کیفیت زندگی کاری کارکنان و عوامل موثر در آن

44
ن در آ ر ث و م ل م وآ ع و ان ن ک کاری کار ی گ د ن ر ت ی ف ی ک ان ن ک کاری کار ی گ د ن ر ت ی ف ی ک ن در آ ر ث و م ل م وآ ع و اس ن شکار( ی ف) ج ن مه ی س ن- ان ن س گل ی ک ش ر6 ث وم ل ع گاه ش ن ی دآ ت ش هدآ) ب ت ن عاو م ی. ش ور م آ ت نر ث د مد آرش09111702913 ل: ن م ی آ[email protected] د ع و ماخ) ب ا ن م ت ش ر ه ف1 - ( ت ی ک ارد،6 چ ن لا) ن ال6 ی، ن ش ر ه; 1386 ر. یb ب ک ر می رآن ه ب د، ن) ب ق لا ع ی عل مه) ج ر ث ی، ن ما ار شار ت ف ر n ت نر ث،مد) 2 - ( رآ ه وی، ر ی ن د1388 آد ر گاه آ ش ن دآ د امه آرش ن ان ان6 ، ن مان عل م ی ن ما ی شار ش خ) ن ر ث کاری و آ ی گ د ن ر ت ی ف ی ک نw ی) ب طه) ، رآب) شاری3 - ( ر گ ن ی د مع) ج دآل آس و ، رن ر ل و ش آل ون م ی ش، دولان; 1380 مان) ج ر می ی، ن سا ن ع آ) ب ا ن م و ان ن ک ور کار م آ n ت نر ث، مد) ی . لت دو ت نر ث مد س ور م آ ر ک ر م، رآن ه ب ی ، ش و ط ی عل مد ح م ی و) ت ن مد صا ح م4 - ( آله درت د ، ق ون ل ما ک1378 ی. لت دو n ت نر ث مد س ور م آ ر ک ر م، رآن ه ب ی ، ن سا ن روی آ ی ن ت ن ما ج هدآری و گ ن،) 5 - ( الد آر ، دون رآون) ث ، هاروی الدآف دون; 1377 اس) ن ع مه) ج ر ث،) ول ج ن ت نر ث مد( مان عه شار وش ت ه) ی ن) ن ر) ج ن رد ک ن، رو) ی. لت دو ت نر ث مد س ور م آ ر ک ر م آده ، مد ر ح م6 - ( ن سی ح مد ح م مد و ج ی، آ6 چ ت حردآ6 ث آر ر) ثری، ث آ ر) ج1386 ها ، ب ما کاری در شار ی گ د ن ر ت ی ف ی ک ی) ن ا ن مدل آرر ن ی دو ، ن) ، n ت نر ثه مد ام ن صل ف143 - 124 . 7 - ( هدی م ی، ک رود1387 کاری. ی گ د ن ر ت ی ف ی ک ی ک ن م ا ن ن ل د ن چل ن)

Transcript of کیفیت زندگی کاری کارکنان و عوامل موثر در آن

ن� ر در آ� ان� و عوآمل موث دگی کاری کارکن� �ن ت� ر� ی� ف� کی�

ان� دگی کاری کارکن� �ن ت� ر� ی� ف� ن� کی� ر در آ� و عوآمل موثاس ن� ی)کارش ف� ج( �مه ن سی� �- ن ان� �کی گلسن ش گاه علوم ث6ر� ش �ی دآن �ت هدآش )ی.معاون�ت� ب ش مور� نE�ت� آ� ثE�ر د مد 09111702913 آرش

ل: من� �[email protected]آی

د� �ع و ماخ )Eب ا هرشت� من� �ف1-    ( �ارد،کی�ت چ6 �لان )ن ال 6ی�ر.1386; هرشی، ن bبرک :آمی� هرآن� �د،ب ن� ب( �مه علی علاق )�رجن�jی،ث ما ار شار� �ت �� رفnت�Eن ثE�ر (،مدهرآ )    -2 وی، ر� ی� �jآد1388 دن ر� گاه آ� ش �د دآن امه آرش �ان� ن �ان 6ن�jی معلمان� ، ن ما ی شار� ش خ� )دگی کاری و آثرن �ن ت� ر� ی� ف� یwن� کی� )طه ب )(، رآب

شاریگر )    -3 �Eن معی د )دآل آس و ج �ولر، رن مون� آل ش ی� ، ش مان�1380; دولان� )ن�jی، می�رج سا �ع آن )Eب ا ان� و من� � آمور کارکن�nت�Eن ثE�ر (، مد

ی . �نE�ت� دولت ثE�ر س مد مور� هرآن� ، مرکر� آ� �ی و محمد علی طوشی ، ب ت( �jن محمد صا

درت� آله)    -4 �د ، ق �� دولت�ی.1378 کمالونnت�Eن ثE�ر س مد مور� ، مرکر� آ� هرآن� �ن�jی ،ب سا �ی�روی آن �گهدآری و جمان�ت� ن �(، نالد آر)    -5 �، دون ، هاروی ث(رآون� الدآف� �اس1377; دون مه عن( )�رججول(، ث �نE�ت� ن ثE�ر ) مد مان� وشعه شار� �ه ت )ی ن ن�( ج(ر �کرد ن �jرون ،)

ی. �نE�ت� دولت ثE�ر س مد مور� آده ،مرکر� آ� محمد ر�

ن� )    -6 ی، آجمد و محمد حسی� چ6 ت  �آر� ث6ردآح آث�ری، ث(ر� ر� )ها ،1386 ج �ماب دگی کاری در شار� �ن ت� ر� ی� ف� ی کی� )jن ا �jن ن� مدل آرر� �Eی دو �(، ن، �nت�Eن ثE�ر امه مد صلن� �.124-143ف

دگی کاری.1387 رودکی،مهدی)    -7 �ن ت� ر� ی� ف� کی کی� امن� ن� ن¨� ل د چلن� �( ن

8-     2-Flippo.EdwinB(1987)Personnelmanagement.sixth edition.mc

graw.دمه �مق

�دآت ولن� �دمات� و ت �م و آر� خ ی� کی کار می کن� wود ، در ن ها سی6ری می ش �ماب ا شار� )اط ن ن( �jا در آرن �ها ن �ماب دگی ما در شار� �ن ش عمده ر� خ� )ه ن آمرور�اصی رآ ث(رآی �ا خ �های عام ن �صصی هدف خ� �ا ن �ه ن �دگان ت� 6ف� ح �ای ¸ام دآدن� وظ چ( �ا آن )�ی ن jن ما م . هر شار� �وی د می ش هره من� )گر ب �Eن های د �ماب شار�

د ، ن� )ه ن �د)علاق ق� می شار� �ن� مجق امعه و مردم آ� )م آر� (.3،ص1386خ ظ¸ ی من� �jن ها ش م کوش لر� �ت� ،مسن ی� ف� ا کی� )لی ن ع� دگی ش �ن ه ر� )ل ن ن� � نیn کلی ش خ� )کÅ مساعی در آثرن �Eب ر ش �ان� و ن آری ث(ر کارش ر گد� ی� Eن ٌا �ی�ری ث(رآی ن ش wی bهای ب ��رصت ان� ف ه کارکن� )ن�jی آشت� که ن ما شوی شار�

ت( ی� �jرن �ن� ث �ه آی )مان� می دهد . ن ا شار� �ی آشت� ن �jن وی رآهها ج( ست  )ر ، در ح ی مطلوت( و موث �jارآنهره وری و ک )ا ب )�ی ن jن ما هر شار�

دگی کاری  �ن ت� ر� ی� ف� له� کی� ه وشن� )ن� آمر، ن �د که آی �رن ه کار گی� )ود رآ ن �دی خ من� د که مغ�ر� و هوش �ی ث(رشان �jن ا �وآن �ه آی آر� ت ه درج( )ان� رآ ن کارکن�ا ،ص �ی ن )ی، ن �jن م گی�ری صورت� می گی�رد )کسا صمی� �د ب ن� �jرآن� ان� در ف ی�ر کارکن� ش wی bم کردن� ب ارکت� و سهی� ی مس عت� �اشت( ، ی ( .119من�

دآرآن� �ده آشت� . طرق دل ش ا من( ن� �jن ی�ماعی عمده آی در سرآسر د )وع آح �ه موص )دگی کاری ن �ن ت� ر� ی� ف� نE�ت� معاصر کی� ثE�ر ه در مد آمرور�دگی کاری و �ن یwن� ر� )د ب ن� äjوآن �ی )ها ن �jب ا آ� �د ن ن� ان� هسن  ه کارکن� )دی ث(رآی کمکÅ ن �jدن )ام های خ ط¸ �وی ب ج( ست  )دگی کاری در ح �ن ت� ر� ی� ف� ه کی� �çن ر ظ¸ �ب

وی، ی� �jد )دن ن� äن�رآر ک عادل ث(رف �ود ی �صی خ خ� دگی ش �ن (.10،ص1388ر�د اش ن( wنمان� م ان� در شار� عالی کارکن� �د و ی ن�jی آشت� که عامل رش ما گ شار� �رهن� ود در ف هی( )ه ب �امل هر گون دگی کاری ش �ن ت� ر� ی� ف� امه کی� �ث(رن

و ی6 wلن ن� �ن�412،ص1984، [ 1 ]) ف �Eی وآن� مهمی�ر ه عی� )�رآد رآ ن آری ث(ر روی آف ه گد� �دگی کاری ، سرمان �ن ت� ر� ی� ف� ی کی� ش ام آرر� ط¸ �آ ب (. لد�ه )ان� ن های کارکن� ار� ن� �مودن� ن �ورده ی اور آشت� که ث(رآ� )ن� ن ��رآر می دهد و ث(رآی ه ف وج( �نE�ت� رآهی(ردی مورد ت ثE�ر ر در معادله مد ی� ع� �می

د. وآهد ش �ج(ر خ äتمان� م د مدت� در شار� لن� )ی ن �jارآنی و ک هسار� )ب

دگی �ن ت� ر� ی� ف� ه کی� )ه ن وج( �د که ت �عان� می دآرن لی آد� ع� �رشودگی ش دگی و ف ن� äن  دگی کاری ث(ر کاهش ب �ن ت� ر� ی� ف� ود کی� هی( )ر ب ی� jن ًا �ولر در ن دولان� و شان� رآ هره وری کارکن� )لی و ب ع� ان�ت� ش �یn ث(رشد که رص چ( �ان �ن äه ن )ا ن �د ن مان� رآ دگرگون� می شار� ی که شار� �jن ها د ث(ر روس اکن� �یn ن عت� �کاری ی

ن� ی� ت� 6ت� رآ کاهش دهد . ح ی( wب �دمت� و ع ��رکÅ خدگی روآن�jی ، ث ن� äن  د و ب س خ� )ون�ی ن �ر� ان� رآ ف �jن الت� در کار و عملکرد آ� �آن�ش دهد ، دخ �ر� آفمه محمدعلی طوشی، )�رجد) ث ن� آهدآف� رشن� �ه همه آی )مان� ن ه طور همز� )وآن� ن �ر می رشد که می ت ظ¸ �ه ب )(.1378ن

دگی کاری �ن ت� ر� ی� ف� آهدآف� کی�ان� ( و     دگاه کارکن� �jمده آر� دنه طور ع )ط کاری ) ن �رآب ود س هی( )، ب ش خ� )jرندگی کاری آث �ن ت� ر� ی� ف� امه کی� �کÅ ث(رن � آهدآف� آشاشی ب

�ماری آر� مطالعات له ش وشن� )کور ت امه مد� �ت� ث(رن ی( ج� من �jان �ن äد . ن اش )ان� می ن ��رمان دگاه کارف �jمده آر� دنه طور ع )ی�ر ن ش wی b�ی ب jن ما ش شار� خ� )jرنآثده آشت� که ن� جمان�ت� ش ی� س wی ýامل : ب ش

و ، �د ) لات اش )لی می ن ع� ان�ت� ش �آن�ش رص �ر� ل و آف ی ث6رشن� �jن ا )ه خ )ان )، کاهش خ مان� ت� در شار� ی( wب �(.2000کاهش عودی  ی� س �دی وح ی�من� �ان �آن�ش رص �ر� ان� ، آف ت� در کارکن� ولی� اد آحساس مسی� چ( �ر� آن ی� ��ی ن jن سا �ع آن )Eب ا � من�nت�Eن ثE�ر دگان� مد ون�سن� �ن� آر� ت �دوی

مان� ود عملکرد شار� هی( )ان� و ب ه کارکن� )اد وآجی�رآم وآعی�ماد ن چ( �ان� ، آن ه کارکن� )ارکت� ن الت� و مس �ه دخ ن� من� اد ر� چ( �ل ، آن ع� ان� آر� ش کارکن�ولر ، ، ش د)دولان� �ورن مارمی آ� ه ش )دگی کاری ن �ن ت� ر� ی� ف� �ی کی�jن ا مله آهدآف� عملن� )(351، ص1376رآ آر� ج

ان� ،خل عهد و آعی�ماد کارکن� �آن�ش ی �ر� ست� آر� آف �jارن دگی کاری عن( �ن ت� ر� ی� ف� امه های کی� �ها هدف� آر� ث(رن �ماب ی شار� در ث(رخ�آن�ش �ر� ور آف ظ¸ ه من� )ها ن �jب ه آ� )کلات� ، کمکÅ ن خت� مش �اله آی ن �دگان� در مق ون�سن� �عدآدی آر� ت �مان� ، ی ی شار� ش خ� )ان� و آثرن �jن ان�ت� آ� � رص

ان� می ی آر� کارکن� �jن م ها ی� �امل ن دگی کاری رآ ش �ن ت� ر� ی� ف� م های کی� ی� �د ن �jدن )دگی کاری موج� خ �ن ت� ر� ی� ف� د کی� �jدن )وآن� موج� خ "عی� "

د : ن� äjر می دآن�Eث رج ر� ه س )ی رآ ن ن� آهدآف� ی� ت� 6یwن� ح عن� �ارهای ی د و معن� �موده آن �یwن� ی عن� �ون�ش رآ ی �ه کار خ )وط ن )jدآف� مرتد که آه ن� äjدآند .                 -1 اش )ثE�ر ن ی�روی کار و مد �ی�ری ، ن ر مش ظ¸ �ه آی که مورد ب �ه گون )ام کار ن چ( �ود روس آن هی( ) بود .                 -2 ه ش ن� ن¨� ا کاهش هر� �مد ن اد در آ� چ( �اعت آن ) نود .                 -3 وع ( ش )ات( رخ )jری ) آرن�ی ه مش )دمات� ن �ه خ �ود در آرآن هی( )اعت ب ) ند ،                  -4 ن� د )ث(رگو و لن� س خ� )اء ن �ق �jمی رآ آری ی� �ه کارن (1990 روحن�

دگی کاری �ن ت� ر� ی� ف� عاد کی� )آین�     �ای آی . آما در مورد معن� �ه آشت �ن ادی دآش �jن ر روآج� ر� ی� دگی کاری در شالهای آج� �ن ت� ر� ی� ف� ق� کمیآصطلاج آصطلاج کی� وآف� � ت

ود دآرد: )ن� وخ ع آر� آ� �Eب ا اده ش ق� �ل دو آشی �ت� خدآق وآن� گف� �ن� خال می ت ود دآرد، در عی� )وخ  �ت ی� ف� که کی� ن� �jاریآول آندگی ک �ن د،ر� های رش ��رصت لی،n ف ع� دی ش ی�من� �ان �ر رص ی� ط¸ �ان� ب ج� ث(رآی کارکن� �jان �ن äموعه آی آر� ن ه مح( )اره ن آش

ی، �ت �اح ن� س �ل روآن �لیمساب ع� ت� ش ی� ن�jی آمن� سا �ط آن )�رما، روآب ودن� خوآدت دآرد.کارف )یwن� ت �اب 6آن� ن ر� ان� و می� ، کارکن�لی ع� ی ش یn شار� ت� �ی، ع �ارکت نE�ت� مس ثE�ر ر مد ی� ط¸ �ن�jی ب ما ا عملکردهای شار� �موعه آی آر� کارها ن ه مح( )ن� ن ی� ت� دگی کاری همخ6 �ن ت� ر� ی� ف� دوم،کی�

�nت�Eن ثE�ر وآن� رآهی(رد مد ه عی� )دگی کاری ممکن� آشت� ن �ن ت� ر� ی� ف� امه های کی� �طه ث(رن )ن� رآب �اره دآرد. در آی ط کاری مطمی�ن� آش �رآب و سود هی( )دگی کاری و ب �ن ت� ر� ی� ف� امه های کی� �ود ث(رن هی( )دگی کاری و ب �ن ت� ر� ی� ف� امل عملکردهای کی� ن�jی ش سا �ع آن )Eب ا یمن� �jن هره وری و کارآ� )ب

ود)رودکی، ه ش ن  �ر گرف ظ¸ �مان�jی در ب (.۱۳۸7شار�دگی کاری �ن ت� ر� ی� ف� ه، [ 2 ]کی� وج( �ل، ت )اب �ق �آن� آعی�ماد می ر� ه می� ا ج6 �ن� که ن �ی آی عت� �ود. ی �ل خ ع� ه ش )ت� ن سی( �رآد ن �ـ گـرس آف �ـوع ن �ـی ت عت� �ی

ثE�رآن� ث(رآی وسط مد �ط کار، ت وی( در مخن� آری )ماّدی و معی� ه گد� �اشت( ث(رآی سرمان �رصت� های من� الت( و ف )اشی، کار خ ن� درش �قت� کم؛ و ی( wب �، ع �ان�ت �ه گی�ری رص دآر� �ق� آن �çت مان� آر� طر دگی کاری درون� شار� �ن ت� ر� ی� ف� ه کی� . درج6 �ده آشت �رآهم ش ان� ف کارکن�

ود. ورد می ش ان� ث(رآ� الا در کارکن� )ه ن ر� گی� �آنمود : �لاصه ی �ثE�ر خ وآن� در موآرد ر� �دگی کاری رآ می ت �ن ت� ر� ی� ف� اگون� کی� �ه های گون ن( ب� )عاد و خ )آی

ی کار 1 مت� �ت� و آی هدآش )- ب�یjورنه در ص �ن ده آشت� آلن( �ر شمن� ث �jان� آی ط کاری ث(رآی کارکن� �رآب ی مدرن� س ولور کی� �د و ن �jدن )گاههای خ �ت اده آر� دش ق� �ا آشی )ه ن آمرور��ظرآت �ج و خ �jوآنی ث(رده و در کاهش ش 6ی ن مت� �ل آی �اده آر� وشاب ق� �رورت� آشی ت� و ص� ه آهمی� )س های مدآوم ن مور� ا آ� )ان� ن که کارکن�

ات� آصول ان� آر� رعن� ن� آطمن� ی� ت� رشی مدآوم و همخ6 ار� )س و ن مور� هت� آ� )ه ج ه ها و گروه های وثj�ر �ن ل کمن� کن� س �د . ن ن� �jن ما �لاس ی �نه می کاهد . ن� من� کلات� خاد در آی�ن� ر� ل و مش �ان� آر� ث(رور� مساب سمان�jی و روآن�jی کارکن� )ی های ح �jن ا �وآن �ا ت )ط کار ن �رآب ی س ت� wن bش ب wی ýی و ب مت� �آی

ون(ت� کاری2 �- شاعات� تثE�رآ رعان�ت� آی�ن� وردآر آشت� ر� �ی ث(رخ �jن ا �آن امع آر� مر� )امه خ �کÅ ث(رن �وآن� ب ه عی� )هان� ن )ورهای ج لت( کش �کاهش شاعت� کار در آع

ن� ی� ت� اری و همخ6 ک ت� bت( کاهش ث�رج� ن )امعه موح )ه کار در خ )ماده ن ی�روهای آ� �ی�ری آر� ن ش wی bعدآد ب �ال ث(رآی ی ع� �ی ه آش ن� من� اد ر� چ( �من� آن �آمر ضوآدگی �ات �صی، خ خ� ه آمور ش )ان� ن ی�ر کارکن� ش wی bه ب وج( �دت� کاهش می دهد . ت ه ش )ی رآ ن سمی و عصت( )ماری های ح ی� bت� می گردد و ن ��رآع و ف

لیn در کار3 ع� ت� ش ی� - آمن�ان� ان�ت� کارکن� �لت( رص )ار مهم در خ لی ، آمری ن(سن� ع� ات� ش ن( ت� و ن ی� ده آمن� ع ش �ن� و مق�ررآت� وص ی� �وآب �م آشت� ف آشت� لار�

ن� ی� ت� ده و همخ6 آرت� کار رشن� د ور� ن� äjن مان� های رشمی ، ما د شار� ن� w¨ن ا� �ه ن )مان� ن رآج� و... آر� شوی شار� �اء ، آج �ق �jدآم ، آری چ� �ه آشت )وط ن )jمرت�ور رعان�ت ظ¸ ه من� )د . ن ن� اش )ق�ر ن �مان� مسی رشی در شار� ار� )م های ن ی� �ط ن )وآب �ن� ص �ج آی و آعمال صخی�

ان� 4 ه کارکن� )ه ن �ورد عادلان �ارکت� و ث(رخ لت( مس )- خد �مان �کسان� آعمال ی �لف� ن �ت ار مخ� س �ان� ، گروه ها و آف ده رآ در مورد همه کارکن� ع ش �ن� و مق�ررآت� وص ی� �وآب �مان� ف ه شار� چ6 �ان ت� 6ح

لت( )هت� خ )ض� ( ج عن� ی( �کسان� ) عدم ن �های ن �اشت ا آعمال شن� )ن� ن ی� ت� ورد. همخ6 ا� د من� �jدن 6ان� ن ی�ر رآ در کارکن� ش wی bان�ت� ب �ات� رص ن( )موحط کار موده و مخن� �ی ی ت ب� �ان� خ گیn رآ در کارکن� �گان ت� bامه های کاری آحساس ن �مان� و ث(رن ه شار� )وط ن )jای مرتم گی�ری ه صمی� �ارکت� در ب مس

دهی �مان جوه شار� �د . ن �مان �ن�jی می ی سا �ه و آن ا روحن� )م ها و گروه های کاری و رآ ن ی� �ل ن کن� س �ق� ن �çت د آر� طر �وآن �ان� می ت ارکت� کارکن� و مسرد ورآ ها صورت� گی� ان� هر وآخد در ش ده کارکن� ن� �jن ما �ی ی ا مغرف� )ن

وآی کار5 - مخی ی و �jن ا �وآن �ا ت )اشت( ن ن� ل دهد و من  ک د که کل وآخدی رآ ش اش )ی ن ف� �ای ¸موعه وظ د مح( اش ن( �رد ن �ن�jی و ج ر� )ار ج د که ن(سن� اش )ه آی ن �ه گون )د ن �ان )ن

ان� دآرآی ر کارکن� ظ¸ �د و آر� ب �مان ��رآهم ی ی�ر رآ ف ش wی bش و مهارت� ب �ه های کست( دآن ن� من� ان� ر� وده و ث(رآی کارکن� )ان� ت مهارت� کارکن�د. اش )ت� ن ی� b¨ن ت� و مطلو ولی� ی( �مف

ه6 �ان صق� ادآس من� 6د و ن مز� �- دشی

�رد  ا ف �ل ن ع� کÅ ش �مد ث(رآی ب طچی آر� درآ� ه س که ج6 ن� �jه آن )ه ن وج( �ه های عمومی کارکردن� ، کست( معاس آشت� ت ر� گی� �ن� آن �Eی کی آر� مهمی�ر wنکÅ آر� �ی آشت� و در مورد هر ب هت� د مساله آی د� مز� �ودن� دشی )ه ت �آن� عادلان ر� ثE�رآ می� ل ث(ررشی آشت� ر� )اب �ی آشت� ق اص کاف� �خ

