Evaluacion de proyecto Parque del Elqui

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Integrantes Nicol Barahona

Javiera Domínguez Karina Gálvez

Andrea Mancilla Mauricio Pino Carla Tapia

Cátedra

Evaluación de proyecto.

Académico Vicente Tapia.

Fecha

13 de diciembre de 2012

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Índice

Introducción ...................................................................................................................................... 6

1°Parte: Resumen Ejecutivo del Proyecto: .................................................................................. 8

Resumen ejecutivo del proyecto: .............................................................................................. 8

Descripción detallada del proyecto: .......................................................................................... 8

• Objetivo del proyecto ....................................................................................................... 8

• Alcance del proyecto: ...................................................................................................... 9

• Método de evaluación de proyecto: .............................................................................. 9

• Calificación del proyecto: ................................................................................................ 9

2° Parte: Introducción .................................................................................................................... 11

a) Idea: ........................................................................................................................................ 11

b) Perfil: ....................................................................................................................................... 11

c) Interés, estrategia de utilización con los Stake Holders: ................................................. 13

d) Entorno (Variables incontrolables indirectas): .................................................................. 16

3°Parte: Estudio de mercado. ...................................................................................................... 19

a) Objetivo de mercado ......................................................................................................... 19

b) Métodos o metodología para recolectar información. .................................................. 34

Tabulación sencilla ................................................................................................................ 39

c) Técnicas de predicción y proyección (técnicas cualitativas y cuantitativas y históricas) .................................................................................................................................... 49

d) Análisis de casa uno de los stakeholders ...................................................................... 53

e) Fundamentación y validación, impacto de las variables incontrolables indirectas en el proyecto .................................................................................................................................. 56

f) Principales conclusiones del estudio de mercado ........................................................ 57

Conclusiones cualitativas: método Delphi. ......................................................................... 57

Conclusiones cuantitativas: encuesta ................................................................................. 59

Tabulación cruzada ............................................................................................................... 59

Proyección de las ventas ...................................................................................................... 66

4° etapa: Mercado objeto ............................................................................................................. 68

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a) Fortaleza y debilidades del proyecto empresarial respecto de otros participantes actuales y potenciales. .............................................................................................................. 68

b) Segmento del mercado a lo que se orientara la venta del producto y los servicios ya sea cualitativo como cuantitativo. ............................................................................................ 69

c) Estrategia de crecimiento con el objetivo de proyectar ventas futuras ......................... 69

5° etapa: Estudió Técnico y de ingeniería. ................................................................................ 72

a) Tamaño del proyecto: ........................................................................................................ 72

b) Diseño del producto o servicio ......................................................................................... 73

c) Localización ........................................................................................................................ 77

d) Proceso de abastecimiento, almacenamiento, producción u operación y distribución: ...................................................................................................................................................... 78

e) Estructuración de la organización por etapas de la puesta en marcha y funcionamiento normal: ............................................................................................................. 81

f) Contratación y capacitación del personal técnico y administrativo ................................. 83

h) Inversión en activo fijo .......................................................................................................... 92

i) Estimación del capital de trabajo ......................................................................................... 93

j) Costos operacionales o funcionales de cada área, departamento, actividad, fijos y variables: ..................................................................................................................................... 96

6° Parte: Plan Comercial. ........................................................................................................... 100

a) Precio: ................................................................................................................................ 100

b) Canal de distribución: ...................................................................................................... 101

c) Publicidad: ........................................................................................................................ 102

d) Promoción: ........................................................................................................................ 104

e) Relaciones publicas (estrategia comercial): ................................................................ 105

7° Parte: Plan de financiamiento. .............................................................................................. 107

a) Aportes de capital ............................................................................................................... 107

b) Financiamiento a través de leasing u otros mecanismos para financiar el proyecto en sí. ................................................................................................................................................ 108

8° Parte: Flujo de fondos y rentabilidad del proyecto. ............................................................ 110

a)Tratamiento de incertidumbre: ........................................................................................... 110

b) Flujos de fondos puros y con financiamiento externo .................................................... 114

C) Cuadro de fuentes y uso de fondos: ................................................................................ 116

d) Medición de la rentabilidad del proyecto (VAN, PRI, TIR ) ........................................... 117

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a) Factores Críticos del éxito (FCE): ................................................................................. 120

b) Recomendaciones a quienes van a invertir y dirigir el proyecto: ................................. 122

10° Parte: Apéndices y anexos. ................................................................................................ 124

a) Equipo técnico: ................................................................................................................. 124

b) Contratos de trabajo: ....................................................................................................... 124

c) Contrato con clientes: ...................................................................................................... 128

d) Cotizaciones de insumos: ............................................................................................... 131

e) Reglamento interno:SERIE PROCEDIMIENTOS LEGALES ......................................................... 133

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Introducción

La evaluación de proyecto busca mostrar la viabilidad y factibilidad de un proyecto de emprendimiento, considerando aspectos de mercado, gestión, financiero, técnicos, social, legal e impacto ambiental; utilizando diferentes técnicas de trabajo para identificar la posibilidad que tiene el proyecto de funcionar en el mercado actual. Para evaluar las necesidades de inversión y necesidades de los nichos de mercado, es necesario considerar aspectos técnicos que influyen de manera directa, tales como localización, ubicación, tamaño, capacidad óptima del terreno, maquinaria, mano de obra calificada, materia prima, entre otros. El negocio de los cementerios y funerarias siempre ha sido considerado como tabú debido a que su principal sustento es el fallecimiento de personas y más aun si se trata de mascotas ya que es un mercado que no está plenamente desarrollado en Chile, sin embargo, es un rubro necesario para la tranquilidad de las personas ya que las mascotas, hoy en día, son consideradas un integrante más de la familia, donde las dependencias del cementerio servirán de lugar de descanso para el fiel compañero de la familia. En Chile el mercado de servicios de cementerios para mascotas no está desarrollado, por lo que hay escasa oferta, es por esta razón que nace “Parque del Elqui”, que ofrece un servicio de cementerio, que es un parque donde podrá descansar los restos de las mascotas, ofreciendo un servicio de calidad, personalizado e integral, además de crear conciencia en las personas sobre qué hacer cuando muere su mascota, promoviendo un servicio con buenos valores sociales y ambientales. En el presente informe se realizará un análisis de evaluación de proyecto, complementado con una serie de estudios, con el fin de evaluar la factibilidad del cementerio Parque del Elqui:

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1°Parte: Resumen Ejecutivo del Proyecto:

Resumen ejecutivo del proyecto: Este proyecto nace a partir de la necesidad que existe en las personas de dar un lugar de descanso para sus mascotas y que en la provincia del Elqui no existe, lo cual genera un nicho de mercado no cubierto. Parque del Elqui entrega un servicio de calidad y personalizado, en un amplio terreno y bellos paisajes, dividido en distintos sectores.

Descripción detallada del proyecto:

• Objetivo del proyecto El proyecto Parque del Elqui, tiene como objetivo principal entregar un lugar digno de descanso a quien fue el fiel compañero de la familia, además de entregar una serie de servicios integrales acorde a las necesidades de los clientes, dentro del ámbito de los servicios fúnebres (la entrega de lápida con el nombre de la mascota, traslado del animal desde su hogar hasta el parque, veterinario, entre otros). Otro de los objetivos que tiene este proyecto, es que gracias a la nueva propuesta de entregar soluciones a las necesidades de los clientes de manera personalizada, y fomentar una cultura que no existe en Chile sobre la muerte de animales, se pretende abarcar ampliamente el actual mercado de los cementerios en esta región y por ende, posicionar a Parque del Elqui como el primer cementerio en innovar en este tipo de servicio.

• Misión Proporcionar a nuestros clientes de la Provincia del Elqui, un servicio de sepultura para mascotas, con la mejor calidad del mercado, personalizado e integral, manteniendo contacto eficiente con nuestros clientes.

• Visión

Mantener el liderazgo en servicios funerarios de mascotas a nivel nacional, a través de la innovación permanente de nuestros servicios entregados, además de integrar nuevos servicios tales como pet-shop y nuevas sucursales en la ciudad de Coquimbo.

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• Alcance del proyecto:

Este proyecto busca cambiar el paradigma que reina actualmente en relación a la prestación de los servicios fúnebres, desde la construcción física de la infraestructura de un parque, hasta los tipos de servicios que se van a ofrecer. Las instalaciones del cementerio constarán con un amplio parque destinado a las sepulturas con alrededores de áreas verdes. Este parque entregará instancias para que las familias puedan visitar a su mascota cada vez que lo requieran.

Se podrá satisfacer un mercado que actualmente se encuentra sin explotación en la zona de la IV región. El proyecto en estudio se centrara en la instalación e implementación de un Cementerio tipo Parque en la zona de la Provincia del Elqui, específicamente en la localidad de Ceres, La Serena.

• Método de evaluación de proyecto:

En este proyecto, Parque del Elqui, es necesario realizar una serie de estudios previos al desarrollo de este, con el fin de evaluar todos los aspectos que influyen en la instalación de un cementerio en los alrededores de la IV región. Las principales técnicas de decisión para la evaluación de proyectos son VAN (valor actual neto), TIR (tasa interna de retorno), VAE (valor actual equivalente), PRI (periodo de recuperación de la inversión), que determinará si el proyecto se mostrará rentable, y si debe implementarse en el caso que los resultados así lo demuestren (positivo).

• Calificación del proyecto:

Debido que en la región de Coquimbo, actualmente, no existe un cementerio de mascotas y el mercado emergente que existe con respecto a las mascotas cada vez es más rentable; se puede decir, de manera preliminar, que este proyecto es factible y tendrá éxito. En el capítulo 8, se profundizara en el tema donde se analizara y especificaran los flujos y rentabilidad del proyecto. Los resultados que arroja los estudios: legal, técnico, económico, ambiental, de gestión y de mercado, se puede decir que el proyecto es rentable. El análisis financiero concluyó los siguientes resultados:

VAN: 56.758.232

TIR: 51%

PRI: 1 año con 9 meses

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2° Parte: Introducción

a) Idea: Parque del Elqui nace tras la búsqueda de una nueva oportunidad de negocio, se identifica la situación actual del mercado y se logra identificar el nicho de mercado.

En Chile el mercado de cementerios para mascotas no se ha desarrollado aún, esto se ve demostrado porque en el país hay solo una empresa que realiza estas operaciones legalmente, que se encuentra en la comuna de Buín, región Metropolitana, por lo que la oferta es muy escasa. Muchas veces una mascota, es un integrante más de la familia y se considera como un gran compañero, los dueños esperan darle un trato acorde a como se haría con cualquier humano, al que se le tiene cariño especial.

La idea de proyecto consiste en la instalación e implementación de un cementerio para mascotas, con instalaciones adecuadas en la provincia del Elqui y la puesta en marcha de servicios funerarios.

El Parque tendrá la implementación necesaria para brindar un lugar adecuado y digno de descanso, el servicio que se entrega incluirá el traslado del animal, si fuese necesario, desde su hogar hasta el parque y una lápida con una imagen referente al animal.

La idea es ofrecer un servicio integral y diferenciado para cada cliente, el propósito es entregar a las familias un entierro digno para sus queridas y amadas mascotas.

El lugar ofrecerá un lugar amplio, con vista atractiva para los clientes, quien busca un lugar tranquilo para el descanso de la mascota.

b) Perfil: Debido a que los cadáveres de las mascotas son depositados en basureros municipales, clandestinos, arrojados a la calle o terrenos abandonados, surgió la idea de implementar en la provincia del Elqui un cementerio de mascotas, para

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evitar o disminuir los problemas sanitarios que esto genera, además de ayudar a las familias a superar el dolor de perder a sus mascotas. Para poder desarrollar este proyecto se debe realizar un estudio previo para determinar si existen antecedentes que justifiquen realizar o abandonar este proyecto; y por otra parte, reducir las opciones de solución, y seleccionar aquellas que un primer análisis podría aparecer como las más convenientes. Es por esto que resulta necesario para esa etapa, analizar las posibilidades y limitantes de tipo comercial, técnicas, legal, organizacional, financiera y de localización para este proyecto.

• Análisis comercial: Como hemos mencionado en puntos anteriores, solo existe uno de estos cementerios de mascotas a lo largo de nuestro país, por lo que en nuestra región (específicamente en la provincia del Elqui) no existe ningún cementerio de mascotas en el mercado, que pueda representar competencia para el proyecto que estamos analizando.

• Legal: En cuanto al aspecto legal, no existe hasta el momento ninguna ley

que pueda impedir la implementación de un cementerio para mascotas en Chile, por lo que no existiría impedimento legal para el funcionamiento del proyecto. Sin embargo, se debe realizar un contrato con la municipalidad de La Serena, que incluye los acuerdos que realiza el cementerio y sus clientes y los requerimientos que el Municipio exige en cuanto a las normas de sanidad con el parque.

• Técnicas: No existen limitantes técnicas para desarrollar este proyecto,

debido a que podemos encontrar en el mercado todos los implementos necesarios para realizar el entierro de las mascotas, tales como bolsas de arpillería, lápidas, entre otras.

• Localización: El terreno considerado para ubicar el cementerio Parque del

Elqui se encuentra en la ciudad de La Serena, específicamente en el sector “Ceres”. Por lo tanto no tenemos impedimento en cuanto a localización, debido a que el terreno considerado para instalar el cementerio se encuentra alejado de zonas urbanas, por lo que a la vez no existirían problemas sanitarios para realizar esta idea de negocio.

• Financiero: El estado financiero para el proyecto en un futuro, debe tener

una capacidad instalada, para poder producir y atender una cantidad

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suficiente de unidades para poder subsistir por sí mismo, todo esto debe ser justificado por la encuesta que se realizará posteriormente.

• Impacto ambiental y social: En Chile aun no existe una cultura en las personas que tienen mascotas, ya que cuando el animal muere generalmente se arroja a la basura, generando contaminación en el medio ambiente, es por esto, que con la instalación de un cementerio para mascotas queremos crear conciencia en las personas, para que consideren el servicio y entierren sus mascotas como corresponde

c) Interés, estrategia de utilización con los Stake Holders: La muerte tanto para estos tiempos como en épocas anteriores, ha sido considerada como un tema tabú, que para las personas dependiendo de sus características psicológicas o emocionales es aceptada o reconocida de distintas formas.

Para el proyecto se necesita constituir fuentes de información, para estimar la demanda, proyectar costos y definir precios, se debe tener cuidado ante errores que se puedan incurrir. Al considerar el proyecto únicamente como un análisis de la demanda y de los precios del producto que se fabricará o del servicio que se ofrecerá.

Para establecer estrategias con los stake holders, se deben conocer bien, para esto se deben realizar los estudios de mercado de proveedor, competidor, distribuidor y consumidor.

Cuando el proyecto se inserte en el mercado global, deberá vincularse con un grupo de proveedores y con un grupo de clientes o consumidores, ya sea en forma directa o a través de intermediarios.

Si se considera la situación actual de mercado, se observará una serie de relaciones que se podrían o no mantener cuando el proyecto se haya implementado. Probablemente en el mercado actual existan otras empresas que satisfagan las necesidades del total o parte de los consumidores potenciales que pretende abordar el proyecto.

El mercado competidor, se abastece con los insumos necesarios para su funcionamiento por otro grupo de empresas, que serían el mercado proveedor, que posiblemente, sea el mismo que abastezca a la empresa que se crearía con el

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proyecto. En muchos casos puede existir un mecanismo de intermediación que usa la competencia, como lo es el mercado distribuidor, el cual podrá o no usarse. Por último, el usuario o cliente del proyecto constituye al mercado consumidor.

• El mercado proveedor: en el mercado de los proveedores se deben estudiar tres aspectos, los precios, disponibilidad y la calidad de los insumos.

El precio del producto e insumos, determinará una parte de los costos del proyecto e influirá en el monto de las inversiones, tanto de activos fijos como de capital operativo.

La disponibilidad de productos e insumos se deduce al estudio de la existencia de capacidad productiva en la capacidad de abastecimiento y determinará en definitiva el costo al cual podrá adquirir el proyecto.

La determinación de la calidad de los insumos, también es un factor clave para la determinación de los costos. Se considerará el concepto de calidad como sinónimo de bueno, se asocia con estándares de requerimientos basados en las especificaciones técnicas de los insumos. El proyecto no optará por una calidad superior a la requerida, ya que aumentaría los costos, ni por una inferior, la que atentaría contra el posicionamiento y credibilidad del producto/servicio final.

• El mercado competidor: El estudio de mercado competidor tiene la doble finalidad, permitir al evaluador conocer el funcionamiento de empresas similares a las que se instalarían con el proyecto y de ayudarlo a definir una estrategia comercial competitiva con ellas. Los alcances del estudio van más allá de la sola determinación de la competencia para atender a un cliente. Además de conocer al competidor con el objeto de evaluar la posibilidad de captar a nuevos consumidores, se debe considerar un mercado no tradicional, donde se compite por un proveedor o distribuidor. A los proveedores se les considera competidores directos y a los distribuidores se les llama competidores indirectos.

Para estudiar a los competidores indirectos se deben identificar las relaciones comerciales que deberá asumir el proyecto para lograr conseguir al personal especializado, insumos, servicios, distribuidores y proveedores que garanticen que el proyecto una vez implementado, podrá funcionar como se ha previsto.

El mercado competidor directo, para poder ser estudiado se deben conocer las empresas similares, a qué tipo de usuario o cliente se enfoca, qué tarifa

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ofrece, qué apoyo promocional ocupa, a través de qué distribuidor, qué proveedor, etc., será una tarea básica en la definición de la estrategia comercial del proyecto, que definirá parte de las inversiones, costos y beneficios que deberán estimar para la evaluación del proyecto.

Para definir la estrategia comercial, se deben considerar cuatro elementos:

El primer elemento es la definición del producto real con el que se va a competir, los atributos que incluye características del producto, complemento promocional, marca, tamaño, calidad del producto o servicio. Se deben considerar tres estados, los que serían características y sus usos, producto agregado (diseño, marca, calidad), nivel de fidelización (instalación, tiempo de entrega, garantía, postventa). El segundo elemento a considerar es el precio; el tercero la promoción y como último elemento es la plaza, que incluye la forma en que se vincula con los clientes, es decir, los canales de distribución y venta directa.

• El mercado distribuidor: Al estudiar la relación entre precio y cantidad, se debe trabajar con el precio que el consumidor recibirá el producto ofertado, incluyendo el efecto de todos los costos y márgenes de intermediación. El costo es un antecedente útil para seleccionar el canal de intermediación, así como también lo es la calidad. Parque del Elqui no necesita distribuidor, ya que todo el servicio y el producto se harán al interior de la empresa.

• El mercado consumidor: La información que entrega el mercado consumidor, es la más importante para el proyecto. La decisión del cliente (no podemos usar el concepto de consumidor, ya que para el proyecto estos serían representados por las mascotas en sí) para comprar un producto o demandar un servicio tiene componentes tanto racionales como emocionales, por lo que la predicción del comportamiento del uso o compra del servicio o producto que ofrecerá el proyecto se hace más complejo de lo esperado. La forma en que se hace, se ve, se usa o valora, algo varía, no solo entre una sociedad y otra, sino también entre personas. Los cambios en los gustos o preferencias, los hábitos de consumo y motivaciones, o el grado de aceptabilidad o rechazo a una campaña promocional varían para cada proyecto y lugar, dado el fuerte componente subjetivo de la decisión.

Factores subjetivos o emocionales: Moda, marca, nivel de exclusividad y confianza.

Factores objetivos o racionales: Precios, formas y condiciones de crédito, antigüedad y prestigio de la empresa.

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La estrategia a seguir con los stake holders, será la de diferenciación, ya que se puede optar por distintas versiones del producto, en este caso las lápidas se podrán modificar del producto básico que el cementerio ofrece, además es un servicio nuevo, que entra a un mercado nuevo.

d) Entorno (Variables incontrolables indirectas): Existen ciertas variables que pueden afectar el funcionamiento del proyecto planteado, estas variables pueden ser controlables como incontrolables.

Si hacemos un análisis del entorno, basado en las variables incontrolables, podemos desarrollar lo siguiente:

• Contexto cultural: Hoy en día son muchas las personas que aman y tratan a sus mascotas como un miembro más de la familia, es por esto que buscan todos los beneficios y comodidades disponibles para ellos. Cuando la mascota muere, el amo busca un servicio que le dé la posibilidad de entregarle un buen descanso.

En Chile se tiene la costumbre de tener mascotas y que éstas formen parte de la familia, pero aún no se ha propagado en forma masiva la cultura de tener un lugar determinado para el descanso de estos seres tan queridos.

• Contexto legal: En la actualidad no existe en nuestro país ninguna ley que impida la realización de un cementerio de mascotas, por lo que hasta el momento no tendríamos impedimento legal para llevar a cabo el proyecto, sólo existen restricciones por parte del Ministerio de Salud por temas ambientales, para evitar así algún tipo de contaminación producida por la putrefacción de los animales enterrados. Además se debe realizar un contrato con el Municipio de La Serena para especificar las restricciones por parte de la Municipalidad con Parque del Elqui, con respecto a temas ambientales además de dar a conocer el contrato que realiza el cementerio con sus clientes.

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• Aumento inesperado de la demanda: Hemos considerado un terreno de una hectárea, es decir, una capacidad de 10.000 m2. Por lo que se ha estimado una capacidad instalada para 2.500 animales (media hectárea), y si la demanda de nuestro servicio aumenta más de lo esperado no tendríamos capacidad suficiente para entregar el servicio a todas las personas que deseen enterrar a sus mascotas de manera inmediata.

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3°Parte: Estudio de mercado. a) Objetivo de mercado

Para el análisis de los comportamientos de los mercados vinculados al proyecto, hay que tener en consideración los principales aspectos económicos, como el comportamiento de la demanda, oferta, costos y la maximización de los beneficios:

• Comportamiento de la demanda:

En este punto se debe analizar la demanda futura, para el rubro de los cementerios de animales. Dentro del giro de los cementerios de animales se considera como demanda cualquier fallecimiento de animales ocurrido dentro de la provincia, debido a que no existe una tasa de mortalidad animal y Parque del Elqui es una organización nueva, la demanda será analizada a través de una encuesta de los posibles futuros clientes, lo cual será detallado en el siguiente punto del capítulo. La demanda está sujeta a una serie de factores que se deben tener presente, ya que si ésta llega a variar o cambiar puede generar un cambio en el ingreso y se debe tomar una decisión adecuada a la variación. Dentro de los factores que hace variar la demanda podemos mencionar:

a) Precio de los servicios complementario y sustituto:

Actualmente no existe un cementerio de animales en la provincia del Elqui, es por esta razón que no existen servicios complementarios ni sustitutos, pero es importante mencionar que algunas familias pueden preferir enterrar a sus mascotas en su patio privado o dar descanso a su mascota en otro lugar. Dentro de los servicios que entregamos se encuentran, cementerio, funeraria y a futuro un pet-shop, en este último punto sí existen productos complementario y sustituto tales como flores, peluches, globos y otros adornos que venda alguna tienda parecida. Otro servicio sustituto es el cementerio de animales Parque Francisco de Asís que existe en la Región Metropolitana, en la comuna de Buín (Buín Zoo), los precios de cementerio de mascota Francisco de Asís son:

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Precios: Hámster y tortugas pequeñas $25.000.- Tortugas grandes, hurones y conejos $30.000.- Gatos $35.000.- Perros pequeños y medianos $44.000.- Perros Grandes $46.000.- Renovación: 6% de reajuste anual. ** Si decide no renovar contrato al año siguiente, la mascota es trasladada a un mausoleo común definitivo. Confirmar los valores vía telefónica por si han sufrido alguna modificación.

b) Gustos y/o preferencia de los clientes: Los gustos y/o preferencias de los clientes son muy variados, y van cambiando con el paso del tiempo, según el tipo de servicio que entregamos las preferencias que pudiesen tener los clientes podría ser enterrar a su mascota en algún sector específico del parque, personalizar la lápida (esta debe seguir ciertos estándares), ya que nosotros entregamos un lápida estándar para todas las mascotas. Si los gustos y/o preferencias de los clientes cambian deberíamos adaptar nuestra estrategia a los requerimientos de los clientes.

c) Ingresos de los clientes: Existen dos posibles situaciones, que aumenten o bajen los ingresos de los clientes. En el caso de que aumenten los ingresos del cliente, éste podrá preferir cambiar la lápida o comprar más adornos (flores, globos, peluches); en el caso de que los ingresos bajen, quizás el cliente no podrá seguir solventando el arriendo, en ese caso el cadáver del animal será arrojado a una fosa común y el espacio será ocupado por otro cliente.

d) N° de consumidores: Si existe un posible aumento o baja de consumidores se deberán seguir diferentes estrategias. En el caso del aumento, se podrá extender el territorio del cementerio o adaptar el espacio para la demanda nueva y entregar servicios y productos que concuerden con los nuevos requerimientos de los nuevos consumidores. En el caso de una baja de

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consumidores habrá que seguir estrategias de marketing mix (4P) para atraer a nuevos consumidores y fidelizar a los clientes.

e) Expectativas: Las expectativas y necesidades de los clientes van variando con el tiempo y cada vez son más exigentes. Es necesario adaptarnos a la expectativa del cliente y entregar un servicio fidedigno a lo que ofrecemos, para así no generar inconveniente futuros. • Comportamiento de la oferta:

La oferta corresponde a la cantidad de bienes y servicios que un cierto número de productores (oferentes) están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado.

El estudio de comportamiento de la oferta determina y mide cuáles son las fuerzas que afectan sus requerimientos respecto a los bienes o servicios ofrecidos. Los principales elementos que condicionan a la oferta son el costo de producción del bien o servicio, la tecnología, las expectativas de los productores, la cantidad de empresas en el sector y el nivel de barreras a la entrada de nuevos competidores, el precio de los bienes relacionados y la capacidad adquisitiva de los consumidores, entre otros.

- Costos de producción: Al analizar el costo del producción del servicio que entregaremos se debe considerar una inversión inicial de $56.376.120, el cual incluye el valor del terreno que ocuparemos, además se incluyen costos de los siguientes materiales: palas, carretas, tijeras de jardinería, guantes y fertilizantes, otros insumos como: cemento, arena, ripio, luz y agua. También se dispondrá de un vehículo pick-up para el transporte del cadáver de los animales. En el caso que el precio de estos insumos suba la cantidad ofertada sería la misma, debido a que la cantidad ofertada depende de la capacidad del terreno.

Para conocer de una manera más ordenada los costos de producción, se realizarán el balance de equipos, con el respectivo calendario de inversiones de reposición y el balance de insumos. En los balances se van a dar a conocer cada ítem, con las cantidades necesarias a ocupar, el costo unitario de cada ítem y el costo total, la vida útil que Parque del Elqui ocupará para la reposición de los equipos será la vida útil comercial, que por imagen corporativa se sustituirá antes que la vida útil contable, y por

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último, el ingreso total que se percibirá al final de la venta del mobiliario correspondiente.

Balance de equipos

Ítem Cantidad Costo unitario Costo total Vida útil Valor de liquidación Ingreso total

(unidades) ($) ($) (años) ($) ($)

Camioneta (pick up) 1 $ 6.200.000 $ 6.200.000 4 $ 3.000.000 $ 3.000.000

Mezclador de cemento 1 $ 99.900 $ 99.900 2 $ 30.000 $ 30.000

Cortadora de pasto 1 $ 62.990 $ 62.990 2 $ 30.000 $ 30.000 Computador 1 $ 300.000 $ 300.000 3 $ 100.000 $ 100.000

Impresora 1 $ 29.990 $ 29.990 3 $ 10.000 $ 10.000 Teléfono inalámbrico 1 $15.990 $15.990 5 $2.000 $2.000

Pala 2 $ 2.990 $ 5.980 2 $ 1.000 $ 2.000 Carretilla 2 $ 21.990 $ 43.980 2 $ 8.000 $ 16.000

Tijera de jardín 2 $ 2.990 $ 5.980 2 $ 1.000 $ 2.000

Manguera 2 $ 5.690 $ 11.380 2 $ 1.000 $ 2.000 Guante 2 $ 1.200 $ 2.400 2 $ 500 $ 1.000

Molde 36 $ 500 $ 18.000 1 $ 100 $ 3.600 Basurero 2 $198000 $396000 8 $10.000 $20.000

$ 7.192.590

El total de inversión previa a la puesta en marcha es de $7.192.590.

Calendario de inversiones de reposición

Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Camioneta $ 6.200.000 $ 6.200.000

M. de cemento $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900

C. de pasto $ 62.990 $ 62.990 $ 62.990 $ 62.990 $ 62.990

Computador $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000

Impresora $ 29.990 $ 29.990 $ 29.990

Teléfono

$15.990

$15.990

Pala $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980

Carretilla $ 43.980 $ 43.980 $ 43.980 $ 43.980 $ 43.980

Tijera de jardín $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980

Manguera $ 5.690 $ 5.690 $ 5.690 $ 5.690 $ 5.690

Guante $ 2.400 $ 2.400 $ 2.400 $ 2.400 $ 2.400

Molde $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000

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Basurero

$396.000 Total $ 18.000 $ 244.920 $ 347.990 $ 6.444.920 $ 33.990 $ 574.910 $ 18.000 $ 6.840.920 $ 347.990 $ 260.910

Balance de insumos

Insumo Cantidad Costo unitario Costo total (unidades) ($) ($)

Cemento 10 bolsas $ 7.000 $ 70.000 Arena 30 bolsas $ 2.277 $ 68.310 Fertilizante 1 bolsa $ 13.490 $ 13.490 Cal 2 sacos $ 2.750 $ 5.500 Arpillería 50 metros $ 3.043 $ 152.150 Cordón 100 metros $ 898 $ 8.980 Ripio 30 bolsas $ 2.277 $ 68.310 Madera 3 planchas $ 9.300 $ 27.900 Total mensual $ 414.640 Total anual $ 4.975.680

Balance de obras físicas

Ítem Unidad de medida Especificación técnica Tamaño Costo unitario Costo total

($) ($)

Estacionamiento m2 Hormigón 50m2 $24.000 $1.200.000

Bodega m2 Estructura metálica 20m2 $50.000 $1.000.000

Edificio m2 Hormigón 70m2 $200.000 $14.000.000 Baños m2 Albañilería 10m2 $150.000 $1.500.000

Cerco mts Pandereta 540 mts. $3.700 $1.998.000 Acceso peatonal Sacos de 10 kilos Piedrecilla 100 sacos $500 $500.000

El costo total de obras físicas es de: $20.198.000.

Balance de otros equipos, insumos y terreno.


Escritorio 1 $ 41.990 $ 41.990

Sillas 1 $ 27.990 $ 27.990 Sillones 1 $ 149.990 $ 149.990

Ornamentación 10 $ 10.988 $ 109.880 Arboles y flores 20 $ 66.000 $ 1.320.000

Pasto rollo 256 $ 5.000 $ 1.280.000

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Terreno 1 $ 20.000.000 $ 20.000.000 Patente 1 $ 100.000 $ 100.000

Puesta en marcha 1 $ 980.000 $ 980.000

Total anual $ 24.009.850

-Cantidad de empresas en el sector: Al aumentar la cantidad de proveedores, la oferta se incrementa, pero al disminuir la cantidad de empresas competidoras de la industria, la oferta disminuye. Es decir, como ya existe una empresa que entrega el mismo servicio al nuestro, debemos tener oferta suficiente para satisfacer las necesidades del mercado, basándonos en la demanda de la competencia.

-Flexibilidad de la tecnología: Acceder a nuevas tecnologías podría permitir producir la misma cantidad con menores recursos o en menor tiempo, lo que reduce los costos de producción y aumenta los beneficios. Lo que en el caso de nuestro proyecto acceder a nuevas tecnologías podría ayudarnos a disminuir los costos del servicio que entregamos, reemplazando insumos y mano de obra por unos más baratos.

-Expectativas: En el caso que el precio de venta del servicio aumente a futuro o si la demanda aumenta, pretenderíamos aumentar la cantidad ofrecida. Esto se le lograría aumentando la cantidad de hectáreas destinadas al entierro de los animales para así tener espacio suficiente para satisfacer la demanda del servicio. En primera instancia Parque del Elqui tiene una capacidad instalada de media hectárea (5.000 mts2) por lo que deja el resto del terreno sin usar para eventualidades como crecimiento inesperado de la demanda.

-Precio de los bienes relacionados: Cuando los bienes son sustitutos, un aumento en los precios del otro bien puede conducir a un aumento de la oferta del servicio. Si son complementarios, un aumento en el precio del otro bien hará bajar su demanda y en consecuencia la del servicio que se entrega. Es importante señalar que nuestro proyecto no presenta bienes complementarios que puedan afectar tanto la oferta como la demanda del servicio que entregamos.

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• Comportamiento de los costos:

La forma más tradicional de clasificar los costos de operación de un proyecto es la que los diferencia entre costos fijos y variables. Los costos fijos totales son costos en que se deberá incurrir en un periodo determinado, independientemente del nivel de producción en la empresa. Los costos variables totales son aquellos que dependen del nivel de producción, como cada unidad adicional producida incremente el costos variable total, a su variación se le denomina costo marginal. La suma de ambos costos dará el costo total del periodo.

Costos Fijos totales (anual):

Remuneración trabajadores: Aquí va incluido todo el sueldo a la Mano de Obra y trabajadores de la empresa, en este punto va incluido el jardinero, albañil, vendedores, entre otros.

