-4

Jurnal

Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji & Umrah “Haji dari Masa ke Masa”.2012

Tim Penyusun Kamus Besar Pembinaan dan Pengembangan Bahasa (P3B)Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa Indonesia(Jakarta: Balai Pustaka, 2005), cet ke vii, edisi ke-2

Hasil Wawancara

Tanggal Wawancara : 16 Juni 2015

Narasumber : Bapak H. Baluki Ahmad

Jabatan: : Ketua Umum HIMPUH

Tempat : Graha HIMPUH

Jam : 10.15 – 11.30

1. Tujuan dari pelayanan itu sendiri?

HIMPUH sebagai satu himpunan penyelenggara haji dan umrah didirikan

atas inisiatif seluruh anggota. Tujuan di dibentuknya HIMPUH tentu

adalah untuk memfasilitasi seluruh kebutuhan bersama. Sebagai satu

asosiasi atau himpunan perusahaan, tentukan ini merupakan perusahaan

sejenis pastikan dengan sendirinya sebenernya adalah bersaing satu sama

lain kan. Tapi ada kebutuhan bersama misalnya bagaimana

memperjuangkan kepentingan secara bersama untuk ke kementrian agama

berkenaan dengan perundangan peraturan, kebijakan yang bisa

memberikan kepastian usaha, yang bisa memberikan pembinaan

berkembangnya industri haji khusus dan umrah, juga kepentingan bersama

ke kedutaan Besar Saudi Arabia di Jakarta, kepentingan bersama kepada

pihak muasasah di Saudi Arabia, kepentingan bersama dengan instansi lain

yang terkait dengan keimigrasian, dengan dirgen pajak. Banyak hal yang

kalau dilakukan sendiri-sendiri oleh setiap PPIU atau PIHK tidak efektif

dan tidak akan didengar, maka kalau sudah berhimpun maka kemudian

menjadi satu suara keinginannya apa sehingga didengar. Tujuan utamanya

menjadi satu himpunan itu adalah memperjuangkan kepentingan bersama

dalam kepastian usaha, dalam menghadapi kesulitan, tantangan atau

hambatan baik itu kebijakan yang muncul dari pemerintah Indonesia

maupun dari pemerintah Saudi Arabia. Kurang lebih seperti itu.

2. Kendala apa saja yang didapatkan selama ini?

Yaa kendalanya banyak. Adapun diantaranya yaitu:

1) Aspek psikologis

Masih ada pandangan dari sebagian kecil masyarakat menganggap

bahwa penyelenggara haji khusus itu diskriminatif. Diskriminatif

hanya karena bahwa haji khusus dalam daftar tunggunya sekarang

ini masih pendek sementara haji reguler sudah ada yang sampai 20

tahun. Padahal di haji reguler juga variatif. Di daerah-daerah yang

tertentu yang kuota ditetapkan oleh mentri agamanya sedikit yaa

dengan sendirinya jauh jadi 20 tahun seperti di Sulawesi,

sementara yg di daerah lain misalnya di Jakarta relatif lebih

pendek. Apa salahnya dengan haji khusus, yang sekarang juga

daftar antrian untuk haji khusus itu sudah sampai 6 tahun. Jadi

bukan haji khususnya yang menyebabkan antrian haji reguler lebih

panjang. Karena di haji reguler pun juga variatif mulai dari 8

tahun, 9 tahun sampai 20 tahunan. Itu hanya kebijakan penetapan

dari kuota dalam proporsi penduduk muslim. Itu ada ditengah

masyarakat akhirnya sampai juga dalam cara pandang Kementrian

Agama ataupun Dewan. Hambatan psikologisnya seperti itu.

2) Aspek tantangan Politis

Aspek tantangan politis misalnya haji khusus dan umroh ini kan

memang bagi mereka yang mempunyai financial lebih dari yang

reguler. Karena itu sering kali ada kepentingan-kepentingan dari

pihak pejabat yang meminta kepada kementrian agama agar

mereka bisa berangkat. Tentukan itu tidak memakai haji reguler.

Caranya yaitu dengan menumpang di haji khusus.

3) Aspek Tantangan Ekonomis

Aspek tantangan ini lebih sering terjadi karena persaingan yang

tidak sehat antara penyelenggara yang resmi dan tidak resmi. Kalau

untuk yang resmi, sejauh ini masih cukup sehat. Tapi dengan travel

yang tidak resmi inilah yang kadang – kadang menyebabkan

banyaknya kegagalan. Seperti kegagalan keberangkatan, kegagalan

pemulangan. Itu dikarenakan banyak dari mereka yang

menjanjikan keberangkatan dengan pembayaran yang relatif murah

3. Apakah travel yang tidak resmi bisa melakukan haji?

Tentu bisa, mereka menggunakan visa non – kuota. Yaitu visa

yang dikeluarkan oleh Arab Saudi debagai visa undangan untuk lembaga –

lembaga tertentu, tokoh – tokoh tertentu, mitra – mitra tertentu, namun

seringkali menjadi penyimpangan yaitu sebagian dari visa tersebut di

perjual belikan dan itu dilakukan oleh bukan penyelenggara haji khusus.

Begitu juga dengan umrah. Banyak orang yang merasa sudah bisa

membimbing haji, bisa langsung saja membawa jamaah.

4. Bagaimana Sejarah berdirinya organisasi penyelenggara haji dan umrah?

Awal berdirinya organisasi penyelenggara haji khusus di Indonesia yang

dahulu lebih dikenal dengan haji plus lahir pada tahun 1983. Ketika Bapak

Menteri Agama yaitu Bapak Mahmud Basyuni meminta segera

dibentuknya organisasi yang nanti saatnya akan besar. Lalu pada tahun

1985 dengan melakukan voting dengan 5 penyelenggara dibentuklah

AMPUH yang merupakan Asosiasi Muslim Penyelenggara Umrah dan

Haji. Pada waktu itu AMPUH baru mempunyai 5 penyelenggara yang

diketuai oleh Alm. Bapak Ghozali. Seiring berjalannya waktu AMPUH

berjalan besar dan cukup lama sejak tahun 1985 dan sampai pada

waktunya berakhir tahun 2007. Pada saat itu AMPUH sudah

beranggotakan 200 penyelenggara.

5. Kenapa AMPUH itu Bubar?

Kenapa AMPUH itu bubar? Saat itu Bapak Mahmud Basyuni sebagai

Menteri Agama merasakan ada organisasi lain yang berdiri didalam

organisasi AMPUH, yaitu diantaranya ada yang bernama AMPPUH dan

SEPUH, beliau meminta agar dileburkan menjadi satu organisasi saja.

Pada saat peleburan, entah bagaimana alasannya, seharusnya organisasi

kecil yang gabung kepada organisasi besar, karena AMPUH sudah

beranggotakan mencapai 87%. Akan tetapi AMPPUH dan SEPUH tetap

tidak mau menjadi satu dengan AMPUH. Mereka meminta agar

dilaksanakan kongres untuk menentukan jalan keluarnya agar

permasalahan ini bisa selesai. Tahun 2007 diadakan kongres untuk

membuat organisasi baru. Lahirlah namanya AMPHURI. Pada saat

kongres tersebut, Bapak Baluki Ahmad terpilih sebagai ketua umum.

Setelah organisasi ini berjalan, kondisinya tetap tidak kondusif

dikarenakan orang yang mengusulkan agar diadakannya kongres ternyata

tidak terpilih menjadi ketua umum. Di dalam organisasi yang baru

tersebut, ternyata orang yang mengusulkan kongres ini mendirikan

organisasi lain yang bernama AMPHURI BANGKIT. Sehingga Bapak

Baluki Ahmad tidak tahu harus dibawa kemana organisasi. Akan tetapi

Alhamdulillah, AMPHURI yang dibawah kepemimpinan Bapak Baluki

tidak ada yang berpindah justru tiap tahunnya terus bertambah. Terus

berjalan selama satu tahun dengan nama tersebut, masyarakat semakin

bingung karena melihat di media cetak berita tentang AMPHURI dan

AMPHURI BANGKIT. Akhirnya dalam perjalannya selama tahun 2007 –

2008, Bapak Baluki Ahmad selaku Ketua Umum AMPHURI yang

disahkan oleh Kongres diadukan kepada Mabes Polri karena memakai

nama AMPHURI. Rupanya selidik demi selidik, AMPHURI yang Bapak

Baluki didaftarkan kepada DEPKOMHAM dan mendapatkan pengesahan

sedangkan AMPHURI BANGKIT tidak mendapatkan pengesahan. Pada

saat dia tidak mendapatkan pengesahan dari DEPKOMHAM, AMPHURI

BANGKIT lalu mendaftarkan diri kepada Badan Pengesahan merk HAKI.

