MAKALAH

ETIKA KOMUNIKASI BISNIS

OLEH :

NAMA : FRANCISCO SOARES VITAL

NIM : 10.01.02.625

FAKULTAS : EKONOMI

JURUSAN : AKUNTANSI

SEMESTER : VI

KELAS : A

MATA KULIAH : KOMUNIKASI BISNIS

UNIVERSIDADE DA PAZ

UNPAZ

DILI – TIMOR LESTE

2013

Komunikasi Bisnis

i

KATA PENGANTAR

Sebagai makhluk ciptaan Tuhan, tidak lupa memanjatkan puji dan syukur

kehadirat-Nya, karena atas berkat, rahmat, lindungan serta petunjuk-Nyalah kami

(Kelompok III) dapat menyelesaikan makalah ini pada waktunya.

Sebagai insan biasa, kami (Kelompok III) menyadari bahwa tentunya masi ada

kekurangan dan keterbatasan dalam menyusun makalah ini. Kami akan merasa

puas apabila mendapatkan kritikan-kritikan dan saran-saran serta petunjuk atau

masukan dan ide-ide yang bersifat membangun atau konstruktif demi

penyempurnaan tugas (makalah) yang diberikan oleh dosen pengasuh di masa

yang akan datang.

Akhir kata tak lupa kami (kelompok III) mengucapkan limpah terima kasih

kepada dosen pengasuh mata kuliah Komunikasi Bisnis yang telah membuka

wawasan berpikir yang lebih luas tentang judul makalah ini.

Dili,……/……../2012

Penulis

Komunikasi Bisnis

ii

DAFTAR ISI

Kata pengantar ………………………………………………………………………………………..i

Daftar isi ……………………………………………………………………………….……………….ii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ………………………………………………..……………………………1

B. Perumusan Masalah ………………………………………………………..…………2

C. Tujuan …………………………………………………………………………….3

BAB II PEMBAHASAN

A. Etika Komunikasi , Etika Komunikasi Yang Baik Antara Sesama Manusia

Dan Teknik-Teknik Komunikasi Yang Baik …………………………………..…4

1. Etika komunikasi …………………………………………………………………..4

2. Etika Komunikasi Yang Baik Antara Sesama Manusia ………………….5

3. Contoh Teknik komunikasi yang baik……………………………………………….6

B. Faktor-Faktor Penyebab Penyimpangan Dan Penyelesaian Terhadap

Penyimpangan-Penyimpangan Yang Dilakukan Oleh Pelaku-Pelaku

Ekonomi, Yang Berkaitan Dengan Pasar Modal Dan Etika Komunikasi

Bisnis ………………………………………………………………………………………8

1. Faktor-Faktor Penyebab Penyimpangan ……………………………8

2. Penyelesaian Terhadap Penyimpangan-Penyimpangan Yang Dilakukan

Oleh Pelaku-Pelaku Ekonomi ………………………………………………11

3. Etika Komunikasi Bisnis ………………………………………………………..14

Komunikasi Bisnis

iii

BAB III PENUTUP

A. Kesimpulan ………………………………………………………………………….16

B. Saran ……………………………………………………………………………………17

Komunikasi Bisnis

� 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Berbicara tentang etika komunikasi bisnis, maka kita tidak akan lepas dari

bahasan tentang etika komunikasi dan etika bisnis; dimana masing-masing

bidang memiliki penjelasan tersendiri. Etika komunikasi dapat dikatakan sebagai

serangkaian prinsip dasar atau aturan dalam melakukan komunikasi, yang

mencakup seluruh komponen proses komunikasi. Sedangkan yang dimaksud

dengan etika bisnis adalah cara-cara untuk melakukan kegiatan bisnis, yang

mencakup seluruh aspek yang berkaitan dengan individu, perusahaan, industri

dan juga masyarakat. Sedangkan etika itu sendiri berasal dari bahasa Latin,

berarti falsafah moral dan merupakan cara hidup yang benar dilihat dari sudut

budaya, susila dan agama.

