PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN KONSUMEN …

PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN KONSUMEN TERKAIT BISNIS ONLINE BERBASIS FACEBOOK OPEN

GRAPH PROTOCOL DAN SMS GATEWAY PADA KOMISI NASIONAL PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PELAKU

USAHA

Pembimbing :

Dr. Eng. Febriliyan Samopa, S.Kom, M.Kom Bambang Setiawan, S.Kom, M.T

JURUSAN SISTEM INFORMASI • INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER

HENDROTRIUTOMO 5208100094

Oleh :

2 of 33

PENDAHULUAN

TINJAUAN PUSTAKA

METODOLOGI JADWAL KEGIATAN

ANALISA & DESAIN IMPLEMENTASI & EVALUASI

KESIMPULAN & SARAN

• Latar Belakang • Rumusan Masalah

• TAM & DOI • Karakteristik Pengguna Internet Indonesia

• Facebook Apps

HENDROTRI.U 5208100094


• Tujuan dan Manfaat • Batasan

• SMS Gateway

• Facebook Open Graph Protocol

• Tahun 2009, perdagangan lewat internet di Indonesia mencapai $ 3,4 miliar atau setara dengan 35 triliun rupiah.

• November 2011, Bukalapak.com mengadakan riset

terhadap 1000 responden. Hasilnya, 21% mengaku pernah menjadi korban penipuan online.

• Tahun 2011, Bank Indonesia menerima 1084 laporan

penipuan dan telah membekukan 1075 rekening yang terbukti digunakan untuk melakukan penipuan.

• Fenomena gunung es. Kasus yang terungkap jauh lebih

sedikit dibanding kasus yang terjadi sebenarnya.

3 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


Disamping pihak kepolisian, KOMNAS PK-PU merupakan salah satu lembaga dengan posisi strategis dalam menumbuhkan gerakan konsumen dalam memperjuangkan hak-haknya dalam jual beli termasuk jual beli secara online. Tugas dan Kewenangan KOMNAS PK-PU · Penyebaran informasi dan memberi nasehat kepada konsumen,

· Bekerjasama dengan Instansi/unit terkait dibidang perlindungan konsumen,

· Melakukan pengawasan barang/jasa bersama-sama dengan pemerintah dan masyarakat,

· Membantu Konsumen dalam memperjuangkan hak nya termasuk menerima keluhan atau pengaduan Konsumen,

· Melakukan hak gugat lembaga (legal standing) dan gugatan kelompok (class actions).

LPKSM KOMITE NASIONAL PERLINDUNGAN KONSUMEN

DAN PELAKU USAHA INDONESIA (KOMNAS PK-PU INDONESIA), dasar pendirian UU no. 8 Th.

1999 pasal 44 juncto PP no. 59 Th 2001 pasal 2.



Kondisi saat ini. • KOMNAS PK-PU menyediakan layanan pelaporan konsumen dengan 3 alternatif yaitu via email, telepon

dan datang secara langsung ke kantor. • Laporan via email tidak efesien karena sulitnya proses rekap dan follow-up laporan. • Sosialisasi dilakukan secara door-to-door dan memanfaatkan media blog. Sosialisasi dinilai kurang efektif

karena masih sedikit masyarakat yang mengenal eksistensi KOMNAS PK-PU Kebutuhan. • Diperlukan media sosialisasi online KOMNAS PK-PU yang lebih luas dan dapat diterima dengan baik oleh

masyarakat • Diperlukan sistem yang mampu memberikan follow-up kepada konsumen secara cepat • Diperlukan sistem pelaporan digital yang memudahkan proses dan rekap pelaporan via online khususnya

untuk kasus penipuan online Solusi. • Membangun sistem pelaporan yang mempertimbangkan aspek

Compatibility serta memiliki efek marketing yang baik bagi pengguna dengan memanfaatkan Facebook OpenGraph Protocol dalam Facebook Apps.

• Membangun sistem informasi yang mampu memberikan relative advantage berupa respon yang cepat untuk dengan memanfaatkan teknologi SMS Gateway.

