Nama : Yasmin Al-Hakim (43215010281) // Akuntansi

Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen – Pertemuan 7

Dosen Pengampu : Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA

PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI TELKOM

Menurut O’Brien (005), kerangka kerja sistem informasi merupakan gambaran umum

area-area utama pengetahuan sistem informasi yang dibutuhkan oleh praktisi bisnis.

Dari pengertian tersebut dapat ditarik bahwa adanya kerangka kerja konseptual pada

Sistem Informasi adalah untuk membantu perusahaan dalam mengelola hardware, software,

data dan sumber daya jaringan bisnisnya agar dapat digunakan demi keberhasilan strategis

perusahaan. Kerangka kerja sistem informasi menekankan pada lima area pengetahuan sistem

informasi, yaitu:

1. Konsep-konsep dasar

Konsep dasar keperilakuan, teknis, bisnis, dan manajerial termasuk mengenai

berbagai komponen dan peran para sistem.

2. Teknologi Informasi

Konsep-konsep utama, pengembangan, dan berbagai isu manajemen teknologi

informasi, yang meliputi perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, manajemen data,

dan banyak teknologi berbasis internet.

3. Aplikasi Bisnis

Penggunaan utama dari sistem informasi untuk operasi, manajemen, dan keunggulan

kompetitif bisnis.

4. Proses Pengembangan

Bagaimana para praktisi dan pakar informasi merencanakan, mengembangkan, dan

mengimplementasikan sistem informasi untuk memenuhi peluang bisnis.

5. Tantangan Manajemen

Tantangan untuk secara efektif dan etis mengelola teknologi informasi pada tingkat

pemakai akhir, perusahaan, dan global dalam bisnis.

Kesimpulannya :

Sistem Informasi memainkan peranan penting dalam bisnis. Sistem Informasi dapat

membantu segala jenis bisnis, meningkatkan efisiensi dan efektifitas proses bisnis,

pengambilan keputusan manajerial, dan kerjasama kelompok kerja, hingga dapat memperkuat

posisi kompetitif dalam pasar yang cepat sekali berubah.

Hal ini berlaku ketika sistem informasi digunakan untuk mendukung tim

pengembangan produk, proses dukungan untuk pelanggan, transaksi e-commerce, atau dalam

aktivitas bisnis lainnya.

Gambar di bawah ini merupakan kerangka kerja konseptual pada sistem informasi

yang berguna untuk mengatur pengetahuan yang disajikan dan memberi garis besar tentang

hal yang perlu diketahui mengenai sistem informasi.

Peranan sistem informasi secara keseluruhan pada PT. Telkom terbagi menjadi

kedalam dua bagian sistem informasi penting, yaitu OSS atau Operations Support Systems

dan MSS atau Management Support Systems.

Pada OSS terdapat empat pendukung sistem lainnya, yaitu :

1. TPS, sebagai sistem informasi lintas fungsi yang memproses data dari transaksi

bisnis. Pada PT. Telkom, TPS digunakan sebagai pengumpul data pelanggan dan

output nya digunakan oleh CRM.

2. Selain itu, ada ECS, sebagai media komunikasi utama yang diposisikan sebagai

wahana kolaborasi dan sharing informasi dan knowledge baik antara pimpinan

dengan staff, antara manajemen dengan karyawan dan antar karyawan.

3. Kemudian ada SPS atau Specialized Processing System dan PCS atau Process

Control System.

Pada bagian MSS atau Management Support Systems terdapat empat pendukung

sistem lainnya, yaitu :

1. MIS Untuk memfasilitasi proses kerja seluruh karyawan, Telkom membangun

infrastruktur komunikasi yang terintegrasi untuk mempermudah koordinasi kebijakan

dan sosialisasi strategi bisnis Perusahaan antara pembuat kebijakan, pengelola SDM

dan karyawan.

2. Yang kedua ada DSS, sebagai metode pengambilan keputusan yang taktis untuk

pengembangan fasilitas telekomunikasi diperlukan karena perubahan kriteria dan

asumsi pendukung yang juga berubah dengan sangat cepat.

3. Kemudian ada SPS, yang bisa disebut dengan pengelolaan pengetahuan di perusahaan

yang juga difokuskan untuk menciptakan nilai bisnis yang bisa menghasilkan

keunggulan kompetitif yang brekesinmabungan dengan mengoptimalkan proses

penciptaan, berbagi, dan pemanfaatan pengetahuan yang dibutuhkan perusahaan.

Sebelum memberikan rekomendasi dan saran terhadap sistem informasi Telkom, saya

ingin membahas sedikit mengenai contoh implementasi sistem informasi pada Telkom.

Menurut Obrien (2005) tipe sistem informasi dapat dikelompokkan menjadi dua bagian besar,

yaitu :

1. Operational Support Sistem (OSS)

Peran dari sistem pendukung operasi perusahaan bisnis adalah untuk secara efisien

memproses transaksi bisnis, mengendalikan proses industrial, mendukung komunikasi dan

kerjasama perusahaan,serta memperbarui database perusahaan. sistem pendukung operasi ini

dibagi menjadi empat bagian, yaitu:

a. TPS(Transaction Processing Sistem)

Telkom E- Service untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan semakin

mendekatkan perusahaan dengan pelanggan. Melalui layanan ini, pelanggan akan dapat

kemudahan dalam berinteraksi dengan perusahaan secara online sehingga menghasilkan

output yang dapat digunakan oleh Customer Relationship Management (CRM) yang dimiliki

perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada member Telkom E-Service

b. ECS (Enterprise Collaboration Sistem)

Media intranet (portal internal) adalah media komunikasi perusahaan secara on-line,

real time, dinamis dan terbatas untuk lingkungan Telkom.Media ini berperan sebagai media

komunikasi utama yang diposisikan sebagai wahana kolaborasi dan sharing informasi dan

knowledge baik antara pimpinan dengan staff, antara manajemen dengan karyawan dan antar

karyawan.

