PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRALALONDRA SANCHEZ FLORES

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PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL 1 RESUMEN EJECUTIVOEn los últimos años la innovación en las grandes empresas les hapermitido crecer de manera vertiginosa pero sobre todo posicionarsecomo top of mind en sus clientes y consumidores; el objetivo de lapropuesta consta de 4 ejes rectores para mejorar el servicio, calidad,producto y posicionamiento de la empresa prestadora de serviciomercantil Radio Xcero.

A continuación se presentan los 4 ejes que deben trabajarse sinembargo en el plan de comunicación, el que tendrá un mayor enfoque yse trabajara más, es el eje dedicado al marketing por ser aquel querepresenta la comunicación externa y trato directo con el usuario.Siendo eje rector para mejorar el posicionamiento y generar presenciade marca que es lo que buscamos conseguir con el plan de comunicaciónintegral.

AXIOLOGÍA EMPRESARIAL

MARKETING BRANDINGCORPORATIVO

AXIOLOGÍAEMPRESARIAL

RECLUTAMIENTO SELECCIÓNCAPACITACION

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Puesto que la empresa carece de objetivos, misión, visión y valoresestablecidos, se debe generar una axiología para la empresa quepermita mejorar la atención de servicio al usuario a partir de uncorrecto proceso de integración laboral.

RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

Este proceso interno representa las capacidades de la empresa, ya quede las personas contratadas dependerá la imagen del servicio que seofrece. Llevar a cabo un correcto manejo de personal permite a laempresa mantenerse a la vanguardia, actualmente existen diversosprocesos para un correcto reclutamiento de personal, es decirestandarizar la contratación y capacitación para mejorar los procesosde calidad y unificar la imagen de la empresa.

MARKETING

Finalmente el punto más importante y sobre el cual se diseña este plande comunicación es el área de marketing como punto de partida se debecrear una Gerencia integral de comunicaciones que genere informaciónconstante e interacción con los distintos públicos para mantener labuena reputación de la empresa y mantenerla en el gusto del cliente.

Es un complemento de comunicación aplicada en las organizaciones, yaque este factor contribuye a generar estrategias de ventas,publicidad, reputación y posicionamiento de la imagen es decir lograrel top of mind en nuestro público, al mismo tiempo que desarrollamosla estructura y formación empresarial. Y trabajar la parte de redessociales y Tecnologías de Información y Comunicación. (TIC´S)

Esto permitirá poder ofrecer un refresh a la marca XCERO y colocarladentro las mejores empresas prestadoras de servicios. A lo largo detodo el plan se desarrolla detalladamente cada aspecto que debe sercubierto para poder generar estrategias efectivas. Para esto se haceun seguimiento de las posibilidades con las que se cuenta, elcontexto, un análisis de la competencia, se establecerá el conceptocreativo, los objetivos que se deben lograr y el análisis de todas lasposibilidades de comunicación con las que se cuenta para las distintasetapas del plan.

A lo largo de todo el plan de comunicación se encontraran lassecciones debidamente detalladas y documentadas con imágenes alusivas

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a lo que se quiere mostrar para poder generar una mejor visión de loque se quiere lograr.

2 ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES DE PROMOCIÓN

2.1 COMUNICACIÓN EN EL MERCADOEl mercado real que actualmente atendemos son empresas ubicadas en elcorredor industrial Chachapa, cubrimos todos los servicios que segeneran a las salidas y entradas del personal. También atendemos alpersonal de la empresa LIVERPOOL, FÁBRICAS DE FRANCIA, SEARS, WALMART,PEPSI.

La mayoría de nuestros clientes representan una clase media, cuentancon Smartphone, acceso a internet, un salario fijo, prestacionesindicadas por la ley; debido al estilo de vida que llevan por logeneral usan el periódico y radio para mantenerse al tanto de lo quesucede.

Se trata de usuarios reales que generan cerca del 40% de ingresosnetos a la empresa, el convenio que se tiene pactado con dichasempresas consta de un pago de vales cada vez que requieren elservicio, mismos que deben ir debidamente requisitados y todos cuentancon un número de folio y serie que indica si el vale es fidedigno.

