Knowledge Management in an Enterprise-Oriented Software Development Environment

12
!" # $ %&’’( %) ’ *+,-- . %(’ /-01-$02/. # 34 ’5 6,,$/-$/,*/+*2, )5 6,,$/-$/,*/+*2* 7 89 ( 99 $ 7 9 99 4 9" :" 9 $$; < ) 99 ’$ 7 89 ( " (9$ & 7 89 ( 99 9 99 9 7 9 $ 99 ;7 ) (9$ & 7 89 (5 "$= $ ;7 : " 9 " 7 4 " = $ = 9 " 9=" 9 7 4 " 7 9 99 < 4 = 9 :" 7 9 9> 7 " $$; 9 ?-@ < ) 7 89 ( A8(B = 9" 9 99 7 ) 7 9 99 9 9 = $ : 9 7 9 8( ;7 7 7 9 4 7 4 ?//@ 7 99 99 7 7 9 7 ?/@ 8 " 9" 7 9=" " $ 7 4 => 5 AB 99 9$ 7 9

Transcript of Knowledge Management in an Enterprise-Oriented Software Development Environment

����������������� ������ ������������� ��

��� �������������� ����������

������������������� �������� �������������������������������������������

����������������������� � ��������������������������� ���

��������!����� ��"�� ��������#�������$�%&''(��� ���� �

%��)��'� ����*+,--�.�%('�/-01-$02/.��������#�������3��4���

'����5�6,,$/-$/,*/+*2,���)5�6,,$/-$/,*/+*2*������������������� ������������������������

��� ��� ���� �7����8�����9�����(���������� �������������� ��� �99���� � �$

7����������9�� ���������� ����� ��� �99����������4����� � ��������������� � ����

� �9����������"�������������:�����"���9����������� ��������������������� ��

� �����$��$���;��� ������� ��<����� ������)��������99����������'���� $���������

�� �7���� 8�����9����� (���������� � ���� ����� �������"� ���� (����9�� �$

&�������� �� �7����8�����9����� (���������� �� ��� � 9�9��� 9�� ��� � ���������

�99������ ����9��������������������������� � �7����������9���������$

������������ ��� �99����;��7����������������� ��� ���������)��� �(����9�� �$

&�������� �� �7����8�����9����� (���������� 5� ��� �������"$=� ��� �� �� ����$

�������;��7��������:�� �������������������������"�� �9�������� " �����

��� ����� ���

�� �7����������4����� �������������"�=������$������������������=� ��� �9���� � ����

��������������� �������������"�� ���������9�=����"����������9� � �7�������������������

� ��� ��������4����� �� ���������� ������� �������"�� � � �7���� ������� �������9������

�99���� �� ������ ���� �� <�� ������ ��� �������� ��� � ����� ������4����� ��� �� =�������

9���������� ������ �� ���� :�����"� � � � �7���� 9������ � ������ �� 9��>���� � ���� ����

�� � ����������7������������������"�� �����$��$���;��� ��������������9������ �?-@��

<�� ��� ������)���� �7����8�����9�����(���������� � A�8(B��� �=����9��"�������

��9������� ����� ��� �99���� � �7������������ � ��� �����)��������� � � �7����9���� � �

�������������99���������� � 9��� ���9�������� ���������=������������������� ���������$

��:�� ������������������9���������� � �7����9������� ������������8(��������������

��� ���������� ;��7������ ����������� ��������� � 7������ � �7���� 9���� � � ������� ���

� ���������� �����������4������� ������������ � �7����������4������?//@��

���� ����� ��������� 7� � �������� ���� ���� 9����9����� ����� �� ������ �������

�99�������� � ����� �� ������ ���������� ��� � ����� �� ������� ��� ���� ������������ ����

7����� � �7���� �������� � ������9� � �7���� ?/@�� 8������ ���� �� �� "��� � ���� �����

�����������������������9�"�7���������� ����������� �� ���9�=����"��������"����$

�� � � � � �7���� ������4����� ������� ���� ����������=>������ � � ������������������5� A�B� ��� �99���� ���� ��� ���������� � � 9���� $��������� � �7���� ������9�����

������� ����������� �9���� $��������� � �7����������9���������������� � ����� ��$

���� ������4����� � A%�� ������� �8(BC� A��B� ��� �99���� ���� ���������� ����������� A�����

�� ����������B�� � � �7����������9���������������� � ��� 9��� ���9��>��� �A(����9�� �$

&�������� �8(BC� ���� A���B� ��� �99���� ���� ����������� � � ������4�������� ;��7������

����������� � �7����9���� � ��

������������������� �=����������"�� ���="� � �7������������ �� � �������3��$

4������ �����9�� � � ����� ��� ������� �� ��������"� � � 9�������� ��� ���� � �7���� 9���� �

����������D�=$ " �������������� ���7� �������9��������������������������������

�������������������9�����������=� ����� �� ��������� ���������������"������������ �

���� 9���������� ���� ����� �=>������ � � � �������� ��� " ���� ���5� A�B� ��� ���������� ����

�)�������� �������������"����=�� E�;��7�����C�����A��B�������=������������������� �

�� � �7����9���� �=��"�� �;��7��������� � ��������� ��� ������������4����� �?F@���

��� � 9�9���7���� ��� � ��������� ������������� � � � ���������������������� ����

���� ��� " ��� ��������)�� �������9�� ��� � ����=� ��������9� �������������8(������

�������F��� �� � �;��7�����������������������������)��� � � �7����������4����� ��

������������������ �� �� ��������� � � 9�� ������ ��� ������� 1�� ���� ������� ,� �� $

�� � � ���� � �� � � ������������������ ��� ����������9 �� � � �7����������4����� �

���� ���� ����� � � �������� ��� " ���� ��� ��������������������������"�� ������"�

�������*�9�� ��� � ���������� ��� �����9���� ����� ������7��;��

��� �������������� ����������

���� �7����8�����9�����(����������� A�8(B� � ��� ������ ������9���������� " ����

����� �99��� � � �7����������9�����������������������9�������� ��<��� � �99� ������

�99���� �������������������9���������� �9��>������������������������ �������������

� � � �7���� 9������ � :�����"� ���� ������ �� � � ���� 9����������"� 9��������� �������� �

������� � �7������������ ����������������9��>����������� ����������������� �����������

=� �������� ���������������������� �����������9�������8(� �������� ��9�����������

�� �� ����������������������9���������������������� ����� ���� �99���������)��������� �

� �7���� 9���� � ����������� ��� � �� �� ��������� ��������������� �� ��9� ����"� ���$

�������� � �7����9��>������ ���������������������� ��� ��� ���"�����

��������� ������ ����������� ��������������� ��"�� � ��������4������� � � �7����

������9����� ������������ � ��� ��� ������4������ ������� ��� ������ �� ���� �������� ����

��9����������� ��� �� ������)��������� � � �7����������9�����9���� � �?1�,@�������$

���� �8(� ������ ���� ���"� �99���� � �7���� �������� � ��� ���� �)��������� � � �7����

������9�����9���� � ���������� �=����� ��9������� �������� � ����)������ ��� ��9���$

� � ��������������������4�������� � �7����������9����� ������� ��

���� ��������4������� � � �7����9���� � �����=������������������������� ��������

� ������������'���� ��������=� ���9���� ����������� ������ ��=�� ������� ����������

9���� ����� �����������4������?1@����� �9���� �� �����=� �� ��������� ��������� � � �$

7���� ������9����� 9���� � � 9������4��� ���������� ��� ���� � �7���� �"9�� A9��������

��������������� B������������������9��������������� ��� �A������� ���=���������������$

�4���������9����B����� �� 9������4���9���� � �����=��� �������� ���� 9��� ���9���$

� � � ��� ��������9������������� �� � ���� � �7����9��>���� ��;���� �� ���������� � �7����

9���� � ������� �������8(� ������=��������9������������ � �7������������ ��������

�)��������� � � �7����9���� � ��� ��������������� 9��� ��� � �7����9��>�����

������������� ��������4���������9��������� � ��������4������� � � �7����9���� � �

� �7����������4����� ��� ����9��7�������"��� ������� � ����� >��9����4� � ������ ����$

�������4������� � ��������9���� � � ����� �����������"���� ��� � � �7����9���� � �

�������� ��"�����99�"���7������������������������� ���������9��9������������������$

�������� ���9�������� �������������4����� ��������������������=�� E�;��7������������

� �������7�"�����������������������������9���������� �������9���� � ��)������������

9�� ���������� �������4��������;��7������?*�2@��

!������������������ ����� ����������"� ����

���� ������ �������� ������������ ���� �� ���������� � � �� ������ �"9� � � � ;��7������

�������� ��� � �7����9���� � � A����� � �7����9���� ������ �=� ��9������� ����� �� $

�� ��������B� ��������9��>���������������������9����������������9� � �7����7���������

:�����"� ���� �������� � �7���� 9���� � � ?+@�� �� �7���� 9���� ������ � ��� �� ������

�)9������"���9�� ����;��7�������=���� � �7����������9����������� ���=���������"�����

� �7����������9�������������� �=����� �� ���� � �7����9������ ����� ��"��� ����� �

���� ���� � ����=� ��9������� � �������� ��� � �7����9���� � ��)�������� ?0@������� ����

� ������������������� � ����;��7������ �99��� �������4���������������������������$

