KOMUNIKASI BISNIS

NAHARIN MUFAROHAHNIM. 2811123018

PAI 5A

♣ Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat penting bagi kehidupan manusia.

Untuk mengembangkan bakat dan

kepribadiannya manusia harus berhubungan

dengan orang lain. Untuk berhubungan ia

harus dapat berkomunikasi.

MurphyKomunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan untuk mencapai pikiran-pikiran yang dimaksud orang lain.

Definisi Komunikasi

Barelson dan Steiner

Komunikasi adalah penyampaian informasi, ideperasaan, keterampilan, dll melalui penggunaansimbol-simbol kata-kata, gambar, angka, tulisan,dll.

Definisi Komunikasi

HarwoodKomunikasi didefinisikan sebagai proses untuk membangkitkan perhatian orang lain yang bertujuan untuk menjalin kembali ingatan-ingatan.

SmithKomunikasi didefinisikan sebagai rangkaian proses yang halus dan sederhana serta beraneka ragam.

HovlandKomunikasi merupakan proses dimana seseorang (komunikator) mengirimkan stimuli (biasanya dengan simbul-simbul verbal ) untuk mengubah perilaku orang lain (komunikan).

Stephen CoveyUnsur yang paling penting dalam berkomunikasiadalah bukan sekedar apa yang kita tulis atau yang kita katakan, tetapi karakter kita dan bagaimana kita menyampaikan pesan kepada penerima pesan.

proses kegiatan pengoperan / penyampaian warta / berita / informasi yg mengandung arti dari satu pihak (seseorang / tempat) kepada pihak (seseorang / tempat) lain, dalam usaha mendapatkan saling pengertian sesuai tujuan yang hendak dicapai.

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN DALAM DUNIA BISNIS YANG MENCAKUP BERBAGAI MACAM BENTUK KOMUNIKASI, BAIK VERBAL MAUPUN NONVERBAL UNTUK MENCAPAI TUJUAN TERTENTU.

Komunikasi Bisnis

• Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi.

• Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun nonverbal.

• Komunikasi bisnis digunakan untuk membangun partnerships, sumber daya intelektual, untuk mempromosikan satu gagasan; suatu produk; servis; atau suatu organisasi, dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan.

Tiga Keterampilan Penting dalam Komunikasi

1. Berbicara2.Mendengarkan3.Menulis

Pada prinsipnya komunikasi mengacu pada tindakan, oleh satu orang atau lebih, yang mengirim dan menerima pesan yang terdistorsi oleh gangguan (noise), terjadi dalam suatu konteks tertentu, mempunyai pengaruh tertentu, dan ada kesempatan untuk melakukan umpan balik.

C. Proses Komunikasi Menurut Bovee dan Thill

1.PENGIRIM MEMPUNYAI SUATU IDE ATAU GAGASAN.2. IDE DIUBAH MENJADI SUATU PESAN.

3. PEMINDAHAN PESAN

4. PENERIMA MENERIMA PESAN

5. PENERIMA MEMBERI TANGGAPAN DAN MENGIRIM UMPAN BALIK KPD PENGIRIM.

proses komunikasi dpt

dibagi menjadi lima tahap

Komponen Komunikasi

Komponen atau unsur adalah bagian dari keseluruhan dalam sesuatu hal.

1. Pengirim Pesan2. Proses Encoding 3. Pesan4. Saluran komunikasi5. Proses Decoding6. Penerima Pesan7. Umpan Balik

Komponen-KomponenKomunikasimeliputi

11

KOMUNIKATOR

Gangguan

PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Ya, saya mengertiO… dia mengertiUmpan balik

Encoding

Decoding

1. Pengirim (komunikator) mengirimkan pesan dengan cara menyandikan pemikirannya Pesan adalah produk fisik aktual dari penyandian

oleh komunikator; pembicaraan, tulisan, gerakan, ekspresi wajah adalah pesan.

2. Saluran merupakan perantara yang dipakai pesan dalam menempuh perjalanan Saluran formal disediakan oleh organisasi, dan

mengikuti rantai otoritas dalam organisasi Saluran informal, diciptakan secara spontan dan

muncul sebagai tanggapan terhadap pilihan-pilihan individual.