Internet + Telefonía: Servicio de internet y telefonía para el pleno funcionamiento de la oficina administrativa.

Contribuciones: Es un tributo o impuesto que debe pagar el contribuyente o beneficiario de una utilidad económica, cuya justificación es la obtención por el sujeto pasivo de un beneficio o de un aumento del valor de sus bienes, como consecuencia de la realización de obras públicas o del establecimiento o ampliación de servicios públicos.

Seguros Varios: Aquí van incluidos los seguros que va a tener la empresa como por ejemplo: Seguro contra incendios, robos, y sismos.

Productos de Aseo: Son los productos que compra la empresa anualmente para el baño y la limpieza del recinto.

Productos de Oficina: Aquí van incluidos todos los materiales necesarios para la oficina y el área administrativa de la empresa, como por ejemplo: Resma de hojas, tintas, lápices, etc.

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*Las contribuciones se cancelan 4 veces en el año; el pago trimestral sería $22.200, lo cual se estima mensual con un valor de $7.400.

Costos Variables:

Insumos: Son todos los materiales utilizados para la producción y mantenimiento del funcionamiento del cementerio de animales, entre estos podemos encontrar: Cemento, cal, ripio, fertilizante, entre otros.

Luz: Es un servicio básico que se utilizará para la energía ocupada para la oficina y bodega del cementerio, ya que la iluminación del parque será mediante faroles solares.

Agua: Es un Servicio básico que se utilizará para los baños y además para el sistema de regadío del cementerio.

Gas: Es un recurso que se utilizará para las duchas destinadas al personal que lo requiera.

Combustible de automóvil: Es la gasolina que ocuparemos para el traslado de los animales u otro uso administrativo para la empresa.

Comisiones por ventas: Es aquel incentivo que se les entregará a los vendedores por cantidad de nichos vendidos.

Costos Fijos Cantidad Mensual Cantidad Anual Remuneración $2.760.000 $33.120.000 Pack de Telefonía e Internet

$26.990 $323.880

Contribuciones $7.400* $88.800 Producto de Aseo $29.320 $351.840 Producto de Oficina $32.570 $390.840 Seguros Varios $14.000 $168.000 Total $2.870.280 $34.443.360

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Costos Variables Cantidad Mensual Cantidad Anual Insumos $414.640 $4.975.680 Luz $40.000 $480.000 Agua $190.000 $2.280.000 Gas $34.000 $408.000 Combustible de Automóvil

$100.000 $1.200.000

Comisiones por ventas* $30.000** $360.000 Costos Variable Total $808.640 $9.703.680 Costo Variable unitario $17.936 $17.936 * Los vendedores (3 empleados) tienen una meta de venta de 10 nichos mensuales. Por cada nicho adicional, se le dará una comisión de $2000.

** Estimativo.

Costos de Operación Cantidad Mensual Cantidad Anual Costos Fijo Totales $2.870.280 $34.443.360 Costos Variable Totales $808.640 $9.703.680 Total Costo Operación $3.678.920 $44.147.040

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• Maximización de los beneficios:

La empresa maximiza el beneficio neto total en el nivel de producción en el que la diferencia entre el ingreso total y el costo total se hace máxima. El análisis marginal señala que, cuando la empresa pueda aumentar la producción el beneficio total se incrementa al aumentar la producción y las ventas. El nivel óptimo, el ingreso marginal es igual al costo marginal.

En el corto plazo, Parque del Elqui deberá adaptar el nivel de producción dentro de una función de costo total de corto plazo. Por otra parte, en el largo plazo, la empresa adecuará su tecnología a nivel de producción más permanente.

Para su cálculo el volumen de producción es la cantidad de sepulturas arrendadas.

Punto de equilibrio “cantidad”

El costo fijo total mensual corresponde a $2.870.280, el precio que se utiliza es el estimado por la sepultura de perros, ya que es la mascota más común según la encuesta realizada, valor que asciende a $98.000; el costo variable unitario corresponde a $17.936. El punto de equilibrio en cantidad arroja el valor de 36 unidades mensuales, que corresponde a las unidades que deberán ser vendidas para no ganar ni perder, es decir es el punto donde Parque del Elqui se encuentra en equilibrio.

Punto de equilibrio “en valores $”

El costo fijo total corresponde a $2.870.280, el costo variable unitario asciende a $17.936, mientras que el precio alcanza los $98.000 que es el valor a cobrar estimado por la sepultura de perros, ya que es la mascota más común entre las familias. El punto de equilibrio en valores arroja la cifra de $3.513.287, lo que

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corresponde al monto a percibir mensualmente para que la empresa se encuentre en equilibrio.

Gráfico

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Barreras de entradas:

Son todos aquellos obstáculos que surgen en el camino de una empresa que quiere ingresar al nuevo mercado, estas barreras son una medida de competitividad en el mercado.

1. Economías a escalas: Supone al que las posea, debido a que sus altos volúmenes le permiten reducir sus costos, dificultar a un nuevo competidor entrar con precios bajos. La economía a escala no presenta una barrera para Parque del Elqui, ya que no produce un producto en sí, y no necesitamos una gran producción para abaratar costos. Parque del Elqui, entrega un servicio fúnebre y el único producto que podemos abaratar costos serian las lapidas.

2. Diferenciación del producto: Asume que si la corporación diferencia y posiciona fuertemente su producto, la compañía entrante debe hacer cuantiosas inversiones para reposicionar a su rival. Hoy la velocidad de copia con la que reaccionan los competidores o sus mejoras al producto existente buscando crear la percepción de una calidad más alta, erosionan ésta barrera. Parque del Elqui es el primer cementerio de mascota de la zona, si llegase a existir un nuevo competidor habría que levantar esta barrera de entrada, nuestro servicio será diferenciador ya que entregaremos un trabajo integro y exclusivo acorde a la necesidades de los clientes, y al tener más tiempo en el mercado que nuestros posibles competidores, conoceremos de mejor manera los gusto y preferencias de nuestros consumidores y nos adaptaremos de mejor manera a los cambios de mercado.

3. Inversión de capital:

Considera que si la corporación tiene fuertes recursos financieros tendrá una mejor posición competitiva frente a competidores más pequeños, le permitirá sobrevivir más tiempo que éstos en una guerra de desgaste, invertir en activos que otras compañías no pueden hacer, tener un alcance global o ampliar el mercado nacional e influir sobre el poder político de los países o regiones donde operan. Parque del Elqui es una empresa pionera en cementerio de mascotas en la provincia del Elqui, si llegase a salir una nueva competencia al mercado, nosotros tendremos la ventaja competitiva ya que al tener más tiempo en el rubro tendremos más ingresos por los

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cuales podremos reinvertir en nuevos activos que nos ayudara a perfeccionar nuestro servicio, cabe mencionar también que la inversión de capital, ya está estimada y esperamos financiarlas con métodos mixtos, ya sea por aporte de capital de los socios, como también aportes de capital de concursos de financiamiento o créditos con el banco.

4. Desventaja en costos independiente de la escala: Sería el caso cuando compañías establecidas en el mercado tienen ventajas en costos que no pueden ser emuladas por competidores potenciales independientemente de cuál sea su tamaño y sus economías de escala. Parque del Elqui, ante la entrada de un posible competidor, utilizaremos la ventaja en costos para invertir en campañas promocionales, en el rediseño del producto para evitar el ingreso de sustitutos o en nueva tecnología para evitar que la competencia cree un nicho.

5. Acceso a los Canales de Distribución: Los cementerios de mascota no tienen canales de distribución en sí, ya que al momento de arrendar o enterrar a la mascota, el servicio ya va estar consumido. Sin embargo, al ser un servicio de entrega inmediata nuestro canal de distribución, es el cementerio en sí, más preciso la sala de venta. La única barrera de entrada que podemos generar para nuestros competidores en este punto es que nuestro canal de distribución se adapte a los requerimientos del cliente, que se una lugar grato y fomentar una fuerte promoción de venta para así reducir las utilidades de la compañía entrante.

6. Política Gubernamental: Las políticas gubernamentales pueden limitar o hasta impedir la entrada de nuevos competidores expidiendo leyes, normas y requisitos. Los gobiernos fijan, por ejemplo, normas sobre el control del medio ambiente o sobre los requisitos de calidad y seguridad de los productos que exigen grandes inversiones de capital o de sofisticación tecnológica y que además alertan a las compañías existentes sobre la llegada o las intenciones de potenciales contrincantes. Hasta el día de hoy, no hay ningún reglamento que impida el establecimiento de cementerio de mascotas, solo va existir un contrato que realizaremos con la municipalidad estipulando las clausulas. Otro problema que quizás pudiese tener serian el tema ambiental, sin embargo nosotros llevaremos a cabo bajo estrictos

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estándares de calidad que aseguran el cuidado de los suelos que no exista propagación de bacterias.

Barreras de salidas:

Son aquellas dificultades que impiden a una empresa salir al mercado, ya que las obligan a permanecer en la industria operando, sin importar la obtención de malos resultados económicos, e incluso hasta la perdida.

1. Compromisos con los clientes y/o consumidores: Estos compromiso que se adquieren a largo plazos a través de un contrato con los clientes, que requieren los servicios de Parque del Elqui (traslado de mascota, lapida y mantención) y también las responsabilidades con los proveedores, es por este motivo que la empresa tiene que permanecer más tiempo para satisfacer la demanda. Esta es una de las barreras de salida para impedir salir del mercado, que como empresa utilizaremos en el momento que sea necesario, es decir, cuando económicamente no seamos rentables y a su vez no obtengamos utilidades satisfactorias para avanzar con la empresa.

2. Barreras emocionales: Al momento de enfrentarnos a una salida inesperada del mercado, una de las barreras más fundamentales es la emocional, la cual consiste en la resistencia emocional por parte de la administración a una salida justificada económicamente, por la lealtad a sus trabajadores, clientes y/o consumidores, proveedores, orgullos por parte del administrador y pérdida de prestigio para la empresa (Parque del Elqui). Esto lleva a barreras psicológicas, ya que a través de las actitudes de los directivos al abandono, se teme por el futuro de la empresa lo que da lugar a actitudes muy variada.

3. Restricción por parte de la sociedad: La cultura con respecto a los cementerios de animales en Chile es proporcionalmente baja en comparación con otros países, es por este motivo que como empresa queremos sensibilizar a las personas sobre este tema a través de Parque del Elqui. Esta iniciativa protege a los animales, otorgándole un descanso digno, por lo tanto, al momento de salir del mercado tendríamos restricciones por parte de la sociedad, ya que a través de este proyecto se puede demostrar el cariño a sus mascotas por parte de sus respectivos dueños.

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4. Regulaciones laborales: Se refiere a las cancelaciones de contratos de planillas, tanto a trabajadores, proveedores y clientes. Esto conlleva a altos costos para la empresa, al momento de despido de sus empleadores, tanto monetarios y psicológicos. Con sus clientes, la cancelación de contratos o la no renovación de este, perjudicando a la empresa con menos utilidades para enfrentar un posible problema económico y la fidelización firmada con los proveedores, disminuyendo la calidad de servicio y posibles consecuencias, como por ejemplo, la entrega insuficiente de insumos. Estos costos fijos de salidas son elevados, por este motivo existe esta barrera para enfrentar situaciones futuras de la empresa.

5. Barreras legales: Al momento del abandono de la empresa, ya sea por problemas económicos o la poca demanda del servicio fúnebre, puede producir un elevado número de despido de sus trabajadores que tendremos para el funcionamiento óptimo de Parque del Elqui, produciendo una brecha de desempleo en la Provincia del Elqui, afectando a la región de Coquimbo. Esta barrera legal ocasiona cierta incertidumbre al administrador de la empresa en el momento del despido absoluto de todos sus trabajadores, ya que tendrá problemas legales, si la empresa llegara a esta situación de abandono, la cual es una escenario no deseada tanto para su administrador, vendedor y trabajadores.

6. Reacción de las empresas existente en el sector: Esto se refiere a las reacciones que ejercen las empresas del sector, en nuestro caso no existe ningún cementerio de animales en la IV Región de Coquimbo, pero si en la Región Metropolitana, por ende esta es la única competencia y la reacción que podemos tener al momento de salir del mercado es sobre este cementerio de animales. También pueden reaccionar las empresas de apoyo a nuestro proyecto, por ejemplo, clínica veterinarias, profesionales (veterinarios), entre otros. La reacción puede ser negativa o positiva, ya que puede afectar su propia utilidad, disminuyendo la entrada de activos que tendrán a través de nuestro Parque del Elqui. Si la empresa no rinde con la demanda esperada, para las empresas relacionadas le afectaría positivamente, ya que no tendrían utilidades en el desarrollo de la empresa, entonces sería igual que la empresa la abandonen.

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b) Métodos o metodología para recolectar información.

Investigación exploratoria La investigación exploratoria se utiliza en las etapas iniciales de un proyecto de investigación para tomar decisiones frente a la viabilidad y factibilidad del proyecto, además de explorar cursos de acción alternativos. Dentro de esta investigación se encuentran fuentes secundarias externas.

Fuentes secundarias externas: Datos recolectados a través de organizaciones externas, diseñadas para satisfacer la necesidad de información. Ocuparemos las siguientes fuentes: INE: Censo 2012, que nos brindó la información de la cantidad de población de la provincia del Elqui. ADIMARK: Nos brindó los ingresos mensuales de cada estrato socioeconómico. Investigación concluyente Está diseñada para suministrar información para la evaluación de cursos alternativos de acción. Es por este motivo que utilizaremos la encuesta como principal instrumento de medición cuantitativo, el cual nos arrojará resultados representativos de la muestra investigada, y así poder tomar la decisión acerca de realizar o no el proyecto, además de concluir la importancia de implementar un cementerio en la provincia del Elqui. Investigación descriptiva: La utilizaremos para determinar la percepción de los clientes acerca del servicio funerario, el poder adquisitivo de los clientes y el perfil del comprador, en la cual se encuentra la investigación cualitativa y cuantitativa.

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Investigación cualitativa: Entrevista a experto Nombre: Ignacio Idalzuaga Co-Fundador y dueño del zoológico “Buinzoo” Como Buinzoo es el único zoológico en Chile que entrega un servicio fúnebre de animales (cementerio Parque de Asís), es por este motivo que nos enfocamos en ellos, específicamente al dueño, que cumple un rol experto sobre el tema.

1. ¿Existe la demanda suficiente para instalar un cementerio de animales? Sí claro, a nosotros nos va muy bien con este servicio, tenemos alrededor de 10.000 animales enterrados, además a las personas este cementerio les atrae mucho cuando visitan el zoológico, ya que es un lugar muy agradable por el sonido del agua, las aves y cigarras que crean un ambiente tranquilo y acogedor para quienes vienen a recordar a sus mascotas.

2. ¿Es el único cementerio de animales en Chile? Legalmente sí, aunque no existe un reglamento escrito, tenemos un contrato con la municipalidad de Buin con respecto a la higiene y sanidad del lugar. Pero como empresa tenemos reglas establecidas para las personas acerca del cementerio, como por ejemplo que no se pueden realizar ceremonias religiosas.

3. ¿Es difícil instalar un cementerio? No, es súper simple, es un terreno con césped, en donde el animal es depositado en una bolsa de arpillería que luego se entierra directamente en la tierra, y encima se instala una lápida con una lámina de acrílico que lleva el nombre de la mascota.

4. ¿Cuáles son los precios del servicio? Nosotros cobramos dependiendo del tamaño del animal, si es grande son $46.000 y si son pequeños $44.000. Y se renueva contrato cada un año, o si no la mascota es trasladad a un mausoleo común.

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Investigación cuantitativa: La investigación cuantitativa es necesaria para validar o refutar la encuesta. Se aplica a un grupo numeroso de personas representativas del mercado objeto en estudio. Además se realiza un análisis estadístico para analizar los datos. La información que buscamos, la obtendremos utilizando un instrumento de medición. Este instrumento será la encuesta. La información la obtendremos a partir de la INE (censo 2012: población de la provincia del Elqui) y ADIMARK. (Ingresos mensuales, de cada uno de los estratos socioeconómicos de Chile). Encuesta: 1.- ¿Tiene mascota en su casa? Si la respuesta en No, puede dar por terminada la encuesta. Si_____ No_____ 2.- ¿Qué tipo de mascota tiene? Puede marcar más de una opción. ___Perro ___Gato ___Caturra ___Hámster ___Tortuga ___Hurón ___Conejo ___Otros 3.- ¿Cuáles son los servicios que le brinda a su mascota? Puede marcar más de una opción. ___Veterinaria ___Peluquería ___Compra de ropa ___Otros ___Ninguno

Sector donde vive:

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4.- ¿Si muere su mascota donde la sepultaría? ___En su casa ___Terreno eriazo ___Arrojar a la basura ___Cementerio ___Otros 5.- ¿Si existiera un cementerio de animales, usted contrataría este servicio? Si la respuesta en No, se da por finalizada la encuesta. Si_____ No_____ 6.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar anualmente por un servicio de funeraria? ___$30.000 a $40.000 ___$40.000 a $50.000 ___$50.000 a $60.000 ___$60.000 a $70.000 ___$70.000 o más 7.- ¿Está de acuerdo con la política de precios establecida por Parque del Elqui (tamaño de mascota)? Si____ No____ 8.- ¿Qué servicio le gustaría que brindara un cementerio de mascota? (puede marcar más de una opción) ___Traslado de animal ___Servicio fúnebre (lápida) ___Tienda de venta de recuerdos ___Otros 9.- ¿Entre qué rango se encuentran sus ingresos familiares? ___1.700.000 a 3.500.000 o más ___600.000 a 1.200.000 ___400.000 a 500.000 ___200.000 a 300.000 ___igual o menor a 160.000

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Análisis de las preguntas:

Pregunta Tipo de pregunta Descripción ¿Tiene mascota en su casa?

Filtro

Esta posible tiene dos posibles respuestas (si o no), ya que se quiere saber si el encuestado tiene mascota.

¿Qué tipo de mascota tiene?

Selección múltiple

Este tipo de pregunta pretende determinar, cuál será la mascota común entre los clientes.

¿Cuáles son los servicios que le brinda a su mascota?


Esta pregunta responde a los servicios que más demandan las personas hacia su mascota.

¿Si existiera un cementerio de animales, usted contrataría este servicio?

Filtro

Esta pregunta es primordial, para ver si existe demanda y así realizar el cementerio de animales.

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar un servicio de funeraria?

Rango de valores

Pregunta que nos sirve para ver cuánto está dispuesto a pagar el cliente que ocupara el servicio.

¿Está de acuerdo con la política de precios establecida por Parque de Elqui (tamaño de mascota)?

Filtro

Pregunta que nos ayuda a determinar los precios del servicio entregado.

¿Qué servicio le gustaría que brindara un cementerio de mascota?


Pregunta que nos ayuda a determinar qué servicios podemos entregar.

¿Entre qué rango se encuentran sus ingresos mensuales?

Rango de valores

Pregunta que nos ayudara a determinar en que segmento se encontrara mejor posicionado el cementerio.

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Tabulación sencilla A continuación se presentan los gráficos de las encuestas que fueron aplicados en la provincia del Elqui, específicamente en el sector de Vicuña, Paihuano, Andacollo, La Higuera, ciudad de La Serena y Coquimbo.

Sector donde vive

El total de los encuestados fueron 350, donde la mayoría son de la ciudad de La Serena y Coquimbo, ya que la ubicación del cementerio de animales será en La ciudad de La Serena (sector de Seres), es por esto que importa más la respuesta de las personas que viven en La Serena y Coquimbo.

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Tabulación sencilla de las preguntas:

1.- ¿Tiene mascota en su casa? Si la respuesta es No, puede dar por terminada la encuesta.

De los encuestados un 83% tiene mascota (290 personas), y un 17% no tiene mascota (60 personas).

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2.- ¿Qué tipo de mascota tiene? Puede marcar más de una opción.

La mayoría de los encuestados, tiene como mascota un perro (67% de las personas), y gatos (16% de las personas).

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3.- ¿Cuáles son los servicios que le brinda a su mascota? Puede marcar más de una opción.

Uno de los servicios más demandados por los encuestados es el de veterinaria (52% de los encuestados lo utiliza), seguido por el servicio de peluquería (20% de las personas se lo brinda a su mascota).

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4.- ¿Si muere su mascota donde la sepultaría?

Un 55% de las personas encuestadas sepultaría su mascota en su casa, y el 31% preferiría sepultar la mascota en un cementerio de animales.

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5.- ¿Si existiera un cementerio de animales, usted contrataría este servicio? Si la respuesta es No, se da por finalizada la encuesta.

Si existiera un cementerio de animales en la región, un 79% de los encuestados contrataría nuestro servicio, y el 21% no lo contrataría.

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6.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar anualmente por un servicio de funeraria?

La mayoría de los encuestados pagaría un precio de $30.000 a $40.000 por nuestro servicio (56% de las personas) y un 22% pagaría un precio de $70.000 o más.

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7.- ¿Está de acuerdo con la política de precios establecida por Parque del Elqui (tamaño de mascota)?

Un 83% de los encuestados está de acuerdo con pagar un precio según el tamaño de la mascota, y el 17% dice que se tiene que pagar de forma igualitaria, sin importar el tamaño de la mascota.

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8.- ¿Qué servicio le gustaría que brindara un cementerio de mascota? Puede marcar más de una opción.

Un 38% de las personas encuestadas le gustaría que nuestro servicio brindara un servicio fúnebre (desde la sepultara del animal hasta la instalación de la lapida), y un 36% le gustaría que brindáramos el servicio del traslado del animal desde su casa hasta el cementerio.

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9.- ¿Entre que rango se encuentran sus ingresos familiares?

De los encuestados un 78% del total pertenecen al estrato socioeconómico ABC1 y C2, ya que nuestro servicio apunta primordialmente a estos estratos socioeconómicos.

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c) Técnicas de predicción y proyección (técnicas cualitativas y

cuantitativas y históricas)

Técnicas de predicción y proyección

-Técnica cuantitativa:

Esta técnica esta expresada matemáticamente, su procedimiento de cálculo y los supuestos empleados carecen de toda ambigüedad. Cuando se dispone de datos históricos es posible utilizar este tipo de técnica, en nuestro caso el proyecto Parque del Elqui no dispone de información anterior, y tampoco cuenta con una competencia directa, pero podemos proyectar variables como las ventas y la producción, que nos proporcionará la demanda que tendría el cementerio en los próximos años, como no tenemos información historia, ocuparemos información que nos brindará la encuesta, con respecto a cuantas familias de la provincia del Elqui poseen mascota, que pertenezca al estrato socioeconómico ABC1, C2 Y C3.

-Técnica cualitativa:

Tiene una mayor relevancia este método cuando no existe información histórica, cuando es difícil cuantificar las variables que explicarían la demanda o cuando los datos existentes no son confiables. Dentro del método cualitativo se puede encontrar el método Delphi, la investigación de mercado y la predicción tecnológica.

• Método Delphi Este método busca la predicción de un grupo de expertos independientes al proyecto que se encargan de la investigación. El método Delphi se lleva a cabo mediante la intervención de varios expertos en forma escrita, por lo tanto, la participación de cada uno es anónima. La información es tratada sistemáticamente por un coordinador para concluir la información colectiva, quien recopila, procesa y retroalimenta a todos los expertos con las opiniones del resto. El proyecto Parque del Elqui va a contar con un grupo de profesionales expertos en el tema, como un arquitecto, contador, higienista, veterinario, entre otros. La información de cada profesional será recolectada por nuestro equipo de trabajo, quienes llegaremos a la decisión final, además de resolver cualquier inconveniente sobre el tema y así poder continuar con el proyecto de forma adecuada.

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• Investigación de mercado

Definición de mercado objeto en estudio a) Elemento muestral: Se refiere a la unidad a la cual se solicita la información, los elementos muéstrales son las familias que pertenezcan al estrato socioeconómico ABC1, C2 y C3, que tengan mascota. b) Unidad muestral: Es el lugar en el cual se encuentra nuestro elemento muestral para la selección del proceso de muestreo. El elemento se ubica en casas, edificios, entre otros. c) Alcance: Corresponde a la ubicación o lugar geográfico en donde se debe aplicar la investigación de mercado, la cual se representa en la IV Región de Coquimbo, mas especifico en la provincia del Elqui, en las ciudades de La Serena, Coquimbo, Vicuña, La Higuera, Paihuano y Andacollo. d) Tiempo: El intervalo de tiempo en la cual se realizará la investigación, será de una semana, a partir del viernes 23 de noviembre del 2012 hasta el viernes 30 de noviembre del 2012, considerando que los mejores días para encuestar serán de lunes a viernes, en horario de la mañana de 9:00 a 13:00 hrs y en las tarde desde las 18:00 a las 20:00 hrs. Determinación del marco muestral El marco muestral corresponde a la fuente de datos de donde se extraerá la muestra. En este caso la información fue recopilada del censo 2012 (INE), la que corresponde a la IV Región de Coquimbo, específicamente la Provincia del Elqui, la cual tiene una población de 366.741 habitantes. A continuación presentaremos un mapa de la Provincia del Elqui.

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Seleccionar el método procedimiento de muestreo A través de este muestreo aseguraremos la representatividad de la población, y a su vez reduciremos el error muestral. Como trabajamos con diferentes estratos o rangos homogéneos (de nivel socioeconómico ABC1, C2 y C3), utilizaremos el muestreo estratificado debido a que este trabaja por estratos y aseguraremos que todos los grupos de interés estén adecuadamente representados. Cálculo del tamaño de la muestra Para el cálculo del tamaño de la muestra, se utilizará la formula siguiente, que corresponde a un muestreo aleatorio simple. Además cabe señalar que para el cálculo se considera un nivel de confianza del 95%:

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En donde:

N = Tamaño de la muestra

Z = Nivel de confianza o significancia: 1.96

P = Proporción de la población objeto de estudio: 0.65%

Q = Proporción de la población que no es objeto de estudio: 0.35%

E= Error estándar: 0.05

Datos de la población de la Provincia del Elqui:

N 349,5

El cálculo del tamaño de la muestra nos da a conocer la cantidad de encuesta que tenemos que realizar de un total de la población de la Provincia del Elqui, por lo que tenemos que realizar 349,5 encuestas, aproximadamente 350, las cuales se ejecutarán a nuestro elemento muestral.

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d) Análisis de casa uno de los stakeholders

El mercado proveedor: en el mercado de los proveedores se deben estudiar aspectos importantes como los precios, disponibilidad y la calidad de los insumos, entre otros.

Dado que es imperativo tener instalaciones de calidad en el parque, resulta vital contar con una buena interacción con los proveedores de los distintos requerimientos que se necesiten. Es por esto que este punto es crucial y hay que tenerlo muy en cuenta para poder minimizar los riesgos implicados.

La negociación es un factor clave para conseguir productos de la calidad especificada para el proyecto a un buen precio, las alianzas estratégicas, convenios o economías de escala, van a permitir conseguir descuentos especiales por volúmenes.

Debe existir un cierto grado de equilibrio entre los factores a conseguir al momento de elegir un proveedor, entre precio, disponibilidad, calidad, servicio, condiciones de pago, etc., ya que no se debe elegir solo por el precio si la calidad no es la recomendada para la puesta en marcha del proyecto, esto podría afectar la calidad ofrecida a largo plazo, lo que hace que baje el prestigio de la empresa en conjunto con una baja en las ventas.

Se deben seguir una serie de pasos para la elección de un proveedor o de los proveedores que abastecerán a la empresa, la primera sería la búsqueda de información, que puede ser encontrada en diarios, páginas amarillas, internet, radio, bases de datos de organismos públicos, etc., acerca de publicaciones, recomendaciones, foros, informes de bancos y otros datos e información que se pueda recopilar para conocer con anterioridad al abastecedor con el que se contactará. El siguiente paso puede definirse como la solicitud de información, ya que no basta sólo con tener una base de información externa, sino que también se debe solicitar información de carácter interno, esta acción es útil para establecer el primer contacto con los proveedores potenciales, se puede llevar a cabo a través de entrevistas con vendedores, con representantes de los fabricantes o agente de ventas, visitas directas a las empresas o cartas de solicitud de información que se requiera. El tercer paso, sería la evaluación y selección de los proveedores, no es necesario que se elija uno sólo, pero es importante reducir el grupo de los potenciales, quizás a tres, para barajar distintas posibilidades, se deben esclarecer las características de los artículos que cada proveedor puede suministrar y las

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condiciones comerciales que ofrece. El cuarto y último paso es la selección definitiva del proveedor, una vez que se establecieron las características, los productos o servicios que cada suministrador ofrece en comparación a lo que el proyecto buscaba, tanto en los criterios económicos como de calidad.

También se debe considerar el prestigio, la localización, las instalaciones, la fuerza técnica, la capacidad financiera y el nivel organizativo del proveedor.

Para el proyecto Parque del Elqui, se analizarán tres cotizaciones de los productos e insumos que se requieren para su puesta en marcha, en locales de similares características que cumplan con los estándares que el propósito definió.

El mercado competidor: el estudio de mercado competidor tiene la doble finalidad de permitir al evaluador conocer el funcionamiento de empresas similares a las que se instalarían con el proyecto y de ayudarlo a definir una estrategia comercial competitiva con ellas.

Parques del Elqui es único en la provincia, de hecho su único competidor se encuentra en la comuna de Buín en la región Metropolitana, por lo que este punto es el más atractivo para los inicios de la puesta en marcha del proyecto. Se busca potenciar el punto de diferenciación que ofrece la empresa, ya que es un servicio único en la provincia del Elqui.

Luego del análisis y búsqueda del proveedor que reuniera, todos los requisitos que necesita Parque del Elqui, se decide optar por Construmart como el principal abastecedor.

El mercado distribuidor: Al estudiar la relación entre precio y cantidad, se debe trabajar con el precio al que el consumidor recibirá el producto ofertado, incluyendo el efecto de todos los costos y márgenes de intermediación. El costo es un antecedente útil para seleccionar el canal de intermediación, así como también lo es la calidad. Parque de Elqui no necesita distribuidor, ya que todo el servicio y el producto se harán al interior de la empresa. Para corroborar esta información, se debe recordar los servicios que ofrece el parque:

Cementerio: Lugar de descanso de mascotas, el cual se arrienda por el período de un año, con derecho a una lápida estándar que contiene el grabado del nombre del animal, su fecha de nacimiento y la de fallecimiento, imagen, más las palabras que la familia o clientes deseen poner sobre la mascota.

Traslado: Se constará con una camioneta pick up que trasladará el cuerpo de las mascotas desde su hogar hasta el parque o cementerio, si el cliente así lo desea, o si no cuenta con los medios para el traslado correspondiente.

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El mercado consumidor: La información que entrega el mercado consumidor, es la más importante para el proyecto. La decisión del cliente para comprar un producto o demandar un servicio tiene componentes tanto racionales como emocionales, por lo que la predicción del comportamiento del uso o compra del servicio o producto que ofrecerá el proyecto se hace más complejo de lo esperado.

Existe una gran cantidad de clientes potenciales para el parque, pero también existe la posibilidad de que la decisión de los tenedores de mascotas tomen otras decisiones frente al fallecimiento de su animal. Se busca ofrecer los servicios de manera anticipada, para que el cliente pueda planificar lo que desea hacer y planificar la personalización de su servicio, así se puede minimizar la sensibilidad al precio y los bajos costos de cambio de cliente.

Parque del Elqui pretende poner a disposición del mercado la oferta necesaria, de servicios de cementerio para mascota junto con los servicios anteriormente nombrados. También crea una serie de reglas para dejar en claro, lo que el arriendo del terreno incluye y las prácticas que se pueden realizar en el lugar. Un ejemplo de esto, es que el cliente debe saber que el animal será depositado en una bolsa de arpillería y luego enterrado directamente en la tierra, ya que se pueden crear confusiones ante clientes que deseen realizar el proceso de sepultura similar a la de un ser humano. Se ofrece una lápida que contiene el nombre de la mascota, las fecha de nacimiento y fallecimiento, una imagen de la mascota y unas palabras que se deseen dejar impregnadas en ella. El traslado se ofrece y entrega solo en el caso de que el cliente así lo requiera. No se permitirán ceremonias religiosas y el acceso al parque será de exclusividad para las personas que hayan dejado en el parque a su mascota, con el fin de entregar mayor privacidad, paz y tranquilidad al lugar.

Se pueden llevar flores, o poner distintos artículos pequeños que hayan sido significativos para la mascota, con la finalidad de adornar la sepultura.

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e) Fundamentación y validación, impacto de las variables incontrolables indirectas en el proyecto

Las variables incontrolables indirectas que pueden afectar el desarrollo del proyecto son las siguientes:

Contexto cultural: Hoy en día muchas son las personas que aman y tratan a sus mascotas como un miembro más de la familia, es por esto que buscan todos los beneficios y comodidades posibles para ellos. Cuando la mascota muere, el amo busca un servicio que le dé la posibilidad de entregar a su mascota un buen descanso.

En Chile se tiene la costumbre de tener mascotas y que éstas formen parte de la familia, pero aún no se ha propagado en forma masiva la cultura de tener un lugar determinado para el eterno descanso de estos seres tan queridos.

