Bab 3 Pada Berger

Sebuah Sosial Konstruksionis Perspektif dalam Hubungan Masyarakat dan Krisis Komunikasi Abstrak

Bersama rekannya Thomas Luckmann, Berger memperkenalkan perspektif konstruksionis sosial untuk ilmu sosial. Berger tertarik dalam interaksi sosial dan bagaimana interaksi ini secara bertahap menghasilkan realitas sosial umum. Dalam bab ini saya membahas bagaimana sikap perspektif ini. Pada komunikasi krisis sebagai subdiscipline PR. Hal ini menunjukkan bagaimana krisis merupakan konstruksi sosial yang dihasilkan oleh persepsi anggota organisasi dan proses pembuatan akal. Komunikasi tidak terisolasi pada fase pascakrisis yang terutama memiliki sarjana tertarik. Krisis sering menghasilksan komunikasi yang buruk antara organisasi dengan publiknya, dan akibatnya lebih fokus seharusnya diletakkan pada fase sebelum krisis dan membangun dan memelihara tahan lama hubugan. Singkatnya, komunikasi antara organisasi dengan publiknya adalah proses pembuatan akal di mana realitas sosial dibangun.

Dalam bab ini saya ingin mengusulkan konstruksionis sosial perspektif dalam krisis komunikasi dengan sosiolog Amerika Peter Berger L. Pilihan saya dari Berger terkait dengan gerakan yang besar berpengaruh pada epistemologis pergerakan dari konstruksi sosial. Bukunya yang terkenal The Social Construction of Reality (1966) adalah yang pertama yang memiliki istilah konstruksi sosial dalam judulnya. Berger menulis buku ini bersama-sama dengan sosiolog Jerman Thomas Luckmann, dan mereka umum dianggap sebagai pasangan radar. Saya telah memilih untuk fokus pada Berger karena alasan dalam The Social Construction Realitas dikembangkan dari pemikiran buku pertama Berger Invitation to Sociology (1963). Berger telah menerbitkan lebih banyak buku dan artikel daripada Luckmann. Salah satu kontribusi penting Berger adalah penelitian fokusnya pada realitas orang sehari-hari, yang diresapi baik oleh hubungan sosial dan obyek material. dan penekanannya pada interaksi sosial interpersonal dalam konstruksi sosial realitas. Selain itu, ia telah mengajarkan kita untuk pertanyaan dan permasalahan yang sebaliknya kita ambil untuk diberikan dan telah demikian memungkinkan kita untuk melihat melalui mata masyarakat dan lembaga. Singkatnya, pekerjaan Bergers merupakan titik awal yang baik untuk memajukan perspektif komunikasi sosial dalam krisis komunikasi. Public Relations sebagai peneliti lapangan tampaknya terjebak dalam epistemologi tradisional, dan ada kebutuhan untuk memperjelas perspektif baru dan epistemologi untuk mengembangkan teori Public Relations. Karakteristik ini dibutuhkan juga untuk subbidang crisis communication. Sebuah perkecualian adalah teks Heath pada hubungan masyarakat dan krisis komunikasi dari sebuah retorika perspektif (misalnya Heath, 1993:Heath & Millar, 2004). Dalam bab ini saya akan fokus pada komunikasi krisis dan membahas itu dari konstruksionis sosial perspektif, atau lebih tepatnya sudut pandang dari Peter Bergerian.

Pada Krisis Komunikasi

Cendekiawan seperti Beck (1992) dan Giddens (1991) (lihat chapter 2 dan 6 buku ini) mengklaim bahwa kita, sebagai konsekuensi dari modernitas akhir, tinggal di masyarakat yang berisiko. Kita semua menyadari risiko masyarakat, setidaknya melalui media massa itu, kurang lebih setiap hari, laporan risiko baru, seperti flu burung Asia atau berbagai krisis organisasi. Mungkin krisis organisasi internasional terkenal selama beberapa tahun terakhir adalah kebangkrutan perusahaan energi Amerika Enron pada akhir 2001. Enron adalah salah satu perusahaan listrik terkemuka di dunia dengan pendapatan diklaim $ 101.000.000.000 pada tahun 2000. Tragisnya, pendiri perusahaan, Kenneth Lay, meninggal di awal Juni 2006 dua bulan sebelum kalimatnyanya mungkin seumur hidup bisa diumumkan. Sebagai konsekuensi dari masyarakat risiko dan media intensif berfokus pada komunikasi krisis, krisis telah menerima banyak perhatian dari para sarjana PR dan telah menjadi bidang yang muncul dalam hubungan masyarakat (Grunig, Grunig & Dozier, 2002). Sejak akhir 1990-an, telah terjadi aliran konstan artikel baru dan buku mengenai hal ini. Bahkan, komunikasi krisis adalah inti dari hubungan masyarakat dengan koneksi langsung ke sejarah perkembangan lapangan; "Pengendalian kerusakan" berangkat dari industri PR (Ewen. 1996). Public relations terutama digunakan dan menunjukkan nilainya ketika organisasi menghadapi situasi krisis.Sebuah fitur umum di sebagian besar literatur tentang komunikasi krisis adalah persepsi krisis sebagai hasil dari beberapa ancaman external di lingkungan sekitarnya. Dengan demikian, krisis biasanya dipahami sebagai sebuah tujuan nyata" hal di luar sana , yang hits dan mempengaruhi organisasi dengan kekuatan penuh. Akibatnya, sebuah organisasi seharusnya untuk bereaksi terhadap krisis obyektif dan segera bertindak untuk kembali membayangkan keseimbangan suatu negara. Fitur umum lainnya adalah banyaknya pedoman rinci dan praktik terbaik, yang dikembangkan dari pengalaman para praktisi (Seeger, Jual Ulmer, 2001). Tambahan karateristik dari lapangan secara eksklusif berfokus pada pascakrisis. Jelas, komunikasi krisis adalah bidang yang agak tradisional. dimana teori sistem lebih berpengaruh. Sistem teori terbuka menekankan bahwa organisasi tergantung pada lingkungannya dan saling membutuhkan. Dalam rangka bertahan hidup, organisasi diasumsikan harus beradaptasi dengan perubahan lingkungan). Dengan kata lain, di bidang ini ada kebutuhan mendesak untuk pengembangan teori untuk mendapatkan alternatif dan fenomena pemahaman organisasi yang lebih baik dari krisis komunikasi yang kompleks.

