– سيدي بلعباس – ياليل اليابس اجل جامعة

–سيدي بلعباس –ياليل اليابس اجلجامعة

التسيريوعلوم العلوم التجاريةو كلية العلوم االقتصادية

أطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه يف العلوم االقتصادية شعبة : إدارة أعمال

إشراف األستاذ الدكتور: عداد الطالبة: إمن صاحل إلياس بن أمحد سعدية

2017أفريل 27نوقشت يوم : جلنة املناقشة

الصفة اجلامعة االصلية الرتبة العلمية االسم واللقب رئيسا جامعة سيدي بلعباس أستاذ التعليم العايل حممد بن سعيد مشرفا جامعة سيدي بلعباس أستاذ التعليم العايل إلياس صاحل مناقشا جامعة سيدي بلعباس أستاذ حماضر )أ( بومدين أوانن مناقشا جامعة مستغامن أستاذ حماضر )أ( حاج بن زيدان

مناقشا جامعة مستغامن أستاذ حماضر )أ( اجلياليل بوضراف مناقشا جامعة معسكر أستاذ حماضر )أ( العريب غريسي

2016/2017السنة اجلامعية:

إني رأيت أنه ال يكتب أحد كتابا في يومه اال ق ال في "غده: لو غير هذا لكان أحسن ، ولو زيد هذا لكان

أفضل، ولو ترك هذا لكان أجمل، وهذا من أعظم العبر، وهو دليل على استيالء النقص على جملة البشر"

العماد االصفهاني

لهادي البشير، السراج المنير، الرحمة المهداة، النعمة المسداة: حبيبنا ونبينا الى ا صلوات هللا وسالمه عليه "محمد "

أطال هللا في عمرها ى التي تملك جواز سفري الى الجنة...قرة عيني: أمي الغاليةال

أطال هللا في عمره العزيز الى من مهد لي طريق العلم: والدي

الى نصف الثاني: زوجي الغالي أبوبكر الصديق

الى رفيق دربي وسندي: أخي عبد الكريم

زوجيالى كل أفراد عائلتي وعائلة

الى كل صديق اتي، واخص بالذكر: بن عوالي ف اطمة، بو مسجد بدرة

الى كل اساتذتي من االبتدائي حتى الجامعة

الى كل باحث وطالب علم

...................................................الى كل هؤالء أهدي ثمرة جهدي هذا.

"رب أوزعني أن أشكر نعمتك التي أنعمت علي وعلى والدي بسم هللا الرحمن الرحيم: وأن أعمل صالحا ترضاه أدخلني برحمتك في عبادك الصالحين"

من سورة النمل 19اآلية أشكر هللا ربي العظيم، الكريم، الحنان، المنان، ذو الجالل واالكرام على ما علمني مالم

أكن أعلم، وأحمده حمدا كثيرا طيبا مباركا فيه على ما رزقني من توفيق وتيسير إلكمال هذا العمل المتواضع.

"من ال يشكر الناس ال يشكر هللا"لقول نبينا وحبيبنا محمد عليه ألف صالة وسالم وتطبيق ا ال يسعنا اال ان نتقدم بجزيل الشكر وأسمى عبارات التقدير واالحترام الى كل من:

مشرفي: االستاذ الدكتور صالح إلياس. ➢ الى لجنة المناقشة كل واحد باسمه ➢ؤولة نظام ادارة الجودة بشركته: مدير شركة خنثر: السيد خنثر علي، ومس ➢

السيدة:خ.ق ادوس الى من تحمل معي مشقة توزيع واسترجاع االستبيانات: السيد : مالح امحمد ➢ الى من اعانني في اعداد وتوزيع االستبيان: االستاذ حنصال أبوبكر ➢ الى من ساعدني في كتابة االطروحة: أخي عبد الكريم ➢ وردت عن االستبيان الى كل المؤسسات التي تعاونت معنا ➢ الى كل من ساهم في هذا العمل المتواضع من قريب او بعيد. ➢

في األخير: اللهم إني أشهدك بأنني قد بذلت ما يسرت لي من جهد، ف إن كنت قد وفقت ،والشيطان فمن عندي فيما كتبت فمن عندك، وإن كنت قد أخطأت أو قصرت

به وجهك الكريم وآخر امبتغي، اللهم اجعل عملي هذا مقبوال، وسعيي فيه مرضيا مشكورا "

."دعوانا ان الحمد هلل رب العالمين

الفهـــــــرس 01 املقدمة العامة

اجلزء األول: الواقع النظري ألدوات وتقنيات تقييم وحتسني اداء املؤسسات االقتصادية 12 اجلزء االول مقدمة

الفصل األول: اداء املؤسسة االقتصادية من وجهة نظر تقليدية 13 الفصلمقدمة

االقتصادية املؤسسةأداء التأصيل العلمي ملفهوم املبحث األول: 14 : أساسيات حول مفهوم أداء املؤسسة االقتصاديةاملطلب االول 14 24 االداء واسرتاتيجية املؤسسة االقتصادية املطلب الثاين:

24 األداء الشامل للمؤسسة االقتصادية املطلب الثالث: 27 إدارة االداء املطلب الرابع: 29 املؤسسات االقتصادية ابستخدام املؤشرات املاليةقياس اداء املبحث الثاين: 29 قياس األداءأساسيات حول عملية املطلب األول: 35 النسب املاليةاملطلب الثاين:

41 مؤشرات خلق القيمةملطلب الثالث: ا 46 التطور التارخيي ملؤشرات قياس األداء: من املؤشرات التقليدية إىل احلديثة املطلب الرابع: 48 االقتصاديةتقييم اداء املؤسسة املستخدمة يف عملية االدوات التقليدية املبحث الثالث: 48 املؤسسة االقتصادية تقييم أداءأساسيات حول عملية املطلب األول:

51 االقتصادية املؤسسة اداء لتقييم كأداة املايل التحليل: الثاين املطلب 55 املؤسسة االقتصادية أداة لتقييم أداءكاملوازانت التقديرية املطلب الثالث: 69 املؤسسة االقتصادية أداة لتقييم أداءكلوحة القيادة املطلب الرابع: 74 حدود املؤشرات واالدوات التقليدية لقياس وتقييم اداء املؤسسة االقتصاديةاملبحث الرابع: 74 املؤشرات املالية حدوداملطلب األول: 75 التحليل املايل حدوداملطلب الثاين:

76 املوازانت التقديريةنظام حدوداملطلب الثالث: 77 لوحة القيادة حدوداملطلب الرابع:

78 خامتة الفصل االول الفصل الثاين: أداء املؤسسة االقتصادية من وجهة نظر حديثة

79 مقدمة الفصل 80 لتقييم أداء املؤسسة االقتصادية حديثة املتوازن أداةبطاقة األداء املبحث االول:

80 اإلدارة االسرتاتيجيةول: األ املطلب 92 أساسيات حول بطاقة األداء املتوازن: الثايناملطلب

109 حماور ومؤشرات املناظري األربعة لبطاقة األداء املتوازناملطلب الثالث: 115 املتوازن كأداة لإلدارة االسرتاتيجيةبطاقة االداء املطلب الرابع: 117 والبيئي يف بطاقة االداء املتوازن واجملتمعي دمج البعد االجتماعياملبحث الثاين:

117 املسؤولية االجتماعية للمؤسسات االقتصاديةاملطلب االول: 123 التنمية املستدامة: املطلب الثاين

127 والتنمية املستدامة املسؤولية االجتماعية التداخل بني مفهومي: املطلب الثالث 128 بطاقة االداء املتوازن املستدام : املطلب الرابع

131 أداة لتقييم أداء املؤسسة االقتصادية املقارنة املرجعية: الثالثاملبحث 131 ماهية املقارنة املرجعيةاملطلب االول: 137 أخالقيات املقارنة املرجعيةاملطلب الثاين:

138 أنواع املقارنة املرجعيةاملطلب الثالث: 140 مراحل عملية املقارنة املرجعيةاملطلب الرابع:

منوذج التكامل بني بطاقة األداء املتوازن واملقارنة املرجعية واشكالية التخلي عن الرابع: املبحث االدوات التقليدية لتقييم االداء

142

142 بني بطاقة االداء املتوازن واملقارنة املرجعية كنموذج لتقييم االداءالتكامل املطلب االول: 145 يف البحث املقدم تقييم االداء دراسة امكانية تكامل املؤشرات املالية مع منوذجاملطلب الثاين:

145 املقدم يف البحث تقييم االداء دراسة امكانية تكامل لوحة القيادة مع منوذجاملطلب الثالث: املقدم يف تقييم االداء دراسة امكانية تكامل نظام املوازانت التقديرية مع منوذجاملطلب الرابع:

البحث145

148 خامتة الفصل الفصل الثالث: التقنيات احلديثة لتحسني اداء املؤسسات االقتصادية

149 مقدمة الفصل 150 نظام ادارة اجلودة الشاملةاملبحث األول: 150 اجلودةاملطلب االول: 154 نظام ادارة اجلودة الشاملةأساسيات حول املطلب الثاين :

165 التقييس و للمواصفات العاملية املنظمة: الثالث املطلب 167 تكاليف اجلودةاملطلب الرابع: 171 نظام التكاليف واملوازانت واالدارة على اساس االنشطةاملبحث الثاين:

171 نظام التكاليف على أساس األنشطةمدخل اىل األول:املطلب 185 نظام التكاليف على أساس األنشطة خطوات تصميم املطلب الثاين:

186 نظام االدارة على أساس األنشطة الثالث:املطلب 190 املوازنة على أساس األنشطة: الرابعاملطلب

195 حتسني اداء املؤسسة االقتصاديةاجتاهات حديثة أخرى يف جمال املبحث الثالث: 195 هندسة القيمة واملفاهيم املرتبطة هبااملطلب األول: 204 نظام االنتاج اآلين املطلب الثاين:

207 التكلفة املستهدفةاملطلب الثالث: هندسة القيمة واملفاهيم املرتبطة هبا ابلتكلفة املستهدفة ونظام االنتاج تكامل املطلب الرابع:

اآلين210

211 تقييم االداء املقدم يف البحثنموذج ب لتحسني االداء احلديثة التقنياتكامل تاملبحث الرابع: 211 الشاملةمع نظام ادارة اجلودة البحث يف املقدم االداء تقييم منوذجتكامل املطلب االول: مع نظام االدارة والتكاليف البحث يف املقدم االداء تقييم منوذجتكامل املطلب الثاين:

واملوازانت على اساس االنشطة217

220 مع هندسة القيمة البحث يف املقدم االداء تقييم منوذجتكامل املطلب الثالث: مع نظام االنتاج اآلين وتقنية البحث يف املقدم االداء تقييم منوذجتكامل املطلب الرابع:

التكلفة املستهدفة223

224 خامتة الفصل 225 خامتة اجلزء األول

اجلزء الثاين: الواقع التطبيقي ألدوات وتقنيات تقييم وحتسني اداء املؤسسات االقتصادية 226 مقدمة اجلزء الثاين

التكامل بني بطاقة االداء املتوازن املستدام نموذجشركة خنثر ل دراسة واقع تطبيقالفصل الرابع: - حالةدراسة – واملقارنة املرجعية

227 مقدمة الفصل KCA 228: البطاقة التعريفية لشركة املبحث األول

228 والتعريف هبا KCAنشأة شركة املطلب األول: KCA 229: أرقام مهمة يف شركة الثاين املطلب

KCA 231اهليكل التنظيمي لشركة املطلب الثالث: KCA 234إدارة اجلودة بشركة نظام املطلب الرابع:

KCA 236 لشركة املستدام املتوازن االداء لبطاقة التفصيلي العرض :الثاين املبحث KCA 237بطاقة األداء املتوازن املستدام لشركة املطلب األول:

241 2014 سنة يف KCA لشركة املستدام املتوازن االداء بطاقة: الثاين املطلب Kaplan et Nortonدراسة مقارنة بني منوذج بطاقة االداء املتوازن لـ املطلب الثالث:

KCAوبطاقة شركة 266

KCA 267 شركة على والبيئية االجتماعية املؤشرات من جمموعة اقرتاح :الرابع املطلب 276 للمقارنة املرجعية يف جمال تقييم أدائها KCAاستخدام شركة املبحث الثالث: وازن املستدامبطاقة االداء املتلنموذج التكامل بني KCAشركة استخدام املبحث الرابع: واملقارنة املرجعية

283

288 خامتة الفصل -ألدوات تقييم االداء الفصل اخلامس: دراسة واقع تطبيق املؤسسات االقتصادية اجلزائرية

-دراسة عينة من املؤسسات 289 مقدمة الفصل

290 وصف جمتمع وعينة الدراسةاملبحث االول: 290 جمتمع الدراسة وكيفية اختيار عينة البحث املطلب االول: 292 صدق أداة االستبيان وثباهتا املطلب الثاين:

293 وصف أداة الدراسة املطلب الثالث: 297 وصف خصائص عينة الدراسة املطلب الرابع:تطبيق مؤسسات العينة لألسس واملؤشرات واألدوات احلديثة لتقييم واقع املبحث الثاين:

األداء.309

309 واقع عملية اعداد التقديرات يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة املطلب االول: 313 يف عملية تقييم أداء املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةاألدوات املستخدمة املطلب الثاين: 327 املعايري املستخدمة يف عملية تقييم أداء املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة :املطلب الثالث

333 املؤشرات املستخدمة يف عملية تقييم أداء املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة. :لرابعاملطلب اتطبيق املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة لعملية تقييم األداء واقع املبحث الثالث:

االسرتاتيجي.353

353 اعداد اخلطة االسرتاتيجية يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةواقع دراسة ول:املطلب االاالقتصادية عينة وجود رؤية ورسالة واهداف اسرتاتيجية واضحة يف املؤسساتاملطلب الثاين:

الدراسة354

355 نوع االسرتاتيجية املتبعة من طرف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة املطلب الثالث: 355 متابعة وتقييم األداء االسرتاتيجي يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةاملطلب الرابع: 357 فرضيات الفصلتلخيص النتائج املتوصل اليها واختبار املبحث الرابع: 357 تلخيص النتائج اخلاصة بوصف العينةاملطلب االول: تطبيق مؤسسات العينة لألسس واألدوات احلديثة تلخيص النتائج اخلاصة بواقع املطلب الثاين:

لتقييم االداء واالداء االسرتاتيجي358

االقتصادية املؤسسات يف مبؤشرات االداء املستخدمة اخلاصة النتائج تلخيص: الثالث املطلب الدراسة عينة

360

361 اختبار صحة فرضيات الفصلاملطلب الرابع: 364 خامتة الفصل

الفصل السادس: دراسة واقع تطبيق املؤسسات االقتصادية اجلزائرية للتقنيات احلديثة لتحسني -دراسة عينة من املؤسسات–االداء

365 مقدمة الفصل 366 مدى تطبيق مؤسسات العينة لنظام ادارة اجلودة الشاملة دراسة املبحث االول:

366 : اختبار مدى تطبيق مؤسسات العينة جلملة من مبادئ ادارة اجلودة الشاملةاالولاملطلب استخدام املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة لنموذج حتسني االداء املطلب الثاين:

Deming "PDCA " 393

استخدام املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة للطرق االحصائية يف مراقبة املطلب الثالث: اجلودة

395

396 حساب تكاليف اجلودة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةاملطلب الرابع: على واملوازانت االدارةو التكاليف نظامل مؤسسات العينة دراسة مدى تطبيقاملبحث الثاين: اساس االنشطة

403

403 تطبيق مؤسسات العينة لنظام التكاليف على أساس االنشطةواقع املطلب األول: مدى توفر مقومات تطبيق نظام التكاليف على اساس االنشطة يف املؤسسات املطلب الثاين:

االقتصادية عينة الدراسة408

414 االدارة على اساس االنشطةتطبيق مؤسسات العينة لنظام واقع املطلب الثالث: 418 تطبيق مؤسسات العينة لنظام املوازانت على اساس االنشطةواقع املطلب الرابع:

لبعض التقنيات احلديثة األخرى لتحسني مؤسسات العينةدراسة مدى تطبيق املبحث الثالث: األداء

419

419 القيمةتقنية هندسة مؤسسات العينة لواقع تطبيق :املطلب االول 421 تقنية اعادة هندسة العملياتل مؤسسات العينة واقع تطبيق املطلب الثاين:

423 نظام االنتاج اآلينمؤسسات العينة لواقع تطبيق املطلب الثالث: 424 تقنية التكلفة املستهدفةمؤسسات العينة لواقع تطبيق املطلب الرابع: 428 الفصل واختبار فرضيات املتوصل اليها تلخيص نتائجاملبحث الرابع:

دراسة عالقة تطبيق نظام ادارة اجلودة بنظام املوازانت والتسيري يف املؤسسات : االولاملطلب االقتصادية عينة الدراسة

428

دراسة عالقة تطبيق نظام ادارة اجلودة مبؤشرات وأدوات تقييم االداء املستخدمة : الثايناملطلب املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةيف

431

435 تلخيص النتائج املتوصل اليها :الثالثاملطلب 439 اختبار فرضيات الفصلاملطلب الرابع:

441 خامتة الفصل 442 خامتة اجلزء الثاين

444 اخلامتة العامة

داول:ـــــقائمة اجل الصفحة وان ــــعنال رقم ال

33 تصنيف مقاييس األداء 01 71 لوحة القيادة النموذجية 02 98 بطاقة األداء املتوازن مقاييس األداء يف 03 107 والنتيجة السبب ملؤشرات العامة والفروقات اخلصائص 04 111 الزابئن حمور مقاييس 05 112 الزابئن حملور أخرى مقاييس 06 113 الداخلية العمليات حمور مقاييس 07 114 والنمو التعلم حمور مقاييس 08 122 والبيئي اجملتمعي االجتماعي، األداء مؤشرات 09 123 التنمية مفهوم تطور 10 135 املرجعية املقارنة وبعد قبل 11 158 التقليدي والنظام الشاملة اجلودة ادارة نظام بني الفرق 12 169 احلديثة و التقليدية النظر وجهة من اجلودة تكاليف توزيع نسب 13 181 التقليدية االنظمة و التكاليف على اساس االنشطة نظام بني مقارنة 14 216 املتوازن االداء بطاقة ضمن دجمها املمكن اجلودة تكاليف مقاييس 15 KCA 229تقسيم عمال شركة 16 KCA 231التوزيع اجلغرايف لرقم اعمال شركة 17 KCA 241منوذج البطاقة لكل حمور يف شركة 18 243 -االستمرارية حمور – 2014 سنة KCA لشركة املستدام املتوازن األداء بطاقة 19 247 -اجلودة حمور – 2014 سنة KCA لشركة املستدام املتوازن األداء بطاقة 20 251 -التكلفة حمور – 2014 سنة KCA لشركة املستدام املتوازن األداء بطاقة 21 254 -اآلجال حمور – 2014 سنة KCA لشركة املستدام املتوازن األداء بطاقة 22 258 -املواطنة حمور – 2014 سنة KCA لشركة املستدام املتوازن األداء بطاقة 23النظافة، االمن حمور – 2014 سنة KCA لشركة املستدام املتوازن األداء بطاقة 24

-والبيئة261

269 2014 -2013 سنيت KCA لشركةواجملتمعية اجتماعية ملؤشرات مقرتح 25 274 2014 -2013 سنيت KCA لشركة بيئية ملؤشرات مقرتح 26 276 -2014 سنة- KCA لشركة الداخلي الفشل تكاليف 27 277 -2014 سنة- KCA لشركة اخلارجي الفشل تكاليف 28 278 -2014 سنة- KCA لشركةتقييم تكاليف 29 279 -2014 سنة- KCA لشركة الوقاية تكاليف 30 281 -2014 سنة- االخرى الشركات وبعض KCA لشركة اجلودة تكاليف نسب 31 284 2014-2010 التجارية املنتوجات و KCA شركة منتوجات مبيعات 32 290 عدد االستبياانت املوزعة 33 291 عدد االستبياانت املستلمة 34 297 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب املنطقة اجلغرافية 35 298 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب اتريخ انشائها 36 299 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب حجم رأس املال 37 300 االقتصادية عينة الدراسة حسب عدد العمالتوزيع املؤسسات 38 301 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب معيار االستقاللية يف التسيري 39 302 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب امللكية 40 303 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الشكل القانوين 41 304 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب معيار الدولية 42 305 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب احلجم 43 306 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب احلصة السوقية 44 307 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب املوقع التنافسي 45 309 املصلحة القائمة بعملية التخطيط داخل املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 46 311 الطرق املستخدمة يف عملية اعداد التقديرات ابملؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 47 312 أساس اعداد التقديرات يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 48 313 املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة توفر وظيفة ملراقبة التسيري داخل 49 314 موقع وظيفة مراقبة التسيري داخل اهليكل التنظيمي للمؤسسات عينة الدراسة 50 315 الوظيفة القائمة بعملية تقييم االداء يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 51 317 الدراسةاالدوات املستخدمة يف عملية تقييم األداء من طرف املؤسسات عينة 52

318 االدوات املستخدمة يف عملية تقييم اداء املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 53عالقة األدوات املستخدمة يف عملية تقييم االداء ابلشكل القانوين للمؤسسات 54


عالقة األدوات املستخدمة يف عملية تقييم االداء مبعيار الدولية يف للمؤسسات 55 االقتصادية عينة الدراسة

322

عالقة األدوات املستخدمة يف عملية تقييم االداء بدرجة استقاللية التسيري يف 56 للمؤسسات االقتصادية عينة الدراسة

324

325 التقديرية داخل املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةالغرض من استخدام املوازانت 57 327 املعايري املستخدمة يف عملية تقييم االداء يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 58 329 حمتوى جدول تقييم االداء للمؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 59 331 االقتصادية عينة الدراسةعالقة حمتوى جدول تقييم االداء مبلكية املؤسسات 60 333 مؤشرات االداء املستخدمة يف عملية قياس وتقييم اداء املؤسسات عينة الدراسة 61عالقة املؤشرات املستخدمة يف عملية تقييم االداء ابملوقع التنافسي للمؤسسات 62


االداء مبلكية املؤسسات االقتصادية عالقة املؤشرات املستخدمة يف عملية تقييم 63 عينة الدراسة

341

عالقة املؤشرات املستخدمة يف عملية تقييم االداء ابلشكل القانوين للمؤسسات 64 االقتصادية عينة الدراسة

343

عالقة املؤشرات املستخدمة يف عملية تقييم االداء حبجم املؤسسات االقتصادية 65 عينة الدراسة

345

عالقة املؤشرات املستخدمة يف عملية تقييم االداء ابحلصة السوقية للمؤسسات 66 االقتصادية عينة الدراسة

347

349 التصريح مبؤشرات املسؤولية االجتماعية يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 67 350 عالقة التصريح مبؤشرات املسؤولية االجتماعية مبلكية املؤسسات عينة الدراسة 68عالقة التصريح مبؤشرات املسؤولية االجتماعية ابلشكل القانوين للمؤسسات 69


352 اختاذ املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة إلجراءات من اجل محاية العمال والبيئة 70 353 اعداد اخلطة االسرتاتيجية يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 71

354 حتليل البيئة الداخلية واخلارجية يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 72توفر رؤية، رسالة واهداف اسرتاتيجية واضحة لدى املؤسسات االقتصادية عينة 73

الدراسة354

355 االسرتاتيجيات املطبقة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 74 356 االسرتاتيجية يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةتنفيذ ومتابعة 75االدوات املستخدمة يف تقييم االداء االسرتاتيجي من طرف املؤسسات االقتصادية 76

الدراسةعينة 356

املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة املتحصلة على شهادة ادارة اجلودة ايزو 779001

366

367 يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 9001ايزو اتريخ احلصول على شهادة 78 368 مصلحة ادارة اجلودة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 79يف 9001عالقة توفر مصلحة ادارة اجلودة ابحلصول على شهادة ايزو 80

املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة369

ابحلصة السوقية للمؤسسات االقتصادية عينة عالقة توفر مصلحة ادارة اجلودة 81 الدراسة

370

371 الشخص املسؤول عن اجلودة داخل املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 82عالقة الشخص املسؤول عن اجلودة داخل املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 83

بتوفر مصلحة إدارة اجلودة هبا372

374 منتوجات املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةنسبة رضا الزابئن عن 84 375 اسباب رضا الزابئن عن منتوجات املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 85 376 نسبة العمال الذين هلم حق اختاذ القرار داخل املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 86 377 رؤيتها مسامهة عمال املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة يف حتقيق 87 378 املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة اليت تسمح لعماهلا بتقدمي اقرتاحات 88 378 مؤسسات عينة الدراسةيف 2015نسبة العمال الذين قدموا اقرتاحات لسنة 89 380 مؤسسات عينة الدراسةيف 2015نسبة العمال الذين قدموا اقرتاحات لسنة 90 381 يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 2015سنة نسبة رضا العمال 91 382 عينة الدراسة مؤسساتيف 2015نسبة العمال الذين استفادوا من تكوين سنة 92 384 الدراسة عينة مؤسساتيف 2015نسبة العمال الذين استفادوا من حتفيزات سنة 93

385 عينة الدراسةاجراء حتسينات على منتوجات املؤسسات االقتصادية 94 386 عالقة اجراء التحسينات على املنتوجات ابحلصة السوقية للمؤسسات عينة الدراسة 95عالقة اجراء التحسينات على املنتوجات بدرجة رضا الزابئن يف املؤسسات عينة 96

الدراسة387

388 تطبيق مبدأ " املعيب الصفري" يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 97عالقة تطبيق مبدأ املعيب الصفري بوجود مصلحة ادارة اجلودة يف املؤسسات 98


390 ختفيض مردودات املبيعات يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 99يف 9001عالقة ختفيض مردودات املبيعات ابحلصول على شهادة ايزو 100

عينة الدراسةاملؤسسات االقتصادية 391

392 تطبيق املقارنة املرجعية يف جمال تصميم املنتوجات يف املؤسسات عينة الدراسة 101 393 يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة Demingمنوذج حتسني االداء لـ 102مبؤسسات العينة املتحصلة على شهادة ايزو Demingعالقة تطبيق منوذج 103

9001 394

395 تطبيق الطرق االحصائية ملراقبة اجلودة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 104 396 تكاليف اجلودة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةحساب 105 397 عالقة حساب تكاليف اجلودة ابحلصة السوقية للمؤسسات عينة الدراسة 106يف املؤسسات 9001شهادة ايزو عالقة حساب تكاليف اجلودة ابحلصول على 107


عالقة حساب تكاليف اجلودة بتخفيض مردودات املبيعات يف املؤسسات 108 االقتصادية عينة الدراسة

400

401 نسب تكاليف اجلودة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 109 402 مبلكية املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةعالقة تكاليف اجلودة االكثر ارتفاعا 110 404 طرق التكاليف املتبعة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 111 405 عالقة طريقة التكلفة املطبقة حبجم املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 112 406 عينة الدراسةعالقة طريقة التكلفة املطبقة مبعيار الدولية يف املؤسسات االقتصادية 113 408 كيفية حساب تكلفة املنتوج يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 114 409 مكوانت نشاط املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 115

410 مؤسسات العينة حبجم املؤسسةنشاط عالقة مكوانت 116 411 املؤسسات عينة الدراسةنسبة التكاليف غري املباشرة اىل امجايل التكاليف يف 117 412 تطور رقم االعمال يرافقه اخنفاض يف االرابح يف املؤسسات عينة الدراسةظاهرة 118 413 عالقة ظاهرة تطور رقم االعمال مع االخنفاض يف االرابح حبجم مؤسسات العينة 119 414 طريقة التسيري يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 120 415 عالقة طريقة التسيري مبعيار الدولية يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 121 416 حذف االنشطة غري املضيفة للقيمة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 122 417 عالقة حذف االنشطة غري املضيفة للقيمة حبجم مؤسسات العينة 123 418 املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةاساس اعداد املوازانت التقديرية يف 124 419 تقنية هندسة القيمة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 125 420 تطبيق تقنية هندسة القيمة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 126 421 تقنية اعادة هندسة العمليات يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 127 422 تقنية اعادة هندسة العمليات يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةتطبيق 128 423 تقنية نظام االنتاج اآلين يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 129 424 تطبيق تقنية نظام االنتاج اآلين يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 130 425 املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةتقنية التكلفة املستهدفة يف تطبيق 131 425 اساس حتديد االسعار يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 132 426 يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة املستهدفة التكلفةتطبيق تقنية 133 428 عالقة تطبيق نظام ادارة اجلودة بنظام التسيري يف املؤسسات عينة الدراسة 134 430 يف املؤسسات عينة الدراسة املطبق املوازانتعالقة تطبيق نظام ادارة اجلودة بنظام 135عالقة تطبيق نظام ادارة اجلودة أبدوات تقييم االداء املستخدمة يف املؤسسات 136


املؤسسات عالقة تطبيق نظام ادارة اجلودة مبؤشرات االداء املستخدمة يف 137 االقتصادية عينة الدراسة

433

:الـــــــــــقائمة االشك الصفحة العنـــوان الرقم

16 األداء من منظور الكفاءة والفعالية 01 16 مثلث االداء 02 17 مصفوفة الفعالية والكفاءة 03 26 األداء الشامل للمؤسسة االقتصادية 04 27 اطار إدارة األداء 05 58 االقتصادية املوازنة الشاملة للمؤسسة 06 65 التجزئة املمكنة الحنراف النتيجة 07 SWOT 86 حتليل 08 87 (Porter منوذج) الصناعة حتليلمنوذج 09 BCG 88 مصفوفة 10 90 التنويع اسرتاتيجية مصفوفة 11 91 االسرتاتيجية اإلدارة خطوات 12 97 املتوازن االداء بطاقة حماور 13 104 املتوازن األداء بطاقة منوذج 14 105 املتوازن االداء بطاقة يف األربعة احملاور عالقة 15 106 بطاقة األداء املتوازن يف النتيجة و السبب عالقات سلسلة 16 108 املتوازن األداء بطاقة اعداد مراحل 17 110 للزبون املضافة القيمة 18 113 الداخلية العمليات منظور من القيمة سلسلة 19 114 إطار قدرات العمالالتعلم والنمو يف 20 116 احلديثة األعمال بيئة ظل يف لألداء املتوازن االداء نظام إطار حركة 21 140 املرجعية املقارنة تقنية أنواع 22 141 مرحلة كل عن واملسؤولني املرجعية املقارنة عملية مراحل 23 144 املرجعية واملقارنة املتوازن االداء بطاقة بني التكامل 24 154 اجلودة مفهوم تطور مراحل 25

163 دمينج عجلة 26 177 االنشطة و األقسام الوظائف، بني العالقة 27 186 األنشطة أساس على التكاليف نظام 28 ABC 189 بنظام ABM نظام عالقة 29 ABB 192 ونظام ABC نظام بني العالقة 30 196 القيمة سلسلة 31 197 القيمة نظام 32 204 القيمة هندسة مفاهيم بني الرتابط 33 212 للمؤسسة التنافسي املركز وحتسني اجلودة تكاليف وحتليل وقياس نتائج بني العالقة 34 220 القيمة سلسلة حسب اجلودة تكاليف 35 230 2012اىل1995 من KCAيف شركة االستثمار تطور 36 230 2012 اىل 1995 من KCA لشركة اجلزائري ابلدينار األعمال رقم تطور 37 KCA 232 لشركة التنظيمي اهليكل 38 KCA 234 لشركة PDCA خمطط 39 KCA 238 لشركةاملستدام املتوازن األداء لبطاقة الستة احملاور 40 KCA 240 لشركة املستدام املتوازن االداء شكل بطاقة 41 245 -2014 سنة– KCA لشركة االستمرارية حملور بياين متثيل 42 249 -2014 سنة– KCA لشركة اجلودة حملور بياين متثيل 43 252 -2014 سنة– KCA لشركة التكلفة حملور بياين متثيل 44 256 -2014 سنة– KCA لشركة اآلجال حملور بياين متثيل 45 259 -2014 سنة– KCA لشركة املواطنة حملور بياين متثيل 46 262 -2014 سنة– KCA لشركة والبيئة االمن النظافة، حملور بياين متثيل 47 264 -2014 سنة- KCA لشركة املستدام املتوازن األداء لبطاقة البياين التمثيل 48 سنة– مدرجات شكل يف KCA لشركةاملستدام املتوازن االداء بطاقة متثيل 49

2014- 265

280 -2014 سنة- KCA لشركة اجلودة عدم لتكاليف بياين متثيل 50 سنة- األخرى الشركات وبعض KCA لشركة اجلودة تكاليف لنسب بياين ثيلمت 51

2014- 281

املنتوجات مبيعات مع KCA شركة منتوجات مبيعات لعالقة البياين التمثيل 52 2014-2010 التجارية

285

298 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب املنطقة اجلغرافية 53 299 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب اتريخ االنشاء 54 300 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب حجم رأس املال 55 301 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب عدد العمال 56 302 يف التسيريتوزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب معيار االستقاللية 57 330 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب امللكية 58 304 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الشكل القانوين 59 305 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب معيار الدولية 60 306 احلجمتوزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب 61 307 توزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب احلصة السوقية 62 308 التنافسي املوقعتوزيع املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب 63 310 املصلحة القائمة بعملية التخطيط داخل املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 64 311 التقديرات ابملؤسسات االقتصادية عينة الدراسةالطرق املستخدمة يف عملية اعداد 65 312 أساس اعداد التقديرات يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 66 314 توفر وظيفة ملراقبة التسيري داخل املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 67 315 الدراسةموقع وظيفة مراقبة التسيري داخل اهليكل التنظيمي للمؤسسات عينة 68 316 الوظيفة القائمة بعملية تقييم االداء يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 69 318 االدوات املستخدمة يف عملية تقييم أداء املؤسسات االقتصادية عينة البحث 70 319 االدوات املستخدمة يف عملية تقييم اداء املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 71عالقة األدوات املستخدمة يف عملية تقييم االداء ابلشكل القانوين للمؤسسات 72


عالقة األدوات املستخدمة يف عملية تقييم االداء مبعيار الدولية يف للمؤسسات 73 االقتصادية عينة الدراسة

323

بدرجة استقاللية التسيري يف عالقة األدوات املستخدمة يف عملية تقييم االداء 74 للمؤسسات االقتصادية عينة الدراسة

325

326 الغرض من استخدام املوازانت التقديرية داخل املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 75

328 املعايري املستخدمة يف عملية تقييم االداء يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 76 330 االداء للمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةحمتوى جدول تقييم 77 332 عالقة حمتوى جدول تقييم االداء مبلكية املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 78 349 التصريح مبؤشرات املسؤولية االجتماعية يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 79 350 املؤسسات عينة الدراسة عالقة التصريح مبؤشرات املسؤولية االجتماعية مبلكية 80عالقة التصريح مبؤشرات املسؤولية االجتماعية ابلشكل القانوين للمؤسسات 81


367 9001املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة املتحصلة على شهادة ادارة اجلودة ايزو 82 368 عينة الدراسةمصلحة ادارة اجلودة يف املؤسسات االقتصادية 83يف املؤسسات 9001عالقة توفر مصلحة ادارة اجلودة ابحلصول على شهادة ايزو 84


371 عالقة توفر مصلحة ادارة اجلودة ابحلصة السوقية للمؤسسات عينة الدراسة 85 372 الدراسةالشخص املسؤول عن اجلودة داخل املؤسسات االقتصادية عينة 86عالقة الشخص املسؤول عن اجلودة داخل املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة بتوفر 87

مصلحة إدارة اجلودة هبا373

374 نسبة رضا الزابئن عن منتوجات املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 88 375 اسباب رضا الزابئن عن منتوجات املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 89 376 نسبة العمال الذين هلم حق اختاذ القرار داخل املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 90 377 مسامهة عمال املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة يف حتقيق رؤيتها 91 378 املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة اليت تسمح لعماهلا بتقدمي اقرتاحات 92 379 يف املؤسسات عينة الدراسة 2015اقرتاحات لسنة نسبة العمال الذين قدموا 93 380 يف املؤسسات عينة الدراسة 2015نسبة العمال الذين قدموا اقرتاحات لسنة 94 381 يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 2015نسبة رضا العمال سنة 95 382 عينة الدراسةيف املؤسسات 2015نسبة العمال الذين استفادوا من تكوين سنة 96 383 2015نسبة املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة اليت قامت بتكوين لعماهلا سنة 97 384 2015املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة اليت منحت حتفيزات لعماهلا سنة 98 385 اجراء حتسينات على منتوجات املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 99

386اجراء التحسينات على املنتوجات ابحلصة السوقية للمؤسسات االقتصادية عالقة 100

عينة الدراسةعالقة اجراء التحسينات على املنتوجات بدرجة رضا الزابئن يف املؤسسات 101


388 تطبيق مبدأ " املعيب الصفري" يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 102عالقة تطبيق مبدأ املعيب الصفري بوجود مصلحة ادارة اجلودة يف املؤسسات 103


390 ختفيض مردودات املبيعات يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 104يف املؤسسات 9001عالقة ختفيض مردودات املبيعات ابحلصول على شهادة ايزو 105

عينة الدراسةاالقتصادية 391

392 تطبيق املقارنة املرجعية يف جمال تصميم املنتوجات يف املؤسسات عينة الدراسة 106 393 يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة Demingمنوذج حتسني االداء لـ 107 394 9001عالقة تطبيق منوذج دمينج مبؤسسات العينة املتحصلة على شهادة ايزو 108 396 تطبيق الطرق االحصائية ملراقبة اجلودة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 109 397 تكاليف اجلودة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةحساب 110 398 عالقة حساب تكاليف اجلودة ابحلصة السوقية للمؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 111يف املؤسسات 9001ابحلصول على شهادة ايزو عالقة حساب تكاليف اجلودة 112


عالقة حساب تكاليف اجلودة بتخفيض مردودات املبيعات يف املؤسسات 113 االقتصادية عينة الدراسة

400

401 نسب تكاليف اجلودة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 114 402 االكثر ارتفاعا مبلكية املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةعالقة على تكاليف اجلودة 115 404 طرق التكاليف املتبعة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 116 406 عالقة طريقة التكلفة املطبقة حبجم املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 117 407 املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةعالقة طريقة التكلفة املطبقة مبعيار الدولية يف 118 409 مكوانت نشاط املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 119 410 مؤسسات العينة حبجم املؤسسةنشاط عالقة مكوانت 120 411 نسبة التكاليف غري املباشرة اىل امجايل التكاليف يف املؤسسات عينة الدراسة 121 412 يرافقه اخنفاض يف االرابح يف املؤسسات عينة الدراسةتطور رقم االعمال ظاهرة 122

413 عالقة ظاهرة تطور رقم االعمال مع االخنفاض يف االرابح حبجم مؤسسات العينة 123 414 طريقة التسيري يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 124 415 عينة الدراسةعالقة طريقة التسيري مبعيار الدولية يف املؤسسات االقتصادية 125 416 حذف االنشطة غري املضيفة للقيمة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 126 417 عالقة حذف االنشطة غري املضيفة للقيمة حبجم مؤسسات العينة 127 418 اساس اعداد املوازانت التقديرية يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 128 420 القيمة يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسةتقنية هندسة 129 422 تقنية اعادة هندسة العمليات يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 130 423 تطبيق تقنية اعادة هندسة العمليات يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 131 424 عينة الدراسةتطبيق تقنية نظام االنتاج اآلين يف املؤسسات االقتصادية 132 426 اساس حتديد االسعار يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 133 427 يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة املستهدفة التكلفةتطبيق تقنية 134 429 عالقة تطبيق نظام ادارة اجلودة بنظام التسيري يف املؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 135 431 يف املؤسسات عينة الدراسة املطبق تطبيق نظام ادارة اجلودة بنظام املوازانتعالقة 136عالقة تطبيق نظام ادارة اجلودة أبدوات تقييم االداء املستخدمة يف املؤسسات 137


ة:ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة العامـــــــــــــــــــــــــــــــــــالمقدم

1

)ينقل "يمثل القاسم المشترك الهتمام علماء االدارة"حيث موضوع يف غاية االمهية، يعترب األداءديثل و (، وادلرآة اليت تعكس وضع ادلؤسسة من سلتلف جوانبو، Venkatramanزلي الدين القطب عن

االداء دالة لكافة نشاطات ادلؤسسة.

موضوع االداء، اال ان اجملال مازال واسعا وخصبا دلزيد وبالرغم من كثرة البحوث والدراسات اليت تناولت بالعوامل وادلتغريات البيئية الداخلية واخلارجيةمبكونات ادلؤسسة و من البحوث والدراسات، فارتباط االداء

ادلتغريات والعوامل يف تغري وجتدد وتطور ادلكونات و كون ىذه مفهوما واسعا ومتجددا جيعل منوادلؤثرة فيها "إن االداء كان وال يزال يمثل البعد االساسي في حقل : يف ىذا االطار Druckerتمر، حيث يرى مس

االدارة، لذلك فإن االهتمام به وبقياسه سيستمر طالما وجدت االدارة، وستشهد العقود القادمة ينقل ) اهتماما اكبر واعظم به، وسيرافق مختلف التطورات والمنطلقات الحديثة في مجال االدارة"

(.Druckerزلي الدين القطب عن

وعلى ادلؤسسات االقتصادية ان تقوم بعملية قياس أدائها اي قياس نتائج نشاطاهتا واعماذلا، حىت وان مل ىل حتصل على اجر من وراء ذلك، ىذا ألن ادلعلومات ادلتحصل عليها ستحول أداء ادلؤسسة يف ادلستقبل ا

"حين تستطيع : يف ىذا االطارLord Kelvin وWilliam Thomsonكل من االحسن، يقولعن ، فمعنى ذلك أنك تعرف شيئا عنه، ولكن حين تعجز باألرقامقياس ما تتحدث عنه وتعبر عنه

قياسه والتعبير عنه باألرقام، فإن معرفتك ستكون ضئيلة وغير مرضية ، في تلك الحالة قد يكون )ينقل عبد الرحيم "في افكارك وتصل الى مرحلة العلم االمر بداية معرفة فقط، لكنك قلما ستتقدم

" فال فعملية قياس االداء عملية يف غاية االمهية (.Lord Kelvin وWilliam Thomsonزلمد عن يمكن ان يكون هنالك تحسين في االداء من دون قياس. فاذا كانت المؤسسة ال تعلم اين هي اآلن

مكن من معرفة مستقبلها وبالتأكيد فإنها لن تتمكن من الوصول من حيث واقع عملياتها، فإنها لن تت)ينقل كل الى حيث تريد. فالعمل بدون قياس كالسفر في صحراء واسعة من دون بوصلة او خريطة"

(، فبالقياس ديكن ان تعرف ادلؤسسة االقتصادية العوامل Brownمن وائل صبحي وطاىر الغاليب عن عملية القياسو ء الضعيف اليت حتتاج اىل حتسني؛ النجاح، وادلناطق ذات االدااالساسية اليت حققت ذلا

تتم باستخدام رلموعة من مؤشرات االداء. ىذه


2

كما حتتاج ادلؤسسات االقتصادية اىل أداة تستطيع من خالذلا احلكم على ادائها، والتعرف على ما ان حيث ديثل ادلعيار ىذه االداة تتمثل يف ادلعايري، ،ةادلرجو والنتائجكان ىناك اختالف بني النتائج احملققة

يف اي عملية تقييم االداء وتتمثل ىذه االخرية. لتقييم اداء ادلؤسسة االقتصادية كمرجعيستخدم مقياسىذا ما يظهر اضلرافات يتوجب على ادلؤسسة معرفة اسباهبا مقارنة ما مت حتقيقو من نتائج مع معايري االداء،

.من أجل تفاديها مستقبال واالشخاص ادلسؤولني عنها وزلاولة اجياد حلول ذلابق باستخدام ادلؤشرات ادلالية كمؤشر العائد اعملية تقييم أداء ادلؤسسة االقتصادية كانت تتم يف وقت س

التقديرية اي زلاسبة سلتلف ادلسؤولني داخل ادلؤسسة وفق ادلوازنات على االستثمار...، ومراقبة ادلوازنات، لتأيت فيما بعد لوحة القيادة وىي عبارة عن جدول حيتوي على مؤشرات لألداء، التقديرية ادلمنوحة ذلم

حيث توضع لكل مصلحة جدول واحد على االقل ، ىذه االداة جاءت لتعاجل مشكل التأخر يف حتديد لذي كان يعاين منو نظام ادلوازنات التقديرية.االضلرافات ا

االدوات السابقة الذكر )ادلؤشرات ادلالية، ادلوازنات التقديرية، لوحة القيادة...( ولدت يف بيئة ميزىا االستقرار وثبات الطلب على ادلنتوجات، حيث كان اذلم الشاغل لكل ادلؤسسات الصناعية ىو تعظيم

واستمر ىذا احلال اىل االنتاج وادلخزون وختفيض التكلفة يف نفس الوقت.االرباح من خالل تعظيم حجم .السبعيناتغاية فتة

لكن مع ظهور التكنولوجيا اليت مسحت بزيادة حجم ادلنتوجات من جهة، ومن جهة اخرى بتنوع تشكيلةىذا ، اصبح متوفرا ، فادلستهلك اليوم ال جيد ما حيتاجو فقط وامنا حىت ما حيلم بوادلنتوجات بشكل رىيب

قصر دورة حياة ادلنتوجات، سرعة زوال ادليزة التنافسية ادى اىل زيادة حدة ادلنافسة، ماللمؤسسات....فادلؤسسة وجدت نفسها امام مشكلتني: ادلشكلة االوىل: وىي كيف ستقوم بتصريف

؟، ادلوارد الالزمة لإلنتاج، وادلشكلة الثانية: كيف ستوفر ؟منتوجاهتا بسبب ادلنافسة الشرسة يف السوق فكر ادلؤسسات من مفهوم االنتاج اىل مفهوم البيع، فبعدما كانتانتقل . ومن ىنا نادرة فادلوارد اصبحت

اكرب قدر شلكن من ادلنتوجات من اجل مواجهة الطلب ادلتزايد إلنتاجتبحث عن السبل ادلؤسسات بيع وتصريف منتوجاهتا. يةكيفعن أصبحت اآلن تبحث

ل ىذه الظروف وظروف أخرى جعلت أدوات تقييم االداء السابقة الذكر غري قادرة على مواكبة ىذه كاجلانب تقييم يئة التصنيع. ىذا ألهنا كانت تركز علىادلستجدات والتطورات والتغيريات اليت حدثت يف ب

، كما كانت تركز على ادلايل فقط، وتسعى اىل رلرد البحث يف تطابق االداء الفعلي مع االداء ادلستهدف


3

اجلانب التشغيلي أي تقييم االداء كان يتم على ادلدى القصري فقط، ىذا ألن استاتيجية ادلؤسسة كانت واضحة على ادلدى البعيد بسبب استقرار احمليط ، لكن تغري ىذا االخري وشدة تعقيده جعل من عملية

ان تغري من نظرهتا وتبحث عن ادلؤسساتالتنبؤ باألحداث ادلستقبلية امر صعب للغاية وأوجب على لية حيدث من جهة، وان ال تعتمد على اجلانب ادلايل فقط يف عم قد التميز وردة الفعل السريعة ألي ظرف

بل البا ما يطمس العديد من احلقائق ألن االعتماد على ىذا اجلانب غ القياس والتقييم من جهة أخرىكرضا الزبائن عن منتوجات ادلؤسسة، جودة ادلنتوج، )ى اداء ادلؤسسة عليها ان تأخذ كل العوامل ادلؤثرة عل

يف عملية بعني االعتبار ( تسليم ادلنتوج يف الوقت احملدد، تكوين العمال، البحث والتطوير ادلستمر،... القياس والتقييم.

خرى عدة ويف ظل ىذه ادلستجدات والتطورات اليت يشهدىا احمليط، عرفت ادلؤسسات الوطنية ىي االاصالحات )اعادة اذليكلة، استقاللية ادلؤسسات، اخلوصصة...(، حيث انتقلت من اقتصاد موجو اىل اقتصاد حر، فبعدما كانت تفرض عليها اجلهة الوصية االدوات اليت تستخدمها يف عملية التقييم يف ظل

لفية فكرية وال متابعة االقتصاد ادلوجو، أصبحت اآلن بال جهة وصية وال ارضية مناسبة للعمل وال خللتطورات اليت حدثت ألساليب وادوات التقييم، بل وجدت نفسها يف بيئة البقاء فيها لألقوى واالفضل

، ومؤسسات اخرى جتد صعوبة يف على االنسحاب من رلال ادلنافسة أداءا، وىذا ما اجرب العديد منهاخاصة مع حترير التجارة اخلارجية وانعدام قيود حلماية ادلنتوج احمللي ، البقاء والتكيف مع البيئة اجلديدة

(.)نقال عن حيياوي نعيمةكل الظروف اليت حتدثنا عنها سابقا أدت اىل ضرورة البحث عن ادوات جديدة تتالءم مع ىذه

، وخالل حيث قدم الباحثون العديد من االقتاحات يف فتة الثمانينات ادلستجدات، وىذا ما بدأ فعالأداة Robert KAPLAN و David NORTONالعقد االخري من القرن ادلاضي قدم الباحثان

تدعى: بطاقة االداء ادلتوازن، مسيت هبذا االسم ألهنا توازن بني االىداف طويلة وقصرية االجل، بني جديدة الداخلية واخلارجية، ىذا فضال عن ادلؤشرات ادلالية وغري ادلالية، بني مؤشرات السبب والنتيجة، بني البيئة

كوهنا اداة نابعة من استاتيجية ادلؤسسة فهي تقوم بالربط بني رسالة ورؤية ادلؤسسة باجلانب التشغيلي؛ للقياس: احملور ادلايل، زلور الزبائن، زلور العمليات الداخلية، زلور زلاور ىذه البطاقة مت تقسيمها اىل اربعة

التعلم والنمو.


4

مفهوم ادلسؤولية االجتماعية للشركات، ونتيجة لالنتقادات الالذعة اليت تعرضت ذلا ىذه االداة وبظهور يتمثل يف احملور فيما بعد بسبب امهاذلا لألمور االجتماعية، اجملتمعية والبيئية، مت اضافة ذلا بعد خامس

ن جهة، وأداة مستدامة تعمل دلؤسسة مألداء ا تقييم الشامللاالجتماعي، اجملتمعي والبيئي لتصبح اداة ل على حتقيق التنمية ادلستدامة داخل ادلؤسسات االقتصادية من جهة اخرى.

االشكالية: .1بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام ىي أداة تعمل على التقييم الشامل ألداء ادلؤسسات االقتصادية، ولقد

يف بعني االعتبار تأخذ كل اجلوانب القت قبوال كبريا من قبل العديد من ادلؤسسات االقتصادية، فهيغري كاف، حيث ال بد ان يتم تقييم أداء ادلؤسسة بالنسبة ىذا التقييم لكن يبقى عملية القياس والتقييم؛

من خالل ادلقارنة واالقتداء بالغري اي مبؤسسة شلاثلة رائدة، ومن ىنا ، كذلك Benchmarkingللغري نطرح التساؤل الرئيسي التايل:

في عملية أثر استخدام التكامل بين بطاقة االداء المتوازن المستدام والمقارنة المرجعية ما هو على أداء المؤسسات االقتصادية؟ لتقييما

فرعية:عدة تساؤالت ىذا التساؤل الرئيسي يقودنا اىل طرح - ىل حلت فعال بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام زلل االدوات التقليدية لتقييم األداء؟ أ اىل ما يشري الواقع العملي للمؤسسات االقتصادية اجلزائرية؟ ىل طبقت االدوات التقليدية لتقييم االداء ب

حىت تطبق بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام؟ ام اهنا بعيدة كل البعد عن ذلك؟كنموذج لتقييم أداء ادلؤسسة دمج بطاقة األداء ادلتوازن ادلستدام مع ادلقارنة ادلرجعيةلىل ىناك امكانية ج

؟االقتصاديةالتكامل بني بطاقة االداء تستخدم لصناعة ادلكونات االلكتونية KCA زلل الدراسة شركةال ىل د

ادلتوازن ادلستدام وادلقارنة ادلرجعية يف تقييم أدائها؟ري وبني استخدامها للتقنيات احلديثة للتسياجلزائرية ادلؤسسات االقتصادية تطبيق ىناك عالقة بنيىل ه

دلؤشرات واساليب وأدوات حديثة يف عملية تقييم األداء؟


5

الفرضيات: :كإجابات مبدئية الفرضيات التاليةذلا وضعنااعاله ادلطروحةالتساؤالت

الفرضية الرئيسية: يسمحتقنية ادلقارنة ادلرجعية يف عملية تقييم االداء بطاقة االداء ادلتوازن مع التكامل بني استخدام

بالتحسني ادلستمر ألداء ادلؤسسة االقتصادية. زلل االدوات التقليدية لتقييم االداء حلتبطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام : 11الفرضية. أدائهاادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية تستخدم االدوات التقليدية يف تقييم : 10الفرضية. كنموذج لتقييم ن ادلستدامبطاقة األداء ادلتواز ضمنادلقارنة ادلرجعية دمجلىناك امكانية :10الفرضية

أداء ادلؤسسة االقتصادية. شركة :10الفرضيةKCA تطبق منوذج التكامل بني بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام وادلقارنة ال

ادلرجعية يف تقييم أدائها عالقة تطبيق ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية للتقنيات احلديثة للتسيري ال ديكن حتديد :10الفرضية

.ىذه التقنيات اصال ال تطبقافتاض اهنا على باستخدامها دلؤشرات وأدوات حديثة يف عملية التقييم أهمية البحث: .0

أمهية جانبو النظري أمهية ىذا البحث ىي مستمدة من أمهية ادلوضوع يف حد ذاتو، وذلك من خالل اليت أخصيناىا بالذكر ادلستدام الذي اشتمل على أدوات قياس وتقييم االداء التقليدية وبطاقة األداء ادلتوازن

يف ظل أداء ادلؤسسة االقتصاديةاح منوذج يفي مبتطلبات عملية تقييم من بني االدوات احلديثة، وكذا اقت بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام اليت تعمل على تقييم أداء ادلؤسسة ، ىذا النموذج يتكون من الظروف احلالية

ادلايل، الزبائن، العمليات الداخلية، التعلم والنمو، واجلانب االجتماعي والبيئي :من خالل أخذ اجلانبرائدة يف ادلقارنة ادلرجعية اليت تقوم بتقييم أداء ادلؤسسة مع أداء ادلؤسسة التقنية ، و من جهة بعني االعتبار

، ىذا النموذج يعمل على حتسني أداء ادلؤسسة بصفة مستمرة من خالل اكتشاف من جهة أخرى رلاذلا نقاط القوة والعمل على تثمينها واكتشاف فجوة األداء وزلاولة تقليصها او القضاء عليها، وكذا االقتداء

دلوضوعة.يف رلال ادلؤشرات ادلستخدمة، و تعديل االىداف ا بادلؤسسات الرائدة


6

كذلك أمهية ىذا البحث تربز من خالل أمهية جانبو العملي أي التطبيقي، الذي يبني يف اجلزء ادلتعلق للنموذج زلل الدراسة، لصناعة ادلكونات االلكتونية للسيارات KCA شركة بدراسة احلالة واقع شلارسة

أما يف وكذا دراسة تفصيلية لبطاقة األداء ادلتوازن ادلستدام ذلا، وكيفية ورلال استخدامها للمقارنة ادلرجعية.اجلزء ادلتعلق بالدراسة االستقصائية وادلتمثلة يف دراسة عينة من ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية فتظهر أمهيتو

تطبيق ادوات قياس وتقييم األداء، وكذا مدى رلال سات االقتصادية اجلزائرية يفمن خالل تبيان واقع ادلؤس اليت تعمل على حتسني األداء. للتسيري تطبيقها للتقنيات احلديثة

أسباب اختيار الموضوع وعينة البحث: .0

لعل من أىم الدوافع اليت أدت بنا اىل اختيار ىذا ادلوضوع ىي: بالتخصص ادلدروس "إدارة األعمال".الصلة ادلباشرة ذلذا ادلوضوع أ الرغبة يف مواصلة البحث يف أساليب تقييم أداء ادلؤسسات االقتصادية، وىذا بعد أن تعرضت الطالبة ب

لتقديرية يف ادلؤسسات االقتصادية يف مذكرة ادلاجستري، وتقييم دلوضوع تقييم االداء بواسطة ادلوازنات ا ة الليسانس.االداء بواسطة النسب ادلالية يف مذكر

اليت ، و لقياس وتقييم االداء حديثة حداثة ادلوضوع، حيث تعترب بطاقة األداء ادلتوازن ادلستدام أداة ج القت قبوال كبريا من طرف ادلؤسسات االقتصادية، السيما واهنا تتالءم مع الظروف اليت تعيشها

افسة الشديدة توجب على ادلؤسسات اليوم وجتيب عن متطلباهتا. كما أن ىذه الظروف وخاصة ادلن بادلقارنة مع اداء ادلؤسسة الرائدة يف رلاذلا. أيضا يم أدائهاتق أن ادلؤسسات

يف دراسة احلالة واىل اجراء اختبار على عينة من KCAأما عن الدوافع اليت أدت بالطالبة اىل اختيار شركة ادلؤسسات ىي:

ي شركة دتارس العديد من التقنيات احلديثة مل يكن باالختيار العشوائي، فه KCAاختيارنا لشركة أ ادلاجستري(، وكان ذلك زلاولة منا إلصابة ىدفني، مرحلة )معرفتنا لذلك كان حني اجرائنا لتبص يف

اذلدف االول: ىو دراسة مدى تطبيق الشركة للنموذج ادلقتح يف حبثنا )مع علمنا ان الشركة تستخدم واذلدف الثاين: ىو تعريف الشركات اجلزائرية بكيفية استخدام بطاقة (، ادلستدام بطاقة االداء ادلتوازن

، وكذا تعريفها مبجموعة مهمة من ادلؤشرات اليت تستخدمها ىذه الشركة.ادلستدام األداء ادلتوازن


7

اختيارنا لدراسة عينة من ادلؤسسات اجلزائرية كان بطريقة عشوائية، وىذا رغبة منا يف معرفة واقع ب زائرية من حيث نوع مؤشرات االداء ادلطبقة فيها ، االدوات ادلستخدمة يف عملية ادلؤسسات اجل

....، التقنيات احلديثة للتسيري ادلستعملةالتقييم الدراسات السابقة: .0

إن الدراسات اليت تناولت موضوع أداء ادلؤسسة االقتصادية بصفة عامة وموضوع بطاقة االداء ادلتوازنجعية بصفة خاصة ىي بالكثرية وادلتنوعة، لكن تناول بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام مع وادلقارنة ادلر ادلستدام

من خالل ىاوجدنا داء مل تكن اال يف ثالث زلاوالتادلقارنة ادلرجعية كنموذج متكامل لقياس وتقييم األ :يف ىذا ادلوضوع، وسنعرضها من خالل اآليت حبثنا

"استخدام بطاقة األداء للطالبة بودودة مرمي جبامعة قسنطينة، حتت عنوان:مذكرة ماجستري دراسة وطنية:دراسة حالة –المتوازن المستدام والمقارنة المرجعية لتقويم األداء الشامل للمؤسسة االقتصادية

":- مؤسسة الخزف الصحي بالميلةللمؤسسة االقتصادية، بطاقة قامت الطالبة يف اجلانب النظري بعرض مفاىيم أساسية حول االداء الشامل

االداء ادلتوازن ادلستدام وادلقارنة ادلرجعية، مث قامت يف اجلانب التطبيقي بعرض بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام دلؤسسة اخلزف، ويف االخري حاولت اجراء مقارنة مرجعية ألداء ىذه ادلؤسسة مع ادلؤسسة الرائدة يف ىذا

.-سرياميك-ي بالغزواتاجملال وىي مؤسسة اخلزف الصح

"التكامل بين مقال لثائر صربي الغبان ونادية شاكر حسني باجمللة العراقية، حتت عنوان: دراسة عربية:تقنيتي بطاقة العالمات المتوازنة والمقارنة المرجعية ألغراض تقويم األداء االستراتيجي في الوحدات

"- الكهربائية في الوزيرية وديالىدراسة تطبيقية في شركتي الصناعات –االقتصادية

ن يف ىذا ادلقال بعرض منوذج يتضمن األداتني معا، مث قامت بعرض مفاىيم أساسية حولقامت الباحثتابطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام وادلقارنة ادلرجعية، لتقوما يف عنصر آخر بعرض مؤشرات كل جانب كل من

ن مقارنة لدراسة، ويف االخري أجرت الباحثتاما يف الشركتني زلل امن جوانب بطاقة االداء ادلتوازن وحساهب بني النتائج ادلتحصل عليها.


8

Strategic AppliedInternational Journal of مقال ألراش شاىني وزايري زلمد مبجلة دراسة دولية:

Management:حتت عنوان ، "Management, Benchmarking and the Balanced Strategic

Score Card (BSC) : an Integrated Methodology:"

ن من خالل ىذا ادلقال ادماج كل من اإلدارة االستاتيجية وبطاقة االداء ادلتوازن وادلقارنة حاول الباحثا ادلرجعية يف شكل واحد، وىذا بعرض ادلفاىيم اخلاصة بكل مصطلح.

وأدوات البحث:منهج .0

من حيث انطلقت الطالبة لإلجابة عن مشكلة البحث مت االعتماد على خطوات البحث العلمي، مالحظة ادلشكلة وصياغتها يف شكل عالقة بني متغريات البحث وادلتمثلة يف: أداء ادلؤسسة االقتصادية،

وعرض اجلوانب النظرية ذلذه ادلتغريات التوجو للبحث ادلكتيب بطاقة األداء ادلتوازن وادلقارنة ادلرجعية، مث ولغرض االجابة عن سلتلف التساؤالت واختبار الفرضيات قامت الطالبة حيث وحتليل العالقات بينها.

باستخدام مناىج متعددة، حيث كان ادلنهج وصفيا يف االجزاء ادلتعلقة بعرض ادلفاىيم وتارخييا يف االجزاء بدراسة تقنيات ادلتحدث عنها يف البحث، وحتليليا يف االجزاء ادلتعلقة ادلرتبطة بعرض التطور التارخيي لل

مع االدوات التقليدية لقياس وتقييم االداء وكذا تكاملو مع يف البحث امكانية تكامل النموذج ادلقدمعند دراسة واقع شلارسة ىذا الة يف اجلانب التطبيقي و احلاعتماد منهج دراسة مت . و للتسيري احلديثة التقنيات

من للنموذج ادلقتح. كما استخدمت الطالبة ادلنهج االستقصائي يف اجلانب التطبيقي ايضا KCAةشركلدراسة واقع شلارستها للمؤشرات والتقنيات خالل اعداد استبانة وتوزيعها على عدة مؤسسات اقتصادية

.وادارة األداء احلديثة لقياس وتقييم

، ومسؤولة ادارة اجلودة هبا KCAة ادلقابلة الشخصية مع مدير شركأما عن األدوات ادلستخدمة فكانت اجملمعة. االستبياندلعاجلة بيانات spssوبرنامج االستبيانواستمارة


9

مضمون البحث: .6جزأين: جزء خاص باجلانب النظري وجزء خاص باجلانب التطبيقي، حيث قمنا بتقسيم البحث اىل

احتوى كل جزء على ثالثة فصول، وكل فصل بو أربعة مباحث.

الجزء االول: الجانب النظري أ داء ادلؤسسة االقتصادية من وجهة نظر تقليدية، وقسمناه اىل أل من ىذا اجلزء خصصنا الفصل األول

أربعة مباحث: ادلبحث االول تناولنا فيو التأصيل العلمي لألداء، وادلبحث الثاين: تطرقنا فيو اىل ماىية قياس ن تضماألداء وعرضنا فيو ادلؤشرات ادلالية ومؤشرات خلق القيمة. اما ادلبحث الثالث فاألداء وكذا مؤشرات

واالدوات التقليدية ادلستخدمة يف عملية التقييم من حتليل مايل ومراقبة مفهوم تقييم االداء ومعايريهاالدوات التقليدية ومتناولينا فيو حدود ادلؤشرات ادلالية ادلوازنات ولوحة القيادة. ليأيت ادلبحث األخري

تقييم األداء.قياس و لوىو اآلخر اشتمل أما الفصل الثاين فكان حتت عنوان: أداء ادلؤسسة االقتصادية من وجهة نظر حديثة،

لتقييم أداء ادلؤسسة حديثة ادلبحث االول وتعرضنا فيو لبطاقة االداء ادلتوازن كأداة :على أربعة مباحثقة االداء ادلتوازن، زلاور ومؤشرات وتناولنا فيو العناصر التالية: االدارة االستاتيجية، أساسيات حول بطا

. ادلبحث الثاين: تطرقنا ادلتوازن، بطاقة االداء ادلتوازن كأداة لإلدارة االستاتيجية ادلناظري االربعة لبطاقة االداءكيفية جعل بطاقة االداء ادلتوازن أداة للتقييم الشامل ألداء ادلؤسسة من خالل دمج البعد فيو اىل

ادلقارنة ادلرجعية كأداة لتقييم أداء ادلؤسسة، حيث :. ادلبحث الثالثاالجتماعي واجملتمعي والبيئي فيهاعلى االجزاء التالية: ماىية ادلقارنة ادلرجعية، أخالقياهتا، أنواعها، مراحلها. اما ادلبحث الرابع احتوى

بطاقة منوذج التكامل بني وىو تقييم أداء ادلؤسسة باستخدام يف البحثعرضنا فيو النموذج ادلقتح واالخري االدوات التقليدية تكاملمعاجلة اشكالية فيو كذلك حاولناو ،وادلقارنة ادلرجعية ادلستدام االداء ادلتوازن

تقييم االداء مع ىذا النموذج.لت عنوان: التقنيات احلديثة لتحسني و الفصل األخري من اجلانب النظري وكان حتالفصل الثالث وى

أساس ، وتناولنا فيو نظام ادارة اجلودة الشاملة كمبحث اول، ونظام التكاليف وادلوازنات واالدارة على االداءكمبحث ثاين، وبعض االجتاىات احلديثة االخرى كمبحث ثالث، ليتم عرض دراسة امكانية االنشطة

يف ادلبحث الرابع واالخري. ادلقدم يف البحثتكامل اىم االجتاىات احلديثة مع النموذج


10

الجزء الثاني: الجانب التطبيقي: ب

ه لدراسة واقع تطبيق منوذج التكامل بني رابع وىو الفصل االول من اجلانب التطبيقي خصصناالفصل ال، لصناعة ادلكونات االلكتونية للسيارات KCAبطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام وادلقارنة ادلرجعية يف شركة

شركة ، ويف مبحثو الثاين اىل عرض تفصيلي لبطاقة االداء لحيث تطرقنا يف مبحثو االول اىل بطاقة تعريفية لكيفية استخدام كمثال. اما يف مبحثو الثالث فتناولنا 4102شركة مع اخذ سنة ذه الادلتوازن ادلستدام ذل

شركة للمقارنة ادلرجعية يف رلال تقييم أدائها، اما ادلبحث االخري ذلذا الفصل قمنا فيو بدراسة مدى ال ية يف تقييم أدائها.لنموذج التكامل بني بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام وادلقارنة ادلرجع KCAاستخدام شركة

دار حول دراسة واقع تطبيق البحثالفصل الثاين من الدراسة التطبيقية والذي ديثل الفصل اخلامس من دراسة عينة من ادلؤسسات –ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية لألسس واالدوات احلديثة لتقييم االداء

وصف رلتمع وعينة الدراسة ، وادلبحث تناولنا فيو قسمناه اىل ادلبحث االول الذي -االقتصادية اجلزائريةتقييم ؤشرات وأدواتمو ألسس الثاين: الذي درسنا فيو واقع شلارسة ادلؤسسات االقتصادية عينة الدراسة

االداء، وادلبحث الثالث درسنا فيو واقع شلارسة عملية تقييم االداء االستاتيجي يف مؤسسات العينة، ادلتعلقة هبذا الفصل. واختربنا فيو الفرضية النتائج ادلتوصل اليهاوادلبحث الرابع واالخري خلصنا فيو

الفصل الثالث واالخري والذي ديثل الفصل السادس وآخر فصل يف ىذه الدراسة قمنا فيو بدراسة مدى ت احلديثة لتحسني االداء، حيث قمنا بدراسة مدى لتقنياادلؤسسات االقتصادية عينة الدراسة ل تطبيق

يف ادلبحث االول، ونظام االدارة على اساس االنشطة يف العينة لنظام ادارة اجلودة الشاملة تطبيق مؤسساتادلبحث الثاين، وبعض التقنيات االخرى )ىندسة القيمة، اعادة اذلندسة، التكلفة ادلستهدفة، نظام االنتاج

لتقنيات احلديثةل سات ادلطبقةادلؤس اآلين( يف ادلبحث الثالث، لنقوم يف ادلبحث االخري بدراسة العالقة بنيتلخيص وكذا ، وادلؤشرات غري ادلالية من جهة بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدامل هاوبني استخدام للتسيري

. من جهة أخرى ادلتعلقة هبذا الفصل ج ادلتوصل اليها واختبار الفرضيةالنتائ


11

صعوبات البحث: .7

وجاءت دون السري احلسن للعمل يف ىذا ادلوضوع، دتثلت يف:جهتها الطالبة من أىم الصعوبات اليت وا

طبيعة ادلوضوع ذاتو، اليت تتسم بقدر كبري من التعقيد والتداخل مع مواضيع أخرى، ىذا ما جعل أ اخلروج مبعلومات تفيد ادلوضوع أمرا صعبا للغاية.

اال الدراسةتدور حول متغريات ندرة ادلراجع اليت ذلا عالقة مباشرة بادلوضوع، فادلراجع ادلستعملة كانت ب ا ال ختص موضوع البحث، لدا حاولنا ان نقتبس منها بعض االفكار إلصلاز ىذه األطروحة.اهن

ادلؤسسات عن الصعوبة الكبرية اليت واجهتها الطالبة أثناء الدراسة ادليدانية، حيث مل ترد بعض ج ية. كما اتسمت بعض االستبيانات االستبيان يف حني البعض اآلخر أعرض عن االجابة منذ البدا

يف االجابة عن أسئلة االستبيان.يفسر عدم اجلدية ، وىذا مابالفراغات الكثرية

زء األول: الواقع النظري ألدوات وتقنيات تقييم وحتسني أداء املؤسسات االقتصادية اجل

12

:مقدمة اجلزء األول

الظروف احلالية اليت تعيشها بيئة االعمال خالل اآلونة االخرية من منافسة شديدة، تنوع املنتوجات وقصر دورة حياهتا...جعل من املؤشرات املالية اليت تقيس هبا املؤسسات االقتصادية أداءها، واالدوات

املوازانت، التكاليف املعيارية، لوحة القيادة( غري كافية لقياس التقليدية لتقييم االداء )التحليل املايل، مراقبة هذا حقيقية وواقعية عن أداء املؤسسة االقتصادية،أو ابألحرى غري قادرة على اعطاء صورة وتقييم االداء،

ى مهمة وضرورية تعترب هي االخر عديدةلرتكيزها على جانب واحد فقط وهو اجلانب املايل وامهاهلا جلوانب وكذا ارتباطها ابملاضي اكثر من ارتباطها ابملستقبل... عملية التقييم؛يف

االمر الذي أدى اىل ضرورة تقييم االداء من منظور جماالت متعددة وليس من منظور واحد )املنظور دت اىل ظهور العديد من املايل(، وان تكون مؤشرات االداء مرتبطة ابسرتاتيجية املؤسسة ... هذه احلاجة أ

توازن، فقط القت قبوال من قبل العديد من املؤسسات، وهي بطاقة االداء املمنها واحدة لكناحملاوالت، تعمل على وأصبحت فيما بعد أداة مستدامةتجيب عن حدود االدوات التقليدية. هذه االداة جاءت ل

التقييم الشامل ألداء املؤسسة االقتصادية.امكانية تكامل بطاقة األداء املتوازن مع املقارنة املرجعية كنموذج نعرض من خالل هذا اجلزء وسنحاول أن

شامل وكامل لتقييم أداء املؤسسة االقتصادية )تقييم داخلي وخارجي(.وحماولة دراسة امكانية تكاملها مع من خالل هذا اجلزء ألهم التقنيات احلديثة يف التسيري سنتطرقكما

.ملقرتح يف تقييم االداء )بطاقة االداء املتوازن املستدام مع املقارنة املرجعية(النموذج ا تقسيم اجلزء النظري اىل الفصول التالية: هذا ما دعا بنا اىل.....

أداء املؤسسة االقتصادية من وجهة نظر تقليدية الفصل االول: - أداء املؤسسة االقتصادية من وجهة نظر حديثة الفصل الثاين: - تحسني اداء املؤسسات االقتصاديةلالتقنيات احلديثة الفصل الثالث: -

أداء المؤسسة االقتصادية من وجهة نظر تقليدية ل:الفصل األو

13

:مقدمة الفصل

إف االهتماـ مبوضوع االداء والبحث فيػ لػيب لالءػاء اصت، ػ،د فهػ، اهػتل لػ الدمػاء االدارة ػ ػور ه ا العدلد وهو نتثل اي االداء الهاسل اظتءرتؾ لبحوث ل. و ع، االداء ف و ا جوهر اد وهو نتثل دالة لكافة

آة تعكب وضع اظتؤسسة وحالت ا.انءطة واالماؿ اظتؤسسة االقتصاد ة د وهو ر وال تػػػ ال ": Ecclesالػػ اقتيػػة االداء والبحػػػث فيػػ هػػل الػػػ،نتور ػتػػا الػػ، الهطػػػ الػػ ولدتػػ،ليل

االدارات العليا في منظمات االعمال مستمرة في التفكير بموضوع االداء طالمػا ان تلػا المنظمػات ."موجودة

ات والتطػػورات الػػر تطػػرأ الدػػ اظتؤسسػػة االقتصػػاد ة سػػواء نانػػ إف االداء ف ػػـو واسػػع و ػػرتبغ لػػالت ن داخدية اـ خارجيػةد اال ػر الػ ي جعػل ػ الكتػاب ال تفهػوف حػوؿ وضػع ةػي ة ما.يػة ظتف و ػ . وسػ حاوؿ

اىل أوال التعػػرض اظتع ػػوف لػػػ ءأداء اظتؤسسػػة االقتصػػاد ة ػػ وج ػػة ن ػػر تهدي، ػػةء هػػ ا الفصػػليف لػػ،ورنا ؿتػػ التحديػل اظتػا مثد نمحطة ثانية اظتؤشرات اظتالية نأداة تهدي، ة لهياس األداء ؛ظتف ـو االداء التأةيل العدما

اهػل االنتهػادات الػر وج ػ ويف االخػند لتهيػيل األداء تهدي، ةت نأدوااظتوازنات الته، ر ة ولوحة الهيادة و خالؿ اظتباحث التالية:د وه ا اىل ه ه االدوات

التأةيل العدما ظتف ـو أداء اظتؤسسة االقتصاد ة المبحث االول: - لاستخ،اـ اظتؤشرات اظتالية قياس اداء اظتؤسسة االقتصاد ة المبحث الثاني: - االقتصاد ة اظتؤسسة اداء تهييل المدية يف اظتستخ، ة التهدي، ة االدوات المبحث الثالث: - االدوات التهدي، ة لهياس وتهييل اداء اظتؤسسة االقتصاد ةاظتؤشرات و ح،ود المبحث الرابع: -


14

التأصيل العلمي لمفهوم أداء المؤسسة االقتصادية األول:المبحث

إف البحث يف واضيع األداء ناف وال زاؿ الءاغل الهتما ات الع، ، الباحثن واظتفكر د وه ا يل الر مل توةل إىل ح، اآلف إف األداء اظتفاه وجود أي ؤسسة.نون نتثل ال،افع األساسا وراء

تعر ف وح، عتاد وه ا ن را الختالؼ األه،اؼ وال تا.ج الر رغ اظتفكر يف الوةوؿ إلي اد ون ا لاختالؼ طبيعة ونءاط اظتؤسسة ػتل تعر ف األداء هبا؛ فكل فكر راح لتاوؿ يف تعر ف توضيح وج ة

نيز الد جان عن يف ه ا التعر ف.ن ره والرت وحىت اظت،ارس االقتصاد ة وال ر ات اختدف يف تعر ف ا لألداءد حيث راح نل ،رسة ترنز الد

اصتان ال ي جاءت أجد يف حت، ، ف ـو االداءد فمثال ،رسة العالقات االنسانية رنزت يف تعر ف ا وهك ا... دالد اصتان االنساين

أساسيات حول مفهوم أداء المؤسسة االقتصاديةالول: المطلب ا

ء اد والر اوالر تعين االطاء ندية الءكل لء ء Performareالالتي ية ءاالداء ل ة هالل الدف ة الر تعين اؾتاز العمل أو الكيفية الر بدغ هبا الت يل ءPerformanceاالؾتديز ة ءاشته ا الدف ة .1ءPetit Larousseقا وس ءىن ال ي ذه الي أه،اف وهو نفب اظتع

ه ا التعر ف الد وي لألداء أي أف األداء هو اؾتاز المل اد هو السب ال ي جعل الكثن الباحثن ال نتثل إال جزءا األداء الكدا لدمؤسسةد اء البءريد غن أف أداء االفراد روف لألداء الد أن األد

ى عن األداء لتفاالل ؼتتدف واردها البءر ة واظتاد ة والته ية.ف ه األخنة حتهق ستو :األداء ىو الكفاءة أم الفعالية؟ -1

نان ترنز الد إح،ى البع، : الكفاءة يف ػتاولة تعر ف ل لألداء ؼتتدف التعار ف الر ق، ا اظتفكروفوتعرؼ الكفاءة الرف الد أن الكفاءة.و ل والفعاليةد فم ل راح عرؼ األداء الد أن الفعالية

والفعالية الد أمما:

دة العدـو االنسانيةد جا عة خيضرد لسكرةد اصتزا.رد الع،د د غت" -مفهوم وتقييم –"األداء بين الكفاءة والفعالية زهودة الب، اظتديكد 1

.86د ص.2001األوؿد نوفمرب


15

الكفاءة(l’efficience) : د1«نتفاع لاظتوارد لتحهيق ال تا.جالتأن، إىل أي ،ى مت اال»وتعين ) هارنة ال تا.ج لالوسا.ل اظتستعمدة(.

الفعالية(l’efficacité) د 2«صت،اوؿ الز يةاله،رة الد حتهيق األه،اؼ تبعا لدربا ج وا»: وتعين .) هارنة ال تا.ج لاأله،اؼ(

ها الفاالدية( ) صتي،ة لي ما الكفاءةأف الفعالية ها فعل األشياء ا Druckerويف ه ا االطار رى غن أن يف الواقع ال نتك اضت، ث ال ه اظتف و ن مبعزؿ ال لعض ما .3الهياـ لاألشياء لطر هة جي،ة

ضتكل الد أداء ؤسسة ا أن جي، إذا وةد إىل حتهيق أه،اف ا اظت ت رة ع البعض د حيث ال نتك اه،ر نثن لدمواردد نما ال نتك ذلك لو أما است د وارها لءكل رشي، ومل تصل إىل حتهيق ا نان

. 4أف : ءاالداء هو اجملموع لن الكفاءة والفعاليةء Mougin Yvonتصبو الي اه،اؼد و رى التعر ف ال ي جاءت ل مة التهييب العاظتية )اال زو( ءاألداء ءمل الكفاءة والفعاليةد ف ه وهو

األخنة ها ،ى لدوغ االه،اؼد أ ا الكفاءة ف ا العالقة لن ال تيجة اظتتحصل الدي ا واظتوارد تميز يف : ء ال نتك ا أف نتح،ث ال االداء اظت Ph. Lorinoويف نفب السياؽ رى .5اظتستعمدةء

تكدفة(د ومبعىن حتسن خدق الثروة د وال عين ه ا لأف -اظتؤسسة إال اذا دتك ا حتسن الث ا.ية )قيمةتكدفة( تعرب -ه ه الث ا.ية أي )قيمة 6نعمل الد رفع الهيمة أو ختفيض التكاليف مبعزؿ ال لعض ما.ء

فيما دا س عرض شكال و 7فعالية(.-)نفاءة سعر(د-سعر(د ) فعة-ل،ورها ال الث ا.يات التالية: )جودة :8 وضح ف ـو األداء ور الكفاءة والفعالية

.72ص. د2009 د الءرنة العرلية اظتتح،ة لدتسو ق والتور ،اتد صرد، اإلدارة االستراتيجيةحس ػتم، أزت، ؼتتار 1 .73نفب اظترجع السالقد ص.2

3 www.creg.ac-versailles.fr/ management de la performance des concepts outils, Consulté le :

08/06/2014. 4 Yvon Mougin, la performance ? Soyez tranquille, je la surveille de près !, afnor, France, 2007,

p.203. غتدة الباحثد جا عة قاة،ي رلاحد ين األداء االنتاجي للمؤسسات الصناعية الج ائرية"،"الجودة كمدخل لتحسلتياوي اعتاـد 5

46د ص.2007د 05ورقدةد اصتزا.رد الع،د د واف ،-المؤسسة العمومية بالج ائر –مراقبة التسيير واالداء في المؤسسة االقتصادية دادي ال،وف ناةرد قو ،ر الواح، الب، اهللد 6

.12د ص.2010ا.ر ةد اصتزا.رد اظتطبوالات اصتز د 2010د 07غتدة الباحثد جا عة قاة،ي رلاحد ورقدةد اصتزا.رد الع،د " تحليل األسس النظرية لمفهوم األداء"،الءيخ ال،اويد 7

.218ص. ه اؾ عكب لن ف ـو الفعالية و الكفاءة. 8

http://www.creg.ac-versailles.fr/

http://www.creg.ac-versailles.fr/


16

داء من منظور الكفاءة والفعالية(: األ01الشكل )

د لتصرؼ.88 زهوده الب، اظتديكد رجع سبق ذنرهد ص. المصدر:

العالقة بين الكفاءة والفعالية: -أ

ل اظتفاهيل التالية: األه،اؼ اظترغولةد ال تا.ج اظتتوةل الي ا إف ف ـو الكفاءة و الفعالية تج ال تفاال واظتوارد اظتتاحة ل،ى اظتؤسسةد نما هو بن يف الءكل اظتوا :

(: مثلث االداء02الشكل )

د ص. 2004دار احملم، ةد اصتزا.رد ، ة التسيير في المؤسسة االقتصاديةمراقبناةر دادي ال،وف وآخروفد المصدر:

17.

األىداؼ

الوسائل النتائج

اظتالء ة الفعالية

الكفاءة


17

زء لن ال تا.ج واأله،اؼ نتثل الفعاليةد واصتزء الثاين لن الوسا.ل وال تا.ج عرب ال الكفاءةد وأخنا فاصت اصتزء األخن لن الوسا.ل واأله،اؼ وال ي نتثل اظتالء ة وال ي سمح مبعرفة ا اذا وضع اظتؤسسة

ية والكفاءة:ويف اآليت شكل آخر وضح صفوفة الفعال وسا.ل نافية لتحهيق أه،اف ا.

(: مصفوفة الفعالية والكفاءة03الشكل)

أساسيات األداء وبطاقة التقييم : وا.ل ػتم، ةبحا ادر بد طاهر ػتس صور ال اليبد المصدر .49د ص.2009د الطبعة األوىلد دار وا.لد األردفد -سلسلة إدارة األداء االستراتيجي–المتوازن

أف اظتؤسسات الر تستطيع حتهيق ال صري الكفاءة والفعالية تستطيع ال مو واالزدهارد تضح الءكل أ ا اظتؤسسات غن الكفؤة وغن الفعالة كوف صنها االميارد لي ما تدك الفعالة والر ال دتتدك الكفاءة

توجاهتا أو/و سوؼ تستطيع البهاء خالؿ حتهيق أه،اف ا ولك ا ل ته،ر الد الت افب ألف أسعار خ، اهتا تكوف رتفعة لاظتهارنة ع اسعار افسي اد أ ا اظتؤسسات الكفؤة والر ال تتمتع لالفعالية فيكوف

.،اؼ أةحاهبا صنها ال،ـ ق،رهتا الد حتهيق أه


18

:1قياس الفعالية والكفاءة -ب تهاس الفعالية لاستخ،اـ طر هتن:

: الفعالية = األولى

حيث: Rm تا.ج احملههة.: ال

Rp.ال تا.ج اظتتوقعة :

الفعالية = الثانية:

حيث: Mm .اال كانات اظتستخ، ة :

Mp..اال كانات اظتتوقعة لتحهيق ال تا.ج اظترجوة : أ ا الكفاءة فتهاس لالعالقة التالية:

= الكفاءة

= المخرجات/المدخالت.

حيث: Rm ال تا.ج احملههة :. Mm.اظتوارد اظتستخ، ة :

الفرؽ بين الكفاءة واالنتاجية: -جػإال أنػ ال وجػ، اخػتالؼ لي مػاد فالكفػاءة هػا االنتاجيػة االنتاجيػةرغل اختالؼ صطدح الكفاءة الػ

أي نسبة اظتخرجات الد اظت،خالت ) مبعىن الوةػوؿ إىل أنػرب نميػة ػ اظتخرجػات لاسػتعماؿ نميػات أقػل أ ال يف حتهيق أه،اؼ اظتؤسسة(د حيث تل التعبن ال ه ه ال سػبة لالهيمػة أو التكدفػة فيمػا اظت،خالت

.2متص الكفاءةد ولاضتجل فيما متص االنتاجية

.221د 220الءيخ ال،اويد رجع سبق ذنرهد ص.ص. 1غتدة العدـو اإلنسانية د جا عة دء نظام مراقبة التسيير في المؤسسة االقتصادية ودوره في تحسين األداءاضتاج قو ،ر د ء قور 2

.17د ص.2008 د الس ة اطتا سة اإلة،ارد37الءدفد اصتزا.رد الع،د


19

تطور مفهوم األداء: -2 :1اآلفنيف تطور ف ـو األداء حىت وةل إىل ا هو الدي خالؿ ه ا الع صر س وضح

النظرة القديمة لألداء: أ ال تا.ج اظتتحصل الدي ػا صتػواد السػباؽ وال جػاح احملصػل الديػ ال ،ـ صطدح االداء ألوؿ رة لدتعبناستخ

اضػػا نمػػاؿ االجسػػاـ إىل أف يف السػػباؽد مث اسػػتخ،ـ هػػ ا اظتصػػطدح يف اجملػػاؿ الر اضػػا لد،اللػػة الدػػ أداء ر اإلدارة العدمية وهػو ػ لدتعبن ال ال،د رات تء يل اآللة طرؼ فر ،ر ك تا دور را.، ،رسة استخ،ـ

اسػػػتخ،ـ هػػػ ا اظتصػػػطدح يف غتػػػاؿ االقتصػػػادد حيػػػث هػػػو أوؿ ػػػ أالطػػػ ف و ػػػا دقيهػػػا لػػػألداء ػػػ خػػػالؿ أنػػ،اؾلػػر نػػاف ؤد ػػا العمػػاؿ وتوقيػػ نػػل ػػاد فػػال رة لػػألداء نانػػ تهتصػػر ادراسػػت ال،قيهػػة لدحرنػػات

ءد فػالرتنيز نػاف انتػاج أنػرب نميػة ػ اظت توجػات الد الز اظتست رؽ لألفراد واآلالت وحت، ، ع،الت األدا ظتواج ة الطد اظتتزا ،.

ػػػػع ل،ا ػػػػة الهػػػػرف العءػػػػر حتػػػػوؿ االهتمػػػػاـ ػػػػ الرتنيػػػػز الدػػػػ الكميػػػػات اظتمكػػػػ انتاج ػػػػا إىل الرتنيػػػػز الدػػػػ الكميػػػػات اظتمكػػػػػ ليع ػػػػاد ودتثػػػػػل االداء حي ػػػػا يف الػػػػػتحكل يف أسػػػػعار اظت توجػػػػػات الػػػػ طر ػػػػػق الػػػػػتحكل يف

ف.التكالي النظرة الحديثة لألداء: ب

إف التطػػػورات والتحػػػ، ات اصت، ػػػ،ة الػػػر تواج ػػػا اظتؤسسػػػات يف الوقػػػ الػػػراه ػػػع تطػػػور التسػػػو ق نفػػػ والدل و ور الفكر االسرتاتيجا يف اإلدارة نتيجة التزا ، اضتاد لدم افسػة تطػور ف ػـو االداءد حيػث مل عػ،

حت، ػػ، ع،التػػ والػػتحكل يف األسػعار نحليػػة لتح، ػػ، ف و ػػ هتصػر الدػػ الػػز اظتسػػت رؽ لألفػراد واآلالت و وطػرؽ قياسػ د وإفتػا أةػبح فػػرض الدي ػا الرتنيػز الدػ ارضػاء الزلػػوف لاالتبػاره اعتػ،ؼ الػر تسػع اظتؤسسػػة إىل حتهيهػ د ونػػ ا هارنػة ػػا حههتػ ػػ اؾتػازات مبػػا صػل إليػػ غنهػا ػػ اظتؤسسػات األحسػػ ت يمػا واألفضػػل

ولالتا نتك الهوؿ أف اظتف ـو تطور ،ى توافر اظتوارد إىل االستعماؿ اال ثػل عتػ ه ا.واألؾتح يف سوق .الكفاءة مث انتهل إىل الفعالية اظتوارد قص، حتهيق األه،اؼ اظترجوةد و ناف الرتنيز الد

مت االالتماد الد : 1 .222.221اويد رجع سبق ذنرهد ص.ص.الءيخ ال، -د اظتدته ال،و الرالع حوؿ دور االستراتيجيات التنافسية العامة للتنافس في تحقيق األداء في المؤسسة"و ه،ىدء البو المرد الب -

. 43د ص.2010اظت افسة واالسرتاتيجيات خارج قطاع احملروقات يف ال،وؿ العرليةد جا عة حسيبة ل لو الداد الءدفد اصتزا.رد -DOHOU Angèle, BERLAND Nicolas, « mesure de la performance globale des entreprises », revue

de comptabilité et environnement, France, version 1, 2009, p.03


20

ف وزتا تػ وهػ ا نما أةبح االداء لتمل عىن أوسع )األداء الءا ل( و هاس مب،ى تأثنه الد ػتيغ االنسػااألداء أةػػػبح ػػػ الضػػػػروري ل ػػػور اظتسػػػؤولية االجتمااليػػػةد ولالتػػػا راالػػػاة اصتانػػػػ االنسػػػاين لػػػ،ى قيػػػاس

نمػػػا ضػػػاؼ إىل ػػػا سػػػبق ذنػػػره أف تطػػػور ف ػػػـو االداء أدى إىل ػػػور ف ػػػـو ج، ػػػ، وهػػػو إدارة واحملػػػتل. االداء.

: 1العوامل المؤثرة في األداء -3هػػػو داخدػػػا سػػػتطيع اظتسػػػن الػػػتحكل في ػػػا و ػػػا ػػػاهػػػو ع، ػػػ، ػػػ العوا ػػػل ػػػا ػػػار لالإف االداء تػػػأث

أهػػل Donaldson خػػارجا صػػع الػػتحكل في ػػا و تطدػػ الدػػ اظتؤسسػػة التكيػػف ع ػػاد ولهػػ، أوردفيػػػػ د احملػػػػيغ الػػػػ ي ت ءػػػػغاالسػػػػرتاتيجيةد اطتيػػػػارات الته يػػػػةد يف: اعتيكدػػػػةد العمديػػػػة االنتاجيػػػػةهػػػػ ه العوا ػػػػل

د أسدوب اإلدارة.د الهيادةد الثهافةاظتؤسسةهػػػػػػػ ه العوا ػػػػػػػل يف: اصتاهز ػػػػػػػة لدعمػػػػػػػلد االسػػػػػػػتماع لدزلػػػػػػػوفد فيحصػػػػػػػراف Watermanو Petersأ ػػػػػػػا

د االستهالليةد روح اظتبادرةد االنتاجيػة لتحفيػز العا ػلد قػانوف الهػيل اصتمااليػةد ثهافػة اظتؤسسػة والهػيل اظتءػرتنة التوفيق لن اظتردود ة واظتعرفة.

تدػػػف البػػػاحثوف يف تصػػػ يف هػػػ ه العوا ػػػل حسػػػ اظتعيػػػار اظتتبػػػعد غػػػن أف أنثػػػرهل االتمػػػ، الدػػػ صػػػ،ر واخ :خارجية ا إىل الوا ل داخدية وأخرىالعوا ل فهسموه

تتمثػػل هػػ ه العوا ػػل يف رتيػػع اظتت ػػنات والهيػػود الػػر ختػػرج الػػ العوامػػل الخارجيػػة المػػؤثرة فػػي األداء: أ قػػ، تكػػوف يف شػػكل فػػرص سػػمح اسػػت العتا لتحسػػن االداءد وقػػ، نطػػاؽ الػػتحكلد ولالتػػا فػػاف آثارهػػا

تكػوف خطػرا ػؤثر لالسػد الدػ أداء اظتؤسسػةد لػ ا توجػ التكيػف ع ػاد وهػ ه العوا ػل هػا: الوا ػل اقتصػػػػػاد ةد اجتمااليػػػػػةد ثهافيػػػػػةد تك ولوجيػػػػػةد سياسػػػػػية وقانونيػػػػػة...تتفاوت يف درجػػػػػة تأثنهػػػػػا الدػػػػػ أداء

اظتؤسسة.ها البارة ال ؼتتدف اظتت نات ال اجتة ال تفاالل ال اةر مؤثرة في األداء:العوامل الداخلية ال ب

اظتؤسسة ال،اخدية والر تؤثر الد أدا. اد ونتك لدمسن التحكل في ا وإح،اث ت ينات الدي ا تسمح تتميز ه ه العوا ل : لكثرهتا ولالتا ةعولة حصرهاد الت،اخل فيما ؛لز ادة آثارها االكتالية والعكب

دراسة حالة – "أىمية التكامل بين أدوات مراقبة التسيير في تقييم أداء المنظمات وزيادة فعاليتهاالسعي، لر شد لتياوي نعيمةد 1

.30د 29د ص.ص.2012د 01غتدة أداء اظتؤسسات اصتزا.ر ةد جا عة قاة،ي رلاحد ورقدةد اصتزا.رد الع،د "،-ملبنة األوراس


21

اد التفاوت حيث درجة تأثنهاد والتحكل في اد ول لك مت جتميع ه ه العوا ل يف غتموالتن لي ر.يسيتن قتا:

:نػػوع التك ولوجيػػاد نسػػبة االالتمػػاد الدػػ اآلالت هارنػػة لعػػ،د العمػػاؿد اظتوقػػع اصت ػػرايف العوامػػل التقنيػػةجد شػػػكد وغالفػػػ د ػػػ،ى توافػػػق لدمؤسسػػػة وتصػػػميم ا ػػػ اظتخػػػازفد الورشػػػاتد اآلالت د نواليػػػة اظت تػػػو

توجات اظتؤسسة ع رغبات اظتست دكند نوالية اظتواد اظتستعمدة. :الرتنيبػػة البءػػر ة لدمؤسسػػة ػػ حيػػث السػػ واصتػػ بد سػػتوى تأهيػػل أفػػراد اظتؤسسػػة العوامػػل البشػػرية

مػة اظتكافػحت و ،ى التوافق لن ؤهالت العماؿ واظت اة الر ء دوما والتك ولوجية اظتسػتخ، ةد أن واضتوافزد العالقة لن العماؿ واإلدارة.

به غتاؿ العوا ػل اظتػؤثرة الدػ األداء واسػع جػ،ا ال نتكػ ضػبط أو حت، ػ،هد غػن أف ال،راسػات واأل ػاث و أوضح أف األداء اصتي، أيت اظتؤسسة نفس ا قبل ػتيط ا.

:1أنواع األداء -4إىل ح، لعي، لاأله،اؼ فان نتك نهل اظتعػا ن اظتعتمػ،ة يف تصػ يف مبا أف االداء حيث اظتف ـو رتبغ

االهػ،اؼ واسػتعماعتا يف تصػ يف األداءد هػ ه اظتعػا ن هػا: عيػار الءػموليةد عيػار األجػل و عيػار الطبيعػة.فمػػ ناحيػػة الءػػمولية صػػ ف األداء إىل أداء ندػػا وأداء جز.ػػاد حيػػث نتثػػل االداء الكدػػا يف االؾتػػازات الػػر

اقت رتيػػػػع ال اةػػػػر وان مػػػػة اظتؤسسػػػػة يف حتهيه ػػػػاد أ ػػػػا االداء اصتز.ػػػػا فيتحهػػػػق الدػػػػ سػػػػتوى الو ػػػػا.ف سػػػػأ ػػػا حسػػػ عيػػػار األجػػػل ف ػػػاؾ أداء اظتػػػ،ى سسػػػة )نػػػأداء و يفػػػة التمػػػو ػػػثال(.واألن مػػػة الفراليػػػة لدمؤ

اديد وأخػػػػػػنا حسػػػػػػ عيػػػػػػار الطبيعػػػػػػة و صػػػػػػ ف إىل أداء اقتصػػػػػػ اظتػػػػػػ،ى. الطو ػػػػػػل و اظتتوسػػػػػػغد وأداء قصػػػػػػن اجتماالاد سياساد ثهايف....

مت االالتماد الد : 1أطروحة دنتوراه يف العدـو االقتصاد ةد ،-دراسة حالة قطاع صناعة الحليب-أدوات مراقبة التسيير بين النظرية والتطبيقلتياوي نعيمةد -

.222د ص.2009ؤسساتد جا عة اضتاج طتضر لات ةد اصتزا.رد ختصص تسين اظت .89 زهوده الب، اظتديكد رجع سبق ذنرهد ص. -


22

أبعاد األداء: -5 إف أداء اظتؤسسة ضل ثالث ألعاد ر.يسية تتمثل يف:

أداء اظتؤسسة- اء الوح،ات أو األقساـ أد - أداء األفراد - االفػراد ػتل يف أداء األفػراد و تل ه ا االداء ور الالقة نل أداء لأداء اصتان االنرب د فتهييل أداء

يف اطػػػػار وحػػػػ،اهتل )األقسػػػػاـ ( اظتتخصصػػػػةد نمػػػػا أف تهيػػػػيل أداء هػػػػ ه الوحػػػػ،ات أو األقسػػػػاـ ػػػػتل يف اطػػػػار والسياسات العا ة لدمؤسسة الر تتضم ه ه الوح،اتد يف حن أداء اظتؤسسة تل يف اطػار البيةػة االن مة

فيات أقت ا:فأداء اظتؤسسة ست ، إىل فدس ا.جتماالية والثهافية احمليطة هباالقتصاد ة واال نل ستوى ستو ات االداء هو جزء الكل وه ا الكل هو جزء نل آخر. و وضح ذلك

؛لدوةوؿ إىل األداء الكدا لدمؤسسةت،اخل اظتستو ات ال،نيا ع العديا يف المديات االداء عين اداراؾ وج ات االختالؼ ع األجزاءد فػأداء ال تعين ال رة التكا دية لألداء ال،ـ االختالؼد لل ت

.1اظتؤسسة تطد حتهيه وجود ت اسق لن اظتستو ات اظتختدفة لتحسن ه ا األداء نكل

مجاالت األداء: -6

تتح،د ياد االداء يف أرلع غتاالت: ي،اف األداء اظتا د ي،اف األداء العمديايتد ي،اف الفعالية و يػ،اف يما دا س وضح ه ه اجملاالت:الكفاءةد وف

ميدان األداء المالي: أ إف غتاؿ االداء اظتا هو اجملاؿ األساسا ل،ى ع ل اظتؤسساتد واألنثر شيوالا يف المدية تهيػيل أدا. ػا؛

و ره ونػػػػ ا تػػػػوفن الرضػػػػا فاظتؤسسػػػػة الػػػػر تتمتػػػػع لػػػػأداء ػػػػا تكػػػػوف قػػػػادرة الدػػػػ اظت افسػػػػة وتعز ػػػػز رنزهػػػػا وتطػػػػاألداء عتمػػ، أساسػػا الدػػ التحديػػل اظتػػا د حيػػث عػػرؼ هػػ ا األخػػن الدػػ أنػػ : ءوسػػيدة وتهيػػيل ألةػػحاهبا.

فعالػػػة لدحكػػػل الدػػػ ؼتتدػػػف السياسػػػات اظتطبهػػػة داخػػػل اظتؤسسػػػةد و ػػػأيت ذلػػػك ػػػ خػػػالؿ التو يػػػف السػػػديل أضػواء جملموالة ال س واظتؤشرات اظتالية وتفسنها تفسنا جي،اد وف م ا ف ما عمهػاد ؽتػا كتعد ػا مبثالػة

ءورات اظت مة العرلية لدت مية االدار ةد الهاهرةد رت ور ة صر العرليةد البعد االستراتيجي لتقييم األداء المتوازن،ػتم، ػتمود وسفد 1

.103دص.2005


23

فال سػػ واظتؤشػػرات اظتاليػػة تعتػػرب ػػ أنثػػر اظتعػػا ن د1ءة والضػػعف داخػػل اظتؤسسػػةناشػػفة تعكػػب نهػػاط الهػػو غن أف ه ا احملور واستخ،ا يف المدية التهيػيل واضتكػل الدػ أداء اظتستخ، ة يف اضتكل الد أداء اظتؤسسة.

ات قيػػاس األداء يف البيةػػة اضت، ثػػةد أو اظتؤسسػػة انتهػػ، يف اآلونػػة األخػػنةد حيػػث أةػػبح ال كتيػػ الػػ تطدبػػ .ةورة حهيهية ال أداء اظتؤسسة إلالطاءلاألحرى مل ع، نافيا

ميدان األداء العملياتي: ب ع ػػػػاه االالتمػػػػاد الدػػػػ ػتػػػػاور تءػػػػ يدية يف تهيػػػػيل األداءد نجػػػػودة اظت تػػػػوجد اضتصػػػػة السػػػػوقية ...ا د فػػػػاحملور

رهػػا احملػػور اظتػػا د فاالالتمػػاد الدػػ احملػػور اظتػػا لوحػػ،ه يف ػػر الصػػورة اطتفيػػة لػػألداء والػػر ال العمديػػايتالمديػة التهيػػيل عطػػا رؤ ػة غػػن تكا دػػة االلعػػاد حػوؿ اظتؤسسػػةد لػػ ا كتػػ تعز ػز المديػػة قيػػاس االداء مبحػػاور

عػ، االالتمػاد الدػ احملػاور اظتاليػة اىل جانػ العمدياتيػة اف اداء غن الية لب اء ن اـ أداء فعاؿ يف اظتؤسسػة. .2 ي،انا لألداء ستخ،ـ يف أغد وث اإلدارة االسرتاتيجية اضت، ثة

ميدان الفعالية: ج نمػػا سػػبق وأف الرف ػػا الفعاليػػة الدػػػ أمػػا ػػ،ى حتهيػػق اظتؤسسػػة ألهػػػ،اف اد أي ػػتل ػػ خػػالؿ هػػ ا اجملػػػاؿ

رنت ػػا لاألهػػػ،اؼ هارنػػة ػػػا حههتػػ اظتؤسسػػػة ػػ نتػػػا.ج سػػواء نانػػػ ختػػص اصتانػػػ اظتػػا أو العمديػػػايت و ها اظترجوة؛ فمي،اف الفعالية ،رج ضم نل غتاؿ األداء اظتا واألداء العمديايت.

