Makalah Pemasaran Jasa (Revisi)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan industri asuransi jiwa di Indonesia menurut data Asosiasi

Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) tercatat bahwa tahun 2012 industri asuransi jiwa

tumbuh sebesar Rp22,79 triliun atau naik sebesar 20,65%. Melihat pasar

potensial dari industri asuransi yang besar, maka banyaknya perusahaan

asuransi bermunculan di Indonesia, baik perusahaan asuransi domestik maupun

perusahaan asuransi asing yang berlomba-lomba menarik banyak nasabah yang

menyebabkan semakin ketatnya persaingan dalam industri asuransi. Masing-

masing perusahaan menerapkan strategi dan sistem manajemen yang berbeda

Bisnis Asuransi ini mnegalami perkembangan yang pesat di Indonesia.

Selain asuransi asing seperti life, commomwealth life, manulife financial AXA,

PRUDENTIAL, dan AIG life. Bisnis asuransi juga diramaikan oleh perusahaan

asuransi domestik salah satunya adalah Asuransi Jiwa Bersama (AJB)

Bumiputera merupakan pelopor perusahaan asuransi jiwa nasional yang pertama

dan tertua di Indonesia. Walaupun sudah mempunyai brand namedi masyarakat,

Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera tetap mempertahankan mutu

pelayanan pada nasabah, sehingga siap bersaing hingga setara dengan

perusahaan asuansi asing.

Potensi dari bisnis ini menarik perusahaan asuransi asing untuk turut

berpartisipasi dan menambah alternatif pilihan masyarakat dalam memilih

asuransi. Masuknya perusahaan asing menimbulkan persaingan yang semakin

ketat dalam industri asuransi. Kemampuan suatu perusahaan untuk menghadapi

persaingan kompetitif merupakan faktor yang paling dasar yang akan

menenentukan keberhasilan atau kegagalan perusahaan tersebut dalam dunia

bisnis. Perusahaan yang mampu mengembangkan keunggulan bersaing yang

berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang

digunakan untuk melayani pasar sasaran dan lebih unggul dibandingkan

pesaingnya akan berhasil menguasai pasar, sebaliknya yang kurang berhasil

mengembangkan keunggulan bersaing baik dalam manyediakan produk dan

pelayanan, serta program pemasaran yang stagnan akan mengalami seleksi

Makalah Individu Pemasaran Jasa

alam. Dibutuhkan strategi yang tepat merupakan kunci keberhasilan dalam

menghadapi perubahan lingkungan bisnis, apabila konsep strategi tidak jelas,

keputusan yang diambil akan bersifat subyektif dan berdasar pada intuisi dan

mengabaikan keputusan yang lain. Oleh karena itu, setiap bisnis dituntut untuk

menentukan strategi-strategi yang tepat, aktif, dan rasional untuk mencapai

tujuan perusahaan, mengimplementasikan misinya dan unggul dalam

menghadapi persaingan kompetitif dibandingkan dengan strategi-strategi

pesaingnya

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa saja variabel-variabel marketing mix yang dilakukan AJB

Bumiputera?

2. Menganalisis SWOT yang ada pada AJB Bumiputera?

1.3 Tujuan

1. Untuk mengetahui variabel-variabel marketing mix yang dilakukan

AJB Bumiputera

2. Untuk mengetahui analisis SWOT yang ada pada AJB Bumiputera

1.4 Manfaat

1. Agar pembaca mengetahui variabel-variabel marketing mix yang

dilakukan AJB Bumiputera

2. Agar pembaca mengetahui analisis SWOT yang ada pada AJB

Bumiputera


BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran (Marketing) adalah proses penyusunan komunikasi terpadu

yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa

dalam kaitannya dengan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran

dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian

bertumbuh menjadi keinginan manusia. Contohnya, seorang manusia

membutuhkan air dalam memenuhi kebutuhan dahaganya. Jika ada

segelas air maka kebutuhan dahaganya akan terpenuhi. Namun manusia

tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin memenuhi

keinginannya yaitu misalnya segelas air merek Aqua yang bersih dan

mudah dibawa. Maka manusia ini memilih Aqua botol yang sesuai dengan

kebutuhan dalam dahaga dan sesuai dengan keinginannya yang juga

mudah dibawa.

Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia

inilah yang menjadi konsep. Mulai dari pemenuhan produk (product),

penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan mempromosikan

barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut

pemasar. Pemasar ini sebaiknya memiliki pengetahuan dalam konsep

dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai

dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen

yang dituju.

Pendapat para ahli :

1. Philip Kotler

“Pemasaran adalah proses sosial & manajerial dengan mana

seseoarang/kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan &

inginkan melalui penciptaan & pertukaran produk&nilai ( Kotler,

1986 : 5)”


2. William J Staton

“Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-

kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan

harga, mempromosikan & mendistribusikan barang &jasa yang

memuaskan kebutuhan, baik kepada pembeli yang ada maupun

pembeli potensial (Staton, 1986 : 7)”

3. H. Nystrom

“Pemasaran merupakan suatu kegiatan penyaluran barang atau

jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen”

4. American Marketing Association

Pemasaran adalah pelaksanaan kegiatan usaha perdagangan

yang diarahkan pada aliran barang dan jasa dari produsen ke

konsumen (American Marketing Association)”

2.2 Marketing Mix

Salah satu unsur dalam strategi pemasaran terpadu adalah Bauran

Pemasaran, yang merupakan strategi yang dijalankan perusahaan, yang

berkaitan dengan penentuan, bagaimana perusahaan menyajikan

penawaran produk pada satu segmen pasar tertentu, yang merupakan

sasaran pasarannya. Marketing mix merupakan kombinasi variabel atau

kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, variabel mana

dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan

konsumen dalam pasar sasarannya. Variabel atau kegiatan tersebut perlu

dikombinasikan dan dikoordinasikan oleh perusahaan seefektif mungkin,

dalam melakukan kegiatan pemasarannya. Dengan demikian perusahaan

tidak hanya sekedar memiliki kombinasi kegiatan yang terbaik saja, akan

tetapi dapat mengkoordinasikan berbagai variabel marketing mix tersebut,

untuk melaksanakan program pemasaran secara efektif. Menurut William

J.Stanton pengertian marketing mix secara umum adalah suatu istilah

yang dipakai untuk menjelaskan kombinasi empat besar pembentuk inti

sistem pemasaran sebuah organisasi.

