٢٠١٤/١٠/٢٥ المركز الدولي لألبحاث والدراسات (مداد) – مختصون في العمل الخیري

http://www.medadcenter.com/Dialogues/Print.aspx?ID=425 1/6

د. عصام عبید: "على المؤسسات الخیرية االستفادة من اإلنترنت في الترويج لنشاطاتھا".

التاريخ: 08/10/2012 -- 23 ذو القعدة, 1433عدد الزيارات: 901

الضیف: عصام عبید

- "وضعنا بعض البرامج التدریبیة للمتطوعین، والتي تعمل على تنمیة مھاراتھم". - "نسعى إلى وضع معاییر واضحة وثابتة إلدارة التطوع اإللكتروني".

حوار: تسنیم الریدي.

للتطوع أشكال مختلفة، والتطوع اإللكتروني ھو "القیام بالمھام التطوعیة، سواء بصورة كلیة أو جزئیة، منخالل شبكة اإلنترنت، وباستخدام الحاسب اآللي". ویسمى ـ أیضا ـ (التطوع االفتراضي)، فكل عمل تطوعي، سواء

عن بعد أو بشكل مباشر، ھو عمل خیري. والتطوع اإللكتروني لیس بدیال عن التطوع المتعارف علیھ، وإنما یتوازى معھ في بعض األحیان، ویكملأحدھما اآلخر في أحیان أخرى، وھناك من یقوم بالعمل التطوعي اإللكتروني دون أن یشعروا بذلك، ولكن تبلور ھذه

الدورة العمل التطوعي اإللكتروني بأسلوب علمي وعملي فعال مع الجمعیات الخیریة واألھلیة. ال یعرف بعض الشباب أھمیة العمل التطوعي اإللكتروني، وال یجیدون تنظیمھ واالستفادة منھ بأقصى بطریقة

ممكنة..والمراكز الجھات من العدید لدى المعتمد اإلداري المستشار ـ الخبیر عبید الدكتور/ عصام إلى توجھنا التدریبیة في مجاالت االستشارات وتطویر وتدریب الموارد البشریة، ومستشار معلومات بمركز المعلومات اإلداریةالمعلومات المصریة المعتمدة المعلومات في شركة نظم و استشاري نظم تكنولوجیا والتكنولوجیا بالدوحة والقاھرة، بناء منھا: دورة التدریبیة، من الدورات العدید ومقدم اإللكترونیة واالتصاالت، اإلدارة لنظم المعھد األمریكي من وتطویر فرق العمل، ودورة تقییم األداء المؤسسي والفردي، ودورة القیادة اإلداریة والتحفیز. كما قدم دراسة میدانیةبكلیة اآلداب/ جامعة أسیوط، بعنوان: "واقع العمل التطوعي في المكتبات العامة المصریة"، وموسوعة إدارة التطوع

اإللكتروني واستقطاب المتطوعین... وكان معھ ھذا الحوار:

• برأیكم، ھل استفادت الجمعیات الخیریة والفرق التطوعیة المختلفة من شبكة اإلنترنت بشكل عام؟- بدون شك، استفادت الجمعیات الخیریة والفرق التطوعیة المختلفة من شبكة اإلنترنت، مثلھا مثل باقي القطاعاتالمتعددة، سواء كانت قطاعات حكومیة أو أھلیة، أو على مستوى األفراد، ولكن انفردت الجمعیات الخیریة بمجموعة

٢٠١٤/١٠/٢٥ المركز الدولي لألبحاث والدراسات (مداد) – مختصون في العمل الخیري

http://www.medadcenter.com/Dialogues/Print.aspx?ID=425 2/6

الخیریة تلك الجمعیات بصورة جعلت فاعلیة، بشكل أكثر اإلنترنت من شبكة تستفید التي جعلتھا من الخصائص ومن العالم، مستوى على التطوعیة والمؤسسات المماثلة الجمعیات مع وتتواصل اإللكترونیة، الساحة على تظھر