ميدان الكفاءة: د هػػ ا اجملػػاؿ هػػو اآلخػػر تعرضػػ ا لػػ يف ال اةػػر سػػالهةد وهػػو نتثػػل الرشػػادة يف اسػػتخ،اـ ػػوارد اظتؤسسػػةد فػػأي

ليف. ؤسسة تسع إىل حتهيق أنرب ق،ر األه،اؼ ولأقل التكا

ءد غتدة العدـو االقتصاد ة والدـو التسيند اظترنز اصتا عا ، "دور التحليل المالي في ترشيد قرار االندماج بين الشركاتس ل صور و 1

.69د ص.2010د 10لرج لوالر ر جد اصتزا.رد الع،د 45وا.ل ػتم، ةبحا ادر بد طاهر ػتس صور ال اليبد رجع سبق ذنرهد ص. 2


24

االقتصادية المطلب الثاني: االداء واستراتيجية المؤسسة

اف أداء Angelierه ػػاؾ ػػ االطػػ الطػػالع االسػػرتاتيجا ظتف ػػـو االداءد حيػػث يف هػػ ا االطػػار ػػرى .1اظتؤسسة تمثل يف ا كانيت ا الد ت في اسرتاتيجيت ا وق،رهتا الد واج ة الهوى الت افسية

أنػػ ال نتك ػػا اضتػػ، ث الػػ أداء اظتؤسسػػة االقتصػػاد ة اال اذا دتك ػػ Ph.Lorinoويف هػػ ا الصػػياغ ػػرى ػػػ حتهيػػػق أهػػػ،اف ا االسػػػرتاتيجيةد وهػػػ ا عػػػين اف اظتؤسسػػػة ال اجحػػػة هػػػا اظتؤسسػػػة الػػػر تػػػتمك ػػػ حتهيػػػق

التبػػار االهػ،اؼ اظتسػػطرة واظتعػػرب ال ػػا لال تػػا.ج اظتتوةػػل الي ػػا هارنػػة ػػع افسػػي ا يف الهطػػاع آخػػ ة لعػػن اال .2اظتوارد الالز ة ل لك )أقل ه،ر لدموارد(

اال أنػ وحسػ رأ ػػا وجػ، الدػ سػػتوى االهػ،اؼ االسػرتاتيجية أداء اسػػرتاتيجاد الدػ سػتوى تكتيكػػا: أداء تكتيكا والد اظتستوى التء يدا: أداء المدا.

3المطلب الثالث: األداء الشامل للمؤسسة االقتصادية

، نيانات اقتصاد ة فحس لل نيانات ترتبغ ن لك لالوط ال ي تعمل في د إف اظتؤسسات اليـو مل تعف ا تعمل يف ليةات اجتماالية واقتصاد ة عه،ةد اذ تتعرض لضػ وط ػ طػرؼ اةػحاب هػ ه اظتؤسسػات أجل حتهيق الكفا ة االقتصاد ة د ولض وط اخرى أجػل حتمػل سػؤوليت ا سػواء ػ جانػ اضتكو ػة

اظتػػػػ،ين أو اظتسػػػػت دكن. والدػػػػ الػػػػرغل ػػػػ اصتػػػػ،ؿ الػػػػ،ا.ر لءػػػػأف اظتسػػػػؤولية االجتمااليػػػػػة أو هيةػػػػات اجملتمػػػػعا ػػػر لػػػػيب د، ػػػ، فهػػػػ، ح ػػػا لاهتمػػػػاـ أنػػػرب يف السػػػػ وات االخػػػنة يف ضػػػػوء ػػػور اضترنػػػػات لدمؤسسػػػات

وؿ اظت اهضة لدعوظتة وفضا.ح الفساد يف اظتؤسساتد واستمرار ال روؼ السيةة الر تعػاين ػا الكثػن ػ الػ، ال ا ية.

له، نان ال رة التهدي، ة ظتسؤولية اظتؤسسات نما أوجزها لعض االقتصاد ن أ ثاؿ يدتوف فرد ػاف يف السبعي ات الهرف اظتاضا تتمثل يف س،اد االجور لدعماؿ هالل العمػل الػ ي هو ػوف لػ د وتهػ،ن السػدع

اد الضػػػرا. لدحكو ػػػات الػػػر تهػػػ،ـ لػػػ،ورها واطتػػػ، ات لدمسػػػت دكن هالػػػل ػػػا ،فعونػػػ ػػػ أ ػػػواؿد وسػػػ،

.87ص. سبق ذنرهد رجع زهودة الب، اظتديك د 1 12د رجع سبق ذنرهد ص. دادي ال،وف ناةرد قو ،ر الواح، الب، اهلل 2د 09د، د اجمل33الع،د اجملدة العراقية يف العدـو االقتصاد ةد جا عة العراؽد "آليات نجاح عملية تقييم أداء المؤسسة"،نواشا رادد 3

لتصرؼ. د178.177د ص.ص.2013جو دية


25

اطتػػ، ات العا ػػػة لدمػػواط ند واحػػػرتاـ سػػيادة الهػػػانوف الػػ طر ػػػق احػػرتاـ العهػػػود اظترب ػػة. غػػػن اف هػػ ه ال ػػػرة التهدي، ػػػػة مل تعػػػػ، هبولػػػػة اآلفد فمؤسسػػػػات اليػػػػـو تعػػػػين مبػػػػا هػػػػو أنثػػػػر ػػػػ غتػػػػرد تهػػػػ،ن السػػػػدع واطتػػػػ، ات

ضػرا. د وذلػك لاختصػار ألمػػا أةػبح طالبػة لاالهتمػاـ لأدا. ػػا لدمسػت دكن وسػ،اد حصػة الادلػة ػػ ال الءا لد فما هو األداء الءا ل لدمؤسسة إذا؟

اداء اظتؤسسػػة الءػػػا ل هػػو الػػػ ي أخػػ لعػػػن االالتبػػار طالػػػ ؼتتدػػف فةػػػات أةػػحاب اظتصػػػا : العمػػػاؿد ارضػػػا. ل لطر هػػػة انثػػػر توازنػػػا اظتػػػورد د الزلػػػا. د احملػػػيغ اجملتمعػػػاد احملػػػيغ الطبيعا...حيػػػث أنػػػ بحػػػث الػػػ

وال،الةد وذلك دوف اقتاؿ فتو اظتؤسسة وتطورها خ، ة لدمالؾ واظتساقتن.فػنى أف ف ػـو االداء le guide de la performance globale ال ػ، ته،نتػ لكتػاب S. Brevzardأ ػا

داء دػػػػػةد تتمثػػػػػل يف االألعػػػػػاد تكا ثػػػػػالثالءػػػػػا ل لدمؤسسػػػػػة لػػػػػيب لػػػػػ عػػػػػىن اال اذا مت ت اولػػػػػ ػػػػػ خػػػػػالؿ واالداء البيةا: قتصاديد االداء االجتماالااال

:وهػػػو الػػػ ي ػػػأيت يف هالػػػل الثهػػػة الػػػر وضػػػع يف اظتؤسسػػػة ػػػ طػػػرؼ اظتسػػػاقتن االداء االقتصػػػادي والزلا. .

:ظتؤسسػة يف ت ميػػة اسػ اـ ا نػ لك عكػب؛ و ية العمػاؿ داخػل اظتؤسسػة عكػب وضػع االداء االجتمػاعي وتطو ر ػتيط اد ون ا حتسن وقع ا داخل اجملتمع ال ي توج، في .

:عكب ،ى اس اـ اظتؤسسة يف زتا ة البيةة واضتفاظ الدي ا. االداء البيئي

د وه ػػاؾ ػػ ػػ،غت ما ضػػم االداء االجتمػػاالا الػػ ف ػػـو االداء اجملتمعػػا ل فصػػاف ه ػػاؾ ػػ اىل نءػػن و والءػكل اظتػوا وضػح العػاد ف ػـو . ف ـو واح، وهو األداء االجتماالا نما هو بن يف التعر ف السالق

االداء الءا ل :


26

ؤسسة االقتصادية(: األداء الشامل للم04الشكل )

للمؤسسة الشامل األداء في التحكم الرحمن، عبد العا لاالالتماد الد : اال،اد الطالبةالمصدر: جا عة داالقتصاد ة العدـو يف دنتوراه أطروحة دالمستدامة التنمية تحديات ظل في فالج ائر االقتصادية

.161.ص د2011 اصتزا.رد د-سطيف-الباس فرحات

: االداء االقتصػػػاديد األداء االجتمػػػاالا تضػػػم ا االداء ػػػ االداء الثالثػػػةوالديػػػ فػػػاف ػتصػػػدة هػػػ ه االنػػػواع تءكل ا اةبح عرؼ لاألداء الءا ل لدمؤسسة االقتصاد ة. اجملتمعاد االداء البيةا


27

إدارة االداءالمطلب الرابع:

بحػػوث اظتتعدهػػة لػػاألداء هػػو انتػػاج ف ػػـو ج، ػػ، يف اطػػار الب ػػاء ػػ التطػػورات الػػر حصػػد يف يػػ،اف الاظتعػػريف ظتف ػػـو األداء وهػػو: إدارة األداءد و ع ػػاه عا دػػة األداء ػػ ػػور الو يفػػة االدار ػػة يف اظتؤسسػػةد أي اسػهاط الو ػا.ف االدار ػة اظتعروفػػة يف أدليػات التسػين الدػػ المديػة األداء ػ ختطػػيغ وقيػادة وت ػيل وت سػػيق

.1وتهييل ورقالةتعػرؼ إدارة االداء الدػػ أمػػا ذلػػك اظتػػ،خل ال ػػا ا لتحسػن وتطػػو ر أداء ونفػػاءة األفػػراد والفػػرؽ ػػ أجػػل ز ػػػػادة الفعاليػػػػة العا ػػػػة لدمؤسسػػػػةد فاظتؤسسػػػػة إذا ػػػػا أرادت أف حتصػػػػ، أفضػػػػل ال تػػػػا.ج ػػػػ إدارة األداء ػػػػ

.2م ن اـ مشو اظتفروض أف ت ر إىل ه ه اإلدارة ن ا ا نا ال عمل ضوتتكوف ادارة األداء ال،ة المديات تءالكة و تكا دة هت،ؼ اىل ضػماف وةػوؿ االفػراد إىل نتػا.ج األداء

والءكل اظتوا وضح اطار ادارة االداء: .3ة ومبا لتهق غا ات اظتؤسسة ذاهتااظتست ،ف

(: اطار إدارة األداء 05الشكل )

" دور عمليات ادارة األداء في تمي المنظمات"، ،ي الدا الوحي،د خال، أزت، حس د :المصدر

.62د ص.96د الع،د 2013غتدة االدارة واالقتصادد اصتا عة اظتست صر ةد العراؽد

.222جع سبق ذنرهد ص.الءيخ ال،اويد ر 1 .114وا.ل ػتم، ةبحا ادر بد طاهر ػتس صور ال اليبد رجع سبق ذنرهد ص. 2 .62ص. رجع سبق ذنرهد ،ي الدا الوحي،د خال، أزت، حس د 3

دارة األداءإ

تخطيط االداء

تنفيذ األداء وتوجيهو

متابعة األداء وتقييمو

تحسين األداء وتطويره


28

لعػػة تاد ت فيػػ األداء وتوجي ػػ د ختطػػيغ األداء العمديػػات التاليػة: تضػػل إدارة االداءو تضػح ػػ الءػػكل اف .حتسن األداء وتطو رهد األداء وتهييم

األداء هص، ل حتهيق اظتؤسسة ألهػ،اف ا لأقػل أف ويف األخن ولالرغل أف ع ل الباحثن اتفهوا الد د اظتوارد أي أن ءتمل الد نل ف ـو الفعالية والكفاءةد إال أمل مل توةدوا اىل وضػع تعر ػف ػتػ،د لػ

واطتارجيػػةسػػواء ال،اخديػػة العوا ػػل واظتت ػػناتمبكونػػات اظتؤسسػػة وؼتتدػػف ف ػػـو ػػرتبغهػػ ا راجػػع اىل نونػػ صػع حت، ػ، ةػي ة ما.يػة و ادا ه ه اظتكونات والعوا ل يف ت ن وجت،د سػتمر فانػ ػ ال د في ااظتؤثرة

سػؤولية اظت ف ػـو ػ،ور حػوؿ األداء الءػا ل لدمؤسسػة الػ ي ػر ل ػور . إف اضت، ث اليـوظتصطدح االداء االجتماالية لدءرناتد و ءتمل ه ا اظتف ـو الد نل االداء االقتصاديد االجتماالاد اجملتمعا والبيةا.


29

المالية المؤشرات باستخدام االقتصادية المؤسسة اداء قياسالمبحث الثاني:

اس نتػػا.ج أف تهػػـو لعمديػػة قيػػ اظتؤسسػػات د حيػػث كتػػ الدػػ نػػلالمديػػة لال ػػة االقتيػػة إف قيػػاس االداء أالماعتػا وإدارهتػا حػػىت ولػو مل حتصػل ػػ خػالؿ هػ ه ال تػػا.ج الدػ الا.ػ، أو كافػػأةد ألف اظتعدو ػات الػر ػػتل

؛ فػال نتكػ أف كػوف ه الػك حتسػن ػ دوف قيػاسد فػاذا 1اضتصوؿ الدي ػا حتػوؿ أداء اظتؤسسػة إىل االحسػ نتكػػػػ أف تعػػػػرؼ سػػػػتهبد ا؟ نانػػػػ اظتؤسسػػػػة ال تعدػػػػل أ ػػػػ هػػػػا اآلف ػػػػ حيػػػػث واقػػػػع المدياهتػػػػاد فكيػػػػف

ولالتأني، ل تتمك لدوةوؿ إىل ا تر ،د فالعمل دوف قياس نالسفر يف ةحراء واسعة ػ دوف لوةػدة أو فمػػػ خػػػالؿ قيػػػاس األداء تػػػتمك اظتؤسسػػػة ػػػ عرفػػػة نهػػػاط الهػػػوة لػػػ، ا ولالتػػػا تعز زهػػػا ونهػػػاط ؛ 2خر طػػػة

ال اةر س ءرح ه ا اظتف ـو لءكل فصل.؛ و خالؿ ا سيتأت الضعف والعمل الد تفاد ا

قياس األداءأساسيات حول عملية المطلب األول: أنػ : ءحػن William Thomson (Lord Kelvin)لػورد نػيدف و ػرى وليػاـ تو سػوف

تستطيع قياس ا تتح،ث ال وتعرب ال لاألرقاـد فمعىن ذلك أنك تعرؼ شيةا ال د ولك حن تعجز ال ػػ لاألرقػػاـ د فػػاف عرفتػػك سػػتكوف ضػػةيدة وغػػن رضػػية د ويف تدػػك اضتالػػة قػػ، كػػوف األ ػػر قياسػػ والتعبػػن ال

3ل،ا ة عرفة فهغد لك ك قدما ستته،ـ يف أفكارؾ وتصل إىل رحدة العدل.ء مفهوم قياس األداء: -1

إف صػػطدح الهيػػاس ءػػن إىل ت ػػن دمػػوس لع اةػػر نتكػػ الػػ،هاد ثػػل الػػ،د اظت توجػػات اظتعالػػة لال سػػبة و عػرؼ الدػ أنػػ طر هػة أو المديػة هػ،ف ا تكمػيل الفعاليػػة والكفػاءة ل ءػاط ػا أو سػػالقد جملمػوع اظت توجػات.

وذلك االتمادا وانطالقا غتموالة اظتها يب أو اظتؤشراتد فعمدية قياس األداء تتمثل يف رةػ،ه ل يػة أو .4حىت تتمك اظتؤسسة تالعت

الد اظتوقع: هاؿ ءور د 02د ص.قياس األداء المتوازن وفلسفة إدارة األداء في القطاع الحكوميالب، الرحيل ػتم،د 1 ama.com-http://dr/ :12/12/2014د تار خ االطالع.

.72وا.ل ػتم، ةبحا ادر بد طاهر ػتس صور ال اليبد رجع سبق ذنرهد ص. 2 .02الب، الرحيل ػتم،د رجع سبق ذنرهد ص. 3دراسة حالة مؤسسة –مؤسسة الصناعية مع تحوالت المحيط تحسين مؤشرات أداء نظام االنتاج ألقلمة اللور ش نصر ال، د 4

.76د ص.2013أطروحة دنتوراه يف الدـو التسيند جا عة ػتم، خيضرد لسكرةد اصتزا.ر د ،-صناعة الكوابل ببسكرة

http://dr-ama.com/


30

سن تدك األنءطة الر تؤثر الد ر ية اظتؤسسةد وذلك خالؿ نما عرؼ الد أن المدية انتءاؼ وحتغتموالة اظتؤشرات ترتبغ لأداء اظتؤسسة يف اظتاضا واظتستهبل هب،ؼ تهييل ،ى حتهيق اظتؤسسة أله،اف ا

.1احمل،دة يف الوق اضتاضر األداء: اتمؤشر -2

نل أو جزء المدية أو ن اـ )حهيها عرؼ ؤشر األداء الد أن : ء عدو ة نمية تهيب فعالية ونفاءة ؛ ولاختصػار هػو: 2ولسيغ( لال سبة ظتعيار أو ؼتطغ أو ه،ؼ ػتػ،د و هبػوؿ يف اطػار اسػرتاتيجية اظتؤسسػة.ء

.3 عطيات كتولة يف شكل نما ال الطاء نتيجة عي ة ػػةد أ ػػا اظتعيػػار ؤشػػر األداء ػػرتبغ مبف ػػو ن أساسػػين: الهيػػاس واظتعيػػارد فالهيػػاس ع ػػاه البحػػث الػػ اظتعدو

فمع اه ه ا الهياس كت هارنت مبعيار ػت،د سبهاد وإال فاف الهياس ل كوف ل عىن. ػػػو غتموالػػػة ػػػ اظتهػػػا يب واظتؤشػػػرات اظتسػػػتم،ة ) اظتءػػػتهة( لطر هػػػة ت اسػػػهة ػػػ فن ػػػاـ قيػػػاس االداء ا ػػػا

ال ػاـ الكدػػا لدمؤسسػػةد ودوره و عتػػرب هػػ ا ال ػاـ ن ػػاـ فرالػا )جز.ػػا( ػػ .4اسػرتاتيجية وقػػ،رات اظتؤسسػة .5 تمثل يف الهياـ ولاستمرار لاالالـ واظتراقبة ال اؾتازات ال اـ الكدا هارنة لأه،اف احمل،دة سبها

ه اؾ رتدة اطتصا.ص الر ال ل، وأف تتوفر يف اظتؤشرات حىت تساال، الد ؾتػاح ن ػاـ قيػاس نما أف 6األداءد وها:

:اظتؤشػػر الػػ انءػػ االت وتطدعػػات اظتؤسسػػةد أي أف كػػوف وثيػػق الصػػدة و ع ػػاه أف كتيػػ المالءمػػة لاأله،اؼ اظتراد قياس ا.

:ػػػ خػػػالؿ هػػػ ه اطتاةػػػية ؾتيػػػ الػػػ التسػػػاؤؿ التػػػا : هػػػل هػػػيب اظتؤشػػػر فعػػػال ػػػا كتػػػ الصػػػحة قياس ؟.

:هل ه ا اظتؤشر كت،ي نفعا ال احية االقتصاد ة و عطا قيمة ظتتخ الهرار؟ الجدوى

.08الب، الرحيل ػتم،د رجع سبق ذنرهد ص. 1

2 P.NOREAU et Autres, Indicateurs de Performance, Journée d’étude du Chambre de Commerce de

Québec, Canada, p.07 .225لتياوي نعيمة د رجع سبق ذنرهد ص. 3

4 HAMANA Kamel, The Measurement of the Organisational Performance: Case Study of the

Economic Public Companies (EPC) International Business Management, Medwell Journals, n°

4,2007,p.120 .76لور ش نصر ال، د رجع سبق ذنرهد ص. 5

6 P.NOREAU et Autres, op.cit., p.9


31

أف كػػوف لسػػيطا وسػػ ل الف ػػلد وكتػػ أف ال كػػوف لدمؤشػػر الػػ،ة تفسػػنات تخدام:سػػهول االسػػ وتأو الت.

:أف كوف اظتؤشر ذو ص،اقية يث تل قياس ل فب الطر هة وق آلخر. الثبات :أف لتػ،د لدمؤشػر اظتهػاس عيػاراد ػتل هارنتػ عػ لدوقػوؼ الدػ سػتوى تعبػن هػ ا قابل للمقارنػة

.اظتؤشر مدى سالمة مؤشرات االداء:اختبار أ

لعػػ، اختيػػػار ؤشػػػرات االداء تكػػػوف ه ػػػاؾ حاجػػػة إىل اختبػػار ػػػ،ى سػػػال ت اد حيػػػث أف ذلػػػك سيسػػػاال، اظتؤسسػػة يف تطػػو ر وحتسػػن ؤشػػرات األداء اظتختػػارة ػػ ل،ا ػػة المديػػة قيػػاس األداء؛ وه ػػاؾ الػػ،ة اختبػػارات

1تبارات األخرى ل،وف شرح:س كتفا لءرح االختبار االنثر شيوالا واستعماال وذنر االخ االختبار األكثر استعماال: اختبارSMART :

رتت الد ه ا االختبار ستسة ال اةر أساسية تتجس، يف غتموالة أسةدة ها:: أي هػل اظتهيػاس واضػح و رنػزد و ػ السػ ولة تفسػنه ػ خػالؿ ػا pecificSنوف اظتهياس ػتػ،د: -

هياس؟ ءتمل الدي تعار ف وافرتاضات خاةة لالأي هػػل نتكػػ قياسػػ و هارنتػػ لبيانػػات أخػػرى؟ فاظتهيػػاس كتػػ أف :easurableMالهالديػػة لدهيػػاس: -

حتديل هادؼ. لاجراء سمح أي هػػل أف اظتهيػػػاس قالػػل لدتحهػػػقد ونتكػػ االالتمػػػاد الديػػ يف ػػػل :ttainableAالهالديػػة لدتحهػػػق: -

ال روؼ اظتتوقعة؟ تػػػواءـ ػػػع ػتػػػ،دات )قيػػػود( اظتؤسسػػػة د وهػػػل هػػػو هبػػػوؿ : أي هػػػل أف اظتهيػػػاس ealisticRالواقعيػػػة: -

التكدفة؟ : أي هل لاظتكاف اجراء الهياس يف ضم السهف الز ين احمل،د؟imelyTػت،د الوق : - ه ػػاؾ اختبػػارات أخػػرى: اختبػػار فحػػص اصتػػػودةد اختبػػار ثالثػػا اظتعػػا ن ) اسػػرتاتيجيةد نميػػة د نواليػػػة(د

مة الهياسد ....اختبار عا ن البيانات والهياس وأن

.97د 94وا.ل ػتم، ةبحا ادر بد طاهر ػتس ال اليبد رجع سبق ذنرهد ص.ص. 1


32

تصنيفات مؤشرات األداء: ب :1 عتم، الباحث لور ش نصر ال، يف أطروحت الد تص يف ؤشرات األداء إىل التص يفات التالية :ومؤشػرات عملياتيػة: وهػا ؤشػرات تػرتبغ لاألهػ،اؼ االسػرتاتيجية لدمؤسسػةد مؤشرات استراتيجية

ج واظتوارد البءر ة واظتاد ة.وها ؤشرات تتعدق دان العمديات أي لاإلنتا :تهػػيب االداء ومؤشػػرات كليػػة:وهػػا اظتؤشػػرات الػػر تهػػيب جػػزءا ػػ أداء اظتؤسسػػةد مؤشػػرات ج ئيػػة

الكدا لدمؤسسة. :وهػػا ؤشػػرات ال تعتمػػ، الدػػ الهيػػاس الرقمػػا فهػػغ لد ػػاهرةد لػػل حتتػػاج إىل اضتػػ،س مؤشػػرات تاتيػػة

د أو أي وسػػيدة حسػية دموسػػةد وال د ػػة األرقػاـوهػػا ؤشػرات جتسػ، ل ومؤشػػرات موضػوعية:واظت طػق؛ حتتاج لدم طق واضت،س.

سدسػدة االداء االسػرتاتيجا يف نتاهبمػا فها ػاف وا.ل ػتم، ةبحا ادر ب وطاهر وػتس ال اليب اأ ا الباحث :2إىل تص يف ؤشرات األداء لدتص يفات التالية

:داء إىل ستسة ها يب:حيث مت يف ه ا التص يف تهسيل ؤشرات اال التصنيف األول ها يب اظت،خالت: وها تتعدق لاظتوارد البءر ة واظتاد ة اظتستخ، ة لدوةوؿ إىل ه،ؼ اظتؤسسة. - اظت توج أو اطت، ة. إلنتاج ها يب العمديات: وها تستخ،ـ لف ل اطتطوات اظتباشرة - ػػػاـ و ػػػتل ا صػػػاعتا هػػػا يب اظتخرجػػػات: وهػػػا الػػػر تسػػػتخ،ـ لهيػػػاس اظت تػػػوج أو اطت، ػػػة الػػػر وفرهػػػا ال -

لدزلا. . ها يب احملصالت: وها تستخ،ـ لتهييل ال تا.ج الفعدية. - ها يب التأثن: وها تهيب االثار اظتباشرة أو غن اظتباشرة الر ت ءأ الد حتهيق أه،اؼ اظتؤسسة. - :و تل تهسيل ؤشرات األداء يف ه ا التص يف إىل: التصنيف الثاني يب تهيب األداء لع، ور اضتهيهة. ؤشرات األسباب: وها ها - ؤشرات ال تا.ج: وها ها يب تت بأ لاألداء اظتستهبدا. - اظتؤشرات السدونية: وها ؤشرات تهيب الثهافة األساسية لألفراد واظتؤسسة الر كتري قياس ا. -

د لتصرؼ.80.78لور ش نصر ال، د رجع سبق ذنرهد ص.ص. 1 .75د76س ال اليبد رجع سبق ذنرهد ص.ص.وا.ل ػتم، ةبحا ادر بد طاهر ػت 2


33

:وال ي هـو الد تهسيل اظتؤشرات إىل: التصنيف الثالث اظتؤشػػػػرات االسػػػػرتاتيجية الػػػػر سػػػػبق وأف ذنرناهػػػػاد وتسػػػػتخ،ـ هػػػػا يب تػػػػرتبغ لالسياسػػػػة: وهػػػػا نفسػػػػ ا -

لتح، ، ،ى اؾتاز ال ا ات وااله،اؼ طو دة األجل. ها يب ترتبغ لالربا ج: وها نفس ا اظتها يب العمدياتيةد ف ا ذات طالع تء يدا قصن اظت،ى. -يػػػػػةد الكفػػػػػاءةد اصتػػػػػودةد التصػػػػػ يف األنثػػػػػر انتءػػػػػارا واسػػػػػتعماال هػػػػػو تصػػػػػ يف ا إىل ؤشػػػػػرات تتعدػػػػػق: لالفعال

االنتاجيػػةد وهػػػ ا ػػا أوضػػػح الػػ،نتور نبيػػػل اشتااليػػػل رسػػالف يف ثػػػ ء قيػػاس األداء اظتؤسسػػػا يف الوحػػػ،ات والسػال ة ؛ وأضػاؼ نػل ػ الػ،نتور وا.ػل ػتمػ، ةػبحا وطػاهر ػتسػ ال ػاليب ؤشػري التوقيػ 1اضتكو يةء

خالؿ اصت،وؿ اظتوا : د ونتك توضيح ه ه اظتها يب ونيفية حساهبا ه اظتؤشراتعت (: تصنيف مقاييس األداء01) الجدول

التعبير عنو بالوحدات. يقيس.... المقياس اظت،خالت الفعدية/اظت،خالت اظتخططة. ق،رة اظتؤسسة الد أداء اظت اـ. الكفاءةقػػػػػ،رة اظتؤسسػػػػػة الدػػػػػ التخطػػػػػيغ ظتخرجػػػػػات الفعالية

المدياهتا. ة.اظتخرجات الفعدية/اظتخرجات اظتخطط

حجػػػل اظتػػػوارد الػػػر تسػػػتخ،ـ ال نتػػػاج وحػػػ،ة االنتاجية العمل.

اظتخرجات/اظت،خالت.

سػػألة اؾتػػاز وحػػ،ة العمػػل لءػػكل ةػػحيحد الجودةوإف عا ن الصحة حت،د حس احتياجػات

الزلا.

الػػػػػػػػػػػػػػػػػػ،د الوحػػػػػػػػػػػػػػػػػػ،ات اظت تجػػػػػػػػػػػػػػػػػػة لءػػػػػػػػػػػػػػػػػػكل ةحيح/ارتا ال،د الوح،ات اظت تجة

وقػ احملػ،دد سألة اؾتػاز وحػ،ة العمػل يف ال التوقيتواف عػػػػػػػػػػػػػػا ن التوقيػػػػػػػػػػػػػػ حتػػػػػػػػػػػػػػ،د حسػػػػػػػػػػػػػػػ

احتياجات الزلا. .

الػػػػػػػػػػػػػػػ،د الوحػػػػػػػػػػػػػػػ،ات اظت تجػػػػػػػػػػػػػػػة يف الوقػػػػػػػػػػػػػػػ احمل،د/ارتا ال،د الوح،ات اظت تجة.

ال،د حوادث العمل ق،رة اظتؤسسة الد زتا ة الماعتا. السالمة د لتصرؼ 78وا.ل ػتم، ةبحا ادر بد طاهر ػتس ال اليبد رجع سبق ذنرهد ص. المصدر:

.الطالبة

د 2007د ن،وة األسالي اضت، ثة يف قياس األداء اضتكو اد الهاهرةد صرد جانفا عملية قياس األداء المؤسسينبيل اشتااليل رسالفد 1

.25ص.


34

دراسات الباحثين في مجال اختيار مؤشرات األداء وضرورة ارتباطها باستراتيجية المؤسسة: ج أف اظتؤسسػػػة حػػػىت تهػػػـو لتهيػػػيل أدا. ػػػا حتتػػػاج رؤ ػػػة واسػػػعةد و ػػػ اصتيػػػ، أف تكػػػوف هػػػا يب Neelyتػػػرى

.1األداء رتبطة لاالسرتاتيجية اظتعتم،ة طرؼ اظتؤسسة وأه،اف اأف تصميل ن ػاـ لهيػاس االداء كتػ أف تبػع يف االػ،اده غتموالػة ػ Bergeronطار رىويف نفب اال

ه،اف ا اظتبادئ وه ا لتحسن فعالية ه ا ال اـ )ن اـ قياس األداء(د وكت أف تأخ اسرتاتيجية اظتؤسسة وأ .2لعن االالتبار ال ، اال،اده

هػا يب األداء هػو حت، ػ، الع اةػر الػر تسػاال، و رى اطتبن الب، الرحيل ػتمػ، أف اظتػ،خل الر.يسػا لتطػو ر لءػػكل باشػػػر يف حتهيػػػق ال تػػػا.ج اظترغولػػة وتوةػػػيد ا إىل األفػػػراد اظت اسػػػبن يف الوقػػ اظت اسػػػ د إذا ػػػا الػػػ ي

د كتػػػ الدي ػػػا أف تبػػػ،أ لاختبػػػار اظتؤشػػػرات الػػػر تصػػػف وتعكػػػب األهػػػ،اؼ ؟ كتػػ الدػػػ اظتؤسسػػػة أف تهيسػػػ د وترنز الد اظتخرجاتد وكت أف تتصف اظتها يب الر تل تصميم ااالسرتاتيجية وتعرب ال ال تا.ج

مبا دا: ألوليات الت يمية اظتتع،دة.لأف تستجي .تءجع الد التحسن يف العمديات الر تهـو هبا اظتؤسسة .االطاء ةورة واضحة ونا دة ودقيهة وةادقة ال أداء اظتؤسسة 3الية. تضم ز ج اظتؤشرات اظتالية وغن اظت ترى أن أحس ج هو الب،ء خبمسة ؤشرات الا ة واظتتمثدة Keegan et autres ه اؾ دراسة لػ

يف: اصتػودةد رضػػا الزلػػا. د السػػرالةد ختفػػيض التكػػاليفد وتػ،فهات خز ػػة االسػػت الؿد وال بهػػ سػػوى تررتػػة .4لهية اظتؤشرات

اع اطتػ، ات والػر توةػد ػ خالعتػا أف يف قطػ Fitzgerald et autresنمػا ه ػاؾ دراسػة اجرهتػا لهيػػػاس اداء أي ؤسسػػػة كتػػػ االالتمػػػاد الدػػػ نػػػوالن ػػػ اظتؤشػػػرات: ال ػػػوع االوؿ: متػػػص ال تػػػا.ج ) الهػػػ،رة

1 SOUISSI Leila, « Processus de Construction des Indicateurs de Mesure de Performance dans un

Etablissement de Soin Privé », Manuscrit Auteur, Publié dans la Place de la Dimension Européenne

dans la Comptabilité –Contrôle- Audit, Strasbourg, France, Version 1, 2010, p.3. 2 HELENE Bergeron, « Les Indicateurs de Performance en Contexte PME ?. Quel Modèle

Appliquer ? », Manuscrit Auteur, publié dans 2 éme Congrès de l’ AFC , Version1, 2011,p.3 .9الب، الرحيل ػتم،د رجع سبق ذنرهد ص. 3

4 SOUISSI Leila, op.cit., p.3.


35

الت افسػيةد اظتردود ػة اظتاليػة(د وال ػوع الثػاين: تمحػور حػػوؿ ػتػ،دات ال تػا.ج )اصتػودةد اظترونػةد اسػتعماؿ اظتػػوارد .1وااللتكار(

أف الدػ اظتؤسسػة تصػميل ن ػاـ لدهيػاس لاالالتمػاد الدػ Kaplan et Nortonل ػ نما أوضػح نػ غتموالػػػة ػػػ اظتبػػػادئ ػػػ أجػػػل حتسػػػن فعاليػػػة هػػػ ا ال ػػػاـد وأف كػػػوف ػػػرتبغ لأهػػػ،اف ا االسػػػرتاتيجيةد نمػػػا

هػػ ا د 2اقرتحػػا فتوذجػػا لتهيػػيل األداء الػػ ي عتمػػ، يف أساسػػ الدػػ غتموالػػة ػػ اظتؤشػػرات اظتاليػػة وغػػن اظتاليػػة ال موذج تمثل يف لطاقة االداء اظتتوازف.

المطلب الثاني: النسب الماليةلع، اضت، ث ال ف ـو قياس األداء والػ ؤشػرات الهيػاسد تصػ يفاهتا وخصا.صػ اد نتحػ،ث اآلف الػ

رؼ قيػاس االداء اظتػا واظتؤشػػرات اظتاليػة. إف قيػاس االداء اظتػػا سػت ، الدػػ المديػة التحديػل اظتػػا د حيػث تعػػه ه العمدية الد أما: ءاجراء فحص وتءخيص لدسياسات اظتالية اظتتبعة ػ طػرؼ اظتؤسسػة لػ،ورة أو الػ،ة

. هػ ا الفحػص ػتل لاسػتخ،اـ الػ،ة ته يػات 3دورات نءاط ا وذلك لال،راسة التفصيدية لدبيانات اظتاليػةءلتحديػػػل اظتػػػا والػػػر تسػػػتخ،ـ وأسػػػالي أقت ػػػا ال سػػػ اظتاليػػػةد ف ػػػا تعتػػػرب أدوات التءػػػخيص األساسػػػية يف ا ػػػ، نهػػػاط الهػػػوة والضػػػعف يف لتهيػػػيل قػػػوة االداء اظتػػػا لدمؤسسػػػةد فاسػػػتخ،ا ا عػػػ، ػػػ،خال ذا عػػػىن لتح،

اف اقتية استخ،اـ ال س واظتؤشرات اظتالية يف قياس أداء اظتؤسسات تكم يف ق،رهتا الدػ ا ػار اظتؤسسة. مؤسسةد فاظتؤسسة الر تؤشر ال س اظتالية في ا أداء ضػعيفا الدي ػا اصتوان اظت مة لدمرنز اظتا والت افسا لد

. وال سػػ اظتاليػػة ػػا هػػا اال البػػارة الػػ الالقػػة لػػن لسػػغ و هػػاـ وقػػيل 4اف تعيػػ، ال ػػر لاسػػرتاتيجيت ا اضتاليػػةرط البسػغ واظتهػاـ هػا البيانػات واالرقػاـ الػر تعرضػػ ا اظتيزانيػة اظتاليػة لدمؤسسػة وجػ،وؿ حسػالات ال تػا.جد شػػ

.5اف تكوف العالقة رتبطة لاألداء و فسرة ل

1 SOUISSI Leila, op.cit., p.4..

2 HELENE Bergeron, op.cit,p.3.

.10ص.د 2004الصفحات الزرقاءد اصتزا.رد يل المالي )تحليل المي انية(،التحل دزتوش ػتم،د 3 .53.52ص.ص. رجع سبق ذنرهدػتا ال، الهط د 4 .54.ص.2010 األردفد اضتا ،د دار األوىلد الطبعة دالشركات أسهم عوائد على وأثره المالي االداء اطتطي د ػتمود ػتم، 5


36

:1و خالؿ ا سيأيت س تعرض ألهل ال س اظتالية حس نل غتموالة المجموعة األولى: نسب السيولة

تهيب ه ه ال س ،ى ق،رة الءػرنة الدػ تسػ، ، التزا اهتػا اظتاليػة قصػنة االجػل مبوجوداهتػا اظتت،اولػةد اي اظتالية لدمؤسسة يف اال ػ، الهصػن و ػ،ى ا كانيػة حتو ػل هػ ه اظتؤسسػة ظتوجوداهتػا تهيب ه ه ال س اظتالءة

تضػل هػ ه اجملموالػة اىل نهود يف فرتة ز ية سػاو ة السػتحهاؽ اظتطدولػات اظتت،اولػة )الػ، وف قصػنة االجػل(. ال س التالية:

o = االةوؿ اظتت،اولةنسبة السيولة العامة ال، وف قصنة االجل

. لأةوعتا اظتت،اولة االجل قصنة د وما تس، ، الد اظتؤسسة ق،رة ال سبة ه ه ل ا تبن

o = االةوؿ اظتت،اولة اظتخزوناتنسبة السيولة المختصرة ال، وف قصنة االجل

اظتخػزوفد ألف هػ ا تبن ل ا ه ه ال سبة ق،رة اظتؤسسة الد تس، ، د وما قصنة االجل دوف الدجوء اىل ليػع .االخن ق، ست رؽ وقتا لبيع

o = )الهيل اصتاهزة(ال ه، ات)نسبة السيولة الجاى ة )الفورية ال، وف قصنة االجل

اهزة.ا اصته ه ال سبة تبن ل ا ق،رة اظتؤسسة الد الوفاء ل، وما الهصنة لأ واعت

المجموعة الثانية: نسب الرافعة المالية )ادارة او تحليل المديونية او االقتراض(نسػػ الرافعػػة اظتاليػػة هػػا ال سػػ الػػر تهػػيب ػػ،ى االتمػػاد الءػػرنات يف التمو ػػل الدػػ صػػادر خارجيػػة.

تسػػػ، ، نافػػػة ف ػػا تؤشػػػر درجػػػة دتو ػػػل الءػػػرنة ػػ خػػػالؿ اظت، ونيػػػة لد ػػػند وهػػػا تهػػيب هػػػ،رة الءػػػرنة الدػػػ ال، وف ال ، ا لتن يعاد استحهاق اد ول ض ال ر ال نوف تدك ال، وف قصنة أو طو دة االجل.

o ارتا ال، وف= 1 نسبة االقتراض غتموع االةوؿ

مت االالتماد الل: 1

.73.72 رجع سبق ذنرهد ص.ص.دزتوش ػتم،د -

.48.46د ص.ص.2008الطبعة االوىلد ل،وف دار نءرد فدسطند التحليل المالي،ف ما صطف الءيخد -

غتدة االدارة واالقتصادد جا عة اظتست صر ةد العراؽد الع،د "أىمية النسب المالية في تقويم االداء"، العا ري زهرةد الرنايب الداد - .121.114د ص.ص.2007د 63


37

تهيب ه ه ال سبة اظت،ى ال ي ذهب الي الءرنة يف االالتماد الد ا ػواؿ ال ػن يف دتو ػل احتياجاهتػا. هػ ه د فارتفاال ػػػػا واف نػػػػاف ػػػػؤدي اىل تع ػػػػيل العا.ػػػػ، لدمػػػػالكن واسػػػػتمرار %50ال تز ػػػػ، الػػػػ ال سػػػػبة كتػػػػ اف

خػػػاؿ شػػػرناء جػػػ،دد اال انػػػ ػػػؤدي اىل ز ػػػادة اظتخػػػاطر الػػػر تتعػػػرض عتػػػا الءػػػرنة دسػػػيطرهتل السػػػت ا. ل الػػػ اا. ن لسػػب التكػػاليف االضػػافية طت، ػػة الػػ، الػػر ءػػة ا التوسػػع يف االقػػرتاضد اال ػػر الػػ ي ثػػن قدػػق الػػ،

واحجا ل ال ته،ن اظتز ، الهروض اف استمرت الءرنة لالتوسع يف ه ا االجتاه.

o ارتا ال، وف= 2 نسبة االقتراض اال واؿ اطتاةة

د فارتفػػػاع هػػػ ه ال سػػػبة ػػػؤدي اىل ز ػػػادة احتمػػػاؿ الػػػ،ـ قػػػ،رة %30 فضػػػل اف تكػػػوف هػػػ ه ال سػػػبة أقػػػل ػػػ هرضن واظتستثمر د ألف ال،ـ اله،رة الد خ، ة ال، ق، تؤدي اظتؤسسة الد خ، ة د ا وز ادة ؼتاطر اظت

اىل االفالس.

o ارتا ال، وف= ىيكل رأس المال نسبة اال واؿ ال،ا.مة

د وعتػا نفػب تفسػن ال سػبة السػالهة اي تعتػرب ؤشػر %50 فضل أف تكوف ه ه ال سػبة سػاو ة او اقػل ػ لدحكل الد اظتخاطر اظتالية.

واؿ ال،ا.مة = اال واؿ اطتاةة + ال، وف طو دة االجل.: اال مالحظة

o رقل االالماؿ خارج الرسل= معدل اكتساب الفائدة غتموع الفوا.، الس و ة اظت،فوالة

تهيب ه ه ال سبة ،ى ق،رة الءرنة الدػ دفػع فوا.ػ، الهػروض ػ االرلػاح احملههػةد حيػث ندمػا نانػ هػ ه رب يف ق،رة الءرنة الد الوفاء ل،فع فوا.، الهروض.ال سبة رتفعة ناف ه اؾ ا كانية أن المجموعة الثالثة: نسب الربحية

تعترب الر ية ه،ؼ أساسا وأ ر ضػروري لبهػاء المػل الءػرنةد وغا ػة تطدػع الي ػا اظتػالؾ واظتسػاقتند ف ػا ه االرلػاحد حيػث البارة ال العالقة لن االرلاح الر حتهه ا الءرنة واالسػتثمارات الػر سػاقت يف حتهيػق هػ

تهيب ل ا نس الر ية نفاءة ادارة الءرنة يف است الؿ اظتوارد است الال أ ثال لتحهيق االرلاحد ف ا تستخ،ـ لتهيػػيل قػػ،رة الءػػرنة الدػػ توليػػ، االرلػػاح ػػ أنءػػطت ا هارنػػة مبختدػػف التكػػاليف واظتصػػار ف الػػر حتمدت ػػا.

تتمثل أهل نس الر ية يف:


38

o 1ستثمارمعدل العائد على اال( :ROI)2 د وحتس لالعالقة التالية:3(ROA سم احيانا العا.، الد االةوؿ )

الرلح الصايف= معدل العائد على االستثمار

4االةوؿ غتموع

رقل االالماؿ. ولتحديل ه ه ال سبة سيتل ادخاؿ الكسر %10ه ه ال سبة كت اف ال تهل ال الد اظتعادلػة رقل االالماؿ

ن نتيجة الكسر ولك سيساال، الد اجراء حتديل احس عت ه ال سبة:ال ي ل الرلح الصايف

الرلح الصايف= غتموع االةوؿرقل االالماؿ × رقل االالماؿ

غتموع االةوؿ

معدل دوران راس المال ×عائد االستثمار = معدل االرباح لك ع،ؿ ها ش الرلحد وها دتثل قػ،رة اظتبيعػات )رقػل االالمػاؿ( ال سبة االوىل: ع،ؿ االرلاح وتسم ن

الدػػ توليػػ، االرلػػاحد ا ػػا ال سػػبة الثانيػػة: عػػ،ؿ دوراف رأس اظتػػاؿ فتمثػػل الػػ،د اظتػػرات الػػر اسػػتخ،ـ في ػػا راس اظتاؿ اظتستثمر لدحصوؿ الد رقل االالماؿ.

o ( صافي ربح السهمEPS)5: حتس ه ه ال سبة لالعالقة التالية:

الرلح الصايف= ي ربح السهمصاف اظتتوسغ اظترجح لع،د االس ل العاد ة الها.مة خالؿ الفرتة

o ( العائد على حقوؽ المساىمينROE)6: حتس ال سبة لالعالقة التالية:

ةايف الرلح الوا.، االس ل اظتمتازة و االقدية= العائد على حقوؽ المساىمين حهوؽ اظتساقتن لاالس ل العاد ة

د و ذلك التار خ دخل ه ا التحديل Dupont طرؼ شرنة أ ر كية 1919ه ه ال سبة مت الرض ا وتطو رها ألوؿ رة الاـ 1

االدليات العدمية.2 ROI : Return On Investment.

3 ROA : Return On Assets.

اظتستثمرة تبن االستخ،اـ لرأس اظتاؿ اظتستثمر ال ي هو فاألةوؿ نهوؿ غتموع االةوؿ أو رأس اظتاؿ اظتستثمر ف ما وج اف لعمدة واح،ة د 4 ل،وره ص،ر لدتمو ل.

5 EPS : Earnings Per Share. 6 ROE : Return On Equity.


39

المجموعة الرابعة: نسب النشاطنس ال ءاط ها ال س الر تهيب ،ى نفاءة الءرنة يف استخ،اـ واردهاد ف ا ت،رس ع،ؿ دوراف

اظتخزونات وسياسات التحصيل وال،فع........ا .o :معدل دوران المخ ونات

اظتخزونات ل،ى الءػرنة ػ،ة اف دراسة ع،ؿ دوراف اظتخزونات الضروري أف تهـو ل الءرنةد ألف لهاء أطوؿ ز ، ػ تكاليف ػا. وضتسػاب هػ ا اظتعػ،ؿ نفػرؽ لػن نػوالن ػ اظتؤسسػات: ؤسسػات جتار ػة واخػرى

ة االية. :في المؤسسة التجارية

o :معدل )سرعة( دوران المخ ون

تكدفة شراء البضاالة اظتءرتاةلتس لالعالقة التالية: ع،ؿ )سرالة( دوراف اظتخزوف = يطاالوس اظتخزوف

2ؼتزوفولتس اظتخزوف الوسيطا لالعالقة التالية: اظتخزوف الوسيطا = 1ؼتزوف

2

ه ا اظتع،ؿ نتثل ال،د اظترات الر تج،د في ا اظتخزوف خالؿ فرتة ز ية عي ة. o :المهلة الوسيطية لدوران المخ ون

حتس لالعالقة التالية: / سرالة دوراف اظتخزوف360= اظت دة الوسيطية ل،وراف اظتخزوف

اظتخزوف الوسيطا/تكدفة شراء البضاالة اظتءرتاة ×360= ودتثل ه ه ال سبة ال،د اال اـ الر ست رق ا اظتخزوف لكا تج،د نل رة.

:في المؤسسة الصناعية o :سرعة دوران مخ ون المواد االولية

تكدفة شراء اظتواد االولية اظتست دكةاد االولية = سرالة دوراف ؼتزوف اظتو اظتخزوف الوسيطا

o :سرعة دوران مخ ون المنتوجات التامة الصنع

تكدفة انتاج اظت توجات التا ة اظتباالةسرالة دوراف ؼتزوف اظت توجات التا ة = اظتخزوف الوسيطا


40

ا عتػا يف اظتؤسسػة التجار ػةد نمػا انػ نتكػ ه ه ال س عتا نفب تفسن ال س السالهة الر تعرض مالحظة: خالؿ ال سبتن االخنتػن حسػاب اظت دػة الوسػيطية لػ،وراف ؼتػزوف اظت توجػات التا ػة وؼتػزوف اظتػواد االوليػة

الد سرالة ال،وراف. 360وه ا خالؿ قسمة o :حركة دوران ال بائن

:المهلة الوسيطية لدوران ال بائن الزلا. وها اظت،ة الر دت ح ا اظتؤسسة لدزلا. لكا س،دوا ا الدي ل د وف. اظت دة الوسيطية ل،وراف

حػ الزلا. حػ أوراؽ الهبض حػ االوراؽ اظتخصو ة قبل يعاد االستحهاؽ= الزلا. اظت دة الوسيطية ل،وراف 360× اظتبيعات الس و ة

:سرعة دوران ال بائن لر س،د في ا الزلا. ا الدي ل اجتػاه اظتؤسسػة خػالؿ فػرتة ز يػة الػادة سرالة دوراف الزلا. دتثل ال،د اظترات ا

ا تكوف س ة. / اظت دة الوسيطية ل،وراف الزلا. 360سرالة دوراف الزلا. =

o :حركة دوران الموردين :المهلة الوسيطية لدوران الموردين

ؤسسة لتس، ، ا الدي ا د وف.اظت دة الوسيطية ل،وراف اظتورد ها اظت،ة الر نت ح ا اظتوردوف لدم

حػ اظتوردوف حػ أوراؽ ال،فعاظت دة الوسيطية ل،وراف اظتورد = 360× اظتءرت ات الس و ة

:سرعة دوران الموردون سرالة دوراف اظتوردوف دتثل ال،د اظتػرات الػر تسػ،د في ػا اظتؤسسػة ػا الدي ػا ػ د ػوف خػالؿ فػرتة ز يػة عي ػة

الادة ا تكوف س ة. /اظت دة الوسيطية ل،وراف اظتوردوف360رالة دوراف اظتوردوف = س


41

لمطلب الثالث: مؤشرات خلق القيمةاالػػر تعرضػػ ا عتػػا يف الع صػػر السػػالق والػػر تعػػرب الػػ ػػ،ى حتهيػػق الءػػرنات )الر يػػة( إف هػػا يب اظتردود ػػة

د العا.ػ، الدػ حهػوؽ EPSد ر يػة السػ ل العػادي ROIأله،اف اد واظتتمثدػة يف العا.ػ، الدػ االسػتثمار د تعرضػػػ لدكثػػػن ػػػػ P/Eد وسػػػػعر السػػػ ل اىل ر يتػػػ ROAد العا.ػػػ، الدػػػ األةػػػوؿ ROEاظتدكيػػػة

االنتهادات طرؼ الباحثن األنادنتين والعا دن يف األسواؽ اظتاليةد واةبح ها يب تهاد ة والاجزة ال قياس األداء لصورة دقيهة؛ ولعل أهل ه ه االنتهادات:

ه،رة الد حت، ، الهيمة االقتصاد ة اضتهيهية لثروة اظتالؾ والر تعكػب الهيمػة االقتصػاد ة ألسػ ل ال،ـ ال الءرنة؛

جتاهػػػل تكدفػػػة التمو ػػػل الػػػ طر ػػػق اظتدكيػػػة ) ػػػ خػػػالؿ األسػػػ ل(د إذ أنػػػ ػػػ اظتتعػػػارؼ الديػػػ أف الػػػرلحاهػل تكدفػة التمو ػل احملاسيب أخ يف اضتسباف تكدفة التمو ل فهغ ال طر ػق الهػروض والسػ ،ات و تج

لاظتدكيػػة دتا ػػاد ؽتػػا قػػ، عطػػا االنطبػػاع نثػػن ػػ االحيػػاف لػػأف أداء الءػػرنة رضػػياد ػػع العدػػل لأنػػ لػػو مت .1أخ ه ه التكدفة يف اضتسباف لت نت نتيجة التهييل

ؽتػػػا سػػػبق ذنػػػره نسػػػتخدص أف اظتهػػػا يب التهدي، ػػػة االتمػػػ،ت يف حسػػػاهبا الدػػػ الػػػرلح احملاسػػػيب لػػػ،ؿ الػػػرلح قتصػػاديد وعتػػ ا اجتػػ البػػاحثوف يف الصػػرنا اضتاضػػر إىل ػتاولػػة تػػر يل حدهػػة الوةػػل لػػن الدػػل االقتصػػاد ػػ اال

ج ػػػة واظتمارسػػػات احملاسػػػبية ػػػ ج ػػػة أخػػػرىد هػػػ ا االهتمػػػاـ تزا ػػػ، لعػػػ، االنتهػػػادات الالذالػػػة الػػػر وج ػػػ طاء هصودة أو غن هصودةد لدبيانات احملاسبية واظتها يب احملسولة الد أساس اد ظتا حتتو حتر ف وأخ

أوؿ ػػػػػ دالػػػػػ اىل ضػػػػػرورة االػػػػػادة االالتبػػػػػار اىل اسػػػػػتخ،اـ اظتفػػػػػاهيل االقتصػػػػػاد ة يف Souganenو عتػػػػػرب اظتمارسات احملاسبية واظت يةد وذلك يف اطار وضع ألسب ن ر ة الوحػ،ة والػر سػع ػ خالعتػا اىل نهػض

.2األسب الر تهـو الدي ا ن ر ة الءخصية اظتع و ة

"استخدام مدخل القيمة االقتصادية المضافة في تقييم األداء المالي والتشغيلي في الوحدات الب، اضتسن توفيق شبداد 1

.144د ص.2009د 23د جا عة ل ،ادد العراؽد اجملد، السادسد الع،د -العراقية -د غتدة العدـو االقتصاد ة"االقتصادية"دراسة لنموتج القيمة االقتصادية المضافة كأداة مكملة ألدوات تقويم أداء الشركات الصناعية والتعديالت هبل الدا أزت، الداد 2

.121د ص.2010د 05جا عة ل ،ادد العراؽد الع،د د العراقية اد ةغتدة العدـو االقتصالمقترحة الحتسابها"،


42

نم ػػػاج ج، ػػػ، يف احملاسػػػبة EVA 1أذتػػػرت هػػػ ه اصت ػػػود الدػػػ انءػػػاء ؤشػػػر الهيمػػػة االقتصػػػاد ة اظتضػػػافة و ف ػػػـو اقتصػػػادي ػػػأخوذ أساسػػػا ػػػ احملاسػػػبة الوط يػػػة وحسػػػاب 2ولهيػػػاس اداء الءػػػرنات؛ والهيمػػػة اظتضػػػافة

راض االحصػاء اال ر كػا ال اتج الهو ا د وق، استخ،ـ ه ا اظتف ػـو ألوؿ ػرة يف وزارة اطتزانػة اال ر كيػة ألغػ ػػػػ الكتػػػػاب األوا.ػػػػل الػػػػ Souganenد و عػػػػ، 1790ـ وحت، ػػػػ،ا الػػػػاـ 18األوؿ لإلنتػػػػاج يف الهػػػػرف

. 19543استخ، وا ف ـو الهيمة اظتضافة يف االدليات احملاسبية وه ا الاـ يف ®EVA ؤشر الهيمة االقتصاد ة اظتضافة مت انءاؤه وتسجيل طر هة حسال نعال ة ؽتيزة حتػ اسػل

وهػا شػرنة اسػتثمار ة أ ر كيػة يف Stern Stewartاواخػر الثماني ػات ػ الهػرف اظتاضػا ػ قبػل شػرنة د وذلػػك G.Bennelt STEWARTو Joël STERNنيو ػورؾد والػػر أسسػػ ا نػػل ػػ

غتدػة تصػ،ر تهار ر اليػة دور ػة يف لاال،ادطت، ة االدارة اظتالية ولتطو ر قياس األداءد حيث تهـو ه ه الءرنة و تضػػح ػػ ال وامػػا امػػا حتػػاوؿ الػػرلغ لػػن ؤشػػر الهيمػػة االقتصػػاد ة اظتضػػافة و EVAluationلع ػػواف .4التهييل

يف الفكػػر احملاسػػيبد اال أف فكػػرة Stern Stewartلػػالرغل ػػ أف االهتمػػاـ اضتػػا عػػود فضػػد لءػػرنة EVA و عػ، اطتبػن االقتصػادي ـ يف الفكػر االقتصػادي الكالسػيكاد 19 وجودة ػ الهػرفAlfred

MARSHALL يف شػػروط الػػرلح اضتهيهػػا 1890أوؿ ػػ حتػػ،ث الػػ فكػػرة الػػرلح االقتصػػادي الػػاـ .5اىل تكاليف التء يل اظتختدفة لاإلضافةال ي حتهه الءرنة ال ، ا ت طا تكدفة رأس اظتاؿ اظتستثمر

ة ال ختتدف نثنا ال ف ـو ػل سػا.، لفػرتة نما وق، توةل أح، الباحثن إىل أف الهيمة االقتصاد ة اظتضاف ػاها اال الػ،خل اظتتبهػا ذاتػ د ولكػ EVAد وأف RIطو دة يف األوسػاط احملاسػبية وهػو الػ،خل اظتتبهػا

د والػػػ،خل اظتتبهػػػا هػػػو البػػػارة الػػػ الفػػػرؽ لػػػن األرلػػػاح التءػػػ يدية EVAأاليػػػ، ت ديفػػػ وتسػػػو ه حتػػػ اسػػػل .6الهيمة االقتصاد ة اظتضافة وتكدفة رأس اظتاؿد وهو ع، األساس يف

1 EVA : Economic Value Added.

ية الهيمة اظتضافة ف ـو عرب ال ساقتة الوح،ة االقتصاد ة يف اجملتمعد أي أما الهيمة الر أضافت ا الوح،ة االقتصاد ة خالؿ فرتة ز 2 عي ة.

د غتدة العدـو االقتصاد ة العراقية ع ي االبالغ المالي للشركات باستخدام القيمة االقتصادية المضافة"،"تحكيل زتود فديح الساال،يد 3 390د ص.2015د 43جا عة ل ،ادد العراؽد الع،د

122.121 هبل الدا أزت، الداد رجع سبق ذنرهد ص.ص. 4 .392حكيل زتود فديح الساال،يد رجع سبق ذنرهد ص. 5 .141فيق شبداد رجع سبق ذنرهد ص.الب، اضتسن تو 6


43

اف ف ػـو الػرلح اظتتبهػا قػػ،ن يف ال ر ػة االقتصػاد ةد حيػث انػػ، االقتصػاد وف ػ آدـ شتيػ الدػػ أف دور اظتؤسسة هو تع يل الهيمة ظتالن اد ولالتا كت أف حتهق أرلاحا تفوؽ تكدفة الهروض ورأس اظتاؿ اظتمدوؾ؛

وذلػػػػك يف سػػػػ وات Preineichحتػػػػ اسػػػػل الػػػػرلح اظتتبهػػػػا هػػػػو غػػػػن أف أوؿ لاحػػػػث اهػػػػتل هبػػػػ ا اظتؤشػػػػر ختتدف الهيمة االقتصاد ة اظتضافة ال ال،خل اظتتبها يف:و .1الثالثي ات الهرف اظتاضا

2 حيث اضتساب: ال،خل اظتتبها كوف لع، الضر بة .. .ع،ؿ العا.، كوف لع، الضرا ةوؿ.رأس اظتاؿ كوف ةايف االةوؿ ل،ال ارتا األ :حيث ال رض االستعماؿ

اسػتعمل ؤشػر الػرلح اظتتبهػا طت، ػة سػػني اظتؤسسػات يف سػ وات السػتي ات نػأداة لتهيػيل األداء الػػ،اخدا لدمؤسسػػػػة وؼتتدػػػػف وحػػػػ،اهتا ) ؤشػػػػر داخدػػػػا(د لي مػػػػا سػػػػتعمل ؤشػػػػر الهيمػػػػة االقتصػػػػاد ة اظتضػػػػافة طت، ػػػػة

اضػػػاد نػػػأداة اتصػػػػاؿ سػػػتعمد ا اظتسػػػنوف لتمر ػػػر عدو ػػػػات اظتسػػػاقتن ػػػ ل،ا ػػػة الثماني ػػػات ػػػػ الهػػػرف اظت .3لدمساقتن حوؿ أداء اظتؤسسةد خاةة اظت،رجة ا يف البورةة

وأةػػبح ظتؤشػػر الهيمػػة االقتصػػاد ة اظتضػػافة أقتيػػة لال ػػةد حيػػث أةػػ،رت صت ػػة اظتعػػا ن احملاسػػبية التالعػػة ظتع ػػ، اىل اضػػػػػافة نءػػػػػف الهيمػػػػػة اظتضػػػػػافة االقتصػػػػػػاد ة اىل اضتاجػػػػػة 1975احملاسػػػػػبن الهػػػػػانونين يف اؾتدػػػػػرتا الػػػػػاـ

الكءوفات اظتالية األخرىد وذلك لتدبية احتياجات اظتستخ، ن لدمعدو ات؛ ون لك مت حت، ، اظتستخ، ن لدمعدو ات الد أمل: اةحاب حهوؽ اظتدكية )اظتسػتثمر (د غتموالػة اظتهرضػند غتموالػة العػا دند غتموالػة

.4موالة شرنات العهودد اضتكو ة والمـو اصتم وراحملددن االستءار ند غت

د غتدة الباحثد جا عة ورقدة د اصتزا.رد "دراسة تحليلية لمؤشرات قياس أداء المؤسسات من منظور خلق القيمة"سو سا هواريد 1

.59د ص.2010د 07الع،د .392حكيل زتود فديح الساال،يد رجع سبق ذنرهد ص. 2اطروحة دنتوراه يف الدـو التسيند ي اتخات القرار في اطار التحوالت االقتصادية بالج ائر،تقييم المؤسسة ودوره فسو سا هواريد 3

.243د ص.2008جا عة اصتزا.رد اصتزا.رد .391الساال،يد رجع سبق ذنرهد ص. حكيل زتود فديح 4


44

:1مفهوم القيمة االقتصادية المضافة .1 وج ة ن ػر اقتصػاد ة الءػرنة الػر ختدػق قيمػة اقتصػاد ة هػا الءػرنة الػر كػوف العا.ػ، الدػ رأس اظتػاؿ

ػ تكدفػة راس أنرب تكدفة الفرةة الب، دةد أي مبعىن اف الءرنة الر ختدق الثروة ها الر عتػا الا.ػ، انػرباظتاؿ ) تكدفة ال، وف ضافا الي ا تكدفة حق اظتدكية( د وتع، الهيمة االقتصاد ة اظتضافة ؤشرا لهياس األداء ويف الوقػ نفسػػ طر هػػة لػإلدارةد نمػػا امػػا طر هػة لدتحفيػػز يػػث ؾتػ،ها تهػػـو لهيػػاس اداء ػ، ر الءػػرنة ا ػػاـ

د از اظتػا لتهػ، ر الػرلح اضتهيهػا هياس لإلؾتالد أما: ء Stern Stewart اظتساقتن؛ وق، الرفت ا شرنة اذ ػػػرتبغ لتع ػػػيل ثػػػروة اظتسػػػاقتن الدػػػ ػػػ،ى الوقػػػ د وهػػػو الفػػػرؽ لػػػن ةػػػايف الػػػرلح التءػػػ يدا اظتعػػػ،ؿ لعػػػ،

الضرا. وتكدفة رأس اظتاؿ اظتمدوؾ واظتهرتض.ء :2طريقة احتساب القيمة االقتصادية المضافة .2 القة التالية: تل احتساهبا خالؿ الع

أس اظتػاؿ ) تكدفػة ر –=ةايف االرلاح ال اجتة ال المديات التء يل لع، الضػر بة 3الهيمة االقتصاد ة اظتضافة * رأس اظتاؿ اظتستثمر(.

عػػ،ؿ تكدفػػة رأس اظتػػاؿ( * رأس –الهيمػػة االقتصػػاد ة اظتضػػافة= ) عػػ،ؿ العا.ػػ، الدػػ رأس اظتػػاؿ اظتسػػتثمر اظتاؿ اظتستثمر.

حيث:تهالد ػػا نتيجػة االسػػت الؿ لعػػ، NOPATايف االرلػاح ال اجتػػة الػ المديػػات التءػ يل لعػػ، الضػر بة ةػػ *

الضر بة ال ر ة لألرلاح ) قبل احتساب اظتصار ف اظتالية(.

غتدة دراسات ػتاسبية وانعكاسها"،"عماد عامر حسين، تفعيل مقاييس األداء المالي على اساس القيمة فيحاء الب، اهلل عهوبد 1

.35د ص.2014د الفصل األوؿ لس ة 26و اليةد جا عة ل ،ادد العراؽد اجملد، التاسعد الع،د رجع سبق ذنرهد تقييم المؤسسة ودوره في اتخات القرار في اطار التحوالت االقتصادية بالج ائر، سو سا هواريد 2

.245.244.ص.ص3 EVA® = NOPAT – charge de capital. EVA® = NOPAT – (WACC * CE).

EVA® =[ ( NOPAT/CE) – WACC]*CE.

apital C: CE apital; Cost of Cverage Aeighted W: WACC ax; Tfter Arofit Pperating Oet N: NOPAT

mployed.E


45

دتثل التكدفة الوسيطية اظترجحة لرأس اظتاؿ والر حتس انطالقا WACC ع،ؿ تكدفة رأس اظتاؿ * ن ال، وف ورأس اظتاؿ.اعتيكل اظتا لدمؤسسة ل

و خالؿ ا سػبق تضػح أف اظتف ػـو االساسػا لدهيمػة االقتصػاد ة اظتضػافة يف اعتػا ش الػ ي ػتج الػ الفػػرؽ لػػن العا.ػػ، االقتصػػادي احملهػػق ػػ طػػرؼ اظتؤسسػػة لفػػرتة عي ػػة وتكدفػػة اظتػػوارد اظتاليػػة الػػر اسػػتخ، ت اد

هػ ا اعتػا ش الػ ي نتثػل الػرلح لعػ، اسػتبعاد تكدفػة رأس حيث طدق االقتصاد وف ال ، آدـ شتي الد اظتػػاؿ ) الػػ، وف ورأس اظتػػاؿ( لػػالرلح االقتصػػاديد حيػػث ػػر لتكدفػػة رأس اظتػػاؿ الدػػ أمػػا تكدفػػة ن نهػػا ػػ التكاليف الواج ت طيت ا لدوةوؿ لألرلاح اضتهيهيةد والر دتثل اضافة لثروة اظتساقتند فال عهل احتساب

االنتػاج اظتتمثػل يف العمػػل ضػم تكػاليف اظتؤسسػة وتػػرتؾ تكدفػة الا ػل االنتػاج اظتتمثػػل يف رأس تكدفػة الا ػلاظتاؿد والدي فالرلح اضتهيها هػو العا.ػ، االقتصػاديد حسػ ػا جػاء يف ال ر ػة االقتصػاد ةد يػث لتتسػ

لع، ت طية رتيع تكاليف الوا ل االنتاج ) العمل ورأس اظتاؿ(.

:1المضافة مفهوم القيمة السوقية .3اظتؤشػػر الثػػاين اىل جانػػ الهيمػػة االقتصػػاد ة اظتضػػافة الػػ ي مت MVA 2تعػػ، الهيمػػة السػػوقية اظتضػػافة

نمؤشػػر لهيػػاس األداءد هػػا الهيمػػة ال اشػػةة الػػ جتػػاوز الهيمػػة Stern Stewartتسػػو ه ػػ قبػػل شػػرنة ا اظتهيػاس الرتانمػا لعوا.ػ، رأس اظتػاؿ الهيمة ال،فرت ةد والرف الهيمة السػوقية الدػ أمػالالسوقية لرأس اظتاؿ

اظتساهل ل .اف ارتفػػاع الهيمػػة السػػوقية اظتضػػافة ءػػن اىل توقػػع ا كانيػػة ز ػػادة الهيمػػة السػػوقية لدءػػرنة د واـتفاضػػ ا دليػػل الدػػ توقػػع اـتفػػاض قيمت ػػا السػػوقية وتػػ،ين أرلاح ػػاد وعتػػ ا ف ػػا تعكػػب حسػػ ادارة الءػػرنة لػػرؤوس أ واعتػػا

اظتوجبة تءن اىل ز ادة قيمة الءرنة ؽتا ساهل يف تع ػيل حهػوؽ زتدػة MVAل د فهيمة الد اظت،ى الطو االس لد و ع، ؤشر لتهييل االداء اطتارجاد وه ا ءن اىل أن ال عكب فهغ ثروة زتدة االس ل فحس د

ػػػة ن ػػػر لػػل عكػػػب تهػػون السػػػوؽ اظتػػا لصػػػايف الهيمػػة اضتاليػػػة لدءػػرنةد ف ػػػا تعكػػب تهيػػػيل األداء. ػػ وجاظتسػػتثمر عتهػػ،وف أف قيمػػة رأس اظتػػاؿ اظتسػػتثمر السػػوقا لدءػػرنة هػػو انػػرب ػػ قيمػػة راس اظتػػاؿ اظتسػػتثمرد

األ ر ال ي عين أف الءرنة خده ثروة ظتساقتي ا والعكب ةحيح )قيمة الءرنة تعرض لد ،ر(.

1 رأس المال في قياس القطاع المصرفي العراقي"،،" استخدام مؤشري القيمة السوقية المضافة والعائد على ش اب ال، زت، ال عيما

.74.73د ص. ص68د الع،د 18غتدة العدـو االقتصاد ة والعدـو االدار ةد جا عة ل ،ادد العراؽد ل،وف س ة نءرد اجملد، 2 MVA : Market Value Added


46

:1طريقة احتساب القيمة السوقية المضافة .4اد ة حتس لكل فرتة )س ة( فاف الهيمة السوقية اظتضافة حتس جملموالة اذا نان الهيمة اظتضافة االقتص

ػػ السػػ واتد حيػػث دتثػػل الهيمػػة اضتاليػػة لسدسػػدة الهػػيل االقتصػػاد ة اظتضػػافة اظتهػػ،رة طتطػػة التهيػػيلد وحتسػػ نما دا

∑

EVAt = ( Ret – Kt)* Ctحيث:

EVAt مة اظتضافة االقتصاد ة لدفرتة : الهيt. Ct بدغ رأس اظتاؿ اظتستثمر لدفرتة :t.

Ret ع،ؿ اظتردود ة االقتصاد ة لرأس اظتاؿ اظتستثمر يف الفرتة :t. Kt التكدفة الوسيطية اظترجحة لرأس اظتاؿ اظتستثمر يف الفرتة :t.

اظتءتهاة الوثا.ق احملاسػبية ضػافا عتػا الهيمػة وحتس الهيمة السوقية لدمؤسسة انطالقا الهيمة ال،فرت ة السوقية اظتضافةد وذلك الد ال حو التا :

VM = Ct0 + ∑

: الهيمة ال،فرت ة ) احملاسبية( لرأس اظتاؿ اظتستثمر.Ct0 حيث:

2ؤشرات التقليدية إلى الحديثةالتطور التاريخي لمؤشرات قياس األداء: من الم المطلب الرابع:

االترب الرلح لفرتة طو دة اعت،ؼ األساسا ال ي تسع اظتؤسسات إىل حتهيه د خاةػة ػ طػرؼ فكػري ال ر ة االقتصاد ة اصتز.يةد فالتصور ال ي ناف سا.،ا أن،اؾ هو أف اظتؤسسػة الػر حههػ أرلاحػا أنثػرد هػا

األداء رتكز الد قياس اصتان اظتا خالؿ احتساب اظتؤسسة الر ل، ا أداء جي، ؛ ل لك ناف قياس

.245 رجع سبق ذنرهد ص.ية بالج ائر، تقييم المؤسسة ودوره في اتخات القرار في اطار التحوالت االقتصادسو سا هواريد 1 مت االالتماد الد : 2 .223الءيخ ال،اويد رجع سبق ذنرهد ص.- .3الب، الرحيل ػتم،د رجع سبق ذنرهد ص.-

-HELENE Bergeron, Op.cit ,p.2

-CHADLIA Amel, « Performance des Entreprises Publiques Algériennes » , Revue de la Performance

des Entreprises Algériennes, Université de Ouargla, Algérie, n 06, 2014, p.17.


47

غتموالة اظتؤشرات نفا.ض االست الؿ االرتػا د ال تيجػة الصػافية العا.ػ، الدػ االسػتثمار...د لت ػر فيمػا لعػػػ، ؤشػػػرات اليػػػة ج، ػػػ،ة ػػػ لػػػاب خدػػػق الهيمػػػة ولتجيػػػ الػػػ اليػػػوب اظتؤشػػػرات السػػػالهة الػػػ نرد هػػػ ه

قتصاد ة اظتضافة والهيمة االقتصاد ة السوقية.اظتؤشرات ها: الهيمة االد أو لػػػاألحرى ال تكفػػػا غػػن أف هػػػ ه اظتؤشػػػرات ال تت اسػػ ػػػع احتياجػػػات الهيػػػاس يف اظتؤسسػػات اليػػػـو

لدحكػػل الدػػ أداء اظتؤسسػػاتد فاظتؤسسػػة ال حتتػػاج عرفػػة هػػ،ار الػػرلح أو اطتسػػارة فهػػغد وافتػػا أ ضػػا الهػػوى ظتؤسسػػػػة ؛ فاظتهػػػػا يب اظتاليػػػػػة اظتػػػػ نورة أالػػػػاله ال تعكػػػػب سػػػػتوى أداء اصتانػػػػػ احملرنػػػػة وراء ؾتػػػػاح أو فءػػػػل ا

التء يداد ف ا ال تؤدي إىل حتسػن رضػا الزلػا. د حتسػن اصتػودةد تهدػيص دورة االنتػاجد حػث العمػاؿ الدػ تيجػػػة العمل....اظتهػػػا يب التءػػػ يدية هػػػا الػػػر تعتػػػرب ػترنػػػات األداء اظتػػػا يف اظتسػػػتهبلد وال جػػػاح اظتػػػا هػػػو ن

د فاظتؤسسات اجة إىل ؤشرات لهياس األداء ترنز الد ػترنات األداء يف طهية لدعمل لءكل جي، اليـو هياس إىل جان اظتؤشرات اظتالية.الأنػ يف ػل ليةػة التصػ يع اضت، ثػةد ويف ػتػيغ Norton et Kaplanويف نفب االطػار أنػ، نػل ػ

ظتؤسسػػػات تبػػػين ؤشػػػرات أخػػػرى غػػػن اليػػػة يف المديػػػة الهيػػػاسد شػػػ، ، التعهيػػػ، ونثػػػن التحػػػوؿ كتػػػ الدػػػ افاظتؤشػػرات اظتاليػػة ال تعكػػب نػػل جوانػػ أداء اظتؤسسػػةد واقرتحػػا فتوذجػػا لهيػػاس األداء اظتتػػوازف والػػ ي لتػػوي

الد غتموالة اظتؤشرات اظتالية وغن اظتالية حت تسمية: لطاقة األداء اظتتوازف. عػ، عتمػ، يف قيػاس األداء الدػ اظتؤشػرات الػر تعكػب اصتانػ االقتصػادي نما أنػ ويف اآلونػة األخػنة مل

فهػػغد فمسػػػؤولية اظتؤسسػػػة نػػربت ومل تعػػػ، تهتصػػػر الدػػػ اظتوازنػػة لػػػن ارضػػػاء اظتسػػاقتن والزلػػػا. فهػػػغد حيػػػث أةبح عتا سػؤوليات أخػرى اجتػاه العمػاؿ واجملتمػع والبيةػةد ولالتػا أةػبح ػ الضػروري ادخػاؿ ؤشػرات

يف المدية قياس األداء تتعدق لالبع، االجتماالا والبيةا. أخرى


48

اداء المؤسسة االقتصادية المستخدمة في عملية تقييماالدوات التقليدية المبحث الثالث: لهػػا وضػػوع تهيػػيل أداء اظتؤسسػػة االقتصػػاد ة اهتما ػػا نبػػنا السػػيما لعػػ، اضتػػرب العاظتيػػة الثانيػػةد فعػػ

إذا ػػػا قا ػػػ لاسػػػتخ،اـ واردهػػػا لطر هػػػة ثدػػػ د ونػػػ ا حت، ػػػ، نهػػػاط قوهتػػػا طر هػػػ تسػػػتطيع اظتؤسسػػػة عرفػػػةوقػػػ، انتهػػػل وضػػػوع تهيػػػيل االداء ػػػ العدػػػـو اعت ،سػػػية ال ػػػ، ا . وحت، ػػػ، اظترانػػػز اظتسػػػؤولة الػػػ ذلػػػك وضػػػعف ا

استخ،ـ يف لادئ األ ر لإلشادة الد نفاءة اآللة ) اظتان ة( اظتتمثدة مبا تستخ، طاقات لتء يد اد إىل .1العدـو اإلدار ة واالجتماالية

المؤسسة االقتصادية تقييم أداءأساسيات حول عملية المطلب األول: لهػػػػ، وردت الػػػػ،ة تعػػػػار ف ػتاولػػػػة االطػػػػاء ف ػػػػـو عتػػػػ ا اظتصػػػػطدحد ولػػػػالرغل ػػػػ اخػػػػتالؼ ةػػػػياغة هػػػػ ه

تهييل األداء ال التعار ف إال أما تص يف عىن واح،د ويف ه ا اإلطار رى ،ح الهر ءا أف: ء ف ـو متتدػػػف ل ػػػض ال ػػػر الػػػ سػػػتوى التطػػػور االقتصػػػادي واالجتمػػػاالا واخػػػتالؼ االن مػػػة السياسػػػػيةد إال أف غتػػػاالت االخػػػتالؼ هػػػا يف وسػػػا.ل الهيػػػاس والتهيػػػػيل اظتتبعػػػة واظترتبطػػػة لاألهػػػ،اؼ االقتصػػػاد ة واالجتمااليػػػػة

.2والسياسيةء تعريف عملية تقييم اداء المؤسسة االقتصادية: -1

المديػػة هارنػػة ال تػػا.ج الفعديػػة احملصػػل الدي ػػا لالتوقعػػات الػػر سػػبق الت بػػؤ هبػػاد عػػرؼ تهيػػيل األداء الدػػ أنػػ ويف نفب الصياغ رى نعيل الػراهيل ؛ 3والادة ا ر ه ا لعض االؿترافات الر ختدق ءانل دـز الالج ا

تصػػحيح ا مبػػا ت اسػػ ػػع هػػػ ه البػػارة الػػ المديػػة انتءػػاؼ األسػػػباب اضتهيهيػػة لالؿتػػراؼ و »ال ػػاهر أنػػ : .4«األه،اؼ و تالعة اإلجراءات التصحيحيةد يث ال تتكرر االؿترافات واألخطاء

: تصػحيح االؿترافػات ألنءػطة اظتؤسسػة وحػل اظتءػكالت الػر هػوهػ ه العمديػة و ه ا تضح أف هػ،ؼ اجتػاه حتهيػق األهػ،اؼ و ع ػا د ون ا دفع األنءطة يف اظتسار ال وج ت ؿتو حتهيق اعت،ؼأدت إىل اؿتراؼ

.16د ص.2011د الطبعة األوىلد دار أ دةد األردفد محاسبة االداء في المؤسسات الخدميةفارش رشي، البيايتد 1 199د ص.2009ة األوىلد دار وا.لد األردفد د الطبعدراسات الجدوى االقتصادية وتقييم المشروعات الصناعية ،ح الهر ءاد 2 .66د ص.2010د الطبعة األوىلد دار الرا ةد المافد األردفد إدارة المشروعاتػتم، الب، حسن ألو شترةد 3 .34د ص.2010د الطبعة األوىلد الامل الكت اضت، ثد األردفد ، أساسيات إدارة األعمال ومبادئهانعيل إلراهيل ال اهر 4


49

وكتػػ أف تكػػوف هػػ ه العمديػػة: واضػػحةد لسػػيطةد ؛ 1 ػػ االؿتػػراؼ ػػ خػػالؿ اظتتالعػػة اظتسػػتمرة لسػػن العمػػل 2 ستمرة وشا دة صتميع أنءطة اظتؤسسة

فر ػػ، ال جػػار أنػػ ػػ اظت ػػاـ الر.يسػػية الػػر توجػػ الدػػ اظتؤسسػػة الهيػػاـ هبػػا هػػا تهيػػيل ويف هػػ ا االطػػار ػػرى ا وذلك أجل التعرؼ الد درجة حتهيه ػا لألهػ،اؼ و عػ،الت التءػ يل الفعديػةد وهػ ه العمديػة أي أدا.

.3المدية تهييل األداء وثيهة الصدة لالتخطيغ واختاذ الهرارات والهيادة واضتوافز وال،وافع عالقة تقييم األداء بالرقابة: -2

د ف ػا تػرتبغ لالرقالػة ارتباطػا وثيهػاد 4الرقػايبءتعترب المدية تهييل األداء ء حدهة أساسية ػ حدهػات ال ػاـ د حيػػث نتػػر هػػػ ا األخػػن لثالثػػػة راحػػل أساسػػية هػػػا: حت، ػػ، عػػػا ن األداءد 5وتعتػػرب جػػزءا ػػػ ن ػػاـ الرقالػػػة

جتميػػع البيانػػػات الػػػ األداء الفعدػػػاد تهيػػػيل األداء ػػػ خػػالؿ هارنػػػة األداء الفعدػػػا لػػػاألداء اظتتوقػػػعد وحت، ػػػ، ا واختػػاذ اإلجػػراءات التصػػحيحية لعػػالج هػػ ه االؿترافػػات؛ فعمديػػة تهيػػيل األداء تعتػػرب ػػ االؿترافػػات وحتديد ػػ

.6أهل العمديات اإلدار ةد ألن ل،وما ال نتك الهياـ لعمدية الرقالة :مراحل عملية تقييم األداء -3 : 7دتر المدية تهييل االداء مبجموالة اظتراحل را ج لدهيػػاـ لػػاطتطوات الالز ػػة لػػالتهييل ثػػل حت، ػػ، لرنػػا ج ز ػػين فصػػل مبعػػىن وضػػع لػػ :ختطػػيغ التهيػػيل

لدب،ا ػػة وال ا ػػة واصتوانػػ الػػر سػػوؼ ختضػػع لدتهيػػيل و صػػادر البيانػػات وطر هػػة اضتصػػوؿ الدي ػػا وحت، ػػ، اظتعا ن الر سوؼ تستخ،ـ لتهييل نل جان د وغنها اصتوان الر كت عرفت ا الب،ا ة.

وتص يف ا وحتديد ا. ترتع البيانا

.115.114د ص.ص.2009را ةد األردفد د الطبعة األوىلد دار الالرقابة على األعمال االداريةالرحيل الاطفد زاهر الب، 1 .250د ص.2008د الطبعة األوىلد دار اظتسنةد األردفد االقتصاد االدارينا ل جاسل العيساويد 2 .507د ص.2007د صرد عيةد ال،ار اصتا تكنولوجيا اإلدارة المعاصرة في ظل العولمةفر ، ال جارد 3 . 50د ص.2009د طبعة العءرىد صرد استراتيجيات تطوير وتحسين األداءسي، ػتم، جاد الربد 4 .565د ص.2007د صرد د ال،ار اصتا عية-نظريات ونماتج وتطبيقات-إدارة األعمال ثال الب، الرزتاف إدر بد 5د 2004د دار الفكر العريب ودار ال ضة العرليةد صرد -يدة... لعالم جديدمداخل جد–تقييم األداء توفيق ػتم، الب، احملس د 6

.12ص. مت االالتماد الد : 7 . 39ص. د 2010 األردفد داظت اهج دارد تقويم األداء في الوحدات االقتصادية باستخدام النسب الماليةغتي، الكرخاد - .203د ص. 2007د األردفد دار اليازوري ،-دراسة وتقرير الجدوى–إدارة المشروعات اإلنمائية ضرار العتييبد نضاؿ اضتواريد -


50

إجراء المدية التهييل: لاستخ،اـ اظتعا ن وال س اظتال.مة لد ءاط ال ي دتارسػ اظتؤسسػة الدػ أف تءػملالمدية التهييل ال ءػاط العػاـ لدمؤسسػة أي رتيػع أنءػطة رانػز اظتسػؤولية في ػا هبػ،ؼ التوةػل إىل حكػل

وضوالا ودقيق نتك االالتماد الدي . س ال نتا.ج التهييل.اختاذ الهرار اظت ا حت، ، اظتسؤوليات و تالعة العمديات التصػحيحية لالؿترافػات الػر حػ،ث وتزو ػ، اصت ػات اظتسػؤولة الػ

التخطيغ واظتتالعة لاظتعدو ات الر أفرزهتا المديػة التهيػيل لالسػتفادة ػا يف رسػل اطتطػغ الهاد ػة وز ػادة فعالية اظتتالعة والرقالة.

األداء: وسائل وتقنيات تقييم -4 :1نتك ألي ؤسسة استخ،اـ اح،ى او لعض أو نل الوسا.ل التالية يف المدية التهييل

.هارنة أداء اظتؤسسة ع عا ن قياسية دتثل ستوى ػت،د لدكفاءة هارنػػػة أداء اظتؤسسػػػة يف سػػػ ة عي ػػػة ػػػع أدا. ػػػا يف سػػػ وات أخػػػرىد وه ػػػا ال لػػػ، أف تأخػػػ الت ػػػنات يف

ر لكا تكوف المدية اظتهارنة ةحيحة.األسعار ل ر االالتبا .هارنة أداء اظتؤسسة ع أداء ؤسسة ؽتاثدة ل فب الفرتة الز ية معايير األداء: -5

قبل أف تهـو اظتؤسسة لعمدية تهييل أدا. ا الفعدا كت أف تكوف ق، ح،دت عا ن الدػ أساسػ ا سػتهـو ا ن ػتػ،دة سػبهاد فمعرفػة اظتؤسسػة اف نانػ قػ، هب ه العمديةد فال نتك الهياـ لػ لك ػا مل تكػ ه ػاؾ عػ

وختتدػػف هػػ ه اظتعػػا ن لػػاختالؼ طبيعػػة ونواليػػة لالتح، ػػ، اظتسػػبق عتػػ ه اظتعػػا ن. اؿترفػػ الػػ أهػػ،اف ا كػػوفاظتؤسسػػات )ةػػ االيةد اليػػةد جتار ػػةد حكو يػػة...(د فاظتؤسسػػة الصػػ االية الػػر تسػػع لز ػػادة اظتبيعػػات ختتدػػف

ييل أدا. ػا الػ تدػك اظتؤسسػات اضتكو يػة الػر تسػع إىل حتهيػق أهػ،اؼ اجتمااليػة أو اظتعا ن اظتستخ، ة لته؛ نمػا أف المديػة وضػع اظتعػا ن واالختيػار ػ لي ػا ختضػع ألسػبهيات أخػرىد فهػ، ختتدػف 2سياسية أو قو يػة

ن تعػرؼ عػاو .3 ع تب،ؿ روؼ االنتاج وتعاق الوق وت ن التك ولوجيا وتب،ؿ حالػة السػوؽ وغػن ذلػكاالداء الد أما: ءاظتها يب اظتوضوالة الر تستخ،ـ لهيػاس ال تػا.ج الفعديػة د وهػا دتثػل األهػ،اؼ التخطيطيػة

.200د201الهر ءا د رجع سبق ذنرهد ص.ص. ،ح 1 .219د ص.2012د الع،د األوؿد 28غتدة جا عة د ءقد سور اد اجملد، "تقويم االداء في المؤسسات االجتماعية"،حسن ة، قد 2 .75ص. رجع سبق ذنرهد دالمالية النسب باستخدام االقتصادية اتالوحد في األداء تقويم غتي،د الكرخا 3


51

لدمؤسسػػػة أو إحػػػ،ى إداراهتػػػا أو أقسػػػا اد والػػػر عػػػرب ال ػػػا لءػػػكل كتعػػػل ػػػ اظتمكػػػ اسػػػتخ،ا ا لهيػػػاس :2أنواع للمعاييروه اؾ أرلعة 1التحهيق الفعدا لدواجبات اظتخصصة.ء

:ه ه اظتعا ن رجع ػا اظتؤسسػة ذاهتػاد إذ نتكػ الرجػوع اىل سدسػدة ز يػة اسػبة ػ المعايير التاريخية است باط عا ن قيل خالؿ هارنة ال تا.ج اظتتحههة وتهييل االداء.

:ه ه اظتعا ن تهػـو اظتؤسسػة لوةػف اد ودتثػل نسػ تسػت ،ؼ ػ خالعتػا التوةػل المعايير المستهدفة ا الي ا يف فرتة ز ية قاد ة.لوضع

:وهػػ ه تعػػين وجػػود خاةػػية تأخػػ شػػكل قيمػػة ثالتػػة ل سػػ ءػػرتنة لػػن رتيػػع معػػايير االداء المطلقػػةاظتؤسسػػاتد ولػػو أف الفكػػر االداري واظتػػا ال هبػػل وجػػود قػػيل طدهػػة الف ػػروؼ نػػل ؤسسػػة واحملػػيغ

اد الدي ا لصورة طدهة.ال ي تعمل في ال كتعل ه ه اظتعا ن اسب نتك االالتم :وهػػ ه اظتعػػا ن سػػتم،ة ػػ عػػ،ؿ قػػ، نتثػػل توسػػغ أو ػػواؿ أو وسػػيغ جملموالػػة ػػ معػػايير الصػػناعة

اظتؤسسات العا دة يف قطاع عن ت تما الي اظتؤسسةد نأف وج، عا ن لدمؤسسات العا دة يف ة االة العجا. ثال.

المؤسسة االقتصادية م اداءالمطلب الثاني: التحليل المالي كأداة لتقيي عػػػػ، التحديػػػػل اظتػػػػا وليػػػػ، ال ػػػػروؼ االقتصػػػػاد ة الػػػػر نءػػػػأت يف طدػػػػع الثالثي ػػػػات ػػػػ الهػػػػرف اظتاضػػػػاد

ولالتح، ، يف فرتة الكساد الع يل ال ي ساد يف االقتصاد ات الرأشتالية لع، اميار اظتؤسسات اظتصرفية ع تطدبات األوضاع االقتصاد ة ف ر التحديل اظتا و اظتاليةد ؽتا دالا اىل البحث ال اسالي تت اس

.3لأشكال اظتتع،دة ليساهل يف التحديل والتهييل والت بؤ التحليل المالي: -1

التحديػػل اظتػػا هػػو البػػارة الػػ ءالمديػػة تءػػخيص الوضػػع اضتػػا واظتاضػػا لدوحػػ،ة االقتصػػاد ة لهصػػ، االطػػاء هػػو مبثالػػة طبيػػ لدمؤسسػػة ف ػػو هػػـو لفحػػص وتءػػخيص واحملدػػل اظتػػا د1 ؤشػرات الػػ وضػػع ا اظتسػػتهبداء

.2السياسة اظتالية اظتتبعة طرؼ الءرنة لس ة أو ال،ة س وات

غتدة الباحثد جا عة ورقدةد اصتزا.رد " واقع مراقبة التسيير في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في الج ائر"،ػتم، الص ن قر ءاد 1 .168د ص.2011د 09الع،د

.43د ص.10د الع،د 2011غتدة ندية الرتاثد العراؽد المالي"، "أثر المبادئ المحاسبية في التحليلزهن خضر اسند 2اجملدة العراقية لدعدـو االقتصاد ةد جا عة ل ،ادد العراؽد "فاعلية التحليل المالي في النشاط المصرفي"،ازت، زت،افد فالح حس ثو يند 3

.124د ص.2010


52

د وافتػػػا قػػػاـ الػػػر ت رهػػػا الهػػػوا.ل اظتاليػػػةالتحديػػل اظتػػػا مب،لولػػػ اضتهيهػػػا ال هتصػػػر فهػػػغ الدػػػ غتػػرد قػػػراءة األر تسػػاال، يف تكػػػو ةػػورة أدؽ الػػػ واقػػع حػػػاؿ تعػػ،ى ذلػػػك اىل البحػػث المػػػا وراء هػػ ه األرقػػػاـ ػػ دال.ػػػل

فالتحديل اظتا ا هو اال المدية است طاؽ ألرقاـ الهوا.ل اظتالية وذلػك .3الءرنة والت بؤ لاجتاهاهتا اظتستهبدية أجل ف م ا الد ضػوء االدراؾ العميػق لألسػب الػر تهػـو الدي ػاد حيػث نتكػ التحديػل اظتػا ػ عرفػة

أجػل تعز زهػا و كػػا الضػعف ػ أجػػل عاصتت ػاد ولالتػا اضتكػػل الدػ ػ،ى فعاليػػة نهػاط الهػوة وهػ ا ػػ السياسات التمو دية والتء يدية الر تتبع ػا االدارة العديػا يف الءػرنةد وذلػك ػ خػالؿ هارنػة ال تػا.ج الفعديػة

.4لدمؤشرات اظتالية ع ا هالد ا اه،اؼ عيار ة راسػػػة الهػػػوا.ل اظتاليػػػة لاسػػػتخ،اـ األسػػػالي الكميػػػة وذلػػػك هبػػػ،ؼ ا ػػػار ػػػتل التحديػػػل اظتػػػا ػػػ خػػػالؿ د

االرتباطات لن ال اةرها والت نات الطار.ة الد هػ ه الع اةػر وحجػل وأثػر هػ ه الت ػنات واشػتهاؽ غتموالػة تمو ديػة وتهيػيل أداء هػ ه الءػرنة اظتؤشرات الر تساال، الد دراسة وضع الءرنة ال احية التءػ يدية وال

.5ون لك ته،ن اظتعدو ات الالز ة لألطراؼ اظتستفي،ة أجل اختاذ الهرارات االدار ة السديمةد ف ػو البػارة الػػ د وافتػا هػو يف الواقػػع وسػيدة فهػغوكتػ أف ن ػوه أف التحديػل اظتػا لػيب غا ػػة يف حػ، ذاتػ

عطػػػػا اضتدػػػػوؿ لتدػػػػك تصػػػػورات تعطػػػػا االجالػػػػة لدكثػػػػن ػػػػ التسػػػػاؤالت اظتتعدهػػػػة لوضػػػػع الءػػػػرنة أنثػػػػر ؽتػػػػا .6التساؤالت

وت بػع أقتيتػػ يف الفا.ػ،ة الػػر هػ، ا لدع، ػػ، ػ اصت ػػاتد فمػثال هػػو فيػ، االدارة يف الوقػػوؼ الدػ وضػػع ا و رنزهػػا اظتػػا د و سػػاال،ها الدػػ اختػػاذ ؼتتدػػف الهػػراراتد أ ػػا لدمسػػتثمر ف ػػا تفيػػ، يف تهيػػيل قػػ،رة الءػػرنة

د االلتزا ػػات...ا ؛ نمػػا ه ػػاؾ الع، ػػ، ػػ اصت ػػات األخػػرى اظت تمػػػة الدػػ االقػػرتاض عتػػا وقػػ،رهتا الدػػ سػػ،ا

غتدة جا عة نرنوؾ لد،راسات االنسانيةد جا عة نرنوؾد العراؽد يل المالي"، "اثر االفصاح المحاسبي على التحلتانيا قادر الب، الرزت د 1 150د ص.1د الع،د 2د اجملد، 2007

.06د ص. رجع سبق ذنرهدزتوش ػتم،د 2 اجملدة العراقية لدعدـو ، "مدى تناغم ادوات التحليل المالي مع المحتوى المعلوماتي لقائمة التدفقات النقدية"،ا اؿ نوري ػتم، 3

.344د ص.2013االقتصاد ةد جا عة ل ،ادد العراؽد ، 04ص."المؤشرات المالية ودورىا في تقييم اداء شركة مناجم الفوسفات األردنية"، فيصل ػتمود الءواورةد را.، ػتم، العضا دةد 4

.10/11/2014تار خ االطالع: ، dan.com/ /http://blog.postjorاظتوقع: الد هاؿ ءورد غتدة الهادسية لدعدـو االقتصاد ة والعدـو االدار ةد "تأثير مؤشرات التحليل المالي في ترشيد القرارات االستثمارية"قسم ةالر الوضد 5

.236د ص.2د الع،د 9د اجملد، 2007جا عة الهادسيةد العراؽد اجملدة العراقية لدعدـو االقتصاد ةد فعيل دور التحليل المالي في احتساب الدخل الخاضع للضريبة"،"ت حي،ر نا لد استربؽ ػتمودد 6

.380د ص.44د الع،د 2015جا عة ل ،ادد العراؽد

http://blog.postjordan.com/%20/،

http://blog.postjordan.com/%20/،


53

ل تػػػػا.ج التحديػػػػل اظتػػػػا ثػػػػل: الػػػػ،ا. وفد الب ػػػػوؾد اظتػػػػوردوفد الزلػػػػا. د ػػػػراقيب اضتسػػػػالات واألج ػػػػزة اضتكو يػػػػة :2 اىلو ،ؼ التحديل اظتا .1اظتختدفة....ا

.تهييل الوضع اظتا وال ه،ي لدءرنة ات وذلك خالؿ هارنة األداء الفعدا ع اظتخطغ وتءخيص اسباهبا.حت، ، االؿتراف .تهييل نتا.ج قرارات االستثمار و التمو ل .االستفادة نتا.ج التحديل اظتا يف اال،اد اظتوازنات الته، ر ة اظتالية .حت، ، الفرص اظتتاحة ا اـ الءرنة والر نتك استثمارها ال ي واج الءرنة.الت بؤ لاحتماالت الفءل اظتا أدوات واساليب التحليل المالي: -2

ه ػػػاؾ الػػػ،ة ادوات تدجػػػأ الي ػػػا اظتؤسسػػػة يف المديػػػة التحديػػػلد اذ تعػػػرؼ ادوات التحديػػػل اظتػػػا الدػػػ امػػػا غتموالػػػة ػػػ الوسػػػا.ل والطػػػرؽ الف يػػػة واالسػػػالي اظتختدفػػػة الػػػر سػػػتخ، ا احملدػػػل اظتػػػا لدوةػػػوؿ اىل تهيػػػيل

ل ءػػػػػػاط الءػػػػػػرنة يف المدياهتػػػػػػا اظتاليػػػػػػػة والتءػػػػػػ يدية والػػػػػػر تكمػػػػػػ ػػػػػػ اجػػػػػػراء اظتهارنػػػػػػػات اصتوانػػػػػػ اظتختدفػػػػػػة .3واالست تاجات الضرور ة لدتهييل

:)التحليل العمودي ) الرأسي/الثابت/الساكن مبعػػىن ػػتل حتديػػل نػػل قا.مػػة اليػػة لءػػكل سػػتهل الػػ غنهػػاد نمػػا ػػتل لءػػكل المػػودي لع اةػػر الها.مػػة

ديل د حيث س نػل ال صػر ػ ال اةػرها اىل اجملمػوع االرتػا عتػ ه الع اةػر د أو اىل اظتالية وضوع التح .4غتموع غتموالة جز.ية ا

د 2010ؽد اجملدة العراقية لدعدـو االقتصاد ةد جا عة ل ،ادد العرا "التحليل المالي وأثره في المخاطر االئتمانية"، ةا طاهر زرقافد 1

.271د ص.23الع،د "دور التحليل المالي في تشخيص عوامل القوة والضعف في القوائم المالية للشركات المقترضة عند اتخات تانيا قادر ال، الرزت د 2

.62د ص.26د الع،د 8د اجملد، 2012غتدة تكر لدعدـو االدار ة واالقتصاد ةد جا عة تكر د العراؽد القرار االئتماني المصرفي"، .344أ اؿ نوري ػتم،د رجع سبق ذنرهد ص. 3 الد اظتوقع:نتاب ءور د 29د ص.االتجاىات الحديثة في التحليل الماليولي، ناجا اضتيا د 4

academy.org-http://www.ao، :12/09/2013تار خ االطالع.

http://www.ao-academy.org/

http://www.ao-academy.org/


54

:)التحليل االفقي )المتغير/ الديناميكي تل ه ا التحديل ل،راسة سدوؾ نل ال صر ال اةػر الها.مػة اظتاليػةد ويف ز ػ ت ػند مبعػىن تالعػة حرنػة

الػػ ي تصػػف لالسػػكوفد فػػاف هػػ ا العمػػوديو نهصػػا الػػرب فػػرتة ز يػػةد وخالفػػا لدتحديػػل هػػ ا الع صػػر ز ػػادة أ .1التحديل تصف لاضترنيةد ألن وضح الت نات الر ح،ث خالؿ فرتة ز ية ػت،دة

:التحليل المقارن هارنػة ه ا ال وع ػ التحديػل قػا.ل الدػ هارنػة ال سػ اظتاليػة لدمؤسسػة ػع شػرنة أو شػرنات افسػةد أو

.2نس الءرنة ع اظتعا ن الص االية أي عا ن الهطاع ال ي ت ءغ في الءرنة :التحليل بالنسب المالية ع، التحديل اظتا لاستخ،اـ ال س اظتالية أهل وسا.ل التحديلد وال سػ اظتاليػة أو اظتعػ،الت اظتاليػة أو

الػػ الالقػػة ل ػػود اظتيزانيػػة اظتاليػػة لبعضػػ ا الػػبعض أو اظتؤشػػرات اظتاليػػة ند ػػا تعطػػا نفػػب اظتعػػىند وهػػا البػػارة .3الءػػػرنات لػػػبعض ل ػػػود جػػػ،وؿ حسػػػالات ال تػػػا.ج قصػػػ، الكءػػػف الػػػ نػػػواحا الضػػػعف أو الهػػػوة يف أداء

وال س اظتالية نما أشرنا عتا سالها يف اظتبحث الثاين ا ها اال البارة ال الالقة ر اضية جتمع لن رقمن يف 4ه ه ال س ال كوف عتا عىن ا مل تهارف مبعا ند ه ا اظتعا ن ق، تكوف:نسر نتثالف لسغ و هاـد و

:ستم،ة أداء الءرنة ذاهتا يف اظتاضا. معايير تاريخية :اظتستخ، ة يف ال ءاط االقتصادي ال ي ت تما الي الءرنة. معايير القطاع :ف تكػػوف نسػػػبة االسػػػتهاللية اظتتعػػػارؼ الدي ػػا واظتسػػػتم،ة ػػ التجػػػارب العدميػػةد نػػػأ معػػايير مطلقػػػة

اظتالية طو دة األجل انرب الواح، ثال. :تسع ادارة الءرنة اىل حتهيه ا. معايير مستهدفة

.29ص. رجع سبق ذنرهد د ولي، ناجا اضتيا 1ءد اجملدة العراقية لدعدـو االقتصاد ةد جا عة ل ،ادد "استخدام النسب المالية كأداة لتقييم كفاءة األداءشتن الباس ازت،د الدا ح لد 2

.253د ص.32د الع،د 2012العراؽد د 2009دار ةفاءد األردفد د الطبعة األوىلدأثر السياسات االقتصادية في أداء المصارؼ التجاريةنصر زتود زناف ف ،د 3

.39.38ص.ص.غتدة ال،راسات احملاسبية واظتاليةد جا عة ل ،ادد العراؽد "تقييم األداء المالي لشركات التأمين باستعمال النسب المالية"، سديمة طبا بيةد 4

77د ص.16د الع،د 6د اجملد، 2011


55

وال ي ازاؿ عتمػ، داظتا لدمؤسسات االقتصاد ة أدوات تهييل األداءأوىل اظتا التحديل: عترب لاختصار اسػػتخ،اـ أحػ، ته ياتػػ السػػالهة الػ نر و هارنت ػػا لاحػػ،ى وذلػػك ػ خػػالؿ الديػ ضتػػ، اآلف يف هػ ه العمديػػة.

اظتعا ن الر تعرض ا عتا يف الع صر االخن.