وآدگی �ات �عهدآت� خ �دگی و ی �ن ه های ر� ن� ن¨� ل هر� )اب �دگی در مق �ن های آشاشی ر� ار� ن� �ن� ن امی� �ه ن )ه ن وج( �کن� ت اوت� آشت� لن� ق� �ان� می کارکن�ش مهمی دآرد . �ف �دگی کاری ی �ن ت� ر� ی� ف� ن� کی� می� ا� �هت� ن )ان� ج کارکن�

ی�ماعی7 )ت� آح ولی� - مسی�ه عهده دآرد )ان� ن وآده های ش �ات �ان� و خ ی�ماعی که در ث(رآث(ر کارکن� )ت� آح ولی� ال مسی� ن( �مان� در ف ی شار� �jرآن )امه های آج �ها و ث(رن �اشت شن�

ی دآرد . �jآن ر ن(شر� ی� jن ا� �ان� ن �jن ه کار در آ� )ه ن ر� گی� �ه و آن �اد علاق چ( �در آن 8�ت ��رآع - کار و ف

وآدگی و �ات �دگی خ �ن وع کار ، ر� �ه ت )ه ن وج( �ا ت )ام رآ ن �ن� آن �رآن� آی ه های گد� ن� من� ه و ر� �ن ه دآش وج( �ان� ت ت� کارکن� ��رآع ام ف �ه آن )مان� ن که شار� �ان ت� 6حکی آر� wان� که ن وآده ش �ات �ان� و خ گیn کارکن� �رهن� اء ف �ق �jه آری )ج و سرگرمی ، ن �jق�رن �من� ی �ا در ض �د ن �مان ��رآهم ی آلگوهای سرگرمی ف

دگی کاری در �ن ت� ر� ی� ف� ت� در کی� ی� b¨ن س و مطلو گی�ر� �اد آن چ( �اعت آن )د ن �ان وش ی6 bامه عمل ن )مان� آشت� خ ی�ماعی شار� )های آح �ت ولن� مسی�مان� می گردد . شار�

9nلی ع� لت� ش  - می�ر�ثE�رآن� و ورد مد �جوه ث(رخ �گرس و ن �ق� ن �çت لت� آر� طر ن� می�ر� �ثر دآرد آی ا� �ان� ن ه ش ه جرق� )ت� ن سی( �ان� ن گرس کارکن� �لیn در ن ع� لت� ش می�ر�

وی ، ی� �jود ) دن ف� می ش عی� ص� �ا ب �ونj�ت� و ن �ق ��رآد ی مان� در آف (47 ،1388شار�ان�  دگی کاری کارکن� �ن ت� ر� ی� ف� آن�ش کی� �ر� هت� آف )ی ج �jن هادها ت� س wی ýب

ت� مساوی ث(رآی کاری مساوی �ه آی که ث6ردآح �ه گون )ت� ها ن �صاف� در ث6ردآح �ا رعان�ت� عدآلت� و آب )د ن �وآن �ی مان� من� آلف� - شار�ن� �Eی کی آر� مهمی�ر wه ن )مان� ن د ، در شار� اش )وآع کار ن �گر آت �Eن ا د )ن� ن اشت( آ� ن�  ان� و ن ارهای کارکن� ا معن� )ت� ها ن �اشت( ث6ردآح ن�  ر� ن ی� �و ن

د . �مان �ه ی وج( �ان� ت های کارکن� ار� ن� �ن

ن� �ی �الارق )اعت ن )ان� ن ی ث(رآی کارکن� �ظف یwن� شاعات� کاری من� عن� �ر� ی ی� �کی و ن w¨ن ر� ی� ر ق� ظ¸ �من� آر� ب �jاری آیط ک �رآب اد س چ( �ا آن )مان� ن : شار� ت(د �وآن �ط کار رآ که می ت لودگی در مخن� ط کاری که آثرآت� آ� ود . مخن� مان� ش ی شار� �jارآنی و ک ش خ� )آن�ش آثرن �ر� ه آف چ( ت� ن  äان� و در ب ه کارکن� ر� گی� �آن

آرد ،کاهش دهد . گد� )ای ن )ط کار ث(ر خ ان� در مخن� ی کارکن� هت� کی و د� w¨ن ر� ی� ت� ق� عی� �ر معکوشی ث(ر وص ی� jن ا� �نارگی�ری مهارت� های کست( ک )�رصت� های ب ت� و ف �رف ش wی ý�رصت� های ب �ردی، ف ی های ف �jن ا �وآن �ود ت هی( )ه ب ن� من� د ر� �وآن �ی مان� من� : شار� ج�

د . �مان �اد ی چ( �ال رآ آن ع� �ی مد و آش ت� درآ� ی� ن� آمن� می� ا� �ده و ن شولان� دگی مسی� امعه آشت� و رشن� )ا خ �مان� ن ار� شار� ن� �د مورد ن ام می دهن� چ( �ان� آن که کاری که کارکن� ن� �jدن� آن �اشان ن� ا ش )مان� ن د: شار�ود . هره وری ش )ی و ب �jارآنآن�ش ک �ر� اعت آف )مان� ن ی�روی کار در شار� �عدآد ن �آن�ش ی �ر� ان� و آف وآشت� های کارکن� �ه درخ )مان� ن شار�

مان� و �رآد در شار� ع آف �اف ط¸ آصالت� من� س حف� ف� آرر� ه خد� )مان� ن ام در شار� سچ( �گی و آن 6ارخ کن6 �اد ن چ( �ور آن ظ¸ ه من� )د ن �وآن �ی مان� من� ه: شار�. nد �مان �ی�ماعی ی )م ها و گروه های آح ی� �ل گی�ری ن ک ه ش )ق� ن �Eت و ش �ن

ها �Eب ر م گی� صمی� �ل و ب �ه مساب د در کلن� ن� äjوآن �ی مان� من� ثE�رآن� شار� کÅ و: مد کن� ق� �ی ی ت� �کÅ آر� گروه وآخدهای ف �ج? ب wی که در ه ن� �jه آن )ان�ت� ن ا عن� ) ند . �رآر دهن� ه ف وج( �ه موآرد، مورد ت دآرد و ث(رآث(ری و عدآلت� رآ در کلن� �ود ن )�ی وخjلان خصن� �ا ن �ی و ن �ت سن� ن� )خ

ن� �ی �اق �من� آظلاع ن �ا ض �د ن �ن ه عمل آ� )ر� ن ی� �گاه ها ن ش �های دآن �ت äان� شاث�ر معاون یwن� کارکن� )�ی در بjن ا �ق ی� �جف �ن� ن ی� ت� 6ود که ح هاد می ش ت� س wی ý: ب ر��هت )م ج ر لار� ی� bEن دآ �وم ن ی ، در صورت� لر� ش گی�ر� �ه عوآمل مهم آن چ( ت� ن  äان� و در ب دگی کاری کارکن� �ن ت� ر� ی� ف� آن� کی� ر� ثE�رآن� آر� می� مد

ان� ان�ت� کارکن� �دگی کاری و آحساس رص �ن ت� ر� ی� ف� آن�ش کی� �ر� اد� گردد . آف چ� �ر� آن ی� �ل ن ع� آر� شگçاهی ان� آ� دگی کاری کارکن� �ن ت� ر� ی� ف� آن� کی� ر� ا آر� می� �ود ن ام ش چ( �ق� در شاث�ر آدآرآت� در آث�رآن� آن ی� �جف �ن� ن �ود آی هاد می ش ت� س wی ýج: ب

م . ی� دآ کن� ن� ýنن� �ی �اق �ی و ن �Eن و )اره خ 6کر خ äه ق )د ن �ان )کی ن ش گاه علوم ث6ر� ش �ن� دآن لی� ثE�رآن� و مشو� رآن� و مد ظ¸ ن� ق� ، صاخب( ی� �جف �ن� ن �ه های آی ن  �اف �ه ن )ه ن وج( �ا ت )ط: ن

صی و خ� دگی ش �ن یwن� ر� )ه ب چ( ت� ن  äد و درب آن�ش دهن� �ر� ان� آف دگی کاری رآ در کارکن� �ن ت� ر� ی� ف� آن� کی� ر� د می� ن� äjوآن �ی )وده که ن )اصی ت �رآههای عملی خد . ن� �jن ما �اد ی چ( �عادل آن ��رآد ی     کاری آف

[ 1 ] fllipo

[ 2 ] Q.w.l=Quality of work life

دگی کاری �ن ت� ر� ی� ف� کی�

ده: کن� 6خ

ار� �ع دگی کاری آ� �ن ت� ر� ی� ف� ه کی� ن� ن� س wی bصری آر� ب �ن رج مخ� ا س )موعه ن ود. آی�ن� مح( ه ش �دگی کاری آرآن �ن ت� ر� ی� ف� د کاملی آر� کی� �jه دنده ک موعه شعی ش در آی�ن� مح(دگی �ن ت� ر� ی� ف� های کی� گت� ود. وثj�ر ج می ش �jرن ش �دگی کاری ن �ن ت� ر� ی� ف� م کی� اهی� ف� و مق� �jغری �خت ی )ه آی�ن� ن )وط ن )jای مرته ه د وآر ود. در آدآمه کلن� می ش�رآر می خت ف )دگی کاری مورد ن �ن ت� ر� ی� ف� ر در کی� ن�jی موث ما ای شار� ص� �ط کاری و ف ود. مخن� ش ان� می� ن� b�ی ن jن ما وشعه شار� �دآن� ت من� س �دگاه دآن �jاری آر� دنکد و ن� �jوآن ج� )ان� ن �Eن ود �د خ �ان )گر که ن �Eن های د خت )د. و ن �ون ج می ش �رشها ث �jب صات� آ� خ� ود گردآن� و مس �ی�ماعی و گروه های کاری خ )ت�ی-آح �مهای ف �ی رد. شن� گی�

ود. ع ش �مز وآف مز ی ده گرآمی می ن� äjوآن �موعه ث(رآی خ د آشت� آی�ن� مح( .n آمن� �ده آشت خت ش )دگی کاری ن �ن ت� ر� ی� ف� یE�ن� در کی� و �ر سر روس ت �در آجn)لهاءآل س �    )آن

             

دگی کاری: �ن ت� ر� ی� ف� ه کی� ن� ن� س wی bب

کده س �ش در دآن �مکارآن نE�ست� و ه ر �کÅ ث �Eب ات� آر �ق ی� �جف �د و ث(ر آشاس ن دآع ش )اه آن چ( äت 6ا و طی دهه ن 6دآ در آرون �ن )jاری آندگی ک �ن ت� ر� ی� ف� کی� �ت �کل گرف دن� ش �ی در لن� jسان �ط آن )ه روآب ن� من� اکÅ در ر� �اون�سن �ده ن اد ش �ات� ن �ق ی� �جف �یwن� ن )ط ب )گی روآب �گون 6ها رآ ث(ررشی و خ �ماب سان�jی شار� �ت�ی-آن �عد ف ) ی

گ و �رهن� له ف د)مچ( ل ش ع� ه طرآخی ش )وط ن )jال( مرت ک ت� کن� �ون ی�ماعی )شوشی� )کی-nآح ن� کن� �مهای ن �سی مدن� شی� ود آ� )ه وخ )اعت ن )د که ن �jردنی ک )jن ا �jن ها رآ آرر� �jب آ�ه ن( ن� ی ، سه ش �ت �اح ن� امعه ش )کردهای خ �jد و رون می ، هن� ح( �ه هی�ر، علی ن وهش وثj�ر همن� ،27ث6ر )ماره 1385 ب )   .   [email protected] 180 ،ش

ه  )وط ن )jمرت �دآمات �یE�ن� آق ی�ر ش wی bکا ب �Eب مر چده آ� الات� مت  �ه در آن ه qwlکه آمرور� صصان� آولن� خ� �دهد. مت �رآر من� ش ف وش 6خت� ت �اqwl رآ ن ن� �jن ا �ن ن¨� در ث(رگ و �رهن� له ف د)مچ( �jردناد ک چ( �ی آن ولور کی� �ان� و ن ر کردن� کارکن� �م ث سج( هی�ر و می� )ه ب گی هر ج6 لی رآ ث(رآی هماهن� ع� های ش د طرآحت� �د ث�رور و شون آث�رلن�

ه ن( ن� ی ، سه ش �ت �اح ن� امعه ش )کردهای خ �jد و رون می ، هن� ح( �ه هی�ر، علی ن وهش وثj�ر همن� ،27ث6ر )ماره 1385 ب )   .   [email protected] 180 ،ش  �ت عالی� �ی آر�qwlف �jانمدن� طرآخی ه ود آ� )ه وخ )اعت ن )ده و ن یE�ن� ش دو �نE�ت� در طرآخی کار ن ثE�ر ه ها و مد �چادن �ارکت� آن ا مس )ا ن �ها عمدن �jب آ�

ان� می آ� ه آرمع� )ج� رآ ن �jان �ن äه ن )وط ن )jمرت nی� jانورد آظلاع �خ ار� )لی و ن ع� وع ش ی�  لی( ن ع� ار ش ن( �لت� )آعب ر آر� می�ر� �الاث )ان� سظوج ن د که ث(رآی کارکن� ل ش �اع مسصه های خ� ریj�ن� مس �ث ارر� )ودqwl ورد. آحی�مالا ن )دی آر� طرآخی کار ت �jدن )کل خ وآن� ش ه عی� )ود گردآن� ن �وشعه گروه هاج� کاری خ �دن� و ت دآر ش �jدن )ن

آدی( عمل ث(رآی ر� لال )آ� �ق �وده آشت� که آظلاعات� و آشی )ه( ت �د گان ت� 6های ح �jهاربعدد )م �های می �jهاربا م )ان� ن کل آر� کارکن� ش �آی�ن� گروه ها مید. �ه آن �ن ان� رآ دآش ودش �ل خ ع� � شnات طرآخی و آدآره عملن�

وع �ا ت 6د. و ث(رعکش آرون کا رشن� �Eب مر چده آ� الات� مت  �ه آن )صت� ن دگی کاری طی دهه س �ن ت� ر� ی� ف� ایqwlکی� )ه خ )وده آشت� و ن )ر ت ��ر)مرکت( ثده ث wت خ6 ت� b نده ی ش ت� �ل ع �اع اره مس )jورد درن ه رآث(رت� ف� �گامان ش wی bدآمات� ب �ه آق ن� من� .n در آی�ن� ر� �ده آشت اده ش ق� �وعی آشی ی� های من  گرس �وه ها و ن ی� روس وآخد آر� ش

�رکت صوصی وat,tدر س �ش خ خ� )ل در ن ع� ی ش ی شار� ت� �های ع �ت عالن� �ه کارگی�ری ف )اد و ن چ( �ه آن )ج(ر ن äتا( م ک �Eب مر لگرآف� آ� �رکت� ن(ست� و ن )سد. ی ش �دولت

�ری آر�الاث )طج ن لی که در س �اع ی مس عت� �ود. ی )ر� ت گی� �الش ث(ر آن 6ل خ �اع ه مس �ق� آرآن �çت ان� آر� طر س کارکن� ر� گی� �وشعه آن �ها ت �ت عالن� �ه ف �هدف� عمده در آی�ن� گونج� �jدرن �ه ن )ه می دهد. ن �ج� آرآن �jان �ن ä�ی رآ در مورد نjانورد آظلاع �خ ار� )لی و ن ع� وع ش ی�  لت� ن کالqwlمی�ر� ت� و آش �ق�رآدی رف �ل آی �اع ر آر� مس ��رآث ف

ط صات� مخن� خ� وق� و گروهی کار و مس �ت� حق �جوه ث6ردآح �ادآس دهی )ن )م ن �سی ل شی� ن� bب �ان� آر� ق هره وری کارکن� )دی و ب ان�ت� من� �ر ث(ر رص کار موثط ی و مخن� �ت ن¨� ثE�ر کهای مد ان� کار شن( ن¨� ر )د( ج مز� �ا عامل مچدود دشی )ان�شه ن �عی�ر در مق ه وشی� ه دآمن� )ج� ن �ی ه گشی�رده من� وج( �ن� ت ی� ت� 6ت� ح �ر� در ث(ر گرف ی� �کی کار رآ ن w¨ن ر� ی� ق�

ه لی در مرآخل آولن� ع� ی ش ی شار� ت� ��رآر دآد.qwlع عی�ر ف ه وشی� ن� من� ه گروههای کاری در ر� )ان� رآ معظوف� ن کÅ کارکن� �کÅ ب �ه ب )ه صرف� ن وج( �د و ت شامه های �وشعه آی در ث(رن �ن� ت ی� ت� 6گر ح �Eن عد آشاشی qwlآر� طرف� د )لا ی ن( �هn که ف چ6 �ن ه آ� )ر� ن ی� �مان� رآ ن ی شار� �jارآنعد ک )مار  ی ه ش )�یn ن jسان �ط آن )عاد روآب )آر� آی

ه کرد. اق� �ت� آص �می رف

د در امن� �کÅ ن �Eب ولور �دت �ت� آن هص� �وآن� ب �ن� رآ می ت د که آ� �ه آن ن  �اف �ت� ن ی� b¨ن و ت� و مخی( دری آهمی� �ه ق )دگی کاری ن �ن ت� ر� ی� ف� هره وری و کی� )وه ب ی� رآ ش ی� آج�ده �ها آر� آن �jب ود که آر� آ� آر می ش نE�ت� ث(رگر� ثE�ر ه ها و مد �چادن �یwن� آن )ی آر� ب لاف� �ن Oض کردن� گروه های آن خ� یwن� آلمللیn ث(رآی مس )های ب آی�ن� مورد همان�ش

ل های .qwlnآ� �ده آشت ی جمان�ت� ش �ارکت نE�ت� مس ثE�ر ها و مد �Eب ر م گی� صمی� �ان� در ب ارکت� کارکن� در مورد مسء ر� )دگی کاری ج �ن ت� ر� ی� ف� س کارگاهی5کی� مور� د آر� : آ� ن�  jارن ن�jی آشت� که عن( ما وشعه شار� �گاه ت �ت اش �ورد و ث(ررشی عملکردn  خ �خ ار� )ت�  ث(ررشی ن ی� ف� کی�

.Åک �Eب Qر�جول آسی�رآث �دگی کاری و ن �ن     ر�

�ه دشت )امع ن )ت� خ ی� ف� ی�رل کی� äبت� ک هص� �ی آر� ب �jانی�روه �وشی�ن� ن ی� bق� ن �çت وشعه آر� طر �ی�ری رآ ث(رآی ت ش wی b� بnات �دگی کاری آمکان �ن ت� ر� ی� ف� گرس کی� �نn.ی� jلماندگی کاری.دآودn ش �ن ت� ر� ی� ف� د)کی� اد می کن� چ( �ورده آشت� آن  (.15و14.ص1384آ�

ه ) وثj�ر )یE�ن� ت و �صاد ت ن  �هور آف ¸م های در خال ظ �jارآدآی 6دآر، ن �ان 6وشعه ن �م های ت �jارآدآی 6ا ن )دگی کاری ن �ن ت� ر� ی� ف� (ECO-ECONOMIESکی�: �ثE�ر آشت ده موآرد ر� �رن گاه در ث(رگی� ت� )دآری ن �ان 6م، ن �jارآدآی 6�ی، نjارن ه عن( )�یn دآرد. ن jوآن همج�

طی )آکو مجوری 1 نE�ست� مخن� ت� ر� (.ECOCENTRISM- حساشی�2. ی�ماعی دنj�دن� )ام آح ط¸ ��ی آر� ب jن ر� )ود رآ ج �گاه و خ ت� )ه ن )گر ن �گاه کل ن �- بده.3 ن� �jن سل آ� �های ن ار� ن� �ه ن )ه ن وج( �- ته.4 �ون �ات ه و ن ی�ماعی آولن� )رآح ی� ی�ماعی و ع� )عان� آح ق� ی� �ن ل د� )اب �ی�ماعی در مق )ت� آح ولی� - مسی�ی�ماعی )5 )طی - آح نE�ست� مخن� صاد ر� ن  �( TRIPLE BOTTOM LINE- آفکر 6 ق� � INTEGRATIVE- یوع )7 �ادگی�ری آر� ت �ده.TRIPLE LOOP- ن ن� �jن ی آ� ت� wن bش ب wی ýده شار� و ب ن� �jن گاه آ� �ا ب )( ن

دگی �ن ت� ر� ی� ف� عاد کی� )آیدی کرد وی ن� )ه ن �ق صور( طی( �هان� من )ی )ج هت� عی( و د� �هان� وآف )ی )ج ت� عد عب� )دگی کاری رآ در دو ی �ن ت� ر� ی� ف� ود کی� �ان� خ ت� می در آدآمه شخ� وآرر� �دکی�ر خ- �ت هدآش )ی ب �ها(،n شلامت �ت لن� )ان �ها و ث6رورس ق ��رصت ه ف )س )دسی�رشی ن مور� ، آ� مد، مسکن� ، درآ� اشت( ل من� ع� ون� ش 6ی رآ موآردی خ ت� عاد عب� )آی

ها، ار� ن� �وع ن ی�  ت( و ن رکی� �ود، ث �ر� ی�رآن� آف مزد. شچ� نE�ست� ث(رش ط ر� ت� و مخن� ی� ، آمن� �دمات �م، خ ی� دگی می کن� �ن ن� ر� طی که در آ� ت� مخن� ی� ف� درمان� ، کی�، �ت �رف ش wی ýد و ب ت� دآرد، آحساس رش �رد آهمی� ه ث(رآی ف چ6 �ن وردآری آر� آ� �، ث(رخ شان�ش ت� و آ� ی� ها و آحساس آمن� �ت عب� ��رد آر� وآف ت� ف ث(ردآش

عت� و آر� همه مهمی�ر ی� bبدآری، ط �ان 6ده، ن ن� �jن ، مساله آ� �نE�ت ماری مچدود ی� b، درد، مرگ، ن ج� �jی، رندگ �ن ه ر� )�رد ن گاه ف �ه، ب �مان دن� آر� ر� �مان �ت( ی �آحساس عف( �هوم آشت ی آی�ن� مف� هت� عاد د� )مله آی )ق� رآ آر� ج (.http://www.imi/tadbir/tadbir-132/2aspعش

ه ها: د وآر کلن�

ه �وآشن �ن� خ امی� �ا ن �وردن� و ن ی ث(رآ� عت� �ف� کرد ی �jغری �مان� ی کÅ شار� �ات� ب �ق ه طی( ج و مدآوم در کلن� ه طور صخی� )ام دآدن� کار ن چ( �وآن� آن �؛ رآ می ت �ت ی� ف� کی�دآرد. �ان �ق� آشن م طی( �سی های شی�

: �ت ی� ف� سظوج کی�

n. �ان� آشت ن¨� ی�ر ان�ت� مش �ن�jی: هدف� رص ما طج شار� - س آلف�ر ظ¸ �ان� مد ب ن¨� ی�ر دگان� و مش ن� äنه ک ره های عرص� ی� چ( �ن �ی ر� jارن ه عن( ). ن �لی آشت �ی و دآخ ارخ( �ان� خ ن¨� ی�ر یwن� مش )اط ب ن( �jدف� آرند: ه ن� �jرآن� طج ف -س ت(

. �آشتد ورده کن� ه های آو رآ ث(رآ� �وآشن �ش خ ه و شی( ن  �اح ن� ود رآ ش �عدی خ )ی�ری ی مان� مش �رد در شار� ن� آشت� که هر ف �ردی: هدف� آ� طج ف - س ج�

�ی . jلماندگی کاری.دآود ش �ن ت� ر� ی� ف� (.44-1384،45)کی�ار �ت �نE�ت� رف ثE�ر �ی مد jان د)من( صادی کن� ن  �س آف د آرر� ولن� ��رآد ت ا ث(رآی آف �ود ن ام می ش چ( �ن� آن ی در آ� �ت عالن� �ن�jی آشت� که ف ما دگی کاری؛ مدت� ر� �ن ر�

. ان� ن� �jن ا �ن�jی.علی رص ما (.30.ص 1384شار� 

دگی کاری: �ن ت� ر� ی� ف� م کی� اهی� مق�

�لی و شلامت ع� ای ش �ن� در آرص �ردی آ� امد های ف ن� bه ن ه وثj�ر )ه کار ن )ت� ن سی( �ان� ن عمل کارکن� ارت� آشت� آر� عکش آل دگی کاری عن( �ن ت� ر� ی� ف� کی�دگی کاری �ن های ر� گت� د دآرد.وثj�ر اکن� ��رد ن های ف ار� ن� �ع ن �ای رف �ود کار در رآشن هی( )گی ب �گون 6ه کاری و خ ن¨( ج(ر �صی ن خ� امد های ش ن� bف� ث(ر ن �jغری �روخی: آی�ن� ی

: د آر� ن�  jارن ق� آشت� عن( طی( �ردی من� امدهای ف ن� bکاری که ث(ر ناشت(.1 ی و من� � کاف�nت �ث6ردآح

ه )ان ا شاث�ر کار های مس )ان�شه ن �ه در مق ه وب� ر )ول ن ی( �ل ف )اب �دگی ق �ن دآرد ر� �ان �ط¸ آشن �ی ث(رآی حف� jرآن ی( های ج( �ت �ا شاث�ر ث(ردآح �ا و ن �آن � مر�nت �آن� ث6ردآح ر� ه می� ج6د؟ ان�ت� می کن� کق�

ط کاری آمن� و شالم.1 �رآب س؟ �ی آشت �ظف ؟ شاعات� کار من� �ظر آشت �ی خ )ع ن �ه وآف )ط کار ن �رآب ا س �ن ی و آ� �طی ث(ر شلامت �رآب هn س ؟ج6 �اشت( آشت کی و روخی کار من� w¨ن ر� ی� ط ق� مخن�

n؟ �ر آشت ان� موث ن� کارش ان� در خی� ی کارکن� �رآحت

1.nی�jسان �عدآدهای آن �ی وآسطه آشی )وشعه ن �ه کارگی�ری و ت )�رصت� ث(رآی ن ف

ود رآ �شn خ �د که مهارت� و دآن ادر می کن� �ان� رآ ق ه خد کارکن� ا ج6 �د؟ کار ن �ه آن �رآن ت� گی� در شخ� �ه ق ی�رلها ج6 äبد و ک ه هن� ن  �اف �ماث�ر� ن �ه خد شاده و ی ا ج6 �کارها ند؟ اش )ی دآر و مهم ن ها معت� �jب د که ث(رآی آ� ام دهن� چ( �د و کاری رآ آن ن� äناده ک ق� �ن� آشی ده آر� آ� ن� س خ� )ود ن هی( )ب

ده.1 ن� �jن د مدآوم در آ� ت� و رش ی� �رشت� ث(رآی آمن� ف

ام چ( �ه ث(رآی آن ار� �ش و مهارت� ن �وآن� دآن �ه می ت �گون 6؟ خ �ر آشت اص موث چ� ت� آش ی� �رف ¸د ط ط¸ و رش ه خد در حف� ا ج6 �ده ن آر ش ام کارهای وآگد� چ( �آنت� وی در �رف ش wی b�رد و ب ل ف سن� �ان �ن 6ه کارگی�ری ن )آن�شn و ن �ر� �یn ث(رآی آف jن ا �ه آمکان ورد؟ ج6 ه دشت� آ� )ود ن آر می ش ان� وآگد� ه کارکن� )ده ن ن� �jن ی که در آ� �jانکاره

ود دآرد؟ )اء وخ طارآن� و شاث�ر آعص� �ن� وی آر� طرف� هم ف �ی �اخ ن� ت� ش ه رشمی� )وط و ن )jان� مرتم ر شار� مشی�

مان� کار.1 ی�ماعی در شار� )ام آح سچ( �آنان� گر در من� �Eن کد �اص و جمان�ت� آر� ن چ� یwن� آش )� بnتا صرآح �ن ود دآرد؟آ� )ض� خ عن� ی( �ی آر� ن �jانا ره �ن ؟آ� �گرآن� هست �Eن ا د )اط ن ن( �jرآری آرن� �رشت� ث(رف ا ف �ن آ�

؟ �گی آشت �ان�سن ت� ث(ر حست( ش �رف ش wی bا ب �ن ود دآرد؟ آ� )الا وخ )ه شمت� ن )ت� ن �رف ش wی bصاف� و آمکان� ب �ا آب �ن ود دآرد؟ آ� )ان� وخ کارکن�مان� کار.1 �رد در شار� وق� ف �حق

ده �لاف� آن �ت �ثE�رس آح د� )�رآد ن صوصی آف �م خ �ه جری )ه خد ن ا ج6 ��ی ن jن ما گ شار� �رهن� ود؟ ف ها جمان�ت� می ش �jب ه آر� آ� �گون 6ست� و خ ن� 6ان� خ وق� کارکن� �حقه خد ا ج6 ��رآد ن ان� و آجی�رآم آف آرد؟ش ن� آجی�رآم می گد� دها آ� ن� �jرآن� �رآهم کردن� ف هاو ف ادآس )ع ن �çب ور� �ساوی در ت �دآردهای ن �ان �ه آشن )ادآری ن �وق

ود؟ ه می ش �ان صق� ار من� �ت �ان� رف �jن ا آ� )د و ن ن� äنده ک ن� �هار عف ¸ه آظ �ان �د صادق ن� äjوآن �ان� می ت اn کارکن� �ن ود؟آ� رعان�ت� می شدگی.1 �ن ای ر� ص� �کار و کل ف

ه �گون 6ان� خ کری کارکن� äدآرد؟ خالت� ق �ود ن )لی وخ ع� ا مخشوس ش �ارهای مخشوس ن س �ا ف �ن ود دآرد؟آ� )عادل وخ �لی ی ع� ر ش ی� دگی ع� �ن یwن� کار و ر� )ا ب �ن آ�ود دآرد؟ )ن� وخ ارج� آر� آ� �ا خ �ن� کار و ن های خی� شردگت� �ها و آف ت� �ارآخب �ی آر� ن �jانا آمکان� ره �ن ؟ آ� �آشت

دگی کار.1 �ن ی�ماعیn ر� )اط آح ن( �jآرن

ود عمل می �ی�ماعیn خ )ت� آح ولی� ه مسی� )ها ن �ت عالن� �ی و شاث�ر ف )jن ا �jآرن ار� )ون� ن äی �دآم ف چ� �جوه آشت �هn ها ن ن� ن¨� د کاهش هر� ولن� �مان� در ت ان� شار� د کارکن� �jا آر� دن �ن آ�ان� س �گ ن �ود رآ کم رب �ق� کار خ )س و شوآت ان� آرر� د که کارکن� �ون تn( ش )د موح ن� äjوآن �ی�ماعیn می ت )ت� آح ولی� عهدآت� و مسی� �د ی �اق �های ق �ماب د؟شار� کن�

د. دهن�ده اد ش چ( �ور آن ظ¸ ی که ث(رآی آی�ن� من� اشت( ن� ار� من  )اری ن مان� آر� رآه مچ( ای شار� لهn آن� همه آعص� ه وشن� )د آشت� که ن ن� �jرآن� دگی کاری ف �ن ت� ر� ی� ف� کی�

وهش گ و ث6ر �رهن� له ف د)مچ( ن� äنالت� می ک �وعی دخ �ه ت )آرد ن �یn می گد� jرآوآن� ر ف ان� آث ط کارش ان� و مخن� ل ش ع� ه ث(ر ش ه وثj�ر )ی که ن �jانم ه صمی� �آشت� در به ن( ن� ی ، سه ش �ت �اح ن� امعه ش )کردهای خ �jد و رون می ، هن� ح( �ه هی�ر، علی ن همن� ،27وثj�ر )ماره 1385 ب )   .   [email protected] 180 ،ش

کی و  w¨ن ر� ی� ت� ق� ی� b¨ن مان� آر� مطلو کÅ شار� �ان� ب � کارکن�nت ی و ث(ردآش هت� صور د� �ی ب ه معت� )دگی کاری ن �ن ت� ر� ی� ف� ت� که کی� وآن� گف� �ف� کلی می ت �jغری �در یدگی کاری.دآود شلمان�jی. �ن � ر�nت ی� ف� )کی� �ود آشت �ط کار خ �رآب ط کار و س �ی مخن� j16.ص1384روآن.)

 ن�jی: ما وشعه شار� �دآن� ت من� س �دگاه دآن �jاری آر� دندگی ک �ن ت� ر� ی� ف� های کی� گت� وثj�ر

ن� در1 �ردی آ� امدهای ف ن� bه ن ه وثj�ر )ه کار ن )ت� ن سی( �ان� ن ش کارکن� گر وآکی� �Eن ارت� د ه عن( )مان� ن ی شار� ش خ� )هت� آثرن )�رآد در ج ر کار ث(ر آف ی� jن ا �اط ن ن( �jآرن -. �لی و شلامت� روخی آشت ع� ای ش �آرص

ی�ماعیn و -2 )ت�ی- آح �م های ف �سی لی شی� ع� ی ش ی شار� ت� �د ع ن� äjن اص کار آشت� ما �های خ ون� و روس äی �امل ف ام کار که ش چ( �جوه آن �ی ن عت� � روس کار یل. ع� طرآخی ش

3- . مان� م گی�ری در شار� صمی� �کلات� و ب ارکت� در خل مش ده مس � آن: د آر� ن�  jارن دگی کاری عن( �ن ت� ر� ی� ف� های کی� گت� لاصه وثj�ر �ه طور خ )ن

.ارودن� ک )هوم ت ا مف� )ودن� و ن )ی دآر ت معت�

.اری�ماعی ک )ن�jی و آح ما اشت( شار� ن�  ن

.ارودن� ک )ار ت )ی و ث(ر ن ت� �ی ع الش 6خn.ی� jلماندگی کاری. دآود ش �ن ت� ر� ی� ف� مز در کار )کی� �ادگی�ری مسی �ها و ن �jهاربه ث6رورس م ن� من� ی و ر� مت� �د و آی (.20.ص 1384رش

ن�jی: ما ای شار� ص� �ط کاری و ف مخن��رد ط و ف های مخن� گت� د که وثj�ر �jردنط آحساسn ک �ف �ه ف �ان� ن �jن ، آ� �ت �ام گرف چ( �اری آن �ت �دآن� علوم رف من� س �رکت� دآن ا س )شn که ن �ق�رآن ن� کی� در آولی�

صی. خ� ا عوآمل ش �د ن �گامی مهمی�رن هت� )اب �طی در ن د که عوآمل مخن� �دن ه رشن� چ( ت� ن  äه آی�ن� ب )لکه ن )د، ن �ات� مهمی آن ملاخط¸ود. آر� آی�ن� رو، هر )م ت وآهی� �ی روث(رو خ �ت )jن ا رن ی� ت� ع� �های موف �ماب ا شار� )ده ن ن� �jن ی درجرکت� آشت� که در آ� �هت )ط درج ،n مخن� �د آشت �ق �ش معی ی� ن� )وآرن� ن

ن� �ی ��رآگرق ه و ف ار� �ه کست( آظلاعات� ن )ور ن ی( �رآد مخ( ورد. آف ه همزآه می آ� )ی رآ ن �jان ن� ش اآ� �ه و ن ار� �اعn و آخوآل ن �ود، آوص �ا خ )عًا ن جولی طی( �ر و ن ی� wب ع� �یه )ی رآ که ن �jن هــا د و رآه و روس �، عادت� کرده آن ن� ه آ� )ه رآ که ن چ6 �ن د و آ� �ون ا ش ن� ش ه آی آ� ار� �ات� ن ن¨� ر ظ¸ �ا ب )م آشت� که ن دو لار� �ون ی مــی ش ت� �Eن و �های ت �jهاربم

n(. �هام همزآه آشت )گی و آب ا گن� )ع ن ق� �ی ی �رآد د� ه ث(رآی آف ار� �های ن �ت عب� �د. موف �ن د رها شار� اشن� ن� ی می ش )jون �(5خ

ه �مول آرآن هان� ش )ض عام و ج �اخ کÅ ش �ن� ب وآن� ث(رآی آ� �می ت �اص دآرد و ی �وآی خ ا و مخی  ــ امعه آی معن� )وم و خ �دگی کاری د رهر ف ــ �ن ت� ر� ی� ف� کی�ت� آشت� که ی� ف� رطی دآرآی کی� ه س )ط کار ن .n مخن� �ه آشت �طه آی دوشون )سان�jی، رآب �ع آن )Eب ا هره وری من� )دگی کاری و ب ــ �ن ت� ر� ی� ف� طه کی� )ًا رآب من� �کرد. ض

ه ه آی موآج( نE�ش د �کری و آن äالش ق 6ا خ )ط ن ن� مخن� سان� در آ� �هن� آن د. د� ن� �jن ه حسات( آ� )مان� ن صر آصلی شار� و و عن� وآن� عص� ه عی� )�رآد ن ن� آف در آ�ثE�رد. د� 6ام ن چ( �ی آن )jون �ه خ )ط کارها ن ن� مخن� ود و در آ� ی آوش �jن ا �وآن �د ت اعت ث6رورس و رش )ط ن ط مخن� �رآب د، س اش )ن

د که �دن �ق �ان� معی مده، کارکن� ه عمل آ� )کا ن �Eب مر نE�ت� آ� ثE�ر من� مد ح( �ی که در آن �ف ی� �جف �:11در ن �دگی کاری آشت �ن ت� ر� ی� ف� آی عمده کی� ر� )ل آج �Eب مورد د�لی؛ ع� ت� ش ی� لی؛آمن� دمات� ث6رشن� �ای خ �آن ه مر� وثj�ر )ا ت �آن د؛مر� مز� �وق� ودشی �حق

ش کاری؛ äی  ی�ن� ب دآش �؛ن مان� گر در شار� �Eن ل د ع� ات( ش چ� �ت �ش آن �ان ی�ن� ش دآشود )گی؛وخ �سن ش �ب ار� )مه ن ی� bام ن ط¸ �ود ب )ودن� در شود؛وخ )م ت ود؛دموکرآشی در مچل کار؛سهی� وط می ش )jرآد مرت� ت� آف وش ��ی که در سرت jمان صمی� �رکت� در ب س

ه. ) �ن هار رور� کار در هف� 6اهی؛ج �دمات� رق �ات� و خ �(6آمکانی�ماعیn کردن� کار )، آح ان� مز ث(رآی کارکن� �لی مسی ع� د مدآوم ش �رصت� ث(رآی رش اد ف چ( �ط کار شالم، آن ی، مخن� وق� کاف� �ر، حق ی� ط¸ �ی ب �jاناره ون� معن� �وآلی

( �مزده آشت دگی کاری ث(رش �ن یwن� کار و ر� )ن� در ب وآر� �عادل و ت �ود ی )ط کار، وخ آدی در مخن� ر� ، آ� مان� در شار�http://www.imi.ir/tadbir-151/article151/80asp-26k.)

 :اریدگی ک �ن ت� ر� ی� ف� اء کی� �ق �jر آری)ر ث یE�ن� عوآمل موث مهمی�ر

1- n.ی� jسان �ط آن )د روآب � رونسان� مدآر. -2 �ش آن ی( ت� )م گی�ری و ح صمی� �ه ب �çن ر ظ¸ �ا ب �نE�ت� ن ثE�ر لم مد ه ع �د دوگان � رونمها. -3 �سی ه عمومی شی� �çن ر ظ¸ � ب

 ی�ماعی: )ت�ی-آح �مهای ف �سی شی�

. �ی�ماعی آشت )ت�ی-آح �مهای ف �سی ه کارکی�ری شی� )اده و ن ق� �دگی کاری، آشی �ن ت� ر� ی� ف� ای کی� �ق �jآری �هت )�ی ج jن ما وشعه شار� �لهای مهم ت �کی آر� مدخ wن

وه های ی� شn و ش �ها،دآن �jهاربه ها،م �،رون ون� äی �آر، ف ی آث(ر� ولور کی� �. ن �ی�ماعی آشت )م آح �سی کÅ شی� �ی و ب ولور کی� �کÅ ن �م ب لر� �ام هر کاری مسن چ( �آنمان� کار می �رآدی آشت� که درون� شار� امل آف ی�ماعی ش )م آح �سی رد.شی� ان� رآ در ث(رمی گی� ل ش �اع ام مس چ( �ان� ث(رآی آن اده کارکن� ق� �مورد آشیی رآ در ت� �ی�ماعی و ف )ه های آح �وآشن �مان� خ ه طور همز� )د ن �ان )ق� ن ل موف� ع� وع طرآخی ش �رد.هر ت ها رآ در ث(ر می گی� �jب یwن� آ� )ل ب )اب �ق �ط می )ر� روآب ی� �د و ن ن� äنک

د. ع کن� ق� �jل مری ع� ش

د. �رن �رآر گی� ه ف وج( �ل مورد ت ع� د در طرآخی ش �ان )ان� هر دو ن مان� و کارکن� های شار� ار� ن� �د که ن �خت کرده آن )کرد ن �jن� رون�دآرآن� آی �طرق

n:یی�ماع )ت�ی- آح �مهای ف �سی ه آر� شی� ن  �ه ث(رگرف ی آر� آصول وثj�ر ث(رخ�

د.   -1 �ن کل وآخد های آشاشی در می آ� ه ش )د، ن اش )�ی ن Eن د ه ش �çن ج(ر� �ق�رآدی ن �ل آی �اع ه صورت� مس )که ن ن� �jای آن )ه خ )م کاری ن �سی شی�2-   n. �د، گروه کاری آصل آشت اش )ق�رآدی آصل ن �ه صورت� آی )ل ن ع� صدی ش �که من ن� �jای آن )ه خ ) ن

ود.   -3 �رآد آعمال ش ان� ث(ر آف �ث6Eرشن لهn سر ه وشن� )ی ن ارخ( �که مق�ررآت� خ ن� �jای آن )ه خ )ود،ن یE�ن� می ش دو �له گروه ن ه وشن� )م ن �سی لی شی� � مق�ررآت� دآخ4-   . ن� ی� ی آر� ماش ش خ� )ه صورت� ن )ه ن �د.ن ن� �jن ن� در می آ� ی� ء مکمل ماش ر� )ه صورت� ج )�رآد ن آفد.   -5 اش )کÅ آصل ن �وآن� ب ه عی� )وع ن ی�  ی کاهش ن ت� ن� وروکرآشی ماش )ه ت )ان ا من )که ن ن� �jای آن )ه خ )د ن )ان �آن�ش می ن �ر� مان� آف �رد و شار� وع ث(رآی ف ی�   ن

� وnت �اح ن� هn ش �وع،آرآن ی�  اد ن چ( �،آن ودن� )ی ت الش 6ه علت� خ )کرد ن �jن� رون�ان� می دهد کار آی س �ی�ماعیn ن )ت�ی- آح �مهای ف �سی امه های شی� �مروری ث(ر ث(رنا ث(رآی ن� Oطمنور عملکرد م �خ ار� )�رآهم آردون� ن ی، ف ارخ( �ی�رل خ äبهت� دهی و ک )ل کردن� ج �ف� کلی، خدآق �ای ¸ام وظ چ( �ه آن ار� )ی�ماعی،n آخ )جمان�ت� آح

، مان� وری شار� ی�  ، ن ی�ر� wب bjن� رآب ف� ی� �)آشن �ل دآرآی آولونj�ت� آشت ع� ده(.300-302 ،ص 1385طرآخی ش صل دوآر� � ، ف  : ودگردآن� �گروه های کاری خ

ه گروه ق� ی� ¸د.وط ام دهن� چ( �ان� رآ آن ه کارش �گون 6د خ �رن م می گی� صمی� �ود ب �ی که خ �jان کل آر� آعص� ش �ل و می �ق �ودگردآن� گروهی آشت� مسی �گروه کاری خه �ا ث(رآی آرآن �کل و ن د که ث(رآی خل مش ن� اش )ت� ن �ا موف �م و ن �jاری دآی.گروه ممکن� آشت� گروه های ک �صی آشت خ� دمات� مس �ا خ �د ن ولن� �ت

د و ولن� غ� ت� مش عالی� �ه ف )مان� ن لف� شار� �ت های مخ� �سمت �د که در ف ن� �رآدی هسن  ی آر� آف ت( wنرک �عمولا آی�ن� گروه ها ث د. م �مده آن د گرد هم آ� �jدن )مخصول خدی و ولن� �� تnاتوع �مله موص )ود آر� ج �دهای گروه خ ن� �jرآن� ا ف �ار دآده آشت� ن ن� �ب �ها آخ �jب ه آ� )د ن نE�ت� آرش ثE�ر د. مد ��یn دآرن اون ق� �ه کاری می ن� من� ها و ر� �jهاربم

د. ن� äنش آدآره ک �ه آهدآف )دن� ن سان�jی رآ ث(رآی رشن� �ی�روی آن �نام چ( �ود رآ آن �ف� خ �ای ¸مان� و مق�ررآت� جرکت� کرده و وظ ا در خدود شار� �د ن ادر می شار� �م گروه رآ ق ار لار� ن� �ب �ی�ن� آخ وع و دآش ی� ه کاری من  ن� من� ر�

دی ن� )ه ن ودج( )ل: ت ن� bب �وعی آر� ق ی� ف� من  �ای ¸ه گروه های کاری وظ )ود. ن آر می ش ده وآگد� ن� �jآن �ر� ت� ف ولی� ای گروه مسی� ه آعص� )ل دهد. ن �اع آری مس   وآگد�مکارآن� ای گروه ث(ررشی عملکرد ه دآم آعص� چ� �ات( و آشت چ� �ت �ود. آن آر می ش ت� وآگد� ی� ف� ی�رل کی� äب� و کnآت ر� هی� ج( �د ن ن¨� ر �دی ج ن� )مان� ن ر�

: ود گردآن� �صات� گروه های کاری خ خ� مس

چلا م �ه ن �ان �ف� در کارخ �ای ¸رج وظ یn و س �ت ن¨� ثE�ر عدآد معدودی سظوج مد ��رآر دآرد. ی ه های گروهی ف �çن ر ظ¸ ��ی ث(ر آشاس ب jن ما ار شار� �ت �شاحود دآرد. )کار وخ

ود ض� می ش �ف �ود دآرد ی )وآن� شالار وخ �Eت های د �ماب �ی که در شار� jورنه ص )ام ن �لاف� ن(ست� و مق �ت �ودگردآن� آح �گ گروه های خ �رهن� در فه �ن ی�ری دآش د و آگر هم دق� ن� اش )ه ن �ن دآش �اصی ن �ی�ر خ ثE�رآن� ممکن� آشت� دق� دآرد. مد �ود ن )گn وخ ن� ارکن� )ا ن �ه و ن �دآگان )ثE�رآن� شالن� خ ث(رآی مد

ود. لسات� گروه می ش )آری خ ه مچل ث(رگر� )ل ن �jدب ن( �د ن ن� اش )ن.د �ون ه می ش ن  �اح ن� ای گروه در آن� مچدوده ش ن� دآرد که آعص� های معی� �ت �ا مچدودن )کی ن w¨ن ر� ی� هر گروه کاری مکان� ق�

ن�wی )اء ب عدآد آعص� �عمولا ی د. م �ون ه می ش ن  �ر گرف ظ¸ �ا خد آمکان� معدود در ب �و در هر گروه ن �رآد عص� عدآد آف �ا 3ی �.10 ن �ق�ر آشت � یود دهیآن� ش ر� یwن� آهدآف� می� عن� �ه گروه ی ق� ی� ¸د. وط ارس می دهن� ه رآ شق� آت� و موآد آولن� ر� هی� ج( �ای گروه ن م در مورد آعص� صمی� � ب

n. �ادآس آشت )یwن� ن عن� �دی کار و ی ن� )مان� ن دول ر� )خار �ت �م رآ در رف ی لار� یwن� و آث�رر عن� �هت� جرکت� رآ ی )دآر� ج �م آن ش 6د. ح �ود دآرن �مان� خ دآر� گروه و شار� �م آن ش 6ای گروه درکی آر� ح آعص�

د. اد می کن� �jن ه هدف� ر� )ی ن )jن ا �گروه ث(رآی دشت� ن

.ود دآرد )نE�ت� وخ ثE�ر ای گروه و مد یwن� آعص� )وی ب �ارکت� ف آحساس مسهای �jهاربلف� و م �ت دگاههای مخ� �jن� آر� دن�ا ث(ر آی ن� )د و ن �ادی دآرن �jن های ر� �اوب ق� �س ی مور� گی و آ� �رهن� ه ف ن¨( ج(ر �ه ن �ق )ای گروه آر� لچا̧ط شای آعص�

د. �رن گی� )�رآ ن گر ف �Eن کد �د آر� ن ن� äjوآن �د که می ت �وردآرن �وعی ث(رخ ی� من 

رشی�ل دسی )اب �ه و ق ن  �اف �وشعه ن �ی ت )jون �ه خ )د ن �ان )�یn ن jانام آظلاع ط¸ �رد.ب گی� �رآر من� ای گروه ف ار آعص� ن� �ب �ه شادگی در آخ )ه ها ن ن� من� آظلاعات� در همه ر��د آر� آظلاعات ن� äjوآن �ی )ا ن �د ن ن� اش )ه ن �ن دآری رآ دآش )مار و حسان م آ� اهی� ی درکÅ مق� �jن ا �وآن �د ت �ان )ای گروه ن د. آعص� اش )اء ن مام آعص� �ث(رآی ی

د. ن� äناده ک ق� �م گی�ری آشی صمی� �د در ب ولن� �مالی و تی )jون ��ردی خ یwن� ف )اط ب ن( �jآرن �د آر� مهارت �ان )د.ن ن� اش )م ن شn لار� �ون�ش دآرآی مهارت� و دآن �ه کاری خ ن� من� د در ر� �ان )ای گروه ن آعص�

د. ن� اش )ه ن �ن گرآن� رآ دآش �ا د ن )ل کار ن �ماب �وآن� ی �د و ت ن� اش )وردآر ن �ث(رخ

له ان� وشن� �ردی کارکن� وشعه ف �د و ت . رش �ود گردآن� آشت �های آصلی گروه کار خ ار� ن� �کی آر� ن wیwن� گروهی ن )س ب مور� ه آ� ه وثj�ر )س ن مور� آ�ه های ن� من� اء در ر� گçاهی ها و مهارت� های آعص� ه آ� )گی ن �ت� گروه کاری ن(سن ی� �ف �. موف �رکت� آشت د مدت� س لن� )ع ن )Eب ا آصلی من�

د گروهی رآ دآرد. ن� �jرآن� آر و ف ار� )ان(ت� در ن �لیn و طرآخی رق چلن� �ی مالی ن ت� �های ف �jهاربل م ن� bب �وعی آر� ق ی�  من هn ها در      ن� ن¨� اعت کاهش هر� )ه کار گی�ری آی�ن� روس ن )د. ن )ان �آن�شn ن �ر� دگی کاری آف �ن ت� ر� ی� ف� د که کی� ن� äنها کمکÅ می ک �ماب گروه های کاری در شار�

ا 30خدود �ه گی�ری50 ن دآر� �ن� آن ی� ت� ده آشت� همخ6 هی�ر ش )ت� آعی�ماد هم ب لی� )ان �ت� و ق ی� ف� ه و کی� ن� ن¨� ر هر� ی� ط¸ �ی ب �jانض ه �اخ ها ش ت�  ه ن �د. ن وآهد ش � درصد خ�ی�ر آشت ش wی bان� ب ش ش ف� �ه ی )د آعی�ماد ن ن� äنها کار می ک �ماب �رآدی که در آی�ن� شار� .آف �ه آشت ن  �اف �ود ن هی( )گی هم ب �jرن ی و ر� �ت ت� و سرشخ� اطعی� �سرعت� و ق

دگی کاری.دآود شلمان�jی. �ن ت� ر� ی� ف� د )کی� �ان� دآرن �ت( کارکن�ی�رل و شلسله مرآن äبم های ک �سی ه شی� )کاء کمی�ری ن �ی آب های شت� �ماب ه شار� )ت� ن سی( �و ن(.77-79.ص 1384

: ود گردآن� �ه کار گی�ری گروه های کاری خ )د ن ن� �jرآن� ف

ج ات( صخی� چ� �ت �، آن �ت ی� �ف �ون� طرآخی گروه ها ث(رآی کست( موف ه طی مرآخلی همج6 )ار� ن ن� �، ن ودگردآن� �مان� دهی ث(ر آشاس گروه های کاری خ شار�کر آشت� که هدآن�ت� گروه ه د� )م ن ار� )ه عملکرد گروه دآرد. ن )ادآس ن )ه ن �هان�ت� آرآن �ای گروه و در ب مز آعص� �س مسی مور� ا و رهی(رآن� گروه، آ� آعص��رآد و گروه ها دگی آف الن� )ود ن �ه خ )ج(ر ن äتار مهمی آشت� که م دآمات� ن(سن� �ن� آر� آق ای آ� ادگی�ری گروه و آعص� �س و ن مور� م ها و آ� ی� �ان� ن ن� bçن وسط مر �ها ت

n،ی�jلماندگی کاری،دآود ش �ن ت� ر� ی� ف� ود.)کی� مان� ها می ش ( .167،ص 1384و شار� 

:ثj(رگ ه هرر� �çن ر ظ¸ �ه ب چ( ت� ن  äب

ود �چالی خ وش �دگان� خ اشج� دهن� 6ی ن �ت �د: وف �ن� می گون ی� ت� 6د؟ ح وآهن� ج� ه مت� ان� ج6 �رآد آر� کارش ود که آف �ق� خ ی� �جف �دی شوآل آشاشی ن ن� )مع ن )ثj(رگ در ج هرر��ی jارن ه عن( )د. ن ن� äنکر می ک ه کار رآ د� )وط ن )jل مرتی�ر عوآم ش wی bها ب �jب د آ� ن� äنان� و آمکان� رآ آث(رآر� می ک ام کارش چ( �ها در آن �jب ت� آ� ی� �ف �ه موف )وط ن )jه مرتعوآملی ک

ه )وط ن )jودی مرت ی� وش �اخ �د آی�ن� ن ن� äکن دی آر� کار آث(رآر� من� ن� �jن ا وش �اخ ��رآد آحساس ن ی آف �ت �د. ث(رعکش وف �ان� می دآرن ن� bد ن ن� äن�رآهم می ک ه آی رآ ف د جرق� رشه آصول ن� bن ثE�رآ ش د. ر� امن� �ی می ن �ت هدآش )رد آی�ن� عوآمل رآ عوآمل ب گی� ام من� چ( �ن� آن ط آشت� که کار در آ� ن( �jطی مرن �رآب ا س )لکه ن )ست� ن ی� �ش کار ب ف� �ی

د. �ده آن ن� äنگی�ری ک س wی bلکه ب )د ن ن� سن  ی� �ش ب خ� )د و علاج� ن ن� äنن�jی عمل می ک ی درما �ت هدآش )ب

لی ع� ت� ش ی( های من گرس �ع ن �Eب ی موآ �ت هدآش ).n آصلاج آی�ن� عوآمل ب �لی آشت ع� های ش گرس �غف� ن �تn( ص )ط کار موح �رآب ور س ان� آ� �jن ود عوآمل ر� )وخمان� و ی های شار� ط مش �وق� خ �کی کار حق w¨ن ر� ی� ط ق� �رآب صی س خ� ل ش )اب �ق �ط می )ی روآب �ث6Eرشت امل: سر ی ش �ت هدآش )د. عوآمل ب رآ ث(ر طرف� می کن�

ن� ود آما عکش آ� لی مظرج می ش ع� ان�ت� ش �د عدم رص اش ن( �د ن ر کارمن� ظ¸ �ول آر� ب ی( �ل ف )اب �ی آی�ن� عوآمل در خد ق �ت �د. وف ن� لی هسن  ع� ت� ش ی� آمن�دآرد. �ود ن )ر� وخ ی� �ت� ن ی( گرس من �م و ن �jدآری �لی ن ع� ان�ت� ش �د عدم رص ن� اش )ه ن ن� هن� )لی ب ع� ط ش �رآب ی س �ت �ست� وف ی� �درشت� ب

ل دآرد که در �ماب �سان� ی �د. آن ن� äناء می ک �ی در کارس آرص )jن ا �jودن �ض رآ ث(رآی خ خ� ار� ش ن� �د که ن ن� د عوآملی هسن  ن� äناد می ک چ( �ت� آن ی( گرس من �عوآملی که ندهد ث(رعکشn عوآمل )�رد ن ه ف )ی ن ان�ت� کاف� �د رص �وآن �می ت �ام کار رآ آخاطه کرده آشت� ی چ( �طی که آن �رآب ی ث(رشد س )jن ا �jودن �ه خ )دگی آس ن �ن عاد ر� )آی

مده ه دشت� آ� ) نnرگ)jث ه های دو عاملی هرر� نE�ش د �ی که آر� آن �jهان �ت �رف ش wی bد. ب �ه همزآه دآرن )ود عملکرد رآ ن هی( )لی و ب ع� ان�ت� ش �د که رص ن� ده هسن  ن� äjآن ر� گی� �ث(رآن n.ی� jلماندگی کاری. دآود ش �ن ت� ر� ی� ف� )کی� �ده آشت ار ش ک ش دگی کاری آ� �ن ت� ر� ی� ف� اء کی� �ق �jدر آری �(.89-90.ص 1384آشت

 دگی کاری: �ن ت� ر� ی� ف� ود کی� هی( )مان� و ب �رآد شار� د آف ه و رش ر� گی� �ر در آن ل رآهی موث �اع اشت( مس طرآخی من�

ه هر )ف� موخوله ن �ای ¸ام وظ چ( �ل و آن �اع ه طرآخی مس )هاشت� که ن �ت ولن� ف� و مسی� �ای ¸دی وظ ن� )ه ن �ق م کار و وطی( سی� �ف �دهی ی �مان ف� شاده شار� �jغری �یاد چ( �کÅ شو و آن �ی و عملکردn کاری آر� ب �jارآنآن�شn ک �ر� ل در آف ع� ود. طرآخی ش مان� می ش � آهدآف� شار�nق �جق �اعت ن )ا ن �ن �jهان �ود و ب ج(ر می ش äتل م ع� ش

ود. مان� می ش دگی کاری در شار� �ن ت� ر� ی� ف� آن�ش کی� �ر� ود و آف هی( )اعت ب )گر ن �Eن �رآد آر� شوی د د آف لی و رش ع� ان�ت� ش �رصل ع� اره طرآخی ش )ان� دآد.4در ن س �ثE�ر ن کل ر� ه ش )ی ن �Eن ن� رآ در آلگو وآن� آ� �ود دآرد. می ت )اگون� وخ �ه گون �çن ر ظ¸ �ب

ل:  ع� ه طرآخی ش )می ن �سی گرس شی� �ن

ود:1 ش لاصه می� �ثE�ر خ ه ر� ن� من� ی( که در سه ر� ش ر� گی� �اشی )آن ن� س �گرس روآن �- نل. ع� ی در طرآخی ش ش ر� گی� �ه های آن �çن ر ظ¸ �ن�n ب �ی �ر گرق ظ¸ �- در ب آلف�

لی. ع� جرکÅ ش �ه ن �çن ر ظ¸ �- آعمال ب ت(لی. ع� ف�n و گردس ش �ای ¸وع وظ ی�  ه ن �çن ر ظ¸ �- آعمال ب ج�

2: �ثE�ر آشت ه ر� ن� من� سان�jی(کهn دآرآی دو ر� �ورهای آن �اکی �دشی ق ا مهن� �کÅ ن ومن� �گرس آرگوت �دشی )ن گرس مهن� �- ناده. ق� �آر مورد آشی ل و آث(ر� ع� کی در طرآخی ش w¨ن ولور ی� bکی و ن w¨ن ر� ی� ه های ق� ن� من� د ث(ر ر� اکن� �- ن آلف�

ط کار آر کار و مخن� ا آث(ر� )گاری ن �ی در شار� jهای روآن گت� د ث(ر وثj�ر اکن� �-ن ت(3: �گی آشت ن�jی( که دآرآی سه وثj�ر ما گرس شار� �ل )ن ع� ه طرآخی ش )کÅ ن گرس کلاشن� �- ن

. �ی که ممکن� آشت �jان )ا خ �ف� ن �ای ¸- مچدود کردن� وظ آلف�وطه. )jطج مرت اد در س �jن اد مهارت� ر� چ( �ان� و آن ن� س آرمن� مور� - آ� ت(

�ف� جرکات کل شاده و خد� ه ش )ماس آشت� ن �ن� در ی ا آ� )ود ن �ف�n خ �ای ¸ام وظ چ( �من� آن �ل در ض �اع � که شnآت ر� هی� ج( �ا ن )اد روس کار ن چ( �- آن ج� n.ی� jلماندگی کاری. دآود ش �ن ت� ر� ی� ف� ی)کی� اف� �(.111-112.ص 1384آص

:مچل4 د آر� ن�  jارن د آشت� عن( اکن� �ه مورد ن چ6 �ن د دآرد. آ� اکن� �مزکر� و ن �د ی �ی کارمن� jسمان )اه ح �ی و رق �کÅ(:آی�ن�n مکی�ت( ث(ر رآحت �Eب ولور ی� bی)ن �ن�ست گرس ر� �- نه که ث(ر رآحت�ی )ان ی�رهای مس wب ع� �گر می �Eن آن� جرآرت� و د ر� سمان�jی و می� )درت� ح �ت� کاری،ق عی� �حمل وص �م ث(رآی ن آر لار� ،آث(ر� دآن� ق�رآر کارمن� �آشی

ها در �jب دون� آ� )ه و ن �ن سمی کمی�ری دآش )لاس ح �ه ن )ار� ن ن� �دآن� ن ود، کارمن� ه می ش وج( �رها ت ی� wب ع� �ه آی�ن� می )ی که ن �jاناه )د.در خ �ر دآرن ی� jن ا �د در مچل کار ن کارمن�، ی�ر� wب bjن� رآب ف� ی� �،آشن مان� وری شار� ی�  د )ن �ت �اق� می آف ق� �ه و خوآدت کمی�ری آی ن  ��رآر گرف ماری کمی�ری ف ی� b( .307-308،ص 1385مغرص� درد و ن

 ل: ع� دگاه کلی آر� طرآخی ش �jدن

د، ن� مان� هسن  ان� و شار� یwن� کارکن� )د آصلی ب �ون ی� bل ن �اع آرد. مس ر می گد� دگی کاری آث �ن ت� ر� ی� ف� مان� و هم ث(ر کی� ی شار� �jن ل هم ث(ر کارآ� ع� طرآخی شع )Eب ا ن� من� صصی� خ� �د، مت ن� äنمان� کمکÅ ک ه شار� )ی�روی کار مطلوت( ن �کÅ ن �گهدآری ب �ی و ن )jن ا ��یn در دشت� ن jسان �ع آن )Eب ا د که وآخدهای من� اش )�رآر ن آگر ف

د. ن� اش )ه ن �ن ل دآش ع� د درکÅ کامل آر� طرآخی ش �ان )ن

د. عکش می کن� اری رآ می� �ت �طی و رف ن�jی،n مخن� ما های شار� �وآشت �ل درخ ع� کÅ ش �ان� می دهد طرآخی ب س �ل رآ ن ع� م طرآخی ش �سی کÅ شی� �مودآر ب �یان� ی من� �jان )ه خ )ا ن )د آما خ ن� اش )ده ن ن� äناءک �د که هم مولد و هم آرص �لی دآرن �اع لق� مس ��رآر دآده شعی در خ ه ف وج( �ل آی�ن� عوآمل رآ مورد ت ع� طرآخان� ش

اد می چ( �ا کمی�ری رآ آن �ی�ر ن ش wی bاطر ب �ان�ت� خ �گر رص �Eن ل د �اع ل آر� مس �اع ی آر� مس عص� )هوم آشت� که ی یE�ن� مف� د )ل ن ع� ی آر� آی�ن� عوآمل طرآخی ش ث(رخ�وت( طرآخی �لی که خ �اع .n مس �ده آشت وت( طرآخی ش �ه خد خ ا ج6 �ل ن ع� کÅ ش �ه رآ در ث(ر دآرد که ب چ( ت� ن  äان� آی�ن� ب اطر کارکن� �ان�ت� خ �ی و رص �jن د. کارآ� کن�

د. �ون هی ش �ت äنکلات� م دمت� و شاث�ر مش ��رکÅ خا، ث غق� �، آشی نE�ت( ج�ر �، ن �کان�ت ت� ، ش ی( wب �ی کمی�ر، ع �jن د ممکن�n آشت� کارآ� ن� اش )ده ن س �ن

د. �ه دآرن وج( �ات� کاری ت ومی عملن� �ه گردس کار آرگوت )�ی ن jن ما عوآمل شار�

د. ها می دهن� )ی�ماعی ب )گی و آح �رهن� ارآت� ف ط¸ �ن äان� و آن ودن� کارکن� )یn و در دسی�رس ت �jن ا �وآن �ه ت )طی ن عوآمل مخن�

د. �ن ورد می ث6ردآر� �خ ار� )ه، و ن ق� ی� ¸وع، هونj�ت� وط ی�  لال، ن �ق �ه آشی )اری ن �ت �عوآمل رف

ده �jادن �ان� کار رآ ن ن¨� �ی مج(ر jسان �های آن ار� ن� �ام آی�ن� آمر ن چ( �ود.آن د عملی ش ی کمکÅ می کن� �jن ه کارآ� )ه عوآملی که ن )ه ن وج( �ا ت )ها ن ت�  د ن �وآن �می ت �ل ی �اع طرآخی مسای �ه آرص )ا ن �د ن ن� äکن �رآهم من� ط کاری رآ ف ه آی آر� مخن� �اری گون �ت �های رف وهش ه آر� ث6ر وج( �ل ت )اب �اده ق ق� �ا آشی )ل در عوص� ن �اع رد. طرآخان� مس می گی�

د. �ردی کمکÅ کن� های ف ار� ن� �نا )�رآد ن د. آف ��رآهم کرده آن اره ف )دی رآ در آی�ن� ن وت( شودمن� 6ارخ 6گرآن� خ وهس د. گروهی آر� ث6ر ن� اصی هسن  �ت� خ الا دآرآی آهمی� )طج ن های س ار� ن� �ن

اصی رآ �عاد خ )د که آی �ون لی گمارده ش �اع د که در مس ن� äکن ت� من� عالی� �ه ف یE�ن� وج( هی�ر )ه ب )ی ن �ت �الا وف )طج ن های س ار� ن� �ای ن �د ث(رآی آرص �jدن الا و ش )اق� ن ن� �ن آش: د آر� ن�  jارن عاد عن( )د.آی�ن�n آی ن� اش )ه ن �ن دآش

ام کار.1 چ( �ت� ث(رآی آن ولی� لال: مسی� �ق �-آشی2. لف� �ت یn های مخ� �jن ا �وآن �ها و ت �jهارباده آر� م ق� �وع: آشی ی�  -نهای کار.3 �سمت �مام ف �ام ی چ( �ه: آن ق� ی� ¸-هونj�ت� وطورد: آظلاعات� عملکرد.4 �خ ار� )-ن

5�ت رä آهمی� �مان� خاث ارج� شار� �ل و خ �ثE�رآن� در دآخ ها ث(رآی مد �jب د که کار آ� ن� äند آحساس ک ��رآد دوشت� دآرن ه: آف ق� ی� ¸ت� وط -آهمی�n،ی�jلماندگی کاری،دآور ش �ن ت� ر� ی� ف� )کی� �،114-116،ص 1384آشت ی�ر� wب bjن� رآب ف� ی� �، آشن مان� وری شار� ی�  ( .302،ص 1385( )ن

 دگی کاری: �ن ت� ر� ی� ف� هره وری و کی� )ل ب )اب �ق �ر می ی� jن ا �ن

سان�jی رآ �ع آن )Eب ا هره وری من� )آن�شn آی�ن� عوآمل ب �ر� د که آف ونj�ت� می کن� �ق �ه رآ ی �çن ر ظ¸ �ط کار آی�ن� ب دگی در مخن� �ن ی ر� ت� د ث(ر عوآمل ملموس و عب� اکن� �نآن�ش می دهد. �ر� آف

n. �دگی کاری آشت �ن ت� ر� ی� ف� ش مهمی آر� کی� خ� )ط کار که ن کÅ مخن� �دن� در ب ع ش �رn وآف ودن� و کارآ� و موث )د ت ن� آحساس مف�ود )ه های موخ �çن ر ظ¸ �ای ب ن� ی آی�ن� آلگو ث(ر من( �ظف ه من� ن� )وح �صاعدی آشت� ت �عاملی- ب �طه آی ی )دگی کاری رآب �ن ت� ر� ی� ف� هره وری و کی� )ه ب �طه دو شون )رآب

. �ی آشت ش ر� گی� �ه های آن �çن ر ظ¸ �ه ب ه وثj�ر )اری ن �ت �در علوم رف 

دگی کاری �ن ت� ر� ی� ف� هره وری و کی� )ل ب )اب �ق �طه می )رآباد چ( �اشت( ث(رآی کار کردن� و آن ط من� �رآب اد س چ( �:آن د آر� ن�  jارن د عن( ��رآر دآرن هره وری ف )دگی کاری و ب �ن ت� ر� ی� ف� ر کی� ی�رهای عمده آی که در مشی� wب ع� �می

n...ا و �ق �jلی و آری ع� ر ش �رصت� جرکت� در مشی� ی�ن� ف ع و دآش �ه موف )ا و ن )ه خ )ی ن )jان ن� ش ل و آرر� �اع ل و ش ع� یwن� ش )اشت( ب ن�  نه چ( ت� ن  äی( و در ب �Eن و )�رآ خ ت� )ف ی� �ف �: آحساس موف د آر� ن�  jارن د عن( ��رآر دآرن دگی کاری ف �ن ت� ر� ی� ف� هره وری ث(ر کی� )ر ب ی� jن ا �ر ن ی�رهای عمده آی که در مشی� wب ع� �می

د. ن� äنا می ک ق� �دگی کاری آی �ن ت� ر� ی� ف� ش عمده آی در کی� �ف �ان�ت� آر� کار که ی �آحساس رص. �ان(ت �ه رق äخنق� در ص ی� �وف �ه ت )ل ن �ماب �ت� و ی ی� �ف �ی آر� موف �jالان )طج ن ه س )دن� ن اص ث(رآی رشن� �هی خ ت� )وح �ارت� آشت� آر� ت ی عن( �Eن و )�رآخ ه ف )ار� ن ن� �ن

ی �lن ر� )لکهn کار رآ ج )وآشت� ن �ا دآد و کار خ �آن وق� و مر� �ط حق �ف �د ف �ان ن( �ی ن عت� �ه ی �کÅ شون �ه ب �ود آشت� ن )ه موخ �طه آی دو شون )دگی کاری رآب �ن ت� ر� ی� ف� یwن� کی� )بمان� ه عهده رهی(رآن� شار� )ه ن ق� ی� ¸ست� که آی�ن� وط ی� �دی ب �jردن �د؟ ث ن� اش )ه ن �طه دو شون )ده آی�ن� رآب ن� äنونj�ت� ک �ق �د ی �ان )�ی ن jسانه ک ست� ج6 �ت� کاری دآن ی� ف� آر� کی�

ثE�رآ آی�ن� د. آشت� ر� �آرن گد� )ر ن ی� jن ا ��رآد ن ی�رکÅ آف اورهای مش )مان� و ن گ شار� �رهن� د در ف ن� äjوآن �مان� می ت م گی�رآن� شار� صمی� �وآن� ب ه عی� )اص ن چ� آشرد گی� کل من� ج ش نE�ت� صخی� ثE�ر ه کار گی�ری رهی(ری و مد )ا ن )مان� ن ی�رکÅ در شار� اورهای مش )اد ن چ( �دگی کاری و آن �ن ت� ر� ی� ف� هره وری و کی� )طه ب )اد رآب چ( �آن

گی دآرد: �رط ن(سن ه دو س )که ند.0 1 ن� اش )م ن ن�jی دآرآی مهارت� لار� ما ثE�رآن� ث(رآی رهی(ری شار� مد2 0�ت ی� ف� د )کی� ن� اش )ه ن �ن ی�رکÅ رآ دآش های مش س اد آرر� چ( �گ و آن �رهن� ر ف ی� wب ع� �س و ی مور� �رصت� آ� د که ف اش )�ی ن jولاندر ط �ق �jی ها آ� �jب نE�ت� آ� ثE�ر مدت� مد

دگی کاری،دآود شلمان�jی، �ن (.125-127، ص 1384ر� 

دگی کاری: �ن ت� ر� ی� ف� ا کی� )دی کار ن ن� )مان� ن طه ر� )رآبدگی �ن اهای ر� �اص �ق �اهای کار و ی �اص �ق �ان� ی اد من� ص� �ان� در ب ه کارکن� )ی�ری ن ش wی bعطاف� ب �اگون� کار آی ��ی گون jن ما دآول ر� )د که خ ان� می دهن� س �ها ن وهش ث6ر

امل: مان� کار ش امه ر� �م ث(رن ی� ط¸ ن�  عمول در ن ه های م ن� ن¨� مان�1کاری می دهد. گر� ان� که ر� ه کارکن� )؛آی�ن� آمکان� رآ ن عظف� امه کاری می� �- ث(رند. ن� اش )ر ن مان� در مچل کار خاص� هظور همز� )�ی رآ بjاند شاع �ان )ان� ن د. ولی همه کارکن� ن� �jن ما �ات( ی چ� �ت �ن� آن اصلهn معی� �کÅ ق �ود رآ در ب �مه کار خ �ای �روع و خ س

هل شاعت� کار در کمی�ر آر� 2 6نE�ت( ج ق�ر �ه طور ی )ان� ن رده کاری؛کارکن� ش �هل شاعت� کار در 5- ف 6د ج ام می دهن� چ( �ه دو صورت� آن )ا4 رور� ن � رور� نثE�رد.3 شاعت� کار در 38 د� )ام می ن چ( � رور� آن

ه3 )ت( کار ن ی� �jرن �یE�ن� ث د )ود.ن ام می ش چ( �ت� آن �اره وف )د ن ق�ر کار من� �لهn دو ی ه وشن� )ود که ن ش دهی می� �مان ه آی شار� �ه گون )ت� ن �مام وف �کÅ کار ی �ون(ت� کاری؛ب �- ترف� ¸�رد ط له هر ف کÅ،5/2وشن� �اب )د ن ن� äjن ه آی ما ون(ت� کاری در ن(ست� های جرق� �ود. ت ش ام می� چ( �عمول  رور� آن ه م �ان چ� )ان �س و کن مور� مه، مرآکر� آ� ی� b ن

. � آشت

ثE�رد4 د� ن( wند صورت� م کن� ه مچل کار وصل من� )ه رآ ن �ان �ر خ �وث ی� bنط که کام )اده آر� رآب ق� �ا آشی )ه ن �ان �ت� و آرشال کار در خ �اف �jری؛درن�وث ی� bنادله کام - من(�ریوث ی� bنادله کام امه من( �د. ث(رن ن� äکن ه من� ق� ی� ¸ام وط چ( �ه و سه رور� در مچل کار آن �ان �عمول در رور� در خ ه طور م )د ن ن� äنت� کار می ک �مام وف �ه طور ی )�رآدی که ن آف

ن�jی، ما ار شار� �ت �نE�ت� رف ثE�ر �ی مد jان ،من( ان� ن� �jن ا �)علیn رص �عمول آشت س آظلاعات� سر و کار دآرد م ا ث6ردآر� )ی�ر ن ش wی bلی که ب �اع ،ص1384در مس135.)

 دگی کاری: �ن ت� ر� ی� ف� ود کی� هی( )ارکت� و ب ام مس ط¸ �یwن� ب )اط ب ن( �jآرن

د و ن� äن ن� bن bهای آو رآ ب ت� wEن ا �وآن �گرآن� ت �Eن ا د �سان�jی دوشت� دآرد ن �ت� می ث(رد. هر آن کر و خل مساله لد� ق� �دن� دآرد و آر� ی ن� دن�س �کر و آن ق� �ه ی )ار� ن ن� ��یn ن jسان �هر آن�ات� شلامت ن( )ها موح ار� ن� �ه آی�ن� ن )ی ن �Eن گو اشچ� 6گی آشت� و ن �رهن� ا هر ف )�ی ن jسان �ق� هر آن های عمی� ار� ن� �ها ن ت� �jود. آن ق� ش �Eت و ش �ر ن �الاث )ثE�رآن� ن آر� شوی مد

لی ع� ن�jی و در هر رده ش ما گی در هر رده شار� �رهن� ا هر معلومات� و هر ف )ی و ن ها در هر شت� �ساب �ورد. همه آن �رآهم می آ� ان� رآ ف �ی کارکن� jروخی و روآنق� و �Eت و ش �ثE�ر و ن د �ق �ود.و مورد ی ه ش �ن آش ان� آجی�رآم گد� �jن ده های آ� �ار و آن ک �ه آف )م آشت� ن د. لار� �ون کر ش ق� �دن� و ی ن� دن�س �ه آن )ق� ن �Eت و ش �م آشت� ن لار�

کل ط کار ش ان� رآ در مخن� کری و روخی کارکن� äارکت� ق ام مس ط¸ �گی ب �رهن� ات� ف ن� ص� �ن �ری و مف ش )های ن ار� ن� �ه آی�ن� ن )ه ن وج( �ا ت )د. آگر ن �رن �رآر گی� جمان�ت� فد �وآن �مان� دهد می ت ط کار شار� ود مخن� هی( )�رآد رآ ث(رآی ب های آف لاس �اشج� دهد و ن 6های روخی و روآن�jی رآ ن ار� ن� �د آی�ن� ن �وآن �ی )امی که ن ط¸ �هn ب �ن م آلن( دهی�اعت )ه ن چ( ت� ن  äموده و در ب �اد ی چ( �مان� رآ آن هره وری در شار� )ود ب هی( )ت� کرده جرکت� ب عالی� �ی�ری کار و ف ش wی bه ب �ه و علاق ر� گی� �ا آن )ان� ن ود که کارکن� اعت ش )ن

ود. دگی کاری ش �ن ت� ر� ی� ف� آن�ش کی� �ر� آف

�هره وری مظرج آشت )مز ب �ای مسی �ق �jود و آری هی( )یE�ن� عامل در ب د و مهمی�ر ولن� �وآن� رکن� آشاشی ت ه عی� )�ی ن jسان �ی�روی آن �ل آی�ن� که ن ه دلن� )نمار می ه ش )دگی کاری ن �ن ت� ر� ی� ف� ود کی� هی( )مان� آر� رآه های آشاشی ث(رآی ب ان� در شار� ارکت� کارکن� ام مس ط¸ �اد ب چ( ��یn و آن jسان �ی�روی آن �ارکت� ن مس

دگی کاری،دآود شلمان�jی، �ن ت� ر� ی� ف� د)کی� �ن ( .145-146،ص 1386آ� 

دگی کاری: �ن ت� ر� ی� ف� ود کی� هی( )گ در ب �رهن� ش ف �ف �ی

مد د مدت� کارآ� لن� )د در ن �وآن �می ت �ا ی ��ی آن�سن jن ما گ شار� �رهن� ع آشت� ف ب¨� ی�رآت� سر wب ع� �طی که ی . در مخن� �مان� آشت ت� هر شار� ی� �ف �د موف گ کلن� �رهن� فهای کی آر� روس wهور ث(رشد. ن ¸ه مرخله ظ )ی�رآت� ن wب ع� �رآی ی )م رآ ث(رآی آج گی و مهارت� لار� �ان�سن ر ش ی� wب ع� �ط می ا در مخن� �د ن ن� اش )ا ن �وآن �د ت �ان )ثE�رآن� ن د. مد اش )ندگی �ن ت� ر� ی� ف� د)کی� اش )وله می ن �مان� در آی�ن� مق ودن� شار� )ا ت �وآن �گر ت �ان س �گر آشت� که ن ن� س wی bنE�ت� ب ثE�ر گ مد �رهن� اده آر� ف ق� �ما ن�ی آشی ن� ر� ی� ت� 6اشت( در ح من�

( .149،ص 1384کاری،دآود شلمان�jی، 

دگی کاری: �ن ت� ر� ی� ف� ی کی� )jن ا �jن یE�ن� در آرر� و �روس تق� آی�ن� طی( .n من� �ده آشت عت�ی مظرج ش امعه صی� )وعات� آصلی خ �کی آر� موص wوآن� ن ه عی� )رآ ن ی� دگی کاری آج� �ن ت� ر� ی� ف� ود در کی� هی( )وشعه و ب �ت

د که �ورن ی( �ی مخ( jانرگ ار� )مله موشسات� ن )مامی موشسات� آر� ج �ده آشت� که ی ان� ش ن� bاد ن �ق �دآرد ث(رآی�ن� آعی ان� من� ن� bکه درآکر ن �ان ت� 6وع ح �موصکÅ هدف� �وآن� ب ه عی� )ی�ماع رآ ن )یE�ن� آح اد ن� ن� )ا آهدآف� ب �اصد ن �ادآت� و مق �ق �ها، آعی س ه و آرر� ن  �دگی کاری رآ ث(ر عهده گرف �ن ت� ر� ی� ف� ت� کی� ولی� مسی�

د. ن� äjن � ث(رشاnق �جق �ه ن )ود ن �اری خ )ت� های خ عالی� �دآوم ف �عمده در ن

nش�آن �ر� ن�n خال آف د. در عی� س خ� )ود ن هی( )هره وری ب )آن�ش ب �ر� ق� آف �çت صادی رآ آر� طر ن  �ده آف ار� )ه آی�ن� آشت� که ن ن  �رف ش wی bاری ب چ( �کÅ موششه ن �هدف� بهره وری )وشعه ب �لاس ث(رآی ت �م در ن آء لار� ر� )کی آر� آج wود ن �د که آی�ن� آمر خ ود دهن� هی( )دگی کاری رآ ب �ن ت� ر� ی� ف� ا کی� �ان� رآ وآ می دآرد ن �رگان ار� )شود ن

. �آشتی�روی �هره وری ن )ی و ب �jارآنروری ث(ر ک صر ص� کÅ عن� �وآن� ب ه عی� )دگی ن �ن طج ر� دآرد آر� س �ان �کÅ آشن �ی ث(ر آی�ن� که ب ت� ود دآرد من( )ه عمومی وخ �çن ر ظ¸ �کÅ ب �ب

: �ر آشت ق� موث �çت �ی آر� دو طر jسان �آن.ه �ن د� ع� �ی و ی �ت هدآش )ت� ب عی� �ود وص هی( )ق� ب �çت مد آر� طر صاصی و کارآ� ن  �دن� کار آح �ام رشان چ( �ه آن )�ی در ن jسان �ی�روی آن �ای مهارت� ن �ق �jآریدر nی� jسان �ی�روی آن �ار ن �ت �مله رف )ط کاری آر� ج �رآب ت� ها س عالی� �صوص ف �یn در خ ت� wن ن( وش �ای خ �ق �jو آری nی� jسان �ی�روی آن �ونj�ت� ن �ق �آن�ش و ی �ر� آف

. مکارآن� نE�ت� و ه ثE�ر ال مد ن( �ف

ا )من� و شالم که ن �jاری آیط ک ط کار دآرد.مخن� دمت� و مخن� �ی(رآن� خ ، ج( �نE�ت ثE�ر ه مد )گی ن �دگی کاری ن(سن �ن ت� ر� ی� ف� ای کی� �ق �jو آری nش�آن �ر� علاوه ث(ر آی�ن� آفود که در �یn می ش jسان �ی�روی آن �هت� ن )ه ج ر� گی� �اد آن چ( �وری و آن وآ� �ت� و ت ی� �لاف �آن�ش خ �ر� اعت آف )ود ن �رآهم ش ومی ف �دآردهای آرگوت �ان �رعان�ت� آشن

د. وآهد ش �ی�روی کار خ �ه ن ن� هن� )هره وری ب )ه ب )ج(ر ن äتهان�ت� م �ب 

دگی کاری �ن ت� ر� ی� ف� ی�روی کار و کی� �یwن� ن )ط ب )روآبالت( �د در ق �وآن �د. آی�ن� شود می ت نE�ت� کن� ثE�ر نE�ت� آر� شوی مد ه مر� �ای آرآن �اص �ق �ی ی �ت �رف ش wی bود و ب هی( )ن� ب ی� ت� 6اطر ح �ه خ )ر ن سان�jی موث �ی�روی آن �کÅ وآخد ن �ب

n،ی�jلماندگی کاری،دآود ش �ن ت� ر� ی� ف� د)کی� اش )د ن �jدن )�رآر دآد خ کÅ ف �ق� ب �çت دی آر� طر �ق �ر ی ی� ای ع� �آن گر مر� �Eن د و د مز� �آن�ش دشی �ر� -199 ص1384آف198.)

ه گی�ری: چ( ت� ن  äب

طی جولات� مخن� �ر و ن ی� wب ع� �ا ی )ود رآ ن �د خ �ان )ان� ن ی کارکن� جول آمرور� �ر و ن ی� wب ع� �ای ی ن� �jن ر. در د ی� wب ع� �ه ی ود وآر �ست� مگر خ ی� �ان(ت� ب هان� ن )ده آی در ج �jدن )ج? ن wیهود. می ش �ع ی �ر وآف دگی کاری موث �ن ت� ر� ی� ف� ود کی� هی( )ر� ب )د. و آی�ن� آمر ج ن� äنن� ک می� ط¸ �ون�ش رآ ب �اء خ �ق )ا ی �د و ن ن� äنگار ک شار�

 ارشی �د� ق �ع و ماخ )Eب ا هرشت� من� �ف

ار -1 ارآت� صق� س ی  ä�رد ، آب ی ف �jن ا ��ی ، حسن� دآن jوآند مهدی آل مان� شن� )ار، طرآخی ، کارثj(ردها ( می�رج �ت �مان� ) شاح وری شار� ی�  ،n ن ن� ف� ی� �، آشن ی�ر� wب bjرآب ار س ی  äج� آب �jارن �هرآن� ، ن �ر ب ش �ی ، مچل ن �رآف لد آول .1385آس )هار دهم ، خ 6ات( ج 6، خ

هرآن� ،    -2 �ارآت� شمت� ، ب س ی  ä�ی ،آب jن ما ار شار� �ت �نE�ت� رف ثE�ر �ی مد jان ان� ، علی ، من( ن� �jن ا �م .1384 رص ش ات( ش 6 ، خد    -3 ن� هرآن� ، آشف� �گاه ب ش �نE�ت� دآن ثE�ر کده مد س �ارآت� دآن س ی  ä�ی ، آب jن ما ار شار� �ت �ود رف هی( )دگی کاری و ب �ن ت� ر� ی� ف� �ی ، دآود ، کی� jلمانات(1384 ش 6 ،خ

آول .

هرآن� ،     -4 �ارآت� شمت� ،ب س ی  ä�یn ، آب jسان �ع آن )Eب ا نE�ت� من� ثE�ر ار ، مد �jدن ن� ات( دهم .1385 شعادت� ، آشف� 6 ،خماره  -5 ی�ر طرج های ملی ، ش ه هی�ر ، دق� وهش وثj�ر گ و ث6ر �رهن� له ف یn ، مچ( �ت �اح ن� امعه ش )کردهای خ �jلی ، هی�ر و رونمی ع ح( �همن� ،27 ،180 ن ) ب

1385 . [email protected]

 شی گلی� �د� آب �ع و ماخ )Eب ا هرشت� من� � ف

 1 -SHEPHN P. ROBBINS .ORGANHZATION THEORY STHRUCTURE, DESIGN &APPLICATIONS, San Diego STATE UNIVERSITY, NEW DELHI

ان� دگی کاری و عملکردn کارکن� �ن ت� ر� ی� ف� طه کی� )ث(ررشی رآبماره ا ش )ا ن ظق� امه ل �ان� ن �ان 6ت� آصل ن �اف �jرآی درن)د(0919-500-2622)ث ن¨� ر گی� )ماس ن � ی

ده کن� 6خ

ر وهش خاص� ق� در ث6ر ی� �جف �وآن� ن ان� عی� دگی کاری و عملکرد کارکن� �ن ت� ر� ی� ف� طه کی� )دث(ررشی رآب اش )ر ومی ن �رآگی� وله آی ف �ان� مق ود عملکردn کارکن� هی( ). بد در همه �ان )سان�jی آمری آشت� که ن �ی�روی آن �اء عملکرد ن �ق �jآری n. �امعه آی مظرج آشت )مان� و در هر خ لف� شار� �ت امع آشت� که در سظوج مخ� )خ

رد. �رآر گی� ه ف وج( �ور مورد ت مان� ها و کش وآده و شار� �ات ��رد و خ سظوج آعم آر� ف

ار، �ت �ر در شاح ی� wب ع� �ه ی �وآن� هرگون �ت� می ت رآ� )ه ج )د که ن دآ می کن� ن� ýت� ن ت� و حساشی� ه آهمی� دآر� �ن� آن ا آ� ��ی ن jن ما ام شار� ط¸ �کÅ ب �دگی کاری در ب �ن ط ر� �رآب سوشعه �دی ت وآن� عامل کلن� ه عی� )گاه ها ن ش �ر،دآن �رآر می دهد. در خال خاص� ود ف �عاع خ خت� آلش �مان� رآ ن کÅ شار� �ار در ب �ت �د و رف ن� �jن �رآ� ف

د. ن� äناء می ک ق� ��ی آی jسان �ه آن �س سرمان مور� �یn در آمر آ� jان ی حن� ش �ف �ری ی ش )وآمع ن )اشی خ گی و شن� �رهن� صادی،ف ن  �ی�ماعی،آف )آح

وده آشت� که )ق� آی�ن� ت ی� �جف �له آصلی ن ود دآرد؟مسن� )ان� وخ هره وری کارکن� )دگی کاری و ب �ن ت� ر� ی� ف� ان� کی� طه آی من� )ه رآب ج6

ده آشت� و ن6ش آر� ه ش ن  �ق� شاح �وسط مجق �ق� ت ی� �جف �وع، آهدآف� و شوآلات� ن �ه موص )ه ن وج( �ا ت )امه آی� که شوآلات� ن ن� اده آر� روس ث6رشس ق� �آشیn. �مده آشت رآ درآ� )� آجnلهه مرخ )اور ن د مچی�رم رآهی�ما و مس ن� �jن د آشا ن� w¨ن ا� �ی� و ن �jن� روآنwی عن� �مان�ش و ی ر� رآی� آ� )آج

آر کÅ آث(ر� �د که ب یwن� می� کن� عن� �ی� ی �jن ا �ان 6ا ن �ار ن ن( �رد و آعب ه می� گی� دآر� �ر رآ آن ظ¸ �اص موردب �هوم خ ه خد مف� ا ج6 �ده ن ه ش هن� �آر ب د که آث(ر� یwن� می� کن� عن� �ی� ی �jروآنÅک �ام علمی� ب حک د ث(رآی� آشت  ن� دی� هسن  ن� w¨ن ا� �هر ن ُار م ن( �ی� و آعب �jرد، روآن ه می� گی� دآر� �ر رآ آن ظ¸ �هوم موردب گاری� مف� آن� شار� ر� ه می� ا ج6 �ه گی�ری� ن دآر� �آن

، ی� )شکارآن� وهش (.222، ص1380مطالعه ث6رف� ا طی� )ه ن ن  �ق� شاح �امه مجق ن� کÅ ث6رشس �ر آر� ب ق� خاص� ی� �جف �آر5در ن �ر� ق� ث�رم آف �çت امه آر� طر ن� ی� ث6رشس �jن ا �ان 6ه ن د. مچاشن( اده ش ق� �کرد آشی ه آی لن� ن� ن¨� گر�

SPSS عادلمده، م دشت� آ� )ای� ن لق� نE�ت( آ� ر د. ص� �jردنماده گ ی� آ� �jهان �رآی� ب )اج� ث(رآی� آج ن( �jرنای� ک لق� مون� آ� ر� ل85 و آ� )اب �گر ق �ان ن� bد که ن اش )% می� ند. اش )ول ث(رآی� شوآلات� می� ن ی( �ف

اده می� گردد: ق� �ل آشی �Eب ق� د� �çت � آر� طرnق ی� �جف �ل دآده ها در آی�ن� ن چلن� �ه و ن �çن ج(ر� �ث(رآی� ن

�هت )�یn� و...n ج jرآوآن� ، درصد ف �ی� jرآوآن� مودآر، ف �دآول، ی )م خ ی� ط¸ ن�  ه و ن هن� �هت� ب )ی� ج ف� وصی� �مار ت اده آر� آ� ق� �: آشی ی� ف� وصی� �مار ت ( آ� ماری� آلف� های� آ� روس�ق ی� �جف �رآی� ن )ی� دآده های� خاصل آر� آج ف� وصی� �ل ت چلن� �ن

یwن� )طه ب )ه آی و ث(ررشی رآب �مون �کÅ ی ��ی ب مون� ن ر� ان� آر� آ� �گون اشچ� 6رآت� ن ظ¸ �ش ب خ( äتهت� ش )ور ج ظ¸ ه من� )اطی� ن ن( äن �ش آشن خ� ): در ن اطی� ن( äن �مار آشن ( آ� ت( n. �ده آشت هره گی�ری� ش )ی�رشون� ب ýگی ن �سن مون� هی( ر� رها آر� آ� ی� ع� �دگیمی �ن ت� ر� ی� ف� ض های کی� �اخ مامی ش �یwن� ی )ان� دآده آشت� که ب س �ق� ن ی� �جف �ه ن چ( ت� ن  äب

ود دآرد )ی دآر وخ طه معت� )ان� رآب هره وری کارکن� )ض های ب �اخ ا ش ).کاری ندی� ن� معب( )من� ج �، ض ان� �ان 6ب�و در ن �ان� ب ن� bج� ان �ق�ن ی� �جف �ده آشت�ن ه ش �ده آرآن ن� �jن ه در آ� )ان ات� مس �ق ی� �جف �گی�ری� ن ن� ýر� آدآمه و ن ی� �ن� و ن ا آ� )ط ن ن( �jمرن �هادآت ت� س wی ý، ب

دگی� کاری�  �ن ت� ر� ی� ف� کی�(Quality of Work Life)

دمه �مقش آر� wی bض کرده آشت� که ب خ� ی� ها مس چ( äتر ش ظ¸ �د50 ب ن� äنن� کار می� ک �ی� که در آ� jن ما نE�ت� شار� د مامور ن� äjدآن �می �مان� ها ی دآن� شار� درصد کارمن�

؟ �ست ن� 6آرد و84خ می� گد� �ان� ی ت� کارش ی� ف� �یn� ث(ر روی� کی� jدآن ت� 6ر ح ی� jن ا ��ی� ن jن ما نE�ت� شار� گçاهی� آر� مامور د که آ� ن� äنصور می� ک �ه ب �ان� آی�ن� گون �jن درصد آ�می�44 �د، ی ن� äنن� کار می� ک �ی� که در آ� jن ما ر شار� �الاث )ثE�رآن� رده های� ن ود و مد �یwن� خ )ی� ب اط عاطف� ن( �jو آرن �مدلیه ه �گون چ6 مان� ها هت� دآن� شار� درصد کارمن�

گر �Eن کد �ده آی� ث(ر ن ن� äند ک �jدن س �ل و ن )اب �ق �، آثرآت� می صی� خ� دگی� ش �ن دگی� کاری� و ر� �ن ده ر� �jدن 6ان� می� دهد که دو ن س �ه ن ن� من� ن� ر� گری� در همی� �Eن د. ث(ررشی� د ن� äن ن� bنهره )ان�ت� آر� کار، ب �، رص مزکر� �، ث(ر روی� ی �کلات ظع آی�ن� مش �ه طور ف )ادی� دآرد، ن �jن کلات� ر� ود مش �صی� خ خ� وآدگی� و ش �ات �دگی� خ �ن �ردی� که در ر� د. ف �دآرن

آرد. ر می� گد� ط کار آث ی� وی� در مخن� )jادآن وری� و ش

دگی� کاری� �ن ت� ر� ی� ف� م کی� اهی� مق�

�لی� و شلامت ع� ای� ش �ن� در آرص �ردی� آ� امدهای� ف ن� ýه ن ه وب� ر )ه کار ن )ت� ن سی( �ان� ن عملn کارکن� ارت� آشت� آر� عکش آل دگی� کاری� عن( �ن ت� ر� ی� ف� کی�مان� �یn� آشت� که در شار� jان ن� bçن ج(ر �اده آر� ن ق� �ا آشی )صی� ن خ� های� مهم ش ار� ن� �ای� ن �ان� در آرص یn� کارکن� �jن ا �وآن �آن� ت ر� دگی� کاری� می� �ن ت� ر� ی� ف� . کی� روخی�

. �ده آشت د ش کن� ا� �ود ن �رآد ش های� آف ار� ن� �ای� ن �ه آرص )ج(ر ن äتطی� که م اد مخن� چ( �دت� ث(ر آن ه ش )ف� ن �jغری �د.که در آی�ن� ی �کست( کرده آن

ی� ت� ف� عب� �jغری �،QWLی اهی� �ات� رق �ا، آمکان �آن وق� و مر� �آن� حق ر� امل: می� ، که ش مان� کÅ شار� �ط کار در ب عی� کار و مخن� �ط وآف �رآب موعه آی� آر� س : مح(ود. ل و ... می� ش �اع ودن� مس )ی� ت ت� �ش کاری� و ع �رح 6وع و ج ی�  ،n ن ی� �ث6Eرشت ، سر ، مردم شالاری� م گی�ری� صمی� �ارکت� در ب ، مس ی� مت� �، آی ی� �ت هدآش )ب

ی� هت� ف� د� �jغری �. QWLی �اص آشت �ه طور خ )لی� ن ع� دگی� کاری� ش �ن ت� ر� ی� ف� ه طور آعم و کی� )دگی� ن �ن ت� ر� ی� ف� �رآد آر� کی� ی� آف �لف �صور و طرر� ن �: ب: �ی� jن ما وشعه شار� �دآن� ت من� س �دگاه دآن �jآر� دن �اریدگی� ک �ن ت� ر� ی� ف� گی� های� کی� وثj�ر

ن� در       – �ردی� آ� امدهای� ف ن� ýه ن ه وثj�ر )ه کار ن )ت� ن سی( �ان� ن ش کارکن� گر وآکی� �Eن ارت� د ه عن( )مان� ن ی� شار� ش خ� )هت� آثرن )�رآد در ج ر کار ث(ر آف ی� jن ا� �اط ن ن( �jآرنط کاری� آمن� و شالم، �رآب ه، س �ان صق� � من�nت �امل:ث6ردآح �ردی� ش امد ف ن� ýق� ث(ر ن طی( گی� های� من� لی� و شلامت� روخی� آشت� که وثj�ر ع� ای� ش �آرص

ده، ن� �jن د مدآوم در آ� ت� و رش ی� اشت( ث(رآی� آمن� �رصت� من� اص، ف چ� ت� های� آش لی� )ان �وشعه ق �ه رور� کردن� و ت )اشت( ث(رآی� ن �رصت� من� ف. �ی�ماعی� کار آشت )اشت( آح ن�  دی� کار و ن من� �وی �ات �امعه، ق )ت� کار در خ آهمی�

–       - ی� ت� �م های� ف �سی لی� شی� ع� ی� ش ی� شار� ت� �د ع ن� äjن .ما �اص کار آشت �ون� و روس های� خ äی �امل ف ام کار که ش چ( �جوه آن �روس کار،نل. ع� ،طرآخی� ش ی�ماعی� )آح

–       . مان� م گی�ری� در شار� صمی� �کلات� و ب ارکت� در خل مش ده مس �آند: اش )ثE�ر می� ن امل موآرد ر� ق� آشت� که ش طی( �ردی� من� امد ف ن� ýثE�ر ث(ر ن ارآت� ر� ده در عن( ان� ش ن� bدگی� کاری� ن �ن ت� ر� ی� ف� گی� های� کی� وثj�ر

اشت(       – ی� و من� � کاف�nت �ث6ردآح

ط کاری� آمن� و شالم       – �رآب س–       �nی� jسان �عدآدهای� آن �وآسطه آشی ی� bوشعه ن �ه کارگی�ری� و ت )�رصت� ث(رآی� ن فده       – ن� �jن د مدآوم در آ� ت� و رش ی� �رصت� ث(رآی� آمن� ف

مان� کار       – ی�ماعی� در شار� )ام آح سچ( �آنمان� کار       – �ردی� در شار� وق� ف �حق

دگی�       – �ن ای� ر� ص� �کار و کل فدگی� کار �ن ی�ماعیn� ر� )اط آح ن( �jآرن-

�ی� دهه ی� jن ا �ان 6دی در شال های� ن �ل دهه 1930رون �کل1940 و آوآب کÅn ش �Eب ه وسی�رن� آلکی�ر �ان �ورن� در کارخ وهش های� هات هn ث6ر چ( ت� ن  ä در به )ی�ر،ن ش wی bدهی� ب ار� )هره وری� و ن )ود که ب )ن� ت ی� ت� 6د ح �ه گی�ری� آی�ن� رون چ( ت� ن  ä.ب �ت �ثE�رگرف د� ط دلن6 )ان� ث(رآی� روآب ه کارکن� )�رصت� ن ط کار و دآدن� ف )ود روآب هی( )ب

ی� �ث6Eرشت وه های� مطلوت( سر ی� ن� طور ش ی�ماعی� و همی� )هآح وج( �لتn( ت )( خ �ی� jسان �ط آن )د )روآب �ه آی�ن� رون �سن )اورد ث(رح �د. دشن دآ می� کن� ن� ýگی� ن �ن(سن

م ظ¸ م من� �سی کÅ شی� �آری� ب ه گد� �ان 6ه ن )ار� ن ن� �کÅ و ن �ه ب کÅ عامل درج( �وآن� ب عی� )،ی �ی� jسان �ه عامل آن )ت� ن سی( �نE�ت� ن ثE�ر درکارآن� مد �گرآن� و دشت� آن وهس ث6رود. )ا آی�ن� عامل ت )ورد ن �گی� ث(رخ �گون 6�ی� در خ jن ما ان� و رهی(رآن� شار� �ث6Eرشن س سر مور� ث(رآی� آ�

دگی� کاری� ) �ن ت� ر� ی� ف� هQuality of Work Life=QWLکی� ا ج6 �ی� آی�ن� که ن عت� �ود. ی �ل خ ع� ه ش )ت� ن سی( ��ـرآد ن گـرس آف �وع ن ـ �ـی� ت عت� �( یط کار، ( در مخن� وی� آری� )ماّدی� و معی� ه گد� �اشت( ث(رآی� سرمان �رصت� های� من� الت( و ف )، کار خ اشی� ن� درش �ه،n ق وج( �ل، ت )اب �ق �آن� آعی�ماد می ر� می��ت ی( wب �، ع �ان�ت �ه گی�ری رص دآر� �ق� آن �çت مان� آر� طر دگی� کاری� درون� شار� �ن ت� ر� ی� ف� ه کی� .n درج( �ده آشت �رآهم ش ان� ف ثE�رآن� ث(رآی� کارکن� وسط مد �ت

ود. ورد می� ش ان� ث(رآ� الا در کارکن� )ه ن ر� گی� �کم؛ و آنی� �jارآنی� و ک ش خ� )ر ن هی، آث )وج �ی ت )د. آی�ن� ن اش )مان� می� ن ان� شار� دگی� کاری� کارکن� �ن ت� ر� ی� ف� ه کی� )هی� ن )وج �ی� ت )، ن �نE�ت ثE�ر ت� های� مهم مد �ف کی� آر� آ� wن

دت� کاهش می� دهد. ه ش )مان� رآ ن شار�مان� ها آر� ود رآ در شار� �عی� خ �ه های� وآف دآر� �اشتn( و آن ن�  وله، ن �، آی�ن� مق دگی� کاری� �ن ت� ر� ی� ف� مان� آر� کی� ثE�رآن� شار� ت� مد �اح ن� دم ش ل عـ ه دلن� )ن

n. �دشت� دآده آشتی� که ث(رآی� آی�ن� اشت( ن� ار� و من  )اطی� ن ن( �jآرن �اری ق� مچ( �çت مان� آر� طر ای� شار� ن� همه آعص� ه وآسطه آ� )دی� آشت� که ن ن� �jن �رآ� دگی� کاری� ف �ن ت� ر� ی� ف� کی�

د و ن� )jن ا �الت� می� ن �وعی� دخ �ه ت )آرد ن ر می� گد� ه طو کلی� آث )ان� ن ط کارش صوص و ث(ر مخن� �ه خ )ان� ن لس ع� ی� که ث(ر ش �jانم ه صمی� �ده آشت� در ب اد ش چ( �صود آن �مف�ت ی� ف� ت� کی� ی� ف� ع کی� �د. در وآف )ان �ان� کاهش می� ن ی� آر� کار ث(رآن�س اش �ی� ن ار عصت( س �ود و ف ر می� ش �ش ث wی bن� ها ب لی� آ� ع� ان�ت� ش �ارکت� و رص ه مس چ( ت� ن  äدر ب

�ی� و jدآنودگ �ت� خ ن� آحساس مالکی� ان� ث(ر آشاس آ� نE�ت� آشت� که کارکن� ثE�ر وه مد ی� �ی� و ش jن ما گ شار� �رهن� وعی� ف �ده ی� ت ن� äنان� ک �مان �دگی� کاری� ی �ن ر�گاه �ت اش �کی� آر� خ wکÅn آشت� ن کن� ق� �ل ی )اب �ر ق ی� ه و ع� �دگی� وآن(سن �ن ت� ر� ی� ف� ه کی� )ه ن ن( �jن ا )ه صورت� دو خ )دگی� کاری� که ن �ن ت� ر� ی� ف� د . کی� ن� äنش می� ک ف� �ت� ی عر�

هوم . آن� مف� ��ی� آشت jسان �م آن ل شلی� �ا عق �ن �jهان �ش و ب �ت� و دآن �ه مغرف ن¨( ج(ر �لم هی�ر ن ت( ع رکی� �ود ث ��ی� آشت� که خ jن ما وشعه شار� �های� آصلی� در تاظات� و ن( �jو آرن �ده و در ث6رت �رآن دی� گد� من� س �ا عصر دآن ص� �هن� عصر ف وحشn عصر حج(ر عصر آ� �دونj�ت� عصر ت )ی� رآ آر� دوره ن کاملی� درآر� �ر ب سی�

ی�ر wب ع� �ه ی )ه ن وج( �ا ت )طی� ن کÅ و مخن� ن� ن  äب هره وری� ر )ا ب )ر ن ش )ت� ن �وعی� شاح عی� و مصی� ی� bبدی� ط من� ون� و هوش �ر� آف ت� رور� �ور و دف �ا سرعت� ت )آظلاعات� نگان� ت( خ� �ثE�رآن� و ن �ی� و مد jن ما کÅ شار� ن� �jرآنه دشت� رهی(رآن� دموک )ی� ن ار� �ظق� ق ه من� )ان�ت� ن ا عن� )مام آمور ن �ه آی� در ی ه صورت� لخط¸ )کلی� و ماهوی� ن ش

ه ن  �کل گرف شم ش خ( �صور و ن �ل ب ن� خ� �عاد ن )ی� در آی ت� ن¨� �ر ف ت� و کارآ� ی� �لاف �ه خ )ه ن وج( �ا ت )یn� و ن لشف� �ونj�ت� ق ا معی� )دآن� ن من� س �لا و دآن ص� �ا ف )jدآن� آدن من� س �دن �آنn.د �گرن �Eن وم همد م و ملر� دگی� کاری� آشت� که دو رکن� آشاشی� و لار� �ن ت� ر� ی� ف� و کی� �دگی� در ث6رت �ن ی� ر� ی� شار� ت� �ت� و ع ی� ف� ن� کی� مزه آ� . ی �آشت

ی� ی� شار� ت� �ای� مهم در طرآخی� و ع س و رآهگس ر� گی� �اد آن چ( �ریj�ن�n روس های� آن �الت( ث )کی� آر� خ wام کار ن ط¸ �ت� ب ی� ف� ا کی� �دگی� کاری� ن �ن ت� ر� ی� ف� کی�س دآرد. ر� گی� �وله ی� آن �ه مق )ثE�رآن� ن ان� و مد گرس کارکن� �ه در ن نE�ش ان� آشت� که ر ل کارکن� ع� ش

ن� هم آی�ن� آشت� که ظق� دآرد وآ� کÅ من� �، ب ن� ود آ� هی( )دگی� کاری� و ب ـ �ن ـت� ر� ی� ف� ه کی� )ـه ن وج( �رورت� ت ط کار65ص� سان� ها در مخن� �د آن ن� د عمز مف� درصـود. سی6ری� می� ش

: د آر� ن�  jارن دگی� کاری� عن( �ن ت� ر� ی� ف� ود کی� هی( )ض های� ب �اخ شان�ت� آر� کار.١ �ا رص �ودی� ن ی� س �- حر(. ۲ ظ¸ �هار ب ¸د خق�ّ آظ ن� äjن ارکت� در کار )ما - مسج در کار.۳ �jوآن- کاهش خوآدت و شآری� و...(.۴ رگد� ی� jن ا �، ن �ت وش �ل، سرت ع� د ش ن� äjن ات( )ما چ� �ت �- خق�ّ آن

دآن�jی د و کارمن� �صادی� می� دآن ن  �های آف ار� ن� �ع ن �لهn آی ث(رآی رف وآن� وشن� ه عی� )ًا ن �لش رآ صرق ع� د ش ی� آی�ن� که کارمن� عت� �یwن� ی �اب 6اری� ن دگی� کـ ـ �ن ـت� ر� ی� ف� کی�د. ن� äjن ر� ث(ر� ی� �گری� ن �Eن ه کارهای� د )د دشت� ن ن� ور هسن  ی( ودها مخ( ی(رآن� کمی( د و عمومًا ث(رآی� ج( �مان� دآرن ه شار� )ادآری� کمی� ن �ًا وق الن( �کر، ع ق� �ن� ی ی� ت� 6ا ح )ن

ده، �jردنام گ چ( �لف� آن �ت ورهای� مخ� یwن� آلمللـیn� که در کش )ی� ب چ( äتـر ش ظ¸ �کÅ ب ��رآر10400در ب آل ف لف� مورد شو� �ت مان� های� مخ� ان� شار� ق�ر آر� کارکن� � ید. ن� �ب äگرق

وآن� در �ان� رآ می� ت ط کارش �رآد آر� مخن� ارآت� آی�ن� آف ط¸ �ن äریj�ن� آن �مود:5 مهم ث �لاصه ی �ثE�ر خ مورد ر�1. صی� خ� دگی� ش �ن یwن� کار و ر� )عادل ب ��رآری� ی – ث(ر فد.2 اش )ش ن خ� )ت� ن عًا لد�ّ �لی� که وآف ع� ی�ن� ش – دآشده.3 ن� �jن ن� آ� امی� �ت� و ن ی� ی�ن� آحساس آمن� – دآش4. اشت( د من� مز� �وق� و دشی �ی�ن� حق – دآش5 . وت( �مکارآن� خ ی�ن� ه – دآش

.n در �ط کار آشت ان�ت� آر� مخن� �ریj�ن� عامل رص �، مهم ث صی� خ� دگی� ش �ن یwن� کار و ر� )عادل ب ��رآری� ی ی� ث(رف �jن ا �وآن �ی� ت عت� �ورها، مورد آّول ی در آکیر کش�nت �صوص در مورد ث6ردآح �ه خ )ود دآرد؛ ن )د وخ �ورن ه دشت� می� آ� )ه ن چ6 �ن د و آ� وآهن� �ان� می� خ ه کارکن� چ6 �ن یwن� آ� )هی� ب )وج �ل ت )اب �اصلهn ق �ورها ق مامی� کش �ی

. لی� ع� ت� ش ی� صی� و آمن� خ� دگی� ش �ن یwن� کار و ر� )عادل ب �، ی �وق �حق

�ت ی� ف� ا کی� )طه ن )ثE�رآن� در رآب ف� رهی(ری� مد �ای ¸وظv    ان�م هت� گی�ری� شار� )ف� آهدآف� و ج �jغری �ی

v    ده ر رشن� ظ¸ �ه آهدآف� مورد ب )که ن ن� �jان� آر� آن ن� ارت� عالی� ث(رآی� آطمن� ط¸ �ی� ب عت� �د، ی �ده آن ن� ش می� ا� �ارآت� ن ط¸ �ن äکهn آهدآف� و آن ن� �jان� آر� آن ن� آطمن�م. ی� اش )ن

v    ن� دآم آصلاخی� ث(رآشاس آ� �ام آق چ( �مان� و آن ث(ررشی� عملکرد شار�

v    .د ن� اش )ه ن �ن ود دآش �دی� آر� کار خ ن� �jن ا وش ��رآد آحساس خ ن� آف ش که در آ� خ� )ت� ن آت( و لد� د� )ط کاری� خ کÅ مخن� �مان� و ب اد شار� چ( �آنv    ان� ن¨� ی�ر رآت� مش ظ¸ �وری� ب مع آ� )ج

v    ان� ارکت� کارکن� ان� آر� مس ن� آطمن�v    ان� ی� در کارکن� د، آث�رر ، آمن� س ر� گی� �اد آن چ( �آنv    .ود �ی� ش jدردآن �کشn ق �جمن �رآد ر� جوی� آر� آف �ه ن )د ن �ان )ان� ن ه کارکن� )ی� ن ث(رآی� دآدن� آث�رر

v    رآد� ه آف )ه و درشت� ن �ان �ورد صادق �خ ار� )اد ن چ( �آن: ی� هسار� )ی� ب Qر�آسی�رآث

ی� ی� شار� ت� �ی�ماعی� و ع )ی� - آح ت� �م های� ف �سی ، شی� ت� کاری� ی� ف� ل، گروه های� کی� ع� امل طرآخی� ش دگی� کاری� که ش �ن ت� ر� ی� ف� ی� کی� هسار� )ون� ب äی �فلی� ع� ت� ش ی� ده، آمن� ن� äناع ک ت� �ه و آف �الش گرآن 6، کار خ �ی� jن ما م گی�ری� های� شار� صمی� �ان� در ب ارکت� کارکن� ، مس ان� های� کارکن� ار� ن� �ای� ن �، آرص لی� ع� ش

n. �و ... آشت

دگی� کاری� و کم کاری� �ن ت� ر� ی� ف� ت� کی� �آف�ت ی� ف� ان�ت� آر� کی� �ل عدم رص ه دلن� )اری آر� موآرد ن د و در ن(سن� ن� äنگاه می� ک �ت� ب ّ�کÅ کار موف �وآن� ب ه عی� )ود ن �ل خ ع� ه ش )�رآد ن ادی� آر� آف �jن ه عّده ر� آمرور�

، ��رصت ن�n ف د که در آولی� ن� لاس هسن  �د و در ن اش )�ری نیwن� ث �اب 6ت� ن ّ عی� �ی آگر موف ّ�د حت ن� äنود رآ عوص� ک �ای خ )د خ وآهن� �ًا می خ �ود، صرق �دگی کاری خ �ن ر�د و آی�ن� آمر در آکیر ی� می� کن� �لف �ّدی� ن )د خ �ان )ن� طور که ن ود رآ آ� �ل خ ع� �ردی� ش آ کمی�ر ف د. لد� ن� äندآ ک ن� ýر دشت� ن �الاث )هی�ر و ن )ی� ب �ت عب� �ه موف )�ی� ن ون ت� کی� ّ عی� �آر� موف

د. دآ می� کن� ن� ýی�ری� ن ش wی bمود ب �د ی ن� �ری� هسن ادث �jن ًا ر� �ن سن( �مد ن ا درآ� )، ن مان� ارج� آر� شار� �ل دّوم در خ ع� مان� که دآرآی� ش ان� عادی� شار� کارکن��ی� می� jان ن( ی� ن )وع ن �کÅ ت �ار ب 6ت� ها دخ عی� �وده و موف ی( �وردآر ن �ی� ث(رخ م و کاف� ات� لار� ن( �ی� آر� ن jن ما ش های� درون� شار� �ف �ت� ها و ی ّ عی� �ت( موف ی� �jرن �یE�ن� ث د )ن

د می� �jدن س �ان� دآرد ن ار کارکن� �ت ��ری� ث(ر رفوی� ث �ر ف ـ ی� jن ا �مـت� ها( که ن ی� �ورم و ف ـ �آن�ـش ت �ر� صادی� )آف ن  �ات� آف ن( دم ن د عـ ن� �jرآن� ا ف )د ن ــ ن� �jرآن� گردد. در آدآمــه، آی�ن� فگردد.

