La méthodologie du mémoire de Master 1 et 2

INEAD - MASTER

Com

munLa méthodologie

du mémoire de Master 1 et 2

JOËLLE MONCADA

Septembre 2011

V.1.0.0.c

Table des matières

Objectifs 5

Introduction 7

I - La communication écrite 9

A. Le mémoire professionnel.......................................................................................................................... 9

B. Les épreuves.................................................................................................................................................. 10 1. Modalités de préparation et de réalisation.............................................................................................................................. 10 2. Les composantes du document écrit......................................................................................................................................... 10

C. Objectifs et critères d'évaluation........................................................................................................... 11 1. Le Master 1...................................................................................................................................................................................... 11 2. Le Master 2...................................................................................................................................................................................... 12

II - La problématique 15

A. Définir la problématique........................................................................................................................... 15 1. Les outils de recherche d'une problématique......................................................................................................................... 15 2. Comment problématiser une question ?................................................................................................................................... 15

B. Comment construire la problématique ?.............................................................................................16 1. Savoir se poser les bonnes questions........................................................................................................................................ 16 2. Savoir rechercher les causes et les conséquences.................................................................................................................16

C. Comment élaborer des hypothèses ?.................................................................................................... 17 1. Rechercher des informations pertinentes................................................................................................................................. 17 2. Comment élaborer votre hypothèse........................................................................................................................................... 17

III - La réalisation du mémoire 19

A. La structuration du mémoire................................................................................................................... 19 1. Le titre............................................................................................................................................................................................... 19 2. Le sommaire.................................................................................................................................................................................... 19 3. L'introduction.................................................................................................................................................................................. 20 4. Le corps du mémoire..................................................................................................................................................................... 20 5. La conclusion................................................................................................................................................................................... 21

B. L'écriture du mémoire................................................................................................................................ 21

C. La présentation du mémoire.................................................................................................................... 21 1. La page de titre............................................................................................................................................................................... 22

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2. Les annexes..................................................................................................................................................................................... 22 3. Le glossaire ou le lexique............................................................................................................................................................. 22 4. La bibliographie.............................................................................................................................................................................. 23 5. Les notes........................................................................................................................................................................................... 23

IV - La communication orale 25

A. Les principes de la communication....................................................................................................... 25 1. Le code de communication.......................................................................................................................................................... 25 2. La voix posée................................................................................................................................................................................... 25

B. Faire un exposé oral................................................................................................................................... 26 1. Construire un exposé..................................................................................................................................................................... 26 2. Organiser le contenu de l'exposé............................................................................................................................................... 26

V - La préparation de la soutenance 27

A. La préparation de l'oral............................................................................................................................. 27 1. La préparation matérielle............................................................................................................................................................. 27 2. La gestion du stress....................................................................................................................................................................... 28

B. L'entretien avec les membres du jury...................................................................................................28

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Objectifs

Connaître les méthodologies qui président à la rédaction d'un mémoire ou d'une thèse professionnelle.

Respecter les règles de fond et de forme de la communication écrite et orale.

Préparer la soutenance orale et les échanges avec les membres du jury.

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Introduction

Réaliser un mémoire nécessite une méthodologie, une analyse et des recherches autour de la situation problème afin de pouvoir faire des propositions pour résoudre la problématique posée.

Il s'agit de restituer par écrit une expérience professionnelle concrète vécue lors d'une mission (en master 1) ou lors d'un projet de développement (en master 2).

De bonnes capacités rédactionnelles vous permettront de rendre votre travail clair et lisible pour les lecteurs. Le style d'écriture, la syntaxe, l'orthographe et la grammaire doivent être irréprochables. L'organisation du travail est le maître mot pour produire un document de qualité et pour permettre un processus de maturation de votre réflexion.