Pemikiran Berger

Peter L. Berger telah menulis beberapa buku tentang teori sosiologi, sosiologi agama, dan ketiga pengembangan dunia. Sosiologi kebanyakan dari kita terhubung ke salah satu dari buku pertamanya, The Social Contsruction of Reality; A Treatise in the Sociology of Knowledge , yang saya sebutkan sebelumnya. Buku ini pertama kali diterbitkan di Amerika Serikat Serikat pada tahun 1966 dan telah merevolusi epistemologi teori sosial dengan pertanyaan esensialismenya yang secara historis mendominasi. Esensialisme tradisional adalah keyakinan bahwa struktur kategoris ilmu-ilmu sosial. Esensialisme yang independen terhadap realitas ditentukan oleh kesadaran transhistoris. Hubungan antara masyarakat dan individu sering menjadi pusat analisis Bergers. Menurut Berger, karena masyarakat terus memproduksi individu. Konsep manusia baru atau penemuan secara bertahap akan menjadi bagian dari realitas kita. Berger menekankan bahwa bahasa adalah penting dalam produksi membangun struktur sosial yang dibentuk oleh proses-proses sosial. Fokus pada bahasa dan ciri pemikiran dalam interaksi sosial proses sosial konstruksionisme (Shotter Gergen, 1994). Dengan kata lain, masyarakat dan individu ada dalam bahasa. Pemikiran Berger meskipun secara implisit, fokus komunikatif, terutama ketika datang ke konstruksi realitas sebagai proses sosial. Berger menganggap sosiologi sebagai memiliki sebagai fokus pemahaman masyarakat sebagai kompleks besar hubungan manusia. Menurut Berger tujuan sosiologi adalah untuk mengungkap perbedaan tingkatan dari maksud yang tersembunyi dari kesadaran hidup sehai-hari untuk melihat melalui dan" melihat ke belakang, untuk menerima pemahaman yang lebih baik dari apa yang terjadi di dalam konteks tertentu dalam hal interaksi sosial. Hence, Berger mengklaim bahwa sosiologi memiliki kemampuan menjelaskan kehidupan sosial tertentuSeperti disebutkan, pemikiran Berger dapat ditempatkan dalam pandangan dunia epistemologi dari konstruksionisme sosial. Dia menyatakan bahwa orang-orang yang sudah diberikan bahasa dalam masyarakat. Ada sedikit keraguan bahwa bahasa mengatur hubungan individu dengan realitas. Bahasa adalah fenomena sosial yang dikembangkan di seluruh sejarah umat manusia, dan itu tidak dipilih oleh diri kita sendiri tetapi "dipaksa" kepada kita sejak sosialisasi awal kita. Berger(1963) berpendapat bahwa: "masyarakat sudah mendefinisikan kita aparat simbolis yang mendasar yang kami pegang di dunia, mengatur pengalaman kami dan menafsirkan keberadaan kita sendiri" (MS 117). Bahasa juga menyediakan kami dengan nilai-nilai, logika, dan informasi yang kami dapat sesuai pengetahuan. Pandangan dunia disosialisasikan rakyat dipahami sebagai alam dan jelas, atau "diambil untuk diberikan" sebagai sosilolog Austria, Alfred Schutz menempatkan itu. Dengan demikian, kenyataan adalah konstruksi sosial, suatu pandangan yang berdiri di oposisi terhadap tradisional dan luas Durkheimian melihat masyarakat sebagai faktisitas objektif, dimana orang berada di tempat yang berbeda dalam sistem sosial.

