MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET
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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET CADENA DE SUMINISTRO MERCADOS HORIZONTALES Presentado por: Belkis Manotas Rincón Leidy Gómez Becerra Profesor: Jesús Rochell Materia: Comercio Electrónico
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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNETCADENA DE SUMINISTROMERCADOS HORIZONTALES
Presentado por:
Belkis Manotas RincónLeidy Gómez Becerra
Profesor:Jesús Rochell
Materia:Comercio Electrónico
UNIVERSIDAD DE PAMPLONAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASSEDE VILLA DEL ROSARIOFEBRERO 26 DEL 2014
INTRODUCCION
La globalización es el fenómeno que considera al mundo como
un mercado único sin barreras geográficas. Al nivel de los
negocios, la globalización se concreta por el incremento de
las relaciones comerciales a través del mundo. El fenómeno de
globalización empezó en 1974, cuando los Estados Unidos
abandonaron el estándar del oro para permitir su moneda en el
mercado internacional.
Todos los negocios de cualquier industria, activos o pasivos
de este fenómeno de globalización, se están involucrando por
obligación y por definición a la globalización en este
proceso mundial, cada uno de los participantes tiene que
tomar en cuenta el efecto global para definir sus objetivos y
estrategias. Así, la globalización está resultando un entorno
más complejo y con más retos para los actores comerciales.
Dos factores que permitan la globalización. Primero, la
desregulación o liberalización de las transacciones, hoy la
desregulación se está aplicando en casi todos los sectores.
El segundo impulsor de la globalización, es la utilización de
las nuevas telecomunicaciones cada vez más poderosas tal
como lo es el internet. Si las telecomunicaciones permitieron
incrementar la globalización, hoy son estas tecnologías que
están dictando las reglas de la globalización. ¿Por qué?,
porque el internet, además de ser un medio de comunicación
entre personas o grupo de personas a través del mundo y en
tiempo real, es también un medio utilizado para crear y
realizar transacciones comerciales.
Existen diferentes tipos de transacción posibles por
internet: primero, existe una relación negocio – cliente
llamado “B2C” (los clientes compran por internet sus libros,
boletos de avión, etc.); segundo, existe una relación cliente
– negocio llamado “C2B” (los clientes proponen comprar a los
negocios un producto o servicio al precio que propone el
cliente, el negocio acepta o no); tercero, una relación de
los clientes entre sí, llamado “C2C” (los usuarios de
internet aprovechan este medio de comunicación para vender
sus productos ya que no quieren a otros usuarios ) y por
ultimo una relación comercial negocio – negocio, llamado
mercado digital “Business to Business” (“B2B”). Esta última
relación comercial es mucho menos conocida al público en
general porque se limita a transacciones comerciales entre
compañías. Sin embargo, su utilización así como el número de
participantes está incrementando de manera más exponencial.
Esta tecnología de los mercados digitales B2B está
revolucionando la manera de hacer los negocios entre las
empresas. Sin embargo las compañías deben preguntarse si la
adopción de esta tecnología es realmente una solución
estratégica para alcanzar sus objetivos dentro de un mundo
mucho más complejo.
Para responder a esta problemática, es necesario en primera
instancia comprender que son realmente los mercado digitales
y cómo funcionan. El conocimiento de esto permite hacer en
segunda instancia el análisis de las ventajas y cambios que
da esta tecnología para los negocios.
1. MODELOS DE NEGOCIOS USADOS EN LAS REDES DE COMPUTADORES
Los diferentes tipos de negocios por Internet
Internet es un medio de comunicación en tiempo real, que
desde cualquier parte del mundo permite a una persona u
organización comunicarse y transmitir conocimiento (ejem.
Archivos electrónicos) a otra por medio de computadoras
conectadas vía línea telefónica, cable o satélite entre
otras.
