Las redes sociales y el comportamiento del consumidor
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Las redes sociales y el comportamiento del consumidor Daiane Scaraboto, PhD Escuela de Administración, Pontificia Universidad Católica de Chile
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Las redes sociales y el
comportamiento del consumidor
Daiane Scaraboto, PhD
Escuela de Administración, Pontificia Universidad Católica de Chile
“Los Medios Sociales tienen que ver con nuestra naturaleza social que está creciendo a niveles nunca vistos en la historia humana. Medios Sociales son acerca de ciertos comportamientos humanos 1.0 llegando finalmente al mundo de los negocios, donde estuvieran ausentes por mucho
tiempo." Gossieaux and Moran (The Hyper-Social Organization)
QUE ES HUMANIDAD 1.0?
IMPARCIALIDAD - GENEROSIDAD – COLABORACIÓN COMPORTAMIENTO COLECTIVO - RECIPROCIDAD -
CONFIANZA
“Los medios sociales son la sociología y la psicología más que la tecnología.” - Brian Solis
Modelo clásico de comunicación
“Antes de la Internet, la última tecnología
que tuvo un efecto real sobre la manera como las personas se sentaron y hablaron juntas fue la mesa" - Clay Shirky
Unidireccional > Multidireccional
Adapted from Kozinets et al. (2010)
Panorama de usuarios de redes sociales (adultos)
La penetración de la web alcanzaba al 38,4% de los latinoamericanos en 2011.
En 2012 al 42,6% y se espera que para 2016 supere el 53,4% (eMarketer)
• Un 98,2% de internautas mexicanos tiene presencia en redes sociales.
• Cada día los brasileños pasan en promedio 56,1 minutos diarios en redes sociales.
• Las redes sociales son el tipo de web que más minutos de navegación se llevan, el 30% del total.
(Comcast)
Toma de decisiones del consumidor
Búsqueda de información
• 72% de los consumidores confían en opiniones en línea tanto como confían en recomendaciones personales (Search Engine Journal)
• 78% de los consumidores dice que las mensajes de empresas en redes sociales influencian sus compras (Forbes)
• 62% de los consumidores termina por hacer una compra en la tienda después de investigar productos o precios online (Marketing
Land)
Compra
Descarte
El proceso ha cambiado
Source: Wang, Yu, and Wei 2012
Mas allá del consumir: CREAR!
Consumo Participación Producción
Entretenimiento
Conexión social
Información
Que hace el consumidor
Cual és su motivación
Adapted from: Heinonen, 2011
"Nunca esperamos este tipo de
aceptación pero no tenemos la
intención de demandar a Lopes por
ello.
En ese caso, preferimos asociarnos
con él. Es sorprendente el hecho
que sea un estudiante de 19 años de
edad y Gina una marca de 65 años
en el mercado. Él nos va a traer un
público consumidor totalmente
nuevo."
- Alfredo Rela Neto, CEO
Productor Consumidor Valor
sumidor Pro
Valor
Valor Valor
Valor
La economía de compartir
"Quiero vivir en un mundo donde la gente pueda convertirse en emprendedores o micro-emprendedores y si podemos reducir la
fricción e inspirarlos para hacer eso, especialmente en una economía como la de ahora, esta es la promesa de la economía
de compartir“
– Brian Chesky, Cofundador AirBnB
Influencias sociales y individuales
Generación Millenio
Activismo
Resistencia a marcas
Consumo consciente
Cambios en preferencias
Resumen
• Cambios fundamentales en la comunicación
• Cambios en el proceso de toma de decisiones
• Expansión de la capacidad productiva y creativa de los consumidores
• Una generación completamente distinta de consumidores superconectados
Frente a ese escenario, que pueden hacer las empresas?
• Escuchar a los consumidores y aprender respeto de ellos
• Colaborar con los consumidores
– Identificar influenciadores
– Facilitar el boca-a-boca
– Apoyar la creación y produción
Referencias
• Kozinets, Robert V., Kristine de Valck, Andrea Wojnicki and Sarah Wilner (2010), “Networked Narratives: Understanding Word-of-mouth Marketing in Online Communities,” Journal of Marketing, 74 (March), 71-89.
• Heinonen, K. (2011), Consumer activity in social media: Managerial approaches to consumers' social media behavior. Journal of Consumer Behaviour, 10: 356–364. doi: 10.1002/cb.376
• Wang, Xia, Chunling Yu, and Yujie Wei. "Social media peer communication and impacts on purchase intentions: A consumer socialization framework." Journal of Interactive Marketing 26.4 (2012): 198-208.
Daiane Scaraboto [email protected] @dai_sc (Twitter) #SocialMediaUC https://uc-cl.academia.edu/DaianeScaraboto PD: Favor contactarme antes de citar, distribuir o usar este material. Gracias!