Sebuah Perspektif Manusia dalam Sosiologi Perspektif

Dalam Invitation to Sociology; A Humanistic Perspective, Berger(1963) menyajikan Perspektif Sosiologi sebagai "bentuk kesadaran" tersusun sekitar empat motif (atau tema). Menurut Berger, hal-hal yang mereka tidak lihat ; realitas memiliki banyak lapisan makna. Ciri khas sosiologis kesadaran adalah kemampuannya untuk mencoba memahami kenyataan dari masing-masing, dan sering bersaing sistem dari interpretasi. Untuk mencapai kesadaran ini, Berger mengusulkan panduan yang terdiri dari empat motif nya. Motif pertama adalah motif pembongkar, yaitu ambisi untuk membuka kedok situasi dan mencoba untuk melihat melalui muka dari struktur sosial. Akar motif ini berada pada metodologis dan dapat dicapai dengan (1) tertarik dalam jawaban lain atau tujuan daripada jawaban yang diterima secara umum atau tujuan resmi tindakan manusia; (2) menjadi sadar dari berbagai tingkatan makna dalam peristiwa manusia yang orang sering tidak disadari; dan (3) menjadi curiga terhadap interpretasi resmi dari pemerintah seperti pemimpin organisasi. Berger juga mengubungkan ideologi untuk membongkar motif.Motif tak terhormat adalah tema kedua. Berger menyatakan bahwa masyarakat modern terbagi menjadi dua sektor: yang pertama sektor yang terhormat, meliputi kelas menengah, mendominasi definisi dari realitas sosial. Sektor tak terhormat adalah segala sesuatu yang lain di luar apa yang dianggap sebagai terhormat oleh kelas menengah. Salah satu fitur yang paling membedakan dari kedua sektor adalah bahasa, yang juga adalah identifikasi paling handal. Berger motif tak terhormat berarti bahwa sarjana harus melihat dan mencoba memahami realitas dari perspektif yang berbeda, tidak hanya dari yang orang dengan pekerjaan kelas menengah konvensional tetapi juga dari sudut pandang sopir taksi, penari, petinju profesional, atau musisi jazz. Akibatnya, ini adalah semacam perspektif kalahan. Motif perelatifan adalah tema ketiga Berger dan menekankan pentingnya melihat nilai dengan beragam cara untuk memahami dunia. Motif ini menyoroti ketidak pahaman dunia sebagai sesuatu yang diberikan atau alami. Dengan demikian, budaya yang berbeda dengan nilai-nilai dan keyakinan yang beragam dapat memberikan cara lain dan baru untuk memahami dunia. Dalam dunia modern, Sosiologi mewakili kesadaran dunia di mana nilai-nilai telah secara radikal relatif. Berbeda dengan pikiran tradisional, pikiran moderen bergerak, menghabiskan waktu dengan orang lain yang berbeda lokasi dari dirinya sendiri, dan dapat dengan mudah mempertimbangkan mengubah keputusan-professional atau lokasi. Dengan demikian, identitas modern yang tidak pasti dan tidak pernah stabil. Motif perelatifan mempromosikan apresiasi terhadap cara dimana sistem makna yang berbeda dapat memberikan lebih banyak penafsiran dan pemahaman realitas. Keempat dan terakhir adalah motif kosmopolitan yang berarti keterbukaan terhadap dunia dan dengan cara berpikir lain dan bertindak sikap yang sering terjadi dengan orang-orang yang tinggal di daerah perkotaan. Berger (1963) menyatakan bahwa ; pikirannya...adalah di rumah dimana pun ada orang lain di[sic] yang berpikir. Kami ingin menyampaikan bahwa kesadaran sosiologis ditandai dengan jenis yang sama kosmopolitanisme"(p 53). Singkatnya Berger menyatakan bahwa sosiolog seharusnya memiliki pikiran terbuka dan tertarik pada budaya lain dan bersemangat untuk memahami cakrawala baru dari pikiran manusia.Sebuah konsep penting yang Peter Berger membahas dalam Invitaton Sociology adalah lembaga yang ia definisikan sebagai kompleks khas tindakan sosial yang mengatur dan memerintah perilaku masyarakat dalam situasi yang berbeda. Contoh lembaga uang, bahasa, waktu, ukuran, dan beratnya hukuman, kelas ,agama, pernikahan, organisasi agama. Untuk memahami pertama kita harus mengenali proses sejarah di mana itu diproduksi. Dengan kata lain lembaga membuat orang berpikir dan bertindak dengan cara tertentu bahwa lembaga-lembaga memberikan prosedur masyarakat menemukan yang diinginkan. Dengan kata lain, yang mengendalikan perilaku manusia dengan cara yang bermotif. Ketika lembaga bekerja orang melihat prosedur lembaga sebagai salah satu dan satu-satunya untuk di ikuti. Ada aspek kontrol untuk semua lembaga, yang mengendalikan perilaku manusia dengan pola yang telah ditentukan perilaku. Mekanisme kontrol sehingga tidak langsung karena mengarahkan cara orang berpikir dan bertindak. Melalui proses sosialisasi terus menerus, orang-orang dalam masyarakat diajarkan oleh entitas seperti keluarga, teman, sekolah, agama, media massa, organisasi kerja, atau iklan, dan mempelajari prosedur yang berlaku dan cara berpikir dan memasukkan perilaku yang memungkinkan mereka untuk dapat diterima warga negara biasa. Berger mengklaim bahwa imperatif institusional bekerja hampir sama seperti naluri; terutama kita memiliki paling banyak dua pilihan yang berbeda yang telah ditetapkan sebuah prioritas. Kita hidup dalam masyarakat dan segala sesuatu yang kita lakukan atau pikirkan adalah dalam beberapa cara dipaksa oleh pola lembaga yang berbeda. Jika kita mematuhi dan mengikuti aturan lembaga, kita diberikan penghargaan dan jika kita tidak mematuhi, kita terkena sanksi; misalnya, melalui isolasi dari pembatasan pada kebebasan kita. Sanksi dapat diproduksi dan dieksekusi oleh tekanan moral masyarakat.