Keempat unsur atau variabel bauran pemasaran (Marketing mix) tersebut

disebut four p's yaitu:


1. Strategi Produk (product)

2. Strategi Harga (price)

3. Strategi Distribusi (place)

4. Strategi Promosi (promotion)

Tapi untuk jasa, marketing mix meliputi 6P + 1C yaitu:

1. Produk (Product)

2. Harga (Price)

3. Distribusi (Place)

4. Promosi (Promotion)

5. Orang (People)

6. Proses (Process)

7. Layanan konsumen (Customer Service)

Marketing mix yang dijalankan harus disesuaikan dengan situasi dan

kondisi perusahaan. Disamping itu marketing mix merupakan perpaduan

dari faktor-faktor yang dapat dikendalikan perusahaan untuk

mempermudah buying decision, maka variabel-variabel marketing mix

dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Produk (product)

Kebijaksanaan mengenai produk atau jasa meliputi jumlah barang/jasa

yang akan ditawarkan perusahaan, pelayanan khusus yang ditawarkan

perusahaan guna mendukung penjualan barang dan jasa, dan bentuk

barang ataupun jasa yang ditawarkan. Produk merupakan elemen yang

paling penting. sebab dengan inilah perusahaan berusaha untuk

memenuhi "kebutuhan dan keinginan" dari konsumen. Akan tetapi

keputusan itu tidak berdiri sebab produk/jasa sangat erat hubungannya

dengan target market yang dipilih. Sedangkan sifat dari produk/jasa

tersebut adalah sebagai berikut:

1. Tidak berwujud

Jasa mempunyai sifat tidak berwujud, karena tidak bisa dilihat,

dirasa, diraba, didengar atau dicium, sebelum ada transaksi pembelian.

2. Tidak dapat dipisahkan


Suatu produk jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, apakah

sumber itu merupakan orang atau benda. Misalnya jasa yang diberikan

oleh sebuah hotel tidak akan bisa terlepas dari bangunan hotel tersebut.

3. Berubah-ubah

Bidang jasa sesungguhnya sangat mudah berubah-ubah, sebab

jasa ini sangat tergantung kepada siapa yang menyajikan, kapan

disajikan dan dimana disajikan. Misalnya jasa yang diberikan oleh sebuah

hotel berbintang satu akan berbeda dengan jasa yang diberiakan oleh

hotel berbintan tiga.

4. Daya tahan

Jasa tidak dapat disimpan. Seorang pelanggan yang telah

memesan sebuah kamar hotel akan dikenakan biaya sewa, walaupun

pelanggan tersebut tidak menempati karnar yang ia sewa.

2. Price

Penetuan harga produk dari suatu perusahaan merupakan masalah yang

cukup penting, karena dapat mempengaruhi hidup matinya serta laba dari

perusahaan. Dalam kebijaksanaan harga, manajemen harus menentukan

harga dasar dari produknya, kemudian kebijaksanaan menyangkut

potongan harga, pembayaran ongkos kirim, persaingan harga dan

strategi harga.

3. Place

Meliputi masalah pemilihan yang akan digunakan untuk menyalurkan

produknya, serta mengembangkan sistem distribusi yang secara fisik

menangani dan menyangkut produk melalui saluran tersebut. Ini

dimaksudkan agar produk dapat mencapai pasar yang ingin maju dituju

dengan lebih efektif dan efisien.

Dalam memilih saluran distribusi ini ada beberapa hal yang perlu

dipertimbangkan, yaitu sebagai berikut:

a. Sifat pasar dan lokasi pembeli

b. Lembaga-lembaga pemasaran terutama pedagang-pedagang

perantara

c. Pengendalian persediaan, yaitu menetapkan tingkat persediaan

yang ekonomis.


d. Jaringan pengangkutan.

4. Promotion

Promosi adalah unsur yang didayagunakan untuk memberitahukan dan

membujuk pasar tentang produk baru perusahaan. Iklan, penjualan

perorangan dan promosi penjualan merupakan kegiatan utama promosi

(William J. Stanton, 1996:47).

Ada beberapa cara menyebarkan informasi ini, antara lain periklanan

(advertising), penjualan pribadi (Personal Selling), Promosi penjualan

(Sales Promotion) dan Publisitas (Publicity).

Periklanan (Advertising): Merupakan alat utama bagi pengusaha

untuk mempengaruhi konsumennya. Periklanan ini dapat

dilakukan oleh pengusaha lewat surat kabar, radio, majalah,

bioskop, televisi, ataupun dalam bentuk poster-poster yang

dipasang dipinggir jalan atau tempat-tempat yang strategis.

Penjualan Pribadi (Personal selling): Merupakan kegiatan

perusahaan untuk melakukan kontak langsung dengan calon

konsumennya. Dengan kontak langsung ini diharapkan akan

terjadi hubungan atau interaksi yang positif antara pengusaha

dengan calon konsumennya itu. Yang termasuk dalam personal

selling adalah: door to door selling, mail order, telephone selling,

dan direct selling.

Promosi Penjualan (Sales Promotion): Merupakan kegiatan

perusahaan untuk menjajakan produk yang dipasarkarlnya

sedemikian rupa sehingga konsumen akan mudah untuk

melihatnya dan bahkan dengan cara penempatan dan pengaturan

tertentu, maka produk tersebut akan menarik perhatian konsumen.

Publsitas (Pubilicity): Meripakan cara yang biasa digunakan juga

oleh perusahaan ntuk pengaruh secara tidak langsung kepada

konsumen, agar mereka menjadi tahu, dan menyenangi produk

yang dipasarkannya, hal ini berbeda dengan promosi, dimana

didalam melakukan publisitas perusahaan tidak melakukan hal

yang bersifat komersial. Publisitas merupakan suatu alat promosi

yang mampu membentuk opini masyarakat secara tepat, sehingga


sering disebut sebagai usaha untuk "mensosialisasikan" atau

"memasyarakatkan "

5. People

People yang dimaksud sini adalah tipe kualitas dan kuantitas orang yang

akan terlibat dalam pemberian jasa. Perusahaan jasa harus mampu

menemukan orang yang berkualitas dan jumlah orang untuk

perusahaannya tersebut. Di tengah pesatnya kecanggihan teknologi,

peran sumber daya manusia (SDM) dalam menentukan keberhasilan

peusahaan tidak bisa diabaikan. Jadi intinya SDM merupakan sumber

keunggulan daya saing perusahaan.Dalam pemasaran jasa, kesuksesan

juga sangat tergantung pada SDM yang dimiliki. Apalagi untuk mencapai

hasil yang optimal diperlukan keterlibatan langsung antara penyedia jasa

dengan konsumennya. Perusahaan juga harus mengantisipasi segala

kemungkinan terjadinya permasalahan dalam pengelolaan SDM mulai

dari tahap seleksi hingga proses manajeman SDM yang lebih kompleks.

6. Process

Secara tradisional, proses didefinisikan sebagai serangkaian aktivitas

yang dilakukan secara berulang-ulang dan bersama-sama untuk

mentransformasi input yang disediakan pemasok menjadi output yang

diterima oleh pelanggan. Output merupakan apa yang dihasilkan oleh

aktivitas-aktivitas tersebut. Aktivitas-aktivitas yang dilakukan secara

berulang-ulang dan bersama-sama tersebut merupakan kombinasi dari

sebagian atau keseluruhan faktor berikut:

• Sumber daya manusia (manpower)

• Mesin (machine)

• Bahan baku (material)

• Metode (methode)

• Ukuran(measurement)

• Lingkungan (measurement)

Fokus dari proses adalah usaha untuk menghasilka output dengan input

tertentu.


