MAKALAH PEMASARAN LUX.doc

8/16/2019 MAKALAH PEMASARAN LUX.doc

http://slidepdf.com/reader/full/makalah-pemasaran-luxdoc 1/11

I. LATAR BELAKANG

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dewasa ini berdampak pada

persaingan dunia usaha ang semakin meningkat dari tahun ke tahun.

Kesuksesan dalam persaingan akan dapat terpenuhi apabila perusahaan

bisa men!iptakan dan mempertahankan pelanggan. Produk" produk ang

berkualitas dengan harga bersaing merupakan kun!i utama dalam

memenangkan persaingan# ang pada akhirn a akan dapat memberikan

nilai kepuasan ang lebih tinggi kepada para pelanggan. Pelanggan kini

memiliki tuntutan nilai ang $auh lebih besar dan beragam karena

pelanggan dihadapkan pada berbagai pilihan berupa barang maupun $asa

ang dapat mereka beli. %alam hal ini pen$ual harus memberikan kualitas

produk ang dapat diterima oleh para pelanggan# karena bila tidak#

pelanggan akan segera beralih kepada para pesaing lainn a. &ntuk

men!apai tu$uan tersebut maka perusahaan memerlukan berbagai usaha

agar tu$uan ang telah diren!anakan dapat terlaksana dengan baik.Kini persaingan ter$adi hampir di semua sektor bisnis# termasuk pada

bisnis sabun mandi. 'abun mandi merupakan produk ang telah

men$adi kebutuhan primer dalam kehidupan mas arakat sehari " hari. Ada

dua ma!am bentuk sabun mandi ang beredar di pasaran# diantaran a aitu

sabun mandi ang berbentuk padat dan !air. K e!enderungan pelanggan

lebih memilih sabun mandi !air bila dibandingkan dengan sabun mandi padat karena

sabun mandi !air lebih mudah diguna kan serta tahan lama harumn a

(Palupi# )**+,-* . Produk sabun mandi !air merek tertentu mempun ai

pangsa pasar dan segmen pasar ang pelanggann a /anatik# hal ini

disebabkan karena adan a ke!o!okan kualitas sabun mandi !air dengan

karakteristik kulit ang dimiliki. Pelanggan ang /anatik tidak akan bersedia

o/ 11



berganti merek sabun mandi ang lain. Pelanggan men$adi lo al dengan

merek sabun mandi !air ang memberikan hasil sesuai dengan hasil

ang diharapkan. Kesetiaan pelanggan terhadap merek sabun mandi !air

pilihann a disebut brand loyalty # aitu komitmen hakiki dalam membeli

ulang sebuah merek ang istimewa .Lu0 merupakan salah satu brand sabun mandi perawatan tubuh dan

ke!antikan terkemuka di dunia. %esain dan kemasan produk sabun mandi !air

merek Lu0 senantiasa dibuat lebih menarik dan ino1ati/ supa a dapat

menarik para pelanggan baru serta tetap mempertahankan para pelanggan

lama. Brand ini mengklaim bahwa segalan a mengenai Lu0

dipersembahkan bagi /eminimitas# mulai dari tampilan kemasan hingga

sensasi ang ditawarkan dari produk tersebut. 'elama ini sabun mandi !air

merek Lu0 di benak para pelanggan diasosiasikan sebagai sabun

ke!antikan ang dipakai oleh para bintang# memiliki busa ang ban ak

serta baun a ang harum. Kali ini P T. &nile1er Indonesia Tbk kembali

menghadirkan sebuah kegiatan ang diharapkan dapat menginspirasi dan

mengubah paradigma kaum perempuan Indonesia mengenai ritual mandi

mewah ala bintang ini dapat memberi pengalaman baru ang begitu

berkesan bagi kaum perempuan melalui konsep ang belum pernah dilakukan

sebelumn a (Erni# )*2*,34 . Kini Lu0 !air hadir dengan kemasan hemat dan

harga ter$angkau# karena dengan harga Rp. -.***#" sudah bisa mandi

mewah ala bintang (Palupi# )**5,)4 . 'etidakn a terdapat tu$uh 1arianproduk dari sabun mandi !air merek Lu0 ang ditawarkan oleh PT. &nile1er