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I - La communication écrite I

Le mémoire professionnel 9

Les épreuves 10

Objectifs et critères d'évaluation 11

A. Le mémoire professionnel

Un mémoire professionnel est un document écrit qui aborde soit : une situation problème un projet d'amélioration d'un existant un projet innovant

Dans une démarche : d'exploration : diagnostic, de recherche : revue de littérature et état de la question, de résolution : proposition de traitement du sujet problème sous forme de projet

et/ou de plan d'actions.L'objet du mémoire donnera donc lieu à :

un diagnostic de situations (points de forces et faiblesses, opportunités et menaces),

une recherche théorique et/ou méthodologique, un projet d'actions visant à apporter des réponses, des propositions de

traitement de la problématique.Un mémoire est un document intégrant des connaissances acquises en formation, des compétences développées par le stagiaire dans l'élaboration, la mise en œuvre et l'évaluation des réponses à apporter à la problématique traitée.Pour réaliser un mémoire, avant toute chose, il faut intégrer les recommandations méthodologiques du mémoire à réaliser et les critères d'évaluation. A titre d'exemple, nous vous proposons ci-dessous les points à prendre en compte pour le mémoire (master 1) et la thèse professionnelle (master 2). Chaque candidat devra au niveau du diplôme présenté réaliser cette synthèse, pour partir sur de bonnes bases de travail.

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B. Les épreuves

En master 1 comme en master 2, l'épreuve est constituée d'une part, de la production d'un document écrit, et d'autre part, d'une soutenance orale devant un jury. Ces deux prestations sont appréciées séparément. Traditionnellement l'écrit et l'oral valent chacun 50% de la note finale.

1. Modalités de préparation et de réalisation

L'objet de recherche du mémoire s'élabore à partir du champ d'expériences et de pratiques professionnelles du candidat. En master 1, il s'agit des savoirs et savoir-faire mis en œuvre dans le cadre d'une mission réalisée au cours d'un stage d'une durée comprise entre 6 et 12 semaines. En master 2, sont évalués les savoirs et savoir-faire mis en œuvre dans le cadre d'un projet réalisé au cours d'un stage professionnel d'au moins trois mois.Nous l'avons déjà dit, le mémoire est un document intégrant les connaissances du candidat, ses capacités d'analyse et de traitement d'une situation professionnelle complexe. Il permet au candidat de développer sa stratégie et de proposer une solution opérationnelle pertinente à la problématique posée. Dans le cas des masters européens, il s'agit d'une recherche appliquée et impliquée à partir d'une expérience de terrain.

2. Les composantes du document écrit

l'introduction, la demande ou commande, la problématique, l'idée de départ, le projet initial, les hypothèses de recherche, les résultats attendus, la méthodologie utilisée, les arguments du projet, les propositions, l'évaluation, la comparaison avec d'autres projets, la confrontation avec la réalité, le terrain, les entreprises, les résultats éventuellement obtenus, les outils de contrôle éventuellement mis en place, les avantages apportés par le projet ou l'étude.

La communication écrite

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C. Objectifs et critères d'évaluation

1. Le Master 1

L'écrit (50% de la note) La forme du rapport

→ Présentation : reliure, couverture, table des matières, pagination, plusieurs chapitres, qualité de l'impression.→ Rédaction : style, syntaxe, ponctuation, orthographe.

Fond du rapport→ Qualité des documents produits en annexe : structuration, intérêt, justification, utilisation.→ Qualité des développements : argumentation, choix des méthodes et des outils employés, rigueur du raisonnement.→ Niveau des connaissances dans la spécialité.→ Observation et compréhension du milieu professionnel : description rapide de l'entreprise, analyse de ses activités, particularités du secteur, augmentation claire de la mission effectuée, intérêt et aboutissement de la mission.

La soutenance (50% de la note) Qualité de l'exposé préalable

→ Construction d'un exposé cohérent et complet→ Expression claire, précise, concise...→ Gestion du temps d'exposé

Maîtrise du dossier→ Connaissance des problèmes traités→ Connaissance et justification des méthodes et outils employés

Dialogue→ Écoute et compréhension→ Argumentation et faculté de convaincre→ Rôle actif dans le déroulement du dialogue : recours à bon escient au dossier, aux annexes et à d'autres supports.→ Qualités générales du candidat : aptitude au travail en équipe et dynamisme, comportement professionnel, esprit d'analyse, maîtrise des sujets, présentation générale devant le jury.