El conocimiento en el uso de este medio se hizo notable al
final de los años 80. Muchas personas veían al internet como
un medio inseguro y solo capaz de reemplazar el teléfono o
fax. Pero desde 1995, la seguridad de este medio es mucho más
confiable y muchos negocios, especialmente en Estados Unidos,
están adoptando el internet de una manera u otra. Este medio
está revolucionando la manera de comunicar e intercambiar
datos entre las personas y también está revolucionando la
manera de hacer negocios.
A nivel comercial existen diferentes tipos de negocios posibles1:
-Negocio a Consumidor (Business to Consumer o (B2C):
En este tipo de relación comercial, el cliente tiene acceso a
un negocio digital. La empresa en internet puede ofrecer al
usuario la posibilidad de comprar en línea sus productos o
1 Arthur B. Sculley y W. William A Woods, B exchanges, edición Harper Business 2000pp 3-4
servicios y el pago se puede hacer por medio de tarjeta de
crédito, cheque electrónico, etc. En este caso, el cliente es
el establece la relación comercial. Un ejemplo: Amazon.com,
el cliente compra libros en línea.
-Consumidor a Negocio (Consumer to Business ó C2B):
En este modelo de comercio los consumidores establecen los
precios y las empresas aceptan o no de vender. Un ejemplo:
priceline.com, los clientes proponen el precio que pueden
pagar por un boleto de avión, así las aerolíneas deciden si
aceptan o no esta propuesta ya que para las aerolíneas no es
conveniente tener lugares vacantes y por eso prefieren vender
esos últimos lugares a precios más económicos.
-Consumidor a Consumidor (Consumer to Consumer ó C2C):
Una persona puede comprar productos que otra persona privada
tiene y quiere vender. Al fin de crear una comunidad en donde
se pueden hacer este tipo de negocios existen empresas que
organizan foros electrónicos para hacer posible este tipo de
relaciones comerciales. Un ejemplo: eBay.com que ofrece la
posibilidad de que las personas puedan vender artículos que
ya no quieren a otras personas por medio de subasta.
Estos tres tipos de negocio en el internet son públicos,
cualquier persona o empresa puede participar. El siguiente
ejemplo es un tipo de negocio más privado y cerrado al
público en general.
-Negocio a Negocio (Business to Business B2B):
Este tipo de negocio se realiza solo entre organizaciones,
una persona física no tiene acceso a este mercado. El B2B
permite a las organizaciones realizar transacciones
comerciales privadas entre un grupo selecto vía internet. Se
crea una red de clientes y proveedores en donde se tiene un
acceso restringido y solamente las organizaciones que forman
parte o son miembros de estas redes pueden hacer
transacciones entre ellas por este medio.
Existe una relación comercial porque las organizaciones
pueden ser proveedores y/o clientes de cualquier otra empresa
que forme parte de esta red. La liberalización de barreras
comerciales internacionales permite que estos tipos de
transacciones en el entorno B2B puedan realizarse. El poder
de los mercados digitales B2B es de reunir a una multitud de
compradores y vendedores en un espacio digital común.
Estor mercados digitales B2B están revolucionando la manera
de interactuar y hacer negocios entre empresas. La siguiente
sección presenta como surgieron estos mercados digitales así
como conocer su funcionamiento y quiénes son sus
participantes.
Mercados digitales B2B
Surgimiento y evolución
Para comprender el surgimiento de los mercados digitales B2B,
es necesario conocer los métodos anteriores de comunicación
entre organizaciones.
Con el fin de mejorar el abastecimiento, la producción y los
inventarios de las empresas se creó un sistema de
intercambio. La idea era de crear una interface entre los
sistemas de empresas con una relación comercial ya
establecida (Cliente – Proveedor). Por ejemplo, el sistema de
un cliente detecta la necesidad de comprar nuevas materias
primas, su sistema al estar conectado con uno más de sus
proveedores envía un mensaje automáticamente al sistema del
proveedor, del lado del proveedor, el pedido y orden de
compra se hacen automáticamente, la ventaja es que se reduce
el tiempo de transacción entre las partes, el sistema hace
que el flujo de productos, servicios e información sean más
eficiente entre las partes. A este sistema se llama EDI
(electronic data interchange ó intercambio electrónico de
datos). Si bien este medio mejora significativamente la
eficiencia entre las empresas también tiene sus desventajas
dentro de las cuales esta que las organizaciones deben de
tener ya una relación comercial bien establecida y también
debe haber un muto acuerdo entre las partes de adoptar esta
tecnología. Otra desventaja prevalece en el hecho de que la
conexión entre las partes involucradas era limitada a una
cierta cantidad de organizaciones, además, la creación de la
interface represento al principio un costo muy alto (un
promedio de $100.000 USD), así que su acceso se limito en sus
inicios a las grandes empresas.