Bentuk akibat penyimpangan etika bisnis internal perusahaan antara lain

terjadinya ketegangan diametris hubungan atasan dengan bawahan. Hal ini

terjadi karena ketimpangan antara lain dalam proses penilaian kinerja, standar

penilaian, dan perbedaan persepsi atasan-bawahan tentang hasil penilaian

kinerja. Selain itu ukuran atau standar tentang karir sering tidak jelas.

Dalam hal ini pihak manajemen memberlakukan tindakan yang tidak adil.

Mereka menetapkan nilai sikap, gaya hubungan kepada atasan, dan loyalitas

kepada atasan yang tinggi lebih besar ketimbang nilai kinerja faktual

Komunikasi Bisnis

� 2

karyawannya. Kasus lainnya adalah diterapkannya model nepotisme dalam

penseleksian karyawan baru. Pertimbangan-pertimbangan rasional diabaikan.

Termasuk dalam proses rekrutmen internal. Jelas saja mereka yang potensial

tersisihkan. Pada gilirannya akan terjadi kekecewaan karyawan yang unggul dan

kemudian keluar dari perusahaan. Dari hal-hal yang terjadi di atas maka tampak

pihak perusahaan lebih mengutamakan kepentingan meraih keuntungan

ketimbangan menciptakan kepentingan karyawan secara adil.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan pada gambaran-gambaran yang ada pada latar belakang dan

judul makalah ini maka penulis dapat merumuskan permasalahannya sebagai

berikut :

1. Apakah etika komunikasi itu, bagaimanakah etika komunikasi yang baik

antara sesama manusia dan seperti apakah contoh-contoh teknik

komunikasi yang baik?

2. Faktor-faktor penyebab penyimpangan dalam berbisnis serta

bagaimanakah penyelesaian terhadap penyimpangan-penyimpangan yang

dilakukan oleh pelaku-pelaku ekonomi, yang berkaitan dengan pasar

modal dan etika serta komunikasi bisnis?

Komunikasi Bisnis

� 3

C. Tujuan

Tujuan dari pembuatan makalah ini adalah menjawab permasalahan yang

sudah dirumuskan yaitu:

Memberikan dan menambah wawasan berpikir tentang etika komunikasi, dan

bagaimana penggunaan teknik-teknik komunikasi yang baik serta untuk

memberikan pemaparan tentang faktor-faktor penyebab penyimpangan dalam

berbisnis serta Penyelesaian terhadap penyimpangan-penyimpangan yang

dilakukan oleh pelaku-pelaku ekonomi, yang berkaitan dengan pasar modal dan

etika serta komunikasi bisnis, selama ini.

Komunikasi Bisnis

� 4

BAB II

PEMBAHASAN

A. Etika Komunikasi , Etika Komunikasi Yang Baik Antara Sesama

Manusia Dan Teknik-Teknik Komunikasi Yang Baik

1. Etika komunikasi

Etika komunikasi dapat dikatakan sebagai serangkaian prinsip dasar atau

aturan dalam melakukan komunikasi, yang mencakup seluruh komponen proses

komunikasi. Sebab itu Komunikasi sering kali menjadi masalah karena tidak

nyambung dalam penyampaian. Mungkin setiap kata sudah terpikirkan dan

diucapkan dengan jelas, namun pasti ada saja yang menjadi hambatan.

Komunikasi menjadi sebuah seni, membutuhkan rasa dan tingkat keilmuan yang

tinggi. Dalam berkomunikasi tidak sembarang mengucap, mendengar dan yang

menghasilkan bunyi. Jika salah bicara, maka orang yang kita ajak bicara bisa

sensitif dan bisa menjadi masalah. Dalam berkomunikasi ada etika seperti dalam

bahasa inggris, yaitu 5W+1H yaitu sebagai berikut :

a) Who (siapa)

Mengetahui siapa yang diajak bicara, seperti pandangan mata agar kita

menghargai lawan bicara.

b) What (apa)

Lawan bicara harus tau apa yang sedang dibicarakan, karena jika tidak

mengetahui apa yang dibicarakan pasti membuat kita merasa jengkel.

