Modul Merecanakan Pengelolaan Usaha Kecil (Aspek Pemasaran)

5:53 PM  Bisnis  No comments

BAB I

PENDAHULUAN

A.      Deskripsi

       Dalam modul ini akan diuraikan beberapa hal yangberhubungan dengan bagaimana merencanakanpengelolaan usaha kecil aspek pemasaran yangmeliputi pelayanan prima, negosiasi, saluran danjaringan distribusi, penetapan harga dan harga jual,promosi, bentuk-bentuk promosi, rencana penjualan,teknik menjual, seni menjual dan kepuasanpelanggan.

B.       Prasyarat

       Sebelum mempelajari modul ini peserta didik telahmemahami standar kompetensi mengaktualisasikansikap dan perilaku kewirausahaan yang terdiridari kompetensi mengidentifikasi sikap dan perilakuwirausaha, menerapkan sikap an perilaku kerjaprestatif, merumuskan solusi masalah,mengembangkan semangat wirausaha, membangunkomitmen bagi dirinya dan bagi orang lain,mengambil resiko usaha, membuat keputusan,menunjukkan sikap pantang menyerah dan ulet,mengelola konflik dan membangun visi dan misiusaha.

C.      Petunjuk Penggunaan Modul

1.      Bagi Peserta Didik

1)      Sebelum anda membaca dan memahami uraianmateri, diharapkan anda membaca dan memahamiterlebih dahulu prasyarat dan tujuan mempelajarimodul ini.

2)      Sebaiknya anda mencoba untuk menjawab terlebihdahulu soal “cek kemampuan” pada bagian  BAB 4 ini.

3)      Setelah anda faham prasyarat dan tujuannya,usahakan untuk membaca isi modul secara beraturan,jangan melompat – lompat. Karena uraian materisudah disusun sesuai dengan urutannya, sehinggasebelum anda benar – benar menguasai suatu materi,anda jangan dulu melanjutkan untuk memahamimateri berikutnya.

4)      Apabila anda menemukan kesulitan dalammemahaminya, anda dapat mendiskusikannya denganteman atau bertanya pada guru atau pembimbing.

5)      Untuk membantu anda, sebaiknya sediakan alattulis seperti buku notes, pulpen dan stabile untukmencatat atau member tanda bagian – bagian materiyang dianggap penting atau sulit. Disamping itusediakan pula kalkulator untuk memudahkan andamemahami materi hitung.

2.      Bagi Guru/Pembimbing

1)      Guru atau pembimbing sebaiknya menetapkanpeserta didik sebagai subjek ajar danguru/pembimbing sebagai pendamping ataufasilitator.

2)      Berikan kesempatan pada peserta didik untukmemahami materi secara sendiri – sendiri dulu, tanpaharus dijelaskan terlebih dahulu oleh guru. Dalam hal

ini guru/ pembimbing hanya mengarahkan danmemberi petunjuk.

3)      Guru/pembimbing dapat member kesempatanpada peserta didik untuk bertanya atau menjelaskanmengenai materi yang telah dipelajarinya.

4)      Guru/pembimbing dapat membentuk kelompokkerja atau kelompok diskusi peserta didik, untukmembantu peserta didik dalam memahami materi.

5)      Jawaban peserta didik atas soal – soal latihanuntuk menguji penguasaan kompetensi, sebaiknyadiperiksa dan diberi komentar/dinilai olehguru/pembimbing dan dikembalikan kepada pesertadidik.

D.  Tujuan Akhir

     Setelah menyelesaikan kegiatan belajar dalammodul ini, peserta didik atau pesertadiklat diharapkan :

1.    dapat menjelaskan seni menjual dan teknik promosi

2.    dapat menghitung Menentukan  harga jual

3.    dapat menjelaskan bagaimana memberikankepuasan kepada pelanggan

4.    dapat memperagakan bagaimana caramempromosikan barang dan jasa

5.    dapat mempraktikkan cara bernegosiasi

6.    dapat menjelaskan saluran dan jaringan distribusi

E.  Kompetensi

Standar Kompetensi modul ini adalahMerencanakan Pengelolaan Usaha kecil Aspek Pemasaran dengan Dasar Kompetensi Menganalisis AspekPemasaran.