Indonesia Tbk# diantaran a adalah body wash white glamour, body wash

wake me up, body wash velvet, body wash soft kiss, body wash silk, body

wash power me # dan body wash magic (Anneke# )**6 .Perusahaan dituntut kembali untuk ber komitmen dalam membangun

hubungan seumur hidup dengan para pelanggan# mereka selalu

o/ 11



menuntut adan a ino1asi dan peningkatan kualitas produk. 7arus

diketahui bahwa kualitas suatu produk sangat besar pengaruhn a terhadap

lo alitas pelanggan disamping harga# !iri dan image pelanggan terhadap

perusahaan. Apabila produk ang diperoleh sesuai dengan harapan

nantin a# pelanggan akan menggunakan produk tersebut se!ara

berulang kali dan tidak akan meninggalkan produk tersebut (%urianto et al.,

)**2 . %engan demikian dapat dikatakan bahwa ter!iptan a kepuasan

pelanggan dapat memberikan bebe rapa man/aat# diantaran a hubungan

antara perusahaan dengan pelanggann a men$adi semakin harmonis#

memberikan dasar bagi pembelian ulang serta ter!iptan a lo alitas

pelanggan.Persaingan antar perusahaan ang ketat memi!u pengeluaran produk

ang terbaik sehingga dapat merebut pasar. %alam men!apai

kepuasan pelanggan# keberhasilan badan usaha dalam men!apai tu$uann a

tergantung bagaimana pemasar mewu$udkan produk sesuai dengan ang

dikehendaki oleh para pelanggan. Pelanggan ang puas dengan produk

tersebut akan setia atau lo al lebih lama dan memberikan komentar ang

baik tentang produk dan perusahaann a.

II. 8ET9%E PE8A'ARANKotler ()**3,)) menegaskan bahwa kun!i untuk men!apai tu$uan organisasional

ang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus men$adi lebih e/ekti/

dibandingkan para pesaing dalam men!iptakan# men erahkan#

mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran ang terpilih.&saha untuk lebih menge/ekti/kan pemasaran dapat diklasi:kasikan ke dalam

empat /aktor# aitu,2. Pasar 'asaran

o/ 11



Perusahaan"perusahaan akan berhasil se!ara gemilang bila mereka se!ara !ermat

memilih pasar"pasar sasarann a dan mempersiapkan program"program

pemasaran ang diran!ang khusus untuk pasar tersebut.). Kebutuhan Pelanggan8enanggapi kebutuhan pelanggan# berarti mempela$ari kebutuhan pelanggan dan

membuat produk ang !o!ok dengan kebutuhan ban ak orang itu. Namun

beberapa perusahaan $ustru menanggapi kebutuhan indi1idual masing"masing

pelanggan.-. Pemasaran Terpadu

Tenaga pen$ualan# periklanan# pela anan pelanggan# mana$emen produk# riset

pemasaran harus beker$a sama dan kedua pemasaran harus dirangkul oleh

departemen"departemen lain.;. Kemampuan 8emperoleh Laba

Tu$uan terakhir dari konsep pemasaran adalah membuat organisasi men!apai

tu$uan mereka aitu laba. Perusahaan seharusn a tidak bertu$uan meraup laba

sebagai akibat dari pen!iptaan nilai pelanggan ang unggul. 'ebuah perusahaan

menghasilkan uang karena memenuhi kebutuhan pelanggan lebih baik

dibandingkan persaingan a.

III. PE8BA7A'ANa. Sejarah Singkat Perusahaan&nile1er didirikan dengan nama Lever’s Zeepfabrieken N.V. men$elang akhir tahun

25-- dan mulai beroperasi sebagai produsen sabun 'unlight ( ang terkenal

dengan nama !ap tangan dibulan 9ktober 25-;# disebuah pabrik ang terkenal di

<alan Tubagus Angke# <akarta Barat. Pembuatan lemak"lemak makanan dan min ak

goreng dimulai tahun 25-4 ditempat ang sama. &ntuk itu# maka didirikan sebuah

perusahaan tersendiri ang bernama Van den Bergh’s abrieken N.V.Berdirin a &nile1er merupakan hasil dari penggabungan !argarine "nion dari

Belanda dan Lever Brother dari Inggris. Nama &nile1er diambil dari penggalan

nama"nama perusahaan tersebut. Nama Lever Brother dan kedua mitra bisnisn a

dari Belanda aitu #nton $urgens Vergnigde abrieken N.V. dan Van der Bergh

abrieken N.V. dapat dikatakan sebagai Bapak pendiri &nile1er.