المؤسسة االقتصادية أداة لتقييم أداءكالمطلب الثالث: الموازنات التقديرية

تع، اظتوازنة الته، ر ة أداة ذات ح، د ح،ها األوؿ: هو التخطػيغد إذ تعتػرب ؼتطػغ عػرب الػ األهػ،اؼقصػنة اظتػػ،ى الػػر تسػػع اظتؤسسػة إىل لدوغ ػػا يف شػػكل أرقػػاـ و عدو ػات؛ وحػػ،ها الثػػاين: هػػو تهيػػيل األداءد فكومػػا دتثػػل عػػا ن مت وضػػع ا سػػبها سػػمح لاسػػتخ،ا ا نػػأداة لتهيػػيل األداءد وهػػو ػػا سػػ حاوؿ إلػػرازه ػػ

ؤولية يف المدية تهييل أداء ه ه خالؿ ه ا اظتطد ؛ حيث تساهل المدية إال،اد وازنة ته، ر ة لكل رنز ساظترانػز وهػػ ا ػ خػػالؿ هارنػة التحهيهػػات ػع تهػػ، رات اظتوازنػات والكءػػف الػ ػػ،ى االؿتػراؼ الػػ هػػ ه

الته، رات وحت، ، اظتسؤوؿ ال ذلك واختاذ اإلجراءات التصحيحية الالز ة. الموازنات التقديريةمفهوم أوال:

اجػػة إىل التخطػػيغد فرغبت ػػا يف االسػػتمرار تفػػرض الدي ػػا التفكػػن ؽتػػا الشػػك فيػػ أف اظتؤسسػػة االقتصػػاد ةدو ا يف اظتستهبلد والتخطيغ هو الوسػيدة الػر تسػاال،ها الدػ حت، ػ، أهػ،اف ا ػ ج ػةد وحتهػق التػوازف لػن هػػ ه األهػػ،اؼ واظتػػوارد اظتتاحػػة لػػ، ا ػػ ج ػػة ثانيػػة؛ و ػػ خػػالؿ هػػ ه العمديػػة تهػػـو اظتؤسسػػة أ ضػػا لتوقػػع

الر ق، حت،ث عتا ستهبال وتضػع عتػا اضتدػوؿ اظتمك ػة قبػل حػ،وث اد وهػ ا ػا كتعد ػا الدػ اسػتع،اد اظتءانلوه اؾ ثػالث أنػواع لدتخطػيغ: التخطػيغ طو ػل األجػلد التخطػيغ توسػغ األجػل دا.ل ظتفاجحت اظتستهبل؛

د حيػث تعتػرب 1، ر ػةأو ا سم لالتخطيغ التكتيكا وأخنا التخطيغ قصػن األجػل ؽتػثال يف اظتوازنػات الته ه ه األخنة آخر رحدة ضم راحل التخطيغ ذات أفق ز ين ال تجاوز الس ة.

اظتوازنة الته، ر ة الد أما غتموالة رتالطة الفرضػيات واظتعطيػات الت بؤ ػة يف شػكل أرقػاـد ػتػ،دة تعرؼو اد الوةػوؿ إلي ػاد والػر كتػ قبل ل،ا ػة السػ ة احملاسػبيةد تصػف غتمػوع ال ءػاطد وهػا تتضػم األهػ،اؼ اظتػر

فكرهتا إىل ال ، ز ين ق،ن ج،اد وأخ ت تتطور ع رور الز إىل أف وةد إىل اإف اظتوازنة الته، ر ة ليس لالءاء اصت، ،د وإفتا تعود 1

. و عود تار خ ه ه األداة إىل ال ، سي،نا وسف الدي السالـد حيث عترب أوؿ قاـ لاال،اد اظتوازنة الته، ر ة لدهمح اظتتوقع ها الدي اليـووالر تعين اضتهيبةد حيث ناف وز ر Bougetteهو الكدمة الفرنسية Budgetأ ا أةل ندمة إنتاج يف ال،ولة خالؿ س وات الهحغ.

وق، نان أوىل استخ،ا اهتا يف ال،ولة ولك ع نرب حجل اظتالية االؾتديزي ع، ته، رات اظتوازنة و ه، ا إىل اضتكو ة يف حهيبة جد، ة. تدفة عت ه اظتؤسسات. اظتؤسسات أةبح ه ه األداة تستخ،ـ لدرقالة الد أوج ال ءاط اظتخ


56

أف تكػػوف ذات طمػػوح ولكػػ قالدػػة لدتحهيػػقد وحتػػ،د هػػ ه األهػػ،اؼ الػػ طر ػػق اضتػػوار لػػن اظتسػػؤولن مػػا .1ناف ستواهل يف اعتيكل الت يما لدمؤسسة

وجتيػػػػ اظتوازنػػػػة الته، ر ػػػػة الػػػػ األهػػػػ،اؼ قصػػػػنة األجػػػػلد ولكػػػػ كتػػػػ أف تبهػػػػ هػػػػ ه األهػػػػ،اؼ يف إطػػػػار .2،دة الد اظت،ى الطو ل طرؼ اإلدارة العا ةاأله،اؼ احمل

واعت،ؼ الر.يسا وراء إال،ادها هو إحكاـ الرقالة الد نافػة أنػواع ال ءػاط يف اظتؤسسػة أو نافػة أقسػا ا اإلنتاجية واطت، يةد و تل ه ا ال طر ق هارنة األرقاـ الفعديػة لاألرقػاـ الته، ر ػة واالتبػار األرقػاـ األخػنة أداة

؛ وعتا أه،اؼ فرالية أخرى:3 ؤشر لهياس ،ى نفاءة الت في أو سبق وأف ذنرنا ذلك.ا نم أداة لدتخطيغ ألالماؿ اظتؤسسة ػػ ج ػػةد ولػػن 4أداة لدت سػػيق لػػن: األهػػ،اؼ اظترجػػو حتهيه ػػا والهػػرارات الػػر ػػتل اختاذهػػا يف اضتاضػػر

.5ؼتتدف الو ا.ف و رانز اظتسؤولية يف اظتؤسسة ج ة أخرى داة لتحفيػز اظتسػػؤولند فمػػا داـ تهسػػيل اظتوازنػػات ػػرتبغ لاعتيكػػل الت يمػػا لدمؤسسػػة فػػاف نػػل سػػؤوؿ أ

ال رنز سؤولية سيحصل الد وازنة خاةة مبرنز سؤوليت د وتوضع حت تصرف غتموالػة ػ اظتػوارد رتػػة يف اظتوازنػػة سػػواء نانػػ لءػػر ة أو اليػػة أو أخػػرىد و سػػؤوليت تمثدػػة يف الوةػػوؿ إىل األهػػ،اؼ اظترت

.6اظترسدة إلي د وتعمػػل الدػػ حتسػػن االتصػػاؿ الػػ،اخداد ف ػػا قبػػل نػػل 7أداة لدحػػوار واالستءػػارة والتفػػاوض والبحػػث

.8شاء طر هة ت سق وتال.ل االتصاالت الر حت،ث لن األفراد داخل اظتؤسسة

1SELMER Caroline," Le Budget : Comment l’Améliorer ?" , Revue française de Comptabilité, N°369,

Septembre 2004,P. 53. 2MAREM Sabine, "Cinq Conseils pour Bien Défendre votre Budget" , Revue de Management, N°126,

Décembre , 2005 P. 70. .57د الطبعة األوىلد كتبة جز رة الوردد اظت صورةد صرد ل،وف س ة نءرد ص. اإلدارة المالية الحديثةسي، الديوهد 3

.161د ص.2009د اظتكت اصتا عا اضت، ثد صرد المحاسبة اإلدارية ودراسات الجدوى االقتصاديةػتم، الباس ل،وي وآخروفد 45 Yves de RONGE, CERRADA Karine, Contrôle de Gestion, Collection Synthèse – Pearson Education,

France, 2005, P. 106. 6 Idem, P. 106. 7 CONSO Pierre, HEMICI Farouk, l’Entreprise en 20 Leçons-Stratégie, Gestion-Fonctionnements-,

4ème

éditions, Dunod, Paris, 2006, P. 248. 8 GUEDJ Nobert, le Contrôle de Gestion, 3

ème éditions, Editions d’Organisations, 2001, P.246.


57

:1 وتست ، المدية اال،اد اظتوازنات الد رتدة اظتبادئ ازنة شا دة صتميع أوج نءاط اظتؤسسةكت أف تكوف اظتو. كت أف ترتبغ اظتوازنة لاعتيكل الت يما. كتػػ أف تػػوزع اظتوازنػػات توز عػػا ز يػػا وج رافيػػاد حػػىت تسػػىن تالعػػة وتهيػػيل أداء نػػل طهػػة يف فصػػل أو

.ش ر وا فيمػا ليػ ل الضروري أف ءرتؾ اظتسػؤولوف الػ الت فيػ يف إالػ،اد أرقػاـ اظتوازنػةد نمػا كتػ أف تفهػ

فمءارنت ل تعين أف نل سؤوؿ سيب ؿ ا لوسع لتحهيق ه ه االه،اؼ الد إ كانية حتهيق أه،اف اد والعكب ةحيح.

كتػ أف دتثػػل أرقػػاـ اظتوازنػػات األهػػ،اؼ الػػر نتكػػ ت فيػػ هاد يػػث ال تكػػوف طموحػػة ل،رجػػة تػػؤدي إىلتػػؤدي إىل تكاسػػد ل وتهاالسػػ ل الػػ الهيػػاـ ال تكػػوف تواضػػعة ل،رجػػة و اسػػتفزاز اظتسػػؤولن الػػ ت فيػػ ها لواجباهتل الد الوج اظتطدوب.

الشاملة للمؤسسة االقتصادية التقديرية : الموازنةنياثاالءا دة )الر.يسية( ا ها إال اإلطار العاـ أو دخص لدموازنات الفرالية واطتاةة لكافة الته، ر ة اظتوازنة

لدمؤسسةد ومتتدػف اإلطػار العػاـ لدموازنػة الءػا دة لػاختالؼ نواليػة أنءطة اظتؤسسةد وها دتثل اطتطة العا ة اظتوازنات اظتالية. -2 اظتوازنات التء يدية -1وحجل اظتؤسسةد وتتكوف اظتوازنة الءا دة :

دا شكل وضح كونات اظتوازنة الته، ر ة الءا دة: وفيما

مت االالتماد الد : 1 .238د235د ص.ص. 2007د األردفد د الطبعة األوىلد دار اظتسنةالمحاسبة اإلدارية ؤ ، ػتم، الفصل وآخروفد - .10د ص.2001 رداصتزا. اصتا عيةد اظتطبوالات د واف الته، ر ةد اظتوازنات ػتم،د فرنوس - .231د230د ص.ص. 2005د صرد د ال،ار اصتا عيةمبادئ المحاسبة اإلداريةأزت، ػتم، نورد أزت، حسن الداد -


58

مؤسسة االقتصادية(: الموازنة الشاملة لل06الشكل)

د لرنا ج نسيج لت مية ق،رات اظت مات غن إعداد الموازنات التخطيطية: زتود ػتم، السياغاد المصدر 11-3اضتكو ية الءالة لالتعاوف ع ؤسسة ت مية الهيادات الءالة/ رنز تطو ر الءباب اقتصاد اد

.10د ص.2007نوفمرب

الموازنات التشغيلية: -1لد ءػاطات العاد ػة لدمؤسسػة أي نءػاطات االسػت الؿ ػ : شػراءد تل خالؿ ه ه اظتوازنات التخطػيغ

إنتاج وليع...ا د وتءمل الد : الموازنة التقديرية للمبيعات: - أ

ف ؾتاح إال،اد ن اـ اظتوازنات توقف الد اإلال،اد اصتي، عت ه اظتوازنةد ف ا تعترب حجر األساس وال ي إد وؾتاح إال،اد ه ه اظتوازنة توقف ل،وره الد ،ى ال،قة الد أساس تل إال،اد اظتوازنات الته، ر ة األخرى


59

؛ وتهع اظتسؤولية 1يف الت بؤ لاظتبيعات اظتستهبديةد ل لك الل، أف تكوف المدية الت بؤ ب ية الد أسب الدمية .2األساسية يف إال،اد وازنة اظتبيعات الد الاتق ، ر اظتبيعات

د فه، تكوف الطرؽ وةفية تعتم، الد الته، رات اظتبيعاتل استخ،اـ ال،ة طرؽ لدت بؤ لكمية و ت د إال أف الطر هة أو عا ل االرتباط الءخصيةد أو لاستخ،اـ الطرؽ االحصا.ية نمعادلة خغ االجتاه العاـ

.لدمبيعات احملههة يف الس ة اظتاضية %10الءا.عة ها طر هة الصواب واطتطأ والر تعتم، الد ب،أ إضافة لإلنتاج:الموازنة التقديرية - ب

Thomsanختػػػتص وازنػػػة اإلنتػػػاج لػػػالتخطيغ لألنءػػػطة اإلنتاجيػػػةد ويف هػػػ ا الصػػػياغ عػػػرؼ نػػػل ػػػ تدبيػػة تطدبػػات الطدػػ الواقعيػػة ضػػم ػتػػ،دات الطاقػػة لالءػػكل »ختطػػيغ اإلنتػػاج الدػػ أنػػ : Miclaniو

طيغ اإلنتاج هػو د واعت،ؼ وراء خت«ال ي سجل وسياسة اظتؤسسة الر هت،ؼ إىل حتهيق أقل التكاليفد اآلالتد اظتواد( وتوفنها لالكميػات وال واليػات اظت اسػبة وفهػا العماؿتوضيح نيفية استخ،اـ اظتوارد الالز ة )

. 4؛ وتهع اظتسؤولية األساسية يف إال،اد اظتوازنة الته، ر ة اإلنتاج الد الاتق ، ر اإلنتاج3لدمواالي، احمل،دةو ػ ؛ ا ضاؼ الي ا الت ن يف اظتخػزوفج ا خالؿ الكمية اظتتوقع ليع تل استخراج الكمية اظتتوقع انتا

خالؿ ه ه اظتوازنة نتك إال،اد اظتوازنات الته، ر ة ظتستدز ات اإلنتاج واد أولية وأجور باشرة وتكاليف ػا تكلفػةمعيػار الغن باشرةد و ستخ،ـ يف غتػاؿ حت، ػ، هػ ه اظتسػتدز ات ػا عػرؼ لالتكػاليف اظتعيار ػةد و

هو إال تكدفة ػت،دة ه، اد وختتدف اظتعا ن ال غنها أنواع التكدفة احمل،دة ه، ا يف أما تل حت، ػ،ها ما كت أف تكوف دةد حيث تعرب عا ن التكدفة اللاستخ،اـ أسدوب الدما ول اءا الد دراسات الدمية شا

.5الدي التكدفةد وليب ا توقع أف تكوف الدي :6الؿ ا أيت تعر ف ؼتتصر ظتوازنات ستدز ات اإلنتاجوس ه،ـ خ

1

د نرة اجستن يف العدـو التجار ةد ختصص ت،قيق دور الموازنات التقديرية في تقييم أداء المؤسسة االقتصاديةل أزت، سع، ةد .35د ص.2011،ي لدعباسد اصتزا.رد و راقبة التسيند جا عة سي

2د ص. 2006د ال،ار اصتا عيةد صرد المدخل الحديث في إعداد واستخدام الموازناتػتم، سا ا راضاد وج،ي حا ، حجازيد

.79.78ص. .310د307د ص.ص.2008دار اليازوريد األردفد ، إدارة االنتاج والعمليات، غساف قاسل داود الال اد أ نة شكرو البيايت 3 .120د ص.ذنره بقا راضاد وج،ي حا ، حجازيد رجع سػتم، سا 4 .196د191د ص.ص. 2008د دار اظتطبوالات اصتا عيةد صرد محاسبة التكاليف المتقدمة لألغراض اإلداريةةالح بارؾ وآخروفد 5 .113د ص. 2006اضتا ، د األردفد الطبعة األوىلد دار محاسبة التكاليف بين النظرية والتطبيق،إشتااليل لتا التكر رد 6


60

:تتضػػم هػػ ه اظتوازنػػة إالػػ،اد التهػػ، رات لدمػػواد األوليػػة الموازنػػة التقديريػػة للمػػواد األوليػػة المباشػػرةالالز ة لت فيػ لرنػا ج اإلنتػاج لالكميػة والهيمػةد وتءػتمل هػ ه اظتوازنػة الدػ اظتػواد الػر تػ،خل باشػرة يف

.اظت توج سواء ناف ه ا ال،فع نهػ،ي لعماعتااألجر هو ا ت،فع اظتؤسسة لموازنة التقديرية لألجور المباشرة:ا

أو غن نه،ي لهاء اصت ، اظتب وؿ سواء ناف ه ا اصت ، الضدا أو ج ػ، فكػريد ويف هػ ا الصػياغ كتػ .جور اظتباشرةأف نفرؽ لن نوالن األجورد فاظتوازنة الته، ر ة لألجور اظتباشرة نأخ فهغ األ

:هتػػ،ؼ وازنػػة التكػػاليف غػػن اظتباشػػرة إىل تهػػ، ر ال اةػػر الموازنػػة التقديريػػة للتكػػاليف غيػػر المباشػػرة التكاليف الر ال ت،خل يف ة االة اظت توج لءكل باشر.

الموازنة التقديرية للمخ ون: - جواظتػواد الوسػيطة واألجػزاء واألدوات غتموع الكميػات احملػتفهب هبػا ػ اظتػواد األوليػة »اظتخزوف هو البارة ال :

االحتياطيػػػػةد ونػػػػ لك األجػػػػزاء نصػػػػف اظتصػػػػ عة والسػػػػدع ال ا.يػػػػة )التا ػػػػة( الػػػػر قا ػػػػ اظتؤسسػػػػة لءػػػػرا. ا أو د وهػػ ه اظتوازنػػة ختػػتص لاالػػ،اد تهػػ، رات هػػ ه اظتخزونػػات ػػ اظت توجػػات اظتصػػ عة والوسػػيطة ونػػ ا 1«إنتاج ػػا

. اظتواد األولية وؼتتدف الدواـز الموازنات المالية: -2 : تكوف ه ا ال وع اظتوازنات الته، ر ة الموازنة التقديرية النقدية )موازنة الخ ينة(: - أحتتػوي الدػ جوانػ اإل ػرادات ال ه، ػة اظتتوقعػة تعػ،دةليانػات »تعرؼ اظتوازنة ال ه، ة الد أما البارة ال :

د 2«عي ة ع ليػاف الفػا.ض أو العجػز لإل ػرادات واظتػ،فوالاتوجان اظت،فوالات ال ه، ة اظتت،فهة خالؿ فرتة وال تهتصر ه ه اظتوازنة الد إ ار الت،فهات ال ه، ة ال،اخدة واطتارجة فهغد لل حت،د أ ضا تواقيػ دخػوؿ

.4؛ عترب ، ر إدارة اظتوازنات اظتسؤوؿ األوؿ ال إال،اد ه ه اظتوازنة3وخروج ه ه األ واؿ

1

.77د76د ص.ص. 2001د د واف اظتطبوالات اصتا عيةد اصتزا.رد الترشيد االقتصادي للطاقات اإلنتاجية في المؤسسةأزت، طرطارد .214د ص. 2007د األردفد د الطبعة األوىلد دار الب،ا ةمقدمة في اإلدارة والتحليل الماليأنت الء طاد الا ر شهرد 2 .97د ص.2006د صرد د ال،ار اصتا عية-مدخل القيمة واتخات القرارات–اإلدارة المالية ػتم، ةا اضت اويد جالؿ إلراهيل العب،د 3 .246د ص. ذنره بقا راضاد وج،ي حا ، حجازيد رجع سػتم، سا 4


61

رأسمالية: الموازنة التقديرية ال - بهػػا خطػػة نميػػة و اليػػة لألنءػػطة االسػػتثمار ة يف الفػػرتة الهاد ػػةد وعتػػا غتموالػػة ػػ الصػػفات نتكػػ إكتازهػػا و

فيمػػػػا دػػػػا: قػػػػ،رهتا يف حت، ػػػػ، العوا.ػػػػ،د ارتفػػػػاع درجػػػػة اطتطػػػػر في ػػػػا وه ػػػػاؾ فػػػػرتة طو دػػػػة نسػػػػبيا لػػػػن اإلنفػػػػاؽ ذلػػك لاالتبػػار أف الهػػرارات اظتتعدهػػة هبػػا تػػؤثر الدػػ د ون ػػرا ألقتيػػة هػػ ه اظتوازنػػة و 1االسػػتثماري والعا.ػػ، اظتتوقػػع

اظتؤسسػػة د فػػاف ػػ الضػػروري أف هػػـو رتيػػع ػػ، ري اإلدارات يف اظتؤسسػػة لاظتءػػارنة الفعالػػة يف إالػػ،اد هػػ ه .2اظتوازنة

جدول حسابات النتائج التقديري: - ج .وهو ج،وؿ عرب ال ةايف نتيجة ال ءاط الته، ر ة )رلح / خسارة( لدفرتة الهاد ة

عن طريق الموازنات التقديرية المؤسسة أداء : تقييمثالثاد وتعػػرؼ -contrôle budgétaire-تسػم المديػػة تهيػػيل األداء لواسػػطة اظتوازنػػات مبراقبػػة اظتوازنػػات

الدػػ أمػػػا المديػػػة هارنػػػة التحهيهػػات لتهػػػ، رات اظتوازنػػػات ظترنػػػز سػػػؤولية عػػند ودتػػػر هػػػ ه العمديػػػة لاظتراحػػػل التالية:

؛راؼ ا لن التحهيهات والته، راتالؿتحساب ا ؛حت، ، أسباب االؿترافات ؛اختاذ اإلجراءات التصحيحية 3الهياـ هب ه العمدية لكل رنز سؤولية.

وكت الت نن لأف اعت،ؼ وراء راقبة اظتوازنات هو تهييل أداء سؤو ؼتتدف رانز اظتسؤولية؛ حيث ن اـ ػتاسبة اظتسؤولية يف اظتؤسسة. عتم، الد ه ه العمدية يف تطبيق

محاسبة المسؤولية: -1أدى تطبيػػػػػق الال رنز ػػػػػة يف اإلدارة إىل تهسػػػػػيل اظتؤسسػػػػػة االقتصػػػػػاد ة إىل الػػػػػ،ة أقسػػػػػاـ أو إدارات أو رانػػػػػز

سػػاهل نػػل ػػا يف حتهيػػق أهػػ،اؼ عي ػػةد و ػػرأس نػػل ػػا ػػ، ر سػػؤوؿ تفػػوض لػػ سػػدطة اختػػاذ الهػػرارات

1 .395د ص. 2008د ؤسسة الوراؽ د األردفد اإلدارة المالية المتقدمةزتزة ػتم، الزلي،يد

.205ص. دذنره بقا راضاد وج،ي حا ، حجازيد رجع سػتم، سا 23 C. LANGLOIS et Autres, Contrôle de Gestion, Copyright-Berti Editions, Alger, 2008, P.299


62

إؾتػػاز ا ػػ الدػػ ال حػػو اظترغػػوب فيػػ د وتتطدػػ الال رنز ػػة اسػػتخ،اـ ن ػػاـ ػتاسػػبة لالهػػ،ر الػػ ي نتك ػػ ػػ .1اظتسؤولية يف غتاؿ تهييل األداء

ن اـ ػ،ؼ إىل رتػع البيانػات الػر تعكػب نءػاط نػل سػؤوؿ خػالؿ وتعرؼ ػتاسبة اظتسؤولية الد اما: هػار ر وذلػػك لتهيػيل أداء هػػ ا الءػخص اظتسػػؤوؿ فػرتة عي ػة هارنػػة لاظتسػؤوليات احملػػ،دة هػ، ا ونءػػرها يف الت

.2وق،رت الد التحكل يف التكدفةو عتمػػػ، ن ػػػاـ ػتاسػػػبة اظتسػػػؤولية إدار ػػػا الدػػػ فدسػػػفة أساسػػػية هػػػا اإلدارة الال رنز ػػػةد وػتاسػػػبيا الدػػػ ن ػػػاـ

:4بة اظتسؤولية يف؛ وتتمثل أرناف ن اـ ػتاس3اظتوازنات الته، ر ة ظترانز اظتسؤولية نأداة لدرقالة وتهييل األداء .وجود عيار الدما لتهييل األداء .وجود شخص سؤوؿ ال األداء .حت، ، التكاليف و/أو اإل رادات الر ختضع لرقالة اظتسؤوؿ . وجود تهار ر ته،ـ إىل اظتسؤوؿ يف اظتستوى األالد .ه اؾ استخ،اـ لدتهار ر اظترفوالة لتهييل األداء

هصػػ، لاظتهو ػػات األالمػػػ،ة الر.يسػػية لب ػػاء أي ن ػػػاـد الػػة ػػ اظتهو ػػػات و وتهػػـو ػتاسػػبة اظتسػػؤولية الدػػػ غتمو :وتتمثل يف

:5تحديد مراك المسؤولية أ هص، مبرانز اظتسؤولية وح،ات إدار ة فرالية غالبا ال رنز ة يف الت يل تهع حت إشراؼ و سؤولية شػخص

ت فيػػ ه وفػػق وازنػػػة ػتػػ،دة وحتػػػ إداري سػػؤوؿد ونتثػػل نػػػل رنػػز سػػؤولية غتػػػاؿ نءػػاط فػػين أو إداري ػػػتل إشراؼ سؤولية ػت،دةد ونتك تهسيل رانز اظتسؤولية إىل أرلعة رانز ها:

د 2004د صرد عيةد ال،ار اصتااالتجاىات الحديثة في المحاسبة اإلدارية وتكنولوجيا المعلوماتناةر ال، الب، الدطيفد 1

.358.357ص.ص. .257د ص.1999د الطبعة األوىلد دار ةفاء د األردفد محاسبة التكاليف المتقدمةأزت، حدما رتعة وآخروفد 2د الطبعة األوىلد دار الثهافة -مدخل محاسبة المسؤولية وتقييم األداء-المحاسبة اإلدارية جربا.يل جوز ف نحالةد رضواف حدوة ح افد 3

.413د ص.2002ار العدمية ال،وليةد األردفد وال، د لتصرؼ.258د ص.ذنره آخروفد رجع سبقأزت، حدما رتعة و 4

مت االالتماد الد : 5 .421.416ص.ص. دذنره بق رجع س جربا.يل جوز ف نحالةد رضواف حدوة ح افد - .394.393.ص.ص 2002د األردفد د الطبعة األوىلد دار وا.لالمحاسبة اإلداريةأزت، حس اهرد -


63

:مرك التكلفة كوف ، ر ه ا اظترنز سؤوال أساسا الما لت،ث هبا ػ تكػاليف فهػغد و كػوف ه،فػ ختفػيض التكدفػة إىل

نتاجية أ ثدة رانز التكدفة.أدىن ح، ؽتك د وتع، رانز اإلنتاج و رانز اطت، ات اإل :مرك اإليراد كوف ، ر ه ا اظترنز سؤوال ال حتهيق اإل رادات ظترنز اإل رادد فم، ر قسل اظتبيعػات ػثال كػوف سػؤوال

أساسا ال حتهيق اإل رادات لبيع اظت توجات. :مرك الربحية

ة الػ الفػرؽ لػن اإل ػرادات والتكػاليف؛ و ػر كوف ػ، ر هػ ا اظترنػز سػؤوال الػ تع ػيل أرلػاح رنػزه ال ارتػإىل رنز الر ية ونأن ؤسسة ستهدة داخل الوح،ة االقتصاد ة األةدية عتػا إ راداهتػا وتكاليف ػا اطتاةػة هبػاد

وتع، الفروع اظتستهدة يف اظتؤسسات ذات الفروع ثاال فتوذجيا ظترانز الر ية. :مرك االستثمار

ز سػػػػؤوال الػػػػ أرلػػػػاح اظترنػػػػز واسػػػػتثمارات يف األةػػػػوؿد وهػػػػو سػػػػتطيع اختػػػػاذ قػػػػرارات كػػػػوف ػػػػ، ر هػػػػ ا اظترنػػػػاالسػػػتثمارات مبفػػػرده؛ إف األ ثدػػػة ال موذجيػػػة ظترانػػػز االسػػػتثمار هػػػا الفػػػروع اظتسػػػتهدة واطتارجيػػػة لدمؤسسػػػات

اظتالية ل وؾ وشرنات تأ ن ون لك الفروع اطتارجية لدءرنات تع،دة اصت سيات. :1ر األداءتحديد معايي ب

تتطد المدية حت، ، اظتعا ن وضع وازنػة ته، ر ػة لكػل رنػز سػؤولية الدػ حػ،ا لتصػبح هػ ه اظتوازنػة هػ،فا سع اظترنز لتحهيه د فعمدية ػتاسبة اظت، ر الد نتا.ج قراراهتل وأالماعتل تتطد وجػود عػا ن أو هػا يب

هيػق أهػ،اؼ اظتوازنػة؛ وحملاسػبة اظتسػؤولن يف رانػز لدحكل الد ػ،ى نفػاءة أدا. ػل الفعدػا وفػاالديت ل يف حتاظتسػػػؤولية اظتختدفػػػة وتهيػػػيل أدا. ػػػل توجػػػ االتمػػػاد ؤشػػػر أو غتموالػػػة ػػػ اظتؤشػػػرات لدحكػػػل الدػػػ األداءد

و ؤشرات األداء يف رانز اظتسؤولية السالهة ال نر ها: .يف رنز التكدفة: عتم، الد ؤشر التكاليف ،الد رقل األالماؿ. يف رنز اإل راد: عتم .يف رنز الر ية: عتم، الد الرلح ال ي جل ال الفرؽ لن اإل رادات والتكاليف

1

د لتصرؼ.422.416د ص.ص.ذنره بقنحالةد رضواف حدوة ح افد رجع س جربا.يل جوز ف


64

ال ي سبق وأف تعرض ا ل رنز االستثمار: عتم، الد ؤشر العا.، الد االستثماريف. :1تصميم نظام لتقارير األداء ج

وسػيدة لالتصػاؿ لػن ؼتتدػف رانػز اظتسػؤولية يف سػياؽ دتثل تهار ر األداء الر وفرها ن ػاـ ػتاسػبة اظتسػؤولية اعتيكػػػل الت يمػػػا لدوحػػػ،ة االقتصػػػاد ةد وهػػػا تءػػػتمل الدػػػ هارنػػػة األداء الفعدػػػا لػػػاألداء اظتسػػػت ،ؼد و ػػػ

خالعتا نتك تهييل أداء اظتسؤولن ال ، أي ستوى إداري. كيفية تقييم أداء مختلف مراك المسؤولية: -2 رانز اظتسؤولية لواسػطة اظتوازنػات الدػ حسػاب االؿتػراؼد وتهػـو هػ ه العمديػة أي ترتكز المدية تهييل أداء

:2المدية حساب االؿترافات الد غتموالة اظتبادئ ها :االؿتراؼ هو الفرؽ لن قيمة حهيهية وقيمة ته، ر ة. المبدأ األول :عػػىن ) ال.ػػلد غػػن والهيمػػة عتػػا -)أو (+االؿتػػراؼ لتػػ،د لهيمػػة وجبػػة أو سػػالبة المبػػدأ الثػػاني

ال.ل(. :تهسيل االؿتراؼ كوف عت،ؼ إلعاد أثر اؿتراؼ الد آخر. المبدأ الثالث

إف أوؿ اؿتراؼ لتسػ هػو اؿتػراؼ ال تيجػةد مث ػتل جتز.ػة هػ ا االؿتػراؼ إىل غتموالػة ػ االؿترافػات حيػث وا : ستخ،ـ نل ا يف تهييل أداء رنز سؤولية عن نما هو وضح يف الءكل اظت

1

.360.359ص.ص. د رجع سبق ذنرهناةر ال، الب، الدطيفد 2 ALAZARD Claude, SEPARI Sabine, Contrôle de Gestion, 6

ème édition, Dunod, Paris, France,4002,

P.P.340-341.


65

التج ئة الممكنة النحراؼ النتيجة (:07الشكل )

.235لتياوي نعيمةد رجع سبق ذنرهد ص. المصدر:

:1تقييم أداء مرك الربحية - أواؿتػراؼ ال تيجػة د ستخ،ـ اؿتراؼ ال تيجػة لتهيػيل أداء اظتؤسسػة نكػلد ونػ لك لتهيػيل أداء ؼتتدػف فروال ػا

إذا نان قيمت وجبة هػ ا عػين أنػ اؿتػراؼ ال.ػل يث تيجة الته، ر ةد نتثل الفرؽ لن ال تيجة الفعدية وال ؛ ه ا االؿتراؼ بن يف العالقة التالية:ةحيحوالعكب

⁄

حيث: : االؿتراؼ اإلرتا لد تيجة⁄

: ال تيجة اضتهيهية : ال تيجة الته، ر ة

ة اضتهيهية الع اةر التالية:تتكوف ال تيج

تماد الد :مت االال 1 .235د ص. لتياوي نعيمةد رجع سبق ذنره -

- ALAZARD Claude, SEPARI Sabine, op.cit, P.P.773.723.


66

حيث:

: قيمة اظتبيعات الفعدية )رقل األالماؿ( : نمية اظتبيعات الفعدية : سعر البيع اضتهيها

ات اظتباالة: تكدفة اإلنتاج اضتهيهية لدوح، : تكدفة اإلنتاج اضتهيهية لدوح،ة اظتباالة

: التكاليف اضتهيهية لإلدارة

أ ا ال تيجة الته، ر ة فتتكوف :

(3)و (2)ه، ر ػة؛ وال ػ، تعػو ض نػل ػ اظتعادلػة وتبه نفب اظتعاين السػالهة ولكػ يف هػ ه اضتالػة تكػوف ت ؾت،: (1)يف اظتعادلة

⁄

: تكدفة اإلنتاج الته، ر ػة وفهػا لدكميػة اضتهيهيػة والػر سػيتل اإلطػالؽ الدي ػا يف ث ػا التسػمية وليك : والر تساوي:« ته، ر ةتكدفة اإلنتاج شب »التالية:

جراء أحسػ جتز.ػة الؿتػراؼ تسػمح ل ػا لػا (4)إىل اظتعادلػة إف إضػافة الهيمػة اظتع،و ػة :ال تيجة

⁄


67

⁄ [ ] … I

: تقييم أداء مراك اإليراد - بحس الطر هة الءا.عة فاف المدية تهييل أداء ه ا اظترنز تػتل ػ خػالؿ حسػاب اؿتػراؼ رقػل األالمػاؿد لكػ يف

حيػػث ػػتل ، SEPARI Sabineو ALAZARD Claudeدراسػت ا هػػ ه سػػ تبع الطر هػػة الػر أشػػار عتػػا نػػل ػ تهييل أداء ه ا اظترنز الد أساس اؿتػراؼ اعتػا ش الدػ التكدفػة الءػب الته، ر ػةد هػ ا الدػ االتبػار أف هػ ا األخػن

فاستخ،اـ اعتا ش شب ته، ري هـو لتح، ، سؤولية الهسل التجاري لصفة الادلة ونت ع ت،اخل االؿترافاتد CPPاإلنتػاج )ألف اسػتخ،اـ تكدفػة اإلنتػاج الوح،و ػة الته، ر ػة عفا ؽتثدا البيع سؤولية اؿتػراؼ تكػاليف

السػػالهةد نتكػػ (I)و ػػ خػػالؿ اظتعادلػػة الر.يسػػية األخػػنة عفػػا اظتصػػدحة التجار ػػة ػػ اؿتػػراؼ تكدفػػة اإلنتػػاج(. استخراج اؿتراؼ نءاط البيع:

⁄ [ ]

حيث:

: اؿتراؼ اعتا ش الد التكدفة الءب ته، ري⁄

ونتك التعبن ال اؿتراؼ اعتا ش الد التكدفة شب ته، ري لالوح،ات نما دا:

⁄ [ ] [ ]

اؿتراؼ تكاليف اإلدارة اؿتراؼ تكدفة اإلنتاج اعتا ش الته، ري اعتا ش الءب حهيها

، ر ةاؿتراؼ اعتا ش الد التكدفة الءب ته

سؤولية اظتصدحة التجار ة

سؤولية صدحة اإلنتاج

سؤولية صدحة اإلدارة

ها ش ته، ري ها ش شب حهيها

اؿتراؼ اعتا ش الد التكدفة الءب ته، ر ة


68

سػػىن لدمؤسسػػة عرفػػة إذا نػػاف هػػ ا االؿتػػراؼ وجبػػا ع ػػاه هػػو اؿتػػراؼ ال.ػػل والعكػػب ةػػحيحد وحػػىت ت سػػب هػػػ ا االؿتػػػراؼد أي اف نػػػاف االؿتػػػراؼ يف الكميػػػة اظتباالػػة و/أو سػػػعر البيػػػعد ونػػػ ا أي ػػػ اظت توجػػػات

.1 تل جتز.ت إىل ال،ة اؿترافات تسبب يف االؿترافات :االنتاج تقييم أداء مرك تكلفة - ج الهة: ستخرج االؿتراؼ اإلرتا لتكدفة اإلنتاج العالقة الر.يسية الس

⁄

حيث:

: االؿتراؼ اإلرتا لتكدفة اإلنتاج ⁄ : تكدفة اإلنتاج اضتهيهية

: تكدفة اإلنتاج شب الته، ر ة

⁄

رانز -ل ا تهييل صا اإلنتاجه ا االؿتراؼ اف ناف وجبا ف و غن ال.ل والعكب ةحيح؛ وحىت تسىن و عرفة األسباب واظتسؤولن ال ه ا االؿتراؼ كت حتديد إىل الع اةر اظتكونة ل وأحس طر هػة -التكدفة

.2لتحديل ه ا االؿتراؼ ها طر هة رانز التحديل والر تص ف تكاليف اإلنتاج إىل باشرة وغن باشرة :االدارة تقييم أداء مرك تكلفة - د العالقة الر.يسية السالهة: االدارةتخرج االؿتراؼ اإلرتا لتكدفة س

⁄

حيث: االدارة.: االؿتراؼ اإلرتا لتكدفة ⁄

اضتهيهية االدارة: تكدفة الته، ر ة االدارة: تكدفة

يح.ه ا االؿتراؼ هو اآلخر اف ناف سالبا ف و ال.ل والعكب ةح

1 Pour bien comprendre ces écarts voir le livre suivant :

ALAZARD Claude, SEPARI Sabine, Contrôle de Gestion, 6ème

édition, Dunod, Paris, France,4002. ف تستخ،ـ الكميات اظتباالة ل،ال الكميات اظت تجةد وذلك حىت ال هع اختالؿ يف االؿتراؼ اإلرتا د ع ضرورة تهييل اظتت نات يف ؼتزو 2

اظت توجات نصف التا ةد قي، الت في والتا ة.


69

: تعترب اظتوازنة الته، ر ة أداة لتهييل أداء ؼتتدفة رانز اظتسؤولية يف اظتؤسسةد أي ظتختدف و ػا.ف لاختصار حههتػػ ػػ ػػا األهػػ،اؼ اظتوجػػودة يف اظتوازنػػات اظته، ػػة الي ػػا ػػع وفػػروع اظتؤسسػػةد وهػػ ا ػػ خػػالؿ هارنػػة

حيح ا وتفاد ا ستهبال.د ه ا ا سيكءف ال اؿترافات كت عرفة اسباهباد تص نتا.ج

المؤسسة االقتصادية أداة لتقييم أداءكالمطلب الرابع: لوحة القيادة

ولػػ،ت جػػ،اوؿ الهيػػادة يف فرنسػػا يف ل،ا ػػة سػػ وات الثماني ػػات نتيجػػة ضتاجػػة اظتسػػؤولن العمديػػن اىل أداة اظتوازنػات الته، ر ػة( والػر قياس وتهييل االداء ختتدف ال تدك الر نان سا.،ة أن،اؾ ) التهار ر لاستخ،اـ

أةػػبح غػػن نافيػػػة وتتسػػل لالتػػأخرد األ ػػػر الػػ ي جعد ػػل بػػػادروف اىل البحػػث الػػ أن مػػػة ج، ػػ،ة حتكػػػل أالمػػاعتل اليو يػػةد ولهػػ، نػػاف ل ػػور االالػػالـ اال الءخصػػا يف سػػ وات الثماني ػػات الػػ،ور يف ز ػػادة الفرةػػة

الػػػػ لعضػػػػ ا الػػػػبعض والػػػػ االسػػػػرتاتيجية. ويف ما ػػػػة السػػػػتعماؿ لوحػػػػات قيػػػػادة تتميػػػػز لاالسػػػػتهاللية التا ػػػػة .1و ال احية الت في ةأالثماني ات مت حل اظتسألة سواء ال احية ال ر ة

مفهوم لوحة القيادة: -1أخػػ هػػ ا اظتصػػطدح ءلوحػػة الهيػػادةء ػػ لوحػػة قيػػادة السػػياراتد حيػػث هػػ ه األخػػنة تعطػػا لدسػػا.ق ن ػػرة

لسػػيارة وتسػػاال،ه الدػػ الهيػػادة الدػػػ ال حػػو الصػػحيحد وعتػػ ا السػػػب مت ؼتتصػػرة وشػػا دة الػػ حالػػة تءػػػ يل ااطالؽ ه ه التسمية الدػ هػ ه االداة نومػا تفػا لػ فب ال ػرض ظتسػؤو اظتؤسسػة الػ هػل اجػة اىل اداة

أو ته ية تهودهل ؿتو حتهيق اه،اؼ اظتؤسسة.رات األساسػػػية واظت اسػػػبة ولطر هػػػة تعػػػرؼ لوحػػػة الهيػػػادة الدػػػ أمػػػا: طر هػػػة الختيػػػارد ترتيػػػ والػػػرض اظتؤشػػػ

دخصػػة و سػػػت ،فة )وضػػػع عػػػا ن عتػػػ ه اظتؤشػػػرات(د لصػػػفة غتمدػػػة ويف شػػػكل اطاللػػػة سػػػر عةد رفهػػػة لتهر ػػػر فدوحػة الهيػادة هػا أداة .2ارتا زود لرؤ ة الا ة؛ ون ا اله،رة الد ت في ه ه اصتػ،اوؿ يف نػل اظتسػتو ات

ز وضعيت ا لصفة ت مة ودور ةد حيث ت ر اظتعدو ات اظتتعدهة لدتءخيص ال،ا.ل لدمؤسسةد ترنز الد الرالالتسػين لواسػػطة نسػػ يف جػػ،اوؿ رقميػػة أو ح يػػات أو رسػػـو ليانيػػةد ف ػػا ػػوجزةد عػػربة سػػتطيع اظتسػػن

.3 خالعتا ته،ن تسدسل االح،اثد وفحص واالادة التوج ات وتصحيح الهرارات

.253لتياوي نعيمةد رجع سبق ذنرهد ص. 12 VOYER Pierre, Tableaux de Bord de Gestion et Indicateurs de Performance, 2 édition, Padié,

Université du Québec, Canada, 2006, p.39. الد اظتوقع: هاؿ ءور د 3ص. "لوحة القيادة كأسلوب فعال التخات القرار في المؤسسة" ،لود ار زهيةد جباري شوقاد 3

/http://manifest.univ-ouargla.dzد تار خ االطالع: 2014/11/25

http://manifest.univ-ouargla.dz/

http://manifest.univ-ouargla.dz/


70

الػػة ػػ ؤشػػرات الهيػػادة تبػػىن لءػػكل دوري ػػ طػػرؼ اظتسػػؤولند نمػػا تعػػرؼ لوحػػة الهيػػادة الدػػ أمػػا غتمو وذلك حىت تكوف نمرش، لهراراهتل وأالمػاعتلد نػل هػ ا ػ أجػل الوةػوؿ إىل األهػ،اؼ لكفػاءة؛ نمػا تعتػرب

.1لفرص والت ، ،ات اصت، ،ة لدمؤسسةأداة لديه ة تسمح لالكءف ال ا :2 خالعتا الهياـ لو يفتن قتا طرؼ وألجل اظتسؤوؿد وهو ستطيع ت جز ه ه األداة الهيادة: وذلك خالؿ تعر ف وإالطاء أوا ر العمل لدوح،ة الر حت سيطرت. . الت ءيغ: تهسيل و تالعة إؾتاز أوا ر العمل لدمجموالة الر حت سؤوليت 3تتميز لوحة الهيادة لأما:و .ن اـ س ل االستعماؿ و ساال، الد ؽتارسة اظتسؤوليات يف تهييل األداء يف اظت،ى الهصن.تساال ، .تساهل يف اختاذ الهرار .هت،ؼ لالستعماؿ األ ثل ظتوارد اظتؤسسة .توضح وضعية اظتؤسسة وػتيط ا .توضح ،ى تطالق ال ءاط الفعدا ع الته، ري .توج اظتسؤولن لاالطاء الع ا ة واالهتماـ مبصدحة اظتؤسسة اظتسؤولن يف اظتؤسسة. تساهل يف التحاور التءاور لن ؼتتدف .دتك لالست الؿ الفوري لدمعدو ات مستعملوا لوحة القيادة: -2

إف لوحػػػة الهيػػػادة أداة تسػػػين سػػػتعمدة ػػػ طػػػرؼ نػػػل اظتسػػػؤولن: ػػػ،راء اإلداراتد سػػػؤولو األقسػػػاـد وؿ داخػل ولكػل سػؤ . رؤساء اظتءار عد رؤساء اظتصانعد رؤسػاء الورشػاتد أ ػاء اظتخػازفد ػ،راء البيػع...ا

اظتؤسسػػة لوحػػة قيػػادة خاةػػة لػػ و ػػرتبغ ػتتواهػػا وفهػػا لطبيعػػة و يفتػػ وأهػػ،اف ا و سػػتعمد ا )أي وضػػع حتػػ رن ل يف اتصرؼ( نل اظترؤوسن اطتاضعن لسػدطة هػ ا اظتسػؤوؿد حيػث كتػ أف طدع ػل الدػ ػتتواهػا و ءػ

لدمػػػ، ر العػػػاـد لوحػػػة قيػػػادة إالػػػ،ادها لتكػػػوف أداة المديػػػة حهيهيػػػةد حيػػػث نتكػػػ أف ؾتػػػ،: لوحػػػة قيػػػادة الا ػػػة لو يفة التسو قد لوحة قيادة لو يفة اإلنتاجد لوحة قيادة اجتماالية...ا د لاإلضػافة إىل لوحػات قيػادة فراليػة

1 DORIATH Brigitte, Contrôle de Gestion- Réviser la Gestion-, Dunod, Paris, France, 2000, P. 120.

2BOIX Daniel, Le Tableau de Bord, les Editions d’Organisations, France, 1998, P.P. 5.6.

.4د جباري شوقاد رجع سبق ذنره د ص.لود ار زهية 3


71

الػ هػػ ه الو ػػا.ف ثػل لوحػػة قيػػادة ر.ػيب ورشػػة إنتػػاج اظت تػوج ءأءد أو لوحػػة قيػػادة رجػل البيػػع ءأءد أو لوحػػة .1قيادة أ ن اظتخزف ءأء...ا

:2وقف هيكل وػتتوى لوحة الهيادة وحجم ا الد و ت :نءاط ا وحجم ا. المؤسسة :السوؽد اظت افسة و ال روؼ. المحيط غتاؿ سؤوليت وت،خد .المسؤول الذي وكلت اليو : شكل لوحة القيادة: -3

ػػر التصػػميل العػػاـ لدوحػػة الهيػػادة يف شػػكل جػػ،وؿ لتتػػوي الدػػ أرلػػع خانػػات نحػػ، أدىن هػػا: خانػػة ات وأخػػػرى لدتحهيهػػػات والثالثػػػة لألهػػػ،اؼ واألخػػػنة لالؿترافػػػاتد غػػػن أف لدمؤسسػػػة نا ػػػل اضتر ػػػة يف اظتؤشػػػر

تػػ،اليل هػػ ا التصػػميل مبعطيػػات اخػػرى حسػػ حاجت ػػا عتػػاد شػػرط أف ال كػػوف فصػػال اىل حػػ، اظتبال ػػة أو لتمثيالت البيانية ؼتتصرا اىل ح، االخالؿ لاظتعدو ات. وال ، الرض لوحة الهيادة نتك االستعانة لاصت،اوؿ وا

وةػػػفحة ػػػ التهػػػار ر لءػػػرح اظتالح ػػػات واالؿترافػػػاتد وتوضػػػيح ال ءػػػاطات التصػػػحيحية اظتػػػراد اختاذهػػػا ػػػ .3طرؼ اظتسؤوؿ

لوحة القيادة النموتجية(: 02الجدول )منطقة المؤشرات أو مراك

التحليلمنطقػػػػػػػػػػػػة التحقيقػػػػػػػػػػػػات أو

النتائج منطقة االنحرافات منطقة األىداؼ

4 ه،ـ وهيبةد رجع سبق ذنرهد ص. المصدر:أهل كوف كونات لوحة الهيادة ها اظتؤشراتد ل لك كت أف تل اختيارها لع ا ة فا.هةد حيث

كت أف تسمح لته، ر ال تا.ج والوسا.ل اظتستعمدة الد ح، سواءد وكت أف تعكب ل،قة الوضعية اظتراد سةد حيث تل اختيار ه ه اظتؤشراتل ءاطات ولرا ج اظتؤسقياس ا وتهييم اد وتوفر إدرانا قو ا و باشرا

1 هاؿ ءور د3ص. غتدة الامل اصتودةد "دور لوحة القيادة وبطاقة األداء المتوازن في قياس وتقييم أداء الموارد البشرية"، ه،ـ وهيبةد

.09/09/2012د تار خ االطالع: www.alamelgawda.com الد اظتوقع:2DORIATH Brigitte, op,cit, P. 120.

"الحاجة الى تصميم لوحة القيادة من أجل دمج المسؤولية االجتماعية في منظمات االعمال وقياس زا ري لدهاسلد ه،ـ وهيبةد 3 .25/12/2013د تار خ االطالع: ouargla.dz-manifest.univ. الد اظتوقع: هاؿ ءور د 226ص. دتجاىها"األداء ا


72

حس ال ءاط اظتراد قياس و تالعت د حس رغبات وتفضيالت تخ الهرارد وحس األه،اؼ اظتراد .1الوةوؿ الي ا

2 أجل اضتصوؿ الد أفضل لوحة قيادة كت اضترص الد أف تكوف:و باشرة لاألداء اظتراد قياس . اختيار اظتؤشرات لع ا ةد حيث كوف عتا الالقة .،تعطا عدو ات واضحة و ص فة لءكل جي .ؼتتصرة ترنز الد اظتؤشرات اظت مة فهغ .توفن اظتعدو ات الصحيحة وال،قيهة والكا دة .وضع هارنة ع عيار عن: اي تل اظتهارنة ع قيمة ػت،دة ل،قة يف ت اوؿ تخ ي الهرار يف الوق اظت اس .احرتاـ دور ة اال،اد والرض لوحة الهيادةد يث تكوف عناصر )أدوات( لوحة القيادة: -4

3ه اؾ الع، ، الع اةر الر نتك أف حتتو ا لوحة الهيادة :ثل رقل األالماؿ يف لوحة قيادة صدحة اظتبيعات. القيم المجمعة أو الخام :ر.وها البارة ال الفرؽ لن ا هو ػتهق و ا هو ه، االنحرافات :وها الالقة لن ال صر مت الرلغ لي ا أجل زى عن. النسب :حتتوي الد عدو ات تفصيدية دتك اظتسؤوؿ الهياـ لاضتسالات التكميدية. الجداول :وهػػا نػػوع ػػ اظتؤشػػرات اطتاةػػة ل ػػرض جدػػ اهتمػػاـ اظتسػػؤولن حػػن حػػودث العالمػػات السػػاطعة

اءات التصػػػػحيحية الالز ػػػػةد وقػػػػ، تكػػػػوف البػػػػارة الػػػػ تصػػػػاو ر أو االؿترافػػػػاتد وحػػػػث ل الدػػػػ اختػػػػاذ االجػػػػر ثل: أضواء....ا .

أداء غن رضا أداء رضا أداء رضا ج،ا

226ق ذنرهد ص.زا ري لدهاسلد ه،ـ وهيبةد رجع سب 1 227نفب اظترجع السالق دص. 2 د لتصرؼ.153.152ناةر دادي ال،وفد الب، اهلل قو ر الواح،د رجع سبق ذنرهد ص.ص. 3


73

:وهػا ػ أدوات العػرض اظتفضػدةد حيػث تسػمح لػالعرض السػر ع والفعػاؿ لدتطػورات االشكال البيانية ف يف شكل حىن ليايند أالم،ة د دوا.ر نسبيةد....ا .اضتاةدةد وق، تكو

تعػػ، لوحػػة الهيػػادة أحػػ، األدوات اظتسػػتعمدة يف تهيػػيل األداءد يػػث دتكػػ هػػ ه األداة اظتسػػن ػػ :لاختصػػارأخػ ن ػػرة شػػا دة الػػ وضػػعية اظتؤسسػػة ػػ خػػالؿ ا ػار ال تػػا.ج احملههػػة الػػ طر ػػق رتدػػة ػػ اظتؤشػػرات الػػر

اظتؤسسة يف شكل ج،اوؿد رسو اتد ح يات ليانية لصفة ؼتتصرة. تتعدق دميع و ا.ف


74

األدوات التقليدية لقياس وتقييم أداء المؤسسة االقتصاديةالمؤشرات و المبحث الرابع: حدودا د تهيػيل االداء واظتتمثدػة يف التحديػل اظتػلاالدوات التهدي، ػة و هيػاس االداء ل اظتالية ؤشراتاظت لع، الرض

ػػػ خػػػالؿ اظتطالػػػ ي ػػػاتهػػػادات الػػػر وج ػػػ الاظتوازنػػػات الته، ر ػػػةد لوحػػػة الهيػػػادةد اآلف سػػػ عرض أهػػػل االن التالية:

ب األول: حدود المؤشرات الماليةالمطل ش ،ت اظتؤشرات اظتالية انتهادا الذالاد وس حاوؿ خالؿ ا أيت الراز اهل االنتهادات اظتوج ة عتا:

ا تعطي ا ن رة ارتالية ال االداء وال تبن صػادر أو ػتفػزات األداءد ف ػا ال تسػمح ها يب األداء اظتمبعرفػػػة أي زلػػػوفد أو أي تػػػوج أو أي انءػػػطة تدػػػك الػػػر تعطػػػا أحسػػػ ال تػػػا.ج لدمؤسسػػػة؛ و ػػػ ج ػػػة أخػػػػػرى تعطػػػػػا ن ػػػػػرة تارمتيػػػػػة لػػػػػألداء ولالتػػػػػا عرفػػػػػة اطتدػػػػػل يف األداء كػػػػػوف يف وقػػػػػ تػػػػػأخر لدهيػػػػػاـ

.1اءات التصحيحية الالز ةلاإلجر االطاؤها ن رة قصنة اظت،ى ال أداء اظتؤسسةد حيث تأخ لعن االالتبار الهرارات اظتأخوذة خالؿ س ة

عي ة واظتؤشر اظتا لتس يف ما ة الس ة و وضح لعض آثار ه ه الهػراراتد ولالتػا هػو قصػن األ ػ،د .2وال وضح التأثنات الد اظت،ى البعي،

مة ف ػػا ال تزودنػا لأسػػباب حػػ،وث ال ػاهرةد وال تعدم ػػا الػػ الت ػنات األساسػػية )اظتفتاحيػػة(؛ غػن سػػ وضػػػوالة لءػػػكل ارتػػػا ؛ تعكػػػب الو ػػػا.ف أنثػػػر ػػػ العمديػػػات؛ ال تسػػػمح لتهيػػػيل نػػػل ػػػا هػػػو غػػػن

.3 دموس؛ ال تسمح لف ل األداء اظتستهبدا لصفة ةحيحة

1 BERLAND Nicolas, YVES De Rongé, Contrôle de Gestion, Pearson Education, Paris, France,

2011,p.p.389.390. 2 GIRAUD Françoise et Autres, Contrôle de Gestion et Pilotage de la Performance, 2

e édition, Gualino

Editeur, Paris, France, 2004, p.84. 3 BERLAND Nicolas, Mesurer et Piloter la Performance, un Livre sur le Sit :

www.management.free.fr.


75

:1يف الع اةر التالية اداتوله، طتص أشرؼ الب، السالـ أهل ه ه االنته

ستهبديةإما انعكاس ل تا.ج تارمتية وليس . دتيػػل اظتؤشػػرات اظتاليػػة إىل تع ػػيل االهتمػػاـ لال تػػا.ج قصػػنة األجػػل دوف االهتمػػاـ لال تػػا.ج البعيػػ،ة طو دػػة

.األجل اظتو فنواطتطغ اظترسو ة لإلدارة و اظتؤسسات االقتصاد ة ال ترتجل اظتها يب اظتالية اسرتاتيجية. إف اظتؤشػػرات سػػتوحاة يف األةػػل ػػ قػػوا.ل اليػػة تعػػاين هػػا األخػػرى ػػ اليػػوب جوهر ػػة هيكديػػة ثػػل

استخ،اـ الهيل التارمتية والته، ر ة الءخصية وإقتاؿ ػتاسبة األةوؿ البءر ة.

المطلب الثاني: حدود التحليل الماليظتطدػػػ يف ا اظتػػػ نورةد هػػػ ا اضػػػافة اىل اظتءػػػانل اظتءػػػكالت ػػػ لعػػػض لصػػػفة الا ػػػةا عػػػاين التحديػػػل اظتػػػ

: ؤشرات اظتالية أداة أدوات التحديل اظتا ر اظتالسالقد لاالتبا

اظتاليػػػة الػػر هػػا وضػػوع التحديػػػل أوىل هػػ ه اظتءػػكالت أثػػر التضػػخل أو ارتفػػػاع قيمػػة العمدػػة الدػػ البيانػػات الد فرض ثبات قيمة العمدة؛ اظتا د الد االتبار أف الهوا.ل اظتالية تع، است ادا

، التحديػػل اظتػػا الدػػ افػػرتاض لػػاإل راد د حيػػث سػػت ثػػاين هػػ ه اظتءػػكالت التوقيػػ الػػ ي مت فيػػ االالػػرتاؼ ضت ة إال،اد الهوا.ل اظتالية؛ غن حهيها فاده حتهق اإل راد

الدػ االتبػار أف ثػل هػ ه البيانػات واألرقػاـ اظتاليػة ػ ثالث ه ه اظتءكالت األرلاح أو اطتسا.ر غن العاد ػة .2اظتا لدمؤسسة شأما تءو حهيهة الوضع

.15/03/2012د تار خ االطالع: http://acc4arabicoffice.comالد اظتوقع: ءور أشرؼ الب، السالـد هاؿ 1 .20/03/2012د تار خ االطالع: http://creativityonline.netالد اظتوقع: ءور هاؿ أزت، ألو ز ، حس د 2


76

التقديرية ام الموازناتطلب الثالث: حدود نظلما

إالطػاء ةػورة تكا دػة الػ يف الوقػ الػراه الدػ غن قادر التهدي،ي الته، ر ة ن اـ اظتوازناتأةبح التحهػق الػر هصػ، هبػا فهػغ ءلفجػوة الت فيػ ء اهػتلا ال ػاـ يف اظتؤسسػات خصوةػا وأف ع ػل هػ األداء

جوانػػػػ تهيػػػػيل األداءد دوف نػػػػ عػػػػن ػػػػ ػػػػ ػػػػ،ى طالهػػػػة األداء الفعدػػػػا لاظتسػػػػت ،ؼ وذلػػػػك ػػػػ جا اسػػرتاتيجيات اظتؤسسػػةد وهػػو ػػا أطدػػق الديػػ ءفجػػوة الػػرلغءق ى سػػاقتة األداء الفعدػػا يف حتهيػػاالهتمػػاـ مبػػ،

والػػر تػػرتجل فيمػػا لعػػ، إىل وهػػ الػػر ت ػػتج ػػ الػػ،ـ رلػػغ هػػ ا ال ػػاـ لاالسػػرتاتيجية الػػر تضػػع ا اظتؤسسػػةد .1األه،اؼ الر تسع إىل حتهيه ا

األداء الفعدػا ػع نانػ تسػع إىل غتػرد البحػث يف تطػالقلواسطة اظتوازنػات الته، ر ػة المدية تهييل األداء اظتؤسسػػػػة أو يف غػػػػن ةػػػػاضت اد ولكػػػػ يف ػػػػل األداء اظتسػػػػت ،ؼد وحت، ػػػػ، االؿترافػػػػات سػػػػواء الػػػػر يف ةػػػػا

ػػػا هبػػػ،ؼ خدػػق يػػزة أو زا اضت، ثػػة كتػػ أف تسػػػع إىل تهيػػيل اظتوقػػف اضتػػا اظتت ػػنات الػػر تءػػ ،ها البيةػػػة .2ت افسية لدمؤسسة حتهق عتا الر ادة

نمػػػا اف اسػػػدوب الرقالػػػة الالحػػػق غػػػن المدػػػا وسػػػغ ػتػػػيغ كتػػػ التصػػػرؼ فيػػػ لءػػػكل جيػػػ، لدوهدػػػة االوىلد فع ، ا بن قياس ال تا.ج وجود ضعف يف األداء د فاف التصحيح صبح ل،وف فا.،ة د ألف األ ر ق، انت

3اد عتاوه ا ال ءجع الد توقع األح،اث واالستع،الته، ر ػػة يف أغدػػ األحيػػاف سػػت دكة لدوقػػ د وذات طػػػالع تكػػوف إجػػراءات ال ػػاـ التهديػػ،ي لدموازنػػات

أنثر أي شاء آخرد ولات تكدفت ا أنرب اظت افع الر ته، ا. 4إدارياألداء نمػػا أف إالػػ،اد اظتوازنػػات عتمػػ، الدػػ حتهيهػػات وتهػػ، رات السػػ ة اظتاضػػية وال سػػمح هػػ ا لتحسػػن

و ساهل يف تطو ر طق تالعة اظتوجود واضتفاظ الد اظتاضاد نما أف الهصور اضتاضر يف الس ة اظتاضية تل .5نهد يف وازنة العاـ

د لتصرؼأزت، ألو ز ، حس د رجع سبق ذنره 1 د لتصرؼنفب اظترجع السالق 2

.22لتياوي نعيمةد رجع سبق ذنرهد ص. 34

TAHIEDDINE Marquer, "Elaboration budgétaire - le Rolling Forecast - du Mythe à la Réalité",

Revue Banque, N°678, Mars 2006, P.57. 5 N. Berland, "les rôles de contrôle budgétaire, un modèle d’interprétation", revue française de

gestion 2001, Septembre, P.114.


77

اظتوازنة التهدي، ة ترنز الدػ تهيػيل اصتانػ اظتػا وهتمػل اصتوانػ األخػرى الػر تعتػرب ها ػة أ ضػا يف تهيػيل أداء ا. وجودة العمديات...ا .اظتؤسسة نتهييل رضا الزل

نمػػا أورد أشػػرؼ البػػ، السػػالـ يف هػػاؿ لػػ اف االالتمػػاد الدػػ اظتوازنػػة الته، ر ػػة يف تهيػػيل األداء ال متدػػو ػػ :1ال،د العيوب أقت ا

تسديغ الضوء الد األه،اؼ قصنة األجل الد حساب األه،اؼ طو دة األجل . ؿتة جة ال،ـ جتاوز اظتوازنةحر اف اظتؤسسة استثمار لعض الفرص السا . .قدة رونت ا وال،ـ واقعيت ا أحيانا

المطلب الرابع: حدود لوحة القيادة

:2 ءن الواقع العمدا لدوحة الهيادة لوجود ال،ة نها.ص هباد س نر أقت ا خالؿ ا أيت :غياب الرلغ لن االسرتاتيجية وج،اوؿ الهيادة نة ع العوا ل اظتفتاحية لد جاح.االداء ال،اخدا ال لتدل لاظتهار ستوى ارضاء الزلا. ال تل تهييم . .ال ياب اظتتكرر لتفاالل وانتماؿ ج،اوؿ الهيادة داخل اظتؤسسة .ج،اوؿ الهيادة ال تسمح لتح، ، أسباب االؿترافاتد ولك تهـو فهغ لتح، ، آثار اطتدل غترد اكتاد التطالق لػن األداء الفعدػا ال تعمل لوحات الهيادة الد حتسن األداءد ف ا تعمل الد

واظتست ،ؼ فهغ. جػػ،اوؿ الهيػػادة توجػػ يف ال الػػ لدبحػػث الػػ اظتسػػؤوليات اظتاضػػيةد لػػ،ال ػػ تسػػديغ الضػػوء الدػػ

حتسن ال ءاط يف اظتستهبل.

ؼ الب، السالـد رجع سبق ذنره.أشر 1

2 RAVIGNON Laurent et Autres, Gestion par Activités –la Méthode ABC/ABM- Piloter Efficacement

une PME, 4 éme Edition, Editions d’Organisation, Nouvelles Editions Fiduciaires, Paris, France, 2000,

p.169.


78

:خاتمة الفصل

داء لءػكل ػتػ،د ودقيػػقد اف اغدػ البػاحثن يف غتػاؿ االداء مل تفهػػوا الدػ وضػع ةػي ة ما.يػػة ظتف ػـو االو عػػود سػػب هػػ ا االخػػتالؼ اىل ت ػػن و اخػػتالؼ ػػروؼ اظتؤسسػػة ػتػػل تعر ػػف االداءد وقػػ، كػػوف السػػب

حتهيه ػػػػا والػػػر ػػػػتل الرتنيػػػز الدي ػػػػا يف دراسػػػػاهتل اىل االخػػػتالؼ يف االهػػػػ،اؼ وال تػػػا.ج الػػػػر سػػػع الكتػػػػاب ػػرهل اطتاةػػة؛ ولػػالرغل ػػ هػػ ا االخػػتالؼ وا ػػاث لد حيػػث تعكػػب اظتفػػاهيل الػػر توةػػدوا الي ػػا وج ػػات ن

تفق ال،د الباحثن الد أف األداء نتثل ق،رة اظتؤسسة الد حتهيق أه،اف ا لأقل اظتوارد والوسا.ل.

اف المدية قياس وتهيػيل االداء تدعػ دورا ها ػا يف جعػل اظتؤسسػة الدػ الدػل لالعوا ػل االساسػية الػر حتهػق ، اظت ػػػاطق الػػػر حتتػػػاج اىل حتسػػػن؛ وقيػػػاس وتهيػػػيل االداء لطر هػػػة جيػػػ،ة عتػػػا ال جػػػاحد نمػػػا سػػػاال،ها يف حت، ػػػ

عتم، الد االختيار اصتي، لدمؤشرات يف اظترتبة األوىلد والد حت، ، اظتعا ن لصفة دقيهة يف اظترتبة الثانية.

ظتؤسسػة يف و ءن الواقع العدما اف االدوات التهدي، ػة لهيػاس وتهيػيل االداء غػن نافيػة لدحكػل الدػ اداء ا ػػػل ليةػػػة التصػػػ يع اضت، ثػػػة الػػػر تتصػػػف لال، ا يكيػػػة والت ػػػن السػػػر ع وشػػػ،ة اظت افسػػػةد حيػػػث الجػػػزت هػػػ ه االدوات ال االطاء ةورة تكا دة ال اداء اظتؤسسة لسب ترنيزها الد اصتان اظتا فهغ واقتاعتا صتوان

ػػر الػػ ي ادى اىل ػػور الع، ػػ، ػػ اخػػرىد والػػ،ـ رلط ػػا لدجانػػ التءػػ يدا ػػع اسػػرتاتيجية اظتؤسسػػةد االالر جاءت لتجي ال نػواحا الػ هص يف االدوات التهدي، ػةد أشػ رها لطاقػة االداء اظتتػوازفد والػر الته يات

س حاوؿ شرح ا لءكل فصل يف الفصل اظتوا .

أداء المؤسسة االقتصادية من وجهة نظر حديثة الفصل الثاني:

79


يف ظل بيئة التصنيع اتديثة اليت تتميز با١تنافسة الشديدة، كثرة التعقيد، سرعة التغيت، قصر دورة حياة ا١تنتوجات،...أصبحت االدوات التقليدية لقياس وتقييم االداء واليت تعرضنا ٢تا يف الفصل السابق غت

؛ فهي كانت تعتمد بصفة أساسية على ا١تؤشرات كافية إف ف نقل غت قادرة على مواجهة ىذه التطوراتا١تالية اليت تعاف األداء ا١تاضي واتاف، يف حت أنو ويف ظل التغتات الكثتة والسريعة اليت تشهدىا ا١تؤسسات االقتصادية توجب عليها ابتكار وتطوير مؤشرات تتجو ٨تو ا١تستقبل وتأخذ بعت االعتبار

اخلية واالبتكار والتحست ا١تستمر، ىذا من أجل اف يكوف القياس اكثر جانب الزبائن والعمليات الد توازنا.

االمر الذي دعا اف ضرورة البحث عن تقنيات جديدة تيب عن ىذه ا١تتطلبات، وىو ما اسفر عن ت ظهور بطاقة األداء ا١تتوازف، ىذه البطاقة اليت تعمل على قياس وتقييم االداء باستخداـ مؤشرات مالية وغ

مالية، بل تعمل على ابعد من ذلك، فهي تقـو بتتة استاتيجية ا١تؤسسة اف اىداؼ قابلة للقياس مث تقـو بعملية قياسها وتقييهما أي تعمل على تقييم االداء االستاتيجي ، حيث تثل نظاما لئلدارة االستاتيجية.

دورىا كأداة لئلدارة :ة وتبيافو٨تن سنحاوؿ من خبلؿ ىذا الفصل تقدف شرح مفصل ٢تذه األدا االستاتيجية، مسا٫تتها يف دمج البعد البيئي واالجتماعي واجملتمعي يف عملية قياس وتقييم اداء ا١تؤسسة االقتصادية؛ عرض دور ا١تقارنة ا١ترجعية يف عملية تقييم أداء ا١تؤسسة االقتصادية، مث سنحاوؿ يف االخت

داء ا١تتوازف مع ا١تقارنة ا١ترجعية كنموذج لقياس وتقييم األداء يف ظل دراسة امكانية استخداـ بطاقة اال ا١تستجدات اتالية، وكذا دراسة اشكالية تكامل ىذا النموذج مع االدوات التقليدية لقياس وتقييم األداء.

ا١تباحث التالية: يفكل ىذا سيتم ابرازه

يم اداء ا١تؤسسة االقتصاديةلتقي حديثة بطاقة األداء ا١تتوازف أداة المبحث االول: - والبيئي يف بطاقة االداء ا١تتوازف واجملتمعي دمج البعد االجتماعي المبحث الثاني: - ا١تقارنة ا١ترجعية أداة لتقييم اداء ا١تؤسسة االقتصادية المبحث الثالث: -التخلي عن ٪توذج التكامل بت بطاقة األداء ا١تتوازف وا١تقارنة ا١ترجعية واشكالية المبحث الرابع: -

االدوات التقليدية لتقييم االداء


80

لتقييم أداء المؤسسة االقتصادية حديثة المبحث االول: بطاقة األداء المتوازن أداة

٧تاح ا١تؤسسات اليـو يعتمد على فهم واداراؾ متطلبات ا١تتغتات البيئية احمليطة تا تثلو من فرص ا تتلك من نقاط قوة وما تعانيو من نقاط ضع،، من وهتديدات وانسجاما مع واقع وظروؼ ا١تؤسسة ت

ىنا بدأ ا١تدراء بتثمت مسألة اهنم اذا ما أردوا تقيق خططهم االستاتيجية ال بد ٢تم أف يعتمدوا مدخبل أكثر توازنا لقياس األداء من خبلؿ األخذ بنظر االعتبار كل من مقاييس االداء ا١تالية وغت ا١تالية، ومع

، 1اجة لقياس األداء ازدادت الضغوط لبلورة االىتماـ باطر االدارة االستاتيجية يف قياس األداءازدياد ات وظهرت بذلك بطاقة االداء ا١تتوازف للقياـ هبذا الدور.

المطلب األول: اإلدارة االستراتيجية

تأطت مفهـو األداء على الرغم من كثافة التاكم ا١تعريف يف ٣تاؿ األداء االستاتيجي إال أنو من الصعب االستاتيجي بتعري، ٤تدد لتباين الفلسفات وا١تداخل واالىتمامات، ومع ذلك فهناؾ اتفاؽ ضمت للتعبت

.2لشركة يف تقيق األىداؼ والغاياتعن األداء االستاتيجي بقدرة اؼ الكتاب كما يتص، مفهـو االدارة االستاتيجية ىو اآلخر بالتنوع والتعدد نتيجة اختبلؼ أىدا

تنفيذىا وتقييمها؛ إذف والباحثت من استخدامو، وٯتكن تعريفها على اهنا: عملية اتاذ قرارات استاتيجية،ىي مؤلفة من تطيط استاتيجي، تنفيذ ورقابة. وقد تساءؿ البعض عن ماىيتها يف ٤تاولة اإلجابة عليو من

قييمها من جانب ة ا١تطلوب اتاذىا وتنفيذىا وتخبلؿ فهم االستاتيجية من جانب والقرارات االستاتيجينظر الو ٠تربة االستاتيجية وبيئة الشركة،مؤكدين على إمكانية التعامل معها كعملية تنطلق من تليل ا آخر،

اف داللتها عرب وضع القرارات واألفعاؿ ا١تستخدمة يف صياغة االستاتيجيات وتنفيذىا اليت تزود الشركة وقبل أف نتناوؿ مراحل االدارة .3 لشركة وبيئتها لبلوغ أىدافهاا١تنافسة، وتقيق التبلـؤ بت ا تيزة التفوؽ يف

االستاتيجية، سنوضح مفهـو االستاتيجية من خبلؿ العنصر ا١تواف:

ة االوف، دار الطبع ،-سلسلة ادارة األداء االستراتيجي –المنظور االستراتيجي لبطاقة االداء المتوازن وائل ٤تمد صبحي، طاىر ٤تسن الغاليب، 1

.13.وائل، األردف، ص، دار اليازوري، األردف، –قراءات وبحوث –الفكر االستراتيجي وانعكاساتو على نجاح منظمات األعمال ، اتد علي صافزكريا الدوري، 2

.377، ص2009 .34، ص 2004، دار الثقافة، األردف، االوف، الطبعة –المداخل والمفاىيم والعمليات –اإلدارة االستراتيجية نعمة عباس ا٠تفاجي، 3


81

: ماىية االستراتيجيةأوالجيش او حشد، ومن تعت (Strato)مشتق أصبل من الكلمة اليونانية (Strategy)تعبت االستاتيجية

واليت تعت (Stratagem)واليت تعت فن القيادة، ومن مشتقاهتا أيضا (Stratego)مشتقات ىذه الكلمة ا٠تدعة اتربية اليت تستخدـ يف مواجهة العدو، وقد أل، القائد الروماف )سيكتوس اليونس فرو نتيسنوس(

ات ا٠تداع العسكرية الناجحة اليت قاـ هبا تع فيو عملي (Strategematon)ـ باسم 100كتابا عاـ القادة السابقوف، ومن بت ما أورده من خدع عسكرية عملية تضليل العدو عن طريق تنفيذ ٥تطط غت

عن موعد للهجـو مث ينفذ ا٢تجـو يف موعد آخر، او أف كاف يعلن القائد على سبيل ا١تثاؿذلك ا١تعلن، 1ال أنو ينتقي مكانا آخر لضماف عنصر ا١تباغتة.٭تدد مكاف مفضل لبلشتباؾ العسكري، ا

و١تا تشابو منطقي الصراع العسكري يف ميداف اترب والتنافسي يف السوؽ أدى ىذا اف نقلها اف الفكر االستاتيجي للميداف التسيتي، وقد مت ىذا حسب جل الباحثت مع هناية ا٠تمسينيات وبداية الستينيات

.2الثانية يف سياؽ انتقاؿ التقنيات العسكرية ا١تختلفة اف اجملاالت ا١تختلفة أي بعد اترب العا١تيةستاتيجية يف الذي يعترب من أوائل ا١تهتمت توضوع التنظيم واال Alfred Chandlerوقد عرؼ

أف االستاتيجية تثل: Stratégies Et Structures De L'Entrepriseيف كتابو: ا١تؤسسة االقتصادية ، واختيار خطط العمل وتصيص ا١توارد لمؤسسةلد األىداؼ والغايات األساسية طويلة األجل إعدا

.3الضرورية لبلوغ ىذه الغاياتعلى أهنا: خلق موقع فريد و٦تيز بتطبيق ٣تموعة من األنشطة ا١تختلفة، Michael Porterويعرفها

لي؛ حيث ال ٬تب القياـ بنشاط أحسن من ىذا التعري، يسلط الضوء على القياـ بشيء ٦تيز وبالتاف أصنح ا١تؤسسة ميزة ا١تنافست ولكن القياـ بو بطريقة ٥تتلفة من أجل اتصوؿ على ميزة فريدة اليت تسمح ت

.4تنافسية مستدامةاف االستاتيجية ىي أداة ربط ا١تؤسسة تحيطها، واحمليط ىنا لو معاف كثتة Igor Ansoffويرى

التقت، التجاري، ا١توارد البشرية، القانوف، االجتماعي والثقايف...(، وبالتاف ٬تب القياـ )اتانب ا١تاف، اوال بتشخيص احمليط، والتعرؼ على ا١توارد احملتملة للمؤسسة، وىذا ىو األساس للقرارات االستاتيجية؛

.17، ص2006، دار ٣تدالوي، األردف، االوف، الطبعة ل الى دراسة االستراتيجيةالمدخعبد القادر ٤تمد فهمي، 1، ٣تلة العلـو اإلنسانية، جامعة ٤تمد خيضر، الى نظرية االستراتيجية " SWOTالفكر االستراتيجي التسييري: من نموذج عبد ا١تليك مزىودة، "2

.108، ص04، العدد 2003بسكرة اتزائر، .08، ص2009، ديواف ا١تطبوعات اتامعية، اتزائر، الثانية، الطبعة اإلدارة والتخطيط االستراتيجيناصر دادي عدوف، 3

4 Raymond-Alain Thiétart- et Autres, Stratégies – Concepts, Méthode, Mise en œuvre –, 2éme

édition,

Dunod édition, France, 2009, p.p.20.21.


82

)موقعها التنافسي( او فاالستاتيجية تسمح بالتغيت وبشكل ملحوظ ومستداـ موقع ا١تؤسسة يف ٤تيطها 1وضعها يف ٤تيط جديد يساعدىا على تشكيل ميزة تنافسية.

كما أف معظم الباحثت يتفقوف على أف الركائز األساسية لبلستاتيجية ىي: خلق القيمة؛ مواجهة ا١تنافسة؛ اختيار ٣تاؿ )نطاؽ( األنشطة؛

ستاتيجية ا١تؤسسة تتمثل يف اختيار أنشطتها ا لذلك وانطبلقا من ىذه الركائز مت اقتاح التعري، التاف:وتصيص مواردىا بطريقة تقق مستوى أداء دائم و أعلى من أنشطة ا١تنافست ألجل خلق القيمة

وباختصار شديد ٯتكن تعري، االستاتيجية على أهنا: ٣تموعة من قرارات وأفعاؿ ا١تؤسسة . 2للمسا٫تت .3أجل تقيق األىداؼ طويلة األجل )على ا١تدى الطويل(ا١ترتبطة باختيار الوسائل وا١توارد من

ثانيا: أىمية االستراتيجية

:4لبلستاتيجية ا٫تية كبتة سنمليها من خبلؿ النقاط التالية تقيق أفضل إ٧تاز ٦تكن من خبلؿ معرفة اتاىات الشركة لفتة زمنية طويلة نسبيا. -ية اف إحداث تغيتات مهمة يف الشركة كإدخاؿ التعرؼ على العوامل الداخلية وا٠تارجية ا١تؤد -

منتوجات جديدة او التوسع يف األسواؽ او البحث عن أسواؽ جديدة.تساعد االستاتيجية متخذي القرار على معرفة االتاىات الصحيحة يف اتاذ القرارات وتساعد ا١تدراء -

على فحص ا١تشكبلت الرئيسية.

1 www.performancezoom.com, consulté le : 20/01/2015. 2 Bernard Garrett et Autres, Strategor – Toute la Stratégie d’Entreprise –, 5éme édition, Dunod

édition, France, 2009, p.06. 3 Florence Allard-Poésie, Qu’est-ce Que le Management Stratégique ? –Définition, Objet et

Processus –, Université Paris, p.8, Article sur le Sit : http://www.academia.edu, Consulté le : 15/01/2015 .58، ص2008صر، ، مؤسسة حورس الدولية، ماالوف، الطبعة التخطيط االستراتيجي٤تمد الصتىف، 4

http://www.performancezoom.com/

http://www.academia.edu/


83

تيجيةثالثا: مفهوم االدارة االسترا ١تفهـوالكتاب ألشهرتعاري، ال أىملقد أورد الدكتور شاكر تركي أمت يف ا١تلخص الذي أعده لطبلبو

1االدارة االستاتيجية، سندرجها من خبلؿ ما يأيت: :ىي عملية وضع ا٠تطط ا١تستقبلية للشركة وتديد غاياهتا على ا١تدى البعيد واختيار التعريف األول

جل تنفيذ االستاتيجية.النمط ا١تبلئم من أ :ىي سلسلة من القرارات واالفعاؿ اليت تقود اف تطوير استاتيجية أو استاتيجيات التعريف الثاني

فعالة لتحقيق أىداؼ الشركة. :تثل ٣تموعة من العمليات ا١تتكاملة ذات العبلقة بتحليل البيئة الداخلية وا٠تارجية التعريف الثالث

ناسبة وتطبيقها وتقييمها تا يتضمن تقيق ميزة استاتيجية للشركة وتعظيم ا٧تازىا وصياغة استاتيجية م يف انشطة االعماؿ ا١تختلفة.

:ىي تلك الفعليات وا٠تطط اليت تضعها الشركة على ا١تدى البعيد تا يكفل تقيق التعريف الرابع التبلـؤ بت الشركة ورسالتها.

رابعا: مراحل اإلدارة االستراتيجية تر عملية االدارة االستاتيجية بثبلث مراحل أساسية ىي:

مرحلة التخطيط االستاتيجي: وتضم مرحليتت: -1 مرحلة التحليل االستاتيجي )أين ٨تن اآلف؟(. - أ

مرحلة صياغة االستاتيجيات )إف أين نريد أف نذىب؟(. - ب مرحلة تنفيذ االستاتيجيات )كي، سنصل اف ىناؾ؟(. -2 ستاتيجية )كي، نعرؼ أننا وصلنا؟(.مرحلة الرقابة اال -3

وفيما يلي سنشرح كل مرحلة من مراحل االدارة االستاتيجية:

1 .17/08/2015تاريخ االطبلع: ،http://www.kau.edu.saعلى ا١توقع: ٤تاضرات منشورة اإلدارة االستراتيجية، ،شاكر تركي أمت

http://www.kau.edu.sa/


84

ولى: مرحلة التخطيط االستراتيجيالمرحلة األالتخطيط ىو اإلعداد ا١تسبق لؤلعماؿ ا١تقبلة، وىو بالتاف يتطلب ٤تاولة التبصر با١تستقبل، وتديد ما ٬تب

ت عملو، والكيفية اليت يتم هبا، والوسائل ا١تستخدمة؛ أما ا٠تطة فهي إطار عمل عملو، ومكاف عملو، ووقمكتوب يستخدـ لوص، كي، ٯتكن للشركة إ٧تاز أىدافها، وعلى ذلك ٯتكن القوؿ أف التخطيط ىو

.1وضع تصور لؤلداء الفعاؿ لئلدارة عملية تطوير وتكوين ا٠تطط، وتساىم أنشطة التخطيط يفاالستاتيجي فالتخطيط االستاتيجي: ىو العملية اليت يتم خبل٢تا تنسيق موارد ا١تؤسسة أما على ا١تستوى

مع الفرص ا١تتاحة ٢تا وذلك على ا١تدى الطويل، وا٠تطة االستاتيجية ىي خطة عمل شاملة طويلة األجل على أنو: حيث يعرؼ التخطيط االستاتيجي . 2هتدؼ ا١تؤسسة من خبل٢تا اف تقيق األىداؼ ا١توضوعة

عملية اختيار أىداؼ الشركة وتديد السياسات واالستاتيجيات البلزمة لتحقيق األىداؼ وتديد .3األساليب الضرورية لضماف تنفيذ السياسات واالستاتيجيات ا١توضوعة

وعلى الرغم من أف بعض الكتاب يعتربوف أف االدارة االستاتيجية ىي نفسها التخطيط االستاتيجي، اال أف ىذا األخت ىو جزء من عملية اإلدارة االستاتيجية وىو ٯتثل ا١تهاـ األوف من مهاـ اإلدارة

وتضم ىذه ا١ترحلة مرحلتت: االستاتيجية. مرحلة التحليل االستراتيجي: .1

تشمل ىذه ا١ترحلة على تليل البيئة الداخلية للوقوؼ على كافة اإلمكانيات وا١توارد البشرية وا١تادية لفنية وا١تعنوية ا١توجودة هبذه البيئة، اف جانب تليل البيئة ا٠تارجية، واليت تنقسم اف البيئة البعيدة، وتتمثل وا

يف كافة التغتات السياسية واالقتصادية والتكنولوجية، والبيئة القريبة وتتمثل يف الزبائن وا١تنافست والشركات ثت ىذه التغتات على الشركة يف اتاضر وا١تستقبل، وكذلك احمللية والدولية؛ وذلك للوقوؼ على مدى تأ

التعرؼ على إمكانيات وموارد الشركات ا٠تارجية، واليت ترتبط بشكل مباشر او غت مباشر بالشركة اتالية ٤تل الدراسة، وبنتيجة ىذه التحليبلت يتم التوصل اف تليل الفجوات، حيث تعرب الفجوة عن

ليت تنتج بت الوضع اتاف والوضع ا١تأموؿ، ويساعدنا ىذا التحليل يف الوقوؼ على االختبلفات والفروؽ ا

.117.، ص2003اتديدة، مصر، ، دار اتامعة–مدخل اتخاذ القرارات وبناء المهارات -إدارة األعمالجبلؿ إبراىيم العبد، 12

ص .، ص2013، دار صفاء، األردف، االوف، الطبعة مبادئ التخطيط والتنظيم في اإلدارة والمكتباتاتد نافع ا١تدادحة، سبلمة سويلم النوافعة، 63 ،65 .

.65، 63ص .ص نفس ا١ترجع السابق، 3


85

نقاط القوة والضع، يف البيئة الداخلية ونقاط الفرص والتهديدات يف البيئة ا٠تارجية، ٦تا يساعد اإلدارة .1 على التحديد الدقيق للقضايا االستاتيجية اليت تواجهها

:2تحليل البيئة الخارجية أ يقصد بتحليل البيئة ا٠تارجية عملية استكشاؼ العوامل وا١تتغتات االقتصادية والتكنولوجية واألساسية

واالجتماعية والثقافية وقوى ا١تنافسة، وذلك من أجل تديد الفرص والتهديدات ا١توجودة يف بيئة الشركة والتهديدات من خبلؿ تزئتها اف ا٠تارجية )ا١تباشرة وغت ا١تباشرة(، ومعرفة مصادر ومكونات ىذه الفرص

.نها والشركات االخرى من جهة أخرىأجزاء فرعية، وفهم عبلقات التأثت فيما بينها من جهة وبيإف تليل البيئة ا٠تارجية يساعد اإلدارة على تكوين نظاـ مبكر لئلنذار، هبدؼ االستعداد ألي طارئ او

ؤة وقادرة على مواجهة التهديد والتقليل من آثاره السلبية هتديد ٤تتمل، وبالتاف تصميم استاتيجيات كفومعظم الدراسات االستاتيجية على عمليات الشركة، او تويلو إ٬تابيا ٨تو تقيق األىداؼ االستاتيجية.

تشت اف أف الشركات الناجحة ىي اليت استطاعت تقيق النجاح يف تليل وتشخيص بيئتها ا٠تارجية يف كات أخرى بسبب فشل إدارهتا يف مواكبة متغتات البيئة وتديد البدائل الصحيحة للتعامل حت فشلت شر

والتحليل ا٠تارجي يزودنا كذلك تعلومات أساسية ومهمة بالنسبة للحاضر وا١تستقبل مع ىذه ا١تتغتات. االقتصادي والسياسي والتكنولوجي والعوامل االجتماعية اليت تؤثر على الشركة.

:البيئة الداخليةتحليل ب واليت يكوف ٢تا تأثت مباشر الشركة، يقصد بالبيئة الداخلية على أهنا تيع العوامل والقوى اليت تقع داخل

، كونات التنظيمية)ا٢تيكل، األىداؼبط مكوناهتا إف حد كبت بأنشطتها مثل ا١تتيف أدائها وتر ا١تكونات ، (تسعتة ، التويج ، والتوزيع...افا١تكونات التسويقية )ا١تنتوج ، ال ،(السياسات....اف

)عبلقات العمل، برامج -اإلفراد–ا١تكونات الشخصية ، ولوجيا، البحث والتطوير،...اف (اإلنتاجية )التكن .3ة(يم األداء، الثقافة التنظيمية وا١توارد البشرييالتدريب ، تق

.14 .، ص2010، دار النشر للجامعات، مصر، االوفطبعة ال، التعليم اجح لمؤسسات التخطيط االستراتيجي النعزة جبلؿ مصطفى، 1 .78 .، ص2006، دار كنوز ا١تعرفة، األردف، االوف، ، الطبعة اإلدارة االستراتيجيةزيد منت عبوي، 2

3 .15/06/2015تاريخ االطبلع: ، www.uobabylon.eduعلى ا١توقع: ٤تاضرات منشورة ،تحليل البيئة الداخلية، ظفر ناصر حست

http://www.uobabylon.edu/


86

تقنيات التحليل االستراتيجي: ج :1سنتناوؿ أ٫تها من خبلؿ ما يأيت تحليل االستاتيجي،لل ىناؾ عدة تقنيات تحليلPEST:

conomicEواالقتصادية oliticalPىو عبارة عن مراجعة للعوامل السياسية PESTتليل يف البيئة ا٠تارجية اليت تعمل هبا كل الشركات. echnologicalTوالتكنولوجية ocialSواالجتماعية

يف مرحلة مبكرة من عمر الشركة، وتديث ىذا التحليل PESTجراء تليل وينبغي على كل الشركات إ سنويا او عندما تطرأ تغيتات مهمة داخل البيئة.

تحليلSWOT: الذي يتناوؿ العوامل الداخلية SWOTينبغي أف تتضمن كل مراجعة استاتيجية مؤسسية تليل

pportunitiesOوالفرص eaknessesWضع، ونقاط ال trengthsSوا٠تارجية ا١تتصلة بنقاط القوة ونقاط القوة والضع، تعترب تقييم داخلي للشركة hreatsTوالتهديدات او ا١تخاطر اليت تواجو الشركة

وعملياهتا، يف حت تركز الفرص والتهديدات على بيئة األعماؿ )ا٠تارجية(. SWOT(: تحليل 08الشكل )

Source : Gerry Johnson et Autres, Stratégique, Publi-Union Editions, France, 2000,

p.218

1

، ٣تموعة النيل االوف، الطبعة –كي تعظم األرباح وتعزز األداء المالي –أساسيات المحاسبة اإلدارية بيليندا ستيفاف، ترتة عبلء اتد إصبلح، .101.95.ص.، ص 2008لنشر، مصر، العربية ل


87

:تحليل الفجوة أداة تليلية تكن الشركة من مقارنة أىدافها )مثل الرتية او النمو( Gap Analysisيعد تليل الفجوة

الشركة. رج ىذا التحليل النواحي واجملاالت ا١تتاحة اف تست من جانب إدارةع، ويربز ٥تبأدائها ا١تتوقعماؿ وا١توارد واالمكانيات ا١تتاحة لتباين )التغاير( بت متطلبات االوتتضمن عملية تليل الفجوة احتساب ا

حاليا. :تحليل القوى الخمس لبورتر

القوى التنافسية ا٠تمس يف النموذج ىي: .هتديد ا١تنافست اتدد .هتديد ا١تنتجات البديلة .قدرة الزبائن على ا١تساومة رة ا١توردين على ا١تساومة.قد .مبينة يف الشكل ا١تواف:ىذه القوى ا٠تمس التنافس بت الشركات القائمة يف الصناعة

Porterلـ (: نموذج تحليل الصناعة 09الشكل )

.193، ص.2008مرجع سبق ذكره، ٤تمد الصتىف،المصدر:


88

PIMS (Profit Impactفسة منها: ٪توذج وىناؾ طرؽ حديثة أخرى للتحليل االستاتيجي وتليل ا١تنا

of Market Stratégy) توذج٪ ،ADL توذج٪ ،Mc Kinseyوأىم ٪توذج ىو ٪توذج ،- BCG- (Bostom Consulting Group) ألهنا ىي األوف واالىم العتمادىا يف اشتقاؽ النماذج اتديثة :

كل منتوج أو قطاع، وىو ٬تمع يف آف واحد ا١تذكورة أعبله، وىي عبارة عن ٪توذج لدراسة حقيبة النشاط لاتصة السوقية وشروط ارجاع )استداد( السيولة، فهو يرتكز على اتصة السوقية النسبية واليت ىي عبارة

ىذا النموذج مبت يف عن )اتصة السوقية للمؤسسة / اتصة السوقية للمنافس األقوى يف القطاع(. الشكل ا١تواف:

BCG فةمصفو (: 10الشكل )

Source : Pierre Conso, Farouk Hémici, op.cit, p.297.

صياغة االستراتيجيات. مرحلة .2 تقـو الشركة يف ىذه ا١ترحلة بتحديد كل من: :رؤية الشركة

تعرب عن اتلم اتميل ا١تستقبلي الذي تسعى الشركة اف تقيقو، و٬تب اف يكوف ىذا اتلم مشروطا الرؤية .1 تقيقو من خبلؿ إمكانياهتا ومواردىا ا١تتاحة، وتعد الرؤية ترتة إجرائية للرسالة أي ٯتكن للشركة

.15، ص سبق ذكرهمرجع عزة جبلؿ مصطفى، 1


89

:رسالة / مهمة الشركة إجابة ٤تكمة للسؤاؿ "ما ىو نشاطنا وما الذي ٬تب أف نفعلو لزبائننا؟" وتعكس رسالة الشركة الرسالة ىي

ألخرى، ومفهومها الذايت ومنتجاهتا واألسواؽ خصائصها الفريدة اليت تعلها ٦تيزة عن غتىا من الشركات ا .1اليت تقـو تدمتها

:األىداف االستراتيجية كلمة او عبارة مقتضبة متجزأة من الرسالة جرى توسيعها لكي تعرب عما تريد ا٢تدؼ االستاتيجي ىو

.2الرسالة تقيقو، وهبا تصبح الرسالة واقعية ملموسةتحديد نوع االستاتيجية اليت ستتبعها، حيث ىناؾ صنفت من كما تقـو الشركة يف ىذه ا١ترحلة ب

:3االستاتيجيات االساسيةاتيجيات: االستاتيجيات العظمى و االست :االستراتيجيات العظمى

ىي االستاتيجيات اليت تتحقق من خبل٢تا اىداؼ الشركة، ومن أىم ىذه االستاتيجيات: استاتيجية التقلص. –مو استاتيجية الن –استاتيجية االستقرار

:االستراتيجيات األساسية ىي االستاتيجيات اليت تطبقها الشركة من اجل تدعيم مركزىا التنافسي، وىناؾ ثبلث انواع:

(؛-تقدف منتوج بسعر منخفض-استاتيجية قيادة التكلفة )السعر ىو أساس ا١تنافسة ا١تنافست(؛استاتيجية التميز )تقدف منتوج ٮتتل، عن منتوجات .)...استاتيجية التكيز )تقدف منتوج لشر٭تة معينة أو التكيز على خط منتوجات معت

وىذا عاـ وىو أوؿ من عرفها Igor Ansoffكما أف ىناؾ استاتيجية أخرى ىي استاتيجية التنويع لػ Stratégies for تت عنواف " Harvard Business Review، حيث نشر مقالة يف ٣تلة 1957

Diversificationا١تبينة يف الشكل ا١تواف،4"، وىذا بتطويره ا١تصفوفة اليت توضح ذلك :

.52، ص2007، الدار اتامعية، مصر، –منهج تطبيقي –التفكير االستراتيجي واإلدارة االستراتيجية تاؿ الدين ٤تمد ا١ترصى، وآخروف، 1 .242، ص 2009ار ا١تناىج، األردف، ، د–عرض نظري وتطبيقي –التخطيط االستراتيجي يد الكرخي، ٣ت 2

، 2006مصر، ،-بحوث ودراسات–ظيمي المتميز: الطريق الى منظمة المستقبل، المنظمة العربية للتنمية االدارية األداء التنعادؿ زيد، 3 .52.50ص.ص.

4 Philippe Mouillot, Stratégie de l’Entreprise, Gualino éditeur, France, 2007, p.96.


90

(: مصفوفة استراتيجية التنويع11الشكل ) المنتوج الجديد المنتوج الحالي

تطوير المنتوج التغلغل في السوق السوق الحالي التنويع تطوير السوق السوق الجديد

Source : Philippe Mouillot, op sit, p.96.

تراتيجياتالمرحلة الثانية: مرحلة تنفيذ االس يف ىذه ا١ترحلة يتم وضع األىداؼ احملددة حيز التنفيذ، و٧تاح ذلك يتطلب ٣تموعة من الشروط أ٫تها:

ىيكل تنظيمي واضح ومناسب، نظاـ معلومات كفؤ ومرف، تفيزات للعماؿ، جو مناسب للعمل... ة: الرقابة االستراتيجية.المرحلة الثالث

تثل الرقابة االستاتيجية ا١ترحلة األختة يف ٪توذج اإلدارة االستاتيجية اليت تتمكن فيها الشركة من معرفة ؛ فتنفيذ االستاتيجية ال 1ما إذا كاف تطبيق خيارىا االستاتيجي قد حقق أىدافها ومدى النجاح يف ذلك

ن الرقابة على االستاتيجية أثناء تنفيذىا لتتجنب الشركة الكثت من يعت أهنا تت بنجاح، لذلك البد مالتكالي، وا١تخاطر، والتأكد ومنذ البداية من أف ما تضعو من خطط ومقاييس ومعايت تتفق مع

.2استاتيجيتها الكربى. ٢تذا كلو كانت أ٫تية الرقابة االستاتيجية على كل ا١تستوياتجية تديد مدى قدرة الشركة على تقيق األىداؼ والغايات بنجاح وإذا ما كانت ويقصد بالرقابة االستاتي

ىذه األىداؼ ٦تكنة التحقق كما خطط ٢تا، وإف من مهاـ الرقابة إعادة تكيي، استاتيجية الشركة فمن حق اإلدارة العليا أف تتساءؿ: ىل أف تطبيق االستاتيجية حقق. 3لتحست قدراهتا يف تقيق أىدافها

أىداؼ للشركة وغاياهتا وما ىي مستويات النجاح يف ذلك؟ و٢تذا ٯتكن القوؿ اف صياغة االستاتيجية وتطبيقها سيصبحاف ببل جدوى إذا حدثت تغتات يف العوامل الداخلية او ا٠تارجية وأدت اف اال٨تراؼ

ها، وتقييمها وسرعة اتاذ عما ىو ٥تطط لو مسبقا، ٦تا يربز ضرورة مواكبة عمليات التطبيق والرقابة علي .4اإلجراءات التصحيحية حىت تستمر االستاتيجية ا١تختارة يف مسارىا الصحيح

.317 .، ص2005، دار اليازوري، األردف، –دراسية مفاىيم وعمليات وحاالت –اإلدارة االستراتيجية زكريا الدوري، 1

.245، ص .2005، الطبعة االوف، دار وائل، األردف، أساسيات اإلدارة االستراتيجيةمؤيد السعيد الساف، 2 .317 .، صمرجع سبق ذكره، –مفاىيم وعمليات وحاالت دراسية –اإلدارة االستراتيجية زكريا الدوري، 3 .245، ص مرجع سبق ذكرهالساف، مؤيد السعيد 4


91

ولعملية الرقابة االستاتيجية أ٫تية بالغة ألف العوامل وا١تتغتات الداخلية وا٠تارجية ليست ثابتة على ا١تدى على نقاط القوة والضع،، وكذلك الفرص البعيد، فالتغيت تة رئيسية ٢تذه العوامل ٦تا يؤثر بالتاف

:1وف ىذا التغيت، وبأي الطرؽ سيتمكن أيضا مىت سيكالتغيت فقط ولوا١تخاطر، وليس (: خطوات اإلدارة االستراتيجية12الشكل )

.71، مرجع سبق ذكره، ص.-عرض نظري وتطبيقي -التخطيط االستراتيجي٣تيد الكرخي، المصدر:

.246، ص مرجع سبق ذكرهمؤيد السعيد الساف، 1


92

أساسيات حول بطاقة األداء المتوازن: الثانيالمطلب

يف السيارات او الطائرات، أتت من األفكار حوؿ لوحة القيادة BSC1 إف فكرة بطاقة التقييم ا١تتوازف فكي، ٯتكن بلحظة وجود جهاز واحد فقط للقياس،إف التصور بالدخوؿ اف غرفة السيارة وم فمثبل

كمية الوقود مؤشر لدرجة حرارة السيارة او بدوف وجود مؤشر لالشعور حوؿ القيادة يف السيارة بدوف وجود اليـو من إذف اف ا٠توض يف مؤسساتإف ا١تدراء يعتربوف مثل قائدي السيارات، ا١توجودة يف السيارة؛

اف ٣تموعة من معقدا بشكل كبت، وعليو ٭تتاج مدراء الشركاتخبلؿ البيئات التنافسية ا١تعقدة يعترب .2عما٢تم بغية معرفة مستوى أدائهما١تؤشرات عن أ

3نشأة وتطور بطاقة االداء المتوازنأوال: Robertبأمريكا الشمالية على يد األستاذ ا١تستشار 1990سنة كاف أوؿ ظهور لبطاقة األداء ا١تتوازف

Kaplan أستاذ بكلية إدارة األعماؿ يف جامعة ىارفرد( وا١تستشار ا١تؤسس لوحدة البحث((KPMA) David Norton مؤسس ورئيس شركة(Renaissance Solutions العا١تية لبلستشارات معهد

دامت عاما كامبل على اثت عشرة مؤسسة يف كل من كندا و الواليات ا١تتحدة وذلك بعد دراسةنورتن( ظ الباحثاف من أجل تقييم أدائها، وخبلؿ الدراسة الح بعنواف "قياس األداء يف منشأة ا١تستقبل" األمريكية

يم يوازف بت على حساب اآلخر، بل يبحثوف عن تقيأف ا١تستين ال يفضلوف أسلوبا معينا يف التقييم التقييم ا١تاف والتقييم العملي، وىذا ما تح بإ٬تاد مؤشر أداء شامل يعطي للمستين نظرة سريعة وكاملة

، مث ٣Harvard Business Reviewتلة وقد مت تلخيص النتائج يف مقالة نشرهتا؛ حوؿ نشاط ا١تؤسسة ىا يف كتاب وكاف من أكثر الكتب مبيعا يف العاف. مت نشر

1 BSC : Balanced Score Card.

.143.، مرجع سبق دكره، ص-1سلسلة إدارة -األداء االستراتيجي وائل ٤تمد صبحي، طاىر ٤تسن الغاليب، 2 مت االعتماد على: 3، ا١تلتقى "-دراسة ميدانية-أداة فعالة للتقييم الشامل ألداء المنظمات BSCاء المتوازن "بطاقة األدنعيمة ٭تياوي، خد٬تة لدرع، -

.78.، ص2011، اتزائر، -ورقلة-الدوف الثاف حوؿ األداء ا١تتميز للمنظمات واتكومات، جامعة قاصدي مرباح- WEGMANN Grégory, "Comparaison Balanced Scorecard-Navigator-", Manuscrit auteur,

Université de Bourgogne, France, Chapitre VII, 2008, p01, Article Sur le Sit: https://hal.archives-

ouvertes.fr, consulté le : 12/07/2015.