Komunikasi Bisnis

� 5

c) Where (dimana)

Berkomunikasi harus tahu tempat, jika saja berbicara pendapat tentang

sesuatu yang tidak disukai, maka bisa saja orang sekitar kita merasa tidak

suka dengan pendapat kita.

d) When (kapan)

Tidak mudah untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk

berkomunikasi.

e) Why (mengapa)

Pertanyaan ini agar fokus dengan tujuan pembicaraan.

f) How (bagaimana)

Cara kita berkomunikasi dengan penyampaian yang jelas. Jika kita salah

penyampaian, jadi salah juga kita dalam beretika komunikasi.

2. Etika Komunikasi Yang Baik Antara Sesama Manusia

Selain hal-hal komunikasi yang baik diatas adapun beberapa etika dan etiket

dalam berkomunikasi antar manusia dalam kehidupan sehari-hari yaitu sebagai

berikut :

a. Jujur tidak berbohong

b. Bersikap Dewasa tidak kekanak-kanakan

c. Lapang dada dalam berkomunikasi

d. Menggunakan panggilan / sebutan orang yang baik

Komunikasi Bisnis

� 6

e. Menggunakan pesan bahasa yang efektif dan efisien

f. Tidak mudah emosi / emosional

g. Berinisiatif sebagai pembuka dialog

h. Berbahasa yang baik, ramah dan sopan

i. Menggunakan pakaian yang pantas sesuai keadaan

j. Bertingkahlaku yang baik

3. Contoh Teknik komunikasi yang baik

Contoh-Contoh Teknik Komunikasi Yang Baik adalah :

� Menggunakan kata dan kalimat yang baik menyesuaikan dengan

lingkungan

� Gunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh lawan bicara

� Menatap mata lawan bicara dengan lembut

� Memberikan ekspresi wajah yang ramah dan murah senyum

� Gunakan gerakan tubuh / gesture yang sopan dan wajar

� Bertingkah laku yang baik dan ramah terhadap lawan bicara

� Memakai pakaian yang rapi, menutup aurat dan sesuai sikon

� Tidak mudah terpancing emosi lawan bicara

� Menerima segala perbedaan pendapat atau perselisihan yang terjadi

� Mampu menempatkan diri dan menyesuaikan gaya komunikasi sesuai

dengan karakteristik lawan bicara.

� Menggunakan volume, nada, intonasi suara serta kecepatan bicara yang

baik.

Komunikasi Bisnis

� 7

� Menggunakan komunikasi non verbal yang baik sesuai budaya yang

berlaku seperti berjabat tangan, merunduk, hormat, ces, cipika cipiki (cium

pipi kanan - cium pipi kiri) dan lain sebagainya.

Komunikasi Bisnis

� 8

B. Faktor-Faktor Penyebab Penyimpangan Dan Penyelesaian

Terhadap Penyimpangan-Penyimpangan Yang Dilakukan Oleh

Pelaku-Pelaku Ekonomi, Yang Berkaitan Dengan Pasar Modal

Dan Etika Komunikasi Bisnis

1. Faktor-Faktor Penyebab Penyimpangan

Etika komunikasi dalam berbisnis mencakup tatanan nilai moral dan standar-

standar perilaku yang harus dihadapi oleh para pelaku bisnis sewaktu mereka

membuat keputusan dan memecahkan masalah. Akan tetapi, menentukan apa

yang etis atau pantas bukanlah hal yang selalu mudah dilakukan bagi perusahaan

sebagai perilaku bisnis. Jika bersikap kurang etis dapat merusak reputasi

perusahaan, oleh karena itu penting bagi perusahaan untuk menjalankan kode

etik secara wajar dan konsisten.

Kode etik adalah pernyataan tertulis mengenai standar perilaku dan prinsip-

prinsip etis yang diharapkan perusahaan dari karyawan.