مظاھر تلك االستفادة نجد ما یلي:مكنھا من التسویق والمدونات والمنتدیات؛ األمر الذي للجمعیات الخیریة على الشبكات االجتماعیة - إنشاء موقع لما ترید، و أن تتواصل مع الجمھور الذي یتعامل مع البیئة اإللكترونیة، وتضع األنشطة والخدمات التي تقدمھا علىتسمح المتعددة، التي (Search Engine) البحث محركات من خالل المستفیدین إلى تصل وأن الجمعیة، موقع (یاھو)، ومحركات (Infoseek) و (altavista) و یستخدم ذلك المحرك، مثل: (جوجل)، و بوصول أي شخص الخیري، في العمل الموضوعیة المتخصصة األدلة باإلضافة إلى وغیرھا، ،((lycosو (MSN)و (Amazon)والتبرعات، اإلداري، والھیكل الجمعیة، ولوائح باالشتراكات، الخاصة اإلداریة واألعمال النماذج تضع وأن أوال بأول عن طریق شریط تبرعاتھم المتبرعین بثمار الواقع، وتخبر أرض بتنفیذھا على التي تقوم والمشروعات

األخبار.فتستطیع النقاش، ومجموعات الفوریة، والمحادثات اإللكتروني، البرید طریق اإللكتروني عن - التواصل الجمعیات الخیریة أن تكون على تواصل مع العالم على مدار 24 ساعة یومیا، في أي وقت من األوقات؛ مما یجعھا

قادرة على إعداد قاعدة اتصاالت عریضة بین كافة المستفیدین على مستوى العالم.- استخدام تقنیات الویب 2.0، وھي عبارة عن الجیل الثاني من مواقع وخدمات اإلنترنت، والتي عملت علىاالجتماعیة الشبكات تكوینھا على في وتعتمد فقط، مواقع من كونھا بدال للعمل تشغیل إلى منصة اإلنترنت تحویل (Social Network)، ومن مكوناتھا: المدونات (Blogs)، و "الویكیز" (Wikis)، و"الفیس بوك" و "الیوتیوب"(Youtube)، و "أجاكس" (Ajax)، وھي الصفحات التي یستطیع زائر الموقع التعدیل علیھا، أو المواقع التي تسمحعلیھا، والبحث فیھا، مثل: موقع لك بوضع مفضلتك على اإلنترنت (Favorites)، بحیث یسمح لآلخرین االطالع في بشكل كبیر یخدم الجمعیات الذي بینھم من خاللھا؛ األمر فیما للمستخدمین التفاعل أي تسمح (del.icio.us)؛ التطوع اإللكتروني، واستقطاب المتطوعین، وجلب التبرعات، ومشاركة كافة الزائرین للموقع بصورة أكثر تفاعلیة.

من لالستفادة المطلوبة والمعاییر ھي المواصفات ما تطوعیة، أو خیریة جھة موقع إلكتروني ألي إنشاء عند •الموقع بشكل جید؟

- ھناك العدید من الدراسات التي ناقشت تقییم مواقع اإلنترنت حسب التخصص الموضوعي لتلك المواقع، ومن أھمتلك المعاییر ما یلي:

1ـ المصداقیة: یتحتم على الباحث التأكد من المصداقیة التي یوفرھا الموقع، ومدى صحتھا.2ـ الدقة: یتضمن ھذا المعیار صحة البیانات، وحداثتھا، والشمولیة، والجمھور المستھدف؛ ألن تطور العلوم أسفر

عن نتائج ونظریات جدیدة أدت إلى إلغاء نظریات سابقة.3ـ المعقولیة: تشمل ھذه الفئة مدى االلتزام، والمعقولیة، واالعتدال في تقدیم المعلومات، وعدم التعصب في الدفاع