7. Customer service

Customer service meliputi berbagai aktivitas di seluruh area bisnis

yang berusaha mengkombinasikan antara penjualan jasa untuk

memenuhi kepuasan konsumen mulai dari pemesanan,pemrosesan,

hingga pemberian hasil jasa melalui komunikasi untuk mempererat kerja

sama dengan konsumen. Tentu saja tujuannya adalah memperoleh

keuntungan. Customer service bukan sekedar maksud melayani namun

merupakan upaya untuk membangun suatu kerja sama jangka panjang

dengan prinsip saling menguntungkan. Proses ini sudah dimulai sebelum

terjadi transaksi hingga tahap evaluasi setelah transaksi. Customer

service yang baik adalah bagaimana mengerti keinginan konsumen dan

senantiasa memberikan nilai tambah di mata konsumen. Untuk mencapai

kinerja SDM melalui training tentang bagaimana memberikan kesempatan

bekerja sama dengan kualitas lebih baik.

2.3 Strategi pemasaran

Strategi pemasaran merupakan pernyataan (baik secara implicit maupun

eksplisit) mengenai bagaimana suatu merek atau lini produk mencapai

tujuannya (bennet, 1988). Sementara itu menurut Tull dan Kahle (1990)

mendefinisikan strategi pemasaran sebagai alat fundamental yang

direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan

mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui

pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk

melayani pasar sasaran tersebut.

Pada dasarnya strategi pemasaran memberikan arah dalam kaitannya

dengan variable-variabel seperti segmentasi pasar, identifikasi pasar

sasaran, positioning, elemen bauran pemasaran, dan biaya bauran

pemasaran. Strategi pemasaran merupakan bagian integral dari strategi

bisnis yang memberikan arah pada semua fungsi manajemen suatu

organisasi.

Dalam peranan strategisnya, pemasaran mencakup setiap usaha untuk

mencapai kesesuaian antara perusahaan dengan lingkungannya dalam

rangka mencari pemecahan atas masalah penentuan dua pertimbangan

pokok. Pertimbangan pertama. Bisnis apa yang digeluti perusahaan,dan


pertimbangan kedua, bagaimana bisnis yang telah dipilih tersebut dapat

dijalankan dengan sukses.

Menurut Corey (dalam Dolan, 1991)

Strategi pemasaran terdiri atas lima elemen yang saling berkait. Kelima

elemen tersebut adalah

1. Pemilihan pasar

Memilih pasar yang akan dilayani. Keputusan ini didasarkan pada

faktor-faktor (Jain, 1990)

Presepsi terhadap fungsi produk dan pengelompokan teknologi

yang dapat diproteksi dan didominasi

Keterbatasan sumberdaya internal yang mendorong perlunya

pemusatan (fokus) yang lebih sempit

Pengalaaman kumulatif yang didasarakan pada trial and error di

dalam menangkapai peluang dan tantangan

Kemampuan khusus yang berasal dari akases terhadap sumber

daya langka atau pasar yang terproteksi.

Pemilihan pasar dimulai dengan melakukan segmentasi pasar dan

kemudian memilih pasar sasaran yanag paling memungkinkan

untuk dilayani oleh perusahaan.

2. Perencanaan produk

Meliputi produk spesifik yang dijual, pembentukan lini produk, dan

desain penawaran individual pada masing-masing lini. Produk itu

sendiri menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh pelanggan

dengan melakukan pembelian. Manfaat tersebut meliputi produk itu

sendiri, nama merk produk, ketersediaan produk, jaminan atau

garansi, jasa resparasi, dan bantuan teknis yang disediakan

penjual, serta hubungan personal yang mungkn terbentuk di antara

pembeli dan penjual.

3. Penetapan harga

Menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kuantitatif dari

produk kepada pelanggan

4. Sistem distribusi


Saluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui produk hingga

mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya.

5. Komunikasi pemasaran (promosi)

Meliputi periklanan, personal selling, promosi penjualan, direct

marketing, dan public relations.

2.4 Peranan Pemasaran

1. Peranan pemasaran dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan

manusia

Setiap manusia selalu berusaha memenuhi semua kebutuhan dan

keinginan dengan mengkonsumsi produk yang ada. Pemenuhan

kebutuhan tersebut dengan melihat manfaat dan kegunaannya. Manfaat

atau kegunaan dapat dilihat dari bentuk, tempat, waktu dan kepemilikan.

Fungsi pemasaran juga mempunyai peranan yang sangat penting dalam

meningkatkan daya guna suatu barang yang tadinya kurang berarti di

suatu tempat akan menjadi nilai tingginya di tempat lain. Dengan

meningkatnya daya guna suatu barang maka secara otomatis akan

memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia akan barang tersebut.

2. Peranan pemasaran dalam kegiatan ekonomi

Dalam pandangan makro, pemasaran dilihat sebagai proses

sosial, yaitu proses yang dilakukan untuk menunjang tercapainya

pemenuhan kebutuhan masyarakat secara efektif dan efisien melalui

pertukaran nilai-nilai ekonomi. Dalam kehidupanya masyarakat butuh

beragam sistem pemasaran untuk menunjang peningkatan taraf hidup

mereka diantaranya melalui pertukaran. Jadi peranan pemasaran dalam

kegiatan ekonomi tak lain dan tak bukan untuk memenuhi permintaan

yang beragam dengan penawaran yang beragam pula.

3. Peranan pemasaran dalam pencapaian tujuan dan sasaran

perusahaan.

Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produknya bisa jadi

tolok ukur keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuan dan

sasarannya. Jika sebuah perusahaan ingin menjaga kelangsungan

hidupnya, ingin berkembang dan mampu bersaing dengan yang lain.

Sudah pasti mereka harus mampu menjual produknya dengan harga


yang menguntungkan dengan tetap memberikan kualitas pelayanan

semaksimal mungkin.

2.5 ANALISIS SWOT

Analisis SWOT merupakan salah satu alat dalam manajemen strategik

untuk menentukan kekuatan (strength), kelemahan (weakness),

kesempatan (opportunity) dan ancaman (threat) dalam organisasi.

Analisis SWOT diperlukkan dalam penyususnan strategi organisasi agar

dapat mencapai tujuan dengan efektif dan efisien.

Analisis SWOT merupakan identifikasi berbagai faktor internal

perusahaan dan faktor eksternal yang mempengaruhi potensi bisnis dan

daya saing perusahaan secara sistematis dan menyesuaikan (match)

diantara faktor tersebut untuk merumuskan strategi perusahaan.

Adapun definisi faktor eksternal dan internal, adalah:

1. Faktor Internal;

a. Strength (kekuatan); Sumberdaya, keahlian atau keunggulan lain

yang relatif dengan pesaing dan kebutuhan pasar (konsumen)

dimana perusahaan beroperasi atau berharap akan beroperasi;

b. Weakness (kelemahan); Keterbatasan atau kekurangan dalam

sumberdaya, keahlian, dan kemampuan yang mengganggu

keefektifan kinerja perusahaan;

2. Faktor Eksternal;

a. Oppotunity (peluang); Situasi menguntungkan yang utama dalam

lingkungan perusahaan. Tren kunci dan perubahan merupakan

salah satu sumber peluang;

b. Threats (tantangan); Situasi tidak menguntungkan yang utama

dalam lingkungan perusahaan. Tantangan merupakan

penghambat untuk mencapai posisi saat ini atau yang diharapkan

perusahaan.


BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Argumen Pribadi

Menurut saya, saat ini persaingan usaha di bidang jasa khususnya bidang

asuransi semakin ketat. Membuat AJB Bumiputera perusahaan jasa

asuransi paling tua di Indonesia harus berpikir kreatif, agar tetap diakui

masyarakat Indonesia. Dengan berinovasi pada elemen marketing mix

jasa merupakan salah satu usaha AJB Bumiputera untuk tetap bertahan

di era globalisasi ini.

Meskipun pada era globalisasi ini banyak perusahaan-perusahaan

asuransi yang bermunculan, akan tetapi perusahaan AJB Bumiputera

tetap bisa menunjukan keberadaan dan keunggulannya dengan berfikir

kreatif dan memiliki strategi agar jasanya tetap bisa dinikmati oleh

masyarakat Indonesia. Sehingga menjadikan AJB Bumiputera dapat

bersaing dengan perusahaan-perusahaan asuransi asing yang ada di

Indonesia.

3.2 Variabel-variabel Marketing Mix yang dilakukan AJB Bumiputera

3.2.1 Product (Produk)

Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan pada suatu

pasar guna mendapatkan perhatian untuk dimiliki, digunakan,

dikonsumsi yang dapat memuaskan kebutuhan.Suatu produk

dapat berupa suatu benda, jasa dan keinginan lain-lain untuk

melukiskan sesuatu yang dapat memenuhi keinginan. Untuk itu

setiap pengusaha harus mengetahui perkembangan kebutuhan

konsumen melalui penelitian pasar agar dapat mengetahui dan

dapat menyesuaikan diri dalam menciptakan produk.

Produk utama yang ditawarkan AJB Bumiputera adalah

pelayanan premi asuranssi, selain itu AJB bumiputera

menyediakan jasa peminjaman uang dan kredit pemilikan rumah

(KPR), berikut ini adalah produk yang ditawarkan oleh AJB

Bumiputera:


Produk Asuransi Bumiputera

Jenis asuransi Jenis produk Uraian

Asuransi Jiwa

Perorangan

Mitra Prima Program Asuransi “Mitra Prima” AJB Bumiputera 1912

dengan mata uang dolar ini dirancang untuk

memenuhi kebutuhan konsumen yang paling

mendasar dari program asuransi: perlindungan selama

program berlangsung, tabungan ketika program

berakhir, dan warisan untuk orang jika kematian

mengakhiri program lebih awal

Mitra Poesaka "Mitra Poesaka" AJB Bumiputera 1912 merupakan

program asuransi dalam mata uang dolar yang

menawarkan perlindungan asuransi dan tabungan

yang terkait dengan program investasi, dengan

fleksibilitas yang unik yang memungkinkan Anda untuk

merubah pembayaran premi, menarik tabungan, dan

meningkatkan nilai pertanggungan.

Mitra Abadi Mitra Abadi AJB Bumiputera 1912 merupakan

program asuransi dalam mata uang dolar yang

dirancang untuk membrikan perlindungan seumur

hidup, memastikan bahwa konsumen/client tetapdapat

merasakan perlindungan keuangan setelah client

meninggal

Mitra

Beaasiswa

Mitra Beasiswa dirancang khusus untuk menjadi mitra

anak dalam pendidikan, memastikan anak-anak Anda

secara teratur mendapatkan uang yang mereka

butuhkan untuk melanjutkan pendidikan mereka. Masa

depan anak-anak juga terlidungi karena program ini

dirancang untuk memastikan agar mereka tetap

mendapatkan dana beasiswa hingga mereka lulus,

walaupun jika orang tua mereka meninggal dunia.

Mitra Permata Mitra Permata dirancang untuk menyediakan manfaat

perlindungan tabungan dengan nilai investasi yang

tinggi. Dan walaupun Mitra Permata adalah sebuah


program asuransi, produk ini dirancang untuk

menawarkan fleksibilitas yang tidak terbatas,

memungkinkan Anda untuk menentukan pembayaran

premi, jumlah uang pertanggungan, dan nilai

penarikan tabungan.

Mitra Melati Mitra Melati AJB Bumiputera 1912 merupakan

program asuransi dalam Rupiah yang menawarkan

manfaat dalam bentuk perlindungan dan tabungan

serta menjamin pendapatan investasi biasa.

Dirancang khusus untuk mereka yang membutuhkan

asuransi dengan program manfaat tetap, Mitra Melati

menawarkan perpaduan antara kebutuhan

perlindungan dan tabungan/investasi. Tidak seperti

program asuransi konvensional yang umumnya

menjanjikan perlindungan jiwa hanya dengan suku

bunga tetap, Mitra Melati juga memberikan Anda

kesempatan untuk mendapatkan hasil investasi

maksimal dari dana asuransi yang telah Anda

setorkan.

Mitra Sehat Untuk perlindungan terhadap dampak penyakit dan

perawatan rumah sakit, Mitra Sehat AJB Bumiputera

1912 mempersiapkan dana untuk membiayai

perawatan serta memberikan hasil investasi terbaik

dari premi yang dibayar untuk menanggung biaya

hidup keluarga Anda di masa depan saat Anda pulih.

Mitra Cerdas Mitra Cerdas AJB Bumiputera 1912 merupakan

program asuransi dalam mata uang Rupiah yang

menyediakan biaya pendidikan yang terkait dengan

investasi. Sehingga, dana yang dirancang untuk biaya

pendidikan akan meningkat sejalan dengan hasil

investasi.

Mitra Guru Dirancang khusus untuk memberikan perlindungan


bagi para guru di Indonesia. Para guru mendapatkan

asuransi perlindungan dari AJB Bumiputera 1912 yang

nilainya meningkat setiap tahun. Program ini

merupakan perpaduan tabungan dengan investasi

yang menyediakan investasi yang kompetitif bagi para

guru dari pengembangan dana premi asuransi yang

dibayar

Mitra BP-link Program asuransi jiwa berbasis investasi dengan

pengembangan dana investasi yang maksimal,

fleksibel dan dikelola oleh manajer investasi

profesional. Serta alternatif perlindungan tambahan

sesuai kebutuhan client, mulai asuransi jiwa, rawat

inap, pengobatan 53 penyakit kritis samapi jaminan

apabila client tidak produktif

Mitra Warisan

Plus

Bumiputera menghadirkan program Mitra Warisan

Plus dengan manfaat jaminan finansial dan

keuntungan proteksi seumur hidup. Program asuransi

yang spesial dari Bumiputera ini merupakan langkah

bijak untuk warusan masa depan Client dan keluarga

Asuransi Jiwa

Kumpulan

Mitra Kredit Program "Kredit" AJB Bumiputera 1912 dirancang

untuk memberikan perlindungan bagi mereka yang

berhutang kepada lembaga keuangan. Perlindungan

ini ditawarkan melalui tiga produk yang berbeda:

Asuransi Jiwa Ekawaktu Proteksi Kredit Kumpulan,

Asuransi Jiwa Kredit Cicilan Bulanan Kumpulan, dan

Asuransi Jiwa Kredit Cicilan Bulanan Annuitas

Kumpulan

Asuransi

Ekawaktu

Produk Ekawaktu AJB Bumiputera 1912 adalah

program perlindungan asuransi non-tabungan yang

memberikan perlindungan murni terhadap risiko

kematian, yang berlaku untuk periode tertentu dan

melindungi dari kemungkinan kerugian-kerugian yang


terjadi karena kematian karyawan.