El otro mercado real con el que nos enfrentamos también representa unaclase media, por lo general consta de personas adultas ya que estascuentan con un descuento especial presentado su tarjeta INAPAM,personas jóvenes especialmente trabajadores y ejecutivos de bancos, ypor último la comunidad estudiantil, este grupo en conjunta representacasi el 50% de los servicios realizados diariamente. El 10% restanteestá compuesto en un 5% por personas de clase media alta y alta,quienes por lo general solicitan servicios ejecutivos, es decir autosparticulares para desplazarse y en general siempre es por tiempo.

Haciendo un análisis ponderado, más del 50% de estos usuarios engeneral cuentan con acceso a internet, tienen un Smartphone, tienencuenta en Facebook y visitan distintas páginas, de igual forma quienesno cuentan con estos medios se informan mediante radio, o prensaescrita.

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2.2 COMPETENCIA El estado de Puebla cuenta con un aproximado de 25 empresas dedicadasal servicio de taxis, sin embargo nuestras principales competenciasson aquellas que cuentan con un número de unidades igual al nuestro. Yobtienen el número de servicios que nosotros como empresa mermamos,una de sus fortalezas radica en que la demanda de trabajo no losexcede por tal motivo pueden cubrir satisfactoriamente los serviciosque generan.

La competencia principal por la zona en que se ubica XCERO, generapublicidad mediante tarjetas, páginas completas en sección amarilla, ycoloca las nomenclaturas de las calles con su imagotipo y los númerosde contacto para solicitar el servicio y cuenta con un canal enyoutube que no genera información desde 2007.

Otra de nuestra competencia ofrece vales de promoción y serviciosgratis de manera aleatoria, su principal medio de comunicación es elnoticiero en radio de Javier López Díaz. A continuación se detallacada una de nuestras dos principales competencias.

SUPER RADIO TAXIS (SRT) TAXI RÁPIDO (TR)IMAGOTIPO: Su imagen principal ymascota que Los representa es un canguro lomanejan en tres Gamas cromáticas, canguroamarillo y fondo Negro, canguro amarillo confondo transparente y Canguronegro con fondo amarillo, esteúltimo lo usan En el toldo de susunidades.

IMAGOTIPO: su imagen es uncorrecaminos que está presente entodo momento, el nombre de taxirápido no puede aparecer sin lamascota institucional. El diseñoen el que se presenta es unosolo, fondo negro con elcorrecaminos y las letras encolor amarillo.

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PRODUCTOS DE COMUNICACIÓN: Página completa en sección

amarilla Tarjetas de presentación Material Pop (tazas

sublimadas, lapiceros,ceniceros, calendarios,sudaderas, playeras)

Canal en YouTube sincontenido nuevo desde 2007

PRODUCTOS DE COMUNICACIÓN: Espacio publicitario en

sección amarilla Tarjetas de presentación Presencia en radio

ALIANZAS ESTRATEGICAS: Periódico EL POPULAR FERROSUR

ALIANZAS ESTRATEGICAS: Periódico Síntesis PEPSI PELIKAN

NÚMEROS DE CONTACTO: actualmentecuenta con tres líneas parasolicitar el servicio.

NÚMEROS DE CONTACTO: esta empresacon dos números de contacto quese encuentran en todas suslíneas.

TARIFAS EXCESIVAMENTE ALTAS TARIFAS INTERMEDIAS – ALTAS

2.3 OPORTUNIDADESUna vez teniendo en cuenta la comunicación que la competencia empleapara generar más ingresos, se ha planteado hacer uso de redes socialesespecíficamente Facebook ya que resulta sencilla de usar y entenderpara los usuarios, generar una página oficial de internet servirámucho puesto que la competencia no cuenta con algo así.