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2. Le Master 2

L'écrit (50% de la note) Présentation et forme du projet professionnel Approche méthodologique de la démarche globale Qualité des informations, évaluation du degré de pertinence des sources

d'informations Conceptualisation des outils d'analyse (tableaux d'analyse, de bord, de contrôle,

matrices, modèles...) Fiabilité des préconisations par rapport à la problématique posée Cohérence de la planification des moyens opérationnels

La soutenance (50% de la note) Savoir-faire

→ Justification de la démarche globale d'analyse→ Restitution des outils d'analyse (tableaux de bord, matrices...)→ Pertinence de l'analyse, des objectifs, des axes préconisés→ Argumentation et démonstration à l'aide des supports→ Pertinence des outils de contrôle (évaluation entre les résultats et les objectifs)

Savoir-être→ Présentation du candidat→ Contrôle de soi et pouvoir de conviction→ Clarté et logique des explications et des réponses→ Capacité d'extrapolation et de projection→ Dynamisme de la soutenanceLes référentiels de certification de mémoire mettent donc en évidence que les attentes concernant le mémoire sont :→ Cerner une problématique, demande et/ou commande→ Chercher à la comprendre : analyses et recherches→ Proposer un traitement de la problématique : projet d'actions

Nous pouvons donc en conclure, qu'un mémoire, ce n'est pas : Un dossier : simple compilation de documents Un témoignage : simple narration d'une pratique professionnelle Une recherche théorique sans lien avec une pratique professionnelle

Pour le master européen, qu'il s'agisse du mémoire en master 1 ou de la thèse professionnelle en master 2, la rédaction doit suivre le fil directeur suivant :

une analyse des environnements concernés par le problème posé


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un diagnostic une préconisation des orientations ou des choix stratégiques avec le détail des

solutions proposées et leur mise en œuvre l'utilisation des moyens et des outils opérationnels et stratégiques (matériels

exploités, ressources logicielles, ressources humaines... et autres moyens propres au domaine professionnel concerné).


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II - La problématique II

Définir la problématique 15

Comment construire la problématique ? 16

Comment élaborer des hypothèses ? 17

A. Définir la problématique

DéfinitionUne problématique de mémoire, c'est une question à laquelle le mémoire va essayer de répondre. Mais avant d'apporter une réponse, il va falloir construire progressivement la question initiale. Cette construction va pouvoir émerger à partir d'une série de questionnements.La problématique représente l'objet de recherche du mémoire.

1. Les outils de recherche d'une problématique

En emploi salarié, en stage, dans le cadre de travaux plus théoriques : 1. Votre directeur vous passe commande, il vous demande d'améliorer une

situation problème, une mission vous est confiée, vous devez construire la problématique.

2. Vous êtes en emploi, en stage, vous repérez des dysfonctionnements, des situations problèmes, vous êtes force de propositions, vous proposez et construisez votre problématique.

3. Vous travaillez une question à partir de travaux et de recherches théoriques et vous en envisagez l'application dans une entreprise et/ou une organisation.

2. Comment problématiser une question ?

Cette construction s'organise autour des points suivants : L'émergence du questionnement

→ Le pourquoi de cette question

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→ Le niveau d'intérêt au regard de la fonction occupée, de l'entreprise→ La description de la situation problème choisie

Le contexte du questionnement→ Dans quels contextes s'inscrit cette réalité (économique, organisationnel, réglementaire, managérial...)La problématisation consiste à articuler ces différents paramètres et à se poser les questions pertinentes. Elle permet de prendre en considération les différents aspects du sujet abordé.

