PERAN PR PT. POS INDONESIA PADA KASUS JATUHNYA TRIGANA AIR DI PAPUA

Menjelang hari kemerdekaan RI ke-70 kemarin (16/8), rakyat Indonesia harus berduka atas insiden jatuhnya pesawat Trigana Air IL-257 rute Jayapura-Oksibil yang dikabarkan telah hilang kontak sejak Minggu, 16 Agustus 2015 pukul 14.55 WIT. Pesawat yang membawa 54 penumpang, lima diantaranya kru, 44 orang dewasa, 2 orang anak-anak dan 3 bayi ini akhirnya ditemukan keesokan harinya (17/8) di area lereng bukit Oksok, 7 mil dari landasan Bandara Oksibil, Papua. Dalam peristiwa naas tersebut, empat orang karyawan PT. Pos Indonesia yang sedang menjalankan tugas membawa uang Negara untuk keluarga miskin sebesar Rp6,5 miliar turut menjadi korban seperti yang dibenarkan oleh Manajer Humas Pos Indonesia, A Sofian, Memang benar keempat orang itu adalah karyawan kantor pos Jayapura yang sedang dalam tugas perjalanan dinas, kata dia saat dihubungi salah satu berita online, Senin (18/8).

Diakui Sofian, keempat karyawan tersebut sedang menjalankan tugas mulia untuk menyalurkan uang Negara kepada keluarga-keluarga miskin di Kabupaten Bintang, Provinsi Papua. Mereka, katanya, membawa uang sebesar Rp6,5 miliar untuk pembayaran Program Simpanan Keluarga Sejahtera (PSKS).

Terkait dengan insiden ini, Public Relation (PR) PT. Pos Indonesia tidak tinggal diam. Mereka segera mengeluarkan press release yang diposting pada website dan media sosial mereka untuk memberikan informasi yang jelas terkait peristiwa tersebut. Seperti yang tertera pada gambar di bawah:

(Press Release Kedua PT. Pos Indonesia tgl 19 Agustus 2015 pada website resmi PT. Pos Indonesia)Patut disayangkan bahwa press release pertama yang dikeluarkan PT. Pos cukup terlambat yaitu baru diterbitkan pada tanggal 18 Agustus 2015 melalui website resmi PT. Pos Indonesia. Padahal insiden hilangnya kontak pesawat Trigana Air terjadi pada tanggal 16 Agustus 2015. Berita tersebut disebarkan juga melalui akun Twitter milik PT. Pos Indonesia. Hanya saja berdasarkan timeline twitter Pos Indonesia, berita tersebut di-publish pada tanggal 17 Agustus 2015.

(Timeline Twitter @PosIndonesia pada tanggal 17 Agustus 2015)Perbedaan tanggal posting antara Twitter dan website milik PT. Pos Indonesia menunjukkan adanya ketidak sesuaian jadwal posting berita. Hal tersebut dapat mengakibatkan pembaca tidak mendapat informasi yang tidak jelas dari pihak yang bersangkutan. Terlepas dari hal tersebut, PR PT. Pos Indonesia memanfaatkan dengan baik website dan media sosial yang ada untuk menyebarluaskan informasi yang sedang terjadi. Sayangnya, PT. Pos Indonesia jarang memberikan informasi terbaru seputar insiden terkait jatuhnya pesawa Trigana Air ini. Padahal nasib keempat karyawan PT. Pos Indonesia yang menjadi korban serta yang tunjangan sebesar Rp. 6,5 miliar perlu diketahui oleh publik secara cepat dan tepat.Selain itu, mengungkapkan rasa simpati dan empati pada keluarga korban juga penting dilakukan. Empati dan keprihatinan terhadap anggota keluarga dan orang lain yang terkena dampak jatuhnya pesawat Trigana Air ini dikomunikasikan melalui website. PT. Pos Indonesia juga tetap bertanggung jawab penuh kepada karyawannya dengan terus memfasilitasi serta mendampingi keluarga korban ke Papua untuk kebutuhan identifikasi dan sebagainya. Dukungan serta kehadiran Pak Poernomo selaku Plt. Dirut PT. Pos Indonesia di Papua juga patut diacungi jempol. Pasalnya, tidak banyak petinggi perusahaan yang ingin terjun langsung mengunjungi keluarga korban. Biasanya mereka hanya mengutus seorang PR untuk melakukan hal tersebut. Satu etikad baik lagi yang diperilhatkan oleh PT. Pos Indonesia yaitu mereka tidak lupa untuk berterima kasih kepada Basarnas dan semua pihak yang terlibat dalam proses pencarian dan evakuasi korban jatuhnya Trigana Air ini. (Nurul Hikmah/1204120185).