Realitas Manusia

The Social Construction of Relaity (Berger & Luckmann, 1966) menawarkan penjelasan teoritis tentang bagaimana dunia sosial yang terstruktur dan fungsi. Penulis mencoba untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut; "Bagaimana makna subjektif menjadi tujuan 'hal-hal'? '' Bagaimana aktor manusia membangun dunia sehingga produk mereka datang untuk muncul sebagai sesuatu?" dan "Mengapa dunia sosial tampak nyata kepada orang-orang?" Tema utama dalam buku ini menyangkut pembagian "struktur" dan "tindakan," yang Berger dan Luckmann dianggap dialektis bukan sebagai dua terstruktur oleh banyaknya pengaturan sosial dan praktik.Buku ini adalah salah satu sumber yang paling penting dari inspirasi bagi epistemologi konstruksionisme sosial, yang sejak akhir 1990-an telah menjadi sangat populer di kalangan sarjana dalam ilmu sosial. Buku berakar pada fenomenologi, dan terutama dalam karya Alfred Schutz dan usahanya untuk memahami dunia yang diambil-untuk-diberikan di bagian masyarakat dengan rekan-rekan mereka.Menurut Berger dan Luckmann, dunia sosial adalah ciptaan manusia dan mereka pada gilirannya juga penciptaan dunia sosial mereka. Ini berarti bahwa orang-orang bersama-sama membangun lingkungan manusia, yang pada gilirannya mempengaruhi orang (rujuk Giddens dan konsep "dualitas struktur"). Soliter manusia ada di tingkat hewan, dan tidak dapat mengembangkan, klaim Berger dan Lukmann. Namun, orang-orang adalah hewan sosial. Ketika orang-orang berinteraksi struktur sosial akan berkembang yang menetapkan urutan dan stabilitas. Dengan demikian, tatanan sosial tidak disediakan oleh alam atau disalin dari data biologis, tetapi mengembangkan aktivitas manusia, dan interaksi. Tatanan sosial merupakan produk manusia, dan, seperti Berger dan Luckmann menekankan, adalah proses yang sedang berlangsung, tidak pernah berakhir.Dalam buku tiga konsep penting yang disajikan: eksternalisasi, obyektivasi dan internalisasi. Lingkungan di mana manusia bertindak kompleks dan selalu berubah; itu masih tidak pernah dan stabil. Untuk hidup dibawah kondisi ini orang-orang membutuhkan beberapa struktur minimal, dan akibatnya mereka menyediakan lingkungan stabil mereka sendiri. Ketika orang berulang kali dan sering terlibat dalam kegiatan, pola akhirnya mengembangkan. Aktivitas kemudian mengambil sedikit usaha untuk direproduksi dan menjadi ekonomi. Orang selalu berusaha untuk terbiasa dengan kegiatan mereka untuk mencapai efisiensi, dan langkah demi langkah kebiasaan menjadi tertanam sebagai rutinitas dalam pengetahuan umum. Kebiasaan menyediakan petunjuk dan spesialisasi yang membuatnya tidak perlu untuk setiap situasi yang berulang kali didefinisikan.Setelah beberapa waktu kebiasaan externalized, dan mereka menyebar melalui bahasa dan wacana kepada orang lain yang terlibat dalam asli kebiasaan. Dengan kata lain, kebiasaan yang pengetahuan bahwa generasi sebelumnya telah menghasilkan dan bahwa generasi baru belajar melalui komunikasi. Dari sudut pandang psikologi, kebiasaan membuatnya mudah bagi manusia untuk mengelola ketidakpastian mereka pengalaman hidup. Kognitif untuk mengelola ketidakpastian bahwa orang-orang bergantung pada kebiasaan atau pengetahuan eksternalKebiasaan juga memainkan peran penting ketika orang berinteraksi, dan setelah beberapa saat tipifikasi akan berkembang--motif-motif khas tertentu untuk tindakan yang dinisbahkan kepada yang lain. Dalam kehidupan sehari-hari orang-orang menggunakan typificatory skema dalam hal yang lain adalah dimengerti, dengan kata lain,"seorang pembisnis," "Arab", dan "anak laki-laki yang ceria." tipifikasi ini akan sangat mempengaruhi orang ketika berinteraksi dengan orang lain dan membuat orang memainkan peran perbedaannya. Peran juga membuatnya mungkin untuk mendistribusikan pekerjaan--tindakan sosial---dan lembaga-lembaga sosial yang berbeda akan kemajuan. Institutisional terjadi segera setelah ada tipifikasi timbal balik tindakan kebiasaan. Dengan kata lain, setiap tipifikasi tersebut adalah lembaga.Dalam situasi di mana orang-orang akan mempelajari pola lembaga asing, legitimasi yang mendasar. Legitimasi menjelaskan tatanan sosial dan kelembagaan sehingga sama sekali masuk akal. Salah satu metode untuk lembaga-lembaga sosial yang sah adalah reifications. Ini adalah ketakutan bahwa produk dari aktivitas manusia, untuk organisasi misalnya, bukan manusia dan bahkan sesuatu yang "super", seperti hasil dari hukum kosmis, perkembangan alam, atau ekspresi dari beberapa kehendak Tuhan. Ratifikasi akan membuat orang lupa bahwa lembaga sosial, sebagai konsekuensi dari legitimasi dan reifications, objektivitas, dan kemudian akan muncul produk tindakan manusia. Lembaga sebagai hal yang obyektif "di luar sana." Orang membangun sosial realitas mereka ketika mereka berulang kali bertindak cara bermotif Suami dan mengambil pola-pola ini untuk diberikan sebagai realitas mereka. Akhirnya, mereka lupa bahwa dunia sosial dibuat.

Ketika seorang anak lahir telah ada lembaga yang secara bertahap sesuai itu. Melalui sosialisasi primer dan sekunder anak proses belajar, atau dalam kata-kata Berger dan Luckmann's menginternalisasi, bagaimana dunia sosial dibangun dan fungsi. Item yang paling penting dari sosialisasi adalah bahwa bahasa muncul kepada anak sebagai melekat dalam hakikat segala sesuatu, dengan kata lain, hal itu apa disebut dan bisa tidak disebut apa pun. Seperti mereka menginternalisasi norma-norma dan lembaga-lembaga dunia sosial, mereka juga menjadi makhluk-makhluk sosial yang nyata. Oleh karena itu, melalui proses sosialisasi dunia diobjekkan kisah kembali pada manusia

