INDICADORES DE DESEMPENHO AEROPORTUÁRIO NO BRASIL: UMA METODOLOGIA DE ANÁLISE

Seminário de Tese IT-300

Júlio César Neves Juncioni

Orientador: Prof. Dr. Cláudio Jorge Pinto Alves

Área: Transporte Aéreo e Aeroportos - PG/EIA-T

Introdução

Chiavenato (2003), “os indicadores de desempenho são os sinais vitais de uma organização, pois permitem mostrar o que ela está

fazendo e quais os resultados de suas ações”.

Mari (1997), “todas as coisas que podem ser acessadas por intermédio de nosso conhecimento, possuem um número; pois sem os números não podemos compreender nem conhecer”.

Contexto

Aumento da Demanda por Transporte Aéreo Escassez de Infraestrutura etc.

Filas em Componentes Problemas com Pontualidades de Voos

Outros Custos de Alimentação e Estacionamento etc.

• Desenvolver uma metodologia de Análise de Indicadores, utilizando Análise Multivariada nos dados da Pesquisa da Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República - SAC/PR, levantados pela Consultoria Praxian com relação aos quinze aeroportos brasileiros: Fortaleza - CE, Natal - RN, Recife - PE, Brasília - DF, Salvador - BA, Cuiabá - MT, Manaus - AM, Guarulhos - SP, Congonhas - SP, Viracopos - SP, Confins – MG, Curitiba - PR, Galeão - RJ, Santos Dumont - RJ e Porto Alegre - RS.

• Apontar benchmarks, padrões de referência, dentre os aeroportos pesquisados, em cada aspecto, sob a ótica do usuário do serviço.

Contexto

Revisão da Literatura

Autores Método / Aplicação

Braaksma (1976) Cartão/Checkpoints

Alves (1981) Escala de Graduação de 4 Pontos

Mumayiz e Ashford (1986) Perception-Response (P-R) Model

Omer e Khan (1988) Conceito de Utilidade

Seneviratne e Martel (1991) Testes qui-quadrado de proporções

Müller e Gosling (1991) Escalas Psicométricas (Psychometric Scaling Technique)

Ndoh e Ashford (1993) Lógica fuzzy

Park (1994) Lógica fuzzy

Spoljaric (1998) SERVQUAL

Rhoades et al. (2000) Indice de Qualidade

Caixeta Filho e Martins (2001) AHP (Analytical Hierarchy Process)

Tsaur et al. (2001) Lógica fuzzy

Yeh e Kuo (2003 Lógica fuzzy

Lee e Kim (2003) Gráfico cartesiano

Magri Junior (2003) Indicadores do ACI (2000).

Medeiros (2004) Indices Graduados

Correia e Wirasinghe (2007) Análise-Multiatributo

Ronzani e Correia (2007) Estatística Multivariada (atributo orientação)

Garcia (2007) SERVQUAL

Bandeira et al. (2007a) Método AHP

Bandeira (2008b) Priorização de Atributos

Magri Junior (2008) Escalas Psicometricas

Kuo e Liang (2011) MCDM fuzzy Fonte: Autor.

Metodologia

Analisar a Base de Dados

Utilizar Métodos de Analise Multivariada, sendo a principal saída: um modelo de Satisfação Geral, por meio de Regressão Múltipla – Giacomello e Larentis (2012).

Classificação dos Aeroportos, com os pressupostos relativos ao Benchmarking.

Correlacionar Variáveis Qualitativas x Quantitativas.

Saídas Secundárias: Metodologia de Bandeira e Correia (2008) .

Pesquisa

Base de Dados:

• Coleta dos dados – Anos de 2013 e 2014.

• 15 aeroportos associados aos eventos da Copa do Mundo (próximo slide)

• Distribuição amostral da pesquisa com intervalo de confiança de 95% e erro amostral máximo de 5%.

• Em horários com maior fluxo (hora-pico) de passageiros.