F.       Cek Kemampuan

Untuk mengecek kemampuan Anda, Anda harus dapatmenjawab pertanyaan-pertanyaan sebagai berikut :

1.    Apa yang anda ketahui dengan konsep pemasaran ?

2.    Hal atau aspek apa saja yang dapat dipelajari darikonsep pemasaran tersebut ?

3.    Sebutkan konsep 3A dalam Pelayanan Prima !

4.    Sebutkan alat untuk melakukan promosi !

5.    Mengapa harus ada saluran distribusi ?

6.    Mengapa ada negosiasi ?

G. Glosarium :

1.      Pasar adalah orang-orang yang mempunyaikeinginan untuk puas, uang untuk berbelanja, dankemauan untuk membelanjakannya.

2.      Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi-bagipasar yang bersifat heterogen dari suatu produk kedalam satuan-satuan pasar yang bersifat homogen

3.      Produk adalah suatu sifat yang kompleks baikdapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasukbungkus, warna, harga, prestise perusahaan danpengecer, pelayanan perusahaan dan pengecer, yangditerima oleh pembeli untuk memuaskan keinginanatau kebutuhannya.

4.      Merk adalah suatu nama, istilah simbol, ataudisain, atau kombinasi yang dimaksudkan untukmemberi tanda pengenal barang atau jasa dariseorang penjual atau sekelompok penjual dan untukmembedakannya dari barang-barang yang dihasilkanoleh pesaing.

5.      Personal selling adalah penyajian barang secaralisan dan bertatap muka kepada satu atau lebih calonpembeli dengan tujuan agar barang yang ditawarkandapat terjual.

6.      Sales promotion adalah segala kegiatanpemasaran, selain personal selling, advertensi danpublicity untuk merangsang pembelian barangperusahaan

7.      Sampel adalah alat promosi dengan memberikanproduk contoh secara gratis kepada konsumen,dengan harapan mereka menyukainya sehinggamelakukan pembelian ulang

8.      Voucher adalah alat promosi yang berupapemberian sertifikat potingan harga kepadapemegangnya sehingga dapat menghemat pembelianproduk tertentu

9.      Premi adalah alat promosi dengan caramenawarkan harga yang sangat rendah bahkangratis, sebagai suatu insentif bila orang membeliproduk tersebut

10.  Paket harga adalah alat promosi pemberian hargayang berbeda dengan harga biasa

11.  Money refun offer adalah alat promosi tawaranpengembalian uang jika terjadi ketidaksesuaiaan

produk dengan harga atau terjadi kerusakan produkyang dibeli berdasarkan perjanjian

12.  Trade promotion adalah alat promosi yang berupapenawaran potongan harga pada setiap pembelianselama jangka waktu tertentu

13.  Kontes adalah alat promosi berupa mengundangkonsumen untuk ikut perlombaan melakukan sesuatu

14.  Undian adalah alat promosi dimana konsumendiajak mengumpulkan label yang memuat namaproduk/perusahaan untuk kemudian diundi danmendapatkan hadiah

15.  Press relation adalah pertemuan antara wartawandengan produsen untuk memberikan informasi untukdimuat dalam media massa agar menarik perhatianmasyarakat terhadap produk dan jasa

16.  Produduct publicity adalah usaha mempublikasikanproduk khusus

17.  Corporate communication adalah komunikasi interndan ekstern dalam upaya menciptakan rasa salingpengertian di antara perusahaan

18.  Lobbying adalah kerjasama dengan ahli hokum danpejabat pemerintah untuk mendukung ataumenghapuskan peraturaan/UU

19.  Conselling ada pemberian bimbingan kepadamanajemen tentang masalah kemasyarakatan, posisiperusahaan maupun citra perusahaan

BAB II

PEMBELAJARAN

A.  Rencana Belajar Peserta didik

Dalam mempelajari modul ini dapat dilakukan denganrincian kegaitan segai berikut :

1.        Mengkaji secara mandiri di sekolah

2.        Belajar studi kasus dengan melakukan penjualanlangsung (memasarkan produk) di lingkungan sekolahdan tempat tinggal peserta didik.