Mencari pedoman

Dalam buku Modernity, Pluralism and the Crisis of Meaning (1995) Peter Berger dan Thomas Luckmann menyatakan bahwa modernitas dan pluralisme berikut akan sering menyebabkan orang mengalami krisis makna. Dalam masyarakat modern orang terus-menerus harus membuat pilihan yang berbeda, di material, sosial, dan tingkat intelektual; "Karir mana yang palingpa tepat?" "Bagaimana saya harus membesarkan anak-anak saya?" dan "rumah macam apa yang seharusnya kita tinggal?" Di negara-negara industri maju ada tidak nilai-nilai bersama, yang berfungsi sebagai pedoman melalui berbagai tahap kehidupan, atau satu. Dan ini realitas akhir orang masyarakat modern adalah kompleks dan terus berubah, atau menggunakan istilah lain raplex- perpaduan cepat dan kompleksitas. Orang terus-menerus mendapatkan pengaruh baru dengan melakukan perjalanan, konsumsi media, dan kolonisasi organisasi dari bagian yang berbeda dari kehidupan (Deetz, 1992). Faktor ini tentu akan mempengaruhi identitas orang dan menggoyahkan itu. Berger dan Luckmann menggarisbawahi bahwa individu tidak bisa lagi memilih untuk tidak memilih. Dalam kebanyakan kasus krisis makna mengambil berlangsung di titik signifikan dalam siklus hidup, seperti pubertas, akhir sekolah, masuk ke pekerjaan baru, dan kematian, tetapi krisis makna juga terkait dengan aliran tidak pernah berakhir pada barang konsumen baru. Secara historis, agama terorganisir telah memiliki aturan dasar dalam membimbing orang-orang dalam pencarian mereka untuk memahami makna. "Sekularisasi tesis," yang merupakan produk modernitas, menyiratkan bahwa institusi agama telah kehilangan kredibilitas mereka sebagai lembaga yang dapat menawarkan interpretasi yang jelas. Juga, sistem lokal makna dalam langsung tidak lagi bertindak sebagai pedoman karena mereka menisbikan melalui pluralisme modern. Solusi masyarakat modern untuk membantu orang menangani krisis tersebut adalah penemuan lembaga baru untuk produksi dan komunikasi makna - seperti psikoterapi atau konseling seksual. Lembaga menawarkan interpretasi yang berbeda dari realitas dan nilai-nilai, dan memilih media; dan paket solusi ini, mengubah mereka, dan memutuskan bagaimana mereka akan disebarluaskan. Modern pluralisme dan pilihan berikut ini dan multitafsir membuat sulit bagi orang untuk menciptakan dan mengembangkan identitas pribadi. Selama krisis makna banyak orang beralih ke organisasi seperti komunitas virtual untuk bantuan dalam menafsirkan apa yang telah terjadi.Kritik Berger dan konstruksionisme SosialHal ini tidak mudah untuk menemukan kritik eksplisit pemikiran Berger dan teks. Kritik orang dapat menemukan diarahkan untuk konstruksionisme sosial secara umum kritik ini datang terutama dari ulama yang mengambil sikap realis dan pujian objektivitas sebagai tujuan keseluruhan untuk ilmu pengetahuan. Dalam sebuah diskusi tentang kritik konstruksionisme sosial, Burningham dan Cooper (1999) berpendapat bahwa realis yakin bahwa tujuan sosiologi adalah untuk mencapai pemahaman yang nyata, obyektif, dan "di luar sana-" masalah yang dihadapi oleh masyarakat. Realis menganggap materi, alam, atau fenomena non-sosial memiliki khasiat kausal dan bahwa adalah mungkin untuk membuat pernyataan obyektif realitas. Akibatnya, realis mengeluh bahwa konstruksi sosial tidak membayar perhatian yang cukup untuk "realitas" kritik ini difokuskan pada konstruksionisme sosial yang kuat atau menggunakan kata lain, relativisme ekstrim;. Dengan kata lain, konstruksionisme sosial sebagai ontologi mana realitas fisik ditolak Namun , kebanyakan ahli konstruksi sosial memahami konstruksionisme sosial sebagai epistemologi atau konstruksionisme ringan, di mana perhatian diarahkan untuk proses sosial yang terlibat dalam produksi dan reproduksi lembaga, epistemologi, dan pengetahuan. Tujuannya agar konstruksionisme ringan adalah untuk memahami bagaimana realitas sosial secara sosial dibangun (lih Sismondo, 1993) pemikiran Berger dapat ditempatkan dalam versi lembut atau ringan konstruksionisme sosial, dengan minatnya dalam pembangunan sosial reaity dan pengetahuan masyarakat tentang realitas sosial mereka. dan seperti Hacking (1999) di bawah skor, Berger tidak tidak mengklaim bahwa tidak ada yang bisa eksis jika tidak dibangun secara sosial.

To Sum Up on BergerBerger ingin menjelaskan bagaimana masyarakat modern bekerja dengan berfokus pada beberapa tingkatan makna. Menurut Berger, orang berpartisipasi dalam produksi realitas mereka sendiri dirasakan. Manusia terdiri dari tindakan ing makhluk, yang berarti bahwa orang selalu mencoba untuk mengubah sosok diberikan untuk menghasilkan suatu totalitas yang bermakna (Berger & Pullberg, 1965). Kami selalu mencoba untuk memahami apa yang kita alami dan apa yang terjadi di sekitar kita, dan proses ini tidak pernah berakhir dan tidak pernah selesai. Sebagai Berger dan Pullberg (1965) mempertahankan: "Totalitas ... adalah fait accompli (keadaan yang dihadapi) pernah, tapi selalu dalam proses sedang dibangun". Produksi realitas sosial dipandang sebagai proses yang berkelanjutan dan dinamis.Dunia ini tidak pernah diberikan, dan harus diproduksi dan direproduksi berulang-ulang. Orang memahami dunia nyata hanya jika orang lain terus mengkonfirmasikannya. Berger mengklaim bahwa orang bertindak atas interpretasi dan pengetahuan tentang realitas yang dirasakan mereka, dan dengan demikian realitas sosial direproduksi dan diperkuat. Pengetahuan tentang realitas diambil untuk diberikan dan dirasakan oleh orang-orang sebagai alami dan fakta objektif. Selanjutnya, proses produksi dunia yang berarti bukan proyek individu, itu adalah proses sosial.

