LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT … · Survey IKM Semester II Tahun 2017 ini mulai...
Transcript of LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT … · Survey IKM Semester II Tahun 2017 ini mulai...
LAPORAN
I
K
M
PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL
DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN
DAN PERIKANAN Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul
Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp/Fax 0274 – 6460182 / 6460236 Email : [email protected] | Website : www.diperpautkan.bantulkab.go.id
SEMESTER II
TAHUN 2017
i
HALAMAN JUDUL
LAPORAN HASIL SURVEI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
(IKM) SEMESTER II TAHUN 2017
DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN
PERIKANAN
KABUPATEN BANTUL
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami haturkan kepada Alloh SWT yang telah melimpahkan segala
kenikmatan dan karunia-Nya sehingga penyusun dapat menyelesaikan Laporan Hasil
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester II Tahun 2017 pada Dinas
Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul.
Laporan ini disusun sebagai pertanggungjawaban Tim Penyusunan IKM pada
Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam rangka
pelaksanaan survey IKM yang telah dilakukan pada semester II Tahun 2017.
Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan Hasil
Survey IKM Semester II Tahun 2017 ini mulai dari pelaksanaan survey sampai
dengan penyusunan laporan ini. Untuk itu, penyusun mengucapkan terimakasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kab.
Bantul 2. Bapak Sekretaris Dinas beserta staf 3. Bapak/Ibu Kepala Bidang beserta staf 4. Masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan
Perikanan 5. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.
Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran yang membangun
dari semua pihak sangat kami harapkan demi perbaikan dan peningkatan kualitas
laporan. Akhir kata semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama
bermanfaat dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan pada Dinas Pertanian
Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada khususnya dan Pemerintah
Kabupaten Bantul pada umumnya.
Mengetahui, Kepala Dinas Ir. Pulung Haryadi, M.Sc NIP. 19640819 199003 1 010
Bantul, 15 Desember 2017 Ketua Tim M. Arifin Hartanto, SP., MM. NIP. 19691213 199703 1 005
iii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ v
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ vi
BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................... 1
Latar Belakang .................................................................................................. 1
Dasar Hukum .................................................................................................... 2
Maksud Dan Tujuan .......................................................................................... 2
Ruang Lingkup .................................................................................................. 2
BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN ................................................................ 4
Pembentukan Tim Penyusunan IKM ................................................................. 4
Penyiapan Bahan .............................................................................................. 4
Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data ....................... 5
Pengolahan Data .............................................................................................. 5
BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 7
Karakteristik Responden ................................................................................... 7
Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan..................................................................... 12
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat ................................................................. 13
BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH ......................................... 15
Analisa Masalah .............................................................................................. 15
Pemecahan Masalah ...................................................................................... 15
BAB IV. PENUTUP ......................................................................................... 16
Kesimpulan ..................................................................................................... 16
LAMPIRAN...................................................................................................... 17
iv
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Susunan Tim Penyusun IKM ............................................................... 4
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ....................................... 8
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 9
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ............................ 10
Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama .................. 11
Tabel 6. Nilai rata-rata unsur pelayanan .......................................................... 12
Tabel 7. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan ...................................................................... 14
v
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ....................................... 8
Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 9
Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ............................ 10
Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama .................. 11
Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan ................................................ 13
vi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Contoh Kuesioner ......................................................................... 17
Lampiran 2. Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester II Tahun 2017 .. 18
Lampiran 3. Karakteristik Data Responden ....................................................... 21
Lampiran 4. Rekapitulasi Nilai IKM Per Responden dan Per Unsur .................. 25
Lampiran 5. Kuesioner IKM .............................................................................. 30
1
BAB I. PENDAHULUAN
Latar Belakang
Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur
pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal
sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang
diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau
keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun
media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit,
kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas,
sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang
nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya
serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif.
Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan
yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi
yang melekat pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang
note bene merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public
service).
Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas
dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan
masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public
service) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-
sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka,
sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
Untuk mengukur kinerja aparatur di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan
Perikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,
sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal
kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEY INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT”.