Generar y hacer uso de espectaculares que no tengan mucho contenido,deben ser sobrios y ofrecer información objetiva es otra alternativade medio que se plantea usar. Es una buena oportunidad ya que ningunaempresa de taxis genera espectaculares como medio de promoción.

Y la implementación y uso de material pop como pulseras, calendarios,lapiceros, libretas y detalles que puedan ofrecerse a nuestrosusuarios servirán para incentivar la presencia de marca ante lacompetencia. Ya que ninguno de ellos se ha preocupado por innovar yofrecer un concepto diferente del servicio de taxi.

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3 MANEJO DE MARCA El correcto uso y manejo de marca permiteposicionar a una empresa y mantenerla en elgusto del público, en este caso uno de losobjetivos es generar presencia de marca dentrodel mercado de servicios mercantiles y públicos.

La marca XCERO debe ser reconocida por ofrecercalidad, servicio, modernidad, seguridad,

confort y una atención inigualable. En este caso lo que deseamoscomunicar es lo anteriormente establecido, la marca XCERO debe evocarexperiencias más que información, los usuarios deben quedar contentosy satisfechos con el servicio que han recibido.

Esto nos permitirá posicionarnos como marca líder el servicio de taxia nivel metrópoli y local, el posicionamiento se lograra mediante dosfactores principales que se describen más adelante. La empresa cuentacon 300 unidades para el servicio público (estándar / uso rudo) queson modelos del año 2000 a la fecha. La línea ejecutiva cuenta con 2autos TIIDA modelo 2011 y 3 JETAS BICENTENARIO. También cuenta con 1camioneta URBAN para viajes foráneos con grupos de personasdeterminados.

Calidad: reflejada en las instalaciones, unidades, imagen de nuestropersonal, léxico, en los precios pero sobre todo en la imagen misma delas 5 estrellas, ya que al hacer uso del servicio XCERO se vivirá unaexperiencia inigualable. La calidad también estará reflejada en lainnovación y alta tecnología que emplearemos.

Innovación

Equipar cada unidad con una terminal para recibir pago contarjeta

Contar con una aplicación que permita enviar la ubicación de losusuarios para solicitar un taxi sin necesidad de llamar. Que almismo tiempo responda en que tiempo llegará la unidad.

Atención / servicio: reflejado en el buen trato y excelencia por partede nuestros trabajadores. Así como la rapidez y cumplimiento detiempos establecidos a nuestros clientes representan una atención yrespeto que los usuarios merecen desde el momento en que eligen haceruso de la marca XCERO.

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Tomando en cuenta todo esto, formara parte de la estrategia deposicionamiento básicamente nos referimos a la calidad, innovación,atención y servicio e incluso a los atributos que la marca posee, eneste caso uno delos atributos que mejor se manejan dentro de laempresa es el buen trato que las radio operadoras ofrecen a cadausuario que llama, otro atributo que es visible es la rapidez con lacual atienden tanto al usuario externo como al interno( compañeros detrabajo) estos atributos se deben resaltar para poder posicionar a lamarca como una empresa unificada y con buenas prácticas de trabajo.

4 COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MARKETING

4.1 OBJETIVO DE COMUNICACIÓN REALIZAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRAL PARA REVITALIZAR LA IMAGENY MANTENER EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA DE SERVICIO MERCANTILRADIO XCERO.

4.2 MEDIOS ELECTRÓNICOSLos medios electrónicos que serán manejados de forma esencial yconstante son la página oficial de internet establecida en laestrategia y la página de Facebook oficial de la empresa. Estos mediosserán los principales, mediante los cuales se integrara toda lainformación relevante y datos de la organización. Para poderfacilitar al usuario el contacto e interacción con la empresa ygenerar una imagen de confiabilidad y absoluto compromiso con nuestrospúblicos.

El correo electrónico oficial se maneja para eventos específicos ytrato directo con patrocinadores, usuarios que requieran informaciónmás concreta, por ejemplo presupuestos, cotizaciones, serviciosespeciales, envío y recepción de facturas, etc.