Asuransi

Kecelakaan

Program perlindungan asuransi Kecelakaan AJB

Bumiputera 1912, memberikan santunan kepada

Tertanggung jika terjadi kecelakaan dalam periode

asuransi.

Mitra Medicare Asuransi Jiwa Kumpulan Mitra Medicare ini

memberlakukan metode pelayanan kesehatan dimana

Peserta bebas melakukan perawatan melalui jaringan

pemberi layanan kesehatan (jaringan provider) yang

dikelola oleh TPA yang bekerja sama dengan

Bumiputera yaitu PT Administrasi Medika (AdMedika),

PT Intensive Medicare (I'MCARE 177).

Program

Kesejahteraan

Karyawam

Program Kesejahteraan Karyawan AJB Bumiputera

1912 dikembangkan untuk memberikan perlindungan

dan keamanan finansial bagi karyawan dan/atau

keluarga mereka jika terjadi cacat akibat kecelakaan

atau hal lain, kematian tidak terduga, atau

berkurangnya penghasilan akibat pensiun. Program ini

memungkinkan karyawan mengetahui bahwa Anda

peduli terhadap kesejahteraan mereka dan

keluarganya serta memberikan mereka kepercayaan

diri karena masa depan mereka terjamin.

Asuransi

Idaman

Asuransi Jiwa IDAMAN Kumpulan (Iuran Dana

Mantap) merupakan asuransi jiwa yang memberikan

perlindungan kematian untuk jangka waktu tertentu

hingga maksimum 30 tahun, serta menyediakan dana

dalam bentuk akumulasi nilai uang yang meningkat

secara progresif dari waktu ke waktu.

Anuitas AJB Bumiputera 1912 membantu memastikan bahwa

masa tua Anda merupakan yang terbaik bagi

kehidupan Anda melalui berbagai produk Anuitas.

Mitra Anuitas PrimaMitra Anuitas Proteksi Mitra

Anuitas Sejahtera


Asuransi

Perorangan

Syariah

Mitra Mabrur

Plus

Mitra Mabrur Plus tidak hanya membantu Anda

menyisihkan dana tabungan haji secara teratur, tetapi

juga menyediakan dana bagi hasil (Mudharabah) dan

asuransi perlindungan, sehingga memungkinkan bagi

Anda menunaikan ibadah haji dengan tenang tanpa

mencemaskan keluarga di rumah, dan semuanya

sesuai dengan Syariah.

Mitra Iqra Plus Mitra Iqra Plus AJB Bumiputera 1912 merupakan

program asuransi dalam mata uang Rupiah

didasarkan pada Syariah dan dirancang untuk

memberikan perlindungan dan membiayai pendidikan

bagi anak-anak hingga akhir pendidikan mereka.

Asuransi

Kumpulan

Syariah

Mitra Ekawarsa Asuransi Mitra Ekawarsa adalah program asuransi

yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan

perusahaan dalam melindungi kesejahteraan

karyawannya dan keluarga jika terjadi risiko meninggal

dunia.

Mitra

Perlindungan

Kecelakaan Diri

Mitra Perlindungan Kecelakaan Diri merupakan

program asuransi kumpulan berbasis Syariah yang

dirancang untuk melindungi Anda untuk dapat

menjalankan kehidupan dengan tenang. Dengan

menjadi peserta Mitra Perlindungan Kecelakaan Diri,

Anda dapat menjaga keluarga yang Anda cintai dari

kesulitan ketika terjadi musibah kematian atau

kecacatan karena kecelakaan.

Mitra Ta’awun

Pembiayaan

Mitra Ta'awun Pembiayaan merupakan program

asuransi kumpulan berbasis Syariah yang dirancang

untuk membantu kreditur dan melindungi debiturnya,

dengan merencanakan pelunasan pinjaman jika terjadi

musibah kematian.

DPLK AJB

Bumiputera

1912

DPLK AJB

Bumiputera

1912

DPLK AJB Bumiputera 1912 merupakan mitra yang

tepat dengan solusi tepat untuk membantu

masyarakat dalam "Mewujudkan masa depan yang


lebih nyaman."

Pendapat saya tentang produk yang ditawarkan oleh AJB

BUMIPUTERA sudah bagus karena selain melayani jasa asuransi,

AJB BUMIPUTERA juga memberikan jaminana investasi dan

KPR. Sehingga AJB BUMIPUTERA tidak hanyabergerak di

perasuransiam tetapi juga bergerak dalan perbankan dan KPR

yang dapat membantu AJB BUMIPUTERA dalam persaingan

3.1.2 Price (Harga)

Harga merupakan alat untuk mengukur nilai suatu barang, harga

bagi produsen merupakan penentu bagi permintaan pasar dan

mempengaruhi posisi pesaing perusahaan dalam merebut

konsumen.

Harga merupakan indikator daripada barang, dalam menetapkan

harga perlu hati-hati dalam memperhatikan potensi pasar. Oleh

sebab itu, menentukan harga perlu diperhatikan agar harga yang

ditetapkan dapat dijangkau oleh konsumen disamping itu dapat

memberikan keuntungan bagi perusahaan.

Tarif premi AJB BUMIPUTERA

Jenis Produk Harga

Mitra Prima Mitra Prima dipasarkan dalam mata uang Dollar, dengan

pembayaran premi minimum sebesar US$ 100 (seratus US dollar).

Premi ini dapat dibayar sekaligus jika dikehendaki, untuk

menghindari fluktuasi mata uang atau keharusan pengaturan

pembayaran premi secara berkala.

Mitra Beasiswa Masa pertanggungan untuk asuransi ini adalah minimum 2 tahun

dan maksimum 17 tahun. Premi dibayar dalam mata uang Rupiah,

Minimum uang pertanggungan untuk masing-masing Polis adalah

Rp 10.000.000 (seratus juta Rupiah) dan dapat dibayar sekaligus,

tahunan, setengah tahunanan, atau tiap tiga bulan.

Mitra Permata Jika client, sebagai Tertanggung, berusia antara usia 15 tahun dan

65 tahun (atas dimulainya asuransi ditambah masa

pertanggungan), Client berhak untuk mendapatkan perlindungan


dan tabungan Mitra Permata. Minimum uang pertanggungan untuk

masing-masing Polis adalah Rp 100.000.000 (seratus juta Rupiah)

dapat dibayar sekaligus, tahunan, setengah tahunanan, atau tiap

tiga bulan.