B.       Kegiatan Belajar

Kegiatan Belajar

b.        Tujuan Pembelajaran

1.        Peserta didik atau peserta diklat dapatmempraktikan konsep pemasaran yang terdiri dapelayanan prima, negosiasi, saluran dan jaringandistribusi, penetapan harga dan harga jual, promosi,bentuk-bentuk promosi, rencana penjualan, teknikmenjual, seni menjual dan kepuasan pelanggan.

2)        Peserta didik atau peserta diklat dapatmengidentifikasi kebutuhan dan LingkunganUsaha untuk melakukan penjualan langsung,sehingga dapat diketahui potensi pasarny.

c.         Uraian Materi

MENGANALISIS ASPEK PEMASARAN

Gambaran tentang pemasaran secara luas dapatdiketahui dari definisi yang dikemukakan oleh WilliamJ. Stanton berikut ini :

Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatanusaha yang ditujukan untuk merencanakan,menentukan harga, mempromosikan, danmendistribusikan barang dan jasa yang dapatmemuaskan kebutuhan kepada pembeli yang adamaupun potensial.

Pasar adalah orang-orang yang mempunyai keinginanuntuk puas, uang untuk berbelanja, dan kemauanuntuk membelanjakannya.

Pemasaran merupakan konsep yang menyeluruh daripenjualan, perdagangan dan distribusi.

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan dalamperekonomian dan membantu dalam penciptaan nilaiekonomi. Kegiatan pemasaran menciptakan 5 faedahyaitu diantaranya : faedah waktu, tempat, milik daninformasi.

Dalam kegiatan pemasaran bagi perusahaan kecilmaupun besar ingin meningkatkan efisiensi denganmengadakan segmentasi pasar. Perusahaan dapatmemusatkan kegiatan pemasaran pasar segmen-segmen pasar yang dipilih. Sedangkan keputusan-keputusan dalam pemasaran dapat kelompokkan kedalam 4 strategi yaitu strategi produk, strategi harga,strategi distribusi, dan strategi promosi. Kombinasidari keempat strategi tersebut akan membentukmarketing mix.

Perencanaan strategi pemasaran harus disusunsecermat mungkin. Perencanaan strategipemasaran meliputi :

1. Penerapan pelayanan prima

2. Perencanaan promosi

3. Teknik menjual

4. Menjaga kepuasan pelanggan

5. Negosiasi yang baik

6. Distribusi yang tepat

7. Penetapan harga yang bijaksana

1. Pelayanan Prima

     Pelayanan prima adalah pelayanan sebaik-baiknyakepada pelanggan sehingga dapat   menimbulkanrasa puas. Pelayanan prima merupakan pelayananyang berorientasi pada pemenuhan tuntutanpelanggan mengenai kualitas produk.

      Pelayanan prima dikembangkan berdasarka konsep3A, yaitu : Attitude, attention, action.

      1. Konsep Attitude (sikap)

            Calon pelanggan selalu mengharapkan sikap danperilaku yang baik dan   menyenangkan dari pelayanyang ada di toko sehingga kepuasan pembeliterpenuhi serta kemungkinan besar pengalamannyadisampaikan kepada orang lain, akhirnya menjadipromosi gratis bagi perusahaan. Pelayananberdasrkan attitude terdiri dari beberapa bentuk :

a.    Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi

b.    Pelayanan dengan berfikir positif

c.    Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai

2. Konsep Attention

Untuk dapat menimbulkan keinginan dari calonpelanggan, penjual dapat memerikan perhatiankepadanya dengan cara mengadakan komunikasiyang diarahkan kepada pembelian produk. Bentuk-bentuk pelayananberdasarkan konsep Attention :         

a. Mendengarkan dan memahami kebutuhanpelanggan

b. Mengamati perilaku pelanggan

c. Mencurahkan perhatian penuh pada pelanggan

3.      Konsep Action

   Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konseptindakan adalah sebagai berikut :

a.         Pencatatan pesanan pelanggan

b.         Pencatatan kebutuhan pelanggan

c.         Penegasan kembali kebutuhan pelanggan

d.        Mewujudkan kebutuhan pelanggan

e.         Menyatakan terima kasih dengan harapanpelanggan kembali.  