عن فكرة أو مبدأ بطریقة منحازة.4ـ الدعم: ھذا المعیار یتمثل في ذكر المعلومة األصلیة، وذكر المراجع التي اعتمد علیھا في إعداد المادة العلمیة،الموثوقیة من نوعا یولد الفكریة المسؤولیة بأصحاب االتصال وسائل توفر وإن إلیھا. الرجوع إمكانیة وتوفیر

والمصداقیة للمعلومات المتاحة في الموقع.5ـ سھولة الوصول إلى الموقع: وھي مقاییس مرتبطة بالوصول إلى المعلومات، وھي من العوامل التي تشجع علىالزوار، وأوقات االستخدام، مجانیة أو والثمن الخادم، بالجھاز االتصال كسرعة إلیھ، والعودة الموقع، استخدام

والحاجة إلى برامج خاصة لقراء الموقع.6ـ الجمھور: لمن یتوجھ الموقع؟ ( الفئات العمریة، والتخصص، وعدد الزوار، ونحوھا ).

7ـ حداثة المعلومات: یعد تحدید تاریخ اإلنشاء، ونمط تحدیث المعلومات، واإلعالن عنھ لمستخدمي الموقع، عاملجذب وثقة بالموقع.

8ـ شكل تقدیم المعلومات: یرتبط بالتصمیم، واالعتبارات الفنیة للموقع لجذب الزوار. كما یؤكد على ضرورة التمییز بین الجزء والكل في الموقع، وھل ھو جزء من موقع آخر أكثر شموال، ثم تطبیق

مقاییس التقییم بعد ذلك.

مھاراتھم، لتنمیة المتطوع الشباب مع للتعامل الخیریة المؤسسات قبل من المطلوبة المھارات ھي ما برأیكم، •خاصة من یدیرون مواقع الجمعیات على اإلنترنت؟

- ھناك مجموعة من المھارات المطلوبة من قبل المؤسسات الخیریة یجب إكسابھا للشباب المتطوعین، ومنھا: أن

٢٠١٤/١٠/٢٥ المركز الدولي لألبحاث والدراسات (مداد) – مختصون في العمل الخیري

http://www.medadcenter.com/Dialogues/Print.aspx?ID=425 3/6

تقوم المؤسسات برفع وتنمیة المھارات التالیة:الزائرین مع في التعامل اإلنترنت وشبكة الحاسب اآللي استخدام توفر وھي أن المعلومات: تقنیات 1- مھارات التقنیة، المتطوعین من خالل خبراتھم الشباب واإلفادة من الباب لجلب تفتح المؤسسات، وأن على تلك والمترددین

والتعامل مع تكنولوجیا المعلومات بصورة كبیرة. 2- المھارات اإلداریة: وھي المحافظة على إدارة الوقت، واالتصال، وإدارة االجتماعات، وإعداد التقاریر، والیقظة

واالنتباه، واألعمال اإلداریة البسیطة إلدارة الفرق التطوعیة، والعمل مع الجماعة. وتتمحور تلك المھارات، التي یجب أن یتصف بھا الشباب المتطوع، بناء على الرغبة في استخدام مھاراتالوطن، والرغبة الحي أو المدینة أو لھا أھمیة على مستوى إلى المشاركة في أنشطة ومعلومات یملكونھا، والحاجة في تقدیم المساعدة لآلخرین، والرغبة في الحصول على االعتراف والتقدیر االجتماعیین، والحاجة إلى تحقیق الذاتجدیدة، وخبرات مھارات واكتساب تعلم في والرغبة نافعون، وأنھم إلیھم، بحاجة المجتمع بأن الشعور وإلى والمشاركة في أنشطة مفیدة وممتعة، والحاجة إلى القبول والرغبة في الظھور، و الرغبة في المشاركة في برامج قدتعود بالنفع الشخصي المباشر، أو لرد الجمیل عن مساعدة تم تقدیما لھم، واالستخدام الفعال ألوقات الفراغ، والحاجة

إلى الشعور باألمن الذي یتأكد من الوجود مع اآلخرین ومشاركتھم في تحقیق أھداف مشتركة.