Refleksi Konsep Esensial

Tujuan utama dari sarjana dalam ilmu sosial, menurut Berger, adalah untuk mengungkapkan berbagai lapisan makna. Setelah Berger membongkar motif, adalah penting untuk mencurigai cara standar untuk memahami dan menerapkan konsep-konsep umum dalam lapangan. Dengan demikian, penting untuk "melihat melalui", "melihat ke belakang" dan mempertanyakan konsep yang diambil-untuk-diberikan yang digunakan dalam bidang tertentu. Oleh karena itu, saya akan memikirkan tentang "praktek" dari beberapa konsep penting dalam bidang komunikasi krisis dan mengungkap tingkat baru makna. Tiga konsep yang sangat penting untuk bidang ini, yaitu krisis, komunikasi, dan organisasi.Pertama, yang saya juga disebutkan di atas, dalam penelitian tradisional pada komunikasi krisis, krisis sering dianggap sebagai hasil dari beberapa ancaman eksternal di lingkungan sekitarnya. Oleh karena itu, krisis dipahami sebagai tujuan dan "nyata" hal "di luar sana" yang hits suatu organisasi dan mempengaruhi fungsinya Hal ini diambil begitu saja bahwa krisis berkembang melalui tahapan tetap:. Misalnya, seperti yang dijelaskan oleh Fink (1986) Model empat tahap atau (1994) Model lima tahap Mitroff itu Ada juga kecenderungan dalam penelitian tentang komunikasi krisis secara eksklusif berfokus pada posting krisis;. dalam sarjana kata lain membayar banyak perhatian pada masalah penanganan krisis yang telah sudah . muncul karena itu, lapangan dapat dicirikan sebagai tindakan didorong. bahan dirancang dalam persiapan untuk krisis, krisis yang ada diatasi dengan dan tujuannya adalah untuk memulihkan ketertiban setelah krisis telah dilunasi (Kersten, 2005).Dari perspektif Bergerian, krisis tidak hanya memukul sebuah organisasi seperti petir dari luar langit biru, dan organisasi tidak bereaksi dan merespon secara otomatis ke krisis sebagai fenomena obyektif. Sebaliknya, krisis perlahan-lahan berkembang dan akes bentuk tertentu. Dalam penelitian baru, krisis yang dirasakan proses aa tanpa batas atau tahapan (Murphy, 1996: Weick, 1988) jelas. Jika kita menerapkan penalaran Berger untuk konteks organisasi. itu berarti bahwa anggota organisasi, seperti orang-orang pada umumnya atau menggunakan ungkapan Berger "man [sic]" tidak bereaksi terhadap lingkungan objektif. Sebaliknya, mereka terus-menerus mencoba untuk memahami peristiwa. Dari perspektif konstruksionis sosial diasumsikan bahwa anggota bereaksi terhadap informasi di lingkungan sekitarnya. menginterpretasikan informasi, dan memberlakukan realitas sosial yang anggota kemudian bertindak. Ini berarti bahwa anggota organisasi tidak akan bereaksi terhadap perubahan lingkungan dengan cara kausal. Para anggota yang aktif dalam pembangunan realitas sosial, dan karenanya realitas organisasi dapat dilihat sebagai produk komunikasi. Hasil anggota merasakan proses pembuatan tergantung pada di mana mereka melihat, bagaimana mereka terlihat. apa yang mereka inginkan untuk mewakili, dan alat-alat mereka representasi (Allard-Poesi, 2005). Secara umum, krisis dimulai oleh pemicu atau ketika pemberitahuan anggota organisasi dan menafsirkan informasi tertentu. Krisis tidak hanya datang dengan sendirinya membuat rasa proses member perubahan atau di luar organisasi perlahan krisis. Dengan demikian, krisis dapat memberlakukan kemudian dilihat sebagai akibat dari persepsi anggota organisasi dan merasakan proses pembuatan.Kedua, ada kecenderungan kuat dalam literatur krisis komunikasi, dan di antara banyak praktisi, untuk memiliki pandangan yang agak sederhana organisasi sebagai fenomena. Secara umum, organisasi cenderung tereifikasi dalam literatur krisis komunikasi, dengan kata lain, dilihat sebagai alami diamati "luar sana dalam realitas. Menurut Shot ter (1993). cara ini memahami organisasi memiliki asal-usul dalam pencerahan dan mimpi menemukan yang sebenarnya sudah ada ing, tertib prinsip yang mendasari perilaku manusia. Bantalan dari teks-teks tersebut adalah pandangan tradisional teori sistem, dengan pemandangan agak statis hubungan antara organisasi dan publik mereka. Tampaknya bahwa sarjana, dalam modernis (Alvesson & Deetz, 1996) atau pendekatan fungsionalis (Putnam, 1983), organisasi melihat sebagai "wadah" di mana fungsi anggota organisasi, bekerja, dan berinteraksi dengan satu sama lain dan dengan aktor di luar organisasi. Akibatnya, nization tersebut baik diambil untuk diberikan atau proses internal yang hitam kotak (Cheney & Christensen, 2001)

