KARAKTERISTIK PEMASARAN JASA INFORMASI

MATERI PERKULIAHAN KE-3 DAN 4 :

MARKETING INFORMASI (PEMASARAN INFORMASI)

Disusun dari berbagai sumber oleh :

Nama : Nuning Kurniasih, S.Sos., M.Hum.

NIP. 197606252000122001

Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan

Fakultas Ilmu Komunikasi

Universitas Padjadjaran

Ditulis Pertama Tahun 2005, Revisi 2015

PENGERTIAN JASA

“Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik” (Kotler)

PENGERTIAN JASA

“ Jasa merupakan semua aktivitas yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau konstruksi, yang biasanya dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan memberikan nilai tambah (seperti misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan atau kesehatan) atau pemecahan atas masalah yang dihadapi konsumen. “ (Valarie A.Zethaml dan Mary Jo Bitner)

KARAKTERISTIK JASA

1. Intangibility (tidak berwujud)

2. Perishibility / tidak tahan lama

3. Inseparability / tidak dapat dipisahkan

4. Customization / heterogenitas

KARAKTERISTIK JASA INTANGIBILITY (TIDAK BERWUJUD)

Jasa tidak dapat dilihat, diraba, didengar atau dicium sebelum dibeli. Jasa memiliki nilai dalam bentuk kenikmatan, kepuasan atau rasa aman. Nilai dari sebuah infomasi tidak dapat dilihat secara fisik, melainkan dirasakan oleh para penggunanya apakah informasi tersebut bermanfaat atau tidak, sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan kepentingannya atau tidak dan apakah ia meerasa puas dengan informasi dan pelayanan yang diterimanya atau tidak.

KARAKTERISTIK JASA :PERISHIBILITY / TIDAK TAHAN LAMA

Jasa tidak mungkin disimpan dalam persediaan.

KARAKTERISTIK JASA INSEPARABILITY /

TIDAK DAPAT DIPISAHKAN

Jasa pada umumnya dihasilkan dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan, dengan partisipasi konsumen dalam proses tersebut, misalnya pada saat penelusuran secara oline atau pada saat konsultasi.

KARAKTERISTIK JASA :CUSTOMIZATION / HETEROGENITAS

Jasa biasaya didesain khusus untuk kebutuhan pelanggan. Informasi dihimpun dan dikemas berdasarkan kebutuhan, keinginan dan kepentingan masing-masing pelanggan.

CARA PENGKLASIFIKASIFIKASIAN JASA

1. Berdasarkan tingkat kontak konsumen dengan pemberi jasa.

a. High contact system

Jasa dapat diperoleh konsumen apabila konsumen tersebut menjadi bagian dari sistem tersebut.

b. Low contact system Disini konsumen tidak perlu menjadi bagian

dari sistem untuk mendapatkan jasa.

CARA PENGKLASIFIKASIFIKASIAN JASA

2. Menggunakan persamaan dengan manufaktur.

a. Pure service : jasa yang termasuk high contact dengan tanpa persediaan, sangat berbeda dengan manufaktur.

b. Quasimanufacturing service : , jasa ini sangat low contact, hampir mirip dengan manufaktur.

c. Mixed service : , jasa ini termasuk moderat contact, menggunakan beberapa fitur / sifat pure service dan quasimanufacturing.

KLASIFIKASI JASA MENURUT

THEODORE LEVIT

1. Produk inti atau generik (the core or generic product) : terdiri atas jasa

dasar

2. Produk yang diharapkan (the expected product) : terdiri atas

produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian minimal (minimal purchase decision).

KLASIFIKASI JASA MENURUT THEODORE LEVIT

1. Produk tambahan (the augmented product) : yaitu area yang memungkinkan suatu

produk didiferensiasi terhadap yang lain.

2. Produk potensial (the potential product) : dengan tampilan (fitur) dan manfaat

tambahan yang berguna bagi konsumen atau mungkin menambah

kepuasan konsumen.

KARAKTERISTIK DESAIN PEMASARAN JASA INFORMASI

1. Karakteristik ketidakmenentuan persepsi lingkungan, digambarkan dari konseptual kerangka kerja dan investigasi empiris pada desain organisasional dan perilaku pengambilan kebijakan.

2. Karakteristik pengambil kebijakan, digambarkan dari literatur kepribadian dan pengetahuan.

3. Faktor lingkungan kerja, digambarkan dari teori pemrosesan manajerial informasi.

Ashill dan Jobber (dalam Munshi, http://www.netfirrms.com )

PENTINGNYA PEMASARAN BAGI INDUSTRI JASA INFORMASI

1. Pemasaran memungkinkan pustakawan atau manajer informasi memahami kebutuhan yang sebenarnya dari pengguna.

2. Pustakawan dan manajer informasi tidak hanya memperhatikan pengguna reguler (pengguna aktif – penulis), tetapi juga kelompok bukan pengguna (pengguna potensial – penulis).