Los costos del sistema hoy son más accesibles, sin embargo,
existen otros medios más eficientes y rápidos para conectar
un grupo selecto de empresas entre sí, sin la necesidad de
tener una relación comercial establecida anteriormente entre
ellas. La necesidad de tener una relación estrecha y rápida
con una multitud de organizaciones, explica el nacimiento de
este nuevo medio de comunicación que se llama mercado digital
B2B.
El objetivo es el mismo que el del EDI, estar conectado con
otras empresas para intercambiar datos y tener relaciones
comerciales. Internet, como los vimos en la definición de la
parte anterior, permite a personas y empresas comunicarse a
tiempo real a través del mundo de manera sencilla y económica
(el costo de acceso a internet es mínimo). En base a esto se
crearon los mercados digitales, para que se realicen
transacciones entre empresas.
Comercio electrónico B2A
El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un
servicio que ofrece la administración a las empresas –y
también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los
trámites administrativos a través de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
La posibilidad de descargarse formularios y modelos de
los procedimientos administrativos.
Disponibilidad las 24 horas del día.
Información siempre actualizada.
Comercio electrónico B2E
El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra
aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con
sus empleados. A través de la intranet el empleado puede
ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de
la empresa.
El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:
Menores costes y burocracia.
Formación en línea.
Mayor calidad en la información interna.
Equipos de colaboración en el entorno web.
Integración más ágil del profesional en la empresa.
Soporte para la gestión.
Comercio electrónico interno.
Fidelización del empleado.
Comercio electrónico C2G
El comercio electrónico C2G (Citizen to Government) relaciona a
los consumidores con el Gobierno, facilitando el
intercambio telemático de transacciones entre los
ciudadanos y las administraciones públicas.
Algunos de los servicios más habituales son:
Información.
Participación del ciudadano.
Suscripción para la notificación telemática.
Pago de tasas e impuestos.
Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a través de registro.
Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.
Comercio electrónico B2G
El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una
mejor optimización de los procesos de negociación entre
empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios
o portales especializados en la administración pública. En
ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de
contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas
o servicios.
2. TIPOS DE MERCADOS EN INTERNET
Tipos de mercados electrónicos
En función de sus principales partes interesadas y
operadores, los mercados electrónicos pueden dividirse en
tres categorías:
Mercado electrónico independiente: gestionado por un agente
que no es comprador ni vendedor. Abierto a todos los
compradores y vendedores de un sector o región. Del gestor de
este tipo dee-Market se espera que sea un tercero neutral. No
obstante, en muchos casos, las grandes empresas de un sector
son accionistas del mercado electrónico en cuestión y
efectúan a través de éste un volumen de operaciones
sustancial. En este sentido, las empresas que compiten entre
sí pueden ser miembros del mismo mercado electrónico.
Mercado electrónico orientado a la venta: gestionado por un
número limitado de empresas que cooperan para procurar una
venta eficiente a un número elevado de compradores. Puede
tratarse de un grupo de proveedores consolidados que
comienzan conjuntamente a utilizar Internet como canal de
comercialización. En otros casos, nuevos participantes, junto
con fabricantes de productos complementarios, constituyen un
e-Market para divulgar información o vender sus productos.
Este tipo de mercados electrónicos genera valor para el
cliente, al permitirle adquirir productos de varios
fabricantes especializados en una ubicación específica en
Internet, evitando así que tenga que navegar por diversos
sitios. En muchos casos, el comprador que utiliza estos
mercados es minorista. En este tipo de e-Markets, los
gestores eligen los productos disponibles a la venta.