Mitra Melati Jika Client berusia antara 15 tahun dan 60 tahun, Client berhak

untuk ikut serta dalam asuransi. Usia Tertanggung pada saat mulai

asuransi, ditambah dengan masa asuransi maksimum 65 tahun.

Masa asuransi akan sama dengan masa pembayaran premi:

minimum 5 tahun dan maksimum 10 tahun. Premi dapat dibayar

secara tahunan, setengah tahunan, dan triwulanan. Dengan

membayar premi minimum Rp 1.000.000 .- (satu juta Rupiah

Mitra Cerdas Jika Client berusia minimum 21 tahun dan maksimum saat mulai

asuransi ditambah dengan masa asuransi tidak lebih dari 65 tahun,

Client berhak menjadi Tertanggung. Masa asuransi minimum 3

tahun dan maksimum 17 tahun.Minimum uang pertanggungan

untuk masing-masing Polis adalah Rp 100.000.000 (seratus juta

Rupiah). Premi dapat dibayarkan dalam Rupiah, dengan sistem

pembayaran tunggal atau tahunan, setengah tahunan, dan

triwulanan.

Mitra Sehat Jika Anda berusia antara 21 tahun dan maksimum ( usia pada saat

pembukaan asuransi ) tidak lebih dari 65 tahun, Anda berhak untuk

menjadi pemegang Polis. Masa periode asuransi minimum 5 tahun

dan maksimum 15 tahun dan minimum uang pertanggungan untuk

setiap polis adalah Rp 100.000.000 (seratus juta rupiah). Premi

dibayar dalam mata uang Rupiah dan dapat dibayar sekaligus,

tahunan, setengah tahunan, atau triwulanan.

Mitra Abadi Untuk dapat ikut serta dalam asuransi ini, Anda harus berusia

antara 15 (lima belas) tahun dan 55 (lima puluh lima) tahun, tetapi

Tertanggung tidak harus selalu bertindak sebagai Pemegang Polis.

Mitra Abadi ditawarkan dengan premi minimum USD 100 (seratus

dolar). Jika Anda ingin bebas dari masalah fluktuasi mata uang dan

kewajiban untuk membayar premi secara teratur, Anda dapat


membayar premi yang berlaku sekaligus.

Mitra Poesaka Mitra Poesaka ditawarkan dalam mata uang US Dollar dengan

sistem pembayaran premi tunggal. Namun, jika Anda ingin

menambahkan premi Anda setiap saat, maka setiap penambahan

premi akan dinyatakan sebagai premi tunggal yang akan

meningkatkan nilai asuransi dan tabungan. Anda juga dapat

menambahkan resiko premi "A" untuk risiko kecelakaan. Masa

pertanggungan untuk Mitra Poesaka adalah minimum 3 tahun dan

maksimum 15 tahun. Dengan premi minimum USD 100 (seratus

dolar).

Mitra Guru 1. Dengan pembayaran premi minimum Rp. 100.000,- setiap

bulan, Anda akan mendapatkan Uang Pertanggungan Awal

sebesar Rp. 5.000.000,-

2. Pembayaran premi bisa dilakukan secara bulanan, triwulan,

setengah tahunan atau tahunan.

Mitra BP-Link 1. Premi dapat dibayarkan secara Tahunan / Semesteran /

Triwulanan / Bulanan.

2. Premi dibayarkan melalui, Transfer dan ATM.

3. Minimal premi IDR 250.000,- / USD 50,- perbulan

Mitra Warisan

Plus

Premi dasar tahunan sebesar Rp 5 juta. Dibayarkan satu thaun

sekali

Asuransi Kredit Besarnya Uang Pertanggungan (santunan) bagi masing-masing

peserta ditetapkan berdasarkan total pinjaman (kredit) yang telah

disepakati oleh kedua belah pihak (kreditur dan debitur) atau

diberikan oleh kreditur.

Asuransi

Ekawaktu

Besarnya Uang Pertanggungan untuk masing-masing peserta

ditetapkan berdasarkan kebutuhan dan kemampuan membayar

premi.

Asuransi

Kecelakaan

Premi Asuransi dapat ditetapkan sebagai nilai nominal (jumlah

tetap) atau yang terkait dengan gaji. Metode pembayaran untuk

masa asuransi kurang dari 1 tahun dilakukan sekaligus, sedangkan

untuk masa asuransi lebih dari 1 tahun, dapat dibayar secara


bulanan, triwulanan, semesteran, tahunan maupun pembayaran

tunggal.

Mitra Medicare Besarnya Uang Pertanggungan dapat disesuaikan dengan

permintaan/kondisi perusahaan. Uang Pertanggungan tersebut

dapat berupa nominal (jumlahnya tetap) atau dikaitkan dengan gaji

terakhir dan masa kerja.

Program

Kesejahteraan

Karyawan

Besarnya Uang Pertanggungan dapat disesuaikan dengan

permintaan/kondisi perusahaan. Uang Pertanggungan tersebut

dapat berupa nominal (jumlahnya tetap) atau dikaitkan dengan gaji

terakhir dan masa kerja.

Asuransi Idaman Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang

Pertanggungan awal yang dikehendaki. Premi dapat dibayar

secara bulanan, triwulanan, semesteran atau tahunan.

Anuitas Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang



Mitra Mabrur Plus Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang



Mitra Iqra Plus Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang



Mitra Ekawarsa Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang



Mitra Perlindunga

Kecelakaan Diri

Program Premi Asuransi dihitung berdasarkan Uang



Mitra Ta’awun

Pembiayaan




DPLK AJB

Bumiputera 1912





Pendapat saya tentang kebijakan harga dari AJB BUMIPUTERA

sudah bagus, karena dalam penetapan polis/premi konsumen ikut

serta dalam penetapan polis/premi tersebut. Karena AJB

BUMIPUTERA akan memberikan nominal polis/premi sesuai

dengan permintaan dari konsumen tersebut.

3.2.3 Place (Distribusi)

Produk yang telah dihasilkan oleh suatu perusahaan akan lebih

berguna bagi konsumen/pembeli apabila produk tersebut tersedia

di tempat dan saat dimana dibutuhkan

Dalam pencapaian tujuan utama dari pemasaran yakni

menyalurkan barang-barang atau jasa secara efisien dari

produsen ke konsumen, maka diperlukan adanya kegiatan

penyaluran (distribusi) yang harus dilalui barang-barang dari

produsen ke konsumen pada waktu dan jumlah yang tepat.

Dengan demikian AJB Bumiputera mendirikan kantor cabang di

seluruh bagian di Indonesia sehingga proses saluran distribusi

AJB Bumiputera terkendali dengan baik.

Pendapat saya tentang cara pendistibusian jasa yang dilakukan

AJB BUMIPUTERA sudah tepat, karena AJB BUMIPUTERA

mendirikan kantor-kantor cabang yang berada dalam seluruh

wilayah NKRI dan akses untuk menuju ke kantor cabangnya juga

mudah, karena berlokasi di jalur utama.