���� � ��� � �7����9���� ���� ��������������9���������?-G@��

���� ���� ������� �� � �7����������9�����������4����� �����9���� $���������9��$

���� ����"�=��� �� � A�����9���� $���������;��7����������������� " ��� �����=��

�� ����������)9������"�� ������� � �7����9���� ���������� �7����;��7���������� ��"�

����)��������B�?-G@����������������������)9���������=�� E�;��7����������������� � �$

7���� 9���� � � ���� �����=��� ����������� � �� � ������� �� =�� ��9������ ���� ����������

���������������4�����������������������������;��7��������9�� ��� ���������� �� �9��=$

��� � ����������� ���� � �7���� 9���� � �� �������� ��� ���� ������������ ��� 7����� ����

� �7����� �=�����������9������� ���9�������;��7����������=��� �������������=��������

� �7����9���� ��������9��������������� � �����9����������������4�������������� �

������ ��� �������� =� ��� � 9�� �������� ?--@�� <�� ������ ��� ��:����� ���� ;��7������

� �������"����� ����� ��"�������� ������=�����"��)9������� ������������ ���� ����������

�)9��������9�� �������� ��������������)��������� ���������� � ���;��7��������:�� ������

9��;�������� �������������������4������?-/@���

H���������������?-F@�9�� ���� ����=��� �� �� ���;��7�����������������9���������$

�����������4�����5� A�B�� ������� ��� ��� �������������)9������� C� A��B��� ��� � ��� ����

������� � ���9��=��� �7����������������4�����C�A���B������� ������������ �������� �����$

�=����)9������� C�����A��B� ������"� ���9��9� ����� ��� � ��� ��9�����9���� � ��)���$

��������������� �� � �7����9������ �:�����"��3� �����������?-1@����������?-,@�9���������

�����="� ����������������)9������"���9�� ������� � �7����9���� �;��7���������� �9� $

�=��� ����� ����� ������� ���������9������ ���������� ������ ����9��"�� E�9����������"�

���� � ���� ���� ������� � � ����������� � �7���� ������������ ���������"��H���� � ?-*@�

�� ������ � �����;��7����������������� ������� �� �������"� �99������������� �� ���$

����4���������=�� �7����9�����)9������������� 9��� �������������������

��������� �� �� ������4����� � �������4�� ���� ��9�������� � � ��������� � �7����

9���� �;��7����������� ��=�� ������� ���;��7�����������������9�������� � ���$

���� �����=����� ��� ;�������� ���������� �����������������������;��7����������)9������

���� ��� � ��� ������ ��� ��9�������;��7����������������� ������� � ��������$����� ����

7�"��D�=����������?-2@�9���������9��=��� �7����;��7����������������� " ��� � ���

�� ������ �����:���"�� �;��7��������9�� ��������� ����� ����� ���;�� � �����9��������

� �;��7����������������� " ��� ����������9���� � ����"����������������� �99�����

������)�� ������������� ��������������������� �� ����������� ��������� �99����

���� �)�������� � � � �7���� 9���� � � ���� ���� ������������ � � ;��7�����������������

7��������� ��9���� � �����������9�� �����������4��������;��7�������

#$%����������������� ����&������������ ��� ���

&���� ����������� ���� �������� � ���;��7������ �������� ������ ��� ��� �����������9� �

����� ���=����������� ����� ������ " ��� ������������9������ ���������� � ��������� �

���� �������� ��������������������"�������������"�� �� �������� ��������;��7������

=��"��"9�����"���������� �� ��������� 9��� ����������� ����������=����"�� ���9��$

���������?-+@��<��;��7����������������� " ��� ���������� �����=��� ������?-0@5��

−� 9�����������99��9������9���� ������������� ������������� � � ����������������������$

��������� �;��7���������� ������;��7������=� �� " ���C�

−� �99�"������9� ��������9����������������� ������� �����;��7���������C�

−� � ��=�� ��������������������������� ����9��������� �����9���� ���� " ��� ������

9����������� �� �������=����������� ��� �;��7������7��������="��)9��� ��

����� ��� ���������� ������������������������ �� ��������� ��������� ��������$

�����������=��7���������9���� �� �������������������� �;��7������ �����������������$

���������%�� ���������������������������� �������������� ������� ����������������

���� �����9������� ������ ��� �� ���9��"��D���� �����������;��7������ ���� � ������$

������� E� �99��� �����=������ �7�� ������ ������ ���� ����; ������������9���;��7�$

����I�����=� � �������� �����������7������ ������ "���"� ����������"� � ��� ����

�����9� � ��������� � 9������� ������ ���� �:�������� � 7�������"� ������ ��� ��)�� ����$