Etika bisnis tidak terbatas hanya mengetengahkan kaidah-kaidah berbisnis

yang baik (standar moral) dalam pengertian transaksi jual beli produk saja. Etika

juga menyangkut kaidah yang terkait dengan hubungan manajemen dan

karyawan. Yang paling nyata terlihat adalah terjadinya konflik atasan dan

bawahan. Hal ini timbul antara lain akibat ketidakadilan dalam penilaian kinerja,

manajemen karir, manajemen kompensasi, dan sistem pengawasan dan

pengembangan SDM yang diskriminatif.

Komunikasi Bisnis

� 9

Semakin diskriminatif perlakuan manajemen terhadap karyawannya semakin

jauh perusahaan menerapkan etika bisnis yang sebenarnya. Pada gilirannya akan

menggangu proses dan kinerja bisnis perusahaan. Namun dalam prakteknya

pembatasan sesuatu keputusan manajemen itu etis atau tidak selalu menjadi

konflik baru. Hal ini karena lemahnya pemahaman tentang apa itu yang disebut

etika bisnis, masalah etika, dan lingkup serta pendekatan pemecahannya.

���� Wujud dari masalah etika bisnis dapat dicirikan oleh adanya faktor-faktor:

� berkaitan dengan hati nurani, standar moral, atau nilai terdalam dari

manusia,

� karena masalahnya rumit, maka cenderung akan timbul perbedaan

persepsi tentang sesuatu yang buruk atau tidak buruk; membahagiakan

atau menjengkelkan,

� menghadapi pilihan yang serba salah, contoh kandungan formalin dalam

produk makanan; pilihannya kalau mau dapat untung maka biarkan saja

tetapi harus siap dengan citra buruk atau menarik produk dari pasar

namun bakal merugi, dan

� kemajemukan faktor-faktor yang harus dipertimbangkan; misalnya apakah

perusahaan perlu menggunakan teknologi padat modal namun dilakukan

PHK atau padat karya tetapi proses produknya akan kurang efisien.

Komunikasi Bisnis

� 10

���� Berdasarkan pengamatan kita sehari-hari, terdapat beberapa faktor

penyebab terjadinya penyimpangan dan pelanggaran dalam perdagangan

sebagai berikut:

� Pedagang karang mengenal psikologi pembeli/konsumen, unit

usahanya kecil, bahkan mungkin harus membeli barang dagangannya

dengan utang, biaya tinggi.

� Pedagang kurang mengenal atau kurang menaati tuntunan agamanya,

sehingga tidak mampu bersaing dengan unit usaha yang lebih besar.

� Rendahnya pendidikan dan pengetahuan pedagang dan konsumen.

� Budaya dan perilaku kasar

Konsumen yang keberadaannya sangat tidak terbatas, dengan strata

yang sangat bervariasi menyebabkan para produsen (pedagang) dalam

melakukan kegiatan pemasaran dan distribusi produk barang atau jasa

dengan cara-cara yang seefektif mungkin agar dapat mencapai

konsumen yang sangat majemuk tersebut.

� Rendahnya tingkat pengawasan dan tidak tegaknya aturan hukum yang

salah satunya disebabkan oleh rendahnya tingkat pengawasan dari

pihak yang berwenang.

� Persaingan pasar

Naiknya harga BBM dan belum piliknya krisis ekonomi telah berimbas

kepada rendahnya daya beli masyarakat. sehingga meningkatnya

persaingan pasar. Para pedagang berebut pelanggan. Kondisi itu

menyebabkan pedagang berupaya menjangkau dan mencari pelanggan

Komunikasi Bisnis

� 11

sebanyak mungkin, sehingga segala upaya pun ditempuh, termasuk

cara-cara curang dan amoral sekalipun.

� Tingginya tuntutan ekonomi.

2. Penyelesaian Terhadap Penyimpangan-Penyimpangan Yang

Dilakukan Oleh Pelaku-Pelaku Ekonomi

Stansar Etika dapat dipertahankan melalui:

1) Ciptakan kepercayaan perusahaan. Kepercayaan perusahaan dalam

menetapkan nilai-nilai perusahaan yang mendasari tanggung jawab etika

bagi pemilik kepentingan.

