Rpkps Pemasaran Jasa

RPKPS

RENCANA PROGRAM KEGIATAN PEMBELAJARAN SEMESTER PADA MATA KULIAH : PEMASARAN JASAFAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS

I. LATAR BELAKANG

Pemasaran jasa merupakan mata kuliah minat untuk manajemen pemasaran. Pemasaran Jasa adalah mata kuliah yang membahas konsep-konsep pemasaran dalam kaitannya dengan pemasaran bidang jasa. Pada mata kuliah ini mahasiswa diharapkan menguasai aspek normatif dan teoritis, yaitu mahasiswa diharapkan mampu memahami konsep dan aplikasi berperilaku dan berkarya, berperan serta menganalisis gejala-gejala yang ada di masyarakat dalam bidang pemasaran jasa. Tujuan Instruksional mata kuliah ini adalah agar Mahasiswa memahami konsep-konsep pemasaran dalam kaitannya dengan pemasaran bidang jasaMata kuliah ini terdiri dari 10 pokok bahasan. Masing-masing pokok bahasan bersifat independen atau berdiri sendiri. Sesuai dengan paradigma Kurikulum Berbasis Kompetensi (KBK) proses pembelajaran mata kuliah ini tidak berupa penyampaian materi dari dosen ke mahasiswa tetapi berupa upaya pencapaian kompetensi oleh mahasiswa dengan dosen sebagai fasilitatornya. Dengan kata lain proses pembelajaran mata kuliah ini menitikberatkan aktifitas utama pada diri sendiri (Student Centered Learning).II. PERENCANAAN PEMBELAJARAN1. MATA KULIAH

: PEMASARAN JASA2. KODE MATAKULIAH: EKM 202

3. PROGRAM STUDI

: MANAJEMEN

4. BOBOT

: 3 SKS

5. SEMESTER

: VI6. DOSEN PENGAMPU

: RATIH HESTY UTAMI P, SE, MM III. KOMPETENSI MATAKULIAHNoKompetensiElemen Kompetensi

KOMPETENSI UTAMA

1.Memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi, memahami , dan menganalisis tentang konsep teori pemasaran jasa. a. Penguasaan ilmu&ketrampilan

b. Kemampuan berkarya

2Mahasiswa mampu menginterpretasi, dan mengaplikasikan teori pemasaran jasa untuk menganalisis peluang pasar jasa, merencanakan program pemasaran dan memilih strategi yang tepat.c. Penguasaan ilmu&ketrampilan

d. Kemampuan berkarya

KOMPETENSI PENDUKUNG

1.Mahasiswa memiliki pengetahuan konseptual tentang unsur-unsur pemasaran jasaa. Penguasaan ilmu & keterampilanb. Kemampuan berkarya

2.Mahasiswa memiliki kemampuan analisis dan kemampuan teknis dalam menyelesaikan berbagai macam persoalan yang ada berkaitan dengan pemasaran jasa.a. Penguasaan ilmu&ketrampilan

b. Kemampuan berkarya

KOMPETENSI LAIN

1Mahasiswa memiliki kemampuan untuk menyampaikan gagasan atau ide kreatifa. Penguasaan ilmu&ketrampilan

b. Sikap&perilaku dalam berkarya

2Mahasiswa memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan inovasi.a.(penguasaan ilmu & ketrampilan)

e.(sikap dan perilaku dalam berkarya)

MATERI PEMBELAJARAN

TGL/

BLNMATERI

PEMBELAJARANBENTUK

PEMBELAJARANKOMPETENSIALAT

EVALUASI

PROSESBOBOT

NILAI

29/02Kontrak kuliah, RPKPS & pembentukan kelompok diskusi serta materi perkuliahan0%

07/03

PB I : Pendahuluan tentang Pemasaran Jasa Definisi, fungsi serta ruang lingkup Pemasaran Jasa

Peluang BisnisProblem Based Learning

a.(Penguasaan ilmu & ketrampilan)

Observasi guide untuk tugas dosen & mahasiswa0%

MULAI PRESENTASI

14/03

KEL 9PB II : Karakteristik dan Klasifikasi Jasa Perbedaan Karakteristik Barang dan Jasa Klasifikasi Jasa