Estos tres medios son los más importantes y más accesibles para usartomando en cuenta ese factor, las paginas estarán diseñadas de formavertiginosa, sencilla, cómoda para el usuario, moderna y amigable. Seespera tener una respuesta favorable y tener presencia de marca conestos tres medios que se implementaran.

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Red de contacto directo con losusuarios

Servirá como buzón de quejas ysugerencias

Se publicará informaciónrelevante y promociones,descuentos, servicios gratis.

Página oficial e institucional dela empresa

Es la carta de presentación enmedios digitales

El usuario podrá encontrarinformación sobre la empresa,los servicios y precios que seofrecen

Contará con una galería deimágenes de eventos oficiales ydel transporte ejecutivo

Medio de contacto oficial parasolicitar servicios especiales

Medio que servirá comoestrategia de marketing (email-marketing) puesto que seenviaran promocionesmensuales a usuarios leales demanera personal

4.3 OBJETIVOS DE PUBLICIDADElaborar un mensaje publicitario capaz de determinar cuál es nuestra meta, la renovación e impulso de la imagen XCERO, generar presencia demarca.

Incrementar el número de solicitudes (llamadas) a 5000 por día Tener menos de 100 solicitudes perdidas por día. Mejorar la imagen de la empresa

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4.4 CONCEPTO CREATIVO Tener dos líneas en el servicio que ofrecemos, una ejecutiva y

una pública pero de igual calidad, atención y servicio. En amboscasos se maneja la tarjeta payback sin embargo en la líneaejecutiva la acumulación de puntos y promociones será mayor.

Los espectaculares que se montaran en la zona metropolitana son 4todos ellos con el mismo diseño para lograr unificar la imagen demarca.

Los medios electrónicos también contaran con una imagen unificaday lo misma gama cromática en las esquinas superiores.

4.5 DISEÑO CREATIVO

4.5.1 Productos de comunicación Radio (Programas, emisoras radiales o contenidos)

linea ejecutiva: color negro con letras doradas y en relieve, un sublimado del logo en color dorado que irá del lado superior izquierdo, la acumulación en puntos es del 100% sobre el monto del servicio .linea pública: color dorado con letras negras en relieve y el sublimado del logo en la parte superior izquierda, la acumulacion en puntos será del 80% sobre el monto total del servicio.

TARJETA PAYBACK

4 espectculares con el mismo diseño, fondo totalmente negro con letras en color amarillo, el logo de la empresa en el centro de un tamaño regular y proporcional al del espectacular, debajo del logo los números de contacto y en la parte final del espectacular los accesos a la página web, facebook y un número adicional.

ESPECTACULARES

Al abrir la página lo primero que se visualizará en el centro es el logo de la empresa con los números de contacto, para ingresar a la página solo sedebe hacer click en el logo. Una vez estando dentro de la página, el usuario podra notar en la parte superior la cintilla de opciones ordenada de la siguiente manera: Conocenos / servicios / presupuestos / campañas / bolsa de trabajo Posteriormente cada pestaña desplegara un menú especifico para que los usuarios puedan elegir lo que quieren saber respecto a la empresa.Los colores que se manejan son el negro como fondo y letras doradas siempre cuidando tener un estilo ejecutivo propio de la empresa.En el apartado de CAMPAÑAS se desplegara información relacionada con patrocinios y eventos relacionados con XCERO, asi como también una galeria de imagenes.

PÁGINA WEB

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Eventos de Marcas (Asociaciones de marcas con igual target o mensaje)

 Product Placement (espectaculares, tarjetas, material pop)  Editorial (Contenidos creados para publicarse en forma impresa -

revistas, libros, diarios)

4.5.2 Promociones La principal estrategia de promoción que se manejara será mediante elradio por ser un medio de comunicación con preferencia en el estado dePuebla, por contar con un mayor tiempo para una mejor explicación delos conceptos que XCERO ofrece. De igual manera se tiene laoportunidad de llegar a mayores públicos ya que permite que laspersonas sigan sus actividades del día mientras se informan.