lebih dari waktu singkat. Sebaliknya, terus mengubah maju, dan menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan (terdiri dari informasi seperti yang disebutkan di atas). Berger (1963) memahami masyarakat sebagai kompleks hubungan manusia, dan akibatnya organisasi juga kompleks hubungan manusia. Struktur sosial yang merupakan organisasi diproduksi dan direproduksi oleh organisasi (cf. Shotter, 1993). Para anggota bahasa melalui komunikasi Berger mengatakan, merupakan sebuah kendaraan untuk memproduksi dan mereproduksi realitas sosial, dan kendaraan untuk memahami dunia di sekitar kita. Bahasa adalah produk manusia, tetapi namun dalam banyak kasus yang dialami sebagai faktisitas eksternal, atau sebagai Berger dan Pullberg (1965) mengungkapkannya hal-hal yang bahwa yang mereka diberi nama ".Anggota baru disosialisasikan ke dalam organisasi dan menginternalisasi lembaga dalam organisasi. Jika organisasi dianggap sebagai konstruksi sosial, komunikasi antara anggota organisasi adalah inti dari produksi dan reproduksi dari struktur sosial. Bagian penting dari pembuatan t akal adalah produksi struktur sosial, yang merupakan bagian proses dari dunia objektifikasi dan diproduksi. Struktur sosial tidak memiliki sebuah tidak ada manusia tetapi produk realitas manusia terpisah dari satu, itu adalah aktivitas. Berger alasan bahwa struktur sosial yang dihasilkan oleh orang-orang dan pada gilirannya menghasilkan mereka (misalnya, Berger & Pullberg, 1965).Karl E. Weick adalah sarjana organisasi yang jelas terinspirasi oleh penalaran Berger di masyarakat sebagai konstruksi sosial. Dia adalah salah satu ahli teori organisasi yang paling dikutip dan telah memperkenalkan perspektif konstruksionis sosial teori organisasi Pada awal 1969 Weick meluncurkan teori organisasinya yang berfokus pada terus menerus proses pengorganisasian, dalam buku The Psikologi Sosial pengorganisasian (1969), yang dapat dipahami sebagai riff pada Katz dan Kahn (1966) Psikologi Sosial organisasi. Seperti Berger Weick berfokus pada kehidupan sosial sebagai aktivitas proses-manusia membangun realitas yang taken for granted. Anggota organisasi yang terus-menerus terlibat dalam penataan dunia sebagai entitas yang berarti.Ketiga, dalam jumlah besar literatur tentang komunikasi krisis dianggap bahwa komunikasi dan bahasa dapat mencerminkan realitas objektif sebagai pembawa kebenaran. Akibatnya, diasumsikan bahwa berdiri bahasa dalam hubungan yang jelas dan tidak ambigu dengan realitas; kata memiliki arti yang dikenal dan disepakati tertentu. Ini perspektif komunikasi di mana James Carey (1988) menyebut pandangan transmisi, adalah yang paling com mon dalam budaya Barat dan melekat dalam pemikiran kebanyakan orang. Komunikasi ini kemudian digambarkan dalam istilah seperti mengirimkan, memberi, memberikan, dan mengirim, dan diasumsikan bahwa kata-kata mengandung makna yang melekat. Unsur inti dalam pandangan transmisi adalah transportasi informasi melalui ruang dan waktu, dan komunikasi yang efektif dipahami sebagai situasi ketika penerima secepat mungkin mendapatkan informasi melalui beberapa media dari pengirim.Di mata Berger, komunikasi dan bahasa tidak mencerminkan realitas; realitas sosial. Sebaliknya, mereka menciptakan realitas sosial. Bahasa adalah produk sosial dan penerima komunikasi membangun makna. Melalui komunikasi yang konstan dan interaksi antar anggota organisasi, makna umum dan realitas sosial yang dihasilkan. Hal ini di sini penting untuk menggarisbawahi bahwa perspektif konstruksionis sosial Berger OES tidak mempertanyakan keberadaan kenyataan "di luar sana", tetapi menekankan hubungan orang itu apa artinya bagi mereka. Carey (1988) menyebut perspektif ini pada te komunikasi pandangan ritual. Jadi , bahasa tidak menggambarkan kenyataan tapi itu sendiri merupakan bentuk tindakan. komunikasi adalah suatu proses konstitutif di mana realitas sosial, organisasi dibuat struktur sosial externalized komunikasi dan selama tindakan komunikatif berulang dapat menyebabkan orang untuk menginternalisasi struktur sosial, realitas dari suatu organisasi, sehingga hal itu dirasakan sebagai sesuatu yang alamiah dan obyektif. Apa yang orang memahami sebagai realitas sosial, mencerminkan pandangan dan visi mereka yang terlibat dalam proses komunikasi (lih. Gergen, 2003). Oleh karena itu, ada yang kuat saling hubungan antara organisasi dan komunikasi.Konsekuensi Krisis KomunikasiJadi, apa akibatnya jika kita mengambil Bergerian, atau konstruksi sosial, perspektif tentang komunikasi krisis? Selama karir Peter Berg er yang konsep lembaga telah berada di pusat perhatiannya. Namun, lembaga sosial dan bagaimana mereka membatasi PR praktek belum difokuskan oleh humas sarjana (Leichty & Wagner, 2001). Publik, misalnya, sering dianggap unit reaktif yang telah dikembangkan untuk menanggapi tindakan negosiasi orga. Pada kenyataannya, banyak masyarakat ada sebelum suatu organisasi memasuki arena, dan mereka sering independen dan dengan tujuan sendiri. Tions publik relasi yang itu sendiri merupakan lembaga yang mempengaruhi beberapa dimensi yang berbeda dari kehidupan modern, dari berbagai aspek seperti keputusan politisi untuk identitas orang-orang dalam kehidupan sehari-hari. Dalam penelitian kontemporer pada komunikasi krisis, krisis dipandang sebagai bagian dari siklus hidup organisasi (misalnya, Kersten, 2005; Sellnow, 1993) Krisis di sini dipandang sebagai kesempatan penting untuk pengembangan dan pembelajaran.Ini berarti bahwa krisis organisasi bukan situasi anomali, tetapi tahap tertentu dalam perkembangan yang tidak pernah berakhir sebuah organisasi. Sebuah perspektif konstruksionis sosial krisis memberikan pemahaman yang lebih holistik, dan menekankan bahwa kedua krisis dan "bisnis seperti biasa" adalah bagian normal siklus hidup organisasi. Banyak sarjana di lapangan, seperti Coombs (1999) dan Zoch dan The (1997), menyatakan bahwa krisis dalam banyak kasus adalah hasil dari komunikasi yang buruk antara organisasi dan publiknya. Seperti yang telah dikemukakan di atas, krisis bukanlah sesuatu yang terjadi dalam keadaan yang luar biasa, tetapi lebih merupakan "bagian dari permainan" untuk organisasi. Ini berarti bahwa kedua peneliti dan praktisi harus lebih tertarik pada fase sebelum krisis dan tidak hanya fokus pada fase pasca krisis. Selanjutnya, pemahaman ini krisis juga berarti bahwa perbatasan antara risiko dan krisis komunikasi tidak jelas.Menurut Heath (1995). komunikasi risiko meliputi pertukaran informasi dari tingkat relatif risiko publik yang berbeda. Oleh karena itu, komunikasi risiko berkaitan erat dengan tahap sebelum krisis. Oleh karena itu pertanyaan terbuka di mana risiko berhenti dan berubah menjadi krisis.Satu bahkan dapat