B. Comment construire la problématique ?

1. Savoir se poser les bonnes questions

Le Q.Q.O.Q.C.PC'est un outil de collecte des données du problème. L'objectif de cet outil est de poser les « questions clés » permettant la collecte des informations utiles pour analyser voire critiquer la situation étudiée. Poser toutes les questions de façon systématique permet de ne pas oublier d'informations importantes.Les différentes questions pour construire une analyse descriptive :

Quoi ? : Description de l'activité, du problème Qui ? : Qui exécute cette activité. Où ? : S'effectue l'activité, où se pose le problème. Quand ? : S'effectue l'activité. Comment ? : S'effectue le travail (modes opératoires, outils...) et se pose le

problème.Il s'agit d'interroger les données recueillies par la question : Pourquoi ?

Pourquoi cette activité ? Pourquoi cette personne ? Pourquoi cette activité en ce lieu ? ...

2. Savoir rechercher les causes et les conséquences

Les causes d'un problème se trouvent le plus souvent autour des variables suivantes : L'environnement de l'activité : les conditions dans lesquelles s'effectue l'activité. Le support de l'activité : le matériel mis à disposition, les documents, les

procédures... Le personnel : aptitudes, connaissances, compétences, communication... Les moyens : moyens matériels divers, temps...

La problématique

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Les méthodes : organisation du travail, instructions...C'est en discriminant les causes prioritaires du problème que vous pouvez déjà entrevoir lors de l'analyse de la situation des pistes de traitement et l'hypothèse sur laquelle vous allez envisager le traitement de cette situation problème.C'est le plus souvent le repérage des conséquences d'une activité mal réalisée qui conduit à la gestion des situations problèmes dans l'entreprise, car cette situation génère :

de l'insatisfaction chez les clients, des problèmes dans d'autres services, des pertes financières, des retards, des informations erronées...

C. Comment élaborer des hypothèses ?

1. Rechercher des informations pertinentes

Les connaissances acquises durant la formation et vos recherches bibliographiques vont vous permettre d'envisager un traitement optimum de votre problématique.Il vous faut analyser le problème dans toutes ses composantes, vous nourrir d'éléments théoriques et méthodologiques. Toutes ces connaissances existantes constituent ce que l'on appelle « l'état de l'art » sur la question. Toutes ces recherches et ces lectures vont vous permettre d'envisager votre traitement personnel de la situation.Si vous pouvez bien sûr faire des recherches sur Internet (attention aux sources), votre bibliographie devra faire également référence à des ouvrages, des dossiers voire des articles.

2. Comment élaborer votre hypothèse

Une fois la problématique posée, votre travail de recherche autour de votre problématique vous permettra par anticipation d'apporter une réponse possible à la résolution de votre situation problème. Le résultat de ce raisonnement est l'hypothèse.

Exemple : La démarcheLe diagnostic de la situation problème (problématique)........... : les recherches effectuées...... m'amènent à penser que c'est en..........que nous...........réussirons à traiter cette question.

Les méthodologies de résolution de problème peuvent vous permettre également de faire émerger votre hypothèse de travail. Une fois le problème posé (diagnostic, analyse des causes et des conséquences), il vous faut entrevoir la démarche de résolution du

La problématique

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problème rencontré.L'objectif de cette phase de travail est la recherche des modifications à réaliser, des évolutions à conduire pour faire disparaître le problème initialement posé.Il s'agit donc de dégager ce qu'il conviendrait de faire ou de proposer, de chercher des idées d'amélioration supprimant les causes principales de la situation dans le cadre des limites des contraintes de la situation. La recherche des idées d'amélioration peut se fonder sur :

Votre proposition de traitement de la situation, Ce qui se fait ailleurs (auteurs, expériences connues...), Le recours aux techniques de créativité en groupe.