، ٣تلة االقتصاديات ا١تالية البنكية وإدارة األعماؿ، اإلبداعي في بطاقة األداء المتوازن""أىمية قياس األداء حامد نور الدين، رايس وفاء، - .238.237، ص.ص.2014، اتزائر، العدد االفتتاحي، -بسكرة-جامعة ٤تمد خيضر

https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00584780

https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00584780


93

ـ واليت تناولت دراسة 1987عاـ Kaplan & Nortonىذه األداة أخذت مصدرىا من اعماؿ راقبة التسيت وتبت انتقادية ١تراقبة التسيت يف الواليات ا١تتحدة االمريكية، وتشت اف فقداف ا١تبلءمة ألدوات م

أف احملاسبة وا١تالية ف تعد تقدـ ا١تعايت البلزمة لقياس وتست اداء ا١تؤسسة، و٢تذا السبب طالبا باستعماؿ معايت غت مالية، فاألنظمة احملاسبية كانت تشكو من مشكلت:

استاتيجية بدوف ربط مع ا١توارد ا١تستعملة؛ فقطخربة مرتدة على ا١تستوى التكتيكي.

ال تعد عملية تديد مطلق يف أساليب تقييم األداء، بل تعود جذور فكرة ىذه الطريقة إف BSC إف ٣تموعة من الباحثت بدراسة كيفية استعماؿ ا١تعلومة و H.A.Simonسنوات ا٠تمسينيات، أين قاـ

احملاسيب فحسب، بل ىناؾ احملاسبية، وتوصلوا اف أف ا١تست ال يستند يف بناء نظاـ معلوماتو على النظاـ ٣تموعة متنوعة من األنظمة يأخذ منها معلوماتو، باإلضافة اف استخدامو للمؤشرات ا١تالية كوسيلة للمتابعة

اليومية لئلنتاج، وعلى ضوء ذلك مت اقتاح ترتيب ٤تتوى التقارير يف أربع ٣تموعات أساسية تضم:

التقنية حوؿ العمليات؛ا١تعطيات ض اتسابات )كا١تخزوف والنقديات(توى بعحوؿ مسمعطيات. أو بالنسبة للفتات السابقةقارنة سواء مع مؤسسات ٦تاثلة الضرورية للما١تعطيات. ا١ترجعيةا١تعطيات.

Nortonطرؼ من 1990وبقيت ىذه االقتاحات ٣ترد فكرة مت إعادة صياغتها واستحداثها سنة & Kaplan فبطاقة األداء ا١تتواز يف صورة BSC. يف البداية كوسيلة للتقييم االستاتيجي واألداء مث تولت فيما بعد BSC بطاقة االداء ا١تتوازف لقد قدمت

اف نظاـ للتسيت، تسمح بنشر االستاتيجية، تديد األىداؼ العملية لكل فرد يف ا١تؤسسة، توجيو سلوكياهتم وتساعد على القيادة.


94

ء المتوازنثانيا: مفهوم بطاقة األداتداولت مقولة "ما ٯتكن قياسو ٯتكن إدارتو" بت ذوي االختصاص يف اجملاؿ اإلداري لتشكل البدايات

مدخل مبت ، وىي 1طاقة االداء ا١تتوازفاألوف لفكرة تقييم األداء االستاتيجي الشامل خبلؿ ما يسمى بب اف ٭تظى باىتماـ كبت من القمة على فرضية اف القياس ىو متطلب مسبق لئلدارة االستاتيجية ٬ت

.2االستاتيجية ،فالذي ال ٯتكن قياسو ال ٯتكن إدارتو بوضوح" باإل٧تليزية والذي يعت بالفرنسية Balanced" بطاقة االداء ا١تتوازف يتكوف من كلمتت: إف مصطلح "Equilibré " و" يعت بالعربية "متوازف"،وLa Score Cardيكوف يف حد ذاتو " تعت "بطاقة نقاط" ل

تسمى أيضا BSCوقد أف ٥تتعو ىذا ا١تفهـو على أف ؛ إشارة اف بطاقات اإل٧تاز للجول، بالفرنسية .Tableau De Bord Perspectif"3 "جدوؿ القيادة ا١تستقبلي"

نظاـ يقدـ ٣تموعة متماسكة من االفكار : " على أهنا Kaplan & Nortonكل من هاعرفقد و االداء ، تساىم ىذه رسالة يف ٣تموعة متابطة ١تقاييسخارطة مسار مشوف للشركات لتتبع ترتة الوا١تبادئ و وا١تساعدة يف التنسيق باألعماؿا٧تاز االعماؿ ووضع استاتيجية االعماؿ واتصاؿ االستاتيجية يفا١تقاييس

.4بت االداء الفردي والتنظيمي ووصوال اف اىداؼ االدارة " وسيلة لتحديد أىداؼ ٯتكن قياسها ضمن فتة زمنية ٤تددة بشكل دوري : كذلك على أهنا كما عرفت

على أف يكوف التكيز يف القياس على األىداؼ ا١تالية وغت ا١تالية على حد سواء، فالتكيز على األىداؼ على األىداؼ ا١تالية وىذا ال يعت أف التكيز ،ا١تادية لوحدىا قد يؤدي إف نتيجة سيئة على ا١تدى البعيد

أقل أ٫تية من األىداؼ والعمليات األخرى ولكن لوجود أشياء أخرى ٬تب العناية هبا وإال ؤسسةيف ا١ت .5مشاكل كثتة على ا١تستوى البعيد ؤسسةواجهت ا١ت

لة دراسات ٤تاسبية ومالية، جامعة ، ٣ت"إطار مقترح لمؤشرات بطاقة األداء المتوازنة في المؤسسات التعليمية"جناف علي تود، اٯتاف شاكر ٤تمد، 1

. 03.، ص2011، 14، العدد 06بغداد، العراؽ، اجمللد .139، مرجع سبق دكره، ص.1سلسلة إدارة -األداء االستراتيجي وائل ٤تمد صبحي، طاىر ٤تسن الغاليب، 2 .235.، صمرجع سبق ذكرهحامد نور الدين، رايس وفاء، 3، "-دراسة ميدانية-إطار مقترح لتقويم اداء الخدمات الضريبية االلكترونية باستخدام بطاقة القياس المتوازن لألداء "نبيل عبد الرؤوؼ إبراىيم، 4 .15/03/2012: االطبلعتاريخ ، https://drnabil4362.wordpress.com، مقاؿ منشور على ا١توقع: 13.ص ، مقاؿ منشور على ا١توقع05.، ص"بطاقة التصويب المتوازنة واستراتيجية أسفل الى أعلى: كأداة لتحسين األداء"اهلل غاف، فتح 5

https://drnabil4362.wordpress.com ، 15/03/2012: االطبلعتاريخ.

https://drnabil4362.wordpress.com/




95

بطاقة االداء ا١تتوازف نظاـ اداري يهدؼ اف مساعدة الشركة على ترتة رؤيتها واستاتيجيتها اف إف موعة من االىداؼ والقياسات االستاتيجية ا١تتابطة، وذلك من خبلؿ االعتماد على بطاقة االداء ٣ت

ا١تتوازف، حيث ف يعد التقرير ا١تاف ٯتثل الطريقة الوحيدة اليت تستطيع الشركات من خبل٢تا تقييم انشطتها د على بيانات وقعت يف ا١تاضي األمر النسب وا١تؤشرات وا١تالية كانت تعتمف ؛1ورسم تركاهتا ا١تستقبلية بأنو كمن يقود سفينتو وىو ينظر إف مؤخرهتا بدال من النظر إف Kaplanالذي يصفو الربوفسور

.2مقدمتها٫تا: القياس تطي مشكلت أساسيتاف هبدؼ ةؤسسيف ا١ت االستاتيجيةطريقة إلدارة بطاقة األداء ا١تتوازف

تنفيذ االستاتيجية بشكل ناجح، من خبلؿ وضع برامج استثمار على ا١تدى ككل، و ؤسسةألداء ا١ت الفعاؿ ؤسسةعتبار االىتماـ با١تجات جديدة آخذة باالو وتطوير منت انشاء ةنظمأ، ماؿالزبائن، العالبعيد تشمل:

ا من أسفل إف أعلى، بدال من االعتماد على ا٠تطوط السفلى يف ا٢تـر التنظيمي يف االنتاج الذي غالبا م .3على ا١تدى القصت ؤسسةا١ت رتيةت يكوف ا٢تدؼ منو تس

إف عمل فعلي، و ىي تبدأ من تديد رؤية االستاتيجيةساعد على ترتة تتوازف بطاقة األداء ا١تإف قاييس اليت تساعد على وضع ىدؼ و من تديد العوامل اترجة للنجاح و تنظيم ا١ت استاتيجيتهانظمة و ا١ت . 4يف اجملاالت اترجة بالنسبة لبلستاتيجياتقياس األداء و

تتوي بطاقة األداء ا١تتوازف على ٣تموعة من ا١تقاييس اليت توفر صورة سريعة وشاملة حوؿ كيفية قياـ . 5ا١تؤسسة تلق القيمة واحملافظة عليها لدى زبائنها واصحاب ا١تصاف

ديدة الضرورية للحساب ومواكبة مستجدات العديد من ا١تقاييس ات Norton & Kaplanلقد اقتح عرفت على كوهنا اتوانب ا١تعرفية ا١توجودة يف وقدالعصر، ولقد أشارا أل٫تية األصوؿ غت ا١تلموسة،

الشركات لتوليد مزايا تنافسية؛ وتتضمن العديد من التصنيفات مثل: ا١تلكية الفكرية، حقوؽ ا١تلكية للنشر،

، ٣تلة العلـو "-دراسة حالة-"قياس أداء جامعة الموصل وتقييمو باستخدام بطاقة األداء المتوازن أتد، عبلء اتد حسن، ميسوف عبد اهلل 1

.169.، ص2011، 28، العدد 07االقتصادية، جامعة ا١توصل، العراؽ، اجمللد ، http://site.iugaza.edu وقع:، مقاؿ منشور على ا١ت01.، ص"-أسلوب حديث في تقييم أداء-"بطاقة األداء المتوازنعصاـ البحيصي، 2

.15/03/2012: االطبلعتاريخ .04.، صمرجع سبق ذكرهفتح اهلل غاف، 3سة واالستاتيجيات ا١تناف-ا١تلتقى الدوف الرابع حوؿ: "استخدام بطاقة األداء المتوازن في صياغة وتنفيذ وتقييم استراتيجية المؤسسة"، وىيبة مقدـ، 4

.06.، ص2010نوفمرب 09و 08، اتزائر، يومي -الشل،-، جامعة حسيبة بن بوعلي-التنافسية يف ا١تؤسسات خارج قطاع احملروقات بالدوؿ العربية .169.، صمرجع سبق ذكرهعبلء اتد حسن، ميسوف عبد اهلل أتد، 5

http://site.iugaza.edu/


96

العديد من االمور االخرى...وىي اليت تكن الشركة متابعة ا٧تاز اىدافها الشهرة والعبلمة التجارية و ورسالتها يف اجملتمع الذي تعمل فيو، وبالتاف تتاج اف أف توضع تت ٣تهر االدارة لغرض تقييمها وتثمينها

شكل باستمرار ١تعرفة مواطن القوة والضع، فيها، حيث أف الضرورة تتطلب معرفة مسا٫تة ىذه األصوؿ ب ث انواع:االصوؿ ا١تلموسة يف ثبل Kaplan & Nortonوحدد عاـ يف األداء االستاتيجي للشركة؛

البشري ) ا١تهارات وا١تواىب...(؛ رأس ا١تاؿ رأس ا١تاؿ ا١تعلومايت ) انظمة ا١تعلومات وا١تعرفة التطبيقية...(؛ ...(؛رأس ا١تاؿ التنظيمي ) ثقافة الشركة، القيادة، فرؽ العمل

اف األصوؿ غت ا١تلموسة أصبحت مهمة جدا لبناء وا٬تاد القيمة بشكل دائم ومستمر للشركات؛ ويف فاف منظور التعلم والنمو يلعب دورا يف رص، و٤تاذاه ىذه االصوؿ يف BSC بطاقة االداء ا١تتوازف اطار

ا أ٫تية كبتة لكوهنا حيث أصبحت ضرورية جدا و٬تب على الشركات اف تعتى اطار استاتيجية الشركة؛تساىم يف زيادة جاىزية الشركة لبلستجابة ١تتطلبات بيئة العمل الديناميكية وا١تتغتة من أجل تعزيز اال٧تاز الفعاؿ وتقيق االىداؼ ا١ترغوبة؛ وعلى ادارة الشركة أف تعي أف االنفاؽ على ىذه االصوؿ لن ينعكس

.1مباشرة وبسرعة على االرباح والسيولة% مػػػػن الشػػػػركات األمريكيػػػػة 60لػػػػى أرض الواقػػػػع فقػػػػد أشػػػػارت إحػػػػدى الدراسػػػػات إف أف مػػػػا يقػػػػارب عو

الرئيسية قد بدأت بطريقة أو بأخرى من تطبيق أسلوب بطاقة األداء ا١تتوازف وأف ىػذا العػدد يف ازديػاد سػواء وب بطاقػػػػة األداء ولعػػػػل اإلقبػػػػاؿ الشػػػػديد علػػػػى تطبيػػػػق أسػػػػل؛ األورويب االتػػػػاديف الواليػػػػات ا١تتحػػػػدة أو دوؿ

مػن أف كػػل عشػرة شػركات لػػديها اسػتاتيجية واضػػحة 46ا١تتػوازف ىػو مػػا نشػرتو ٣تلػػة فورتونػا يف عػددىا رقػػم دو٤تددة تفشل يف تطبيق ىػذه االسػتاتيجية األمػر الػذي يعػت أف ا١تشػكلة ال تكمػن يف وجػود أو عػدـ وجػو

ق ىػػذه االسػػتاتيجيات وىػػو األمػػر الػػذي اسػػتاتيجية واضػػحة ولكنهػػا تكمػػن يف مقػػدرة الشػػركات علػػى تطبيػػتسػػاىم بطاقػػة األداء ا١تتػػوازف يف التغلػػب عليػػو، ولعػػل ميػػزة بطاقػػة األداء ا١تتػػوازف ال تكمػػن يف ا١تعػػايت الفرديػػة

.2ؤسسةا١ت اليت يتم قياسها ولكن يف توفت وتوضيح العبلقة بينها ومدى مسا٫تة ذلك يف تقيق استاتيجية

مرجع سبق ذكره، ،-سلسلة ادارة األداء االستراتيجي –راتيجي لبطاقة االداء المتوازن المنظور االستوائل ٤تمد صبحي، طاىر ٤تسن الغاليب، 1

.254.249ص.ص. .07.، صمرجع سبق ذكرهعصاـ البحيصي، 2


97

١تتوازف تتكوف من مقاييس مرتبطة باألىداؼ االقتصادية قصتة ا١تدى واليت تتل، تبعا إف بطاقة االداء ا ، ومؤشرات ذات صلة بالعبلقات التجارية واليت )اتانب ا١تاف( لنشاط القطاع أو ٦تكن استاتيجية ا١تؤسسة

الداخلية من ، ومؤشرات أخرى متعلقة بأىداؼ تست العمليات)جانب الزبائن( تركز على رضا الزبائن، ويف )جانب العمليات الداخلية( اجل تست االنتاجية وجودة ا١تنتوجات أو ا٠تدمات وىذا بأقل تكلفة

األخت تتوي ىذه البطاقة مؤشرات تراقب التكوين التنظيمي ا٠تاص بالعماؿ داخل ا١تؤسسة وكذا االنظمة ت حددت يف ا١تناظت األربعة لبطاقة األداء ، ىذه اجملاال1)جانب التعلم والنمو( واالجراءات التنظيمية

وكما ىو مبت يف الشكل ا١تواف: ،ا١تتوازف

بطاقة االداء المتوازن محاور :(13ل )الشك

.08.، صمرجع سبق ذكرهوىيبة مقدـ، المصدر:

1 LONING Helene, et autres, Le Contrôle de Gestion, 3

emeédition, Dunod, France, 2008, p.p.158.159.


98

: BSC بطاقة االداء ا١تتوازف اتدوؿ ا١تواف كمثاؿ عن كل منظور ومقاييسو ضمن BSC بطاقة االداء المتوازن مقاييس األداء في(: 03الجدول )

المقاييس السؤال األبعادىل تقق الشركة المالي

أىدافها ا١تالية؟العائد على األصوؿ / ٪تو ا١تبيعات / التدفقات النقدية يف عمليات

...االستغبلؿ.ىل تليب الشركة الزبون

توقعات الزبائن؟لسوقية / التسليم يف اتصة االزبوف / اكتساب زبائن جدد / رضا

...د.الوقت احملدالعمليات الداخلية

ىل تسن الشركة عملياهتا الداخلية؟

معدؿ العجز والتل، / وقت االنتظار / عدد ا١توردين / معدؿ دوراف ..ا١تواد / نسبة الطاقة العملية.

التعلم والنمو

ىل تسن الشركة قابليتها ٠تلق قيمة

٢تا؟

العماؿ / عدد ا١تنتوجات اتديدة / نسبة رضااؿ / تدريب العما١تبيعات اتديدة اف اتاف ا١تبيعات / عدد براءات االختاع / عدد

...العماؿ تاركت العمل.، ٣تلة دراسات "استخدام بطاقة األداء المتوازن في تقويم األداء"٭تت علي تادي ا١توسوي، المصدر:

.244.، ص2013، 22، العدد 08د، العراؽ، اجمللد ٤تاسبية وعلمية، جامعة بغدا

Norton & Kaplan 1المراحل التي مرت بها طريقة ثالثا: مرت بطاقة االداء ا١تتوازف بثبلث مراحل ىي كالتاف:

:المرحلة االولى: من مؤشر وحيد الى مؤشرات متكاملة ا١تؤشرات غت ا١تالية للمؤشرات ا١تالية يف تكنا خبلؿ ىذه ا١ترحلة ومن خبلؿ ا١تشروع البحثي ٢تما إلضافة

عملية قياس أداء ا١تؤسسة يف أداة أطلق عليها اسم موازنة تسجيل االداء الرباعية، وىي تتوي على أربع مؤشرات متوازنة ومتكاملة ىي:

مؤشرات مالية: تقيس قدرة ا١تؤسسة على ادارة التدفقات ا١تالية والسيولة النقدية. - تقيس كفاءة ا١تؤسسة يف ادارة الزبائن. مؤشرات تسويقية - مؤشرات تشغيلية: تقيس قدرة ا١تؤسسة على ادارة االنتاج والعمليات. -

الطبعة االوف، ا١تكتبة العصرية ، مصر، ،-المدخل المعاصر لقياس االداء االستراتيجي –بطاقة االداء المتوازن ١تغريب، عبد اتميد عبد الفتاح ا 1

.82.76، ص.ص.2009


99

مؤشرات تدريبية: تقيس كفاءة راس ا١تاؿ البشري يف ا١تؤسسة وقدرهتا على التعلم والتقدـ. - :المرحلة الثانية: من المؤشرات الى االستراتيجيات

رأسا على عقب يف ا١ترحلة الثانية ٦تا زاد قوهتا على عكس ما مت Norton & Kaplanطريقة تانقلب توقعو، فقد كانت يف ا١ترحلة األوف تقـو على اختيار مؤشرات متكاملة تعكس ما ٭تدث يف اجملاالت األربعة : ا١تالية، العمليات والتشغيل، التسويق، التدريب؛ ومن خبلؿ رصد ىذه ا١تؤشرات يتم التأكد من

االستاتيجية طريقها الصحيح، لكنهما وجدا أنو باإلمكاف االبداع اكثر ٦تا كاف، فبدال من نبدأ ست باختيار مؤشرات القياس، بدأنا باختيار ا١تتغتات اليت نريد تنفيذىا يف اجملاالت األربعة األساسية، مث تنطلق

ق الصحيح، وهبذا ننتقل من القياس اف وضع مؤشرات افتاضية تتأكد عند تققها من أننا نست على الطريوبالتاف أصبحت ىذه الطريقة أداة لصياغة اف االدارة، ومن مراقبة ا١تؤشرات اف صياغة االستاتيجية.

االستاتيجية، أي ف تعد أداة لقياس االستاتيجية، بل ادارة لرسم االستاتيجية، ومن ىنا انتقلنا اف ا١ترحلة الثالثة. ة: الخرائط االستراتيجية: المرحلة الثالث

يف ىذه ا١ترحلة لوحظ وجود نوع من التابط بت اجملاالت واالىداؼ ببعضها البعض، فما ٭تدث يف ٣تاؿ التشغيل والعمليات يؤثر يف اجملالت ا١تاف واحملاسيب، وما ٭تدث يف ٣تاؿ التدريب والتعلم يؤثر على ما

لعكس صحيح، اي مت اكتشاؼ وجود عبلقة سبب ونتيجة ٭تدث يف ٣تاؿ التسويق وادارة الزبائن واكما مت اكتشاؼ ايضا أربع أطراؼ واضحة تربط بت ا١تؤشرات ا١تختلفة من اجملاالت االساسية االربعة.

*ا١تالكوف *الزبائن *العماؿ *ا١توردوف اعتبارية اساسية تؤثر على طريقة عمل ونتائج ا١تؤسسة ىي:صورة متكاملة جملاالت العمل والنشاط داخل ا١تؤسسات ولؤلطراؼ االعتبارية وىكذا تشكلت وا١تسا٫توف،

.ا١تؤثرة عليها، وكذلك للعبلقات السببية بينهما وأطلق على ىذه الصورة اسم: ا٠تريطة االستاتيجية


100

1اختيار منظورات بطاقة التقييم المتوازنرابعا: ة الرؤية واستاتيجية ا١تؤسسة اف أىداؼ بقياسات ٤تدودة إذ ما اعتربت بطاقة األداء ا١تتوازف تثل ترت

متعددة ترب االدارة ماذا ٬تري حقيقة اثناء تنفيذ االستاتيجية ا١تعتمدة من طرفها، فإف ضمن منظوراتا١تهمة األوف إلدارة ا١تؤسسة والفريق ا١تسؤوؿ عن بطاقة التقييم ا١تتوازف تتمثل باختيار عدد من ا١تنظورات

قد عرضا أربعة منظورات Kaplan & Norton حاجة استاتيجيتها وعملها؛ ورغم أف الباحثت تليبأساسية يف بطاقة االداء ا١تتوازف أكدوا من خبل٢تا أهنا كافية لتلبية متطلبات ٧تاح العديد من ا١تؤسسات إال

اظت أو اختصار ىذه ا١تناظت أف ذلك ترؾ اجملاؿ مفتوحا إلدارات ا١تؤسسات بإضافة ما يرونو مناسبا من من اف عدد أقل وفق طبيعة عمل ا١تؤسسة وطبيعة رؤيتها واستاتيجيتها ا١تعتمدة.

تشت أحد البحوث إف أف أغلب ا١تؤسسات يتكز فيها خيار ا١تنظورات الواردة يف بطاقة االداء ا١تتوازف ما أدائها على ا١تؤشرات الواردة ضمن ٤تاور بت ثبلثة اف سبعة منظورات، وتعتمد بعض ا١تؤسسات يف قياس

اليت يوضح فيها ا١تنظورات السبعة التالية: Baldrige Awardاتوائز العا١تية للتميز مثل جائزة رضا الزبائن. - رضا العماؿ. - االداء ا١تاف. - اداء العمليات. - جودة ا١تنتوج أو ا٠تدمة. - أداء ا١توردين. - عيةالسبلمة/البيئة /ا١تسؤولية االجتما -نبلحظ أف ىذه االبعاد يف حقيقتها تشبو اف حد ما منظورات بطاقة االداء ا١تتوازف مضافا اليها منظورين:

ا١توردين والسبلمة/ البيئة/ ا١تسؤولية االجتماعية.

ره، مرجع سبق ذك ،-سلسلة ادارة األداء االستراتيجي –المنظور االستراتيجي لبطاقة االداء المتوازن وائل ٤تمد صبحي، طاىر ٤تسن الغاليب، 1

.109.108ص.ص.


101

ا سميت ببطاقة االداء المتوازن؟لماذخامسا: :1 تت تصرؼ ا١تستين تبحث عن وضوعةاتها عبارة عن أداة م كما يدؿ بطاقة االداء ا١تتوازفإف

؛األجل واألىداؼ طويلةالتوازف بت األىداؼ قصتة األجل ؛وغت ا١تاليةالتوازف بت ا١تؤشرات ا١تالية ؛األداء ا١تستقبلي ومؤشرات قياسالتوازف بت مؤشرات قياس األداء السابق واألداء ا٠تارجيالتوازف بت األداء الداخلي.

بطاقة األداء المتوازناعتبارات سادسا: من وص، ا١تكونات األساسية لنجاح ا١تؤسسة وأعما٢تا، وذلك BSC بطاقة االداء ا١تتوازف تنطلق فكرة

2تراعات االعتبارات التالية: .البعد الزمت: هتتم عمليات قياس األداء بثبلثة أبعاد زمنية ىي األمس، اليـو وغدا قب النسب الرئيسية ا١تالية وغت ا١تالية بصورة متواصلة.البعد ا١تاف وغت ا١تاف: حيث ترا البعد االستاتيجي: هتتم عمليات قياس األداء بربط التحكم التشغيلي قصت ا١تدى برؤية

واستاتيجية ا١تؤسسة طويلة ا١تدى. ق البعد البيئي: هتتم عمليات قياس األداء بكل من األطراؼ الداخلية وا٠تارجية عند القياـ بتطبي

ا١تقاييس.

أىمية بطاقة األداء المتوازن سابعا: 3يف تقييم أداء ا١تؤسسة من خبلؿ ما يلي: BSC بطاقة االداء ا١تتوازف تربز أ٫تية

.توضيح وتفست وتطوير استاتيجية ا١تؤسسة .تديد وتشخيص ا١تبادرات االستاتيجية وأ٫تيتها يف ا١تؤسسة اإلدارية يف ا١تؤسسة.توصيل االستاتيجية تميع ا١تستويات .تقيق وتديد أىداؼ الفروع واألفراد ضمن االستاتيجية العامة للمؤسسة ربط نتائج ا١تراقبة الدورية لؤلداء بالنمو والتعلم ا١توجو ١تهارات األفراد يف ا١تؤسسة لغرض تست

وتطوير استاتيجية ا١تؤسسة.

.08.، صمرجع سبق ذكرهوىيبة مقدـ، 1 .237.، صمرجع سبق ذكرهحامد نور الدين، رايس وفاء، 2 .245.244.ص.، صمرجع سبق ذكره٭تت علي تادي ا١توسوي، 3


102

خصائص بطاقة األداء المتوازنثامنا: :1التاليةبا٠تصائص BSC االداء ا١تتوازف بطاقة تتميز مقاييس أداء مالية وغت مالية.تتوي على د ا١تكونات الداخلية وا٠تارجية للمؤسسة.تد مؤشرات سابقة ومؤشرات متأخرة لضبط العمل ٨تو تقيق األىداؼ. تتوي على يد اف نكوف؟ ومقاييس مقاييس تديد الوجهة وتتعلق باإلجابة على التساؤؿ: أين نر تتوي على

كيفية هتدؼ إف اإلجابة عن: ماذا ٬تب اف تفعل للوصوؿ إف ما تريد؟ ضع أولويات لؤلىداؼ البعيدة، ا١تتوسطة والقريبة ا١تدى.ت استيعاب نتائج تليل العناصر االستاتيجية تقـو ب-SWOT- .كجزء مكمل للبطاقات عربىا.آليات لتحريك ا١تؤسسة وقيادة التغيتوي على تت .بطاقات تص، االستاتيجية بشكل مفصل وفردي عرب ا١تؤسسة تواصل مستمر لتغيت قدرات العماؿ.تعل ىناؾ .إ٬تاد انسجاـ بت أىداؼ األفراد، اتوافز، ا١تهارات اتوىرية واألىداؼ االستاتيجية ية.بت ا١توارد، ا١تيزانيات، ا١تبادرات وباقي عناصر االستاتيج ا٬تاد توازف يشجع على التعلم ومشاركة ا٠تربات داخل ا١تؤسسة. رجعيةنظاـ تغذية

م المتوازن وعوامل النجاح الحرجةمكونات بطاقة التقييتاسعا:

تانية عناصر أساسية تتبلور من خبل٢تا آلية عمل ىذه البطاقة وا١تتمثلة BSCبطاقة االداء ا١تتوازف تضم 2باآليت

: وما ىي ا٢تيئة ا١تستقبلية اليت ستكوف عليها. الشركة تبت اف أين تتجو واليت المستقبلية:الرؤية :من ٣تمل األفعاؿ واإلجراءات ا١تهمة لتحقيق األىداؼ أو خطط تقيق وتتأل، االستراتيجية

بتحديدىا. الشركةاألىداؼ اليت قامت مة يف ىذا ا١تنظور او ا١تكوف وفق تليل ١تؤشرات مه تبت استاتيجية معينة باتاهمكوف يدفع :المنظور

ومن مث العمل على تنفيذ ىذه االستاتيجية للوصوؿ اف ا١تؤشرات الواردة يف ا١تنظور. وىناؾ أربعة

239.238.ص .، صمرجع سبق ذكره حامد نور الدين، رايس وفاء، 1 .159.158، ص. ص.سبق دكره ، مرجع1سلسلة إدارة -االستراتيجياألداء وائل ٤تمد صبحي، طاىر ٤تسن الغاليب، 2


103

، ومنظور العمليات زبائنمنظورات أساسية يف بطاقة التقييم ا١تتوازف وىي، ا١تنظور ا١تاف، ومنظور ال و عنصر رئيسي يف االستاتيجية.الداخلية، ومنظور التعلم والنمو، وا١تنظور ى

إف ا٢تدؼ، بياف عرض )معت( االستاتيجية وىو يبت كيفية القياـ بتنفيذ االستاتيجية :األىداف ا١تعتمدة، ويعرب عنها با١تستويات احملددة والقابلة للقياس لتحقيق االستاتيجية.

كوف ا١تقياس ذو طابع كمي تعكس قياس أداء التقدـ باتاه األىداؼ، ويفتض اف ي :المقاييسوتوصل القياسات اف األعماؿ ا١تطلوبة لتحقيق ا٢تدؼ ويصبح الكش، ا١تمكن وضعو على شكل فعل لكيفية تقيق األىداؼ االستاتيجية، فا١تقاييس ماىي إال تنبؤات عن األداء ا١تستقبلي وىذه

ا١تقاييس ىي اليت تدعم تقيق األىداؼ. لبيانات والتصورات الكمية ١تقاييس األداء يف وقت ما يف ا١تستقبل.واليت تثل ا :المستهدفات وتكوف مشاهبة لعبارات واليت تعرب عن عبلقات األىداؼ أحد٫تا باآلخر :السبب والنتيجة ارتباطات

من الضروري اف تكوف ارتباطات السبب والنتيجة واضحة وجلية.و ، إذف(-)إذا توجو األداء االستاتيجي وتسهل عملية التنفيذ واإل٧تاز ىي برامج عمل :المبادرات االستراتيجية

على ا١تستويات والتنظيمية الدنيا. وشكل بطاقة األداء ا١تتوازف و٤تتوى كل بطاقة مبت يف الشكل ا١تواف:


104

(: نموذج بطاقة األداء المتوازن14)شكل ال

، صادية باستعمال بطاقة األداء المتوازن""تقويم أداء الوحدات االقتسحر طبلؿ إبراىيم، المصدر: .357.، ص2013، 35االقتصادية، العراؽ، اإلصدار لعلـوا االقتصادية، كلية للعلـو بغداد كلية ٣تلة


105

والنتيجة عالقات السبب عاشرا: ات ك األىداؼ تؤشر ويعرب عن تل استاتيجية ا١تؤسسة اف أىداؼ،على ترتة تعمل بطاقة األداء ا١تتوازف

من ؤسسة يف ٣تاالهتا ا١تختلفة بدايةوتوضح ىذه ا١تؤشرات التوازف ا١تستهدؼ داخل ا١ت ومقاييس ٤تددة،با١تؤسسة مث االنتقاؿ لتحست موق، اإلنتاج وعمليات ات ومهارات العماؿتقيق تنمية جيدة لكفاء

ا على اتوانب ا١تالية يويؤثر إ٬تاب س تستوى جودة وأداء أفضل للزبائنالتشغيل الداخلية ٦تا ينعكفهذه ا١تؤشرات تقق التوازف بت ا١تقاييس اليت يتم استخراجها من نشاط وأداء الوضع اتاف للمؤسسة،

ومن مث فإف بطاقة األداء اليت تتضمن ىذه لقياس األداء ا١تستقبلي، تستخرج للمؤسسة، وتلك اليت األجل القصت ومقاييس األداء ا١تستقبلي ٢تذا ا١تقاييس تثل ما ٯتكن تقيقو من توازف بت ا٢تدؼ يف

، وىذا مبت يف الشكل ا١تواف:1ا٢تدؼ المتوازن بطاقة االداء(: عالقة المحاور األربعة في 15شكل )ال

العربية ا١تنظمة منشورات ،المتوازن األداء لتقييم االستراتيجي البعد٤تمد ٤تمود يوس،، المصدر: .135.، ص2005 مصر، اإلدارية، للتنمية

.134، ص.مرجع سبق ذكره٤تمد ٤تمود يوس،، 1


106

أف األىداؼ االستاتيجية تتكوف من تشكيل متوازف من ا١تقاييس ا١تالية Norton & Kaplanأكد السبب والنتيجة بت مقاييس النتائج و٤تركات أداء وغت ا١تالية ويتضمن ىذا النموذج سلسلة من عبلقات

ليات التشغيل الداخلية واليت تعترب ؛ أي أف مقاييس التعلم والنمو تعد ٤تركات ١تقاييس عمتلك النتائج بدورىا ٤تركات ١تقاييس الزبائن واليت تعترب أيضا ٤تركات للمقاييس ا١تالية، فعبلقة السببية تعت أف احملاور األربعة تتفاعل وتتكامل مع بعضها البعض؛ وأف األىداؼ يف ٤تور الزبائن ٬تب اف تؤدي لتحقيق

داؼ يف ٤تور عمليات التشغيل الداخلي يتم يف ضوء أىداؼ الزبائن األىداؼ ا١تالية، وأف اختيار األىكما أف اختيار أىداؼ ٤تور التعلم والنمو ٬تب اف يؤدي اف األىداؼ يف احملاور الثبلثة واألىداؼ ا١تالية،

)مقاييس النتائجو٤تركات أداء تلك النتائجتقـو على ٣تموعة ٥تتلطة من مقاييس BSCاألخرى؛ إف يتم فهي تثل عملية متكاملة تبدأ بوضع االستاتيجية وتنتهي بالنتائج ا١تالية اليتومقاييس النتائج(، السبب

التوصل إليها، وتستمر ىذه العملية بالتابط والتتابع، األمر الذي يعكس سلسلة من عبلقات السبب سلة عبلقات السبب والنتيجة يف والشكل ا١تواف يوضح سل .1ألربعة ٢تذه البطاقة والنتيجة تتخلل احملاور ا

BSC:

بطاقة االداء المتوازن(: سلسلة عالقات السبب والنتيجة في 16الشكل )

.08.، صمرجع سبق ذكره جناف علي تود، اٯتاف شاكر ٤تمد،المصدر:

.07.، صمرجع سبق ذكرهجناف علي تود، اٯتاف شاكر ٤تمد، 1


107

واتدوؿ ا١تواف يوضح أىم الفروؽ بت مؤشرات السبب والنتيجة: مة لمؤشرات السبب والنتيجةت العا(: الخصائص والفروقا04الجدول )

مؤشرات النتيجة مؤشرات السبب مؤشرات مالية مؤشرات غت مالية

مؤشرات ذات طبيعة داخلية مؤشرات ذات طبيعة خارجية مؤشرات ذات توجو تكتيكي مؤشرات ذات توجو خارجي

مؤشرات ذات طبيعة انتاجية مؤشرات ذات طبيعة عملياتية ؤشرات تتعلق بالتكنولوجيام مؤشرات تتعلق باألفراد

٥ترجات مدخبلت –المنظور االستراتيجي لبطاقة االداء المتوازن وائل ٤تمد صبحي، طاىر ٤تسن الغاليب، المصدر:

.166.مرجع سبق ذكره، ص ،-سلسلة ادارة األداء االستراتيجي

احل اعداد بطاقة األداء المتوازنمر حادي عشر: وبطاقة األداء ،اف اىداؼ ا واعداد استاتيجيتها ، تقـو بتتة االستاتيجيةبعد قياـ الشركة بصياغة رؤيته

األىداؼ ىي اليت تعطي الوص، الدقيق ١تا يفتض القياـ بو وتنفيذه ف ا١تتوازف ىي اليت تساعد على ذلك،لمات لغرض ا٧تاز وتقيق استاتيجية الشركة و٧تاحها على ا١تدى البعيد؛ حيث تثل االىداؼ ترتة بك

واضحة ودقيقة لؤلولويات الواردة يف االستاتيجيات اف مؤشرات قياس ٯتكن الوصوؿ اليها بنجاح؛ وعادة ما يتم ترتة وا٬تاد أىداؼ االداء للمنظورات األربعة لبطاقة االداء ا١تتوازف من خبلؿ االجابة على العديد

بكلمات واضحة تعرب عن ما تريد أف تصل من األسئلة اليت قد تواجو ادارة ا١تؤسسة وتاوؿ أف تضعها اليو، وكما وضحناىا يف االشكاؿ السابقة.

طروح بعد تديد األىداؼ ىو: كي، تعرؼ ا١تؤسسة حقيقة أدائها إل٧تاز ىذه األىداؼ؟والسؤاؿ ا١ت مقاييس أو مؤشرات األداء ىي االدوات واألساليب اليت تعطي الشركة وتبت ٢تا مدى النجاح ا١تتحقق إل٧تاز األىداؼ وتنفيذ االستاتيجية بفعالية؛ فالدقة يف القياسات عادة ما يعرب عنها كميا، ولكن ليس تيع القياسات هبذا النوع، فاذا ما وجدت الشركة معايت تستخدـ فانو ٯتكن ىنا التقييم وايصاؿ األداء

وؿ وىلة فعادة ما تد ادارات ومقارنتو بالنتيجة ا١تستهدفة، إف ىذا األمر ليس سهبل كما يبدو من ألتعطي قياسات مهمة وحرجة BSCا١تؤسسة صعوبة بوص، ادائها يف شكل قياسات، وىكذا تأيت


108

تساىم يف تست األداء و٧تاح الشركة؛ ولكي تأخذ ىذه القياسات مداىا من ا١تفتض أف توضع يف نظاـ لبعض اآلخر لتصب باتاه تنفيذ فعاؿ متكامل لقياس االداء تيث تتابط فيو ىذه القياسات بعضها ا

والشكل ا١تواف يوضح ىذه .1للمطلوب ومن مث الوصوؿ لؤلىداؼ الواردة ضمن االستاتيجية ا١تختارة ا١تراحل:

مراحل اعداد بطاقة األداء المتوازن(: 17شكل )ال

-يم المتوازنالمنظور االستراتيجي لبطاقة التقيوائل ٤تمد صبحي، طاىر ٤تسن الغاليب، المصدر:

.112، ص مرجع سبق ذكره، -سلسلة إدارة األداء االستراتيجي

، مرجع سبق ذكره ،-االستراتيجيسلسلة ادارة األداء –المنظور االستراتيجي لبطاقة االداء المتوازن وائل ٤تمد صبحي، طاىر ٤تسن الغاليب، 1

.116ص.


109

: BSC 1ىناؾ ٣تموعة من ا١تعايت اليت ٬تب اخذىا بعت االعتبار عند اختيار مقاييس االداء يف االرتباط مع استاتيجية ا١تؤسسة. - وضوح ودقة.يسهل فهمها وايصا٢تا اف تيع العماؿ ب - .BSCترتبط بسلسلة من االسباب والنتائج ا١تعتمدة من قبل ا١تؤسسة يف إطار - يتم تديثها باستمرار وتأيت منسجمة مع واقع فتة استخدامها. - ق.يسهلة الوصوؿ والتحق -

وىذا باإلضافة اف ا٠تصائص اليت سبق واف تعرضنا ٢تا يف الفصل األوؿ.

المناظير األربعة لبطاقة األداء المتوازنومؤشرات محاورالمطلب الثالث:

: ا١تنظور ا١تاف، منظور الزبائن، منظور العمليات الداخلية اف بطاقة األداء ا١تتوازف تتضمن أربعة مناظت ومنظور التعلم والنمو، وفيما يلي سنتطرؽ ٢تذه ا١تناظت وكذا مؤشراهتا.

: ( ؟مساىمينما الذي يجب جلبو للالمنظور المالي )أوال:

يتكوف ا١تنظور ا١تاف من ٣تموعة من ا١تقاييس اليت تستخدـ يف تقييم أداء الشركة ا١تاف، مثل: العائد على رأس ا١تاؿ ا١تستثمر، القيمة االقتصادية ا١تضافة، صايف الربح على ا١تبيعات، التدفقات النقدية...وغتىا من

ة عن األداء ا١تاف للشركة خبلؿ فتة ٤تددة، وىذا ا١تقاييس؛ اف استخداـ ىذه ا١تقاييس ٣تتمعة يعطي صور ما يوفر مستلزمات التحليل وا١تقارنة بت أداء الشركة ا١تاف اتاف مع ادائها لفتة سابقة أو مع ادائها

.2ا١تخطط لو أو مع أداء الشركات ا١تنافسة األخرى فهما Kaplan & Nortonه كل من وتعترب ا١تقاييس ا١تالية مهمة جدا لقياس االداء، وىذا ما يؤكد

ال يقللوف من أ٫تية ا١تنظور ا١تاف، بل يأخذوف عليو إل٫تالو لبقية العناصر األخرى ، حيث يبقى ىذا ا١تنظور غت كاؼ للتعبت عن األداء الفعلي احملقق من طرؼ الشركة وكذا ارشادىا لتحقيق القيمة ا١تضافة

مستقببل.

مرجع سبق ذكره، ،-سلسلة ادارة األداء االستراتيجي –المنظور االستراتيجي لبطاقة االداء المتوازن وائل ٤تمد صبحي، طاىر ٤تسن الغاليب، 1

.119ص. .246.، صمرجع سبق ذكره٭تت علي تادي ا١توسوي، 2


110

المؤشرات المالية: تعرضنا للمؤشرات ا١تالية بشكل مفصل يف الفصل األوؿ، وىي تتمثل يف ٥تتل، النسب ا١تالية لقد

ومؤشرات خلق القيمة.

1( كيف يجب أن نرى من طرف الزبائن؟) ومؤشراتو منظور الزبائنثانيا:

بيل ا١تثاؿ: يركز ىذا ا١تنظور على االستجابة لرغبات وتطلعات الزبائن سواء اتاليت أو ا١ترتقبت، وعلى س تقيق رغبات الزبائن عن طريق تقدف منتوجات أو خدمات جديدة ٢تم، االستجابة لشكاويهم،...اف.

ة للشركة وتقيق التوازف بت ياف ذلك يتم من خبلؿ تديد مؤشرات األداء لتحقيق األىداؼ الرئيسيوضح كي، ٯتكن للشركة أف تصل ١تتاحة واتصة السوقية ا١تستهدفة؛ والشكل ا١توافالقدرات التنظيمية ا

على رضا الزبائن من خبلؿ اضافة قيمة مضافة ٢تم: (: القيمة المضافة للزبون18شكل )ال

.360.سحر طبلؿ إبراىيم، مرجع سبق ذكره، ص المصدر:

.06.، صمرجع سبق ذكرهد، جناف علي تود، اٯتاف شاكر ٤تم 1


111

مؤشرات الزبائن: قطاعات يسبق عملية وضع مقاييس للزبائن عملية تديد أسواؽ الشركة، فالشركات عادة ما تتار

األسواؽ األكثر رتية بالنسبة ٢تا او اليت تستطيع أف تسيطر عليها بدرجة أكرب، وفيما يلي ٣تاالت القياس الفرعية اليت ٯتكن استخدامها يف قياس أداء الشركة بالنسبة لزبائنها:

(: مقاييس محور الزبائن05الجدول ) ت الكليةنسبة مبيعات الشركة اف ا١تبيعا حصة الشركة في السوق

الشركةجات و نسبة ما ينفقو ا١تستهلك من دخل لشراء منت عدد الزبائن الذين تركوا التعامل مع الشركة مدى االحتفاظ بالزبائن

مقدار الزيادة يف ا١تبيعات للزبوف اتاف تكرار الشراء / الزيارات / االتصاؿ بالزبوف اتاف

عدد الزبائن اتدد جلب الزبائن ؿ البيع / الطلبيات الواردةمعد

تكلفة جلب الزبوف اتديد متوسط حجم الصفقة او البيع

عدد الشكاوى رضا الزبون عدد حاالت عدـ الرد على رسائل الشكر ا١توجهة للزبائن

نسبة الراضت على نشاط الشركة اتاف الربح لكل زبوف ربحية الزبون

اتاف التكلفة لكل زبوف، 2004، الدار اتامعية، مصر، إدارة توازن األداءسعد صادؽ تتي، :درالمص

، بتصرؼ.221.216ص.ص.

وٯتكن اضافة ا١تقاييس التالية واليت تعزز ا١تركز التنافسي للشركة يف السوؽ منها:


112

(: مقاييس أخرى لمحور الزبائن06الجدول )الجهود اإلنتاجية /

الخدميةيزات ا٠تاصة اليت قدمتها ا١ت عدد-ج او ا٠تدمةو ـ عن ا١تنتالرضا العا الفعاليات:

الشركة واليت فاقت ما قدمتو منافسيها.عدد مرات -معدؿ ا١تردودات-سجل الفشل يف تقدف ا٠تدمات اتودة:

حجم تعويضات الضماف.-التعديلج و تكلفة عمر ا١تنت-ىامش الربح-مقدار حرص ا١تستهلك على ا١تاؿ السعر:

هلك.لدى ا١تستمقدار ما يبذلو ا١تستهلك من وقت يف -نسبة التسليم يف ا١توعد زمن اإلنتاج:

متوسط زمن انتظار ا١تستهلك للحصوؿ على -مراجعة الشركة رضا ا١تستهلك عن مواعيد التسليم.-ا٠تدمة

صورة الشركة في ذىن المستهلك

١تستهلكت ا١تقبلت نسبة ا-وزف االسم يف السوؽ-ما يدفعو ا١تستهلك مقابل اسم الشركة على اسم الشركة.

العالقات مع الزبائن

عدد مرات تكرار الشراء.-نسبة األصناؼ ا٢تامة اليت تنفذ ج:و توفر ا١تنتخربات

ق:يالتسو توث السوؽ / إتاف عدد الزيارات للزبائن.-التطوير الداخلي

.بتصرؼ ،17.ص ذكره، سبق مرجع تتي، صادؽ سعد: المصدر

1 (؟العمليات الداخليةما الذي يجب القيام بو على مستوى ) ومؤشراتو منظور العمليات الداخليةا: ثالث

تيع االنشطة والفعاليات الداخلية اليت تتميز هبا الشركة عن غتىا، ويقيم ىذا ا١تنظور درجة يقصد بو العماؿ وطريقة تقدف ا٠تدمة ٧تاح الشركة ومدى قدرهتا يف تلبية متطلبات الزبائن، اذ يقيس درجة مهارة

وكذلك االنتاجية وغتىا من أجل قياس االداء الداخلي للشركة.وكل دورة تعطي قيمة للزبوف، وتبدأ بالدورة االوف الداخلية للشركة تر بثبلث دورات اف أنشطة العمليات

ت ا١تستهلكت، مث الدورة وتسمى بدورة االبداع تا تعنيو من خلق السلع وا٠تدمات ا١تلبية تاجات ورغباالثانية اليت تسمى دورة العمليات واليت تعمل على ترتة ما مت وضعو يف الدورة االوف اف سلع أو/

.176.175.ص .، صمرجع سبق ذكرهعبلء اتد حسن، ميسوف عبد اهلل أتد، 1


113

وخدمات مث تأيت الدورة الثالثة ا١تتمثلة بدورة خدمات ما بعد البيع تا تشتملو من وضع الضماف ٯتكن توضيحها يف الشكل ا١تواف: ىذه الدورات .للمستهلك من تركيب وصيانة اف غت ذلك

قيمة من منظور العمليات الداخلية(: سلسلة ال19شكل )ال

.361.، صمرجع سبق ذكرهسحر طبلؿ إبراىيم، المصدر:

العمليات الداخلية : مؤشرات :مبينة يف اتدوؿ ا١توافأىم مؤشرات ٤تور العليات الداخلية اخلية(: مقاييس محور العمليات الد07الجدول )

تديد الدخل احملقق -ج اتديدو تديد دخل ا١تنت-تديد القطاع ا١تربح يف السوؽ إيجاد السوق: من التعامل مع الزبائن اتدد.

نقطة تعادؿ الوقت.-وقت الدخوؿ للسوؽ التصميم: تكلفة العملية.-زمن العملية-عدد األخطاء البناء:

نسبة األخطاء.-نسبة نفاد ا١تخزوف-ا١توعد نسبة العمليات اليت مت تسليمها يف التسليم:الخدمات: )ما بعد

البيع(عدد -شهور 3عدد الزبائن الذين يعودوف للشراء خبلؿ -متوسط حالة الرضا

الزبائن الذين ال يشتوف خبلؿ عاـ. .بتصرؼ ،18.ص ذكره، سبق مرجع تتي، صادؽ سعد: المصدر


114

:العمال؟(على ماذا يجب أن يتمرن ) ومؤشراتو منظور التعلم والنمورابعا:

ة ا١تستوى من أجل تقيق عمليات داخلية عالي تنمو فيها الشركة ٭تدد ىذا اتانب القدرات اليت ٬تب أفإعادة على ثبلث قدرات: قدرات ا١توظ، و التعلمويؤكد جانب النمو و وا١تسا٫تت، اليت تلق قيمة للزبائن

، فعالية أنظمة قياس رضا ا١توظفت، وفاء ا١توظفت، إنتاجية ا١توظفت...(تطوير ا١توظفت، )تعليم و توجيهها .1للمسؤولية، التحفيز وتملهم ا١تعلومات

العمال(: التعلم والنمو في إطار قدرات 20شكل )ال

.362.، صمرجع سبق ذكرهسحر طبلؿ إبراىيم، المصدر: التعلم والنمو الذاتي مؤشرات:

لتعلم والنمو يف اتدوؿ ا١تواف:ٯتكن تبياف اىم مؤشرات ا (: مقاييس محور التعلم والنمو08الجدول )

رضا ا١توظ، عن نفسو من ناحية حصولو على ا١تعرفة والقدرة اليت تساعده يف قدرات الموظف:إنتاجية ا١توظ،: نصيب العامل من الدخل / -معدؿ دوراف العمل -عملوناصب ا٢تامة بالنسبة للنسب عدد العماؿ ا١تؤىلت للحصوؿ على ا١ت-الربح

ا١تتوقعة ٢تذه ا١تناصب.معدؿ تغطية ا١تعلومات: وىي تتمثل يف عدد العمليات اليت حصلت على تقنية المعلومات:

معلومات قياسية عن اتودة ووقت دورة العمل والتكالي،.التحفيز وحث العمال

على االنضباط:مقدار وقت -فآت ا١تقدمة للعماؿا١تكا-ا١تقتحات ا١تنفذة-ا١تقتحات ا١تقدمة

نسبة العماؿ الذين حققوا أداء ا١تقياس ا١تتوازف.-تست ا١تقياس .بتصرؼ ،19.ص ذكره، سبق مرجع تتي، صادؽ سعد: المصدر

.07.، صمرجع سبق ذكرهوىيبة مقدـ، 1


115

المطلب الرابع: بطاقة االداء المتوازن كأداة لإلدارة االستراتيجيةالعمل، لذلك على ادارات نجاح ىذاتعترب البداية الصحيحة ألي عمل نقطة مهمة وضرورية ل

أف تعي االىداؼ ا١تتوخاة من تبت بطاقة االداء ا١تتوازف ، فتحديد ا١تغزى اتقيقي واألساسي لتبت الشركاتال وحىت؛ 1ىذه االداة يعترب البداية الصحيحة لنجاح واعتماد وتنفيذ ا١تنظورات والقياسات الواردة فيها

نظاـ األمر جعلهاا١تتوازف ٣ترد إضافة مؤشرات مالية وغت مالية، يتطلب داءاالتكوف عملية تنفيذ بطاقة .٤2توري مركزي يف ا١تمارسة اإلدارية وأداة للتغيت ا١تستمر

تو٢تا اف مهاـ عمل يف ظل االستاتيجية اف أوؿ شيء تبدأ بو الشركة ىو التعرؼ على غايتها ورؤيتها مث وبالتاف ارضاء الزبائنالتشغيل اؿ وزيادة مهارهتم ومن مث تست عملياتمع تدريب العم مث بداية اتركية

ومن مث فإنو ٯتكن النظر والتطور ا١تستمر الذي يطرأ عليها؛ وانعكاساهتا ا١تالية يف ظل بيئة األعماؿ اتديثة ة أداء ا١تؤسسة خبلؿ أسلوبا لتقييم األداء بل أسلوبا إلدار اليس على أساس اعتبارى لبطاقة االداء ا١تتوازف

ويبدأ تطبيق األسلوب منذ بداية تديد ا١تؤسسة للغاية اليت من أجلها تعمل، وما ارتبط بو من فتة حياهتا،ومؤشرات أداء كل استاتيجية، مث التحرؾ ٨تو األنشطة ا١تختلفة لتحديد األىداؼ العبلقات ا١تتداخلة

األىداؼ مع ترتيبها داد ا٠تطط ا٠تاصة بتحقيق تلكمث ينتقل األسلوب بعد ذلك لبلىتماـ بإع منها،وأختا مقابلة التنفيذ ١تا يتحقق دوريا من خبلؿ نظاـ التغذية العكسية تا يسمح بإحداث حسب األ٫تية،

أي تعديل او تغيت يف بعض األىداؼ او ٤تاور االستاتيجية حسب ما تغت من ظروؼ حاليا ٤تيطة اف يوضح حركة عمل بطاقة االداء ا١تتوازف:والشكل ا١تو .3با١تؤسسة

1

، مرجع سبق ذكره ،-سلسلة ادارة األداء االستراتيجي –المنظور االستراتيجي لبطاقة االداء المتوازن وائل ٤تمد صبحي، طاىر ٤تسن الغاليب، .56.21ص.ص.

طبعة ال ،-سلسلة إدارة األداء االستراتيجي-، توجيو األداء االستراتيجي: الرصف والمحاذاهوائل ٤تمد صبحي ادريس، طاىر ٤تسن منصور الغاليب 2 .71، ص.2009، دار وائل، األردف، االوف

.132، ص.مرجع سبق ذكره٤تمد ٤تمود يوس،، 3


116

المتوازن لألداء في ظل بيئة األعمال الحديثة االداء(: حركة إطار نظام 21شكل)ال

.130، ص.مرجع سبق ذكره٤تمد ٤تمود يوس،، المصدر:

لكي يتم اعتماد إف التنفيذ الفعاؿ لبطاقة التقييم ا١تتوازف يستلـز اإلعداد ا١تسبق وحشد ا١توارد الكافية إف التخطيط ٢تذا األمر ومتابعة إجراءات وقواعد ٬تايب؛ البطاقة كنظاـ ٭تث على تغيت مستمر وفعاؿ وإ

ا١تتوازف جزء فعاؿ من االداءا١تطلوب اف تصبح بطاقة الشركة والتنفيذ تساىم يف ٧تاح إدخاؿ البطاقة يف .1رات متكاملة لقياس األداءوليس ٣ترد مؤش الشركةنظاـ اإلدارة االستاتيجية يف

مرجع ،-سلسلة إدارة األداء االستراتيجي-، توجيو األداء االستراتيجي: الرصف والمحاذاهسن منصور الغاليبوائل ٤تمد صبحي ادريس، طاىر ٤ت 1

.88سبق ذكره، ص.


117

والبيئي في بطاقة االداء المتوازن والمجتمعي : دمج البعد االجتماعيالثانيالمبحث

بطاقة االداء ا١تتوازف تناظتىا االربعة اليت تعرضنا ٢تا يف العنصر السابق انتقدت من طرؼ العديد من ذي اصبحت عملية قياسها وتقييمو يف وقتنا الباحثت، وىذا بسبب نقصها تانب مهم ، ىذا اتانب ال

الراىن جد ضرورية اف ف نقل الزامية على ا١تؤسسات االقتصادية، وىو يتمثل يف اتانب االجتماعي واجملتمعي والبيئي، وىكذا تصبح بطاقة االداء ا١تتوازف اداة لقياس وتقييم االداء الشامل للمؤسسة

االجتماعية للمؤسسات ة سنتطرؽ اف كي، تطورت ا١تسؤولية االقتصادية. ومن خبلؿ العناصر التاليوما عبلقة ىذين ا١تصطلحت ببعضهما؟ ويف االخت تم بالتنمية ا١تستدامة؟وكي، اصبحت هت االقتصادية؟

كي، ٯتكن دمج ىذا اتانب يف بطاقة االداء ا١تتوازف.

للمؤسسات االقتصادية : المسؤولية االجتماعيةالمطلب االول ا١تسؤولية االجتماعية للشركات مركز اىتماـ يف اجملتمعات ا١تتقدمة ال سيما يف ظل اشتداد ا١تنافسة تعترب

بت الشركات ووجود تعيات تاية ا١تستهلك واتادات العماؿ والتشريعات اتكومية اليت تدعو اف تمل ماعي للشركة يعترب أحد التقارير الشركات ١تسؤوليتها االجتماعية، وأصبح التقرير عن نتائج االداء االجت

.1ا١تستخدمة لتبياف مدى وفاء تلك الشركات ١تسؤوليتها االجتماعيةكما وأصبح موضوع ا١تسؤولية االجتماعية من أىم ا١توضوعات اليت باتت تشغل فكر اإلدارة العربية ىي

لفة، حيث تعترب ذات أ٫تية األخرى، ذلك أف ا١تسؤولية االجتماعية يف اجملتمعات ا١تسلمة ٢تا دالالت ٥تتكبتة وذلك لكوهنا منبثقة من التعاليم اإلسبلمية من ناحية واإلٯتاف بضرورة التعاوف بت أفراد اجملتمع يف

.2سبيل تقيق ا١تصاف العامة من ناحية أخرىدٯتها اف ا١تؤسسة يربطها مع اجملتمع عبلقتاف اساسيتاف، األوف متأتية عن إنتاجها السلع وا٠تدمات وتق

مفهـو ؛ و 3اجملتمع، والثانية تتمثل بآثار العمليات اإلنتاجية على اجملتمع، مثل التلوث واتوادث وغتىا...

، ، "دور محاسبة المسؤولية االجتماعية ومدى تطبيقها على قطاع البنوك التجارية في األردن"سعيد ٥تلد النعيمات، فارس تيل حست 1

.313، ص 2011، 28لـو االقتصادية، كلية بغداد للعلـو االقتصادية، العراؽ، العدد ٣تلة كلية بغداد للعدراسة تطبيقية في المصارف التجارية -"أثر التوجو االستراتيجي في تحقيق المسؤولية االجتماعيةخالد خل، ساف الزريقات، 2

.294، ص 2012، 31االقتصادية، العراؽ، العدد ، ٣تلة كلية بغداد للعلـو االقتصادية، كلية بغداد للعلـو "-األردنية-"إدراك المسؤولية االجتماعية للشركات الصناعية العراقية واإلفصاح عنها في التقارير المالية الخارجية٣تيد عبد اتست ىات،، 3

.173، ص 2006، 04، العدد 08، ٣تلة القادسية للعلـو اإلدارية واالقتصادية، جامعة القادسية، العراؽ، اجمللد "-دراسة ميدانية


118

ا١تسؤولية االجتماعية تشكل بداية من أف ا١تؤسسة تكوف مسؤولة اجتماعيا وذلك بتقدٯتها ا١تنتوجات بعد ٣تاالت اخرى متمثلة يف حقوؽ العماؿ، وا٠تدمات اليت ٭تتاجها اجملتمع، ليشمل ىذا ا١تفهـو فيما

.1أخبلقيات الشركة، عبلقتها مع: اجملتمع واحمليط، وحقوؽ اإلنساف...من ا١تتفق عليو أف ا١تؤسسات التجارية واالقتصادية وا١تالية الوطنية والدولية، على حد سواء، ليست

أصحاهبا، ومن ىنا تبلورت فكرة تؤسسات ختية وأف ىاجسها األوؿ تقيق أكرب عائد من الربح علىوجوب تذكت ا١تؤسسات تسؤولياهتا االجتماعية واألخبلقية حىت ال يكوف تقيق الربح عائدا عن أمور غت مقبولة أخبلقيا أو قانونيا كتشغيل األطفاؿ واإلخبلؿ با١تساواة يف األجور وظروؼ وشروط العمل، واترماف

فإف الدور الرئيسي الذي تلعبو الشركات كوهنا ا١تصدر وة على ذلكؽ األساسية للفرد؛ عبلمن اتقو ٭تتم عليها القياـ بواجباهتا االجتماعية وفقا للمفاىيم لثروة والتحديث وتوليد فرص العملالرئيسي ل

اتديثة، كما أف التطورات االقتصادية واالجتماعية والبيئية يف عصر يتسم بالتغت السريع تتم عليها ذلك . 2أيضا

عدة تعاري، للمسؤولية االجتماعية للمؤسسات، تتل، باختبلؼ وجهات النظر، كما ولقد وردت ا١ترصد حيث عرفها. يار او مؤشر ٤تدد تعتمده ا١تؤسسةتتل، من صناعة اف أخرى، وليس ىناؾ مع

كل جانب إف ا٬تايب بشكل كي تساىم ا١تؤسسة طاقات كل تنيد" :على أهنا ORSE الفرنسي يف والبيئية واالجتماعية األبعاد االقتصادية بإدماج ذلك ويكوف ا١تستدامة التنمية يف العموميت الفاعلت 3ا١تستدامة". التنمية أىداؼ مع متوائمة تصبح حىت وىذا أنشطتهم

اتاه اف مقتضى ىذه ا١تسؤولية ال يتجاوز ٣ترد مبادرات اختيارية تقـو هبا ا١تؤسسات بإرادهتا ا١تنفردة اجملتمع، ويف ىذا اإلطار تتعدى تلك ا١تسؤولية او الواجبات إطار التقييد تا ىو مسموح قانونيا، اف العمل

؛ 4الطوعي من أجل تست نوعية اتياة لعما٢تا وعائبلهتم واجملتمع احمللي الذي تعمل فيو واجملتمع عموما

"، مقاؿ منشور على ا١توقع: " تحليل طبيعة العالقة بين المسؤولية االجتماعية للشركات والربحيةابن ساف عامر، بلخضر ٤تمد العريب، 1

b.com-http://kt :20/10/2015، تاريخ االطبلع. ، مقاؿ منشور على ا١توقع:جتماعية للشركات بين الواجب الوطني االجتماعي والمبادرات الطوعية"المسؤولية االرقية عتاف، " 2/http://www.csrsa.net ، :20/10/2015تاريخ االطبلع. .50، ص مرجع سبق ذكرهالعايب عبد الرتن، 3 .295ه، ص.خالد خل، ساف الزريقات، مرجع سبق ذكر 4

http://kt-b.com/

http://kt-b.com/

http://www.csrsa.net/

http://www.csrsa.net/


119

أماـ ا١تؤسسة يضع خرقها ألف الدنيا حدودىا يف اجتماعية مسؤولية يعترب القانونية النصوص فتطبيق .1مبادرهتا الطوعية كلما زادت اجتماعي توجو ذات تكوف أف أرادت وكلما قانونية، مساءلة

ىي األختة ىذه أف مفاده للمؤسسات االجتماعية للمسؤولية ختصر التافا١ت تعري،ال اقتاحومنو ٯتكن والدولية احمللية والتشريعات القوانت بتطبيق االكتفاء االدف حدىا يكوف ،تتحملها ا١تؤسسات اليت ا١تسؤولية

ضمن والبيئية ىداؼ االجتماعيةاأل إدماجمن أجل اختيارية بادراتت وأقصاىا القياـ البيئية واالجتماعية .اىداؼ ا١تؤسسة ا١ترغوب تقيقها

جتماعية تتجسد يف ثبلثة مسؤوليات ويشت طارؽ الراشي من خبلؿ تثو يف ىذا اجملاؿ اف ا١تسؤولية االأساسية ىي: مسؤولية اتاه ا١تالكت وتملة األسهم تتمثل يف تقيق األرباح، ومسؤولية اتاه أصحاب ا١تصاف اليت تركز على ضرورة االىتماـ بتلبية أىداؼ األطراؼ ذات ا١تصلحة من مستهليكن وعماؿ

تشرت خاصة يف السنوات األختة وتشت إف ضرورة التزاـ وموردين وموزعت...وغتىم، ومسؤولية أختة انالشركة با١تسؤولية اتاه اجملتمع والبيئة بشكل عاـ، وذلك من خبلؿ االىتماـ تا تطرحو اتماعات الضاغطة ذات العبلقة )تاعات الضغط ا٠تضراء(، واليت تنادي بتعزيز السلوكيات اإل٬تابية اتاه اجملتمع

ا١تسؤولية االجتماعية للشركة تػمل يف مضموهنا بعدين أساسيت، األوؿ ىو البعد الداخلي والبيئة؛ وعليو فالذي يركز على األداء االجتماعي ا١تسؤوؿ اتاه العماؿ ومن ىم داخل الشركة، أما الثاف ا١تتمثل يف البعد

.2تمع والبيئة ا٠تارجية ككلا٠تارجي يركز على الدور االجتماعي وا١تبادرات اليت تتبناىا الشركة اتاه اجملأف ا١تسؤولية االجتماعية ٢تا أربعة ابعاد رئيسية تتمثل يف: البعد االقتصادي Carrollبينما يرى الباحث

)ا١تسؤولية ا٠تتية(، البعد ي)ا١تسؤولية االقتصادية(، البعد القانوف )ا١تسؤولية القانونية(، البعد ا٠تت .3ية( األخبلقي )ا١تسؤولية األخبلق

.52ص. ،مرجع سبق ذكرهالعايب عبد الرتن، 1 العا١تي العلمي ا١تؤتر"، " دور تبني مقاربة المسؤولية االجتماعية في خلق وتدعيم ريادة وتنافسية منظمات االعمالطػارؽ راشي، 2

.08، ص. 2013سبتمرب 9/10سبلمي، تركيا، النمو والعػدالة واالستقرار من منظور إ حوؿ التاسع لبلقتصاد والتمويل اإلسبلمي ا١تنظم: حوؿ الدوف ا١تلتقى ،"والبيئية االجتماعية المسؤولية ومحددات التنافسية تحقيق بين المؤسسة" رشيد، حفصي دادف، الغفور عبد 3

نوفمرب 21/ 20 ،اتزائر ،-ةورقل-مرباح قاصدي جامعة االجتماعية، والعدالة ا١تستدامة التنمية رىانات ظل يف االقتصادية ا١تؤسسة سلوؾ .406، ص .2012


120

الفوائد اليت www.focal.caعلى موقعها اإللكتوف Focalولقد وضعت الشركة الكندية االمريكية وىي كما يلي: والداعمة ١تركزىا وقدرهتا التنافسية، من ا١تمكن أف تققها ا١تسؤولية االجتماعية للشركات

اؿ؛تقيق إنتاجية عالية للعم والء أكرب للزبائن وا١توردين؛ رضا عاف للمستهلكت؛ ا٩تفاض عدد الدعوى القضائية؛ تست تعة الشركة وزيادة مبيعاهتا؛ ارتفاع قيمة أسهم الشركة، ٦تا يعود ذلك على ا١تسا٫تت؛ تعزيز اتقوؽ األساسية )الصحة، التعليم، حقوؽ العاملت...وغتىا(؛ ا١تصاف؛ تست العبلقة مع أصحاب 1تقيق التكي، ا١تستمر مع البيئة.

ومن بت اتهود الدولية يف ٣تاؿ ا١تسؤولية االجتماعية ىو اصدار ا١تنظمة العا١تية للتقييس مواصفة األيزو 26000 ISO وىي مواصفة إرشادية معنية با١تسؤولية االجتماعية، وا٢تدؼ منها ىو مساعدة كافة أنواع

بوصفها طريقة لتحقيق 26000لعاـ وا٠تاص على دراسة تطبيق مواصفة األيزو ا١تؤسسات يف القطاعت ا 26000مزايا العمل يف بيئة تتسم تراعاة ا١تسؤولية االجتماعية، و٦تا ىو جدير بالذكر أف مواصفة أيزو

ىي التوجيهات ا١تتعلقة با١تسؤولية االجتماعية وليس الغرض منها اتصوؿ على شهادة مقابل تطبيقو، لكن عندما يتم إنشاء النظاـ وتطبيقو، فإنو من ا١تمكن اعتماده من شركة ا١تستشاروف العا١تيوف كدليل و

. 26000على أف النظاـ قد مت إنشاؤه وتطبيقو وٯتتثل ١تتطلبات مواصفة أيزو

.16طارؽ راشي، مرجع سبق ذكره، ص. 1

http://www.focal.ca/


121

والبيئي: المجتمعيو مؤشرات األداء االجتماعي :1ا١تسؤولية االجتماعية تقييمقياس و أساسية يتم من خبل٢تا جوانبىناؾ أربعة

يشمل تيع تكالي، األداء تبلؼ األجر األساسي و :بالشركة للعمالمؤشر األداء االجتماعي، وىي تص فيها بغض النظر عن مواقعهم التنظيمية أو نوع أو طبيعة أعما٢تم للعماؿالذي تقدمو ا١تؤسسة

و االىتماـ تالتهم للعمل يف امافالبلزمة العوامل توفتمن كل ما تقـو بو الشركة للحفاظ على العماؿنتهاء فتة خدماهتم و ما إف الصحية و تدريبهم و تست وضعهم الثقايف و االىتماـ تستقبلهم عند ا

العماؿ.تعميق حالة الوالء و انتماء ذلك، من أجل

:تماعي ا١تضحى هبا و يشمل كافة تكالي، األداء االج مؤشر األداء االجتماعي لحماية البيئةحيث تاوؿ جاىدة رد األضرار عن ،داخل نطاقو اتغرايف الشركةتماية أفراد اجملتمع احمليط الذي تعمل

البيئة احمليطة و ا١تتولدة من أنشطتها الصناعية، وىذه تشمل على تكالي، تاية تلوث ا٢تواء و البيئة ياه و ما إف ذلك.واألعشاب الطبيعية و تلوث ا١ت البحرية و ا١تزروعات

:و يتضمن كافة تكالي، األداء اليت هتدؼ إف إسهامات مؤشر األداء االجتماعي للمجتمع يف خدمة اجملتمع مشتملة بذلك على التربعات و ا١تسا٫تات للمؤسسات التعليمية و الثقافية الشركة

االجتماعي و مشاريع التوعية و الرياضية و ا٠تتية مث تكالي، اإلسهامات يف برامج التعليم و التدريب االجتماعية.

:تشمل كافة تكالي، األداء اليت تنصب يف خدمة و مؤشر األداء االجتماعي لتطوير اإلنتاجا١تستهلكت حيث تتضمن تكالي، الرقابة على جودة االنتاج و تكالي، البحث و التطوير مث تكالي،

و غتىا من ا٠تدمات اليت تقق حالة الرضا عن عماؿالضمانات ا١تتابعة ما بعد البيع و تدريب و تطوير ا١تنافع ا١تتأتية من ا١تنتجات و ا٠تدمات ا١تقدمة إف ا١تستهلكت.

سنعرض من خبلؿ اتدوؿ ا١تواف اىم ا١تؤشرات اليت تص اتانب االجتماعي، اجملتمعي والبيئي، مع و ركة ألخرى وىذا حسب طبيعة نشاطها، العلم أف ىذه ا١تؤشرات ٮتتل، تطبيقها ودرجة ا٫تيتها من ش

بينما sociétalو٣تتمعي ،socialو٬تب التنويو اف ا١تراجع باللغة االجنبية تفرؽ بت ما ىو اجتماعي :ةاجتماعي مؤشرات تضعهما تت تسمية واحدة وىييف الغالب ا١تراجع باللغة العربية

،17ص. ،بيئية لتحقيق التنمية المستدامة""دور المسؤولية االجتماعية لمنشآت األعمال في دعم نظم اإلدارة ال مقدـ وىيبة، 1

.12/09/2014، تاريخ االطبلع: http://iefpedia.com على ا١توقع: منشور مقاؿ


122

يئيالمجتمعي والبو داء االجتماعي(: مؤشرات األ09الجدول ))المتعلقة بالعمال وظروف االجتماعيةمؤشرات ال

العمل( المؤشرات البيئية المجتمعيةالمؤشرات

العدد الكلي للعماؿ. - توزيع العماؿ اف: ذكر / أنثى. -نسبة النساء: غت االطارات، االطارات، -

االطارات العامة.سنة، ما 30التوزيع حسب االعمار: أقل من -

سنة. 50سنة، أكثر من 49اف 30بت عدد ا١توظفت يف السنة. -عدد ا١توظفت اتاصلت على شهادة: الدكتوراه، -

ا١تاجستت، مهندس، ماست، ليسانس، تقت سامي، اقل من ذلك.

الوقت االسبوعي للعمل. - ساعات الغياب. - عدد حوادث العمل. - معدؿ تكرار حوادث العمل. - طتة.معدؿ حوادث العمل ا٠ت - عدد الساعات ا١تخصصة لتكوين العماؿ. - عدد العماؿ ا١تستفيدين من التكوين. - اتاف مصاري، التكوين. - عدد ا١توظفت ا١تستفيدين من ترقية خبلؿ السنة. - عدد العماؿ ا١تعوقت. - معدؿ العماؿ ا١تعوقت بالنسبة إلتاف العماؿ. -

عدد اياـ ا١تهمات اليت مت -من اجل الصحة والسبلمة تنفيذىا ا١تهنية.

عدد األشخاص الداخليت -الذين استفادوا من: وعي،

معلومات أو تكوين يف الوقاية واألمن.

عدد األشخاص ا٠تارجيت -الذين استفادوا من: وعي،

معلومات أو تكوين يف الوقاية واالمن.

عدد ا١تتبصت الذين مت تكوينهم - يف طرؽ اتماية والوقاية.

ا١تبالغ ا١تصروفة على مهات - الصحة والسبلمة ا١تهنية.

ا١تبالغ ا١تخصصة للوقاية من: - *مكافحة االمراض النادرة.

*اتماية من االمراض غت النادرة.

ا١تباشرة co2انبعاثات - وا١تتعلقة بػ:

*استهبلؾ الغاز. *زيت الوقود.

*التنقبلت ا١تهنية عن طريق لشركة.ا١تركبات االرضية ل

غت co2انبعاثات - ا١تباشرة وا١تتعلقة باستهبلؾ:

*الكهرباء. *اترارة.

*ا١تياه ا١تربدة. co2انبعاثات اخرى لػ -

للتنقبلت ا١تهنية عرب الطائرات، القطارات

وا١تركبات االرضية ا١تستأجرة من طرؼ الشركة.

، تاريخ http://www.corporate.groupama.com: ا١توقع باالعتماد على الطالبةمن إعداد المصدر: 15/08/2015االطبلع،

http://www.corporate.groupama.com/


123

: التنمية المستدامةالمطلب الثانيارتبط يف البداية باجملاؿ االقتصادي، لتتبط فيما بعد تجاالت أخرى، وفيما يلي 1التنمية اف مفهـو

:2سنعرض جدوال يلخص أىم التطورات اليت مر هبا مفهـو التنمية وصوال إف مفهـو التنمية ا١تستدامة (: تطور مفهوم التنمية10الجدول )

مفهـو التنمية الفتة ا١تراحلإف منتص، ثانيةهناية اترب العا١تية ال 1

ستينات القرف العشرين التنمية = النمو االقتصادي

إف منتص، منتص، الستينات 2 سبعينات القرف العشرين

لنمو االقتصادي + التوزيع العادؿالتنمية = ا

ف منتص، منتص، السبعينات إ 3 تانينات القرف العشرين

دية واالجتماعيةاتوانب االقتصا التنمية الشاملة = االىتماـ تميع

ق مستوى حياة كرٯتة وصحية للسكافالتنمية البشرية = تقي وحىت وقتنا اتاضر 1990 منذ سنة 4التنمية ا١تستدامة = النمو االقتصادي + التوزيع العادؿ للنمو 1992منذ قمة األرض سنة 5

االقتصادية االقتصادي + االىتماـ تميع جوانب اتياة يئيةواالجتماعية والب

، ٣تلة التواصل، جامعة باجي ٥تتار، التنمية المستدامة وتحدياتها في الجزائر"ناصر مراد، " المصدر: .135، ص.2010، جواف 26عنابة، اتزائر، العدد

واقتح خطة لتنمية العاف. 1889عاـ Eugene Stalyأوؿ من استعمل مصطلح التنمية ىو 1مصطلح مكوف من مفردتت، األوف ىي التنمية وتعت: تقيق زيادة سريعة وتراكمية ودائمة يف ٣تاؿ ما خبلؿ فتة معينة، التنمية ا١تستدامة 2

والبوادر األوف ١تفهـو التنمية ا١تستدامة وتأصليها نظريا يعود إف كل أال يقل االستهبلؾ مع مرور الزمن؛ والثانية ىي االستدامة وتعت: ضماف وذلك خبلؿ ا١تدة اليت كانا يعمبلف فيها يف األمم Amartya Kumar Senمن الباحث الباكستاف ٤تبوب اتق والباحث ا٢تندي

اجتماعية ال اقتصادية فحسب، تعل االنساف -تحدة، فالتنمية بالنسبة إليهما ىي تنمية اقتصاديةا١تتحدة يف إطار الربنامج اال٪تائي لؤلمم ا١ت world Wildتدعى بػ 1980منطلقها وغايتها؛ ويعود أوؿ استخداـ ١تصطلح التنمية ا١تستدامة لناشطت يف منظمة غت حكومية سنة

life fund ئيسة النرويج ، أما استخداـ ىذا ا١تصطلح بشكل رتي يعود لرGro Harlem Brundtland يف تقرير 1987سنةكما اف .للتعبت عن السعي لتحقيق نوع من العدالة وا١تساواة بت األجياؿ اتالية وا١تستقبلية-اللجنة العا١تية للتنمية والبيئة-مستقبلنا ا١تشتؾ

و٢تا أيضا البيولوجيوف واتيولوجيوف واإليكولوجيوف وعلماء الطبيعة، التنمية ا١تستدامة ف يقتصر البحث فيها على االقتصاديت فقط، بل تنا باإلضافة اف علماء االجتماع والسياسة وا١تهتموف بقضايا السكاف وقضايا ا١ترأة وا١تهتموف بالصحة.


124

وقد عرفت اللجنة العا١تية للتنمية والبيئة التنمية ا١تستدامة على أهنا: " تلك التنمية اليت تليب احتياجات .1االخبلؿ بقدرة االجياؿ القادمة على تلبية احتياجاهتا" اتاضر دوف

فإف تاية البيئة والتنمية االقتصادية واالجتماعية أمورا البد منها لتحقيق 2وحسبما جاء يف قمة ريوبعد بيئي، بعد اجتماعي التنمية ا١تستدامة، لذلك ٧تد أف ىذه األختة ترتكز على ثبلثة أبعاد أساسية ىي:

:4كما أف تقيق التنمية ا١تستدامة يتطلب االلتزاـ بشروط ثبلثة تتمثل يف.3صاديوبعد اقت الشرط األوؿ: ترشيد استخداـ ا١توارد غت ا١تتجددة، فرصيدنا منها ٤تدود وأحيانا غت معروؼ وحسن

استخدامو واجب. و مائية على تديد الشرط الثاف: عدـ تاوز قدرة ا١توارد ا١تتجددة سواء كانت نباتية أو حيوانية أ

نفسها حىت ال تندثر وتفت إف غت رجعة. الشرط الثالث: عدـ تاوز قدرة النظاـ البيئي على ىضم ا١تخلفات اليت تقذؼ هبا فيو، حىت ال يتلوث

.تلوثا يضر باإلنساف واتيواف على حد سواء

البيئة كعنصر ىام من عناصر التنمية المستدامة:العلـو االجتماعية للبيئة على أهنا العوامل ا٠تارجية اليت يستجيب ٢تا الفرد أو يف معجم 5عرفت البيئة

اجملتمع بأسره، استجابة فعلية أو استجابة احتمالية، وذلك كالعوامل اتغرافية وا١تناخية ...والعوامل الثقافية لجنة العا١تية للتنمية والبيئة( اليت تسود اجملتمع واليت تؤثر على األفراد؛ وقد أورد إعبلف ستوكهوف )تقرير ال

.6تعريفا موجزا للبيئة على أهنا كل شيء ٭تيط باإلنساف

الكفاءة االستخدامية للموارد ا١تتاحة، ، ا١تلتقى العلمي الدوف حوؿ التنمية ا١تستدامة و إشكالية التنمية المستدامة وأبعادىا"عماري عمار، " 1

.04، ص.2008أفريل 07/08، اتزائر، -سطي،-كلية العلـو االقتصادية وعلـو التسيت، جامعة فرحات عباس .1992 جواف يف ذلكمن أجل البيئة والتقدـ، وكاف بالربازيل بريو دي جانتو األمم ا١تتحدة نظمتهاىي قمة قمة األرض أو قمة ريو 2، 01، العدد 25، ٣تلة جامعة دمشق للعلـو ا٢تندسية، سوريا، اجمللد التخطيط من أجل التنمية المستدامة"ريدة ديب، سليماف مهنا، " 3

.490،491، ص.ص.2009 .69، ص.2011دار اتامعة اتديدة، مصر، ،-مقوماتو وتقنياتو-االقتصاد البيئيقاسم ٤تارب عبد العزيز، 4وعلم البيئة . 87قومكما تصر بيوتا( سورة يونس البيئة لغة تعت ا١تنزؿ، من الفعل بوأ وتبوأ أي نزؿ وأقاـ، ويف القرآف الكرف )أف تبوءا ل 5

écologie يعت علم دراسة ا١تنزؿ أو علم دراسة أماكن معيشة الكائنات اتية وكل ما ٭تيط هبا، وكلمةecology من مقطعت مكونةوتعت الدراسة، أما علم البيئة فيعرؼ على أنو فرع من علم األحياء الذي يدرس أسلوب logusوتعت مكاف ا١تعيشة و oikosنانيت ٫تا يو

.معيشة الكائنات اتية وخاصة عبلقتها ببيئتها .05، ص.2003ة، مصر، ا١تنظمة العربية للتنمية اإلداري ،-المبادئ والممارسات –اإلدارة البيئية تدي صاف نادية، 6

http://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D9%85_%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AA%D8%AD%D8%AF%D8%A9

http://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D9%85_%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AA%D8%AD%D8%AF%D8%A9

http://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B1%D9%8A%D9%88_%D8%AF%D9%8A_%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%B1%D9%88

http://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B1%D9%8A%D9%88_%D8%AF%D9%8A_%D8%AC%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%B1%D9%88

http://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D8%B2%D9%8A%D9%84

http://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%A7%D9%84%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D8%B2%D9%8A%D9%84

http://ar.wikipedia.org/wiki/14_%D9%8A%D9%88%D9%86%D9%8A%D9%88

http://ar.wikipedia.org/wiki/14_%D9%8A%D9%88%D9%86%D9%8A%D9%88

http://ar.wikipedia.org/wiki/1992


125

ويعترب النظاـ البيئي نظاـ كبت اتجم كثت التعقيد متنوع ا١تكونات ٤تكم العبلقات تري عناصره يف تصيلة وحدة انساؽ وسبلسل ٤تبوكة اتلقات وكل حلقة مرتبطة بأخرى والتفاعل فيما بينهم بارع وا

متكاملة ٭ترص اتزء فيها على الكل وال عجب فهو من صنع ا٠تالق عز وجل؛ فالنظاـ البيئي ىو ٣تموعة .1من العناصر اليت تتكامل وتتفاعل بشكل منتظم لتشكل وحدة كاملة

البيئة في اإلسالم:ناصرىا ٠تدمة االنساف، لقد وردت يف القرآف الكرف اشارات إف تسخت اهلل عز وجل للبيئة تختل، ع

ومن االشارات القرآنية ٧تد قولو تعاف:"واذكروا إذ جعلكم خلفاء من بعد عاد وبوأكم في األرض تتخذون من سهولها قصورا وتنحتون من

(74)األعراؼ الجبال بيوتا فاذكروا آالء اهلل وال تعتوا مفسدين" (22)البقرة "الذي جعل لكم األرض فراشا والسماء بناء"

(25)اتديد "وأنزلنا الحديد فيو بأس شديد" (30)األنبياء "وجعلنا من الماء كل شيىء حي"

(32) األنبياء "وجعلنا السماء سقفا محفوظا""ألم تر أن اهلل سخر لكم ما في األرض والفلك تجري في البحر بأمره ويمسك السماء أن تقع على

(65) اتج األرض إال بإذنو" (13) النبأ وىجا" "وجعلنا سراجا

(22)اتجر "وأرسلنا الرياح لواقح فأنزلنا من السماء ماء فأسقيناكموه"وكلها اشارات تبت أف ىذه العناصر البيئية اليت سخرت يف ٣تموعها ٠تدمة البشرية ال ٬تب أف تدمر وال

أف يلحق الضرر أف تستغل بطريقة غت رشيدة، بل على االنساف أف يستغلها ٠تدمتو وخدمة غته دوف .2 بعناصرىا

الطبعة االوف، دار ا١تستة، األردف، ،-iso 14000نظم ومتطلبات وتطبيقات –إدارة البيئة ٧تم العزاوي، عبد اهلل حكمت النقار، 1

.95، ص.2007القتصادية وعلـو ، ٣تلة الباحث، كلية العلـو اأىمية تدخل الحكومات في حماية البيئة من خالل الجباية البيئية"مسدور فارس، " 2

.346.345، ص.ص.2010، 07ئر، العدد ، اتزا-ورقلة–التسيت، جامعة قاصدي مرباح


126

عالقة البيئة بالتنمية المستدامة:، حيث ساد اقتناع عاـ بأف مشكبلت البيئة والتنمية 1اىتم مؤتر ستوكهوف بالعبلقة بت البيئة والتنمية

متداخلة ال ٯتكن فصلها عن بعضها البعض، وعلى أساس ىذا التداخل والتابط بت مفهـو التنمية فعلى الصعيد البيئي فالتنمية ا١تستدامة ىي االستخداـ االمثل لؤلراضي الزراعية وا١توارد ا١تائية ٦تا ا١تستدامة،

يؤدي إف مضاعفة ا١تساحة ا٠تضراء.ومن بت اتهود الدولية يف ٣تاؿ تاية البيئة مت اصدار سلسة مواصفات قياسية تماية البيئة من طرؼ

حيث ألنظمة ادارة البيئة: ISO 14000المواصفة القياسية ي: سلسلة ا١تنظمة الدولية للتقييس وىتدد ىذه ا١تواصفة متطلبات اصدار الشهادة واعبلف نظاـ االدارة البيئية يف الشركة، ويعطي التوافق مع

ىو تشجيع تبت ISO 14000ا١تقاييس وضعا تنافسيا للشركات ا١تصدرة وا٢تدؼ االساسي من سلسلة .2اكثر فعالية وكفاءة ومرونة يف ىذه الشركات حىت تصبح جزءا من نظامها ادارة بيئية

مية اتاد اتياة الربية القومي االمريكي عمل بالتعاوف مع الشركات واجملموعات الصناعية على اصدار تقرير ٬تدد العبلقة بت البيئة والتن 1

مة من منظور األمن و٭تدد ثبلث أنواع لؤلمن البيئي باعتبارىا وثيقة الصلة بالتنمية ا١تستدامة ىذه األنواع ا١تستدامة حيث يرى التنمية ا١تستدا: يقصد هبا الثقة بأف الغذاء والطاقة األمن ا١تتصل با١توارديعت القدرة على االعتماد على استمرارية عمل األنظمة الطبيعية؛ األمن البيئي:ىي:

ىو وضع األمن االجتماعي واالقتصادي:تلزمات األخرى لئلنسانية سوؼ تكوف متوافرة بالكميات ا١تطلوبة وتكلفة معقولة؛ وا١تواد ا٠تاـ وا١تسال يكوف فيو البشر عاجزين عن النمو والتطور بسبب البطالة وارتفاع معدالت اترٯتة ومظاىر عدـ ا١تساواة يف الدخل والثروة واألمية

.وري لتحقيق األمن البيئي واألمن ا١تتصل با١تواردوالتهديدات الصحية وىو ضر 2 www.abahe.co.uk, Arab British Academy for Higher Education, Consulted the: 20/10/2015.

http://www.abahe.co.uk/


127

والتنمية المستدامة التداخل بين مفهومي المسؤولية االجتماعية: المطلب الثالث يف ىاما مؤشرا الشركات وباتت على مفروضة أصبحت ا١تسؤولية االجتماعية يف الوقت الراىنلقد تسيتىا ٪تط يف التغيت الشركات على توجب لذا ا١تستدامة التنمية من متغتات اماى ومتغتا تنافسيتها

تتل، عن التنمية يف كوهنا أشد تدخبل وأكثر تعقيدا، وخاصة فيما ، و 1االجتماعية االعتبارات لصاف .2طبيعي وما ىو اجتماعي يف التنميةيتعلق تا ىو

ت للمسؤولية االجتماعية يف بلد ما ٯتكن معرفة مدى كما أنو من خبلؿ قياس مدى تطبيق الشركا أ٫تية تسخت ا١تسؤولية بت من خبلؿ عدة دراسات أكادٯتيةتتها يف تقيق التنمية ا١تستدامة، حيث مسا٫ت

االجتماعية يف الشركات كأداة لدعم انظمة اإلدارة البيئية و تقيق التنمية ا١تستدامة، فا١تفهوماف متكامبلف ىذين ا١تفهومت قريبت جدا فا١تسؤولية االجتماعية تعت دمج االىتمامات االجتماعية مل؛ و غاية التكا

والبيئية يف النشاطات التجارية والثاف يعت التوفيق بت اتوانب االقتصادية و االجتماعية و البيئية، فلو :3الحظنا ٣تاؿ تطبيق ا١تسؤولية االجتماعية و الذي يشمل العناصر التالية

حتاـ البيئة: مكافحة التلوث، إدارة الفضبلت، االستغبلؿ العقبلف للمواد األولية؛ا األماف عند عملية اإلنتاج و تقيق األماف يف خصائص ا١تنتوجات؛ ؛ر، التكوين ا١تهت......إثراء اتوار االجتماعي، تكافؤ الفرص، تست ظروؼ العمل، أنظمة األجو وؽ العامل، مكافحة عمل اكن العمل، احتاـ القوانت الدولية تقاحتاـ حقوؽ اإلنساف: يف أم

،...األطفاؿ ،االلتزاـ بأخبلقيات اإلدارة: مكافحة الرشوة و تبييض األمواؿ االندماج يف اجملتمع من خبلؿ التنمية احمللية؛ التحاور مع أصحاب ا١تصاف؛ االنضماـ اف ا١تقاييس العا١تية للبيئة مثلIso 14000 ، ا١تعايت االجتماعية...؛

ا١تلتقى الدوف االجتماعي لمنظمات االعمال"، ، "مؤشرات التنمية المستدامة واألداء أوالد حيمودة عبداللطي، ٠تدٯتي عبداتميد، 1

.12، ص.2012فيفري 15/16الثالث حوؿ منػػظمات األعػػماؿ وا١تسػػؤولية االجػػتماعية، كلية العلـو االقتصادية، جامعة بشار، اتزائر، يف دكتوراه أطروحة ،-الجزائر حالة دراسة-والمستقبل الحاضر لتحديات االستجابة في المستدامة التنمية حدود تداف، الدين ٤تي 2

.77، ص 2009 اتزائر، جامعة اتزائر، التسيت، وعلـو االقتصادية العلـو كلية االقتصادية، العلـو .22.01ص.ص. مقدـ وىيبة، مرجع سبق ذكره، 3


128

ونبلحظ أف نفس العناصر تقريبا أو بعضا منها اليت تشملها ا١تسؤولية االجتماعية نراىا مطروحة يف ا١تفاىيم لتنمية مفهـو ا اال أف .ا١تتعلقة بالتنمية ا١تستدامة فا١تفهومت متكامبلف ال متعارضاف و كبل٫تا ٮتدـ اآلخر

االقتصاد الكلي يف حت أف ا١تسؤولية االجتماعية لو عبلقة مباشرة وى على مست ا١تستدامة ىو مفهـو هما.ىناؾ عبلقة تكاملية بينباالقتصاد اتزئي لكن

المستدام بطاقة االداء المتوازن : المطلب الرابعالقت بطاقة األداء ا١تتوازف تناظتىا األربعة عدة انتقادات نتيجة تاىلها لقياس األداء االجتماعي

البيئي؛ ونتيجة ٢تذا مت ادخاؿ تعديل على البطاقة، حيث مت إضافة بعد خامس وىو البعد اجملتمعي لؤلبعاد و السابقة وأصبحت البطاقة تسمى بطاقة األداء ا١تتوازف ا١تستدامة.

Norton & Kaplanولقد حاوؿ الكثت من الباحثت جعل بطاقة األداء ا١تتوازف اليت اقتحها كل من تستعمل يف تطبيق استاتيجيات ا١تسؤولية االجتماعية للشركات او بعبارة أخرى جعلها أداة لقياس أداة

2002سنة Figge و 2001سنة Biekerاألداء الشامل للمؤسسة ، ومن ىؤالء الباحثت ىناؾ ه، إال أهنم ؛ وعلى الرغم من اتفاؽ الباحثت الثبلثة على التسمية ا١تذكورة أعبل 2004سنة Zingalesو

، 1ف يتفقوا على الكيفية اليت يتم هبا إدماج األبعاد البيئية واالجتماعية ضمن بطاقة األداء ا١تتوازف األصلية يف ىذا اجملاؿ ٯتكن التفرقة بت ثبلثة طرؽ ٥تتلفة يف عرض بطاقة األداء ا١تتوازف ا١تستداـ، وىي:

األربعة لبطاقة األداء ا١تتوازف. دمج مقاييس األداء البيئي واالجتماعي يف ا١تناظت -1 .بعت االعتبارإضافة منظور خامس يأخذ األداء البيئي واالجتماعي -2 . 2خاصة باألداء البيئي واالجتماعي تكوين بطاقة -3البيئي األداء مؤشرات وتطوير اختيار يف ا١تتوازف األداء بطاقة استخداـ ٯتكن أنو Johnsonويرى

ا١تستقبلي للتحست حوافز و٠تلق للشركة، االستاتيجية األىداؼ ٤تتوى نضم تدخل تيث واالجتماعي االجل يف بسهولة تتبعها ٯتكن اليت القائدة ا١تقاييس تطوير ٬تب الطويل ا١تدى على ا١تؤشرات لتلك

واالجتماعية البيئية األمور من كبل وتقييم إلدارة قوي إطار ا١تتوازف األداء بطاقة حيث تعد القصت؛يف استاتيجية الشركة، فهي اداة تربط بت البيئية واالجتماعية ا١تسائل ودمج لبلقتصادية، ضافةباإل

.197 .العايب عبد الرتن، مرجع سبق ذكره، ص 1 .364 .سحر طبلؿ إبراىيم، مرجع سبق ذكره، ص 2


129

استاتيجية الشركة والتنمية ا١تستدامة من اجل تكت ا١تؤسسات من خلق القيمة بشكل مستداـ على ا١تدى الطويل.

لمتوازن:الطرق الممكنة إلدماج البعد البيئي واالجتماعي في بطاقة االداء ا بطاقة يف واالجتماعية البيئية ا١تسائل لدمج ٦تكنة طرؽ تسة ىناؾ أف على اآلراء من العديد اتفقت

:1وىي ا١تستداـ ا١تتوازف األداء :بطاقة األداء المتوازن الجزئية

وازفا١تت األداء بطاقة من بعناية ا١تختارة األبعاد بعض يف االستدامة مؤشرات من أثنت وا واحد بإدخاؿ ا١تستدامة اإلدارة دمج زيادة على قادر النوع وذلك االستدامة، ألمور أكثر معرضة تكوف واليت التقليدية

.العملية الناحية من ٤تدود تأثته ولكن :بطاقة األداء المتوازن العرضية

وا ا١تمكنة ١تستدامةا األمور على وتركز للبطاقة، األربعة األبعاد يف واالجتماعية البيئية ا١تؤشرات إدخاؿ يتم دمج ويتم اإلدارة استدامة تكامل من يزيد ا١تدخل وذلك ا١تستقبل، يف النجاح أجل من للقيمة احملركة .مستقبلية / قائدة كمؤشرات البيئية األمور :بطاقة األداء المتوازن المستدام ذات البعد المضاف

يطور اتل وذلك للبطاقة، األربعة األبعاد إف واالجتماعية البيئية باالستدامة خاص خامس بعد إضافة يتم .االستدامة ألمور كبتة بدرجة ا١تعرضة الشركات يف تطبيقو ا١تمكن ومن الشركة يف االستدامة حالة :بطاقة األداء المتوازن المستدام الكلية

٬تعل مث ومن كلها األربعة باألبعاد ا٠تاصة ا١تستقبلية با١تؤشرات ا٠تامس ا١تستداـ البعد ربط يتم وفيها البيئية األمور فا هتدؼ يوى با٠تصوصية، الوقت نفس يف ٭تتفظ بينما واضحة، السببية عبلقات

.االستدامة بقوة الشركة دراية لفكرة مروجة األبعاد كل يف واالجتماعية

، "دمج مؤشرات األداء البيئي في بطاقة األداء المتوازن لتفعيل دور منظمات األعمال في التنمية المستدامة"نادية راضي عبد اتليم، 1

.25 .، ص2005، 02، العدد 21، جامعة األزىر، مصر، اجمللد -عدد خاص-٣تلة العلـو االقتصادية واإلدارية


130

:بطاقة األداء المتوازن المستدام المشاركة األداء لبطاقة الشركة استخداـ تعت يوى ١تستدامة،ا للخدمات األداء بطاقة أيضا عليها يطلق وقد

؛البيئية االستدامة عن ولةؤ ا١تسلوحدة ا٠تدمات ا١تشاركة تشغل يفه فقط، الشركة أجزاء بعض يف ا١تستدامة ببعضها وربطها واالجتماعية البيئية األىداؼ تديد على ا١تستدامة ا١تتوازف األداء بطاقة ميكانيكية وتقـو

واألثر. السبب من سلسلة ريقط عن البعض ٣تردة ةبنظر عليو واتكم تقييمو ال ٯتكن أعماؿ شركة ألي االجتماعي األداء فا فا اإلشارة تدرو

الوحدة، لتلك االقتصادي للنشاط السلبية لآلثار نتيجة اجملتمع يتحملها اليت األضرار تكالي، عن تعزؿ من العبلقة ذات األطراؼ لكافة اجتماعي أداء من الوحدة تلك وتقدم ما بت ا١توازنة إجراء ينبغي وبذلك فاف السياؽ ىذا ضمن. آخر جانب من ككل واجملتمع احمليطة بالبيئة ضارة سلبية آثار من ٢تا وما جانب

للقياس االجتماعية األضرار تلك تكالي، إخضاع كيفية ىي ا١توازنة عملية تعيق اليت األساسية ا١تشكلة نقدية قيم شكل على خسائر فا معنوية أضرار من التكالي، ىذه بعض تويل كيفية آخر تعت. يالكم

تنعكس قد البيئة تلوث وا الضوضاء مثل اجملتمع يتحملها اليت األضرار فبعض الكمي، القياس ألغراض داتالوح تتحملو والذي التلوث هبذا العبلقة ذات لؤلمراض العبلج تكالي، زيادة على بآخر وا بشكل

.1اآلثار تلك حجم عن ودقيق مباشر بشكل اإلٯتاء الصعب من يبقى انو إال اجملتمع، أفراد وا الصحية االجتماعية، وا١تسئولية البيئية لئلدارة ياالستاتيج البعد أل٫تية األعماؿ شركات إدراؾ من وبالرغم

عناصر من ىاما عنصرا البيئية باتماية ا١ترتبطة التكلفة واعتبار البيئية لئلدارة نظم تكوين فا واتاىها إف باإلضافة مكل،، عنصر أهنا على الشركات استدامة إف ينظروف مازالوا هممن كثتا أف إال ا١تيزانية،

2.لبلستدامة ا٢تادفة اتهود ورقابة إلدارة ا١تنظمة األدوات يف نقص وجود

دراسة تطبيقية في مملكة -محاسبية في قياس وتقييم األداء االجتماعي للمؤسسات الصناعية"دور المعلومات الحارس كرف العاف، 1

مارس 16/ 15، ا١تؤتر العلمي الرابع حوؿ استاتيجيات األعماؿ يف مواجهة تديات العو١تة، جامعة البحرين، ٦تلكة البحرين، "-البحرين .09.، ص 2005

.02 .ص ،همرجع سبق ذكر نادية راضي عبد اتليم، 2


131

المؤسسة االقتصادية لتقييم أداء أداة : المقارنة المرجعيةالثالثالمبحث تقنيات تستطيع من خبل٢تا تقليص فجوة األداء بينها أوجبت على الشركات اعتمادإف شدة ا١تنافسة

ا١تقارنة ا١ترجعية، واليت ظهرت لتقييم : الرائدة، ومن التقنيات اليت أثبتت ٧تاحا يف التطبيق الشركاتوبت وقد انتشر تتها، وتقيق اتودة يف أدائها؛ين والعمل على معااألداء وتديد نواحي القصور با١تقارنة باآلخر

ا١تقارنة ا١ترجعية ىي فبريطانيا، : الياباف، الواليات ا١تتحدة األمريكية و تطبيقها يف العديد من الدوؿ مثليف القمة وحائزة على األداة القوية يف مساندة الوحدات على تنظيم قدراهتا لتطوير عملياهتا، لكي تكوف

ومن خبلؿ ا١تطالب التالية سنتعرؼ ونشرح أكثر طريقة عمل ىذه األداة: .1رضا الزبوف

المقارنة المرجعيةماىية المطلب االول: اف فكرة ا١تقارنة ليست باتديثة فهي موجودة بوجود االنساف اال اف استخدامها يف ا١تؤسسات

Francis Lowell ـ الصناعي اإل٧تليزيعندما قا 1810 سنةدالالت تارٮتية تعود اف لو االقتصاديةبدراسة أفضل األساليب ا١تستخدمة يف معامل الطحت الربيطانية للوصوؿ اف أكثر التطبيقات ٧تاحا يف

Assembly Lineبتطوير خط التجميع Henry Fordقاـ الصناعي 1913 سنةويف ،ىذا اجملاؿعقاب اترب ويف أاألبقار يف شيكاغو؛ ع ذبحكأسلوب صناعي متميز من خبلؿ قيامو توالت يف مواق

ى نطاؽ واسع يف بداية العا١تية الثانية كانت الياباف من أوف الدوؿ اليت تطبق ا١تقارنة ا١ترجعية علويف القرف ا١تاضي عندما ركز اليابانيوف جهودىم على تع ا١تعلومات واستقطاب األفكار ا٠تمسينيات؛

أثناء زياراهتم ا١تكثفة اليت كاف ا٢تدؼ منها اتصوؿ على ا١تعرفة وتكيي، و٤تاكات الشركات األمريكية يفجاهتم ومبتكراهتم يف هناية الستينات وقبل اف تكوف و ما شاىدوه ٠تصوصيتهم واالستناد عليها يف ابداع منت

.١2ترجعية موجودة يف قاموس األعماؿنتيجة ا١تقارنة اا١تقارنة ا١ترجعية يف كل من الياباف والواليات ا١تتحدة وأوروبا ولقد أدت النتائج اإل٬تابية اليت حققتها

رة وتست األداء وجودة على األخذ هبا كتقنية فعالة إلدا ا١تؤسسات الصناعيةالغربية اف تشجيع .3جاتو ا١تنت

1

"إمكانية اعتماد تقنية المقارنة المرجعية كاستراتيجية فعالة لتحديد احتياجات التحسين فائزة إبراىيم ٤تمود، ثائر صربي الغباف، ، 09، ٣تلة كلية التاث اتامعة، كلية التاث اتامعة، العراؽ، العدد المستمر وتضييق الفجوة في أداء الوحدات االقتصادية العراقية"

.03.04 .ص.، ص2010

2"فاعلية المقارنة المرجعية في تقويم األداء وإمكانية تطبيقها في الوحدات االقتصادية العراقية غير الهادفة ٣تبل دواي إتاعيل،

.03 .، ص2008، 06، العدد 21، ٣تلة التقت، ىيئة التعليم التقت، اجمللد للربح"

.03 .، صمرجع سبق ذكرهاف، فائزة إبراىيم ٤تمود، ثائر صربي الغب 3


132

من علم ا١تساحة، إذ يستخدـ ا١تساحوف منذ مئات Benchmarkingاشتق مصطلح ا١تقارنة ا١ترجعية بعدىا نقاطا مرجعية ١تواضع ٤تددة مسبقا تقـو استنادا إليها -Benchmarks- عبلمة ضفةالسنت

معناىا األصلي ىو ا١تركز ا١تعرؼ، ويستعمل بوصفو مسارا او مرجعا ألخذ ا١تقاييس ، و 1النقاط األخرىماما لتلقي اىت -Benchmarks-اف عاف األعماؿ حيث جاءت لتعتمقابلها، وىذه الكلمة نزحت

.2لنجاح والتميز كأداة وأسلوب جديد يستفاد منو لكبتكما تربز اختبلفات يف التعبت عن ىذا ا١تصطلح، فيسميو البعض أداة، ويدعوه آخروف اسلوب، وفريق اخر يعتربه طريقة، وفريق يرى ا١تقارنة ا١ترجعية باهنا عملية...وعلى الرغم من ىذه الفروقات اللفظية اال اف

.3و اتفاؽ على ا١تعت ا١تقصود والفائدة ا١تتحققة من التطبيقىناؾ شبكما وترد العديد من ا١تصطلحات للتعبت عن ىذه التقنية منها: ا١تقارنة ا١ترجعية، القياس ا١تقارف، القياس

١تقارنة ا١ترجعي، ا١تعايرة النموذجية، القياس بالغت، ا١تقارنات القياسية، التقييم ا١تقارف، التفوؽ ا١تقارف، ا اعتمدنا يف تثنا على التسمية االوف. ، و 4باألفضل، ا١تقارنات التحسينية، القياس النمطي...