Contexto legal: En la actualidad no existe en nuestro país ninguna ley que impida la realización de un cementerio de mascotas, por lo que hasta el momento no tendríamos impedimento legal para llevar a cabo el proyecto, sólo existen restricciones por parte del ministerio de salud por temas ambientales, para evitar así algún tipo de contaminación producida por la putrefacción de los animales enterrados.

Aumento inesperado de la demanda: Hemos considerado un terreno de una hectárea, es decir, una capacidad de 10.000 m2. Por lo que se ha estimado una capacidad instalada para 2.500 animales (media hectárea), y si la demanda de nuestro servicio aumenta más de lo esperado no tendríamos capacidad suficiente para entregar el servicio a todas las personas que deseen enterrar a sus mascotas.

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f) Principales conclusiones del estudio de mercado

Conclusiones cualitativas: método Delphi. Opinión experto Veterinario:

Los animales, como los perros y gatos, cuando mueren ¿tienen enfermedades que pueden contagiar a las personas?

Existen varias enfermedades que se puede propagar al morir un animal (perro), una de las enfermedades más importantes es la “brucelosis”, que consiste en una bacteria que se aloja en el organismo del perro, que al fallecer éste y al entrar en contacto con el medio ambiente puede ocurrir que estas bacterias comiencen a propagarse y así provocar un contagio en algún ser humano.

Es por esto que al enterrar un perro debe usarse elementos de protección personal, que son las mascarillas, para evitar alguna salpicadura de líquidos, evitar la inhalación de pelos y el contacto con las manos por la vía bucal; guantes y traje impermeable, permitiendo la no absorción de líquidos y prevenir contagios de enfermedades a través de posibles heridas, resguardando así la salud de las personas.

¿Por qué los animales se entierran en sacos de arpillería y no en un cajón?

Los animales deben enterrarse en sacos de arpillería, para que todas las bacterias queden encapsuladas ahí mismo y no se propaguen por la tierra, también se usa para una desintegración del perro más rápida, además que la tela de arpillera contiene queroseno, lo que permite que los gusanos se aparten.

Opinión experto higienista:

¿Ud. Cree que la instalación de un cementerio de mascotas en la región, sería una buena idea?, ¿Provocaría un valor ambiental y social para la región?

La creación de estos cementerios sería fundamental para comenzar un cambio en las conciencias de las personas de manera tal que se cree una cultura sobre la muerte de los animales.

Provocaría un impacto ambiental positivo, sería muy bueno instalar este tipo de cementerios, ya que no es recomendable tirar el cuerpo del perro a la basura, o abandonarlo en cualquier lugar, por la razón de que puede provocar un problema sanitario, ya que los cuerpos de los animales fallecidos son una fuente de

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contaminación, tanto del suelo como las aguas y como consecuencia se pueden producir intoxicaciones de personas y animales, y por otro lado existe el peligro de que los cadáveres pueden ser desenterrados por carroñeros que propaguen infecciones y enfermedades.

¿A cuántos metros se debería enterrar un animal?

Un perro por ejemplo, el animal más común, debe ser enterrado a un metro y medio bajo la tierra, para evitar que pueda ser desenterrado, además de los olores que se producen por la putrefacción.

Opinión experto arquitecto:

¿Un cementerio de mascotas se debe ubicar lejos de la ciudad?, ¿cómo debe ser el suelo?

Primero, el cementerio debe cumplir con las exigencias del plano regulador de la zona; el sitio escogido para su instalación tiene que estar ubicado fuera del radio urbano, lejos de hospitales, escuelas, rastros y sitios de depósito de basura, así mismo debe estar ubicado en una posición, distancia y terreno donde no pueda producir contaminación del agua, y ser foco de peligro para la población o causar problemas. Es por esto que se debe hacer un estudio de los suelos para prevenir la contaminación de las napas subterráneas.

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Conclusiones cuantitativas: encuesta

Mediante la información obtenida de la encuesta, sabremos cuantas familias tienen mascota y a qué estrato socioeconómico pertenecen, también nos daremos cuenta de la importancia de la mascota para las personas, y lo fundamental, de que sí solicitarían nuestro servicio, si existiera un cementerio de mascotas en la región. Se verá con más detalle cuando tabulemos los resultados arrojados por la encuesta.

Tabulación cruzada

En la tabulación realizada anteriormente se hizo un análisis simple de cada una de las preguntas del instrumento de medición. Para realizar el análisis cruzado, tomaremos en cuenta sólo las variables y preguntas que resultan realmente importantes para hacer una proyección de las ventas futuras, también para establecer los precios del servicio, y para realizar el punto de equilibrio de la empresa. Las preguntas que entregaron respuestas relevantes son:

• Pregunta 1: ¿Tiene mascota en su casa?

• Pregunta 4: ¿Si muere su mascota donde la sepultaría?

• Pregunta 5: ¿Si existiera un cementerio de animales, usted contrataría este servicio?

• Pregunta 6: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar anualmente por un servicio fúnebre?

• Pregunta 9: ¿Entre que rango se encuentran sus ingresos familiares?

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Análisis cruzado: ¿Tiene mascota en su casa? - ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar anualmente por un servicio fúnebre? - ¿Entre que rango se encuentran sus ingresos familiares?

Tabla de contingencia ¿Tiene mascota en su casa? * ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar anualmente por un servicio de

funeraria? * ¿Entre qué rango se encuentran sus ingresos familiares?

¿Entre qué rango se encuentran sus ingresos familiares? ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar anualmente por un

servicio de funeraria?

Total

$30.000 a

$40.0000

$40.000 a

$50.000

$60.000 a

$70.000

$70.000 o

más

$1.700.000 a

$3.500.000 o más

¿Tiene mascota en su

casa?

si Recuento 40 10 50 100

% del

total

40,0% 10,0% 50,0% 100,0%

Total Recuento 40 10 50 100

% del

total

40,0% 10,0% 50,0% 100,0%

$600.000 a $1.200.000 ¿Tiene mascota en su

casa?

si Recuento 60 30 90

% del

total

66,7% 33,3% 100,0%

Total Recuento 60 30 90

% del

total

66,7% 33,3% 100,0%

$400.000 a $500.000 ¿Tiene mascota en su

casa?


% del

total

75,0% 25,0% 100,0%


75,0% % del total 25,0% 100,0%

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De las personas encuestadas que tienen mascota y pertenecen al estrato socioeconómico ABC1, un 50% de ellas estarían de acuerdo en pagar anualmente entre $70.000 o más por nuestro servicio, y el 40% pagaría entre $30.000 a $40.000.

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De las personas que tienen mascota y pertenecen al estrato socioeconómico C2, un 66,7% estaría de acuerdo con pagar entre $30.000 y $40.000, y el 33,3% pagaría entre los $40.000 7 $50.000 por nuestro servicio.

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De las personas que tienen mascota y pertenecen al estrato socioeconómico C3, un 75% estaría de acuerdo con pagar entre $30.000 y $40.000, y el 25% con pagar entre $60.000 y $70.000 por nuestro servicio.

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¿Tiene mascota en su casa? - ¿Si muere su mascota donde la sepultaría? - ¿Si existiera un cementerio de animales, usted contrataría este servicio?

Tabla de contingencia ¿Tiene mascota en su casa? * ¿Si muere su mascota donde la sepultaría? * ¿Si existiera un cementerio de

animales, usted contrataría este servicio?

¿Si existiera un cementerio de animales, usted contrataría este

servicio?

¿Si muere su mascota donde la sepultaría?

Total en su casa terreno eriazo cementerio otros

dimension0

si ¿Tiene mascota en su

casa?

si Recuento 110 20 90 10 230

% del total 47,8% 8,7% 39,1% 4,3% 100,0%

Total Recuento 110 20 90 10 230

% del total 47,8% 8,7% 39,1% 4,3% 100,0%

no ¿Tiene mascota en su

casa?


% del total 83,3% 16,7% 100,0%


% del total 83,3% 16,7% 100,0%

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De los encuestados que contratarían nuestro servicio, la mayoría sepultaría su mascota en su casa, siendo un 47,8% de los encuestados, y 39,1% preferiría sepultar su mascota en un cementerio.

Las personas que no contrataría nuestro servicio de funeraria, un 83,3% sepultaría su mascota en su casa, y un 16,7% arrojaría a su mascota en un terreno eriazo.

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Proyección de las ventas La provincia del Elqui tienen un total de 366.741 habitantes, según el último censo aplicado, bajo este índice se entrevisto a una cantidad representativa de la población repartidas en las diferentes ciudades. Los resultados que nos arrojaron las encuestas fue que un 83% de la población tienen mascotas, de estas el 79% si contratarían nuestro servicio. Por ende se puede decir que 304.395 personas si tienen mascotas y 240.472 personas contratarían nuestros servicios a partir de esto proyectaremos las ventas. El precio será estimado por la sepultura de perro, el cual es la mascota más común donde un 67% de los entrevistados, afirmo tener este animal. Y estimamos como empresa, que creceremos a un 6% anual.

Año Ventas en unidades Ventas en $*

2014 601 $ 58.898.000

2015 637 $ 62.431.880

2016 675 $ 66.177.793

2017 716 $ 70.148.460

2018 759 $ 74.357.368

2019 804 $ 78.818.810

2020 853 $ 83.547.939

2021 904 $ 88.560.815

2022 958 $ 93.874.464

2023 1015 $ 99.506.932

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4° etapa: Mercado objeto a) Fortaleza y debilidades del proyecto empresarial respecto de otros participantes actuales y potenciales.

• Fortalezas: -Nuestro servicio fúnebre va dirigido a un público específico, aquellas personas que tienen mascotas. -El cementerio Parque del Elqui constará con servicios básicos e instalaciones óptimas. -El cementerio para animales tendrá un ordenamiento urbano, ya que estará ubicado específicamente en el sector Ceres, en la ciudad de La Serena, un espacio alejado de la localidad. -Ubicación de fácil acceso para los clientes. - El cementerio para mascotas está diseñado con áreas verdes, lo que busca es ayudar al medio ambiente. -Únicos en la Región, lo cual ayuda a un buen funcionamiento del parque, entregando servicios de calidad a los clientes.

• Debilidades: -La poca experiencia en entregar este tipo de servicio. -Que el proyecto no obtenga la viabilidad (económica, social, ambiental, legal, de gestión y técnica) necesaria para su funcionamiento. - No contar con financiamiento propio, pero si realizar este proyecto a través de programas por parte del gobierno y entidades que ayudan en forma financiera a empresas primerizas.

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b) Segmento del mercado a lo que se orientara la venta del producto y los servicios ya sea cualitativo como cuantitativo. Nuestro proyecto Parque del Elqui, cementerio para animales, está enfocada a una necesidad en las personas, al momento de fallecer su mascota, poder entregarle el mejor servicio fúnebre de calidad, personalizado e integral. Esto nace por la existencia de un nicho de mercado no explotada en nuestro país, es ahí la idea del proyecto y la certeza de una buena demanda. Está dirigido a las personas que se localizan en la IV región, más específicamente en la provincia del Elqui, que se encuentren en el nivel socio-económico ABC1, C2 y C3. Nuestros clientes son los dueños de la mascota, pero más específicamente personas mayores de edad, que tenga la edad suficiente para decidir y firmar cierto contrato por el servicio que se otorga. Lograr crear cultura dentro de las personas sobre este tema y así obtener más clientes que deseen este servicio fúnebre, en un grato ambiente con áreas verdes y tranquilidad.

c) Estrategia de crecimiento con el objetivo de proyectar ventas futuras

Para elegir una estrategia de crecimiento, para en un fututo lograr la proyección de las ventas, se debe conocer en qué posición se encuentra el producto o servicio, ante la tabla de estrategias:

Producto Actual Producto Nuevo Mercado Actual Penetración de mercados Desarrollo de productos Mercado Nuevo Desarrollo de mercados Diversificación

Parque del Elqui se encuentra en la situación de Producto nuevo y Mercado nuevo, por lo que la estrategia a seguir, debe ser la de diversificación.

La estrategia de diversificación, es la última en la tabla ya que involucra un bajo beneficio de la experiencia que se tiene con productos y mercados actuales. Se debe crear un nuevo producto, para ser vendido a nuevos clientes, se debe potenciar en gran medida, los elementos innovadores ofrecidos por el parque. La meta es que el cliente aprecie las cualidades propias de los servicios ofrecidos, que note la seriedad de la empresa y que logre confiar en los recursos humanos que ahí trabajan. Para lograr esto, se pondrá gran énfasis en publicar los

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elementos característicos del proyecto al momento de ofrecerlo a los clientes, dejar todos los requerimientos claros, ya sea en publicidad o en el mismo momento en que se piense adquirir los servicios.

Para aumentar el crecimiento del parque, se establecerá en una primera instancia una estrategia de integración horizontal. La meta en esta primera parte es compararse con otras empresas ya establecidas con anterioridad en el país. Así, se mejorará la rentabilidad y se controlará de mejor manera los servicios ofrecidos. Para realizar esto se puede, por ejemplo, establecer procesos de Benchmarking, comparando los servicios propios con los servicios de la competencia que manifieste las mejores prácticas en cada ámbito, transfiriendo así el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. En una segunda instancia, se implantará una estrategia intensiva. La idea es aumentar el volumen de venta de los servicios ofrecidos, obteniendo así una mayor participación en el mercado.

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5° etapa: Estudió Técnico y de ingeniería.

a) Tamaño del proyecto: El tamaño óptimo de la planta depende de su capacidad instalada, el tamaño del terreno será de acuerdo a su demanda proyectada para los próximos 10 años. La localización de las instalaciones dependerá de la distancia de nuestros clientes y/o proveedores, para la adquisición de las materias primas y venta de nuestro servicio. También se ha de considerar la distancia o cercanía de los empleados, así como factores climáticos, demográficos, ambientales y además aspectos que influyan en el proceso. Es por esto que la ubicación ideal del proyecto será aquella que brinde los mejores rendimientos o resultados de los criterios evaluados

De acuerdo a lo señalado anteriormente, el lugar considerado para la instalación del cementerio (Parque del Elqui) es el sector Ceres, cercano a La Florida, La serena. El cual se ubica cercana a la vía de acceso a la ciudad de la Serena, como también a la Ruta 41 camino al Valle del Elqui.

Como pretendemos tener una capacidad instalada de 5.000 m2 (en la etapa inicial del proyecto), el terreno seleccionado cumple con los requisitos fundamentales para llevar a cabo esta idea de negocio, porque cumple con los metros suficientes para entregar nuestro servicio a 2.500 clientes, es decir, capacidad para enterrar 2.500 mascotas aproximadamente.

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b) Diseño del producto o servicio

Logo:

Para el logo de la empresa se utilizaron los colores Verde y Gris, cada uno de estos tiene un significado, el cual se detallara a continuación:

• Verde: Reservado y esplendoroso, es el resultado del acorde armónico entre el cielo azul y el sol amarillo. Es el color de la esperanza y puede expresar: naturaleza, juventud, deseo, descanso, equilibrio.

• Gris: Entrega estabilidad, inspira la creatividad y simboliza el éxito.

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Mapa del Lugar:

En la Imagen se muestra el mapa físico del lugar, con los estacionamientos, oficinas y sectores donde se entierran los animales, la distribución va desde el Sector 1 hasta el Sector 12 donde se sepultan los animales, cada sector tiene un nombre de árbol lo que le da vida al parque, desde el sector 12 al 15 se encuentran la plaza parque el nogal, lugar de áreas verdes para tener un rato de distracción.

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Lápida:

Esta realizada de cemento con pintura blanca y negra para los detalles, a continuación se muestra una imagen de una lápida que se entrega a los usuarios del Parque del Elqui.

Publicidad:

Para la publicidad de Parque del Elqui se tiene una gigantografía, flyers, también redes sociales como Facebook y Twitter para estar siempre conectados con los clientes y responder todas sus dudas.

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La imagen representa el paraíso de los animales para su descanso, esto es lo que quiere representar Parque del Elqui con su servicio.

Facebook: Parque del Elqui

Twitter: @Parquedelelqui

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c) Localización

De la posible ubicación de Parque del Elqui, las características más importantes consideradas para la instalación del proyecto en el lugar ya mencionado son las siguientes:

Accesibilidad: Esta es una de las principales características para la ubicación del terreno ya que permitirá el fácil acceso de los clientes, materias primas y mano de obra, al encontrarse a solo 10 minutos aproximadamente del centro de La Serena.

Servicios Públicos: La ubicación establecida dispone de todos los servicios públicos necesarios para el funcionamiento del proyecto, tales como: agua potable, energía eléctrica, líneas telefónicas, etc.

Mano de obra: La mano de obra a utilizar consiste en enterradores, jardinero y recepcionista. Además se debe considerar que el equipo a utilizar no es de alta tecnología por lo que no se requiere de personal experto para el manejo del mismo.

Clientes o Mercado meta: Al estar ubicado a tan solo 10 minutos del centro de la serena, para nuestros clientes será posible acceder al lugar con facilidad ya sea por medio de movilización propia o utilizando el transporte público.

Regulaciones legales: Que pueden restringir la posibilidad de instalación del cementerio, temas sanitarios y municipales que atender.

Condiciones topográficas: La calidad del suelo, disponibilidad de agua de riego y condiciones climáticas.

Aspectos ambientales: Restricciones de evacuación de residuos y cantidad máxima de estacionamiento permitido por las normas de impacto ambiental.

Por lo tanto los factores considerados son los siguientes (internos y externos):

Factores Internos: •Accesibilidad de los empleados. •Posibles gastos de la empresa relacionados con la distancia para adquisición de materia prima. •Posibles gastos de la empresa relacionados con la remodelación del lugar para convertirlo en el lugar adecuado para un cementerio. •Disponibilidad de mano de obra •Facilidad de acceso a los servicios básicos como agua y luz.

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Factores Externos: •Canales de distribución •Contar con medidas de seguridad •Facilidad de acceso para los clientes •Cargas tributarias y municipales

d) Proceso de abastecimiento, almacenamiento, producción u operación y distribución:

Abastecimiento: El proceso de abastecimiento comprende: •Adquisición de la materia prima, materiales y subconjuntos para la producción. •Adquisición de bienes de activos fijos. •Materiales y componentes para mantenimiento. Para el desarrollo de nuestro proyecto necesitamos de los siguientes insumos: Bolsas de arpillería, fertilizantes, cemento, arena, ripio, palas, carretillas, tijeras de jardinería, podadoras manual, cubetas, guantes y cal (Es un reactivo químico que se obtiene a partir de la descomposición, mediante calcinación, del carbonato de calcio, que contienen las calizas, generándose la siguiente reacción química: CaCO3 + Calor = CaO(compuesto sólido) + CO2(compuesto gaseoso). Estos insumos se encuentran en la ciudad de La Serena por lo que los costos de obtención de estos insumos son bajos, considerando que no necesitan pago de transporte de grandes distancias, a este punto es importante agregar que los insumos requeridos se pueden obtener de diferentes proveedores locales por lo que no existirían problemas para abastecernos de éstos si es que ocurre algún problema con los actuales proveedores.

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Balance de insumos


Cemento 10 bolsas $ 7.000 $ 70.000 Arena 30 bolsas $ 2.277 $ 68.310 Fertilizante 1 bolsa $ 13.490 $ 13.490 Cal 2 sacos $ 2.750 $ 5.500 Arpillería 50 metros $ 3.043 $ 152.150 Cordón 100 metros $ 898 $ 8.980 Ripio 30 bolsas $ 2.277 $ 68.310 Madera 3 planchas $ 9.300 $ 27.900 Total mensual $ 414.640 Total anual $ 4.975.680

Almacenamiento: Los insumos mencionados anteriormente se almacenarán en una bodega que se encontrará en el mismo recinto, a un costado de la oficina de Parque del Elqui. Como nuestro proyecto de empresa entrega un servicio, no se puede inventariar, por lo que se entrega inmediatamente al cliente. Producción u operación: Este proceso corresponde a un sistema de acciones que se encuentran interrelacionadas de forma dinámica y que se orientan a la transformación de ciertos elementos. En nuestro caso el proceso de producción entrega como resultado un servicio:

1-Cuando el cliente pide nuestro servicio, debe especificar el tipo de animal que es su mascota, para así enviar un presupuesto de acuerdo a las medidas del animal. 2-Después de enviar el presupuesto el cliente debe firmar un contrato en el cual se especifica los servicios específicos que está contratando, tales como servicio de transporte del animal, precio del nicho que está arrendando, y debe aceptar las reglas que Parque del Elqui plantea cuando contrata el servicio. 3-El cliente debe determinar lo que quiera agregar a la lápida para su mascota, para luego instalar el cemento que queda definitivo por el tiempo de arriendo, con el tallado que Parque del Elqui ofrece.

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4-Luego de establecer las reglas y requerimientos de los clientes, el albañil será el encargado de realizar el entierro del animal, depositando la mascota en una bolsa de arpillería, excavando el lugar donde se depositará el animal y luego debe realizar el proceso de preparación del terreno, tales como añadir cal al lugar de entierro ( función de la cal: regulador de pH, alcalinizante de un proceso químico o metalúrgico, neutralizante de soluciones y/o suelos ácidos, depresante y precipitante de impurezas, aglomerantes de lamas y arcillas, desodorizante de lodos y aguas sucias, agente disecante, agente enlazante químico, agente escorificante, reaccionante, plastificante, estabilizante, etc.) para evitar la contaminación del terreno. Para luego instalar la lápida correspondiente. 5-Luego de entregar este servicio, el jardinero será el encargado de mantener el lugar que el cliente ha arrendado para enterrar a su mascota.

Distribución: Parque del Elqui entrega un servicio, es decir, es de consumo inmediato por lo que se debe omitir la parte de distribución.

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e) Estructuración de la organización por etapas de la puesta en marcha y funcionamiento normal:

La empresa una vez conformada y en funcionamiento contará con 9 personas, considerando tanto personal administrativo como personal operario (staff), las cuales se distribuyen de acuerdo al siguiente organigrama:

Una vez establecido el organigrama, hemos determinado que el número de operarios que se necesitarán una vez que la empresa esté en funcionamiento son las siguientes: • Administrador: 1 persona. • Albañil: 2 personas. • Chofer: 1 persona. • Jardinero: 1 persona. • Recepcionista/ vendedor: 2 personas. • Auxiliar de aseo: 1 persona. • Vigilante: 2 personas.

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Nos basamos para determinar esto en información obtenida por la opinión experto realizada al cofundador de Buinzoo, además por estimaciones realizadas en función del trabajo que realizará cada uno de operarios señalados anteriormente, los cuales se especificarán en el punto siguiente (f).

Balance de personal

Cargo Número de puestos Remuneración mensual

Unitaria ($) Total ($) Administrador 1 $ 500.000 $ 500.000 Vendedor 2 $ 300.000 $ 600.000 Chofer 1 $ 250.000 $ 250.000 Albañil 2 $ 300.000 $ 600.000 Jardinero 1 $ 250.000 $ 250.000 Auxiliar de aseo 1 $ 100.000 $ 100.000 Vigilante 2 $ 230.000 $ 460.000 Total mensual

$ 2.760.000

Total anual

$ 33.120.000

El balance de personal tiene incorporado, la estructura de remuneraciones fijas, incluye las gratificaciones, leyes sociales, bonos de alimentación y movilización y costos de turnos especiales.

La suma de los valores de la última columna corresponde a la proyección de los costos en remuneraciones estimadas para un año con un nivel de actividad predeterminado.

Este balance será modificado todas las veces que sea necesario, de acuerdo con la variedad y la magnitud de las actividades que se vayan presentando.

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f) Contratación y capacitación del personal técnico y administrativo

Para la etapa del diseño e implementación del proyecto será necesario trabajar con: -Arquitecto: El cual tendrá la función de diseñar la distribución y logística del cementerio de mascotas “Parque del Elqui”, es decir, se encargará del diseño de la oficina, distribución del terreno, por lo que las especificaciones del puesto son las siguientes:

•Conocimiento en diseño de cementerios.

•Conocimientos en topografía y lotificación.

Para la puesta en marcha del proyecto no se requerirá de personal con requerimientos técnicos especiales, ya que no trabajaremos con tecnología que requiera mano de obra especializada, sin embargo, tenemos que contratar a un administrador que corresponde a una persona de confianza de los socios, tendrá como requisito tener un título de técnico administrador de empresas o profesión similar, para que pueda hacerse cargo del cementerio por completo.

En lo que se refiere al personal para labores específicas en Parque del Elqui son los siguientes:

• Albañil • Chofer • Jardinero • Recepcionista/ vendedor • Auxiliar de aseo • Vigilante

Para cada uno de estos puestos, se realiza un perfil de cargos:

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I. Identificación del cargo:

1. Nombre del cargo: Vigilante

2. Jornada: Media Jornada

3. Jefe al que reporta: Administrador

II. Requisitos:

1. Nivel de estudio: Enseñanza media rendida

2. Experiencia laboral: 1 año con recomendaciones

III. Objetivo general del cargo:

Integrarse al equipo de trabajo de Parque del Elqui, encargándose de la seguridad del cementerio y de los clientes o visitantes que lleguen al lugar.

IV. Objetivos específicos del cargo:

- Brindar servicio de seguridad eficiente para todos los clientes.

- Cumplir con las normas y procedimientos con los manuales y normas de seguridad existentes.

- Cuidar los activos de la compañía que tiene a su cargo para el desarrollo de sus actividades.

- Hacer uso adecuado del armamento y de los vehículos que tiene asignado a su custodia.

V. Competencias o habilidades:

- Buenas relaciones interpersonales.

- Responsable.

- Confidencialidad.

- Adhesión y respeto a las políticas y normativas institucionales.

- Iniciativa para la búsqueda de soluciones.

- Disponibilidad para la extensión de la jornada de trabajo.

- Autonomía y eficiente administración del tiempo.

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1. Nombre del cargo: Jardinero

2. Jornada: Jornada Completa


II. Requisitos:




Integrarse al equipo de trabajo de Parque del Elqui, encargándose del mantenimiento y ornamentación del cementerio.


- Debe mantener limpio toda el área de trabajo.

- Mantener la ornamentación del parque.




- Proactivo.

- Responsable.

- Confidencialidad.




86


1. Nombre del cargo: Albañil



II. Requisitos:




Integrarse al equipo de trabajo de Parque del Elqui, encargándose del entierro de las mascotas y la postura de lápida con su respectivo estampado en cada tumba.


- Debe mantener limpio toda el área de trabajo.

- Ocupar eficientemente los insumos del cementerio.




- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

- Proactivo.

- Responsable.

- Confidencialidad.




87


1. Nombre del cargo: Recepcionista/Vendedor



II. Requisitos:




Integrarse al equipo de trabajo de Parque del Elqui, encargándose de las relaciones públicas y ventas con los clientes del cementerio.


- Realizar ventas en el cementerio Parque del Elqui.

- Mantener comunicaciones con los proveedores y clientes.




- Capacidad de análisis.

- Metódico y ordenado.

- Proactivo.

- Responsable.

- Confidencialidad.




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1. Nombre del cargo: Chofer



II. Requisitos:



3. Cursos de especialización: Licencia de conducir clase B (sin antecedentes)


Integrarse al equipo de trabajo de Parque del Elqui, encargándose del traslado de animales desde donde se requiera hasta el cementerio y transporte de insumos.


- Verificar las condiciones mecánicas del vehículo antes de salir.

- Velar por la seguridad y resguardo de los animales, insumos o equipos que transporte.




- Proactivo.

- Responsable.

- Confidencialidad.



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1. Nombre del cargo: Auxiliar de aseo

2. Jornada: Part-time


II. Requisitos:




Integrarse al equipo de trabajo de Parque del Elqui, encargándose del aseo y limpieza, para brindar comodidad a los funcionarios en los sitios de trabajo del cementerio.


- Asear la oficina, antes del ingreso de los funcionarios y mantenerlos aseados.

- Mantener los baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza con la dotación necesaria.




- Proactivo.

- Responsable.

- Confidencialidad.




- Puntualidad.

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g) Periodo de iniciación del proyecto

Iniciación es la etapa en la que después de realizar los trámites correspondientes, se autoriza formalmente el proyecto para su realización. Se debe presentar por escrito una solicitud al ministerio de salud, alcaldía municipal y secretaría del medio ambiente los siguientes documentos para poder así llevar a cabo el proyecto:

a) Constitución de la empresa

b) Título de propiedad del terreno y en su defecto o en todo caso, certificación del Registro de la Propiedad. En el que conste su última Inscripción de dominio vigente y si se encuentra o no libre de todo gravamen, anotación, embargo o limitación.

c) Plano del terreno destinado al cementerio especificándose sus colindancias, curvas de nivel proximidad con la vigencia más cercana, nacimientos de la acequias pozos u otras fuentes de abastecimiento de agua para la población que hubiere a sus alrededores y la distancia en metros que los separan de dichos predios

d) Plano general de la notificación del cementerio con sus áreas verdes, parcelas calles, poligonal y perfil de las mismas

e) Planos completos del sistema de drenajes de aguas lluvias y del sistema de agua potable.

f) Plano o en su caso diseño de planta de nichos, elevación corte principal y número de los mismos , plano de drenajes de aguas negras y su disposición final y en su defecto de ubicación y estructura de fosa séptica con capacidad apropiada para el volumen de los servicios correspondientes.

g) Planos de los accesos al cementerio y lugares de estacionamiento de vehículos, localización y distribución de servicios sanitarios públicos y privados.

h) Un proyecto de Reglamento Interno de Administración Contratación y demás servicios del cementerio proyectado

Una vez obtenido todos los permisos necesarios comenzará la construcción de obras (oficinas y bodegas), el cual tiene un plazo de 6 meses para su realización, implementación de áreas verdes, adquisición de mobiliario y equipo, instalación de máquinas y equipo, contrato con el personal, entre otras actividades.

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Para explicar de forma rápida las actividades que se van a realizar, a continuación se presenta la siguiente carta Gantt:

ACTIVIDAD Meses

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Adquisición del terreno

Trámites administrativos, municipales y otros

Construcción de obras civiles

Implementación de áreas verdes

Adquisición de mobiliario y equipos

Adquisición de insumos

Instalación de la maquinaria y equipo

Contratos con el personal

Funcionamiento de la empresa

Publicidad y Marketing

1ra evaluación

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h) Inversión en activo fijo

La primera inversión que se debe calcular es la que incluye a todos los activos físicos necesarios para asegurar el correcto funcionamiento del proyecto.

Balance de equipos:

Ítem Cantidad Costo unitario Costo total Vida útil Valor de liquidación Ingreso total (unidades) ($) ($) (años) ($) ($)

Camioneta (pick up) 1 $ 6.200.000 $ 6.200.000 4 $ 3.000.000 $ 3.000.000 Mezclador de cemento 1 $ 99.900 $ 99.900 2 $ 30.000 $ 30.000

Cortadora de pasto 1 $ 62.990 $ 62.990 2 $ 30.000 $ 30.000

Computador 1 $ 300.000 $ 300.000 3 $ 100.000 $ 100.000 Impresora 1 $ 29.990 $ 29.990 3 $ 10.000 $ 10.000

Teléfono inalámbrico 1 $15.990 $15.990 5 $2.000 $2.000 Pala 2 $ 2.990 $ 5.980 2 $ 1.000 $ 2.000

Carretilla 2 $ 21.990 $ 43.980 2 $ 8.000 $ 16.000 Tijera de jardín 2 $ 2.990 $ 5.980 2 $ 1.000 $ 2.000

Manguera 2 $ 5.690 $ 11.380 2 $ 1.000 $ 2.000

Guante 2 $ 1.200 $ 2.400 2 $ 500 $ 1.000 Molde 36 $ 500 $ 18.000 1 $ 100 $ 3.600

Basurero 2 $198000 $396000 8 $10.000 $20.000

$ 7.192.590

Calendario de reposición de la inversión

Ítem 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Camioneta $ 6.200.000 $ 6.200.000

M. de cemento $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900

C. de pasto $ 62.990 $ 62.990 $ 62.990 $ 62.990 $ 62.990

Computador $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000

Impresora $ 29.990 $ 29.990 $ 29.990

Teléfono

$15.990

$15.990

Pala $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980

Carretilla $ 43.980 $ 43.980 $ 43.980 $ 43.980 $ 43.980

Tijera de jardín $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980 $ 5.980

Manguera $ 5.690 $ 5.690 $ 5.690 $ 5.690 $ 5.690

Guante $ 2.400 $ 2.400 $ 2.400 $ 2.400 $ 2.400

Molde $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000 $ 18.000

Basurero

$396.000 Total $ 18.000 $ 244.920 $ 347.990 $ 6.444.920 $ 33.990 $ 574.910 $ 18.000 $ 6.840.920 $ 347.990 $ 260.910

93

El total de la inversión necesaria para funcionar alcanza los $56.376.120, los cuales están compuestos en moneda nacional a precios del año 2012.

i) Estimación del capital de trabajo

El capital de trabajo bruto, hace referencia a los activos circulantes o corrientes, tiene gran relevancia su cálculo, ya que se relaciona con también con la política, la administración y control del capital de trabajo. Según los siguientes datos, se hará una estimación del capital de trabajo:

Activos circulantes o corrientes

Efectivo y efectivo equivalente $ 3.000.000

Activos financieros a valor razonable con cambio en resultados $ 10.000.000

Existencias $ 4.975.680

Otro activo corriente $ 20.865.240

Total de activos circulantes o corriente $ 38.840.920

Pasivos circulante o corrientes

Obligaciones con instituciones de crédito $ 3.382.567

Remuneraciones por pagar $ 33.120.000

Total de pasivos circulantes o corrientes $ 36.502.567

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Inventarios (existencias):

Cemento: $840.000.-

Arena: $819.720.-

Fertilizante: $161.880.-

Cal: $66.000.-

Arpillería: $1.825.800.-

Cordón: $107.760.-

Ripio: $819.720.-

Madera: $334.800.-

Total activos existencias $4.975.680.-

Capital de trabajo neto = Activos corrientes – Pasivos corrientes

= $ 38.840.920 - $ 36.502.567

= $2.338.353

El capital de trabajo nos da positivo lo que nos indica que podemos solventar las deudas a corto plazo, sin embargo existe una necesidad de aumentar los activos circulantes.