La problématique

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III - La réalisation du mémoire III

La structuration du mémoire 19

L'écriture du mémoire 21

La présentation du mémoire 21

A. La structuration du mémoire

RappelLe mémoire nécessite l'articulation de plusieurs démarches :

démarche diagnostic démarche de recherche démarche de projet

1. Le titre

Il doit être clair, concis et susciter l'intérêt du lecteur. Il faut du temps pour trouver un titre qui synthétise votre travail. L'utilisation d'un verbe d'action à l'infinitif est souvent conseillé : Réorganiser le... par..., Optimiser la... par...

2. Le sommaire

Il vise à donner au lecteur la structuration de votre mémoire. Il présente la liste des titres et sous-titres de votre mémoire. Les titres doivent être courts, c'est-à-dire synthétiser la ou les idée(s) développée(s) dans les différentes parties. Le sommaire se fait automatiquement, dans le logiciel de traitement de texte. Il ne doit pas dépasser 4 niveaux de division. Le sommaire doit faire apparaître le numéro de la page de chaque division ou subdivision.

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3. L'introduction

L'introduction est (avec la conclusion) la partie la plus importante de votre travail. Le lecteur doit avoir compris, sans ambiguïté le sens du mémoire à l'issue de la lecture de l'introduction. Elle se compose de :

La problématique et les questions qui en découlent, Votre hypothèse de recherche, La démarche et les méthodologies utilisées (diagnostic, recherches, méthodologie

de projet) pour traiter votre problématique.Elle doit annoncer le plan, le corps du mémoire. Il est recommandé de rédiger l'introduction au terme de la rédaction du mémoire.

4. Le corps du mémoire

Généralement un mémoire se décline en 3 parties qui doivent être équilibrées. Première partie

- Présentation de l'entreprise ou de l'institution- Justification du choix du sujet- Construction de la problématique- Diagnostic de la situationRéaliser une conclusion à la fin de la première partie.

Deuxième partie - Recherches théoriques et/ou méthodologiques pour éclairer la problématique- Détermination des grandes orientations qui vont permettre d'élaborer le projet d'actionRéaliser une conclusion de la deuxième partie.

Troisième partie - Présentation des lignes directrices du projet- Présentation de la démarche méthodologique de la mise en œuvre du projet- Fonctions et rôles du responsable de projet- Confirmation ou infirmation de l'hypothèse de travailRéaliser une conclusion de la troisième partie.Vous devez construire ces trois parties en vous basant sur le fil conducteur déjà présenté : l'analyse du contexte ou de l'environnement, le diagnostic, les préconisations des orientations ou des choix stratégiques pour la mission ou le projet et l'utilisation des moyens et des outils opérationnels et stratégiques. Par exemple, l'analyse du contexte ou de l'environnement peut être à l'origine de la justification du choix de votre sujet (1re partie) mais elle peut aussi rentrer dans la détermination des grandes orientations pour élaborer le projet (2e partie) et enfin, elle peut intervenir comme élément permettant de confirmer ou d'infirmer une hypothèse (3e partie).

La réalisation du mémoire

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5. La conclusion

La conclusion reprend de façon synthétique votre problématique, les idées directrices qui ont fondé votre hypothèse. Elle évalue la pertinence du projet, et en rappelle les principaux résultats et les compétences que vous avez su développer pour traiter votre problématique.

B. L'écriture du mémoire

Un mémoire professionnel s'écrit à la première personne. Vous utiliserez le pronom « je » pour mettre en évidence votre réflexion, vos analyses, votre pratique professionnelle. Vous utiliserez le pronom « nous » quand il s'agira de faire référence à un travail d'équipe. Si le fond du mémoire, les analyses, les réflexions, les recherches sont déterminantes, il en va de même pour la qualité rédactionnelle.Votre écrit doit être irréprochable sur plusieurs points :

Le respect des règles de la communication écrite : l'orthographe, la grammaire, le vocabulaire.

Le style d'écriture : clarté, précision, construction des phrases ; enchaînement logique des paragraphes.

Le respect du lecteur : vos propos doivent être compréhensibles, la fluidité de votre message sera appréciée par les membres du jury.