o/ 11



%alam bulan No1ember 25;2 telah diputuskan untuk mengadakan di1ersi:kasi

dibidang pasta gigi dan kosmetik lainn a# dengan $alan membeli /asilitas produksi

ang telah ber$alan di 'uraba a aitu maatschappi% ter &'poitatitie der (olibri

abrieken N.V. 'elama perang dunia II# pengawasan &nile1er terhadap perusahaan

untuk sementara dihentikan hingga bulan 8aret 25;4. Kemudian pabrik dan

peralatann a diperbaiki dan diperbarui dengan bantuan induk perusahaa &nile1er

dan se$ak itu /asilitas"/asilitas produksi diperluas dan dipermodern.Perkembangan usaha PT &nile1er Indonesia# Tbk ber$alan melalui berbagai

peristiwa ang mempengaruhi perusahaan dalam pengoperasiann a. Peristiwa"

peristiwa peperangan di Asia Tenggara# penduduk <epang (25;)"25;3 # situasi"

situasi ang tidak menentu setalah perang dunia II selama tahun 25;3"25;4#

penduduk G"-* '=PKI dan sebagain a turut mewarnai per$alanan perusahaan.

Namun setelah tahun 254+# keadaan berubah men$adi baik dan merupakan awal

dari perkembangan politik# sosial# dan ekonomi nasional. Pemerintah mulai

membenahi disegala sektor terutama sektor ekonomi.Pada tahun 25;6# dilakukan pembelian N.V. )liefabriek #rcha ang men$alankan

pabrik min ak kelapa di <akarta untuk men$amin persediaan min ak murni se!ara

continue bagi pembuatan sabun# lemak"lemak makan dan min ak goreng. %i

tahun 254;# kegiatan &nile1er di <akarta dan 'uraba a se!ara penuh ditempatkan

di bawah pengawasan pemerintah Indonesia. %i tahun 254+# perusahaan

dikembalikan kepada &nile1er berdasarkan keputusan presidium kabinet Ampera

dari per$an$ian antara &nile1er dan %epartemen Perindustrian.

PT &nile1er Indonesia# Tbk merupakan salah satu dari perusahaan &nile1er Group#produsen konsumsi terbesar di dunia. &nile1er Group ini adalah perusahaan

gabungan dari negara Inggris dan Belanda# berkantor pusat di London dan

Rotterdam. Perusahaan ini diker$akan oleh -**.*** pegawai dan beroperasi di +3

negara di dunia.Pemerintah menga$ak pihak swsta untuk beker$a sama membangun perekonomian

negara dan ini diikuti dengan kebi$aksanaan pemerintah ang berkaitan dengan

o/ 11



pertumbuhan &nile1er serta kemahiran international sebagai $asa terhadap

konsumen"konsumen setempat.Adapun tu$uan PT &nile1er Indonesia# Tbk adalah memenuhi kebutuhan sehari"hari

setiap anggota mas arakat dimanapun mereka berada# mengantisipasi aspirasi

konsumen dan pelanggan# serta menanggapi se!ara kreati/ dan kompetiti/ dengan

produk"produk bermerek dan la anan untuk meningkatkan kualitas kehidupan.

Pertumbuhan pesat ang berlan$ut ke dalam perdagangan e!eran serta

peningkatan $angkauan untuk men!apai konsumen# melalui perdagangan

tradisional telah menghasilakan pertumbuhan ang men eluruh dan memuaskan

untuk bisnis &nile1er.

Perluasan serta peningkatan $angkauan perdagangan tradisional dengan

memperluas kelompok pen$ualan para distributor telah meningkatkan kiner$a

bisnis se!ara berarti pada $alur ini. Relasi dengan para distributor terus diperihara

melalui kemitraan ang partisipasi/ dan komunikati/. @isi $angka pan$ang perseroan

serta program mutakhir ino1asi pelanggan dikomunikasikan dan dibahas se!ara

teratur# masukan dari para distributor disambut dengan baik dan diterapkan.

'trategi distributor $angka pan$ang menghadapi abad berikutn a sedang disusun

dengan memperhatikan pentingn a pela anan pelanggan# aitu dari perseroan

kepada para distributor dan atau kepada penge!er perdagangan modern. %engan

!ara ini &nile1er dapat men!apai para konsumen dengan lebih baik dan dengan

demikian meningkatkan kiner$a bisnis baik dari perseroan maupun dari pelanggan.