Razón circulante = Activos circulantes o corrientes

Pasivos circulantes o corrientes

= $ 38.840.920 / $ 36.502.567

= 1,06

Esto nos quiere decir, que por cada peso que debemos, tenemos 1,06 para responder a las deudas.

95

Prueba ácida = Activos circulantes o corrientes – Inventarios

Pasivos circulantes o corrientes

= $ 38.840.920 - $4.975.680 / $ 36.502.567

= 0,9277

La prueba acida nos indica la habilidad de la empresa para liquidar sus obligaciones en el corto plazo, para enfrentar las obligaciones mas exigibles. Al ser menor que uno pueda que exista el peligro de caer en insuficiencia de recursos para hacer frente a los pagos, sin embargo el valor se acerca bastante a uno habría que aumentar de alguna maneta nuestros activos corriente, como dejando mas plata en caja.

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j) Costos operacionales o funcionales de cada área, departamento, actividad, fijos y variables:

El método de costeo que utilizará Parque del Elqui es el just in time (justo a tiempo), el que consiste en reducir los desperdicios (todo aquello que sea distinto de los recursos mínimos absolutos de materiales, máquinas y mano de obra necesarios para agregar valor al producto) y calidad de los productos servicios a través de un profundo compromiso (lealtad) de todos y cada uno de los integrantes de la empresa, así como una fuerte orientación a sus tareas, la cual deriva a una mayor productividad, menores costos, calidad, mayor satisfacción del cliente, mayores ventas y probablemente mayores utilidades.

Costos Variables Cantidad Mensual Cantidad Anual Insumos $414.640 $4.975.680 Luz $40.000 $480.000 Agua $190.000 $2.280.000 Gas $34.000 $408.000 Combustible de Automóvil

$100.000 $1.200.000

Comisiones por ventas* $30.000** $360.000 Costos Variable Total $808.640 $9.703.680 Costo Variable unitario $17.936 $17.936

Costos de Operación Cantidad Mensual Cantidad Anual Costos Fijo Totales $3.416.280 $40.995.360 Costos Variable Totales $808.640 $9.703.680 Total Costo Operación $4.224.920 $50.699.040

Costos Fijos Cantidad Mensual Cantidad Anual Remuneración $3.306.000 $39.672.000 Pack de Telefonía e Internet

$26.990 $323.880

Contribuciones $7.400* $88.800 Producto de Aseo $29.320 $351.840 Producto de Oficina $32.570 $390.840 Seguros Varios $14.000 $168.000 Total $3.416.280 $40.995.360

97

Punto de equilibrio “cantidad”

El costo fijo total mensual corresponde a $2.870.280, el precio que se utiliza es el estimado por la sepultura de perros, ya que es la mascota más común según la encuesta realizada, valor que asciende a $98.000; el costo variable unitario corresponde a $17.936. El punto de equilibrio en cantidad arroja el valor de 36 unidades mensuales, que corresponde a las unidades que deberán ser vendidas para no ganar ni perder, es decir es el punto donde Parque del Elqui se encuentra en equilibrio.

Punto de equilibrio “en valores $”

El costo fijo total corresponde a $2.870.280, el costo variable unitario asciende a $17.936, mientras que el precio alcanza los $98.000 que es el valor a cobrar estimado por la sepultura de perros, ya que es la mascota más común entre las familias. El punto de equilibrio en valores arroja la cifra de $3.513.287, lo que corresponde al monto a percibir mensualmente para que la empresa se encuentre en equilibrio.

98

Gráfico

100

6° Parte: Plan Comercial.

a) Precio: Para establecer el precio que va tener el servicio de arriendo de nicho y fúnebre que ofrece Parque del Elqui, tomamos en cuenta 3 aspectos: En primer lugar fijamos precio en comparación con el de nuestra competencia, el cual es Parque Francisco de Asís situado en la ciudad de Santiago, que están especificados en la etapa 3 del informe; en segundo lugar tomamos en cuenta los costos de operación (costos fijos + costos variables), además utilizamos los datos que nos arrojo la encuesta, de cuánto vale el producto para nuestros posibles clientes. A todo esto le sumamos el porcentaje de utilidad que esperamos obtener de la prestación del servicio, que es del 40%. Basándonos en estos aspectos los precios anuales de Parque del Elqui son:

Hámster y tortugas pequeñas $72.000

Tortugas Grandes, hurones y conejos $77.000

Gatos $82.000

Perro pequeño y medianos $90.000

Perros Grandes $93.000

**Renovación del 6% de reajuste anual.

101

Traslado:

Ciudad Precio

La Serena $ 5.000

Coquimbo $10.000

Vicuña $13.000

La higuera $25.000

Andacollo $20.000

Paihuano $15.000

b) Canal de distribución:

En este punto es importante realizarse una pregunta ¿Cómo haré llegar mi producto o servicio al cliente?, el canal de distribución por definición corresponde al circuito a través del cual los fabricantes (productores) ponen a disposición de los consumidores (usuarios finales)los productos para que éstos los adquieran. La separación geográfica entre compradores y vendedores, y la imposibilidad de situar la fábrica frente al consumidor hacen necesaria, en algunas ocasiones, la distribución (transporte y comercialización) de bienes y servicios desde el lugar de producción hasta su lugar de utilización o consumo a través de un medio externo a la empresa. Como el producto final de Parque del Elqui corresponde a un servicio, el tipo de canal de distribución es el directo ya que el servicio se entregará directamente al cliente sin intermediarios, por lo que los clientes obtendrán el servicio de forma inmediata sin la necesidad de un canal de distribución. Sin embargo, es importante mencionar que nosotros tendremos un local comercial, el cual se ubicara en Ceres junto al cementerio donde habrá un edificio de ventas. En este lugar se facilitara toda la información a los posibles clientes de los arriendos de nichos y servicios entregados, con las especificaciones de precio, reajuste anual y condiciones y cláusulas del contrato de arriendo. La oficina contara con un amplio espacio, cómodo y que cumplan con las satisfacciones de los clientes.

102

c) Publicidad: La publicidad es una forma de comercializar el producto, para darlo a conocer dentro del mercado, y la principal función de la publicidad es intentar incrementar la demanda por el producto o servicio a través de los medios de comunicación. Parque del Elqui se dará a conocer a través de distintos medios de comunicación masivos, ya que éste es un servicio nuevo dentro de la región de Coquimbo y además el servicio se encuentra en la etapa de introducción, por lo que es muy importante realizar publicidad intensiva, para así dar a conocer nuestro servicio, crear una imagen mental en los clientes y aumentar así el interés de las personas por éste. Los medios de comunicación más eficientes para dar a conocer nuestro servicio es la radio y el periódico (El día). Además contaremos con una página web, facebook y twitter donde las personas podrán encontrar toda la información posible sobre el servicio que Parque del Elqui entregará.

Otra estrategia de publicidad que utilizaremos es crear un blog o una columna en el diario para crear conciencia animal en las personas y a demás dar a conocer el peligro que tiene enterrar las mascotas en cualquier lugar. Por otra parte la página constara de un cementerio virtual para que tanto nuestros clientes u otras personas puedan dejar recuerdo de sus mascotas. Además de la participación, en las posibles ferias de emprendimiento que se realizan en la región, los pasacalles, folletos y múltiples publicidades que están distribuidas en la diferente ciudad donde se encuentran nuestros clientes.

103

Twitter:

Facebook:

104

d) Promoción: Promoción consiste en incentivos de corto plazo que las empresas realizan para fomentar la venta del producto o servicio que éste entrega. Parque del Elqui entrega un servicio cuyo contrato es anual, es decir, cada cliente arrienda el nicho, para su mascota, a través de un pago que debe realizar una vez al año, con una tasa de reajuste del 6% anual. Usaremos diferentes tipos de promoción para mantener a nuestro cliente y atraer a los futuros clientes, dentro de las promociones que utilizara parque del Elqui podemos encontrar: -Para todos nuestros clientes que quieran contratar nuestro servicio por más de un año seguido tendrán un descuento de un 10% sobre el precio final de acuerdo a los años que contratará, para así tratar de obtener la fidelización de nuestros clientes por nuestro servicio. -El descuento anterior también será válido para todos nuestros clientes que tengan más de un animal en Parque del Elqui, es decir, si la persona ya contrató este servicio para un animal, obtendrá el descuento si éste quiere contratar el servicio por un segundo animal o porque la cantidad que necesite. -Además tendremos promociones de acuerdo al tipo de animal que el cliente quiera entregar, por ejemplo el mes de agosto tendríamos promoción de un 10% de descuento para todos aquellos que quieran contratar el servicio para gatos, y así continuaríamos con los otros meses del año, en el cual cada mes tendrá un descuento especial para cada tipo de animal. Con el transcurso de tiempo iremos utilizando diferentes tipos de promociones que se adaptaran a los cambio de mercado y de los clientes.

105

e) Relaciones publicas (estrategia comercial): Las relaciones publicas son de vital importancia para nuestras empresas, ya que la debida relación que exista la va dar un plus a nuestro servicio, Parque del Elqui pretende generar estrategias comerciales con clínicas veterinarias, en este caso la clínica veterinaria CATDOG (ya que esta es la veterinaria que más reconocimiento tiene dentro de la ciudad de La Serena) la cual consistiría en publicidad entre ambas empresas, es decir, Parque del Elqui trataría de fomentar en sus clientes que aun tengan mascotas el uso del veterinario con el cual estamos generando la estrategia comercial y el beneficio que obtendríamos de esta alianza es que una vez que los veterinarios no puedan hacer nada para salvar a las mascotas y se deba aplicar eutanasia, tratar de incentivar en sus clientes el uso de nuestro servicio y explicar los riesgos de contaminación que surge si es que no entierran al animal de forma adecuada, además de cierta forma serviría como guía para las personas porque muchas veces no saben qué hacer con el cadáver del animal y los centros veterinarios terminan haciéndose cargos de los restos tirándolos a las basura, por lo cual nosotros como cementerio podemos dar un espacio en la fosa común para los clientes que no deseen utilizar el cementerio. Esperamos a futuro generar otras relaciones públicas, las cuales iremos incentivando o manejando dependiente de posibilidades que surjan en el largo plazo, sin embargo nuestra alianza más importante es la que esperamos hacer con el centro veterinario.

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7° Parte: Plan de financiamiento.

a) Aportes de capital En primera instancia, hay que mencionar que la financiación de capital son las sumas pagadas en efectivo o aportadas en bienes o derechos por los socios o accionistas de una sociedad, para integrar el capital de esta. El capital puede estar constituido en aportes internos, externos o mixtos, en el caso del Parque del Elqui el aporte de capital es mixto, es decir, está compuesta tanto por capital interno y externo.

Capital interno: Parque del Elqui es un Sociedad de responsabilidad limitada (S.R.L), por ende no se puede cotizar en la bolsa, su números de socios debe ser menor a 50 y no pueden asociarse con una sociedad anónima. Los socios participe de esta sociedad son en total 6 los cuales pueden aportar cualquier tipo de bienes o derechos que tengan contenido económico o patrimonial, estos aportes se pagaran íntegramente una vez iniciada a la sociedad y sus precio serán estipulados en un contrato previo. El capital interno corresponde solo a las 40% de la inversión inicial. Los aportes de capital de cada socio para Parque del Elqui son:

Socio Aportes en $

Nicol Barahona $3.758.408

Javiera Domínguez $3.758.408

Karina Gálvez $3.758.408

Andrea Mancilla $3.758.408

Mauricio Pino $3.758.408

Carla Tapia $3.758.408

TOTAL $22.550.448

Cada socio aportara con el mismo capital, es por esta razón que al momento de devolver a inversión será más fácil retornar el monto, ya que todos los socios tendrán el mismo porcentaje de participación. Cada socio conseguirá el monto por diferentes medios, ya sea por ahorros guardados, préstamos personales, entre otro medios.

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Capital externo: La composición del capital externo, son todos las fuentes de financiamiento que recurriremos externamente, ya sean créditos, prestamos, u otra fuente de financiamiento. Para este punto, existe cierto nivel de incertidumbre, debido a que no se otorgué un crédito en un banco y tengamos que recurrir otro, es por esta razón que recurriremos a más de un opción. El capital externo está compuesto por el 66% del total de la inversión ($33.825.672) .

Una manera de conseguir capital externos, son los programas o concurso de apoyo de financiamiento al emprendedor, entre estos podemos mencionar Subsidio al capital Semilla, Concurso de emprendedores globales: Start-up Chile, entre otros. Con estos esperamos financiar el total de la inversión y en su defecto el 66% de la inversión, como estos son programas de concursos, no es totalmente probable que obtengamos el capital necesario, es evidente que hay que buscar otras fuentes de financiamientos de capital.

Otra manera de conseguir capital externo, son los créditos en los diferentes bancos, en primer lugar se pedirá un crédito al Banco Estado, ya que este tiene la tasa más baja interés de mercado, pero como no se sabe que si esta va hacer aprobado, en una segunda opción esta Banco de Chile, que tiene un mayor tasa de interés, sin embargo cabe mencionar que la tasa de interés, va depender de cada cliente. Los dos bancos mencionados anteriormente, son los que tienen más beneficios para emprendedores.

b) Financiamiento a través de leasing u otros mecanismos para financiar el proyecto en sí.

Como empresa disidimos que no utilizaremos leasing, debido a que no existe una gran utilización de maquinaria. Si llegase existir algún problema de financiamiento, una manera de abaratar la inversión inicial, pero que aumentaría los costos, seria arrendar con derecho de llave el vehículo Pick-up.

Otros métodos de financiación, los cuales mencionamos anteriormente, son los programas o concurso de apoyo de financiamiento al emprendedor, entre estos podemos mencionar Subsidio al capital Semilla, Concurso de emprendedores globales: Start-up Chile, entre otros.

110

8° Parte: Flujo de fondos y rentabilidad del proyecto.

a)Tratamiento de incertidumbre: En evaluación de proyecto los términos riesgos e incertidumbre, tiene una gran diferenciación, el primero considera que los supuestos de la proyección se basan en probabilidades de ocurrencias que se pueden estimar, es decir, cuando existe una situación en la cual hay más de un posible resultado y la probabilidad a cada resultado se conoce. Con respecto al riesgo en los proyectos se define como la variable de los flujos de caja reales, en comparación con los estimados. El riesgo define una situación donde la información procede de una naturaleza aleatoria, en la cual se asocia una estrategia a un resultado posible, cada uno tiene asignada una probabilidad.

Los análisis de probabilidad en los proyectos no modifican los niveles de riesgo e incertidumbre, si no que genera información optima para la toma de decisión. Al momento de la decisión, si se acepta el proyecto con un grado de riesgo mayor, se asocia por lo general a la exigencia de una mayor rentabilidad.

El segundo término enfrenta una serie de sucesos futuros a los que es imposible asignar una probabilidad, por lo tanto, cuando hay incertidumbre no se conocen los posibles resultados, a su vez la probabilidad de ocurrencia no son cuantificables. La incertidumbre se puede ocasionar por datos inexactos, sesgados o falsos, información incompleta, entre otros. Se puede decir que existe riesgo cuando los posibles escenarios y sus resultados se conocen, y cuando hay antecedentes para estimar su distribución de frecuencia. En cambio existe incertidumbre cuando no se conocen resultados y no se puede estimar cierta frecuencia.

Al momento de evaluar un proyecto es primordial la información adicional que permite al inversionista conocer las posibilidades de que su rentabilidad sube o baje por el riesgo o incertidumbre, que cambie el valor de cualquier variable pronosticada para medir dicha rentabilidad.

Cuando se enfrenta a condiciones de riesgo en el proyecto se evalúan ciertas herramientas que cuantifica el riesgo total de la inversión e identifica las variables pertinentes de las cuales depende el resultado del proyecto, permitiendo en algunos casos tomar anticipadamente decisiones.

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Las herramientas para análisis de riesgo e incertidumbre:

Análisis de escenarios:

Se refiere a lo que ocurre con el VAN (valor actual neto) si se modifica el valor de una o más variables. La empresa se proyecto a 5 años, dando como resultado del VAN: 56.758.232, es decir, que al ser mayor que cero el proyecto Parque del Elqui se puede realizar

• Escenario normal: - Las ventas serán de 36 mensualmente, es decir, monetariamente

recibiremos $3.513.287. - Se trabajara en condiciones normales, por lo tanto, los propios recursos

de la empresa se utilizaran en forma óptima para el buen funcionamiento.

- En el escenario normal, el valor actual neto, el cual fue proyectado a 5 años, da como resultado 56.758.323 > 0, por lo tanto, es positivo.

• Escenario optimista: - Aumenta las ventas, superando las expectativas de la empresa y la

demanda proyectada con anterioridad. - Si aumentan las ventas, también suben las utilidades, por lo tanto, el

valor actual neto (VAN) aumenta, sigue siendo positivo y el proyecto se puede realizarse.

- Las condiciones con la cual se trabaja son ocupadas de mejor forma, incluso se utilizan de manera optima y mejor que en el escenario normal.

- En este escenario se dan todas las situaciones para que la empresa tenga éxito (demanda alta y costo producción alta).

• Escenario pesimista: - Escenario negativo, por lo tanto la demanda es inferior a la proyectada. - Al tener menos demanda por el servicio fúnebre, disminuyen nuestras

utilidades y entrada de dinero para la empresa. - El VAN disminuye, al momento que bajen las ventas, por lo tanto, en

este escenario puede ocurrir que el valor actual neto sea menor a cero (negativo), en esta situación el proyecto no se podría realizar o tendríamos que sensibilizar el proyecto en su totalidad.

112

Análisis de punto crítico:

Esta herramienta explica lo que ocurre cuando se modificar el valor de una o más variables para el proyecto tenga como mínimo un VAN de 0.

Para que le proyecto Parque del Elqui tenga un valor actual neto cero se deberá disminuir los costos de la empresa, costos fijos (Remuneraciones, pack de telefonía, contribuciones, productos de aseo, productos de oficina y seguros varios) y costos variables (agua, insumo, combustible automóvil, electricidad, gas y comisiones por ventas). Al disminuir los costos el VAN disminuiría y podría llegar a cero, esta situación es positiva, pero no la mas optima.

Simulación:

Se debe hacer un análisis de todos los escenarios posibles que se pueden dar para el proyecto cuando esté en funcionamiento, es por esto que a continuación se detalla una serie de situaciones o escenarios posibles:

• Escenario normal: -‐ Las ventas serán superiores que en el escenario pesimista pero inferiores

que en el escenario optimista. -‐ Las ventas serán de 36 ($3.513.287) mensuales, es decir, se venderá lo

suficiente para alcanzar el punto de equilibrio, por lo que la empresa recuperaría la inversión inicial (no gana pero tampoco pierde).

-‐ En este escenario estaríamos trabajando en condiciones normales, en el cual los recursos que tiene la empresa se aprovechan al máximo.

• Escenario optimista: -‐ En este escenario las ventas superan las expectativas o las proyecciones

realizadas con anterioridad, es decir, la demanda es superior a la esperada superando así el punto de equilibrio.

-‐ Para este escenario las condiciones con las que se trabaja con ocupadas de mejor forma, incluso más que en el escenario normal, ya que en este caso la producción es mayor que condiciones normal o pesimista.

-‐ Por lo tanto en este escenario se dan todas las condiciones posibles para que la empresa tenga éxito, en el cual la demanda es alta y el costo de producción es bajo. Generando así utilidades y mayor ganancias para el proyecto.

113

• Escenario pesimista:

-‐ Para el escenario negativo las ventas son menores que en el escenario

normal y pesimista, porque en este caso se estima que la demanda es inferior a la estimada.

-‐ Cuando se trabaja con escenario pesimista las condiciones no son las óptimas ya que en este caso general que la producción sea poca, lo cual se puede producir por variables externas que puedan afectar el proyecto, las cuales serían:

La demanda sea baja. Problemas que puedan afectar el terreno en el que se encuentra

Parque del Elqui. Las personas podrían no aceptar el precio que Parque del Elqui

cobra por los servicios que entrega. Las personas podrían no estar de acuerdo con la idea de

implementar un cementerio de mascotas. Otra variable a considerar son los problemas de sequía que podrían

afectar nuestro proyecto.

Los procesos de simulación, que es una herramienta para el análisis de riesgo e incertidumbre, se pueden clasificar de dos formas; la simulación determinista o aleatoria. La primera simulación determinista se establece por procesos que ante un mismo cambio en el valor de las variables, dan el mismo resultado, por ejemplo los modelos de análisis de escenarios y el cálculo de puntos críticos. La segunda simulación aleatoria es aquella donde no se puede predecir el resultado, ya que depende de la distribución de probabilidades de cada variable y el valor probabilístico que asume en cada análisis.

En el proceso de simulación Parque del Elqui se clasificara en simulación aleatoria, en la cual no se puede predecir el resultado, ya que no tenemos demandas y/o ventas anteriores que nos abalen un resultado probabilístico de las variables fundamentales para el proceso de la empresa. También no existe competencia directa en la región de Coquimbo, la cual no podemos predecir ventas futuras, es decir, no tenemos información sobre demanda y/o oferta del mercado que se quiere abarcar.

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b) Flujos de fondos puros y con financiamiento externo

• Sin financiamiento (fondos puros):

Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017 Año 2018 Año 2019 Año 2020 Año 2021 Año 2022 Año 2023Inversion inicial -‐56.376.120Capital de trabajo -‐2.238.353Ingresos por venta 58.898.000 62.431.880 66.177.793 70.148.460 74.357.368 78.818.810 83.547.939 88.560.815 93.874.468 99.506.932Venta del vehiculo 3.000.000 3.000.000Vennta maquinarias 83.000 83.000 83.000 83.000 83.000Venta equipos oficina 112.000 112.000 112.000Venta activos varios 20.000Costo variable -‐16.146 -‐15.233 -‐14.376 -‐13.553 -‐12.785 -‐12.069 -‐11.376 -‐10.734 -‐10.129 -‐9.560Costos fijos -‐34.443.360 -‐34.443.360 -‐34.443.360 -‐34.443.360 -‐34.443.360 -‐34.443.360 -‐34.443.360 -‐34.443.360 -‐34.443.360 -‐34.443.360Depreciacion construccion -‐19.800.000 -‐17.600.000 -‐15.400.000 -‐13.200.000 -‐11.000.000 -‐8.800.000 -‐6.600.000 -‐4.400.000 -‐2.200.000 0Depreciaicon vehiculo -‐4.650.000 -‐3.100.000 -‐1.750.000 0 0 0 0 0 0 0Depreciacion maquinarias -‐125.305 0 0 0 0 0 0 0 0 0Depreciaicion equipos of -‐230.653 -‐115.327 0 0 0 0 0 0 0 0Depreciacion activos varios -‐346.500 -‐297.000 -‐247.500 -‐198.000 -‐148.500 -‐99.000 -‐49.500 0 0 0Amortizacion terreno -‐19.600.000 -‐19.200.000 -‐18.800.000 -‐18.400.000 -‐18.000.000 -‐17.600.000 -‐17.200.000 -‐16.800.000 -‐16.400.000 -‐16.000.000Utilidad antes de impuesto -‐20.313.964 -‐12.256.040 -‐4.365.443 6.976.547 10.752.723 18.059.381 25.243.703 36.009.721 40.932.979 49.137.012Impuesto 20% -‐4.062.793 -‐2.451.208 -‐873.089 1.395.309 2.150.545 3.611.876 5.048.741 7.201.944 8.186.596 9.827.402Utilidad despues de impuesto -‐16.251.171 -‐9.804.832 -‐3.492.354 5.581.238 8.602.179 14.447.505 20.194.962 28.807.777 32.746.383 39.309.609Recuperacion depreciacion 25.152.458 21.112.327 17.397.500 13.398.000 11.148.500 8.899.000 6.649.500 4.400.000 2.200.000 0Recuperacion amortizacion 19.600.000 19.200.000 18.800.000 18.400.000 18.000.000 17.600.000 17.200.000 16.800.000 16.400.000 16.000.000Recuperacion capital de trabajo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.238.353Flujo neto efectivo -‐58.614.473 28.501.287 30.507.495 32.705.146 37.379.238 37.750.679 40.946.505 44.044.462 50.007.777 51.346.383 57.547.962

$ 4.062.793 $ 2.451.208 $ 873.089

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• Con financiamiento externo:

Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017 Año 2018 Año 2019 Año 2020 Año 2021 Año 2022 Año 2023Inversion inicial $ 56.376.120Capital de trabajo $ 2.238.353Ingresos por venta $ 58.898.000 $ 62.431.880 $ 66.177.793 $ 70.148.460 $ 74.357.368 $ 78.818.810 $ 83.547.939 $ 88.560.815 $ 93.874.468 $ 99.506.932Venta del vehiculo $ 3.000.000 $ 3.000.000Vennta maquinarias $ 83.000 $ 83.000 $ 83.000 $ 83.000 $ 83.000Venta equipos oficina $ 112.000 $ 112.000 $ 112.000Venta activos varios $ 20.000Costo variable $ 16.146 $ 15.233 $ 14.376 $ 13.553 $ 12.785 $ 12.069 $ 11.376 $ 10.734 $ 10.129 $ 9.560Costos fijos $ 34.443.360 $ 34.443.360 $ 34.443.360 $ 34.443.360 $ 34.443.360 $ 34.443.360 $ 34.443.360 $ 34.443.360 $ 34.443.360 $ 34.443.360Prestamo $ 33.825.672Depreciacion construccion $ 19.800.000 $ 17.600.000 $ 15.400.000 $ 13.200.000 $ 11.000.000 $ 8.800.000 $ 6.600.000 $ 4.400.000 $ 2.200.000 $ 0Depreciaicon vehiculo $ 4.650.000 $ 3.100.000 $ 1.750.000 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0Depreciacion maquinarias $ 125.305 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0Depreciaicion equipos of $ 230.653 $ 115.327 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0Depreciacion activos varios $ 346.500 $ 297.000 $ 247.500 $ 198.000 $ 148.500 $ 99.000 $ 49.500 $ 0 $ 0 $ 0Amortizacion prestamo $ 25.396.254 $ 16.912.836 $ 8.456.418 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0Interes $ 2.435.448 $ 2.435.448 $ 2.435.448 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0Amortizacion terreno $ 19.600.000 $ 19.200.000 $ 18.800.000 $ 18.400.000 $ 18.000.000 $ 17.600.000 $ 17.200.000 $ 16.800.000 $ 16.400.000 $ 16.000.000Utilidad antes de impuesto $ 48.145.667 $ 31.604.324 $ 15.257.309 $ 6.976.547 $ 10.752.723 $ 18.059.381 $ 25.243.703 $ 36.009.721 $ 40.932.979 $ 49.137.012Impuesto 20% $ 9.629.133 $ 6.320.865 $ 3.051.462 $ 1.395.309 $ 2.150.545 $ 3.611.876 $ 5.048.741 $ 7.201.944 $ 8.186.596 $ 9.827.402Utilidad despues de impuesto $ 38.516.534 $ 25.283.460 $ 12.205.847 $ 5.581.238 $ 8.602.179 $ 14.447.505 $ 20.194.962 $ 28.807.777 $ 32.746.383 $ 39.309.609Recuperacion depreciacion $ 25.152.458 $ 21.112.327 $ 17.397.500 $ 13.398.000 $ 11.148.500 $ 8.899.000 $ 6.649.500 $ 4.400.000 $ 2.200.000 $ 0Recuperacion amortizacion $ 44.996.254 $ 36.112.836 $ 27.256.418 $ 18.400.000 $ 18.000.000 $ 17.600.000 $ 17.200.000 $ 16.800.000 $ 16.400.000 $ 16.000.000Recuperacion capital de trabajo $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 2.238.353Flujo neto efectivo $ 24.788.801 $ 31.632.179 $ 31.941.703 $ 32.448.071 $ 37.379.238 $ 37.750.679 $ 40.946.505 $ 44.044.462 $ 50.007.777 $ 51.346.383 $ 57.547.962

$ 2.435.448$ 9.629.133 $ 6.320.865 $ 3.051.463

$ 48.145.666 $ 8.456.418$ 9.629.133 $ 6.320.865 $ 3.051.462 $ 3.051.462

$ 19.600.000 $ 25.396.254$ 19.200.000 $ 16.912.836$ 18.800.000 $ 8.456.418$ 18.400.000$ 18.000.000$ 17.600.000$ 17.200.000$ 16.800.000$ 16.400.000$ 16.000.000

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C) Cuadro de fuentes y uso de fondos: Después de simular un crédito en Banco de estado por un monto de 33.825.672, a una tasa de interés anual del 7,2%. Podemos contar con capital para invertir en el proyecto.

Este préstamo corresponde al 60% de la inversión inicial, el cual estará destinado para el financiamiento de equipos e insumos necesarios para llevar a cabo el proyecto Parque del Elqui.

• Los equipos considerados son: o Camioneta o Mezclador de cemento o Cortadora de pasto o Computador o Impresora o Teléfono inalámbrico o Pala o Carretilla o Tijeras de jardín o Mangueras o Guantes o Moldes o Basureros

• Los insumos necesarios para trabajar una vez que el proyecto esté en

funcionamiento son: o Cemento o Arena o Fertilizante o Cal o Arpillera o Cordón o Ripio o Madera o Obras físicas: o Estacionamiento o Bodega o Edificio

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o Baños o Cercos o Accesos peatonales

• Otras inversiones:

o Terreno o Patente o Puesta en marcha o Pasto rollo o Arboles y flores o Ornamentación o Sillones o Sillas o Escritorio

d) Medición de la rentabilidad del proyecto (VAN, PRI, TIR ) Tanto el VAN, PRI y TIR son herramientas necesarias para medir la rentabilidad de proyecto, el VAN es procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión, por otra parte el PRI es el plazo de tiempo que se requiere para que el flujo de efectivo de una inversión permita recuperar el costo de la misma, finalmente el TIR es igual a la tasa espera de rendimiento, y si esta es superior a los costos de los fondos, que se usaron para financiar el proyecto quedar un superávit después de pagar el capital. Según los flujos de efectivos con y sin financiamiento el VAN, PRI Y TIR para Parque del Elqui son:

VAN, PRI, TIR sin financiamiento:

VAN $ 53.120.281

PRI 1 año y 10 meses

TIR 48%

VAN:

$53.120.281 > 0

El van para arque del Elqui es mayor que 0, es por esta razón que se aceptaría el proyecto de inversión.

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PRI:

La inversión se va recuperar en un 1 año y 10 meses, por lo cual se aprobaría el proyecto.

TIR:

48% < 15%

Nuestra tasa interna de retorno es del 48% mayor que la tasa exigida que es de un 15%, por lo cual se aprueba el proyecto.

VAN, PRI, TIR con financiamiento:

VAN $ 56.758.232

PRI 1 año 9 meses

TIR 51%

VAN:

$ 56.758.232> 0

El van para arque del Elqui es mayor que 0, es por esta razón que se aceptaría el proyecto de inversión.

PRI:

La inversión se va recuperar en un 1 año y 9 meses, por lo cual se aprobaría el proyecto.

TIR:

51% < 15%

Nuestra tasa interna de retorno es del 48% mayor que la tasa exigida que es de un 15%, por lo cual se aprueba el proyecto.

Por ende tanto para los flujos con y sin financiamiento se aprobaría el proyecto.

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9° Parte: Conclusiones y recomendaciones.

a) Factores Críticos del éxito (FCE): Los FCE son variables que se debe tomar en cuenta antes y durante la realización de un proyecto, ya que aportan información valiosa para alcanzar las metas y los objetivos de la empresa. Sin embargo la determinación de la FCE debe ser subjetiva, dependiendo de cada proyecto, ya que no existe un método establecido para determinarla con claridad.

De acuerdo a los objetivos, misión y visión del proyecto:

Misión: Proporcionar a nuestros clientes de la Provincia del Elqui, un servicio de sepultura para mascotas, con la mejor calidad del mercado, personalizado e integral, manteniendo contacto eficiente con nuestros clientes.

Visión: Mantener el liderazgo en servicios funerarios de mascotas a nivel nacional, a través de la innovación permanente de nuestros servicios entregados, además de integrar nuevos servicios tales como pet-shop y nuevas sucursales en la ciudad de Coquimbo.