• وماذا عن الدورات التدریبیة المطلوبة ألجل ذلك؟برامج في المتطوعین مھارات لتنمیة المھارات تلك لتحقیق المطلوبة التدریبیة البرامج من العدید - ھناك

التطوع اإللكتروني واستقطاب المتطوعین، ومن أھم تلك البرامج التدریبیة:• األرشفة اإللكترونیة، وفھرسة الملفات والوثائق والسجالت، وأمن المعلومات.• مھارات كتابة التقاریر اإللكترونیة والمذكرات اإلداریة، وإعدادھا و صیاغتھا.

• استراتیجیات إدارة االجتماعات عن بعد، واالجتماعات اإللكترونیة.• فن إدارة الشبكات االجتماعیة على اإلنترنت في إدارة المكاتب الصغیرة والمتوسطة.

• اإلدارة اإللكترونیة لمدیري األقسام والمنسقین اإلداریین.• فن إدارة الوقت.

٢٠١٤/١٠/٢٥ المركز الدولي لألبحاث والدراسات (مداد) – مختصون في العمل الخیري

http://www.medadcenter.com/Dialogues/Print.aspx?ID=425 4/6

• التسویق اإللكتروني لزیادة فعالیة األنشطة التسویقیة.• إدارة التطوع اإللكتروني واستقطاب المتطوعین.

• قدمتم برنامجا تدریبیا بعنوان " إدارة التطوع اإللكتروني واستقطاب المتطوعین" ... ھل تحدثنا عن أھدافھومحتویاتھ بشكل تفصیلي؟

- یحظى التطوع اإللكتروني في اآلونة األخیرة بنماذج رائعة داخل الشبكات االجتماعیة، مثل: شبكة "الفیس بوك"،و"توتیر"، و "یوتیوب"، وغیرھا من مواقع العالقات االجتماعیة والمنتدیات والمدونات، والتي یتردد علیھا مالیین منھذا في تتبلور والتي اإللكتروني، التطوع لعملیة علمیة إدارة إلى الحاجة ھنا ظھرت ومن واألشخاص، الزوار

البرنامج. ومن أھم أھداف ھذا البرنامج:

1- رفع الوعي بمفھوم التطوع اإللكتروني باستخدام تقنیات المعلومات واالتصاالت.2- أن یتمكن المشاركون من معرفة المواصفات و المھارات الالزمة القتحام میدان العمل التطوعي.

شبكة على المتطوعون األشخاص بھا یھتم أن ینبغي التي المجاالت و المعارف إلى المشاركین توجیھ -3اإلنترنت.

4- استقطاب متطوعین جدد للتعامل مع الجھات المختلفة بشكل إلكتروني.5- تحدید معاییر واضحة وثابتة إلدارة التطوع اإللكتروني.

6- دراسة النماذج والتجارب الناجحة من الجمعیات والمنظمات في التطوع اإللكتروني.

وأما أھم محتویات البرنامج، فنجد أنھ یتناول العناصر التالیة:- مفھوم التطوع اإللكتروني - أنواع العمل التطوعي اإللكتروني - أدوات العمل في العمل التطوعي اإللكتروني -ممیزات العمل التطوعي اإللكتروني - العناصر المطلوب توفرھا في المتطوع اإللكتروني - الدافع الذاتي نحو العملالجودة - معاییر اإللكتروني التطوع - آلیات اإللكتروني التطوع - مھارات اإللكتروني التطوع - أدوات التطوعي المتطوعین استقطاب أسالیب وطرق - اإللكترونیین المتطوعین استقطاب - خطة اإللكتروني التطوع في والنجاح

٢٠١٤/١٠/٢٥ المركز الدولي لألبحاث والدراسات (مداد) – مختصون في العمل الخیري

http://www.medadcenter.com/Dialogues/Print.aspx?ID=425 5/6

المتطوعین تدریب - بعد عن اإللكترونیین المتطوعین إدارة - اإللكتروني التطوعي للعمل التحفیز - إلكترونیا - تجارب ناجحة في إلكترونیا - توزیع الصالحیات في العمل التطوعي اإللكتروني اإللكترونیین - تقییم المتطوعین