2
Dasar Hukum
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang
Pemerintahan Daerahsebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir
dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008;
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang
Kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi Sebagai Daerah
Otonom (Lembaran Negara RI Tahun 2000 Nomor 54, Tambahan Negara RI
Nomor 3952);
3. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang
Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat;
4. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1999 tentang
Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah;
5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/26/
/M.PAN/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam
Penyelenggaraan Pelayanan Publik ;
7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/
/M.PAN/2/2003 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
8. Peraturan Bupati Bantul No. 65 Tahun 2011 tentang Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kabupaten Bantul.
Maksud Dan Tujuan
Survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan
tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur Dinas Pertanian Pangan Kelautan
dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa
saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama
ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan
pelayanan.
Ruang Lingkup
Kegiatan survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan
terbatas di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul,
sebanyak 176 responden yang diharapkan mampu memberikan gambaran
3
mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur Dinas Pertanian Pangan
Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul kepada pelanggannya.
Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat terdiri
dari 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat
memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia
sebagaimana kuesioner terlampir (Lampiran 1).
4
BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN
Pembentukan Tim Penyusunan IKM
Kegiatan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 24
Juli 2017, dimulai dengan Pembentukan Tim Penyusun Indeks Kepuasan
Masyarakat yaitu berupa “Keputusan Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan
Perikanan Kabupaten Bantul Nomor 598/DPPKP/Kep/Btl/III/2017tentang Tim
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).” sebagai salah satu dasar hukum
pelaksanaan kegiatan survey dimaksud. Susunan tim penyusun IKM sebagai pada
tabel berikut, sedangkan surat keputusan selengkapnya tercantum dalam Lampiran
2.
Tabel 1. Susunan Tim Penyusun IKM
NO NAMA JABATAN KETERANGAN
1. M. Arifin Hartanto, SP., MM. Ketua Kasubbag Program Keuangan dan Aset
2. Rosita, S.Pt., M. Biotech Anggota Staf
3. Sigit Nugroho, S.Pt., ME. Anggota Staf
4. Suminten Anggota Staf
5 Taufik Prihantoro,S.Kom Anggota Staf
Penyiapan Bahan
a. Kuesioner
Dalam survey Indeks Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner sebagai
alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.
Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survey terhadap tingkat kepuasan
masyarakat. Bentuk kuesioner terlampir (Lampiran 1).
b. Bagian dari kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:
Bagian I Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan
dan pekerjaan.
Bagian II Identitas pencatat berisi data pencatat.
Bagian III Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan
yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap
unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
5
c. Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik
sampai dengan tidak baik, dengan persepsi namberik (angka) sebagai
berikut:
- Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik
- Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik
- Angka 3 adalah nilai persepsi baik
- Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik
Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan
Data
a. Jumlah Responden
Jumlah responden yang menjadi sasaran kuesioner IKM ditetapkan
sebanyak 176 responden.
b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
- Lokasi pengumpulan data di wilayah Kabupaten Bantul.
- Waktu pengumpulan data responden dilaksanakan selama 3 bulan dari
bulan September s/d November 2017.
Pengolahan Data
a. Metode Pengolahan Data
Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk
mendapat IKM nya. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “Nilai rata-rata
tertimbang” masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks
kepuasan masyarakat tehadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap
unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus
sebagai berikut :
Bobot nilai rata − rata tertimbang = Jumlah Bobot
Jumlah Unsur=
1
4= 0,071
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai
rata-rata tertimbang ( 0,071) dengan rumus sebagai berikut :
IKM =Total dari Nilai Persepsi per Unsur
Total Unsur yang Diisi x Nilai Penimbang
6
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25 -100
maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25,
dengan rumus sebagai berikut :
IKM Hasil Penilaian x 25
b. Perangkat Pengolahan
Pengolahan data IKM bisa dilakukan dengan cara :
• Secara manual
• Menggunakan aplikasi Microsoft Excel
Pelaporan a. Indeks per Unsur Pelayanan
Jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata
setiap unsur pelayanan.
Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan,
merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan
dengan penimbang yang sama, yaitu 0,071.
Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di konversikan dengan nilai dasar
25.
b. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan
Dimulai terhadap unsur yang mempunyai nilai paling rendah
7
BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Seiring dengan tuntutan paradigma good governance yang menghendaki
dipenuhinya prinsip-prinsip akuntabilitas, transparansi, responsivitas dan partisipasi
dalam setiap kegiatan yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah maka kegiatan
pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) perlu dilakukan. Kegiatan utama
dalam penyusunan IKM ini adalah survey masyarakat pengguna jasa layanan untuk
memperoleh informasi nilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan jasa
yang telah mereka terima.
Pada bab ini akan dipaparkan hasil survey IKM terhadap 176 responden
yang meliputi karakteristik responden dan nilai rata-rata unsur pelayanan.
Karakteristik Responden
Karakteristik responden pada survey IKM Dinas Pertanian Pangan Kelautan
dan Perikanan Kabupaten Bantul meliputi karakteristik menurut umur, jenis kelamin,
pendidikan dan pekerjaan utama. Data lengkap karakteristik responden tercantum
pada Lampiran 3. Pembahasan lebih lanjut tentang karakteristik responden
berdasarkan 4 (empat) kategori tersebut adalah sebagai berikut.
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur mencerminkan kematangan seseorang dalam berpikir dan memberikan
tanggapan. Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur dapat memberikan
informasi kelompok umur mana yang dominan sehingga peningkatan program
pelayanan dapat diarahkan sesuai dengan karakter dan kebutuhan masyarakat
menurut perbedaan umur. Dari 176 orang responden yang telah dimintai keterangan
terkait IKM ini, karakteristiknya berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 2.
8
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
No Kategori Umur Jumlah Responden
Semester II
(orang) (%)
1 ≤ 35 tahun 54 30,68
2 36 – 45 tahun 52 29,55
3 46 – 60 tahun 57 32,39
4 ≥ 60 13 7,39
Total 176 100%
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden atau pengguna jasa layanan
Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada Semester
II paling dominan berada pada kelompok 46-60 tahun (32,39%) disusul pada
kategori umur <35 tahun (30,68%) kemudian kelompok umur 36-45 tahun (29,55%),
sedangkan kelompok umur ≥ 60 tahun menempati proporsi yang paling sedikit yaitu
7,39%. Proporsi secara lengkap responden berdasarkan kelompok umur terlihat
pada Gambar 1.
Responden pada pengukuran IKM yang menggunakan jasa layanan dari
Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul ini sebagian
besar merupakan pelaku usaha di bidang pertanian, pangan, perternakan kelautan
dan perikanan. Dari proporsi tersebut dapat dilihat bahwa pelaku usaha di bidang
pertanian pangan peternakan kelautan dan perikanan merata sampai pada umur 60
tahun, menunjukkan bahwa usaha pertanian pangan peternakan kelautan dan
perikanan tidak hanya dilakukan oleh generasi muda tapi juga oleh mereka yang
telah berusia lanjut.
Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
0
5
10
15
20
25
30
35
< 35 36-45 46-60 >60
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur (%)
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur (%)
9
Karakteristik Responden BerdasarkanJenis Kelamin
Kajian variabel jenis kelamin pada 176 orang responden dapat memberikan
informasi kelompok mana yang dominan sehingga peningkatan kualitas pelayanan
dapat dirancang dan diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan. Karakteristik
responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Kategori Jenis Kelamin Jumlah
Semester II
(orang) (%)
1 Laki-laki 112 63,64
2 Perempuan 64 36,36
Jumlah 176 100
Responden laki-laki dominan sebagai pengguna jasa pada Dinas Pertanian
Pangan Kelautan dan Perikanan pada Semester II yaitu sebesar 63,64% sedangkan
responden perempuan hanya sebanyak 36,36%. Hal ini menunjukkan bahwa usaha
di bidang pertanian, pangan, kelautan dan perikanan juga telah dilakukan oleh
perempuan, walaupun fisik lebih dibutuhkan pada bidang usaha ini. Proporsi
responden berdasarkan jenis kelamin seperti pada Gambar 2.
Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
0
10
20
30
40
50
60
70
Laki-laki Perempuan
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (%)
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (%)
10
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat pendidikan
masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan
Kabupaten Bantul. Informasi ini penting untuk mempridiksi tingkat pengetahuan dan
wawasan masyarakat, serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap layanan
publik di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan. Secara lengkap,
kelompok responden berdasarkan pendidikan tercantum pada Tabel 4.
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
No Kategori Pendidikan Jumlah
Semester II
(orang) (%)
1 SD ke bawah 13 7,39
2 SLTP 23 13,07
3 SLTA 107 60,80
4 S1 33 18,75
Jumlah 176 100
Dari Tabel 4 dapat dilihat bahwa pada Semester II responden dengan
pendidikan SLTA mendominasi (60,68%), diikuti dengan kelompok pendidikan S1
(18,75%), SLTP (13,07%), SD (7,39%). Dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa
layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan memiliki pendidikan
yang cukup tinggi yaitu sampai tingkat SLTA. Proporsi responden berdasarkan
kelompok pendidikan terlihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
0
10
20
30
40
50
60
70
SD ke bawah SLTP SLTA S1
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan (%)
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
11
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
Informasi jenis pekerjaan responden bermanfaat dalam memahami
kemampuan ekonomi dan ekpektasi serta persepsi masyarakat pengguna jasa
layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul.
Pendidikan responden pada pengukuran IKM ini dapat dilihat secara lengkap pada
Tabel 5.
Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
No Kategori Pekerjaan Jumlah
Semester II
(orang) (%)
1 Karyawan Swasta 23 13,07
2 ASN 7 3,98
3 Wiraswasta/Usahawan 45 25,57
4 Lainnya 101 57,39
Jumlah 176 100
Sebanyak 101 orang responden memiliki pekerjaan utama pada kategori
lain-lain pada Semester II. Kelompok pekerjaan lainnya ini mendominasi (57,39%)
dibanding kelompok pekerjaan lain. Hal ini mencerminkan bahwa usaha di bidang
pertanian pangan kelautan dan perikanan mulai dilirik sebagai usaha alternatif bagi
masyarakat. Proporsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan secara
lengkap seperti terlihat pada Gambar 4.
Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
010203040506070
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama (%)
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama (%)
12
Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada unit pelayanan Dinas Pertanian
Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul diperoleh dari survey terhadap
176 responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalam
memperoleh pelayanan dari aparatur Dinas Kelautan dan Perikanan Kabupaten
Bantul. Survey dilakukan pada bulan September sampai November tahun 2017.
Responden diminta memberikan penilaian terhadap 14 unsur pelayanan dan
hasil pengisian kuesioner direkap untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur
pelayanan. Rekapitulasi nilai tiap unsur pelayanan dari 176 orang responden seperti
pada Lampiran 4. Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner, maka didapatkan
nilai rata-rata per unsur pelayanan seperti pada Tabel 6 dan seperti pada Gambar 5.
Tabel 6. Nilai rata-rata unsur pelayanan
No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata
Semester II
U1 Prosedur pelayanan 3,149
U2 Persyaratan pelayanan 3,102
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,142
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,063
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,114
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,178
U7 Kecepatan pelayanan 3,085
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,240
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,119
U10 Ketepatan Jadwal Kegiatan 3,057
U11 Kenyamanan lingkungan 3,006
U12 Keamanan pelayanan 2,915
U13 Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll 3,119
U14 Materi Rapat, Pelatihan, dll 3,108
Keterangan: - U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan - NRR : Nilai rata-rata - *) : Nilai Tertinggi - **) : Nilai Terendah
13
Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan
Dari Gambar 5 di atas terlihat bahwa pada Semester II, nilai terendah ada
pada U12 atau unsur Keamanan Pelayanan. Hal ini memperlihatkan bahwa
keamanan pelayanan yang ada pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan
Perikanan menjadi kelemahan atau kekurangan pada pelayanan kepada
masyarakat.