2. Perencanaan Promosi

    Promosi adalah kegiatan dalam pemasaran yangdilakukan dengan cara memperkenalkan produk

kepada masyarakat dan bertujuan untukmeningkatkan penjualan.

Merencanakan bentuk promosi :

1. Periklanan

Periklanan adalah komunikasi non individu, dengansejumlah biaya, melalui berbagai   media yangdilakukan oleh perusahaan, lembaga non laba sertaindividu-individu.

Berdasakan macam mediayang digunakan , advertensi dibedakan menjadi :

1.Advertensi cetak : iklan pada surat kabar danmajalah

2.Advertensi elektronik : iklan melalui siaran radioatau televisi

3.Transit advertising : bulletin, poster, stiker, brosur4.Kiriman langsung, cetakan yang dikirim langsung

dengan pos kepada calon konsumen5.Advertensi khusus : segala macam barang berupa

hadiah atau pemberian barang secara Cuma-cuma

6.Advertensi di luar rumah : papan reklame

Hal-hal yang harus dipertimbangkan perusahaandalam memilih media promosi yang digunakan adalah:

1.Biaya2.Produk3.Pesan4.Sifat media yang dituju

3. Sales Promotion

    Merupakan segala kegiatan selain personal selling,advertensi dan publicity untuk   merangsangpembelian barang perusahaan.

Alat-alat sales promotion yang digunakan :

1.sample/contoh2.kupon/voucher3.premi/paket harga4.cash back guarantee5.potongan harga/diskon6.display produk7.expo/pameran8.kontes9.undian berhadiah

4. Publicity

    Publicity adalah sejumlah informasi tentangseseorang, barang, atau organisasi yangdisebarluaskan ke masyarakat melalui media tanpa dipungut biaya atau tanpa pengawasan dari sponsorperiklanan. Publicity dapat diartikan juga memberiinformasi kepada masyarakat tentang perusahaan,baik menyangkut produk, manajemen, dansebagainya yang membuat masyarakat memilikiimage baik terhadp perusahaan.Adapun mediapublicity yang digunakan:

1.Lewat jumpa pers2.Product Publicity3.Corporate communication4.Lobbying5.Bimbingan/conseling

5. Teknik-teknik menjual

Dalam dunia penjualan, ada berbagai macam teoriyang berkaitan dengan teknik-teknik menjual. Teoriini mengajarkan bagaimana mengawali danmengakhiri proses penjualan dengan sukses. Yangdiawali dengan mendekati calon konsumen dengantujuan untuk menarik minat hingga memutuskanuntuk membeli produk yang ditawarkan. Teoritersebut disebut teori AIDAS.

1.    A = Attention, pada tahap ini penjual berusaha agarcalon pembeli memperhatikan penawaran yangdilakukan penjualan

2.    I = Interest, pada tahap ini penjual harus merubahperhatian calon pembeli menjadi minat yang semakinkuat

3.    D = Desire, pada tahap ini penjual harus bisamayakinkan kepada pembeli dengan menjelaskankeuntungan dan kelemahan jika calon pembelimenerima penawaran barang

4.    A = Action, pada tahap ini penjual harusmeyakinkan kepada pembeli bahwa keputusan untukmembeli produk yang ditawarkan adalah keputusanyang tepat

5.    S = Satisfaction, pada tahap ini, penjual harusmemastikan bahwa kualitas produk yang ditawarkansesuai dengan apa yang dijelaskan

6. Seni Menjual

     Salesmanship adalah seni untuk mempengaruhi agarorang lain bersedia membeli barang  atau jasa yangditawarkan.