PT Telkom menerapkan sistem ERP berbasi SAP dengan tujua yang sama yaitu

meningkatkan integrasi antar unit – unit bisnis yang ada di dalam nya (HR finance, marketing

dan finance) ERP juga memungkinkan Telkom untuk melakukan penghematan dan

perampingan jumlah karyawan sehingga menghasilkan keuntungan berupa struktur yang

lebih ramping, terintegrasi dan responsif terhadap perubahan.

2. Management Support Sistem (MSS). MSS juga terbagi dalam tiga model, yaitu

c. MIS (Management Information Sistem)

Untuk memfasilitasi proses kerja seluruh karyawan, Telkom membangun

infrastruktur komunikasi yang terintegrasi untuk mempermudah koordinasi kebijakan dan

sosialisasi strategi bisnis Perusahaan antara pembuat kebijakan, pengelola SDM dan

karyawan. Infrastruktur tersebut adalah website Human Capital & General Affairs yang dapat

diakses oleh karyawan yang ingin mengetahui berbagai kebijakan dan informasi lain terkait

pengelolaandan pengembangan SDM.

d. DSS (Decision Support Sistem)

Aplikasi yang menggunakan Telkom e-service akan membantu pengambilan

keputusan karena hasilnya yang bersifat matematis. Sebagai kesimpulan, aplikasi ini akan

dapat membantu evaluasi pemilihan pengembangan suatu jaringan akses yang tepat yang akan

dikembangkan PT. Telkom, karena Telkom e-service berfungsi juga agar hubungan antara

PT.Telkom dan customer terjalin. Dengan adanya Telkom e-service PT.Telkom dapat

mengetahui saran-saran yang diberikan oleh customer untuk mengembangkan bisnisnya.

e. SPS (Specialized Processing System)

Dalam implementasinya, pengelolaan pengetahuan di Perusahaan difokuskan untuk

menciptakan nilai bisnis yang menghasilkan keunggulan kompetitif yang berkesinambungan

dengan mengoptimalkan proses penciptaan (acquisition), berbagi (sharing) dan pemanfaatan

(utilization) pengetahuan yang dibutuhkan Perusahaan.Guna mendukung proses pengelolaan

pengetahuan tersebut, Perusahaan telah menyediakan Knowledge Management System yang

diberi nama KAMPIUN yang merupakan bank data (repository) sebagai sarana bagi setiap

karyawan untuk meningkatkan wawasan dan pengetahuan dengan cara mengunggah atau

mengunduh melalui sistem.

Saran dan rekomendasi :

1. Untuk meningkatkan kualitas dari sistem informasi Telkom dalam proses

pengambilan keputusan adalah dengan melihat dan membandingkan hasil informasi

yang dihasilkan dari masa lalu dengan hasil informasi dari kegiatan yang sedang

berjalan untuk informasi di masa mendatang agar pengendalian dan perencanaan

berjalan semakin baik.

2. Karena sistem informasi Telkom yang dibangun masih menggunakan bahasa

indonesia, diharapkan pada pengembangan selanjutya dikembangkan versi Web

dengan menggunakan bahasa Inggris, sehingga dapat mengerti oleh pengunjung asing

(Internasional).

3. Karena Telkom menggunakan struktur jaringan berupa internet yang menghubungkan

berjuta komputer diseluruh dunia, tanpa batas negara, dimana setiap orang yang

memiliki komputer dapat bergabung ke dalam jaringan ini hanya dengan melakukan

koneksi ke penyedia layanan internet, maka keamanan beberapa sistem informasi

Telkom yang berbasis website ini harus diperkuat agar mencegah terjadinya

cybercrime seperti hacker dan lainnya.

4. Dalam pengembangan sistem menggunakan metode prototype maka buatlah satu

menu yang berisikan pendapat para pengunjung tentang kinerja sistem informasi ini

seperti kuisioner performa situs agar kita dapat mengetahui seberapa besar peran

website ini untuk menunjang aktifitas Telkom.

REFERENSI :

Binus, 2017.

http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2HTML/2009200827SIASBab2/page4.html,

(18 Oktober 2017, 19:40)

Theresia, 2016. https://prezi.com/fewwbr2oo0nm/kerangka-kerja-sistem-informasi-dan-

strategi/, (18 Oktober 2017, 19:45)

Andanawira, 2017. https://3.bp.blogspot.com/-

KXVrgkt8AnI/WP3aMDQ7j9I/AAAAAAAAHmk/kLX_nv_ZjrUIBhMgv0yhCqjI7rv7IKUc

ACLcB/s1600/Kerangka-Kerja-Sistem-Informasi.jpg, (18 Oktober 2017, 19:50)

Toto, 2011. http://totoharyanto.staff.ipb.ac.id/files/2011/09/SI_Perkantoran_Kelompok_3.pdf,

(18 Oktober 2017, 21:00)

Agha, 2011. http://agha.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/SIM-TELKOM.pdf, (18

Oktober 2017, 21:10)

Ahmad, 2014. http://marza51.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2014/03/SIM-TELKOM.pdf, (18

Oktober 2017, 21:15)