ه هر )ر ن �الاث )لی� ن ع� ت� ش ّ عی� �ه کست( موف )ل ن مده، من� ود آ� )ه وخ )صادی� ن ن  �اد آف �jن اث(رآث(ری� ر� �ی� ن 6�یn� و در ن ون مان� کی� ؟n در ر� �ست ن� 6آما عّلت� آی�ن� آمر خام ط¸ �ر ب ی� ط¸ ��ی� ب jن دآما �ن� آق ی� ت� صادی� و همخ6 ن  �ار آف س �گر ف �Eن ؛ آر� طرف� د �مده آشت ه صورت� عادی در آ� )امعه آث�رآن� ن )ام آدآری� خ ط¸ �له در ب وشن�

ل ار� ر من� ی� ط¸ �ی� ب �اص دولت �ات� خ �اده آر� آمکان ق� �؛ و آشی Åه مدرک �اص آر� مرآکر� آرآن �اده عّده آی� خ ق� �ی� و آمکان� آشی �jرآن� ها، مدرکÅ گnت �ث6ردآح، در درآر� مّدت� کاهش سان� ی� �ثE�رآن� و رب لف� ث(رآی� مد �ت لی مخ� �ی و دآخ ارخ( �نE�ت� های خ ه مامور )آم ن ن� همزآه و آعر� لف� �ودرو، ن �ن�jی، خ ما شار�

ت( می� گردد. )ان� موح علی� کارکن� �ه کار رآ در شمت� ف ر� گی� �آنه �هان )ه ب )ل ن ی� دلن� )ی ن ارخ( �لی و خ ��رت� های� دآخ وآ و مساف ی� مخی  )� نnلسات )ی� خ �jن ا 6jرن)، ث �مت ی� �ن� گرآن� ف ی� اده آر� ماش ق� �لل و آشی اق� کار مچ( �jآن

اری� آر� �ت �ن� آعمال و رف ی� ت� 6د. مسلمًا ح ن� äjن ات� می� رشا ن( jه آن )ی� ن �لاف �رآخ ی� دآن�ش آصول ع� ن� ýثE�ر رآ در ن ش مد �ف �د که ی ن� و عوآملی� هسن  ر� )، ج �نE�ت مامورمان� و ه شار� )ت� ن سی( �ی� ن ف� ی� می� هت� ثj�ر د� صو �ان� ب �jن ت� و آ� آش وآهد گد� �ای� خ )ه خ )ان� ن یwن� کارکن� )ی� رآ در ب ن�( ی�رآت� شوء و مج�ر jان �ثE�ر ن طرف� مد

اه ر شن� مان� رآ در مشی� ، شار� ان� ه های� کارکن� �وآشن �ن� خ �ی �ر گرق ظ¸ �دون� در ب )کر ن وق� آلد� ه موآرد ف� �ان اشق� �. من �ت د دآش وآهن� �ن� خ نE�ت� آ� ثE�ر مد�ی� شوق� می� دهد. jان ن( ی� ن )وع و ن )ات( رخ )jد و آرن ی� کارمن� �ت �jن ا �ارص �، ن ی� �jمان �ی

رآشان� موّرج� �امه ج �ن ی(ری� که در رور� وآن� ج� ه عی� )وآن� ن �طه می� ت )ماره 04/11/84در آی�ن� رآب مود.16335 )ش �اره ی ود آش )ده ت ( درج� ش�رآر ی� ف )jطلونت� م عی� �ی� در وص �گاه های� آدآری� دولت �ت دی� مردم آر� دش ی�من� �ان �د که رص �مان �� آعلام می� یnته صرآح )ور ن رشی� کش ار� )مان� ن ش شار� ی� �رب

کان�ت� های� مردم طی� دآرد و ش �ه 84 ماه آّول شال 9ن �ن ش ه شال گد� )ت� ن سی( �ان� می� دهد که40 ن س �.n آی�ن� آمر ن �ه آشت �ن آن�ش دآش �ر� درصد آف

ورد ن� رآ ث(رآ� ر طرآخان� آ� ظ¸ �ه آشت� آهدآف� مورد ب �سن �وآن �ی äرد ن ن� می� گد� رآی� آ� )م آر� آج ی� �وع که خدود سه شال و ن )ات( رخ )jم آرن �jکری �طرج نامد. چ( �ان ن� bگاه های� آدآری� آشت� ن �ت ج آمور در دش ام صخی� چ( �ض آن �اخ وع که ش )ات( رخ )jآرن �دی ی�من� �ان �آن�ش رص �ر� ه آف )د و ن �مان �ی

�ت ه آهمی� ا درج( )اگون� ن �ل گون �اع ش ها و مس �ف �ه ی )ا ن �ون 6لاق� و ت �مان� خ کÅ شار� �د که ب ن� اش )ه ن �ن ه دآش وج( �ه ت �کن �ه آی�ن� ن )د ن �ان )مان� ن کÅ شار� �د ب ثE�رآن� آرش مدن� ها، ه، ث(رآی آ� �ر عادلان ی� کل ع� ه ش )ی آر� ن6ست� ها ن عص� )ه ی )ده ن وی� دآده ش آت� مادی� و معی� ار� ن� �ا آمن )د ن اش )�رآر ن اج� دآرد و آگر ف ن� �الا آخب )ثE�ری� ن د� 6ن

ود �ل خ ع� ه ش )ت� ن سی( �د ن �ان )ن� طور که ن ج? کش آ� wیگر ه �Eن ود د ی� ش �لف �س ن ی� آرر� )ت� و ن ی� آهمی� )ه شاث�ر ن6ست� ها، ن چ( ت� ن  äاد و در ب چ( �ت( آن س های کاد� آرر�تn( می� گردد. )مان� موح ان� شار� یwن� کارکن� )ه کار رآ در ب ر� گی� �مودگی� و کاهش آن �وعی� آر� ج �مان� ت ه مرور ر� )د و ن می� کن� �ت� ی ولی� آحساس مسی�

�ارت ه عن( )ود. ن ا ش �ی� آرص ست( �ه طور ن )ان� ن �jن وآدگی� آ� �ات �صی� و خ خ� های� ش ار� ن� �د که ن ن� �jمان �دمت� ی �ود خ �مان� خ ه شار� )ود ن )مام وخ �ا ی )د ن ن� äjوآن �ی� می� ت �ت ��رآد وف آفه آی�ن� �ان اشق� �وشعه، من �هان� شّوم و در خال ت )ورهای� ج د. آما در کش ن� اش )هت� ن )کÅ ج �ر و در ب کÅ مشی� �د هر دو در ب �ان )معی� ن )ع ج ق� ��ردی� و ی ع ف ق� �گر ی �Eن د

ود �صی� خ خ� ع ش �اف کر من� äه ق )ها ن ت�  وآهد ن ج� )د و آگر ن �ت( می� مان �صی� عف خ� دگی� ش �ن د، در ر� اش )معـی� ن )ع ج ـ ق� �ـکر ی äه ق )�ـردی� ن .n آگر ف �له عموما ث(ر عکش آشت مسن�د. �مان �دمت� ی �مان� خ ه شار� )ه ن �ان �د صادق �وآن �می� ت �ع ی �د در وآف اش )ن

امعه که )�رآد خ نE�ت� آف آ آکیر اث(رآث(ر آشت� لد� �وشعه، ن �ورهای� در خال ت ه شاث�ر کش )ت� ن سی( �مد ن ع ثروت� و درآ� �çب ور� �، ت ا که در آث�رآن� )ن� خ آر� آ�دگی� �ن د آر� ر� �مان �ف� کارس ی �ود رآ وف �وآهد خ ج� )�ردی� ن ط آگر ف �رآب خت� آی�ن� س �د.n ن ن� äندگی� می� ک �ن ق�ر ر� �ط ف �ثE�ر خ د، در ر� ن� عمولی� هسن  ل م �اع دآرآی� مس

د. �ت( می� مان �صی کاملا عف خ� ش

، دآرآی� �ی� jن ما ت� های� شار� ّ عی� �ن� آشت� که موف ی� آ� ه معت� )د، ن )ان �آن�شn می� ن �ر� مان� آف کÅ شـار� �ه در ب �ان صق� ر من� ی� � ع�nات �ه و آمکان �اعادلان �ط ن �رآب ی� س �ت �وفثE�ـر می� کÅ مد �س ب ی�ر آر� آرر� ار کمـ د ن(سن� ـ ـکÅ کارمن� �س ب ر و آرر� ـ �ی ش wی bت� ها آر� هم ب ـّ عی� �ی� موف ش اصلهn آرر� �ه ق چ( ت� ن  äد. در ب �ون اوت� می� ش ق� �ی� می ش ار آرر� )ن

�رآد د آف ن� äنگاه می� ک �صی� ب خ� ع ش �اف لهn کست( من� وآن� وشن� ه عی� )ر� ن ی� ه همه ج6 )ده، که ن ه ش ر� ی� �jدرناث(رآث(ر م �ام ن ط¸ �ـگر آی�ن� آشت� که در ب �Eن ار مهم د ـ ه ن(سن� �کن �ود. ن شوف�ی �اص و حق �ان� آجی�رآمی خ د که شاث�ریj�ن� ث(رآی آن�س وآهن� �گرآن� می خ �Eن ه آر� د �کارآن گاهی ظلت( �ا ب )�ـی� ن jن ما � شار�nـلات کن� س �ر ن �الاث )�ت( ندآرآی� مرآن

د. �jردنل گ �اب �م( ق ّای� آع ه معن� )ی�ر )ن ش wی bار ب ن(سن�هn آی�ن� چ6 �ان ت� 6د و ح �ت� دآرن ّ عی� �ر موف ی� wب ع� �وده و هموآره شعی� در ی ی( �ی� ن د رآص� ن� د و هسن  �هn که دآرن چ6 �ن �رآد آر� آ� ، آف ی� �لت ی� و می�ر� ش اوت� آرر� ق� �ی� آی�ن� ی 6در ن

ل می� گردد که آی�ن� �jدب ن( �شرده ن �ی� هدف� و آف )�ردی� ن ه ف )جرآن� هونj�ت� و ن )ار ن 6�رد دخ ود، ف ش �ع ن ��رد وآف مدی� ف ت� درآ� عی� �ود وص هی( )مز در ب مز ی لاس ها می �نمان� می� گردد. ت� در شار� �رف ش wی ýات� و ب ن( تn( عدم ن )هان�ت� موح �آمر در ب

س ـر دآرآی� آرر� �الاث )لی� ن ع� ت� های� ش ّ عی� �، موف ن� ه آ� چ( ت� ن  äرد که در ب ام می� گی� چ( �امعـه آن )ـر� در خ ی� �گـری� ن �Eن ده د ـ ن� äند ک �jدن ـ س �دآمات� ن �ه آق ه آمرور� �ان اشق� �من

�ات �ا آمکان )لل ن ر کار مچ( �اث �ر دق ی� ط¸ �ی� ب �ملات� دولت ح( �ثE�رآن� و ن ه مد )ش آر� خّد ن wی bمّلق� و آجی�رآم ب �ه ی )وآن� ن �مله می� ت )ن� ج د که آر� آ� �ون ت( می� ش های� کـاد�اهی� �� رقnات �وردآری� آر� آمکان �ی� و ث(رخ �jانن� ن6ست� ه ی� ت� 6ی�ن� ح �رآد آر� دآش �ی� آکیر آف jن ما ام شار� ط¸ �ن� ب ی� ت� 6هی� آشت� در ح �Eب د )مود. ن �اره ی اد آش �jن اهی� ر� �رق

د. �ت� می� ث(رن ود لد� �ه خ )ه آی�ن� ن6ست� ها و آر� آجی�رآمات� مق�رط ن �ر معمول در شان ی� ع�ی� در �jان )،n خ �ی� ه درون ر� گی� �اد آن چ( �ان� و آن �jن ه آ� )مان� ن دن� آهدآف� شار� �همان �، ف ان� �jن ا آ� )ورت� ن ، مش ان� �ثE�ر دشن ارکت� ر� ، مس ی� �jانمان� ه ن� شار� ی� ت� 6در حاه �jوند در ک �ان )ور ن �رد، هدف� و دشی �رآر گی� وآل ف د مورد شی� �ان ن( �ور هرگر� ن �د، هدف� و دشی �ون ه می� ش �کن �الا دن )ها آر� ن ار� ن� �دآرد و ن �ی� شارمان� ن ط مش �خ

. ن� گی� آت� شن� ار� دور مچ( �ی� آلمق �ن� هم حت آت� گردد آ� ار� د مچ( �ان )ردآر ن ی( �jان�رم اف ��رد ن رد، ف ام گی� چ( �مان� آن ریj�ن� ر� �ثمی� �ر� ی ی� �د ن ن� سن  ی� �ه ب �اعادلان �� نnات �اده آر� آی�ن� آمکان ق� �ه آشی )ل ن �ثE�رآن� هم که ماب ن� عده آر� مد م آ� �jردیه می� گ وج( �ود می ر ث(ررشی� می� ش �ق� ث له عمی� ی� مسن� �ت �وفلط �آری� های� ع س گد� ، آرر� اث(رآث(ری� �ده )ن کر ش ه همه عوآمل د� چ( ت� ن  äد. در ب �ون ار می� ش �ت �ار گرف 6اخ �ه ن )د و ن ن� �jن ما �ا ی ن� ان� ش ن¨� ر )ر ج لاف� مشی� �د در خ ن� äjوآن �ت

ل می� گردد. �jدب ن( �س آصلیn� و آشاشی� ن کÅ آرر� �ه ب )مان� ن ل در شار� �اع وآن� هدف� آصلی� مس ه عی� )، ن �لت لی� و ...( کست( می�ر� ع� شاد می� دهد. آو �ی� رآ ن �لاف �عهد آخ �ان� ی �jن ه آ� )د ن اش )ه ن �ن ان� رآ دآش س کارکن� مور� صد آ� �ن� که ف دون� آ� )ه دآرد ن �ان �اری� درشت� و صادق �ت �ثE�ری� که رف مد

ار ط¸ �ن äش آن �ان ثE�ر آر� کارکن� د. آگر مد ن� الت( هسن  �مان� ع ی� آشت� که در شار� �jانس ه هر آرر� لاق� آشت� و مظ¸ �ه آخ ن� من� ش در ر� �ان آلگوی� کارکن�ن� عدم ل آ� )اب �ع رآ دآرد در مق )Eب ا ل من� ف� و من� ، کم کاری� و حی� گاری� �ر� آر� سهل آب ا ث6رهی� �نE�ت� ن ّد )اط و خ ن( ص� �، آب اشی� ن� ه ش ق� ی� ¸، وط �ارکت مس

ثE�ر، ی� مد �ّمل ث6رشت ح( �. ن �ست ی� �ی� ب ت� �ب äثE�رق د� 6ثE�ر ن اشت( کاری� آر� طرف� مد ط من� �رآب �رآری� س ر� عدم ث(رف ی� �ان� و ن های� کارکن� ار� ن� �ن� ن �ی �ده گرق �jادن �درکÅ و ند. رn می� شار� �مان� هموآرث ط شار� ی� در مخن� �لاف �رآخ ی� ارهای� ع� �ت �رآه رآ ث(رآی� ث(رور� رف

nملکردی� ع ش خ� )ر ن ی� و آث �jن ا کارآ� )دگی� کاری� ن �ن ت� ر� ی� ف� طه کی� )رآب. ��ی� آشت jسان �ع آن )Eب ا هره وری� من� )ه ب ه وثj�ر )، ن هره وری� )آن� ب ر� ودن� می� )وشعه، کم ت �ورهای� درخال ت صادی� کش ن  �ش های� آف خ� )گی� های� ن کی� آر� وثj�ر wن

مان� ه آشت� و شار� ن  ��رآر گرف ا ف ن� �jدن �نE�ت ثE�ر ل علمی� مد �ه و مطالعه مچاق وج( �، مورد ت دگی� کاری� �ن ت� ر� ی� ف� هره وری� و کی� )طه ب )ر، رآب ی� د شال آج� ت� 6درحی� ) �jان شن� هره وری� آ� )مان� ب مله شار� )یwن� آلمللی� آر� ج )د.APOهای� ب �ا کرده آن 6jرن)عددی� ث �ش های� می �ق�رآن ه، کی� ن� من� ( در آی�ن� ر�

ع     �وف �اهی� و ت �دمات� رق �ا، خ �آن وق� و مر� �ن� حق امی� �ًا ن �ی� صرق عت� �، ی دگی� کاری� �ن ت� ر� ی� ف� ه کی� )ش آر� خد ن wی bه ب وج( �ه آشت� که ت �çن ر ظ¸ �د آی�ن� ب ن� w¨ن ا �اله ن �آی�ن� مقای� �آن وق� و مر� �اه و حق �ن� رق امی� �ا ن )�ی� که ن jورنود. درص لی� و کم کاری� می� ش ن( äن  گ ب �رهن� اد ف چ( �اعت آن )، ن �ی� jسان �ع آن )Eب ا ی�ر آر� من� ش wی bهره وری� ب )خصول ب

د �دن �ق �، معی اری� �ت �اشی� رف ن� صصان� روآن� ش خ� �د. مت وآهد ش �ج� خ �jرآن ، ش گ کار و کوش �رهن� ر، ف �الاث )هره وری� ن )لاس و کست( ب �ل ن )اب �ی�ر درمق ش wی bب�ت ی� �ف �ه آی�ن� موف )ود. آگر ن ی�ر می� ش ش wی bه ث(رآی� کار کردن� ب ر� گی� �اد آن چ( �اعت آن )امد و آی�ن� آحساس، ن چ( �ت� می� آن ی� �ف �ه آحساسn موف )هره وری� ن )که ب

ی�ر ش wی bل می� دهد. در ب کن� س �دگی� کاری� رآ ن �ن ت� ر� ی� ف� ش عمده آی� آر� کی� خ� )ان�ت� ن �د و رص د ش وآهن� �ی� خ �رآد، رآص� ود. آف ا دآده ش چ( )اشج� ن 6ها، نصادی� ن  �ش های� آف خ� )،n در ن �ی� jسان �ع آن )Eب ا هره وری� من� )ه ب ه وثj�ر )، ن هره وری� )آن� ب ر� ود که می� ه می� ش �ن ، گف� هره وری� )یwن� آلمللیn� ب )شn های� ب �ق�رآن کی�

، هر سه آر� ی� ولور کی� �ه و ن ��رآد، سرمان د. آف ن� �Eن ه رو )ر� رون ی� �ت� ن معی� )آن�ش ج �ر� ا آف )ورها ن که آی�ن� کش ن� �jمن� آن �وشعه، کم آشت� ض �ورهای� درخال ت کش�nن�jری ��ی� رآ آشاشی� ث jسان �ع آن )Eب ا ؛ من� هان� )ع ج �Eب ا اس صن� ن� ثE�رآن� سرش رآن� و مد ظ¸ ن� ًا همه صاخب( ن( wن� ق�ر �د و ی �هر ه وری� آن )آن�ش ب �ر� عوآمل عمده آف

ه �سان� ها رآ ن �د؛ آما آن ن¨� ر �ن� کرد و ج امی� �ه صورت� وآم، ن )وآن� ن �ی� رآ می� ت ولور کی� �ه و ن �د که سرمان �دن �ق �د و معی ن� äjدآن �می �هره وری )آن�ش ب �ر� عامل آفها �jب د و در آ� ن� )jن ا �هان� شوم، ث6رورس ن )ورهای� ج ه های� آصلیn� کش �وآن� سرمان ه عی� )د ن �ان )سان� ها ن �د. آن ن¨� ر �وآن� ج �ه می� ت �ت� و ن �ه وآم گرف )وآن� ن �می� ت

ود. اد ش چ( �لاس آن �ه ن ر� گی� �آن

�ی� jسان �ی�روی� آن �هره وری� ن )آن�ش ب �ر� آفهره وری� )ا ب )ط ن ن( �jم مرن اهی� ف� و مق� �jعاری �دگاهها ؛ ی �jدن- آلف�

رآن� ظ¸ ن� ه صاخب( وج( �هره وری� مورد ت )ه ب �ن ش د . آر� گد� �رن هره وری� موث )ه ب )ت� ن سی( �لف� ن �ت �ت( مخ�دگاههای� مکان �jف� و دن �jغری �jدری �اری عوآمل ن(سن�Åوده آشت� .درک )ثE�رآن� ت دشان� و مد ان� ؛ مهن� �کدآن �Eن ر� ی� دآری� ؛ ق� )�ی� حسان jن ما ی� و شار� �عت اشی� صی� ن� س �صاد روآن ن  �د آف ن� äjن ی� ما �ه ها ن �ن ان� رش �ق �ومجقکه ن� �jاره آن )ده آشت� . در ن �jردنلف� گ �ت وه های� مخ� ی� ه ش )هره وری� ن )ها آر� ب �jب ر آ� شی� ف� �ف� وی �jغری �ت( ی )طی� موح ط مخن� �رآب ه ها وس ن� من� ه ؛ر� ن¨( ج(ر �ش ؛ ن �دآن

ش ی� ن� bه آصول ون �ن ود هررش ده ش wت خ( äتد ش �ان )ه ن �گون 6ان� خ �jن هره وری� آ� )د و ب ن� äنلف� کار ک �ت ظهای� مخ� ها در مخن� ت� ن� ها ؛ ماش �ساب �ها ؛ گروهها؛ آن �ماب ه شار� �گون 6خهره وری� در )د در مورد ب �ان )ثE�رآن� ن �ی� آشت� . مد jن ما هره وری� شار� )ان� در ب �jن ه سهم آ� )ه ن وج( �ا ت )نE�ت� ن ثE�ر م مد اهی� ت� مق� ود رآ دآرد. آهمی� �اص خ �خ

د. �ون ش �هn ن هره وری� موآج( )د ب ی� آر� عدم رش اش �کلات� ن ا مش )ا ن �د ن ن� �jمان �م گی�ری� ی صمی� �د مدت� ب لن� )اه مدت� ن �jونکلج6ر )ع دآرد . )ن ب¨� ه وسر �کرآن ق� �اشج� می 6ه ن )ار� ن ن� �هره وری� ن )الش ب 6( 1987خ

د ن� äjن گ و ما �رهن� ی�ماعی� ؛ ف )�ردی� و آح دگی� ف �ن ت� ر� ی� ف� وری� ؛ کی� وآ� �ت� ؛ ت ی� ف� وری� ؛ کی� ی� ؛ شود آ� ش خ� )ر ن ی� ؛ آث �jارآنامل ک هره وری� ش )ف� ب �jعاری �ی�ر ی ش wی bبود. ش ها دآده می� �ه آب )ع ن )صری� رآح �ن چات� مخ� ت� �وص �ن� آشت� که ت آ�

ان�شه �ده مق حمل ش ن� عملکردn مت  ام آ� چ( �ی� که ث(ر آن �jانه ه ن� ن¨� ا هر� )ه های� عملکردn وآخدها رآ ن ن( ب� )ی� آر� خ ی� آشت� که ث(رخ� �ت سن( �ع ن �ی� : در وآف �jارآنکمان� ج در ر� ام کار صخی� چ( �ج� ؛ آن �jان �ن äمزکر� روی� ن �ال ی د. ث(رآی� من �رن �د ث من� ش ی� که آرر� ه شوی� آهدآف� )ع ن )ا ب ی� هدآن�ت� من� ه معت� )ی� : ن ش خ� )ر ن د .آث کن� من�

ش خ( äتد که ث(رآی� ش ن� äjدآن ی� من� روخ( �ر های� ج ی� ع� ��ردی� رآمی ی� ف ش خ� )ر ن طه آث )د.در آی�ن� رآب اش )د مدت� می� ن لن� )اه مدت� ون �jونج ؛ کست( آهدآف� ک صخی�

عهاn ث(رآی� کست( ق� �ی� ی ارآت� د� ط¸ �ن äل آن �ای� خدآق �مان� در آرص یn� شار� �jن ا �وآن ��ی� و ت jن ی� شار� ما ش خ� )ر ن ثE�ری� و آث د� 6عطاف� ن �د آی ن� äjن د ما �ون ش اده می� ق� ��رآد آشی آف . �د مدت لن� )اه مدت� ون �jونآهدآف� ک

ه �ه گون )�ی� آشت� ن jن ما گ شار� �رهن� ا ف )ی�رکÅ ن ی� مش ش ام آرر� ط¸ �وت( ب 6ا ر خ 6ه در خ �د گان ت� 6ها وآهدآف� ح �ت �ه آولون )ی� ن )ا ن ن� ��ی� دشن jن ما ی� شار� ش خ� )ر ن ظورکلی� آث )بد رآ ن� äکن لاس من� �هت� کست( آهدآف� ن )یn� رآ که در ج �jعهان ق� �ی� ی اطرد� �ان�ت� خ �د و رص اش )ه ن ن� هن� )مان� ب ه و ر� ن� ن¨� ر هر� ظ¸ �آی� که کست( آهدآف� آر� ب