• Membangun sistem pelaporan dan rekap laporan yang mudah. Model TAM dan DOI untuk E-Government (Carter dan Belanger, 2004)



• Bagaimana cara membangun Sistem Pelaporan Penipuan Online (SPPO). • Bagaimana Facebook Open Graph Protocol dapat meningkatkan faktor compatibility dan

perceived usefulness dari SPPO. • Bagaimana teknologi SMS Gateway dapat meningkatkan faktor relative advantage dari

SPPO.



• Aplikasi dibuat dalam bentuk facebook apps (berjalan didalam facebook) dengan menggunakan basis framework PHP Codeigniter dan database MySQL

• Menggunakan Open Graph Protocol yang disediakan oleh facebook. • Untuk pengembangan awal, sistem dikhususkan untuk menangani laporan yang berkaitan

dengan penipuan online yang merugikan konsumen. • SMS Gateway digunakan untuk memberikan respon terhadap informasi yang telah

tersedia di sistem database dengan format (SMS) yang telah ditentukan. • Sistem tidak bertindak sebagai penegak hukum (menuntaskan perkara dan menghakimi

pelaku) melainkan media informasi untuk mencegah penipuan online serta media pelaporan yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan Komnas PK-PU untuk menyelesaikan kasus.



Tujuan : Tujuan dari tugas akhir ini adalah membangun Sistem Pelaporan Penipuan Online pada KOMNAS PK-PU Surabaya dengan memanfaatkan teknologi jejaring sosial (FOGP) dan SMS gateway. Manfaat : • Pengguna internet terhindar dari praktek penipuan online dengan memanfaatkan informasi dan saran

dari KOMNAS PK-PU melalui SPPO. • Meningkatkan kepercayaan dan animo masyarakat dalam melakukan jual beli online serta

keikutsertaan dalam memberikan laporan apabila terjadi kasus atau indikasi penipuan online. • Melakukan sosialisasi eksistensi KOMNAS PK-PU dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. • Mempermudah proses rekap laporan • Pihak berwajib (kepolisian dan bank) dapat memanfaatkan SPPO sebagai bahan pertimbangan dalam

mengungkap kasus penipuan online.





KOMNAS PK-PUKARAKTERISTIK

PENGGUNA INTERNET

PELAYANAN KONSUMEN

(EXISTING SYSTEM)

Facebook Apps

FACEBOOK OPENGRAPH PROTOCOL

Framework (PHP)

CODEIGNITER

Verifikasi

SMS GATEWAY

TE

KN

OLO

GI

/ T

OO

L

TE

OR

I /

PE

ND

EK

AT

AN UML

DATA / FAKTA

TAM

DOI

OUTPUT

SISTEM PELAPORAN DAN INFORMASI PENIPUAN ONLINE (SPPO)

Pengguna Internet Indonesia

MarkPlus Insight bersama Majalah Marketeers untuk melakukan kajian dan penelitian mengenai pengguna Internet di Indonesia

• 1 dari 3 anggota keluarga adalah pengguna Internet

• 8 dari 10 orang melakukan akses melalui mobile Internet

• 3 – 5 jam dalam sehari mereka habiskan waktu untuk akses Internet

• 6 % pengguna Internet pernah melakukan transaksi online

• 9 dari 10 pengguna Internet memiliki akun Facebook dan 1 dari 5 pengguna Internet memiliki akun Twitter

10 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


• Facebook apps merupakan aplikasi yang dikembangkan di dalam media facebook.

• Aplikasi di dalam facebook memudahkan pengembang dalam mendapatkan feedback atau trafik dari pengunjung. Dengan ratusan juta pengguna dan Social channel yang luas, membuat aplikasi di dalam facebook menjadi lebih cepat populer.

11 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


Inovasi

Teknologi open source yang pertama kali dikembangkan oleh facebook pada tahun 2010. OGP membuat halaman web apa saja menjadi objek yang menyatu dengan social graph yang ada di jejaring sosial.

• Selama ini, walaupun banyak teknologi atau skema pengembangan web yang berbeda-beda dan dapat digabungkan bersama, namun tidak ada satupun teknologi yang mampu merepresentasikan dengan baik informasi dari suatu halaman web ke dalam social graph.