Vous devez tout au long de votre travail maintenir l'intérêt du lecteur. Un mémoire terminé à la hâte ne permet pas une relecture et des corrections.

Attention : Utilisation du "je"Faites malgré tout attention à l'utilisation du « je ». Il y a encore certains jury qui n'apprécient pas cette familiarité et préfèrent le « nous ».

C. La présentation du mémoire

La production d'un mémoire est toujours encadrée par des règles de forme qu'il faut respecter. Le document est saisi au traitement de texte et présente les caractéristiques suivantes :- Format A4- Pour les Master 1 : 40 à 50 pages hors annexes (plus ou moins 20%)- Pour les Master 2 : 50 à 70 pages hors annexes (plus ou moins 20%)- Impression recto seul- Marges 2,5 cm de chaque côté- Interligne 1,5- Document relié


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- Annexes

L'ensemble de ces informations est disponible sur votre référentiel d'examens accessible sur le site www.fede.org .

1. La page de titre

La page de titre doit comporter les mentions suivantes : Nom et prénom du candidat Numéro de candidat attribué par le CEE de la FEDE Titre du mémoire ou de la thèse professionnelle Examens de la FEDE Mémoire (master 1) ou thèse professionnelle (master 2) présenté(e) à l'épreuve

professionnelle de soutenance du diplôme visé de (année)Il devra contenir un sommaire au début, une bibliographie à la fin et éventuellement une table des annexes. Il sera exigé la même rigueur que pour les travaux universitaires en ce qui concerne la présentation des références et des citations. Il faut prévoir une édition en deux exemplaires, un pour le jury (même si le jury en a déjà un exemplaire qu'il a évalué), et un pour le candidat.

2. Les annexes

Elles regroupent tous les documents ou les illustrations qui permettent d'éclairer ou d'appuyer votre analyse et qui ne peuvent en raison de leur longueur s'insérer dans le corps du mémoire. Les documents insérés dans les annexes doivent présenter un réel intérêt. Il est conseillé de faire précéder les annexes d'une table détaillant leur contenu.

3. Le glossaire ou le lexique

Si vous employez des sigles dans votre travail, vous devez à la première utilisation les décomposer littéralement et les mettre entre parenthèses. Lors de la deuxième utilisation vous pourrez utiliser le sigle.Placés après le sommaire, les sigles avec leurs significations respectives sont classés par ordre alphabétique.Le lexique : vous devez expliquer les termes techniques, en donner une définition.


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4. La bibliographie

La bibliographie comprend toutes les sources et tous les documents qui ont servi à la réflexion menée dans le mémoire. Le classement se fait par ordre alphabétique, dans chacun des registres suivants :

Ouvrages Dossiers Articles Site Web

Auteur, Titre, Références, Année. Par exemple : Dimitri Weiss, Ressources Humaines, 2e édition, Editions d'Organisation, 2003.Quand un ouvrage n'est lu que partiellement, il faut ajouter à la fin les pages lues (p.48-62 par exemple) : Dimitri Weiss, Ressources Humaines, 2e édition, Editions d'Organisation, 2003, p.48-62.

5. Les notes

Les différentes notes :- Notes explicatives : commentaire d'un mot- Notes de renvoi vers la bibliographie- Notes de citationsElles sont signalées dans le corps du texte et sont matérialisées par un chiffre mis ou non entre parenthèses.→ Donc soit référence(1) soit référence1Les notes sont placées en pied de page, elles utilisent une police de caractère de taille inférieure au corps de texte.