Aeroportos

Cidade Aeroporto Sigla

São Paulo Aeroporto Internacional de São Paulo / Guarulhos SBGR

Belo Horizonte Aeroporto Internacional Tancredo Neves / Confins SBCF

Rio de Janeiro Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro / Galeão SBGL

São Paulo Aeroporto de São Paulo / Congonhas SBSP

Campinas Aeroporto Internacional de Viracopos / Campinas SBKP

Rio de Janeiro Aeroporto Santos Dumont SBRJ

Fortaleza Aeroporto Internacional Pinto Martins SBFZ

Natal Aeroporto Internacional Augusto Severo SBNT

Recife Aeroporto Internacional de Recife / Guararapes SBRF

Salvador Aeroporto Internacional de Salvador SBSV

Brasília Aeroporto Internacional de Brasília SBBR

Cuiabá Aeroporto Internacional de Cuiabá SBCY

Porto Alegre Aeroporto Internacional de Porto Alegre SBPA

Curitiba Aeroporto Afonso Pena / São José dos Pinhais SBCT

Manaus Aeroporto Eduardo Gomes SBEG

Aeroportos Pesquisados

Dados Coletados Indicadores Qualitativos (Escala de Likert) acesso; check–in; emigração; inspeção de segurança; aduana; imigração; instalação aeroportuária; e ambiente do aeroporto.

Dados Referentes ao Perfil dos Passageiros: tipo de voo; tipo de transporte utilizado até o aeroporto; forma de realização do check-in; motivo de viagem; frequência da viagem e tempo de antecedência para o voo.

Coleta quantitativa, por meio de medições de tempos de fila de serviços operacionais.

RESULTADOS PARCIAIS

Medidas de Confiabilidade:

Alfa de Cronbach

Para a estimativa e comprovação da confiabilidade de consistência Interna com referência aos questionários e à confiabilidade entre avaliadores

Fonte: Freitas e Rodrigues (2005)

Alfa de Cronbach

Fonte: Autor.

Os valores variaram de 0,718 (confiabilidade moderada), no caso do Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro/Galeão (SBGL) a 0,949 (confiabilidade muito alta).

Alfa de Cronbach para os aeroportos da pesquisa:

RESULTADOS PARCIAIS

• Metodologia de Bandeira e Correia (2008)

• Intuito de investigar a qualidade percebida em TPS, visando ao redirecionamento de investimentos e à satisfação dos passageiros.

Notas/Conceitos: Escala de Likert (1 a 5)

• P = Média Ponderada

• FI = Frequência dada indicação dos

• conceitos da escala

• C = Conceito Aplicado

Indicadores Indicadores

1 transporte_publico 19 ae_atendimento_func

2 estac_inst 20 ae_alimentacao_custo

3 estac_custo 21 ae_facilidade_comercio

4 disp_carrinhos_bagagem 22 ae_custo_comercio

5 disp_meiofio 23 ae_facilidade_financeira

6 ck_tempo_espera_aa 24 ae_sala_vip

7 ck_eficiencia_func 25 ae_banheiro_disp

8 ck_atendimento_func 26 ae_internet_wifi

9 ck_tempo_espera_convencional 27 ae_banheiro_limpeza

10 sg_atendimento_func 28 ae_limpeza

11 sg_rigor_inspecao 29 ae_conforto_embarque

12 sg_tempo_espera 30 ae_conforto_termico

13 sg_protecao 31 ae_conforto_acustico

14 ac_destino 32 de_restituicao_bagagem

15 ac_painel_voo 33 ae_satisfacao_geral

16 ac_distancia 34 de_disponibilidade_taxi

17 ac_conexao_voo 35 de_integridade_bagagem

18 ae_alimentacao_inst

RESULTADOS PARCIAIS

Médias

Fonte: Autor.

Prioridade Extrema

Fonte: Autor.

Prioridade Baixa

Indicadores Bem Avaliados

Fonte: Autor.