2) Kembangkan kode etik. Kode etik merupakan suatu catatan tentang

standar tingkah laku dan prinsip-prinsip etika yang diharapkan

perusahaan dari karyawan.

3) Jalankan kode etik secara adil dan konsisten. Manajer harus mengambil

tindakan apabila mereka melanggar etika. Bila karyawan mengetahui

bahwa yang melanggar etika tidak dihukum, maka kode etik menjadi tidak

berarti apa-apa.

4) Adakan pelatihan etika. Workshop merupakan alat untuk meningkatkan

kesadaran para karyawan.

5) Lindungi hak perorangan. Akhir dari semua keputusan setiap etika sangat

bergantung pada individu. Melindungi seseorang dengan kekuatan prinsip

moral dan nilainya merupakan jaminan terbaik untuk menghindari untuk

Komunikasi Bisnis

� 12

menghindari penyimpangan etika. Untuk membuat keputusan etika

seseorang harus memiliki:

� Komitmen etika, yaitu tekad seseorang untuk bertindak secara etis

dan melakukan sesuatu yang benar;

� Kesadaran etika, yaitu kemampuan kompetensi, yaitu kemampuan

untuk menggunakan suara pikiran moral dan mengembangkan

strategi pemecahan masalah secara praktis..

6) Lakukan audit etika secara periodik. Audit merupakan cara terbaik untuk

mengevaluasi efektivitas sistem etika. Hasil evaluasi tersebut akan

memberikan suatu sinyal kepada karyawan bahwa etika bukan sekadar

gurauan.

7) Pertahankan standar tinggi tentang tingkah laku, tidak hanya aturan. Tidak

ada seorang pun yang dapat mengatur norma dan etika. Akan tetapi,

manajer bisa saja membolehkan orang untuk mengetahui tingkat

penampilan yang mereka harapkan. Standar tingkah laku sangat penting

untuk menekankan betapa pentingnya etika dalam organisasi. Setiap

karyawan harus mengetahui bahwa etika tidak bisa dinegosiasi atau

ditawar.

8) Hindari contoh etika yang tercela setiap saat dan etika diawali dari atasan.

Atasan harus memberi contoh dan menaruh kepercayaan kepada

bawahannya.

9) Ciptakan budaya yang menekankan komunikasi dua arah. Komunikasi dua

arah sangat penting, yaitu untuk menginformasikan barang dan jasa yang

kita hasilkan dan menerima aspirasi untuk perbaikan perusahaan.

Komunikasi Bisnis

� 13

10) Libatkan karyawan dalam mempertahankan standar etika. Para karyawan

diberi kesempatan untuk memberikan umpan balik tentang bagaimana

standar etika dipertahankan.

Selain etika, yang tidak kalah pentingnya adalah pertanggungjawaban sosial

perusahaan. Etika sangat berpengaruh terhadap tingkah laku individual.

Tanggung jawab sosial mencoba menjembatani komitmen individu dan kelompok

dalam suatu lingkungan sosial, seperti pelanggan, perusahaan lain, karyawan, dan

investor. Tanggung jawab sosial menyeimbangkan komitmen-komitmen yang

berbeda. Menurut Zimmerer, ada beberapa macam pertanggungjawaban

perusahaan, yaitu:

� Tanggung jawab terhadap lingkungan. Perusahaan harus ramah

lingkungan, artinya perusahaan harus memerhatikan, melestarikan, dan

menjaga lingkungan, misalnya tidak membuang limbah yang mencemari

lingkungan, berusaha mendaur ulang limbah yang merusak lingkungan,

dan menjalin komunikasi dengan kelompok masyarakat yang ada di

lingkungan sekitarnya.

� Tanggung jawab terhadap karyawan. Semua aktivitas manajemen sumber

daya manusia seperti peneriman karyawan baru, pengupahan, pelatihan,

promosi, dan kompensasi merupakan tanggung jawaab perusahaan

terhadap karyawan. Tanggung jawab perusahaan terhadap karyawan dapat

dilakukan dengan cara:

� Mendengarkan dan menghormati pendapat karyawan.