Por otro lado, la estrategia de los espectaculares será basta ya quese colocaran en 4 puntos de mayor afluencia vehicular: Boulevard 5 demayo y Av. 31 Pte. contra esquina de Plaza Dorada, Boulevard Nortecasi frente a CAPU, Av. Juárez frente a Fuente de los Frailes. Av. 31Pte. y 11 sur.

Estos cuatro puntos son los que cuentan con un mayor número devehículos pero sobre todo están colocados de manera estratégica,enfocados a las necesidades de los usuarios, es decir el fin es logrartransportarse de manera segura y cómoda por la metrópoli.

4.5.3 PatrociniosPayback surge en Alemania en el año 2000, su actual base de datosconsta de más de 8 millones de usuarios y va en incremento. Los sociosde payback se dividen en principales y secundarios, es por eso queXCERO ha decidido formar una alianza estratégica con payback formandoparte de sus socios principales, esto significa que cada usuariopayback podrá acumular y redimir puntos de forma cómoda y segura alusar el servicio de taxi.

Por ese motivo el principal y mejor patrocinador para ofrecer nuestrosservicios es payback, ya que es reconocido a nivel mundial y al mismotiempo cuenta con muchos más patrocinadores y genera distintasalianzas con empresas de diversos giros un ejemplo es Interjet. Portanto todas las empresas y organizaciones que manejan la modalidadpayback se convierten automáticamente en nuestros patrocinadores yviceversa.

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Miembros PAYBACK EN XCERO

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4.5.4 PrensaRadio es un medio de cobertura elevada aunque no tanto como latelevisión (56.5%) resulta fácilmente divisible y relativamentediscriminante. Es por eso que la única relación y alianza de promocióny publicidad será con la prensa de distintas radiodifusoras,esencialmente en las mañanas durante los cortos informativos de losnoticieros de radio, nuestro principal objetivo es generar más de 100spots semanales en el noticiero de López Díaz. Y durante la tarde enel noticiero de Carlos Martin.

Estos dos programas son punteros en rating, que es algo benéfico parapromocionar la excelencia del servicio XCERO.

4.6 PLAN DE MEDIOS

RADIO CANAL HORARIOS DÍAS IMPACTOS

MATUTINO

VESPERTINO

D L M M J V S D L M M J V S

CINCO RADIO(BUENOS DÍAS CON LÓPEZ DÍAZ)

89.3 X X X X X X 9 9 10 10

5 2

ASÍ SUCEDE CON CARLOS MARTIN HUERTA MACIAS

103.3 X X X X X X 9 9 10 10

5 2

ULTRA RADIOFERNANDO CANALES

92.5 X X X X X 9 9 10 9 9 X

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4.7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

4.8 MIX DE MERCADOTECNIA4.8.1.1 PRODUCTO Ofrecer y posicionar el servicio de XCERO como la mejor opción paraservicio de taxi, todos nuestros servicios son mensaje clave ydeterminante en la mente del consumidor, el objetivo primordial delservicio es ser el primero que el cliente piense cuando requieratransportarse dentro de la ciudad.

Es por eso que se ha elegido la comunicación de 360° para generar mayor impacto en nuestros públicos, nuestros servicios / productos estarán en distintas plataformas de comunicación y medios segmentados de acuerdo al target propuesto para cada estrategia.

4.8.1.1.1 ATRIBUTOS COMODIDAD PRECIOS ACCESIBLES ALTA TECNOLOGIA Y CALIDAD

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INNOVACION EN LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

4.8.1.1.2 ESTRATEGIASNuestra primera estrategia y la más importante será generar el mensajeclave general de la campaña, que será acompañado, es decir trasmitidoen medios masivo invitando a los eventos de activación que serealizaran para posicionar la marca.

MENSAJE CLAVE + MEDIO MASIVO +EVENTO DEACTIVACIÓN

Como estrategia secundaria se ofrecerán open house para que el usuariopueda conocer las instalaciones, las unidades de nuestras dos líneas ylos procedimientos establecidos para ofrecerle un servicio deexcelencia inigualable.