���� ���������=��� ��������� � "��������� ����$ ������;��7��������

���� �� �7���� (�����������&������"� �� ��� � �� ������� ����=����"� ��� ������ ����

���� �������I�� ���=������ � � �� ���9��"E � ;��7������ ��9� ���� � �7���� ������������

;��7���������������������������������9��"E �;��7��������9��� ��� � ��������

��9��"��� �� � ������ � � ;��� � ;��7������ ���� �)9������� �� ���� (����9�� �� &������"�

9������ � �����9� � ���� �����=��� � �������� ��� ���� ��������� =�������� ���� ;��7������

�7����="����9���� ��� �������������������=����"���������������� ���9������ ���"�

���9��"����� ��������"�� �=�������)9�������������� ����7���� �=$ ��������

#���� ��������� ����&

���� �����9�� �� �������"� ��� � ��� �99�"� �� ������� ����=����"� ����� ���� =�� � ��� ���

��9�� ����� � ���;��7������ ������� � �7����������9�� �����������������������4����� �

����� � �7����9��>����� <�� �99��� � ����������9������ � ��������� �� ���� � ��� ������=��

(�����������?//@�������������� ����� ��������=��� � ��� ��5�

−� �99�"���� �� ��������� ����� � � � � ;��7������ ������4������ ���� ����� � ;��7������

��:�� ���������������������������4����� C�

−� �� ��������������9������ ����� �=� �����������������"� ������������������ � �7����

������9���������������� ���� ���������� ���� ����� ������������4����� C�

−� ���������������� ����������������������9�������������"���������;��7�����������7����

����������������� �������� �����=� � �����������=� ���������� ����������� ����C�

−� ����7����������� ��� �������4�����E �������=���;��7�����C�

−� 9���������;��7��������� ����&�����4������ ���������� � �� ���� ������ ��������� � ����

9�� � ����� �7���������=������ ���>� ���� ������9� �������������������������7����

����9��>�������������� ��� ���������������������������)��������� ����� ;��

�����������"��)9������ �� �������� �99������ ���� ������ ��������� �9���������"�� � ���

���� �����9��� � ��� ��������� ��������"� ������� ����� �=$��������� �A�� ���=������

�������-B�������� ���=�������9� ����������� ��������������� �������� ����)��9��5�

−� ��7�����������4������� �9�������������� ������������C�

−� ��7�����������4������� � ����������7����������������=>������ �������7����=����� C�

−� ��7�&�����4�����E � 9��>��� � ����� =���� ����� ���� ��7� ���� �� ����� ���� 9� � ���

�=������ ������=������ ���=��������������������4�����C�

−� �7��� ���� ���� ������=��� �� ����� ���� ����������4������ ������7� ������ ���=������� �

��������"������� 9�� �=����"��������������4���������������9�� �����

'��������=$��������� �� ������9�� ���������"��

���������� 3�������� ���� ��� �

<������������

%�9�����

9�� ��� � 9������ �

�������� � ��:���� �

��9������ �

�������

�������"�

��:���� �

��9������ �

�� ��� �

�� ��� �

#� �����( � )������ � *����� +��� $��� � ������ %� ,������� � ��� ��

������"� ������ ��� ������������

��������" � �� ����9��������"����7�9��� ��� �����������9������������������� ����� �

����������3���� ��� ����"��� ��� ���������������� ��������9��������)� � � ���7�����

�� ��������&�����4������=�������7��������� ��"�����)9����������������������� "�

����������������� ����7���9� � � ����?-1@������"����7�9��� � �99���������9����4��

��� ���� ; � ���������7�"�����������"�������4������;��9���������� ��������9������ �

=��� �� �� ��� ������ ��� ���������� �� ����� � ����� 9� � � ����� ?/G@������ ���9��������

"����7�9��� ������� ����9������� ��� ��������� ���� ����9������ �9������ �"���99���

�99�"�������������������9��>���������������� �� ��������� ����=��� ���?/-@��

������� � � �� � �7���� ����� ��� ���� ��9�� ��������� � � ���� ������4�������� ���������

7���� �������9������ ���:������������ ��� ?//@��3� ��� � �99������� �� ������������ ��$

���������������9������ �� ������9�� � ����������� ��������� � ���������������������

������� � ����� �7�"����� �9� �=����������������� ������������ ������� ����������:��$

������������ ����������� ������)� �����;��7���������������=��� ���="�����������4�$

����� ��� ;��7� �� �� � =������ ���� ��;�� � � �������� ���������� � � �� � 9���������� ��9��� �

������ ����=����������������� �����9�������� ��� 9��� ���������4�����������������<��� �

=� ��� ��� ���� �� �� ��������� �� ����� ��� ���� �������������� ��;���� � �� � � ����

�����9�� ���������"������ ���=������������4����� ������������9�������������� � �7����

��� ������ ���9���� � ��� ��� �� � �7�� � ��� �� �7���� ������9�� � ���� � �� ��� ��� ���� ����

�� ���99��9������9�� ���������9�������� ��������� ���9��=������ ��������������4�������

���������9������ ����� �������� �����������4��������;��7�����������������������$

�����������������9��"�� ������7�"���� 9����9��=��� � ��������������������������� �� �

�����������9�� ��� ��� � �7����9��>�������������� �������=��� � ������ �99����������$

������� �� ������������� ����� �8�9���������

� ���� ����� 9� ������ ��� ���� ������4�������� ��������� ��� � � 9� �=��� ��� ���������7�����

���9������ ��������� ��"���� ��������� ��� �� �9�� ������������ ��� ���������7������ �

��� �� ���9������ � �����=�������"��������� <�� �� �������7�"� ��� � � 9� �=��� ��� ���������

7��������9������ ���9�� ����7� ������� ���������=��7����9��9����������9�������

� �7���� � � =��7���� 9� ������ ���� ���9������� � � ���� ��7�" � �:���� ������ �� ��;�� ���

��� ��������������������������� ��������������� ����������� ��������9������ �����7 �����

��������4������� � ������ ������������ �� �J�)9���� �K��)� ����� ����� 9��� ����=����"��

������������9����������� �� ���������� 9��� ��� ������ ������ �������)��9����� �����

����� 9��� ��� ;����������=����� ��������� ����� ����7�������� 5�-�$�J8�� �����9� � �

���� ;�����������;�9���������������KC�/$�J���;�9���������������KC�F�$�J%�9�=���7�����=��$

��"KC�1�$�J%�9�=���7�����������=����"K��

���� ������4�������� ��������� ���� =�� ���7��� �������� ��� ������4�������� ������ �����

��7 � ���� �=����������� �������� ��9 � =��7����&�����4��������!��� � ���� ����7 � ����

�� ����4������� ����������������� �����"9��=���������� ���������A� � ��7������������/B�

7������ �������������������� ����4������� ������������� �� �������4�������������������$

����� ���� � �� ��� ���=��7 �� �������� ����������� �� � ����������4������������=� ��="�

�)9������������������� �=��7������������ ���������9� ����� �����=� ���

� ���� �������� ���������� � � ����&�����4������ �� �� ���������� �9������ ����7� ����� ���

����=��7 ������� ��������� �7������������� ����� �� ���������=� ���D��������� �������; �

��� ����������� ���������� ��7���������� ��� �������������� ��������� ��9 �7��������

����� ����� �=�������������������������)��9���7��������� �������; �������&����$

�4��������!���������)� �����9� ����� ��� ����� ���� �������99���������������������������

����� ������� ���7������������������������9� ����� �����7��������9������ �������������

������������� � ���� ���� �� <�� � �9� �=��� �����;�� ������ ��������������4�����E �����$

=� ��������� ���� ���� ������ � 9������ �"� ���� ������ ���� ���� � ��� ���� ������� �� ���"�

��7������ ��� ������()��9�� �� �������=������� ������ ������ ����5�D����� ��� 9��� ���

���9������L�D����������������9������ � �����9�� ��L�

'��� ���� ����4������� �����������4�������� ����������������������"9��=�����������

#�!�����������(������������-���� ���$���

<�� ������ ��� ��:����� ������ ���� 9��;���� ������4������ ���=�� E� ������ ���� �)9������

;��7������ �������� ��� � �7���� 9���� � � ��� ��:�� ������ 9���� �7� � �� ����� ���� ��

�99������� ������������ ����������7� � ��9������������� ����������� �����������

���� ����������������������?F@������������=>�������� ���� ��99������� ������9�����

�����������;��7�����������=��� �������������4������ ����� ��������;��7������A��$

����� �����"B�=� ��� �;��7������A=� ��9������� �;��7�������=���������� �������7�

����������� B�9� ���)9������� �;��7������A�� �� ����������������9��=��� B�����

������4���������=�� E�;��7��������:�������������9���� ��)���������

������:�� ������9���� �7� ��� �������� �������� ������9���������:�������� ����$

������� ������������������5�A�B�����7���:�� ������� �������4���������=�� E�;��7������

����������� � �7����9���� � �A��B�����7� ���������� ������=���;��7������=� ���� �������

������������������4����������9� ����"�A���B����������������������9�� ��������� ������� �

������9������;��7������ ��������� � �� � ��� �� A��B����������� ����� ������9������;��7�$

�������������� ��� ��"������ �����=�������A�B����������������������7�;��7����������

=���� ��"����� ���������� ���="�������4���������=�� ��

����� ���������� ���������=������ ��� �����7������ �������������������������

=��� � � ���� ���� � ���� ���� � �7���� ������9����� ������������� ���� ������������ � �

� ���������� ��� ��� ������ ������ ��������9������ �������4���������=�� ��������

���������������;��7��������9������������ ����������F�9�� ��� ���������� ����� ��������

��� �99���������� ;�������������������"���������������������� �� ����������������

'���!�<������������ �� ����������������������� �99������ ;������������

&�����4���������=�� E�;��7����������=����:������="�����;����������������A B��

���� ��� �����;��7�������"9� ����������=����:������� �9�� �������������� ��� ������7�����

;��7�������"9��� �7�������������� ���� ����� ���������� ������ �� ��������������������

�)��������� ��������������������"��������:������;��7������� � �����������������������"�

=� �� ��� ������������������������=>�������� ���� ������������� ���� �������������������$

��"�=� �������������������� "�����;��7���������� �����������������������4���������������

;��7������ ���� � 7����� ��� �� 7����� ��9����� ���=�� E� ��������� � �)�������� ����

����� ���� ��������������4�������� 9�� ���������3"�� ���� ����� ���������� �����

������������������������������������� ����� ����=�� �� ���������������:���� ���� ���

���� ��������� �������"� ���� ���� �� � ��� �����=�� � � � ���� ����������� ��� =�� ������ ����

� ���������� ����� �� �� �99��� � ���� ��������� �������"�="�9��������������=��������

������� � � ��������������� �����;��7���������� ����������<���������&��������;��7�$

����� ���� � ����� =���� ���������� ���� ;��7������ �������� ���� � �� ����

� ������������������9��;������������)����� ��������;��7���������������������4�$

���� ����;��7������

%�� ����;��7������

���������9� ����"��������"�������9������;��7����������=����� ������="�����;�����������

�����A B���������1�9�� ��� �����;��7��������� ������������ �����

��

'���#�%�� ������������ ����� �� ���������������

<����������� �������������� ������ ������� �������9�������� �����=�� 9��� ���� ����

� � �������"� ��� 9���� � �������� ��� � �7���� ������9����� ;��7������ �"9�� ���� ;�"�

7��� �� ���� ��� ������� ����� ���� �� �� ����7 � ;��7������ � �� � ��� ���� ���� ������� �

�=���� ;��7������ ���� ����� �� ������� � ���� ���"�� � ��� �������;��7������ ��9� �$

���"������������� ��������"� ���������������� ��������� �;��7���������� ����������������

������ ��� ���� ������4���������������� ���� ������� � ���� ������ ��� ;��7������ ���� �

�����������������������=��� ���;��7������� �� �����9����������������� � ���� ��=$

�� ������� ������������ �����������"�����

8����������;��7��������:�� �����������������"������9� �����=��� ����������)�����

������4�������� ;��7������ �����"�� H����� ������� ���� ;��7������ ������ ��� � ����

�� �������������=��� ������� � ������ ������ ����� 9��� ���;��7�������

.$%���������������)������ &��+��� ���

��������������� �/GGF������������������������� ����� ������ ����������=��� ���� �

�99���� ���� � ��� ���� �� �������� ���� ������������� � � � �7���� 9���� � =� ��� ������9$

������99���������/+� ���������������$ �4��3��4������ � �7�������9���� �������4���

����������� ����������9 ���������������9�� ����9���� ��� �������� � �7����������9$

'���� � �������������� ������������

� �7����������9������

���7���������� �

����������� ��������

�������"����9���� �

���7������

����������� �

%������ ��=����

;��7�����������

�����9���� � � ��� �����=� ������ ������ 9��� ������� ����� �� ��������9���� � �����

����� ���9���� ��� ���� �������� ���� 9��� ��� ���������� ��� � � � ����� � �7���� ���9��"��

H����� ��� �������� 9��>���� � � ��� ��� ��� =�� ������9��� � ���� ��� � 9���� ������ ������=���

���� � ��� ����������������������� ��� ��� �99���� 9��� ��� ��������� � ���� � �9���$

� � E��� ��������:�����"������������9���� �9�������������� ������ ���������� � �7����

9���� � �������4��������9��"�� ���������������� � �7������������������������������� �

����� 7���� =�� � ��� ������� ���� 9��>����� 8������ ��� � ��������� 9��9��� ���� ���������� ���

���9����;��7������=� ������������� �������� �������� �9��������="��������� ������� ��

��� �����������;��7������������������

�������=�� �� ����������9�� � ����������� ������������������������� ���������

��������"�� �9�������� ������� � �7����9���� ���������<�����������9�����������=� ���

�� �� ��������� ��� ���� ��������"� ��� ������ �� � ���� 9��������� �� D�=$ " ���� ������

���� ���7� �������9������������������������������������������������)�� �������

�� �� � ���������� ������������� �� ���� � " �����

.��$%����������&� ��

���� ;��7������ ��:�� ������ �99������ 9�� ������ ��� ������� 1�/� �������� �������� ����

�� ��������� �����������"�� �9������������������� � �7����9���� ��������������9��$

����������� ������ �� ��������� ���������������"������������������������ ������)���$

������ �����;��7��������:�� ������9���� �����;��7������� � �������������������"�� �

9����������9� ����"����� �=���������������D�=$=� ��� " �������� ���?F@����� � " $

���� 7� � ��9��������� ��� ����7� ���=�� � � � ������4����� � � ���� ���� ����� �����

����� ��� ���� ������ ��;��7������ ���� � ������ ��� ������������"�� �9�������� ��$

9� ����"����� ��99������9������ ��������� � ����������������������� �"����������=��"�

� �;��7��������� � ��������� ��� ������������4����� ��

�������� ��� " ���� �99��� ������������������ �������������"�� �9�����������$

=�� �="�9��������� ������������� � ����� ��� �� ���� ���� ���������������9����� ����

��9�� � ��� ������� � � ���� ;��7������ ��9� ����"� �)������� � � �������� � ���� ��� �

�������� ��� � �7���� 9���� � "�������� � ���� � "�������� � �� �� ��� � ;��7������

���� ���� ��� ������ � �������;��7����������������� ����������9� ����"������� ��"�=��

�������� ���� ���� ������������� ���� " ����������� � ���� ���������� ����������� ����

� � ���� �� �����;��7��������9� ����"������������

������� ��� ����������������9����������������������������"�� �9����������9� ����"� �$

�������� � ���������� ��������� ������=���;��7�����������������=��� ������ �99���� � �$

7����9���� ���������� ��)����������99���������� � �������������������9����� �������$

�����"�� �9�����������=�� ������������� �������� �7������� ���������9�����"�� �����

;��7��������9������������������)��� ��� 9��� ���������4������������� ��� ���� �;��7�$

����� ��� �� ������ �����)� � ����7� ���� ������ ���� � � ������4�������� ;��7������ �����

�����$������4�������� ;��7������ ���� ��� �:�����"� � ���� ���� ��� ���������� � �� � �$

7����9���� �=��"�� �;��7��������� � ��������� ��� ������������4����� ��

/)����������

��� �9�9���9�� ����������������99������ ����9���������������������������� �9$

9����;��7�������������������������� 5������ ��� �����������"$=� ����� �� �����������

;��7��������:�� �������������������������"�� �9�������� " ����������������� ��������

����� ��������� ���� =��� ����� ���� �� � �������"$=� ��� �� ��� ���������� ������

��� ������ ����������� ���� ���9���� � E��� ��������:�����"������������9���� �9���$

����� ��:�������� � ������=����"������� ����������������9������������ �������� ��� �

�������� �����9���� ����������������� �����=��� ������ �� �����������������������

��������������������� ������� ��� 9��� ��������9�� � �����=������ ���="������

�����/G�3��4���������9���� � �99������� � �7����������9��������� � �7����9���� �

��9�������� ���������������� ��� ���������������� ��� ���� ������������� �����9���� $

����� ���� ����������� � ���� ��� ������� ��� �99���� � �7���� 9���� � ����� ������ � ���

%��<��������"�H�����/�����������9�� � �� ������� ������������������ ������)9������

������������ ��������"�������="�����=���������� �/GG,�������)��������� �����)9������$

���� ���"�� �=����9����������������������� "������������� ����� ������� �������������4�$

���� �� ���� �������������������������������� �� ���������� � ��� ����� ���� �����$

��� � �����������������������������

�������� �� ��������� �=���� (����9�� �$&�������� �� �7���� 8�����9����� (������$

����������� ����� �����=�� ��������������������������������������

��0�����������

���������� �7� ���������;�%M':�����%�'(�� ������� ��������� �99�������������������

9��>���� (����9�� �$&�������� �� �7����8�����9����� (���������� ��D�� �� ��7� �� ���

����;����&��������������=���������������� ���������������=����� ������� �9��>�����

,���������

-�� ' ����������H��/GG-��� �7����(����������5������"�����9��������/�����������'�������$�����

<����<�3M�G$-F$G/0G10$-��

/�� &��������������N������������������������ � �������������%������4� �%�� O8�$

����$��������� � �7���� ������9����� �����������O� #������� � � �" ��� � ���� �� �7����

��-2/���/�9�-1,�$�-*-�/GG1��

F����������������������������������������� � ������/GG1�J���7��������:�� ������

����%��������� � � � '�������5� ����99������ ���%������� <�������������7������ ����������$