Sedangkan yang menjadi unsur pelayanan dengan nilai tertinggi pada
Semester II adalah U8 atau keadilan mendapatkan pelayanan. Hal tersebut
memperlihatkan bahwa dari unsur pelayanan, petugas atau karyawan Dinas
Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul memiliki komitmen
dalam melayani masyarakat sehingga keadilan yang didapatkan sesuai dengan
pelaksanan pelayanan. Keadilan mendapatkan pelayanan ini sangat berdampak
pada kepuasan pengguna layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan
Perikanan. Dari sisi lingkungan dan materi kegiatan yang sudah baik dan perlu
dipertahankan ataupun ditingkatkan.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat
Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melalui
kuesioner yang sudah disebar kepada 176 responden menunjukkan bahwa nilai IKM
Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Semester II Tahun 2017 adalah
77,03. Kuesioner hasil dari responden seperti pada Lampiran 5.
2,7
2,8
2,9
3
3,1
3,2
3,3
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
Nilai rata-rata unsur pelayanan
Nilai rata-rata unsur pelayanan
14
Tabel 7. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan
dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi
Nilai Interval IKM
Nilai Interval Konversi IKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
Dengan nilai IKM (Nilai Interval Konversi IKM) sebesar 77,03 pada Semester
II, apabila kita lihat tabel tersebut di atas maka dapat dikatakan Kinerja Unit
Pelayanan dan Mutu Pelayanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan
Perikanan Kabupaten Bantul adalah “BAIK”.
15
BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH
Analisa Masalah
Faktor timbulnya berbagai masalah yang ada di lapangan dalam kegiatan
survey IKM dapat bermacam-macam. Namun berdasarkan pengamatan dan
evaluasi yang diperoleh, penyebab yang dianggap paling dominan terhadap
timbulnya masalah tersebut dapat disajikan uraian sebagai berikut :
1. Masalah masyarakat (responden) kurang respek/tidak bersungguh-sungguh
dalam memberikan pendapatnya (tidak obyektif).
Hal ini penyebabnya adalah:
- kurangnya pemahaman responden akan pentingnya hasil survey IKM.
- kurangnya kepercayaan responden (masyarakat) terhadap upaya
perubahan paradigma PNS.
Pemecahan Masalah
Berdasarkananalisa permasalahan tersebut di atas maka alternatif
pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut:
1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya survey
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam upaya meningkatkan kualitas
pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam arti
memenuhi harapan dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima
pelayanan.
2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik di semua
sektor untuk terus menerus meningkatkan kemampuannya, ketrampilan,
kenyamanan, keamanan, dan kelengkapan sarana prasarana pendukung
dan mau serta mampu melaksanakan pelayanan publik secara transparan
dan akuntabel.
3. Perlunya peningkatan SDM aparatur melalui seminar-seminar, pelatihan, dan
diklat teknis tentang pelayanan publik dalam upaya mendukung pelaksanaan
survey IKM.
16
BAB IV. PENUTUP
Kesimpulan
Dalam melaksanakan tugas survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
selama ± 4 (empat) bulan dimulai bulan Agustus sampai dengan bulan Desember
2017 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :
1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) pada Dinas Pertanian
Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul, secara umum
mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Nilai IKM Dinas Pertanian
Pangan Kelautan dan Perikanan setelah dikonversikan yaitu 77,03 pada
Semester II berada pada interval 62,51 – 81,25. Ini dapat disimpulkan
bahwa mutu pelayanan adalah baik.