10 10

15

0

4

0 0 0 0 0 0

0 0

0 0

1 1

12

0

15

12

15

11

8

0

13

0 0

1 0

1

5

0 0

1

2

5

0 1

7

0 0 0

1 0 0

1

2 0

3

0

7

3

1

0

3

0

4

4 8

2 7

1

11

4

9

9

10

5

10

3

0 0

2 3

6

0 2 9

5 1 0

3

7

11

11

7

0

1

0 0 0 0

2 6

0 8

9 3

11

5

1

5

10

4

0 0 0

12

1

9

15

13

5

10

14

14 10

8

1

3

0 0

13

0 0 0 0 1

1 0 0

5 0 0 0

0 0 0 0

0

2

4

6

8

10

12

14

16

transporte_publico estac_inst

estac_custo

disp_carrinhos_bagagem

disp_meiofio

ck_tempo_espera_aa

ck_eficiencia_func

ck_atendimento_func

ck_tempo_espera_convencional

sg_atendimento_func

sg_rigor_inspecao

sg_tempo_espera

sg_protecao

ac_destino

ac_painel_voo

ac_distancia

ac_conexao_vooae_alimentacao_instae_atendimento_func

ae_alimentacao_custo

ae_facilidade_comercio

ae_custo_comercio

ae_facilidade_financeira

ae_sala_vip

ae_banheiro_disp

ae_internet_wifi

ae_banheiro_limpeza

ae_limpeza

ae_conforto_embarque

ae_conforto_termico

ae_conforto_acustico

de_restituicao_bagagem

ae_satisfacao_geral

de_disponibilidade_taxide_integridade_bagagem

Classificação de Indicadores

A B C D

Fonte: Autor.

Próximos Passos

1) Iniciar os testes com as variáveis para a construção do Modelo de Regressão.

2) Iniciar as análises das variáveis quantitativas.

Periódicos Almejados: Transport Reviews – Qualis A1 Journal of Air Transport Management – Qualis A2. Journal of Advanced Transportation – Qualis B1

Cronograma

Referências

ALVES, C. J. P. Uma metodologia para avaliação e dimensionamento de Terminais de Passageiros em Aeroportos Brasileiros. Dissertação de Mestrado - Universidade de São Paulo, São Paulo. 1981. ANDREATTA, G., BRUNETTA, L., RIGHI, L. Evaluating terminal management performances using SLAM: The case of Athens International Airport. Computers and Operations Research 34, p. 1532-1550, Elsevier, 2007. BRAAKSMA, J P, A new Way to Survey Pedestrian Traffic in Airport Terminals, Transportation Research Board Record n 588, National Research Council, Washington D.C., p. 27-34, 1976. BANDEIRA, M.; CORREIA, A. R.; WIRASINGHE, S. C. Degree of importance of airport passenger terminal components and their attributes. Annual World Conference Air Transport Research Society, 11. Berkeley, CA: ATRS, 2007. BANDEIRA, M. C. G. da S. P. Análise do Nível de Serviço em Terminais de Passageiros Aeroportuários., Dissertação de Mestrado. Instituto Tecnológico de Aeronáutica, São José dos Campos, SP, 2008. CAIXETA FILHO, J. V.; MARTINS, R. S. Gestão Logística do Transporte de Cargas. São Paulo: Ed. Atlas, pg. 296, 2001.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed., Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. CORREIA, A.R., WIRASINGHE, S.C., BARROS, A.G., Análise da Distância de Percurso em Terminais de Passageiros em Aeroportos, Anais do XVIIII Encontro da Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes, n 18, ANPET, Vol.1, 2005. CORREIA, A. R., FIORIO, T. A., Uma medida do nível de serviço oferecido em terminais de passageiros em aeroportos. Anais do 13º. Encontro de Iniciação Científica e Pós-Graduação do ITA – XIII ENCITA, Instituto Tecnológico de Aeronáutica, São José dos Campos, SP, Outubro, 01 a 04, 2007. CORREIA, A. R., WIRASINGHE, S. C.; DE BARROS, A. G. A Global Index for level of service evaluation at airport passenger terminals. Transportation Research Part E, Logistics and Transportation Review, v. 44, p. 607-620, 2008. DE BARROS, A. G.; SOMASUNDARASWARAN, A K.; WIRASINGHE, S. C. Evaluation of level of service for transfer passengers at airports. Annual World Conference Air Transport Research Society, 10, Nagoya, 2006, ATRS, 2006. .

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Referências

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