7. Kepuasan Pelanggan

    Kepuasan pelanggan merupakan hal yang palingutama dalam memenangkan   persainganusaha. Prinsip kepuasan pelanggan adalah :

   kepuasan pelanggan adalah hal yang paling penting

   pahami harapan pelanggan

   strategi segmentasi

   mempelajari faktor yang memuaskan pelanggan

   dengarkan keluhan pelanggan dengan baik

   beri jaminan kepada konsumen menganai produk

   arti penting karyawan

Faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan pelanggan :

1.      kualitas produk

2.      harga

3.      kualitas pelayanan

4.      faktor emosional

5.      kemudahan atau fasilitas yang didapat

8. Negosiasi

    Negosiasi diartikan sebagai perundingan antara duapihak yang berkepentingan untuk mencapaikesepakatan atau tawar menawar. Negosiasidilakukan karena :

1.ada pihak yang berkepentingan2.ada masalah3.ada keinginan untuk bersepakat4.menghindarkan persengketaan5.menjaga kehormatan

Beberapa strategi negosiasi yangdapat dipelajari , yaitu sebagai :

1.win-win strategy, negosiasi yang berorientasipada kemenangan kedua belah pihak

2.win lose strategy, strategi perundingan untukmemperoleh kemenangan mutlak denganmengalahkan orang lain

3. lose lose strategy, strategi yang dipilih seseorangkarena didasari oleh perasaan  untukmelampiaskan kemarahan dan cenderung tidakmenggunakan akal pikiran yang sehat

Materi tang diperbincangkan antara penjual danpembeli dalam negosiasi antara lain :

1.harga barang yang diperjualbelikan2. jumlah barang yang diperjualbelikan3.cara dan waktu pembayaran4.asuransi dan ongkos pengiriman5.waktu dan lamanya pengiriman

9. Menetukan Harga Jual

Menjual produk dengan harga yangmahal akan berisiko produk tidak akan laku dijual,dan jika produk dijual dengan harga yang murah jugaakan berdampak pada persepsi konsumen terhadapkualitas produk. Untuk itu penetapan harga jual harusdisesuaikan dengan target pasar, segmentasi pasar,dan posisi produk di pasar. Sebelum menentukanharga produk di pasar perlu mempertimbangkanfactor utama dari jenis biaya yangakan menentukanharga. hal-hal yang harus dipertimbangkan dalammenentukan harga adalah sebagai berikut :

1. biaya bahan baku dan suplainya

2. biaya overhead

3. biaya tenaga kerja

Ada beberapa macam kebijakan dalam penetapanharga yang dapat dilakukan wirausaha, diantaranyasebagai berikut :

1. Kebijakan harga produsen, dapat menetapkanharga dalam 2 bentuk yaitu

a.    Shining price (harga setinggi mungkin),menetapkan harga produk setinggi mungkin, karenaperusahaan belum memiliki saingan dan produkdipasarkan untuk orang kaya

b.    Penetration price(harga serendah mungkin),kebijakan penetapan harga yang bertujuan untukmenerobos produk perusahaan lain masuk ke pasar

2. Kebijakan Harga grosir, grosir dapat membuatkebijakan harga produk dengan cara memberikanpotongan harga, baik potongan harga, baik potongan

harga yang diberikan karena pembayaran tunai ataukarena pembelian dalam jumlah besar

3. kebijakan harga retailer :

a.         Margin price, Penetapan harga berdasarkanperkitaan saja. Bila produk yang dijual sudahmendapatkan keuntungan, maka langsung dijual. Halini sering dilakukan pedagang kaki lima

b.        Lining price, penetapan harga produk yang seringdilakukan oleh toko yang menjual bajukaos, sepatu dan sandal. Contoh kaos dari berbagaimerk dan ukuran ditumpuk dalam satu kotak dandiberi harga yang sama

c.         Competitor price, penetapan harga yang murahdengan tujuan agar memperoleh reputasi sebagaitoko termurah

d.        Judgement price, penetapan harga produkberdasarkan pada perkiraan, biasanya dalam satulusin produk, didalamnya ada satu atau dua potongproduk yang bagus

e.         Customary price, dalam jangka panjang, hargasuatu produk tetap stabil dan tidak ada perubahan,apabila harga bahan baku meningkat, makan hargapokok produknya meningkat

f.         Odds price, penetapan harga ganjil untuk menarikpembeli, misalnya harga Rp 19.999,00 atau Rp13.335,00.