Lalu tidak lama kemudian Bapak Baluki Ahmad mendapatkan surat dari

Mabes Polri yang berisikan bahwa AMPHURI telah mengambil nama dari

AMPHURI BANGKIT oleh sebab itu diharuskan mengganti nama atau

kalau dalam beberapa hari tidak mengganti nama, maka akan mendapatkan

sanksi kurungan dan dengan denda sekian milyar. Akhirnya pada bulan

ramadhan tahun 2007, AMPHURI diundang menghadiri pertemuan oleh

Mabes Polri. Dalam pertemuan tersebut, polri menyebutkan bahwa saran

bahwa jalan keluar dari permasalahan ini adalah dengan mengganti nama

AMPHURI yang dibawah kepemimpinan Bapak Baluki Ahmad. Lalu pada

pertemuan selanjutnya, yaitu pada tahun 2008, Bapak Baluki Ahmad

mengumpulkan semua anggota untuk silaturahmi dan makan bersama

sambil berbincang memberitakan tentang kondisi yang sekarang sedang

dihadapi. Dan semua anggota sepakat bahwa mengganti nama adalah jalan

keluar yang tepat. Apalah arti sebuah nama jika permasalahan ini tidak ada

habisnya. Akhirnya dengan resmi pada pertemuan saat itu AMPHURI

berganti nama menjadi HIMPUH. Ketika semua anggota sudah sepakat

dengan keputusannya, pada saat itu juga AMPHURI memberi kabar

kepada Mabes Polri bahwasanya telah sepakat mengganti nama dan akan

sesegera mendaftarkan lagi organisasinya itu. Mabes Polri sangat senang

mendapatkan kabar tersebut karena akhirnya permasalahan ini selesai.

Pada akhirnya sampai saat ini AMPHURI resmi berganti nama menjadi

HIMPUH.

Hasil Wawancara

Tanggal Wawancara : 31 Agustus 2015

Narasumber : Bapak Muhammad Faza Fathurrahman

Jabatan: : Direktur

Tempat : Travel Wahana

Jam : 11.00 – 11.30

1. Sudah berapa lama bergabung dengan HIMPUH?

Secara struktural, wahana bergabung sejak tahun 2010 yaitu sudah 5

tahun menjadi bagian dari HIMPUH.

2. Apa yang membuat anda memilih asosiasi HIMPUH daripada asosiasi

yang lainnya?

Satu sisi secara struktural HIMPUH, Bapak Muharom sebagai

komisaris travel wahana menjabat sebagai Sekretaris Jendral. Sudah

pasti pada awal mengapa memilih HIMPUH daripada asosiasi lainnya

karena sudah mengetahui HIMPUH lebih dalam. Mulai dari sejarahnya

dan juga sudah mengenal dekat dengan beberapa pengurus yang ada di

dalam HIMPUH.

3. Bagaimana perkembangan pelayanan yang diberikan HIMPUH dari

tahun ke tahun?

Secara tahun ke tahun, peningkatan pelayanan yang diberikan

HIMPUH biasanya terdapat di musim haji menjadi prioritas utama.

Mulai dari barcode kita menggunakan kolektif, jadi semua anggota

menyerahkan persyaratan PIN lalu pihak HIMPUH yang mengurusnya

ke muasassah. Itu dari segi pelayanan haji. Sedangkan untuk mengurus

surat rekomendasi untuk perpindahan PIN dan sebagainya tentu juga

sangat menjadi prioritas HIMPUH.

4. Apakah pelayanan yang diberikan HIMPUH selama ini sudah

memuaskan?

Selama 5 tahun ini, wahana mengaku sangat puas dengan pelayanan

yang diberikan oleh HIMPUH. terlebih lagi dengan letak travel yang

bersampingan, wahana bisa mendapatkan informasi yang lebih cepat

sebelum akhirnya dikirimkan lewat email kepada seluruh anggota.

5. Menurut anda, hal apa saja yang harus ditambahkan dalam pelayanan

HIMPUH guna meningkatkan kepuasan anggota?

Dengan bertambahnya anggota HIMPUH setiap tahunnya, sebenarnya

sudah bisa menjadi tolak ukur bahwa HIMPUH memberikan

pelayanan yang selalu ter – upgrade. Entah itu dari pengurusnya

maupun dari staff karyawan yang berada di Graha HIMPUH. untuk itu,

wahana merasa pelayanan tersebut akan bertambah sejauh zaman yang

semakin berkembang.

Hasil Wawancara


Narasumber : Ibu Chaeriah Alatas

Jabatan: : Divisi Umrah

Tempat : Travel Alisan

Jam : 13.00 – 13.30

1. Sudah berapa lama bergabung dengan HIMPUH?

Travel alisan sudah 10 tahun lebih menjadi anggota HIMPUH. Sejak

awal keluarnya izin umrah, alisan langsung bergabung dengan

HIMPUH semasih kantornya masih di jalan gudang peluru.

2. Apa yang membuat anda memilih asosiasi HIMPUH daripada asosiasi

yang lainnya?

Sebelum akhirnya HIMPUH memisahkan diri dari AMPHURI, travel

ini lebih memilih ikut dengan Bapak Baluki dan menjadi bagian dari

HIMPUH.

3. Bagaimana perkembangan pelayanan yang diberikan HIMPUH dari

tahun ke tahun?

Pelayanan yang dirasakan selama bertahun – tahun menjadi anggota

HIMPUH merasakan lebih berkembang dikarenakan dengan lebih

berkembangnya zaman. Untuk sekarang alisan merasakan lebih ke

profesionalnya lebih bertambah dan kenyamanan dalam mengurus

surat – surat. Semakin lebih terkini dalam memberikan informasi

mengenai umrah dan haji khusus.

4. Apakah pelayanan yang diberikan HIMPUH selama ini sudah

memuaskan?

Sejauh ini, travel alisan sudah merasa sangat puas dengan pelayanan

yang diberikan oleh HIMPUH. Hal itu bisa dibuktikan dengan awetnya

menjadi bagian dari pada HIMPUH.



Untuk penambahan pelayanan HIMPUH, alisan merasa tidak ada yang

perlu dikhawatirkan. Semakin berkembangnya zaman pun, dengan

sendirinya pelayanan HIMPUH itu sendiri akan bertambah lebih

canggih.

Hasil Wawancara


Narasumber : Bapak Syamsir Daulay


Tempat : Travel Arofah

Jam : 10.00 – 10.30

1. Sebelum bergabung dengan HIMPUH, travel ini bergabung dengan

asosiasi apa?

Travel arofah resmi bergabung dengan HIMPUH pada bulan januari

2015, sebelumnya arofah bergabung dengan asosiasi AMPHURI.

2. Mengapa travel ini memutuskan untuk pindah ke asosiasi HIMPUH?

Sebenarnya banyak hal yang menjadi pertimbangan travel ini untuk

pindah dari AMPHURI, tetapi arofah tidak bisa menyebutkannya lebih

dalam. Setiap organisasi pasti mempunyai pelayanan yang berbeda,

untuk itu arofah ingin mencari pengalaman baru dengan pindah ke

HIMPUH.

3. Pelayanan apa saja yang travel ini sudah dapatkan selama bergabung

dengan HIMPUH?

Pelayanan yang sudah travel ini dapatkan sekilas hamper sama dengan

pelayanan yang didapatkan sebelumnya. Mulai daru mengurus surat

pengembalian, surat rekomendasi pindah PIN atau sebagainya. Yang

membedakan itu hanya informasi yang didapatkan. Untuk HIMPUH,

travel ini mengakui bahwa informasi terkini mengenai haji dan umrah

itu sangatlah cepat.

4. Dari pelayanan tersebut, apakah travel ini sudah merasa puas? Adakah

keluhan terhadap HIMPUH sebagai travel yang baru saja bergabung?

Sejauh travel ini bergabung, arofah sudah merasa cukup puas dengan

pelayanan yang didapatkan. Tidak ada keluhan terhadap HIMPUH

dalam pelayanan yang diberikan.

5. Adakah perbedaan yang dirasakan selama menjadi asosiasi

sebelumnya dengan setelah bergabung dengan HIMPUH?

Untuk perbedaan yang sangat dalam mungkin tidak, hanya saja

perbedaan di update informasi dan kenyamanan yang membedakan

dengan asosiasi sebelumnya.



Menurut arofah, hal yang harus ditambahkan dalam pelayanan itu tidak

ada yang harus dikhawatirkan. Mereka yakin bahwa dengan

berkembangnya zaman pun pelayanan HIMPUH juga akan meningkat

dan ikut berkembang.

Hasil Wawancara


Narasumber : Bapak Ijul. S


Tempat : Travel Arfina

Jam : 11.15 – 11.45

1. Sebelum bergabung dengan HIMPUH, travel ini bergabung dengan

asosiasi apa?