3. Penerima (komunikan) adalah obyek yg menjadi sasaran pesan. Sebelum pesan diterima, dilakukan penerjemahan

sandi sehingga simbol-simbol pesan dapat dipahami oleh komunikan

4. Gangguan, mewakili berbagai hambatan komunikasi yang mengacaukan kejelasan pesan Baik datang dari pengirim, saluran, penerima maupun

umpan balik.5. Umpan balik, adalah sarana pengecekan apakah

pesan telah diterima seperti yang dimaksudkan pada awalnya.

Memahami Komunikasi Bisnis

Proses Komunikasi1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan

2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan

3. Pengirim menyampaikan pesan

4. Penerima menerima pesan

5. Penerima menaksirkan pesan

6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim

Menurut Thil dan Bovee dalam Business Communications

Today, 6e:

Menulis 9% Membaca 16%

Mendengar 45%Berbicara 30%

Menerima PesanMengirim

Pesan

Gambar 1.2. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis

Bentuk Dasar KomunikasiKomunikasi Verbal

Teaching skills Communication Skills Berbicara dan Menulis Mendengar dan Membaca

Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu maupun berbagai macam perasaan lainnya.

“ TANPA KATA-KATA”

Bahasa Isyarat Ekspresi Wajah Sandi Simbol-simbol Warna

KOMUNIKASI NON VERBAL

• Penting terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi, mendeteksi kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya yang efisien.

• Dengan memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan.

Fungsi Komunikasi Nonverbal

1. Repetisi, yaitu meyakinkan apa yang diucapkan. Misalnya setelah mengatakan penolakan, kita menggelengkan kepala.

2. Substitusi, yaitu menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya tanpa sepatah katapun kita menunjukkan persetujuan dengan mengangguk-anggukkan kepala.

3. Kontradiksi, menolak pesan verbal atau memberi makna yang lain thd pesan verbal. Misalnya anda ’memuji’ prestasi teman dengan mencibirkan bibir, seraya berkata ”Hebat, kau memang hebat.”

4. Komplemen, yaitu melengkapi dan memperkaya makna pesan nonverbal. Misalnya, air muka anda menunjukkan tingkat pende-ritaan yang tidak terungkap dengan kata-kata.

5. Aksentuasi, yaitu menegaskan atau menggarisbawahi pesan verbal. Misalnya, anda mengungkapkan betapa jengkelnya anda dgn memukul meja.

Memahami Komunikasi Bisnis

Tujuan Komunikasi Nonverbal1. Memberikan Informasi

2. Mengatur alur suatu percakapan

3. Mengekpresikan emosi

4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal.

5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain

6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya memberi contoh cara mengayunkan tongkat golf yang baik dan benar.

Menurut Thil dan Bovee

dalam Exellence in Business

Communications

HAMBATAN KOMUNIKASI

Hambatan TeknisHambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Seperti keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi,

Hambatan SemantikSemantik adalah pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi. Seorang komunikator harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya

Hambatan ManusiawiHambatan yang muncul dr masalah pribadi yg dihadapi, baik komunikator maupun komunikan.Hambatan ini mencakup baik yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, maupun yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi atau lingkungan, seperti iklim kerja serta tata nilai yang dianut.

Hambatan Dalam Proses Komunikasi

1. Hambatan Teknis• Hambatan ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi teknologi, keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi, akan semakin berkurang dengan adanya temuan baru di bidang teknologi komunikasi dan sistim informasi, sehingga saluran komunikasi dalam media komunikasi dapat diandalkan serta lebih efisien.

2. Hambatan Semantik• Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian atau idea secara efektif. Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi.

• Untuk menghindari mis-komunikasi semacam ini, seorang komunikator harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya, serta melihat dan mempertimbangkan kemungkinan penafsiran yang berbeda terhadap kata-kata yangdigunakannya.

3. Hambatan Manusiawi• Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun komunikan.

Kesalahpahaman Komunikasi

• Masalah dalam mengembangkan pesan.