L'expérience montre que :Ceux qui pensent avoir tout leur temps finissent par ne pas terminer leur mémoire dans le temps imparti. Ceux qui n'ont pas une organisation de travail suffisamment rigoureuse sont toujours pris de court. Ceux qui s'astreignent à un travail régulier et soutenu ont de réelles chances d'en venir à bout.L'élaboration d'un mémoire ou d'une thèse professionnelle exige une réelle organisation du travail.Exemple :Si je dois rendre mon mémoire le 30 juin, je dois en toute sécurité l'avoir fini le 15 juin pour le faire reprographier.Si je dois faire reprographier mon mémoire le 15 juin cela signifie que le 8 juin je dois avoir relu mon document, corrigé les fautes, peut-être avoir amélioré la présentation globale. Je dois donc avoir réalisé toutes les vérifications nécessaires pour faire


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imprimer un document irréprochable. Et ainsi de suite.


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IV - La communication orale IV

Les principes de la communication 25

Faire un exposé oral 26

A. Les principes de la communication

La communication orale se divise en deux axes : la communication verbale (ce que l'on dit) et la communication non verbale (le langage du corps, du visage,...).

1. Le code de communication

Il faut adapter son style de communication aux instances dans lesquelles elle se déroule (choix du vocabulaire, du comportement, des attitudes). En situation d'examen de soutenance orale d'un mémoire, il faut respecter les codes en vigueur :

présentation langage professionnel respect des consignes compréhension des attentes

2. La voix posée

Le vecteur de votre message est votre voix, c'est elle qui va colorer votre communication, lui donner vie et intensité. (Surveillance et maîtrise du timbre de voix, recherche d'intonations différentes, articulation, rythme du débit).Toute prise de parole en public nécessite de gérer sa respiration (contrôler l'émotion), bien articuler pour se faire comprendre et ainsi réduire son débit (les situations anxiogènes amènent les personnes à parler très vite, trop vite), doser son timbre de voix et jouer sur des intonations différentes pour mettre en évidence les points saillants de votre propos (attention au ton trop monocorde qui endort le jury), ponctuer son discours de pauses, de silences pour donner de la force à ce qui est dit.

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B. Faire un exposé oral

Réaliser un exposé nécessite l'articulation d'aptitudes : Intellectuelles : recherches, analyses. Méthodologiques : organisation des informations, élaboration du plan

d'intervention. Relationnelles : prise de parole en public, communication avec un auditoire.

Pour la soutenance de la thèse professionnelle, les supports de présentation actuels (PowerPoint...) sont fortement recommandés.

1. Construire un exposé

Faire un exposé sur un livre, un auteur, un thème, voire une production de type mémoire ou rapport vous amène à :

Rechercher et trouver les informations, les documents pertinents pour construire votre exposé.

Connaître les attentes, les demandes de votre auditoire (étudiants, enseignants, membres de jury).

Maîtriser la méthodologie de l'exposé oral.

2. Organiser le contenu de l'exposé

L'introduction vous permet de :- Vous présenter.- Rappeler brièvement le contexte de réalisation de votre écrit (entreprise, service...).- Poser votre problématique et votre hypothèse.- Le plan de votre communication.

Le corps de votre exposé vous permet :- D'énoncer les recherches et/ou méthodologies choisies.- D'expliquer et d'argumenter le traitement que vous avez fait de la situation problème.

La conclusion vous permet de :- Confirmer ou invalider votre hypothèse de travail.- Rendre compte des impacts et effets de votre projet.

La communication orale

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V - La préparation de lasoutenance

V

La préparation de l'oral 27

L'entretien avec les membres du jury 28

La qualité d'une soutenance orale dépend de plusieurs variables : La connaissance des critères d'évaluation Le respect du temps imparti La construction de la communication La qualité des supports matériels La qualité de l'expression orale L'entraînement à la soutenance

A. La préparation de l'oral

Toute situation de communication devant un auditoire nécessite une préparation. Le sentiment du travail bien fait, permet d'aborder cette exposition de façon moins anxiogène.

1. La préparation matérielle

Il faut bien avoir en tête que les règles de la communication écrite et orale sont différentes. Voici quelques règles de la communication orale : faire des phrases courtes, une idée par phrase, le langage tonique, le timbre de voix qui insiste sur les points clés de votre exposé et ne jamais lire votre écrit (c'est juste un point d'appui au cas où...).Vous pouvez utiliser des supports visuels. Ces supports sont indiqués et représentent un plus dans votre présentation, si :- Ils sont clairs et lisibles (soigner la présentation, éviter la surcharge d'informations).