Objetivos: El proyecto Parque del Elqui, tiene como objetivo principal entregar un lugar digno de descanso a quien fue el fiel compañero de la familia, además de entregar una serie de servicios integrales acorde a las necesidades de los clientes, dentro del ámbito de los servicios fúnebres (la entrega de lápida con el nombre de la mascota, traslado del animal desde su hogar hasta el parque, veterinario, entre otros). Otro de los objetivos que tiene este proyecto, es que gracias a la nueva propuesta de entregar soluciones a las necesidades de los clientes de manera personalizada, y fomentar una cultura que no existe en Chile sobre la muerte de animales, se pretende abarcar ampliamente el actual mercado de los cementerios en esta región y por ende, posicionar a Parque del Elqui como el primer cementerio en innovar en este tipo de servicio.

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Los factores críticos de éxito detectados para este proyecto son: • Establecer relaciones efectivas con los clientes, lo cual es importante

para obtener la fidelización de éstos, además que existe mayor éxito en los proyectos cuando la publicidad la realizan los propios clientes.

• Asegurar la entrega de un servicio de calidad, para mantener a nuestros clientes, ya que el arriendo del nicho es de forma anual, por lo que si aseguramos la entrega de un buen servicio, nuestros clientes seguirán fieles a nuestra empresa.

• Efectividad en la publicidad, ya que a través de la publicidad daremos a conocer el servicio que Parque del Elqui entrega, debido a que éste es nuevo la región de Coquimbo, además debemos señalar que es muy importante generar conciencia en las personas con respecto al daño que produce el cuerpo de los animales cuando están en proceso de descomposición tanto para las personas como para el ambiente que los rodea.

• Personal idóneo y estructura orgánica adecuada, es decir, debemos tener el espacio suficiente para entregar un buen servicio y tener la capacidad física para poder satisfacer la futura demanda y no dejar espacio para posibles competidores (barrera de entrada). Además de contar con el personal necesario para cumplir con las expectativas de los clientes.

• Cultura de la población, por lo que debemos generar conciencia en las personas por el impacto ambiental que genera la putrefacción de los cadáveres de los animales, ya que actualmente las personas de nuestra región buscan terrenos eriazos para arrojar los cadáveres de las mascotas o simplemente los arrojan a la basura, por lo que es muy importante explicar el impacto que tiene esto en el ambiente, y de los riesgos que sufriría su familia en el caso que entierren al animal en el patio de su casa. Por lo tanto la cultura que tienen las personas sería también un factor crítico de éxito.

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b) Recomendaciones a quienes van a invertir y dirigir el proyecto: De acuerdo a todos los análisis y estudios realizados en este informe, debemos señalar que este proyecto tiene un VAN de $56.758.232 proyectado a 5 años, lo cual indica que el proyecto se puede realizar debido a que el VAN proyectado es positivo. Para los inversionistas de este proyecto es importante señalar que Parque del Elqui tendrá un TIR (tasa interna de retorno) de 51% el cual es mayor a la tasa de reinversión, por lo tanto el proyecto sigue siendo rentable si consideramos estas ponderaciones. Otro factor a considerar para los inversionistas es el PRI (periodo de recuperación de inversión), el cual es de 1 año 9 meses, esto quiere decir que la inversión de este proyecto se recuperará al año 9 meses, por lo que es un tiempo bueno al considerando el valor de la inversión y el tamaño del proyecto.

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10° Parte: Apéndices y anexos. a) Equipo técnico:

Durante el proceso de evaluación de este proyecto, pedimos ayuda a diferentes profesionales que nos asesoraron en diferentes áreas, de los cuales podemos señalar: Arquitecto: Carolina Contreras Serrano. Veterinario y empresario, dueño de BuinZoo: Ignacio Idalzoaga. Contador: Delia Hayde Carrasco Pardo. Prevencioncita de riesgo: Rodrigo Herrera.

b) Contratos de trabajo:

Modelo de Contrato de Trabajo de Trabajador Administrativo

En …………………………, a ................. De..................... de 20...... entre (nombre o razón social)....................................................................…………, R.U.T………………, representado(a) legalmente por don(a)………………………………………………., cédula de identidad……………….., ambos con domicilio en ......................................................................... comuna de ……………., en adelante el "Empleador" y don ......................................................... de nacionalidad ..................................................., nacido el .......de..........….de............., domiciliado en ................................................, comuna de..........., RUT ........................................, proveniente de………………….., en adelante "Trabajador". Se ha convenido el siguiente Contrato Individual de Trabajo: PRIMERO : El trabajador se compromete y obliga a prestar servicios como ................................................. u otro trabajo o función similar, que tenga directa relación con el cargo ya indicado, en el Departamento (Sección) ..........................................., ubicado en ............................................. , comuna de ……….., pudiendo ser trasladado a otro Departamento o Sección de la Oficina Principal o de cualquiera de las Agencias del Empleador, a condición que se trate de labores similares, en la misma ciudad, y sin que ello importe menoscabo para el trabajador, todo ello sujeto a las necesidades operativas de la Empresa. SEGUNDO: JORNADA DE TRABAJO

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El trabajador cumplirá una jornada semanal ordinaria de ................. horas, de acuerdo a la siguiente distribución diaria: lunes a ................................, de ....................... a ....................... horas. La jornada de trabajo será interrumpida con un descanso de ................................minutos, entre las ....................... y las ....................... horas, destinados a la colación, tiempo que será de cargo del .................................................... TERCERO: Cuando por necesidades de funcionamiento de la Empresa, sea necesario pactar trabajo en tiempo extraordinario, el Empleado que lo acuerde desde luego se obligará a cumplir el horario que al efecto determine la Empleadora, dentro de los límites legales. Dicho acuerdo constará por escrito y se firmará por ambas partes, previamente a la realización del trabajo. A falta de acuerdo, queda prohibido expresamente al Empleado trabajar sobretiempo o simplemente permanecer en el recinto de la Empresa, después de la hora diaria de salida, salvo en los casos a que se refiere el inciso precedente. El tiempo extraordinario trabajado de acuerdo a las estipulaciones precedentes, se remunerará con el recargo legal correspondiente y se liquidará y pagará conjuntamente con la remuneración del respectivo período. CUARTO: El empleado percibirá un sueldo de $................ (..................................................) Mensuales, pagaderos por meses vencidos. Las deducciones que la Empleadora podrá según los casos - practicar a las remuneraciones, son todas aquéllas que dispone el artículo 58 del Código del Trabajo. QUINTO : El trabajador, asimismo, acepta y autoriza al Empleador para que haga las deducciones que establecen las leyes vigentes y, para que le descuente el tiempo no trabajado debido a atrasos, inasistencias o permisos y, además, la rebaja del monto de las multas establecidas en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, en caso que procedieren. SEXTO: La Empresa se obliga a pagar al empleado una gratificación anual equivalente al 25% (veinticinco por ciento) del total de las

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remuneraciones mensuales que éste hubiere percibido en el año, con tope de 4,75 Ingresos Mínimos Mensuales. Esta gratificación se calculará, liquidará y anticipará mensualmente en forma coetánea con la remuneración del mes respectivo, siendo cada abono equivalente a la doceava parte de la gratificación anual. La gratificación así convenida es incompatible y sustituye a la que resulte de la aplicación de los artículos 47 y siguientes del Código del Trabajo. Para los efectos de cotejar la gratificación convenida en esta cláusula con la que, según la ley, eventualmente podría corresponder al Empleado, los valores anticipados mensualmente se reajustarán en conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 del Código del Trabajo, y se entenderá que fueron abonados con carácter de anticipos de dichas gratificaciones legales. Con todo, si las sumas anticipadas a título de gratificación convencional resultaren mayores que las que legalmente correspondieren al Empleador, el exceso se consolidará en su beneficio. SÉPTIMO: El empleador se compromete a otorgar o suministrar al trabajador los siguientes beneficios: a) ...........................................b).........................................c)………………............. El trabajador se obliga y compromete expresamente a cumplir las instrucciones que le sean impartidas por su jefe inmediato o por la Gerencia de la empresa y, acatar en todas sus partes las disposiciones establecidas en el Reglamento de Orden, Higiene y Seguridad las que declara conocer y que, para estos efectos se consideran parte integrante del presente contrato, reglamento del cual el trabajador recibe un ejemplar en este acto. OCTAVO : Las partes acuerdan en este acto que los atrasos reiterados, sin causa justificada, de parte del trabajador, se considerarán incumplimiento grave de las obligaciones que impone el presente contrato y darán lugar a la aplicación de la caducidad del contrato, contemplada en el art. .160 Nº7 del Código del Trabajo Se entenderá por atraso reiterado el llegar después de la hora de ingreso durante ......................... días seguidos o no, en cada mes calendario. Bastará para acreditar esta situación la constancia en el respectivo Control de Asistencia. NOVENO: El presente contrato regirá .............................................. pero cualquiera de las partes, o ambas, según el caso, podrán ponerle término en cualquier momento con arreglo a la ley.

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DECIMO: Para todas las cuestiones a que eventualmente pueda dar origen este contrato, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago. DECIMO PRIMERO: Se deja constancia que el Empleado ingresó al servicio de la Empresa con fecha......de……….........de 20...... El presente contrato se firma en dos ejemplares, quedando en este mismo acto uno en poder de cada contratante.

............................................

FIRMA EMPLEADOR

RUT ............................................

............................................

FIRMA TRABAJADOR

RUT ............................................

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c) Contrato con clientes:

Contrato de servicios fúnebres PARQUE DEL ELQUI

Nº de contrato: ___________

Nombre del vendedor: ___________

Identificación del cliente:

Nombre: Nombre de la mascota:

Apellidos:

Fecha de nacimiento:

Rut:

Dirección:

Ciudad:

Teléfono:

Declaración de bienes y servicios fúnebres seleccionados

El precio total del contrato indicado abajo incluye los bienes y servicios a ser entregados al momento del fallecimiento de la mascota indicada en este contrato. Este contrato le permite a usted pagar por anticipado y congelar los costos de los productos y los servicios garantizados seleccionados abajo.

El valor del servicio que entregamos estará establecido de acuerdo al TAMAÑO de la mascota.

Servicios a contratar:

Transporte del animal desde el hogar hasta nuestro establecimiento.

Lápida.

Mantenimiento.

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Características de la lápida: (sólo en el caso que desee contratar este servicio)

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Características del animal: Total a pagar:

Tipo de animal: _____________________ $

Raza: ____________________________

Tamaño: __________________________

Fecha de nacimiento:_________________

Esta es su información sobre el pago estimado de primas: Forma de pago: □ Un solo pago □ Trimestral □ Anual Plan de pagos (Años para pagar) __________ Monto de pago de prima enviado con este contrato: $__________ Monto de cada uno de los pagos restantes: $__________

Condiciones que establece Parque del Elqui para contratar el servicio:

• No se permitirá realizar ningún tipo de ceremonia espiritual/religiosa a la hora de enterrar a la mascota.

• No podrá llevar cajón para enterrar al animal, ya que Parque del Elqui hará una sepultura especial para impedir que el terreno y el ambiente se contamine con bacterias emitidas por el cadáver de la mascota.

• Este servicio solo lo podrán contratar personas mayores de edad, que tengan capacidad de financiar el servicio contratado.

• Las visitas al cementerio sólo serán permitidas para los dueños de las mascotas (que se encuentren sepultadas en Parque del Elqui).

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• El precio establecido por Parque del Elqui corresponde al arriendo del nicho POR AÑO.

• En el caso de que el dueño de la mascota no quiera seguir contratando nuestro servicio por más tiempo, el animal será trasladado a una fosa común.

• Se hará un reajuste del 6% anual en el caso que el cliente quiera seguir contratando el servicios al año siguiente,

Estoy de acuerdo con las condiciones establecidas por PARQUE DEL ELQUI

Firma Cliente Firma vendedor

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d) Cotizaciones de insumos: Construmart:

Homecenter Sodimac:

132

Easy:

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e) Reglamento interno:SERIE PROCEDIMIENTOS LEGALES

Parque del Elqui

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TITULO I

NORMAS DE ORDEN

PREÁMBULO

Se pone en conocimiento de todos los trabajadores de la empresa "Parque del Elqui" que el presente Reglamento de Orden, Higiene y Seguridad o se dicta en cumplimiento de lo establecido en el Código del Trabajo, (DFL Nº1), en el artículo 67º de la Ley Nº 16.744 sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales y en el Reglamento sobre Prevención de Riesgos (Decreto Supremo Nº 40 de 1969 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social,). El artículo 67º ya mencionado, establece que: "las empresas o entidades estarán obligadas a mantener al día los Reglamentos Internos de Higiene y Seguridad en el Trabajo y los trabajadores a cumplir con las exigencias que dichos reglamentos les impongan.

Los objetivos del presente Reglamento Interno de Orden (presentadas en el TITULO I) Higiene y Seguridad (presentadas en el TITULO II) son los siguientes:

a) Dar a conocer a los trabajadores de la Empresa todo lo concerniente a lo que el Contrato de Trabajo significa para ambas partes, en cuanto a obligaciones, prohibiciones y sanciones en las que se pueda incurrir, al no mantener una debida observancia del conjunto de normas y estipulaciones que lo regulan.

b) Evitar que los trabajadores cometan actos o prácticas inseguras en el desempeño de sus funciones.

c) Determinar y conocer los procedimientos que se deben seguir cuando se produzcan accidentes y sean detectadas acciones y/o condiciones que constituyan un riesgo para los trabajadores o daño a las máquinas, equipos, instalaciones, etc.

El ámbito de aplicación del presente reglamento es toda la empresa a través de sus diversos estamentos, en orden a que gerentes, jefes y trabajadores deben unir sus esfuerzos y aportar toda colaboración posible con el fin de lograr los objetivos propuestos, que no son otros que alcanzar niveles competitivos y comercialización del servicio, basándose en un control estricto de las normas que regulan las condiciones laborales y de seguridad en el trabajo evitando de este modo los problemas de trabajo por una parte y por otra, las causas que provocan accidentes y enfermedades profesionales que van en perjuicio directo de las partes involucradas.

En este aspecto debe existir una estrecha colaboración entre los trabajadores que deberán mantener el más alto respeto a las normas elementales de Seguridad, al Código del Trabajo y a los directivos de la empresa, estos últimos junto al aporte de sus esfuerzos y conocimientos, deberán procurar los medios para capacitar a sus trabajadores tanto en materias relacionadas con los procesos de servicio,

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administrativos y principalmente con aquellos destinados a prevenir Accidentes del trabajo y Enfermedades Profesionales.

CAPÍTULO I

DISPOSICIONES GENERALES

ARTÍCULO 1°.-‐ El presente reglamento, que fuera exhibido por la empresa en lugares visibles del establecimiento, se da conocido por todos los trabajadores, quienes deberán poseer un ejemplar proporcionado por ésta.

CAPÍTULO II

DEL INGRESO

ARTICULO 2º.-‐Todo el personal que ingrese a "Parque del Elqui", deberá presentar los siguientes antecedentes:

a) Situación militar al día

b) Finiquito último empleador

c) 2 fotos tamaño carné

d) Certificado de estudios del último año rendido o título.

e) Certificado de vigencia de registro en AFP, cuando corresponda.

Sin perjuicio de las restantes exigencias que la empresa determine, según sea el cargo o función a que postule el interesado.

ARTICULO 3º.-‐ Toda persona que ingresa a "Parque del Elqui", deberá llenar una ficha de ingreso en la que pondrá todos sus antecedentes personales, laborales y de estudios realizados que en ella se solicitan, datos que deberán actualizarse en la medida que ocurran cambios que la afecten.

ARTÍCULO 4°.-‐ Si posteriormente, a la contratación se determina que para ingresar a "Parque del Elqui", se hubiere presentado documentos falsos, será causal inmediata de terminación de contrato.

ARTÍCULO 5°.-‐ La empresa "Parque del Elqui", llevará registro del cumplimiento de las leyes previsionales, servicio militar obligatorio, cédula de identidad entre otros.

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CAPÍTULO III

DEL CONTRATO DE TRABAJO

ARTICULO 6º.-‐ Todo trabajador ingresado a la empresa deberá suscribir con un máximo de 15 días el respectivo Contrato de Trabajo, Este Contrato de Trabajo será suscrito en tres ejemplares del mismo tenor y valor que será firmado por las partes, uno de éstos quedará en poder del trabajador.

ARTICULO 7º.-‐ La empresa como norma, no contratará personal menor de 18 años y cuando tome aprendices o estudiantes en práctica, se someterá a las disposiciones vertidas en el Capítulo II “De la Capacidad para Contratar y otras Normas Relativas al Trabajo de los Menores”, TITULO I, Libro I del Código del Trabajo.

ARTICULO 8º.-‐ En materia de Protección a la Maternidad, el Código del Trabajo, establece en su Art. 194°, inciso cuarto, que : “Ningún empleador podrá condicionar la contratación de trabajadoras, su permanencia o renovación de contrato, o la promoción o movilidad en su empleo, a la ausencia o existencia de embarazo, ni exigir para dichos fines certificado o examen alguno para verificar si se encuentra o no en estado de gravidez”.

ARTICULO 9º.-‐ El Contrato de Trabajo de la empresa deberá contener, de conformidad con la legislación vigente, a lo menos lo siguiente:

a) Lugar y fecha en que se celebra el Contrato

b) Individualización y domicilio de las partes.

c) Fecha de Nacimiento del trabajador.

d) Indicación de la función y taller o sección en la que se prestará el servicio.

e) Monto de remuneraciones acordadas, forma y fecha en que serán canceladas.

f) Distribución de la jornada de trabajo y duración de ésta.

g) Plazo del Contrato y fecha de ingreso del trabajador.

h) Número de ejemplares que se confeccionan y distribución de éstos.

i) Firma de las partes.

ARTICULO 10º.-‐ Todas las modificaciones que se le hagan al contrato de trabajo, se harán al dorso del mismo, o bien, en un anexo que debidamente firmado por las partes, formará parte integrante del Contrato de Trabajo.

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CAPÍTULO IV

DE LA JORNADA ORDINARIA DE TRABAJO

ARTÍCULO 11º.-‐ La jornada ordinaria de trabajo no excederá de cuarenta y cinco horas semanales, distribuidas en un horario de Lunes a Domingo de 10:00 a 18:00 horas o en los siguientes turnos o rotativas:

Quedarán excluidos de la limitación de jornada de trabajo, los trabajadores que presten servicios a distintos empleadores; los Gerentes, Administradores, apoderados con facultades de administración y todos aquellos que trabajen sin fiscalización superior inmediata; los contratados de acuerdo con este Código para prestar servicios en su propio hogar o en un lugar libremente elegido por ellos; los agentes comisionistas y de seguros, vendedores viajantes, cobradores y demás similares que no ejerzan sus funciones en el local del establecimiento.

Asimismo, quedan excluidos de la limitación de jornada, los trabajadores contratados para que presten sus servicios preferentemente fuera del lugar o sitio de funcionamiento de la empresa, mediante la utilización de medios informáticos o de telecomunicaciones.

ARTICULO 12°.-‐ Podrá excederse la jornada ordinaria, pero en la medida indispensable para evitar perjuicios en la marcha normal del establecimiento o faena, cuando sobrevengan fuerza mayor o caso fortuito, o cuando deban impedirse accidentes o efectuarse arreglos o reparaciones impostergables en las máquinas o instalaciones.

Las horas trabajadas o en exceso se pagarán como extraordinarias.

ARTICULO 24°.-‐ El empleador podrá extender la jornada ordinaria de los dependientes del comercio hasta en dos horas diarias durante nueve días anteriores a Navidad, distribuidos dentro de los últimos quince días previos a esta festividad.. En este caso las horas que excedan el máximo señalado en el inciso 1° del Art.22 del Código del Trabajo o la jornada convenida, si fuere menor, se pagarán como extraordinarias.

ARTICULO 14º.-‐ La empresa podrá alterar la jornada de trabajo hasta en 60 minutos, ya sea anticipando o postergando la hora de ingreso al trabajo Para tomar esta determinación, deberá comunicarla a su personal a lo menos con 30 días de anticipación.

DESCANSO DENTRO DE LA JORNADA

ARTICULO 15º.-‐ El Código del Trabajo en el Art. 34°, inciso primero establece que: “La jornada de trabajo se dividirá en dos partes, dejándose entre ellas, a lo menos, el tiempo de media hora para la colación. Este periodo intermedio no se considerará trabajado para la duración de la jornada diaria”.

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DESCANSO SEMANAL

ARTÍCULO 16°.-‐ Respecto al descanso semanal el Código del Trabajo en u Art. 35° establece que: “Los días domingos y aquellos que la ley declare festivos serán de descanso, salvo respecto de las actividades autorizadas por la ley para trabajar en esos días.

Se declara Día Nacional del Trabajo el 1° de Mayo de año. Este día será feriado”.

HORAS EXTRAORDINARIAS

ARTICULO 17º.-‐ En el Código del Trabajo, Art. 30° se establece que: “Se entiende por jornada extraordinaria la que excede del máximo legal o de la pactada contractualmente si fuese menor”.

ARTÍCULO 18°.-‐ Asimismo, en el artículo 32° del Código del Trabajo, se establece que: “Las horas extraordinarias sólo podrán pactarse para atender necesidades o situaciones temporales de la empresa. Dichos pactos deberán constar por escrito y tener una vigencia transitoria no superior a tres meses, pudiéndose renovar por acuerdo de las partes.

No obstante, la falta de pacto escrito, se considerarán extraordinarias las que se trabajen en exceso de la jornada, con conocimiento del empleador.

Las horas extraordinarias se pagarán con un recargo de un cincuenta por ciento sobre el sueldo convenido para la jornada ordinaria y deberán liquidarse y pagarse conjuntamente con las remuneraciones ordinarias del respectivo período. En caso de que no exista sueldo convenido, o este sea inferior al ingreso mínimo mensual que determina la ley, éste constituirá la base de cálculo para el respectivo recargo.

No se considerarán horas extraordinarias las trabajadas en compensación de un permiso, siempre que dicha compensación haya sido solicitada por escrito por el trabajador y autorizada por el empleador”.

ARTICULO 19º.-‐ En el Art. 33° inciso primero, del Código se señala que: “Para los efectos de controlar la asistencia y determinar las horas de trabajo, sean ordinarias o extraordinarias, el empleador llevará un registro que consistirá en un libro de asistencia del personal o en un reloj control con tarjetas de registro”.

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CAPÍTULO V

DE LAS REMUNERACIONES

ARTICULO 20º.-‐ Los trabajadores recibirán como remuneración por la prestación de sus servicios:

a) Sueldo o sueldo base: que es el estipendio obligatorio y fijo en dinero, pagado por períodos iguales, determinados en el contrato, que recibe el trabajador por la prestación de sus servicios en una jornada ordinaria de trabajo.

b) Sobresueldo: que consiste en la remuneración de horas extraordinarias de trabajo. c) Comisión: que es el porcentaje sobre el precio de las ventas o compras o sobre el monto

de otras operaciones, que el empleador efectúa con la colaboración del trabajador. d) Participación: que es la proporción en las utilidades de un negocio determinado o de una

empresa o sólo la de una o más secciones o sucursales de la misma. e) Gratificación: que corresponde a la parte de las utilidades con que el empleador beneficia

el sueldo del trabajador. ARTICULO 21º.-‐ La empresa pagará gratificación a sus trabajadores en total conformidad a lo que dispone el Art. 46º y siguientes del Contrato de Trabajo la legislación laboral vigente.

ARTICULO 22º.-‐ El pago de la remuneración se realizará en Banco de Estado el día 5 del mes a las 10:00 horas. La empresa hará anticipos quincenales a sus trabajadores, con un máximo del 40% del sueldo líquido para cada uno.

ARTICULO 23º.-‐ Del total de las remuneraciones, la empresa solamente deducirá los impuestos legales, las cotizaciones previsionales y todos aquellos descuentos debidamente autorizados por el Código del Trabajo.

ARTICULO 24º.-‐ Solamente con acuerdo entre el empleador y los trabajadores se podrá efectuar otro tipo de descuentos, y aún así, el total de descuentos excluidos los previsionales y tributarios, no podrá ser superior al 15% de la remuneración total del trabajador.

ARTICULO 25º.-‐ Junto con su pago respectivo el trabajador recibirá un comprobante de todo lo pagado y un detalle de los descuentos, copia de lo cual deberá entregar firmado a su empleador.

ARTICULO 26º.-‐ El CAPÍTULO VI de la Protección de las Remuneraciones, del Libro I del Código del Trabajo, establece en su Art. 60° “En caso de fallecimiento del trabajador, las remuneraciones que se adeudaren serán pagadas por el empleador a la persona que se hizo cargo de los funerales, hasta su ocurrencia del costo de los mismos.

El saldo si lo hubiere, y las demás prestaciones pendientes a la fecha del fallecimiento se pagarán a la cónyuge, a los hijos legítimos o naturales o a los padres legítimos del

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fallecido, unos a falta de otros, en el orden indicado, bastando acreditar el estado civil respectivo.

Lo dispuesto en el inciso precedente sólo operará tratándose de sumas no superiores a cinco unidades tributarias anuales”.

ARTICULO 27º.-‐ Respecto al Servicio Militar Obligatorio, el Código del Trabajo en su Art. 158º inciso primero establece: “El trabajador conservará la propiedad de su empleo, sin derecho a remuneración, mientras hiciera el servicio militar o formare parte de las reservas nacionales movilizadas o llamadas a instrucción”.

CAPÍTULO VI

DEL FERIADO ANUAL Y LOS PERMISOS

ARTICULO 28º.-‐ El CAPÍTULO VII del Feriado Anual y de los Permisos, del Libro I del Código del Trabajo, establece en su Art. 66° “En el caso de muerte de un hijo así como el de muerte del cónyuge, todo trabajador tendrá derecho a siete días corridos de permiso, adicional feriado anual, independiente del tiempo de servicio.

Igualmente se aplicará por tres días hábiles en el caso de muerte de un hijo en período de gestación, así como en el de muerte del padre o madre del trabajador.

Estos permisos deben hacerse efectivos a partir del día del fallecimiento. No obstante, tratándose de una defunción fetal, el permiso se hará efectivo desde el momento de acreditarse la muerte, con el respectivo certificado de defunción fetal.

El trabajador al que se refiere el inciso primero gozará de fuero laboral por un mes, a contar del respectivo fallecimiento. Sin embargo, tratándose de trabajadores a plazo fijo o por obra o servicio determinado, el fuero los ampara sólo durante la vigencia del respectivo contrato si éste fuera menor de un mes, sin que se requiera solicitar su desafuero al término de cada uno de ellos.

Los días de permiso consagrados en este artículo no podrán ser compensados en dinero”.

ARTICULO 29º.-‐ El Libro II De La Protección a los Trabajadores, Título II De la Protección a La Maternidad, del Código del Trabajo, en su Art. 195°, incisos segundo y tercero establecen:

“El padre tendrá derecho a un permiso pagado de cinco días en caso de nacimiento de un hijo, el que podrá utilizar a su elección desde el momento del parto, y en este caso será de días corridos, o distribuirlo dentro del primer mes desde la fecha del nacimiento. Este permiso también se otorgará al padre que se le conceda la adopción de un hijo, contando desde la respectiva sentencia definitiva. Este derecho es irrenunciable.

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Si la madre muriera en el parto o durante el período de permiso posterior a éste, dicho permiso o el resto de él que sea destinado al cuidado del hijo, corresponderá al padre, quien gozará del fuero establecido en el Art. 201º del Código del Trabajo, tendrá derecho al subsidio a que se refiere el Art. 198º del mismo Código”.

ARTICULO 30°.-‐ El Trabajador con ….. días de anticipación, a la fecha de parto o adopción, deberá informar a la empresa que será Padre biológico o adoptivo, presentando documentos pertinentes, para programar internamente, su permiso paternal.

ARTICULO 31º.-‐ La Ley 20.166 extiende el Derecho de las Madres Trabajadoras a Amamantar a sus hijos aún cuando no exista Sala Cuna, el artículo 206 del Código del Trabajo establece “extiende el derecho a todas las madres trabajadoras a amamantar a sus hijos aún cuando no exista sala cuna. Las trabajadoras tendrán derecho a disponer, a lo menos, de 1 hora al día, para dar alimento a sus hijos menores de dos años.

Este derecho podrá ejercerse de alguna de las siguientes formas a acordar con el empleador:

En cualquier momento dentro de la jornada de trabajo. Dividiéndolo, a solicitud de la interesada, en dos porciones. Postergando o adelantando en media hora, el inicio o el término de la jornada de trabajo.

Esta Ley permite que este derecho sea ejercido ya sea en la sala cuna o en un lugar en que se encuentre el menor.

Para los efectos legales, el tiempo utilizado se considerará como trabajado.

Asimismo se establece que este derecho a alimentar n podrá ser renunciado en forma alguna y le será aplicable a toda trabajadora que tenga hijos menores de dos años, aún cuando no goce del derecho a sala cuna.

Tratándose de empresas de empresa que están obligadas a otorgar sala cuna a sus trabajadoras, el período de tiempo de 1 hora se ampliará al necesario para el viaje de ida y vuelta de la madre para dar alimentos a sus hijos. En este caso, el empleador pagará el valor de los pasajes por el transporte que deba emplearse para la ida y regreso de la madre”.

ARTICULO 32º.-‐ Todo permiso que se solicite bajo cualquier circunstancia, deberá estar respaldado por el respectivo comprobante de permiso en uso en la empresa.

ARTICULO 33º.-‐ Todos los permisos deberán ser solicitados con la debida anticipación, con la salvedad del permiso que se pide ante situaciones imprevistas que se les puedan presentar a los trabajadores.

ARTICULO 34º.-‐ Ningún trabajador podrá autorizar sus propios permisos, deberá acudir siempre a la jefatura superior.

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Los permisos que se soliciten por horas, durante y antes del inicio o término de la jornada de trabajo serán autorizados directamente por el jefe correspondiente.

ARTICULO 35º.-‐ Todo permiso podrá ser compensado con trabajo fuera del horario normal, siempre y cuando sea pactado mediante compromiso escrito y firmado entre las partes, vale decir jefatura y trabajador afectado, con la debida anticipación y determinación de la forma en que se procederá.

ARTICULO 36º.-‐ El Capítulo VII del Feriado Anual y de los Permisos, del Libro I del Código del Trabajo, establece en su Art. 67° , en su inciso primero “Los trabajadores con más de un año de servicio, tendrán derecho a un feriado anual de quince días hábiles, con remuneración integra que se otorgará de acuerdo con las formalidades que establezca este reglamento

Los trabajadores que presten servicios en la Duodécima Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, en la Undécima Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo, y en la Provincia de Palena, tendrán derecho a un feriado anual de 20 días hábiles.”.

ARTICULO 37º.-‐ El feriado conforme a la legislación vigente, será otorgado por la empresa de preferencia en primavera o verano. Si el trabajador por cualquier motivo dejare de prestar servicios a la empresa antes de cumplir el año de trabajo, se le cancelará el feriado en proporción al tiempo trabajado incluida, la fracción de días del mes en que ocurra el término de contrato.

ARTICULO 38º.-‐ Para los efectos del feriado anual, el día sábado siempre se considerará inhábil.

ARTICULO 39º.-‐ El feriado deberá ser continuo, pero el exceso sobre 10 días hábiles podrá fraccionarse de común acuerdo entre las partes, así también el feriado podrá acumularse por acuerdo de las partes hasta por dos períodos de feriados consecutivos.

CAPÍTULO VII

OBLIGACIONES

ARTICULO 40º.-‐ Todos los trabajadores se obligan a cumplir con la totalidad de lo establecido en el Contrato de Trabajo y lo que este Reglamento Interno determina y que evidentemente está dentro del marco jurídico laboral vigente. Especialmente lo siguiente:

a) El respeto a sus superiores y compañeros de trabajo. b) Atender y cumplir las órdenes de trabajo que su Jefe le imparta. c) Poner el máximo cuidado en el uso de las máquinas y materiales de todo tipo.

En general, esmerarse en el cuidado de los bienes de la empresa, y por consiguiente, de su fuente de trabajo.

d) Asistir con puntualidad a sus labores y poner especial cuidado en marcar su

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tarjeta de control, cada vez que entre o salga de la empresa. e) Respetar los procedimientos en uso en la empresa, ya sea para hacer uso de

permisos, trabajo en horas extraordinarias y toda norma que la empresa establezca a fin de mantener la disciplina y el orden laboral.

f) Marcar la tarjeta de control al inicio de la jornada de trabajo, marcar al inicio de colación, al regreso de la misma y a la hora de salida del trabajo.

g) Concurrir a los cursos o seminarios de capacitación programados por la empresa a los cuales haya sido nominado.

h) Informar de manera oportuna a la empresa, en caso de inasistencia al trabajo, por medio de un tercero, de que no podrá concurrir a sus labores, en la empresa, informando el motivo de su imposibilidad.

i) El trabajador al reintegrarse a su trabajo deberá justificar con comprobante, certificado o documento el motivo de su inasistencia en la oportunidad que informo la imposibilidad de concurrir a su trabajo.

j) Hacer la devolución a la empresa, terminada la relación contractual de los materiales o elementos de protección personal que se le hubiese entregado a cargo o lo que le resta de ellos, según sea el caso.

k) Presentarse debidamente vestidos en el lugar de trabajo, a la hora señalada para ello.

l) Dar cuenta al Jefe de Personal, a mas tardar dentro de cinco días de producido cualquier cambio, sea este de domicilio o estado civil.

m) Guardar absoluta reserva de los cambios internos de la empresa.