• Google mengimplementasikan OGP dalam jejaring sosial terbarunya, Google+. Sedangkan Mixi, jejaring sosial terpopuler di Jepang, mengimplentasikan OGP dalam bentuk tombol “Mixi Check”.

• Akhir tahun 2011, FOGP memberikan terobosan baru berupa pemberian fasilitas bagi pengembang untuk mendeskripsikan action dan objectnya sendiri.

12 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


• Kekuatan dari facebook OGP tidak lain adalah kemampuannya menyebarluaskan informasi dalam social graph seseorang.

• Saat aplikasi telah terintegrasi dengan facebook OGP, aksi yang dilakukan user di dalam aplikasi akan tersebar melalui news feed, ticker, timeline pengguna, dan social channel lainnya. Dengan demikian, apabila seorang pengguna dengan seribu teman menggunakan layanan di aplikasi, maka aksi tersebut berpotensi untuk mendatangkan seribu pengguna lain.

• Laman web dengan FOGP seolah-olah menjadi objek di dalam facebook. Laman web tersebut dapat muncul dalam halaman search facebook layaknya facebook page.

13 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


14 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


Implementasi SMS Gateway dalam SPPO akan digunakan untuk :

• Memberikan respon otomatis apabila pengguna ingin melakukan pengecekan terhadap validitas informasi. Sebagai contoh, apabila pengguna mempunyai informasi identitas seperti nomor rekening, alamat website atau nomor handphone yang meragukan, pengguna dapat melakukan pengecekan melalui SMS ke SPPO. SPPO akan melakukan pencocokan dengan database yang ada. Apabila ada rekam laporan didatabase, maka sistem akan mengirimkan peringatan via SMS ke pengguna.

• Memberikan informasi terbaru mengenai berita seputar transaksi online, saran-saran dan informasi prosedur pelaporan apabila terjadi kasus.

Prinsip kerja

Mekanisme utama SMS gateway dalam sistem informasi adalah melakukan pengiriman pesan pendek dari satu terminal ke terminal yang lain. Pengiriman tersebut dapat dilakukan karena ada sebuah entitas dalam sistem SMS yang disebut sebagai Short Massage Service Center (SMSC) atau Short Massage Center (SMC).

(Cosenza, 2003)

15 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


• Proses 1 – Studi Literatur Studi literatur dilakukan untuk pemahaman konsep, teori dan implementasi dari beberapa teknologi yang akan digunakan untuk menyelesaikan tugas akhir.

• Proses 2 – Analisa Kebutuhan Analisa kebutuhan dilakukan dengan cara melakukan wawancara dengan pihak KOMNAS PK-PU dan survei end-user.

• Proses 3 – Perancangan Aplikasi Aplikasi akan dibangun berbasis web menggunakan bahasa UML (unified modelling language) dengan pendekatan Usecase-Driven Object.

• Proses 4 – Pembuatan Aplikasi Aplikasi dibangun dengan menggunakan framework Codeigniter dengan database (MySQL) yang dihost sendiri dan dihubungkan ke facebook sehingga aplikasi dapat diakses sebagai facebook apps di dalam facebook..

• Proses 5 – Implementasi Aplikasi Implementasi aplikasi akan dilaksanakan dengan membuka aplikasi untuk digunakan oleh user umum (end-user).

• Proses 6 – Perbaikan dan Revisi Memperbaiki apabila masih ada bugs yang menganggu fungsional utama berdasarkan feedback end-user.

• Proses 7 – Pembuatan Buku Tugas Akhir

16 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


17 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


KOMNAS PELAKU USAHAKONSUMEN

Mempersiapkan berkas dan kronologis

Memberikan saran dan

pengarahan

Non Hukum Non Hukum

Menulis Laporan via Email atau

Telepon

Mendatangi Kantor Cabang

KOMNAS terdekat

HukumHukumMemberikan

formulir dan tata cara pengaduan

Mengisi formulir

Mediasi Pelaku Usaha

Menyusun prioritas laporan

berdasarkan kelengkapan

informasi

Mengarsip Laporan

Menyerahkan berkas dan

formulir

Tidak Merespon/Menolak Mediasi

Menerima Mediasi

Mengajukan Gugatan / Laporan

pada Pihak Berwenang

18 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


19 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


uc Sosial

(from Keamanan)