4.8.1.2 PRECIO Nuestros precios son altamente competitivos puesto que manejamos untarifario estandarizado y que se actualiza trimestralmente para hacerpequeños cambios en mejora de la empresa y para el bolsillo de losusuarios, por tal razón todas nuestras unidades siempre cobraran lomismo y esa imagen unificada representará seguridad y confianza.

4.8.1.2.1 ESTRATEGIA La principal estrategia a desarrollar es la de estandarizar los

precios mediante “el tarifario” Generar una base de datos confiable en cuanto a precios que los

usuarios podrán consultar desde internet Diseñar una app para que los usuarios puedan cotizar el precio de

sus servicios

4.8.1.3 PLAZAEl lugar de operación de XCERO seguirá siendo la colonia Xilotzingo,lugar original de creación, sin embargo se realizaran remodelaciones yadecuaciones para poder convertir la marca en un corporativo quetransmita seguridad, confianza, innovación, estabilidad.

4.8.1.3.1 ESTRATEGIA Remodelaciones y adecuaciones en las instalaciones Compra de equipo de alta tecnología para mejorar los procesos y

procedimientos

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4.8.1.4 PROMOCIÓN La venta, promoción y posicionamiento de XCERO se realizara mediantela implementación de una comunicación de 360° haciendo uso de todaslas herramientas con las que contamos. Radio, prensa, medios digitalesy segmentados y pos comunicación.

Generar el mensaje clave, difundirlo con un mismo fin, refrescar lamarca y hacer presente en los públicos para después generar unseguimiento, control y evaluación del plan de marketing y ajustarerrores que hayan surgido durante la implementación para mejorarconstantemente la marca XCERO.

RADIOmedio masivo que permite mayor explicacion del

programa

PRENSA medio masivo para comunicar mensajes

clave

DIGITAL email marketingRedes socialespágina web

RELACIONES PÚBLICAS mensaje principal + beneficios + evento de lazamiento y activación

COMUNICACIÓN POS mensaje principal + product

placement

MEDIOS SEGMENTADOS mensaje principal + uso

/ oferta

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4.9 PRESUPUESTOEl objetivo de generar un presupuesto para nuestro plan demercadotecnia es estimar los niveles de futuros ingresos, los gastosde ventas y hacer un cálculo en cuanto al nivel de ganancias de laempresa.

En este apartado primero nos enfocaremos a generar un presupuesto degastos de ventas, es decir presupuestar la inversión y gasto de cadatécnica de comunicación y publicidad del plan de marketing. Elpresupuesto de gasto de ventas sirve para establecer las cantidadesaprobadas que se gastará para obtener los ingresos proyectados.

ACTIVIDADES JUN JUL AGO SEP OCT NOV TOTAL

VARIOSRadio operadoras $

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$--- $--- 15%

Papelería $---

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$--- $--- 2%

Bonos $---

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$--- $--- 1%

MEDIOS Pauta en medios locales $

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$--- $--- 20%

Medios digitales $---

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$--- $--- 5%

DISEÑO Y ARTES Diseño y artes Pop $

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$--- $--- 4%

Diseño y Artes AnunciosPrensa

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$--- $--- 3%

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Diseño y ArtesEspectaculares

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$--- $---

$--- $--- 5%

MATERIAL POP Impresión de volantes $

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$--- $--- 2%

Impresión de colgantes $---

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$--- $--- 2%

Lapiceros $---

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$--- $---

$--- $--- 1%

Calendarios $---

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$--- $--- 2%

IMPLEMENTACIÓN Impulsadora $

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$--- $--- 5%

Volanteo $---

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$--- $---

$--- $--- 2%

Logística $---

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$--- $---

$--- $--- 3%

Supervisión $---

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$--- $---

$--- $--- 3%

otros $---

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$--- $--- 1%

CANAL CONSUMO INMEDIATO 10%CAPACITACION PERSONAL 4%VARIOS 2%

TOTAL100%