3.2.4 Promotion (Promosi)

Promosi adalah suatu usaha perusahaan atau individu

memberikan informasi dan mempengaruhi serta menarik

konsumen secara langsung terhadap produk yang dihasilkan.

Promosi merupakan cara yang efektif dalam merebut konsumen

dipasaran, atau untuk memperkenalkan produk baru. Dengan

demikian AJB Bumiputera memasarkan/mempromosikan

produknya melalui beberapa media, baik dilakukan secara

langsung maupun tidak langsung, baik melalui media cetak,


elektronik, serta melakukan seminar dan penyebaran brosur

maupun menjadi sponsor di event-event tertentu.

Pendapat saya tentang cara promosi yang dilakukan oleh AJB

BUMIPUTERA belum efektif, karena sekarang ini saja belum

banyak yang tahu akan AJB BUMIPUTERA, sebaiknya AJB

BUMIPUTERA lebih giat lagi dalam melakukan kegiatan promosi,

seperti: memberikan beasiswa kepada anak-anak yang kurang

mampu, menggunakan media periklan yang se-efektif mungkin

dan semaksimal mungkin, menjalin kerjasama dengan

perusahaan-perusahaan besar

3.2.5 Process

Dalam asuransi, nasabah diharuskan untuk datang langsung ke

kantor pada saat administrasi pertama kali sedangkan untuk

pembayaran premi, pengajuan klaim dan prosedural selanjutnya

nasabah akan dilayani secara langsung oleh agen

Pendapat saya tentang proses yang dilakukan oleh AJB

BUMIPUTERA sudah bagus, karena setiap agen dari AJB

BUMIPUTERA sudah memiliki tugas masing-masing, sehingga

dalam penyampaian infprmasi ke konsumen atau pelanggan dapat

berlangsung dengan baik

3.2.3 People

AJB Bumiputera memiliki SDM yang handal dan ahli dalam

bidangnya sehingga dapat menunjang kinerja dari AJB Bumiputera

untuk semakin berkembang dan konsumen semakin loyal dengan

AJB Bumiputera

Pendapat saya tentang SDM yang dimiliki oleh AJB BUMIPUTERA

sudah bagus, karena mereka memiliki keahlian dan ketrampilan

sesuai dengan bidangnya. Sehingga dapat menunjang kinerja dari

AJB BUMIPUTERA itu sendiri

3.2.7 Customer Service

AJB Bumiputera menggunakan kotak layanan pelanggan untuk

mengetahui respon client/nasabah terhadap pelayanan yang


dilakukan oleh AJB Bumiputera. Client/nasabah bisa memberikan

pendapat, keluhan, dll ke customer service AJB Bumiputera

melalui website: www.bumiputera.com, bisa menghubungi Halo

Bumiputera 0800-188-1912 (bebas pulsa), atau sms center

0811881912,

Pendapat saya tentang layanan customer service AJB

BUMIPUTERA sudah bagus, karena AJB BUMIPUTERA sangat

memperhatikan sekali pendapat atau masukan dari para

konsumennya sehingga dapat menunjang masa depan dari AJB

BUMIPUTERA

3.2 Analisis SWOT AJB Bumiputera

3.2.1 Kekuatan (strength)

Asuransi Bumiputera memiliki beberapa kekuatan yaitu:

1. Memiliki merk yang dikenal oleh masyarakat

Sebagai perusahaan asuransi jiwa pertama di Indonesia, nama AJB

Bumiputera sudah dikenal masyarakat sebagai perusahaan asuransi

yang kompeten dan bertanggung jawab. Perjalanan AJB Bumiputera

yang semula bernama Onderlinge Levensverzekering <aatschappij

PGHB (O.L.Mij.PGHB) kini mencapai 10 dasawarsa. Sepanjang itu ,

tentu saja tidak lepas dari pasang surut. Sejarah Bumiputera

sekaligus mencatat perjalanan bangsa Indonesia. Misalnya, peristiwa

sanering mata uang rupiah di tahun 1965 yang memangkas aset

perushaan dan bencana multikrisis di penghujung millenium kedua.

Namun berbekal pengalaman panjang dalam melayani rakyat

Indonesia berasuransi selama seabad, menjadikan AJB Bumiputera

bertekad unutk tetap menjadi tuan rumah di negeri sendiri, menjdai

asuransi bangsa Indonesia sebagaimana visi awal pendirinya.

Bumiputera ingin senantiasa berada dibenak dan di hati rakyat

Indonesia

2. Berskala Nasional

AJB Bumiputera merupakan perisahaan asuransi pribumi yang

mampu bersaing dalam skala nasional. Hal ini dapat dibuktikan


http://www.bumiputera.com/

dengan banyaknya cabang AJB Bumiputera di Indonesia. Walaupun

AJB Bumiputera merupakan asuransi lokal, akan tetapi produk premi

yang ditawrkan mencakup mata uang internasional yaiut US$. Mutu

nasional menjadi salah satu kekuatan bagi AJB Bumiputera dalam

menghadapi persaingan industri asuransi baik dari perusahaan

asuransi lokal maupun perusahaan asuransi asing

3. Memiliki standar SDM

Fungsi agen sebagai akses awal terbukanya transaksi awal

pembelian polis oleh nasabah, agen asuransi harus mampu berposisi

sebagai konsultan perencanaan jangka panjang, termasuk

didalamnya alternatif investasi jangka panjang untuk nasabah. Leh

karena itu, pengembangan dan pelatihan agen merupakan perhatian

utama manajemen. Pendidikan dan pelatihan dilakukan secara

intensif dan sistematis

4. Pekerjaan terspesialisasi

Job Description karyawan dan agen AJB Bumiputera sudah

ditetapkan oleh direktur dan memiliki fungsi dan tanggung jawab

masing-masing sesuai tugasnya

5. Lokasi kantor strategis

Lokasi AJB Bumiputera dikatakan strategis, karena letak setiap

kantornya selalu berada di pinggir jalan besar, sehingga

memudahkan nasabah yang berkunjung ke kantor, baik dengan

menggunakan trasportasi umum atau kendaraan pribadi.

6. Budaya kerja yang baik

Budaya kerja yang diterapkan AJB Bumiputera yaitu displin waktu,

jujur, bersahaja, komitmen tinggi, kerapian, keramahan, dan itegritas

yang tinggi. Pengaruh dari penerapan budaya kerja tersebut terlihat

dari kekompakan karyawan dan adanya hubungan dua arah dengan

atasan

7. Diferensiasi produk asuransi

Produk asuransi AJB Bumiputera bervariasi dengan harga bersaing

dan memberikan rentang harga sesuai kemampuan finansial


Pendapat saya tentang kekuatan (strength) dari AJB BUMIPUTERA

itu sangat kuat, karena AJB BUMIPUTERA adalah perusahaan

pertama kali yang ada di Indonesia, sehingga sudah banyak

masyarakat yang sudah mengenal AJB BUMIPUTERA. Selain itu

AJB BUMIPUTERA tidak hanya melayani jasa aasuransi jiwa saja,

tetapi AJB BUMIPUTERA juga melayani investassi dan KPR.