DE LAS PROHIBICIONES

ARTICULO 40º.-‐ Se prohíbe a los trabajadores:

a) Ocuparse de labores ajenas a su trabajo durante la jornada diaria. b) Llegar atrasado al trabajo. c) Permanecer en la empresa sin autorización escrita de un superior jerárquico,

ya sea en uso de horas extraordinarias o en compensación de un permiso. d) Prestar servicios a otras empresas del rubro al cual pertenece

"Parque del Elqui". e) Ocuparse durante las horas de trabajo de negocios ajenos al establecimiento o de

asuntos personales o atender personas que no tengan vinculación con sus funciones.

f) Revelar datos o antecedentes que se hayan conocido, con motivos de sus relaciones con la empresa.

g) Desarrollar durante las horas y dentro de las oficinas, instalaciones o lugares de trabajo, actividades sociales, sindicales o políticas, sin perjuicio de las excepciones legales.

h) Vender, Consumir o introducir bebidas alcohólicas en los lugares de trabajo, como así también, dormir y/o comer en los mismos.

i) Adulterar la tarjeta de reloj o cualquier otro documento en uso en la empresa.

j) Adulterar el registro de su tarjeta de asistencia de hora de llegada o salida del trabajo, o marcar la tarjeta reloj de un compañero, cualquiera sea la circunstancia.

k) Utilizar lenguaje inadecuado y/o participar en acciones o situaciones obscenas.

l) Agredir de palabra o de hecho a los compañeros de trabajo, al público, a los

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supervisores u otra autoridad de la empresa m) No cumplir con el reposo médico que se le ordene y/o realizar trabajos

remunerados o no, durante dicho período. Falsificar o adulterar o enmendar licencias médicas propias o de otros trabajadores.

n) Usar el teléfono, correo electrónico, radio comunicaciones para motivos ajenos a la empresa. Salvo por motivos de fuerza mayor.

o) Correr listas o suscripciones de cualquier naturaleza dentro del establecimiento que no haya sido previamente autorizadas por la gerencia de quién lo represente.

p) Hacer mal uso de dineros o fondos que la empresa le destine para el cumplimiento de sus funciones.

q) Queda estrictamente prohibido a todo trabajador de la empresa ejercer en forma indebida, por cualquier medio, requerimientos de carácter sexual, no consentidos por quien los recibe y que amenacen o perjudiquen su situación laboral o sus oportunidades en el empleo, lo cual constituirá para todos estos efectos una conducta de acoso sexual.

CAPÍTULO VIII

INFORMACIONES, PETICIONES, RECLAMOS.

ARTICULO 42º.-‐ Todo lo relativo a informaciones individuales o colectivas, peticiones y reclamos deberán ser canalizadas por intermedio del administrador de la empresa.

ARTICULO 43º.-‐ Cuando las peticiones sean de carácter colectivo, deberán hacerse a la Gerencia General, la que contestará en un plazo máximo de 10 días contados desde el momento de su presentación. Estas se tramitarán por intermedio del Delegado de Personal o por el o los Sindicatos según corresponda.

CAPÍTULO IX

LAS LICENCIAS

ARTICULO 44º.-‐ Licencia por Enfermedad. El trabajador que está enfermo y no puede asistir al trabajo deberá dar aviso al empleador, dentro de las 24 horas de sobrevenir la enfermedad.

ARTICULO 45º.-‐ Es obligación del empleador dar el curso correspondiente a la licencia para que los organismos pertinentes las visen y se proceda a los pagos de subsidios y demás beneficios a los que el trabajador involucrado pudiera tener acceso.

ARTICULO 46º.-‐ La empresa se reserva el derecho de observar el cumplimiento de los reposos médicos que se otorguen a sus trabajadores, para lo cual podrá hacer visitas domiciliarias al trabajador paciente.

Se prohíbe además, las actividades remunerativas, durante el período que dure la licencia médica.

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ARTICULO 47º.-‐ La empresa prohibirá al trabajador enfermo, con licencia médica que asista al trabajo o efectúe con su conocimiento, cualquier actividad o labor mientras dure la licencia, ya sea en el trabajo o en su casa, a menos que se trate de actividades recreativas no remuneradas y compatibles con el tratamiento médico.

ARTICULO 48º.-‐ El Libro II De La Protección a los Trabajadores, Título II De la Protección a La Maternidad, del Código del Trabajo, en su Art. 195°, inciso primero establece “ Las trabajadoras tendrán derecho a un descanso de maternidad de seis semanas antes del parto y doce semanas después de él”.

ARTICULO 49º.-‐ El Libro II De La Protección a los Trabajadores, Título II De la Protección a La Maternidad, del Código del Trabajo, en su Art. 196°, inciso primero establece “Para hacer uso del descanso de maternidad, se deberá presentar al Jefe del establecimiento, empresa, servicios o empleador un certificado médico o de matrona que acredite que el estado de embarazo ha llegado al período fijado para obtenerlo”.

ARTICULO 50º.-‐ El Libro II De La Protección a los Trabajadores, Título II De la Protección a La Maternidad, del Código del Trabajo, en su Art. 198°, establece “La mujer que se encuentre en el período de descanso de maternidad o de descansos suplementarios y de plazo ampliado, recibirá un subsidio equivalente a la totalidad de las remuneraciones y asignaciones que perciba, de la cual sólo se deducirán las imposiciones de previsión y descuentos legales que le correspondan”.

ARTICULO 51º.-‐ Toda trabajadora tendrá derecho a permiso y al subsidio que pudiere corresponder cuando el hijo menor de un año requiere su atención en el hogar. Todo esto deberá ser acreditado como licencia médica.

ARTICULO 52º.-‐ Durante su embarazo y hasta un año después de nacido su hijo, la mujer tendrá fuero y no podrá ser despedida si no es por causa justa y con autorización previa del juez competente.

CAPITULO X

PERMISO POSNATAL PARENTAL

ARTICULO 53°.-‐ La madre trabajadora tendrá derecho al siguiente permiso:

1. Permiso parental de 12 semanas con un subsidio con tope de 66 UF brutas después de terminado el descanso maternal postnatal..

2. Todas las mujeres tendrán derecho a optar entre 2 formas de ejercer este permiso postnatal parental:

A). 12 semanas a jornada completa, con 100% subsidio con tope de 66UF.

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B). 18 semanas a media jornada, con un 50% de subsidio correspondiente.

3. Enfermedad grave hijo menor de un año: Si durante el ejercicio del postnatal parental en media jornada, el hijo se enferma gravemente, la madre tiene derecho al subsidio por enfermedad grave del hijo menor de un año por la media jornada que trabaja. El medio subsidio parental podrá coexistir con el permiso por enfermedad grave correspondiente, por un máximo de 12 semanas. Al término de este periodo, expira el posnatal parental.

4. Traspaso al padre:

A). Si la madre decide tomarse 12 semanas a jornada completa, puede traspasar hasta un máximo de 6 semanas al padre a jornada completa

B). Si la madre decide tomarse 18 semanas a media jornada, puede traspasar al padre hasta un máximo de 12 semanas en media jornada.

C). En ambos casos, cuando el padre hace uso de este derecho, el subsidio correspondiente se calcula en base al sueldo del padre.

D). El padre tendrá derecho a fuero por el doble del periodo que se tome a jornada completa o a un máximo de tres meses si lo utiliza a jornada parcial.

5. Cómo se avisa al empleador: 15 días antes de comenzar el postnatal parental, la trabajadora deberá enviar aviso a la Inspección del Trabajo de su decisión de cómo ejercerá su derecho de posnatal parental. De no informar nada, se entenderá que hará uso de su derecho a utilizar el posnatal parental por 12 semanas completas.

En caso de que informe que hará uso de su derecho a trabajar en media jornada por 18 semanas, el empleador estará obligado a recibirla, con excepción de aquellos trabajos en que dadas las características propias de este, impida un retorno a media jornada sin producir menoscabo. Durante el ejercicio a media jornada de su posnatal parental la madre tendrá derecho a una remuneración cuyo piso será el 50% de la remuneración promedio que la mujer recibía antes del prenatal.

Se mantienen lo acordado en todo lo demás:

6. No se toca ningún derecho adquirido.

7. Cobertura:

a). Beneficiadas por el nuevo sistema: Con la publicación de la ley en el Diario Oficial, la norma será automáticamente aplicable a todas las mujeres que en ese momento estén con su pre o posnatal, y además a todas aquellas que, habiendo terminado su postnatal, tienen un hijo menor de 24 semanas.

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b). Mujeres se podrán acoger al nuevo postnatal parental: Todas las mujeres que son trabajadoras dependientes o independientes (temporeras, por obra o faena, honorario, cuenta propia) y, además, el 100% de las mujeres cuyo último contrato fue a plazo fijo, por obra o faena, incluidas las temporeras, que no estén trabajando al momento de tener a sus hijos.

c). Podrán acogerse el beneficio y que hoy no tienen cobertura: El 100% de las mujeres cuyo último contrato fue a plazo fijo, por obra o faena, incluidas las temporeras, que no estén trabajando al momento de tener a sus hijos.

d). Situación de la trabajadora temporera: En este caso, se debe distinguir entre las trabajadoras temporeras, por obra o faena que están trabajando al momento de iniciar su prenatal y las que no están trabajando en ese momento. Para las que sí están trabajando, se les aplica el pre y postnatal de acuerdo a las reglas generales. Para aquellas que no están trabajando y por primera vez tienen este derecho, la ley incorpora entregarles el beneficio cuando cumplen con ciertos requisitos: 12 meses de afiliación previsional; 8 o más cotizaciones, continuas o discontinuas, en los 24 meses anteriores al embarazo; y, que su último contrato haya sido a plazo fijo, o por obra o faena.

Para esas mujeres empieza a regir el 1 de enero de 2013.

e). Trabajadoras a honorarios o cuenta propia que cotizan independiente, cómo procede el postnatal parental: En el caso de las trabajadoras independientes (honorarios o cuenta propia), para tener su subsidio maternal, necesitan tener 1 año de afiliación previsional y 6 o más cotizaciones, continuas o discontinuas, dentro de los 6 meses anteriores al Prenatal, pagando la cotización correspondiente al mes anterior al que empieza la licencia.

8. Prematuros y múltiples: A las madres de niños prematuros¸ que hayan nacido antes de las 32 semanas de gestación o pesen menos de 1.500 gramos al nacer, se les darán 6 semanas adicionales de postnatal.

A las madres que hayan tenido un parto múltiple, se les concederán 7 días corridos extra de postnatal por cada hijo adicional. En caso de prematuros y múltiples se aplicará el permiso que sea mayor.

9. Hijos adoptivos: Los padres de hijos adoptados menores de 6 meses gozarán tanto del periodo de postnatal como del nuevo periodo de postnatal parental, de acuerdo a las normas generales. Para los mayores de 6 meses y menores de 18 años, se concede al adoptante el periodo de permiso postnatal parental, con el correspondiente subsidio.

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CAPÍTULO XI

DELEGADO DEL PERSONAL

ARTICULO 54°.-‐ El Título II Delegado De Personal, del Libro III del Código del Trabajo, en su Art. 302º establece “ En las empresa o establecimientos en que sea posible constituir uno o más sindicatos en conformidad a lo dispuesto en el Art. 227° del mismo Código, podrán elegir un delegado de personal los trabajadores que no estuvieren afiliados a ningún sindicato, siempre que su número y porcentaje de representatividad les permita constituirlo de acuerdo con la disposición legal citada. En consecuencia, podrán existir uno o más delegados del personal, según determine agruparse los propios trabajadores, y conforme al número y porcentaje de representatividad señalados.

La función del delegado de personal será la de servir de nexo de comunicación entre el grupo de trabajadores que lo haya elegido y el empleador, como asimismo, con las personas que se desempeñen en los diversos niveles jerárquicos de la empresa o establecimiento. Podrá también representara dichos trabajadores ante las autoridades de trabajo.

El delegado del personal deberá reunir los requisitos que se exigen para ser director sindical; durará dos años en sus funciones; podrá ser reelegido indefinidamente y gozará del fuero a que se refiere el Art. 243º del Código del Trabajo.

Los trabajadores que elijan un delegado del personal lo comunicarán por escrito al empleador y a la Inspección del Trabajo, acompañando una nómina con sus nombres completos y sus respectivas firmas. Dicha comunicación deberá hacerse en la forma y plazos establecidos en el Art. 225º del Código del trabajo.

Respecto del fuero de os delegados del personal contratados por plazo fijo o por obra o servicio determinado regirá la misma norma del artículo 243º del Código del Trabajo, inciso final”.

CAPÍTULO XII

DE LA INVESTIGACION Y SANCION DEL ACOSO SEXUAL

ARTÍCULO 55º .-. El acoso sexual es una conducta ilícita no acorde con la dignidad humana y contraria a la convivencia al interior de la empresa. En esta empresa serán consideradas, especialmente como conductas de acoso sexual las siguientes:

Nivel 1: Acoso leve, verbal: chistes, piropos, conversaciones de contenido sexual.

Nivel 2: Acoso moderado, no verbal y sin contacto físico: Miradas, gestos lascivos, muecas.

Nivel 3: Acoso medio, fuerte verbal: Llamadas telefónicas y/o cartas, presiones para salir o invitaciones con intenciones sexuales.

Nivel 4: Acoso fuerte, con contacto físico: Manoseos, sujetar o acorralar.

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Nivel 5: Acoso muy fuerte: Presiones tanto físicas como psíquicas para tener contactos íntimos. ARTÍCULO 56º.-‐ El Título IV De la Investigación y Sanción del Acoso Sexual, del Código del Trabajo, establece en su Art. 211-‐A “En caso de acoso sexual, la persona afectada deberá hacer llegar su reclamo por escrito a la dirección de la empresa, establecimiento o servicio o a la respectiva Inspección del Trabajo”.

ARTÍCULO 57º.-‐ El Título De la Investigación y Sanción del Acoso Sexual, del Código del Trabajo, establece en su Art. 211-‐B “Recibida la denuncia, el empleador deberá adoptar las medidas de resguardo necesarias respecto de los involucrados, tales como la separación de los espacios físicos o la redistribución del tiempo de jornada, considerando la gravedad de los hechos imputados y las posibilidades derivadas de las condiciones de trabajo.

En caso que la denuncia sea realizada ante la Inspección del Trabajo, ésta sugerirá a la brevedad la adopción de aquellas medidas al empleador”.

ARTÍCULO 58º.-‐ El TÍTULO IV De la Investigación y Sanción del Acoso Sexual, del Código del Trabajo, establece en su Art. 211-‐C “El empleador dispondrá la realización de una investigación interna de los hechos o, en el plazo de cinco días, remitirá los antecedentes a la Inspección del Trabajo respectiva.

En cualquier caso la investigación deberá concluir en el plazo de treinta días.

Si se optare por una investigación interna, ésta deberá constar por escrito, ser llevada en estricta reserva, garantizando que ambas partes sean oídas y pueda fundamentar sus dichos, y las conclusiones deberán enviarse a la Inspección del Trabajo respectiva”.

ARTÍCULO 59º.-‐ El Título IV De la Investigación y Sanción del Acoso Sexual, del Código del Trabajo, establece en su Art. 211-‐D “Las conclusiones realizadas por la Inspección del Trabajo o las observaciones de ésta a aquélla practicada en forma interna, serán puestas en conocimiento del empleador, el denunciante y el denunciado”.

ARTÍCULO 60º.-‐ El Título IV De la Investigación y Sanción del Acoso Sexual, del Código del Trabajo, establece en su Art. 211-‐E “En conformidad al mérito del informe, el empleador deberá, dentro de los siguientes quince días, contados desde la recepción del mismo, disponer y aplicar las medidas o sanciones que correspondan”.

ARTÍCULO 61º.-‐ Atendida la gravedad de los hechos, las medidas y sanciones que se aplicarán serán las establecidas en el artículo 61º de este Reglamento Interno, relativo a la aplicación general de sanciones. Lo anterior es sin perjuicio de que la empresa pudiera, atendida la gravedad de los hechos, aplicar lo dispuesto en el Art. 160º Nº1, letra b), del Título V del Libro I del Código del Trabajo, es decir, terminar el contrato por conductas de acoso sexual.

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CAPÍTULO XIII

LAS SANCIONES

ARTICULO 62º.-‐ Las infracciones de los trabajadores a las disposiciones de este Reglamento y que no sean causales de término de Contrato de Trabajo, serán sancionadas en distintos grados, de los cuales llevará registro la Jefatura del Área a la que pertenece el trabajador. Los grados de amonestación serán:

Grado 1.-‐ Amonestación verbal.

Grado 2.-‐ Amonestación escrita sin copia a la hoja de vida.

Grado 3.-‐ Amonestación escrita con copia a la hoja de vida.

Grado 4.-‐Amonestación escrita con copia a la hoja de vida y al Inspector Comunal del Trabajo.

Grado 5.-‐ Multa de hasta un 25% de la remuneración diaria.

ARTÍCULO 63º.-‐ El Título III del Reglamento Interno, del Libro I del Código del Trabajo, establece en su Art. 157º “ En los casos en que las infracciones por parte de los trabajadores a las normas y reglamento internos se sancione con multa, ésta no podrá exceder de la cuarta parte de la remuneración diaria del infractor, y de su aplicación podrá reclamarse a la Inspección del Trabajo que corresponda.

Las multas serán destinadas a incrementar los fondos de bienestar que la empresa respectiva tenga para los trabajadores o de los servicios de bienestar social de las organizaciones sindicales cuyos afiliados laboren en la empresa, a prorrata de la afiliación y en orden señalado. A falta de estos fondos o entidades, el producto de las multas pasará al Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE), y se le entregará tan pronto como hayan sido aplicadas”.

CAPÍTULO XIV

TERMINACIÓN DE CONTRATO DE TRABAJO

ARTICULO 64°.-‐ El Título V De la Terminación del Contrato de Trabajo y Estabilidad en el Empleo, del Libro I del Código del Trabajo, en su Art. 159º establece “El contrato de trabajo terminará en los siguientes casos:

1) Mutuo acuerdo de las partes.

2) Renuncia del trabajador dando aviso a la empresa con 30 días de anticipación a lo menos.

3) Muerte del trabajador.

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4) Vencimiento del plazo convenido en el contrato. La duración del contrato de plazo fijo no podrá exceder de un año. El trabajador que hubiere prestado servicios discontinuos en virtud de más de dos contratos a plazo, durante doce meses o más en un período de quince meses contados desde la primera contratación, se presumirá legalmente que ha sido contratado por una duración indefinida. Tratándose de gerentes o personas que tengan un Título otorgado por una Institución de Educación Superior del Estado o reconocido por éste, la duración del Contrato no podrá exceder de dos años.

El hecho de continuar el trabajador prestando servicios con conocimiento del empleador después de expirado el plazo, lo transformara en Contrato de duración indefinida. Igual efecto producirá la segunda renovación de un contrato a plazo fijo.

5) Conclusión del Trabajo o Servicio que dio origen al Contrato.

6) Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

ARTICULO 65º.-‐ El Título V De la Terminación del Contrato de Trabajo y Estabilidad en el Empleo, del Libro I del Código del Trabajo, en su Art. 160º establece “El Contrato de Trabajo termina sin derecho a indemnización alguna cuando el empleador le ponga término invocando una o más de las siguientes causales:

1) Algunas de las conductas indebidas de carácter grave, debidamente comprobadas, que a continuación se señalan:

a. Falta de probidad del trabajador en el desempeño de sus funciones. b. Conductas de acoso sexual. c. Vías de hecho ejercidas por el trabajador e contra del empleador o de cualquier

trabajador que se desempeñe en la misma empresa. d. Injurias proferidas por el trabajador al empleador, y e. Conducta inmoral grave que afecte la empresa donde se desempeñe.

2) Negociaciones que efectúe el trabajador dentro del giro del negocio y que hubiesen sido prohibidas por escrito en el respectivo contrato por el empleador.

3) No concurrencia del trabajador a sus labores sin causa justificada, dos días seguidos, dos lunes en el mes, o un total de tres días durante igual período de tiempo; así mismo, la falta injustificada, o sin aviso previo, de parte del trabajador que tuviere a su cargo una actividad, faena o máquina cuyo abandono o paralización signifique una perturbación grave en la marcha de la obra.

4) Abandono del trabajo por parte del trabajador, entendiéndose por tal:

a. la salida intempestiva e injustificada del trabajador del sitio de la faena durante las horas de trabajo, sin permiso del empleador o quien lo represente, y

b. la negativa a trabajar sin causa justificada en las faenas convenidas en el Contrato.

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5) Actos, omisiones, o imprudencias temerarias que afecten a la seguridad o al funcionamiento del establecimiento, a la seguridad o a la actividad de los trabajadores, o a la salud de éstos.

6) El perjuicio material causado intencionalmente en las instalaciones, maquinarias, herramientas, útiles de trabajo, productos o mercaderías.

7) Incumplimiento grave de las obligaciones que impone el Contrato.

ARTICULO 66º.-‐ El Título V De la Terminación del Contrato de Trabajo y Estabilidad en el Empleo, del Libro I del Código del Trabajo, en su Art. 161º en su inciso primero establece “Sin perjuicio de lo señalado en los artículos precedentes el empleador podrá poner término al Contrato de Trabajo invocando como causal las necesidades de la empresa, establecimiento o servicio, tales como las derivadas de la racionalización o modernización de los mismos, bajas en la productividad, cambios en las condiciones del mercado o de la economía, que hagan necesaria la separación de uno o más trabajadores”.

ARTICULO 67º.-‐ Al término del Contrato de Trabajo, la empresa a solicitud del trabajador entregará un certificado de trabajo con fecha de ingreso, retiro, y labor realizada. Corresponde a la empresa dar el aviso del cese de servicio a las instituciones previsionales.

ARTICULO 68º.-‐ El Título V De la Terminación del Contrato de Trabajo y Estabilidad en el Empleo, del Libro I del Código del Trabajo, en su Art. 174º establece “En el caso de los trabajadores sujetos a fuero laboral, el empleador no podrá poner término al contrato, sino con la autorización previa del juez competente, quién podrá, concederla en los casos de las causales señaladas en los números 4 y 5 del Art. 63º y en las del Art. 64º de este Reglamento, que corresponde respectivamente al Art.159º y Art. 160º del Código del Trabajo”.

ARTICULO 69º.-‐ Todo lo concerniente a duración y término de los Contratos de Trabajo no contemplados en el presente Reglamento, estará sujeto a lo que establece el Código del Trabajo y sus modificaciones.

CAPÍTULO XV

PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS POR TERMINO DEL CONTRATO DE

TRABAJO.

ARTICULO 70º.-‐ El Título V De la Terminación del Contrato de Trabajo y Estabilidad en el Empleo, del Libro I del Código del Trabajo, en su Art. 168º establece “El trabajador que ha sido despedido por una o más de las causales establecidas en los artículos 159º, 160º y 161º del Código del Trabajo (que para este reglamento corresponde a los Art. 63º 64º y 65º) , que considera que tal medida ha sido injustificada, indebida o improcedente o que

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no se ha invocado ninguna causa legal, podrá recurrir al juzgado competente dentro del plazo de 60 días hábiles contados desde la separación a fin de que éste así lo declare. En este caso el juez ordenará el pago de la indemnización a que se refiere el inciso 4º el Art. 162º la de los incisos 1º y 2º del Art. 163º del Código del Trabajo según correspondiera, aumentada esta última en de acuerdo a las reglas establecidas. (Las reglas están citadas en el Art. 168º del Código del Trabajo).

Sin perjuicio del porcentaje señalado en el inciso anterior, que se establece como mínimo, si el empleador hubiere invocado las causales señaladas en los números 1, 5 y 6 del Art. 160º del Código del Trabajo y el despedido fuere declarado carente de motivo plausible por el tribunal la indemnización establecida en lo incisos 1º y 2º el Art. 163º del Código del Trabajo, según correspondiere, podrá ser aumentada hasta en un 100%”.

ARTICULO 72º.-‐ Ninguna solución a que se llegue entre la empresa y el trabajador podrá contener acuerdos que menoscaben los derechos del trabajador, ni permitir a la empresa omitir trámites de los señalados en el Código del Trabajo.

CAPÍTULO XVI

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACION DE IGUALDAD DE REMUNERACIONES ENTRE HOMBRES Y MUJERES QUE PRESTEN UN MISMO TRABAJO AL INTERIOR DE LA EMPRESA.

ARTICULO 73°.-‐ La Empresa dará cumplimiento al principio de igualdad de remuneraciones entre hombres y mujeres que presten un mismo trabajo, no siendo consideradas arbitrarias las diferencias objetivas en las remuneraciones que se funden, entre otras razones, en las capacidades, calificaciones, idoneidad, responsabilidad o productividad.

Todo trabajador que se considere afectado por hechos que atenten contra la igualdad de las remuneraciones entre hombres y mujeres tiene derecho a reclamarlos por escrito a la Jefatura directa o a la gerencia o a la unidad de personal respectiva.

El procedimiento de reclamo se regirá de acuerdo a las siguientes reglas:

a) El reclamo escrito deberá señalar el nombre y apellido del afectado, el cargo que ocupa y su dependencia jerárquica, el nombre y cargo de quien o quienes presume desigualdad, las razones que lo fundamentan y finalmente firma de quien presenta el reclamo y la fecha de presentación.

b) Recibido el reclamo, se reunirán para resolverlo y dar respuestas del mismo, el Jefe respectivo, el gerente del área y la unidad de personal respectiva.

c) La respuesta deberá estar fundamentada, ser escrita y será entregada al trabajador a través de la Jefatura directa dentro de un plazo no mayor a 30 días corridos, contados desde la presentación del reclamo.

d) Se deberá guardar confidencialidad sobre el proceso de reclamo hasta que esté terminado.

e) En caso que el trabajador no esté conforme con la respuesta dada por la Empresa, podrá efectuar una denuncia judicial, de acuerdo al procedimiento de tutela laboral regulado en

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los artículos 485 al 495 del Código del Trabajo.

CAPÍTULO XVII

MATERIAS RELATIVA AL TABACO

ARTICULO 74º.-‐ La Ley 20.105, que modifica la Ley 19.419 en materias relativas a la Publicidad y Consumo de Tabaco, establece en su Art. 10º “Se prohíbe fumar en los siguientes lugares incluyendo los patios y espacios al aire libre interiores:

a. Establecimientos de educación, prebásica, básica y media. b. Recintos donde se expenda combustible. c. Aquellos en que se fabriquen, procesen o depositen, manipulen explosivos, materiales

inflamables, medicamentos o alimentos. d. Medios de transporte de uso público o colectivo. e. Ascensores.

ARTICULO 75º.-‐ La Ley 20.105, que modifica la Ley 19.419 en Materias relativas a la Publicidad y Consumo de Tabaco, establece en su Art. 11º “Se prohíbe fumar en los siguientes lugares salvo en sus patios o espacios al aire libre:

a. Al interior de los recintos o dependencias de los Órganos del Estado. Sin embargo, en las oficinas individuales se podrá fumar sólo en caso que cuenten con ventilación hacia el aire libre o extracción del aire hacia el exterior.

b. Establecimientos de educación superior, públicos y privados. c. Aeropuertos y terrapuertos. d. Teatros cines, lugares en que se presenten espectáculos culturales y musicales, salvo que

sean al aire libre. e. Gimnasios y recintos deportivos. f. Centros de atención y prestación de servicios abiertos al público en general. g. Supermercados, centros comerciales y demás establecimientos similares de libre acceso al

público. En los lugares anteriormente enumerados, podrá existir una o más salas especialmente habilitadas para fumar, con excepción de los casos que señala la letra c).

En los lugares de trabajo de propiedad de particulares no comprendidos en el Artículo 10 y en los incisos precedentes, la existencia de prohibición de fumar o la determinación de sitios y condiciones en que ello se autorizará serán acordadas por los respectivos propietarios o administradores, oyendo el parecer de los empleados”.

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TITULO II

NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD

PREÁMBULO

Se pone en conocimiento de todos los trabajadores de Parque del Elqui que el presente Reglamento de Higiene y Seguridad en el trabajo, se dicta en cumplimiento a:

Ley Nº 16.744 que Establece Normas sobre Accidentes del trabajo y Enfermedades Profesionales que en su Art. 67º establece “Las empresas o entidades estarán obligadas a mantener al día los reglamentos internos de higiene y seguridad en el trabajo y los trabajadores a cumplir con las exigencias de dichos reglamentos les impongan. Los reglamentos deberán consultar la aplicación de multas a los trabajadores que no utilicen los elementos de protección personal que se les haya proporcionado o que no cumplan con las obligaciones que les impongan las normas, reglamentaciones o instrucciones sobre higiene y seguridad en el trabajo”, y Decreto Supremo Nº 40 Reglamento sobre Prevención de Riesgos Profesionales, que en su Art. 14º establece “Toda empresa o entidad estará obligada a establecer y mantener al día un reglamento interno de seguridad e higiene en el trabajo, cuyo cumplimiento será obligatorio para los trabajadores. La empresa o entidad deberá entregar gratuitamente un ejemplar del reglamento a cada trabajador”.

COLABORACION

Las disposiciones que contiene el presente reglamento, han sido establecidas con el fin de prevenir los riesgos de accidentes del trabajo y/o enfermedades profesionales, que pudieren afectar a los trabajadores y contribuir así, a mejorar y aumentar la seguridad de la empresa.

La gestión en prevención de riesgos requiere de una tarea mancomunada y estrecha, tanto de los trabajadores como de los representantes de la empresa, que con la mutua cooperación y acatamiento a las normas instauradas en este reglamento, se podrá lograr un ambiente de trabajo sano, seguro y libre de riesgo.

CAPÍTULO I

DISPOSICIONES GENERALES

ARTICULO 1º.-‐ El trabajador queda sujeto a las disposiciones de la Ley 16.744 y de sus Decretos complementarios vigentes que se dicten en el futuro, a las disposiciones del presente Reglamento y a las normas o instrucciones emanadas del Organismo Administrador, de los Servicios de Salud, del Comité Paritario de Higiene y Seguridad en el Trabajo y del Departamento de Prevención de Riesgos.

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ARTICULO 2º.-‐ Definiciones: Para los efectos del presente reglamento se entenderá por:

a) Trabajador: Toda persona, que en cualquier carácter preste servicios a la empresa por los cuales reciba remuneración.

b) Jefe inmediato: La persona que está a cargo del trabajo que se desarrolla, tales como Jefe de Sección, Jefe de Turno, Capataz, Mayordomo y otro. En aquellos casos en que existen dos o más personas que revistan esta categoría, se entenderá por jefe Inmediato al de mayor jerarquía.

c) Empresa: La entidad empleadora que contrata los servicios del trabajador. d) Riesgo Profesional: Los riesgos a que está expuesto el trabajador y que puedan provocarle

un accidente o una enfermedad profesional, definido expresamente en los artículos Quinto y Séptimo de la Ley 16.744.

e) Equipos de Protección Personal: El elemento o conjunto de elementos que permita al trabajador actuar en contacto directo con una sustancia o medio hostil, sin deterioro para su integridad física.

f) Organismo Administrador del Seguro: Asociación Chilena de Seguridad, de la cual la empresa es adherente.

g) Normas de Seguridad: El conjunto de reglas obligatorias emanadas de este Reglamento, del Comité Paritario y/o del Organismo Administrador.

h) Accidente del Trayecto: Es el que ocurre en el trayecto directo de ida o regreso entre la casa habitación del trabajador y el lugar de trabajo. Se considera no tan solo el viaje directo, sino también el tiempo transcurrido entre el accidente y la hora de entrada o salida del trabajo. La circunstancia de haber ocurrido el accidente en el trayecto directo deberá ser acreditada ante el respectivo Organismo Administrador mediante el parte de Carabineros u otros medios igualmente fehacientes.

i) Accidente del trabajo: toda lesión que una persona sufra a causa o con ocasión del trabajo, y que le produzca incapacidad o muerte.

j) Enfermedad Profesional: es la causada de una manera directa por el ejercicio de la profesión o el trabajo que realiza una persona y que le produzca incapacidad o muerte.

k) Acción Insegura: Actos u omisiones cometidas por los trabajadores que posibilitan la ocurrencia de un accidente.

l) Condición Insegura: Condición física del ambiente de trabajo, que posibilita que se produzca el accidente.

TÍTULO I

CONTROL DE SALUD

ARTICULO 3º.-‐ Todo trabajador, antes de ingresar a la empresa, podrá ser sometido a un examen médico preocupacional o podrá exigirle la empresa al postulante presentar un certificado médico en este sentido.

ARTICULO 4º.-‐ Todo trabajador al ingresar a la empresa deberá llenar la Ficha Médica Ocupacional, colocando los datos que allí se pidan, especialmente en lo relacionado con

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los trabajos o actividades desarrolladas con anterioridad y con las enfermedades y accidentes que ha sufrido y las secuelas ocasionadas.

ARTICULO 5º.-‐ El trabajador que padezca de alguna enfermedad que afecte su capacidad y seguridad en el trabajo deberá poner esta situación en conocimiento de su Jefe inmediato para que adopte las medidas que procedan, especialmente si padece de vértigo, epilepsia, mareos, afección cardiaca, poca capacidad auditiva o visual y otros.

ARTICULO 6º.-‐ Cuando a juicio de la empresa o del Organismo Administrador del Seguro se presuman riesgos de enfermedades profesionales, los trabajadores tendrán la obligación de someterse a todos los exámenes que dispongan los servicios médicos del Organismo Administrador, en la oportunidad y lugar que ellos determinen.

