Nama : Ali Mohamad Rezza

NIM : 0907891

Mata Kuliah : Pemasaran Jasa

Pertanyaan kasus

Friendster

1. Apa yang menjadi faktor kunci keberhasilan Friendster.com?

Keberhasilan friendster.com untuk menghubungkan individu dengan teman – teman baru

melalui orang yang sudah dikenal, mudahnya untuk membuat network karena dengan hanya

mempunyai 20 teman maka kita dapat membuka jalan kepada 50.000 orang lebih, dan juga untuk

terhubung dengan keluarga. Faktor terakhir ini juga yang menjadi salah satu faktor kenapa friendster

masih mempunyai web traffic yang padat di kawasan asia karena culture masyarakat Asia yang lebih

mementingkan kerabat. Dan untuk beberapa orang friendster.com lebih mudah digunakan

dibandingkan situs-situs jejaring sosial lainnya.

2. Dimana letak kerentanan friendster.com?

Kurang inovatif dalam fitur sehingga membuat user – nya menjadi cepat bosan, teknologi dan

infrastruktur pendukung website yang masih kurang sehingga sering ada keluhan lambatnya access time

ke friendster. Hal – hal ini membuat friendster mulai ditinggalkan oleh penggunanya.

3. Apa yang harus diperhatikan dari friendster.com

Lambatnya access time untuk bisa masuk dan untuk menggunakan fitur – fitur dalam situs akibat

lemahnya server dan fitur – fitur yang kurang inovatif dari friendster.

4. Rekomendasi apa yang kan anda berikan kepada eksekutif pemasaran senior friendster.com yang

ingin terus maju?

melakukan pengembangan baik upgrading maupun switching teknologi yang digunakan oleh

situs friendster.

melakukan analisis pasar, untuk mengetahui kelemahan dan kekuatan dibandingkan dengan

kompetitor

pengembangan fitur – fitur yang akan digunakan oleh user.

5. Apa yang harus dilakukan friendster.com lakukan dengan pemasaran jasanya?

Melakuan manajemen jasa terpadu dimana dalam hal ini dilakukan perencanaan dan dan

pelaksanaan terkoordinasi untuk kegiatan – kegiatan pemasaran, operasi dan sumber daya

manusia.

Meningkatkan kualitas situs baik dari faktor pendukung, estetika, kemudahan access,

kemudahan penggunaan, fitur – fitur yang inovatif dan lain – lain yang berhubungan dengan

penciptaan nilai bagi user.

Dapat diaccess kapan saja, dan mudah dalam penggunaan

Peningkatan produktifitas situs sehingga efisien dalam merubah input jasa menjadi output yan

bernilai bagi user dan peningkatan kualitas sehingga user menjadi puas dan kebutuhan,

keinginan dan harapan mereka terhadap friendster.com untuk berinterkasi sosial terpenuhi.

Memperkerjakan orang – orang yang kompeten sehingga dapat meningkatkan kualitas jasa

situs.

Melakukan promosi sehingga dapat meningkatkan awareness kepada user yang akhirnya dapat

membangun preferensi pelanggan terhadap jasa.

Memastikan bahwa user mendapatkan kemudahan, keuntungan dalam segi waktu dan usaha.