Travel arfina merupakan travel yang sebelumnya menjadi anggota

AMPHURI dan resmi menjadi anggota HIMPUH pada akhir tahun

2013

2. Mengapa travel ini memutuskan untuk pindah ke asosiasi HIMPUH?

Travel arfina ini termasuk travel yang sering berganti pimpinan. Alas

an mengapa travel ini pindah ke HIMPUH yaitu dari segi pimpinan

baru maunya menjadi anggota HIMPUH karena sebelumnya memang

mempunyai banyak kendala di AMPHURI yang tidak bisa disebutkan.

Di dalam HIMPUH pun arfina sudah mempunyai banyak rekan yang

akhirnya selama 2 tahun ini lebih terasa nyaman dibandingkan dengan

asosiasi sebelumnya.

3. Pelayanan apa saja yang travel ini sudah dapatkan selama bergabung

dengan HIMPUH?

Pelayanan yang didapatkan arfina sejauh ini mungkin sama. Hanya

saja pelayanan informasi lebih awal dan cepat.

4. Dari pelayanan tersebut, apakah travel ini sudah merasa puas? Adakah


Sejauh ini, arfina merasa sangat puas dengan pelayanan yang

didapatkan. Jadi untuk keluhan arfina tidak mempunyai hal apa saja

yang harus dituangkan.

5. Adakah perbedaan yang dirasakan selama menjadi asosiasi

sebelumnya dengan setelah bergabung dengan HIMPUH?

Jika dibandingkan dengan asosiasi sebelumnya, mungkin hal yang

yang membedakan yaitu mengenai informasi. Jika sebelumnya

informasi harus ditanyakan dahulu, ketika di HIMPUH informasi itu

menjadi lebih cepat disampaikannya.



Dengan berkembangnya zaman, mungkin kualitas pelayanan yang

diberikan HIMPUH akan berkembang dengan sendirinya.

Hasil Wawancara


Narasumber : Ibu Hemmy Pribowo


Tempat : Travel Putra Markhamah

Jam : 14.00 – 15.00

1. Pada tanggal dan tahun berapa travel ini resmi bergabung dengan

HIMPUH?

Pada bulan januari tahun 2014 travel putra markhamah resmi menjadi

anggota HIMPUH.

2. Apa yang membuat travel ini memilih asosiasi HIMPUH daripada

asosiasi yang lainnya?

Alas an mengapa travel ini memilih HIMPUH, dikarenakan HIMPUH

merupakan asosiasi terbesar yang banyak anggotanya dan juga direktur

dari travel putra markhamah juga mempunyai rekan yang juga menjadi

anggota HIMPUH.

3. Pelayanan apa saja yang travel ini dapatkan selama bergabung dengan

HIMPUH?

Pelayanan yang didapatkan sejauh ini adalah informasi mengenai

kebijakan – kebijakan dari Kementrian Agama, dan informasi lainnya

yang kami butuhkan.

4. Dari pelayanan tersebut apakah travel ini sudah merasa puas? Adakah


Sejauh ini, putra markhamah sudah cukup merasa puas dengan

pelayanan informasi yang didapatkan.



Untuk hal apa saja yang harus ditambahkan mungkin kami baru akan

merasakan ketika surat izin haji sudah keluar. Dan untuk saat ini, kami

tidak mempunyai saran untuk menambahkan pelayanan guna

meningkatkan kepuasan anggota. Karena kami sudah merasakan puas

menjadi bagian dari HIMPUH.

Hasil Wawancara


Narasumber : Bapak Iwan Setiawan


Tempat : Travel Selaras Cintanusa

Jam : 10.00 – 10.45

1. Pada tanggal dan tahun berapa travel ini resmi bergabung dengan

HIMPUH?

Pada tanggal 12 januari 2015 travel selaras cintanusa resmi menjadi

anggota HIMPUH.

2. Apa yang membuat travel ini memilih asosiasi HIMPUH daripada

asosiasi yang lainnya?

Dikarenakan HIMPUH merupakan himpunan agent travel haji dan

umrah yang sudah lama berdiri dan memberikan informasi tentang

umrah dan haji ter update yang dibutuhkan.

3. Pelayanan apa saja yang travel ini dapatkan selama bergabung dengan

HIMPUH?

Sejauh ini, HIMPUH telah memberikan informasi terkini mengenai

umrah dan haji khusus. Misalnya mengenai visa, kuota dan informasi

lainnya.

4. Dari pelayanan tersebut apakah travel ini sudah merasa puas? Adakah


Untuk saat ini kami sudah meras cukup puas dengan pelayanan yang

diberikan dan tidak ada keluhan apapun.



Menurut kami pelayanan HIMPUH sudah cukup baik saat ini, dan

HIMPUH juga sudah memberikan informasi penting yang kami

butuhkan sebagai travel agent umrah dan haji.

Kelompok Anggota Himpunan Penyelenggara Umrah dan Haji (HIMPUH)

Urutan Besar

NO PENYELENGGARA PIMPINAN ALAMAT

1 PT. Abdi Ummat

Wisata International

Drs. H. Atik

Mulyanto

Jl. Raya Pondok Gede No.

50 Bekasi

2 PT. Adzikra H. Hilman Fauzi Pusata Niaga Dutamas

Fatmawati Blok C 2 No.

11-12, Jl. R.S Fatmawati

No 39

3 PT. Aida Tourindo

Wisata

H. Husein

Muhammad

Jl.Cempaka Putih Tengah

No. 33, Cempaka Putih

Timur

4 PT. Al Ahram Sarana

Wisata

H. Muhammad

Rum Masyur

Jl. Tebet Barat IX No. 58

5 PT. Al Amin Ahsan H. Ali Mohamad

Amin

Jl. Asem Baris Raya 126,

Tebet

6 PT. Al Amin Mulia

Lestari

Drs H. Ahmad

Kosasih

Jl. Buncit Raya No. 36

7 PT. Al Amsor

Mubarokah

H. Sonhaji

Abdussamad

Banjar

Jl. PLN Duren Tiga Raya

No. 16A Pancoran

8 PT. Alhijaz Indowisata H. Abdullah Djafar Graha Alhijaz Lt. 3, Jl.

Tour & Travel Dewi Sartika No. 239A,

Cawang

9 PT. Alkhalid Jaya

Megah

H. Muhammad

Zaki

Jl. Panglima Polim Raya

No. 21C, Kebayoran Baru

10 PT. Alwan Zahira Hj. Srie Mulyati Jl. AM. Sangaji No. 2,

Samarinda

11 PT. Anamona Tour &

Travel

Muhammad Askar Jl. Jagur No.23 Rt02/010

Kel. Cipinang Melayu Kec.

Makasar

12 PT. Ananda Nurul

Haramain

H. Khaeruddin

Sallu

Jl. Landak Baru No. 63

Makassar

13 PT. Andiarta Wisata Selly Soraya Jl. Buncit Raya No. 101,

Pejaten Barat Pasar

Minggu

14 PT. Anmar Binawisata H. Mukhlis Jafar Jl. AP. Pettarani No. 42 D

15 PT. An-Naba

Internasional

H. Andi

Aminuddin, AM,

Lc

MT Haryono Square OF

1/9, Jl. Otista Raya No.

390

16 PT. Annatama Purna H. Budi Darmawan Gedung MT. Haryono

Square lantai 1-21 Jl.

Otista Raya No.390

17 PT. Annur Maknah

Wisata

Dra. Hj. Yulianti

Surya Putri

Jl. Kayu Puti Tengah Raya

No. 54 Pulomas

18 PT. Arafah Mulia

Insani

H. Jono Achmad

Dian

Jl. Gading Kirana Timur

IX Blok B10 No. 43,

Kelapa Gading Barat

19 PT. Armada Safari Suci H. Nono Darsono Jl. Taman Citarum No. 11

20 PT. Arnussaid Tour &

Travel

H. Arnussaid MB Bendungan Hilir IV No.18

Tanah Abang

21 PT. Arrayyan Utama Drs.H.Edy

Setiawan

Jl.Balik Papan Raya No.

11 A, Petojo Selatan -

Gambir

22 PT. Arrehlah Wisata H. Ambo Dalle Jl. Gamelan No. 2

Samarinda, Samarinda Ulu

23 PT. Arston Pesona

Indonesia

Ivanhoe Yudhistiro

H

Jl. RC Veteran Raya No. 6

Bintaro

24 PT. Asia Utama Wisata H. Muhammad

Ghazali, MA

Jl. Gandaria I No. 79,

Kebayoran Baru

25 PT. Assuryaniyah Cipta

Prima

H. M. Syami

Syatiry Ahmad

Jl. K.H Abdullah Syafi'ie

No. 68 Bukit Duri

26 PT. Attaqwa Garuda

Insani

Munir Umar

Baraba

Wijaya Grand Centre Blok

E No. 5, Pulo - Kebayoran

baru

27 PT. Azizi Kencana

Wisata

Hj. Nazli Lubis Jl. Jati Petamburan No. 79

D

28 PT. Balda Citra Mandiri H. Boyke Poerbaya Jl. Wijaya I No. 8

Abidin

29 PT. Batemuri Tour &

Travel

Hj. Meini Savitri Gedung Menara Hijau Lt.