Los permisos a este objeto se considerarán como efectivamente trabajados.

TITULO II

PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTE DEL TRABAJO

ARTÍCULO 7°.-‐ El jefe directo del accidentado, tendrá la obligación de investigar el accidente, según el formato establecido en la empresa, el cual debe contener a lo menos la siguiente información:

• Nombre completo del accidentado. • Edad. • Día y hora del accidente. • Lugar del accidente. • Trabajo que se encontraba realizando. • Declaración firmada del accidentado. • Declaración firmada de testigos. • Determinan causas del accidente. • Establecer medidas de control. • Capacitar al trabajador y al resto de los trabajadores de la sección, de las medidas

recomendadas. TÍTULO III

FUNCIONAMIENTO DE LOS COMITÉS PARITARIOS DE HIGIENE Y SEGURIDAD

ARTICULO 8º.-‐ El Decreto Supremo 54 que Aprueba Reglamento para la Constitución y Funcionamiento de los Comités Paritarios, estable en su Art. 14° “ Corresponderá a la empresa otorgar todas las facilidades y adoptar las medidas necesarias para que funcione adecuadamente el o los Comités Paritarios de Higiene y seguridad que se organizarán en conformidad a este reglamento; y, en caso de duda o desacuerdo, resolverá sin más trámites el respectivo Inspector del trabajo”.

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ARTICULO 9º.-‐ El Comité Paritario, deberá enviar una carta a la Gerencia de la empresa, informando que día del mes y horario se realizarán las reuniones de trabajo.

ARTICULO 10°.-‐ El Comité Paritario de acuerdo a un Programa de Trabajo, que previamente será informado a la Gerencia de la empresa, podrá:

• Asesorar e Instruir a los trabajadores para la correcta utilización de los instrumentos de protección.

• Vigilar el cumplimiento, tanto por parte de la empresa como de los trabajadores, de las medidas de prevención, higiene y seguridad.

• Investigar las causas de los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales que se produzcan en la empresa.

• Decidir si el accidente o la enfermedad profesional se debió a negligencia inexcusable del trabajador.

• Indicar la adopción de todas las medidas de higiene y seguridad que sirvan para la prevención de riesgos profesionales.

• Cumplir las demás funciones o misiones que le encomiende la Asociación Chilena de Seguridad.

• Promover la realización de cursos de adiestramiento destinados a la capacitación profesional de los trabajadores, en organismos públicos o privados autorizados para cumplir esa finalidad o en la misma empresa.

TÍTULO IV

INSTRUCCIÓN BÁSICA EN PREVENCIÓN DE RIESGOS

ARTICULO 11°.-‐ Todo trabajador nuevo que ingrese a la empresa, deberá permanecer por un período de 3 días en inducción, la que incluye:

• Conocimiento de la empresa (qué hace y cómo funciona) • Organigrama • Jefe directo • Horarios • Áreas de trabajo • Su función dentro de la empresa. • Temas de Prevención de Riesgos o Charla del “Derecho a Saber”, la que incluye procedimientos de trabajo seguro. o Procedimiento ante accidentes del trabajo. o Procedimiento ante accidentes del trayecto.

TÍTULO V

RESPONSABILIDADES DE LOS JEFES DIRECTOS

ARTICULO 12°.-‐ Será responsabilidad de los Jefes directos, velar por el cumplimiento por parte de sus trabajadores, de las normativas de higiene y seguridad en el trabajo, que han

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sido impuestas en la empresa, ya sea, por este reglamento, por el Comité Paritario, por el Departamento de Prevención o por la Asociación Chilena de Seguridad.

TÍTULO VI

ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL

ARTICULO 13°.-‐ De acuerdo a la actividad desarrollada, se utilizarán los siguientes elementos de protección personal:

Trabajo en bodega:

- Calzado de seguridad con puntera de acero - Casco de seguridad - Guantes (si amerita) - Etc.

CAPÍTULO II

OBLIGACIONES

ARTICULO 14º.-‐ Todos los trabajadores de la empresa estarán obligados a tomar cabal conocimiento de este Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad y a poner en práctica las normas y medidas contenidas en él.

ARTICULO 15º.-‐ De acuerdo a las disposiciones legales vigentes, la empresa está obligada a proteger a todo su personal de los riesgos del trabajo, entregándole al trabajador cuya labor lo requiera, sin costo alguno, pero a cargo suyo y bajo su responsabilidad los elementos de protección personal del caso.

ARTICULO 16º.-‐ El trabajador deberá usar el equipo de protección que proporcione la empresa cuando el desempeño de sus labores así lo exija. Será obligación del trabajador dar cuenta en el acto a su jefe inmediato cuando no sepa usar el equipo o elemento de protección.

Los elementos de protección que se reciban son de propiedad de la empresa, por lo tanto, no pueden ser enajenados, canjeados o sacados fuera del recinto de la faena, salvo que el trabajo así lo requiera.

Para solicitar nuevos elementos de protección, el trabajador está obligado a devolver los que tenga en su poder. En caso de deterioro o pérdida culpable o intencional, la reposición será de cargo del trabajador.

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ARTICULO 17º.-‐ Todo trabajador deberá informar en el acto al Jefe inmediato si su equipo de protección ha sido cambiado, sustraído, extraviado o se ha deteriorado, solicitando su reposición.

ARTICULO 18º.-‐ El trabajador deberá conservar y guardar los elementos de protección personal que reciba en el lugar y en la oportunidad que indique el Jefe inmediato o lo dispongan las Normas de Seguridad o Reglamentos.

ARTICULO 19º.-‐ Los guantes, respiradores, máscaras, gafas, botas u otros elementos personales de protección, serán, como su nombre lo indica, de uso personal, prohibiéndose su préstamo o intercambio por motivos higiénicos.

ARTICULO 20º.-‐ Las máquinas y equipos de cualquier tipo deberán ser manejadas con los elementos de protección necesarios, con el propósito de evitar la ocurrencia de accidentes del trabajo.

ARTICULO 21º.-‐ Los trabajadores deberán preocuparse y cooperar con el mantenimiento y buen estado de funcionamiento y uso de maquinarias, herramientas e instalaciones en general, tanto las destinadas a producción como las de seguridad e higiene. Deberán asimismo preocuparse de que su área de trabajo se mantenga limpia, en orden, despejada de obstáculos, para evitar accidentes o que se lesione cualquiera que transite a su alrededor.

ARTICULO 22º.-‐ Todo operador de máquina, herramienta, equipos o dispositivos de trabajo deberá preocuparse permanentemente del funcionamiento de la máquina a su cargo para prevenir cualquiera anomalía que pueda ser causa de accidente.

ARTICULO 23º.-‐ El trabajador deberá informar a su Jefe inmediato acerca de las anomalías que detecte o de cualquier elemento defectuoso que note en su trabajo, previniendo las situaciones peligrosas.

ARTICULO 24º.-‐ Los trabajadores revisarán con la periodicidad fijada por la empresa, las máquinas a su cargo, limpiándolas, lubricándolas para poder así laborar con seguridad en cada jornada de trabajo.

ARTICULO 25º.-‐ Al término de cada etapa de la jornada de trabajo, el encargado de una máquina deberá desconectar el sistema eléctrico que la impulsa, para prevenir cualquiera imprudencia o bromas de terceros, que al poner en movimiento la máquina cree condiciones inseguras.

Esta misma precaución, deberá tomarse en caso de abandono momentáneo del lugar de trabajo.

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ARTICULO 26º.-‐ Todo trabajador deberá dar aviso inmediato a su Jefe o a cualquier ejecutivo de la empresa en su ausencia, de toda anormalidad que observe en las instalaciones, maquinarias, herramientas, personal o ambiente en el cual trabaje.

ARTICULO 27º.-‐ El trabajador que padezca alguna enfermedad o que note que se siente mal, si el malestar afecta su capacidad y por ende su seguridad en el trabajo deberá poner esta situación en conocimiento de su Jefe inmediato, para que éste proceda a tomar las medidas que el caso requiere.

ARTICULO 28º.-‐ Cuando a juicio del Organismo Administrador se sospechen riesgos de enfermedad profesional o de un estado de salud que cree situación peligrosa en algún trabajador, éste tiene la obligación de someterse a los exámenes que dispongan sus servicios médicos en la fecha, hora y lugar que éstos determinen, considerándose que el tiempo empleado en el control, debidamente comprobado, es tiempo efectivamente trabajado para todos los efectos legales.

ARTICULO 29º.-‐ Todo trabajador estará obligado a registrar la hora exacta de llegada y de salida de la empresa, esto por efecto de posibles Accidentes del Trayecto.

ARTICULO 30º.-‐ A la hora señalada el trabajador deberá presentarse en su área de trabajo debidamente vestido y equipado con los elementos de protección que la empresa haya destinado para cada labor.

ARTICULO 31º.-‐ En el caso de producirse un accidente en la Empresa que lesione a algún trabajador, el Jefe inmediato o algún trabajador procederá a la atención del lesionado, haciéndolo curar en la faena por medio del botiquín de emergencia o enviándolo a la brevedad al servicio asistencial del caso.

ARTICULO 32º.-‐ Todo trabajador que sufra un accidente, dentro o fuera de la empresa, por leve o sin importancia que le parezca, debe dar cuenta en el acto a su Jefe inmediato.

Todo accidente del trabajo, deberá ser denunciado a la Asociación Chilena de Seguridad, dentro de las 24 horas de acaecido. En la denuncia ((DIAT) Denuncia Individual de Accidente del Trabajo))deberán indicarse en forma precisa las circunstancias en que ocurrió el accidente.

Estarán obligados a hacer la denuncia al Organismo Administrador la empresa, y en subsidio de ésta, el accidentado o enfermo, o sus derechos habientes, el médico que trató o diagnosticó la lesión o enfermedad, como igualmente el Comité Paritario de Higiene y Seguridad. Asimismo, la denuncia podrá ser hecha por cualquier persona que haya tenido conocimiento de los hechos.

ARTICULO 33º.-‐ Todo trabajador está obligado a colaborar en la investigación de los accidentes que ocurran en la empresa. Deberá avisar a su Jefe inmediato cuando tenga conocimiento o haya presenciado cualquier accidente acaecido a algún compañero, aún

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en el caso que éste no lo estime de importancia o no hubiese sufrido lesión. Igualmente, estará obligado a declarar en forma completa y real, los hechos presenciados o de que tenga noticias, cuando el Organismo Administrador del Seguro lo requiera.

Cada vez que ocurra un accidente, con o sin lesiones, que pueda significar la interrupción de una jornada de trabajo, el Jefe directo del accidentado practicará una investigación completa para determinar las causas que lo produjeron y enviar un informe escrito en el plazo de 24 horas a contar del momento en que ocurrió el accidente, al Departamento de Prevención de Riesgos y al Comité Paritario, el que deberá ser firmado por el Gerente del Área respectiva. Estos a su vez, podrán remitirlo al Organismo Administrador. Copia de dicho informe, se remitirá a la Gerencia o Sub-‐Gerencia respectiva de Bienestar.

ARTICULO 34º.-‐ El trabajador que haya sufrido un accidente y que como consecuencia de él, sea sometido a tratamiento médico, no podrá trabajar en la empresa sin que previamente presente un "Certificado de Alta" dado por el Organismo Administrador. Este control será de responsabilidad del Jefe del Departamento de Personal.

ARTICULO 35º.-‐ Todo trabajador deberá conocer y cumplir fielmente las normas de seguridad que emitan el Comité Paritario, Departamento de Prevención de Riesgos de la empresa o la Asociación Chilena de Seguridad, para evitar accidentes del Trabajo y enfermedades Profesionales a que se refiere la Ley 16.744 y sus decretos complementarios, vigentes o que en el futuro se dicten, relacionados con la labor que debe efectuar o con las actividades que se desarrollan dentro de la empresa.

ARTICULO 36º.-‐ Los Jefes inmediatos serán directamente responsables de la supervisión y control del uso oportuno y correcto de los elementos de protección y del cumplimiento de las normas de este reglamento.

ARTICULO 37º.-‐ El almacenamiento de piezas, partes, conjuntos o subconjuntos de fabricación, lo mismo que los desechos, despuntes, materiales u otros, se harán en lugares designados específicamente por los jefes superiores, no pudiendo los trabajadores improvisar los lugares de depósito, y menos atochar las vías de circulación.

ARTICULO 38º.-‐ Las vías de circulación interna y/o de evacuación deberán estar permanentemente señaladas y despejadas, prohibiéndose depositar en ellas elementos que puedan producir accidentes, especialmente en caso de siniestros.

ARTICULO 39º.-‐ Los avisos, letreros y afiches de seguridad deberán ser leídos por todos los trabajadores, quienes deberán cumplir con sus instrucciones.

ARTICULO 40º.-‐ Los mismos avisos, carteles, afiches, deberán ser protegidos por todos los trabajadores quienes deberán impedir su destrucción, debiendo avisar a la autoridad competente de su falta con el fin de reponerlos.

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ARTICULO 41º.-‐ El trabajador debe conocer exactamente la ubicación de los equipos extintores de incendio del sector en el cual desarrolla sus actividades, como asimismo, conocer la forma de operarlos, siendo obligación de todo Jefe velar por la debida instrucción del personal al respecto.

ARTICULO 42º.-‐ Todo trabajador que observe un amago, inicio o peligro de incendio, deberá dar alarma inmediata y se incorporará al procedimiento establecido por la empresa para estos casos.

ARTICULO 43º.-‐ El acceso a los equipos deberá mantenerse despejado de obstáculos.

ARTICULO 44º.-‐ Deberá darse cuenta al Jefe inmediato y al Comité Paritario inmediatamente después de haber ocupado un extintor de incendio para proceder a su recarga.

ARTICULO 45º.-‐ No podrá encenderse fuegos cerca de elementos combustibles o inflamables, tales como pinturas, diluyentes, elementos químicos, botellas de oxígeno acetileno, aunque se encuentren vacías, parafina, bencina u otros.

ARTICULO 46º.-‐ En las emergencias, los trabajadores deberán colaborar con los jefes designados por la empresa, al evacuar con calma el lugar del siniestro.

ARTICULO 47º.-‐ Clases de fuego y formas de combatirlo:

1.-‐ Fuegos Clase A:

Son fuegos que involucran materiales como papeles, maderas y cartones, géneros, cauchos y diversos plásticos.

Los agentes extintores más utilizados para combatir este tipo de fuego son Agua, Polvo Químico Seco multipropósito y espumas.

2.-‐ Fuegos Clase B

Son fuegos que involucran líquidos combustibles e inflamables, gases, grasas y materiales similares.

Los agentes extintores más utilizados para combatir este tipo de fuegos son Polvo Químico Seco, Anhídrido Carbónico y Espumas.

3.-‐ Fuegos Clase C

Son fuegos que involucran equipos, maquinarias e instalaciones eléctricas energizadas. Por seguridad de las personas deben combatirse con agentes no conductores de la electricidad tales como: Polvo Químico Seco y Anhídrido Carbónico.

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4.-‐ Fuegos Clase D

Son fuegos que involucran metales tales como magnesio, sodio y otros.

Los agentes extintores son específicos para cada metal.

ARTICULO 48º.-‐ Los extintores en base a agua son conductores de la electricidad, por lo tanto, no deben emplearse en fuegos Clase C (descritos en el artículo anterior) a menos que se tenga la seguridad y certeza que se han desenergizado las instalaciones, desconectando los switchs o palancas en los tableros generales de luz y fuerza.

ARTICULO 49º.-‐ Las zonas de pintura, bodegas, lugares de almacenamiento de inflamables y todos aquellos que señale la empresa o el Comité Paritario, deberán ser señalizados como lugares en los que se prohíbe encender fuego o fumar.

CAPÍTULO III

PROHIBICIONES

ARTÍCULO 50°.-‐ Ingresar al lugar de trabajo o trabajar en estado de intemperancia, prohibiéndose terminantemente entrar bebidas alcohólicas al establecimiento, beberla o darla a beber a terceros.

ARTÍCULO 51°.-‐ Efectuar, entre otras, alguna de las operaciones que siguen, sin ser el encargado de ellas o el autorizado para hacerlas: alterar, cambiar, repara o accionar instalaciones, equipos, mecanismos, sistemas eléctricos o herramientas; sacar, modificar o desactivar mecanismos o equipos de protección de maquinarias o instalaciones; y detener el funcionamiento de equipos de ventilación, extracción, calefacción, desagües y otros, que existan en las faenas.

ARTÍCULO 52°.-‐ Romper, rayar, retirar o destruir avisos, carteles, afiches, instrucciones, reglamentos acerca de la seguridad e higiene industrial.

ARTÍCULO 53°.-‐ Dormir, comer o preparar alimentos, en el lugar de trabajo.

ARTÍCULO 54°.-‐ Fumar o encender fuegos en los lugares que se hayan señalado como prohibidos.

ARTÍCULO 55°.-‐ Trabajar sin el debido equipo de seguridad o sin las ropas de trabajo que la empresa proporciona. Ni respetar procedimientos de trabajo seguro.

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ARTÍCULO 56°.-‐ Ingresar a todo recinto de trabajo, especialmente aquellos definidos como peligrosos, a quienes no estén debidamente autorizados para hacerlo.

ARTÍCULO 57°.-‐ Chacotear, jugar, empujarse, reñir o discutir dentro del recinto de la empresa y a la hora que sea.

ARTÍCULO 58°.-‐ Alterar el registro de hora de llegada propia o de algún trabajador o el registro de hora de salida y tratarse por propia cuenta las lesiones que haya sufrido en algún accidente.

ARTÍCULO 59°.-‐ Permanecer en los lugares de trabajo después del horario sin autorización del jefe inmediato.

ARTÍCULO 60°.-‐ Apropiarse o usar elementos de protección personal pertenecientes a la empresa o asignados a algún otro compañero de trabajo.

ARTÍCULO 61°.-‐ Negarse a proporcionar información en relación con determinadas condiciones de trabajo y de su seguridad o acerca de accidentes ocurridos.

ARTÍCULO 62°.-‐ Viajar en vehículos o trasladarse en máquinas que no están diseñadas y habilitadas especialmente para el transporte de personas, tales como montacargas, pescantes, ganchos de grúas, camiones de transporte de carga, pisaderas de vehículos, tractores, acoplados y otros.

ARTÍCULO 63°.-‐ Lanzar objetos de cualquier naturaleza dentro del recinto de la empresa, aunque éstos no sean dirigidos a persona alguna.

ARTÍCULO 64°.-‐ Trabajar en altura, conducir vehículos motorizados de cualquier tipo, padeciendo de: vértigos, mareos o epilepsia; trabajar en faenas que exigen esfuerzo físico, padeciendo insuficiencia cardiaca o hernia; trabajar en ambientes contaminados padeciendo de una enfermedad profesional producida por ese agente contaminante (ambiente con polvo de sílice padeciendo silicosis, ambiente ruidoso padeciendo una sordera profesional y otros), o de ejecutar trabajos o acciones similares sin estar capacitado o autorizado para ello.

ARTÍCULO 65°.-‐ Usar vestimentas inadecuadas o flotantes, especialmente cerca de las transmisiones, de equipos o máquinas.

ARTÍCULO 66°.- Operar máquinas que no le corresponden, aún cuando sea aprendiz proveniente de escuelas especializadas y en práctica. ARTÍCULO 67°.- Cambiar correas de transmisión, estando en funcionamiento la máquina o el motor. ARTÍCULO 68°.- Dejar sin vigilancia una máquina funcionando.

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CAPÍTULO IV

SANCIONES Y RECLAMOS

ARTÍCULO 69°.-‐ Sin perjuicio de la responsabilidad civil o penal de los trabajadores, éstos estarán sujetos a sanciones disciplinarias por los actos u omisiones en que incurran, en contravención de las normas de este reglamento interno.

Tratándose de infracciones a las normas de Higiene y Seguridad, estarán de acuerdo a lo indicado en Art. 20° del Decreto Supremo N° 40 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, los conceptos de multas se destinarán a otorgar premios a los trabajadores del mismo establecimiento o faena, previo el descuento de un 10% para el fondo destinado a la rehabilitación de alcohólicos que establece el Art. 24° de la Ley Nº 16.744.

ARTÍCULO 70°.-‐ Las infracciones de los trabajadores a las disposiciones de las Normas de Higiene y Seguridad, serán sancionadas de acuerdo a su gravedad y estas son:

a) Amonestación verbal por la primera vez.

b) Amonestación por escrito por la segunda vez.

c) Multa del 25% de la remuneración diaria por la tercera vez.

d) Termino del contrato de trabajo por cuarta vez.

ARTÍCULO 71°.-‐ La Gerencia de la empresa o quienes ésta designe, podrá si fuese necesario para la determinación de la responsabilidad que afecte o pueda afectar al trabajador, disponer la sustentación de una investigación que tendrá como objetivo, investigar y establecer los hechos y proponer las sanciones disciplinarias si procedieren.

ARTÍCULO 72°.-‐ Cuando se compruebe que un accidente o enfermedad profesional, se debió a negligencia inexcusable del trabajador, el Servicio de Salud respectivo, deberá aplicar una multa de acuerdo con el procedimiento y sanciones dispuestos en el Código Sanitario.

ARTÍCULO 73°.-‐ Las obligaciones, prohibiciones y sanciones señaladas en este Reglamento, deben entenderse incorporadas a los contratos de trabajo individuales de todos los trabajadores. Para todo lo que no está consultando en el presente reglamento, tanto la empresa y trabajadores, se atendrán a lo dispuesto en la Ley Nº 16.744 y en el D.F.L. Nº1 (Código del Trabajo).

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ARTÍCULO 74°.-‐ Cuando al trabajador, le sea aplicable la multa contemplada en el Art. 70° de este Reglamento, podrá reclamar de su aplicación, de acuerdo con lo dispuesto por el Art. 157º del Libro I del Código del Trabajo, ante la Inspección del Trabajo que corresponda

CAPÍTULO V

DE LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE CARGA Y DESCARGA DE MANIPULACIÓN MANUAL

ARTICULO 75º.-‐ De acuerdo a lo estipulado en el nuevo Título V del Libro II del Código del Trabajo, en su Artículo 221-‐F establece: “Estas normas se aplicarán a las manipulaciones manuales que impliquen riesgos a la salud o a las condiciones físicas del trabajador, asociados a las características y condiciones de la carga.

La manipulación comprende toda operación de transporte o sostén de carga cuyo levantamiento, colocación, empuje, tracción, porte o desplazamiento exija esfuerzo físico de uno o varios trabajadores”.

ARTÍCULO 76º.-‐ De acuerdo a lo estipulado en el nuevo Título V del Libro II del Código del Trabajo, en su Artículo 221-‐G establece: “El empleador velará para que en la organización de la faena se utilicen los medios adecuados, especialmente mecánicos, a fin de evitar la manipulación manual habitual de las cargas.

Asimismo, el empleador procurará que el trabajador que se ocupe de la manipulación manual de las cargas reciba una formación satisfactoria, respecto de los métodos de trabajo que debe utilizar, a fin de proteger su salud”.

ARTÍCULO 77º.-‐ De acuerdo a lo estipulado en el nuevo Título V del Libro II del Código del Trabajo, en su Artículo 221-‐H establece: “ Si la manipulación manual es inevitable y las ayudas mecánicas no pueden usarse, no se permitirá que se opere con cargas superiores a 50 kilogramos”.

ARTÍCULO 78º.-‐ De acuerdo a lo estipulado en el nuevo Título V del Libro II del Código del Trabajo, en su Artículo 221-‐I establece: “ Se prohíbe las operaciones de carga y descarga manual para la mujer embarazada”.

ARTÍCULO 79º.-‐ De acuerdo a lo estipulado en el nuevo Título V del Libro II del Código del Trabajo, en su Artículo 221-‐J establece: “ Los menores de 18 años y mujeres no podrán llevar, transportar, cargar, arrastrar o empujar manualmente, y sin ayuda mecánica, cargas superiores a los 20 kilogramos”.

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CAPÍTULO VI

DE LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE LA RADIACIÓN ULTRAVIOLETA

ARTÍCULO 80°.-‐ De acuerdo a lo que establece la Ley Nº 20096 sobre Mecanismos de Control Aplicable a las Sustancias Agotadoras de la Capa de Ozono, en su en su Título III De las medidas de difusión, evaluación, prevención y protección, en su Art. 19º menciona “ “Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en los artículos 184° del Libro II del Código del Trabajo y 67° de la ley Nº 16.744, el empleador adoptará las medidas necesarias para proteger eficazmente a los trabajadores cuando puedan estar expuestos a radiación ultravioleta. Para estos efectos los contratos de trabajo o reglamentos internos de las empresas, según el caso, deberán especificar el uso de los elementos protectores correspondientes, de conformidad con las disposiciones del Reglamento sobre Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en los Lugares de Trabajo”

ARTÍCULO 81º.-‐ El trabajador deberá conocer las medidas preventivas en la exposición a las radiaciones ultravioleta, de acuerdo a al índice de UV descritas a continuación.

INDICE UV

PROTECCIÓN

1 No Necesita Protección

• Puede permanecer en el exterior. 2

3

Necesita Protección

• Manténgase a la sombra durante las horas centrales del día.

• Use camisa manga larga, crema de protección solar y sombrero.

• Use gafas con filtro uv-‐b y uv-‐a

4

5

6

7

8 Necesita Protección

Extra

• Evite salir durante las horas centrales del día.

• Busque la sombra. • Son imprescindibles camisa,

crema de protección solar y sombrero.

• Use gafas con filtro uv-‐b y uv-‐a.

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CAPITULO VII

LEY N°2951 (LEY DE LA SILLA)

ARTICULO 82°.-‐ De acuerdo a lo estipulado en el Código Del Trabajo, en su Artículo 193 establece: “en los almacenes, tiendas, bazares, bodegas, depósitos de mercaderías y además establecimientos comerciales semejantes, aunque funcionen como anexos de establecimientos de otro orden, el empleador mantendrá el número suficiente de asientos o sillas a disposición de los dependientes o trabajadores.

La disposición precedente será aplicable en los establecimientos industriales, y a los trabajadores del comercio, cuando las funciones que éstos desempeñen lo permitan.”

CAPÍTULO VIII

RECLAMACIONES Y PROCEDIMIENTOS

Se trascriben textualmente los artículos 71, 73, 76, 79, 80, 81, 90, 91 y 93 del Decreto Supremo Nº 101, del 29 de abril de 1968. ARTÍCULO 83º.-‐ Se transcribe textualmente los que indica el Art. 71º del Decreto Supremo 101 “ En caso de accidentes del trabajo o de trayecto deberá aplicarse el siguiente procedimiento:

a) Los trabajadores que sufran un accidente del trabajo o de trayecto deben ser enviados, para su atención, por la entidad empleadora, inmediatamente de tomar conocimiento del siniestro, al establecimiento asistencial del organismo administrador que le corresponda.

b) La entidad empleadora deberá presentar en el organismo administrador al que se encuentra adherida o afiliada, la correspondiente “Denuncia Individual de Accidente del Trabajo” (DIAT), debiendo mantener una copia de la misma.

Este documento deberá presentarse con la información que indica su formato y en un plazo no superior a 24 horas de conocido el accidente.

c) En caso que la entidad empleadora no hubiere realizado la denuncia en el plazo establecido, ésta deberá ser efectuada por el trabajador, por sus derecho-‐habientes, por el Comité Paritario de Higiene y Seguridad de la empresa cuando corresponda o por el

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médico tratante. Sin perjuicio de lo señalado, cualquier persona que haya tenido conocimiento de los hechos podrá hacer la denuncia.

d) En el evento que el empleador no cumpla con la obligación de enviar al trabajador accidentado al establecimiento asistencial del organismo administrador que le corresponda o que las circunstancias en que ocurrió el accidente impidan que aquél tome conocimiento del mismo, el trabajador podrá concurrir por sus propios medios, debiendo ser atendido de inmediato.

e) Excepcionalmente, el accidentado puede ser trasladado en primera instancia a un centro asistencial que no sea el que le corresponde según su organismo administrador, en las siguientes situaciones: casos de urgencia o cuando la cercanía del lugar donde ocurrió el accidente y su gravedad así lo requieran. Se entenderá que hay urgencia cuando la condición de salud o cuadro clínico implique riesgo vital y/o secuela funcional grave para la persona, de no mediar atención médica inmediata. Una vez calificada la urgencia y efectuado el ingreso del accidentado, el centro asistencial deberá informar dicha situación a los organismos administradores, dejando constancia de ello.

f) Para que el trabajador pueda ser trasladado a un centro asistencial de su organismo administrador o a aquél con el cual éste tenga convenio, deberá contar con la autorización por escrito del médico que actuará por encargo del organismo administrador.

g) Sin perjuicio de lo dispuesto precedentemente, el respectivo organismo administrador deberá instruir a sus entidades empleadoras adheridas o afiliadas para que registren todas aquellas consultas de trabajadores con motivo de lesiones, que sean atendidos en policlínicos o centros asistenciales, ubicados en el lugar de la faena y/o pertenecientes a las entidades empleadoras o con los cuales tengan convenios de atención. El formato del registro será definido por la Superintendencia”.

ARTICULO 84º.-‐ Se trascribe textual lo que indica el Art. 73º del Decreto Supremo Nº 101, “Sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 71 y 72 del DS 101, deberán cumplirse las siguientes normas y procedimientos comunes a Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales:

a) El Ministerio de Salud, a través de las autoridades correspondientes, de acuerdo a lo establecido en el artículo 14 C del D.L. N° 2.763, de 1979, establecerá los datos que deberá contener la “Denuncia Individual de Accidente del Trabajo” (DIAT) y la “Denuncia Individual de Enfermedad Profesional” (DIEP), para cuyo efecto, solicitará informe a la Superintendencia. El Ministerio de Salud, a través de las autoridades correspondientes, de acuerdo a lo establecido en el artículo 14 C del D.L. N° 2.763, de 1979, y la Superintendencia establecerán, en conjunto, los formatos de las DIAT y DIEP, de uso obligatorio para todos los organismos administradores.

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b) Los organismos administradores deberán remitir a las SEREMI la información a que se refiere el inciso tercero del artículo 76 de la ley, por trimestres calendarios, y en el formulario que establezca la Superintendencia.

c) Los organismos administradores deberán llevar un registro de los formularios DIAT y DIEP que proporcionen a sus entidades empleadoras adheridas o afiliadas, con la numeración correlativa correspondiente.

d) En todos los casos en que a consecuencia del accidente del trabajo o enfermedad profesional se requiera que el trabajador guarde reposo durante uno o más días, el médico a cargo de la atención del trabajador deberá extender la “Orden de Reposo Ley N° 16.744" o "Licencia Médica”, según corresponda, por los días que requiera guardar reposo y mientras éste no se encuentre en condiciones de reintegrarse a sus labores y jornadas habituales.

e) Se entenderá por labores y jornadas habituales aquellas que el trabajador realizaba normalmente antes del inicio de la incapacidad laboral temporal.

f) Los organismos administradores sólo podrán autorizar la reincorporación del trabajador accidentado o enfermo profesional, una vez que se le otorgue el “Alta Laboral” la que deberá registrarse conforme a las instrucciones que imparta la Superintendencia.

g) Se entenderá por “Alta Laboral” la certificación del organismo administrador de que el trabajador está capacitado para reintegrarse a su trabajo, en las condiciones prescritas por el médico tratante.

h) La persona natural o la entidad empleadora que formula la denuncia será responsable de la veracidad e integridad de los hechos y circunstancias que se señalan en dicha denuncia.

i) La simulación de un accidente del trabajo o de una enfermedad profesional será sancionada con multa, de acuerdo al artículo 80 de la ley y hará responsable, además, al que formuló la denuncia del reintegro al organismo administrador correspondiente de todas las cantidades pagadas por éste por concepto de prestaciones médicas o pecuniarias al supuesto accidentado del trabajo o enfermo profesional”

ARTICULO 85º.-‐ Se trascribe textual lo que indica el Art. 76º del Decreto Supremo Nº 101, en su letra k) establece De las resoluciones que dicten las COMPIN y las Mutualidades podrá reclamarse ante la Comisión Médica de Reclamos de Accidentes del Trabajo y de Enfermedades Profesionales conforme a lo establecido en el artículo 77 de la ley y en este reglamento.”

ARTICULO 86º.-‐ Se trascribe textual lo que indica el Art. 79º del Decreto Supremo Nº 101, “La Comisión Médica de Reclamo tendrá competencia para conocer y pronunciarse, en primera instancia, sobre todas las decisiones del Servicio de Salud y de las Mutualidades en

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casos de incapacidad derivadas de accidentes de trabajo de sus afiliados recaídas en cuestiones de hecho que se refieran a materias de orden médico. Le corresponderá conocer, asimismo, de las reclamaciones a que se refiere el artículo 42 de la ley. En segunda instancia, conocerá de las apelaciones entabladas en contra de las resoluciones dictadas por los Jefes de Área del Servicio de Salud, en situaciones previstas en el artículo 33 de la misma ley”.

ARTICULO 87º.-‐ Se trascribe textual lo que indica el Art. 80º del Decreto Supremo Nº 101, “Los reclamos y apelaciones deberán interponerse por escrito, ante la comisión médica de recamo o ante la Inspección del Trabajo. En este último caso, el Inspector del Trabajo enviará de inmediato el reclamo o apelación y demás antecedentes de la comisión.