2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan
komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh
pengambilan keputusan (top manager), pimpinan unit pelaksana dan
pelaksana pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan
pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah
dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
17
LAMPIRAN
Lampiran 1. Contoh Kuesioner
18
Lampiran 2. Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester II Tahun 2017
19
20
21
Lampiran 3. Karakteristik Data Responden
NO. DATA RESPONDEN
RESP
D1 D2 D3 D4
1 Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan
1 32 1 4 2
2 36 2 3 1
3 45 2 3 2
4 53 1 3 1
5 45 1 3 4
6 37 2 4 4
7 33 2 4 4
8 33 2 4 4
9 34 2 4 4
10 35 2 4 4
11 36 2 4 4
12 37 1 3 4
13 43 1 3 4
14 45 3 3 4
15 42 1 3 4
16 38 2 3 4
17 48 1 3 4
18 46 1 3 4
19 31 1 3 1
20 44 1 3 4
21 35 2 4 4
22 40 2 4 1
23 32 2 4 3
24 38 1 3 3
25 35 2 4 1
26 28 2 3 4
27 30 1 2 4
28 36 1 2 3
29 45 1 2 3
30 50 1 3 3
31 56 1 4 4
32 55 2 3 4
33 44 2 3 4
34 35 1 3 4
35 36 1 3 4
36 57 1 3 4
37 54 1 2 4
38 66 1 3 4
39 47 2 3 4
40 53 2 3 4
41 42 1 3 4
42 45 1 3 4
22
NO. DATA RESPONDEN
RESP
D1 D2 D3 D4
1 Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan
43 21 2 3 4
44 33 2 3 3
45 33 2 4 3
46 51 2 3 3
47 47 2 3 4
48 47 2 3 4
49 46 2 3 4
50 48 2 3 3
51 50 1 3 3
52 40 1 3 3
53 44 2 3 4
54 42 2 3 3
55 41 1 3 4
56 44 1 3 4
57 48 1 3 4
58 45 1 4 3
59 45 2 3 3
60 55 2 3 4
61 46 2 3 4
62 31 1 3 1
63 57 1 3 4
64 30 1 3 4
65 58 2 2 1
66 25 1 3 1
67 25 2 4 1
68 43 2 4 1
69 25 2 3 1
70 42 2 4 1
71 45 1 3 4
72 31 1 3 4
73 30 1 3 1
74 35 1 3 4
75 30 1 4 4
76 24 2 4 4
77 24 2 4 3
78 34 2 4 1
79 41 1 3 1
80 42 1 3 1
81 36 1 3 1
82 50 1 1 3
83 60 1 3 3
84 55 1 4 4
85 30 1 3 3
86 50 1 3 4
87 60 1 1 4
88 46 2 3 3
23
NO. DATA RESPONDEN
RESP
D1 D2 D3 D4
1 Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan
89 58 1 3 3
90 44 2 3 3
91 67 1 3 4
92 35 2 3 4
93 54 1 3 4
94 36 1 1 4
95 48 1 3 4
96 54 1 2 4
97 44 1 1 4
98 33 1 3 4
99 55 2 3 3
100 35 1 1 3
101 47 1 3 4
102 33 2 3 3
103 32 1 1 3
104 57 1 3 3
105 65 1 2 4
106 60 1 3 4
107 51 2 3 4
108 45 1 3 4
109 60 2 3 4
110 55 2 3 4
111 55 2 2 4
112 35 1 3 4
113 33 1 2 3
114 44 2 3 3
115 69 1 3 4
116 33 1 2 3
117 69 1 3 4
118 48 1 3 3
119 65 1 4 4
120 60 1 2 3
121 47 1 3 3
122 35 1 3 3
123 42 1 3 4
124 52 1 2 3
125 67 1 3 3
126 55 1 3 4
127 58 1 2 4
128 25 1 3 1
129 25 2 4 1
130 43 2 4 1
131 25 2 3 1
132 42 2 4 1
133 33 1 3 4
134 33 2 4 4
24
NO. DATA RESPONDEN
RESP
D1 D2 D3 D4
1 Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan
135 34 2 4 4
136 35 2 4 4
137 36 2 4 4
138 44 1 3 4
139 33 1 2 4
140 26 1 2 3
141 35 2 3 4
142 45 1 3 2
143 25 1 1 4
144 43 1 2 3
145 25 1 2 4
146 42 1 2 2
147 33 2 1 2
148 63 1 2 4
149 50 1 3 4
150 28 1 3 4
151 30 2 3 4
152 45 1 3 3
153 36 1 3 1
154 45 1 2 3
155 50 1 1 4
156 47 1 3 3
157 56 1 3 4
158 60 1 1 4
159 50 1 2 4
160 62 1 3 4
161 41 1 2 4
162 48 1 3 3
163 34 2 3 4
164 41 1 3 4
165 59 1 4 2
166 38 1 3 4
167 68 1 3 3
168 64 1 4 4
169 48 1 3 3
170 34 2 3 4
171 56 1 4 2
172 41 1 2 4
173 48 1 3 4
174 73 1 1 3
175 70 2 1 3
176 60 1 1 4
25
Lampiran 4. Rekapitulasi Nilai IKM Per Responden dan Per Unsur Pelayanan
NO. NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3
26 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3
27 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4
30 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3
31 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3
33 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 2 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
35 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
36 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3
37 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4
38 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
45 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
26
NO. NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
47 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
50 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
51 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3
52 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3
53 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
54 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
55 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
56 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 2 3 3
58 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4
59 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3
66 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3
67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3
68 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
69 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
71 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4
74 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 2 2 3
75 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4
77 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3
86 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
87 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
89 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
90 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3
91 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3
92 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
