DRS. DJOKO PURWANTO, MBA1

Drs. Djoko Purwanto, MBAFakultas Ekonomi dan Bisnis UNS

Surakarta

2021

KOMUNIKASI BISNIS

EDISI 5

DRS. DJOKO PURWANTO, MBA2

Pengertian Komunikasi Bisnis

Bentuk Dasar Komunikasi

Proses Komunikasi

Kesalahpahaman Komunikasi

Memperbaiki Komunikasi

Komunikasi bisnis

bentuk komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis

mencakup komunikasi verbal maupun nonverbal

berorientasi bisnis

PENGERTIAN

KOMUNIKASI BISNIS

DRS. DJOKO PURWANTO, MBA3

Komunikasi Verbal

Tertulis

Misalnya: Aneka surat

bisnis, memo, laporan

bisnis, proposal.

Lisan

Misalnya: briefing,

presentasi bisnis, negosiasi

wawancara kerja.

BENTUK DASAR KOMUNIKASI

DRS. DJOKO PURWANTO, MBA4

LANJUTAN ...

DRS. DJOKO PURWANTO, MBA5

Komunikasi Non-VerbalEkspresi wajah

Body language

Simbol/logo/rambu-rambu/sandi

Uniform

Suara

Warna

Jarak saat berbicara

PENTINGNYA KOMUNIKASI

NONVERBAL

DRS. DJOKO PURWANTO, MBA6

Isyarat nonverbal menjadi

sangat penting, terutama dalam

kaitannya penyampaian

perasaan dan emosi seseorang.

Mendeteksi kecurangan dan

kejujuran seseorang.

Sifatnya yang tak terstruktur,

efisien

Memberi informasi

Mengatur alur percakapan

Ekspresikan emosi

Memberi sifat melengkapi pesan-pesan verbal

Mempengaruhi orang lain

Mempermudah tugas-tugas

khusus

TUJUAN KOMUNIKASI NONVERBAL

DRS. DJOKO PURWANTO, MBA7

Pengirim mempunyai ide/gagasan

Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan

Pengirim menyampaikan pesan

Penerima menerima pesan

Penerima menafsirkan pesan

Penerima memberi feedback

PROSES KOMUNIKASI

DRS. DJOKO PURWANTO, MBA8

DRS. DJOKO PURWANTO, MBA 9

Tahap 1 Tahap 6 Pengirim mempunyai Penerima memberi Ide / gagasan feedback

Tahap 2 SALURAN Tahap 5 Pengirim mengubah ide dan Penerima menafsir-

menjadi pesan MEDIA kan pesan

Tahap 3 Tahap 4

Pengirim mengirim Penerima menerima Pesan pesan

Bagan 1.4 : Proses Komunikasi

KESALAHPAHAMAN KOMUNIKASI

DRS. DJOKO PURWANTO, MBA10

Masalah dalam mengembangkan pesan

Keraguan isi pesan

Terasa asing dengan audiens

Pertentangan emosional

Kesulitan mengekspresiken ide atau gagasan

Masalah dalam menyampaikan pesan

Masalah faktor fisik dalam penyampaian pesan (kualitas sound system yang kurang baik)

Pesan yang bermakna ganda

LANJUTAN ...

Masalah dalam menerima pesan

Persaingan antara penglihatan dengan suara

Kursi yang tidak nyaman

Lampu yang kurang terang

Masalah dalam menafsirkan pesan

Perbedaan latar belakang

Perbedaan penafsiran kata

Perbedaan reaksi emosianal

DRS. DJOKO PURWANTO, MBA 11

MEMPERBAIKI KOMUNIKASI

DRS. DJOKO PURWANTO, MBA12

Persepsi

Ketepatan

Kredibilitas

Pengendalian

Keharmonisan