ج او ا٠تدمة وتطبيقها مثلما و ا١تقارنة ا١ترجعية بأهنا عملية قياس مستمر ألداء ا١تنت Krajewski يعرؼا١تقارنة ا١ترجعية بأهنا ويص، ؛يف القطاعاالقتصادية الرائدة ا١تؤسساتاالقتصادية ا١تنافسة او ا١تؤسساتيف

.5قياس أي شيء او إجراء اتكم عليوا١تعيار او النقطة اليت يتم الرجوع اليها عند لنربز من خبل٢تا اىم ميزاهتا: م التعاري، الواردة ٢تذه التقنيةوسنعرض من خبلؿ ما يأيت أى

من داخل او خارج ذات األداء العاف كاتالشر مع للشركةعملية قياس ومقارنة العمليات الداخلية .6الصناعة التي تعمل فيها

، ٣تلة اإلدارة واالقتصاد، اتامعة ا١تستنصرية، العراؽ، العدد "المقارنة المرجعية االستراتيجية في صناعة اإللكترونيات"إيثار عبد ا٢تادي، 1

.87. ، ص2005، 542

٣تلة كلية بغداد للعلـو االقتصادية، كلية بغداد للعلـو ،"دور إدارة المعرفة في تطبيق المقارنة المرجعية "خالد ٤تمد بت تداف، وآخروف، .12.، ص2010، 25االقتصادية، العراؽ، العدد

، ٣تلة دراسات "دور المقارنة المرجعية في تطوير المناىج الدراسية ألقسام المحاسبة بالجامعات العراقية"سلمى منصور سعد، 3 .192 .، ص2012، 03الفصل ،20، العدد 07اجمللد ٤تاسبية ومالية، اتامعة ا١تستنصرية، العراؽ،

أطروحة دكتوراه يف العلـو القياس المقارن كأداة لتطوير األداء وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات الصناعية الجزائرية،شهيدي ٤تمد، 4 .06.، ص2014 اتزائر، سيدي بلعباس، اتيبلف اليابس، االقتصادية، تصص إدارة انتاج، جامعة

، ٣تلة مركز دراسات "دور المقارنة المرجعية في تحقيق البعد التنافسي )الكلفة("وليد عباس جرب الدعمي، ىاشم فوزي دباس العبادي، 5 .05 .، ص2010، 01الكوفة، جامعة الكوفة، العراؽ، العدد

6 .17. ص ،مرجع سبق ذكرهفائزة إبراىيم ٤تمود، ثائر صربي الغباف،


133

مقارنة بنقاط القوة والضعف لدى الشركات عملية تث الشركة عن نقاط القوة والضع، فيها .1يف القطاع الذي تعمل فيو الرائدة

لشركة الى ستقود التحديد وتليل وتكيي، ٦تارسات الصناعات األفضل اليت عملية مستمرة ومنظمة .2األداء المتفوق

االسترشاد بممارساتها لتحسين األخرى يف األداء ليتم الشركاتفن البحث عن أسباب تفوؽ 3.األداء

٦تارسة قياس ومقارنة األوجو ا١تهمة يف الشركة مع الشركات ا١تماثلة األخرى، وذلك من أجل إ٬تادواكتشاف أفكار جديدة لغرض والمساعدة في وضع أىداف جديدةمقاييس لؤلداء النسيب

.4التحسين االقتصادية من خبلؿ ا١تؤسساتالعملية اليت يتم من خبل٢تا تشخيص عوامل النجاح اتاتة يف

ا١تؤسسةاقتصادية أخرى )او وحدات فرعية ضمن نفس ١تؤسساتالدراسة للتطبيقات األفضل الشركةعلى عمليات يذ التحسيناتالوصول الى العوامل المهمة للنجاح ثم تنفاالقتصادية( لغرض

.١5تقابلة او مواجهة أداء ا١تنافست الرئيسيت( بيان كيفية تحديد معايير يف ٣تا٢تا مع للشركاتمقارنة بأفضل معايت لؤلداء الشركةقياس أداء

استعمال المعلومات لبياف مستويات األداء ومن مث األفضل في الصناعة وكيفية تطبيقها .6ا١تختلفةأساس لبناء وصياغة الغايات واالستراتيجيات ك المستخرجة

أداة إدارية تتطلب ميوؿ اإلدارة العليا للشركة بتبت عمليات التغيت الناجحة عن ٤تاكات ا١تنتجتاد بغية صياغة أفكار او اعتموا١تمارسات اإلدارية يف تلك الشركات مع أكثر الشركات ٧تاحا

.7ءتطبيقات جديدة لتحسين األدا

1، ٣تلة دراسات "تقويم األداء االستراتيجي باستخدام أسلوب المقارنة المرجعية"ثجيل ا١تعموري، يوس، دوالب يوس،، علي ٤تمد

.116 .، ص2014، 26، العدد ٤09تاسبية ومالية، اتامعة ا١تستنصرية، العراؽ، اجمللد

2 .13. ، صمرجع سبق ذكرهخالد ٤تمد بت تداف، وآخروف،

3 .19. ، صمرجع سبق ذكرهود، ثائر صربي الغباف، فائزة إبراىيم ٤تم

4، ٣تلة تنمية الرافدين، جامعة "بناء بيت الجودة باستخدام المقارنة المرجعية"ميسر إبراىيم أتد اتبوري، أتد ىاف ٤تمد النعيمي،

.72.، ص 2009، 95، العدد 31ا١توصل، العراؽ، اجمللد

.05 .ص ،مرجع سبق ذكرهباس العبادي، وليد عباس جرب الدعمي، ىاشم فوزي د 5

6 .17. ص مرجع سبق ذكره،فائزة إبراىيم ٤تمود، ثائر صربي الغباف،

.05 .، صمرجع سبق ذكره وليد عباس جرب الدعمي، ىاشم فوزي دباس العبادي، 7


134

للمقارنة ا١ترجعية فوائد كبتة، فهي تساعد على: منع النمطية وتكرار األشياء فهي يف حالة تث دائم عن األفكار اتديدة واألساليب اتديثة يف

. 2د اف التحست ا١تتسارع )ا١تبدع(، وىو ما يقو 1العمل نة ا١ترجعية ٮتلق مقاييس تنافسية انشاء نقطة مرجعية ١تقاييس االداء، "فالتكيز ا٠تارجي ألسلوب ا١تقار

خارجية تؤدي بالضرورة اف زيادة كفاية وفعالية وجودة مقاييس األداء الداخلية وتعلها أكثر .3تنافسية"

وىذا ما 4وضع أىداؼ واضحة ومقاييس أداء تعكس التكيز على الزبوف والفرص ا١تتاحة أماـ الشركة ، .5ية فعالةيعمل على إنشاء أىداؼ وغايات استاتيج

تفيض تكالي، اإلنتاج من خبلؿ اللجوء اف الشركات اليت تقـو بتأدية نفس ا١تنتوج و/أو ا٠تدمة .6بتكلفة أقل

معرفة مبكرة للعيوب التنافسية ومن مث معاتتها وفق أسس علمية وعملية لتعزيز استاتيجية الشركة يف .7جتايز ا١تنتو

دائها وذلك بسبب اتصوؿ على األفكار اتديدة وا١تمارسات تفيض مدة أداء العمليات وتست أ .8اجملربة

ار اتديدة من خلق القيمة من خبلؿ خوض ٣تاالت االبتكار والتطوير و٤تاولة تطبيق األفك .9ا١تؤسسات ا١تنافسة

تطوير قدرات ومهارات العماؿ عن طريق مقارنة الشركة ألداء عما٢تا بأفضل أداء للعماؿ يفاالقتصادية األخرى، والكش، عن أوجو القصور او الفجوة يف أداء عمل معت، وىذا ا١تؤسسات

1

.22. صمرجع سبق ذكره، فائزة إبراىيم ٤تمود، ثائر صربي الغباف،

2 .06 .ص مرجع سبق ذكره،اشم فوزي دباس العبادي، وليد عباس جرب الدعمي، ى

3 .04.ص مرجع سبق ذكره،٣تبل دواي إتاعيل،

4"دور المقارنة المرجعية في تحسين أداء المنظمة بالتطبيق في بنك سبأ اإلسالمي وبنك التضامن عبلء جاسم سلماف، وآخروف،

.288 .، ص2014، 40اد للعلـو االقتصادية، العراؽ، العدد ، ٣تلة كلية بغداد للعلـو االقتصادية، كلية بغداإلسالمي"

5 .73 .ص مرجع سبق ذكره،ميسر إبراىيم أتد اتبوري، أتد ىاف ٤تمد النعيمي،


7 .288 .، صمرجع سبق ذكرهعبلء جاسم سلماف، وآخروف،

8 .04 .ص مرجع سبق ذكره،اعيل، ٣تبل دواي إت



135

يقتضي بأف تبت ا١تؤسسة ٣تموعات عمل معينة لتدريبهم وتطوير مهاراهتم لرفع األداء وتسينو والقضاء .1على الفجوة يف تطبيق العمليات

ديد تلك اجملاالت األكثر ضرورة يف االحتفاظ بالصدارة من خبلؿ تييز منتوجاهتا وذلك من خبلؿ ت .2التحسينات الضرورية على منتجاهتاتعزيز ا١تيزة التنافسية للوحدة االقتصادية وإجراء

،أداة مبكرة تعل ا١تؤسسة متيقظة وتتابع التطورات اتاصلة يف اجملاؿ الذي تعمل فهياالقتداء بالغتما يفعلو ا١تنافست تبدأ يف اتاذ اإلجراءات والبحث ؛ وليس بعد اف تد نفسها بعيدة كل البعد ع3فيو

عن كيفية الوصوؿ اف ما ىو عليو ا١تنافس اآلف. استخداـ تقنية ا١تقارنة ا١ترجعية:وفيما يلي جدوؿ يوضح كي، تكوف الشركة قبل وبعد

(: قبل وبعد المقارنة المرجعية11) الجدول

.93سبق ذكره، ص. عبد ا٢تادي، مرجع إيثار المصدر:

1

.04.، ص مرجع سبق ذكره٣تبل دواي إتاعيل،

2"استخدام تقنية المقارنة المرجعية في تقويم أداء القطاع السياحي بالتطبيق على عينة من فنادق بعض صاف إبراىيم يونس،

.143.، ص 2013، 32، العدد 08، ٣تلة العلـو االقتصادية، جامعة البصرة، العراؽ، اجمللد ظات العراقية"المحاف

.288 .ص ،مرجع سبق ذكرهعبلء جاسم سلماف، وآخروف، 3


136

وقد وردت العديد من االختبلفات بت الباحثت فيما اذا كانت ا١تقارنة ا١ترجعية من االحسن اف تتم بت مؤسسات من نفس الصناعة أو خارج ذلك، ويف ىذا اجملاؿ ترى الطالبة أنو من األفضل استخداـ نوعت

٣تا٢تا، واخرى رائدة يف ٣تاؿ آخر الكتساب من ا١تقارنة ا١ترجعية، األوف مع مؤسسة منافسة رائدة يف معارؼ وخربات وتكوف ىي السباقة يف تطوير الصناعة اليت تعمل فيها.

النوع األولاف تقـو بنوعت من ا١تقارنة ا١ترجعية، ٬تب على ا١تؤسسات أنو ويف ىذا االطار ٬تب التنويو بيتم يف والنوع الثاني سسة رائدة يف ٣تاؿ آخر؛ارنة مع مؤ وىذا با١تق التصميم، :يتم يف ا١ترحلة األوف

.1 منافسة ٢تا ورائدة يف نفس اجملاؿمن خبلؿ مقارنة أداء ا١تؤسسة مع مؤسسة تقييم األداءمرحلة حىت تصبح الشركة أحسن ٦تا ىي عليو من خبلؿ استخدامها للمقارنة ا١ترجعية ٬تب اف تقـو با٠تطوات و

التالية : و٤تدداتك؛ اعرؼ نفسك، قوتك،-أ التفوؽ فيها؛ تريد ا١تنطقة اليت شخص وافهم ما الذي تفعلو الشركات القائدة يف-ب استخدـ أفضل ا١تعاتات ا١تتاحة؛-ػج تلك ا١تعاتات ٠تلق معاتات أفضل؛على ركز-د التحست أبدا؛ال توق، -ىػػ

التالية: ماذا تعمل؟، وكي، تعمل؟، وتشخيص عمل الشركة القائدة يكوف من خبلؿ االجابة عن األسئلة .2؟تعمل ىذا الشيء و١تاذا

وىناؾ امكانيتت تصوؿ الشركة على ا١تعلومات من الشريك ا١تقارف، فإما عقد اتفاؽ مباشر معو بغية اجراء ا١تقارنة وىذه اتالة تكوف واقعية التطبيق اذا كانت ا١تؤسسة الشريكة غت منافسة للمؤسسة أو خارج

د الذي تنشط فيها ا١تؤسسة، او اجراء دراسات تسويقية ومسحية واستخداـ االستبيانات وآراء الببل، وتعترب ىذه االختة ضرورية للمؤسسة ١تعرفة اذا كاف الشريك مؤسسة منافسة ٢تاا١تستهلكت يف حالة

مستوى ادائها مقارنة تنافسيها وبالتاف تقييم ادائها.

1

دارية ، ٣تلة تكريت للعلـو اإلالمرجعية" المقارنة باستخدام التسويقية الرقابة تحسين"غساف فيصل عبد، قاسم أتد حنظل، .55. ، ص2012، 24، العدد 08واالقتصادية، جامعة تكريت، العراؽ، اجمللد

2 .88. ص ،مرجع سبق ذكرهإيثار عبد ا٢تادي،


137

التكلفة :١1تقاييس اليت ٯتكن استخدامها يف ا١تقارنة ا١ترجعية من أ٫تهاعدد من ا Krajewskiوقد ذكر إيراد لكل وحدة ، ا٠تدمة الرديئة ا١تقدمة للزبوف، وقت ا١تعاتة لكل وحدة، معدالت االحتفاظ بالزبوف،

اف.…مستويات رضا الزبوف، العائد على االستثمار، كل وحدة 2نها ما ىو خارجي، و٩تص بالذكر:مىو داخلي و كما ٬تب تنب تلة من العقبات منها ما

٤تدودية تشجيع اإلدارة العليا، والبدء با١تقارنة من دوف إعداد مناسب؛ ا١تقارنات الواسعة غت ا١تسيطر عليها؛ يار العشوائي لو، باإلضافة اف اختيار معيار غت ملموس تسوء التوافق بت ا١تؤسسة والشريك او االخ

وصعب القياس.

مطلب الثاني: أخالقيات المقارنة المرجعيةالمصطلح السرقات ا٠تبلقة لوص، عملية البحث اتاد عن ا١تنافست، واقتح Tom Peterاستخدـ

وىذا ، اولة فهم أفضل ما يقدمو اآلخروفاف يتحوؿ كل فرد اف شفاطات لغرض )شفط( كل األفكار و٤تجعية، إذ يؤكد البعض على ٣تموعة من ا١تقومات اليت ٬تب اف الفهم ٯتهد لطرح فكرة أخبلقيات ا١تقارنة ا١تر

تأخذ بنظر االعتبار لنجاح تطبيق ا١تقارنة ا١ترجعية، من أ٫تها فهم مبادئ تطبيق ا١تقارنة ا١ترجعية لقد تعاونت عدد من ا١تنظمات أمثاؿ منظمة ا١تقارنة ا١ترجعية الدولية واتمعية الدولية و ؛وأخبلقياهتارجعية اتكومية وا١تركز األمريكي لئلنتاجية واتودة يف تقدف معايت مشتكة لغرض تنفيذ ا١تقارنة للمقارنة ا١ت

ا١ترجعية، إذ إف االلتزاـ هبا سيسهم يف الوصوؿ اف مقارنة مرجعية أخبلقية فعالة وكفؤة، ومت توسيع ىذه .3رجعية للمبتدئتبروتوكوؿ ا١تقارنة ا١تا١تعايت لكي توفر مزيدا من اإلرشادات، وذلك ضمن ما يعرؼ بػػػػػػ:

ألخبلقياتالتالية كمبادئ الست للمقارنة ا١ترجعية النقاط األمريكيبيت ا٠تربة يف ىذا االطار وضع و : 4التافك العملية على النحو تل

1

.118. 117. ص. ص ،مرجع سبق ذكرهعلي ٤تمد ثجيل ا١تعموري، يوس، دوالب يوس،،

2دراسة مقارنة شركتي -ة وتقييم أداء المؤسسات"مساىمة المقارنة المرجعية في قيادصاف ببلسكة، نور الدين مزياف،

.59 .، ص2013، 04، اتزائر، العدد -سكيكدة-1955أوت 20، ٣تلة أداء ا١تؤسسات اتزائرية، جامعة "-الحضنة/المراعي

3ا١توصل، ، ٣تلة تنمية الرافدين، جامعة"-Benchmarkingأخالقيات المقارنة المرجعية -"أخالقيات الجودةميسر إبراىيم أتد،

.92. ، ص2007، 88، العدد 29العراؽ، اجمللد

4 ،مركز دراسات واستشارات اإلدارة العامة، الدوؿ العربية يف ا١تقارنة ا١ترجعية كمدخل لتقييم أداء الوحدات احمللية ،عبد الوىاب تت ٤تمد

.20/04/2015، تاريخ االطبلع: /:www.hrdiscussion.comhttp/ على ا١توقع: مقاؿ منشور

http://www.hrdiscussion.com/


138

عمل يعد من قبيل سرقة ٣تهودات األخرين أو معرفة أيىذا ا١تبدأ تاشى يعت: مبدأ الشرعية .كشفها يفال يرغب االخروف أسرار

عملية ا١تقارنة إف يفمعلومات يتم اتصوؿ عليها من الشركاء أيذلك عدـ نقل يعت: مبدأ الثقة .طرؼ أخر إال توافقة ىؤالء الشركاء

من ا١تعلومات من نفس عملية ا١تقارنة نفس القدر يفإعطاء الشركاء يفيتمثل ذلك : لمبدأ التباد .ا١تعلوماتلتبادؿ االستعدادتوضيح ىذا النوع ومن األفضل

الدعاية يفيتم اتصوؿ عليها من ا١تقارنة اليتا١تعلومات استخداـال ٬تب : االستخداممبدأ . تست العمليات يففقط استخدامهاواإلعبلف والتسويق بل ٬تب

إجراء ا١تقارنة يف الشركةمباشرة بالوحدة أو القسم الذى ترغب االتصاؿال ٬تب : االتصالمبدأ .ولتؤ معو بل ٬تب اف يكوف ذلك من خبلؿ ا١تديرين ا١تس

عملية ا١تقارنة ا١ترجعية يفال ٬تب اإلفصاح عن أتاء االفراد ا١تشتكت : بطرف ثالث االتصالمبدأ . توافقة اتميع او الشركاء تهة ثالثة إال الشركةسواء من طرؼ

جعيةالمطلب الثالث: أنواع المقارنة المر ا١تعيار األوؿ: :التاليت ا١تعيارين من يصنفها حسب ىناؾىناؾ عدة تصنيفات للمقارنة ا١ترجعية، حيث

وبناء على ا١تعيار األوؿ فإنو ٯتكن .ا٢تدؼ من ا١تقارنة ا١ترجعيةوا١تعيار الثاف: مع من تقـو ا١تقارنة ا١ترجعية؛ 1اف: ا١تقارنة ا١ترجعيةتقسيم ىي مقارنة العمليات داخل الوحدة االقتصادية، أي بت األقساـ والفروع الداخلية:المقارنة المرجعية

وا١تواقع واإلدارات ا١تختلفة، وىذه الطريقة ىي سهلة لسهولة تع ا١تعلومات. :ىي ا١تقارنة مع األفضل من ا١تنافست وغت ا١تنافست، أي مقارنة أداء المقارنة المرجعية الخارجية

ت أخرى تعمل يف ٣تاؿ عملها نفسو او يف ٣تاؿ آخر، و٢تذه الطريقة أنواعها فمنها:الشركة مع شركاo :تستخدـ يف ٣تاؿ ا١تقارنة مع ا١تنتوجات األخرى فيما ٮتص المقارنة المرجعية التنافسية

)التكنولوجيا، السعر، اتودة(، فهي تقـو على أساس ا١تقارنة ا١تباشرة مع األفضل من ا١تنافست

1

"االستخدام المحاسبي للمقارنة المرجعية باعتماد النسب المالية وبطاقات األداء المتوازن كأدوات لها صداـ ٤تمد ٤تمود، وآخروف، .53 .52 .ص.، ص2013، 113، العدد 35لد ، ٣تلة تنمية الرافدين، جامعة ا١توصل، العراؽ، اجملفي تقويم األداء المالي للمصارف"


139

تويات أفضل يف األداء، ويعد ىذا النوع صعبا نظرا لصعوبة اتصوؿ على ا١تعلومات، لتحقيق مس لذا فإنو ٭تتاج اف ضرورة احملافظة على عبلقات جيدة مع ا١تنافست.

o :)وىي مقارنة األداء مع شركات غت منافسة يف المقارنة المرجعية الوظيفية )أو غير المنافسةانظمة عمليات متشاهبة، فتتم ا١تقارنة للوظائ، )اإلنتاج، صناعات ٥تتلفة، لكنها تستخدـ

التسويق، ا١تالية( ا١تماثلة يف شركات غت تنافسية يف قطاع النشاط نفسو. :تعتمد يف مقارنة األداء مع قطاعات صناعية ٥تتلفة، وذلك إل٬تاد وضع المقارنة المرجعية العامة

ا١تقارنة على أساسها.ا١تمارسات األفضل من القطاعات األخرى لتجري :1أما حسب ا١تعيار الثاف أي ا٢تدؼ من عملية ا١تقارنة ا١ترجعية، فانو ٯتكن تقسيمها اف

:تكوف ا١تقارنة مرتكزة على اتوانب االستاتيجية للشركة، تعت آخر المقارنة المرجعية االستراتيجيةشركة ما رنة فلسفة تقدف ا٠تدمات للزبوف ليكوف األمر متعلقا بالتصورات والرؤية االستاتيجية، كمقا

مع أخرى رائدة. :يات االداء للشركة مع شركات اخرى.حيث تري مقارنة مستو المقارنة المرجعية لألداء :ا٢تدؼ منها أف تتم ا١تقارنة بت ا١تمارسات التنظيمية أو اساليب االداء المقارنة المرجعية للعمليات

نوع من ا١تقارنة يتضمن االجابة عن التساؤؿ التاف: كي، تؤدي بطريقة أو تنظيم العمليات، وىذا ال افضل؟.

والشكل ا١تواف يوضح أنواع ا١تقارنة ا١ترجعية:

1

، ا١تؤتر العلمي الدوف "االتجاىات الحديثة لتحقيق األداء المتميز في المنظمات الحكومية"موالي ٠تضر عبد الرزاؽ، حوتية عمر، .256 .، ص2005مارس 08/09، اتزائر، -ورقلة-حوؿ األداء ا١تتميز للمنظمات واتكومات، جامعة قاصدي مرباح


140

(: أنواع تقنية المقارنة المرجعية22) الشكل

.09فائزة إبراىيم ٤تمود، ثائر صربي الغباف، مرجع سبق ذكره، ص المصدر:

وجود نوع آخر من ا١تقارنة ىو ا١تقارنة ا١ترجعية الدولية، حيث يكوف كما توجد آراء أخرى تؤكد علىالشركاء يف ىذا النوع من بلداف أخرى انطبلقا من مبدأ اف الشركاء األفضل قد يكونوا موجودين يف أي مكاف من العاف. ويتم اعتماد ىذا النوع يف حالة ندرة الشركاء اتيدين داخل البلد، فضبل عن اف تطور

و يتطلب وقتا قنية االتصاالت وانظمة ا١تعلومات تساعد يف ٧تاح ىذا النوع من ا١تقارنات على الرغم من أنت .1أطوؿ وموارد كبتة

المطلب الرابع: مراحل عملية المقارنة المرجعيةكننا اتا٢تا ٮتتل، الباحثوف يف تديد عدد وتسمية ا١تراحل اليت تر هبا عملية ا١تقارنة ا١ترجعية، اال اننا ٯت

يف ثبلث مراحل: التخطيط، التنفيذ، ما بعد التنفيذ، حيث تضم كل مرحلة عدد من ا٠تطوات؛ ففي ا١ترحلة األوف أي التخطيط يتم تقييم ٥تتل، ا١تعاتات للشركة أو الفرع أو الوظيفة ا١تراد تست ادائها،

وؼ تقارف، مث القياـ بتشكيل فرقة للقياـ با١تقارنة تديد ا١تعاتات القوية والضعيفة، اختيار ا١تعاتات اليت سا١ترجعية وكذا اختيار الشركاء ا١ترشحت للمقارنة؛ أما ا١ترحلة الثانية )ما بعد التنفيذ( فيتم فيها: اختيار الشريك ا١تقارف وعقد االتفاؽ معو وتع ا١تعلومات البلزمة ، تليل ىذه البيانات واستخراج حجم الفجوة،

لتقليص ىذه الفجوة وتنفيذ ذلك على أرض الواقع؛ ويف األخت تأيت آخر مرحلة وىي ما بعد وضع خطة

1

، ٣تلة دراسات "دور المقارنة المرجعية في تطوير المناىج الدراسية ألقسام المحاسبة بالجامعات العراقية"سلمى منصور سعد، .195 .194.ص.، ص2012، 03، الفصل 20، العدد ٤07تاسبية ومالية، اتامعة ا١تستنصرية، العراؽ، اجمللد


141

التنفيذ )ا١تتابعة( ويتم فيها تقييم اف كانت اجراءات التغيت قد نفذت فعبل وكذا تغيت ا١تعايت او النقاط كل مرحلة:والشكل ا١تواف يوضح ىذه ا١تراحل والشخص ا١تسؤوؿ يف ا١ترجعية بصفة مستمرة. المرجعية والمسؤولين عن كل مرحلة(: مراحل عملية المقارنة 23الشكل )

.145 .صاف إبراىيم يونس، مرجع سبق ذكره، صالمصدر:

يف األخت ٯتكن القوؿ أف على الشركة معرفة األنشطة والعمليات اليت تدث فيها بدقة قبل القياـ تقارنة

٬تب األخذ يف اتسباف اف ىذه التقنية ليست ىي األداة الوحيدة اليت ؛ و 1مرجعية مع الشركات األخرى٣تاالت القوة ىي إال أداة للمساعدة على تنمية تل ٤تل األدوات األخرى لقياس وتقييم األداء، فما

.2وتجيم نقاط الضع،

1

.287 .ص ،مرجع سبق ذكرهعبلء جاسم سلماف، وآخروف،

2 .20. ، صمرجع سبق ذكرهفائزة إبراىيم ٤تمود، ثائر صربي الغباف،


142

رنة المرجعية واشكالية التخلي عن والمقا بطاقة األداء المتوازن الرابع: نموذج التكامل بين المبحث االدوات التقليدية لتقييم االداء

بعد االنتقادات البلذعة اليت واجهتها االدوات التقليدية لقياس وتقييم االداء واليت سبق واف تعرضنا ٢تا ، طاقةجاءت ب يف الفصل السابق، واهنا ف تعد تواكب الظروؼ اليت تعيشها ا١تؤسسات االقتصادية اليـو

الظروؼ اتالية اليت ويف ظل انو من الضروري بدورنا ٨تن ىذه اتدود. ونرى لتجيب عن ا١تتوازف األداءيف عملية تقييم األداء، ىذه البطاقةباإلضافة اف استخداـ ا١تقارنة ا١ترجعية البيئة الصناعية اف يتم تعيشهاخبلؿ ىذا ا١تبحث. من سنحاوؿ ابرازه ىناؾ امكانية لتكامل ىتت التقنيتت معا وىو مانرى اف حيث

: االجابة عن السؤاؿي عن االدوات التقليدية من عدمو ، من خبلؿ كما سنحاوؿ معاتة اشكالية التخل العمل سيتمبالتقنيات اتديثة لتقييم االداء؟ اـ والعملهنائيا االدوات التقليدية سيتم التخلي عن ىلكانية التخلي عن كل أداة على ىذه التساؤالت تتاج اف مناقشة ام ديل؟،نت معا؟ اـ أهنا تتاج للتعباالث

.حدى

المطلب االول: التكامل بين بطاقة االداء المتوازن والمقارنة المرجعية كنموذج لتقييم االداء

اء اف ا١تقارنة ا١ترجعية ىي يف االصل اداة مت تطويرىا من طرؼ ا١تاليت ومراقيب التسيت من أجل تقييم أدا١تؤسسة االقتصادية ومقارنتو بأداء منافسيها، وا٢تدؼ من ذلك ىو تست أدائها انطبلقا من مبلحظة

ة يف استخداـ لصنع آالت التصوير الرائد Xeroxتعترب شركة ؛ و 1الطرؽ ا١تستعملة من طرؼ االحسنا شخص نائب رئيس الشركة أف تقييم ادائها با١تقارنة مع منافسيها، وىذا حينما١تقارنة ا١ترجعية يف عملية

السبب الرئيسي لتمكن اليابانيت من بيع منتوجاهتم وا٨تدار اتصة السوقية للشركة ىو كما صرح قاال:؛ وبالتاف ا١تقارنة ا١ترجعية تسمح بتحديد نقاط 2" اننا نقارف مرجعيا ازاء أنفسنا وال ٪تتلك نظرة خارجية"

ارجي ألسلوب ا١تقارنة ا١ترجعية ٮتلق مقاييس تنافسية خارجية تؤدي التكيز ا٠تفمرجعية ١تقاييس االداء " . 3"مقاييس األداء الداخلية وتعلها أكثر تنافسيةوجودة بالضرورة اف زيادة كفاية وفعالية

1 Luc BOYER, noël EQUILBEY, organisation – théories et applications-, 2

éme éditions, éditions

d’organisation, France, 3002, p.383. 2

.89. ، صمرجع سبق ذكرهإيثار عبد ا٢تادي،

3 .04 .، صمرجع سبق ذكره إتاعيل، ٣تبل دواي


143

من أىدافها االستاتيجية ٦تا يستدعي التقييم ا١تستمر ا١تؤسسةتتغت نقاط ا١تقارنة كلما غتت و٬تب اف وىو ما مت التشديد عليو بشكل ديناميكي وليس ١ترة واحدة،ىذا ٬تب اف يكوف ، ولعكس صحيحوا ٢تا

ا١تعتؼ ٢تا بالريادة يف ا١تؤسساتالعملية ا١تستمرة وا١تنتظمة لتقييم بأف عملية ا١تقارنة ا١ترجعية لؤلداء "ىي ل أفضل ا١تمارسات واليت تضع ٣تاؿ معت واليت هتدؼ اف التعرؼ على أساليب العمل والعمليات اليت تث

1."أىدافا رشيدة لؤلداءعلى أنو ضمن اىم "قياس اتودة والقياس ا١تقارف"شت الدكتور ٤تمد توفيق عبد احملسن يف كتابو وي

العوامل لنجاح التطبيق الفعاؿ للمقارنة ا١ترجعية ىو استخداـ بطاقة االداء ا١تتوازف يف ا١تراحل االوف لعملية .2نة ا١ترجعيةا١تقار

ذا البحث )بطاقة وانطبلقا من ىذه الفكرة ترى الطالبة أف ٪توذج قياس وتقييم أداء ا١تؤسسة ا١تقتح يف ىاألداء يف الوقت تقييمالحتواه على متطلبات ترب أحسن طريقة للتقييما١تقارنة ا١ترجعية( يع+األداء ا١تتوازف

اتيجية انطبلقا من واقعها التنافسي وكذا مواردىا فا١تؤسسة االقتصادية تضع خطتها االست الراىن.وامكانياهتا وتقـو بصياغة استاتيجيتها يف تسة ٤تاور استاتيجية لتقـو بتتتها اف ٣تموعة من ا١تؤشرات

وىنا ،، العمليات الداخلية، التعلم والنمو، البيئة واجملتمعالزبائنالقابلة للقياس، احملاور ا٠تمس ىي: ا١تالية، ٨تن بصدد اتديث عن بطاقة االداء ا١تتوازف، وأثناء وبعد قياـ الشركة تختل، االنشطة ا١تزمع هبا تقـو بقياس ادائها من خبلؿ ا١تؤشرات ا١تستوحاة من اتوانب السابقة الذكر لتقارف ما حققتو مع ما حددتو من

النشاط )تقييم اداء الشركة من اىداؼ لتدرؾ مدى ا٨ترافها عن ا١تؤشرات اليت وضعت كأىداؼ يف بدايةوجهة نظر داخلية(؛ مث تقـو بعملية مقارنة ادائها با١تنافس الرائد من خبلؿ استخداـ ا١تقارنة ا١ترجعية

ها يف االداء ونقاط قوة فوتديد فجوة األداء ما بينها وبت ا١تنافس الرائد، وكذا تديد نقاط قوهتا وضعغة خطتها واىدافها االستاتيجية وكذا تديد مؤشرات ومقاييس االداء وضع، ا١تنافس وبالتاف اعادة صيا

)تقييم األداء من وجهة خارجية(، و٬تب اف تتم ىذه العملية بشكل مستمر ، فالواقع التنافسي للشركات يوجب عليها القياـ بعملية التقييم من وجهة داخلية واخرى خارجية لضماف استمراريتها.

دراسة بعنواف "االدارة االستاتيجية، Mohamed ZairiوArash Shahin تح اقويف ىذا االطار بطاقة االداء ا١تتوازف وا١تقارنة ا١ترجعية: تكامل منهجي" ، تيث الدراسة توضح اف تكامل ىذه التقنيات

1

.18. ص مرجع سبق ذكره،فائزة إبراىيم ٤تمود، ثائر صربي الغباف،

.199، ص.٤2006تمد توفيق عبد احملسن، قياس اتودة والقياس ا١تقارف، داري الفكر العريب والنهضة العربية، مصر، 2


144

معا يعطي ٪توذجا منهجيا متكامبل يف عملية االداء وتقييمو، فهو يتضمن ما ىو داخلي، خارجي، والنموذج ا١تقتح مبت يف الشكل ا١تواف: .1سي، والتحليل ا١تقارف للصناعة بصفة عامةتناف

(: التكامل بين بطاقة االداء المتوازن والمقارنة المرجعية24الشكل )

"التكامل بين تقنيتي العالمات المتوازنة والمقارنة المرجعية ثائر صربي الغباف، نادية شاكر حست، المصدر: لعلـو ا، ٣تلة كلية بغداد للعلـو االقتصادية، كلية ض تقويم األداء االستراتيجي في الوحدات االقتصادية"ألغرا

.، بتصرؼ06، ص 2009، 22اؽ، العدد االقتصادية، العر

1Arach Shahin, Mohamed Zairi, «Strategic Management, Benchmarking and the Balanced Score

Card (BSC) :Integrated Methodology », International of Applied Strategic Management, Volume 2,

ulted the: 15/08/2015., conswww.managementjournals.comIssue 2, Special Edition, In the Web Site:

http://www.managementjournals.com/


145

في البحث المقدم تقييم األداء ات المالية مع نموذجدراسة امكانية تكامل المؤشر : المطلب الثاني

فإنو ال ٯتكن التخلي عنهما بصفة عامة والتحليل ا١تاف بصفة خاصة ؤشرات ا١تاليةإذا تكلمنا عن ا١ت بأي شكل من االشكاؿ، فا١تؤشرات ا١تالية انتقدت كوهنا ف تعد كافية فقط يف عملية التقييم وليس لكوهنا

تقنيات اتديثة ف تعد مناسبة، فبل ننسى اف كل انشطة ا١تؤسسة يتم ترتتها يف الشكل ا١تاف، كما اف الكبطاقة االداء ا١تتوازف تتوي على اتانب ا١تاف. لذلك نقوؿ اف ا١تؤشرات ا١تالية تتكامل مع االدوات

اتديثة فهي تثل جزء ال يتجزأ منها.

في البحث المقدم تقييم األداء نموذجامكانية تكامل لوحة القيادة مع دراسة : المطلب الثالثفهي االصل يف ظهور بطاقة االداء ا١تتوازف، وٯتكن القوؿ اف بطاقة االداء ا١تتوازف بالنسبة للوحة القيادة،

ىي لوحة قيادة متطورة، فهي تعترب لوحة قيادة استاتيجية ومؤشراهتا نابعة ومرتبطة باستاتيجية ا١تؤسسة ية ا١تؤسسة، وبالتاف على عكس لوحة القيادة العادية اليت مت انتقادىا بسبب عدـ ارتباط مؤشراهتا باستاتيج

ٯتكن االستغناء عنها.

1في البحث المقدم تقييم االداء نموذجدراسة امكانية تكامل نظام الموازنات مع : المطلب الرابعيشت الواقع العملي أف العديد من ا١تؤسسات االقتصادية تلت عن العمل بنظاـ ا١توازنات التقديرية

استاتيجية ا١تؤسسة، يف حت اليت أ٫تها انعداـ الربط بينو وبت لنظاـ و بسبب االنتقادات اليت وجهت ٢تذا ا جاءت ٤تاوالت كثتة من الباحثت يف ٤تاولة تست ىذا النظاـ وبرز ذلك من خبلؿ اتاىت:

٭تاوؿ ربط التسيت االستاتيجي بتسيت ا١توازنات التقديرية. االتجاه األول:وب تسيطر عليو العمليات واالنشطة بدؿ الوظائ،، والبحث عن الصلة : ٭تاوؿ تطوير اسلاالتجاه الثاني

وسنناقش كل اتاه على حدى: ا١توجودة بت التقديرات واستهبلؾ ا١توارد.

.148.144٭تياوي نعيمة، مرجع سبق ذكره، ص.ص. 1


146

االتجاه األول: محاولة ربط التسيير االستراتيجي بتسيير الموازنات التقديرية .1تقديرات ا١توازنات، و استاتيجية ا١تؤسسةط بت اف ضماف استمرارية التنسيق والرب يسعى ىذا االتاه

ادخاؿ عناصر تليل اكثر تنوعا يف عملية اعداد ا١توازنات للتكي، بشكل أفضل مع عناصر احمليط وايضا ا١تتغتة، و٧تد يف ىذا االتاه رأيت ٥تتلفت:

:Grantو Camillusو Campbellو Goodرأي أ لفصل بت تسيت ا١توازنات من الناحية ا١تالية وتسيته من طريقة تسمح با Campbellو Goodطور

ولغرض عبلج الفصل ا١توجود بت االستاتيجية وتسيت ا١توازنات يرى كل حيث الناحية االستاتيجية.ضرورة ادماج الرب٣تة االستاتيجية والنشاطات العملية يف اطار عمليات "تطيط Grantو Camillusمن

اف االىداؼ ا١تالية اىدافا غت مالية ووصفا ١تخطط العمل الذي باإلضافةختة تضم العمليات"، ىذه األدمج مرحلة التخطيط مع التقدير اي مع مرحلة اعداد ا١توازنات يف مرحلة واحدة ويقتح الباحثاف سينفذ.

من أجل الغاء الفصل بينهما : Norton و Kaplan و Lorangeرأي ب

السابق، ويدعو اف ضرورة الفصل بت ا١توازنات االستاتيجية وا١توازنات عكس الرأي Lorangeيرى و Kaplanالعملية لغرض مراقبتها بشكل سليم ومنفصل، وىو نفس اتل الذي اقتحو كل من

Norton. :االتجاه الثاني: نظام الموازنات على أساس االنشطة .2جديدة إلعداد ا١توازنات ومراقبتها، حيث مت تويلها يتمثل االتاه الثاف يف ٤تاولة تطوير أسلوب وطريقة

من أساس عمودي قائم على أساس مراكز ا١تسؤولية إف أساس أقفي قائم على أساس االنشطة وتعترب ا١توازنة على أساس االنشطة عملية تطيطية لؤلنشطة ا١تتوقعة وليس لعناصر التكلفة كما والعمليات.

التقليدي، اذ تسعى اف تديد ا١توارد الضرورية لبلوغ ا١تستوى ا١تنشود من ىو اتاؿ بالنسبة لؤلسلوب ا١تنتوجات، أما عناصر التكلفة فيتم اشتقاقها من االنشطة والعمليات من خبلؿ تل العمل الذي يعرب

عن وحدات النشاط ا١تطلوبة.ا١تؤسسة اف تقرر من ىو الزبوف إلعداد ا١توازنة على اساس االنشطة ٬تب التقيد أوال بالزبوف، حيث على

وما يريده، و٬تب أف تنظر اف منافسيها سواء ا١تباشرين منهم، او ا٠تدمات البديلة اليت قد تنافس خدمات


147

ا١تؤسسة، مث تضع استاتيجية للوفاء باحتياجات الزبوف وبعد ذلك تدد معدؿ استهبلؾ االنشطة وا١توارد الضرورية لبلوغ ا٢تدؼ.

على أساس االنشطة تاوؿ تاوز ا١تشكل الذي عاف منو نظاـ ا١توازنات التقليدي وىو عدـ اف ا١توازنات وجود صلة واضحة بت استاتيجية ا١تؤسسة وا١توازنة، وىذا من خبلؿ ترتة الغايات االستاتيجية وأىداؼ

يل استاتيجيات األداء اف أىداؼ على مستوى االنشطة، وذلك انطبلقا من ترتة متطلبات الزبائن وتل التنافس، وبعد ذلك تدد اىداؼ الوقت، اتودة والتكلفة وتتتها اف اىداؼ على مستوى االنشطة.

.يف الفصل البلحقوسنتعرض لنظاـ ا١توازنات على اساس االنشطة بشكل مفصل

من تقييمو الراىن ١تؤسسة االقتصادية تتطلب يف الوقتيف االخت ٯتكن القوؿ انو عملية تقييم أداء ا، وتقييمو من وجهة خارجية با١تقارنة مع وجهة داخلية شاملة باستخداـ بطاقة االداء ا١تتوازف ا١تستداـ

ا١تنافس الرائد يف ٣تا٢تا باستخداـ ا١تقارنة ا١ترجعية. أما بالنسبة إلشكاؿ التخلي عن األدوات التقليدية أما لوحات القيادة عنها بأي شكل من األشكاؿ، التخلي لتقييم األداء، فإف ا١تؤشرات ا١تالية ال ٯتكن

فيجب االستغناء عنها وتعويضها بلوحات قيادة استاتيجية جزئية مستخرجة من بطاقة األداء ا١تتوازف، اما بالنسبة للموازنات التقديرية فمازاؿ االشكاؿ قائما فهناؾ من يدعو لبلستغناء عنها، وىناؾ من يدعو اف

وف الستبدا٢تا با١توازنات على أساس األنشطة.تعديلها، وآخرين يدع


148

خاتمة الفصل:

جوانب أربعةوي على تاألدوات التقليدية، فهي ت حدوداف بطاقة األداء ا١تتوازف جاءت لتجيب عن ىذه البطاقة ر.خاآل عنتفضل جانبا التعلم والنمو، وىي ال و الزبائن، العمليات الداخلية ا١تالية، :تتمثل يف

أىداؼ طويلة وقصتة األجل، مؤشرات على: مؤشرات مالية وأخرى غت مالية، تقق توازنا الحتوائها متعلقة باألسباب واخرى متعلقة بالنتائج...

بطاقة االداء ا١تتوازف تثل نظاما لئلدارة االستاتيجية، فهي تعمل على ترتة استاتيجية ا١تؤسسة اف فجوة الربط بت مشكلة ٣تموعة متكاملة من مؤشرات القياس، وبالتاف ىي تقضي علىاالقتصادية اف

تعاف منها األدوات التقليدية. كانت اليت١تؤسسة واتانب التشغيلي استاتيجية اتقييم االداء االجتماعي، اجملتمعي والبيئي وجعلو كجانب من جوانب تكن من بطاقة االداء ا١تتوازف

قياس تعمل على ال مستدامة ث ال يقل أ٫تية عن اتوانب األخرى، األمر الذي ٬تعلها أداةالبطاقة تي ١تؤسسة االقتصادية.ا الشامل ألداء تقييمالو

توصلنا من خبلؿ ىذا الفصل أف استخداـ بطاقة األداء ا١تتوازف وعملية ا١تقارنة ا١ترجعية معا يف عملية و ، حيث يتم من خبلؿ بطاقة اليـو األداء تقييميفي تتطلبات عمليات متكامبل اتقييم االداء يعترب ٪توذج

، الزبائن، العمليات الداخلية ،التعلم والنمو، ةاتوانب التالية: ا١تالي يفاألداء ا١تتوازف تقييم أداء ا١تؤسسة فجوة االداء ما االجتماعي واجملتمعي والبيئي، مث يتم مقارنة أدائها مع أداء ا١تنافس الرائد وتديدواتانب

بينها وبينو وىو ما يعمل على التحست ا١تستمر لؤلداء.من عدمو اف أنو: لتقييم االداء األدوات التقليدية وتوصلنا أيضا من خبلؿ معاتتنا إلشكاؿ التخلي عن

بالنسبة للمؤشرات ا١تالية بصفة خاصة والتحليل ا١تاف بصفة عامة ال ٯتكن التخلي عنهما بأي شكل مناالشكاؿ، يف حت لوحة القيادة التقليدية ٯتكن التخلي عنها وتعويضها بلوحة قيادة استاتيجية، اما بالنسبة لنظاـ ا١توازنات فما زاؿ االشكاؿ قائما، حيث ظهر يف ىذا الشأف ثبلث اتاىات: اتاه يدعو اف التخلي

يجية ا١تؤسسة، واتاه ثبلث يدعو اف تطبيق عن ىذا النظاـ، وآخر يدعو اف تعديلو وربط ا١توازنات باستات ا١توازنات على أساس االنشطة.

التقنيات الحديثة لتحسين أداء المؤسسات االقتصادية الفصل الثالث:

149


تسعى ادلؤسسات االقتصادية يف الوقت الراىن اذل مواكبة التطورات السريعة وادلتالحقة بشىت الطرؽ، وذلك من أجل مواجهة الكثت من التحديات اليت أعلها شدة ادلنافسة وازدياد حدهتا على ادلستوى احمللي

والدورل.شاط تتطلب منها التكيف مع ىذه التغتات، وحتتم اف استمرارية ادلؤسسات االقتصادية يف مزاولة الن

عليها اجراء تغيتات جذرية يف عملياهتا من اجل حتست وضعها التنافسي، الرفع من جودة منتوجاهتا، التخفيض من تكاليف انتاجها، التسليم يف الوقت احملدد، التقليص من زمن دورة االنتاج، زيادة االختاع

واالبتكار........من أىم التقنيات اليت جاءت لتفي هبذه ادلتطلبات: نظاـ ادارة اجلودة الشاملة، نظاـ االدارة على ولعل

، ىندسة القيمة، اعادة اذلندسة، وادلوازنات على اساس االنشطة أساس األنشطة مبا فيو نظاـ التكاليف التكلفة ادلستهدفة، نظاـ االنتاج اآلين، وغتىا من التقنيات.

ن خالؿ ىذا الفصل التعرض ألىم ىذه التقنيات احلديثة، متبعت التقسيم التارل:ضلن سنحاوؿ مو

نظاـ ادارة اجلودة الشاملة المبحث األول: - على اساس االنشطة وادلوازنات االدارةالتكاليف و نظاـ المبحث الثاني: - لتحست االداء بعض التقنيات احلديثة األخرىالمبحث الثالث: - البحث يف ادلقدـ االداء تقييم بنموذج األداء لتحست احلديثة التقنيات ملتكا المبحث الرابع: -


150

المبحث االول: نظام إدارة الجودة الشاملة

حىت تضمن استمراريتها يف السوؽ يف وقتنا احلارل غلب اف هتتم بتلبية رغبات و اف ادلؤسسات االقتصاديةا لضماف ذلك، ذلذا ال بد من أف تقدـ منتوجات أو واحتياجات زبائنها ، فهو السبيل الوحيد أمامه

خدمات عند مستوى تطلعاهتم أي منتوجات أو خدمات ذات جودة، ومن ىنا جاءت أعلية االىتماـ ، حيث غدا ىذا ادلوضوع من ادلواضيع اليت تأخذ اىتماـ الكثت االقتصادية بتطبيق اجلودة داخل ادلؤسسات

تعد تقتصر على جودة ادلنتوج أو اخلدمة يف شكلها النهائي واظلا اصبحت من الباحثت، ىذا وأف اجلودة دل اجلودة تطبيق منذ بداية تصميم ادلنتوج اذل غاية وصولو للشكل النهائي أي اصبح ىناؾ نظاما للجودة،

نظاـ ىذا ما يسمى بتمع ككل و ليشمل ىذا النظاـ حىت على موردي ادلؤسسات، زبائنها، مستثمريها واجمل ة الشاملة.اجلود

حيث ىذا ادلوضوع ػلتاج للكثت من التوضيحات، وىذا ما سنحاوؿ القياـ بو من خالؿ ىذا ادلبحث، سنتطرؽ اذل: اجلودة، اساسيات حوؿ نظاـ اجلودة الشاملة، منظمة التقييس العادلية، ويف االخت لتكاليف

اجلودة. المطلب االول: الجودة

ة الكبتة يف وقتنا احلارل، فإذا كاف القرف العشرين قرف االنتاجية، فإف إف اجلودة من ادلفاىيم ذات األعلي .1القرف الواحد والعشرين ) القرف احلارل( ىو قرف اجلودة بالتأكيد

على أهنا: " صفة أو درجة كفؤة ؽلتلكها شيئا ما، كما تعت درجة oxfordفي قاموس 2وتعرؼ اجلودة .3االمتياز لنوعية جيدة من ادلنتوج"

رللة القادسية للعلـو "الجودة في المصارؼ التجارية: المفهوم والتطبيقات"،ن جاسم، عبد العظيم عبد الواحد الشكري، ازتد كر 1

.145، ص.2006، 04، العدد 08االدارية واالقتصادية، جامعة القادسية، العراؽ، اجمللد استخدموا ىذا ادلصطلح لتحديد واليت تعت طبيعة الشيء، فادلفكرين القدماء Qualitiesإذل الكلمة الالتينية يرجع أصل كلمة الجودة 2

وف طبيعة أو نوعية األشياء، وال يقصد باجلودة األحسن أو األفضل دائما بل ىو مفهـو نسيب وفقا للجهة ادلستفيدة سواء كاف ادلصمم أو الزبمن القوؿ والفعل، وأجاد الشيء أصل اجلودة ىو اجلود، واجليد نقيض الرديء، وأجاد أي أتى باجليد لغة: ؛ وأو ادلؤسسة أو اجملتمع أو غتىا

.جودة أي صار جيدارللة جامعة بابل "التكامل بين نظام المعلومات االدارية ونظام ادارة الجودة الشاملة وأثرىا على اداء المنظمة"، سلماف عبود زبار، 3

.357، ص.2009، 02 ، العدد17للعلـو االنسانية، العراؽ، اجمللد


151

حسب المواصفة ، وتعرؼ1ادلالءمة للغرض أو االستعماؿ" " :اهنا Joseph Juran ويعرفها ISO 8402 بأهنا: " رلموع خصائص ومواصفات ادلنتج أو اخلدمة اليت ثبتت قدرهتا على حتقيق اشباع

.2حاجات معينة "الزبوف بصفة كبتة وجتعلها راض اجلودة ىي رلموعة اخلصائص اليت دتيز ادلنتوج وتليب احتياجات وبالتالي:

عنها وتدفعو القتناه بدوف سلايرتو مع منتوج آخر.من منظور وؽلكن النظر اذل اجلودة من منظرين أساسيت وعلا: منظور الزبوف ومنظور ادلنتوج، فاجلودة

حتقيق الغرض لالستخداـ وبقدرة ىذا ادلنتوج على (سواء كاف سلعة أو خدمة)تعت مواءمة ادلنتوج الزبون .3فهي تعت مطابقتو للمواصفات من منظور المنتوجاألساسي الذي بسببو مت شراؤه؛ أما اجلودة

: 4يقسم مفهـو اجلودة اذل ثالث اقساـ ىي و :فادلؤسسة حتدد مستوى اجلودة الذي وىي اجلودة ادلخططة قبل انتاج ادلنتوج، جودة التصميم

اصفات اليت دتثل ىذا ادلستوى.ستدخل بو اذل ادلنافسة وحتدد ادلو :ىي تعرب عن مدى مطابقة ادلنتوج ىندسيا للخصائص الصناعية مبوجب جودة المطابقة أو التوافق

التصميم، واالختالؼ الذي ػلدث بت التصميم ومواصفات ادلنتوج يرجع سببو إذل مراحل االنتاج والعمليات االنتاجية.

:ابة أداء ادلنتوج وحالة التعبئة والتغليف لو والضمانات ادلقدمة ويقصد هبا درجة استج جودة التسويق وفتات الصيانة ما بعد التسويق )خدمات ما بعد البيع(.

، متكاملة لتحقيق اجلودة ادلطلوبة وجتدر االشارة اذل اف االنواع الثالثة من اجلودة تتفاعل مع بعضها فتعدزبائن، إذل اعداد التصميم الذي ينطبق مع ىذه الرغبات، انطالقا من دراسة السوؽ ومعرفة رغبات الوىذا

، 16، العدد 01رللة جامعة بابل للعلـو االنسانية، العراؽ، اجمللد ة الجودة الشاملة في صناعة الفنادؽ"،"ادار سعد فرج زتادي، 1

.134، ص.2013رللة القادسية للعلـو االدارية "مبادئ الجودة الشاملة وأثرىا في تحقيق االسبقيات التنافسية"،باسم عباس كريدي اجلامسي، 2

.03، ص.02، العدد 09ة، العراؽ، اجمللد واالقتصادية، جامعة القادسيرللة كوفة للعلـو القانونية والسياسية، جامعة الكوفة، "معايير الجودة ودورىا في تطوير الجامعات العراقية"، عباس علي زلمد احلسيت، 3

.100، ص.2010، 03، العدد 1العراؽ، اجمللد "، رللة حبوث مستقبلية، كلية احلدباء اجلامعة، اتيجية التوازن مع قيمة الجودة"كلف الجودة واستر صاحل ابراىيم يونس الشعباين، 4

.119، ص.2007، 01، العدد 04العراؽ، اجمللد


152

د من مدى مطابقة عملية ادلراقبة على اجلودة أي التأك تأيتلاعداد ادلنتوج، وصوال اذل تنفيذ التصميم و )دورة ادلنتوج(. ادلنتوج للتصميم

الخلفية التاريخية للجودة:يف بداية القرف ادلاضي كانت تعت الفحص، إذ 1دةاف مفهـو اجلودة من ادلفاىيم اذلندسية أصال، فاجلو

أف كل ادلنتوجات التامة غلب أف تفحص وتعاجل، ويف منتصف القرف نفسو بدأ االجتاه اذل فحص العمليات االنتاجية والتأكد من مستوى أدائها، أي أف اجلودة كانت من مسؤولية الوظيفة الصناعية؛ ويف السنوات

دة ليصبح من ادلفاىيم االدارية اليت هتدؼ اذل حتست األداء وتلبية رغبات الزبائن األختة تطور مفهـو اجلو ودخل مفهـو اجلودة الشاملة أي أف ادلؤسسة ككل تعمل على التعاوف من أجل انتاج منتوج ذو جودة

.2عالية دلراحل واتفق معظم الباحثت على تقسيم مراحل تطور مفهـو اجلودة اذل اربعة مراحل، حيث تدخل ا

متمثلة يف ادارة الثالث األوذل ضمن ادلدخل التقليدي، بينما ادلرحلة االختة فتدخل ضمن ادلدخل احلديث :3 اجلودة الشاملة

الذي يلقب بأب اجلودة، وىو من أصل Edward Demingنشأ مفهـو اجلودة كمفهـو اداري يف الياباف ، ويعود الفضل لذلك للعادل 1

أفكاره دل تلقى اىتماما يف بلده االصلي على عكس الياباف اليت رحبت بو وشجعت أفكاره، ففي تلك الفتة وخالؿ أمريكي )الو.ـ.أ(، اال أفتوج، على احلرب العادلية الثانية ركزت الواليات ادلتحدة االمريكية على اجلودة من خالؿ التسليم يف الوقت ادلناسب، يف حت دل هتتم جبودة ادلن

غت أف االىتماـ باجلودة يعود لتاريخ ؛ ذترة عمل وجهد العديد من السنواتىتمت بذلك فتطورىا دل يكن معجزة واظلا كاف غرار الياباف اليت اعد اجليدة طويل وعريق، ففي احلضارات القدؽلة كاحلضارة االغريقية والرومانية والصينية والعربية االسالمية كاف يوجد العديد من القوانت والقوا

والطب وغتىا؛ ويف احلضارة االسالمية على وجو اخلصوص نالحظ أف ىناؾ دالالت كثتة من خالؿ ض ادلهن كالبناء، الزراعةدلمارسة بع القرارات حياؿ ادلشكالت بناء اآليات الكرؽلة واألحاديث الشريفة قد اىتمت باجلودة، ومن بت ىذه الدالالت مبدأ الشورى والذي يعت اختاذ

اجملتمع؛ كما أف ديننا احلنيف يؤكد على أعلية التعاوف يف سبيل اخلت وروح اجلماعة يف كل توجهاتو وتعاليمو السمحاء، على تشاور أفراد واالسالـ أيضا ػلث العامل ادلسلم على اتقاف عملو، وأف يكوف مسؤوال عن جودتو وسالمتو من العيوب، باإلضافة إذل أف التبية االسالمية

مبدأ الرقابة الذاتية من خالؿ اخالصو وأمانتو، حيث أف ىذا ادلبدأ يعترب من الركائز االساسية لنظاـ ادارة اجلودة تغرس يف نفس ادلؤمن الشاملة.

.117صاحل ابراىيم يونس الشعباين، مرجع سبق ذكره، ص. 2معة قاصدي مرباح ورقلة، اجلزائر، العدد رللة الباحث، كلية االقتصاد، جا ، "ادارة الجودة الشاملة واالداء المتميز"،بومدين يوسف 3

.31.29، ص.ص.2007، 05


153

:فتة ادلدرسة العلمية لإلدارة ) ـ: مرحلة الفحص 20مرحلة بداية القرف العشرين المرحلة االولىحص ادلنتوجات بغرض معرفة ادلنتوجات ادلعيبة فكانت تعت اجلودة (: Frederik Taylorللعادل

وفصلها على ادلنتوج النهائي. :اجلودة ىنا هتدؼ اذل التقليل من اجلودة: كانت: مرحلة مراقبة 1950-1930فتة المرحلة الثانية

يف 1مستخدمة باإلضافة اذل ادلرحلة األوذل تطبيق األساليب االحصائية ت،نسبة ادلعيبات يف ادلنتوجا .اجلودة ضبط

:مت االنتقاؿ من جودة ادلنتوج اذل وىنا : مرحلة تأكيد اجلودة:1970-1950فتة المرحلة الثالثةمنع وقوع األخطاء بدال من زلاولة اكتشافها بعد وقوعها مثل ما ىو يف ادلراحل اجودة النظاـ وأساسه

.شارؾ يف ختطيط ومراقبة اجلودةف تأف كافة ادلستويات االدارية ال بد أ التأكيد ىنا ، ويتمالسابقة :ىو نظاـ حىت اآلف: مرحلة نظاـ ادارة اجلودة الشاملة: 1970ادلدخل احلديث: فتة المرحلة الرابعة

شامل للقيادة والتشغيل، ويعتمد على مشاركة رتيع العماؿ والزبائن وادلوردين هبدؼ التحست ادلستمر .للجودة واألداء على األمد البعيد

كن حظو أف أي مرحلة تالية من مراحل ادلدخل التقليدي دل تستبعد سابقتها واظلا تستند اليها ولوما نال وجز ىذه ادلراحل:يوفيما يلي شكل ؛ مبنظور أوسع وأعمق وأمشل منها

اىم الطرؽ االحصائية ادلعتمدة يف ضبط اجلودة: ادلخططات االنسيابية، سلططات السبب والنتيجة، سلططات التحكم، لوحات الضبط، 1

"دور ادوات حست احلمداين، رؤي حست، هباءانظر اذل ادلقاؿ: لالطالع اكثر سلططات التشتت، مدرجات التكرار، سلطط باريتو.، 70، العدد 19عراؽ، اجمللد رللة العلـو االقتصادية واالدارية، جامعة بغداد، ال التكاليف وتحسين النوعية"، تخفيض الجودة الشاملة في

2013.


154

(: مراحل تطور مفهوم الجودة55الشكل )

.31.29، ص.ص.بق ذكرهمرجع س، بومدين يوسفباالعتماد على الطالبةمن اعداد المصدر:

نظام ادارة الجودة الشاملةأساسيات حول المطلب الثاني : من ادلفاىيم االدارية احلديثة، واليت ظهرت نتيجة ادلنافسة TQM –1-تعد ادارة اجلودة الشاملة

جاهتا على العادلية الشديدة بت الشركات اليابانية واألمريكية واألوربية، اذ دتكنت الياباف بفضل جودة منتو وىذا جراء استخدامها لنظاـ ادارة اجلودة ،اكتساح االسواؽ العادلية والفوز برضا ادلستهلكت حوؿ العادل

ونظاـ ادارة اجلودة الشاملة دل يقتصر ؛2الشاملة يف الشركات االقتصادية والصناعية والتكنولوجية والتجاريةا قد مشل ايضا وخاصة خالؿ السنوات القليلة ادلاضية على ىذه االختة أي على العمليات االنتاجية، واظل

على العديد من اجلامعات األمريكية والربيطانية الرائدة، اليت كانت وال تزاؿ هتدؼ اذل مناقشة كافة ادلشاكل .3اخلاصة جبودة النظاـ التعليمي ونوعية اخلريج ذلذا النظاـ

1 TQM : Total Quality Management.

( في جامعة TQM"متطلبات تطبيق ادارة الجودة الشاملة )ي، رياض ضياء عزيز الصفو، عالء عبد السالـ مصطفى العباس 2 .83، ص.2011، 18، العدد 10"، رللة ميساف للدراسات األكادؽلية، جامعة ميساف، العراؽ، اجمللد ميسان

493، ص.2006الطبعة الثانية، دار وائل، االردف، ،-مدخل كمي–ادارة االنتاج والعمليات عبد الستار زلمد العلي، 3


155

نظام ادارة الجودة الشاملة مدخل الىأوال: ة مفصلة من خالؿ العناصر التالية:سنشرح نظاـ ادارة اجلودة الشاملة بصف

: نظام ادارة الجودة الشاملة ماىية .1تعريف فلسفة الشركة لكل افرادىا، والعمل على حتقيق دائم : ىو1ادارة اجلودة الشاملة نظاـمعتاف

شمل حتسنا مستمرا يف العمليات داخل الشركة لرضا زبائنها من خالؿ دمج األدوات والتقنيات والتدريب لي؛ وباختصار: ادارة اجلودة الشاملة ىي االلتزاـ باجلودة يف 2شلا سيؤدي اذل منتوجات وخدمات عالية اجلودة

رتيع مستويات األداء، اي ادلدخالت وادلخرجات والعمليات. :3بادئ أساسية ىي عتمد على ثالث مينظاـ ادارة اجلودة الشاملة ويتضح من التعريف أف

.التكيز على رضا الزبائن .)..ادلساعلة اجلماعية وفرؽ العمل ) عماؿ، موردوف، زبائن .التحسينات ادلستمرة يف كل عناصر النظاـ

ويف ىذا االطار غلب أف ننوه أنو يوجد اختالؼ بت نظاـ ادارة اجلودة ونظاـ ادارة اجلودة الشاملة، حيث نظاـ ادارة اجلودةف ما نفس ادلعت، والباحثت يعتربوف يف حبوثهم ومقاالهتم أنو ذل ىناؾ الكثت من الكتاب

(ISO9001 ) ىو مقياس عادلي موحد للجودة مبت على اساس حتقيق رضا الزبوف على منتوجات أوق رضا خدمات الشركة؛ أما نظاـ ادارة اجلودة الشاملة فإهنا دتثل منهجا اداريا حديثا مبت على اساس حتقي

.4يف الشركة من العماؿ وادلستثمرين وادلوردين واجملتمع ككل ىجبانب رضا األطراؼ ادلعنية األخر الزبوف يعد نظاـ ادارة اجلودة الشاملة من ادلرتكزات األساسية لنجاح الشركات، حيث أثبتت التجارب عن كما و

نتاجيتها وتعزيز واقعها ت زيادة ارباحها واوجود عالقة قوية بت ترسيخ فلسفة نظاـ ادارة اجلودة الشاملة وب، وبالتارل دتيز الشركة عن غتىا من الشركات، وذلك من خالؿ العمل على كسب ميزات تنافسية التنافسي

صف فيو الطريق اذل حتست تالطتاف البحرية االمريكية ىيئة ـ من طرؼ1985مرة عاـ ألوؿاستخدـ مصطلح ادارة اجلودة الشاملة 1

الياباين. باألسلوباجلودة غداد، العراؽ، رللة كلية التبية، جامعة ب "ادارة الجودة الشاملة مفهومها واسلوب ارسائها"،ناظم جواد الزبيدي، سدى يوسف زلمد، 2

.917.916، ص.ص.2008، 04العدد .490عبد الستار زلمد العلي، مرجع سبق ذكره، ص. 3رللة الغري للعلـو االقتصادية واالدارية، جامعة الكوفة، العراؽ، اجمللد "دور االدارة العليا في تطبيق ادارة الجودة"، عبد اهلل ابراىيم، 4

.192ص.، 2010، 16، العدد 03


156

تقدن أفضل ادلنتوجات واخلدمات للوصوؿ اذل رضا الزبائن والعمل على استباؽ احالمهم وتطلعاهتم اذل ما قادرة على االعتماد على اليـو دل تعد ادلؤسسات؛كما اف 1فض التكاليرص على ختفيىو افضل مع احل

بل حتوؿ فكرىا اذل ،مثل االعتماد على تقدن منتوج رخيص الثمن افسية وحيدة دتيزىا عن ادلنافستميزة تنفائدتت وذلذا صلد أف تطبيق نظاـ ادارة اجلودة الشاملة داخل ادلؤسسة لو .2اجلودة الشاملة واجلودة الكاملة

:3أساسيتت علا حيث يتبت نظاـ ادارة اجلودة الشاملة مفهـو الرقابة الوقائية، وبالتارل ؽلكن جتنب كل ختفيض التكاليف: -

التكاليف ادلتتبة عن انتاج منتوجات معابة مثل تكاليف تصليح ىذه ادلنتوجات.ا النظاـ زيادة جودة منتوجات و/أو يتتب عن تطبيق ىذ حتست الوضع االستاتيجي )التنافسي(: حيث -

خدمات ادلؤسسة، وبالتارل حتست مسعة ادلؤسسة وزيادة الثقة شلا يؤدي اذل زيادة حصتها السوقية. : 4كما لػنظاـ ادارة اجلودة الشاملة منافع أخرى أعلها

.ختفيض الوقت الكلي يف العمليات التصنيعية .تقليص مشاكل العماؿ يات التشغيلية.تقليص االخطاء بالعمل

رللة بابل للعلـو االنسانية، جامعة بابل، "ادارة الجودة الشاملة وأثرىا في تحقيق الميزة التنافسية"،زتد خليل احلسيت وآخروف، أ 1

.1317، ص.2013، 04، العدد 21العراؽ، اجمللد .30ص.، 2000الدار اجلامعية، مصر، ، -األصول واالسس العلمية–االدارة االستراتيجية زلمد عوض أزتد، 2، 2004، الدار اجلامعية، مصر، محاسبة التكاليف ألغراض القياس في بيئة التصنيع المعاصرةأزتد زلمد نور، شحاتو السيد شحاتو، 3

.60ص.4

وؿ ادللتقى الدورل الرابع ح " ادارة الجودة الشاملة كمدخل إلدامة التميز والتنافسية في منظمات االعمال"،منصوري الزين، ناصر مراد، ، ادلنافسة واالستاتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع احملروقات يف الدوؿ العربية، جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف، اجلزائر

.05ص. ،2010نوفمرب 8/9


157

مبادئ نظام إدارة الجودة الشاملة: .5 :1اف نظاـ ادارة اجلودة الشاملة يقـو على رتلة من ادلبادئ تتمثل يف

.ارضاء الزبوف ىو اذلدؼ من تطبيق اجلودة يف الشركة. العماؿاجلودة مسؤولية كل .الوقاية من االخطاء قبل وقوعها يق اجلودة الشاملة.ادلورد البشري ىو اىم مورد لتحق .غلب أف يكوف العمل ظلطيا وليس عشوائيا .االىتماـ باألعماؿ الصغتة بنفس االىتماـ باألعماؿ الكبتة لعمليات والنتائج معا.االتكيز على .اختاذ القرارات ادلرتكزة على احلقائق .تطوير العمليات بدؿ من التكيز على حتميل ادلسؤوليات .التحست ادلستمر .التغذية العكسية

مت االعتماد على: 1ادللتقى الدورل الرابع عية الجزائرية"،"ادارة الجودة الشاملة وأثرىا على السياسات التنافسية في المؤسسات الصنابن عيشي عمار، -

التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع احملروقات يف الدوؿ العربية، جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف، واالستاتيجياتحوؿ ادلنافسة .03ص. ،2010نوفمرب 8/9اجلزائر،

رللة تكريت للعلـو ات التعليم العالي مفاىيم وارشادات"،"ادارة الجودة الشاملة في مؤسسنزار قاسم الصفار، حساـ حامد يونس، - .274، ص.2009، 04، العدد 16االنسانية، جامعة تكريت، العراؽ، اجمللد


158

البنية التحتية إلدارة الجودة الشاملة: .3يقصد بالبنية التحتية االنظمة واالجراءات اليت تساعد الشركة على تطبيق مبادئ اجلودة الشاملة، وحتتوي

:1على العناصر التالية :تند عليو ادارة اجلودة وىي اكثر العناصر أعلية حيث يعترب الكياف ادلتت الذي تس نظام ادارة الجودة

الشاملة. إف عالقة ادلؤسسة مع ادلورد ىي عالقة مصلحة مشتكة، وادارة ىذه العالقة العالقة مع المورد :

.بكفاءة تؤدي اذل مصلحة الطرفت :مشاركة كافة العماؿ وبكل مستوياهتم وباألسلوب الذي ؽلكنهم من المشاركة الكاملة للعمال

من اجل خلق هم ودعمها يف سبيل مصلحة ادلؤسسة، والتكيز على االبتكار اظهار قدراهتم ومواىب .ذلا قيمة مضافة

:عمليات القياس ؽلكن أف تتم من خالؿ استخداـ التقنيات القياس والتحليل للمعلوماتووصفها وحتليلها وتقدن اليت حتدث يف العمليات تغتاتادلاالحصائية اليت تساعد على استيعاب

.ات ذلاالتفست :اف تدريب االفراد لتطوير ادائهم ىو ضرورة ملحة لتحست وتطوير اداء ادلؤسسة الثقافة والتدريب.

المقارنة بين العمل بالنظام التقليدي والعمل بنظام ادارة الجودة الشاملة: .4

:الفرؽ بت نظاـ ادارة اجلودة الشاملة والنظاـ التقليدي للجودة يفاجلدوؿ ادلوارل يوضح

(: الفرؽ بين نظام ادارة الجودة الشاملة والنظام التقليدي15الجدول )

رللة كلية بغداد للعلـو : التغيير والتطوير التنظيمي من اجل انجاح المنظمة"، "ادارة الجودة الشاملةرائد عبد اخلالق عبد اهلل العبيدي، 1 .91، ص.2009، 21قتصادية، جامعة بغداد، العراؽ، العدد اال


159

العمل بنظام الجودة الشاملة العمل بالنظام التقليدي التحست ادلستمر. التحست وقت احلاجة.

جودة اعلى تعت تكلفة اقل. جودة اعلى تعت تكلفة اعلى. حث عن ادلشكالت ادلتعلقة بالعمليات.الب البحث عن ادلشكالت ادلتعلقة بالنتائج.

يتم تصيد االخطاء ومعاجلتها، ويتم معاجلتها بعد وقوعها.

االفتاض بأف االخطاء لن حتدث ويتم التخطيط لتجنبها ومنع حدوثها بدال من زلاولة اكتشافها بعد

وقوعها. تقبل االخطاء مرفوض. من ادلمكن تقبل االخطاء.

ادلهم ارضاء الزبوف قبل كل شيء وىو ما سيؤدي ظيم االرباح.ادلهم ارضاء ادلدير وتع اذل حتقيق االرباح حتما.

اجلودة مهمة كل فرد. تعد اجلودة وظيفة من وظائف التصنيع. اجلودة مسؤولية كل فرد مشارؾ يف ادلؤسسة قسم اجلودة ىو ادلسؤوؿ عن اجلودة

اذليكل التنظيمي عمودي والسلطة مركزية، وتدفق علومات يكوف من االعلى اذل االسفل.ادل

اذليكل التنظيمي افقي والسلطة المركزية، وتدفق ادلعلومات كلها تأخذ مسار افقي.

التكيز يف التخطيط على التكامل بت ادلدى القصت التكيز على التخطيط يف ادلدى القصت. والطويل.

اسلوب العمل وحتمل ادلسؤولية يكوف يف شكل .فردي وشخصي

اسلوب وحتمل ادلسؤولية يكوف رتاعي.

السياسات واالجراءات تتميز بادلرونة. تتميز السياسات واالجراءات باجلمود. احلوافز مادية ومعنوية. احلوافز تكوف يف شكل مادي فقط.

اختاذ القرار وحل ادلشاكل يكوف من مسؤولية االدارة العليا.

اعي.اختاذ القرار وحل ادلشكالت يتم بشكل رت

الفرد مورد وشريك غلب االىتماـ بو. الفرد ىو تكلفة وقيد غلب تدنيتو. مت االعتماد على:المصدر:

"، رللة ادلستنصرية للدراسات العربية والدولية، "معوقات تطبيق نظام ادارة الجودةعلي فرحاف عبد اهلل الفكيكي، -1 .96، ص.39العراؽ، العدد

، 2012، الطبعة األوذل، دار البداية ودار ادلستقبل، االردف، الجودة الشاملةادارة فداء زلمود حامد، -2 .69.68ص.ص.


160

أسباب فشل تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة: .5 :1من بت العوامل اليت تؤدي اذل فشل برنامج ادارة اجلودة الشاملة يف ادلؤسسة

فعالية ادلؤسسة وكفاءهتا.زلدودية فهم ادلدراء ألعلية حتست اجلودة ومدى ارتباطها ب عدـ وضع سياسة سليمة لربنامج التدريب ادلرتكز على التحديد الصحيح لالحتياجات التدريبية

الفعلية للعماؿ. عدـ وجود قائد قوي يف ادلؤسسة، لو القدرة على توجيو العماؿ ودعمهم يف تطبيق برنامج ادارة

اجلودة الشاملة. سة دلفاىيم ومبادئ ادارة اجلودة الشاملة.عدـ قبوؿ بعض االفراد يف ادلؤس عدـ توظيف اخلربات يف عملية التحست ادلستمر شلا يؤدي اذل تكرار االخطاء واطلفاض مستوى

االداء. .عدـ وجود رؤيا استاتيجية واضحة للجودة الشاملة وللتغيت على مستوى ادلؤسسة عدـ توفت الوقت الالـز لوضع ختطيط سليم وزلكم للعمل. .نقص توعية االفراد ونشر ثقافة ومفهـو نظاـ ادارة اجلودة الشاملة لدى افراد ادلؤسسة عدـ تقبل اساليب التطوير والتحست ومقاومة التغت خوفا من كشف العيوب ونتيجة العقلية

الكالسيكية اليت تأىب التغيت. شاملة .افتقاد احلصوؿ على التمويل ادلناسب لتطبيق نظاـ ادارة اجلودة ال .ادلركزية يف اختاذ القرار بالرغم من أف ادارة اجلودة الشاملة تركز على ادلشاركة االعتماد على االساليب التقليدية يف التطبيق وعدـ التوجو ضلو اعتماد االساليب القياس غت

التقليدية.

"، رللة دراسات "دور ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامةليث شاكر زلسن، عالء فرحاف طالب الدعمي، 1

.44.43، ص.ص.2012، 21، العدد 07زلاسبية ومالية، جامعة بغداد، العراؽ، اجمللد


161

Deming Edwardأفكار ثانيا: دراسات واحباث علماء ومفكرين كرسوا انفسهم اذلات حققتو ادارة اجلودة من تطور يعود الفضل فيما

إلغلاد الطرؽ والوسائل والتقنيات واالفكار الفعالة لتحست اجلودة يف ادلؤسسات، من أىم ىؤالء: Edward Deming ،Joseph Juran ،Philip Crosby،Armand Feigenbaum 1 ،هم وكل

Edwardبصفة خاصة اىم افكار الباحث الرائد اال أننا سنتناوؿ و ؛قدموا الكثت يف ىذا اجملاؿDeming ،يلقب بأب اجلودة دلا قدمو من مساعلات ىادفة يف رلاؿ اجلودة وتطويرىا، حيث بدأ وىو

حياتو يف أمريكا ودرس وختصص يف االحصاء، لينتقل فيما بعد اذل الياباف أينما شرع ىناؾ بتجسيد أفكاره .لرقابة على اجلودةستخداـ االساليب االحصائية يف ايف ادلؤسسات اليابانية، واعلها ا

:Deming Edward 2المبادئ األربعة عشر لػ .1بوضع ادلبادئ األربعة عشر إلدارة اجلودة، وىي عبارة عن دتهيد لتطبيق نظاـ Deming Edwardقاـ

تتمثل ىذه ادلبادئ يف: ادارة اجلودة الشاملة، ست ادلنتوج.لالستمرارية يف التوجو ضلو حت التهيؤ عدـ االعتماد على الفحص بعد االنتهاء من انتاج ادلنتوج فقط، بل والقياـ ببث اجلودة يف تصميم

ادلنتوج وعملية االنتاج. .عدـ جعل السعر ىو ادلوجو الوحيد للشراء .تصميم برامج للتحست ادلستمر يف التكاليف، اجلودة، اخلدمة واالنتاجية ىداؼ الكمية.االقالؿ من استخداـ اال .استخداـ الطرؽ االحصائية للتحست ادلستمر يف اجلودة واالنتاجية .عدـ السماح بوقوع اخطاء عند التموين او يف االداء البشري يف ادلؤسسة. العماؿاالىتماـ بالتدريب لتحست مستوى رتيع دوات لتسهيل االداء التكيز على مساعدة االفراد ضلو اداء افضل للعمل وهتيئة كل االساليب واال

اجليد والذي غلعل العماؿ فخورين بأدائهم. .ابعاد اخلوؼ وتشجيع االتصاؿ ادلتبادؿ يف االجتاىت

47حامد، مرجع سبق ذكره، ص. فداء زلمود 1 .49.48نفس ادلرجع السابق،ص.ص. 2


162

.ازالة احلواجز بت االدارات وتشجيع حل ادلشاكل من خالؿ فرؽ العمل اولة القضاء على معوقات االعتاؼ واالعتزاز بكفاءات العماؿ.زل يب والتعلم جلعل العماؿ مواكبت للتطورات اجلديدة يف ادلواد وطرؽ االداء تصميم برنامج قوي للتدر

والتكنولوجيا بشكل عاـ. .توضيح االلتزاـ الدائم لإلدارة بكل من اجلودة واالنتاجية :Deming Edwardعجلة .5

-( "خططPDSA يف رلاؿ حتست اجلودة ظلوذج حركة دورة زمن التحست ) Demingاقتح نفذ" أو ما يسمى بعجلة دمينج، حيث يتم تطبيق ىذا النموذج باختيار عملية انتاج او خدمة -قيم-اعمل

:1مراحل ىذه العجلة مبينة فيما يأيت ؛تتطلب التحست ( التخطيطPlan:حيث يتم يف ىذه ادلرحلة حتديد العناصر التالية :)

o ات الزبائن واداء العمليةمقدار االصلازات احلالية لعملية االنتاج ومقدار الفجوة بت حاج االنتاجية.

o .)مقدار االصلازات ادلطلوب حتقيقها )تساوي او تفوؽ احتياجات الزبائن o .ادلوارد وادلهارات الالزمة o .النشاطات والتعليمات الالزمة لتحقيق مستوى اجلودة ادلطلوب للمنتوج o .االطار الزمت لتنفيذ اخلطة o فيذ خطة حتست اجلودة.اآلثار اجلانبية اليت قد تنتج من تن

( العملDo :) o .تعريف وتعليم عماؿ ادلؤسسة باخلطة ادلراد اتباعها o تدريب وتعريف العماؿ باآلثار اجلانبية والسلبية ادلتوقعة من جراء تنفيذ اخلطة وليقوموا بتعديل

اساليب عملهم اذا كاف ىذا ضروريا.o .البدء بتنفيذ خطة حتست اجلودة

.45.43، ص.ص.2010فتحي ازتد ػلي العادل، نظاـ ادارة اجلودة الشاملة وادلواصفات العادلية، دار اليازوري، االردف، 1


163

الدراسة والتقييم (Study:) o دراسة اثر ادلتغتات يف العملية االنتاجية أو اخلدمة ادلعينة على حتست ادائها ورفع مستوى

سلرجاهتا.o .الكشف عن اآلثار اجلانبية خلطة حتست اجلودة وقياسها o .حتديد التعديالت الالزمة على اخلطة أو عملية االنتاج لتحقيق اىداؼ حتست اجلودة

( التنفيذ والتصرؼAct:) o .القياـ بتنفيذ التعديالت اليت مت اقرارىا خالؿ ادلرحلة السابقة o .االستمرار يف عملية تقليل الفجوة ما بت متطلبات الزبوف و االداء االنتاجي o الرجوع مرة اخرى اذل مرحلة التخطيط للبحث عن تغتات اخرى ؽلكن من خالذلا تقليل الفرؽ

بت حاجات الزبائن واألداء االنتاجي. :النموذج من خالؿ الشكل ادلوارل وؽلكن ايضاح ىذا

(: عجلة دمينج56الشكل )

45فتحي ازتد ػلي العادل، مرجع سبق ذكره، ص.المصدر:


164

: Edward Demingاألمراض المميتة السبعة لػ .3نبغي ىناؾ سبع امراض شليتة للمؤسسات، كما وصفها دمينج تعيق تطبيق نظاـ ادارة اجلودة الشاملة، ي

:1على االدارة جتنبها تتمثل يف ادلؤسسة يف العمل وتقدن إلبقاءاالفتقار لثبات اذلدؼ لتخطيط ادلنتوجات اليت ذلا سوؽ كاؼ

الوظائف. كت قصت ادلدىالتأكيد على االرباح قصتة ادلدى ، والتف. لتحقيق األىداؼ. أنظمة ادلنظور الشخصي للمدراء، واالدارة باألىداؼ بدوف تقدن طرؽ او موارد طي )قفز( الوظائف من قبل ادلدراء.خت استخداـ البيانات وادلعلومات ادلرئية فقط يف اختاذ القرارات بدوف اعطاء وال اىتماـ بسيط دلا ليس

معروفا أو ال ؽلكن معرفتو. .تكاليف ادلعاجلة ادلفرطة .التكاليف ادلفرطة للديوف

دكتوراه يف ادارة االعماؿ، كلية االقتصاد، ، أطروحةتكامل ادارة المعرفة والجودة الشاملة وأثره على األداءتوفيق سريع علي باسردة، 1

.98، ص.2006جامعة دمشق، سوريا،


165

لتقييسالعالمية للمواصفات و االمطلب الثالث: المنظمة

تقـو بوضع معايت )مقاييس( عادلية لنظاـ ادارة 2(ISO) 1اف ادلنظمة العادلية للمواصفات والتقييسوتقـو ىذه .3اجلودة يف أية مؤسسة سواء كانت انتاجية أـ خدماتية، وتقـو مبنحها شهادات عن ذلك

جلنة فنية تصدر وتراجع حوارل 900على ذلك العديد من ادلواصفات، حيث تعمل بإصدار 4ادلنظمةوتعرؼ ادلواصفة على أهنا وثيقة مدونة حتتوي على وصف دقيق للمنتوج ؛ 5مواصفة قياسية كل عاـ 800

سواء كاف أورل أو منتوج هنائي لتكوف صاحلة لالستعماؿ أو االستخداـ لتليب االغراض اليت وضعت من .6أجلها

1987اليت مت اصدارىا عاـ ISO 9000ا ىذه ادلنظمة ىي مواصفة واىم ادلواصفات اليت اصدرهتدولة 51( واعتمدت ىذه ادلواصفة اليـو يف اكثر من 2000، 1994دولة )مت تعديلها مرتت 91حبضور

.7يف العادل واعتربت كمواصفات وطنية لديهادلنتوج ولكنها تبحث يف كفاءة وغلب التنويو أف ىذه ادلواصفة : "ليست مواصفة فنية وال تتعلق جبودة ا

نظاـ ادلؤسسة ومدى التطور الذي ػلققو، وتصلح دلختلف انواع ادلؤسسات، فهي مواصفة يف رلاؿ االدارة .8وتأكيد اجلودة وتنصب على النظاـ االداري"

ىيئة تقييس وطنية، اسست ىذه 90ىي احتاد عادلي مقره يف جنيف، ويضم يف عضويتو أكثر من ادلنظمة العادلية للمواصفات والتقييس 1

فيفري 23، وباشرت ىذه ادلنظمة عملها يف 1946لة يف لندف عاـ دو 25ادلنظمة يف اعقاب احلرب العادلية الثانية بعد لقاء ضم وفود ، وتتخذ من سويسرا مقرا ذلا .1947

، حيث يوجد اختالؼ حوؿ اشتقاؽ ىذه الكلمة ادلختصرة، فهناؾ من يرى أهنا اشتقت من األحرؼ ISOيرمز ذلذه ادلنظمة بادلختصر 2أي التساوي، ISOSاال اف ىناؾ من يرى اهنا: " مشتقة من الكلمة االغريقية ،اإلصلليزيةالثالث األوذل ادلكونة لكل كلمة من اسم ادلنظمة ب

.تساوي الشيء بادلقارنة مع ادلواصفة ISOحيث يف رلاؿ ادلواصفة تعت علـو رللة كلية بغداد، للفي تحقيق ادارة الجودة الشاملة"، 9999"دور تطبيق المواصفة االيزو اسالـ طالب زلمد صاحل، 3

.195، 2013، 35االقتصادية، جامعة بغداد، العراؽ، العدد تضم ادلنظمة يف عضويتها سلتلف اجهزة ادلواصفات وادلقاييس يف العادل، ولكل جهاز مقعد دائم يف اجلمعية العامة، يتمتع حبق التصويت، 4

للدوؿ االقل ظلوا ثييس بصفة مراقبت، كما مت اغلاد نوع ثالوتضم كذلك أعضاء من بعض دوؿ العادل اليت ال دتتلك أجهزة ادلواصفات وادلقا .(sub dcriberحتت اسم ادلشتؾ )

.32فداء زلمود حامد، مرجع سبق ذكره، ص. 5

.99علي فرحاف عبد اهلل الفكيكي، مرجع سبق ذكره، ص. 6

.32فداء زلمود حامد، مرجع سبق ذكره، ص. 7

.99جع سبق ذكره، ص.علي فرحاف عبد اهلل الفكيكي، مر 8


166

والدافع وراء اصدار مواصفات قياسية دولية ألنظمة اجلودة يف اي مؤسسة انتاجية كانت اـ خدماتية ىو انو دل يعد كافيا اف تضمن جودة ادلنتوج او اخلدمة بل غلب اف تضمن قبل كل ىذا جودة ادلؤسسة اليت تنتج ادلنتوج أو تؤدي اخلدمة، فجودة ادلؤسسة اكرب ضماف جلودة ادلنتوجات او اخلدمات وجودة النظاـ

.1ككل، وىو ما يضمن استمرارية جودة ادلخرجاتل ادلنتوجات واخلدمات اكثر مالءمة للغايات ادلنشودة، والغرض منو بصفة الفائدة من التقييس ىي جعو

.2سلتصرة ىو وضع قواعد ثابتة واتباع اسلوب ومراجع موحدة عند مزاولة نشاط ما :3وغلب أف نشت اذل أف

ISO ىي منظمة غت حكومية ، وليست جزاء من االمم ادلتحدة مع اف اعضائها ؽلثلوف اكثر من بلد. 120

افة ادلواصفات الصادرة عن ادلنظمة ىي مواصفات اختيارية.ك ISO غت مسؤولة عن التحقق مبدى مطابقة ما ينفذه ادلستخدـ للمواصفة مع متطلبات ىذه

ادلواصفة. من الضروري التمييز بت ادلواصفة القياسية للمنتوج اليت تبت الصفات ادلميزة ادلختلفة اليت غلب اف

ليكوف مطابقا للمواصفة القياسية لو وادلواصفة القياسية لنظاـ ادارة اجلودة الذي ػلدد تتوفر يف ادلنتوج اسلوب ادارة اجلودة يف ادلؤسسة الذي يضمن مطابقة ادلنتوج دلستوى اجلودة الذي مت حتديو من قبل

ادلؤسسة. :ISO 9999نظام ادارة الجودة العالقة بين نظام ادارة الجودة الشاملة و

، وال ؽلكن اف يكوف احدعلا بدال من اآلخر، ISO 9000رة اجلودة الشاملة تكوف ابعد من نظاـ اف اداويف نفس الوقت ال يتعارض أحدعلا مع اآلخر؛ فالشركات اليت دتتلك برنامج ادارة اجلودة الشاملة اصبح

ذه ادلواصفات (، الف تطبيق ىISO 9000بإمكاهنا تسجيلها للحصوؿ على شهادة ادلواصفات الدولية )يساعد على تقييس انظمة اجلودة يف تلك الشركات واضافة صفة الرمسية على انظمة جودهتا، اذ اف التطبيق

"، رللة العلـو االقتصادية واالدارية، ( كأحد انواع الفحص ألغراض خاصةISO، "مدخل مقترح لتدقيق الجودة )زلمد ىادي العدناين 1

.226، ص.2007، 45، العدد 13جامعة بغداد، العراؽ، اجمللد .15فتحي ازتد ػلي العادل، مرجع سبق ذكره، ص. 2 .33امد، مرجع سبق ذكره، ص.فداء زلمود ح 3


167

، أما بالنسبة ISO 9000الناجح ألنظمة ادارة اجلودة الشاملة يتطلب بناء نظاـ قائم على مواصفات ودة لديها دتثل قاعدة قوية تستطيع فاف أنظمة اجل ISO 9000للشركات احلاصلة على شهادة ادلطابقة

أف تبت عليها تطبيق ادارة اجلودة الشاملة بالتكيز على مشاركة العماؿ والتحست ادلستمر والتكيز على متوافقاف وال يوجد تعارض ISO 9000الزبوف...، وىذا ما يثبت اف ادارة اجلودة الشاملة ومواصفات

خطوة اولية باجتاه اقامة نظاـ ادارة اجلودة الشاملة واالساس ISO 9000بينهما ، وتعترب مواصفات .1اجلوىري دلفهومو

المطلب الرابع: تكاليف الجودة

منذ أف مثلت اجلودة الرديئة استخداـ غت أمثل للموارد والطاقات فضال 2ارتبط مفهـو اجلودة بتكاليفهاعكست بآثار كبتة على االرتفاع يف تكاليف عن اليد العاملة والوقت، حيث ترتب عليها تكاليف مرتفعة ان

يف ىذا اجملاؿ أف ظهور االىتماـ بتكاليف EVANSاالنتاج وبالتارل التكاليف الكلية للمؤسسة، ويشت نتيجة للتأثتات السلبية ادلتتبة عن تكاليف اجلودة وضرورة جتنبها عن 1950كاف عاـ COQ 3اجلودة

.4 طريق التخلص من اجلودة الرديئةومت تعريف تكاليف اجلودة على أهنا: "تلك التكاليف اليت حتدث دلنع، أو التكاليف اليت تنشأ كنتيجة،

أي أف تكاليف اجلودة عبارة عن التكاليف اليت تتحملها ادلؤسسة نتيجة ، 5انتاج منتج منخفض اجلودة." )تكاليف عدـ ادلطابقة(.تطبيق اجلودة )تكاليف ادلطابقة(، وتكاليف تصليح ادلنتوجات ادلعابة

، 2005(، 27)78رللة تنمية الرافدين، جامعة ادلوصل، العراؽ، العدد "ادارة الجودة الشاملة"، ثائر ازتد سعدوف، ماجد زلمد صاحل، 1

.148ص.اشئة عن اضلراؼ االنتاج عن من ادلنظور التقليدي فاف تكاليف اجلودة غالبا ما تفهم من وجهة النظر االنتاجية على اهنا التكاليف الن 2

اال ادلواصفات، لكن مع اتساع مفهـو اجلودة واعتبارىا من اىم ابعاد ادليزة التنافسية اختلف الباحثوف يف وضع مفهـو زلدد لتكاليف اجلودة، اف ىناؾ شبو اتفاؽ على اهنا تعت تكاليف ادلطابقة مضافا اليها تكاليف عدـ ادلطابقة.

3 COQ : Cost Of Quality.

، 20رللة العلـو االقتصادية، جامعة البصرة، العراؽ، العدد "أثر تكاليف الجودة في تحسين األداء المالي"،فاطمة جاسم زلمد، 4 .85.84، ص.ص.2008

دية رللة العلـو االقتصا التكاليف وتحسين النوعية"، تخفيض "دور ادوات الجودة الشاملة فيهباء حست احلمداين، رؤي حست، 5 .477، ص.2013، 70، العدد 19واالدارية، جامعة بغداد، العراؽ، اجمللد


168

انواع تكاليف الجودة: .1 :1تقسم تكاليف اجلودة اذل

:وىي تلك التكاليف اليت حتدث دلنع انتاج منتوجات غت مطابقة ادلواصفات، مثل تكاليف المنعتكلفة: ىندسة العملية الصناعية، ىندسة التصميم وتكلفة التدريب للوصوؿ اذل مستوى اجلودة

ادلرغوب فيو. اكتشاؼ تلك الوحدات الفردية من ادلنتوجات وغت ادلطابقة تكاليف وىياليف التقييم: تك

للمواصفات، مثل تكاليف: فحص ادلواد ادلستلمة، اختبار ادلنتوج خالؿ عملية التصنيع وفحص ادلنتوج النهائي.

:مطابق وىي تلك التكاليف اليت حتدث عندما يتم اكتشاؼ ادلنتوج غتتكاليف الفشل الداخليللمواصفات قبل شحنو للزبوف، مثل تكلفة اعادة تصنيع ادلنتوجات غت ادلطابقة للمواصفات قبل

الضائع بسبب جودة االنتاج ادلنخفضة. 2شحنها للزبوف، تكلفة اعادة الفحص، وىامش ادلساعلة :وىي تلك التكاليف اليت حتدث عندما يتم اكتشاؼ ادلنتوجات غتتكاليف الفشل الخارجي

ادلطابقة للمواصفات بعد شحنها للزبوف، مثل تكاليف ادلردودات وإصالح وادلسموحات اليت دتنحها ادلؤسسة للزبائن لتشجيعهم على قبوؿ تلك ادلنتوجات، وىامش ادلساعلة الضائع من اطلفاض ادلبيعات

وحصة السوؽ والسعر.اجلودة، بينما تكاليف الفشل الداخلي : أف تكاليف ادلنع والتقييم تتزايد بتزايدومن اجلدير بالذكر

واخلارجي تتناقص كلما تزايدت اجلودة.كما اف نسبة توزيع تكاليف اجلودة طبقا لوجهة النظر التقليدية واحلديثة سلتلفة، وىذا مبت يف اجلدوؿ

ادلوارل:

رللة دراسات زلاسبية ومالية، جامعة بغداد، "دور محاسبة التكاليف في ابالغ االدارة بتكاليف الجودة"، نضاؿ زلمد رضا اخللف، 1

.27.26، ص.ص.2011، 14، العدد 06العراؽ، اجمللد ائع: ؽلثل تكلفة الفرصة البديلة بسبب اطلفاض اجلودة، وعادة ال يتم اخذه بعت االعتبار من طرؼ ادلؤسسات وذلك ىامش ادلساعلة الض 2

لصعوبة تقديره.


169

(: نسب توزيع تكاليف الجودة من وجهة النظر التقليدية و الحديثة13الجدول )

الفشل الداخلي والخارجي التقييم المنع رالمنظو %80-50 %45-15 %10-5 التقليدي %50-20 %40-15 %50-25 الحديث

.88: فاطمة جاسم زلمد، مرجع سبق ذكره، ص.المصدر

نماذج محاسبة تكاليف الجودة: .5ر ؽلكن حساب تكاليف اجلودة باستخداـ احدى الطرؽ اآلتية، علما اف الطريقة االوذل ىي األكث

:1استخداما النموذج األول: نموذج الوقاية، التقييم والفشلPAF 2:

الذي طور مفهـو قياس تكاليف اجلودة عندما كاف Armand Feigenbaumيرجع ىذا النموذج اذل ، حيث قاـ بتصنيف رتيع التكاليف ذات الصلة باجلودة اذل 1950يعمل يف شركة جنراؿ الكتيك سنة

تكاليف: الوقاية، التقييم، الفشل الداخلي االربع اليت سبق وأف ذكرناىا ىي االتاربع رلاالت، ىذه اجمل COQ = PC + AC + FC وؽلكن التعبت عنها بادلعادلة التالية: ارجي.والفشل اخل

.: تكاليف اجلودةCOQ حيث: PC .) تكاليف الوقاية ) ادلنع :

AC يم: تكاليف التقي. FC .)تكاليف الفشل ) الداخلي واخلارجي :

النموذج الثاني: نموذج تكلفة العمليةPCM 3: March مرة من قبل ألوؿواستخدـ ىذا النموذج 1977سنة Rossمت تطوير ىذا النموذج من قبل

على العملية بدال من ، وىي دتثل انظمة تكلفة اجلودة اليت تركز 1989للحصوؿ على تكاليف اجلودة عاـ

مت االعتماد على: 1 .479هباء حست احلمداين، رؤي حست، مرجع سبق ذكره، ص.-رللة الغري للعلـو االقتصادية في تحقيق الميزة التنافسية"، " تأثير محاسبة تكاليف الجودةمؤيد زلمد الفضل، انعاـ زلسن غدير، -

.240.239، ص.ص.2008، 23واالدارية، جامعة الكوفة، العراؽ، العدد 2 PAF : Prevention, Appraisal and Failure.

3 PCM : Process Cost Model.


170

وتشت تكلفة العملية اذل تكاليف ادلطابقة الكلية وتكاليف عدـ ادلطابقة ، ادلنتوجات او اخلدمات.فتكاليف ادلطابقة تعت تكاليف العمليات الضرورية الالزمة لتمايز ادلنتوجات واخلدمات وفق ادلعايت ادلعتمدة

قة فهي تكاليف الفشل اليت تتزامن مع العمليات اليت ال تليب اوؿ مرة ويف كل مرة، اما تكاليف عدـ ادلطاب وحتسب تكاليف اجلودة وفق ىذا النموذج حسب العالقة التالية: ادلعايت ادلطلوبة.

TQC = PCOC + PCONC : التكاليف الكلية للجودة.TQC حيث:

PCOC .تكاليف ادلطابقة للعملية : PCONC دلطابقة للعملية.: تكاليف عدـ ا

النموذج الثالث: نموذج تكاليف األموال المستثمرةCAI 1: ؽلكن ربطها مع تكلفة وانشطة فق من قبل ادلؤسسة بشكل مدروس االمواؿ ادلستثمرة او االمواؿ اليت تنرتبط ياؽ االمواؿ كرىا من قبل ادلؤسسة خسارة االمواؿ أو انف اما الوقاية والتقييم أو تكاليف ادلطابقة.

بتكاليف الفشل الداخلي واخلارجي او تكاليف عدـ ادلطابقة، وتتضمن ىذه النقطة ايضا تكاليف الفرصة الضائعة، وىي فقداف ثقة الزبائن وذىاهبم اذل مؤسسات بديلة يف ادلرة القادمة.

تصادية، يف األخت ؽلكن القوؿ اف فكرة ادليزة التنافسية الوحيدة دل تعد جتدي نفعا للمؤسسات االقواصبح عليها يف الوقت الراىن ويف ظل التحديات اليت تشهدىا بيئة االعماؿ التفكت يف اكثر من ميزة، اي غلب اف تنافس ادلؤسسة يف كل خصائص ادلنتوج، وىذا ما يوفره ذلا نظاـ ادارة اجلودة الشاملة، والذي يعت

انشطتها، اعماذلا، انظمتها، ادلتعاملوف تطبيق اجلودة يف كل جزء من اجزاء ادلؤسسة يف: خدماهتا، معها....ذلذا اصبح من الضروري على ادلؤسسات االقتصادية اف دل نقل الزامي اخلوض يف ىذا النظاـ وتطبيقو، وىذا حىت حتسن من منتوجاهتا او/و خدماهتا بصفة دائمة وترضي زبائنها وختفض من تكاليفها

ىا التنافسي؛ وكخطوة اوذل يف تطبيق ىذا النظاـ غلب على كل ىذا من اجل ضماف استمراريتها ومركز كمواصفة تثبت نظاـ اجلودة هبا. 9001ادلؤسسة احلصوؿ على شهادة ايزو

1 CAI : Cost Amount Investment.


171

المبحث الثاني: نظام التكاليف واإلدارة والموازنات على أساس األنشطة

ي ىذه األختة رصد عن يبدأ دور زلاسبة التكاليف حينما ينتهي دور احملاسبة العامة، فبعد أف تعط الوضعية ادلالية للفتة ادلقاسة بشكل ارتارل، تأيت زلاسبة التكاليف لتظهر رحبية أو خسارة كل منتوج أو خدمة على حدى من خالؿ اظهار تكاليف كل منتوج أو خدمة على حدى سواء باإلرتارل أو لكل

بالرقابة على التكاليف من خالؿ تطبيق وحدة وىذا باستخداـ احدى طرؽ زلاسبة التكاليف، ؛ كما تقـو طريقة التكاليف ادلعيارية واليت تعترب تكاليف زلددة مسبقا على اساس علمي وعملي.