Tujuan penetapan harga produk :

1. mendapatkan share pasar

2. memperoleh harga maksimum

3. mempromosikan produk

4. memanfaatkan keuntungan

5. mencapai keuntungan

6. mencapai hasil penerimaan penjualan maksimum

Cara penetapan harga jual berdasarkan pendekatanbiaya dapat dilakukan :

1. Metode penetapan harga biaya plus(Cost Plus Pricing)

Misalnya :

Biaya produksi 100 buah sepatu adalah :

         Biaya bahan baku               : Rp 3.000.000,00

         Biaya tenaga kerja              : Rp    550.000,00

         Biaya lain-lain                    : Rp         450.000,00

Jumlah biaya                       R p 4.000.000,00

Jika keuntungan yang diinginkan 20% dari total biaya,sehingga harga seluruhnya :

Rp 4.000.000,00 + (20% x Rp 4.000.000,00) = Rp4.800.000,00

Maka harga satuan = Rp 4.800.000 ,00  = Rp 48.000,00

                                           100

2. Metode penetapan harga mark uo (Mark Up pricing)

Perusahaan menetapkan harga jual dengan caramenambah harga beli dari seorang pedagang dengansuatu prosentase tertentu ;

Harga Beli + Mark up = harga jual

besarnya mark up adalah keseluruhan biaya operasidan keuntungan yang diinginkan

contoh :

      Harga beli barang dagangan                  : Rp5.500.000,00

      Biaya pengelolaan dan penjualan          :Rp    150.000,00

      Keuntungan yang diharapkan               :Rp    450.000,00

Maka harga jual : Rp 5.500.000,00 + (Rp 150.000,00 +Rp 450.000,00) = Rp 6.100.000,00

10. Saluran Distribusi

Saluran distribusi suatu barang adalah saluran yangdigunakan oleh produsen untuk menyalurkan barangtersebut dari produsen sampai ke konsumen.

Alasan-alasan perusahaan menggunakan salurandistribusi adalah :

1. jarak yang terlalu jauh antara produsen dankonsumen

2.penghematan biaya dan waktu3.untuk pemenuhan kebutuhan konsumen4.produsen dapat berkonsentrasi dalam

berproduksi

Pokok-pokok saluran distribusi yang dijalankanperusahaan diantaranya :

1.Secara langsung, produk yang dihasilkandisampaikan secara langsung ke tangankonsumen akhir tanpa perantara : Produsen----------------- konsumen

2.Secara semi langsung, produk yang dihasilkanperusahaan disalurkan kepada konsumen melaluisaluran milik produsen sendiri :

      Produsen --------------Retailer----------------- Konsumen

3.Secara tidak langsung, produk yang dihasilkanprodusen disampaikan secara tidak langsung ketangan konsumen, melainkan harus melaluilembaga-lembaga penyalur

Produsen --------- Pedagang besar ------- Pedagangeceran ------- Konsumen

Dalam distribusi dikenal tiga saluran distribusi :

1.Distribusi intensif, penyaluran sebanyak mungkinagar dapat menjual barang sebanyak-banyaknyadan lebih mendekati konsumen sehingga lebihmudah mendapatkan barang

2.Distribusi selektif, ditentukan secara terbatasuntuk menekan biaya penjualan, meliputi produkyang harganya relative mahal dan konsumengolongan tertentu

3.Distribusi Ekslusive, distribusi produk yang hanyadiberikan kepada lembaga penyalur yang menjadisales representative dari produsen

C.      Rangkuman

Pemasaran merupakan konsep yang menyeluruh daripenjualan, perdagangan dan distribusi. Pemasaranmerupakan salah satu kegiatan dalam perekonomiandan membantu dalam penciptaan nilai ekonomi.Kegiatan pemasaran menciptakan 5 faedah yaitudiantaranya : faedah waktu, tempat, milik daninformasi.

Perencanaan strategi pemasaran harus disusunsecermat mungkin. Perencanaan strategipemasaran meliputi :

1. Penerapan pelayanan prima

2. Perencanaan promosi

3. Teknik menjual

4. Menjaga kepuasan pelanggan

5. Negosiasi yang baik

6. Distribusi yang tepat

7. Penetapan harga yang bijaksana

1. Pelayanan Prima

     Pelayanan prima adalah pelayanan sebaik-baiknyakepada pelanggan sehingga dapat   menimbulkanrasa puas. Pelayanan prima merupakan pelayananyang berorientasi pada pemenuhan tuntutanpelanggan mengenai kualitas produk.