Se entenderá interpuesto el reclamo o recurso a la fecha de expedición de la carta certificada enviada a la Comisión Médica o Inspección del Trabajo, y si se ha entregado personalmente, a la fecha en que conste que se ha recibido en las oficinas de la Comisión Medica o de la Inspección del Trabajo”.

ARTICULO 88º.-‐ Se trascribe textual lo que indica el Art. 81º del Decreto Supremo Nº 101, “El término de 90 días hábiles establecidos por la ley para interponer el reclamo o deducir el recurso se contara desde la fecha en que se hubiere notificado la decisión o acuerdo en contra de los cuales se presenta. Si la notificación se hubiere hecho por carta certificada, el término se contara desde el tercer día de recibida en correos”.

ARTICULO 89º.-‐ Se trascribe textual lo que indica el Art. 90º del Decreto Supremo Nº 101, “La Superintendencia conocerá de las actuaciones de la comisión médica de reclamo:

a) En virtud del ejercicio de sus facultades fiscalizadoras, con arreglo a las disposiciones de la ley Nº 16.744 y de la ley Nº 16.395; y

b) Por medio de los recursos de apelación que se interpusiesen en contra de las resoluciones que la comisión médica dictare en las materias de que conozca en primera instancia, en conformidad con lo señalado en la letra e, anterior. La competencia de la Superintendencia será exclusiva y sin ulterior recurso”.

ARTICULO 90º.-‐ Se trascribe textual lo que indica el Art. 91º del Decreto Supremo Nº 101, “El recurso de apelación, establecido en el inciso 2º del artículo 77 de la ley Nº 16.744, deberá interponerse directamente ante la superintendencia y por escrito. El plazo de 30 días hábiles para apelar correrá de la notificación de la resolución dictada por la comisión médica. En caso de que la notificación se haya practicado mediante el envío de carta certificada, se tendrá como fecha del tercer día de recibida en correos”.

ARTICULO 91º.-‐ Se trascribe textual lo que indica el Art. 93º del Decreto Supremo Nº 101, “Para los efectos de la reclamación ante la Superintendencia a que se refiere el inciso tercero del artículo 77 de la ley, los organismos administradores deberán notificar al

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afectado, personalmente o por medio de carta certificada, todas las resoluciones que dicten, adjuntándole copia de ellas. En caso que la notificación se haya practicado mediante el envío de carta certificada, se tendrá como fecha de la notificación el tercer día de recibida en Correos”.

CAPÍTULO IX

PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS

En consideración de la Ley 19.394 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social (D.O. del 21 de Junio de 1995) se incorporan a continuación los artículos 76, 77 y 77 bis del Párrafo 2º de la Ley 16.744

ARTICULO 92º.-‐ Se trascribe textual lo que indica el Art. 76º de la Ley 16.744, “La entidad empleadora deberá denunciar al Organismo Administrador respectivo, inmediatamente de producido, todo accidente o enfermedad que pueda ocasionar incapacidad para el trabajo o la muerte de la víctima. El accidentado o enfermo, o sus derechos -‐habientes, o el médico que trató o diagnosticó la lesión o enfermedad, como igualmente el Comité Paritario de Higiene y Seguridad, tendrán también, la obligación de denunciar el hecho en dicho Organismo Administrador en el caso de que la entidad empleadora no hubiese realizado la denuncia.

Las denuncias mencionadas en el inciso anterior deberán contener todos los datos que hayan sido indicados por el Ministerio de Salud.

Los Organismos Administradores deberán informar al Ministerio de Salud los accidentes o enfermedades que les hubiesen sido denunciados y que hubieran ocasionado incapacidad para el trabajo o la muerte de la víctima, en la forma y con periodicidad que señale el reglamento.

ARTICULO 93º.-‐ Se trascribe textual lo que indica el Art. 77º de la Ley 16.744, “Los afiliados o sus derecho-‐habientes, así como también los Organismos Administradores podrán reclamar dentro del plazo de 90 días hábiles ante la Comisión Médica de Reclamos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, de las decisiones del Servicio de Salud respectivo o de las Mutualidades, recaídas en cuestiones de hecho que se refieran a materias de orden médico. Las resoluciones de la Comisión serán apelables, en todo caso, ante la Superintendencia de Seguridad Social dentro del plazo de 30 días hábiles, la que resolverá con competencia exclusiva y sin ulterior recurso.

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Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos precedentes, en contra de las demás resoluciones de los organismos administradores podrá reclamarse, dentro del plazo de 90 días hábiles, directamente a la Superintendencia de Seguridad Social.

Los plazos mencionados en este artículo, se contarán desde la notificación de la resolución, la que se efectuará mediante carta certificada o por los otros medios que establezcan los respectivos reglamentos. Si se hubiese notificado por carta certificada, el plazo se contará desde le tercer día de recibida la misma en el Servicio de Correos.

ARTICULO 94º.-‐ Se trascribe textual lo que indica el Art. 77º bis de la Ley 16.744, “El trabajador afectado por el rechazo de una licencia o de un reposo médico por parte de los organismos de los Servicios de Salud, de las Instituciones de Salud Previsional o de las Mutualidades de Empleadores, basado en que la afección invocada tiene o no tiene origen profesional, según el caso, deberá concurrir ante el organismo de régimen Previsional a que está afiliado, que no sea el que rechazó la licencia o el reposo médico el cual estará obligado a cursarla de inmediato y a otorgar las prestaciones médicas o pecuniarias que correspondan sin perjuicio de los reclamos posteriores y reembolsos, si procedieren, que establece este artículo.

En la situación prevista en el inciso anterior, cualquier persona o entidad interesada podrá reclamar directamente en la Superintendencia de Seguridad Social por el rechazo de la licencia o del reposo médico, debiendo ésta volver, con competencia exclusiva y sin ulterior recurso, sobre el carácter de la afección que dio origen ella, en el plazo de treinta días contado desde la recepción de los antecedentes que se requieran o desde la fecha en que el trabajador afectado se hubiere sometido a los exámenes que disponga dicho Organismo, si éstos fueren posteriores.

Si la Superintendencia de Seguridad Social resuelve que las prestaciones debieran otorgarse con cargo a un régimen Previsional diferente de aquel conforme al cual se proporcionaron, el Servicio de Salud, el Instituto de Normalización Previsional, la Mutualidad de Empleadores, la Caja de Compensación de Asignación Familiar o la Institución de Salud Previsional, según corresponda, deberán rembolsar el valor de aquellas al organismo administrador de la entidad que las solventó , debiendo este último efectuar el requerimiento respectivo. En dicho reembolso se deberá incluir la parte que debió financiar el trabajador en conformidad al régimen de salud Previsional a que está afiliado.

El valor de las prestaciones que, conforme al inciso precedente, corresponda rembolsar; se expresará en unidades de fomento, según el valor de éstas en el momento de su otorgamiento, con más el interés corriente para operaciones reajustables a que se refiere la Ley Nº 18.010, desde dicho momento hasta la fecha del requerimiento del respectivo reembolso, debiendo pagarse dentro del plazo de diez días contados desde el requerimiento, conforme al valor que dicha unidad tenga en el momento del pago efectivo. Si dicho pago se efectúa con posterioridad al vencimiento del plazo señalado, las

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sumas adeudadas devengarán el 10% de interés anual, que se aplicará diariamente a contar del señalado requerimiento de pago.

En el evento de que las prestaciones hubieren sido otorgadas conforme a los regímenes de salud dispuestos para las enfermedades comunes, y la Superintendencia de Seguridad Social resolviere que la afección es de origen profesional, el Fondo Nacional de Salud, el Servicio de Salud o la Institución de Salud Previsional que las proporcionó deberá devolver al trabajador la parte del reembolso correspondiente al valor de las prestaciones que éste hubiere solventado, conforme al régimen de salud Previsional a que esté afiliado, con los reajustes e intereses respectivos. El plazo para su pago será de diez días contados desde que se efectuó el reembolso. Si, por el contrario, la afección es calificada como común y las prestaciones hubieren sido otorgadas como si su origen fuere profesional, el Servicio de Salud o la Institución de Salud Previsional que efectúo el reembolso deberá cobrar a su afiliado la parte del valor de las prestaciones que a éste le corresponde solventar, según el régimen de salud de que se trate, para lo cual sólo se considera el valor de aquellas.

Para los efectos de los reembolsos dispuestos en los incisos precedentes, se considerará como valor de las prestaciones médicas el equivalente al que la entidad que las otorgó cobra por ellas al proporcionarlas a particulares”.

CAPÍTULO X

PREVENCIÓN DE RIESGOS PROFESIONALES

ARTÍCULO 95º.-‐ El Art. 68º de la Ley Nº 16.744 establece “Las empresas o entidades empleadoras deberán implantar todas las medidas de higiene y seguridad en el trabajo que les prescriban directamente el Servicio de Salud o, en su caso, el respectivo organismo administrador a que se encuentren afectas, el que deberá indicarlas de acuerdo con las normas y reglamentaciones vigentes.

El incumplimiento de tales obligaciones será sancionado por el Servicio Nacional de Salud de acuerdo con el procedimiento de multas y sanciones previsto en el Código Sanitario, y en las demás disposiciones legales, sin perjuicio de que el organismo administrador respectivo aplique, además, un recargo en la cotización adicional, en conformidad a lo dispuesto en la presente ley.

Asimismo, las empresas deberán proporcionar a sus trabajadores, los equipos e implementos de protección necesarios, no pudiendo en caso alguno cobrarles su valor. Sin no dieren cumplimiento a esta obligación serán sancionados en la forma que preceptúa el inciso anterior.

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El Servicio Nacional de salud queda facultado para clausurar las fábricas, talleres, minas o cualquier sitito de trabajo que signifique un riesgo inminente para la salud de los trabajadores o de la comunidad”.

ARTÍCULO 96º.-‐ El Decreto Supremo Nº 54 que aprueba Reglamento para la Constitución y Funcionamiento de los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad , establece en su Art. 1º “En toda empresa, faena, sucursal o agencia en que trabajen más de 25 personas se organizarán Comités Paritarios de Higiene y Seguridad, compuestos por representantes patronales y representantes de los trabajadores, cuyas decisiones, adoptadas en el ejercicio de las atribuciones que les encomienda la Ley Nº 16.744, serán obligatorias para la empresa y los trabajadores.

Si la empresa tuviera faenas, sucursales o agencias distintas, en el mismo o en diferentes lugares, en cada una de ellas deberá organizarse un Comité Paritario de Higiene y Seguridad.

Corresponderá al Inspector del Trabajo respectivo decidir, en caso de duda, si procede o no que se constituya el Comité Paritario de Higiene y Seguridad.”

ARTICULO 97º.-‐ La designación o elección de miembros integrantes de los Comités Paritarios se efectuará en la forma que establece el Decreto Nº 54 del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, de fecha 21 de febrero de 1969 y sus modificaciones.

Los Representantes Patronales serán designados por al entidad empleadora, debiendo ser preferentemente personas vinculadas a las actividades técnicas que se desarrollen en la empresa, faena, sucursal o agencia.

Los Representantes de los Trabajadores se elegirán mediante votación secreta y directa. El voto será escrito y en él se anotarán tantos nombres como personas deban elegirse para miembros titulares y suplentes. Se considerarán elegidos como titulares aquellas personas que obtengan las tres más altas mayorías y como suplentes los tres que lo sigan en orden decreciente de sufragios.

ARTICULO 98º.-‐ Para ser elegido miembro representante de los trabajadores, se requiere:

a. Tener más de 18 años.

b. Saber leer y escribir.

c. Encontrarse actualmente trabajando en la respectiva industria o faena y haber pertenecido a la empresa un año como mínimo.

d. Acreditar haber asistido a un curso de orientación de Prevención de Riesgos Profesionales dictado por los Servicios de Salud u otros Organismos Administradores del Seguro contra

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riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, o prestar o haber prestado servicios en le Departamento de Prevención de Riesgos Profesionales por lo menos durante un año.

ARTICULO 99º.-‐ Corresponderá al Inspector del Trabajo respectivo decidir, en caso de duda, si debe o no constituirse Comité Paritario en la empresa, faena, sucursal o agencia.

Asimismo, este funcionario deberá resolver, sin ulterior recurso, cualquier reclamo o duda relacionada con la designación o elección de los miembros del Comité Paritario.

ARTICULO 100º.-‐ Tanto la empresa como los trabajadores deberán colaborar con el Comité Paritario proporcionándole las informaciones relacionadas con las funciones que les corresponda desempeñar.

ARTICULO 101º.-‐ Funciones del Comité Paritario de Higiene y Seguridad:

1 .- Asesorar e instruir a los trabajadores para la correcta utilización de los instrumentos de protección;

2.-‐ Vigilar el cumplimiento, tanto por parte de las empresas como de los trabajadores, de las medidas de prevención, higiene y seguridad;

3.-‐ Investigar las causas de los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, que se produzcan en la empresa;

4.-‐ Decidir si el accidente o la enfermedad profesional se debió a negligencia inexcusable del trabajador.

5.-‐ Indicar la adopción de todas las medidas de higiene y seguridad, que sirvan para la prevención de los riesgos profesionales;

6.-‐ Cumplir las demás funciones o misiones que le encomiende el organismo administrador respectivo.

7.-‐ Promover la realización de cursos de adiestramiento destinados a la capacitación profesional de los trabajadores en organismos públicos o privados autorizados para cumplir esa finalidad o en la misma empresa, industria o faena bajo el control y dirección de esos organismos.

ARTICULO 102º.-‐ Los Comités Paritarios se reunirán, en forma ordinaria, una vez al mes; pero podrán hacerlo en forma extraordinaria a petición conjunta de un representante de los trabajadores y uno de los de la empresa, o cuando así lo requiera el Departamento de Prevención de Riesgos o el Organismo Administrador.

En todo caso, el Comité deberá reunirse cada vez que en la respectiva empresa ocurra un accidente del trabajo que cause la muerte de uno o más trabajadores, o que, a juicio del

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Presidente, le pudiera originar a uno o más de ellos una disminución permanente de su capacidad de ganancia superior a un 40%.

Las reuniones se efectuarán en horas de trabajo, considerándose como trabajado el tiempo en ellas empleado. Por decisión de la empresa, las sesiones podrán efectuarse fuera del horario de trabajo, pero, en tal caso, el tiempo ocupado en ellas será considerando como tiempo extraordinario para los efectos de su remuneración.

Se dejará constancia de lo tratado en cada reunión, mediante las correspondientes actas.

ARTICULO 103º.-‐ Departamento de Prevención de Riesgos

El Decreto Supremo Nº 40, establece en su Art. 8º “Toda empresa que ocupe más de 100 trabajadores deberá contar con un Departamento de Prevención de Riesgos Profesionales dirigido por un experto en la materia. La organización de este Departamento dependerá del tamaño de la empresa y la importancia de los riesgos, pero deberá contar con los medios y el personal necesario para asesorar y desarrollar las siguientes acciones mínimas: Reconocimiento y evaluación de riesgos de accidentes o enfermedades profesionales, control de riesgos en el ambiente o medios de trabajo, acción educativa de prevención de riesgos y de promoción de la capacitación y adiestramiento de los trabajadores, registro de información y evaluación estadística de resultados, asesoramiento técnico a los comités paritarios, supervisores y líneas de administración técnica”.

El Experto en Prevención constituye además, un nexo que permite a la Asociación Chilena de Seguridad, canalizar y orientar su asesoría profesional en Prevención de Riesgos con la empresa.

CAPÍTULO XI

RIESGOS TÍPICOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS

ARTÍCULO 104º.-‐ El Titulo VI de las Obligaciones de Informar de los Riesgos Laborales del Decreto Supremo Nº 40, en su Art. 21º establece “Los empleadores tienen la obligación de informar oportuna y convenientemente a todos sus trabajadores acerca de los riesgos que entrañan sus labores, de las medidas preventivas y de los métodos de trabajo correctos. Los riesgos son los inherentes a la actividad de cada empresa. Especialmente deben informar a los trabajadores acerca de los elementos, productos y sustancias que deban utilizar en los procesos de producción o en su trabajo, sobre la identificación de los mismos (fórmula, sinónimos, aspecto y olor), sobre los límites de exposición permisibles de esos productos, acerca de los peligros para la salud y sobre las medidas de control y de prevención que deben adoptar para evitar tales riesgos”.

ARTÍCULO 105º.-‐ El Titulo VI de las Obligaciones de Informar de los Riesgos Laborales del Decreto Supremo Nº 40, en su Art. 22º establece “Los empleadores deberán mantener los

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equipos y dispositivos técnicamente necesarios para reducir a niveles mínimos los riesgos que puedan presentarse en los sitios de trabajo”.

ARTÍCULO 106º.-‐ El Titulo VI de las Obligaciones de Informar de los Riesgos Laborales del Decreto Supremo Nº 40, en su Art. 23º establece “Los empleadores deberán dar cumplimiento a las obligaciones que establece el artículo 21 a través de los Comités Paritarios de Higiene y Seguridad y los Departamentos de Prevención de Riesgos, al momento de contratar a los trabajadores o de crear actividades que implican riesgos.

Cuando en la respectiva empresa no existan los Comités o los Departamentos mencionados en el inciso anterior, el empleador deberá proporcionar la información correspondiente en la forma que estime más conveniente y adecuada”.

ARTÍCULO 107º.- El Titulo VI de las Obligaciones de Informar de los Riesgos Laborales del Decreto Supremo Nº 40, en su Art. 24º, establece “Las infracciones en que incurran los empleadores a las obligaciones que les impone el Título VI, serán sancionadas en conformidad con lo dispuesto en los artículos 11 y 13 del D.S. Nº 173, de 1970, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 69 de la Ley N 16.744”. ARTICULO 108º.-‐ Los trabajadores deben tener conocimiento acerca de los riesgos típicos que entrañan sus labores, las consecuencias y las medidas preventivas conducentes a su eliminación o control, algunos de los cuales se indican a continuación:

RIESGOS EXISTENTES

CONSECUENCIAS

MEDIDAS PREVENTIVAS

Caídas a nivel y distinto nivel.

En trabajos de oficina.

Esguinces Heridas Fracturas Contusiones Lesiones múltiples

No se deberán atravesar cordones eléctricos y/o telefónicos a ras de piso, en medio de los pasillos

Queda prohibido balancearse hacia atrás en silla de trabajo.

Se deberá utilizar una escala en vez de un piso, sillas o mueble para alcanzar objetos distantes. Jamás utilizar cajones abiertos de un archivador para este fin.

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Golpes y tropiezos

En trabajos de oficina.

Esguinces Heridas Fracturas Contusiones Lesiones múltiples

Cierre los cajones de los archivos inmediatamente después de usar.

No abra demasiado los cajones de los archivos, para que no se salgan de su sitio.

Nunca abra un cajón por encima de la cabeza de alguien que está agachado.

Abrir un solo cajón la vez para evitar que el mueble se vuelque, especialmente los de arriba.

Elimine el hábito de amontonar cosas sobre muebles.

No obstruya con materiales corredores ni pasillos.

Evitar correr dentro del establecimiento y por las escaleras de tránsito.

Al bajar por una escalera se deberá utilizar el respectivo pasamano.

Utilizar calzado apropiado. Cuando se vaya a utilizar una

escala tipo tijeras, cerciorarse de que esté completamente extendida antes de subirse.

Las escalas no deben pintarse, cuando más barnizarse de color natural y deberán mantenerse libres de grasas o aceites para evitar accidentes.

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Manejo de materiales

-‐ Lesiones por sobreesfuerzos (Lumbagos).

Para el control de los riesgos, en la actividad de manejo de materiales, es fundamental que los supervisores y trabajadores conozcan las características de los materiales y los riesgos que éstos presentan.

Entre las medidas preventivas podemos señalar:

Al levantar materiales, el trabajador deberá doblar las rodillas y mantener la espalda lo más recta posible.

Si es necesario se deberá complementar los métodos manuales de trabajo con el uso de elementos auxiliares.

Se deberá utilizar los equipos de protección personal que la situación aconseje (guantes, calzado de seguridad, etc.)

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Riesgos en la Vía Pública:

Accidentes del trabajo

Accidentes del Trayecto

-‐ Heridas

-‐ Contusiones

-‐ Hematomas

-‐ Fracturas

-‐ Lesiones Múltiples

-‐ Muerte

Respetar la señalización del tránsito.

Cruzar la calzada sólo por el paso para peatones, nunca cruzar entre dos vehículos de-tenidos o en movimiento.

No viajar en la pisadera de los vehículos de la locomoción colectiva ni subir o bajarse de éstos cuando están en movimiento.

Al conducir un vehículo o como acompañante, usar siempre el cinturón de seguridad, respetando la reglamentación del tránsito y aplicando técnicas de conducción defensiva.

No corra en la vía pública. Utilice calzado apropiado. Tómese del pasamano cuando

suba o baje escaleras. Esté atento a las condiciones del

lugar donde transita, evite caminar por zonas de riesgos como aquellas que presentan pavimentos irregulares, hoyos, piedras, piso resbaladizo, grasa, derrames de aceite, etc.

Proyección de partículas

Lesiones como por ej.

-‐ Cuerpos extraños

-‐ Conjuntivitis

-‐ Erosiones

-‐ Quemaduras

En las actividades que exista riesgo de proyección de partículas, los supervisores deberán asegurarse que las máquinas y equipos cuenten con protecciones y que éstas permanezcan en su lugar y en óptimas condiciones.

A su vez, los trabajadores, deberán utilizar en forma permanente equipos protectores visuales y faciales que indique la supervisión, tales como gafas, lentes con vidrio endurecidos y protección lateral, caretas, protector facial, etc.

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Contacto con fuego u objetos calientes.

-‐ Quemaduras

-‐ Asfixias

-‐ Fuego descontrolado

-‐ Explosión, etc.

-‐ Muerte

No fumar en áreas donde esté prohibido.

Verificar que las conexiones eléctricas se encuentren en buen estado y con su conexión a tierra.

Evitar el almacenamiento de materiales combustibles, especialmente si éstos son inflamables.

Evitar derrames de aceites, combustibles y otros que puedan generar incendios y/o explosiones.

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Accidentes en operación de herramientas y equipos eléctricos.

-‐ Serrucho Eléctrico

-‐ Sierra Corta Metal

-‐ Sierra Circular

-‐ Taladro Radial

-‐ Vibropisón

- Vibrador de Inmersión -‐ Placa Compactadora

-‐ Sierra Cortadora de Pavimento

-‐ Generador Eléctrico

-‐ Trompo

-‐ Heridas Cortantes

-‐ Heridas Punzantes

-‐ Contusiones

-‐ Fracturas

-‐ Amputaciones

-‐ Proyección de Partículas

-‐ Lumbagos

-‐ Atrapamiento

-‐ Ruido

Al operar las máquinas, herramientas o equipos de trabajo, deberán preocuparse del correcto funcionamiento de éstas.

Mantener ordenado y aseado su lugar de trabajo.

Poner los dispositivos de seguridad adecuados en partes en movimiento, puntos de operación y transmisiones.

Mantención periódica de máquinas, herramientas y equipos.

Utilizar los elementos de protección personal correspondientes.

Reparación, limpieza o recarga de combustible debe hacerse con maquinaria detenida o desconectada.

No operar equipos o máquinas sin estar capacitados.

No quitar las protecciones a las máquinas o equipos.

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Herramientas de Mano

-‐ Golpes

-‐ Heridas

-‐ Atrapamientos

-‐ Proyección de Partículas

-‐ Lesiones Múltiples

Mantención del lugar de trabajo en orden y aseado.

Seleccionar la herramienta adecuada.

Herramientas en buen estado y guardadas en lugares seguros, que no ocasionen peligro para los trabajadores.

Utilizar la herramienta sólo para lo que fue diseñada.

Caídas de un mismo o distinto nivel en superficies de trabajo, tales como:

-‐ Escalas Móviles o Fijas

-‐ Andamios

-‐ Rampas

-‐ Escaleras

-‐ Pisos y pasillos

-‐ Torceduras

-‐ Fracturas

-‐ Esguinces

-‐ Heridas

-‐ Contusiones

-‐ Lesiones traumáticas

-‐ Parálisis

-‐ Muerte

Utilizar superficies de trabajo

construidas de acuerdo a las normas de seguridad vigentes.

No usar andamios para almacenamiento de materiales.

Mantener superficies de trabajo en buenas condiciones y limpias.

Utilizar la superficie adecuada considerando el tipo de trabajo y el peso que deberá resistir.

Señalizar las áreas de tránsito, de trabajo y de almacenamiento.

No utilizar andamios cubiertos de nieve o escarcha, las que se eliminarán antes de trabajar.

Armar andamios con estructura y plataforma de trabajo completa. Se debe colocar barandas y rodapié.

Dar a escalas un ángulo adecuado. La distancia del muro al apoyo debe ser de 1/4 del largo utilizado.

No utilizar escalas metálicas en trabajos eléctricos.

Sobre 2 mts. de altura, utilizar cinturón de seguridad.

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Contacto con energía eléctrica:

Cuando se entra en contacto con el conductor energizado (polo positivo) en un área donde no existe aislación.

Cuando se entra en contacto con los conductores positivo y negativo (ha-‐cer puente).

Cuando toma contacto con partes metálicas, carcaza o chasis de equipos, maquinarias, herramientas que se encuentran energizadas, debido a fallas de aislación.

- Quemadura por proyección de materiales fundidos.

- Incendios debido causas eléctricas.

- Asfixia por paro respiratorio.

- Fibrilación ventricular.

-‐ Tetanización muscular.

- Quemaduras internas y externas.

-‐ Lesiones traumáticas por caídas.

No efectuar uniones defectuosas, sin aislación.

No usar enchufes deteriorados, ni sobrecargar circuitos.

No usar equipos o maquinarias defectuosos y/o sin conexión a tierra.

No usar conexiones defectuosas y/o fraudulentas o instalaciones fuera de norma.

Realizar mantención periódica a equipos e instalaciones.

No intervenir en trabajos eléctricos sin contar con autorización ni herramientas adecuadas.

No cometer actos temerarios (trabajar con circuitos vivos).

No reforzar fusibles. Normalizar, tanto el diseño de la

instalación como la ejecución de los trabajos (deben ceñirse a la legislación vigente de servicios eléctricos).

Utilizar los elementos de protección personal, necesarios para el trabajo efectuado.

El personal debe ser capacitado en su labor especifica, y en prevención de riesgos, y debe estar dotados de herramientas, materiales y elementos apropiados.

Se deben supervisar los trabajos eléctricos, para verificar si se cumplen las normas y procedimientos establecidos.

Se deben informar los trabajos y señalizar (en los tableros) con tarjetas de seguridad, a fin de evitar la acción de terceros que pudieran energizar sectores intervenidos.

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Proyección de partículas en trabajos de picado y pun-‐tereado de concreto

-‐ Heridas

-‐ Contusiones

-‐ Lesiones múltiples

-‐ Pérdida de visión

Uso de elementos de protección personal: casco, zapatos de seguridad, antiparras y careta si fuera necesario.

Prohibido el uso de pantalón corto.

Verificar el buen estado de las herramientas y cuidar de sacar las rebarbas.

Utilizar la superficie de trabajo adecuada, andamio o andamio de caballete y cinturón de seguridad, en caso de que el andamio no cuente con baranda prohibido el uso de escalas

Caídas y golpes en trabajos de carpintería

-‐ Heridas

-‐ Contusiones

-‐ Lesiones múltiples

En labores de moldajes exteriores, colocación o descimbre y montaje o desarme de andamios, uso obligatorio de cinturón de seguridad, si se hace en altura, sobre 1,8 metros.

Mantener el orden y el aseo. Señalizar las zonas donde existe

peligro de golpes por caídas de material o herramientas.

Uso de elementos de protección personal, calzado, guantes, casco con barbiquejo.

El o los trabajadores que usen escalas deberán cerciorarse de que estén en buenas condiciones.

Las escalas no deberán colocarse en ángulos peligrosos, ni afirmarse en suelos resbaladizos, cajones o tablones sueltos. Si no es posible afirmar una escala de forma segura, deberá colaborar otro trabajador en sujetar la base.

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Atrapamiento, caídas de distinto nivel y golpes en excavaciones

-‐Contusiones

-‐Heridas

-‐Lesiones traumáticas

-‐Parálisis

-‐Muerte

Taludes confeccionados conforme a estudio de mecánica de suelos.

Delimitar el perímetro de la excavación.

Señalizar, advirtiendo la existencia de la excavación.

Usar elementos de protección personal.

Evitar el acopio de material a menos de 0,60 m de los bordes.

No permitir el tránsito de vehículos o maquinarias, a menos de 2 metros de los bordes.

Confeccionar pasarelas para atravesar la excavación, con mínimo de tres tablones de ancho, con barandas. Distancia de 30 m entre una y otra.

Si no se tiene talud adecuado, se debe entibar toda excavación de más de 1,5 metros de profundidad.

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Contagios, infecciones

-‐ Enfermedades varias

Utilizar los casilleros individuales para los fines exclusivos para los que fueron destinados, prohibiéndose almacenar en ellos desperdicios, restos de comida, trapos impregnados de grasa o aceite y otros, debiendo, además, mantenerlos permanentemente aseados.

Mantener los lugares de trabajo libres de restos de comida y otros, los que deberán ser depositados exclusivamente en los receptáculos habilitados para tales efectos.

Los trabajadores deberán en su aseo personal, especialmente el de las manos, usar jabón o detergentes, prohibiéndose el uso de aserrín, huaipe o trapos que puedan tapar los desagües y producir condiciones antihigiénicas.

“La exposición excesiva y/o acumulada de radiación ultravioleta de fuentes naturales o artificiales produce efectos dañinos a corto y largo plazo, principalmente en ojos y piel que van desde quemaduras solares, queratitis actínica y alteraciones de la respuesta inmune hasta fotoenvejecimiento, tumores malignos de piel y cataratas a nivel ocular.”

CAPÍTULO XII

VIGENCIA DEL REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN, HIGIENE Y SEGURIDAD

ARTICULO 109º.-‐ El presente Reglamento tendrá una vigencia de un año, a contar del 02/01/2014 pero se entenderá prorrogado automáticamente, si no han habido observaciones por parte del Departamento de Prevención de Riesgos, del Comité Paritario, o a falta de éstos, de la empresa o los trabajadores.

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DISTRIBUCIÓN:

1.Trabajadores de la Empresa

2. Seremi de Salud (En la Región Metropolitana Avda. Bulnes Nº 194. En Regiones en la Oficina Regional respectiva.)

3. Dirección del Trabajo (Inspección del Trabajo Jurisdiccional)

4. Asociación Chilena de Seguridad

La serena, diciembre 1012

Parque del Elqui

REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN, HIGIENE Y SEGURIDAD

RECIBIDO POR:

Nombre : .

RUT : .

Obra /Faena : .

Firma : .

Declaro haber recibido de Parque del Elqui, el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad, el cual declaro conocer y me comprometo a realizar mi trabajo con la debida precaución, evitando poner en riesgo la seguridad y salud del resto de los trabajadores de la empresa.

191

Conclusión

Hoy en día, son más numerosas las familias que poseen mascotas y que además lo considerar un integrante más de la familia o compañero fiel. Al momento que la mascota parte, no tiene un lugar de descanso, es por esta razón que nace Parque del Elqui, un cementerio de mascota donde descansará el compañero de la familia.

Muchas personas depositan los cuerpos de los animales en el patio privado de la casa, en terrenos baldíos, basureros u otro lugar, lo cual produce daño al medio ambiente. Cuando el animal se descompone produce una bacteria que puede resultar perjudicial para las personas, generando a futuro graves enfermedades para los humanos. Es por esto que Parque del Elqui trabaja con los materiales necesarios para mitigar o minimizar el daño que la descomposición del animal produce, no así si se deposita el cuerpo de la mascota en cualquier otro lugar.

Por la razón anterior, es fundamental que la población conozca y se informe sobre los aspectos positivos que puede generar depositar los cadáveres de los animales en un lugar apto, además con nuestro proyecto, las mascotas tendrían un lugar de descanso y un lugar para que toda la familia pueda compartir.

La importancia de nuestro servicio es que a través de la encuesta realizada a la población, el proyecto tendría una gran aceptación por las personas que tienen mascotas, pero para aumentar la demanda de nuestro servicio es importante generar conciencia ambiental y animal en la región, y a futuro expandirnos a nuevos mercados a lo largo de la región o a lo largo de Chile, ya que existe escasa oferta en este rubro.

Esperamos lograr la fidelidad del consumidor, a no tener competencia directa, y lograr posicionarnos en las mentes de los clientes por si a futuro existiese otro cementerio de mascotas.

Cabe mencionar que Parque del Elqui trabaja con estándares de calidad que aseguran el cuidado del lugar arrendado para depositar el animal y el cuidado del medio ambiente, por lo que por ningún motivo resultará perjudicial para las personas, además de dar un lugar grato de reflexión y recreación a las personas que deseen visitar este lugar.

Una vez realizado todos los estudios necesarios para evaluar el proyecto podemos mencionar que el estudio financiero arrojó resultados positivos, los cuales indican que el proyecto es rentable ya que el VAN es positivo y el TIR es mayor al 15%, además debemos agregar que el PRI corresponde a 1 año y 9 meses.

Evaluacion de proyecto Parque del Elqui

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