3 Jl. MT. Haryono Kav.

33, Cikoko - Pancoran

30 PT. Bayuaji Dunia

Wisata

Drs. Ersy Nuzul

Firman. MM.MPS

Jl. Gandaria Tengah III /

44 Kebayoran Baru,

Kramat Pela

31 PT. Binakreasi Pesona

Selaras

H. Baluki Ahmad Jl. Casablanca No. 4

32 PT. Blang Ponte Hj. Sofie Awal Jl. Fachrudin 36 Blok 22D

Kampung Bali, Tanah

Abang

33 PT. Caraka Wisata Tour H. Ruli Rachmat Jl. Jatibaru Raya No. 56A

34 PT. Chandragama

Muda

H. M. Sarkuti

Hamidy

Perum Citra Garden II

Blok H1 No. 28

Pegadungan, Kalideres

35 PT. Citraceria Usaha

Khalifah

H. Rustam

Sumarna

Jl. Cisangkuy No. 48,

Citarum - Bandung Wetan

36 PT. Citra Wisata Dunia H. Ahmad Fuad Taman Aries Blok C-V

No. 14 Rt.002 Rw.006

Meruya Utara, Kembangan

37 PT. Cordova Abila H. Muharom

Ahmad

Jl. Kemang Timur Raya

No. 48

38 PT. Dian Nusa Insani H. Achmad Syakir

Chozy, Lc

Jl. Mampang Prapatan No.

69 Tegal Parang,

Mampang Prapatan

39 PT. Diyo Siba Hj. Syamira Jl. Pacuan Kuda Raya No.

03, Pulomas

40 PT. Dua Ribu Wisata H. Muhammad

Ja'far M

Jl. Dewi Sartika No. 69 A,

Cawang

41 PT. Fajrul Ikhsan

Wisata

H. Benny Agusta Jl. Ciputat Raya No. 1B,

Pondok Pinang

42 PT. Farfaza Astatama Dra. Hj. Saodah

Abdul Qodir

Jl. Kramat II No. 59

Kwitang Senen

43 PT. Fath Indah Travel

Services

Roesbani Assror

Qomari

Jl. Progo No.5

44 PT. Fattur Tours &

Travel

H. Norman Tahir Jl. Matraman No. 16A

45 PT. Fazary Wisata H. Juli Fauza Ruko prima Bintaro Blok

D, Jl. Wr. Supratman No.

53 Sektor 3 Bintaro Jaya

46 PT. Gadika Expressindo H. Mochamad

Yamin Ibrahim

Jl. Bulak Rantai No. 1C

Pasar Rebo - Kramat Jati

47 PT. Gaido Azza

Darussalam Indonesia

H. Muhammad

Hasan

Graha Gaido, Jl. Kyai

Caringin No. 5, Cideng

48 PT. Gatra Citra H. A. Moelyadi SE, Jl. Warung Jati Timur No.

Kencana MH 26 Kalibata, Pancoran

49 PT. Gazali Inti

International

Rizky Rachmad

Agung Basuki

Jl. Raya Rungkut No. 5

Blok N 1 - 3

50 PT. Gema Shafa Marwa H.M. Nadhor ST Ruko Mutiara Faza, Jl.

Condet Raya No. 27

51 PT. Gema Wahyu

Pratama

H. Muhammad

Ilyas Marwal

Ruko Mega Grosir

Cempaka Mas Blok J No

2, Sumur Batu -

Kemayoran

52 PT. Gesya Tour &

Travel

Hj. Sofia Abdul

Aziz

Jl. Basuki Rahmat No. 18

53 PT. Goenawan Era

Wisata

H. Ahmad

Multazam

Jl. Jend Sudirman No. 1

Ruko Tangerang City B25

Cikokol, Banten

54 PT. Golden Nusajaya Drs. H. Wahyu

Djatiroso, SH

Jl. Buncit Raya No. 1

55 PT. BPW Helutrans

Alhaadi Ziarah

H. Nadjib Salim Puri Sentra Niaga Blok A-

5 Jl. Raya Kalimalang,

Jatiwaringin

56 PT. Hikmah Mulia

Utama

H. E. Mahpudin Jl. Pramukasari III No. 4

(69B) Rawasari, Cempaka

Putih

57 PT. Hudaya Safari H. Muhammad Jl. Kramat Raya No. 45

Travel Nazif, MBA

58 PT. Ibadah Nur

Hasanah

Gendis Siti

Hatmanti

Wicaksono

Masjid Agung At-tin, Jl.

Raya Taman Mini Pintu 1

59 PT. Idah Roes Tour &

Travel

H. Ahda Luthfia,

SE

Jl. A. Yani Km. 4.700 No.

407 Pemurus Luar, Banjar

Timur

60 PT. Ikhwan Daya

Mentari

Hj. Firti R Robby Jl. Kemang Utara No. 29,

Kemang

61 PT. Indah Permata

Permai

Hj. Arifah Nawawi Jl. Kemanggisan Utama

Raya No. J9B, Slipi

62 PT. Intan Kencana

Travelindo

H. Mohammad

Isnaeni Iskandar

Jl. K.H Abdullah Syafi'ie

No. 3D (d / h Jl.Lapangam

Roos) Bukit duri - Tebet .

63 PT. Intan Salsabila Ir. Hj. Nunik P.

Wulandari

Jl. Tebet Barat Dalam

Raya No. 55C

64 PT. Jasa Wisata

Makmur

Hj. Elisa Pusparani,

MBA

Jl. Mampang Prapatan

Raya No 19DE

65 PT. Kaisa Rossie Hj. Lili Widojani S Jl. Cendrawasih No. 17 C-

D

66 PT. Kaltrabu Indah Dra. Hj. Marwiyah

Zumry

Kompleks Pertokoan

Tunjung Maya No. 10 DJl.

A. Yani Km 3,5

67 PT. Karshinta Tunggal

Wisata

Shintaratih Cindy

Hastuti

Jl. Taman Cilandak Raya

No. 49 Cilandak Barat

68 PT. Kartika Utama H. Yusuf Dedi

Fachroni

Jl. Tantina I No. 23 Rt.18

Kel. Bandar

69 PT. Khadim Permata

Tour

H. Hasbullah Z.

Abidin

Jl. Lawanggintung No. 25

Batutulis, Bogor Selatan

70 PT. Kharissa Permai

Holiday

Indah Yanie SE.

Msi

Jl. Cilosari No. 24-B,

Cikini, Menteng

71 PT. Khidmah Fajr

Bandung

H. Mochammad

Tofan

Jl. Sukahaji Permai II No.

8

72 PT. Kindai Tours &

Travel

H. Wagdi Manan Jl. Danau Poso No. 156 A,

Bendungan Hilir

73 PT. Kopindo H. Ahmad Afandi,

SHI

Jl. Lapangan roos Raya

No. 52/IV, Komplek

Perkantoran Selmis

74 PT. Kotapiring Kencana H. Masri Mahmud Jl. Kebahagiaan No. 11B,

Gajahmada

75 PT. Krisma Tour &

Travel

H. Riyad Saleh

Ikhsan

Jl. Ariawiratanudatar No.

119

76 PT. Kubah Wisata

Nusantara

Mamat Rahmat Komplek Duta Merlin

Blok E 31, Jl. Gajah Mada

No. 3-5

77 PT. Linda Jaya Tour & H. F. Arifin Jl. Ngagel Jaya No. 32

Travel

78 PT. Madani Bina

Bersama

H. Rachmat Afif ,

SH.

Jl. Tebet Barat Dalam

Raya No. 73, Tebet

79 PT. Madinah Iman

Wisata

Muzayyin Arif Jl. Raya Boulevard Barat

Komplek INKOPAL Blok

C No. 39-41, Kelapa

Gading

80 PT. Madtur Citra Daya H. Syahrul Anwar Jl. Enggano No. 102

Tanjung Priuk, Koja

81 PT. Manajemen Mihrab

Qolbi Travel

Kosasih Wikanta Jl. Gegerkalong Hilir No.