اف زلاسبة التكاليف تعرب عن قاعدة بيانات اساسية توفر العديد من ادلعلومات الدقيقة وادلهمة حوؿ ساعد ادلؤسسة على اختاذ العديد من القرارات أعلها تكاليف ادلؤسسة سواء احلقيقية او التقديرية، وىو ما ي

التسعت. ولقد تعرضت طرؽ زلاسبة التكاليف ادلتعارؼ عليها اذل انتقادات الذعة يف اآلونة األختة، وىو ما أسفر عن ظهور نظاـ جديد يف زلاسبة التكاليف ىو نظاـ التكاليف على أساس األنشطة. كما وقد

ظهور تقنيات حديثة اخرى ىي: ادلوازنات ادلبنية على أساس االنشطة، ونظاـ أدى ظهور ىذا النظاـ اذل االدارة )التسيت( ادلبت على اساس االنشطة.

نظام التكاليف على أساس األنشطةمدخل الى المطلب األول:

ىو طريقة حديثة يف زلاسبة التكاليف )احملاسبة ABC1نظاـ التكاليف على اساس االنشطة –التحميل العقالين للتكاليف الثابتة -لية( جاءت كبديل للطرؽ التقليدية )طريقة التكاليف الكليةالتحلي

طريقة التكاليف ادلتغتة(، وقبل التعرؼ على ىذا النظاـ اجلديد سنتطرؽ اذل زلددات االنظمة التقليدية:

1 ABC: Activity Based Costing.


172

االنتقادات الموجهة ألنظمة التكاليف التقليدية:أوال: انتقادات عديدة وذلك راجع إذل عدة أسباب سيتم اغلازىا فيما يلي: 1مة التكاليف التقليديةواجهت أنظ

يف القدن كانت دتثل التكاليف ادلباشرة اجلزء األكرب من تكاليف ادلنتوج، أما التكاليف غت ادلباشرةلتوزيع تلك التقليدية ال تعت اىتماما االنظمةفكانت دتثل جزءا ضئيال منها، ىذا ما جعل من

(، ولكن ونتيجة للتطور التكنولوجي غت عادلةالتكاليف على ادلنتوجات )كانت تقـو بتوزيعها بطريقة وحلوؿ اآلالت وأجهزة التصنيع ادلتطورة زلل األيدي العاملة وازدياد تكاليف خدمات التسويق والتوزيع

إذل إرتارل التكاليف، وىذا ما أدى إذل واذلندسة وغتىا أدى إذل ارتفاع نسبة التكاليف غت ادلباشرة .2ضرورة البحث عن طريقة أو نظاـ يقـو بتوزيع ىذه التكاليف بت ادلنتوجات بطريقة عادلة

من بت االنتقادات اليت وجهت ألنظمة التكاليف التقليدية ىي اعتمادىا على احلجم كأساس لتحميل)عدد ساعات العمل ادلباشرة، عدد الوحدات التكاليف غت ادلباشرة على ادلنتوجات او اخلدمات

ادلنتجة أو ادلباعة...اخل( أو على نسب من التكاليف ادلباشرة واليت تعكس ايضا بشكل غت مباشر مفهـو احلجم، ىذه ادلشكلة تظهر بشكل واضح واكثر يف الشركات اخلدماتية، ؛ فادلدخالت

اطها باحلجم يكوف ضئيال؛ حيث يف وقتنا الراىن وادلخرجات يف ىذه األختة ال ترتبط باحلجم او ارتبدل يعد القطاع االنتاجي القطاع الوحيد ادلهيمن على االقتصاد، فالشركات التمويلية واخلدماتية اصبح

رافقت ظهور الثورة بالرغم من أف الكثت من البحوث تشت اذل اف زلاسبة التكاليف ظهرت كفرع من فروع احملاسبة نتيجة التطورات اليت 1ـ؛ اال أف اجراءات وانظمة التكاليف كانت موجودة منذ زمن قدن وكدليل على ذلك أظهرت 19ـ وبداية القرف 18الصناعية يف اواخر القرف

اخلاصة بالنشاط الزراعي وادلعماري، كما أف ما قاـ بو سيدنا يوسف عليو السالـ يعترب ةفراعنة أهنم كانوا يتبعوف بعض االجراءات ادلشاهبآثار الاسبة عرفت وارتبطت باحلضارات منذ القدـ ت تطورت بتطور احلياة اف احملخت دليل على انو نوع من انواع ادلمارسة حملاسبة التكاليف، اذا

ـ والقروف اليت تلتها االثر 14وقد كاف للنهضة التجارية والصناعية اليت شهدهتا بعض الدوؿ االوروبية يف القرف االنسانية وتغت ظروؼ احمليط؛ية ـ ظهور الكثت من ادلشروعات الصغتة يف الدوؿ االوروب16ـ 15يف ارساء االسس والقواعد العلمية حملاسبة التكاليف، حيث شهد القرنت

شلا اوجد نوعا من ادلنافسة فرضت على اصحاب تلك ادلشروعات مسك السجالت إلثبات النفقات وحصرىا وحتليلها، وخالؿ تلك الفتة ظهر ما يعرؼ حاليا بنظاـ زلاسبة تكاليف األوامر االنتاجية ، ولقد صدرت بعد ذلك العديد من الكتابات الرائدة اليت تناولت ىذا النظاـ

ـ للمؤلف ىنري ميتكالف، وقد ارسى ىذا االخت قواعد واسس نظاـ زلاسبة 1889تاب بعنواف "تكلفة ادلصنع" صدر سنة كاف اعلها كـ ونتيجة للتطورات التكنولوجية اليت طرأت على 19ويف القرف تكاليف االوامر االنتاجية، وانتشر ىذا النظاـ يف الواليات ادلتحدة االمريكية.

هور الصناعة ذات ادلراحل ادلتعاقبة ظهر ما يعرؼ حاليا بنظاـ زلاسبة تكاليف ادلراحل االنتاجية )زلاسبة كل مرحلة الصناعات التقليدية وظـ عشر كتب تناوؿ فيها مشاكل التكاليف يف االنتاج ادلستمر للمراحل 19على حدى(، ولقد أصدر احملاسب االصلليزي نورتن يف اواخر القرف

.زلاسبة تكاليف ادلراحل االنتاجيةن أسس وقواعد نظاـ ادلتعاقبة، وبذلك وضع نورت .192، ص.2008، األردف، ، الطبعة األوذل، دار وائلمحاسبة التكاليفزلمد أبو نصار، 2


173

ذلا دور شليز ومهم يف االقتصاد ومع ىذا كاف وال يزاؿ يستخدـ احلجم اساسا حلساب معدالت . 1التحميل

تنتجها ادلؤسسة الواحدة وتنوع أصنافها أدى إذل عجز أنظمة التكاليف زيادة عدد ادلنتوجات اليت التقليدية يف توزيع التكاليف غت ادلباشرة على ىذه ادلنتوجات، ففي حالة إنتاج ادلؤسسة منتوج واحد فقط فإف رتيع التكاليف سواء كانت مباشرة أو غت ادلباشرة سيتم حتميلها لذلك ادلنتوج شلا يعت

اإلجراءات ادلتبعة يف أنظمة التكاليف التقليدية، لكن مع زيادة عدد ادلنتوجات وأصنافها أصبح سالمة . )فتحميل التكاليف غت ادلباشرة كاف مرتبط 2ىناؾ مشكل يف عملية توزيع التكاليف غت ادلباشر

احلجم حبجم اإلنتاج، حيث حتمل ادلنتوجات ذات احلجم الكبت بتكاليف كبتة، وادلنتوجات ذات ىي ادلستهلكة الصغتالقليل بتكاليف صغتة بالرغم من أنو قد تكوف ادلنتوجات ذات احلجم

لتكاليف غت مباشرة أكرب من ادلنتوجات ذات احلجم الكبت(. 3اف االنظمة التقليدية اصبحت عاجزة عن الرقابة على عمليات ادلؤسسة بدقة لألسباب التالية:

o ارل على مستوى االقساـ وعدـ حصرىا بادلنتوجات اليت سببتها، جتميع االضلرافات بشكل ارت وىذا ال يساعد ال على معرفة األسباب احلقيقية ذلذه االضلرافات وال على تصحيحها.

o التكيز على النتائج ادلالية االرتالية وليست على األنشطة الفعلية اليت تسبب ىذه النتائج واليت راء التحسينات.تعطي نتائج غت دقيقة من اجل اج

o بسبب التخصيصات الشاملة للتكاليف فقد اصبحت التقارير مشوىة، فهي جتعل مدراء االقساـمسؤولت على انفاؽ ادلوارد داخل اقسامهم حىت واف دل غلر قياسها بشكل دقيق، وذلذا فاف ىذه

التخصيصات ال توفر اساسا جيدا لتقييم ادلدراء ورؤساء االقساـ.ظروؼ بيئة قادرة على مواكبة التقليدية حملاسبة التكاليف وأخرى دل تعد األنظمةدلذكورة ا ذلذه األسباب

التصنيع احلديثة.

.111.109، ص.ص.2008، الطبعة األوذل، مكتبة اجلامعة ودار اثراء، األردف، محاسبة التكاليفعماد يوسف الشيخ، 1 .192ص. رجع سبق ذكره،مزلمد أبو نصار، 2

ص. ص.، 2008الطبعة الثانية، دار احلامد، األردف، ،-قضايا معاصرة–محاسبة التكاليف المتقدمةإمساعيل ػلي التكرييت، 3157.156.


174

مفهوم نظام التكاليف على أساس األنشطة، اىميتو وخصائصوثانيا: على انو: " نظاـ تكاليفي مبت على مدى استفادة 1نظاـ التكاليف على اساس االنشطة Gupta عرؼ

نتوج من النشاط الذي تستهلكو، ويعمل ىذا النظاـ على توفت معلومات بشاف تطوير النظاـ وحدة ادل .2احملاسيب من خالؿ تقسيم األنشطة اذل انشطة مالية وغت مالية."

على أنو: " نظاـ يقـو أوال بتجميع التكاليف غت ادلباشرة لكل نشاط من أنشطة Horngrenعرفو .3النشطة على ادلنتوجات أو اخلدمات أو األىداؼ اليت تسبب األنشطة"ادلنظمة، ت ؼلصص تكاليف ا

كوف عن مبادئ ىذا النظاـ، وأشار اذل اف كل رلمع تكاليف غت مباشرة غلب اف ي Goetzـ عندما دافع 1949ظهر ىذا النظاـ سنة 1

ويشت .سببية بت رلمع التكلفة واالنشطةمتجانسا واف كل رلمع منها قد يتغت بتغت بعض العمليات، وىو ما فيو اشارة للعالقة ال(Johnson) إذل أف زلاسيب(General Electric GE) لوصف « النشاط»وىي شركة أمريكية قد يكونوا أوؿ من استعملوا مصطلح

عينت ىذه الشركة فريقا من قسم ادلراقبت لدراسة واقتاح الطرؽ للسيطرة على النمو ادلتتابع 1963ف، ففي عاـ العمل الذي يسبب التكاليللتكاليف غت ادلباشرة ولتحقيق سيطرة أفضل عن التكاليف غت ادلباشرة اقتح الفريق تكتيك جديد ىو األنشطة اليت سببت تلك التكاليف

يف تتبع تكاليفها، إال أهنا دل تستخدـ ىذه ادلعلومات يف ABCإف استخدمت تصنيفات مشاهبة لنظاـ و (GE)وشلا ال شك فيو أف شركة كما أف ىناؾ بعض جوانب أخرى مهمة مثل: حتليل رحبية ادلنتوجات والزبائن وغتىا واقتضى استخدامها على التخصيص الدقيق للتكاليف.

بينما ومنذ عدة « موجهات التكلفة»على أهنما يزعماف بأهنما سلتعي (Cooper and Kaplan)ادلدراء واألكادؽليت األدلاف ينتقدوف قد اقتحوا أسس ختصيص التكاليف غت ادلباشرة لألقساـ ادلساعدة واليت كانت متشاهبة تقريبا (Kilger)سنوات مضت كاف أكادؽليوف مثل

اخلاصة بالتكاليف ادلباشرة؛ وبالرغم من أف األدلاف قد يكونوا فعال حبثوا ىذه مع موجهات التكاليف ادلالية وقاموا أيضا بدرلها يف مفاىيمهم .(Kaplan)التقنيات إال أف البدايات احلقيقية ذلذا النظاـ قد بدأت يف الثمانينات كما يؤكد ذلك ملفت للنظر حيث نشر وأذاع كل من وبشكل 1987ويف احلقيقة فإف الظهور الفعلي ذلذا النظاـ يف الكتب العلمية احملاسبية قد بدأ عاـ

Cooper and Kaplan أسلوبABC يف عدد من اجملالت وأعطت عناوين بعض مقاالهتم تغيتا للحماس الذي قوبل بو أسلوهبماومنها )نظاـ تكلفة واحدة ال يكفي( و)قياس التكلفة بشكل صحيح يصنع القرار الصحيح(، حيث يرى الباحثاف يف ىذا االطار اف

سسات ذات التكاليف الصناعية غت ادلباشرة العالية وادلنتجة دلزيج متنوع من ادلنتوجات او اخلدمات قد يؤدي استخداـ معايت التحميل ادلؤ ويف اواخر الثمانينات وأوائل التسعينات مت تطبيق ىذا النظاـ يف عدد كبت . ف ادلقدرة بشكل مضللادلبنية على اساس احلجم اذل اظهار التكالي

ن ادلصانع والشركات، وادلدراء الذين تبنوا ىذا النظاـ كانوا قادرين على ختفيض التكاليف وبالتارل اعطاء فرصة للتحست واظهار سلسلة م منتوجات اكرب رحبا.

"، رللة ( على كلفة الخدمة المصرفيةABC" أثر تطبيق التكاليف اساس االنشطة )خولة حست زتداف، امتثاؿ رشيد جباي، 2 .187، ص.2014، 04، العدد 16القادسية للعلـو االدارية واالقتصادية، جامعة القادسية، العراؽ ، اجمللد

.186خولة حست زتداف، امتثاؿ رشيد جباي، مرجع سبق ذكره، ص. 3


175

: " يعد مبثابة أداة استاتيجية للمنظمة يساعدىا يف احلصوؿ على بأنو Cooper & Kaplanعرفو تكلفة اكثر عدالة، ومعلومات عن رحبية ادلنتوجات واخلدمات والزبائن للمنظمة، شلا يساىم يف اختاذ العديد

.1قرارات ادلهمة ومنها قرارات التسعت والتسويق وتصميم ادلنتوج وقرارات التوظيف"من ال: بأنو اسلوب أو طريقة لتعيت التكاليف على أنشطة العمل، العمليات، ادلنتوجات، Bahnubعرفو

خلدمات اخلدمات، الزبائن أو خطوط األعماؿ، وتستند اذل فكرة باف اجلهود ادلطلوبة إلنتاج ادلنتوجات او ا .2ؽلكن أف حتدد لذلك وؽلكن تعيينها اذل ادلنتوج أو اخلدمة

، ادلوارد، وىدؼ التكلفة )ادلنتوج، اخلدمة أساسي وىو: األنشطة تستهلك على مبدأ ABCتقـو طريقة ؛ وىي تستعمل بدؿ ادلصلح ادلعتاد "األعباء" للتعبت عن ما تستهلكو 3الزبوف..( يستهلك األنشطة

.4لح "ادلوارد"طاد ويد عاملة مصادلؤسسة من مو يف مرحلتت، ادلرحلة االوذل يتم ختصيص التكاليف اذل رلمع التكلفة ABCظلوذج Cooperيصف

ضمن مركز النشاط باالستناد اذل موجهات التكلفة، وىذه اخلطوة ليس ذلا مكافئ يف انظمة التكاليف مع التكاليف اذل ادلنتوج باالستناد اذل استهالؾ التقليدية، ويف ادلرحلة الثانية ختصص التكاليف من رل

:5ادلنتوجات لألنشطة، ىذه ادلرحلة مشاهبة لطرؽ التكاليف التقليدية ىدؼ التكلفة مسببات االنشطة االنشطة مسببات ادلوارد ادلوارد

ف ادلباشرة يسهل تتبعها وربطها بادلنتوج ، على التكاليف غت ادلباشرة، ألف التكالي ABCيركز نظاـ يقـو غلب أف وػلتاج االمر اذل تعريف االنشطة ادلتعلقة بالتصميم والتصنيع والتوزيع واحملاسبة واالدارة، و

خاص بذلك باستخداـ خريطة تدفق لكل اخلطوات والعمليات الالزمة لتصميم وتصنيع وتوزيع ادلنتوجفريق .6 داخل ادلؤسسة

كلفة على ( في تحسين اسلوب الPERT" استخدام تقنية مراجعة وتقويم البرامج )ت زتداف، عباس ىاشم مهلهل، خولة حس 1

.147، ص.2014، 26، العدد 09رللة دراسات زلاسبية ومالية، جامعة بغداد، العراؽ، اجمللد ( "، ABCاساس االنشطة )( في تحديد كلفة المنتج وفق ABC" استخدام نظام التكلفة على اساس االنشطة ) خالص يوسف الناصر، يوسف ازتد خلف، 2

.130، ص.2013، 94رة واالقتصاد، اجلامعة ادلستنصرية، العراؽ، العدد رللة االدانظام الخاليا التصنيعية"، 3 LARINO Philippe, Op.cit., p. 227.

4 POTTIER François, Op.cit., p.87. رللة االدارة ( وتطبيقها في المؤسسات الصحية الصغيرة"، ABC" التكاليف على اساس االنشطة )فيصل زماط حسن السليم، 5

.26،.ص.2007، 67د، اجلامعة ادلستنصرية، العراؽ، العدد واالقتصا . 49، ص.2006الدار اجلامعية، مصر، مدخل استراتيجي لدراسات متقدمة في ادارة التكلفة وتحليل الربحية،القباين ثناء علي، 6


176

لتنويو إذل أف االختالؼ الرئيسي بت نظاـ التكاليف ادلبت على األنشطة وأنظمة التكاليف وغلب االتقليدية يتمثل يف كيفية معاجلة وتوزيع التكاليف الصناعية غت ادلباشرة على ادلنتوجات ادلختلفة، وبعبارة

يف أنظمة التكاليف التقليدية أخرى فإف عملية حتميل ادلواد ادلباشرة والعمل ادلباشر للمنتوج ىي متشاهبة .1ونظاـ التكاليف ادلبت على األنشطة

:2تتمثل يف مبجموعة من اخلصائص تتميز التكاليف غت ادلباشرةاف .عمومية التكاليف غت ادلباشرة فهي ال ختص منتوج أو خدمة يف حد ذاهتا ئي.صعوبة الربط بت عناصر التكاليف غت ادلباشرة ووحدة ادلنتوج النها .تعدد وتنوع بنود )انواع( التكاليف الصناعية غت ادلباشرة ارتباط معظم عناصرىا بعنصر الزمن، حيث من الصعوبة معرفة قيم التكاليف غت ادلباشرة قبل

يتطلب اللجوء اذل تقديرىا. اهناية الفتة الرتباطها بعنصر الزمن اكثر من ارتباطها بوحدة ادلنتوج شل ها على مراكز التكلفة ووحدات ادلنتوج.اختالؼ اسس حتميل

: 3اتباع رلموعة من االجراءات، ىي على النحو اآليت ABCيتطلب تطبيق نظاـ .تبويب وظائف اعماؿ ادلؤسسة اذل رلموعة من الوظائف تبويب االقساـ او ادلراكز االنتاجية ، واليت تنبثق من وظيفة معينة من وظائف اعماؿ ادلؤسسة. ة الفرعية اليت تنبثق من كل قسم أو مركز انتاجي .تبويب االنشط

والشكل ادلوارل يبت العالقة بت الوظائف، األقساـ و األنشطة:

.190، ص.ذكره بقزلمد أبو نصار، مرجع س 1

التكاليف على اساس االنشطة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة الصناعية " دور محاسبةعيادي عبد القادر، نوي احلاج، 2ادللتقى الدورل الرابع حوؿ ادلنافسة واالستاتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع احملروقات يف الدوؿ العربية، جامعة الكبيرة"،

.06.05ص.، ص.2010نوفمرب 8/9حسيبة بن بوعلي الشلف، اجلزائر، .69، ص.2007، ادلكتبة العصرية، مصر، -االصالة والمعاصرة –المحاسبة االدارية مكـر باسلي، 3


177

األقسام و االنشطةو بين الوظائف (: العالقة57الشكل )

، بتصرؼ.69ص. مرجع سبق ذكره، مكـر باسلي، المصدر:

ص بادلقارنة مع االنظمة التقليدية للتكاليف، حيث ىو التوسع يف التخصي ABCومن بت شليزات نظاـ فيتوسع يف ختصيص التكاليف ABC تقـو ىذه االختة على ختصيص تكاليف االنتاج فقط، اما نظاـ

كما اف ؛ 1اخل، وىي تعترب اكثر تعقيدا لكنها تعطي تكاليف اكثر دقة ..من تكاليف التصميم والتسويق.اء صورة عن كيفية احلصوؿ على ادلوارد الالزمة للمخرجات، بينما نظاـ النظاـ التقليدي ؽليل اذل اعط

ABC 2ػلاوؿ اعطاء صورة عن كيفية االستخداـ للموارد الالزمة لتلك ادلخرجات.

ال يعترب نظاـ مارل الحتساب التكلفة فقط، بل ؽلتد ليشكل جزءا من عملية توليد ABCاف نظاـ ادلوارد قد استخدمت بشكل فعاؿ لكي تضيف قيمة للمؤسسة، ذلذا غلب األرباح، وؽلثل طريقة للتأكد أف

ادارة وختطيط التكاليف ادلتعلقة بالعماؿ والوسائل التقنية قبل اف تتحملها ادلؤسسة بدال من رقابتها بعد ، أي يساعد على القياـ بالرقابة الوقائية.3حدوثها

ليص الوقت واجلهد ادلطلوبت للقياـ على ختفيض التكاليف من خالؿ تق ABCكما يساعد نظاـ بالنشاط والغاء االنشطة غت الضرورية واختيار االنشطة ذات التكلفة ادلنخفضة، كل ىذا يساعد على

.34ص. ،مرجع سبق ذكرهالقباين ثناء علي، 1 .113عماد يوسف الشيخ، مرجع سبق ذكره، ص. 2، رللة جامعة انبار للعلـو االقتصادية واالدارية، "" تطبيق نظام التكاليف على اساس االنشطة في القطاع المصرفينضاؿ رؤوؼ ازتد، 3

.329، ص.2012، 09، العدد 04جامعة انبار، العراؽ، اجمللد


178

اسلوبا سلتلفا لتخفيض التكاليف من خالؿ ادارة األنشطة والرقابة ABCختفيض التكاليف، ويقدـ نظاـ فهمها ومعرفة االنشطة ومسببات التكلفة؛ كما يؤثر ىذا عليها واف افضل وسيلة لتخفيض التكاليف ىي

دقة ، فلقد برىن نظاـ بأكثرالنظاـ بشكل فعاؿ على قرارات التسعت من خالؿ احتساب تكلفة التنوع ABC على أف ىناؾ الكثت من التكاليف ال ترتبط باحلجم االنتاجي بل ترتبط بدرجة تعقيد وتنوع

مل ادلسببة لوجود التكاليف، والدقة يف احتساب تكاليف االنتاج سينعكس اثرىا ادلنتوجات وغتىا من العوا .1على سلتلف القرارات منها قرار التسعت

عن دوره الفعاؿ يف رلاؿ الرقابة على عناصر التكاليف، حيث دتارس الرقابة على ABCولقد برىن نظاـ تركز على الرقابة على مستوى ادلنتوج النهائي مستوى االنشطة وليس كما كانت انظمة التكاليف التقليدية

بعد ادتاـ انتاج السلع واخلدمات، ومن ناحية اخرى فاف وجود عالقة السببية بت التكلفة والنشاط غلعل .2ذو داللة اكثر ونتائج افضل ABCقياس وحتليل االضلرافات يف ظل نظاـ

شطةبنظام التكاليف على اساس االنمصطلحات مرتبطة ثالثا: نظاـ التكاليف على اساس االنشطة غلب االدلاـ اوال ببعض ادلصطلحات التعمق اكثر يف شرحقبل

للتمكن من فهم ىذا النظاـ وطريقة عملو، وكذا ابراز االختالؼ يف تسميات ىذه ادلصطلحات ما بت الباحثت:

األنشطة، كاف البد يعتمد أساسا على ABCما داـ نظاـ التكاليف على أساس األنشطة النشاط: .1حدث أو وحدة عمل ذلا »ىناؾ من يعرفو على أنو: حيث من التعرؼ اوال على مفهـو النشاط:

رلموعة من األعماؿ ادلنظمة وادلرتبطة ببعضها البعض »؛ وىناؾ من يعرفو على أنو: 3«ىدؼ زلدد :ىناؾ عدة تصنيفات لألنشطة ؛ كما4«ذات ىدؼ معت

اجمللة العراقية للعلـو ( وبين الطرؽ التقليدية"، ABC" المقارنة بين تحديد االسعار على وفق نظام )سادل خليل خالد العنزي، 1

.183.182، ص.ص.2009، 25، العدد 06جمللد االدارية، جامعة كربالء، العراؽ، ا .395.394، ص.ص.2005، الدار اجلامعية، مصر، اصول محاسبة التكاليفزينات زلـر زلمد وأخروف، 2 .48ص. ،مرجع سبق ذكرهالقباين ثناء علي، 3

4 C. Langlois et Autres, op.cit, P.80.


179

األنشطة األولية: وىي األنشطة اليت ختص ، ها اذل انشطة أولية وأخرى ثانويةموىو تقسي التصنيف االول:منتوج معت مباشرة واليت ؽلكن تتبعها وختصيص تكلفتها مباشرة للمنتوج؛ أما األنشطة الثانوية فهي

.1األنشطة اليت ال ؽلكن ختصيصها دلنتوج معت، وتكلفتها ختص عدة أنشطةحيث تتمثل األوذل للقيمة وانشطة غت مضيفة للقيمة،ها اذل انشطة مضيفة وىو تقسيم التصنيف الثاني:

يف األنشطة اليت تضيف قيمة من جانب الزبائن سواء يف األمد القريب أو البعيد، أما الثانية فهي اليت إذا مت قرار شرائو. على حذفها فإف الزبوف ال يالحظ ذلك أو ال يؤثر ذلك

:2م تكاليف احملاسبة العامة اذلووفقا حملاسبة األنشطة تقس .تكاليف مباشرة خاصة هبدؼ التكلفة الذي نود قياسو .تكاليف غت مباشرة ذلدؼ التكلفة ؽلكن توجيهها لنشاط ما دوف لبس أو غموض .تكاليف ال ؽلكن توجيهها لنشاط معت واظلا ىي تكوف موجهة لعدة انشطة

يعرؼ على انو مقياس كمي دلخرجات النشاط، :مسبب التكلفة )موجو التكلفة، مولد التكلفة( .2حتل مسببات التكلفة زلل ؛ و 3حيث يقـو مسبب التكلفة بربط تكاليف النشاط اذل ىدؼ التكلفة

، وىو اي حدث أو معاملة تعترب زلركة للتكلفة، 4معدالت التحميل يف انظمة التكاليف التقليدية واضحة، مع مراعاة مستويت دلسببات التكلفة، وينبغي اختياره حبيث ينطوي على عالقة سببية

ادلستوى االوؿ وىي تلك ادلسببات اليت تستخدـ يف ختصيص ادلوارد ادلتاحة على االنشطة، وادلستوى . 5الثاين وىي تلك ادلسببات اليت تستخدـ يف ختصيص وتتبع تكاليف االنشطة اذل ىدؼ التكلفة

وزف ادلواد اليت –ساعات العمل أو تكلفة العمل – ساعات اآلالت :6أمثلة عن مسببات التكلفةاختبارات –أوامر الشراء –عدد مرات توقف اآلالت –عدد الصفحات ادلطبوعة –دتت مناولتها

–عدد مرات الشحن –طلبات الصيانة –عدد اوامر التغيت اذلندسي –عدد أوامر االنتاج –اجلودة

1 LARINO Philippe, Méthodes et Pratiques de la Performance, 3

éme éditions, Editions d’Organisation,

France, p. 228. 2 Yves de Rongé, CERRADA Karine, op.cit, p.38.

.47القباين ثناء على، مرجع سبق ذكره، ص. 3 .69، ص.مرجع سبق ذكره مكـر باسلي، 4 . 330ص. ،مرجع سبق ذكرهنضاؿ رؤوؼ ازتد، ، 5، الطبعة االوذل، ادلكتب اجلامعي احلديث، دراسات متقدمة في محاسبة التكاليفيفة ابو زيد، كماؿ الدين مصطفى الدىراوى، كماؿ خل 6

.366، ص.2007احلديث، مصر،


180

عدد الزبائن الذين دتت –العناصر اليت مت انتاجها او بيعها –وقت احلاسب اآلرل –عدد االمياؿ أوامر اعادة التشغيل –الطاقة ادلستهلكة –عدد مرات استالـ ادلواد –حركات ادلخزوف –خدمتهم

للنفايات....اخل.اف حساب التكاليف لكل منتوج أصبح غت كاؼ، فزيادة حدة ىدؼ التكلفة )غرض التكلفة(: .3

لكل: زبوف، سلسلة، قناة توزيع أو سة حساب الرحبية عند عدة مستوياتعلى ادلؤسادلنافسة حتتم منطقة جغرافية، وبالتارل حتسب التكاليف ذلدؼ التكلفة، ىذا اذلدؼ قد يكوف منتوجا او خدمة،

.1كما قد يكوف نوع من الزبائن، سلسلة منتوجات، ظلط توزيع أو منطقة جغرافيةتعرؼ على اهنا تقسيم التكاليف الصناعية اذل فئات ، حبيث يكوف (: مجمع التكلفة )مركز النشاط .4

لكل فئة معدؿ واحد يستعمل يف حتميلها، ويعرؼ كذلك على انو رلمع جملموعة تكاليف متجانسة .2ختصص على اكثر من ىدؼ واحد للتكلفة

نظام التكاليف على أساس االنشطة فروضرابعا:

:3ن الفروض ىييستند على رلموعة م ABCاف نظاـ االنشطة تستهلك ادلوارد )التكاليف(: وىو الفرض الذي يعت أف االنشطة اليت يتطلب مزاولتها من

طرؼ ادلؤسسة تتطلب موارد )تكاليف(. .ىدؼ التكلفة )ادلنتوجات أو اخلدمات أو الزبائن...( تستهلك األنشطة نظاـ الطريقة مبنية على االستهالؾ بدال من االنفاؽ: ومعناه أفABC ال يقيس االنفاؽ واظلا يقيس

االستهالؾ. ىناؾ العديد من االنشطة ؽلكن حتديدىا وقياسها: وتعترب االنشطة حلقة وصل بت تكلفة ادلوارد

وأىداؼ التكلفة، وػلقق ىذا الربط امكانية استعماؿ رلمعات تكلفة سلتلفة بدال من استعماؿ رلمع قة السبب والنتيجة.تكلفة واحد وتقيس تلك االنشطة عال

1 POTTIER François, Analyse des Couts, Economica, France, 2005,p.87.

"، في ظل نظام الكلفة على اساس االنشطة -الربح -الحجم -الكلفة –" تحليل فرياؿ كاظم الشيخلي، امساعيل ػلي التكرييت، 2 .262، ص.2008، 50، العدد 14رللة العلـو االقتصادية واالدارية، جامعة بغداد، العراؽ، اجمللد

قية"،( في الشركات الصناعية العراABC"أىمية استخدام نظام محاسبة التكاليف على اساس االنشطة )قاسم زلمد عبد اهلل، 3 .162، ص.2012، 02، العدد 02رللة ادلثت للعلـو االدارية واالقتصادية، جامعة ادلثت، العراؽ، اجمللد


181

رلمعات التكلفة غلب أف تكوف متجانسة تستند على وجود عدد كبت من معدات التكلفة وتكوف متجانسة.

التكاليف يف كل رلمع تكوف متغتة ومتناسبة بإحكاـ مع النشاط. واالنظمة التقليدية -ABC–مقارنة بين نظام تكاليف األنشطة خامسا:

مبينة يف اجلدوؿ ادلوارل: واالنظمة التقليدية للتكاليف ABCاـ بت نظإف أوجو االختالؼ و االنظمة التقليدية ABC(: مقارنة بين نظام 14) الجدول

األنظمة التقليدية -ABC-نظام يقدـ معلومات تفصيلية عن كل نشاط من األنشطة داخل

أي قسم.يقدـ معلومات تكلفة كاملة عن وظيفة كاملة وتكوف جتميعية

تلف األنشطة يف سلتلف األقساـ اليت ؽلر هبا اإلنتاج دلخ ويصعب حتليلها.

التكيز على ادلنتوجات واعتبارىا ىدؼ التكلفة. التكيز على األنشطة واعتبارىا ىدؼ التكلفة األساسي.يستخدـ مؤشر تكلفة لكل نشاط داخل كل قسم إنتاجي،

س ويتم قياسو بقسمة تكلفة النشاط احملددة على مقياادلخرجات لذلك النشاط أي العامل ادلوجو لتكاليف ذلك

النشاط.

يستخدـ معدؿ حتميل واحد للتكاليف الصناعية غت ادلباشرة داخل ادلعمل، أو يتم استخداـ معدؿ حتميل متخصص لكل قسم إنتاجي ويتم حتديده بقسمة رلموع التكاليف غت

ادلباشرة ادلخططة على أساس التحميل ادلختار.عدد استخداـ رلمعات التكاليف يف القسم الواحد ت

ويتخصص كل رلمع منها بنشاط معت لتسهيل احتساب تكلفة وحدة النشاط.

استخداـ رلمع واحد للتكاليف الصناعية غت ادلباشرة يف كل قسم أو عدة رلمعات للمؤسسة.

تعترب األسس ادلستخدمة يف توزيع التكاليف غت ادلباشرة ه التكاليف ىي نفسها العامل ادلوجو )ذات ويف حتميل ىذ احتماؿ عارل(.

قد تكوف أسس التوزيع والتحميل ىي نفسها العامل ادلوجو )احتماؿ ضعيف(.

يف الغالب ال يستند العامل ادلوجو إذل متغتات مالية، بل متغتات أخرى مثل: الوقت، عدد األجزاء، كمية اإلنتاج.

لية دتثل تكلفة العمل تتضمن أسس التحميل متغتات ما ادلباشر أو تكلفة ادلواد ادلباشرة.

حتدد تكلفة ادلنتوج بتجميع تكاليف األنشطة اليت قامت ببنائو.

حتدد تكلفة ادلنتوج بقسمة رلموع التكاليف على كمية اإلنتاج.

ؽلكن أف يكوف التشغيل يدويا أو باحلاسبات. يتم التشغيل باحلاسبات ادلتقدمة جدا.

.167.166التكرييت، مرجع سبق ذكره، ص.ص.إمساعيل ػلي در:المص


182

متى يصبح نظام التكاليف على اساس االنشطة حتمي التطبيق؟؟سادسا: ىناؾ رلموعة من ادلؤشرات اليت اذا ما توفرت يف ادلؤسسة اصبح من الضروري على ادلؤسسة تطبيق نظاـ

ABC 1يف احتساب سلتلف تكاليفها، اىم ىذه ادلؤشرات: التنوع واالختالؼ يف منتوجات ادلؤسسة. زيادة التكاليف غت ادلباشرة ضمن ىيكل التكاليف. اطلفاض نسبة العمل ادلباشر إذل إرتارل التكاليف نتيجة التطور التكنولوجي واعتماد ادلؤسسة على

اآلالت وادلعدات. زيادة مبيعات ادلؤسسة مع اطلفاض أرباح ادلؤسسة. عقدة واليت من الصعوبة تصنيفها يتم التقرير عنها بكوهنا ذات رحبية عالية بالرغم من إف ادلنتوجات ادل

.أهنا ال تباع بأسعار عالية إف بعض ادلنتوجات اليت يتم التقرير عنها بأهنا ذات ىامش ربح عارل ىي ال تباع من قبل ادلنافست. التقرير عنها من قبل حاسبات الشركةإف مدراء اإلنتاج ال يثقوف بصحة تكاليف ادلنتوجات اليت يتم. إف مدراء التسويق ال يعتمدوف على تكاليف ادلنتوجات ادلقرر عنها من قبل قسم احلاسبات عند

اختاذىم قرارات التسعت نتيجة عدـ ثقتهم بصحة ودقة التكاليف.أو عدد قليل منها إف ادلؤشرات السابقة ليس بالضرورة أف تتوفر رتيعها يف الوقت نفسو فوجود بعضها

غلب أف يناؿ اىتماـ اإلدارة يف حاجتها إذل دراسة نظاـ التكاليف ادلعتمد يف ادلؤسسة وحتديد مدى احلاجة الذي يعمل على حتديد التكلفة احلقيقية ABCإذل استبدالو بنظاـ التكاليف على أساس األنشطة

عتماد عليها يف اختاذ القرارات اإلدارية مثل: دلنتوجات ادلؤسسة وتقدن ادلعلومات ادلفيدة واليت ؽلكن اال قرارات التسعت وغته من القرارات ادلهمة.

.187.186.، ص.صذكره بقمرجع سإمساعيل ػلي التكرييت، 1


183

ومحدداتو مزايا نظام التكاليف على اساس االنشطةسابعا:

من خالؿ اآليت: منها رتلة من ادلنافع، سيتم ذكر البعض ABCلنظاـ التكاليف على أػساس األنشطة

يقـو نظاـABC األنشطة وىذا ما ؽلكن من دراسة كل نشاط تقـو بو ادلؤسسة بشكل على حتليلمستقل، ويؤدي إذل تصنيف األنشطة إذل قسمت، فالقسم األوؿ منها ىي أنشطة تضيف قيمة للمنتوج و بالتارل ينبغي العمل على تطويرىا وحتسينها، وأنشطة أخرى ال تضيف قيمة للمنتوج وبالتارل

ا وىو ما يؤدي إذل ختفيض تكلفة ادلنتوج ، وىذا ما غلعل ادلؤسسة أفضل ينبغي العمل على استبعادى .1من منافسيها

.يقضي على العشوائية يف توزيع التكاليف غت ادلباشرة على ضوء التنافسية السائدة بالسوؽ حاليا، فإف النظاـ يركز على ادلستهلك، حيث يوفر النظاـ

السلع واخلدمات اجليدة إلرضاء ادلستهلك والسعي لتلبية ادلعلومات اليت حتتاجها ادلؤسسة لتوفت .2متطلباتو

يوفر تطبيق ىذا النظاـ رلموعة من ادلعلومات ؽلكن استخدامها يف رلاؿ قياس وتقييم األداء ألهنا تعتربمن مقاييس ومؤشرات األداء غت ادلالية، يتم التعرؼ عليها من خالؿ بيانات مسببات التكلفة مثل:

ت جتهيز اآلالت، عدد مرات الفحص وعدد األوامر ادلنفذة... وغتىا من ادلؤشرات غت ادلالية عدد مرااليت ؽلكن استخدامها يف رلاالت ختصيص التكاليف وحتديد تكلفة ادلنتوج وفقا دلدى استفادهتا من

...3األنشطة لعل من أىم األشياء اليت قدمها نظاـABC ىي ادلوازنات على أساس األنشطة ABB ونظاـ ،

. ABM االدارة على أساس االنشطة

.394زينات زلمد زلـر وآخروف، مرجع سبق ذكره، ص. 1 .122عماد يوسف الشيخ، مرجع سبق ذكره، ص. 2 .230ص.مرجع سبق ذكره، عبد اللطيف، ناصر الدين 3


184

بالرغم من ادلزايا والفوائد الذي يقدمها ىذا النظاـ للمؤسسة اال اف لو رلموعة من احملددات نذكر اعلها من :1خالؿ ما يلي

.تطبيقو داخل ادلؤسسة ػلتاج لوقت طويل وتكاليف كبتة وادامة معقدة فكار اجلديدة من طرؼ عماؿ ادلؤسسة، وخصوصا واف نظاـ ادلعارضة التنظيمية والسلوكية لألABC

ؽلثل تغيتا جذريا يف ادلعاجلات. ىذا ادلدخل بعد فتة من التطبيق بدا معقدا واتسمت عملية حتديثو بالتكلفة والصعوبة والوقت الطويل

الذي ابدتو الكثت من ABCالذي تستغرقو، وىذا كاف السبب وراء عدـ الرضا عن مدخل ادلؤسسات شلا قاد بعضها للتخلي عنو بعد فتة من تطبيقو، وبادلقابل ادى ذلك اذل تناقص عدد

مطبق يف ايطاليا بنسبة ABCالشركات اليت تطبقو، وقد أشارت احدى الدراسات اذل أف نظاـ ، امريكا %14، كندا %38، فرنسا %0، السويد %30، ادلملكة ادلتحدة %5، فلندا 10%

بادلقارنة مع ما يقدمو ىذا النظاـ من جدا ، حيث تبدو نسب التطبيق متدنية %7 ، الياباف45% معلومات وفوائد للمؤسسة.

( في TD-ABC" اىمية استخدام مدخل احتساب التكاليف على اساس االنشطة باعتماد الوقت )مثت فاحل بدر الزيدي، 1

.107، ص.2012، 92رللة االدارة واالقتصاد، جامعة ادلستنصرية، العراؽ، العدد ،"المشروعات الصغيرة


185

ABCخطوات تصميم نظام التكاليف على أساس األنشطة المطلب الثاني:

:1، سيتم اغلازىا يف اآليتABCىناؾ ستة خطوات لتصميم نظاـ التكاليف على أساس األنشطة

ىو التعرؼ على ABCتعترب اخلطوة األوذل عند تصميم نظاـ ميع األعمال في شكل أنشطة:تج -1األعماؿ ادلختلفة اليت تقـو هبا ادلؤسسة، وبسبب تعدد ىذه األعماؿ يكوف من غت ادلفيد استخداـ مسبب

كن استخداـ تكلفة لكل عمل، وبالتارل ؽلكن جتميع عدد من األعماؿ ادلتشاهبة يف نشاط واحد، حبيث ؽل مسبب واحد لتتبع تكلفة النشاط إذل ادلنتوجات.

بعد جتميع أعماؿ ادلؤسسة على ىيئة أنشطة، تكوف اخلطوة التالية ىي تحديد تكلفة النشاط: -5حتديد مستوى التجميع الذي يستخدمو النظاـ عند التقرير عن تكلفة كل نشاط، أي جتميع عدد معت

التقرير عن تكاليف ىذه األعماؿ بصورة مستقلة. من األعماؿ يف نشاط واحد معمبركز النشاط ذلك القطاع من العملية اإلنتاجية الذي يقـو بتأدية يقصد األنشطة:مراكز تحديد -3

عمل معت ؼلدـ يف حتقيق وظيفة من وظائف ادلؤسسة، وهتدؼ ىذه اخلطوة إذل حتديد كيفية إعداد تقارير التكاليف على مستوى ادلراكز.

يقصد هبا ادلسببات اليت تستخدـ يف ختصيص ادلوارد اختيار المستوى األول لمسببات التكلفة: -4 ادلتاحة على األنشطة.

يقصد هبا ادلسببات اليت تستخدـ يف ختصيص وتتبع اختيار المستوى الثاني لمسببات التكلفة: -5 تكاليف األنشطة على ادلنتوجات.

احتساب تكلفة ادلنتوج حبسب درجة استفادة كل منتوج من األنشطة، يتم تحديد تكلفة المنتوج: -6 :ABCادلوارل يوضح مراحل نظاـ الشكل و .2بوحبيث ال حتمل على ادلنتوج تكلفة نشاط غت مرتبط

، 2004، الدار اجلامعية، مصر، محاسبة التكاليف ألغراض الرقابة في بيئة التصنيع المعاصرةالسيد شحاتة، أزتد زلمد نور، شحاتة1

. 129.128ص.ص. حتديد رتيع االنشطة ادلتعلقة بكل منتوج أو خدمة. - يف النقاط التالية: ABCؽلكن اختصار عملية االحتساب يف مراحل نظاـ 2

مت استخدامها لكل وحدة منتوج أو خدمة. حتديد عدد وحدات كل نشاط اليت - جتميع االنشطة ادلتجانسة يف رلمعات للتكلفة )حىت يستخدـ ذلا مسبب تكلفة وحيد(. -استخداـ مسببات التكلفة من اجل حتميل التكاليف على ادلنتوجات او اخلدمات ) مسببات التكلفة األوذل لتحميل تكاليف -

انية لتخصيص تكاليف االنشطة على ادلنتوجات او اخلدمات.(.ادلوارد على االنشطة، وادلسببات الث


186

(: نظام التكاليف على أساس األنشطة58الشكل )

الطالبة: من اعداد المصدر

يع ادلوارد على سلتلف انشطة ؽلر مبرحلتت: ادلرحلة االوذل: يتم فيها توز ABCالشكل يوضح اف نظاـ ادلؤسسة باستخداـ موجهات ادلوارد، وادلرحلة الثانية : توزع فيها تكاليف االنشطة على ادلنتوجات

باستخداـ موجهات التكلفة.

نظام االدارة على أساس األنشطة الثالث:المطلب

السوؽ، ىذا التميز يتم تسعى ادلؤسسات يف الوقت الراىن اذل حتقيق التميز للحفاظ على مكانتها يفقياسو مبدى رضا زبائن ادلؤسسة عن منتوجاهتا او خدماهتا، وىذا ال يتم اال اذا دتكنت ادلؤسسة من معرفة وحتديد ما ػلتاجو زبائنها، وأحد عوامل صلاح ذلك ىو التكيز على التكلفة، ومن بت ابرز االساليب اليت

دؼ اذل ارضاء الزبائن وحتست الرحبية ىو نظاـ االدارة على تسعى اذل ختفيض التكلفة ويف نفس الوقت هتفكنتيجة لظهور تقنية التكاليف ؛ ادلؤسسة من خالؿ ادارة االنشطة اساس االنشطة والذي يرتكز على ادارة

واليت ارتكزت على دراسة وحتليل االنشطة، فقد ظهر توجو واىتماـ كبت حوؿ ABCعلى اساس االنشطة يف خدمة االدارة وادارة التكلفة وظهرت بالتارل تقنية االدارة على اساس ABCت نظاـ استخداـ معلوما


187

، حيث يسعى ىذا النظاـ اذل ادارة االنشطة وادارة تكاليف تلك االنشطة وذلك عن ABM 1 االنشطة .2طريق التعامل مع معلومات االنشطة ادلالية وغت ادلالية

على انو: نظاـ يقـو على تسيت ABMعلى اساس االنشطة نظاـ االدارة P.Deherriponويعرؼ )ادارة( االنشطة كوسيلة لتحست القيمة اليت يتلقها الزبوف وحتست االرباح اليت يتم احلصوؿ عليها من حتقيق تلك القيمة؛ ىذا النظاـ يقـو على: حتليل مسببات التكلفة، حتليل االنشطة، قياس االداء؛ ىذا

.3كمصدر رئيسي للحصوؿ على ادلعلومات ABCيستعمل نظاـ التكاليف على اساس االنشطة النظاـلتحقيق رضا الزبوف وحتست ABCبأنو: " القرارات االدارية اليت تستخدـ معلومات Horngrenعرفو

تج الرحبية واف ىذه القرارات تتضمن التسعت وتشكيلة ادلنتوجات وخفض الكلف، وقرارات تصميم ادلن .4وحتست عملية االنتاج"

فنظاـ االدارة على اساس االنشطة يقـو بتكملة نظاـ التكاليف على اساس االنشطة، فاذا كاف ىيكل على ىذه االنشطة اليت سيتم جتميعها ت القياـ نشطة ؽلكن القياـ بالتسيت بناءادلؤسسة مبت على اساس اال

اساس االنشطة ستكوف ىناؾ حاجة لتطبيق تقنية ذات مرتبة بتحليلها؛ فبعد تطبيق نظاـ التكاليف على حادلا تتعرؼ على فاإلدارة؛ 5اكثر لقيادة ادلؤسسة، ىذه التقنية ىي نظاـ االدارة ادلبت على اساس االنشطة

تقـو مبجموعة من االفعاؿ والتصرفات لرفع مستوى فإهنا ، ABCتكلفة ادلنتوجات عند تطبيق نظاـ ات، وىي رلموعة من القرارات االدارية ادلتخذة من قبل االدارة اليت تعتمد على ادلعلومات الرحبية للمنتوج

، ومن ىذه القرارات: اعادة تسعت ادلنتوجات، استبداؿ ABMحوؿ االنشطة، وىو ما يعرؼ بنظاـ جيا، فصل ادلنتوجات، اعادة تصميم ادلنتوجات، استاتيجية حتست العمليات وادلراحل، استثمار التكنولو

1 ABM : Activity Based Management.

"، رللة " تأثير التكامل بين التقنيات المستجدة في محاسبة التكاليف وترابطها في خدمة منظمات االعمالمعاد خلف ابراىيم، 2 .234، ص.2013، 27، العدد 09العراؽ، اجمللد تكريت للعلـو االدارية واالقتصادية، جامعة تكريت،

3 GUMB Bernard, PESQUEUX Yvon, les Outils du Contrôle de Gestion au Service de votre

Stratégie, Editions d’Organisation, France, 2000, p.p.25.26.

.234ص.معاد خلف ابراىيم، مرجع سبق ذكره، 4

5 CASTELNAU Jacques, METTLING Bruno, le Pilotage Stratégique – Comment Mobiliser l’Energie

Collective-, 2éme

édition, Editions d’Organisation, France, 2001 , p.29.


188

اذلدؼ األساسي لنظاـ االدارة على اساس االنشطة ىو حتديد واستبعاد االنشطة اليت اما اف .1ادلنتوجات :2تكوف وؽلكن االستغناء عنها. ,غت ضروري ضرورية لكنها غت كفؤة وقابلة للتحست؛

كاليف، حيث دتثل ىذه ومن اذلدؼ اعاله يظهر اف االنشطة اليت ال تضيف قيمة ىي ادلتسببة يف وجود الت االختة التكاليف اليت ؽلكن حذفها دوف االخالؿ بنوعية ادلنتوج وكفاءة االداء.

يليب نظاـ االدارة على اساس االنشطة احتياجات االدارة من ادلعلومات ادلستمرة لتحقيق ثالث كما :3اغراض .ادارة وحتفيز حتست التكلفة .حتست التعلم على مستوى ادلؤسسة عيم القرارات العملية اليت يعتمد اختاذ القرار فيها على التكلفة.تد

للداللة على استخداـ ABCM 4مصطلح ادارة التكلفة على اساس االنشطة Druryوقد استخدـ نظاـ االدارة على اساس االنشطة يف ادارة التكلفة، حيث يتطلب ذلك قياـ االدارة مبجموعة من االفعاؿ

وسائل وادوات لتخطيط ورقابة التكاليف هبدؼ ختفيضها، فالكثت من الشركات والقرارات وتستخدـ والذي يأخذ دور مشورل وفعاؿ يف ختطيط ورقابة التكلفة من خالؿ االىداؼ ABCMاجتهت ضلو تطبيق

يف ختفيض التكلفة يتطلب اتباع رلموعة من ادلعايت ؽلكن ABCMاف اعتماد نظاـ .5اليت ػلققها :6آليت حتديدىا با

.ختفيض الوقت او اجلهد ادلطلوب ألداء االنشطة .حذؼ االنشطة غت الضرورية اليت ال تضيف قيمة

ية "، رللة تنمفي تحديد فرص تخفيض التكلفة ABM"استخدام نظام االدارة على اساس االنشطة الػ علي حاـز يونس اليامور، 1

.231، ص.2010، 98، العدد 32الرافدين، جامعة ادلوصل، العراؽ، اجمللد .235معاد خلف ابراىيم، مرجع سبق ذكره، ص. 2، 2003دار اجلامعة اجلديدة، مصر، االدارية، لألغراضمحاسبة التكاليف المتقدمة صالح الدين عبد ادلنعم مبارؾ وآخروف، 3

.334ص.4 ABCM : Activity Based Costing Management.

.231علي حاـز يونس اليامور، مرجع سبق ذكره، ص 5 .232نفس ادلرجع السابق، ص. 6


189

.اختيار االنشطة االقل تكلفة .اشتاؾ رلموعة من االنشطة يف اداء وظيفة واحدة .اعادة استخداـ ادلوارد غت ادلستغلة

:ABCاليف على اساس االنشطة بنظام التك ABMعالقة نظام االدارة على اساس االنشطة ىو نظاـ ىدفو حتديد تكلفة غرض التكلفة )منتوج، خدمة، زبوف...(، أي حتديد ماذا ABCاف نظاـ

تكلف ادلؤسسة اغراض التكلفة؟، وىذا من خالؿ حتديد ادلوارد ادلستخدمة فعليا وتوزيعها على االنشطة و يبدأ بتحليل االنشطة من خالؿ حتديد فه ABMومن ت على غرض أو ىدؼ التكلفة؛ أما نظاـ

ادلبيعات واالنشطة الناجتة عن ىذه ادلبيعات ومن ت حتديد تكاليف ىذه االنشطة ومن ت تتم عملية تقييم والشكل ادلوارل يوضح ذلك:، 1االنشطة من خالؿ مقاييس االداء لتحديد دلاذا تكلف اىداؼ التكلفة؟

ABC بنظام ABM(: عالقة نظام 59الشكل )

" استخدام نظم المحاسبة االدارية الحديثة لتحسين االداء المستمر للشركات عماد يوسف الشيخ، المصدر:

.372ص. ،مرجع سبق ذكرهالصناعية المساىمة العمة االردنية"،

ىدفو تقييم كفاءة أداء ABMىو حتديد تكلفة ىدؼ التكلفة، أما نظاـ ABCىدؼ نظاـ :اذاكمصدر رئيسي للحصوؿ على ABCيعتمد على نظاـ ABMلى رفعها، ونظاـ االنشطة والعمل ع

ادلعلومات.

العمة المساىمة الصناعية للشركات المستمر االداء لتحسين الحديثة االدارية المحاسبة نظم استخدام" الشيخ، يوسف عماد 1

.372.ص ذكره، سبق مرجع ،"االردنية


190

: الموازنة على أساس األنشطةالرابعالمطلب ABBظهرت ادلوازنات على أساس األنشطة

مع البدايات األوذل لتطوير نظاـ التكاليف على أساس 1 ABCث ؽلكن تطبيق نظاـ ؛ حي19992، لكن بقيت بدوف متابعة إذل غاية سنة ABCاألنشطة

إلعداد موازنات التكاليف، ىذه ادلوازنات تسمى بادلوازنات على اساس االنشطة، حيث تركز ىذه االختة على تكلفة االنشطة الالزمة لإلنتاج والبيع، وتكوف االعباء غت ادلباشرة فيها مقسمة بت مراكز التحليل

.3لسببية لتحديد موجهات التكلفة ذلذه ادلراكز باالرتباط بأنشطة متجانسة ، وتستعمل معيار اعكس تنبؤ االدارة حبمل العمل تعن االنشطة ادلتوقعة للمؤسسة، و على اهنا تعبت كمي ABBتعرؼ

أداءيها وادلتغتات ادلخططة لتحست وادلتطلبات ادلالية وغت ادلالية للوفاء باألىداؼ االستاتيجية ادلتفق عل .4 ادلؤسسةوازنة على اساس االنشطة تقييم حجم االنشطة الالزمة لتحقيق اىداؼ البيع واالنتاج عن طريق دتثل ادل

موجهات التكلفة وموجهات ادلوارد وبالتارل حتديد ادلوارد الالزمة؛ وهبذا ادلعت تكوف ادلوازنة على اساس .5وارد الالزمة االنشطة اداة شلتازة للربرلة والتقدير لإلدارة العامة قبل حتديد وختصيص ادل

غلب اف تقـو بو ادلؤسسة ىو ءبالزبوف، فأوؿ شي ABBتبدأ عملية اعداد ادلوازنة على اساس االنشطة او اخلدمات و/و ادلنتوجات اادلباشرين سواء اذل منافسيهاحتديد من زبوهنا وما يريده، وغلب اف تنظر

دير مستويات ادلبيعات ادلستقبلية، ويتضمن ىذا البديلة اليت قد تنافس ادلؤسسة؛ بعد ذلك تقـو االدارة بتقالتقدير التنبؤ مببيعات أو اسواؽ جديدة وكذلك اي تغيتات يف االستاتيجية، ت انطالقا من حجم ادلبيعات واالنتاج ىذه يتم استخراج حجم االنشطة الالزمة لذلك، ومن ت حتديد ادلوارد الالزمة إلصلاز ىذه

.6االنشطة

1 ABB: Activity Based Budgeting.

.146، ص.بق ذكرهػلياوي نعيمة، مرجع س2 3 HORNGREN Charles et autres, Contrôle de Gestion et Gestion Budgétaire, 2

émeédition, Pearson

Education, France, 2003, p.21. .144، ص.ذكره بقػلياوي نعيمة، مرجع س 4

5 BOUIN Xavier Bouin, SIMON François, les Nouveaux Visages du Contrôle de Gestion, Dunod,

France, 2000, p.128. .1178، ص.2005الدار اجلامعية، مصر، الموازنات التقديرية )نظرة متكاملة(،طارؽ عبد العاؿ زتاد، 6


191

الموازنات على اساس االنشطة: مبادئ نظام .1 1لنظاـ ادلوازنات على اساس االنشطة رلموعة من ادلبادئ سنذكر اعلها من خالؿ ما يأيت:

تركز ادلوازنة على اساس االنشطة على التحكم يف العملية ، فعن طريق التحكم يف العمليات ؽلكن تحكم يف النتائج.حتست النتائج على عكس ادلوازنة التقليدية اليت تركز على ال

.وفقا للموازنة على اساس االنشطة فاف االخطاء مقبولة لكن تكرار االخطاء غت مقبوؿ . ادلوازنة على اساس االنشطة تستخدـ لغة مشتكة وىي لغة االنشطة اف ادلوازنة على اساس االنشطة تبحث عن ثبات واتساؽ ادلخرجات، ويعت ىذا اف النشاط ينبغي اف

ثابت مبرور الوقت، وغلب التشجيع على التحست ادلستمر. يؤدى بشكل تتطلب ادلوازنة على اساس االنشطة وضع اىداؼ لألنشطة او العمليات باعتبارىا احلد االدىن

.لألداء تتطلب ادلوازنة على اساس االنشطة حتديد العناصر التالية: نوع العمل ادلراد أداؤه، كم ىذا العمل

وتكلفتو. ألربعة إلعداد الموازنة على اساس االنشطة: المراحل ا .5

:2على اساس االنشطة ىي ادلوازنةمراحل اعداد .حتديد التكلفة الوحدوية التقديرية لكل نشاط .حتديد حجم كل نشاط وفقا لتوقعات االنتاج، تطوير منتوج جديد...اخل .حساب التكلفة لكل نشاط نشطة.حتليل ادلوازنة باعتبارىا وصف لتكاليف اال ونظام الموازنات على أساس األنشطة ABCالعالقة بين نظام التكاليف على أساس األنشطة .3

ABB: بطريقة معاكسة لطريقة التكاليف على أساس ABBتعمل طريقة ادلوازنات على أساس األنشطة

كما يبينو الشكل ادلوارل: ABCاألنشطة

.1175.1152، ص.ص.مرجع سبق ذكرهطارؽ عبد العاؿ زتاد، 1

2 HORNGREN Charles et autres, Op.cit., p.21.


192

ABBونظام ABC(: العالقة بين نظام 39) الشكل

Source : XAVIER Bouin, XAVIER Simon François, Tous Gestionnaires, Dunod,

France, 2003, P.P.141.142.

يركز على معدؿ استهالؾ ادلوارد الضرورية إلنتاج سلعة ABBفنظاـ ادلوازنات على أساس األنشطة

ادلعدؿ الذي من أجلو معينة أو خدمة، مبعت ادلعدؿ الذي من أجلو تستهلك ادلنتوجات األنشطة و تستهلك األنشطة ادلوارد، على عكس نظاـ التكاليف على أساس األنشطة والذي يقـو بضم تكلفة ادلوارد

.1لألنشطة وأىداؼ التكاليف

.147، ص.ذكره بقػلياوي نعيمة، مرجع س1


193

ونظام االدارة على أساس االنشطة ABBالعالقة بين نظام الموازنات على اساس االنشطة .4ABM:1

ABMصلد أف كل من نظاـ ABMوعالقتو بنظاـ ABBبنظاـ ABCمن خالؿ عالقة نظاـ ذلما نفس اذلدؼ، وىو الرفع من كفاءة اداء ادلؤسسة، واف اختلفت آلية تطبيقهما، حيث يعد ABBو

فهو حتليل لبيانات سلططة أو مستهدفة، وؽلكن ABBحتليل لبيانات فعلية، أما نظاـ ABMنظاـ استخراج العالقات التالية بينهما:

النظامت دتثل االنشطة احملور الرئيسي الذي تعمل عليو.كال .كال النظامت قائمت على حتليل االنشطة كال النظامت يستخدماف نظاـABC. .يساعد النظامت االدارة يف زيادة الرقابة على التكاليف حتليل االنشطة يف نظاـABM نظاـ يهدؼ اذل حتست اداء ادلؤسسة خالؿ الفتة ادلالية، اما

ABB .فيهدؼ اذل التحست ادلستهدؼ إلداء ادلؤسسة خالؿ الفتة ادلقبلة :ABBمزايا نظام الموازنات على أساس األنشطة .5

:2سيتم استدراج أعلها فيما يلي رلموعة من ادلزايا، ABBلنظاـ ادلوازنة على أساس األنشطة إف ادلوازنة على أساس األنشطةABB ت استاتيجية ادلؤسسة وادلوازنة الذي حتاوؿ جتاوز االنفصاؿ ب

تعاين منو ادلوازنة التقليدية ،من خالؿ تررتة الغايات االستاتيجية وأىداؼ األداء إذل أىداؼ على مستوى األنشطة، وذلك انطالقا من تررتة متطلبات الزبائن وحتليل استاتيجيات التنافس وبعد ذلك

ترتها إذل أىداؼ على مستوى األنشطة.حتدد أىداؼ الوقت ، اجلودة والتكلفة وت إف ادلوازنات على أساس األنشطةABB تعطي للمستين األدوات اليت ػلتاجوهنا الختاذ قرارات

ضل، ووفقا ذلذا األسلوب يتم استغراؽ أكرب وقت يف عملية التحست بدال من ملء الوثائق كما فأ ػلدث يف حالة ادلوازنة التقليدية.

ة على أساس األنشطة إف نظاـ ادلوازنABB .يساىم يف توفت معطيات ذات طبيعة غت مالية

" استخدام نظم المحاسبة االدارية الحديثة لتحسين االداء المستمر للشركات الصناعية المساىمة العمة عماد يوسف الشيخ، 1

.373ص ،مرجع سبق ذكرهاالردنية"، .148ػلياوي نعيمة، مرجع سبق ذكره، ص. 2


194

:ABBصعوبات نظام الموازنات على أساس األنشطة .6،إال أف عملية تطبيق ىذا النظاـ تواجو رلموعة ABBبالرغم من أعلية نظاـ ادلوازنة على أساس األنشطة

من الصعوبات: 1وحة عند إعداد ادلوازنة على أساس األنشطةتبقى مشكلة حتديد ادلعايت)التقديرات(مطر. ال ؽلكن اعتبار النشاط الوحدة األساسية والوحيدة واألكثر مالءمة؛ كما اف نظاـABB ال يأخذ

2باحلسباف التكاليف الثابتة شلا غلعل من الصعب حتديد الطاقات العاطلة أو الفائضة إضافة إذل عيوب نظاـ التكاليف على أساس األنشطةABC، باعتبار نظاـ ادلوازنة على أساس

األنشطة جزء ال يتجزأ من ىذا النظاـ.

، ت عملية قياس االداء الفعلي ABBؽلكن القوؿ اف عملية التخطيط على اساس االنشطة :في االخيرتعرب ABM، لتتم فيما بعد عملية االدارة اي التسيت على اساس االنشطة ABCعلى اساس االنشطة

امل يعمل على التكيز على التكلفة من خالؿ فهمها ومعرفة االنشطة ومسببات التكلفة، عن نظاـ متكوبالتارل ختفيض تكلفتها عن طريق: تقليص وقت النشاط، حتست االنشطة الرئيسية، حذؼ االنشطة غت

بة ادلضيفة للقيمة. كما اف عملية قياس االداء وتقييمو ستتم على اساس األنشطة ونفس الشيء بالنس للتقارير، وىذا ما يوفر معلومات دقيقة تساعد على اختاذ قرارات صائبة.

1 LONING Hélène et Autres, op.cit, P.120

.149ػلياوي نعيمة، مرجع سبق ذكره، ص. 2


195

المبحث الثالث: اتجاىات حديثة أخرى في مجال تحسين اداء المؤسسة االقتصادية

بعد التعرض ألىم التقنيات احلديثة يف رلاؿ حتست اداء ادلؤسسات االقتصادية يف ادلبحثت السابقت، االجتاىات والتقنيات االخرى احلديثة يف رلاؿ حتست االداء، وادلتمثلة يف: ىندسة القيمة، سنتطرؽ لبعض

نظاـ االنتاج اآلين، التكلفة ادلستهدفة.

المطلب األول: ىندسة القيمة والمفاىيم المرتبطة بها

رتبطة هبذا اف دراسة وتطبيق ىندسة القيمة يتطلب من ادلؤسسات االقتصادية االخذ بكافة ادلفاىيم ادلادلصطلح دلا ذلا من تداخل فيما بينها وبالتارل ال ؽلكن للمؤسسة ادلطبقة ذلذه ادلفاىيم اليت هتدؼ اذل تبت أكثر من ىدؼ تنافسي أف تعتمد على مفهـو دوف آخر، فادلؤسسة اليت تقسم أنشطتها حسب سلسلة

خاللو احلذؼ واالبقاء على االنشطة القيمة ىي حباجة اذل مفهـو آخر ىو حتليل القيمة والذي يتم مناليت مرت يف السلسلة ويكوف العمل ضمن ىندسة القيمة وىكذا احلاؿ يف عملية اعادة ىندسة القيمة

، ولغرض تسليط الضوء على تلك ادلفاىيم سنتطرؽ 1لغرض اعادة التصميم، فادلفاىيم متابطة ومتداخلة لكل مفهـو على حدى.

أوال: سلسلة القيمةعلى أهنا: " رلموعة متابطة من النشاطات اليت تكوف ضرورية خللق سلسلة القيمة Porter عرؼ

Dayوعرفها ، 2 م ادلنتوج اذل ادلستهلك النهائي"البضائع واخلدمات من استخداـ ادلواد األولية ولغاية تسليلبضائع أو تقدن اخلدمات عرب على أهنا: " ادلهارات وادلوارد ادلطلوبة لتنفيذ كل من انشطة ادلنظمة إليصاؿ ا

3منافذ التسويق".

، رللة "دور مفاىيم ىندسة القيمة في الموازنة بين بعدي الجودة وكلفها بهدؼ تحسين أداء الشركات"سطم صاحل حست، وآخروف، 1

.105.، ص 2008، 10 ، العدد04جمللد تكريت للعلـو اإلدارية واالقتصادية، جامعة تكريت، العراؽ، ا، 05، العدد 22رللة التقت، جامعة ىيئة التعليم التقت، العراؽ، اجمللد "ادارة وتخفيض الكلفة باستخدام سلسلة القيمة"، زينب جبار يوسف، 2

.61، ص.2009 .61نفس ادلرجع السابق، ص. 3


196

إف مصطلح سلسلة القيمة يعت رلموعة االنشطة ادلتابطة مع بعضها اليت تضيف كل منها قيمة اذل ، حيث تتألف سلسلة القيمة من كافة االنشطة اليت ختلق قيمة بدءا مصانع ادلواد 1النشاط السابق بو

.2للزبوف بشكل هنائي األولية وانتهاء بتسليم ادلنتوج اف سلسلة القيمة تعرض الكيفية اليت يتحرؾ هبا ادلنتوج من مرحلة ادلواد االولية اذل أف يصبح منتوجا هنائيا، لذلك تقسم الشركة اعماذلا اذل رلموعات من األنشطة وكل جزء من أنشطة سلسلة القيمة يساىم

يسهم يف جزء من االرباح الكلية ألف ادلفهـو األساسي يف حتقيق القيمة الكلية ادلقدمة اذل الزبوف وكذلك لسلسة القيمة ىو اضافة اكرب قيمة شلكنة باقل تكلفة شلكنة وقياس مقدار ادلساعلة يف القيمة ادلقدمة والربح

.3لكل جزء يف السلسلة (: سلسلة القيمة31الشكل )

.114، ص مرجع سبق ذكرهسطم صاحل حست، وآخروف، المصدر:

الشركة أكثر من رلموعة من األنشطة، فسلسلة القيمة ىي نظاـ متداخل أو شبكة من األنشطة وتضم .4متصلة من خالؿ روابط والروابط حتدث عندما أحد األنشطة يتأثر بتكلفة أو كفاءة األنشطة األخرى

ة لكل واحد أي شركة تتعامل مع موردين، موزعت، زبائن، لذا فنظاـ القيمة سيتألف من سلسلة القيم إف ، والشكل ادلوارل يوضح أنشطة سلسلة القيمة:5منهم

مدخل استمرارية القيمة باستخدام ادارة تكاليف –عن سلسلة القيمة " نموذج العمليات الداخلية للمحاسبة علي زلمد ثجيل ادلعموري، 1

.358، ص.2007، 14رللة بغداد للعلـو االقتصادية، جامعة بغداد ، العراؽ، العدد الجودة"،، العدد 06بصرة، العراؽ، اجمللد رللة العلـو االقتصادية، جامعة ال " تخفيض التكاليف باعتماد سلسلة قيمة الصناعة"، عبد الكرن عبد الرحيم علي، 2

.178، ص.2008، 22 .358علي زلمد ثجيل ادلعموري، مرجع سبق ذكره، ص. 3رللة كلية بغداد للعلـو االقتصادية، جامعة "،-مدخل تحليلي–" التكامل بين سلسلة قيمة الزبون وسلسلة قيمة المنظمة زكريا مطلك الدوري، 4

.103، ص.2006، 13بغداد، العراؽ، العدد .177ص. عبد الكرن عبد الرحيم علي، مرجع سبق ذكره، 5


197

(: نظام القيمة35الشكل )

.177ص. مرجع سبق ذكره، عبد الكرن عبد الرحيم علي،: المصدريتضح من الشكل اف ىناؾ سلسلة قيمة خاصة بادلوردين، سلسلة قيمة خاصة بالشركة، سلسلة قيمة خاصة بأنظمة

قيمة خاصة بالزبائن.التوزيع، سلسلة

ثانيا: تحليل القيمة

اف حتليل القيمة معناىا حتليل انشطة وتكاليف ادلؤسسة اذل انشطة وتكاليف تضيف قيمة وانشطة وتكاليف ال تضيف قيمة، ومن ت العمل على حتست االنشطة ادلضيفة للقيمة ومعاجلة االنشطة غت

يلها اذل انشطة مضيفة للقيمة.ادلضيفة للقيمة، اما باالستغناء عنها او حتو

ثالثا: ىندسة القيمة

ىي دراسة حتليلية منهجية يقـو هبا فريق عمل متعدد التخصصات على منتوج أو 1ىندسة القيمةإف من اجل القياـ بتلك الوظائف ادلطلوبة بطريقة أو تؤديها خدمة لتحديد وتصنيف الوظائف اليت يؤديها

Miles، حيث مت ابتكارىا من طرؼ كل من 1940ألوؿ مرة يف الواليات ادلتحدة األمريكية عاـ ىندسة القيمة فهـومظهر 1

Lawrence وHarry Erlicher المريكية العمالقة جنراؿ الكتيك ىا يف الشركة اليت كانا يعمالف فيها وىي الشركة اااللذاف طبقف ىذه بسبب النقص يف اليد ادلاىرة وادلواد اخلاـ وقطاع الغيار، وىذا ما أدى اذل البحث عن بدائل مقبولة بدال من موارد نادرة، وقد وجدا بأ

د منهجية جديدة يف العمل مسيت البدائل يف أغلب األحياف ختفض من التكاليف أو حتسن جودة ادلنتوج أو االثنت معا، وىذا يعت اعتمالصناعة سفنها احلربية يف عاجلة التكاليف الباىظة اعتمدت الواليات ادلتحدة األمريكية األسلوب نفسو يف م 1954ويف عاـ بتحليل القيمة.

البداعي الذي يركز على مرحلة التصميم، حيث كانت التكاليف مرتفعة جدا، ومسيت ىذه التقنية هبندسة القيمة اليت تعتمد على التفكت اتأسست اجلمعية األمريكية دلهندسي القيمة ومقرىا يف واشنطن وبدأ استخداـ ىذه التقنية ينتشر يف 1959ويف عاـ حتليل وظائف ادلنتوج.

الدولية دلهندسي ونظرا لثبوت النجاح الواسع ذلندسة القيمة يف دوؿ العادل فقد تأسست ادلنظمة سلتلف القطاعات العامة واخلاصة...اخل.وضمت يف عضويتها الواليات ادلتحدة األمريكية، الياباف، استاليا، اذلند، العربية السعودية، ويف الوقت احلاضر بدأ العديد 1995القيمة عاـ

من الدوؿ يف تبت ىذه التقنية نظرا للمزايا العديدة اليت تقدمها.


198

أو هبما معا من خالؿ بدائل ابتكارية دوف ادلساس بادلتطلبات االساسية أفضل أو بتكلفة ارتالية أقل .1للمنتوج أو اخلدمة ادلقدمة

بأهنا: " تقنية لتخفيض التكاليف وحتست العمليات باالعتماد على ادلعلومات اجملمعة Hiltonعرفها التصميم والعمليات لتحديد عن تصميم ادلنتوجات والعمليات االنتاجية ومن ت ختترب سلتلف طرؽ ووسائل

.2ادلالئم منها ألغراض جهود التحست"الغرض منو احلصوؿ على أفضل تكلفة وأداء للمؤسسة من خالؿ ،اسلوب منظمبأهنا: Dell وعرفها

التحري عن التكاليف غت الضرورية واستبعادىا سواء ادلتعلقة منها بالتصميم أو بغته كالتنفيذ والصيانة االستبداؿ ، وىي طريقها اجتاىها ادلباشر حتليل الوظائف وتتعلق باالستغناء أو تعديل أي شيء والتشغيل و

.3من شأنو أف يزيد من التكلفة وال يساىم يف اعطاء الوظيفة ادلطلوبة: عمليات تقييم منتظمة لكل نواحي وظائف سلسلة القيمة هبدؼ ختفيض على اهنا وتعرؼ ايضا

. 4ى الوفاء مبتطلبات الزبائنالتكاليف مع احملافظة علالتحليلي من أجل حل ادلشكالت وختفيض بعمل يعتمد على اجلانكما أف ىندسة القيمة أسلوب

ها، فهندسة القيمة تقـو بإجراء الدراسات أدائالتكلفة دوف التأثت على جودة ادلنتوجات أو اخلدمات و اف ؛التقليل من تكلفتها يف الوقت نفسو واالحباث من أجل حتست وتطوير ورفع جودة ادلنتوجات مع

ىندسة القيمة ذات مفهـو واسع، وال تعت اذلندسة تلك اآلالت من مسطرة، سلططات ومقاييس، رسم وأشكاؿ...، فهندسة القيمة ىي ىندسة وظيفية أي اعادة دراسة وظيفة ادلؤسسة وأداء دورىا بشكل

ذلك ختفيض التكلفة فقط كما يعتقد الكثتوف، واظلا أفضل أو بأقل تكلفة أو هبما معا، وال يشتط يف .5ىندسة القيمة ذلا معت أمسى وىو التقليل من االسراؼ والتبذير

.105، ص. مرجع سبق ذكره، سطم صاحل حست وآخروف 1رللة االدارة واالقتصاد، " دور المقارنة المرجعية في ترشيد قرارات التسعير المبنية على اساس الكلفة المستهدفة"،عباس نوار كحيط ادلوسوي، 2

.168، ص.2008، 69رللة االدارة واالقتصاد، اجلامعة ادلستنصرية، العراؽ، العدد بار، "، اجمللة العراقية للهندسة ادلدنية، جامعة االنالقيمة في لمشاريع االنشائية لمحافظة االنبار" دراسة تطبيق ىندسة رتعة عواد الصميدعي، 3

.72ص. ،2011 ،02، العدد 07العراؽ، اجمللد كوفة، العراؽ، رللة الغزي للعلـو االقتصادية واالدارية، جامعة ال، " "دور ىندسة القيمة في تخفيض التكاليف وتطوير المنتوجاتحامت كرن كاظم، 4

.111، ص.2008، 09، العدد 02اجمللد ("، رللة كلية التبية، جامعة بغداد، العراؽ، اجمللد ABCعلى أساس األنشطة ) "مساىمة ىندسة القيمة بتخفيض التكاليفرغد ىاشم جاسم، 5

.194، ص.2011، 04، العدد 01


199

دل يقتصر تطبيق ىندسة القيمة على أي رلاؿ مهت أو علمي دوف سواه، فقد مت تطبيقها يف القطاع و الفروع وكانت سببا رئيسيا يف حتقيق الصناعي والزراعي والصحي والعسكري واالنشائي وغتىا ومبختلف

الكثت من الوافرات وبالرقي باألداء، والنوعية هبذه القطاعات؛ ولقد وضع القرآف الكرن قواعد عامة يف اجملاؿ االقتصادي وأخرى قواعد تفصيلية ألحكاـ اقتصادية جزئية ىي االعتداؿ بت االسراؼ والتقتت لقولو

.1دل يسرفوا ودل يقتوا وكاف بت ذلك قواما" صدؽ اهلل العظيم تعاذل: " والذين اذا أنفقواف ىذا األسلوب ػلقق رلموعة من النتائج اذلامة يف مقاييس األداء مثل جودة ادلنتوج أو اخلدمة وختفيض ا

.2التكاليف وسرعة اصلاز العمل وختفيض الفتة الزمنية للعمل وحتست كبت يف األداء...اخل :3بادلراحل التالية غلب ادلرور القيمة ىندسة تطبيقلو وىي ادلرحلة األوذل، حيث يتم فيها جتميع اخلصائص اليت يرغب فيها تحليل الخصائص الوظيفية: .1

زبائن ادلؤسسة يف منتوجاهتا أو خدماهتا وتبويبها يف شكل خريطة معينة، ويتم ترتيبها حسب أعليتها نشطة تنظم أساسا هبدؼ حتديد ما يقـو بأدائو كل نشاط من وتكلفة تنفيذىا؛ اف اخلريطة الوظيفية لأل

وظائف معينة ومنفعة كل وظيفة وأعليتها للزبوف، األمر الذي ؽلكن ولو بشكل ضمت من حتقيق حتليل التكلفة والعائد على مستوى كل وظيفة شلا سيفيد يف ادلراحل القادمة. وحتليل اخلصائص

جموعة من التحليالت الفرعية الالزمة الستكماؿ االطار العاـ الوظيفية يؤدي اذل ضرورة القياـ مب للتحليل السابق، وتتمثل يف اآليت:

:وىي وسيلة لتحديد تكلفة الصفات الوظيفية ادلختلفة للمنتوج، تحليل تكلفة الخصائص الوظيفية حبيث ؽلكن حتديد تكلفة اضافة أي صفات وظيفية جديدة.

وتعد ىذه ادلرحلة الزمة وضرورية يف حتديد اكثر ادلكونات تكلفة، :تحليل تكلفة المكونات الفنيةوالتكيز على العالقات بت تكاليف ادلكونات ادلختلفة واختا التحقق من أنو دل يتم استخداـ

مكونات غت ضرورية مبا ينعكس سلبا على ادلنتوج.

.72ص. ،مرجع سبق ذكرهرتعة عواد الصميدعي، 1 .114ن كاظم، مرجع سبق ذكره، ص.حامت كر 2 .106سطم صاحل حست وآخروف، مرجع سبق ذكره، ص. 3


200

:لصناعية ادلختلفة الالزمة للمنتوج، حيث يتم حتليل التكلفة تبعا للعمليات ا تحليل تكلفة العملياتوذلك هبدؼ معرفة العوامل احملركة أو احملدثة للتكلفة واخلاصة بكل عملية ويساعد ىذا االمر على

التخلص من العمليات ادلكلفة واليت ال حتقق أي قيمة مضافة للمنتوج.لى مؤشر قيمة وىي اخلطوة الالزمة لفحص العناصر واخلصائص اليت حصلت ع التفكير البناء: .2

منخفض والتخلص منها اف أمكن، ويالحظ أنو يتم التكيز ىنا هبدؼ الوصوؿ اذل قرار خاص بإلغاء تلك اخلصائص وتبسيطها أو ختفيضها.

تركز ىذه ادلرحلة على فحص كافة البدائل واحللوؿ ادلتاحة وترتيبها يف شكل معت ؽلكن من التحليل: .3 لتحليل ىنا أكثر دقة وعمقا.اختيار افضلها، وال بد أف يكوف ا

بعد االنتهاء من استعراض البدائل يتعت تحويل البدائل الى مناىج مخططة الختيار افضل بديل: .4 يف ىذه ادلرحلة اختيار افضل البدائل ووضعها يف شكل خطة أو منهج زلدد.

1اعادة ىندسة العملياترابعا: :3طلحات التاليةيشتمل على ادلص 2إف مفهـو اعادة ىندسة العمليات

( االعادةre:) .تعت ثانية أو من جديد ( الهندسةengineering:) ،وتعت تطبيق للقواعد الرياضية والعلمية للحصوؿ على نتائج علمية

مثل: التصميم، البناء، الكفاءة واألنظمة، وىذه القواعد غلب أف تؤدي اذل اعادة اذلندسة. ( األعمالbusiness:) ع األنشطة والوظائف اليت جتري داخل ادلؤسسة سواء وتشتمل على رتي

كانت أنشطة أساسية أو مساعدة.

1 BPR : Business Processing Reengineering.

hammerاف ظهور تطبيق اعادة اذلندسة كاف مع بداية النصف الثاين من الثمانينات وتطورىا يف التسعينات وما بعدىا، حينما اصدر 2عادة ىندسة الشركة" الذي أحدث ىزة نوعية يف مفاىيم التغيت والتطوير التنظيمي، واعترب ىذا الكتاب أحسن كتاب كتاب "ا champyو

يد يف التسعينات من القرف ادلاضي يف الواليات ادلتحدة األمريكية، فقد أصبحت اعادة اذلندسة من أحدث النظريات االدارية اليت وجدىا العدكتب يف نفس ال منفيما بعد العديد hammerواجهة االهنيار ادلنظمي وفقداف حصة السوؽ؛ ولقد أصدر من ذوي االختصاص طريقا دل

التخصص، وقد أسس كذلك ىو وشركاؤه مؤسسة متخصصة يف قضايا التدريب. القتصادية اجلامعة، جامعة بغداد ، رللة كلية بغداد للعلـو ا " دور عمليات ادارة المعرفة في اعادة ىندسة عمليات االعمال "،دنيا كرن حسن، 3

.422، ص.2015، 43العراؽ، العدد


201

، وىي كلمة 1وقد اصطلح على اختصار مفهـو اعادة ىندسة العمليات بكلمة واحدة ىي كلمة اذلندرة -reengineeringعربية جديدة، مركبة من كلمتت ىندسة وادارة وىي دتثل الترتة العربية لكلميت )

business )2. على أهنا: "عملية اعادة التفكت ادلبدئي واالساسي، واعادة اعادة ىندسة القيمة hammer ويعرؼ

التصميم للعمليات االدارية وبصورة جذرية ، وذلك من اجل حتقيق التحسينات اجلوىرية الضرورية وليست :4على عدد من ادلفاىيم ىي تشتمل اعادة ىندسة العمليات . و 3ىامشية تدرغلية يف معايت االداء"

تبدأ اعادة اذلندسة من الصفر، أي اننا نكتب يف ورقة بيضاء دل يكتب فيها أحد من قبل، فهي اعادة تصميم جذرية.

.ىي ليست عملية ترميم أو اصالح للعمليات القائمة، بل جتديدا ذلا .اعادة اذلندسة ىي ثورة التخلي عن كل قدن أنو ؽلكن تطبيقها يف كل انواع العمليات وكافة انواع ادلؤسسات ايضا.ىي ذات طابع عمومي، مبعت

يقـو مدخل اعادة اذلندسة بإعادة التفكت االساسي واعادة التصميم اجلذري للعمليات للتوصل اذل حتسينات فورية يف مقاييس االداء ادلعروفة، واليت تتمثل يف التكلفة، اجلودة، اخلدمة والسرعة يف االصلاز، ويعتمد ىذا ادلدخل على فكرة البداية من جديد واغلاد وسائل جديدة إلصلاز العمل، وىذا يتطلب اعادة التفكت يف األساسيات واعادة التصميم اجلذري لألنشطة، ت االنتقاؿ اذل التفكت ادلبت على العمليات

فورية جوىرية فائقة تسعى والذي يتضمن حتوال يف الفكر وادلمارسات، ويتتب على ذلك حتقيق حتسينات .5اذل الثورة على القدن، وحتطيم التقاليد ادلوروثة واالستخداـ االبتكاري لتكنولوجيا ادلعلومات

مت اعتماد مصطلح اذلندرة من رلمع اللغة العربية، فهو مشتق من الكلمتت ) ىندسة وادارة( واشتقاقها كالتارل: ىندرة، يهندر، ، فهو 1

يهندر.، رللة جامعة دمشق، كلية "يات االدارية وحوسبتها في مؤسسات التعليم العاليىندسة العمل إلعادة" نموذج مقترح وآخروف، الدجتإياد علي 2

.323، ص.2013، 01، العدد 29التبية، جامعة دمشق، سوريا، اجمللد امعة، رللة كلية ادلأموف اجل ، " اعادة ىندسة عمليات الخدمة وأثرىا في نجاح المشاريع الصغيرة"،غساف قاسم داود الالمي، حست وليد حست 3

.50، ص.2012، 19كلية ادلأموف اجلامعة، العراؽ، العدد .324إياد علي الدجت وآخروف، مرجع سبق ذكره، ص. 4، رللة جامعة تشرين للبحوث والدراسات " تقويم فرص تطبيق اعادة ىندسة العمليات كمدخل لتحسين القدرة التنافسية"صالح شيخ ديب، 5

.29.ص.2009، 01، العدد 31تصادية والقانونية، جامعة تشرين، سوريا، اجمللد العلمية، سلسلة العلـو االق


202

ادلؤسسات اليت حتتاج اذل تطبيق اعادة اذلندسة ىي: ادلؤسسات ذات الوضع ادلتدىور، ادلؤسسات اليت يف بلغت التفوؽ ) ادلؤسسة الطموحة واليت تريد توسيع الفجوة طريقها اذل التدىور، ادلؤسسات ادلتميزة واليت

.1بينها وبت منافسيها(تتجسد أعلية اعادة اذلندسة كوهنا أداة من أدوات التغيت اجلذري، حيث تسعى اذل ختفيض تكلفة االداء، حتست جودة ادلنتوج أو اخلدمة، اختصار الدورة الزمنية لألعماؿ...؛ فإرضاء حاجات ومتطلبات ورغبات

الوقت منافسة حادة وىي ما الزبائن من أجل ضماف استمرارية ادلؤسسة وحتقيقها لألرباح يقابلو يف نفس .2تتطلب ضرورة اختصار الوقت للوصوؿ اذل ذلك ادلبتغى )اذلدؼ(

تمكن من احلفاظ رورة تطبيق ىذه التقنية واال لن تىناؾ رلموعة من العوامل تدفع ادلؤسسة اذل ضكما :3على استمراريتها، أىم ىذه العوامل

:وما الذي يريدوف أف يدفعوا نقودىم مقابل احلصوؿ اف الزبائن اليـو يعرفوف ما يريدونو الزبائن عليو، وكيف ؽلكنهم احلصوؿ على ادلنتوجات واخلدمات طبقا لشروطهم اخلاصة.

:اف ادلنافسة تزداد بصورة مستمرة مبا يتعلق باألسعار ، النوعية، االختيار، اخلدمات وسرعة المنافسة التسليم وكذلك ازالة احلواجز التجارية.

:اف التغتات ال زالت حتدث باستمرار، اذ أف االسواؽ، ادلنتوجات، اخلدمات، التقنيات، التغير األشخاص، احمليط....يف تغت مستمر.

:4يف رتلة من األىداؼ تتمثل العملياتكما إلعادة ىندسة .التخلص من الروتت القدن والتحوؿ من اجلمود اذل ادلرونة واحلرية .ختفيض تكلفة األداء ويل عمل االفراد من رقابة واشراؼ ؽلارس عليهم، اذل عمل يتمتعوف فيو بصالحيات وحتمل حت

ادلسؤوليات. .اجلودة العالية يف األداء .اخلدمة السريعة وادلتميزة

.330.329إياد علي الدجت وآخروف، مرجع سبق ذكره، ص.ص. 1 .423دنيا كرن حسن، مرجع سبق ذكره، ص. 2 .53غساف قاسم داود الالمي، حست وليد حست، مرجع سبق ذكره، ص. 3 .325رجع سبق ذكره، ص.إياد علي الدجت وآخروف، م 4


203

.احداث التابط والتكامل بت مكونات العملية الواحدة صص(، وىذا ما يضيف أداء ددة )متخاالنتقاؿ من عامل لو وظائف متعددة اذل عامل لو مهاـ زل

نوعيا ومتميزا يف اخلدمة ادلقدمة. التقليل من تداخل العمل وتكرار أداء ادلهاـ، حيث تعمل اذلندرة على دمج العمليات ادلتشاهبة يف

ادلراكز ادلختلفة. :1كما تقـو اعادة ىندسة العمليات على رلموعة من ادلبادئ ىي

ادلؤسسة.التحديد الواضح ألىداؼ واستاتيجيات .اعادة التفكت يف الوضع احلارل .التكيز على الزبوف باعتباره القوة احملركة لألىداؼ واالستاتيجيات .التكيز على العمليات وليس الوظائف .)مشوؿ ادلؤسسة ككل ) العمليات، األنظمة، السياسات، اذلياكل،...اخل لقرارات السليمة.رتع البيانات وادلعلومات وادلربرات الالزمة الختاذ ا .االستخداـ ادلناسب لألدوات االدارية للتأكد من دقة ادلعلومات وما سيتم اصلازه

خامسا: الترابط بين مفاىيم ىندسة القيمةاذل أنشطة ليأيت دور ىندسة القيمة يف حتليل اخلصائص الوظيفية والفنية ادلؤسسةالقيمة تقسم إف سلسلة

ج يؤدي و طط وذلك يف مرحليت البحث والتطوير والتصميم والتفكت يف تصميم منتوالتفكت البناء ووضع اخلدور حتليل القيمة يف تصنيف األنشطة ، ت يأيت نفس الدور ومبدخالت زلدودة وسلرجات متعددة

للقيمة وتنمية األوذل واستبعاد األختة، وأختا يأيت دور إعادة ةوالتكاليف اذل مضيف للقيمة وغت مضيفندسة القيمة يف إدخاؿ حتسينات على العملية اإلنتاجية وعمليات التسويق والتوزيع وإذا استلـز األمر فاف ى

ج بصورة ختتلف عما كاف عليو و عملية إعادة اذلندسة قد تشمل أحيانا مرحلة التصميم بإعادة تصميم ادلنت ادلفاىيم: ؛ والشكل ادلوارل يوضح التداخل بت ىذه2ادلؤسسةهبدؼ حتقيق أىداؼ

، 2007، 05ورقلة، اجلزائر، العدد رللة الباحث، جامعة قصدي مرباح " اعادة ىندسة االداء الجامعي : مقاربة معاصرة "،بوحنية قوي، 1

.138ص. .114، ص مرجع سبق ذكرهسطم صاحل حست، وآخروف، 2


204

الترابط بين مفاىيم ىندسة القيمة(: 33الشكل )

، بتصرؼ.113ص مرجع سبق ذكره،سطم صاحل حست، وآخروف، المصدر:

JITPالمطلب الثاني: نظام االنتاج اآلني

يعد من ادلوضوعات اليت أثارت اىتماـ JITP 1والذي يرمز لو باختصار نظاـ االنتاج يف الوقت احملددلكثت من الباحثت خالؿ السنوات األختة، واف كاف ىناؾ اختالؼ حوؿ تسمية ىذا النظاـ اال أف ا

عناه الواسع والوصوؿ اجلميع اتفقوا يف صلب عمل ىذا النظاـ وىو ازالة اذلدر والضياع يف االنتاج مب .2احملدد ودوف تأخت بادلخزوف اذل حدوده الدنيا، حيث يقـو على أساس أداء الشيء ادلطلوب يف التوقيت

أحد االستاتيجيات احلديثة ادلتقدمة يف رلاؿ االنتاج ، واليت تقـو 3تعترب تقنية االنتاج يف الوقت احملددعلى ختفيض مستويات ادلخزوف اذل حدىا األدىن سواء كاف ذلك بالنسبة اذل ادلواد اخلاـ أو االنتاج قيد

ار تراكم ادلخزـو يعت حتمل ادلؤسسة تكاليف مرتفعة ىي يف غت التنفيذ او االنتاج التاـ، وذلك على اعتب

1 JITP : Just In Time Production.

" االتجاه الحديث مقارنة بالتجاه التقليدي في التالزم بين سمات نظام االنتاج في الوقت المحدد عد صاحل اجلوعاين، ىشاـ عمر احلديدي، س 2(JIT ( وادارة الجودة الشاملة )TQM،") 12، العدد 04رللة تكريت للعلـو االدارية واالقتصادية، جامعة تكريت، العراؽ، اجمللد ،

.183.182،ص.ص.2008لتلبية متطلبات ادلنافسة العادلية ولتخفيض تكاليف االنتاج؛ حيث ويف بيئة تنافسية 1988عاـ Ohno طوره ـ االنتاج اآليننظا مفهـو 3

ن شديدة، حاولت الشركات اغلاد سبل جتعلها قادرة على الصمود اماـ ىذه ادلنافسة، و مت استخداـ نظاـ االنتاج يف الوقت احملدد كرد فعل عواليت حتتاج إلنتاج انواع سلتلفة من Toyotaالفكرة األساسية لنظاـ االنتاج اآلين يف شركة Ohnoدلتزايدة، حيث بدأ ىذه ادلنافسة ا

السيارات باستخداـ عملية االنتاج نفسها، ليستخدمها فيما بعد العديد من الشركات اليابانية.


205

عنها اذا وصل ادلخزوف اذل ادىن مستوياتو، وىذا يتطلب استالـ ادلواد اخلاـ واالنتاج قيد التنفيذ يف الوقت أو ء العملية االنتاجية وليس قبل ذلك، واف يتم تسليم الوحدات التامة مباشرة اذل مراكز البيع داحملدد لب

.1الزبائن يف الوقت احملدد على أهنا " نظاـ انتاج االجزاء الضرورية بالكميات ادلطلوبة يف والوقت ادلطلوب ويستمد النظاـ وتعرؼ

اسسو الفلسفية من فكرة )اف ال شيء ينتج اال عند ظهور احلاجة اليو( أي انتاج السلع واخلدمات بالضبط سلزوف وبانتظار احلاجة لو وال بعد ذلك حبيث يضطر ادلستهلك عند احلاجة ذلا ال قبل ذلك حبيث تصبح

لالنتظار؛ فهذه التقنية تقـو باختصار على أداء الشيء ادلطلوب يف التوقيت احملدد ودوف تأخت أو تقدن .2 "مع مراعاة حسن ادارة العنصر البشري

3اف عملية االحتفاظ بادلخزوف تؤدي اذل: ياع.احتماالت السرقة والتلف والض عمل كونو ػلتاج اذل مساحات واسعة.االرباؾ يف ال كن االستفادة منو يف رلاالت اخرى.تعطيل جزء من رأس ادلاؿ الذي ؽل زف...(.زيادة تكاليف ادلنتوج ) اغلار ادلخزف، اجهزة التخزين، عماؿ ادلخ

شلكن.فهذا النظاـ ال يستخدـ سلزوف االماف، فهو يستخدـ كمية الطلب اذل ادىن مستوى كما اهنا تطبق يف تلفة، فهي تطبق يف نظاـ االنتاج، تطبق فلسفة االنتاج يف الوقت احملدد يف رلاالت سل

سياسات الشراء والتخزين، حيث اكد البعض اف اسلوب اآلنية أو الفورية ينطبق على رتيع انشطة اصلاز االعماؿ يف أوقاهتا احملددة االعماؿ اخلاصة باإلنتاج والشراء والتسليم، فجوىر ىذه الفلسفة تشت اذل .4األنية ، وكما احتجنا اليها سواء كاف يف رلاؿ االنتاج اـ الشراء والتخزين

5وقد حددت ثالث متطلبات رئيسية للعمل بتقنية االنتاج يف الوقت احملدد ىي :

"، رللة االنبار للعلـو ره على التكاليف االنتاجية في المنشآت الصناعية( وأثJIT" نظام االنتاج في الوقت المحدد ) عادؿ صاحل مهدي، 1

.334، ص. 2010، 03، العدد 02االقتصادية واالدارية، جامعة األنبار، العراؽ، اجمللد "، رللة كلية ض التكلفة( ودورىا في تخفيJIT" استخدام التجارة االلكترونية في مساندة تطبيق فلسفة )مت سادل مرعي، ىشاـ عمر احلديدي، 2

.15، ص.2009، 19بغداد للعلـو االقتصادية، جامعة بغداد، العراؽ، العدد رللة ادلثت للعلـو االدارية ( في الشركات العامة"،JIT" أىمية تطبيق نظام االنتاج في الوقت المحدد ) سعود جايد مشكور، علي نعيم جاسم، 3

.107، ص.2012، 02، العدد 02، اجمللد واالقتصادية، جامعة ادلثت، العراؽ . 14مت سادل مرعي، ىشاـ عمر احلديدي، مرجع سبق ذكره، ص. 4 .09سعود جايد مشكور، علي نعيم جاسم ، مرجع سبق ذكره، ص. 5


206

.استبعاد كل نشاط ال يؤدي اذل زيادة القيمة ادلضافة للمنتوج أو اخلدمة مبستوى عاؿ من اجلودة وبكافة أوجو أنشطة الشركة. االلتزاـ .االلتزاـ بالتحست ادلستمر يف كل انشطة الشركة

1ويف ظل نظاـ االنتاج يف الوقت احملدد فاف حسابات التكاليف تكوف متأثرة باخلصائص التالية: ادلنتوجات قيدعدـ وجود سلزوف مواد يف بداية وهناية الفتة، باإلضافة اذل عدـ وجود سلزوف من

التنفيذ يف بداية وهناية الفتة. ىناؾ عنصر واحد من التكاليف ادلباشرة وىو ادلواد، أما العمل فيتم جعلو مع التكاليف الصناعية

(.غت ادلباشرة ) العامل يؤدي عدة وظائف نظرا العتماد تقنية االنتاج اآلين على عدـ وجود ضياع أو اسراؼ أو معيب يف رتيع عناصر

التكاليف، وىذا يعت اف الفروقات أو االضلرافات بت التكاليف ادلعيارية والفعلية ستكوف اقل، شلا ؽلكن ذلك االعتماد على التكاليف ادلعيارية يف احتساب تكاليف االنتاج .