PENTINGNYA PEMASARAN BAGI INDUSTRI JASA INFORMASI

3. Pustakawan dan manajer informasi membutuhkan jasa sebagai bagian yang sangat dibutuhkan oleh organisasi dan mencoba untuk dapat mengklaim bahwa pelanggan tidak dapat melakukan pekerjaannya secara efektif dan efisien tanpa jasa perpustakaan (jasa informasi).

4. Pemasaran dapat membantu meningkatkan citra perpustakaan dan profesi informasi melalui pengumpulan penghasilan dari pelayanan yang berbeda kepada pelanggan.

KARAKTERISTIK INFORMASI DALAM DESAIN PEMASARAN JASA INFORMASI

1. Board scope information, menggambarkan cakupan informasi direpresentasikan dalam mendukung pengambilan keputusan, antara lain fitur, gaya bahasa, level kualitas, pengemasan, ukuran varian, dsb.

2. Timely information, menggambarkan kecepatan penerimaan informasi.

3. Information currency, merujuk pada umur informasi yang tepat untuk pengambilan keputusan dan menggambarkan rentang waktu diantara hal yang terjadi dalam kegiatan yang direfleksikan oleh informasi tersebut.

Ashill dan Jobber (dalam Munshi, http://www.netfirms.com

KARAKTERISTIK INFORMASI DALAM DESAIN PEMASARAN JASA INFORMASI

4. Information aggregation, merujuk pada ringkasan dari tampilan informasi.

5. Information accuracy, merujuk pada luasnya output informasi yang cukup tepat untuk digunakan.

6. Personal information source, mencakup kontak langsung dengan individu (seperti percakapan tatap muka, percakapan telepon dan pertemuan).

7. Impersonal information source, menggambarkan sumber informasi yang ditulis secara ilmiah, seperti laporan penelitian pasar.

Ashill dan Jobber (dalam Munshi, http://www.netfirms.com

PRODUK/JASA INFORMASI

Media

Tujuan Penggunaan

Isi Informasi

Fungsi Services

Tingkat Ketersediaan Services

Schwuchow (dalam Journal Of Information Science )

PRODUK/JASA INFORMASI

1. Media atau saluran informasi untuk penyebaran dan penyebarluasan informasi ;

• Pelayanan secara on-line : pelayanan database online, videoteks, waktu yang nyata dan audio teks,

• Produk informasi of line ; media magnetik, yaitu jenis magnetik dan disket, dan media optikal, yaitu CD-ROM dan CD-I.

PRODUK/JASA INFORMASI

2. Penggunaan informasi bagi profesional, kependidikan, pribadi, dan sebagainya.

3. Isi Informasi, terdiri atas rujukan bibliografi, teks lengkap , data numerik, gambar, suara dan kombinasi diantara multimedia.

4. Fungsi umum dari pelayanan yang diberikan, meliputi informasi, transaksi (pertukaran), komunikasi, komputer dan hiburan.

5. Tingkat ketersediaan pelayanan, apakah eksternal, internal atau pada kelompok pengguna terbatas.

DIMENSI KUALITAS JASA

Reliabilitas Meliputi kinerja yang konsisten dan dapat dipercaya. Artinya kinerja

pelayanan perusahaan diletakan pertama kali. Ini juga berarti janji yang diberikan perusahaan.

Responsiveness Keinginan atau kemampuan pekerja untuk memberikan pelayanan. Termasuk waktu pelayanan.

Kompetensi Kemampuan teknis dan pengetahuan dalam kinerja pelayanan.

Akses Kemampuan pendekatan dan perhatian pada hubungan.

Kesopansantunan Sopan santun, hormat, perhatian, bersahabat dalam hubungan secara personal.

Komunikasi Menjaga pelanggan memahami bahasanya agar mereka dapat mengerti dan mendengarkannya.

Kredibilitas Dapat dipercaya, jujur. Menempatkan pelanggan padaperhatian terbaik.

Keamanan Bebas dari bahaya, kerugian atau kesalahan (temasuk kerahasiahan).

Memahami /

mengetahui pelanggan

Berusaha memahami kebutuhan pelanggan

Nyata Ada bukti fisik pelayanan

Parasuraman, Zeithaml dan Berry

TUGAS

- Jelaskan dimensi kualitas jasa untuk perpustakaan!

Contact Me @nuningkurniasih