93 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
94 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3
95 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
96 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 2 3 3
27
NO. NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3
101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
102 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3
103 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4
104 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3
106 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3
107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
108 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
109 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
110 2 2 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3
111 2 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3
112 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3
115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
117 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3
118 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
119 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
120 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
123 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3
124 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 3 2 3 3 3 3 2 3 2 4 2 3 3 3
127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3
132 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
134 3 3 2 3 3 2 4 2 3 4 4 3 3 3
135 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3
136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3
138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
139 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3
140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
141 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3
142 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4
143 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
144 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3
145 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3
146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
28
NO. NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
147 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3
148 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3
149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
150 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4
151 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3
152 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3
153 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3
154 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3
155 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3
156 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3
157 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4
158 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3
159 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4
160 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
161 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4
162 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
164 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
165 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3
166 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
167 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 4 3
168 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
169 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
170 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3
171 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3
172 3 4 3 3 3 4 4 4 3 1 2 4 3 3
173 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3
174 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
175 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3
176 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
SNilai
551 546 553 536 548 553 543 567 549 538 526 513 549 547
/Unsur
NRR /
3,149 3,102 3,142 3,063 3,114 3,178 3,085 3,240 3,119 3,057 3,006 2,915 3,119 3,108
Unsur
NRR
0,224 0,220 0,223 0,217 0,221 0,226 0,219 0,230 0,221 0,217 0,213 0,207 0,221 0,221
tertbg/
*)
3,081
unsur
IKM Unit pelayanan
**)
77,029
29
Keterangan :
No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan
U1 Prosedur pelayanan 3.149
- NRR = Nilai rata-rata
U2 Persyaratan pelayanan 3.102
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.142
- *)
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.063
-**)
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
Tanggung jawab petugas pelayanan 3.114
NRR Per Unsur
= Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.178
Jumlah kuesioner yang terisi U7
Kecepatan pelayanan 3.085
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071
U8
Keadilan mendapatkan pelayanan 3.240
per unsur
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.119
IKM UNIT PELAYANAN: 77,03
U10 Ketepatan Jadwal Kegiatan 3.057
Mutu Pelayanan :
U11 Kenyamanan lingkungan 3.006
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
U12
Keamanan pelayanan 2.915
B (Baik)
: 62,51 - 81,25
U13 Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll 3.119
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
U14 Materi Rapat, Pelatihan, dll 3.108
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
30
Lampiran 5. Kuesioner IKM