� Meminta input kepada karyawan.

Komunikasi Bisnis

� 14

� Memberikan umpan balik positif maupun negatif.

� Selalu menekankan tentang kepercayaan kepada karyawan.

� Membiarkan karyawan mengetahui apa yang mereka harapkan.

� Memberikan imbalan kepada karyawan yang bekerja dengan baik.

� Memberi kepercayaan kepada karyawan.

� Tanggung jawab terhadap pelanggan. Tanggung jawab sosial perusahaan

terhadap pelanggan menurut Ronald J. Ebert (2000:88) ada dua kategori,

yaitu

� Menyediakan barang dan jasa yang berkualitas; dan

� Memberikan harga produk dan jasa yang adil dan wajar. Tanggung

jawab sosial perusahaan juga termasuk melindungi hak-hak

pelanggan.

3. Etika Komunikasi Bisnis

Etika komunikasi bisnis adalah serangkaian prinsip dasar atau aturan

komunikasi yang dilakukan dalam berbisnis. Kesemuanya ini mencakup

bagaimana kita menjalankan bisnis secara adil (fairness), sesuai dengan

hukum yang berlaku (legal) tidak tergantung pada kedudukani individu

ataupun perusahaan di masyarakat.

Etika komunikasi bisnis tidak jauh berbeda dengan etika dalam

berkomunikasi. Setiap perusahaan memiliki etika komunikasi bisnis

masing-masing, sehingga memiliki aturan dan poin etika yang berbeda.

Namun tidak seperti etika bisnis, biasanya etika komunikasi bisnis tidak

ditulis secara resmi oleh setiap perusahaan. Perusahaan hanya membuat

Komunikasi Bisnis

� 15

etika bisnis sehingga implementasinya mempengaruhi cara komunikasi

bisnis mereka.

Komunikasi Bisnis

� 16

BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa etika komunikasi adalah

serangkaian prinsip dasar atau aturan dalam melakukan komunikasi, yang

mencakup seluruh komponen proses komunikasi. Sedangkan etika komunikasi

antar sesama manusia lebih mengacu pada sifat atau pembawaan diri si

komunikator dan komunikan. Dan contoh teknik komunikasi adalah suatu arahan

yang bagi komunikator dan komunikan tentang bagaimana seharusnya

komunikasi tersebut dapat berjalan dengan baik.

Etika komuniksi bisnis adalah serangkaian prinsip dasar atau aturan

komunikasi yang dilakukan dalam berbisnis. Etika komunikasi dalam berbisnis

mencakup tatanan nilai moral dan standar-standar perilaku yang harus dihadapi

oleh para pelaku bisnis sewaktu mereka membuat keputusan dan memecahkan

masalah. oleh karena sangat perlu sekali bagi kita untuk mengetahui faktor-faktor

penyebab etika bisnis tersebut. Disamping itu dapat pula kita mencari

penyelesaian dari penyimpangan-penyimpangan yang disebabkan oleh faktor-

faktor tersebut. Yang pada akhirnya etika komunikasi tersebut dapat berjalan

dengan baik sesuai dengan apa yang kita inginkan.

Komunikasi Bisnis

� 17

B. Saran

Untuk melakukan komunikasi yang dalam dunia bisnis diperlukan norma-

norma yang dapat membantu dalam melakukan komunikasi yang baik dalam

dunia bisnis. Yang pada akhirnya akan sangat membantu terutama dalam

penciptaan tempat bisnis yang baru.

Akhir kata penulis menyarankan kepada Dosen Pengasuh mata kuliah

Komunikasi Bisnis dan teman-teman, bahwa makalah ini masih jauh dari

kesempurnaan, maka dari itu penulis sangat mengharapkan kritikan dan saran

sebagai sebuah acuan untuk membantu penulis dalam menghadapi pembuatan

makalah selanjutnya.