ات وغلب التنويو أف ادلؤسسات اليت تود تطبيق نظاـ االنتاج اآلين أف تكوف قادرة على أف تنتج ادلنتوج بشكل سريع وبدوف وجود ىذا االحتياطي من ادلنتوجات التامة وادلواد االولية وادلنتوجات قيد التنفيذ؛ وىذا يتطلب اعادة ىيكلة ادلصنع نفسو، ففي ادلصانع التقليدية يتم جتميع اآلالت وادلعدات يف مكاف واحد، شلا

مكاف اذل آخر، وىنا تصبح عملية تغيت االنتاج ينجم عنو ضرورة مناولة ادلواد االولية ...اخل وحتريكها من من منتوج اذل آخر صعبة ومستهلكة للوقت وذلك بسبب استخداـ نفس اآلالت لكل ادلنتوجات ، أما يف بيئة االنتاج عند الطلب فيتم تنظيم ادلصانع حبيث تكوف كل اآلالت وادلعدات الالزمة لصنع منتوج معت

ىذا االسلوب يف جتميع اآلالت ما يسمى باخلاليا الصناعية، وتقلل موجودة يف مكاف واحد وينجم عناخلاليا الصناعية من مناولة وحتريك ادلنتوجات وتقلل أو تستبعد ايضا وقت التهيئة واالعداد، وذلك ألف اخللية الواحدة تكرس لصنع منتوج واحد فقط، ويقـو العماؿ بتشغيل كل اآلالت يف اخللية الصناعية

شلا يزيد من السرعة والكفاءة يف االنتاج.الواحدة

ة كلية بغداد للعلـو رلل ،(، في تخفيض التكاليف للشركات الصناعية"ABC-JIT"التكامل بين نظام )قاسم زلمد البعاج، صلم الكرعاوي، 1

.374، ص.2014، 39االقتصادية، جامعة بغداد، العراؽ، العدد


207

1TC المطلب الثالث: التكلفة المستهدفة

تعترب قرارات تسعت ادلنتوجات أو اخلدمات من أىم القرارات اليت تتخذىا ادارة ادلؤسسات، ويعرؼ السعر بعدة عوامل منها: السعر بأنو التعبت عن قيمة ادلنتوج أو اخلدمة بوحدات نقدية يف السوؽ ، ويتأثر

التكاليف، طبيعة ادلنتوج، مرونة الطلب عليو، طبيعة منتوجات ادلنافست، درجة ادلنافسة، سلوؾ ادلنافست، ، حيث يقـو 2وغتىا من العوامل األخرى؛ وؼلتلف االقتصاديوف عن احملاسبت يف منهج التسعت ادلتبع

الت السوؽ وما يسودىا من تفاعالت لقوى العرض ادلدخل االقتصادي بتشكيل اساسي على تقيد حاوالطلب ) سوؽ ادلنافسة التامة، سوؽ ادلنافسة االحتكارية، سوؽ منافسة القلة، سوؽ االحتكار(؛ أما

ادلدخل احملاسيب فينطلق من التكلفة اليت يعدىا االساس لتحديد االسعار وضمن رلموعة من الطرؽلتكاليف ادلتغتة...( أيا كانت ظروؼ ادلنافسة، لكن وبسبب زيادة وظلو ) طريقة التكاليف الكلية، طريقة ا

اف يوجو السعر من قبل السوؽ والزبوف مدخل التوجو ضلو الزبوف لتحقيق ما يرضيو، أصبح من الضروري .(4)التكلفة ادلستهدفة 3بدال من التكلفة، لذلك كاف ال بد من استهداؼ التكلفة

ليت قدمت لتقنية التكلفة ادلستهدفة، حىت اف العديد من ادلدارس اليابانية ال ىناؾ اختالؼ يف التعاريف ا. وؽلكن القوؿ أف ىذه التقنية دل تتطور أو تظهر Genka Kikakuتوافق على اعطاء معت زلدد لػ

يث فجأة واظلا تطورت تدرغليا نتيجة ألوضاع ادلنافسة اليت تواجو الشركات، وىو ما أعطاىا بعدا اوسع، ح

1 TC : Target Costing.

رللة دراسات " استعمال تقنية الكلفة المستهدفة في تخفيض التكاليف بالتطبيق في شركة االمل الصناعية"، عالء جاسم سلماف وآخروف، 2 .211، ص.2012، 21، العدد 07عراؽ، اجمللد زلاسبية ومالية ، جامعة بغداد، ال

ـ باعتبارىا طريقة فعالة يف ادارة 1960خالؿ عاـ Toyotaابتكرت التكلفة ادلستهدفة اوال يف صناعة السيارات اليابانية من قبل شركة 3فا لبعض الشركات ادلنافسة االخرى، كما التكلفة، اذ استطاعت ىذه الشركة التغلب على منافسيها وجتاوز األزمة النفطية يف ذلك العاـ خال

وبقيت ىذه التقنية سرا لعدد من السنوات ويف أواخر الثمانينات عرفت بشكل . Nissanتطورت ىذه التقنية من قبل شركة اخرى تدعى قها يف الشركات االمريكية بصفة واسع وأدركت الشركات الغربية باهنا العامل ادلهم لتفوؽ الشركات اليابانية، وبذلت جهود كبتة لنقلها وتطبي

كما ذلذه الطريقة جذور تعود اذل بدايات القرف ادلاضي يف شركة .خاصة والغربية بصفة عامة لتحست ادارة تكاليفها وتعزيز قدرهتا التنافسيةFord يف الواليات ادلتحدة األمريكية عند تطوير ظلوذجT ومن ت تطورت يف شركة ،Volkswagen ية من أجل الوصوؿ اذل األدلان

إف الفكرة اليت ؽلكن عن على اساس اعتبارات ختفيض التكلفة.واغلاد تقنية تطرح حلوؿ بديلة DMالسعر ادلستهدؼ لنموذج ادلركبة يف الياباف، لكن ىذا االسم يبدو (Target Costing) أي Genka Kikakuطريقها الوصوؿ اذل ختفيض التكاليف مسيت بػ:

.ألهنا ليست تقنية لتخفيض التكاليف فقط، واظلا تعد اسلوبا اداريا موجها لتخفيض تكلفة دورة حياة ادلنتوجات وختطيط االرباح مغلوطا،، رللة العلـو االقتصادية واالدارية " استهداؼ السعر كأساس لتحقيق تقنية التكلفة المستهدفة للوحدات"،جليلة عيداف الذىيب، ثائر صربي الغباف، 4

.224، ص.2007، 48، العدد 13جامعة بغداد، العراؽ، اجمللد


208

مت ربطها بالتقنيات االدارية وتقنيات ادارة التكلفة ادلختلفة، حيث تعترب تقنية متكاملة تقـو بربط الوحدات الوظيفية ادلختلفة يف الشركة مع بعضها يف نظاـ شامل موحد؛ وؽلكن تعريفها على أهنا تقنية استاتيجية

امل الداخلية واخلارجية للشركة هبدؼ زيادة ، تقـو بربط العو 1إلدارة التكلفة تعمل بالتغذية األمامية رحبيتها وقدرهتا على ادلنافسة والبقاء، عن طريق احملافظة على عناصر النجاح األساسية ادلتمثلة يف:

قنيات ىندسية ومعلوماتية التكلفة، اجلودة ) النوعية(، الوقت والقدرة على التجديد، وىذا باتباع وسائل وتزائد" واليت تعد تقنية تعمل -لفة ادلستهدفة ختتلف عن التقنية التقليدية " التكلفةوتقنية التكمتطورة

بالتغذية العكسية فهي تعتمد على البيانات التارؼلية بالدرجة األساس، وظروؼ ادلنافسة والتطورات يف بيئة . 2لفة ادلستهدفة األعماؿ ىي اليت جعلت الشركات تتحوؿ تدرغليا من التقنية التقليدية اذل تقنية التك

: 3ىناؾ ستة مبادئ ترتكز عليها التكلفة ادلستهدفة :السعر يقود التكلفة: تستخدـ أسعار السوؽ لتحديد التكلفة ادلستهدفة وفق ادلعادلة اآلتية

رلمل الربح ادلرغوب فيو. –التكلفة ادلستهدفة = سعر البيع ة والتسليم يف الوقت احملدد.التكيز على متطلبات الزبائن من التكلفة واجلود .تشديد الرقابة على التكاليف بالنسبة للمنتوجات والعمليات خالؿ مرحلة التصميم اشتاؾ وظائف االنتاج والعمليات رتيعها يف فرؽ عمل تكوف مسؤولة عن ادلنتوج من الفكرة االولية

لغاية االنتاج النهائي. تكلفة ادلستهدفة.تضمت كل أنشطة سلسلة القيمة عند حتديد ال .تقليل التكاليف ادلتتبة على دورة حياة ادلنتوج سواء للمنتجت أو الزبائن

:4اف تقنية التكلفة ادلستهدفة حتقق فوائد عديدة اعلها تزيد من رضا الزبائن، وذلك ألف تصميم ادلنتوجات يركز على احتياجات الزبائن ورغباهتم ومقابلة

تفضيالهتم.

.التغذية االمامية معناىا استخداـ بيانات وتنبؤات ادلستقبل ألغراض التخطيط 1 .09.06ص.ص. ،مرجع سبق ذكرهعباس نوار كحيط ادلوسوي، 2"، رللة حبوث مستقبلية، فة المستهدفة وتقنيات التحسين المستمر" تخفيض الكلف من خالل التكامل بين تقنيات الكلفائق ماؿ اهلل البالكي، 3

.22، ص.2009، 01، العدد 04كلية حدباء اجلامعة، العراؽ، اجمللد " الكلفة المستهدفة وسلسلة القيمة والعالقة التكاملية بينهما في الشركات المساىمة العامة في ذاكر عبد اهلل مصاروة، عبيد خيوف اخلفاجي، 4

.329.328، ص.ص.2013، 23، العدد 08رللة دراسات زلاسبية ومالية، جامعة بغداد، العراؽ، اجمللد اع الصناعي األردني"، القط


209

احململة على ادلنتوجات من خالؿ تصميمات أكثر فعالية وكفاءة.ختفيض التكاليف تساعد الشركة على حتقيق ىامش الربح ادلرغوب فيو على ادلنتوجات سواء كانت جديدة أو معادة

التصميم. لتطوير كل منتوج من ادلنتوجات عن طريق التعاوف والتنسيق الشركة من تقليل الزمن االرتارل دتكن

مسؤورل التصميم واالنتاج والتسويق.ادلشتكت بت تساعد على تأمت مستوى تنافسي للشركة مع الشركات ادلنافسة يف رتيع األوقات وخاصة أوقات

الكساد االقتصادي. دتكن من حتست جودة ادلنتوج، وذلك ألف تصميم كل منتوج يتم تطويره بعناية كبتة، حبيث يتم دراسة

ذ االجراءات ادلناسبة بشأهنا يف مرحلة التصميم.اجلانب الصناعي بعناية واختاباختصار ؽلكن القوؿ أف التكلفة ادلستهدفة تعد أداة استاتيجية مهمة إلدارة أية شركة دتكنها من ادارة التكاليف واالرباح عن طريق تصميم منتوجات ؽلكن انتاجها بتكلفة منخفضة وتسعتىا بصورة تنافسية من

ي مستداـ يف السوؽ واحملافظة عليو.أجل حتقيق مركز تنافسعلى الرغم من بساطة اسلوب التكلفة ادلستهدفة اال أف تطبيقو ليس كذلك، فهو يتطلب تغيت تنظيمي و

ومعريف وقناعة من ادلستويات االدارية جبدوى اتباعو، زيادة عن حاجتو معلومات تفصيلية ليس فقط عن دل ؽلوج فيو التطور التكنولوجي يف كافة ادليادين ، بل أيضا تقدير االسعار ادلتوقعة للمنتوج النهائي يف عا

التكاليف ادلتوقعة مستقبال لعوامل االنتاج الالزمة للنشاط، وكذلك تقدير نسبة الرحبية ادلقبولة واليت تعطي .1ادلخاطرة الزائدة يف النشاط وتوفت عائد مناسب حلملة األسهم...اخل

رللة تكريت " التركيز على مرحلة التصميم في تحديد التكاليف المستهدفة لالنتاج في حدود التكاليف المسموح بها"،فائق ماؿ اهلل البالكي، 1

.172، ص.2008، 12، العدد 04ة واالقتصادية، جامعة تكريت، العراؽ، اجمللد للعلـو االداري


210

االنتاج التكلفة المستهدفة ونظام بىندسة القيمة والمفاىيم المرتبطة بها تكامل المطلب الرابع: اآلني

العالقة بت كل من مفهـو سلسلة القيمة ،حتليل القيمة ، من ىذا ادلبحث لقد أبرزنا يف ادلطلب األوؿنية االنتاج وبت كل من تق ىندسة القيمةبت التكاملىندسة القيمة واعادة اذلندسة؛ واآلف سنحاوؿ ابراز

. ادلستهدفة والتكلفةاآلين

نظام االنتاج اآلني تكاملJIT ىندسة القيمة والمفاىيم المرتبطة بها: مع ، JIT يعد ىدؼ السيطرة على ادلخزوف لغرض جعلو سلزونا يساوي الصفر ىو أحد أىداؼ تقنية

ة الشراء واالنتاج والتوزيع، وتطبيق ىذا النظاـ ػلتاج اذل حتديد وضبط الوقت بكل دقة لكل من عمليوتوقيت كل عملية والوقت ادلسموح بو ػلدد يف عملية التصميم، وتطبيق ادلؤسسة ذلندسة القيمة غلعلها تعد التصميم جبودة اعلى وبتكلفة اقل، والتخطيط يف جعل ادلخزوف معدوما واستالـ ادلواد يف وقتها والقياـ

احلركات الزائدة سيعمل على ختفيض التكاليف حتما )نظاـ االنتاج باإلنتاج يف الوقت احملدد كلو وتفاديواعادة اذلندسة يتشاركاف يف مبدأ اساسي وىو ختفيض التكلفة من خالؿ JITاآلين(. كما اف نظاـ

استبعاد االنشطة غت الضرورية وغت ادلضيفة للقيمة.

بطة بها:ىندسة القيمة والمفاىيم المرتتكامل التكلفة المستهدفة مع اىم االدوات ادلستخدمة يف مرحلة تصميم ادلنتوج واليت تساعد ادلصمم يف تعد ىندسة القيمة احد

الوصوؿ اذل منتوج ذو تكلفة منخفضة، إذ أنو غالبا ما تكوف التكلفة ادلخطط ذلا يف مرحلة التصميم االورل النظر يف التصميم االورل للمنتوج من للمنتوج أكرب من التكلفة ادلستهدفة، لذا فإف االمر يتطلب اعادة

.1خالؿ اعتماد تقنية ىندسة القيمة )التحليل الوظيفي دلكونات ادلنتوج( هبدؼ حتقيق التكلفة ادلستهدفةوكخالصة: يتضح أف كل من ىندسة القيمة مبا فيها ادلفاىيم ادلرتبطة هبا ونظاـ االنتاج اآلين والتكلفة

لى ختفيض التكاليف والقضاء على االنشطة غت ادلضيفة للقيمة دوف ادلستهدفة تقنيات حديثة تعمل ع .ادلساس جبودة ادلنتوجات، ىذه التقنيات تتكامل فيما بينها واذا ما مت تطبيقها معا تعطي أفضل النتائج

"استخدام تقنيتي الكلفة المستهدفة وىندسة القيمة كإطار متكامل في تخفيض امساعيل عباس منهل، علي زلمد ثجيل ادلعموري، 1

.221، ص.2013، 23، العدد 08د رللة دراسات زلاسبية ومالية، جامعة بغداد، العراؽ، اجملل تكاليف المنتجات"،


211

المقدم في البحث تقييم االداء نموذجلتحسين األداء ب التقنيات الحديثة تكاملالمبحث الرابع:

ادلباحث السابقة ألىم التقنيات احلديثة لتحست األداء بدءا بنظاـ ادارة اجلودة الشاملة ت تطرقنا يف نظاـ التكاليف وادلوازنات واالدارة على أساس األنشطة، لنتناوؿ يف ما بعد بعض التقنيات األخرى

مل ىذه التقنيات كهندسة القيمة ونظاـ االنتاج اآلين والتكلفة ادلستهدفة؛ اآلف سنحاوؿ ابراز مدى تكامع ظلوذج تقييم األداء الذي قدمناه يف البحث وادلكوف من بطاقة األداء ادلتوازف ادلستداـ وادلقارنة ادلرجعية،

تكامل على أداء ادلؤسسة أي دراسة العالقة التبادلية بينهما وما ىي الفائدة اليت ستجع هبا ىذا ال االقتصادية.

نموذج تقييم االداء المقدم في البحث مع نظام ادارة الجودة الشاملة تكاملالمطلب االول:

ية ادلؤسسة تساعد اف بطاقة االداء ادلتوازف تسهم يف توفت مقاييس مالية وغت مالية نابعة من استاتيج على عملية قياس وتقييم اداء ادلؤسسة يف االمد القصت وادلتوسط والطويل، وىي هبذا تعترب أحد أىم األدوات األساسية إلرساء نظاـ ادرة مبيت على اجلودة الشاملة، حيث من أحد أىم مبادئ ىذا النظاـ أف

ة وغت ادلالية.تتم عملية قياس اداء ادلؤسسة باستخداـ ادلؤشرات ادلاليكما أف ادراج مؤشرات تكاليف اجلودة ضمن بطاقة االداء ادلتوازف يعمل على زيادة فاعلية ىذه االداة من خالؿ معرفة مقدار حتسن جودة عمليات ادلؤسسة ومنتوجاهتا وزيادة رضا زبائنها عن منتوجاهتا او

.اليف اجلودةخدماهتا ومدى تأثت تكاليف تدريب العماؿ على التقليل من تكاذل تطبيق كل النظاـوتعترب ادلقارنة ادلرجعية أحد أىم مبادئ نظاـ ادارة اجلودة الشاملة، حيث يدعو ىذا

ومن بت أبرز التقنيات اليت تفي هبذا االدوات والتقنيات اليت تعمل على التحست ادلستمر ألداء ادلؤسسة، .ادلقارنة ادلرجعيةالغرض ىي


212

:1ت تكاليف الجودة في بطاقة األداء المتوازندمج مؤشراأوال: االقتصادية، ادلؤسسة أداء تقييم عملية يف كبتة اعلية لو الكلية اجلودة تكاليف مؤشرات حساب اف

والفشل والتقييم ادلنع: تكاليف) الكلية اجلودة تكاليف حساب على يتوقف ادلؤشرات ىذه وحساب ىذه عن االفصاح غلب حيث اجلودة، تكاليف مطلب يف ذلا اتعرضن واف سبق اليت( واخلارجي الداخلي .منفصلة تقارير يف التكاليف

اي ادلؤسسة، اداء يف التحسن مقدار توضح معلومات توفت يف يساعد ادلؤشرات ىذه حساب عملية اف ادلؤسسة فمثال فيها، والتحكم التكاليف ىذه ختفيض ضلو واجتاىها ومنتوجاهتا عملياهتا جودة حتسن مقدار

تكاليف اطلفاض خالؿ من ادائها حتسن مالحظة ؽلكنها مهاراهتم وحتست عماذلا تدريب على تعمل اليت زيادة اذل اجلودة تكاليف وحتليل قياس عملية تؤثر كيف يوضح ادلوارل والشكل واخلارجي؛ الداخلي الفشل :للمؤسسة التنافسي ادلوقع

للمؤسسة التنافسي المركز وتحسين الجودة كاليفت وتحليل قياس بين العالقة(: 34) الشكل

، رللة العلـو " "أثر تكاليف الجودة في تحسين األداء الماليفاطمة جاسم زلمد، المصدر:.95، ص 2013، 33، العدد 09االقتصادية، جامعة البصرة، العراؽ، اجمللد

، رللة كلية الرافدين، جامعة الرافدين ، "استعمال تكاليف الجودة في تقويم األداء االستراتيجي"مناؿ جبار سرور، صبيحة صاحل عمر، 1

.121.111، ص.ص.2013، 32العراؽ، العدد


213

آخر أو نسبة اجلزء اذل الكل من ؽلكن ربط تكاليف ادلنع والتقييم والفشل الداخلي واخلارجي مع اساسو ، حيث تكوف ىذه ادلقاييس يف العادة مرتبطة باألىداؼ قصتة مقاييس مالية لألداءاجل الوصوؿ اذل

االجل، أىم ىذه ادلقاييس:

.تكايف اجلودة الكلية أو احد عناصرىا كنسبة مئوية من رقم االعماؿ )اذل تكاليف اجلودة الكلية.نسبة تكاليف ادلطابقة )أو تكاليف عدـ ادلطابقة

ROQ 1ىناؾ مؤشر آخر وبالرغم من عدـ شيوعو اال انو مهم يف عملية التقييم، وىو العائد على اجلودة وىو عبارة عن صايف االرباح مقسـو على تكاليف اجلودة الكلية، وىو ؽلثل الزيادة يف االرباح اليت من

قدمة اذل الزبائن نتيجة انفاؽ تكاليف اجلودة الكلية. ادلمكن احلصوؿ عليها نتيجة جودة ادلنتوجات ادل

اف ادلؤسسة اليت تتبت استاتيجية اجلودة يف ظل بيئة التصنيع احلديثة البد عليها اف تركز على رضا الزبائن، ادارة العمليات، اختاذ القرارات على اساس احلقائق، التحست ادلستمر، اشتاؾ العماؿ وحتفيزىم، التخطيط

الستاتيجي، االبداع والتغيت، اضافة اذل ذلك غلب التكيز على تدريب العماؿ من اجل تنمية مهاراهتم اودراسة السوؽ من حيث الزبائن وادلنافست، وضلن ىنا يف اطار احلديث عن تبت أنظمة ادارة اجلودة

وفت مقاييس مالئمة تشجع الشاملة، وحىت يكتمل برنامج حتست اجلودة غلب حتست عملية القياس ايضا بتوتكوف متعلقة مقاييس غير مالية ترتبط بتكاليف الجودةعلى حتقيق اجلودة، ىذه ادلقاييس تعرب عن

جبودة العمليات ورضا الزبائن وتدريب العماؿ وىي مرتبطة باألىداؼ طويلة االجل يف الغالب وتتكامل مع ويف ىذا االطار غلب التنويو اذل:ادلقاييس ادلالية األخرى لتكاليف اجلودة الكلية؛

،العمل على بناء جودة ادلنتوجات عند التصميم بدال من التكيز على فحص اجلودة عند انتهاء االنتاج للمعيب الصفري وعمل الشيء صحيحا منذ البداية. Crosbyاي العمل بشعار

ة من اجلودة.الزاـ ادلوردين بعقود طويلة االجل وتقدن مواد واجزاء على درجة عالي التكيز على ميكانيكية الرقابة اثناء العمليات اي تنفيذ الفحص اثناء عمليات التصنيع على ارضية

ادلصنع بدال من االنتظار حىت االنتهاء من االنتاج للقياـ بالفحص النهائي.

1 ROQ : Return On Quality.


214

ويف ىذا االطار يتم استعماؿ نوعت من ادلقاييس: :مثل مقاييس جودة المدخالت:

كنسبة من التكلفة الكلية. الفاقد –كنسبة من ادلواد الفاقد –ستالـ ادلواد وقت ا- :مثل مقاييس الرقابة اثناء العمل:

عدد الوحدات ادلعيبة كنسبة من عدد الوحدات ادلنتجة السليمة يف كل مرحلة من مراحل االنتاج. - معدؿ االنتاج السليم من اوؿ مرة. -

قتصادية تراقب أدائها داخليا من خالؿ استخداـ ادلقاييس غت ادلالية للجودة وىناؾ بعض ادلؤسسات اال التالية:

.عائد العمليات: نسبة ادلنتوج النهائي اجليد على ارتارل ادلنتوجات النهائية الوقت ادلسموح للتصنيع: وىو الوقت ادلستغرؽ لتحويل ادلواد ادلباشرة اذل سلرجات تامة جراء عملية

ختلفة يف ادلؤسسة.التصنيع ادل وىناؾ من يضيف:

.نسبة الوقت اخلاص بتصليح ادلنتوجات ادلعيبة اذل الوقت الكلي .نسبة ادلنتوجات ادلعادة للعمل .عدد التغيتات يف تصميم العمليات او ادلنتوجات او االطلفاض يف تكاليف اجلودة الكلية

انو ؽلكن االستشاد مبجموعة من ادلقاييس غت كما غلب قياس رضا الزبائن، وبالرغم من صعوبة قياسو اال ادلالية من اجل حتديد اجتاه رضا الزبائن، وىي:

.معلومات حبوث التسويق عن مدى رضا الزبائن دلباعةاعدد الوحدات ادلعيبة كنسبة من ارتارل الوحدات. الزبائن. يعدد شكاو والتاريخ ادلطلوب من الزبوف(. احلقيقيليم التأخت يف التسليم )الفرؽ بت تاريخ التس .التسليم يف ادلوعد احملدد


215

ولكي حتقق ادلؤسسة رضا زبائنها فاف عليها االستمرار بتحست جودة عملياهتا ومنتوجاهتا واستعماؿ قدرة كبتة ادلقاييس غت ادلالية جلانب ادلقاييس ادلالية، اذ اف ادلقاييس غت ادلالية لتكاليف اجلودة الكلية ذلا

يف توفت معلومات ؽلكن االستفادة منها يف حتست ادائها.كما ىناؾ العديد من ادلقاييس اخلاصة بالوقت واليت مت ربطها بالزبائن، حيث يعترب الوقت سالح قوي

للمؤسسة، ولغرض ادارة الوقت بشكل صحيح ال بد من قياسو، اىم ىذه ادلقاييس متعلقة باآلجاؿ وتتمثل يف:

اجابة الزبوف: وىو الوقت ادلمتد من اصدار الزبوف ألمر الشراء وحىت تسليم ادلنتوج أو تأدية وقت اخلدمة اليو، ويتكوف وقت اجابة الزبوف من ادلكونات االتية:

o وقت االستالـ: وىو الوقت ادلستغرؽ من طرؼ قسم التسويق لتحديد متطلبات التصنيع زبوف.للمنتوجات وفقا دلا جاء امر يف امر ال

o .وقت دورة التصنيع: وىو الوقت ادلمتد من االمر بالصنع حىت حت يصبح ادلنتوج جاىزا o .وقت التسليم: وىو الوقت ادلستغرؽ لتسليم ادلنتوج للزبوف

االداء يف الوقت احملدد: معناه تسليم ادلنتوج أو تأدية اخلدمة يف الوقت اجملدوؿ وزيادة األداء يف الوقت زيادة رضا الزبائن.احملدد يؤدي اذل

كما اف ىناؾ عالقة بت التعلم والنمو من جهة وحتست جودة العمليات الداخلية من جهة، وؽلكن يف ىذا اجملاؿ استخداـ ادلقاييس التالية:

معدؿ دوراف العماؿ .تفويض السلطة للعماؿ: نسبة عدد العماؿ الذين ذلم احلق يف اختاذ القرار على ارتارل عدد العماؿ ضا العماؿ: نسبة عدد العماؿ ذوي درجات الرضا ادلرتفعة عن ادلؤسسة على ارتارل عدد العماؿ ر

الذين مشلهم ادلسح ادليداين. .تدريب العماؿ: عدد العماؿ ادلشاركت يف الدورات التدريبية على ارتارل عدد العماؿ

على ادلؤسسة ،دئ اجلودة الشاملةل التحست ادلستمر ألداء ادلؤسسة اي حتقيق اىم مبدأ من مباومن اجاف تدمج مؤشرات تكاليف اجلودة ضمن بطاقة األداء ادلتوازف، وىذا ألعليتها البالغة واليت ابرزناىا سابقا،


216

وؽلكن ادخاؿ مؤشرات تكاليف اجلودة الكلية يف كل منظور من مناظت بطاقة االداء ادلتوازف، كما ىو مبت يف اجلدوؿ ادلوارل:

(: مقاييس تكاليف الجودة الممكن دمجها ضمن بطاقة االداء المتوازن15الجدول )

"استعمال تكاليف الجودة في تقويم األداء جبار سرور، صبيحة صاحل عمر، مناؿ المصدر: .126، ص 2013، 32العراؽ، العدد جامعة الرافدين، كلية الرافدين، رللة ، االستراتيجي"


217

نظام ادارة الجودة الشاملةمع المقارنة المرجعية تكامل ثانيا: تعترب ادلقارنة ادلرجعية أحد اىم عناصر نظاـ اجلودة الشاملة، وتعت قياـ ادلؤسسة مبقارنة أدائها يف رلاؿ

معت أو اكثر باألداء يف ادلؤسسات األكثر تقدما، لالستفادة من نقاط قوهتا حىت تطور من نفسها، ادلستمر، وىذا ما يعمل على حتست أدائها بشكل مستمر من فادلقارنة ادلرجعية روح وجوىر التحست

خالؿ التعلم من اآلخرين؛ وحىت تصل ادلؤسسة اذل نظاـ جودة شاملة ال بد اف تستمر يف العمل على حتست أدائها ولن تتمكن من ذلك ما دل تقم بتطبيق تقنية ادلقارنة ادلرجعية.

التصميم، من خالؿ مقارنة تصميم ادلؤسسة مع تصميم وؽلكن استخداـ ادلقارنة ادلرجعية يف عمليةادلنافس الرائد من اجل استخراج نقاط الضعف والعمل على تفاديها منذ البداية )للتقليل من تكاليف

الفشل الداخلي واخلارجي(.اييس كما ؽلكن استخداـ ىذه التقنية يف مقارنة مقاييس تكاليف اجلودة ادلالية وغت ادلالية للمؤسسة مبق

ادلنافس الستخراج االختالؼ بينهما، من اجل تعزيز نقاط القوة، واالستفادة من ادلنافس يف رلاالت الضعف، وىذا لتحست ادائها مستقبال؛ ىذا فضال عن استخدامها يف مقاييس االداء االخرى كما سبق

وأف ذكرنا ذلك سابقا.مع نظام االدارة والتكاليف البحثالمقدم في االداءتكامل نموذج تقييم المطلب الثاني:

والموازنات على اساس االنشطة

يرتبط نظاـ التكاليف على اساس االنشطة باستاتيجيات ادارة التكلفة )قيادة التكلفة( من خالؿ تركيزه ABCعلى جانبت مهمت علا: ختفيض التكلفة من جهة، واجلودة من جهة أخرى، حيث يوفر نظاـ

يصف السلوؾ الواجب اختاذه ABMلتكاليف واالنشطة وعالقة السببية بينهما ، و معلومات متعلقة بالتحست اجلودة وختفيض التكلفة وتقليص زمن دورة حياة ادلنتوج من خالؿ حتست جودة االنشطة الضرورية

على التنبؤ ABBوختفيض التكلفة والوقت من خالؿ حذؼ االنشطة غت الضرورية؛ ويساعد نظاـ د الالزمة لكل انشطة ادلؤسسة شلا يساىم يف عملية تقييم االداء والرقابة على انشطة ادلؤسسة.بادلوار

، فهو يعترب احد االنظمة الضرورية TQMلو عالقة بنظاـ ادارة اجلودة الشاملة ABCإف نظاـ يز على ما يساىم يف التحست ادلستمر ألنشطة ادلؤسسة والتك ABCللوصوؿ اذل اجلودة الشاملة، فنظاـ

يرضي الزبوف، وبالتارل تطبيقو داخل ادلؤسسة يساعدىا للوصوؿ اذل جودة شاملة.


218

BSC وبطاقة االداء المتوازن ABC نظام التكاليف على اساس االنشطةأوال:

يركز على التحست ادلستمر لكل نشاط، وىذا من خالؿ استخداـ رلموعة من ABMإف نظاـ كافة زلاور بطاقة ىذه االنشطة، ىذه ادلؤشرات من ادلمكن استخدامها يف لقياس وتقييم اداءادلؤشرات

ميم اذل األداء ادلتوازف ادلستداـ ىذا كوف نشاط ادلؤسسة عبارة عن رلموعة من األنشطة منذ مرحلة التصداء زلور العمليات الداخلية لبطاقة اال وضلن سنحاوؿ دراسة امكانية درلها يف غاية مرحلة ما بعد البيع.

كمؤشرات تفستية لكل عملية ، حبيث من ادلمكن أف تتضمن بطاقة االداء ادلوجهة ادلستداـ ادلتوازفالوقت الالـز ألقساـ االنتاج على ىذه ادلقاييس من أجل تتبع أماكن اخللل بصفة أدؽ، وتكوف متعلقة بػ:

يما يلي شرح ذلذه ادلقاييس:وفإلدتاـ كل نشاط، جودة العمل ادلنجز يف كل نشاط، تكلفة كل نشاط، المؤشرات المتعلقة بالوقت: .1

أصبح الوقت اليـو سالح بيد ادلؤسسة وؽلكن للمؤسسة اف تنافس بو، فادلؤسسات اليت تليب طلبياهتا يف ال يسمح فقط باحتاـ توقيت تنفيذ ABCاسرع ما يكوف ىي ادلؤسسات ادلفضل التعامل معها، ونظاـ

ػلسن من كفاءة استخداـ ىذا الوقت، وىذا حبذؼ االنشطة غت الضرورية اليت ال العملية ادلسموح بو بلوأىم ادلقاييس ادلمكن استخدامها يف دورة تضيف قيمة، وىذا ما سيعمل حتما على ختفيض الوقت.

الوقت اخلاصة بالعمليات ىو: وقت العملية الفعلي/الوقت الالـز للعملية، حبيث ؽلكن استخداـ مقاييس ية ذلذا ادلقياس على مستوى كل عملية من خالؿ مقاييس مشاهبة للمقياس السابق ولكنها لألنشطة تفست

اليت حتتويها ىذه العملية؛ حيث ستوضح ىذه ادلقاييس أي من االنشطة تتسب يف عدـ احتاـ الوقت داذلا او حذفها اف كانت الالـز للعملية وبالتارل زلاولة معاجلة اخللل ادلوجود فيها بإغلاد حلوؿ ذلا او استب

امكانية لذلك. المؤشرات المتعلقة بالجودة: .5

مقاييس دلعرفة مستوى جودة ما تقدمو ادلؤسسات من منتوجات او ادلؤشرات ادلتعلقة باجلودة ىيخدمات، وىذه ادلقاييس سبق واف تعرضنا ذلا يف عناصر سابقة، اال أنو ويف اطار تطبيق نظاـ التكاليف

نشطة ؽلكن استخداـ مؤشرات اجلودة ولكن على مستوى االنشطة، أي نقصد بذلك على اساس االمعرفة مستوى جودة االنشطة، فمثال لو أخذنا احد اىم ادلؤشرات اخلاصة باجلودة وىو نسبة عدد الوحدات ادلنتجة ادلعيبة اذل ارتارل االنتاج )عدد الوحدات ادلنتجة ادلعيبة / عدد الوحدات ادلنتجة


219

ة(، فإننا ؽلكننا جتزئة ىذا ادلؤشر اذل مقاييس تفستية على مستوى االنشطة، أي حساب ىذا ادلؤشر الكلي عند مستوى كل نشاط )نسبة عدد االجزاء ادلعيبة عند مستوى كل نشاط(.

إف ىذه ادلقاييس التفستية للمؤشر األوؿ ؽلكن أف تكوف يف بطاقة اداء موجهة لكل قسم، ويكوف حكم اكثر باجلودة، من خالؿ معرفة االنشطة الفعلية اليت تتسب يف رداءة ادلنتوج أو يف اذلدؼ منها الت

ظهور بعض الوحدات ادلعيبة وغت صاحلة للبيع، حبيث ويف ىذا االطار تساعد زلاسبة التكاليف على رداءة اساس االنشطة يف الرقابة الوقائية ويف تقليل تكاليف االصالح، فمعرفة النشاط ادلتسبب يف ال

يستدعي معاجلة ىذا النشاط واختاذ االجراءات الالزمة بشأنو حاؿ وقوع العيب وليس اعادة تصليح كل ادلنتوج ادلعيب يف هناية االنتاج، فقد تأثر رداءة نشاط ما على نشاط آخر وىذا ما يستدعي يف االخت

اصالح أمرين أو اكثر بدال من واحد. :المؤشرات المتعلقة بالتكلفة .3

على تتبع تكاليف ادلنتوجات أو اخلدمات بشكل دقيق على عكس االنظمة ABCعد نظاـ يساالتقليدية، من خالؿ موجهات التكلفة، حبيث تستطيع ادلؤسسة استخداـ ىذه ادلؤشرات كمقاييس تفستية

للتكلفة النهائية للمنتوج، فإعطاء موجهة تكلفة كهدؼ لكل نشاط داخل كل قسم يسمح بالتحكم يف يسمح بتخفيض التكاليف من ABCكما أنو وحسبما اشرنا سابقا فإف نظاـ لتكلفة بشكل اكرب.ا

يقدـ معلومات تفصيلية عن االنشطة ABCفنظاـ خالؿ حذؼ االنشطة غت ادلضيفة للقيمة ،وتكاليفها، وبالتارل تكاليف االنشطة غت الضرورية تصبح واضحة ىذا من جهة، وحتست جودة االنشطة

رورية وزيادة فاعليتها من جهة اخرى.الضمع بطاقة االداء ادلتوازف، من خالؿ دمج مؤشرات متعلقة باألنشطة ABCاذا ؽلكن اف يتكامل نظاـ

بدؿ العمليات، وىو ما سيعمل على تقدن معلومات تفصيلية واكثر دقة عن سبب حدوث االضلرافات وكذا كيفية معاجلتها.

والمقارنة المرجعية: ABCاساس االنشطة نظام التكاليف على ثانيا: لتطبيق نظاـ التكاليف على اساس االنشطة داخل ادلؤسسة االقتصادية ؽلكن االعتماد على تقنية ادلقارنة

ومن ABCادلرجعية للقياـ بذلك، حبيث ؽلكن أف ختتار ادلؤسسة احد ادلؤسسات الرائدة واليت تطبق نظاـ قريب ذلا، ولكن سوقها ادلستهدؼ غت سوؽ ادلؤسسة وىذا حىت او نشاط االحسن اف تكوف يف رلاؿ


220

حىت تتمكن ادلؤسسة االستفادة منها ، من خالؿ بذؿ جهدىا و تقبل ىذه الشركة منح ادلعلومات الالزمة؛ يف تطبيق ىذ النظاـ والعمل على ختفيض تكاليفها وحتست جودة منتوجاهتا وارضاء زبائنها بصفة مستمرة،

حذؼ االنشطة غت الضرورية وحتست جودة االنشطة الضرورية والرقابة والتسيت على اساس من خالؿ االنشطة، ذلك أنو نظاـ يسمح بإعطاء معلومات دقيقة حوؿ ما غلري داخل ادلؤسسة.

مع ىندسة القيمة البحث تكامل نموذج تقييم االداء المقدم فيالمطلب الثالث: ىندسة القيمة أداة من ادوات التحست ادلستمر، فهي تعمل على حتليل وظائف مكونات ادلنتوج تعترب

ادلختلفة ، وذلك هبدؼ اصلاز ىذه الوظائف عرب دورة حياة ادلنتوج باقل تكلفة شلكنة ودوف ادلساس جبودة ى اداة من ادوات ادلنتوج، ىذه العملية تتم يف مرحلة التصميم، وكذا عملية اعادة اذلندسة ىي االخر

نشطة وىي التحست ادلستمر، وىي تعرب عن اعادة التفكت يف األساسيات واعادة التصميم اجلذري لألاالخرى تعمل على حتست انشطة ادلؤسسة ويف نفس الوقت ختفيض التكلفة؛ وبالتارل كلتا التقنيتت ذلا دور

1الؿ ما يأيت:كبت يف ختفيض تكاليف اجلودة، وىو ما سنحاوؿ توضحو من خكافة، واليت تبدأ من مرحلة التعامل مع ادلؤسسةرتيع األجزاء والعمليات يف على اجلودة تشمل اف

حسب يف اجلودة لاكتباإلمكاف توزيع فإنوومن ىنا سليم السلع او اخلدمة اذل الزبوف، اذل ت ادلوردينل ابراز ادلراكز ادلسؤولة عن حدوث ، وىذا مهم جدا يف عملية زلاسبة ادلسؤولية من اجسلسلة القيمة

التكاليف، وتكاليف اجلودة اليت قد سبق وأف درسناىا يف عنصر سابق )تكاليف التطابق وعدـ التطابق( ؽلكن تقسيمها حسب سلسلة القيمة كما ىو مبت يف الشكل ادلوارل:

يف الجودة حسب سلسلة القيمةلاكت(: 35الشكل )

.114ص ،مرجع سبق ذكرهخروف، سطم صاحل حست، وآ المصدر:

"دور مفاىيم ىندسة القيمة في الموازنة بين بعدي الجودة سطم صاحل حست، وآخروف، ىذا العنصر باالعتماد على مقاؿ: مت اعداد 1

.2008، 10، العدد 04، رللة تكريت للعلـو اإلدارية واالقتصادية، جامعة تكريت، العراؽ، اجمللد وكلفها بهدؼ تحسين أداء الشركات"


221

موازنة حقيقية بت و ودة ف اجليلاكتاف ىناؾ دور مهم ؽلكن اف تؤديو مفاىيم ىندسة القيمة يف ترشيد ف اليت تتحملها الشركة يف دعم برامج اجلودة وصوال اذل تطبيق إدارة اجلودة الشاملة، والربط بت يلاكتال

يكوف بالبداية من خالؿ سلسلة القيمة اليت توزع التكاليف اليت وتكاليف اجلودة مفاىيم ىندسة القيمة سلة.كة ولكافة األنشطة داخل السلتتحملها الشر

ختتص مرحلة ىندسة القيمة بتكاليف التطابق واخلاصة بالبحث والتطوير والتصميم وحتليل اخلصائص و ، وكما بينا فإف مفهـو ىندسة القيمة ىو الزبوفومبا يليب رغبة ادلواردبأقل تصميمللوصوؿ اذل أحسن

ادة النظر يف الوظائف او ج من زوايا سلتلفة بأدىن تكلفة شلكنة وذلك من خالؿ إعو نشاط تصميم ادلنتادلنافع اليت ػلتاجها الزبائن، والوظائف وادلنافع اليت ػلتاجها ىي اليت تليب رغباتو وىذا يتطابق مع مفهـو

ف يف ختطيط اجلودة ستكوف من خالؿ ىندسة القيمة واليت بدورىا حتدث حالة من يلاكتاجلودة، فأي الشركة من سلرجات. ف وينب ما حتصل عليويلاكتالتوازف بت تلك ال

ورتيع التطابقف يلاكت أنشطةوتكوف ادلرحلة األختة وادلهمة يف إعادة ىندسة القيمة واليت تشمل بعض ض يفخت)الفشل الداخلي واخلارجي( وتكوف فائدة إعادة ىندسة القيمة يف التطابقف عدـ يلاكتأنشطة

تحسينات يف كل حلقات العمل داخل الشركة شلا لو تكاليف اجلودة الرديئة او ادلتدنية واف يكوف بإدخاؿ اللشركة اذل مبدأ ادلعيب الصفري ف الفشل والوصوؿ بايلاكتأثر كبت يف تعظيم أداء ىذه الشركات بتخفيض

ما ؼلص ادلكائن وادلعدات.والوصوؿ اذل مبدأ العطل الصفري يف ،جات او اخلدماتو ما ؼلص ادلنتفي

، التطابقوعادة ما يفتض تقليديا وجود تعارض بت رلموعة تكاليف التطابق ورلموعة تكاليف عدـ فعادة ما يفتض انو ال ؽلكن حتقيق وفورات يف تكاليف عدـ التطابق )الفشل الداخلي واخلارجي( إال من

وتقييم( ويتم تدنية التكاليف الكلية من خالؿ ادلوازنة بت خالؿ زيادة اإلنفاؽ على أنشطة التطابق )وقاية إال انو من خالؿ استخداـ مفاىيم ىندسة القيمة سيتم التعامل ، اجملموعتت ادلتعارضتت لتكاليف اجلودة

فها من خالؿ يلاكتض يفختكلفة كل نشاط وبأي مفهـو تتعلق ويكوف تف اجلودة حسب يلاكتمع أنشطة خداـ حتليل القيمة باستبعاد التكاليف اليت ال تضيف قيمة واإلبقاء على التكاليف اليت ذلك ادلفهـو وباست

تضيف قيمة واليت تؤدي بدورىا اذل حتست أداء الشركة ادلطبقة.


222

القيمة مع بطاقة االداء المتوازنتكامل مفاىيم ىندسة أوال:

رب قرار استاتيجي يتخذ على مستوى إف تطبيق الشركة لكل من ىندسة القيمة واعادة ىندسة القيمة يعتاالدارة العامة، حيث تسعى من خاللو اذل احداث حتسينات على ادلنتوج من اجل زيادة جودتو وجعلو عند

مستوى توقعات الزبائن مع التخفيض ادلستمر للتكاليف.

حملققة ومدى إف تطبيق ىتت التقنيتت داخل ادلؤسسة يولد احلاجة اذل عملية قياس وتقييم النتائج االوصوؿ اذل التحست ادلطلوب من وراء استخدامهما، ىذا الدور تؤديو بطاقة االداء ادلتوازف، فمن خالذلا ؽلكن معرفة مدى رضا الزبوف عن ادلنتوج الذي طرأ عليو التغيت وكذا اف كاف ىناؾ تطور يف الرضا بادلقارنة

وجودة ادلنتوجات ضمن زلور العمليات الداخلية؛ مع احلالة السابقة، ونفس الشيء بالنسبة للتكاليف فبطاقة األداة ادلتوازف تعترب اداة استاتيجية تقيس وتقيم مدى النجاح الذي حققتو الشركة من وراء

استخداـ ىتت التقنيتت. دسة القيمة مع المقارنة المرجعيةتكامل مفاىيم ىنثانيا:

دوف االىتماـ بادلقارنة ادلرجعية، حيث توفر ىذه االختة يصعب القياـ هبندسة القيمة واعادة اذلندسةأفضل أداء سواء لتصميم ادلنتوج أو لتحست العملية بشكل واقعي واستيعاب التغيتات الضرورية لتسهيل

اجراءات التحست، حبيث تساعد ادلقارنة ادلرجعية يف ىذا اجملاؿ على: ربات االخرين يف نفس اجملاؿ؛مساعدة ادلؤسسة يف التعلم واالستفادة من خ التعرؼ على الطرؽ والكيفية اليت دتكن ادلؤسسة من أداء عملها على افضل وجو؛ مساعدة ادلؤسسة يف حتديد االسبقيات بالنسبة للعمليات من خالؿ تشخيص تلك اجملاالت اليت

تكوف حباجة أكثر من غتىا اذل اجراء التحسينات؛ 1يلة دلعاجلة فجوة االداءحتديد واختاذ االجراءات الكف.

اعادة ىندسة العمليات والمداخل المعاصرة لتخفيض التكاليف في ظل فلسفة ادارة التغيير )نموذج "تكاملنادية شاكر حست، 1

408ص.، 69 ، العدد18، رللة العلـو االقتصادية واالدارية، جامعة بغداد، العراؽ، اجمللد مقترح("


223

مع نظام االنتاج اآلني وتقنية التكلفة تكامل نموذج تقييم االداء المقدم في البحث المطلب الرابع: المستهدفة

بطاقة االداء ادلتوازف و ادلقارنة بت التكاملدراسة مدى تكامل ظلوذج تقييم االداء ادلقدـ يف البحث أي االنتاج اآلين والتكلفة ادلستهدفة سنبينو من خالؿ العنصرين ادلواليت: ادلرجعية مع كل من تقنية نظاـ

JITمع نظام االنتاج اآلني أوال: تكامل نموذج تقييم االداء المقدم في البحث حىت تتأكد ادلؤسسة من صلاح تطبيقها لنظاـ االنتاج اآلين فال بد أف تتبع عملية التطبيق مؤشرات للقياس

م، كمؤشرات احتاـ اآلجاؿ ومؤشرات ادلخزوف....اخل، ىذه ادلؤشرات يتم درلها ضمن وادلتابعة والتقييداخل JITأنو ؽلكن االستفادة من تقنية ادلقارنة ادلرجعية يف رلاؿ تطبيق نظاـ ادلتوازف. كمابطاقة االداء

ت وطنية ادلؤسسة االقتصادية مع مؤسسات اخرى صلحت يف تطبيقها وتكوف من نفس نشاطها وسواء كان أو دولية.

مع تقنية التكلفة المستهدفة:ثانيا: تكامل نموذج تقييم االداء المقدم في البحث

اف تقنية التكلفة ادلستهدفة أي استخداـ سعر السوؽ لتحديد التكلفة الواجب صرفها على ادلنتوج ادلزمع ، TQMلى اساس اجلودة الشاملة انتاجو تعترب احد التقنيات اليت تساعد على الوصوؿ اذل ادارة مبنية ع

فهي تعمل على ارضاء الزبوف من حيث السعر دوف ادلساس جبودة ادلنتوج.على ادلؤسسة القياـ بادلقارنة ادلرجعية يف رلاؿ حتديد سعر البيع تقنية التكلفة ادلستهدفة يتوجب لتحقق

ضال عن عمل ادلقارنة ادلرجعية ادلستهدؼ وما يرتبط بو من حجم ادلبيعات وىامش الربح ادلستهدؼ، ىذا فحوؿ الكيفية اليت يتم فيها تطوير العالقات الالزمة مع ادلوردين واليت تكوف حامسة يف صلاح حتديد التكلفة ادلستهدفة اذل جانب عمل مقارنة مرجعية دلواصفات ادلنتوجات ادلنافسة وكيفية استخداـ الشركات ادلنافسة

.1لبلوغ التكلفة ادلستهدفةذلندسة القيمة والتحليل ادلفكك تتكامل مع النموذج احلديث لتقييم األداء )بطاقة االداء لتسيتاحلديثة ل سلتلف التقنيات :وكخالصة

ؤشرات جد دقيقة تسهم يف عملية حتسن ، حبيث دتد عملية القياس والتقييم مبادلتوازف + ادلقارنة ادلرجعية( األداء.

رللة االدارة لمبنية على اساس الكلفة المستهدفة"،" دور المقارنة المرجعية في ترشيد قرارات التسعير اعباس نوار كحيط ادلوسوي، 1

.31ص.، 2008 ،69واالقتصاد، رللة االدارة واالقتصاد، اجلامعة ادلستنصرية، العراؽ، العدد


224


أدى ارتفاع حجم ادلنافسة يف البيئة اليت تعمل فيها ادلؤسسات االقتصادية اذل ضرورة قياـ تلك ادلؤسسات بالبحث عن االساليب والتقنيات اليت تساعدىا على تطوير ميزهتا التنافسية من أجل البقاء يف

دلعقدة.تلك البيئة ادلضطربة وااالمر الذي حتم عليها تطبيق التقنيات احلديثة للتحست ادلستمر لألداء رغما عنها؛ ومن أشهر ىذه التقنيات اليت تعرضنا ذلا يف ىذا الفصل: نظاـ ادارة اجلودة الشاملة، نظاـ التكاليف على اساس االنشطة،

النشطة، نظاـ االنتاج اآلين، التكلفة نظاـ االدارة على اساس االنشطة، نظاـ ادلوازنات على اساس ا ..ادلستهدفة، ىندسة القيمة، اعادة اذلندسة.

اف االنظمة احلديثة للتحست ادلستمر لألداء باإلضافة اذل ايفائها للغرض الذي جاءت من أجلو، فهي يثة وشارحة للوضع مالئمة للبيئة احلد تفصيلية، دقيقة، دتد عملية قياس وتقييم األداء مبؤشرات اداء متطورة،

احلقيقي للمؤسسة. وبالتارل فإف عملية قياس وتقييم األداء يف ظل الظروؼ احلالية اليت تعيشها ادلؤسسات ، حيث تسمح ىذه االختة بتوظيف يف رلاؿ التسيت االقتصادية اليـو تتطلب تطبيق التقنيات احلديثة

م. مؤشرات جد متطورة وتطبيق ادوات حديثة يف عملية التقييادلقدـ يف نموذجالاذ وجدنا من خالؿ ىذا الفصل اف التقنيات احلديثة للتحست ادلستمر تتكامل مع

بت بطاقة االداء ادلتوازف ادلستداـ وادلقارنة ادلرجعية ودتده بادلؤشرات الالزمة البحث وادلتمثل يف التكامل وادلناسبة.

قتصاديةالواقع النظري ألدوات وتقنيات تقييم وحتسني أداء املؤسسات اال اجلزء األول:

225

:األول اجلزءخامتة

ان اغلب الباحثني يف جمال االداء مل يتفقوا على وضع صيغة هنائية ملفهوم االداء بشكل حمدد ودقيق، وقد يكون السبب ويعود سبب هذا االختالف اىل تغري و اختالف ظروف املؤسسة حمل تعريف االداء،

االختالف يف االهداف والنتائج اليت يسعى الكتاب اىل حتقيقها واليت يتم الرتكيز عليها يف دراساهتم واحباثهم، حيث تعكس املفاهيم اليت توصلوا اليها وجهات نظرهم اخلاصة؛ وابلرغم من هذا االختالف يتفق

حتقيق أهدافها أبقل املوارد والوسائل.عدد من الباحثني على أن األداء ميثل قدرة املؤسسة على

وحىت تعرف املؤسسات االقتصادية مدى قدرهتا على حتقيق االهداف، وان كانت هذه االخرية قد حتققت أبقل املوارد يتوجب عليها القيام بقياس أدائها ومقارنته مع هذه االهداف اي القيام بعملية التقييم.

خاصة، والتحليل املايل بصفة عامة، واملوازانت التقديرية ولوحات ولقد استخدمت املؤشرات املالية بصفةيف بيئة ميزها االستقرار وقلة املنافسة، لكن قياس وتقييم االداء لفرتة طويلة و القيادة والتكاليف املعيارية يف

غري مالئمة، فهي كانت تركز على اجلانب املايل فقط، وتنظر اىل جعل منها أدواتتغري هذه الظروف ...االمر الذي املاضي أكثر من املستقبل، وينعدم فيها الربط بني اسرتاتيجية املؤسسة واجلانب التشغيلي

حتتوي ثلت يف بطاقة االداء املتوازن، اليت االداة االكثر قبوال متو أدوات جديدة، ادى اىل ضرورة البحث عن العمليات الداخلية، جانب التعلم والنمو. على اربعة جوانب: اجلانب املايل، جانب الزابئن، جانب

ليضاف اليها فيما بعد بعدا خامسا يتمثل يف البعد االجتماعي واجملتمعي والبيئي من اجل ان تصبح أداة مستدامة، تعمل على التقييم الشامل ألداء املؤسسة االقتصادية )االداء االقتصادي، االداء االجتماعي،

يئي(.االداء اجملتمعي، االداء الب

تقومكي تعمل املؤسسة االقتصادية على حتسني ادائها ومؤشراته ومعايريه وبشكل مستمر عليها ان لو التقييمتقييم أدائها ابملقارنة مع اداء املؤسسة الرائدة يف جماهلا ابستخدام تقنية املقارنة املرجعية، وهذا بعد ب

حبيث ميكن استخدام حتقيقات املنافس كمعيار دام،ازن املستالشامل ألدائها ابستخدام بطاقة االداء املتو ، عليها بتطبيق أخرىهذا من جهة. ومن جهة أي كعمود داخل كل بطاقة من بطاقات األداء املتوازن

التقنيات احلديثة يف االدارة والتسيري.

الواقع التطبيقي ألدوات وتقنيات تقييم وحتسني اداء املؤسسات االقتصادية اجلزء الثاين:

226

:مقدمة اجلزء الثاين

بعد ان تطرقنا يف اجلانب النظري اىل التأصيل العلمي ملفهوم أداء املؤسسة االقتصادية، وكيف كان ينظر لألداء قدميا )االداء االقتصادي(، وكيف أصبحنا ننظر اليه اآلن )االداء الشامل(؛ وكذا اىل أدوات

التقديرية التقليدي، النسب املالية، لوحة القيادة،...واىل قياس وتقييم االداء التقليدية من نظام املوازانت أهم االنتقادات اليت وجهت اليها.

القت قبوال من طرف العديد من و اليت جاءت لتجيب عن هذه احلدود االدوات احلديثة أبرزواىل جعلها كنموذج كيفية اىل وكذا املؤسسات االقتصادية: بطاقة االداء املتوازن )لوحة القيادة االسرتاتيجية(،

جعلها اداة مستدامة من ابلتايل لقياس وتقييم االداء بدمج البعد البيئي واالجتماعي و وشامل متكاملاملؤسسة اداءة اثنية من اجل العمل عل حتسني جهة، ودمج حتقيقات املنافس كمعيار بداخلها من جه

.بشكل مستمر ري االداءومعاي االقتصاديةات احلديثة اليت تعمل على حتسني اداء املؤسسات االقتصادية كنظام ادارة اجلودة الشاملة، واىل اهم التقني

نظام االدارة والتكاليف واملوازانت على اساس االنشطة، التكلفة املستهدفة،...وتكاملها مع منوذج البحث املقرتح.

ل حماولة دراسة مدى تطبيق اآلن سنحاول اسقاط اجلانب النظري على اجلانب التطبيقي، وهذا من خال دواتاملؤسسات االقتصادية اجلزائرية أل تطبيقمث دراسة واقع . للنموذج املقرتح يف البحث KCAشركة عينة من املؤسسات االقتصادية من خالل دراسة استقصائية علىاالداء سواء التقليدية او احلديثة تقييم

للتقنيات احلديثة لتحسني االداء، واسهام هذه االخرية يف اجلزائرية، ويف االخري مدى تطبيق هذه العينة يف الفصول التالية: سيتم التعرض له كل هذا حتسني وتطوير مؤشرات وأدوات تقييم األداء.

نموذج التكامل بني بطاقة االداء املتوازن املستدام شركة خنثر ل دراسة واقع تطبيق الفصل االول: - -دراسة حالة–واملقارنة املرجعية

دراسة عينة –دوات تقييم االداء ألدراسة واقع تطبيق املؤسسات االقتصادية اجلزائرية الفصل الثاين: - -من املؤسسات

–دراسة واقع تطبيق املؤسسات االقتصادية اجلزائرية للتقنيات احلديثة لتحسني االداء الفصل الثالث: - -دراسة عينة من املؤسسات

بطاقة االداء المتوازن المستدام لتكامل بين نموذج ادراسة واقع تطبيق شركة خنثر ل صل الرابع6الف-دراســــــــــــــــة حالـــــــــــــة –والمقارنة المرجعية

227

6مقدمة الفصل

ادلقتح من طرفنا ىو عبارة عن التكامل بت أداتت: االوىل ىي بطاقة االداء تقييم األداءمنوذج استخدام مؤشرات دلؤسسة االقتصادية من خالل ألداء ا تقييم الشاملالادلتوازن ادلستدام اليت تعمل على

تتعلق باجلانب ادلايل، جانب الزبائن، جانب التعلم والنمو، جانب العمليات الداخلية واجلانب البيئي ربط استاتيجية ادلؤسسة باجلانب التشغيلي ذلا، واالداة الثانية ادلتمثلة يف كما تعمل على، واالجتماعي

.يف رلاذلا منافسةأخرى مؤسساتتقييم أداء ادلؤسسة بأداء ادلقارنة ادلرجعية واستخدامها يف

خنثر لصناعة ادلكونات االلكتونية دراسة مدى تطبيق شركة ىو يف ىذا الفصل ما سنحاول القيام بو، لعلمنا ادلسبق ان الشركة تساير مجيع التطورات وتطبق تقنيات جد حديثة ذلذا النموذج KCA للسيارات

. اخلاصة هبا ادلتوازن ادلستدام ألداءا بطاقة أن نعرض وبشكل مفصلبعد وىذا ،التسيتيف قمنا بتقسيم الفصل اىل ادلباحث التالية: وذلذا الغرض

KCAالبطاقة التعريفية لشركة المبحث االول6 - KCAالعرض التفصيلي لبطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام لشركة المبحث الثاني6 - للمقارنة ادلرجعية يف رلال تقييم أدائها KCAاستخدام شركة 6الثالثالمبحث -نموذج التكامل بت بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام ل KCAاستخدام شركة 6الرابعالمبحث -

يف تقييم أدائهاوادلقارنة ادلرجعية


228

KCAالمبحث األول6 البطاقة التعريفية لشركة لسيارات منوذجا للمؤسسات اخلاصة الناجحة يف االلكتونية ل كوناتادلتعترب شركة خنثر لصناعة

تسيتىا على طرق يف ىذه الشركة تعتمدو ر ادلعقولة؛ اواالسع منتوجاهتا باجلودة العالية تتميزاجلزائر، حيث يف سلتلف وادلستمر حديثة، وىي تسعى جاىدة للتطوير والتحست الدائم جد مناىج وأساليب علمية

ومن خالل العناصر التالية سنعرف أكثر هبذه الشركة: اجلوانب.

والتعريف بها KCAالمطلب األول6 نشأة شركة يف شكل فردي حتت اسم خنثر لصناعة مكونات السيارات 1987مت إنشاء مؤسسة خنثر سنة

يف – SPA–االلكتونية، وسعيا من ادلؤسسة لتحقيق مبدأ االستمرارية مت حتويلها إىل شركة ذات أسهم .2003 من عام جانفي شهر

KCA 1خنثر شركةالتعريف ب سنعرف بالشركة زلل الدراسة من خالل النقاط التالية:

6شركة االسم التجاري KCA 2 السيارات. االلكتونية كوناتادللصناعة 6شركة ذات أسهم الشكل القانوني–SPA-. 6مليار دينار جزائري. 80 رأسمال الشركة اجلزائر–ادلنطقة الصناعية سيدي بلعباس االجتماعي6المقر-. 6خنثر علي. المدير العام 6يف ثالث طوابق )باإلضافة إىل مساحة أخرى قيد التنفيذ قدرىا 2م 2400 مساحة الشركة

(.2م13000 6تطوير، انتاج وتسويق مكونات السيارات. هدف الشركة

.KCAداخلية لشركة الوثائق ال 1

2 KCA : Khanteur Composants Automobile


229

6سعت شركة الجودةKCA وحصلت على شهادة 2002اجلودة منذ سنة إىل تطبيق نظام إدارة ،من طرف 2006و 2005يف جانفي ا، ومت إعادهت2004للجودة يف جانفي 9001/2000 أيزو

ادلختصة بذلك. AFAQ Franceاذليئة الفرنسية 6عامل، موزعت حسب اجلدول ادلوايل: 94 عدد العمال

KCA(6 تقسيم عمال شركة 62الجدول )المباشرة غير المباشرة النوع عامل تقني مهندس قائد أنثى ذكر

44 27 12 11 32 62 14 80 العدد KCAلشركة الوثائق الداخلية المصدر6

KCAأرقام مهمة في شركة المطلب الثاني6

كعدد براءات االختاع، KCAموعة من األرقام ادلهمة يف شركة من خالل ىذا ادلطلب رلسنعرض أعمال ادلنتوجات ادلصدرة اىل اخلارج، نسبة تطور الشركة، ادلبالغ ادلدفوعة ألجل احلصة السوقية، نسبة رقم

االستثمار، ... ىذا من خالل النقاط التالية:

لدى شركةKCA 84 ؛ وتبلغ نسبة %48اختاع، ودتثل حصتها السوقية يف السوق احمللي براءاتمن امجايل رقم االعمال. أما نسبة تطور الشركة %2رقم اعمال ادلنتوجات ادلصدرة للخارج حوايل:

.1 %61سنويا ىي: 6االستثمار

:2152اىل غاية سنة 5991يوضح الشكل ادلوايل تطور ادلبالغ ادلدفوعة من اجل االستثمار من سنة



230

2862 الى 6551 من KCAفي شركة 6 تطور االستثمار(62الشكل )

KCA لشركةالوثائق الداخلية المصدر6

التعليق6راسة انتهجت سياسة استثمارية توسعية ، وىذا ما نالحظ من خالل ادلنحت أعاله ان الشركة زلل الد

يفسر ان رقم اعماذلا كان يف ارتفاع مستمر، وىو بدوره يعت ارتفاع حصتها السوقية. 6رقم االعمال

:ادلوايلموضح يف الشكل 2152اىل غاية سنة 5991تطور رقم االعمال من سنة

2862 الى 6551 من KCAالجزائري لشركة ( 6 تطور رقم األعمال بالدينار63الشكل )

KCA الوثائق الداخلية لشركةالمصدر6

0

20

40

60

80

100

1201

99

5

199

6

199

7

199

8

199

9

200

0

200

1

200

2

200

3

200

4

200

5

200

6

200

7

200

8

200

9

201

0

201

1

201

2

MDA

تطور االستثمار

0

20

40

60

80

100

120

140

160

95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

MD

A

Année


231

التعليق6 ، نتيجة لزيادة استثمار ادلؤسسة يف رلال عملهاعمال ىو اخآخر يف ارتفاع مستمر كنالحظ أن رقم اال

:كاخآيت كانونسب رقم االعمال حسب كل منطقة KCA(6 التوزيع الجغرافي لرقم اعمال شركة 63) الجدول

التصدير الشرق الوسط الجنوب غرب المنطقة 15 19 21 15 51 %النسبة

KCAالوثائق الداخلية لشركة المصدر6

التعليق6ان ، وىذا بالرغم من %59نالحظ أن النسبة األكرب من رقم االعمال كانت يف الشرق اجلزائري بنسبة

الشركة تنشط يف الغرب اجلزائري.

KCA 6 الهيكل التنظيمي لشركةالثالثالمطلب ىذا اذليكل مبت كغتىا من ادلؤسسات ذلا ىيكل خاص هبا يوضح البنية التنظيمية ذلا، KCAشركة

يف الشكل اخآيت:


232

KCA(6 الهيكل التنظيمي لشركة 64الشكل )

KCAماد على الوثائق الداخلية لشركة الطالبة باالعتمن اعداد المصدر6


233

:1تنقسم عمليات الشركة إىل ثالث أنواع ىي 6وتتمثل يف: الشراء، التخزين، التصنيع، البيع، خدمات ما بعد البيع، الدراسة عمليات التنفيذ

والتطوير. 6وتتمثل يف نظام إدارة اجلودة. عمليات الجودة 6وتتمثل يف: التخطيط، ادلوارد البشرية، احملاسبة وادلالية، االعالم اخآيل، الصيانة، عمليات الدعم

النظافة واألمن.

26ورشات ستة أما عدد ورشات الشركة فهي

ورشة حلقة الطبع

ورشة إعادة حتويل البالستيك

ورشة السباكة زماك

احلديديةورشة قطع الغيار

ورشة التكيب

ورشة التجميع.




234

KCAإدارة الجودة بشركة نظام 6 الرابعالمطلب 1

خططالشركة مب ، وتعمل ISO 9001/2000نظام إدارة اجلودة : يف إدارة اجلودة الشركةتتبع PDCA التحست ادلستمر ) عجلة دمينج(

P : Plan : Planifier :

D : Do : Faire – Réaliser.

C: Check: Tester- Contrôler.

A: Ameliorate: Améliorer

:حيث: P االقيام بو كما ختطط ألىدافه الشركةالتخطيط دلا تريد. D فعل تريد أن ت: ماذا C :جانب إجيايب رب و فيو جانبت جتراقب و ت

جانب سليب )مشاكل( A :الشركةأىداف أىم ، حيث تعترب اجلودة للشركةعاجل ادلشاكل مع التطور ادلستمر ت.

ادلخطط ادلبت يف الشكل ادلوايل: )سبق وان تعرضنا لو يف جانب ادارة اجلودة الشاملة( يوضح ذلك:و

KCAلشركة PDCAمخطط (6 65الشكل )

KCA: وثائق داخلية لشركة المصدر

.KCAاحلوار الذي أجري مع مسؤولة ادارة اجلودة لشركة 1


235

.اجلودة الشاملة والوصول اىل الستمراريةا الشركة اىل التحست ادلستمر يف كل اجملاالت من أجلتسعى

قياس وتحليل الجودة6 زلاور: 06ادلبنية على االستاتيجيةتقاس اجلودة بوضع أىداف موزعة على األنشطة و ذلك عن طريق

االستمرارية :La pérennité .االستمرار يف مزاولة نشاطها : :اجلودةLa Qualité لتوقعات الزبائن.: صنع منتوجاهتا جبودة عالية تكون مساوية او تفوق :التكاليفLes Coutsانتاج منتوجاهتا باقل التكاليف : :الوقتLes Délaisعلى: : العمل

يف الوقت احملدد االختاع - .يف الوقت احملددشراء ادلواد األولية - االنتاج يف الوقت احملدد - التوزيع أي إيصال ادلنتوج للزبون يف الوقت احملدد - :ادلواطنة Citoyenneté ::ىناك نوعان

باالنتماء اىل الشركة وكأهنا عائلتو. يشعروتتمثل يف جعل العامل داخلية : مواطنة - .أي البيئة اخلارجية ياخلارجالعامل مع الشركة وتتمثل يف تفتحخارجية: مواطنة - النظافة، احلماية والبيئة : Hygiène, Sécurité et Environnement(HSE) نظافة مكان العمل.احلرص على : النظافة - اإلنذارالكامتا و جهاز توفت احلراس، ومحايتهم من احلوادث، للعمالوفت األمن : تمناأل -

حلماية الشركة. .مواد تنحل بسرعة يف البيئة البيئة كاستخدامعلى عدم إضرار ص: احلر البيئة -


236

KCAلشركة المستدام المبحث الثاني6 العرض التفصيلي لبطاقة االداء المتوازن

، وىذا يف ستة زلاور ىي: ادلستدام بتمجة خطتها االستاتيجية يف بطاقة األداء ادلتوازن الشركةتقوم االستمرارية - اجلودة - ختفيض التكلفة - اخآجال - ادلواطنة - النظافة واألمن والبيئة؛ -

مث يتم وضع ، SMART1وكل زلور بو رلموعة من ادلؤشرات، ىذه األختة تضعها ادلؤسسة وفقا دلبدأ حتدد حسب سياسة الشركة وكذا حتقيقات السنوات السابقة، مث تتم (les cibles)مؤشرات مستهدفة

تفصيلية دراسة ؛ وفيما يلي سنعرض 2 5-0ادلقارنة اليت تكون عن طريق وضع قياسات غالبا تكون من مث سنقتح على الشركة ،كمثال 2014 مع أخذ بطاقة سنة KCAلشركة ادلستدام لبطاقة االداء ادلتوازن

بطاقة االداء ادلتوازن لـمقارنة بت سنقوم بإجراءيف االخت ، و رات البيئية واالجتماعيةرلموعة من ادلؤشKaplan et Norton وبطاقة االداء ادلتوازن لشركةkca.

1 SMART :كل حرف من ىذه الكلمة لو داللة معينة، حيث :S :Simple ،أي بسيطةM :Mesurable ،أي قابلة للقياس A :

Accessible ،أي عناصره متوفرةR :réalisable ،أي ميكن حتقيقوT :Temporel سبق وان تعرضنا لو يف اجلانب النظري(. أي مؤقت( .KCAلشركة ادارة اجلودة مسؤولة مصلحةاحلوار الذي أجري مع 2


237

KCAلشركة المستدام المطلب األول6 بطاقة األداء المتوازن1

يف زلاولة اعتمادىا على ادلؤشرات غت ادلالية يف عملية قياس وتقييم األداء منذ KCAبدأت شركة ، وىذا تزامنا مع زلاولتها لتطبيق نظام ادارة اجلودة، ألنو ومن ادلطالب االساسية والشروط 2001 سنة

اليت تفرضها ادلنظمة العادلية للتقييس ىو تطبيق ادلؤشرات غت ادلالية اىل جانب ادلؤشرات ادلالية يف عملية قياس وتقييم االداء.

، 2004يف شكلو النهائي عام طاقة االداء ادلتوازن()ب جبدول القيادة االستاتيجي KCAأخذت شركة اصبحت ام ادارة اجلودة ؛ منذ ذلك احلتوىو نفس التاريخ الذي حتصلت فيو على شهادة االيزو لنظ

تتجم سياستها يف ستة زلاور: KCAشركة يرضى ىذا ىو ارضاء زبائنها )زلور االستمرارية( ، وحىت يكي تستمر الشركة جيب أن تضع ىدفها الرئيس

االخت جيب أن حيصل على منتوج ذو جودة )زلور اجلودة(، ويف نفس الوقت بأقل تكلفة من اجل أن )زلور التكلفة( ، يشتي منتوج الشركة بسعر أقل أو مساوي لسعر منتوج ادلنافس ويف الوقت ادلناسب

وقيت التصميم وشراء ادلواد االولية لذلك على الشركة احتام توقيت تسليم ادلنتوج، وىذا ما يستلزم احتام توحىت تضمن الشركة كل ىذا جيب ان هتتم باجلانب البشري داخل واالنتاج والتسليم)زلور اخآجال(.

الشركة، وجعلو حيس بالراحة واجلو ادلناسب أي جيب أن حيس بادلواطنة واالنتماء للشركة )زلور ادلواطنة(؛ ة ادلكان وكذا محاية العمال من االمراض واحلوادث ومحاية البيئة ويف ىذا االطار جيب احملافظة على نظاف

تتجم سياستها يف ستة زلاور: KCAباختصار شركة و بصفة عامة )زلور النظافة، احلماية والبيئة(. زلور االستمرارية - زلور اجلودة - زلور التكلفة - زلور اخآجال - ادلواطنة زلور - زلور النظافة، احلماية والبيئة. -

.KCAلشركة ادارة اجلودة مسؤولة مصلحةاحلوار الذي أجري مع 1


238

مبينة يف الشكل ادلوايل: احملاورىذه KCAلشركة المستدام (6 المحاور الستة لبطاقة األداء المتوازن08الشكل )

KCAالوثائق الداخلية لشركة المصدر6

التكيز على بىذا مرتقبت، و : تكون من خالل احملافظة على الزبائن احلاليت وجلب زبائن االستمرارية - اجلودة والتكلفة. اي احملورين الثاين والثالث:

، حيث أن الشركة زلل موتطلعاهت متكون من خالل االستماع لرغبات الزبائن واحتياجاهت: الجودة -مرورا من تصميم ادلنتوجات الدراسة تعتمد على اجلودة يف كل مصاحلها ويف كل مراحل عملها بدءا

البيع وخدمات ما بعد نتاجية اىل غاية مرحلة اال وكذا العمليةشراء ادلواد األولية و اختيار ادلوردين بعملية البيع.

تكون من خالل العمل على ختفيضها اىل اقل ادلستويات من خالل شراء مواد اولية جبودة التكلفة6 -عالية وبأسعار اقل، ختفيض تكلفة التصميم من خالل القيام بعملية ادلقارنة ادلرجعية أي مقارنة منتوج

يطلب من مصلحة الدراسات يف ىذا االطار حيثرائد يف مرحلة التصميم )الفس ناادلالشركة مبنتوج كذا ختفيض التكلفة من خالل التقليل من عدد و ،عداد منتوج شلاثل وباقل تكلفة(واالحباث والتطوير بإ

الوحدات ادلعابة واالخطاء عند االنتاج...اخل.


239

حتتم أربعة انواع من اخآجال:، حيث جيب على الشركة ان KCAىي نقطة قوة شركة و اآلجال6 - آجال التصميم آجال الشراء آجال االنتاج آجال تسليم ادلنتوج

يف ىذا االطار جيب االشارة اىل ان آجال االنتاج أي وقت كل عملية مير هبا ادلنتوج حتدد من طرف مصلحة البحث والتطوير والدراسات، وىي تعترب مبثابة معايت جيب على مصلحة االنتاج احتامها،

كما عاملة ادلطلوبة.ادلهارات واليد الكما حتدد ىذه ادلصلحة نوع ادلواد األولية الالزمة واخآالت وكذا كل جزء من أجزاء ادلنتوج.وسالمة حتدد كيفية اختبار صحة

وىذا من اجل ، كما تقوم بتكوينهم ستجداتادلىداف و االتقوم الشركة بإعالم العمال بكل المواطنة6 - ان حيس باالنتماء اىل ىذه الشركة.

ويف نفس الوقت مصلحة داخل الشركة، ميثل ىذا العنصر زلورا استاتيجيا النظافة، االمن والبيئة6 -حيث تسعى الشركة يف ىذا االطار اىل احملافظة على نظافة مكان العمل وكذا امن وصحة العمال،

من تقللتخزينها واخرى ب تقوم واحملافظة على البيئة من خالل اعادة استخدام بعض النفايات وأخرىاىل ان الشركة تأخذ بعت االعتبار صحة وسالمة رميها، وجيب االشارةبإضافة مادة اجلت قبل حدهتا

يف عنصر الحق. بالتفصيل العامل منذ مرحلة التصميم اىل غاية مرحلة البيع وىذا ما سنتناولو

:KCAلشركة ةاحلالي ادلستدام بطاقة األداء ادلتوازنل تفصيلي فيما يلي سنعرض شكلو


240

KCAلشركة المستدام بطاقة االداء المتوازنشكل (6 06الشكل )

KCAماد على الوثائق الداخلية لشركة : من اعداد الطالبة باالعتالمصدر


241

يف اجلدول اخآيت: ةمبينبطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام لكل زلور من زلاور بطاقةالشكل KCAج البطاقة لكل محور في شركة (6 نموذ 64الجدول )

تحقيقات المؤشر السنة ن

مستهدف السنة

6ن+

التحقيقات متوسط 6السنة ن+

اسم جانفي المحور

فيفري

مارسأفريل

مايجوان

جويلية

أوتسبتمبر

أكتوبر

نوفمبر ديسمبر

اسم المؤشر

KCAلشركة من اعداد الطالبة باالعتماد على الوثائق الداخلية المصدر6

2860في سنة KCAلشركة المستدام المتوازنالمطلب الثاني6 بطاقة االداء

من أجل توضيح وتفصيل أكثر لكيفية وطريقة اعداد شركة خنثر لصناعة ادلكونات االلكتونية للسيارات لبطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام اخلاصة هبا، وكذا شكلها وزلتواىا، وادلؤشرات ادلختارة من طرفها

:2014بطاقتها لسنة سنحاول من خالل ىذا ادلطلب عرض

الفصل الرابع6 دراسة واقع تطبيق شركة خنثر لنموذج التكامل بين بطاقة االداء المتوازن المستدام -دراســــــــــــــــة حالـــــــــــــة –والمقارنة المرجعية

241

تطبيق شركة خنثر لنموذج التكامل بين بطاقة االداء المتوازن المستدام الفصل الرابع6 دراسة واقع-دراســــــــــــــــة حالـــــــــــــة –والمقارنة المرجعية

242

-دراســـــــــــة حالـــــــــــــــة –لتكامل بين بطاقة االداء المتوازن المستدام والمقارنة المرجعية نموذج ادراسة واقع تطبيق شركة خنثر ل الفصل الرابع:

242

محور االستمرارية:أوال:

مؤشرات أخرى كاليقظة االستاتيجية، زيادة مرجعية الشركة 2015يف زلور االستمرارية أربعة مؤشرات أساسية لقياس مدى استمراريتها، لتضيف سنة KCAوضعت شركة يف مواقع االنتنت...؛ ىذه ادلؤشرات األربع ىي:

ت الشركة(.تطور رقم أعمال الشركة )مبيعا-

تطور رقم أعمال ادلنتوجات اجلديدة.-

تطور رقم اعمال ادلنتوجات ادلصدرة اىل اخلارج.-

تطور رقم اعمال ادلنتوجات التجارية.-

مبني يف اجلدول ادلوايل: 2014يف سنة KCAزلور االستمرارية لشركة


243

-محور االستمرارية – 2014سنة KCAلشركة المستدام توازن(: بطاقة األداء الم19الجدول )

متوسط 2014

قابل أو غير قابل التحقيقات للقياس

2014أهداف 3.5/5

2013تحقيقات 2.3/5

رقم محور االستمرارية *العملية

جانفي فيفري مارس أفريل ماي جوان جويلية اوت سبتمبر اكتوبر نوفمبر ديسمبر

12,5 مليون دينار في الشهر قابل 5 4 0 0 5 5 5 0 5 0 5 0 3,1 11,82 مليون دينار في

الشهر رقم االعمال تطور 40

40 الف دينار في الشهر780 2,5 مليون دينار في الشهر قابل 0 0 0,5 0 1 2,5 2,5 0 2,5 0 1 0 0,9

رقم اعمال المنتوجات

الجديدة

40 الف دينار في الشهر555 الف دينار في الشهر 680 قابل 5 0 0 0 5 5 4,5 0 5 5 5 0 3,1

رقم اعمال المنتوجات

التجارية

40 %1,26 من رقم االعمال %3 من رقم االعمال قابل 0 5 5 5 5 5 4,5 0 4,5 0 4,5 0 3,5

تطور رقم اعمال المنتوجات

المصدرة 2014قات تحقي 2,5 2,3 1,4 1,3 4 4,4 4,1 0 4,3 1,3 3,9 0 2,7

KCAالوثائق الداخلية لشركة المصدر:

(.ادلبيعاتىو رقم عملية البيع )مصلحة 40*:


244

: التعليق

األىداؼ ادلوضوعة أن نالحظ حيثذه ادلؤشرات، األىداؼ اخلاصة هبيتضمن اجلدول اعاله ادلؤشرات السابقة الذكر، وتليو مباشرة خانة خاصة بالعمليات ادلسؤولة عن حتقيق . ، وىذا ما يدل على أن أىداؼ زلور االستمرارية كلها من مسؤولية مصلحة ادلبيعاتللمؤشرات األربع حتقيقها ىو من مسؤولية مصلحة ادلبيعات )عملية البيع(

، وخانة أخرى تبني إن كان ادلؤشر قابل 2014، مث تأيت خانة األىداؼ ادلوضوعة للسنة ادلقبلة وىي 2013وحيتوي اجلدول كذلك على خانة حتقيقات السنة السابقة أي سنة أو غري قابل للقياس، مث تأيت خانات أخرى لتسجل فيها حتقيقات األشهر.

)اىداؼ 2014ما يراد الوصول اليو يف سنة 5( ودتثل 2013ما حتقق يف السنة ادلاضية ) حتقيقات 0، حيث ميثل 5حىت 0التسجيالت تكون يف شكل درجات من .2014خري دجد خانة للمتوس الشهري لتحقيقات سنة (، يف األ2014

وللتوضيح أكثر سنتناول ىذا اجلدول يف الشكل البياين ادلوايل:


245

- 2014سنة – KCAشركة ل(: تمثيل بياني لمحور االستمرارية 42الشكل )

.KCAمن اعداد الطالبة باالعتماد على الوثائق الداخلية لشركة المصدر:

:التعليق( نالحظ ىناك 2013، فإذا ما قورن بالسنة ادلاضية )% 54، أي نسبة 2014من األىداؼ اخلاصة مبحور االستمرارية خالل سنة 2.7/5الحظ أن الشركة حققت ن

.2013يف سنة %46من األىداؼ أي نسبة 2.3/5حتسن، حيث حققت الشركة

0

1

2

3

4

5

ديسمبر نوفمبر أكتوبر سبتمبر أوت جويلية جوان ماي أفريل مارس فيفري جانفي

محور االستمرارية

2014تحقيقات

2013تحقيقات

2014اهداف

2014متوسط


246

ويعود %16أي بنسبة 0.8/5، فالشركة مل تصل لؤلىداؼ ادلرجوة ونسبة االحنراؼ كان بػ 2014لسنة %70أي بنسبة 3.5/5أما إذا قورن باألىداؼ احملددة وىي بادلنتوج اجلديد، وختفيض سعر سبب ىذا االحنراؼ اىل ضعف مسامهة ادلنتوجات اجلديدة يف رقم االعمال. لذلك ننصح الشركة أن تتخذ اإلجراءات الالزمة كتعريف الزبائن

يد....اخلادلنتوج اجلد

:الجودةمحور ثانيا:

يف ىذا احملور أربعة مؤشرات لقياس جودة عملها وسلرجتها، ىذه ادلؤشرات مبينة يف اجلدول ادلوايل: KCAشركة تستخدم


247

-الجودةمحور – 2014سنة KCAلشركة المستدام (: بطاقة األداء المتوازن20الجدول )

متوسط 2014

بل قابل أو غير قا التحقيقات للقياس

2014أهداف 3/5


رقم الجودةمحور *العملية


1.6 2 3 3 2

12 15% % 50 قابل 0 0 2 3 0 0 3

عدد االعمال الوقائية/ مج االعمال الوقائية

ةال التصحيحيم+االع0 0 0 0 0

من البرنامج المقدر قابل 0 0 0 0 0 0 0 تكوين العمال 30 تحقق من البرنامج% 7 % 100

4.1 5 0 5 5

تخيض معدالت فضالت 61 ك.ج.م.م 2.8 ك.ج.م.م 1.8 قابل 5 5 1 4 5 5 5 االنتاج

62 ك.ج.م.م 6 ك.ج.م.م 3 قابل 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5 5 4.5

64 ك.ج.م.م 1.5 ك.ج.م.م 1 قابل 5 5 3.5 5 5 5 5 4.8

1.5 5 0 3 3

ك.ج.م.م 1 قابل 0 0 0 0 0 0 5 ك.ج.م.م 2.2 70 تخفيض مردودات

المبيعات2.6 3.4 2.6 3.5 3

2014تحقيقات 2 2 1.8 2.6 2.5 1.4 3.8


ىو رقم عملية ادارة اجلودة. 12*:


248

(.ادلبيعاتىو رقم عملية ادارة ادلوارد البشرية )مصلحة 30*:

. -التكيب –ىو رقم عملية الورشة األوىل 61*:

. -ادلطبوعة احللقات –ىو رقم عملية الورشة الثانية 62*:

.-التلصيق –ىو رقم عملية الورشة الرابعة 64*:

ىو رقم عملية مراقبة اجلودة. 70*:

:التعليق اد ىذا اجلدول ىو بنفس الطريقة السابقة اليت ذكرناىا يف زلور االستمرارية، مؤشرات ىذا احملور حتسب بالطريقة التالية:اعد

، حتقيق االىداؼ ادلنسوبة ذلذا ادلؤشر ىي من100 × (االعمال الوقائية+ االعمال التصحيحية ( :االعمال الوقائية/ )رلموع )مؤشر نسبة االعمال الوقائية = - مسؤولية مصلحة ادارة اجلودة.

، وىو من مسؤولية مصلحة ادلوارد البشرية.100 × (برنامج التكوين احملقق / برنامج التكوين ادلقدر)مؤشر تكوين العمال = - .4و2و1/ التكلفة الكلية، ىو من مسؤولية الورشات الفاقداالنتاج = تكلفة فاقدمؤشر - ت ادلستجعة / عدد الوحدات ادلباعة ، ىو من مسؤولية مصلحة مراقبة اجلودة.مؤشر مردودات ادلبيعات = عدد الوحدا -


249

اعاله بشكل اكرب نعرضها يف يبقى أن نشري أن نسبة الفاقد ونسبة ادلردودات تأخذ بوحدة الكيلو اجلزئي من ادلليون )ك.ج.م.م(؛ ولتوضيح االرقام ادلدونة يف اجلدول الشكل ادلوايل:

-2014سنة – KCAشركة ل الجودةبياني لمحور (: تمثيل 43الشكل )

KCAمن اعداد الطالبة باالعتماد على الوثائق الداخلية لشركة المصدر:

00,5

11,5

22,5

33,5

4

ديسمبر نوفمبر أكتوبر سبتمبر جويلية جوان ماي أفريل مارس فيفري جانفي

محور الجودة

2014تحقيقات

2013تحقيقات

2014اهداف

2014متوسط


250

:التعليق

. %16أي بنسبة 0.8/5بػ 2013، حيث ارتفعت عن سنة %52من األىداؼ ادلرجوة اخلاصة مبحور اجلودة اي نسبة 2.6/5حققت الشركة 2014لسنة ، وىو ما قد يتسبب يف نقص الكفاءات 2014سنة . ىذا االحنراؼ سببو الرئيسي ىو غياب تكوين العمال يف%8اي بنسبة 0.4/5أما احنرافها عن اذلدؼ كان بػ

وادلهارات وىذا ما سريجع بالسلب على الشركة. ننصح الشركة بإعادة النظر يف مصلحة مراقبة اجلودة. كذلك لوحظ عجز كبري يف زلاولة الشركة للتقليل من مردودات الزبائن، ذلذا

وايضا لوحظت عدم قدرة مصلحة ادارة اجلودة على توجيو احللول الوقائية واعطائها يف الوقت ادلناسب اي قبل وقوع االخطاء.

:التكلفةمحور ثالثا:

يف اجلدول ادلوايل:مؤشرين، ومها مبينني يف ىذا احملور KCAتستخدم شركة


251

-التكلفةمحور – 2014سنة KCAلشركة المستدام (: بطاقة األداء المتوازن21الجدول )

متوسط 2014


2014أهداف 3/5


رقم التكلفةمحور *العملية

يجانف فيفري مارس أفريل ماي جوان جويلية اوت سبتمبر اكتوبر نوفمبر ديسمبر

0 0 0 0 0

12 % 5.76 % 5.5 قابل 0 0 0 0 0 0 0

تخفيض قيمة: تكاليف

الجودة/رقم االعمال

5 5 5 5 5

نحو آسيا 30 قابل 5 5 5 5 5 5 5 50 نحو آسيا % 30 %توجيه المشتريات

نحو آسيا2.5 2.5 2.5 2.5 2.5

2014تحقيقات 2,5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5

KCAالوثائق الداخلية لشركة در:المص

ىو رقم عملية ادلشتيات )مصلحة ادلشتيات(. 50*:

التعليق: ادلذكورة سابقا. ومؤشرات زلور التكلفة حتسب كاآليت: يتم ملء اجلدول بالطريقة


252

ن مسؤولية ادارة اجلودة.، وحتقيق اذلدؼ ادلرتب هبذا ادلؤشر ىو م100× (تكاليف اجلودة / رقم االعمال)مؤشر تكاليف اجلودة = -ختفيض تكاليف الشراء مع احملافظة على معيار اجلودة يف اختيار ادلواد اجل مؤشر توجيو ادلشتيات حنو آسيا وىدفو ىو الشراء من قارة آسيا بدال من أوروبا وىذا من -

دول اعاله اكثر سنقوم بتمثيلها يف الشكل البياين ادلوايل:االولية، ىذا ادلؤشر من مسؤولية مصلحة ادلشتيات. وإليضاح البيانات ادلوجودة يف اجل -2014سنة – KCAشركة ل التكلفة(: تمثيل بياني لمحور 44الشكل )


0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5


محور التكلفة

2014تحقيقات

2013تحقيقات

2014اهداف

2014متوسط


253

:التعليق

، وبالتايل االحنراؼ %60أي نسبة 3/5تيجة كانت قريبة جدا من اذلدؼ ادلرجو ادلتمثل يف الن %50من االىداؼ أي نسبة 2.5/5يف زلور التكلفة KCAحققت شركة .%4أي نسبة 0.2/5( اليت مثلت 2013، ىذه النتيجة جد مرضية خاصة اذا ما قورنت بالسنة السابقة )% 10مل ميثل اال

؛ يبقى على الشركة توجيو االىتمام اكثر اىل %100درة الشركة على توجيو نصف مشتياهتا حنو قارة آسيا، اي بلوغ اذلدؼ ادلنسوب اىل ىذا ادلؤشر بنسبة والسبب يعود اىل ق ختفيض تكاليف اجلودة.

:اآلجالمحور رابعا:

موضحة يف اجلدول التايل: ت تقيس مدى احتام الشركة لآلجال، ىذه ادلؤشراتحيتوي ىذا احملور على مخسة مؤشرا


254

-اآلجالمحور – 2014سنة KCAلشركة المستدام (: بطاقة األداء المتوازن22الجدول )

متوسط 2014


2014أهداف 5/5


رقم اآلجالمحور *العملية


5

13 % 86 %100 قابل 5 5 5 5 5 5 5آجال تنفيذ برامج

الكمبيوتر

4.5 5 5 5 5

انقطاع 0 قابل 5 5 0 5 5 5 5 60 انقطاع 0

مراقبة انقطاع مخزون المنتوجات

التامة5 5 5 5 5

61 1 1 قابل 5 5 5 5 5 5 5

62 1.05 1 قابل 5 4 5 2 5 5 5 5 5 5 4 4.5 احترام آجال االنتاج 63 0.9 1 قابل 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

64 0.98 1 قابل 5 5 4 5 5 5 5 4.92.7 5 0 5 5

ساعة للعطل 2 قابل 5 0 5 0 0 5 0 ساعة للعطل 2.3 وقت تصليح اآللة 90

90 % 18 % 60 قابل 3.5 2 3 3 4 5 2.5 1.5 0 1 2.6

القيام بالصيانة الوقائية في اآلجال

المحددة4.2 4.3 3.6 4.5 4.6

2014تحقيقات 5 3.9 3.9 3.8 4.1 4.8 4.4



255

ىو رقم عملية االعالم اآليل )مصلحة االعالم اآليل(. 13*:

ىو رقم عملية االنتاج )مصلحة االنتاج(. 60*:

.-السبك احلديدية –ىو رقم عملية الورشة الثالثة 63*:

ىو رقم عملية الصيانة. 90*:

التعليق:

مخسة مؤشرات يف ىذا احملور، ىذه ادلؤشرات ىي: KCAتستعمل شركة

كمبيوتر واالعالم اآليل ادلربرلة، وىو من مسؤولية مصلحة االعالم اآليل.مؤشر آجال تنفيذ برامج ال -لطلب، لذلك ىذا ادلؤشر ضروري جدا، وىو من مسؤولية نفاذ ادلخزون من ادلنتوجات التامة، فالشركة تعمل بطريقة ادلخزون الصفري واالنتاج حسب امؤشر مراقبة -

مصلحة االنتاج. .4و 3و 2و 1، وىو من مسؤولية الورشات مؤشر احتام آجال االنتاج والتصنيع - ؤولية مصلحة الصيانة.مؤشر آجال تصليح اآلالت ادلعطلة، ىو من مس -


256

يانة الوقائية يف اآلجال احملددة، وىو اآلخر من مسؤولية مصلحة الصيانة.مؤشر القيام بالص -

وإليضاح النتائج ادلوجودة يف اجلدول أعاله بشكل افضل، نقدم الشكل البياين ادلوايل:

-2014سنة – KCAشركة ل اآلجال(: تمثيل بياني لمحور 45الشكل )


0

1

2

3

4

5

6


محور اآلجال

2014تحقيقات

2013تحقيقات

2014اهداف

2014متوسط


257

:التعليق

.%16أي بنسبة 0.8/5، أي ان االحنراؼ كان %100أي نسبة 5/5بادلقارنة مع االىداؼ اليت حددت ب %84اي نسبة KCA 4.2/5حققت شركة

..%2أي بنسبة 0.1/5ىذه النتيجة اخنفضت بادلقارنة مع السنة السابقة بػ

؛ يبقى على الشركة فق بذل اجلهود أكثر لتحقيق الصيانة الوقائية يف اآلجال احملددة.KCAاحتام اآلجال يعترب نقطة قوة شركة

:المواطنةمحور خامسا:

حيوي ىذا احملور على اربعة مؤشرات ىي مبينة يف اجلدول ادلوايل:


258

-المواطنةمحور – 2014سنة KCAكة لشر المستدام (: بطاقة األداء المتوازن23الجدول )

متوسط 2014


2014أهداف 3.8/5


رقم المواطنةمحور *العملية

جانفي فيفري مارس أفريل ماي جوان جويلية اوت سبتمبر اكتوبر نوفمبر ديسمبر1.9 5 1 1 0

معدل تغيب العامل 30 % 4 % 5. 3 قابل 0 3 0 0 4 4 3

5 5 5 5 5

30 / / قابل غير 5 5 5 5 5 5 5معدل دوران

العمال0 0 0 0 0

معدل رضا الزبائن 30 % 50 %70 قابل غير 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

30 / / قابل غير 0 0 0 0 0 0 0عدد ساعات تربص

طلبة الجامعة2,7 0 3,9 1,3 4,3

2014تحقيقات 2,5 2,3 1,4 1,3 4 4,4 4,1


ىو رقم عملية ادارة ادلوارد البشرية . 30*: التعليق:

اجلدول ادلدون اعاله حيتوي على ادلؤشرات التالية: مؤشر متوس تغيب العامل = )عدد ساعات التغيب/ عدد ساعات العمل( /العدد الكلي للعمال. -


259

مؤشر معدل دوران العمال = العمال اجلدد + العمال ادلتقاعدين / رلموع العمال. - مؤشر رضا العمال: حيسب من خالل استبيان مشفر يوزع على العمال. - مؤشر عدد ساعات تربص طلبة اجلامعة بالشركة؛ -

كل ىذه ادلؤشرات تقع مسؤولية حتقيقها على عاتق مصلحة ادلوارد البشرية.

-2014سنة – KCAشركة ل المواطنة: تمثيل بياني لمحور (46الشكل )


0

1

2

3

4


محور المواطنة

2014حتقيقات

2013حتقيقات

2014اىداؼ

2014متوس


260

التعليق:

.%30اي نسبة 1.5/5وبالتايل مثل االحنراؼ %76اي نسبة 3.8/5من اذلدؼ ادلرجو ادلتمثل يف %46اي نسبة 2.3/5حققت الشركة يف ىذا احملور

. والسبب يعود لعدم رضا عمال الشركة وكذا ارتفاع نسبة التغيب. .%56من األىداؼ بنسبة 2.8/5النتيجة تدىورت بادلقارنة مع السنة ادلاضية، حيث مثل ىذا احملور

اقتاح للحد من ظاىرة التغيب.وادلنصوح بو للشركة ىو التعرؼ على اسباب التغيب وزلاولة زلاربتها كإضافة عالوات للعمال ادلواظبني مثال، ىذا ك

:النظافة، االمن والبيئةمحور سادسا:

زلور النظافة، االمن والبيئة يشتمل على مؤشرين مبينني يف اجلدول ادلوايل:


261

- النظافة، االمن والبيئة محور – 2014سنة KCAلشركة المستدام (: بطاقة األداء المتوازن24الجدول )

متوسط 2014


2014أهداف 3.5/5


رقم *العملية

النظافة، االمن محور جانفي فيفري مارس أفريل ماي جوان جويلية اوت سبتمبر اكتوبر نوفمبر ديسمبر والبيئة

5 5 5 5 5

فاقد 0 قابل 5 5 5 5 5 5 5 فاقد 0 13 حفظ معلومات

الكمبيوتر4.5 0 5 5 5

حادث عمل 0 قابل 5 5 5 5 5 5 5 معدل حوادث العمل 14 حوادث عل 2

4.8 2.5 5 5 5

2014تحقيقات 5 5 5 5 5 5 5


ىو رقم عملية النظافة، االمن والبيئة . 14*:

:التعليق

تالية:البطاقة اخلاصة هبذا احملور دجد فيها ادلؤشرات ال مؤشر حفظ ادلعلومات يف الكمبيوتر ، وىو يقع حتت مسؤولية مصلحة االعالم اآليل. - (HSEية مصلحة النظافة، االمن والبيئة )مصلحة مؤشر عدد حوادث العمل، ويقع حتت مسؤول -


262

وإليضاح النتائج ادلبينة يف اجلدول اعاله بشكل افضل، نعرض الشكل اآليت:

-2014سنة – KCAشركة ل النظافة، االمن والبيئةمحور (: تمثيل بياني ل47الشكل )


0

1

2

3

4

5

6

ديسمرب نوفمرب أكتوبر سبتمرب جويلية جوان ماي أفريل مارس فيفري جانفي

محور النظافة، األمن والبيئة

2014حتقيقات

2013حتقيقات

2014اىداؼ

2014متوس


263

:التعليق

حنراؼ عن اذلدؼ ، وىي نفس النتيجة اليت حققتها السنة الفارطة. اال% 100اي نسبة 5/5من األىداؼ اليت دتثل %96اي نسبة 4.8/5الشركة حققت يف ىذا احملور ، حيث كان سببو وقوع حادثة عمل واحدة بشهر ديسمرب. يبقى ان ىذا احملور يفتقر للعديد من ادلؤشرات اخلاصة بأمن العمال كمؤشر االمراض%4بنسبة 0.2/5قدر بػ

ادلهنية مثال ومؤشرات اخرى متعلقة باجلانب البيئي.

:خالصةك

من خالل الشكلني ادلواليني: 2014يف سنة KCAلشركة ميكن تلخيص نتائج رلمل احملاور الستة


264

-2014سنة - KCAلشركة المستدام (: التمثيل البياني لبطاقة األداء المتوازن48الشكل )

KCAمن اعداد الطالبة، باالعتماد على الوثائق الداخلية لشركة المصدر:

:التعليق، باستثناء 2013كان طيلة السنة أحسن من أداء السنة ادلاضية اي سنة 2014يف أي فتة من فتات السنة، اال أن أداء سنة نالحظ أن الشركة مل تصل اىل حتقيق أىدافها

أفريل وهناية السنة. وفيما يلي دتثيل بياين آخر:-هناية السنة. أحسن اداء كان ما بني فتة جوان وجويلية، أما أسوء أداء كان ما بني فتة فيفري

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5


2014تحقيقات

2013تحقيقات

2014اهداف


265

-2014سنة – في شكل مدرجات KCAلشركة المستدام (: تمثيل بطاقة االداء المتوازن49الشكل )


التعليق:ما عدا زلور 2013كان أحسن من 2014داء الشركة لسنة نالحظ أن الشركة مل تبلغ االىداؼ ادلوضوعة يف أي زلور من احملاور، اال أن الشيء ادللفت لالنتباه ىو أن أ

من توجهيو KCAىو زلور التكلفة، وىذا بسبب دتكن شركة 2013ادلواطنة الذي كان أسوأ بسبب عدم رضا العمال. احملور الذي لوحظ فيو حتسن كبري بادلقارنة مع سنة نصف مشتياتو حنو آسيا.

0

1

2

3

4

5

االستمرارية الجودة التكلفة اآلجال المواطنة النظافة، االمن والبيئة

2013تحقيقات

2014أهداف

2014تحقيقات

الفصل الرابع: دراسة واقع تطبيق شركة خنثر لنموذج التكامل بين بطاقة األداء المتوازن -دراســـــة حالـــــــــــة –قارنة المرجعية والم

266

Kaplanلـ االداء المتوازن وبطاقة KCAالمطلب الثالث: دراسة مقارنة بين بطاقة شركة Norton&

ختتلف بعض الشيء عن شكل KCAبطاقات االداء ادلتوازن لشركة يف ما سنص شكل كل بطاقة فإنال حتتوي على خانة KCA. بطاقات Nortonو Kaplan البطاقات اليت قدمها سلتعي ىذه األداة

لتحديد اذلدف وكذا ادلبادرة اليت رنب القيام هبا لتحسني النتيجة ادلتوصل اليها، كما اهنا حتتوي على . Nortonو Kaplanذا غري موجود يف بطاقة حتقيقات السنة السابقة ويتم مقارنتها بالسنة احلالية وى

حتتوي على ستة زلاور بدال KCAبطاقة االداء ادلتوازن لشركة أما فيما سنص عدد احملاور وزلتواىا فإن، فهي تضيف زلورا خاصا لألمن والنظافة والبيئة، ىذا Nortonو Kaplanمن أربع حسب ما قدمو

احملور زنتوي على مؤشرات تعين باألمور البيئية واالجتماعية، أما احملاور اخلمسة الباقية فتختلف يف تسميتها ، لكنها تعين Nortonو Kaplanويف طريقة عرض ادلؤشرات فيها عن احملاور االربعة اليت قدمها كل من

ب )ادلالية، الزبائن، العمليات الداخلية، التعلم والنمو(. فهي تقوم بدمج اجلانب ادلايل والزبائن بنفس اجلوانيف بعد واحد وىو: زلور االستمرارية، وتقسم جانب العمليات الداخلية اىل ثالث زلاور: اجلودة، التكلفة،

يقابل زلور التعلم والنمو.، يبقى زلور ادلواطنة وىذا ألذنية ىذا احملور بالنسبة للشركةاآلجال،


267

KCAاقتراح مجموعة من المؤشرات االجتماعية والبيئية على شركة الرابع: المطلب

ادلستدامة التنمية ابعاد ادماج حتمي نقل مل ان االقتصادية ادلؤسسات على اليوم الضروري من اصبح ان رنب حيث االستاتيجية؛ خطتها ضمن االقتصادية اىدافها مع( البيئيو ، اجملتمعياالجتماعي البعد)

بغية االقتصادية ادلؤشرات جانب اىل والبيئية االجتماعية ادلؤشرات من رلموعة االقتصادية ادلؤسسة تضع على استمراريتها تضمن حىت وىذا ادارهتما؛ وبالتايل تقييمهما، اجلانبني ىذين يف ادائها مستوى قياس رنب الذي االستاتيجي التفكري يف الرئيسة احملاور احد والبيئي االجتماعي احملور يعد حيث البعيد، ادلدى

خالل من ووجدنا الطويل؛ األجل يف كياهنا دشنومة تريد اليت ادلؤسسات قبل من االعتبار بعني يأخذ ان البيئية االىتمامات دمج على تعمل اليت االدوات احسن تعترب ادلتوازن االداء بطاقة ان النظرية الدراسة

تضع زلورا خاصا ضمن بطاقتها لألداء ادلتوازن KCAادلؤسسة؛ وشركة استاتيجية ضمن واالجتماعية يتعلق استاتيجي حملور انشائهاو هبذين اجلانبني اىتمام الشركة من بالرغمللجانب االجتماعي والبيئي. و

اىل بنا دعا ما وىو القياس، من حقهما تعطيهما ال أهنا إال ، ادلتوازن ألداءل بطاقتها تعكسو ما وىوذلما ادلؤشرات من رلموعة واقتاح ،والبيئي من جهة االجتماعي اجملال يف KCA شركة رلهودات تبيان

عليها من جهة ثانية. والبيئية االجتماعية

1في المجال البيئي واالجتماعي KCAمجهودات شركة أوال:

، وىذا ما صرحو ادلدير العام قائال لنا للجانب االجتماعي والبيئيالشركة زلل الدراسة تعري اىتماما كبريا "حنن نأخذ البعد البيئي واالجتماعي بعني االعتبار عند كل من عملية: تصميم ادلنتوج، إجراءات الصنع،

قة عمالنا"، وىو ايضا ما تعكسو بطاشراء ادلعدات والتجهيزات، وكذا زلاوالتنا غرس ثقافة احمليط لدى تضع زتاية العمال والبيئة كمحور استاتيجي ضمن خطتها وزلاورىا اخلمس األداء ادلتوازن للشركة، فهي

االخرى اليت تترتها اىل مؤشرات قابلة للقياس.

احلوار الذي أجري مع ادلدير العام للشركة: السيد خنثر علي. 1


268

توظف هبا الشركة عدد من ،1(HSEللشركة مصلحة خاصة تسمى مبصلحة النظافة، األمن والبيئة ) كمازتاية البيئة العمال الدائمني وختصص ذلا ميزانية مالية؛ وهتتم ىذه ادلصلحة بصحة العمال وسالمتهم،

.واجملتمع ككل

ال تلتزم فقط بالقوانني اخلاصة حبماية العمال واحملافظة على البيئة وادنا تقوم بالعديد KCAان شركة كما :اآليتمن خالل سنبينوال، وىو ما من ادلبادرات يف ىذا اجمل

المجال االجتماعي: في -1

وقاية العمال من احلوادث قامت الشركة بـ: من أجل -أ

وضع لباس خاص وكذا أقنعة وقفازات لكل عامل داخل الورشة ومروحة خاصة جبانبو إلبعاد الغازات ادلضرة.

يف فصل الصيف. مدفآت للتدفئة يف فصل الشتاء، ومكيفات اذلواء للتربيد .احداث تغيريات على بعض اآلالت حىت تتفادى تضرر العمال يف حالة السهو بطاقات معلومات السالمة للمادة الكيميائيةيتوىل ادلدير العام بنفسو مهمة دراسة msds 2 لكل ادلواد

ادلواد وخطورهتا.الكيميائية ادلستخدمة يف العملية االنتاجية، واطالع العمال على كيفية استعمال ىذه

زتاية العمال من األمراض تقوم الشركة بـ: من أجل -ب

اجراء عقد سنوي مع طب العمال التابع للوالية، حيث يقوم ىذا األخري بفحص العمال ثالث مرات يف السنة.