143 Sukasari

82 PT. Marwah Sari

Utama

Rahmat Syafii Jl. Asem Baris Raya

No.1B Tebet

83 PT. Masindo Buana

Wisata

H. Abdulkadir

Albar

Jl. Tebet Raya No. 38A

Tebet timur, Tebet

84 PT. Mediterranian

Mega Travel

Subhan Wadjo Gedung ITC Fatmawati

No. 11, Jl. RS. Fatmawati

Kav. 39

85 PT. Megacitra

Intinamandiri

Hj. Fitria Salya Jl. Cimandiri No. 20

Bandung

86 PT. Menan Ekspresindo H. Nasril Nazir Cik's Building, Jl. Cikini

Raya No. 84

87 PT. Mideast Express H. Aziz Saleh Jl. Lapangan Roos Raya

Alwini, SE No. 8 Bukit Duri, Tebet

88 PT. Minamas Angkasa

Sakti

Hj. Mita Ilyana Jl. Bendunganb Hilir Raya

No. 96B Lt 3

89 PT. Mitra Tour &

Travel

Suparna

Poeradinata

Jl. Abdul Muis No. 68

Petojo Selatan, Gambir

90 PT. Muhibbah Mulia

Wisata

H. Ibnu Mas'ud Jl. Kartini No. 01,

Sumahilang - Pekanbaru

Kota

91 PT. Mulia Pacific Ir. Hendi

Hendarwan

Jl. Radio Dalam No. 16B,

Kebayoran Baru

92 PT. Mumtaz Sabila

Mabrur

H. Fudholi

kHamim, SE

Jl. Karbela Timur No. 39

Karet, Setia Budi

93 PT. Mutiara Lima

Wisata

H. Otong

Muhammad

Badruddin

Jl. Cikoko Barat II No. 22,

Pancoran

94 PT. Neekoi Nuansa

Wisata

H. Mohammad

Komaruddin

Ruko Ratna Asri

Residence No1 Jl. Raya

Ratna, Hati Asih

95 PT. Nipindo Antar

Wisata

H. Rosana Hayatie Jl. Pegambiran No. 5

Rt.012/07, pulo gadung

96 PT. Noorhana Pertiwi H. Muslim Made

Ali

Perkantoran Nirwana

Sunter Asri Blok J-2 No.6,

Papanggo - Tanjung Priok

97 PT. Nur Ramadhan

Wisata

H. Mifdhol

Abdurrahman

Jl. Cempaka Putih Raya


98 PT. Nurul Amanah

Sirindo

Hj. Eneng Iis

Isroriyah

Rukan Royal Palace Blok

B24, Jl. Soepomo No.

178B, Tebet

99 PT. Nurul Zahra Ir. H. Salim Riza

Alatas

Jl. Condet Raya No. 31

100 PT. Oranye Patria

Wisata

H. Mohammad Jl. Raya Condet No.5 Rt

004/05

101 PT. Oriana Cakrawala H. Andi Pratama Jl. Brigjend Katamso ( Tali

Raya ) No.2 Slipi,

Palmerah

102 PT. Pacto Tour &

Travel

Hj.Susilowani

Daud

Jl. Taman Kemang No. 21

Bangka - Mampang

Prapatan

103 PT. Pandi Kencana

Murni

H. Hamimzar Arif,

S.Sos

Rukan Bisnis Park Kirana,

Cawang. Jl. DI. Panjaitan

Kav. 48 Kebon Nanas

104 PT. Pandu As Shofa (

PAS Travel )

H. Suparno A.

Samsuri, MBA

Puri Sentra Niaga, Jl.

Tarum Barat Blok A/14,

Kalimalang

105 PT. Panghegar Putra

Sapta Wisata

Hj. Mimin R.

Dharmawan

Jl. Merdeka No. 2

106 PT. Panglima Express Hj. Irma Fatrijani,

SE

Jl. Ngagel Jaya No. 30

107 PT. Panji Mas Wisata H. Alip Setyo

Wibowo

Komplek Bidakara,

Gedung Binasentra, A

Point Lt. 1 Arimbi

108 PT. Pantravel Hj. Dyah Apsari

Yahya

Jl. DR Saharjo No. 96A

109 PT. Paradiso Erabali

Wisata

Hj. Dannie Soesilo Jl. Bumi No. 7, Kebayoran

Baru

110 PT. Patih Indo Permai Hj. Nunung

Rusmiati

Lobby Brawijaya

Apartment, Jl. Brawijaya

XII/No. 1, Kebayoran Baru

111 PT. Pesona Muda Prima H. Nurlan Basaria Jl. Gatot Subroto No. 42

112 PT. Proconfo Indah Ir. H. Herman

Barata

Jl. RS Fatmawati 15,

Komplek Golden Plaza

Blok G 3A

113 PT. Qiblat Tour H. W. Ridwan

Misbah

Jl. Taman Cibeunying

Selatan No. 15

114 PT. Radian Kharisma

Wisata

Eri Heriawati Jl. Raya Lenteng Agung

No. 8A

115 PT. Raudah Amani

Wisata

H. Djadjang

Sudradjat

Jl. Asem Baris Raya No.

1A, ebet

116 PT. Razek Tour & Hj. Henny Hayatie Jl. Bendungan Hilir 96 B

Travel

117 PT. Riyal Tunggal Hj. Marliana Jl. A. Yani Km. 4,700 No.

407 Pemurus Luar, Kebun

Bunga

118 PT. Rosana Biro

Perjalanan Wisata

Hj. Rosana Hayati Jl. Dr. Setia Budi No. 20

Purutrejo, Purwerejo -

Pasuruan

119 PT. Safa Insan Armani H. Osman Malik Gedung Grand Slipi Lat. 9

Unit K, Jl. Letjen S.

Parman Kav 22-24 Slipi

Palmerah

120 PT. Salfany Safanusa H. Farid Hanifah Jl.Cempaka Besar No. 41

Mawar, Banjarmasin

Tengah

121 PT. Sandhora Wahana

Wisata

H. Endang

Suhendra

Crown Plaza Blok A17. Jl.

Prof Dr Soepomo, SH No.

231 Menteng Dalam Tebet

122 PT. Sangkan Hurip

Bersama

H. Basyir, SE. MM Jl. Saputra VII No. 45

Tuparev, Cirebon

123 PT. Sari Ramada

Arafah

Drs. H. Raden

Denci Aminuddin

Hotel Kartika Chandra 001

- 003 Arcade G, Jl. Jend.

Gatot Subroto

124 PT. BPW SATRIAVI / Sugeng Saptono, Jl. Prapatan No. 32

Aero Globe Indonesia SH

125 PT. Sela Express Tour Yunamarsyah

Mathure

Jl. Soekarno Hatta No. 7 Lt

2, Pekan baru

126 PT. Shafira Lintas

Semesta

H. Ansor Alamsyah Gedung Graha Pena Lt. 2,

Jl. Ahmad Yani No. 88,

Gayungan

127 PT. Suhada Arafah

Wisata

H. R Sukirman

Aminuddin

Jl. Raya Jatibening Estate

No. 19 Jati Bening,

Pondok Gede

128 PT. Surya Sekawan

Nusa

Salwa M. Rum

Masyhur

Jl. Tebet Barat IX No. 58

129 PT. Tauba Zakka Atkia H. Prana Tandjudin

SH. MM

Crown Plaza Blok B-01, Jl.

Prof. Dr. Soepomo No. 231

Menteng Dalam - Tebet

130 PT. Tazakka Ceria

Wisata

Hj. Yusroren

Elizabeth

Jl. KH. Noor Alie No. 25-

26, Kalimalang

131 PT. Tiga Cahaya Utama Hj. Siti Maimunah

Soesanto

Jl. Soekarno Hatta No. 8A

RT:06/02

132 PT. Tiki Wisata H. Imron Roshadi

Rowi, Lc

Jl. Pecenongan No. 61

Kebon Kelapa, Gambir

133 PT. Tisaga

Nurkhotimah

H. Fuad

Fakhruddin

Jl. Letjen Sueprapto

Kav.126 Komp. Ruko Cem

Putih Blok.A No.11

134 PT. Topaz Nusantara H. Rizka R.

Ramdhani

Jl. Cimandiri No. 20B

Bandung

135 PT. Tourindo Gerbang

Kertasusila

H. R. Mohammad

Faried, SH

Jl. Jemur Andayani No. 3

136 PT. Trimitra Rezeki

Wisata

H. Firman

Sukirman

Jl. Raya Dukuh Kupang

No. 59

137 PT. Tunas Armindo

Wisata

H. Ferry

Firmansyah

Jl. KH. Abdullah Safe'i No.