Mercado electrónico orientado a la compra: gestionado por un
número limitado de grandes compradores con el fin de lograr
un proceso eficaz de adquisiciones. Abierto a sus proveedores
existentes. Las grandes empresas que tratan de racionalizar
sus adquisiciones y mantener los precios en un nivel bajo
suelen servirse de mercados electrónicos orientados a la
compra. En muchos casos, en éstos no se adquieren materiales
directos para su utilización en los productos, sino más bien
material de mantenimiento, reparación u operación. Con un
sistema de compras basado en Internet, es posible lograr que
todo el personal de adquisiciones de una empresa actúe con
arreglo a acuerdos generales con descuentos y proveedores
aprobados. Éstos deberán facilitar periódicamente un catálogo
digital de sus productos para su utilización en el mercado
electrónico. A continuación, los compradores pueden realizar
pedidos individualmente y en condiciones seguras a un
proveedor aprobado. En ocasiones, las empresas adquirentes
permiten que nuevos proveedores ofrezcan productos y
servicios en la red.
Cada vez son más los híbridos de estas categorías generales.
En muchos casos, grandes empresas han creado un e-Market
orientado a la compra, pero, con el fin de hacerlo atractivo
para los proveedores, establecen un mercado electrónico
independiente sirviéndose de una empresa constituida al
efecto.
Un número importante de e-Market sin dependientes han
experimentado dificultades para atraer un número suficiente
de compradores y vendedores, y los cierres de actividad han
sido abundantes. Con el fin de alcanzar un grado de
compromiso y volúmenes de operación suficientes, la mayoría
de los mercados han tenido que recurrir a grandes agentes, ya
sea como accionistas, como clientes principales o en ambas
funciones.
En algunos casos, los mercados electrónicos orientados a la
compra pierden clientes, ya que las grandes empresas han
comenzado a constituir sus propios e-Markets (mercados
privados). En éstos, el comprador admite a sus proveedores
tradicionales y comercia con ellos. Los mercados privados
pueden mantenerse abiertos a nuevos proveedores, o cerrados y
restringidos para el acceso exclusivo de empresas
certificadas y reconocidas.
MERCADOS ELECTRONICOS HORIZONTALES Y VERTICALES
Las características que definen a los mercados electrónicos
son múltiples y variadas, lo que contribuye a darles la
personalidad que a cada uno los caracteriza y diferencia de
los demás. Una esas características tiene que ver con los
productos con los que se comercializa en ellos.
En función del producto comercializado tenemos los siguientes
tipos de mercado:
MERCADO HORIZONTAL.
Este tipo de mercados se caracterizan principalmente porque
el tipo de productos con los que se comercia en ellos,
pertenecen a una industria o sector concreto al que pertenece
tanto comprador como vendedor.
También les caracteriza pertenecer a sectores de la industria
tradicional como pueden ser automoción o el acero.
Un ejemplo de este tipo de mercados en España: tenemos
en mundoacero.com que es un mercado electrónico dedicado
exclusivamente a la compraventa de este metal.
MERCADO VERTICAL.
Su característica es la de ser mercados en los que participan
empresas compradoras de diferentes sectores. En ellos las
empresas pueden adquirir los productos y servicios que
necesitan, aunque no los empleen en su proceso de producción,
que son necesarios para desarrollar todo el conjunto de
actividades (material de oficina, informática, mantenimiento
de instalaciones, viajes, etc.)
Un ejemplo de mercado horizontal es Proveedores de España.com
desde donde los usuarios pueden solicitar ofertas de
cualquier producto o servicio que necesiten, comparar ofertas
y gestionar todo el proceso de compras.
3. LA CADENA DE SUMINISTRO O DE ABASTECIMIENTO
Una cadena de abastecimiento no es más que todas las
actividades relacionadas con la transformación de un bien,
desde la materia prima hasta el consumidor final, muchas
veces nos llega a nuestras manos un producto, sin darnos
cuenta que ha pasado por un proceso para que llegue a ser el
producto que tenemos, ese proceso es el que conocemos como
cadena de abastecimiento.