bertanya-tanya apakah dipertahankan selama dua penelitian terpisah dapat ladang untuk fokus pada fenomena yang sama. Jika organisasi komunikasi berkembang dan miskin antara organisasi dan publiknya merupakan sumber krisis organisasi, sarjana komunikasi krisis harus lebih menekankan pada dan minat dalam komunikasi dan dialog dengan publik, akibatnya pada pembangunan hubungan. Minat dalam dialog dan kontemporer dan hubungan sudah membuat sebuah pintu masuk pemahaman memiliki hubungan penelitian. Saat ini, ada umum pada ing publik bahwa PR adalah hubungan-bangunan kegiatan profesional (misalnya, Heath, 2001), yang berdiri bertentangan dengan pandangan tradisional mencoba untuk mengubah pendapat dan perilaku publik yang berbeda. Dengan demikian, dari perspektif Bergerian ada persyaratan bagi organisasi untuk memulai hubungan timbal balik dan tahan lama dengan publik yang penting untuk menangani situasi krisis dengan cara yang fleksibel dan halus.Komunikasi dan dialog yang sedang berlangsung dengan publik adalah satu-satunya cara untuk memelihara dan memulihkan hubungan yang konstruktif. Alasan di balik diskusi ini adalah bahwa dialog sangat penting dalam situasi krisis dan hubungan masyarakat terbuka dengan publik dapat mencegah kejadian risiko atau mengurangi kekuatan jika mereka menjadi kenyataan (Heath & Palenchar, 2000).Selanjutnya, diyakini bahwa jaringan kuat dengan publik adalah sumber daya penting untuk pengumpulan informasi yang relevan dalam situasi krisis dan memberikan kemungkinan yang lebih baik untuk persepsi yang lebih akurat tentang situasi. Dalam krisis kepercayaan publik situasi 'cenderung cukup rendah, dan mes bijak dianggap sebagai ambigu dan interpretasi berbeda dari organisasi (Williams & Olaniran, 1998).Di sini juga penting untuk menekankan bahwa komunikasi dari perspektif Bergerian meningkatkan fungsi komunikasi dari hanya menjadi alat untuk fusi dif informasi. Dalam hal penelitian, ada asumsi umum bahwa krisis terbaik dapat diselesaikan melalui kerjasama, bukan melalui manipulasi atau kekuatan (lih Lee, 2005). Selanjutnya, hal ini diandaikan bahwa organisasi dengan mengembangkan, hubungan baik dengan publik yang penting harus memperhatikan pandangan mereka, harapan, dan tuntutan membayar untuk tindakan. Ini berarti bahwa praktisi PR harus mengakui bahwa orang-orang selalu menciptakan makna dalam situasi yang berbeda, dan interpretasi mereka pasti akan berbeda dengan makna asli pengirim. Dengan demikian, komunikasi dipandang sebagai suatu proses timbal balik di mana peserta anggota organisasi dan perwakilan dari publik menghasilkan saling pengertian dari kenyataan. Komunikasi adalah, dengan kata lain, proses pembuatan akal ketika realitas sosial diundangkan. Sebuah komunikasi dialogis merupakan interaksi di mana ada hubungan (Kent & Taylor, 1998).Akibatnya, dialog berkaitan erat dengan masyarakat dan aspek ini secara bertahap berkembang di PR sastra kontemporer akhir 1990-an. Minat masyarakat berawal pada program organisasi dari tanggung jawab sosial perusahaan yang biasanya dilihat sebagai praktek yang menguntungkan kedua organisasi dan masyarakat Menurut L'Etang (1996), tanggung jawab sosial perusahaan dapat dilihat sebagai investasi yang baik di saat krisis. Resolusi krisis dan hasil resolusi memiliki kaitan yang erat jika organisasi telah mengembangkan hubungan baik dan stabil dengan itu adalah publik utama.Alasan lain untuk kepentingan peningkatan masyarakat terhubung ke pengamatan bahwa orang cenderung untuk terlibat dalam beberapa komunitas-com informal pribadi mereka maupun dalam kehidupan profesional mereka. Masyarakat adalah konfigurasi sosial informal yang anggotanya memiliki beberapa kesamaan dan saling bunga, pendapat, atau praktek (misalnya, Lave & Wenger 1991; Wenger, 1998). Ini juga telah mengamati bahwa publik muncul dalam masyarakat bukan di anonymities terputus; mereka berusaha untuk identitas sosial untuk berbagi dengan seperti hati. Terutama dalam asi krisis in situ, interpretasi individu dan konstruksi makna berkaitan erat dengan komunitas mereka. Selanjutnya, diasumsikan bahwa hubungan masyarakat saling dapat mengurangi ancaman risiko dan membuat tempat yang lebih aman bagi organisasi dan publik. Dengan perspektif Bergerian pada komunikasi krisis, kita harus menganggap publik sebagai kesatuan yang lebih kompleks daripada terlalu sering tampaknya menjadi kasus. Dalam Amerika literatur komunikasi krisis itu adalah umum untuk membahas publik sebagai kelompok aktivis, meskipun di banyak negara dan budaya aktivisme tidak menjadi masalah. Siramesh (2002), misalnya, melaporkan bahwa di negara-negara yang tidak ditandai dengan pluralisme atau yang tidak menumbuhkan perselisihan terbuka dengan pemerintah, aktivisme oleh publik adalah nonsexistent atau terkendali. Sebagai contoh, pada tahun 2004 22% dari penduduk itu terdiri dari orang-orang dengan Myanmar belakang asing (yang tentu saja likuid sosok yang agak rendah dibandingkan dengan Amerika Serikat). Menurut statistik itu, istilah asing Myanmar belakang berarti bahwa orang-orang baik dilahirkan di negara lain, atau setidaknya satu orang tua yang lahir di luar negeri. Dari perspektif komunikasi krisis, perubahan sosial ini akan membawa tantangan baru untuk teori dan praktek. Jika organisasi ingin mengikuti Grunig ideal komunikasi simetris, dengan kata lain, untuk terangkai organisasi dan publik yang sebagai saling peserta dalam proses komunikasi, mereka harus mengambil pendekatan yang lebih jangka panjang.KesimpulanDalam bab ini, saya telah mencoba untuk mempromosikan Bergerian, atau konstruksi sosial, perspektif tentang komunikasi krisis. Dari sudut pandang Bergerian pandang, public relations adalah lembaga yang membangun pandangan dunia dan realitas tertentu melalui kegiatan komunikasi. Public relations dapat dilihat sebagai proses diseminasi strategis teks untuk mempertahankan, mengembangkan praktek-praktek sosial budaya tertentu dan nilai-nilai yang disukai dan sikap organisasi.Sebuah fenomena yang membatasi sebuah organisasi adalah cara dilembagakan untuk menangani krisis dan melakukan manajemen krisis. Cara-cara yang diambil untuk diberikan sebagai satu-satunya yang benar, telah dikembangkan sepanjang sejarah masyarakat manusia, dan melalui eksternalisasi dan sosialisasi mereka juga telah disebarkan oleh wacana manajemen yang berbeda. Sebagai contoh, sekali krisis "hit" sebuah organisasi yang paling sering ditangani sebagai tanggap darurat kebakaran. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang hubungan masyarakat sebagai institusi, Berger meminta kita untuk melihat ke belakang fasad dan menanyakan bagaimana PR berfungsi sebagai penghasil realitas mendominasi tertentu dalam masyarakat.