Autentikasi

Mengajak Teman

Memposting StatusMenberi "Like"

Administrator

(from User)

Pengguna Umum

(from User)

Petugas

(from User)

Memberi komentar

«precedes»

«precedes»«precedes»

«precedes»

20 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


21 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


22 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


23 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


24 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


25 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


26 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


27 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


28 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


29 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


Komponen/Halaman

Waktu tampil halaman (detik)

Tes 1 Tes 2 Tes 3 Tes 4 Tes 5 Rata-rata

Halaman peringatan login

1,0456 1,3941 1,0724 1,6265 1,2448 1,2767

Halaman utama 1,3456 1,7941 1,3801 2,0932 1,6019 1,6430

Halaman lapor 4,4232 5,8976 4,5366 6,8805 5,2657 5,4007

Halaman detail pengaduan

2,9833 3,9777 3,0598 4,6407 3,5515 3,6426

Halaman cek 4,5278 6,0371 4,6439 7,0432 5,3902 5,5284

Halaman detail cek 2,1349 2,8465 2,1896 3,3210 2,5415 2,6067

Halaman daftar informasi

4,0234 5,3645 4,1266 6,2586 4,7898 4,9126

Halaman pantau 4,3581 5,8108 4,4698 6,7793 5,1882 5,3212

Halaman proses laporan

2,1308 2,8411 2,1854 3,3146 2,5367 2,6017

Halaman daftar pengguna

3,5781 4,7708 3,6698 5,5659 4,2596 4,3689

Form edit pengaduan 3,561 4,7480 3,6523 5,5393 4,2393 4,3480

Form edit informasi 2,3401 3,1201 2,4001 3,6402 2,7858 2,8573

Form edit pengguna 2,3119 3,0825 2,3712 3,5963 2,7523 2,8228

Form lapor 1 4,0712 5,4283 4,1756 6,3330 4,8467 4,9709

Form lapor 2 5,3611 7,1481 5,4986 8,3395 6,3823 6,5459

Form lapor 3 4,0292 5,3723 4,1325 6,2676 4,7967 4,9197

Form lapor 4 3,9027 5,2036 4,0028 6,0709 4,6461 4,7652

Form tambah informasi

3,6512 4,8683 3,7448 5,6796 4,3467 4,4581

Form verifikasi 2,2124 2,9499 2,2691 3,4415 2,6338 2,7013

Rata-rata Keseluruhan

3,2627 4,3503 3,3464 5,0753 3,8842 3,9838

30 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


31 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


• Hasil implementasi dan evaluasi menunjukkan bahwa IKOn telah berhasil mengimplementasikan teknologi FOGP sebagai inti aplikasi untuk menunjang fungsionalitas dan SMS Gateway sebagai sistem verifikasi untuk menunjang verifikasi keamanan (non fungsional).

• IKOn juga terbukti mampu memenuhi kebutuhan fungsional yang telah

dideskripsikan dalam tahap desain. Selain itu, ujicoba performa juga menunjukkan bagaimana IKOn dapat mempersingkat beberapa proses operasional dari proses bisnis KPKPU.Dari sisi performa, IKOn memiliki kecepatan pageload rata-rata 3,9 detik. Di Indonesia, kecepatan pageload sedemikian masih tergolong cepat. Namun, berdasarkan standart internasional, kecepatan pageload tersebut masih tergolong lambat.

32 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


• Dari sisi performa, walaupun telah mampu mempercepat operasional bisnis organisasi, kecepatan pageload IKOn cenderung masih tergolong lambat. Untuk itu sebaiknya perlu dilakukan optimasi terhadap aplikasi seperti penerapan kompresi script dan gambar.

• Dari sisi implementasi SMS gateway masih digunakan sebatas sebagai fasilitas verifikasi laporan. Untuk pengembangan lebih lanjut teknologi SMS gateway dapat dikembangkan lebih jauh sebagai sistem follow up pelapor atau sistem auto respond.

33 of 33 HENDROTRI.U 5208100094


PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN KONSUMEN …

Documents

Transcript of PENGEMBANGAN SISTEM PENGADUAN KONSUMEN …