Sehinggga itu dapat memperkuat eksistensi AJB BUMIPUTERA

sampai sekarang ini

3.2.2 Kelemahan (weakness)

Kelemahan utama AJB Bumiputera adalah:

1. Teknologi yang digunakan standar

Era globalisasi yang menuntut modernisasi dengan munculnya

perkembangan teknologi yang maju, kurang dimanfaatkan secara

maksimal oleh AJB Bumiputera, karena teknologi yang digunakan

tergolong standar

2. Rumitnya pengajuan klaim

Keluhan utama nasabah yaitu birokrasi pengajuan klaim yang

berbelit-belit. Cukup banyak nasabah yang memberikan keluhan

mencairkan uang pertanggungan (UP) pada saat jangka waktuhabis,

sehingga perusahaan mendapatkan kritik melalui rubrik surat

pembaca pada media cetak dan website Asuransi AJB Bumiputera.

Hal ini dapat mengakibatkan citra buruk perusahaan

3. Kemampuan mengakses pasar terbatas

Kemampuan mengakses pasar yang terbatas pada daerah yang

rataan penduduknya memiliki tingkat ekonomi menengah ke atas dan

mengetahui pentingnya mengikuti premi asuransi. Padahal warga di

desa atau di pedaerahan memiliki aset yang dapat diasuransikan,

namun pengetahuan mengenai manfaat asuransi sangat minim.

Pendapat saya tentang kelemahan yang dimiliki AJB BUMIPUTERA

seharusnya perlu ditingkatkan lagi, supaya kelemahan itu menjadi

suatu kelebihan yang dimiliki oleh AJB BUMIPUTERA sehingga

dapat bersaingan dengan para perusahaan asuransi lainnya


3.2.3 Peluang (opportunity)

Peluang AJB Bumiputera yaitu:

1. Pasar yang besar

Rasio pertumbuhan penduduk di Indonesia tergolong tinggi yang

secara otomatis menciptakan pasar besar. Oleh karena itu, peluang

untuk mendapatkan nasabah semakin terbuka. Selain itu, terdapat

passar yang belum dimasuki secara maksimal seperti petani dan

pedagang yang akan menambah peluang penjualan premi

2. Perubahan gaya hidup masyarakat

Perubahan gaya hidup masyarakat, khususnya akan pentingnya

investasi masa depan yang aman dan kesadaran kemungkinan

terburuk manusia menyebabkan banyaknya masyarakat yang akan

memilih asuransi.

3. Perkembangan teknologi yag semakin modern

Perkembangan teknologi yang pesat dapat menyediakan kebutuhan

akan kepraktisan dan penghematan waktu, sehingga proses kerja

atau pelayanan menjdai maksimal dan efetif.

4. Kebutuhan masyarakat akan asuransi

Produk utama industri asuransi jiwa yaitu polis asuransi. Polis

tersebut memiliki uang pertanggungan (UP) yang berbeda-beda.

Polis yang paling diminati dan menjangkau semua lapisan yaitu

pendidikan dan investasu pertanggungan kematian, sehingga

peluang pemasran AJB Bumiputera sangat besar

Pendapat saya tentang peluang yang dimiliki oleh AJB

BUMIPUTERA seharusnya dimanfaatkan secara semaksimal

mungkin, karena dengan memanfaatkan peluang tersebut dengan

semaksimal mungkin AJB BUMIPUTERA akan dapat menjadi

perusahaan asuransi nomer 1 di Indonesia

3.2.4 Ancaman (threat)


Selain memiliki peluang yang besar, AJB Bumiputera juga memilik

ancaman yang berasal dari luar perusahaan yang dapat menghambat

jalannya perusahaan, yaiut:

1. Tingkat persaingan tinggi

AJB Bumiputera memiliki banyak pesaing dari perusahaan asuransi

sejenis maupun substitusi. Pesaing AJB Bumiputera yang paling

potensial adalah Prudential karena sudah meiliki citra di mata

masyarakat dan sudah memiliki jam terbang tinggi. Ada juga pesaing

lainnya yaitu AXA Mandiri, AIG life, Jiwasraya, Adira Insurance, MNC

life, dll

2. Kekuatan tawar-menawar nasabah

Kekuatan tawar menawar nasabah dalam produk premi dan harga

premi dengan membandingkan produk pesaing turut menjadikan

ancaman. Sehingga, apabila perusahaan tudak menawarkan produk

yang unik, inovatif, dan tidak terjangkau, maka nasabah akan

berpaling pada pesaing atau produk substitusi.

3. Meningkatnya biaya produksi

Meningkatnya biaya produksi akubat dari kenaikan BBM atau listrik

akan mengakibatkan penurunan laba bagi perusahaan. Pengeluaran

atau budget yang dikeluarkan untuk transportasi dan

kepentingankantor akan membengkak, sehingga perlu menerapkan

strategi menambah target penjualan premi agar menutupi ancaman

dari kenaikan biaya produksi

4. Keraguan masyarakat akan asuransi

Masalah utama industri asuransi adalah kepercayaan masyarakat

pada asuransi yang sangat rendah. Tingkat kesadaran berasuransi

masih lemah. Kondisi ini disebabkan banyaknya prakti-prakti yang

merugikan nasabah oleh oknum perusahaan asuransi, terutama di

masa lalu dan akibatnya sangat buruk. Sehingga tidak mudah

memperbaiki keraguan masyarakat.

Pendapat saya tentang ancaman yang akan dihadapi AJB

BUMIPUTERA seharusnya AJB BUMIPUTERA bisa mewaspadainya,

karena ancaman terseut akan menjadi bimerang bagi AJB


BUMIPUTERA atau sebaliknya akan menjadi sebuah keuntungan

bagi AJB BUMIPUTERA


BAB IV

PENUTUPAN

4.1 Kesimpulan

Dari makalah diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa AJB

Bumiputers merupakan perusahaan jasa di bidang asuransi tertua yang

berada di Indonesia yang sampai sekarang dapat mempertahankan

eksistensinya di tengah kemajuan jaman dan persaingan yang ketat.

Strategi pemasaran yang telah dilakukan oleh AJB Bumiputera terbukti

telah mempertahankan taring perusahaan walaupun sekarang banyak

perusahaan asuransi

4.2 Saran

Dari kesimpulan makalah diatas, penulis dapat menyarankan agar

AJB Bumiputera mengembangkan strategi pemasarannya sesuai dengan

jaman globalisasi serta tidak melupakan pelayanan yang profesional agar

tetap bertahan dan dapat bersaing dengan pesaing yang sejenis.


DAFTAR PUSTAKA

Drs. Riyadi, MM. 2010. Modul Pemasaran Jasa. Semarang: Politeknik Negeri

Semarang

www. bumiputera .com

www,google,com/MarkeingMixJasa

www.google,com/analisisSWOT


Makalah Pemasaran Jasa (Revisi)

Documents

Transcript of Makalah Pemasaran Jasa (Revisi)