&�����4�����������7�����K�<�5����������� ��������������������������������������

�������������������������� !�99��--G$-/-�3�� �%������#�����

1�� (�������(��8������#�������D��-00+�J�'<%(�.����������"�����'��������� ��� �7����

'���� �<�9�������������%�9�=����"�8������������K��"""�#$�%��������&��������

,�� <�&I<(%�-//G25/GGG��<� ������������������"�.� � �7����9���� ��" ���"�����

*�� ����)�8��'��3� ;������������������������-000�J��7�����" ��� ����(��������&�����$

4����� K�#$$%��������������'#(����1/����+�A����B�99��--2$-/F��

2������������;�%������� �����������������/GG1�J&�����4�����������7�����5����P�H$

=� ����99�����������99�������7��������������������8� ���=��������������������� �(�$

��������� K�<�5�����)�����������* ����������������#������������������"�����������

��)�+����)���"������������"+",� �99��1/2$1FG�3�� �%������#�����

+�� �����;����3�� ��%�5����� �������()9�������5���'����������99������������ ��99���������

����� �7����<� 9������ �<�5�'������ ��(�(�D��; ��9����H���������� �7����&�����4����� �

��� �� �������������"�#���A-000B�,0$*+�

0�� ���4�����Q����;������������� ��5� �� ;$�9��� ������7����������������� ��� �� '���� $

%�������� �((� ��$8� ����� � ��H�� ��������� ���� D�� �R����� A(� B5� H�&� HM%�� /-2*�

A/GG-B�-*F$-22�

-G���������������4���5�'���� $������������7������&�����4������ ����� �7����(�����������

<�5�'�9�� �� � �������<$00�D��; ��9����()9��������"������ �� ����7�����������������

����%� �$3� ������ ������&���������������#��5����<�'�� �A-000B�

--��8��;���3������� ���$8�M��;��������4�%�5� <�����������3� ��� �'���� �8� ���9���� �

����H� �� �H�������7�������()9��������������"��<�5�'�� � ������� �D� �� �����������

$� (� ��������� ���� �� ������ A3����S��� ���� -�� ��� ����4� R�� '�� � ������� �

D� �� ����������B��� ����� $'���������������� �������=������������������������

T��;�������3����$3����������"�����;���������������������A/GG-B�

-/��3��;� ��� ����4� %�5� ���7������ ����������� � � �� �7���� (����������� H� �� � H�������

<(�($��9����GG/�0+I(�#���A-00+B�

-F��H�������� ��� ���"� ��� %� ��� '�� �� ������� ��5� H� �� � H������� �=���� ������������ ����

8� ���=����()9�������� ���������()9��������3� � ���$8������ ���H���������������D��

�R�����A(� B5�H�&�HM%��/-2*�A/GG-B�-G*$--+�

-1��3� �������H�����������%� ���'�5�<�9��������������()9��������������"������9� �� ��� ���

� � ()9������� � 3� � � <�5� '��������� � � � ���� <���� %�� �� ��� �� �7���� (����������� ����

���7������(�����������3���� ����� �����������#���A/GG-B�-G/$-G0�

-,��������5�()9��������������"$=� ���'�� � ������(���������������������� <�5�'������ � ����

-/���%�� ������� ��� �� �7���� (�����������(��������� �������������������M�7�&����� �

H��� �����!���A-000B�

-*��H���� �8��������������������;���5�&�����4��������H������������()9��������8������$

����������<��� �������� �7����'��>��� �<����#����������$%��9����������� ������,-�A-000B�

*1*$**-�

-2��D�=����������8��D��3������$��������4�<�5�<�����������H� �� �H��������" ��� �<����$

���������#�������� �()9�����" ��� ��� �����������99�������� �/G�M���-�#���A/GG-B��

-+��%������ �;�����3��#� �9� ���#�����3��>���� �������D��������&�������� �����D�"�8��

D��M��������L�<(((�<������������" ��� �U��������99�������� ����-1����-�A#��I��=B�99��

/G$/*�-000��

-0��&E����"�8�� (�� ! �����<� ������7����������������5����7������3� � � ����&�������� �

<(((�<������������" ��� ����-F����F�A��"I#��B�99��F1$F0�-00+��

/G���������������H�������8�����7������������������" ��� 5�(�����������7 �����'���$

���� � �������� �����'������ �F/�����7����<����%�� ������" ����������� ���7����-000��

/-������=� ��� ������ H�������� ����������� � ��� ���7������ ������������ <(((� <�����������

�" ��� ������-*����*�AM����=��I8����=���/GG-B�+1$++�/GG-��

//������� �������������� ���������� H�������������� ����� � ������ J3�������� �������"�

=� ������� � ����� � �7����������9����������������K�<�5����������� �����������������

�������������������������������������� !�99��-0$FG�3�� �%������#�����