1

Laporan Penangangan Pengaduan Masyarakat

2

Sesuai dengan amanat UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Presiden No. 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik serta Peraturan Menteri PAN dan RB No.

24 tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional, Lembaga Administrasi Negara sebagai salah satu institusi yang menyelenggarakan layanan terus berusaha untuk meningkatkan kualitas layanannya kepada para stakeholders. Salah satu bentuk pelayanan itu tidak hanya dilakukan pada saat memberikan pelayanan semata, namun juga membuka kanal penyampaian aspirasi dan pengaduan terkait layanan yang diberikan LAN di semua tingkatan, baik di tingkat pusat, perwakilan, hingga ke STIA LAN.

Merujuk kepada Permen PAN dan RB No. 24 tahun 2014 tentang struktur kelembagaan dan sarana pengaduan pelayanan publik dilengkapi dengan regulasi pendukungnya, Lembaga Administrasi Negara (LAN) secara aktif telah menyediakan berbagai kanal pengaduan publik. Di antaranya Tempat/Ruangan Pengaduan, Kotak Pengaduan, Formulir Pengaduan dan alat tulis, serta Perangkat Teknologi Komunikasi dan Informasi (TIK). Dalam rangka menampung keluhan, informasi, ketidakpuasan, serta aspirasi dari berbagai masyarakat, LAN juga menyediakan desk pengaduan, kotak pengaduan, email, telepon, sms, serta media sosial.

Sepanjang tahun 2015 – 2016, sebanyak tujuh permohonan informasi dan dua pengaduan. (Screenshot pengaduan terlampir). Dari semua laporan baik itu permohonan informasi dan pengaduan sudah ditindaklanjuti dengan baik.

Ruang lingkup pengaduan masyarakat sepanjang tahun 2015-2016 meliputi :

01Keluhan terkait penyelenggaraan Diklat di daerah

02Keluhan terkait Proses Pelaksanaan Diklat Prajabatan CPNS Gol. III Di Banjarbaru

03Keluhan terkait kesalahan input data peserta Diklat di Sistem Informasi Diklat Aparatur (SIDA) LAN.

04Keluhan terkait lambatnya pembuatan Sertifikat Prajab Badinklat Provinsi Sulawesi Selatan

05Permohonan pertimbangan kembali sebagai peserta diklatpim Tk. IV

Laporan Penangangan Pengaduan Masyarakat

3

Demikian laporan penanganan pengaduan masyarakat kepada Lembaga Administrasi Negara (LAN) sepanjang Tahun 2015-2016. Laporan ini sebagai

bahan evaluasi dalam rangka peningkatan pelayanan kepada masyarakat.

Kepala Biro Perencanaan, Hukum, Humas dan ProtokolLembaga Administrasi Negara RI

Elly Fatimah

4

SISTEM INFORMASI ASPIRASI & PENGADUAN (SIAP)

51 Pusat Kajian Reformasi Administrasi.2014.Kajian Model Reformasi Birokrasi.Jakarta: Lembaga Administrasi Negara

ASPIRASI DAN PENGADUAN VIA LAPOR

6

PENGADUAN VIA EMAIL HUMAS LAN

7

PENGADUAN VIA EMAIL HUMAS LAN

8

PENGADUAN VIA EMAIL HUMAS LAN

9

PENGADUAN VIA EMAIL HUMAS LAN

10

11

12

13