Problem Based Learning

idem

a.(Penguasaan ilmu & ketrampilan)d. Kemampuan berkarya)


21/03KEL. 6PB III : Segmenting, Targeting dan Positioning (STP) Jasa

Pengertian Segmentasi

Penargetan Pasar Sasaran

Langkah-langkah dalam positioning

Problem based learning

a.(Penguasaan Ilmu & Ketrampilan)


28/03KEL. 7

PB IV : Bauran Pemasaran Jasa

Bauran Pemasaran vs Jasa

Unsur Bauran Pemasaran Jasa

Bauran Pemasaran Bisnis JasaProblem based learning

Idema.(Penguasaan Ilmu & Ketrampilan)

d.(Kemampuan berkarya)

Observasi guide untuk tugas dosen & mahasiswa

5%

04/04

KEL 3PB V : Strategi Produk dan Distribusi Jasa

Produk Jasa Tingkatan Produk Jasa

Differensiasi Produk

Bukti Fisik

Distribusi JasaProblem Based Learning



18-25/04UJIAN TENGAH SEMESTER20%

02/05

KEL. 5PB VI : Strategi Penentuan Harga Jasa

Harga Jasa Tujuan Penentuan Harga

Faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan harga jasa

Strategi penentuan harga JasaProblem Based Learning



09/05KEL.4

PB VII : Strategi Promosi dan Komunikasi Jasa Pengertian dan peranan promosi

Bauran promosi

Langkah pengembangan promosi dan komunikasi yang efektif

Ringkasan strategi promosi jasaProblem based learning

Idem

Idem

Idem

idemcase study




16/05

KEL. 2

PB VIII : SDM dalam Pemasaran Jasa Peran Penting SDM dalam perusahaan jasa

Membangun layanan konsumen

Problem based learning

Case study




23/05KEL.8PB IX : Manajemen Kualitas Jasa Pentingnya kualitas jasa

Analisis kesenjangan kualitas jasaProblem based learning

Idem



5%

30/05

KEL.1PB X : Sistem Informasi Kualitas Jasa

Peningkatan kualitas melalui sistem informasi

Mengembangkan sistem informasi kualitas jasa yang efektifProblem based learning

Idem



5%

JUNIUjian Akhir Semester (UAS)Soal Ujian Akhir Semester25%

Jumlah bobot nilai dari pembelajaran90%

Bobot nilai kehadiran10%

Jumlah100%

SUMBER BELAJAR1. Zeithhaml Valarie A and Bitner Mary Jo. 1996. Service Marketing. Singapore : Mc Graw-Hill Book Co.

2. Payne Andrian. 2001. The Essense of Service Markettng (Pemasaran Jasa). Yogyakarta : Penerbit Andi.

3. Yasid. 2001. Pemasaran Jasa (Konsep dan Implementasi). Yogyakarta : Penerbit Ekonisia FE UII.

4. Rambat Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Jakarta : Penerbit Salemba Empat5. Fandy Tjiptono. 2001. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi Offset.

6. Usmara Budiningsih. 2003. Marketing Classics. Yogyakarta : Amara Books.

7. M. Mursid. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Bumi Aksara.

8. Susanto. 2003. Dasar-Dasar Pemasaran. Yogyakarta : FE UII. TUGAS KELOMPOK : Membuat Makalah sesuai dengan materi perkuliahan untuk masing-masing kelompok

KETENTUAN UMUM :

1. Masing-masing kelompok terdiri dari 4-5 orang

2. Tugas diketik spasi 1,5 minimal 10 lembar

3. Masing-masing kelompok, studi kasus yang diambil harus berbeda-beda (tidak boleh sama usaha jasanya)

4. Bab I, Latar Belakang

5. Bab II, Landasan Teori

6. Bab III, Studi Kasus dan Pembahasan

7. Dilampiri Daftar Pustaka

8. Di email dan Dikumpulkan minimal 4 hari sebelum dipresentasikan

9. Cover warna putihEmail : [email protected] :ratihhesty.wordpress.com

Rpkps Pemasaran Jasa

Documents

Transcript of Rpkps Pemasaran Jasa