• Masalah dalam menyampaikan pesan.

• Masalah dalam menerima pesan.

• Masalah dalam menafsirkan pesan.

MUNCULNYA KESALAHPAHAMAN KOMUNIKASI

Masalah dalam Mengembangkan PesanMunculnya keragu-raguan tentang isi pesan;

Kurang terbiasa dengan situasi yang ada

Adanya pertentangan emosional

Kesulitan dalam mengekspresikan ide

Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi

Masalah dalam Menyampaikan Pesanmisalnya : keadaan fisik sound system

Masalah dalam Menerima Pesan misalnya : persaingan antara penglihatan dengan pendengaran, kurang konsentrasi dll

Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi

Masalah dalam Menafsirkan Pesan

Perbedaan Latar Belakang Perbedaan Penafsiran Kata Perbedaan Reaksi Emosional

Memperbaiki Komunikasi

• Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati.

• Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi.

• Mempermudah upaya umpan balik antara pengirim & penerima pesan.

Komunikasi yang Positif 1. Kejelasan (Clarity)• Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan mudah diinterpretasikan serta memilik makna yang jelas.

2. Terbuka (Cpen)Pesan yang disampaikan dengan bahasa tubuh yang baik, sikap yang ramah sehingga orang makin terasa mendekati anda

3. Lengkap (Completeness)Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap, bila berisi semua materi yang diperlukan agar penerima pesan dapat memberikan tanggapan yang sesuai dengan harapan pengirim pesan.

4. Singkat (Conciseness), Suatu pesan dikatakan concise bila dapat mengutarakan gagasannya dalam jumlah kata sekecil mungkin (singkat, padat tetapi jelas) tanpa mengurangi makna.

5. Memperbaharui (update), Penyampaian pesan, hendaknya menerapkan pada waktu yang tepat, tempat yang tepat, apa yang anda lakukan dan mengapa anda melakukannya.

6. Tidak bicara semua (Not all talk)Berlatih komunikasi dua arah. menggunakan prinsip ini: Anda memiliki dua telinga dan satu mulut, jadi gunakan mereka dalam rasio.

Bagaimana Memperbaiki Komunikasi

1. Persepsi

2. Ketepatan

3. Kredibilit

as

4. Pengendali

an

5. Keharmonis

an

Lanjutan• PersepsiSeorang komunikator yg cerdas dp memprediksi apakah pesan yg disampkan dp diterima atau tidak oleh komunikan. Bila prediksi tepat, audiens akan menerima dgn benar.

• KetepatanSecara umum, audiens mempunyai kerangka pikir yg jelas, agar komunikasi yg dilakukan mencapai sasaran seseorang perlu mengekspresikan sesuati dgn jelas sesuai degn kerangka pikir mereka.

Lanjutan• KredibilitasKomunikasi yg disampaikan dapt dipercaya, akurat dan dapat diertanggungjawabkan.

• PengendalianKomunikasi yg disampikan akan ditanggapi oleh audien sehingga komunikanikator perlu mengendalikan audiens.

• KeharmonisanKomunikator yg baik selalu menjaga hubungan baik dengan audiens sehingga komunikasi berjalan lancar.

KEBERHASILAN KOMUNIKASI BISNIS

1. Kesamaan pemahaman antara-orang yang terlibat dalam kegiatan komunikasi.

2.Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan, cara penyampaian pesan, perilaku komunikasi, dan  situasi (tempat dan waktu) komunikasi.

3.Secara empiris, pemahaman orang perihal sesuatu hal akan lebih mudah  diserap dan dipahami jika  sesuatu tersebut  diperlihatkan dibanding hanya diperdengarkan atau dibacakan

Menyesuaikan keterampilan komunikasi bisnis Kurangnya pengalaman menjadi

hambatan dalam komunikasi efektif

Perbaiki komunikasi Anda sebelum memeulai karir bisnis.

Orang tidak lahir dengan berbicara dan menulis yang baik tetapi itu semua perlu belajar dan prkatek.

2811123018

NAHARIN MUFAROHAH