21 D, Gudang Peluru -

Tebet

138 PT. Tunas Rizki

Semesta

Hj. Eneng Iis

Isroriyah

Jl. Tebet Timur III No. 4

139 PT. Turisina Buana H. Muhammad

Firman Taufik

Jl. Balai Pustaka Timur

Raya No. 39 Blok A6

Rawamangun,

Jatirawamangun - Pulo

Gadung

140 PT. Uswah Insan

Dinamika

H. Diden Sihabudin Jl. Balap Sepeda No.

61GH, Rawamangun

141 PT. Wahana Mitra

Wisata

Muhammad Faza

Fath

Jl. Asem Baris Raya No.

126B Tebet

142 PT. Wanda Fatimah

Zahra

H. Mochamad

Rifky Azady

Jl. MH. Thamrin No.138

Pekunden, Semarang

Tengah

143 PT. Wisata Titian

Nusantara

Nanda Satria Jl. Alaydrus No. 84A

144 PT. Zamzam Sumbula

Thoyyiba

H. Badruttamam

Ali Yafie

Ruko Ciputat Center No.

75 F, Jl. IR. H. Juanda ,

cirendeu

145 PT. Zulian Kamsaindo

Tour & Travel

H. Mohammad

Kamsa Bakri, SE

Jl. Central Raya Ruko, The

Central Business A1-2

146 PT. Ceria Patria Wisata H. Mifdhol

Abdurrahman

Jl. Cempaka Putih Raya


147 PT. Yatsrib Darul Ulum Dr. Hj. Herlis

Rosana

Jl. Rawajati Timur 1 No. 2

Kalibata

148 PT. Surya Dharma

Wisata

H. Eddy Supriyadi Jl. Raya Cirendeu No. 2A

Cirendeu

149 PT. Mariam Riadien Hj. Linda Radityo

Gambiro, SH

Jl. Benda Raya No. 154 D

Kemang

150 PT. Basmah Tour H. Kemal Husein

Munawar

Perkantoran graha mas

Fatmawati Blok a - 31, J;.

RS Fatmawati No. 71

151 PT. Qadr Jaya Mandiri H. M. Eddy

Zamisuyana

Jl. Inspeksi Saluran B 1A

152 PT. Sisi Utama Tour HM. Roem La

Tunrung

Jl. A. P. Pettarani No. 42

A, Makassar

153 PT. Nabila Surabaya Rizal Ubud Jl. Kampung Melayu Besar

Perdana Bahanan No. 44 Bukit Duri

154 PT. Penata Rihlah Hj. Khurun Ien, SH Jl. Warung Jati Barat No.

14A, Jati Padang

155 PT. Tawakkal

International

Hj. Nilasari, SH Jl. Pahlawan Seribu Ruko

Golden Road - Blol C.32

No. 2 BSD City,

Tangerang Selatan

156 PT. Rihlah Alatas H. Achmad Fuady Taman Royal 1 Ruko

Pinus Niaga Centre No. 7

Poris Plawad

157 PT. Ziar Nida'ul

Haramain

H. Zen Ibrahim

Bajammal

Jl. KH. Abdullah Syafi'ie

No. 33 Tebet

Daftar Anggota Himpunan Penyelenggara Umrah dan Haji (HIMPUH)Urutan Menengah

NoPENYELENGGARA PIMPINAN ALAMAT

1 PT. Mulia Wisata Abadi H. Usman Jl. Raya Pondok Gede,

Ruko Pondok Gede

Indah No. 18E

2 PT. Avianca Muliatama Asep Wahyuwijaya,

SH

Jl. Jeend. Basuki

Rachmat No. 25

Cipinang Besar Selatan

3 PT. Arfina Margi

Wisata

Adibah F Machmud Komp. Masjid Agung

Al Azhar Jl.

Sisingamangaraja,

Kebayoran baru

4 PT. Andromeda Atria

Wisata

H. Zainal Abidin Hs,

SE

Jl. Jend. Pol. Soekanto

No. 2 Pondok Kopi

5 PT. Arofah Satya

Prakasa

Serioza Prakasa Jl. Radio Dalam Raya

F.3A

6 PT. Al Badriyah Wisata Badrutamam Bin

Ahmad

graha Albadriyah Lantai

Dasar Jl. Raya Komodor

Udara Halim.P No. 24-

25

7 PT. Al Jazirah Indonesia Anwar Hasan Wadjo Jl. Raya Bintara No.1B

8 PT. Al-Taif Saudi H. Robethoh Sonhaji Jl. KH. Abdullah Safei

Wisata No. 25A

9 PT. Bhakti Ananda Putri H. M. Sulaiman Nur Jl. Bridgen Katamso No.

5, Pertokoan Weoro

Indah Blok B-2, Waru

10 PT. Flywell Travel

Indonesia

Drs. H. Suharli Jl. Raya Benhil 148,

Tanah Abang

11 PT. Gema Raudhah

Lestari

Hj. Idawati Darwis Jl. RE. Martadinata No.

110 Cihapit, Bandung

Wetan

12 PT. Hasanah Travelindo H. Mauluddin

Luthain

Jl. Anugerah Raya No.

1B, Jati Cempaka -

Pondok Gede

13 PT. Indah Safarina Drs. H. Ismed

Anwar

Jl. Raya Pasar Minggu

KM 18,2 No. 6G,

Pejaten Timur - Pasar

Minggu

14 PT. Kamandre Jaya

Prima

H. A. Sukri Andi

Leluasa

Jl. Warakas IV GG. IV

No. 61

15 PT. Marba Wisata

Indonesia

H. Yusuf

Muhammad Martak

Jl.Tebet Barat Dalam

Raya No.38 Rt.014/003

Tebet Barat

16 PT. Mitra Raharja H. Faridz Soewardi Jl. Ir. H. Juanda 46 E

Tangerang Selatan,

Ciputat

17 PT. Mulia Rahayu Mitra Hj. Rahajeng

Harumi

Jl. Cisanggiri V no. 4,

Kebayoran Baru

18 PT. Muslimun Travel H. Taslim Junay Jl. Srengseng Raya No.

77, Kembangan

19 PT. Noer Dhuha Wisata Zakaria, S. Sq Jl. Raya

20 PT. Persada Duta

Beliton Travel

H. Samsul Arifin,

MA

Jl. Raya Darmo No.

155-159

21 PT. Rama Mustika H. Sabariman Jl. Cikutra Barat No. 52.

22 PT. Ronaldhitya (

Faryha Tour )

H. Abdul Hakim

Fuoad

Jl. KH. Abdullah Syafei

No. 32-A, Tebet

23 PT. Sahara Kafilah

Wisata

Hj. Widiya Putri Ika

Mas'ud, S.pd

Jl. Raya Bogor Km. 21

No. 1-2 Rambutan,

Ciracas

24 PT. Sakinah Nur

Hidayah

H. AF. Soesilo Jl. Nakula Raya C-102,

Bekasi

25 PT. Sanabil Madinah

Barakah

H. Ivan Ustam Jl. Braga No. 7 Bandung

26 PT. Saudi Wisata Travel IR. H. Ferry Firdaus Jl. Warung Jati Barat 14

A, Jatipadang

27 PT. Sofyan Wisata

Ihsani

Dhevi Asmara

Luthfie

Jl. Cut Meutia No. 9

Menteng, Cikini

28 PT. Swadarma H. Muhammad Jl. Pos Pengumben Raya

Travelindo Arsyad No. 18 B

29 PT. Terminal

Wisatawan Kelana

Indah

H. Masrur Syamhari Jl. Raya Bogor Km 22,

No. 13 Rambutan,

Ciracas

30 PT. Tima Amanah

Prima Wisata

Hj. Tinny Prayogi Jl. Basuki Rahmat No.

25 A-B, Rawabunga,

Jatinegara

31 PT. Timur Sarana H. Maman

Rosmawan

Jl. Duren Tiga Raya

No.7,Rukan Duren Tiga

No. 7E

32 PT. Assami Ananda

Tour

H. Saleh Abdullah

Alatas, SE

Jl. Tebet Barat IX No.

36B

33 PT. Oti Andayu Wisata Hj. Tuty S. Kusnaedi Jl. Raya Ciracas 107

34 PT. Saidi Putra Wisata Muhammmad

Ismail, SE

Jl. Pangeran Antasari

No. 96A

35 PT. Bumi Nata Wisata Ustad H. Afipudin

Abdul Jalil, Lc.

Jl. Raya Pasar Minggu

Km 17 No. 21 Pejaten

timur

36 PT. Gemilang Tarbiyah

Int.

H. Rudi W. Rusli Jl. Warung Buncit Raya

No. 3A

37 PT. AnaGo Travel Hj. Rosana Patria Park Office No.

RK-16. Jl. D.I Panjaitan

Kav. 5 - 7, Jatinegara

38 PT. Sepuluh Pro

Indonesia

Hj. Sumiyati JMB Jl. Margonda Raya No.

