PT Chubb Life Insurance Indonesia terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

TIDAK

TIDAK

YA

YA

YA Selesai

Dokumen PengaduanLengkap & Benar

Nasabah/Perwakilan yangberkepentingan dengan PolisPengajuan Pengaduan ditujukan kepadaCustomer Service Chubb Life.

Nasabah setuju

Customer ServiceMenerima, Mencatat dan melakukanverifikasi Pengaduan

Customer Service- Menginformasikan bukti tanda terima pengaduan- Melakukan tindak lanjut pengaduan- Memberikan tanggapan dan penyelesaian pengaduan

Pihak yang berkepentinganatas PolisMenerima penjelasanpenyelesaian Pengaduan

Pengaduan yang diterima dan tidaksesuai ketentuan persyaratanmaka nasabah diminta untukmelengkapinya kembali

Mulai

01

02

03

04

3A Jika dokumen sudah lengkap, makaproses pengajuan aduan akankembali ke tahap ke-23B

05 06

6A

Mulai

Dokumen Pendukung:

a. Asli identias. b. Buku Polis asli dan/atau Data Polis dan/atau pendukung lainnya.c. Dokumen lain yang sesuai dengan pengajuan aduan, pertanyaan dan keluhan

Layanan Pengaduan (Senin - Jumat: 09.00 -17.00)- Pengaduan Lisan : Telp: +62 21 2356-8887- Pengaduan Tertulis : Customer.Service.IDLife@chubb.com- Walk-In/Datang Langsung: Chubb Square, Lantai 6 Jl. M.H. Thamrin No. 10 Jakarta 10230 - Website : http://life.chubb.com/id- Customer Corner : customercorner.chubblife.co.id

Alternatif penyelesaian aduan, pertanyaan, dan keluhan sesuai dengan Polis:1. Pengadilan Negeri2. Lembaga Alternatif Lainnya i. Badan Mediasi dan Arbitrase Asuransi dan/atau ii. Badan Arbitrase Syariah Nasional Indonesia

Alur Proses Pengaduan, Pertanyaan & Keluhan kepadaPT Chubb Life Insurance Indonesia