PROBLEM SOLVER

KONFLIK

Suatu proses yang dimulai bila satu

pihak merasakan bahwa suatu pihak lain telah mempengaruhi

secara negatif, atau akan segera

mempengaruhi secara negatif, sesuatu yang menjadi perhatian pihak pertama tadi.

1. PANDANGAN TRADISIONAL; keyakinan bahwa semua konflik merugikan dan harus dihindari

2. PANDANGAN HUBUNGAN MANUSIA; keyakinan bahwa konflik merupakan hasil wajar dan tidak terelakkan dalam setiap kelompok

3. PANDANGAN INTERAKSIONALIS; keyakinan bahwa konflik bukan hanya suatu kekuatan positif dalam suatu kelompok, melainkan juga mutlak perlu untuk suatu kelompok agar dapat berkinerja efektif.

PANDANGAN TENTANG KONFLIK

ADA 2 BENTUK KONFLIK

• KONFLIK FUNGSIONAL; konflik yang mendukung tujuan kelompok dan memperbaiki kinerja kelompok positif / membangun

• KONFLIK DISFUNGSIONAL; konflik yang merintangi kinerja kelompok negatif / merusak

Ucok Sarimah,Rangga Dewati, Psi

5

ASPEK POSITIF DALAM KONFLIK

• Membantu setiap orang untuk saling memahami tentang perbedaan pekerjaan dan tanggung jawab mereka.

• Memberikan saluran baru untuk komunikasi.

• Menumbuhkan semangat baru pada staf. • Memberikan kesempatan untuk menyalurkan emosi.

• Menghasilkan distribusi sumber daya yang lebih merata dalam organisasi.

Siklus pemecahan masalah

1. OPOSISI ATAU KETIDAKCOCOKAN POTENSIAL (POTENSI KETIDAKCOCOKAN)

a. Komunikasib. Strukturc. Variabel pribadi

menjadi sumber/bibit konflik

Siklus pemecahan masalah

2. KOGNISI & PERSONALISASI

Melalui:- Persepsi- Perasaan

muncul “rasa”/anggapan berkonflik

Siklus pemcahan masalah

3. MAKSUD

Asertif

Bersaing

Menghindar

Kompromi

Kolaborasi

AkomodasiKooperatif

merumuskan “posisi” & menempatkan diri dalam konflik

Siklus pemcahan masalah

4. PERILAKUPemusnah Upaya terang-terangan menghancurkan pihak lain

Serangan fisik yang agresifAncaman dan ultimatum

Serangan verbal yang tegas

Pertanyaan/tantangan

Ketidak sepakatan atau kesalahpahaman kecil

Tiada konflik

apa yg dilakukan (tindakan)

Siklus Pemecahan Masalah

5. HASILa. Fungsionalb. Disfungsional

Semangat Bermitra … mengatasi konflik

WIN-WIN SOLUTION (I’m OK You’re OK)

Saya Tidak OK, Anda Tidak OK• Tidak tertarik dengan

kehidupan• Saya tidak berhak, orang

lain juga tidak• Menyalahkan ‘dunia’ atas

segala yang dialaminya • Sering merasa gamang• Apatis• Antisosial

Saya Tidak OK, Anda OK• Merasa tidak memiliki

kekuatan• Cemas memikirkan pendapat

orang lain• Menyenangkan orang lain

dengan mengorbankan diri sendiri

• Merasatidak nyaman menerima peraian/pujian

• Penghargaan diri rendah• Mengkritik diri sendiri• Lari dari masalah

Saya OK, Anda Tidak OK• Cenderung melihat

kesalahan orang lain• Kaku, cendeung melihat

hitam-putih• Cenderung mengabaikan

orang lain dalam berkompetisi

• Tidak sabar & penuh tuntutan

• Merendahkan orang lain• Merasa superior

Saya OK, Anda OK• Saling menghargai dan

bekerja sama• Mengatasi masalah dengan

konstruktif• Tidak merendahkan orang

lain• Optimis dan percaya• Mampu berempati• Periang• Fleksibel

Pola interaksi …= semangat bermitra

UNTUK MEMBANGUN PENGERTIAN

DALAM MENGELOLA KONFLIK,

SESUNGGUHNYA TIAP ORANG MEMBUTUHKAN PERLAKUANSEJAJAR

Lessons …

MANAJEMEN PEMECAHAN MASALAH

Penggunaan teknik pemecahan masalah dan perangsangan untuk

mencapai penyelesaian/ bentuk/tingkatan konflik yang

diinginkan

Ucok Sarimah,Rangga Dewati, Psi

15

PENGELOLAAN MASALAH Konflik dapat dicegah atau dikelola dengan:

• Disiplin• Pertimbangan Pengalaman dalam Tahapan Kehidupan

• Komunikasi• Mendengarkan secara aktif• Toleransi• Mengatasi hubungan negatif ...