222A, Depok

39 PT. Ayu Cipta Internusa H. Soegito Jl. TB. Simatupang Kav.

17 Kav A01-03, Pasar

Rebo

40 PT. Krisma Makkah

Wisata

Hengky Ekoyanto Jl. Pahlawan Revolusi

No. 1H - 1I, Simpang

Lampu Merah Bambu

Batas, Pondok Bammbu,

Duren Sawit

41 PT. Khalifa Wisata Fettum Tesir, SE Jl. KH. Abdullah Syafi'I

Blok A No. 29 Gudang

Peluru, Tebet

42 PT. Hawla Mabrur Akhmad Hidayat Jl. Pegambiran No. 42

A, Rawamangun

43 PT. Musfiratur Salmie Eka Saputra,

S.Ag

Ruko Mitra Matraman

A-1 No.6. Jl. Matraman

Raya

44 PT. As-Salam Mulya

Al-Haromain

H. M. Yusuf Sisus

M.Si

Jl. Ciputat Raya No. 4A

Kebayoran Lama

Selatan (Tanah Kusir)

45 PT. Trisa Bentang

Sarana Wisata

H. Marzuki Alawi Jl. Asem Baris Raya No.

13 B, Keb. Baru, Tebet

46 PT. Cakra Mandiri

Utama

Rahmat Bustanie,

SE

Jl. Diponegoro Np. 39

Surabaya

47 PT. Siar Haramain

International Wisata

Reza Pahlevi, SE Jl. Sisingamangaraja

No. 18 (Garuda Plaza

Hotel), Medan

48 PT. Albis Nusa Wisata Utami Dewi Jl. A. Yani KM 36

Simpang Empat,

Banjarbaru

49 PT. As-Syirbani

Mandiri Wisata

H. Nahrowi S. ST Jl. Asem Baris Raya No.

8C Kebon Baru, Tebet

50 PT. Alfir Wisata Utama Ali Reza Alatas Jl. Dewi Sartika No. 160

A Cawang

51 PT. Awana Tours &

Travel

Hj. Peni Desnawani Jl. KH. Abdullah safe'I

No. 57 B Casablanca

52 PT. Cahaya Hajar

Aswad

Ir. H. Anton Subekti Apartmen Patria Park

Grand Foor 02. Jl.

Panjaitan kav. 5 - 7

53 PT. Sabilina Tour &

Travel

H. Hilman Farikhi Jl. Raya Alternatif

Cibubur - Cileungsi.

Komplel Ruko

Kranggan Permai,

Bekasi

54 PT. Percikan Iman Tour H. Asep Awaludin, Jl. Terusan Jakarta no.

SE 139 Bandung

55 PT. Qifaya Tour H. Budi Rianto (sc

ANGGOTA)

Perkantoran Pulomas 1,

Gedung 3, Lantai 1 no. 9

56 PT. El - Atieq Tour &

Travel

H. Muhammad Ja'far

M

Jl. Raya Pondok Kelapa

E 10/4C. Pondok Kelapa

- Duren Sawit

57 PT. Bahtera Nurani

Pratama

Hj. Anis

Khairunnisa, S.Ag

Jl. Perbakin Dalam

Rt.07/002 Sriwijaya,

Bukit Intan - Pangkal

Pinang

58 PT. Rayan Sirindo

Barakah

Ridho Hasan, SH Jl. Jatinegara Timur IV

No. 9B

59 PT. Mutiara Qonita

Wisata

H. Mukhlis Jl. Pahlawan Seribu

Ruko Golden Road -

Blok C.32 No. 2 BSD

City, Tangerang Selatan

60 PT. Cahaya Anugrah Al

Mawaddah

Ahmad Shodiq Jl. Malaka III no. 98 -

99 Malaka Sari, Duren

Sawit

61 PT. Al Alamain Putra

Nusantara

Jihan Balbeid,

S.Sos,M.M

Bintaro Trade Center B1

No. 8 Tangerang Selatan

62 PT. Chairul Umam

Addaulli

H. Dahrizal Dahlan

Syam

Perum. Parma

Residence, Jl. Kopral

Kohar no. 18A Thehok

Jambi Selatan

63 PT. Garuda Arung

Wisata

Syafruddin Muallah,

SHI

Ruko Bali View Point

Blok A. No. 6. Jl.

Cirendeu Raya,

Tangerang Selatan

64 PT. Al Mahdar Mahadar, SE Jl. R.E. Martadinata

Komplek Ruko Blok B

No. 5 Pontianak

65 PT. Pembawa Harum H. Moch. Yamin

Ibrahim

Jl. Bulak Rantai No. 1C.

Kramat Jati

66 PT. Jannah Firdaus Tour

& Travel

Agif Rohma Dhany Jl. Cinere Raya, Ruko

Puri Niaga No. 11B

Cinere - Depok

67 PT. Ar-Rehab Tour M. Yunus, S.IP.,

MPA

Jl. Raya Ciawi Gebang

no. 5 Ds. Ciawi Gebang,

Kuningan

68 PT. Silver Silk H. Fitriyadi, SE Jl. Kaharudin Nasution

No. 77

69 PT. Khidmat Lambaian

Kabah

H. Daud Haris

Hasan

Jl. Prof. Dr.

Soepomo.SH Kav 178 A

70 PT. Syahidan Rafa H. M. Rizal

Fadillah, S.H.

Jl. Sancang No. 6

Bandung

71 PT. Marco Tour &

Travel

Hamdan Amir

Thalib

Jl. Jend. Basuki

Rachmat Kober Ulu No.

15

72 PT. Sakinah Tour &

Travel

Hj. Raguan

Munawar

Jl. Raya Condet No. 51

73 PT. Witami Prabuana

Cipta

Helmi Baharum Jl. Rawajati Timur Raya

No. 2 Kalibata

74 PT. Raudah Kharisma

Wisata

Eka Suhardini Jl. Jatinegara Timur 4

No. 66

75 PT . Shaka Mulia

Wisata

Drs. Muhammad

Hafidz, MSc.

Jl. Bintaro Raya No.

21A Tanah Kusir

Kebayoran lama

76 PT. Sahabat Mulia

Utama

Edy Setiawan Gedung Dewan Dakwah

Lt. 4 Jl. Panjang 12

Arteri Kelapa Dua,

Kebon Jeruk

77 PT. Wukuf Wisata

Indonesia

DRS. H. Hartoko

Dewo. EC

City walk no. 728 Lt. 7

Jl. KH. Mas Mansyur

No. 121, Karet Tengah,

Tanah Abang

78 PT. Alfida Tour &

Travel

Farah Adibah Jl. Dewi Sartika No.

321A Cawang

79 PT. Redho Illahi Wisata H. Sibawaihi G. Maya Indah Lt. II Jl.

Muhammad Yamani Kramat Raya 3C

Kramat, Senen

80 PT. Noor Cahaya Mulia Drs. H. Mohammad

Noor

Masjid An nuur, Jl. Pala

raya no. 02 Pondok cabe

, Pamulang

81 PT. Srikandi Nuansa

Wisata Indonesia

Hj. Sri Budi

Tisnowati

Masjid An nuur, Jl. Pala

raya no. 02 Pondok cabe

, Pamulang

82 PT. Al marhamah

Cahaya Utama

H. Muhammad

Yusuf

Jl. Raya Kalibata No. 4

83 PT. Anugerah Citra

Mulia

Sri Sulistiani Cervino Village

Apartment Unit

Mezzanine C Jl. KH.

Abdullah Syafe'I Kav.27

84 PT. Hodhod Travel Nabiha Al Katiri Jl. Tebet Raya No.27A

Lt.13

85 PT. Ihya Tour Heru Wijaryadi Darul Ihya Jl. KS.

Tubun No. 33A,

Pontianak

86 PT. Prima Mulia Wisata Saiful Bahri Jl. Meruyung Raya No.2

Rt.002/010 Kel.

Rangkapan Jaya Baru,

Pancoran Mas

87 PT. Santafi Sukses

Mandiri

Ainul Affifi Ruko Kalimas D-22, Jl.

Chairil Anwar

88 PT. Garuda Abadi Merisdel Muslim Jl. Boulevard Timur

Raya Blok NE-01

No.38, Kelapa Gading

89 PT. Karya Imtaq Wadi Taufik Jl. Perintis

Kemerdekaan No.2

90 PT. Mahabbah Cahaya

Multazam

Dadi Wahyudi Jl. PHH. Mustofa,

Surapati core block. L-

16

91 PT. Manajemen Qolbu

Tauhiid

Mia Kusmiasari Jl. Cipaku 1 No.18

Kebayoran Baru

92 PT. Neno Eduka Niaga

Optima

Titi widoretno

Warisman

Jl Pejaten Raya 11F

93 PT. Wisata Putra Al

Irshad

Sofyan S Irshadi Jl. Condet Raya No. 96

Balekembang

94 PT. Kafilah Antar Nusa Rustamsy Effendi Jl. KH. Abdullah Syafei

No.32-33 Casablanca,

Tebet

94 PT. Mabrur Tour &

Travel

H.M. Ma`mun

Hamid

Jl. Mampang Prapatan

No.56

95 PT. Mulya Alam

Semesta

Nira Mardin Jl. Raya Hankam No. 7

Cilangkap

96 PT. Rihlah El Ibad Anwar Afifi Ahmad Jl. Condet Raya No.27

Batu Ampar

97 PT. Samara Fajar

Wisata

Usama Jl. Raya Kalibata No:

5A

98 PT. Tamasya Indah

Tour & Travel

Umi Kulsum Gedung Kampus

STIKES Binawan Jl.