د. �مان ��رآهم ی فن� عت� خاصل آر� آ� ق� ها و کست( می� ت� wEن ار گی�ری� دآرآ ک )گی� ب �گون 6ع شود خ �ون�ت� دروآف 6jدوت �الیهای� م �ت سن( �ل ن چلن� �ه و ن �çن ج(ر� �ق� مدل ن وری� : طی( شود آ�

آر رآ ار� )�روس در ن آن(شn ف �ر� کهn آف �Eن ظور )د ب �jدن )های� خ �ت عا لن� �ام ف چ( �علی� وآن �ع ف �ت� وص ی� bن ن  هت� ن )ی� ج �ت )jن ا �کÅn و رق �Eب Qر�ت� : شلاخی� آسی�رآ ث ی� ف� آشت� .کی�اق� کا لاها طن( �ات( وآب چ� �ت �ه آن �ان �لاق �د خ ن� �jرآن� وری� : ف وآ� �د .ت �رون ش می� wی ýآت� هم ب ه موآر� )د و ن ن� سن  ی� �کÅ ب کن� ق� �ل ی )اب �هره وری� ق )ت� وب ی� ف� د . کی� کن� ل من� شهن� �ن

وری� وآ� �ط آشت� . ت ی�رآت� مخن� wب ع� �ا وی �اص �ق �ی� و ی ارخ( �لی� وخ �ار های� دآخ س �ه ف )�ی� ن گون ا شچ� 6گر موآرد ث(رآی� ن �Eن ارها و د �ت �دها ؛ شاح ن� �jرآن� دمات� ؛ ف �وخه )ها ن ش د . در آی�ن� خالت� کوش اش )ان(ت� ن �د رق �jدن س �ل ن طی� من ار های� مخن� س �ه ف چ( ت� ن  äا ب ��ی� ون jن ما ار� های� شار� ن� �ا ن ��ردی� ن ی� ث(ر کار ف ت� �ن ممکن� آشت� من(

ود معظوف� آشت� .روس ش ن� هدآن�ت� می� ه شوی� آ� )وده ن �ق ه مق� �ن� آی�ن� خلق امی� �ا ن )ا ن �ود دآرد ن )ون� وخ دی� که آکی� ن� �jرآن� یn� ف ت� ن¨� گر� �ان )ا خ �ل ن کمن� �شوی� نعدآد �ثE�ر )ی د� 6د ه های� آمکان� ن �ه آن )ده ن ی� ش )jن ا �jآرن ار� )ا مخصولات� ن )ه ورودی� مساوی� ن )ی� ن روخ( �ت� ج سی( �ن ارت� آر� وری� :عن( وآ� �ان� ت ن� bکمی� ن

ها(. �ت ب� �لاق �خن� ای� آ� �ق �jآری �گی �گون 6دگی� کاری� و خ �ن ت� ر� ی� ف� کی�

مان� آر�     کÅ شار� �ان� ب � کارکن�nت ی� و درکÅ و ث(ردآش هت� صور د� �ی� ب ه معت� )دگی� کاری� ن �ن ت� ر� ی� ف� ت� که کی� وآن� گف� �، می� ت ف� کلی� �jغری �کÅ ی �در ب�اطق ه من� ه وثj�ر )ور، ن کÅ کش �ه آر� ب �ظق ا هر من� �امعه، ن )ده، در هر خ ه ش �ف� آرآن �jغری �ه ی )ه ن وج( �ات )عًا ن . طی( �ط کار آشت �ی� مخن� jو روآن �کی w¨ن ر� ی� ت� ق� ی� b¨ن مطلو

، دگی� �ن ت� ر� ی� ف� ه گی�ری� کی� دآر� �ض های� آن �اخ ، ش �دگی� و کار آشت �ن اره ر� )jون� درناگ �گ های� گون �رهن� رده ف �ودمان� که دآرآی� ج �ور خ لف� کش �ت مخ�ود. )وآهد ت �اوت� خ ق� �می

وآمع     )لتn( خ �ض ها در آع �اخ ی� آر� ش عص� )، ی دگی� کاری� �ن ت� ر� ی� ف� � ها آر� کی�nت ماث�ر� ث(ردآش �ه ی ود وج( )ا وخ )ان� می� دهد ن س �ده ن ام ش چ( �ات� آن �ق ی� �جف �ند. �ی�رکÅ آن ، مش لف� �ت مخ�

     : د آر� ن�  jارن ود، عن( اره می� ش ن� آش ه آ� )لتn( موآرد ن �ی�رکی� که در آع ض های� مش �اخ ش    �ت ی� ف� ی� آر� کی� ش خ� )ل که مسلمًا آی�ن� عوآمل، ن ن� bب �گی� و موآردی� آر� آی�ن� ق �سن ش �ب ار� )مه و ن ی� bاهی� ن �دمات� رق �، خ �ی� jن دمات� درما �ا، خ �آن وق� و مر� �حق

ن� �ود. آی وط می� ش )jار مرتط ک هن� و روآن� ما آر� مخن� � های� د�nت ه ث(ردآش )دگی� کاری� ن �ن ت� ر� ی� ف� ش عمده کی� خ� )ل می� دهد. آما ن کن� س �دگی� کاری� رآ ن �ن ر�ط ود در مخن� �د آحساس کردن� خ ن� ودن� و مف� )هره ور ت )، ب مان� گ شار� �رهن� ا ف )�رآد ن ه آف اشت( روحن� ن�  ل، ن �اع ل و ش ع� اشتn( ش ن�  امل ن ت� ها ش ث(ردآش

n. �کار آشته     )مان� ن صر آصلیn� شار� و و عن� �رآد، عص� ، آف ن� ت� آشت� که در آ� ی� ف� گامی� دآرآی� کی� ت� ط کار، ه د: مخن� �عت� می� گون اس صی� ن� ثE�رآن� سرش کی� آر� مد wن

ود و �رد ش ی� ف �jن ا �وآن �د ت اعت ث6رورس و رش )ط ن د؛ مخن� اش )هn ن ه آی� موآج( نE�ش د �کری� و آن äالش های� ق 6ا خ )ط ن ن� مخن� سان� در آ� �هن� آن د؛ د� ن� �jن حسات( آ�ثE�رد. د� 6ام ن چ( �ی� آن )jون �ه خ )ط، کارها ن ن� مخن� در آ�

ام     چ( �د آن �ان )ثE�ر ن رج ر� ه س )�رآد ن دآمات� ث(رآی� آف �ی� آق دگی� کاری� ث(رخ� �ن ت� مطلوت( ر� ی� ف� ه کی� )ی� ن )jان ن� �، ث(رآی� دشن �ت وآن� گف� �لاصه می� ت �ه طور خ )نرد: گی�

کÅ کار     �وت( ب �ن� خ �ی �ام گرق چ( �ه ث(رآی� آن �اشت( و عادلان وق� من� �� حقnت �– ث6ردآحمن�     �jم و آیت� کاری� شال عی� �– وصد     �jدن )اده آر� مهارت� های� خ ق� �– آمکان� آشیمان�     ی�ماعی� در شار� )ام آح سچ( �اد آن چ( �– آن�ردی�     وق� ف �ط¸ حق – حف�کاری�     ت� bم کار و ن سی� �ف �عادل در ی �– ی�ی�     jن ما عهد کاری� و شار� �اد ی چ( �– آنمان�     امعه و شار� )د هر خ وشعه و رش �رورت� های� ت �ی� که آر� ص� jسان �ع آن )Eب ا هره وری� من� )ه ب ه وثj�ر )، ن هره وری� ): ب �ت وآن� گف� �، می� ت دی� ن� معب( )کÅ ج �در ب

ه )سان� ها، ن �هره ور کردن� آن )لکه ب )د. ن �ن می� آ� �ه دشت� ی )اهی� ن �ات� رق �ا و آمکان �آن وق� و مر� �آن� حق ر� آن�ش می� �ر� ق� آف �çت ًا آر� طر �ود. صرق مخشوت( می� ش

ی�رکÅ و اورهای� مش )ه ن )ده، ن �jدن 6یwن� آی�ن� دو ن )ل ب )اب �ق �اط می ن( �jآرن �رآری� هn ث(رف �ن گی� دآرد. آلن( �دگی� کاری� ن(سن �ن ت� ر� ی� ف� آن�ش کی� �ر� ان�ت� و آف �اد رص چ( �آند. �ر رآ دآرن ی� jن ا �یE�ن� ن ی�ر ش wی bمان� ها، ب ثE�رآن� شار� گ، مد �رهن� کل گی�ری� آی�ن� ف ار� دآرد. در ش ن� ��ی� مساعد ن jن ما گ شار� �رهن� ف

: �کÅn آشت کن� ق� �ل ی )اب �ثE�ر، ق رج ر� ه س )ه ن ��ی� در دو دشن jسان �ع آن )Eب ا نE�ت� من� ثE�ر ر مد ی� bEن دآ �دآمات� و ن � آقامل1     عمولًا ش ار� دآرد و م ن� �ه آی� ن صض و مهارت� های� وثj�ر خ� �ه ن )د که ن ام می� دهن� چ( �مان� آن ادی� هر شار� �صصان� شن خ� ��یn� که مت jن دآما � – آق

مه و ی� bا، ن �آن وق� و مر� �ام حق ط¸ �، طرآخی� ب ی� ش مور� ی� آ� ثE�ر� امه ر �(، ث(رن ی� �jان )ه خ )ان )لی� و خ ع� ر ش ی� مشی� ثE�ر� �ی� )طرج ر jسان �ع آن )Eب ا ی� من� ثE�ر� امه ر �ث(رناص ��رآدی� خ د آف �ان )وسط، ن �رگ و می مان� های� ث(ر� لی� در شار� �اع ن� مس ی� ت� 6اث(رآی�ن� ث(رآی� ح ن� ). ن �اهی� عمومی� و... آشت �دمات� رق �گی� و خ �سن ش �ب ار� )ن

هی�ر صورت� می� )، ب ادی� �دآمات� شن �ها، آق �jب �یn� آ� jسان �ع آن )Eب ا نE�ت� من� ثE�ر ی� که در مد �jانمان� ه عی� آشت� در شار� ی� bبد. ط �ون ا ث6رورس دآده ش �دآم ن چ� �آشتود. )وآهد ت �ی�ر خ )Eن ، مطلو هره وری� )دگی� کاری� و ب �ن ت� ر� ی� ف� رد، کی� گی�

    2�نE�ت ثE�ر ش آر� مد خ� )، آی�ن� ن ان� �jن ه کاری� آ� �اد علاق چ( �، رهی(ری� و آن �، در هدآن�ت ان� م کارکن� ی� �ف �ان� مسی �ث6Eرشن یn� و سر �jرآن )ثE�رآن� آج ر مد ی� jن ا �– ند. �مان �یE�ن� ث(رآث(رn ی د ت� 6ا ح �ی� ن ت ب� �ادی� رآ خ �دآمات� شن �ج� خاصل آر� آق �jان �ن äد ن �وآن �،n می� ت �ی� jسان �ع آن )Eب ا من�

�ثE�ر آشت ارت� آر� مرآخلn ر� ون� عن( �دگی� کاری� در مدل وآلی �ن ت� ر� ی� ف� کی�

ه      .1 �ان صق� ی� و من� � کاف�nت � ث6ردآحی�     .2 �ت هدآش )ی� وب مت� � عوآمل آیت� مدآوم     .3 ی� د وآمن� �رصت� رش فمان� کار    .4 ی� در شار� �jرآنون� گ �ات � قدگی� کاری�    .5 �ن ی�ماعی� ر� )گی� آح � وآن(سندگی�     .6 �ن ای� کلی� ر� ص� � فمان� کار    .7 ی�ماعیn� در شار� )ام آح سچ( �گیn� وآن 6ارخ کن6 � ن

8.     �nی� jسان �های� آن ت� �ان �وآن �ود ت هی( ) ب

ا �ی� ن ت� wن bش ب wی ýل ب )اب �ی�روهای� عمده ق �jن ی� آر� د . ث(رخ� �آرن گد� ر من� ی� jن ا �هره وری� ن )دها وب ن� �jرآن� ان� ؛ ف اگون� ث(ر کارکن� �ی� آر� رآههای� گون ف� ت� ومی� ی( ی�روهای� من �نی�ر می� äjن شا �ردی� آ� ا ف ��ی� ن jن ما ر شار� ی� wب ع� �وع ی �ی� آحی�مال وف ت� wن bش ب wی ý�ی� ب jن ما ی�روهای� شار� �ثE�رآن� ث(رآی�ن� ن ی�رل مد äبآن�ش ک �ر� ا آف )د ون ن� ی�رل هسن  äبل ک )اب �کاملا ق

گردد .  

ه گی�ری� چ( ت� ن  äبض خ� اعت می� گردد که هر ش )دگی� کاری� ن �ن ت� ر� ی� ف� ه کی� )ه ن وج( �ه عدم ت چ( ت� ن  äده در ب اد ش چ( �سلسلn آن �م که دور ن ی� )jن ا �ده در می� ن ه ش �ن ه مطالت( گف� )ه ن وج( �ا ت )ن

ی�ماعی� و )ط آح )ی�ر روآب ش wی bلال ب �ت �ت( آح )د و موح اش )اد می� ن ص� �معی� در ب )ع ج ق� �ا ی )ا ن الن( �د که آی�ن� آمر ع �ن ود ث(ر آ� �ار� خ ن� �ا ن �ی� رآه های� آرص 6�ردی� در ن ه طور ف )نر� دآث�ره وآر ی� . همه ج6 �ع آشت �ه آصلاج آی�ن� وص )دوآر ن گرکمی�رکشی� آمن� �Eن اعده آشت� که د �ی� ق )ان� ن ت� 6اع ح �ود. آوص اظل می� ش )کÅ دور ن �دآن�ش ب ن� ýن

اف� آر� ق� ج و ش �jه صرنده ک ن� رشن� مان� آ� .n ر� �هاده آشت ��یn� ب ون �ر� ه ف )ده، رو ن ن� �jن ه آ� )دی� ن ومن� �ی� آر� ت اش �شردگی� ن �اده آشت� و آف �ت �سلسلn آف �ه دور ن )نوی� رآه )ست� وخ )ه ح )کر در آی�ن� موآرد ن ق� �ع و ی ی( ن   ا ب )م و ن ون�سی� ی� )ود ن ه می� ش ن  �ه کار گرف )مد در آدآره آمور ن اکارآ� �نE�ت� ن ثE�ر ی� که مد �jانامدهای� روس ه ن� ýن

n.م ی� دن�س ن� wن bعالی� ب �های� یهی ت� bن ن�  درت� ن �اده آر� خدآکیر ق ق� �ا آشی )ول رآ ن ی( �ل کار مورد ف �د خدآق �وآن �ی )ود که ن ده می ش امن� �ق� ن ثE�ری� موف� ه مد ده آشت� که آمرور� ی� رشن� �jان )ه خ )کار ن

د. ولی� �رآهم شار� ه و ...n ف �مون �د ی ات( کارمن� چ� �ت �ه کار، آن اق� �، آص ادآس 6د آعطای ن ن� äjن ق� ما �Eت و ش �ات� ن �وق� و .... و آمکان �، کشر حق ج� ی� b¨ن و �د : ت ن� äjن ود ما �خد �وآن �ی )ر کشی� آشت� که ن ث ثE�ر مو� د مد ن� د هسن  �ق �اشان� معی ن� رد.90 آلی� 80کارش ه کار گی� )�رآد رآ ن یn� های� آف �jن ا �وآن � درصد ت

وت( هم ��رآد خ د، آف ونj�ت� کن� �ق �ت� ی ی( ه صـورت� من )ادرشت� رآ ن �ار ن �ت �د که رف اش )ه آی� ن �ه گون )مان� ن ادآس شار� 6ه و ن ن� bن ن�  م های ن �سی گامی� که شی� هت�د، ام می� دهن� چ( �لاف� رآ آن ��ی� که آعمال خ jسانا ک �لت( و ن �ق �گو و می ��رآد دروع ه آف )مان� ن گامی� که شار� د. هت� ن� äjن ادرشت� می� ر� �ه کارهای� ن )دشت� نا چ( äت �jد، آن �ی� دآرن اشت( دهی� من� ار� )ی� ن �لاف �ی�رآخ ارهای� ع� �ت �ود که رف ت� می� ش �رآر دهد آی�ن� ث(ردآش ان�ش ف �ها رآ مورد شن �jب ا آ� �دهد و ن )ام ن �ای� مق �ق �jآری

رد. ه می� گی� نE�ش مان� ر ی� در شار� �لاف �رآخ ی� آشت� که آصول ع�ی� می� �لاف �رآخ ی� ه طرف� آصول ع� )مان� ها رآ ن کی� آر� موآردی� آشت� که شار� wها ن ت�  ط ن )وآب �ط ث(ر ص )ت� روآب د؟ خاکمی� ی� کدآمن� �لاف �ی�رآخ آصول ع�

ع ق� �ه ی )مان� ن � شار�nات �اده آر� آمکان ق� �ط کار، آشی صی� در مخن� خ� ام کارهای� ش چ( �، آن هان� کاری� ت� 6Å مچل کار، نnرک�ر، ث ی� اج� �د: ن ن� äjن گری� ما �Eن د. موآرد د �ان کس

�ه صورت )ه گاهی� ن ه آمرور� �ان لشق� �وه و...n من د� رش �، آخ لوشی� ýjن ا 6، خ اکاری� �jرن ، مان� اس کردن� آسرآر شار� �، ق مان� دی� آر� آموآل شار� ود، در� �خد. �مده آن س درآ� آرر�

ام چ( �ه کاری� که آن )ت� ن سی( ��رآد ن ی� آف �ت �آن�ش می� دهد و وف �ر� �ی� رآ آف jن ما صی� و شار� خ� ی� ش �jارآنط کار، ک �ی� در مخن� jروآن �ی آن�ش آث�رر �ر� ه و آف ونj�ت� روحن� �ق �یهی�ر و )د رآه های� ب ن� äنلاس می� ک �ن� ن ر آر� آ� �د و مهم ث ام دهن� چ( �جو آن �یE�ن� ن هی�ر )ه ب )ن� رآ ن د آ� ن� äند شعی� می� ک ن� اش )ه ن �ن ی� دآش )jون �د آحساس خ می� دهن�

�وق لاس ف� �مودن� رآه خل، ن �دآ ی ن� ýا ن �ام ن چ( �ت� که ث(رآی� آن ار دآش ط¸ �ن äوآن� آن �می� ت �ر آی�ن� صورت� ی ی� د. در ع� ن� äندآ ک ن� ýام کار ن چ( ��ری� ث(رآی� آنرث موثط کار، ه آی� رآ در مخن� ن� روحن� ی� ت� 6د که ح ی� شوق� دهن� �ه شمت )ود رآ ن �گ کاری� خ �رهن� ثE�رآن� ف هی�ر آشت� مد )د. ن6ش ب ان� دهن� س �ود ن �آلعاده آی� آر� خ

د. �مان �ونj�ت� ی �ق �ید. ال کن� ن( �jن ی� رآ د د و هدف� �ان� ث(رشان �ان 6ه ن )د کاری� رآ ن �وآن �می� ت �ه ی ر� گی� �دون� آن )دمی� ن . آ� �ض آشت خ� وردن� ش ه جرکت� در آ� )لهn ن ه در کار وشن� ر� گی� �آن

�نE�ت ثE�ر ه مد ق� ی� ¸ریj�ن�n وط �ده ث wت خ6 ت� ýریj�ن�n و ن �ه، شاده ث ر� گی� �ن� آن �ی �ه کار گرق )ه و ن وج( �د. ت �ت� می� رشان عالی� �ه ف )�رد رآ ن ه در ف �ن هف� �وه و ب �الق )دآع ن )درت� آن �ه، ق ر� گی� �آن . �آشت

مله کارهای� آشت� که می� )دگی� کاری� آر� ج �ن ت� ر� ی� ف� ه کی� )ه ن وج( �ش رآ کاهش می� دهد. ت äی  ن� ب کارگی�ری� آ� )�ی� آشت� و ب ش درون äی  وعی� ب �س ت ر� گی� �آنآن�شn دآد. �ر� مان� رآ آف ان� شار� س در کارکن� ر� گی� �ن� آن ق� آ� �çت وآن� آر� طر �ت

عال �عدی� ف )طج ی های� س ار� ن� �ود، ن ا ش �یwن� آرص �اب 6طج ن ار� س ن� �ن� هر گاه ن ای� آ� ن� ل آشت� که ث(ر من( �اب �ی� ق ت( �jلسله مرآن، ش �ی� jسان �های� آن ار� ن� �لو ث(رآی� ن مار�ی� و مت� �های� آی ار� ن� �سان� ن �کÅ در آن �Eب ولور �Eت ر� ی� های� ق� ار� ن� �ای� ن �ی� آرص 6د. در ن ن� جول هسن  �ر و ن ی� wب ع� ��رآد در خال ی ها در آف ار� ن� �ت( ن ی� �jرن �یE�ن� ث د )ود. ن می� ش

د. �ون عال می� ش �ی�ماعیn� ف )ت� آح ولی� ی( �ار� مف ن� �ن6ش آر� نم ی� اش )�ردی� ن ی� ف عت� �م« ی ی� اش )ودمان� ن �ارت� آر� آی�ن� آشت� که »خ م عن( ی� کن� لاس من� �ن� ن اطر آ� چ� )ی� که ما ن �jانه ار� ن� �کی� آر� ن wد ن �ق� دآرن وآف� �ان� ت �ق �ی�ر مجق ش wی bب

د. آی�ن� �ن ه درآ� �آن کل عادت� رور� ه ش )دی� در کار ن ه من� �ود که ث6ر کاری� و علاق اعت می� ش )ی�ن� در کار ن ه دآش ر� گی� �م. آن �jن� رآ دآری ودن� آ� )گی� ت �ان�سن که شای� آی�ن� آحساسn که کار �ا آلق )ده آشت� ن ق� ش کور موف� نE�ت� مد� ثE�ر .n مد �اهده آشت ل مس )اب �وج ق �ه وص )آی6ن� ن �ی� ر jن ما نE�ت� شار� ثE�ر گی� در مد وثj�ر

ورد. ود آ� )وخ )ه کار ت )ت� ن سی( �ان� ن �jن کی� در آ� w¨ن د äر �گی� ث �سن وآدگی� دآرد، دلی( �ات �صی� و خ خ� ه ش ن( ب� )ی�ماعی� خ )آحرد. �رآر گی� ال ف ن( �ه و آف وج( �هان� مورد ت )آی6ن� در ج اق� ر کÅ و شن� ه شن( )وشعه ن �ده که ت اعت ش )نE�ت� ن ثE�ر دی� در کار مد آی�ن� هی�رمن�

n.م اشی� ن� می� ش �ن� رآ ی �ی �اق �ر ن ی� wب ع� �ل که رآه ی ه آی�ن� دلن� )ها ن ت�  د ن �ان رآ؟ ش 6م. ج �jده آی ود گم ش �دگی� خ �ن مره گی� های� ر� ما همه در رور�

       

ع: )Eب ا من�اله �ی� The Toxic Workplace- مق ت  �jرن�ی äب �www.teambuildinginc.com شان�ت� آب

ی آث�رآن� ت� �ی� مرکر� آظلاعات� ف ت  �jرن�ی äب �، شان�ت� آب مان� اشی شار� ن� ت( ش شی� www.tici.info- آ�اه س �ور مرکر� کرمان �ام ت ن� ýگاه ن ش ��ی دآن jانرگ ار� )نE�ت� ن ثE�ر من�n علمی مد ح( �ی� آن ت  �jرن�ی äب �، شان�ت� آب مان� اشی شار� ن� ت( ش شی� - آ�

arbm.blogfa.com.www

ماره نE�ت� - ش ثE�ر ش مد �له دآن .1382 - 60,61-مچ(