Kekuatan &nile1er dikembangkan atas dasar kemempuan para kar awann a.Prioritas tinggi diberikan kepada pengemban keterampilan# pengetahuan# dan

kemampuan ang men!angkup seluruh organisasi melalui perhatian /ormal dan

pengembangan pengalaman dalam peker$aan. 'emua mana$er kini rata"rata

meluangkan waktu delapan hari setiap tahunn a untuk mengikuti kegiatan

pelatihan.

o/ 11



b. Persepsi Konsumen

Persepsi merupakan salah satu /aktor psikologis selain moti1asi pembela$aran dan

keper!a aan serta si/at ang dapat mempengaruhi indi1idu dan organisasi dalam

menentukan kepuasan pembelian

8enurut Kotler ()***,256 de:nisi tentang persepsi adalah,

Proses ang digunakan seorang indi1idu untuk memilih# mengorganisasikan# dan

menginterprstasi masukan"masukan in/ormasi guna men!iptakan gambaran dunia

ang memiliki arti. Persepsi tidak han a tergantung pada rangsangan :sik# tetapi

$uga pada rangsangan ang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan

indi1idu ang bersangkutan.

8enurut Lamb et. al. ()**2, )); # de:nisi persepsi adalah proses dimana kita

memilih# mengatur dan menginterpretasikan rangsangan tersebut ke dalam

gambaran ang memberikan makna dan melekat .

'edangkan menurut 'imamora ()**;,2*) de:nisi persepsi adalah sebagai suatu

proses# dengan mana seseorang men eleksi# mengorganisasikan# dan

menginterprestasi stimuli ke dalam suatu gambaran dunia ang berarti dan

men eluruh .

'ementara menurut Bo d# dkk ()**2,2-- de:nisi persepsi adalah proses dengan

apa seseorang memilih# mengatur dan menginterprestasikan in/ormasi . Kun!i

terpenting dalam persepsi adalah bahwa manusia men impan in/ormasi dalam

bentuk hubungan asosiati/# dan hubungan asosiati/ itu membantu manusia

menginterpretasikan dunia disekitarn a.

'e!ara singkat persepsi adalah !ara kita memandang dunia di sekitar kita serta

bagaimana kita dapat mengetahui bahwa kita membutuhkan bantuan dalam

membuat suatu keputusan pembelian

%e:nisi di atas menerangkan bahwa persepsi merupakan proses dimana indi1ual

terlebih dahulu mengenali ob$ek"ob$ek dan /akta ob$ekti/ disekitarn a. 'eperti

o/ 11



haln a dengan pengamatan# persepsi diawali dengan kegiatan pan!a indera#

selan$utn a akan ter$adi proses psikologis. 'ehingga indi1idual dapat

mengorganisir dan mena/sirkan in/ormasi.

Pan!a indera kita terdiri dari lima aitu, penglihatan# pen!iuman# rasa# sentuhan#

dan pendengaran. Kemudian dengan pan!a indera tersebut kita akan menerima

rangsangan berupa ob$ek"ob$ek dan /akta ob$ekti/ untuk diatur dan

dinterprestasikan ke dalam pikiran kita terlebuh dahulu. %i dalam proses tersebut

kita menggunakan keterbukan ang selekti/ untuk menentukan mana rangsangan

ang harus diperhatikan dan mana ang harus diabaikan.

Pengenalan akan suatu ob$ek# $elas# gerakan# intensitas (seperti, 1olume ang

meningkat dan aroma adalah suatu petun$uk ang akan mempengaruhi persepsi.

Konsumen menggunakan petun$uk tersebut untuk mengidenti:kasi produk dan

merek. Bentuk kemasan sebuah produk seperti bentuk luar sabun !air Lu0

misaln a akan dapat mempengaruhi persepsi. Kemudian warna adalah suatu

pertun$ukan ang lain# dan warna memegang peran kun!i terhadap persepsi

konsumen.

Apa ang diterima konsumen dapat $uga bergantung pada kemudahan rangsangan

atau tari/ ang menge$utkan ( shock value . Peringatan gra:s akan baha an a

menggunakan sebuah produk akan diterima lebih !epat dan selalu diingat bahkan

lebih akurat dibandingkan peringatan ang kurang mudah atau peringatan ang

berupa teks tertulis.

Pada dasarn a kita dapat membedakan men$adi - (tiga /aktor dalam persepsi

ang biasa dilakukan manusia terhadap rangsangan aitu,

2. Keterbukaan ang 'eleksi ( +elective &'posure

8erupakan proses dimana seorang konsumen mendapatkan suatu rangsangan dan

mengabaikan rangsangan ang lain. 7al ini berarti para pemasar harus beker$a

keras untuk menarik perhatian konsumen.

o/ 11



). %istorsi seleksi ( +elective istortion

%istro seleksi ter$adi ketika konsumen mengubah atau mengganti in/ormasi ang

bertentangan dengan perasaan atau keper!a aan mereka# dalam hal ini konsumen

mempun ai ke!enderungan untuk mengolah in/ormasi men$adi suatu pengertian

pribadi.