التطوع اإللكتروني - الشبكات االجتماعیة على شبكة اإلنترنت - نماذج وتطبیقات عملیة.واإلداریون والفنیون والمؤسسات األھلیة والخیریة، البرنامج مدراء الجمعیات من ھذا ویستطیع أن یستفید الخیریة الجمعیات في والعاملون التطوعي، العمل في والعاملون والخیریة، األھلیة المنظمات مجال في العاملون مواقع ومسؤولو الخیریة، األعمال في والمتطوعون اإللكتروني، الخیري التطوع في الراغب والشباب واألھلیة،

الجمعیات األھلیة على شبكة اإلنترنت، والعاملون في الشركات التي لھا دور اجتماعي في المجتمع.

• ما ھي مقترحاتكم – العملیة - لتنظیم أنشطة الفرق التطوعیة الشبابیة؟بمجموعة من تقوم تلك الجمعیات ال بد أن بالجمعیات الخیریة، الفرق التطوعیة الشبابیة یتم تنظیم أنشطة - لكي فرق وتكوین اإللكتروني، والشكل التقلیدي بشكلھ التطوع في الراغب الشباب الستقطاب الضروریة اإلجراءات

متطوعین ذوي مھارات قیاسیة عالیة، ومن تلك المقترحات في ھذا الشأن:للمھارات ومحدد واضح وصف وإعداد جیدا، مدروسة برامج لتنفیذ وذلك المتطوعین: من االحتیاج تحدید -إنجاز في للمشاركة المطلوبین المتطوعین وتحدید محددة، مھام تنفیذ یتولون سوف الذین األشخاص في المطلوبة البرامج المختلفة، وخاصة الذین سیتحملون مسؤولیات قیادیة، واالحتفاظ بمعلومات كافیة عن كل راغب في التطوع

بجھده أو بوقتھ أو بخبرتھ.للقیام بعمل ما – إعداد دلیل كامل للمتطوعین: إذا كان المتطوع لدیھ من اإلمكانیات والمھارات ما یجعلھ مرشحا في الجمعیة؛ فال بد من ترتیب اجتماع معھ، یتم التخطیط لھ بعنایة، وتتم إدارتھ بشكل جید، ومعاملة المتطوع معاملةحسنة، واالھتمام بھ، ومنحھ الشعور بأن لدیھ قدرات ومھارات یمكن أن تسھم في تحقیق أھداف الجمعیة، واالستماعإلى المتطوعین بعنایة واھتمام، ومنحھم الفرصة للتعبیر عن أنفسھم بوضوح، مع إعداد دلیل كامل للمتطوعین، یشمل

كافة اإلجراءات واألمور المرتبطة بمجال التطوع.– تدریب المتطوعین: یتم تدریب المتطوعین بشكل مستمر، وتزویدھم بالمعلومات، مع التأكید على االلتزام وأھمیة

المشاركة والعمل الجماعي.

٢٠١٤/١٠/٢٥ المركز الدولي لألبحاث والدراسات (مداد) – مختصون في العمل الخیري

http://www.medadcenter.com/Dialogues/Print.aspx?ID=425 6/6

- استثمار وقت تقییم أعمال المتطوعین: الوقت الذي یمنحھ المتطوع للجمعیة محدود؛ لذا یجب استخدام واستثمارأو جدول أعمالھم، على عبئا قد تشكل مھام على المتطوعین الجمعیة أال تفرض یجب كما بحكمة وفاعلیة، الوقت وتطویر أفضل، بطریقة اعمالھم بأول؛ الستثمار أوال المتطوعین أداء تقیید إلى باإلضافة مرھقة، بأعمال تكلیفھم

أعمالھم بالشكل المناسب.