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- Ils renforcent votre message (attention il ne faut pas lire vos visuels, ils complètent votre communication orale).- Ils ne sont pas trop nombreux.- Ils permettent de présenter des données complexes (graphiques, données chiffrées...).Il faut se renseigner avant la soutenance sur le matériel mis à disposition pour les candidats et les conditions d'utilisation. Des documents peuvent aussi être distribués aux membres du jury. Il est important de savoir, lorsque l'on va faire une soutenance, si cette présentation se fera debout ou assise.

2. La gestion du stress

Les règles pour lutter contre le stress Savoir que le stress est normal et même utile, c'est un stimulant qui génère chez

l'individu une meilleure mobilisation des énergies intellectuelles. La gestion du stress passe par le sentiment du travail bien fait, la préparation minutieuse de la situation d'examen.

Accepter les manifestations du stress au début de l'exposé (voix chevrotante,...), ces symptômes vont disparaître petit à petit.

Concentrez-vous sur votre oral et n'oubliez pas qu'en situation de tensions vous avez une tendance naturelle à exagérer vos difficultés, à vous dévaloriser, votre jugement n'est pas objectif. Ce n'est pas vous qui devez évaluer votre travail, c'est le jury, donc concentrez-vous uniquement sur la meilleure mise en valeur possible de votre travail.

Malgré l'émotion et le stress, restez souriant(e), c'est beaucoup plus agréable pour votre auditoire.

Préparez bien vos aides visuelles, votre plan détaillé ou vos documents. S'il n'est pas question de lire vos documents car vous devez toujours rester en contact par le regard avec le jury, vous avez le droit de consulter vos notes.

Repérer parmi les membres du jury ceux qui vous encouragent (signe de tête, sourire, acquiescement...) et appuyez-vous sur eux sans pour autant oublier les autres membres.

Attention : Ce qu'il ne faut jamais faire Ne jamais changer au dernier moment sa présentation, Ne pas écouter ce que font les autres. En effet, il faut rester concentré(e) sur ce

que vous avez préparé.

B. L'entretien avec les membres du jury

Il faut que vous ayez compris ce que les membres du jury attendent de vous (critères d'appréciations de la soutenance orale). Vous devez mettre toute votre concentration à écouter et comprendre les questions que l'on vous pose. Il ne faut pas vous précipiter,

La préparation de la soutenance

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vous devez réfléchir avant de répondre. Si vous n'avez pas compris une question, ne répondez pas à côté, vous pouvez soit demander une reformulation, soit dire : « si j'ai bien compris...».Vous devez rester calme même si une question vous met quelque peu en difficulté ; s'il s'agit d'une question importante et que votre réponse est incomplète ou insatisfaisante les membres du jury y reviendront plus tard. Si votre travail est critiqué, montrez de l'ouverture, intégrez les propositions du jury : « en effet, je n'avais pas vu cela sous cet angle, c'est un élément nouveau que je dois prendre en considération ».L'intelligence en soutenance orale est de défendre vos points de vue jusqu'à un certain point, sachez accepter les recommandations des membres du jury, ne soyez pas buté(e). N'oubliez pas que la capacité d'ouverture aux questions du jury est souvent un critère d'évaluation important.

En synthèse, nous pouvons résumer les facteurs clés de succès d'un oral au travers des points suivants :

Bien construire son plan de communication Respecter le temps imparti (1h) Penser sa communication orale Surveiller sa communication non verbale Être à l'écoute des questions du jury Accepter les questionnements et les critiques Répéter son exposé oral devant un public (entraînement) voire s'enregistrer Construire des supports visuels de qualité

La préparation de la soutenance

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La méthodologie du mémoire de Master 1 et 2

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