    Pelayanan prima dikembangkan berdasarka konsep3A, yaitu : Attitude, attention, action.

2. Perencanaan Promosi

    Promosi adalah kegiatan dalam pemasaran yangdilakukan dengan cara memperkenalkan produkkepada masyarakat dan bertujuan untukmeningkatkan penjualan.

Merencanakan bentuk promosi :

1. Periklanan

Periklanan adalah komunikasi non individu, dengansejumlah biaya, melalui berbagai   media yangdilakukan oleh perusahaan, lembaga non laba sertaindividu-individu.

Berdasakan macam mediayang digunakan , advertensi dibedakan menjadi :

1.    Advertensi cetak : iklan pada surat kabar danmajalah

2.    Advertensi elektronik : iklan melalui siaran radioatau televise

3.    Transit advertising : bulletin, poster, stiker

4.    Kiriman langsung, cetakan yang dikirim langsungdengan pos kepada calon konsumen

5.    Advertensi khusus : segala macam barang berupahadiah atau pemberian barang secara Cuma-Cuma

6.    Advertensi di luar rumah : papan reklame

Hal-hal yang harus dipertimbangkan perusahaandalam memilih media promosi yang digunakan adalah:

1.    Biaya

2.    Produk

3.    Pesan

4.    Sifat media yang dituju

3. Sales Promotion

    Merupakan segala kegiatan selain personal selling,advertensi dan publicity untuk   merangsangpembelian barang perusahaan.

Alat-alat sales promotion yang digunakan :

1.      sample/contoh

2.       kupon/voucher

3.      premi/paket harga

4.cash back guarantee5.potongan harga/diskon6.display produk7.expo/pameran8.kontes9.undian berhadiah

4. Publicity

   Publicity adalah sejumlah informasi tentangseseorang, barang, atau organisasi yangdisebarluaskan ke masyarakat melalui media tanpa dipungut biaya atau tanpa pengawasan dari sponsorperiklanan.

5. Teknik-teknik menjual

Dalam dunia penjualan, ada berbagai macam teoriyang berkaitan dengan teknik-teknik menjual. Teoriini mengajarkan bagaimana mengawali danmengakhiri proses penjualan dengan sukses. Yangdiawali dengan mendekati calon konsumen dengantujuan untuk menarik minat hingga memutuskanuntuk membeli produk yang ditawarkan. Teoritersebut disebut teori AIDAS.

A = Attention

I = Interest

D = Desire

A = Action

S = Satisfaction

Hy

6. Seni Menjual

     Salesmanship adalah seni untuk mempengaruhi agarorang lain bersedia membeli barang  atau jasa yangditawarkan.

7. Kepuasan Pelanggan

    Kepuasan pelanggan merupakan hal yang palingutama dalam memenangkan   persaingan usaha.

   Prinsip kepuasan pelanggan adalah :

1. kepuasan pelanggan adalah hal yang palingpenting

2. pahami harapan pelanggan

3. strategi segmentasi

4. mempelajari faktor yang memuaskan pelanggan

5. dengarkan keluhan pelanggan dengan baik

6. beri jaminan kepada konsumen menganai produk

7. arti penting karyawan

Faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan pelanggan :

1.    kualitas produk

2. harga

3. kualitas pelayanan

4. faktor emosional

5. kemudahan atau fasilitas yang didapat

8. Negosiasi

    Negosiasi diartikan sebagai perundingan antara duapihak yang berkepentingan untuk mencapaikesepakatan atau tawar menawar. Negosiasidilakukan karena :

1.      ada pihak yang berkepentingan

2.      ada masalah

3.      ada keinginan untuk bersepakat

4.      menghindarkan persengketaan

5.      menjaga kehormatan

9. Saluran Distribusi

Saluran distribusi suatu barang adalah saluran yangdigunakan oleh produsen untuk menyalurkan barangtersebut dari produsen sampai ke konsumen.

Alasan-alasan perusahaan menggunakan salurandistribusi adalah :

1.        jarak yang terlalu jauh antara produsen dankonsumen

2.        penghematan biaya dan waktu

3.        untuk pemenuhan kebutuhan konsumen

4.        produsen dapat berkonsentrasi dalamberproduksi.