Kalibata Raya No.25

99 PT. Assyifa Mandiri

Wisata

Muhammad Iqbal Jl. Bawal No.9

RT.02/04 Ulak Karang

Selatan, Padang Utara

100 PT. Al Fatihah Tour &

Travel

H. Gesang Sudrajad Jl. Tumenggung Suryo

No. 74 Malang

101 PT. Farfasa Nurul Qolbi H. Dulatif Dalil Jl. Perintis 103 Babat,

Lamongan

103 PT. Alfa Kaza Mustika Alfa Edison Haji Jl. Dr.KRT Radjiman

Widyodini8ngrat No. 01

A, Pulo Jahe, Jatinegara

104 PT. Arie Tour & Travel Muhammad Zein

Ginting

Jl. Chairil Anwar Ruko

Kalimas Blok B12

104 PT. Wahdan Sabilana Akmad Faisal Rizani Jl. Bank Rakyat Kav.

17-18 No. 2

Banjarmasin

Daftar Anggota Himpunan Penyelenggara Umrah dan Haji (HIMPUH)Urutan Kecil

NO PENYELENGGARA PIMPINAN ALAMAT

1 PT. Tripuri Wisata Hary Rijanto Jl. Raya Perjuangan

No.12 Rt. 009/07,

Kebon Jeruk

2 PT. Safira Perdana H. Salim A. Bahanan Jl. Jrnd. Basuki Rahmat

No. 46 Cipinang

3 PT. Wahyu Titian

Insani

H. Saridi MM Jl. Kol. Sugiono No. 14

Banjarmasin

4 PT. Balubaid Tour &

Travel

Amin Ahmad Balbaid Jl. Otista III Dalam No.

111 Rt. 002/001

Cipinang Cempedak,

Jatinegara

5 PT. Maziya Rizky

Alami

Kokom Siti Komariah Jl. Mangga No. 33

Bandung

6 PT. Ghifary Tour &

Travel

H. Abdul Ghofar Jl. Bungur Raya No. 34

Tanah Baru, Beji Depok

7 PT. Raka Amal Utama M. Wishnu Utama

Boesoirie

Jl. Belitung No. 4

Bandung

8 PT. Nursa Tour &

Travel

Ikbal Sayuti, SE Jl. Utan Kayu Raya No.

108 Kel. Utan Kayu,

Matraman

9 PT. Al Ma'soem

Khadimul Hajj T&T

H. Iqbal Rallie, Ir. Jl. A.H. Nasution No.

100, Sukamiskin

10 PT. Zimah Tour &

Travel

Fuad Zimah Hotel Sahid jaya 2nd

Floor ARCADE S.28-86

Jl. Jend. Sudirman

11 PT. Randi Prima Wisata Muhammad Roni

Karmani

Jl. Pulau laut No.16 Rt.

05/02 Banjarmasin

12 PT. Dava Tour &

Travel

Neng Nur Sri

Kumala, AMD

Jl. H. Ali No. 2 A

Kramat Jati

13 PT. Centig Tour Rini Warta Husada Taman Galaxy Indah, Jl.

Cendana IIIBlok P3 No.

17

14 PT. Graha Bintang

Wisata

H. Denny M.

Syaifullah

Jl. Jatiwaringin Raya

Blok. H No. 9A Perum

Waringin Permai,

Cipinang Melayu

15 PT. Dayakindo

Kalimantan Utama

Sheila Yunita Chair Jl. Panglima Batur, omp.

Citra Niaga Blok. A/11

16 PT. Tazkiyah Global

Mandiri

Ahmad Yani

Fachruddin

Jl. A.P. Pettarani ( Ruko

Pettarani Centre ) Blok.

C No. 11

17 PT. Ambassador Tour

& Travel

H. Agah Sumpena,

SE

Jl. RE. Martadinata No.

62, Cikole Sukabumi

18 PT. Putra Markhamah Wilsa Apriani Jl. Tebet Timur Dalam

VI No.9

19 PT. Mahabbah Wisata

Mulia

H. Tegoeh Boediono Jl. Kol. Sugiono No.

15A Duren Sawit BKT

20 PT. Mustaqbal Lima

Wisata

Tauhid Saefudin Graha Tanjung

Residence No. 21. Jl.

Raya Kalitanjung,

21 PT. Borneo Exotic Tour Drs. Muhammad,

SH,M.Ed

Jl. Kawamara No. 24 Rt.

4 Rw.2 komp. Adi

Upaya, Lamdasan ulin

Banjarbaru

22 PT. An Nur Maarif H. Bunyamin M.

Yapid, Lc, MH

Jl. Topaz Raya Ruko

D/18 Panakukang Mas

Makassar

23 PT. Rihlatul Hidayah

Wisata

Nur Hafida MT Haryono Square Lt.

3A No. 10 Jl. MT.

Haryono Kav. 10

24 PT. Al Farraby Tour &

Travel

Farida Chaeroni Jl. H. Hasan No.19

25 PT. Baraya Kharisma

Jaya

Fahmi Hakim, ST Jl. Jend, A. Yani No.

669

26 PT. Khalifa

International Bussiness

Yanurmal Jl. Basuki Rahmat No.

25, Jatinegara

27 PT. Darul Manasek

internsional

Hj. Nining

Martiningsih

Ruko PTC Blok. H8 No.

6 Pulogadung Trade

Centre, Jl. Raya Bekasi

KM.21

28 PT. Dian Pramita

Sekata

Hj. Zubaidah Jl. Yos Sudarso No. 52

29 PT. Al Madinah Citra

Internasional

H. Cahyono Kartika,

SE

City Of Tomorrow Mall

- Blok. GS 9/16 Jl.

Ahmad Yani 288

30 PT. Rafa Lintas

Cakrawala

Handayani Patrianti Tangerang City

Business Park Ruko

No.B26 Jl. Jend.

Sudirman No. 1,

Cikokol

31 PT. Do'a Arafah

Madinah (DAMTOUR)

Hambali Abbas,

SPd.I

Jl. KH. Abdullah Syafei

No. 120 Bukit Duri,

Tebet

32 PT. Satria Putra

Mandiri

Arifin Sape, SE Jl. Raya Ciracas No. 1

Ciracas,

33 PT. Hariza Tour &

Travel

Hj.

Haryatiningsihroom

Komp. Balikpapan Baru

Sentra Eropa II Blok AB

3 No.26

34 PT. Madani Insan H. Moh. Ramli, SH, Jl. Raya Pangelur No. 43

Cemerlang MH Pamekasan, Madura

35 PT. Selaras Citanusa

Wisata

Hj. Anita Sari Jl. Ciputat Raya No.

100A, Kebayoran Lama

36 PT. Asankaloka

Riapindo

H. Yasser Boma Sila

Dawanis, SE

Jl. Raya Veteran No. 3D

Kota Cirebon

37 PT. Musafir Tour &

Travel

Syukran Rozi, S.Sos Jl. Jend. Sudirman No.

18 B-C Tangerang

Tengah

38 PT. Albarik Tour &

Travel

Paeruzillah. H Graha Binawan lantai.3

Jl. Kalibata Raya No.

25-30

39 PT. Alhijrah Mulia

Wisata

H. Abdul Kadir Abu

Lc, MA.

Jl. Manggar Blok. Y Gg.

IV N o. 143, Lagoa,

Koja

40 PT. Labbaika Cipta

Imani

H. Taufiq Rahman

Nawawi, SE

Ruko Town House, Jl.

Radar auri No.99-I,

Cibubur, Ciracas

41 PT. Blockking Ticket

Center

Ali Husein Jl. Buncit Raya No. 10

C, Pejaten

42 PT. Lintas Agung

Wisata

Romi Abdurrahim Graha Wista Building,

Jl. Kebon Jeruk No 3-5

EFEKTIVITAS SISTEM PELAYANAN HIMPUNAN PENYELENGGARA...

Documents

Transcript of EFEKTIVITAS SISTEM PELAYANAN HIMPUNAN PENYELENGGARA...