En una cadena de abastecimiento va estar presente la
logística ya que una cadena de abastecimiento tiene como
objetivo: Abastecer los materiales necesarios en cantidad
necesaria, calidad y tiempo requeridos al costo más bajo
posible, lo cual será traducido al mejor servicio al cliente.
Los cinco elementos que integran una cadena de abastecimiento
son
- proveedores
-fabricantes
- transporte
- detallistas
-distribuidores
- los clientes
- la comunicación
La administración de la cadena abastecedora es la
coordinación sistemática y estratégica de las funciones
tradicionales de negocios y de las tácticas de estas
funciones dentro de una compañía particular. La integración
de procesos claves desde el usuario final hasta el proveedor
original que surte los productos, servicios e información que
agregar valor para el cliente y otros terceros interesados.
Un producto gana valor a medida que pasa a través de la
cadena abastecedora, esto es lo que se conoce como proceso de
“valor agregado” si una parte de cadena no agrega valor al
producto las fuerzas del mercado anularan ese eslabón, La
Cadena de suministro incluye todas las actividades de gestión
y logística y por ello está presente en cada fase del
proceso. Permite una gestión efectiva y, a través de los
flujos de información, mejora el Servicio al cliente y de la
Cadena de Valor. Lo que es el producto final para A, es el
producto intermedio de B o la materia prima de C.
¿Cómo se puede optimizar la cadena de abastecimiento?
La gerencia de la Cadena de Abastecimiento:
Es un proceso gerencial relativamente novedoso que tuvo gran
impulso en la década pasada y genera reducciones de costos
significativos permitiendo a las empresas mayor nivel de
competitividad y mayores ganancias. En el nuevo milenio la
competencia se presenta entre las cadenas de abastecimiento y
no entre las compañías individuales.
La gerencia de la cadena de abastecimientos gira alrededor de
la integración eficiente de proveedores, fabricantes,
distribuidores, y minoristas, de esta forma se consigue
reducir substancialmente los costos y al mismo tiempo se
mejoran los niveles de servicio al cliente.
La gerencia de la cadena de abastecimiento cubre las
siguientes áreas: red de logística, almacenaje, gerencia del
inventario, compras, alianza estratégicas, informática, y
telecomunicaciones como elementos claves en las
comunicaciones y toma de decisiones. Las empresas que quieren
tener éxito necesitan hacer eficientes sus procesos en todas
las áreas.
Una de las causas para el desarrollo de una gestión de la
cadena de abastecimiento:
1. El rápido desarrollo de los flujos de información.
2. La aparición del comercio electrónico.
3. La exigencia de los clientes.
4. La internalización de la economía y la desregulación de
los capitales.
5. consecución de alianzas que permitan hacer más eficientes
los proceso.
Uno de los aspectos importantes de la cadena es la
sincronización. Cualquier falla en algún punto de la cadena
creará un efecto en cadena tanto hacia atrás como hacia
adelante, provocando atascos y bloqueos. De ahí la
importancia de regular y controlar los flujos al interior del
sistema. Toda anormalidad o variación en el ritmo de los
flujos puede ser indicio de algún quiebre.
Qué es SCM?
El término SCM (gestión de la cadena de suministro,
del inglés Supply Chain Management) se refiere a las
herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y
automatizar el suministro a través de la reducción de
las existencias y los plazos de entrega. El término
producción "justo a tiempo" caracteriza el concepto de
reducir al mínimo las existencias a lo largo de toda la
cadena de producción.
Las herramientas SCM se basan en información sobre la
capacidad de producción que se encuentra en el sistema de
información de la empresa para hacer pedidos
automáticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen
una fuerte correlación con la gestión integral de la
empresa (ERP, Enterprise Resource Planning en inglés) dentro
de la misma empresa.
En teoría, una herramienta SCM permite rastrear el paso
de las piezas (rastreabilidad) entre los distintos
participantes de la cadena de suministro.
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