-. Ingatan ang 'eleksi ( +elective -etention

8erupakan proses pada saat seorang konsumen han a mengingat in/ormasi ang

mendukung perasaan dan keper!a aan pribadi seseorang. Konsumen akan

meluapkan semua in/ormasi ang tidak konsisten ang pernah diteriman a.

I@. KE'I8P&LANBerdasarkan hasil penelitian dan pembahasan ang telah dikemukakan

sebelumn a dapat ditarik kesimpulan se!ara garis besarn a adalah sebagai

berikut,2. 'e!ara umum persepsi konsumen terhadap brand association dipengaruhi oleh

beberapa dimensi# aitu, dimensi $aminan# dimensi identi:kasi pribadi# dimensi

identi:kasi sosial# dimensi status# dimensi kesediaan menerima perluasan merek#

dan dimensi kesediaan untuk merekomendasikan merek.). Bahwa pendapat konsumen terhadap brand association lebih di pengaruhi oleh

dimensi identi:kasi pribadi dengan pern ataan membeli produk karena sabun

mandi !air Lu0 merupakan produk ang teristimewa# selaras dengan ga a hidup#

tidak menurunkan da a beli dan mudah di dapat. %ipengaruhi $uga oleh dimensi

$aminan dengan pern ataan membeli produk karena sabun mandi !air Lu0 selalu

berusaha memperbaiki kualitas produkn a# terper!a a dan kualitas produkn a

bagus. Kemudiaan diikuti oleh dimensi identi:kasi sosial dengan pern ataan

membeli produk karena sabun mandi !air Lu0 memiliki reputasi ang baik#

merupakan brand leader # dan harga bersaing. Lalu dipengaruhi $uga oleh dimensi

status dengan pern ataan membeli produk karena sabun mandi !air Lu0

o/ 11



direkomendasikan orang terkenal dan dipromosikan melalui iklan di tele1isi dan

kesediaan menerima perluasan merek merupakan dimensi ang mempengaruhi

dengan pern ataan membeli produk karena sabun mandi !air Lu0 akan men$ual

pula produk lain dengan merek sama dan man/aat ang lebih. Terakhir merupakan

dimensi kesediaan merekomandasikan merek dengan pern ataan membeli produk

karena sabun mandi !air Lu0 dapat sa a rekomendasikan ke orang lain.

-. Pada umumn a unsur"unsur persepsi brand association dipengaruhi oleh,

pertama# orientasi pada 8as arakat=Komunitas ( +ociety (ommunity )rientation #

organisasi ang baik dapat dibuktikan melalui ban ak hal seperti peka terhadap

lingkungan. Kedua# persepsi Kualitas ( /erceived 0uality hampir selalu man$adi

pertimbangan pada setiap pilihan konsumen. Ketiga# ino1asi produk dimana

teknologi dan ino1asi men$adi penting bagi konsumen dapat men$adi saran untuk

membuat merek produk tampil lebih modern dan up to date . Keempat# Perhatian

pada Pelanggan ( (oncern for customers ban ak perusahaan selalu menempatkan

konsumen pada tempat pertama sebagai nilai inti dan hal ini mengimplikasikan

bahwa merek tersebut akan memberikan ang diinginkan oleh konsumen# seperti

ke$u$uran# perhatian# dapat diper!a a# dan rasa hormat. Kelima# keberadaan dan

keberhasilan Berbisnis dengan perusahaan ang mempun ai sumber da a ang

mendukung produk dan se$arah pan$ang dalam berbisnis dapat memberikan rasa

aman. 'ukses# ang diindikasikan dengan pen$ualan dan atau pertumbuhan

pen$ualan# $uga men!iptakan rasa per!a a diri bagi konsumen ang telah memilih

merek tersebut. Keenam# lokal 1s global men$adi lokal terutama e/ekti/ bila

program pemasaran pesaing global tidak peka atau tidak se$alan (atau bahkan

bertentangan dengan selera lokal dan sebuah merek global memberikan sin al

umur pan$ang# sumber da a untuk in1estasi merek# dan komitmen terhadap masa

depan merek.

o/ 11

MAKALAH PEMASARAN LUX.doc

Documents

Transcript of MAKALAH PEMASARAN LUX.doc