1 HSE : Hygiène, sécurité, environnement.

طات الالزم إتباعها لتجنب ضررىا.خطورة ادلواد الكيميائية واالحتيا MSDSتوضح بطاقات معلومات السالمة للمادة الكيميائية 2ي عامل أو عاملني للمواد الكيميائية اخلطرة أل MSDSالعاملني يف ادلخترب توفري بطاقات )إدارة الصحة والسالمة ادلهنية( OSHA وتلزم

قد زنتاج إليها


269

قامت الشركة بتغيري ادلادة االوليةla résine époxy مبادة أخرىla résine alimentaire ، وىذاألهنا وجدت أن ادلادة االوىل تسبب العقم للعمال مع مرور الزمن، مع العلم ان ادلادة الثانية سعرىا

أكرب من ادلادة الثانية. ثار انتباىنا خالل فتة تربصنا بالشركة.أاحلرص على النظافة الدائمة، وىو ما

في المجال البيئي: -2

الشركة تدفع رمسا سنويا حلماية البيئة. -أ

:ص الفضالتفيما سن -ب

تقوم ببيعو جزء من الفضالت. مسؤولة ادارةيف عملية االنتاج، مع العلم انو وكما صرحت لنا تعاود عملية استخدامو جزء آخر

اجلودة ان تكاليف تصليح ىذه الفضالت تكلف أكثر من اعادة شراء ىذه ادلادة. بغية بيض )اجلري( حىت تقلل من زتوضتومادة االمسنت اال تضيف لووىذا بعد ان تقوم برميوجزء آخر

احملافظة على البيئة.

ختزين مياه االمطار واستعماذلا. من اجلسطح الالشركة قنوات للمياه على أنشأت -ج

الطاقة الشمسية على السطح للتقليل من استهالك الكهرباء. مولداتالشركة يف إطار استخدام -د

2102-2102في سنتي KCAجتماعية والبيئية المقترحة لرركة المؤشرات االثانيا: يف سنيت KCAلشركة واجملتمعيةقمنا ومبحاولة منا اعداد اجلدول ادلوايل اخلاص بادلؤشرات االجتماعية

اجملهود الشخصي ، وقد اخذنا البيانات ادلقدمة من طرف الشركة و ، وىذا باالعتماد على2013-2014كسنة مرجعية وىذا لعدم توفرنا على معايري للمقارنة؛ وقمنا حبساب نسبة التغري من خالل 2013سنة

حتقيقات السنة احلالية حتقيقات السنة السابقةنسبة التغير = القانون التايل: 011× حتقيقات السنة السابقة

ىذا اجلدول مبني يف اآليت:

2102 -2102سنتي KCAلرركة والمجتمعية جتماعيةاالمؤشرات ل(: مقترح ل22الجدول )


270

ــــــــــــــــــــــ





ـــــــــــلعم

ا ال

%التغير نسبة 2102 2102 الـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمـــــــــــــــــــؤشر

%21,74- 22 22 عدد العمالتوزيع العمال حسب

الجنس: %29,03- 22 22 ذكر %06,66- 22 21 أنثى

توزيع العمال حسب السن:

21الى 21من سنة

12 12 -22,22%


22 22 -08,33%


22 22 -31,25%


01 12 -10%


10 10 00%

%33,33- 12 12 عدد التوظيفات %14,88- % 2522 % 2522 معدل التوظيف

وينلتك

ا

%نسبة التغير 2102 2102 الـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمـــــــــــــــــــؤشر %33,33 12 12 عدد العمال المستفيدين من التكوين

يكون العامل الجديد الى غاية تحكمو في عمل اآلالت عدد الساعات الكلية المخصصة للتكوين ومعرفتو لخطورة المواد الكيميائية واستعماالتها5

مل الع

ظيمتن

%نسبة التغير 2102 2102 الـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمـــــــــــــــــــؤشرالوقت األسبوعي

للعمل:الوقت المقدر

)سا(2122 2022 -21,74%

الوقت الحقيقي )سا(

3728,28 3028,608 -18,76%

معدل التغيب

07,90% 04,40% -44,30%

ـــــوعــــــــــمنـــــــــــ

ــ ات

%نسبة التغير 2102 2102 الـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمـــــــــــــــــــؤشر %00 12 12 عدد العامالت التي ترتغل منصب إطار


271

KCAمن اعداد الطالبة باالعتماد على ادلعطيات ادلقدمة من طرف شركة المصدر:

%100- 11 10 عدد العمال المعوقين %100- %00 %01 معدل العمال المعوقين إلجمالي العمل

حةلص

ا و

المالس


ـــــــ الم

ةـــــــــــ

ـــــــ هنية

%نسبة التغير 2102 2102 الـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمـــــــــــــــــــؤشرعدد العمال بمصلحة السالمة والصحة

المهنية12 12 11%

أجور عمال مصلحة السالمة والصحة المهنية

0211111511 دج

0211111511 دج

11%

EPI 221111511 مصاريف: دج

221111511 دج

22522% EPE

عدد األشخاص المستفيدين من الوعي حول الصحة والسالمة المهنية

12 12 -03,33%

مصاريف أخرى للصحة والسالمة المهنية )مصاريف تغيير بعض اآلالت لتقليل

خطورتها(

2111111511 011111511 -95 %

222211511 مصاريف الوقاية من األمراض النادرة دج

0221211511 دج

44.88%

عدد المعرضين لعقوبات لمخالفتهم قواعد استخدام اآلالت او استعمال المواد

الكيميائية

1 1 00 %

% 00 0 0 عدد حوادث العمل % 00 1 1 حوادث العمل الخطيرة

/ / / الوقت الضائع بسبب توقيف العمل


272

النتائج ادلدونة يف اجلدول اعاله سنفسرىا يف النقاط التالية: فيما يخص المؤشرات المتعلقة بالعمال: - (، 2013بادلقارنة مع السنة السابقة ) %21.74نالحظ ان العدد االرتايل للعمال اخنفض بنسبة

ودلا ، %6.66اما االناث فكان بنسبة قليلة ، %29.03ىذا االخنفاض مس الذكور بنسبة اكرب مت غلق الورشة األوىل اليت كانت 2014سنة انو يف ذلك كانت اجابة الشركة ىي سبب تسألنا عن

ثر ها أك( وىذا ألن صنعو داخل الشركة أصبح يكلفحلقة الطبعختتص بصناعة ادلنتوج النصف مصنع )لورشة وتصرزنها لعدد من العمال، فال ننسى ذه االدافع وراء اغالق الشركة ذلو من عملية استرياده، وى

ان الشركة ذات مساذنة ومساذنيها ينتظرون منها حتقيق االرباح، والشركة ملزمة مبراعاة ذلك حىت تضمن استمراريتها.

50ال يتجاوز عدد العمال االكرب من ما الحظناه كذلك ان الشركة دتلك يد عاملة شابة، حيث عمال، وىذا مؤشر جيد. 10سنة

وىذا يعود %14.88ومعدل التوظيف اخنفض بـ % 33.33نسبة التوظيف تناقصت بنسبة ، حلاجة الشركة للتوظيف.

فيما يخص المؤشرات المتعلقة بالتكوين: - اجلديد داخل الشركة اىل غاية حتكمو يف استفاد كل العمال اجلدد من التكوين، حيث يكون العامل

وىي مرتبطة باخنفاض %33.33اآلالت وادلواد الكيمائية؛ نسبة العمال ادلكونني اخنفضت بنسبة نسبة التوظيف.

فيما يخص المؤشرات المتعلقة بتنظيم العمل: - 18.76بنسبة يف حني ويف الواقع اخنفض %21.74توقعت الشركة اخنفاض وقت العمل بنسبة%

وىذا يف صاحل الشركة. ىذا العنصر ىو %44.30بنسبة أي %4.40اىل %7.90معدل التغيب ىو اآلخر اخنفض من ،

اآلخر شهد حتسن ملحوظ.


273

فيما يخص الصحة والسالمة المهنية: - صلحة مبالرغم من ان الشركة صرحت عدد من العمال اال اهنا ابقت على عمال HSE كما ىم ومل

ورىم حىت.تغري يف اج وىذا ما يفسر رلهودات الشركة % 53.5بالنسبة دلصاريف جتهيزات احلماية والوقاية ارتفعت بنسبة

يف رلال احلماية والسالمة ادلهنية للعمال. وىي دتثل فارق الثمن بني مادة %44.88 ارتفعت مصاريف الوقاية من االمراض النادرة بنسبة :

la résine époxy ومادةla résine alimentaire . وىي تعرب عن تكاليف صرفت من %95خرى للصحة والسالمة ادلهنية اخنفضت بنسبة االصاريف ادل

اجل احداث تغيريات على اآلالت بغية احلفاظ على صحة وسالمة العمال. عدد ادلهنية ىم نفسهمعدد االشخاص ادلستفيدين من التكوين والوعي حول الصحة والسالمة

العمال اجلدد. فيما سنص عدد العمال ادلعرضني لعقوبات بسبب سلالفتهم لقواعد استخدام اآلالت واستعمال ادلواد

الكيمائية فلم تسجل الشركة اي حالة خالل السنتني. أخرى حالة، و 2013سنة حيث سجلت الشركة حالة واحدة ضلت على حاذلاحوادث العمل نسبة

مل تكن باخلطرية. كلتا احلالتني، 2014 ةسنيف

:KCAاما من خالل ما سيأيت سنعرض جدوال للمؤشرات البيئية اليت تقتحها الطالبة على شركة


274

2102 -2102سنتي KCAلرركة البيئيةمؤشرات ل(: مقترح ل22الجدول )

%نسبة التغير 2102 2102 الـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمـــــــــــــــــــؤشر % 00 دج 20000.00 دج 20000.00 الرسم البيئي

مصاريف التخفيض من حدة الفضالت )ثمن شراء الجير(

% 00 دج 8000.00 دج 8000.00

% 60- 3م 2 3م 5 حجم الفضالت المعاد استخدامها % 10- 3م 45 3م 50 حجم الفضالت المخزنة % 33.33- 3م 1 3م 1.5 حجم الفضالت المرماة

% 89.53- واط 18000 واط 172000 الطاقة الكهربائية المستهلكة % 11.39- 3م 700 3م 790 حجم المياه المستهلكة

%100- دج 0 دج 800000.00 مصاريف قنوات المياه الموضوعة على السطح

KCAعطيات ادلقدمة من طرف شركة من اعداد الطالبة باالعتماد على ادلالمصدر:

التعليق على النتائج المتحصل عليها:

شركةKCA دج يف السنتني زلل الدراسة. 20.000دفعت رمسا بيئيا قيمتو دج، 8000ذتن شراء اجلري ادلستعمل لتخفيض حدة الفضالت ادلرمية حىت ال تضر بالبيئة كان بقيمة

وىو نفسو يف السنتني ادلدروستني. العناصر التالية وىو راجع اىل غلق الورشة االوىل: شهدت الشركة اخنفاض يف

50حجم الفضالت ادلرمية بنسبة%. على التتيب. %10و %60حجم الفضالت ادلعاد استخدامها والفضالت ادلخزنة بنسبة 89.53الطاقة الكهربائية ادلستهلكة بنسبة%..

قنوات ادلياه اليت انشأهتا الشركة على اىل ، وىو راجع%11.39حجم ادلياه ادلستهلكة اخنفض بـالسطح بغية االستفادة من مياه االمطار، حيث وكما نالحظ يف اجلدول صرفت الشركة على ذلك ما

.2013 سنة دج يف 800.000قيمتو


275

:بـ KCAشركة يف االخري ننصح

زلور ديتزو HSE ؤشراتمن ادل زيدمب. االجتماعية ادلسؤولية مؤشرات حبساب تقوم ان RSE هبا بالتصريح وتقوم مستقل جدول يف

ادلعنية. للجهات


276

تقييم أدائهامجال للمقارنة المرجعية في KCAالمبحث الثالث: استخدام شركة

عملية ادلقارنة ادلرجعية سواء يف تصميم منتوجاهتا او يف تقييم أدائها، حيث KCAتستخدم شركة تعمل الشركة هبذه التقنية من اجل معرفة مستوى أدائها، درجة ادلنافسة، وكذا االقتداء بغريىا والعمل على

يف تقييم ىذه الوسيلة KCAالتحسني ادلستمر ألدائها. ما يهمنا حنن يف ىذا االطار ىو استخدام شركة ما من مؤشرات رلال تكاليف اجلودة، ىذا ان مؤشر اجلودة شنثل مؤشرا ىاتستخدمها يف أدائها، فهي

كمثال لتبيان ذلك. 2014، وسنأخذ من خالل ما يأيت سنة االداء االستاتيجي

2102سنة في KCAتكاليف الجودة لرركة أوال: عرض

، وىي دتثل د.ج 7490099.19ما يعادل: 2014سنة يف KCAمثلت تكاليف اجلودة لشركة ، وسنعرض تكاليف اجلودة ذلذه السنة يف العناصر ادلوالية:من رقم االعمال % 5.89نسبة

:2102في سنة KCAتكاليف الفرل الداخلي لرركة -0

:التايليف اجلدول مبينة 2014يف سنة KCAتكاليف الفشل الداخلي لشركة

-2102سنة - KCA(: تكاليف الفرل الداخلي لرركة 22الجدول ) الوحدة: دينار جزائري

المبالغ تكاليف الفرل الداخلي 135748.88 الفاقد

21466.64 االعمال التصحيحية 765568.19 التعديالت

55451.00 التصليح دج 00.00 المرتريات غير المستعملة

17681.50 حوادث العمل 986890.12 التغيب

204367.37 تعطل اآلالت


277

60000.00 الضائع من الطاقة 1776936.96 المخزون غير المستعمل

00.00 أخطاء المواصفات 405921.43 ساعات خارج العمل

499182.56 )العالجية(الصيانة البعدية 00.00 التوظيف الخاطئ

2222202522 المجموع

KCA : من اعداد الطالبة باالعتماد على الوثائق الداخلية لشركة المصدر التعليق:

رلموع تكاليف اجلودة، حيث مت احتساب ىذه من %66مثلت تكاليف الفشل الداخلي تقريبا حوايل: النسبة من خالل العالقة التالية:

100×)تكاليف الفشل الداخلي/تكاليف اجلودة( (4929214.65/7490099.19 )× 100 =65.80%.

:2102في سنة KCAتكاليف الفرل الخارجي لرركة -2

يف اجلدول ادلوايل: سنبينها 2014يف سنة KCAتكاليف الفشل اخلارجي لشركة

-2102سنة - KCAلرركة الخارجي(: تكاليف الفرل 22الجدول ) الوحدة: دينار جزائري

المبالغ تكاليف الفرل الخارجي 00.00 المردودات من المبيعات

486556.00 المنتوجالضمان على 478000.00 غرامات التأخير في تسليم المنتوج

222222511 المجموع KCA: من اعداد الطالبة باالعتماد على الوثائق الداخلية لشركة المصدر


278

التعليق:رلموع تكاليف اجلودة، حيث مت احتساب ىذه من %13مثلت تكاليف الفشل اخلارجي تقريبا حوايل:

النسبة من خالل العالقة التالية: 100×)تكاليف الفشل اخلارجي/تكاليف اجلودة( (964556.00/7490099.19 )× 100 =12.87%.

:2102في سنة KCAتكاليف التقييم لرركة -2

سنعرضها يف اجلدول ادلوايل: 2014يف سنة KCAتكاليف التقييم لشركة

-2102سنة - KCAلرركة التقييم(: تكاليف 22الجدول ) الوحدة: دينار جزائري

المبالغ تكاليف التقييم 692175.95 اعباء وظيفة الجودة

00.00 تجهيزات مراقبة جودة المنتوجاىتالك 18000.00 مصاريف المقارنة المرجعية

201022522 المجموع

KCA: من اعداد الطالبة باالعتماد على الوثائق الداخلية لشركة المصدر

التعليق:رلموع تكاليف اجلودة، حيث مت احتساب ىذه النسبة من %09مثلت تكاليف التقييم تقريبا حوايل:

من خالل العالقة التالية: 100×)تكاليف التقييم/تكاليف اجلودة( (710175.95/7490099.19 )× 100 =9.48%.


279

:2102في سنة KCAتكاليف الوقاية لرركة -2

نقدمها يف اجلدول ادلوايل: 2014يف سنة KCAتكاليف الوقاية لشركة

-2102سنة - KCAلرركة الوقاية(: تكاليف 21الجدول ) الوحدة: دينار جزائري

المبالغ تكاليف الوقاية 00.00 االعمال الوقائية

811871.86 التكوين 24083.50 االجتماعات الطارئة

15000.00 التحفيز 00.00 التدقيق الداخلي 00.00 التدقيق الخارجي

35197.23 الصيانة الوقائية لآلالت 222022522 المجموع

KCA: من اعداد الطالبة باالعتماد على الوثائق الداخلية لشركة المصدر التعليق:

رلموع تكاليف اجلودة، حيث مت احتساب ىذه النسبة من %12مثلت تكاليف الوقاية تقريبا حوايل: من خالل العالقة التالية:

100×)تكاليف الوقاية/تكاليف اجلودة( (886152.59/7490099.19 )× 100 =11.83%.

ومن خالل ما يأيت سنعرض ىذه التكاليف يف شكل بياين:


280

-2102سنة - KCA(: تمثيل بياني لتكاليف عدم الجودة لرركة 21الركل )

KCA شركةاالعتماد على الوثائق الداخلية لمن اعداد الطالبة بالمصدر:

التعليق:نالحظ من خالل الشكل السابق ان النسبة األكرب دتثلت يف تكاليف الفشل الداخلي؛ حيث مثلت

فهذا ، %21، يف حني مل دتثل تكاليف الوقاية والتقييم اال ما نسبتو %79تكاليف الفشل ما نسبتو شيء سليب للشركة، حبيث رنب ان تعيد النظر يف ذلك، وان تستثمر ادلزيد يف رلال الوقاية والتقييم من

اجل تدنية تكاليف الفشل سواء الداخلي او اخلارجي.

مع بعض الرركات الوطنية واالجنبية في مجال تكاليف KCA: اجراء مقارنة مرجعية لرركة ثانيا 2102الجودة لسنة

وبعض الشركات األخرى الرائدة KCAسنعرض من خالل اجلدول ادلوايل نسب تكاليف اجلودة لشركة منها الوطنية كشركة التعدين وشركة االلبسة، وشركات اخرى اجنبية رائدة فرنسية ويابانية يف نفس النشاط

الذي تنشط فيو الشركة زلل الدراسة:

0%10%20%30%40%50%60%70%

تكاليف الفرل الداخلي

تكاليف الفرل الخارجي

تكاليف الوقاية تكاليف التقييم

66%

13% 9% 12%

سبالن

2014سنة kcaتكاليف عدم الجودة لرركة



تكاليف التقييم

تكاليف الوقاية


281

-2102سنة -االخرى بعض الرركاتو KCAلرركة (: نسب تكاليف الجودة20الجدول )

شركة البسة جزائرية شركة تعدين جزائرية شركة فرنسية شركة يابانية شركة خنثر البيان

%22 %22 %21 %2 %22 تكاليف الفرل الداخلي

%2 %1 %21 %2 %02 تكاليف الفرل الخارجي

%22 %2 %22 %21 %2 تكاليف التقييم

%01 %0 %2 %21 %02 تكاليف الوقاية

KCA شركةاالعتماد على الوثائق الداخلية لمن اعداد الطالبة بالمصدر:

من أجل أن تتضح ادلقارنة بشكل ىذه النسب ادلوجودة يف اجلدول أعاله سنمثلها يف الشكل ادلوايل :أفضل

وبعض الرركات األخرى KCA(: تمثيل بياني لنسب تكاليف الجودة لرركة 20الركل )

-2102سنة -

KCA شركةالعتماد على الوثائق الداخلية ل: من اعداد الطالبة باالمصدر

0%20%40%60%80%

100%

تكاليف عدم الجودة لرركة

2014خنتر سنة

تكاليف عدم الجودة لرركة يابانية سنة

2014

تكاليف عدم الجودة لرركة فرنسية سنة

2014


تعدين جزائرية سنة 2014


البسة جزائرية سنة 2014

سبالن

تكاليف عدم الجودة



تكاليف التقييم

تكاليف المنع


282

التعليق:

يف رلال الوقاية ضد اسباب عدم %60يابانية تستثمر حوايل التمثيل البياين اعاله يوضح أن الشركة ال فشل داخلي %7من الوسائل دلنع اجلودة الرديئة ويف ادلقابل سجلت ىذه الشركة % 30اجلودة مع وضع

فشل خارجي. %3و

يف رلال التقييم، وىو ما أدى اىل %9يف رلال الوقاية و %12مل تستثمر اال KCAعلى عكس شركة .%13ونسبة الفشل اخلارجي %66ارتفاع نسبة الفشل الداخلي اىل

، حيث سجلت ىي االخرى نسبة KCAونالحظ ان الشركة الفرنسية تقريبا يف حالة شلاثلة لشركة كفشل خارجي )اكثر من شركة خنثر بـ %20(، و%16كفشل داخلي )أقل من شركة خنثر بـ 50%، على عكس %25حيث مثلت النسبة KCA(، يبقى اهنا صرفت على التقييم اكثر من شركة 7%

اكثر من الضعف بادلقارنة مع الشركة الفرنسية. KCAحيث صرفت شركة جانب الوقاية

أما نسب الشركتني الوطنيتني ادلأخوذتني كمثال يف ادلقارنة توضح جليا ارتفاع نسب الفشل الداخلي )من (، وتقريبا عدم وجود استثمار يف رلال الوقاية. وكذا اخنفاض نسب الفشل اخلارجي %93حىت 65%

)عدم توفر ادلعلومات حول رضا ورغبات الزبائن(.طبيعة السوق اجلزائري ويعود ذلك اىل

مع نسب الشركة اليابانية، فان ىذه KCAكخالصة: اذا ما قورنت نسب تكاليف اجلودة لشركة االخرية احسن منها، وعلى الشركة زلل الدراسة االستثمار اكثر يف رلال الوقاية وادلنع للتقليل من تكاليف

؛ يف حني تبقى KCAالفشل الداخلي واخلارجي؛ اما الشركة الفرنسية فهي يف حالة تقريبا شلاثلة لشركة الوطنيتني ىذا طبعا يف اجملال ادلدروس وىو تكاليف اجلودة. احسن حال من الشركتني KCAشركة


283

لنموذج التكامل بين بطاقة االداء المتوازن المستدام KCAالمبحث الرابع: استخدام شركة والمقارنة المرجعية

للمقارنة ادلرجعية يف رلال تكاليف KCAبعد أن رأينا يف ادلبحث السابق كيفية استخدام شركة اجلودة، من خالل مقارنة مؤشرىا لتكاليف اجلودة على رقم األعمال مع مثيلو يف مؤسسات وطنية ناشطة يف رلال سنتلف عن نشاط الشركة ومؤسسات دولية تزاول نفس نشاط الشركة، حيث تركز الشركة زلل

انية الرائدة يف رلاذلا. ىذا ادلؤشر شنثل أحد ادلقاييس ادلهمة الدراسة يف عملية التقييم ىذه على الشركة الياب، ادلوجود بالتحديد يف زلور التكلفة، حيث تسعى الشركة زلل KCAيف بطاقة األداء ادلتوازن لشركة

الدراسة اىل ختفيض تكاليف اجلودة اىل أدىن مستوياهتا، وىذا باالقتداء بالشركة اليابانية الرائدة يف رلاذلا، تستخدم التكامل بني تقنييت بطاقة االداء ادلتوازن وادلقارنة ادلرجعية يف رلال تقييم KCAبالتايل شركة و

.أدائها وبالضبط يف تقييم تكاليفها للجودة

كما وجدنا من خالل دراستنا ادليدانية ان الشركة زلل الدراسة قد ادخلت احد التقنيات الذكية ضمن بطاقتها لألداء ادلتوازن من اجل اجراء مقارنة مرجعية بني مبيعاهتا ومبيعات الشركات اليابانية ادلنافسة، ىذه

كة يف نقاط البيع اخلاصة هبا، من اجل التقنية تتمثل يف شراء منتوجات ادلنافس وبيعها مع منتوجات الشر مالحظة مدى اقبال الزبائن عليها واسباب ذلك، وتررتت ذلك يف مؤشر ضمن زلور االستمرارية يف بطاقة

االداء ادلتوازن، ىذا ادلؤشر يتمثل يف:

تطور رقم اعمال ادلنتوجات التجارية

تقوم بشراء منتوجات جاىزة وتعاود بيعها؛ ان الشركة تزاول عمال جتاريا، اي يفهم من خالل ىذا ادلؤشرلة ادلنافسة وادلتمث قييم تطور مبيعات منتوجات الشركةىذا النشاط ليس الغرض منو ىو حتقيق االرباح وادنا ت

يف منتوجات الشركة اليابانية؛ وكذلك زلاولة طرح رلموعة من االسئلة على الزبون عند اقدامو يف نقاط بيع وج التجاري اي شراء منتوج ادلنافس دلعرفة سبب اقدامو على شرائو واحجامو عن شراء الشركة لشراء ادلنت

بغية ملء استمارات ترسل فيما بعد اىل ادارة الشركة من اجل حتليلها ومعرفة سلوك KCAمنتوج شركة الزبائن ورغباهتم واحتياجاهتم والنقص ادلوجود يف منتوجات الشركة.


284

بدراسة احصائية حتليلية لدراسة عالقة تطور مبيعات الشركة بتطور مبيعات وحنن بدورنا حاولنا القيام 2010ثالثي من سنة 17ادلنتوجات التجارية، ومن خالل ادلعطيات ادلقدمة من طرف الشركة دلتوسط

؛ ىذه ادلبيعات مبينة يف اجلدول ادلوايل: 2014اىل

2102-2101 التجاريةالمنتوجات و KCA شركة (: مبيعات منتوجات22الجدول )

(y( الوحدة: مليون دينار جزائري :)x الوحدة: ألف دينار جزائري :)

(yمبيعات منتوجات الرركة ) (xمبيعات المنتوجات التجارية )615- 11,8 622- 12,208 649- 12,28 649- 12,616 639- 12,616

597,5- 12,228 640- 12,282

634,25- 12,282 640- 12,051 630- 12,925 630- 12,6

663,6- 13,35 653,8- 13,35

660- 13,038 640- 12,8 640- 13,416 650- 13,276

KCA: من اعداد الطالبة باالعتماد على ادلعطيات ادلقدمة من طرف شركة المصدر


285

( الذي سندرس درجة y( ، اما ادلتغري التابع )xحيث دتثل مبيعات ادلنتوجات التجارية ادلتغري ادلستقل ) تأثري ادلتغري ادلستقل عليو ىو مبيعات منتوجات الشركة زلل الدراسة،. حيث وضعنا مبيعات ادلنتوجات

التجارية بقيمة سالبة ألهنا دتثل مبيعات ناقصة من مبيعات الشركة.

مع مبيعات المنتوجات KCA(: التمثيل البياني لعالقة مبيعات منتوجات شركة 22الركل ) 2102-2101 التجارية

KCA : من اعداد الطالبة باالعتماد على ادلعطيات ادلقدمة من طرف شركة المصدر

y=-0.0205x-378428 معادلة خط االجتاه العام ىي من الشكل:

r= -0.63معامل االرتباط:

r2= 0.39 معامل التحديد:

y = -0,0205x - 378428 R² = 0,3948

-670000

-660000

-650000

-640000

-630000

-620000

-610000

-600000

-590000

11500000 12000000 12500000 13000000 13500000

Série1

Linéaire (Série1)

Linéaire (Série1)


286

:التعليق، اي ىناك عالقة قوية بني ادلتغريين، واشارتو سالبة معناه ىناك عالقة % 63معامل االرتباط نسبتو

عكسية بني ادلتغريين. ىذا ما يفسر ان ازدياد مبيعات ادلنتوجات التجارية )منتوجات ادلنافس( يؤثر سلبا .اي يؤدي اىل اخنفاض مبيعات الشركة KCAات شركة على مبيعات منتوج

، %39، اي ظاىرة ادلبيعات التجارية مفسرة لظاىرة مبيعات الشركة بنسبة %39معامل التحديد نسبتو من العوامل االخرى ادلؤثرة يف الظاىرة أي يف مبيعات الشركة. %61وىناك نسبة

يف االخري نقتح على الشركة ان تضع مؤشر ادلنتوجات التجارية بقيمة سالبة ضمن زلور االستمرارية، ألن ارتفاعو يؤثر سلبا على استمرارية نشاط الشركة وادلتمثل يف صناعة ادلنتوجات االلكتونية للسيارات،

بة للشركة.فارتفاعو يؤدي اىل نقص يف مبيعات الشركة وىو شنثل فرصة ضائعة بالنس


287

منهجية صحيحة في تطبيق تقنية المقارنة المرجعية ؟ KCAىل تتبع شركة

لصناعة ادلكونات االلكتونية للسيارات تستخدم تقنية ادلقارنة ادلرجعية يف تقييم أدائها، KCAشركة كما تطرقنا لو يف العنصرين السابقني، حبيث تستعمل ىذه التقنية يف تقييم تكاليفها للجودة بتكاليف

ليابانية يف العناصر اجلودة لشركات اخرى رائدة سواء وطنية او دولية، مثل ما أخذنا الشركة الفرنسية وا السابقة، وىذا من أجل اكتشاف فجوة األداء بينها وبني الشركات احمللية والدولية الرائدة.

تطبق احد التقنيات الذكية يف تطبيق ادلقارنة ادلرجعية KCAكما وجدنا ان الشركة زلل الدراسة شركة اذلا، وىذا من خالل ادماج مؤشر مبيعات من أجل مقارنة مستوى مبيعاهتا مع مبيعات الشركة الرائدة يف رل

ادلنافس حتت تسمية ادلنتوجات التجارية ضمن بطاقتها لألداء ادلتوازن وبالتحديد ضمن زلور االستمرارية. حيث وكما رأينا يف العنصر السابق تقوم الشركة موضوع الدراسة بشراء منتوجات ادلنافس وتقوم بإعادة

تدرس ظاىرة مدى اقبال الزبائن على منتوج ادلنافس وسبب ذلك، من أجل بيعها يف سلتلف نقاط بيعها، ل ملء استمارات خاصة تعدىا ادارة الشركة لدراسة سلوك الزبائن واحتياجاهتم ورغباهتم.

من ناحية منهجية صحيحة يف تطبيق ادلقارنة ادلرجعية؟ KCAيبقى السؤال ادلطروح: ىل تتبع شركة دتارس عمال ال أخالقيا يف البحث عنها، فبالنسبة لتكاليف اجلودة للشركات سواء جلب ادلعلومات فهي ال

اما تقييم أداء مبيعاهتا من خالل بيع منتوج الوطنية او الدولية فقد حتصلت عليها من مواقع االنتنت.اهتا مع ادلنافس فهو ال يعترب عمال سلال بأخالقيات العمل، سواء من حيث بيعو او من حيث مقارنة مبيع

مبيعات ادلنافس. يبقى فقط على الشركة ان تكمل عملية ادلقارنة ادلرجعية بكل مراحلها من خالل حتديد فجوة االداء وتبيان االجراءات الواجب القيام بغية تقليص ىذه الفجوة، وىذا يف تقرير خاص بعنوان

ادلقارنة ادلرجعية.

دتكنت KCAات حول أداء ادلنافس، اال ان شركة ويف األخري وبالرغم من صعوبة احلصول على معلوممن اجراء مقارنة مرجعية مبنية على مبادئ أخالقية، وىذا ما يوضح رغبة الشركة زلل الدراسة يف التحسني

ادلستمر ألدائها وزلاولتها لالرتقاء بو اىل أعلى الدرجات.


288


كونات االلكتونية للسيارات، قمنا بعرض لصناعة ادل KCAبعد أن قدمنا بطاقة تعريفية لشركة 2014تفصيلي لبطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام اخلاصة هبا واليت حتتوي على ستة زلاور، وأخذنا بطاقة سنة

كمثال توضيحي ذلا. مث حولنا ابراز اوجو االختالف والتشابو بني بطاقة االداء ادلتوازن اليت قدمها سلتعي .KCAوبني بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام لشركة Norton و Kaplanىذه االداة

، KCAونتيجة جلانب القصور يف احملور االجتماعي والبيئي ببطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام لشركة ، من أجل ابراز KCAحاولنا دراسة واقع ىذين اجلانبني اي اجلانب االجتماعي والبيئي يف شركة

رلهودات الشركة يف ىذا اجملال من جهة؛ ومن جهة ثانية اقتاح رتلة من ادلؤشرات البيئية واالجتماعية للشركة زلل الدراسة.

للمقارنة ادلرجعية يف تقييم أدائها يف رلال KCAكما وضحنا يف ىذا الفصل كيفية استخدام شركة او مؤسسات اخرى دولية، ىذا وان مؤشر تكاليف اجلودة يعترب تكاليف اجلودة سواء مع مؤسسات وطنية

احد ادلؤشرات اذلامة ضمن بطاقتها لألداء ادلتوازن ادلستدام.مث أبرزنا كيفية استخدام الشركة زلل الدراسة ألحد التقنيات الذكية من أجل ادماج عملية ادلقارنة ادلرجعية

من أجل العمل على حتسني أدائها وبشكل مستمر. ضمن بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام كمؤشر

تستخدم لنموذج التكامل بني بطاقة األداء ادلتوازن ادلستدام وادلقارنة KCAوخلصنا اىل أن شركة ادلرجعية فعال يف عملية تقييم أدائها، وىذا من خالل مقارنة تكاليفها للجودة مع الشركة الرائدة يف رلاذلا

مبيعاهتا بادلقارنة مع مبيعات منافسها األقوى من جهة ثانية؛ فتقييمها الشامل من جهة، ومقارنة تطور لألداء يسمح ذلا باكتشاف نقاط قوهتا وبالتايل تعزيزىا، ونقاط ضعفها وزلاولة معاجلتها وارناد حلول ذلا

ة ما بوسعها وىذا من خالل استخدامها لبطاقة األداء ادلتوازن ادلستدام، وباإلضافة اىل ذلك تعمل الشركلتقييم أدائها بادلقارنة مع ادلنافس الرائد يف رلاذلا )ادلقارنة ادلرجعية(، ىذا رنعلها حتسن من أدائها بشكل

مستمر.

ألدوات تقييم االداء دراسة واقع تطبيق المؤسسات االقتصادية الجزائرية الفصل الخامس:-من المؤسسات االقتصاديةدراسة عينة -

289


ععرناا واليت أردنا من خالذلا هي االخرى اسقاط جانب معت من اجلوانب اليت الدراسة ادليدانية الثانية جل دراسة واقع عطبيقها من أعلى عياة من ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية هاأجرياا ،الاظريذلا يف اجلزء

الجابة عن العديد من زلاولة ا، وهذا من خالل م االداءتقييلاحلديثة واألدوات ؤرراتادلو قواعدالألسس و ل : أمهها االسئلة

على عتوفر اصالان كانت ، هذاهل ععطي ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية أمهية لوظيفة عقييم االداء - ؟ الوظيفة هذه

؟ دي، ام اهنا مازالت ععمل مبا هو عقلييف اعداد التقديرات ديثةاحلطرق السس و االهل ععتمد على - ؟هل طبقت االدوات التقليدية لقياس وعقييم االداء حىت عطبق التقايات احلديثة -ادلؤررات ب ععمل، ام اهنا مازالت يف عملية قياس وعقييم االداء وغت ادلالية هل عستخدم ادلؤررات ادلالية -

؟ادلالية فقطحتقيقات التقليدي وادلتمثل يفادلعيار هل مازال ادلعيار االساسي الذي عقوم عليه عملية التقييم هو -

م أهنا ععمل مبعايت أخرى؟أ الساوات السابقة؟ هل عتبت ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية فكر استاعيجي وعقوم مبتابعة عافيذ وعقييم استاعيجيتها؟ -

قماا ، الذي ادلوايللفصل امن خالل ااهتفرنياختبار و ساحاول االجابة عليها وأخرى كل هذه األسئلة ادلباحث التالية:اىل بتقسيمه

وصف رلتمع وعياة الدراسة المبحث االول: - لألسس وادلؤررات واألدوات احلديثة لتقييم االداءعياة المؤسسات واقع عطبيق المبحث الثاني: - لعملية عقييم االداء االستاعيجيعياة المؤسسات عطبيق واقع المبحث الثالث: - الفصل فرنياتادلتوصل اليها واختبار اتائجعلخيص ال المبحث الرابع: -


290

المبحث األول: وصف مجتمع وعينة الدراسة

يتكون رلتمع الدراسة من ادلؤسسات االقتصادية االنتاجية اليت ععمل يف بعض واليات الغرب اجلزائري يف اختيار هذه البسيطة حدة من الوسط اجلزائري، وقد اعتمدنا على أسلوب العياة العشوائيةووالية وا

ادلؤسسات.

المطلب األول: مجتمع الدراسة وكيفية اختيار عينة البحث

يشتمل رلتمع الدراسة على ادلؤسسات االقتصادية االنتاجية اليت ععمل يف الواليات التالية: اجلزائر سيدي بلعباس، غليزان، مستغال؛ ووقوعاا على اختيار هذه الواليات مل يكن باألمر العاصمة، وهران،

من نوعا ما، هذا العشوائي وامنا عن عفكت مسبق، وهذا راجع اىل: قرب هذه الواليات من مكان اقامتااادلؤسسات جهة، ومعرفة مكان عواجد ادلااطق الصااعية يف الواليات ادلختارة من جهة أخرى، حيث ما دييز

االقتصادية اجلزائرية اهنا ال عتواجد يف ماطقة صااعية واحدة ، فاجد يف والية واحدة العديد من ادلااطق ادلااطق الصااعية. هذه الصااعية، أو صلد مؤسسات صااعية عاشط خارج

وبعد التأكد من صدق وثبات أداة القياس )االستبيان( من خالل عرنها على خرباء سلتصت، قماا بتوزيعها على عياة الدراسة، هذا التوزيع مبت يف اجلدولت ادلواليت:

(: عدد االستبيانات الموزعة33الجدول )

المجموع الجزائر العاصمة سيدي بلعباس مستغانم غليزان وهران الواليات

52 00 00 00 00 52 عبر االنترنت

35 52 00 05 00 55 باليد

118 24 17 22 07 48 المجموع

من اعداد الطالبة المصدر:


291

استبانة يف مخس واليات السابقة الذكر بشكل عشوائي، ودتت عملية التوزيع 003كما نالحظ مت عوزيع يف الشكل التايل:

استبانة مت عوزيعها عرب االنتنت وعأكيد وصوذلا باذلاعف. 52 - استبانة مت عوزيعها باألسلوب ادلبارر )اليد(. 35 -

، حتصلاا على الاتائج ادلبياة يف اجلدول أدناه:ادلوزعة االستبيانات جبمع القيام بعد (: عدد االستبيانات المستلمة34الجدول )

المجموع الجزائر العاصمة سيدي بلعباس مستغانم غليزان وهران الواليات

00 00 00 00 00 00 عبر االنترنت

20 02 00 05 05 50 باليد

51 15 10 03 03 20 المجموع

من اعداد الطالبة لمصدر:ا يتضح من اجلدول أناا:

.%00مل نستقبل أي رد بالاسبة لالستبيانات ادلوزعة عرب االنتنت وبالتايل بلغت نسبة االستجابة -استبيان بالاسبة لالستبيانات اليت وزعت يف الشكل ادلبارر، حيث بلغت نسبة 20مت استجاع -

تبيانات ومراجعتها ألغراض التحليل مت استبعاد استبيان ؛ وبعد عدقيق االس% 50.22االستجابة واحد بسبب عدم صالحيته للتحليل.

.% 25.55: لغتنسبة االستجابة الكلية ب


292

باتهاوثصدق أداة االستبيان المطلب الثاني: ه للتأكد من صدق زلتوى األداة ادلستخدمة يف عملية مجع البيانات ادلتمثلة يف االستبيان قماا بعرن

على رلموعة من االساعذة ادلختصت سواء يف رلال االحصاء أو علوم التسيت، وبعد اآلراء ادلقدمة من طرف هؤالء قماا بإجراء بعد التغيتات على االستبيان من خالل:

؛حذف بعض االسئلة ؛انافة اسئلة اخرى ؛ععديل بعض االسئلة واعادة صياغتها ؛ات اكثر داللةاستبدال بعض الكلمات الغامضة مبفرد ألسئلة.للفرنسية، لتسهيل عملية فهم مسؤويل ادلؤسسات عرمجة االستبيان اىل اللغة ا

ن اعداد هذه الدراسة والغرض االستبيان ادلعد من طرفاا استهليااه مبقدمة موجزة عونح اجلهة ادلسؤولة عول زلور دتثل يف التعريف وا التقيم من الواحد يف كل زلور، ، مث عرض أسئلة احملاور حبيث يعادماها

(.00يف ادللحق رقم: )عياة البحث؛ االستبيان يف صيغته الاهائية مبت بادلؤسساتبعد االنتهاء من ععديل االستبيان قماا بتوزيعه على ادلؤسسات االقتصادية االنتاجية سواء عرب االنتنت

مع التأكيد من وصوله Compasمؤسسة باالعتماد على موقع ادلؤسسات االقتصادية 52على مؤسسة متواجدة بالواليات التالية: اجلزائر العاصمة، وهران، 32باذلاعف، او عرب التسليم ادلبارر على

مؤسسة ادلستلمة لالستبيان بالطريقة 20سيدي بلعباس، مستغال، غليزان. الرد مل يكن اال من عاد ديد من ادلرات للسؤال عن جاهزية االستبيان من عدمه.ادلباررة، مع االرارة اىل انه مت االعصال هبا الع


293

المطلب الثالث: وصف أداة الدراسة

مت استخدام أسلوب االستبيان كأداة جلمع ادلعلومات، حيث مرت عملية عطوير هذا االستبيان بعدة جزء خاص مراحل اىل ان وصلت اىل ركلها الاهائي، وقد قماا بتقسيم االستبيان اىل ثالث أجزاء:

االداء هبا، اما عطبيق اسس وقواعد ومؤررات وادوات بتعريف ادلؤسسات عياة الدراسة، اجلزء الثاين واقع اجلزء االخت: مدى شلارستها ألهم التقايات احلديثة لتحست االداء.

الجزء األول: التعريف بالمؤسسات االقتصادية عينة الدراسة .1

اسم ادلؤسسة، نشاطها، عاريخ انشائها، رأمساذلا، دلؤسسة االقتصادية:يضم هذا اجلزء معلومات عامة حول اعدد عماذلا، ان كانت وطاية ام دولية، فرع ام مؤسسة ام، ملكيتها )عامة ام خاصة ام سلتلطة(، ركلها

ذات مسؤولية زلدودة(، حجمها فرديةالقانوين )رركة مسامهة ام رركة ذات مسؤولية زلدودة ام مؤسسة ام متوسطة ام كبتة(، احلصة السوقية )كبتة ام متوسطة ام نعيفة(، ادلوقع التاافسي )رائدة ام بت )صغتة

األوائل ام متوسطة ام بت االواخر(.

المؤسسات في داءاأل تطبيق اسس وقواعد ومؤشرات وادوات تقييم الجزء الثاني: واقع .2 االقتصادية عينة الدراسة

عقييم األداء االستاعيجي، ومؤررات عملية عقييم األداء، عملية ور: احتوى هذا اجلزء على ثالث زلا األداء:

تقييم األداءعملية المحور األول: أ حاولاا من خالل هذا احملور التعرف ما اذا كان للمؤسسات عياة الدراسة خلية عقوم بعملية عقييم االداء،

كان ذلذه اخللية احلق يف التخطيط، سار ان يكل التاظيمي، وكذا االستفوما موقع هذه الوظيفة نمن اذلمث بعد ذلك انتقلاا اىل كانت هااك خاليا اخرى عقوم بكل من عملية التخطيط وعقييم االداء. انايضا ما

السؤال عن نوع االدوات ادلستخدمة يف عملية التقييم، وكذلك ما اذا كانت ادلوازنات التقديرية عستخدم ك يف عملية عقييم االداء. مث حاولاا بعد ذلك التعرف على: الطرق فقط للتخطيط ام عستخدم كذل

ادلستخدمة يف عملية اعداد التقديرات )وصفية ام احصائية ام طريقة الصواب واخلطأ(، وعلى ما ععتمد


294

ادلؤسسات يف اعداد التقديرات : حتقيقات الساوات السابقة ام دراسة السوق ام هبما معا؛ وآخر سؤال يف ور كان عن معايت عقييم األداء: هل عتم هذه العملية بادلقارنة مع:هذا احمل

* نتائج الساوات السابقة *االهداف احملددة مسبقا * معايت القطاع *ادلعايت العلمية ادلتعارف عليها *حتقيقات ادلاافس.

تقييم االداء االستراتيجيعملية المحور الثاني: ب على ما ان كانت ادلؤسسات عياة الدراسة عقوم بتقييم األداء على ادلدى أردنا من خالل هذا احملور التعرف

البعيد، وهذا من خالل طرح رلموعة من االسئلة عتعلق بـ: *اعداد خطة استاعيجية *حتليل البيئة الداخلية واخلارجية

ية، وأهداف استاعيجية وانحة *نوع االستاعيجية ادلتبعة * اعداد رسالة، رؤ .*االدوات ادلستخدمة يف عملية عقييم االداء االستاعيجي

المحور الثالث: مؤشرات األداء .3يف هذا احملور قماا بعرض مجلة مهمة من مؤررات االداء اليت ختص اجلانب ادلايل، جانب الزبائن، جانب

اخلية، جانب التعلم والامو، واجلانب البيئي واالجتماعي دلعرفة أي ادلؤررات عستخدم العمليات الدأدائها. حاولاا كذلك يف هذا احملور التعرف على اخلانات اليت قياس ادلؤسسات عياة الدراسة يف عملية

دف، حيتوي عليها اجلدول الذي عستخدمه ادلؤسسات يف عملية عقييم أدائها، من: هدف، مؤرر، مسته ، االضلراف، حتقيق ادلاافس، ادلبادرة.0-حتقيق، حتقيق الساة ن

وان ايضا قماا بالتساؤل عما: ان كانت ادلؤسسات ععرض مؤررات ادلسؤولية االجتماعية يف عقرير خاص، عقوم بإجراءات معياة حلماية العمال واجملتمع والبيئة ككل. كانت

عينة الدراسة لألدوات الحديثة لتحسين االداء الجزء الثالث: دراسة مدى ممارسة المؤسسات .4هذا اجلزء اذلدف ماه هو التعرف على مدى عبت ادلؤسسات عياة الدراسة للتقايات احلديثة يف رلال حتست االداء، وقد قماا هو اآلخر بتقسيمه اىل ثالث زلاور: نظام ادارة اجلودة الشاملة، نظام االدارة على اساس

قايات االخرى احلديثة.االنشطة، وبعض الت


295

المحور األول: نظام ادارة الجودة الشاملة أ كان الغرض من طرح مجلة من األسئلة يف هذا احملور هو التعرف على مدى عطبيق ادلؤسسات عياة الدراسة

، هذه األسئلة دتثلت يف:الشاملة دلبادئ نظام ادارة اجلودة 1000ايزو ان كانت ادلؤسسة حتصلت على رهادة ادارة اجلودة. ان كان ذلا مصلحة خاصة إلدارة اجلودة. مصلحة االنتاج او مصلحة ادارة اجلودة او من مسؤولية الكل ن مسؤولية:اجلودة م. ان كان معدل رنا الزبائن مرعفع. ان كان معدل رنا العمال مرعفع. نسبة العمال الذين ذلم احلق يف اختاذ القرار. من عكويننسبة العمال الذين استفادوا. نسبة العمال الذين استفادوا من حتفيز سواء كان مادي او معاوي. ان كان عمال ادلؤسسة على دراية برؤية ادلؤسسة ويشاركون يف حتقيقها. ان كانت عطبق منوذجDeming لتحست االداء. ان كانت عطبق الطرق االحصائية يف مراقبة اجلودة. ان كانت عقوم حبساب عكاليف اجلودة. ان كانت عقوم بإجراء عغيتات على ماتوجاهتا من اجل زيادة رنا الزبون. ان كانت ععمل مببدأGrosby ادلعيب الصفري" وعمل االرياء صحيحة ماذ البداية". ان كانت ععمل على ختفيض مردودات ادلبيعات. ان كانت ععمل على مقارنة عصميم ماتوجاهتا مع عصميم ادلاتوجات الرائدة.

ور الثاني: نظام االدارة على أساس االنشطةالمح ب هذا احملور هو اآلخر عرناا فيه رلموعة من األسئلة للتعرف على مدى عطبيق ادلؤسسات عياة البحث لاظام االدارة على اساس االنشطة ، وهذا انطالقا من التساؤل عن عطبيق نظام التكاليف على اساس

لاظام يف مؤسسات العياة، اما االستفسار عن نظام ادلوازنات االنشطة، ومدى عوفر مقومات عطبيق هذا ا هذه االسئلة كانت عدور حول:ى اساس االنشطة فكان كآخر سؤال. عل


296

طريقة عطبقها ادلؤسسات حلساب عكاليفها )طريقة التكاليف الكلية او التحميل العقالين اي ى اساس االنشطة(.او التكاليف ادلتغتة او نظام التكاليف عل للتكاليف الثابتة

.نسبة التكاليف غت ادلباررة اىل امجايل التكاليف .ادلؤسسة لديها ماتوج واحد او عدة ماتوجات يف نفس الاشاط، او عدة رلاالت من االنشطة ماخفضة االرباح وسبق وان مرت ادلؤسسة بفتة كان فيه رقم االعمال مرعفع. او االنشطة. العملياتاو ادلؤسسة عقوم بالتسيت على اساس: الوظائف .ان كانت ادلؤسسة قد قامت باستبعاد االنشطة غت ادلضيفة للقيمة او االنشطة. العملياتادلؤسسة عقوم بإعداد موازناهتا على اساس: الوظائف او

المحور الثالث: بعض التقنيات األخرى لتحسين األداء ج ن مدى عطبيقها من طرف ادلؤسسات عياة احتوى هذا احملور على اربع ادوات حاولاا االستفسار ع

البحث، االمر الذي دعا باا اىل عقسيم هذا احملور اىل اربعة فروع: الفرع األول: هندسة القيمة

مت التساؤل عما ان كانت ادلؤسسات عطبق هذه التقاية من خالل سؤال مبارر، لاطرح بعد ذلك سؤاال لتقاية دون دراية ذلا بذلك، السؤال كان عبارة عن: هل آخرا نمايا لاعرف ان كانت ادلؤسسة عطبق هذه ا

قامت مؤسستكم بـ: .اعادة عصميم ماتوجها باقل عكلفة دون ادلساس جبودعه .اعادة عصميم ماتوجها بأعلى جودة دون ادلساس بتكلفته .اعادة عصميم ماتوجها بأعلى جودة وباقل عكلفة الفرع الثاني: اعادة الهندسة لاا حول ما ان ءا فيه سؤاال مباررا عما ان كانت ادلؤسسة عطبق هذه التقاية، مث عساهو اآلخر طرحا

ؤال غت مبارر يونح عطبيق كانت ادلؤسسة قد قامت بتغيت جذري يف ماتوج معت او رلال ما، وهو س ذلذه التقاية. ادلؤسسات


297

الفرع الثالث: نظام االنتاج اآلني نتاج اآلين من طرف ادلؤسسات، أي اإلنتاج حسب الطلبمت االستفسار عن عطبيق نظام اال وجعل ادلخزون معدوما. الفرع الرابع: تقنية التكلفة المستهدفة

السؤال االول كان حول للتأكد ما ان كانت ادلؤسسات عياة الدراسة عطبق هذه التقاية قماا بطرح سؤالت:والسؤال الثاين كان حول كيفية حتديد السعر ، فةما ان كانت التكاليف عقود السعر ام السعر يقود التكل

)رلموع التكاليف او سعر شلاثل لسعر ادلاافس ام سعر اقل من ادلاافس(.

: وصف خصائص عينة الدراسةالرابعالمطلب وصف خصائص عياة الدراسة سيكون من خالل دراسة عوزيعها حسب: ادلاطقة اجلغرافية، عاريخ

عدد العمال، االستقاللية يف التسيت، ادللكية، الشكل القانوين، معيار الدولية، االنشاء، حجم رأس ادلال، احلجم، احلصة السوقية، ادلوقع التاافسي.

توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب المنطقة الجغرافية: .1للتحليل، استبيان موزع، مل عكن ماها اال واحدة غت صاحلة 003استبيان من أصل 20مت استجاع

وعوزيعها حسب ادلاطقة اجلغرافية مبت يف اجلدول التايل: (: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب المنطقة الجغرافية35الجدول )

المجموع الجزائر العاصمة سيدي بلعباس مستغانم غليزان وهران الوالية 20 02 01 05 05 50 التكرار %000 %50 %03 %05 %05 % 20 النسبة

من إعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيان المصدر:

، وعليها اجلزائر العاصمة % 20يبت اجلدول أعاله أن نسبة الرد كانت مرعفعة يف والية وهران باسبة .%05، ويف االخت والييت مستغال وغليزان بافس الاسبة %03، مث سيدي بلعباس باسبة % 50باسبة

ادلوايل يونح هذه الاسب: والشكل


298

(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب المنطقة الجغرافية53الشكل )

من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيان المصدر: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب تاريخ االنشاء: .2

اريخ انشائها مبت يف اجلدول ادلوايل:عوزيع ادلؤسسات االقتصادية عياة الدراسة حسب ع

(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب تاريخ انشائها36الجدول )

النسبة التكرار الفترة % 5.50 05 0155اىل 0150فتة االنشاء ادلمتدة من % 50.00 00 0131اىل 0155فتة االنشاء ادلمتدة من % 22.25 52 5002اىل 0110فتة االنشاء ادلمتدة من

% 100 45 المجموع

من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر:

-0110يتضح من اجلدول أعاله أن الاسبة االكرب من ادلؤسسات عياة البحث كانت ماشأة يف الفتة ) مؤسسات ادلاشأة يف لل % 50.00)الفتة الليربالية(، عليها الاسبة الثانية %22.25( باسبة 5002( 0155-0150( وهي فتة االقتصاد ادلوجه، ويف األخت ادلؤسسات ادلاشأة )0131-0155الفتة )

والشكل التايل يبت هذه الاتائج: .%5.50اي قبل االستقالل باسبة

40وهران %

% 6غليزان 6 مستغانم% 18%سيدي بلعباس

% 30الجزائر العاصمة


299

(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب تاريخ االنشاء54الشكل )

البة باالعتماد على نتائج االستبيانمن اعداد الطالمصدر:

:حجم رأس المالتوزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب .3احتوت عياة الدراسة على مؤسسات اقتصادية ذات رؤوس أموال سلتلفة ، حاولاا حصرها يف اجملاالت

ادلبياة يف اجلدول أدناه: رأس المال حجمة حسب ت االقتصادية عينة الدراس(: توزيع المؤسسا37الجدول )

ةالنسب التكرار مال المؤسسة رأس %02.22 05 دج 00.000.000دج اىل 000.000من %50.50 05 دج 000.000.000دج اىل 00.000.000من %22.22 50 دج 0.000.000.000دج اىل 000.000.000من

%55.05 00 دج 0.000.000.000اكثر من %100 44 المجموع

اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانمن المصدر:

لمؤسسات اليت دتلك رأمسال زلصور من كانت ليتضح من اجلدول أعاله ان الاسبة االكرب لعياة البحث ، عليها ادلؤسسات اليت ياحصر %22.22دج باسبة 0.000.000.000دج اىل 000.000.000

حتى 1930من 1962 :%6,67

حتى 1963من 1989 : %37,77

حتى 1990من 2014 :% 55,56


300

، مث ادلؤسسات ذات %50.50باسبة دج 000.000.000دج اىل 00.000.000رأمساذلا من ، ويف االخت ادلؤسسات ذات رأمسال %55.05دج باسبة 0.000.000.000الرأمسال االكرب من

والشكل ادلوايل يونح هذه الاتائج: .%02.22دج باسبة 00.000.000ال يتجاوز الصغت الذي

المالرأس حجمت االقتصادية عينة الدراسة حسب (: توزيع المؤسسا55الشكل )


:عدد العمالتوزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب .4عدد العمال، وديكااا حصر هذا العدد يف اجملاالت ادلبياة يف مؤسسات العياة ادلدروسة من حيث ختتلف

اجلدول ادلوايل:

عدد العمالقتصادية عينة الدراسة حسب (: توزيع المؤسسات اال38الجدول )

ةالنسب التكرار عدد العمال % 53.20 05 عامل 000أقل من

%53.00 05 عامل 200عمال اىل 000من % 55.55 02 عامل 200أكثر من % 100 42 المجموع


دج الى 100000من 10000000

5%

الى 10000001من 100000000

27%

الى 100000001من 1000000000

45%

اكثر من 1000000001

23%


301

ان الاسبة االكرب لعياة البحث هي ادلؤسسات اليت لديها عدد عمال زلصور من يتبت من اجلدول أعاله عامل 200، عليها ادلؤسسات اليت يفوق عدد عماذلا %53.00عامل باسبة 200عامل اىل 000

هذه .%53.20عامل باسبة 000، يف االخت ادلؤسسات اليت لديها اقل من %55.55باسبة ل التايل:الاسب ساونحها اكثر يف الشك

عدد العمال(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب 56الشكل )


سات االقتصادية عينة الدراسة حسب معيار االستقاللية في التسيير:توزيع المؤس .5لتسيت اىل مؤسسات ام واخرى فروع كما هو ديكن عقسيم عياة الدراسة حسب معيار االستقاللية يف ا

مبت يف اجلدول التايل:

معيار االستقاللية في التسيير (: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب39الجدول )

النسب التكرار البيان% 55.5 52 رلمع )مؤسسة أم(

% 55.3 02 فرع % 100 38 المجموع

البة باالعتماد على نتائج االستبيان: من اعداد الطالمصدر

; عامل 100اقل من %28,57

500الى 101من 38,1%; عامل

; عامل 501اكثر من %33,33


302

. %55.3 ، وفروع ادلؤسسات ما نسبته وهي الاسبة االكرب %55.5مثلت ادلؤسسات األم ما نسبته هذه الاتائج نونحها يف الشكل ادلوايل:

معيار االستقاللية في التسيير (: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب57الشكل )

عداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيان: من االمصدر

حسب الملكية: الدراسةتوزيع المؤسسات االقتصادية عينة .6 احتوت عياة الدراسة على مؤسسات خاصة وأخرى عمومية، سابياها من خالل اجلدول التايل:

(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الملكية40الجدول )

النسب كرارالت ملكية المؤسسة% 53 52 مؤسسة خاصة % 55 05 مؤسسة عمومية



( من عياة البحث، ومثلت ادلؤسسات العمومية ما % 53مثلت ادلؤسسات اخلاصة الاسبة األكرب ) لطة، وهذا طبعا يعكس السياسة ادلاتهجة من طرف ، يف حت انعدمت ادلؤسسات ادلخت% 55نسبته

: ذلكوالشكل ادلوايل يبت الدولة اجلزائرية وادلتمثلة يف االجتاه ضلو اخلوصصة.

63,2%مجمع

% 36,8فرع


303

(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الملكية58الشكل )

من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيان المصدر:

االقتصادية عينة الدراسة حسب الشكل القانوني:توزيع المؤسسات .7اجلدول أدناه يونح ثالث أركال قانونية دتيز ادلؤسسات االقتصادية عياة البحث: رركات مسامهة،

رركات فردية ذات مسؤولية زلدودة: رركات ذات مسؤولية زلدودة،

نوني(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الشكل القا41الجدول )

النسب التكرار البيان% 50 50 رركات مسامهة

% 55 03 ذات مسؤولية زلدودة رركات % 02 05 ذات مسؤولية زلدودة فردية رركات



، %50ة كانت لشركات ادلسامهة باسبة نرى من خالل اجلدول أعاله أن احلصة االكرب من عياة الدراس ، لتأيت يف األخت الشركات الفردية ذات ادلسؤولية % 55وعليها الشركات ذات ادلسؤولية احملدودة باسبة

يونح هذه الاسب: ادلوايل والشكل رركة. 20أي رركتت من اصل %2احملدودة باسبة نئيلة جدا

68شركة خاصة

32 شركة عمومية


304

ة الدراسة حسب الشكل القانوني(: توزيع المؤسسات االقتصادية عين59الشكل )


سات االقتصادية عينة الدراسة حسب معيار الدولية:توزيع المؤس .8 احتوت العياة ادلدروسة على مؤسسات وطاية وأخرى دولية، هي مبياة يف اجلدول التايل:

معيار الدولية قتصادية عينة الدراسة حسب(: توزيع المؤسسات اال42الجدول )

النسب التكرار البيان% 10.2 53 مؤسسات وطاية % 01.2 02 مؤسسات دولية


: من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدروالشكل .%01.2 بته ، وادلؤسسات الدولية ما نس% 10.2مثلت ادلؤسسات الوطاية الاسبة األكرب

ادلوايل ينب هذه الاتائج:

شركات مساهمة

%60

شركات ذات مسؤولية 36%محدودة

شركات فردية ذات مسؤولية محدودة

%4


305

معيار الدولية (: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب60الشكل )

: من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر

توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الحجم: .9قتصادية الصغتة، ادلتوسطة والكبتة، وهذا ما هو مونح يف مشلت عياة الدراسة على ادلؤسسات اال

اجلدول ادلوايل: (: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الحجم43الجدول )

النسب التكرار حجم المؤسسة% 1.0 02 صغتة

% 21.0 55 متوسطة % 50.3 02 كبتة


البة باالعتماد على نتائج االستبيانمن اعداد الطالمصدر: هي ادلؤسسات ذات احلجم ادلتوسط باسبة يتضح من اجلدول أعاله ان الاسبة االكرب لعياة البحث

، وهذا راجع اىل انتشار هذا الاوع بكثرة يف االقتصاد احمللي، مث عليها ادلؤسسات الكبتة باسبة % 21.00 02بعدد قدره %00ؤسسات الصغتة اليت مل عتعدى نسبتها ، ليأيت يف التعيب االخت ادل% 50.30

مؤسسات. والشكل ادلوايل يونح هذه الاسب:

مؤسسات وطنية90.5%

مؤسسات دولية %9,5


306

(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الحجم61الشكل )


ة السوقية:توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الحص .10 من خالل اجلدول ادلوايل يتبت عوزيع عياة الدراسة حسب احلصة السوقية:

(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الحصة السوقية44الجدول )

النسب التكرار الحصة السوقية% 55.5 10 % 00اكرب من

% 25.0 21 % 00اىل % 20بت ما % 50.0 02 % 20اقل من


: من إعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر

باسبة يتبت من اجلدول أعاله أن الاسبة األكرب كانت للمؤسسات ذات احلصة السوقية ادلتوسطة ، ويف األخت ادلؤسسات %50.0، وعليها ادلؤسسات ذات احلصة السوقية ادلاخفضة باسبة 25.0%

والشكل ادلوايل يونح هذه الاتائج: . %55.5السوقية ادلرعفعة باسبة ذات احلصة

9,1%صغيرة

59,1%متوسطة

31,8%كبيرة


307

(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الحصة السوقية62الشكل )


:توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الموقع التنافسي .11 ي كما يلي:ع ادلؤسسات االقتصادية عياة الدراسة حسب موقعها التاافسعتوز

(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الموقع التنافسي45الجدول )

النسب عدد اإلجابات الموقع التنافسي% 20 50 الرائدة

% 20 50 من بت األوائل % 05 05 متوسطة

% 03 02 من بت األواخر % 100 50 المجموع


يتضح من اجلدول أعاله أن نسبة ادلؤسسات الرائدة وادلؤسسات اليت حتتل موقع عاافسي مع االوائل كانتا ادلرعبة ، لتأيت ادلؤسسات اليت دتلك موقع عاافسي متوسط يف%20يف ادلرعبة االوىل باسبتت متساويتت

.%03، ويف ادلرعبة االختة عأيت ادلؤسسات ذات ادلوقع التاافسي الضعيف باسبة %05الثانية باسبة

حصة سوقية مرتفعة %22,2

حصة سوقية متوسطة %46,7

حصة سوقية 31,1%منخفضة


308

(: توزيع المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حسب الموقع التنافسي63الشكل )


% 40: لرائدة ا

% 40: من بين األوائل

% 12: متوسط من بين األواخر

% 8


309

لألسس والمؤشرات واالدوات الحديثة لتقييم االداءعينة المؤسسات تطبيق واقع ي: المبحث الثان

عقييم االداء وكذا القيام بعملية لتقديرات و سسات االقتصادية عياة الدراسة لادلؤ اعداد ان دراسة كيفيةاا جملموعة من االسئلة سادرجها نمن كان من خالل طرحدوات وادلؤررات ادلستخدمة يف هذه العملية، اال

األدوات كمطلب أول، عملية اعداد التقديرات يف ادلؤسسات االقتصادية عياة الدراسةادلطالب التالية: ادلعايت ادلستخدمة يف كمطلب ثان، اداء ادلؤسسات االقتصادية عياة الدراسةعملية عقييم ادلستخدمة يف

ادلؤررات ادلستخدمة يف عملية عقييم كمطلب ثالث، ادية عياة الدراسةعملية عقييم أداء ادلؤسسات االقتص كمطلب رابع. أداء ادلؤسسات االقتصادية عياة الدراسة

اعداد التقديرات في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةعملية واقع المطلب االول: سات عياة قيام ادلؤس احتوى هذا احملور على ثالث أسئلة مت طرحها من اجل التعرف على كيفية

البحث بإعداد التقديرات: :من يقوم بالتخطيط داخل مؤسستكم؟ السؤال األول *مصلحة التخطيط *مصلحة أخرى )يرجى ذكرها( *مصلحة مراقبة التسيت *ادلديرية العامة االجابة عن هذا السؤال سادرجها نمن اجلدول التايل: -

الدراسةة بعملية التخطيط داخل المؤسسات االقتصادية عينة (: المصلحة القائم46الجدول ) النسبة التكرار البيان

%05 53 لوحدها ادلديرية العامة %05 03 ادلديرية العامة مع مصلحة مراقبة التسيت

%03 02 ادلديرية العامة مع مصلحة التخطيط %100 50 المجموع

تائج االستبيان: من اعداد الطالبة باالعتماد على نالمصدرنالحظ ان نسبة ادلؤسسات عياة البحث اليت عقوم فيها ادلديرية العامة لوحدها بعملية التخطيط هي

، يف حت نسبة ادلؤسسات عياة البحث اليت عشارك فيها وظيفة مراقبة التسيت يف %05الاسبة االكرب


310

يفة التخطيط يف ذلك هي: ، اما نسبة ادلؤسسات اليت عشارك فيها وظ%05عملية التخطيط هي: . والشكل ادلوايل يونح ذلك:03%

الدراسة(: المصلحة القائمة بعملية التخطيط داخل المؤسسات االقتصادية عينة 64) الشكل


بعملية لوحدها ادلديرية العامةفيها عقوممن هاا نستاتج أن معظم ادلؤسسات االقتصادية عياة البحث التخطيط وال عسمح مبشاركة مصاحل اخرى ذات اخلربة وهذه نقطة سلبية ، اما نسبة ادلؤسسات االقتصادية

) مصلحة مراقبة التسيت %52عياة البحث اليت عشارك فيها مصاحل اخرى معاية هبذه العملية فهي نئيلة (.%03و مصلحة التخطيط 05% عملية اعداد التقديرات عتم باستخدام: ي:السؤال الثان لتحقيقات الساة %00*الطرق االحصائية *الطرق الوصفية * طريقة الصواب واخلطأ )انافة حوايل

(.السابقة اجلدول ادلوايل: االجابة عن هذا السؤال مونحة يف -

0

20

40

60

80

المديرية العامة مع المديرية العامة مصلحة مراقبة التسيير

المديرية العامة مع مصلحة التخطيط


311

ات االقتصادية عينة المؤسسب(: الطرق المستخدمة في عملية اعداد التقديرات 47الجدول ) الدراسة

النسبة التكرار البيان %20.02 52 الطرق االحصائية

%02.05 05 الطرق الوصفية %53.00 05 طريقة الصواب واخلطأ

%100 42 المجموع : من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر

حصائية يف عملية اعداد التقديرات، من مؤسسات العياة عستخدم الطرق اال %20.02نالحظ ان عستخدم طريقة الصواب واخلطأ. %53.00عستخدم الطرق الوصفية، يف حت %2.05ونسبة

:هذه الاتائج يونح أكثر والشكل ادلوايلالمؤسسات االقتصادية عينة ب(: الطرق المستخدمة في عملية اعداد التقديرات 65) الشكل

الدراسة

طالبة باالعتماد على نتائج االستبيان: من اعداد الالمصدر

من مؤسسات العياة عستخدم طرق علمية يف حتضت عقديراهتا )الطرق %50.1وماه نستاتج ان: ماها عستخدم الطريقة التقليدية )طريقة الصواب واخلطأ(. %53.0االحصائية + الطرق الوصفية(، بياما

0

10

20

30

40

50

60

طريقة الصواب والخطأ الطرق الوصفية الطرق االحصائية


312

:االعتماد علىبعملية اعداد التقديرات عتم السؤال الثالث: *هبما معا * دراسة السوق *حتقيقات الساوات السابقة االجابة عن هذا السؤال مونحة يف اجلدول ادلوايل: -

(: أساس اعداد التقديرات في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة48الجدول ) النسبة التكرار البيان

% 55.50 55 حتقيقات الساوات السابقة % 05.20 05 دراسة السوق

%50.35 00 حتقيقات الساوات السابقة مع دراسة السوق %100 48 المجموع


اجمليبة عن هذا السؤال ععتمد على حتقيقات الساوات العياةمن مؤسسات %55.50نالحظ ان وق مع ععتمد عليهما معا اي لدراسة الس %50.35ى دراسة السوق، وععتمد عل % 05.2السابقة، و

والشكل ادلوايل يونح ذلك:حتقيقات الساوات السابقة.

(: أساس اعداد التقديرات في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة66) الشكل


0

10

20

30

40

50

60

70

تحقيقات السنوات السابقة مع دراسة السوق تحقيقات السنوات السابقة دراسة السوق


313

سبة ادلؤسسات ادلعتمدة نسبة ادلؤسسات ادلعتمدة على حتقيقات الساوات السابقة ونواذا ما قماا حبساب ، معااه ان الاسبة %50.21والثانية %05.20كل على حدى لوجدنا االوىل السوقعلى دراسة

ععاب االكرب من ادلؤسسات ععتمد على معطيات عارخيية يف عملية حتضت التقديرات وهذه نقطة سلبية .عليها

اداء المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةعملية تقييم األدوات المستخدمة في طلب الثاني: المعن األدوات ادلستخدمة يف عملية عقييم قصد االستفسار هذا ادلطلب عضمن رلموعة من األسئلة األداء، وكذا عن الوظيفة القائمة هبذه العملية:

:هو موقعها نمن اذليكل التاظيمي؟ التسيت وماهل لدى مؤسستكم وظيفة دلراقبة السؤال األول :نعم *ال* هل لدى مؤسستكم وظيفة دلراقبة التسيت؟ السؤال الفرعي االول االجابة عن هذا السؤال مبياة يف اجلدول ادلوايل: -

(: توفر وظيفة لمراقبة التسيير داخل المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة49الجدول ) النسبة التكرار البيان

%05 55 نعم %53 02 ال

%100 50 المجموع من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر:

ماها ليس %53من ادلؤسسات عياة البحث لديها وظيفة دلراقبة التسيت، يف حت %05نالحظ ان ذلك: يبتلديها هذه الوظيفة. والشكل ادلوايل


314

: توفر وظيفة لمراقبة التسيير داخل المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(67) الشكل


هذا ما جيعلاا نستاتج ان نسبة كبتة من عياة ادلؤسسات ادلأخوذة لديها وظيفة زلددة وختتص بعملية عقييم االداء وهذه ععترب نقطة اجيابية.

ان كانت االجابة نعم فما هو موقع هذه الوظيفة نمن اذليكل التاظيمي سؤال الفرعي الثاني:ال دلؤسستكم؟ *بعد ادلديرية العامة مباررة *نفس ادلستوى مع باقي الوظائف

االجابة عن هذا التساؤل مبت يف اجلدول التايل: -

الهيكل التنظيمي للمؤسسات االقتصادية لداخ(: موقع وظيفة مراقبة التسيير 50الجدول ) عينة الدراسة

النسبة التكرار البيان %33.31 55 بعد ادلديرية العامة مباررة

%00.00 02 نفس ادلستوى مع باقي الوظائف %100 36 المجموع

من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر: ادلؤسسات اليت لديها وظيفة مراقبة التسيت و عوليها أمهية كبتة هي: نالحظ من اجلدول أعاله أن نسبة

ماها عضع هذه الوظيفة يف نفس االمهية مع %00.00وهي نسبة كبتة جدا ، يف حت 33.31% باقي وظائفها.

0

20

40

60

80

مؤسسات لديها وظيفة لمراقبة التسيير

مؤسسات ليس لديها وظيفة لمراقبة التسيير


315

(: موقع وظيفة مراقبة التسيير داخل الهيكل التنظيمي للمؤسسات االقتصادية عينة الدراسة68الشكل )

: من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانلمصدراوماه نستاتج: ان نسبة كبتة من ادلؤسسات اليت لديها وظيفة دلراقبة التسيت ععطي امهية كبتة لعملية عقييم

األداء وهذه نقطة اجيابية. عقييم األداء هو من مهام: :الثانيالسؤال بة التسيت *ادلالية واحملاسبة *ادارة اجلودة*ادلديرية العامة *مراق االجابة عن هذا السؤال مبياة يف اجلدول ادلوايل: -

(: الوظيفة القائمة بعملية تقييم االداء في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة51)الجدول النسبة التكرار البيان

%03 02 ادلديرية العامة %50 50 لعامة مع مصلحة مراقبة التسيتادلديرية ا

%05 05 ادلديرية العامة مع مصلحة احملاسبة وادلالية %02 05 ادلديرية العامة مع مصلحة ادارة اجلودة

%02 05 ادلديرية العامة مع مصلحيت احملاسبة وادلالية وادارة اجلودة %03 02 اليةادلديرية العامة مع مصلحيت مراقبة التسيت واحملاسبة وادل

%02 05 مصلحة مراقبة التسيت ومصلحة احملاسبة وادلالية %100 50 المجموع


0

20

40

60

80

100

بعد المديرية العامة مباشرة

نفس المستوى مع باقي الوظائف


316

فيها ادلديرية العامة يف عملية عقييم عقوممن ادلؤسسات عياة البحث %15نالحظ من اجلدول اعاله ان ت عياة البحث عشارك فيها وظائف اخرى يف عملية عقييم األداء مع ادلديرية من ادلؤسسا %15األداء، و

( يتم فيها عقييم االداء من طرف ادلديرية العامة مع مصلحة مراقبة %50العامة. اكرب نسبة من العياة )ة من مؤسسات العياة عقوم فيها الوظيفة ادلتخصصة بعملية عقييم األداء اال وهي وظيف %05التسيت؛ و

:هذه الاتائجمع ادلديرية العامة بعملية التقييم وهذه نقطة اجيابية. والشكل ادلوايل يونح مراقبة التسيت

(: الوظيفة القائمة بعملية تقييم االداء في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة69) الشكل


ما هي االدوات ادلستخدمة يف عملية عقييم اداء مؤسساعكم، وهل عستخدمون :ثالثالالسؤال ادلوازنات التقديرية يف ذلك، ام انحت رلرد عقاية للتخطيط ام مت التخلي عاها كلية؟

:ماهي االدوات ادلستخدمة من طرفكم يف عملية عقييم األداء: السؤال الفرعي االول ر ادلوازنات *لوحة القيادة *بطاقة االداء ادلتوازن )لوحة القيادة *الاسب ادلالية *عقاري

االستاعيجية( *طرق اخرى )يرجى ذكرها(. االجابة عن هذا السؤال مبياة يف اجلدول ادلوايل: -

0

10

20

30

40

50

60

المديرية العامة المديرية العامةمع مصلحة مراقبة التسيير

المديرية العامة مع مصلحة المحاسبة

والمالية

المديرية العامة مع مصلحة ادارة الجودة

المديرية العامة مع مصلحتي المحاسبة

والمالية وادارة الجودة

المديرية العامة مع مصلحتي مراقبة التسيير والمحاسبة

والمالية

مصلحة مراقبة التسيير ومصلحة المحاسبة

والمالية


317

(1)الدراسةأداء المؤسسات االقتصادية عينة دوات المستخدمة في عملية تقييم (: اال52الجدول ) النسبة التكرار بيانال

%03 02 الاسب ادلالية %52 05 لوحة القيادة

%03 02 بطاقة االداء ادلتوازن %02 05 الاسب ادلالية مع عقارير ادلوازنات %53 02 عقارير ادلوازنات مع لوحة القيادة

%53 02 عقارير ادلوازنات مع بطاقة االداء ادلتوازن %100 50 المجموع

اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانمن المصدر: يتضح من اجلدول أعاله: ان هااك ثالث عقسيمات بالاسبة لألدوات ادلستخدمة يف عملية عقييم األداء

يف عياة البحث ادلدروسة: مؤسسات عستخدم االدوات التقليدية فقط )الاسب ادلالية، عقارير ادلوازنات، تخدم االدوات احلديثة فقط )لوحة القيادة االستاعيجية(، ومؤسسات لوحة القيادة(، مؤسسات عس

ا:عستخدم االدوات التقليدية واحلديثة معمن %52: نسبتها عشكل مؤسسات تستخدم االدوات التقليدية فقط في عملية تقييم االداء/ 1

عقارير ادلوازنات، كانت للمؤسسات اليت عستخدم لوحة القيادة مع %53رلموع العياة، الاسبة االكرب للمؤسسات اليت عستخدم %03للمؤسسات اليت عستخدم لوحة القيادة فقط، مث عليها %52عليها

للمؤسسات اليت عستخدم الاسب ادلالية مع عقارير ادلوازنات. %02الاسب ادلالية فقط، ويف االخت ادلؤسسات عياة البحث نسبة / مؤسسات تستخدم األدوات الحديثة فقط في عملية تقييم األداء:2

.%03يف عملية عقييم أدائها هي: فقط اليت عستخدم لوحة القيادة االستاعيجيةوهي %53: نسبتها / مؤسسات تستخدم االدوات التقليدية والحديثة في عملية تقييم األداء3

عستخدم لوحة القيادة االستاعيجية مع عقارير ادلوازنات. :تائجهذه الاوالشكل ادلوايل يبت


318

(1) الدراسة(: االدوات المستخدمة في عملية تقييم أداء المؤسسات االقتصادية عينة 70الشكل )


من ادلؤسسات عياة البحث عستخدم االدوات %52من خالل ما سبق اعضح ان الاسبة االكرب من ادلؤسسات عستخدم االدوات التقليدية واحلديثة معا، %53، والاسبة الثانية التقليدية يف عقييم أدائها

من العياة عستخدم االدوات احلديثة فقط؛ حيث دتثل نسبة ادلؤسسات اليت عستخدم %03اصغر نسبة و وللتونيح أكثر وعبيان .%55ونسبة ادلؤسسات اليت عستخدم االدوات احلديثة %53االدوات التقليدية

ادلدونةادلعلومات ة االعتماد على كل أداة يف عملية عقييم األداء وانطالقا من اجلدول السابق، نعرض نسب اآليت: يف اجلدول (2)(: االدوات المستخدمة في عملية تقييم اداء المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة53الجدول )

النسبة التكرار البيان %00.2 05 الاسب ادلالية

%50.2 50 دلوازناتعقارير ا %55.2 55 لوحة القيادة

%55.2 03 لوحة القيادة االستاعيجية %100 80 المجموع


010203040506070

االدوات التقليدية مع االدوات الحديثة األدوات التقليدية االدوات الحديثة


319

يالحظ من اجلدول أعاله أن األداة االكثر استعماال هي االداة التقليدية ادلتمثلة يف عقارير ادلوازنات ، مث االداة %55.2أداة عقليدية باسبة ، مث عليها لوحة القيادة وهي االخرى%50.2ة باسبة التقديري

. والشكل %00.2، ويف االخت الاسب ادلالية بـ %55.2احلديثة ادلتمثلة يف بطاقة االداء ادلتوازن باسبة ادلوايل يبت ذلك:

(2) ت االقتصادية عينة الدراسة(: االدوات المستخدمة في عملية تقييم اداء المؤسسا71) الشكل


ومن هذه الاتائج يتضح ان: درجة استخدام ادوات عقييم االداء من قبل مؤسسات العياة مل عكن متفاوعة امهيتها وامنا الحتواء ليس لقلة استعماذلا او قلة %00.2بدرجة كبتة. اصغر نسبة كانت للاسب ادلالية

واالداة االكثر استعماال دتثلت يف عقارير ادلوازنات باسبة لوحة القيادة وبطاقة االداء ادلتوازن عليها؛. %55.2، ولوحة القيادة االستاعيجية باسبة %55.2. اما لوحة القيادة كانت باسبة: 50.2%

ساقوم بدراسة األداء،عقييم احلديثة يف عملية األداة أي نوع من مؤسسات العياة اليت عستخدمولتونيح العياة وادلتمثلة يف: الشكل القانوين، بعالقة هذا ادلتغت مع متغتات أخرى عااولااها يف جانب التعريف

.1معيار الدولية، ودرجة االستقاللية

1

وبت ادلتغتات اليت مت عااوذلا يف اجلانب التعريفي للعياة راسة العالقة االحصائية بت متغت األدوات ادلستخدمة يف عملية عقييم االداءمت د عن وجود عالقة ذات داللة احصائية بت أسفرت، حيث عرناا فقط الدراسات اليت - Test Khi- deux–باستخدام االختبار االحصائي

على وجود عالقة ذات ( واليت عاص H1. أي مت اختيار وعرض الفرنيات البديلة فقط )0.02عاد مستوى معاوية أقل أو يساوي ادلتغتين ( بعت االعتبار واليت عاص على عدم وجود عالقة داللة H0داللة احصائية بت ادلتغتين. يف حت مل عأخذ ومل ععرض فرنيات العدم )

العالقة االحصائية بت متغتين.الشيء بالاسبة للدراسات الالحقة اليت ساتااوذلا وهذا عاد دراسة ونفس احصائية بت ادلتغتين.

0

10

20

30

40

لوحة القيادة االستراتيجية لوحة القيادة تقارير الموازنات النسب المالية


320

للمؤسسات بالشكل القانوني عالقة األدوات المستخدمة في عملية تقييم األداءدراسة .1 القتصادية عينة الدراسة:ا

العالقة بت ادلتغتين أي بت االدوات ادلستخدمة يف عملية عقييم األداء والشكل القانوين للمؤسسات االقتصادية عياة الدراسة مونحة يف اجلدول ادلوايل:

العياةؤسسات عقييم االداء بالشكل القانوين دل (: عالقة األدوات ادلستخدمة يف عملية22اجلدول ) نوع المؤسسة البيان

Khi-

deux1

Sig

SPA SARL EURL المجموع

%03 01 %00 00 %50.3 02 %05.5 02 الاسب ادلالية

9.7

0.003 %50 50 %00 00 %55.5 05 %30.0 52 ادلوازنات

%23 51 %000 05 %22.5 00 %25.0 00 لوحة القيادة

لوحة القيادة االستاعيجية

05 25.5% 05 00.0% 00 00% 02 50%

%000 20 %000 05 %000 03 %000 50 المجموع

SPSS: من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر

ديثل عدد r( حيث أن c-1()r-1اليت ذلا درجة حرية ) Chi square إحصائيةفرنية العدم ند الفرنية البديلة باستخدام اختباريتم 1

عدد األعمدة حسب الصيغة التالية: cالصفوف و ∑

( )

Continuityلالستمرارية Yates، وحيتسب عصحيح التكرار ادلتوقعديثل ديثل التكرار ادلشاهد ، و حيث أن

Correction حسب الصيغة التالية: 5*5يف حالة أن درجة احلرية عساوي واحد أي يف جدول

∑( )

ɑعاد مستوى داللة يساوي X2(tab)اجلدولية وجيرى مقارنتها بقيمة X2(cal)احملسوبة وععرف ب حيث حتتسب .ɑمبستوى داللة X2اجلدولية عستخرج من جداول عوزيع X2| حيث أن القيمة X2(tab) ≤ |X2(cal) يف حالة أن H0وعرفض

SPSSمباررة باستعمال برناج احتساهباحيث يتم p-value االحتماليةععتمد على القيمة االختبارهذه الطريقة ادلستخدمة يف إنعرفض عادها فرنية العدم، حيث نرفض فرنية ɑبأهنا أقل قيمة ل p-valueيف جدول ادلخرجات وديكن ععريف Sig وهي القيمة

.ɑأقل من p-valueت ذا كانإالعدم


321

االدوات ادلستخدمة يف عملية عقييم القة ذات داللة احصائية بتيتضح من اجلدول أعاله ان هااك ع sig ≤ .0.0دية عياة البحث، وهذا عاد مستوى داللة: الشكل القانوين للمؤسسات االقتصاو االداء

استخدامها يفعفع ير (%50، حيث يتبت أن الاسبة األكرب كانت لتقارير ادلوازنات ) % 02أي: حيث عرعفع هي األخرى يف %23(؛ عليها لوحات القيادة باسبة 30%) SPAرركات ادلسامهة

يادة االستاعيجية يف ادلرعبة الثالثة وعرعفع نسبة استخدامها (، مث عأيت لوحات الق%25.0رركات ادلسامهة )وعرعفع يف %50.3(، يف االخت عأيت الاسب ادلالية باسبة %25.5يف رركات ادلسامهة ) ايضاهي

الشركات ذات ادلسؤولية احملدودة.يادة فقط يف كما نالحظ من اجلدول ان ادلؤسسات الفردية ذات ادلسؤولية احملدودة عستخدم لوحات الق

عملية عقييم األداء؛ أما الشركات ذات ادلسؤولية احملدودة فتستخدم بالدرجة االوىل لوحات القيادة، عليها عقارير ادلوازنات مث الاسب ادلالية ويف االخت لوحات القيادة االستاعيجية.

القيادة، عليها لوحات أما الشركات ذات االسهم فتستخدم عقارير ادلوازنات بالدرجة االوىل، مث لوحات القيادة االستاعيجية، ويف االخت الاسب ادلالية.

(: عالقة األدوات المستخدمة في عملية تقييم االداء بالشكل القانوني للمؤسسات 72) الشكل االقتصادية عينة الدراسة

SPSSمن اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر:

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

SPA SARL EURL

النسب المالية

تقارير الموازنات

لوحة القيادة

لوحة القيادة االستراتيجية


322

سات األكثر استخداما ألدوات عقييم األداء هي الشركات ذات األسهم، وهي نستاتج يف األخت أن ادلؤس يف حت عستخدم ادلؤسسات الفردية نفسها اليت عستخدم بكثرة التقايات احلديثة )بطاقة االداء ادلتوازن(.

ذات ادلسؤولية احملدودة لوحة القيادة فقط يف عملية عقييم أدائها.لمؤسسات االقتصادية بمعيار الدولية في ا لية تقييم األداءعالقة األدوات المستخدمة في عم .2

عينة الدراسة: اجلدول يف مونحة االدوات ادلستخدمة يف عملية عقييم االداء ومعيار الدولية :ادلتغتين بت العالقة

:ادلوايل

ات لمؤسستقييم االداء بمعيار الدولية في ا(: عالقة األدوات المستخدمة في عملية 55الجدول ) االقتصادية عينة الدراسة

-Khi نوع المؤسسة البيان

deux sig المجموع دولية وطنية

%05.0 00 %20.0 05 %05.5 02 النسب المالية

1.01

0.02 %55.0 53 %000 02 %55.5 52 تقارير الموازنات

%22.3 55 %000 02 %20.0 01 لوحة القيادةالقيادة لوحة

جيةاالستراتي05 52.5% 05 20.0% 02 52.0%

%000 25 %000 02 %000 53 المجموع SPSS: من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر

يتبت من اجلدول ادلدون أعاله ان هااك عالقة ذات داللة احصائية بت األدوات ادلستخدمة يف عملية ≥ sigقتصادية عياة الدراسة، عاد مستوى الداللة احملسوب: عقييم األداء ومعيار الدولية يف ادلؤسسات اال

. حيث يتضح من الاتائج ادلتحصل عليها أن: أكثر األدوات استخداما كانت عبارة عن عقارير 0.02(؛ عليها لوحات القيادة باسبة %000، هذه الاسبة عرعفع يف الشركات الدولية )%55.0ادلوازنات باسبة


323

(؛ مث عأيت لوحات القيادة االستاعيجية باسبة %000ع يف الشركات الدولية )وهي األخرى عرعف 22.3% %05.0(؛ ويف األخت عأيت الاسب ادلالية باسبة %20وعرعفع كذلك يف الشركات الدولية ) 52.0%

(. والشكل ادلوايل يونح ذلك:%20وهي االخرى عرعفع يف الشركات الدولية )لمؤسسات تقييم االداء بمعيار الدولية في للمستخدمة في عملية (: عالقة األدوات ا73) الشكل

االقتصادية عينة الدراسة

SPSS: من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر

وماه نستاتج أن: الشركات الدولية هي األكثر استخداما ألدوات عقييم االداء، حيث عستخدم هذه ازنات ولوحات القيادة، ويف الدرجة الثانية: لوحات القيادة االستاعيجية الشركات بالدرجة االوىل عقارير ادلو

والاسب ادلالية.لمؤسسات بدرجة استقاللية التسيير في ا عالقة األدوات المستخدمة في عملية تقييم األداء .3

االقتصادية عينة الدراسة: يف مونحة رجة االستقاللية يف التسيتادلتغتين االدوات ادلستخدمة يف عملية عقييم االداء ود بت العالقة :ادلوايل اجلدول

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

دولية وطنية






324

داء بدرجة استقاللية التسيير في تقييم اال(: عالقة األدوات المستخدمة في عملية 56الجدول ) لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةا

-Khi نوع المؤسسة البيان

deux sig المجموع فرع مجمع

%02.3 05 %02.5 05 %05.0 02 النسب المالية

05.01

0.005 %55.5 52 %32.0 05 %20.0 05 تقارير الموازنات

%50.2 55 %15.1 05 %20.0 00 لوحة القيادةلوحة القيادة

االستراتيجية00 20.0% 05 50.2% 05 52.5%

%000 53 %000 02 %000 52 المجموع SPSSرنامج : من اعداد الطالبة باالعتماد على بالمصدر

يتضح من اجلدول أعاله ان هااك عالقة ذات داللة احصائية بت األدوات ادلستخدمة يف عملية عقييم األداء ودرجة استقاللية التسيت يف ادلؤسسات االقتصادية عياة الدراسة، عاد مستوى الداللة احملسوب:

sig ≤ 0.02، وات استخداما كانت عبارة عن حيث يتضح من الاتائج ادلتحصل عليها أن: أكثر األد(؛ عليها لوحات %32.0، هذه الاسبة عرعفع يف ادلؤسسات الفروع )%55.5عقارير ادلوازنات باسبة

(؛ مث عأيت لوحات القيادة %15.1وهي األخرى عرعفع يف ادلؤسسات الفروع ) %50.2القيادة باسبة (؛ ويف األخت عأيت الاسب ادلالية باسبة %20.0وعرعفع يف ادلؤسسات االم ) %52.5االستاعيجية باسبة

(. والشكل ادلوايل يبت ذلك:%05.0وهي االخرى عرعفع يف ادلؤسسات االم ) 02.3%


325

داء بدرجة استقاللية التسيير في تقييم اال(: عالقة األدوات المستخدمة في عملية 74) الشكل لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةا

الطالبة باالعتماد على برنامج االستبيانمن اعداد المصدر:

وماه نستاتج أن: نسب استخدام عقارير ادلوازنات ولوحات القيادة يف عملية عقييم االداء عرعفع يف ادلؤسسات الفروع وعقل يف ادلؤسسات األم، يف حت يرعفع استخدام لوحات القيادة االستاعيجية يف

يتم استخدام الاسب ادلالية باسب متقاربة بت ادلؤسسات االم ادلؤسسات األم وعقل يف الفروع، يف حت والفروع.

:عستخدم ادلوازنات التقديرية يف مؤسستكم: السؤال الفرعي الثاني *للتخطيط *لتقييم أداء سلتلف مراكز ادلسؤولية *غت مطبقة من طرفكم :االجابة عن هذا السؤال مونحة يف اجلدول ادلوايل -

الدراسةداخل المؤسسات االقتصادية عينة (: الغرض من استخدام الموازنات57الجدول ) النسبة التكرار البيان

%55 05 التخطيط %50 50 التخطيط وعقييم اداء مراكز ادلسؤولية

%03 02 غت مطبقة %100 50 المجموع


0

20

40

60

80

100

فرع مجمع






326

مؤسسة من عياة البحث عستخدم ادلوازنات لغرض عقييم األداء، 50نالحظ من خالل اجلدول اعاله ان وهي نفس الاتيجة الظاهرة يف اجلدول السابق، وهذا ما يثبت صحة االجابات ادلملوءة يف االستبيان.

(02) هااك اربع مؤسسة عستخدم ادلوازنات التقديرية لغرض التخطيط فقط، يف حت 05وهااك مؤسسة ال عستخدم ادلوازنات التقديرية يف 50مؤسسات ال ععمل هنائيا باظام ادلوازنات التقديرية، اي

عملية عقييم االداء، وهذا مبت كذلك يف اجلدول السابق، وهذه نقطة اخرى عأكد صحة االجابات :والشكل ادلوايل يونح هذه الاتائج أكثر. ادلملوءة الدراسةداخل المؤسسات االقتصادية عينة التقديرية استخدام الموازنات(: الغرض من 75) الشكل


كانت للمؤسسات اليت عستخدم ادلوازنات يف عملية عقييم األداء، والاسبة %50الاسبة االكرب يتضح ان للمؤسسات اليت ال %03للتخطيط، والاسبة االختة للمؤسسات اليت عستخدمها فقط %55الثانية

عستخدم هذه التقاية. وماه نستاتج: ان اركال التخلي عن نظام ادلوازنات التقديرية ما زال قائما، حيث ، واخرين لتقييم األداء، اال انه وكما يتضح من فقط لتخطيطعاها، وهااك من يستخدمها ل هااك من ختلى

من ادلؤسسات عياة البحث اي اكثر من الاصف ما زال يعمل هبذا %50ان الاتائج ادلتحصل عليها الاظام يف عملية عقييم االداء.

0

10

20

30

40

50

60

غير مطبقة التخطيط وتقييم االداء التخطيط


327

المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةلمستخدمة في عملية تقييم داء المطلب الثالث: المعايير ا

ادلستخدمة يف عملية ضلاول من خالل هذا ادلطلب عرض االسئلة اليت حاولاا من خالذلا معرفة ادلعايتعقييم االداء من قبل ادلؤسسات االقتصادية عياة البحث، وكذا اخلانات اليت حيتويها جدول عقييم االداء

ذلا. :عملية عقييم أداء مؤسستكم عتم بادلقارنة مع: السؤال األول

مؤسستكم عاتمي اليه *االهداف احملددة مسبقا *معايت القطاع الذي*نتائج الساوات السابقة *معايت عملية متفق عليها *حتقيقات ادلاافس.

:اآليت االجابة عن هذا االستفسار مبياة يف اجلدول -(: المعايير المستخدمة في عملية تقييم االداء في المؤسسات االقتصادية عينة 58الجدول )

الدراسة النسبة التكرار البيان

%20.55 55 بقةنتائج الساوات السا %52.12 55 االهداف احملددة مسبقا

%00.30 02 معايت القطاع %02.51 05 ادلعايت العلمية ادلتفق عليها

%00.15 00 حتقيقات ادلاافس %100 64 المجموع

: من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدرعأخذ نتائج الساوات السابقة واالهداف احملددة مسبقا نالحظ من اجلدول اعاله انه يف عملية التقييم

التوايل من رلموع على %52.12و %20.55كمعايت واساس للتقييم باسبة اكرب، حيث ركلتا االجابات، الاسبة االكرب كانت لاتائج الساوات السابقة اي ععتمد ادلؤسسات على مالحظة عطور ادائها

العياة باسب كما هااك معايت اخرى ععتمد عليها مؤسسات عليها. عرب الزمن وهذه نقطة سلبية يعاب


328

معايت القطاع ، وثالثتها: %00.30، وثانيتها: %00.15اوذلا: حتقيقات ادلاافس باسبة متفاوعة :هذه الاتائجادلعايت العلمية ادلتعارف عليها. والشكل ادلوايل يونح 02.51%

الدراسةعملية تقييم االداء في المؤسسات االقتصادية عينة (: المعايير المستخدمة في 76) الشكل


:اي اخلانات التالية موجودة يف جدول عقييم األداء اخلاص مبؤسستكم: السؤال الثاني *ادلستهدف *ادلؤرر عبارة( يف ركل ) اذلدف*

*االضلراف 0-*حتقيق الساة ن *التحقيق *ادلبادرة.اافس * حتقيق ادل

االجابة عن هذا السؤال مونحة يف اجلدول التايل: -

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

نتائج السنوات السابقة

االهداف المحددة مسبقا

تحقيقات المنافس المعايير العلمية معايير القطاع


329

(: محتوى جدول تقييم االداء للمؤسسات االقتصادية عينة الدراسة59الجدول ) النسبة التكرار البيان

%0.5 03 االهداف %00.3 25 ادلؤررات

%05.1 20 ادلستهدفات %00.3 25 التحقيقات

%00.2 20 0-حتقيقات الساة ن %02.2 52 االضلرافات

%05 00 حتقيقات ادلاافس %2.0 05 راتادلباد


من اجلدول اعاله يتضح ان ادلؤسسات عياة البحث ععتمد بصفة اساسية يف جداول عقييمها لألداء على ، خانة االضلراف 0-اخلانات التالية: خانة ادلؤرر، خانة ادلستهدف، خانة التحقيق، خانة حتقيق الساة ن

(، خانة %0.5خانة اذلدف يف ركل عبارة ) :اما اخلانات االقل استعماال فهي وهذا باسب متقاربة. (. والشكل ادلوايل يونح ذلك:%2.0( وخانة ادلبادرة )%05حتقيق ادلاافس )


330

لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةأداء ا(: محتوى جدول تقييم 77) الشكل

من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيان :المصدر

عدد ادلؤسسات عياة الدراسة اليت عستعمل الاموذج ادلقتح يف البحث أي منوذج التكامل بت بطاقة االداء من مؤسسات العياة. %02مؤسسات أي 00ادلتوازن وادلقارنة ادلرجعية هي:

مؤسسة بالاسبة 03حة من طرف نورعن وكابالن فهي: اما عدد ادلؤسسات اليت عستخدم اخلانات ادلقت مؤسسة بالاسبة خلانة ادلبادرة. 05خلانة اذلدف ادلكتوب و

:عالقة محتوى جدول تقييم األداء بملكية المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة

ل أدناه:مونحة يف اجلدو زلتوى جدول عقييم األداء وملكية ادلؤسسات االقتصادية عياة الدراسةعالقة

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18


331

(: عالقة محتوى جدول تقييم االداء بملكية المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة60الجدول )

البيان نوع المؤسسة

Khi-

deux Sig

المجموع مختلطة عمومية خاصة

%25.1 03 %00 00 %50.2 05 %25.5 05 اذلدف

55.30

0.005

%000 25 %00 00 %000 05 %000 55 ادلؤرر

%12.5 20 %00 00 %000 05 %15.5 52 ادلستهدف

%000 25 %00 00 %000 05 %000 55 التحقيق

%10.5 20 %00 00 %000 05 %15.5 52 0-حتقيق ن

%30.0 52 %00 00 %000 05 %51.5 03 االضلراف

%05.0 00 %00 00 %00.0 00 %55.1 00 حتقيق ادلاافس

%53.5 05 %00 00 %00.0 00 %25.5 05 ادلبادرة

%000 25 %00 00 %000 05 %000 55 المجموع

SPSSمن إعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر:

يتضح من اجلدول أعاله: ان اخلانات ادلوجودة يف كل ادلؤسسات سواء العامة او اخلاصة هي: خانة ادلؤرر ، وعرعفع نسبة استخدام هذه %10.5قيق الساة السابقة باسبة ، عليها خانة حت(%000) وخانة التحقيق

وعرعفع نسبة استخدامها %12.5(، مث عأيت خانة ادلستهدف باسبة %000اخلانة يف ادلؤسسات العامة )وعرعفع كذلك %30(؛ لتأيت بعد ذلك خانة االضلراف باسبة %000هي االخرى يف ادلؤسسات العامة )

وعرعفع هذه الاسبة يف %25.1(؛ مث عليها خانة اذلدف ادلكتوب باسبة %000يف ادلؤسسات العامة )وعستخدم هذه اخلانة يف %53.5(؛ وعأيت بعد ذلك خانة ادلبادرة باسبة %25.5ادلؤسسات اخلاصة )

وهذه اخلانة %05.0(؛ يف االخت عأيت خانة حتقيق ادلاافس باسبة %25.5ادلؤسسات اخلاصة فقط ) والشكل ادلوايل يونح ذلك: فقط يف ادلؤسسات اخلاصة فقط.هي االخرى عستخدم


332

(: عالقة محتوى جدول تقييم االداء بملكية المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة78) الشكل

spss: من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر

( اخلانات التالية: ادلؤرر، التحقيق، حتقيق %000وماه: ادلؤسسات العامة عستخدم بالدرجة االوىل ) أما ادلؤسسات .%50.2، ادلستهدف، االضلراف، ويف الدرجة الثانية خانة اذلدف باسبة 0-الساة ن

0-( خانيت: ادلؤرر والتحقيق، عليها خانة حتقيق الساة ن%000اخلاصة فتستخدم بالدرجة االوىل )، مث خانيت اذلدف %51.5يها خانة االضلراف ، عل%15.5، مث خانة ادلستهدف %15.5باسبة

.%55.1، ويف االخت خانة حتقيق ادلاافس %25.5ادلكتوب وادلبادرة بافس الاسبة في االخير نستنتج أن: خانة المبادرة وخانة تحقيق المنافس تستخدم فقط في المؤسسات الخاصة،

ودة وبنسبة كبيرة سواء في موج 1-وخانة تحقيق السنة ن وخانة الهدف تستخدم فيها بكثرة. المؤسسات العامة او الخاصة.

0

20

40

60

80

100

عامة خاصة

الهدف

المؤشر

المستهدف

التحقيق

1-تحقيق ن

االنحراف

تحقيق المنافس


333

عينة الدراسة المؤسسات االقتصادية : مؤشرات األداء المستخدمة فيالرابعالمطلب مؤررات االداء ادلستخدمة يف عياة البحث، نوع يتضمن هذا ادلطلب رلموعة من األسئلة اليت ختص

هذه االسئلة مبياة يف اآليت: ما هي ادلؤررات ادلستخدمة من بت ادلؤررات التالية يف عملية قياس وعقييم أداء األول: السؤال

مؤسستكم ؟ ر، ساعرنها يف اجلدول ادلوايل.مؤرر لالختيا 50مت ونع مالحظة: االجابة عن هذا السؤال مبياة يف اجلدول التايل: -

يم اداء المؤسسات االقتصادية (: مؤشرات االداء المستخدمة في عملية قياس وتقي61الجدول ) عينة الدراسة

النسبة التكرار البيان %25.2 103 محور المـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالية

%05.2 02 معدل العائد على االستثمار %05.1 05 القيمة االقتصادية ادلضافة

%00.0 22 عطور رقم االعمال %05.2 55 عطور رقم اعمال ادلاتوجات اجلديدة

%00.2 05 عطور رقم اعمال ادلاتوجات ادلصدرة للخارج %20 82 محور الزبـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــائن

%00.5 50 معدل رنا الزبون %00.3 55 مردودات ادلبيعات

%02.1 50 احلصة السوقية %21.6 62 محور العمليــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــات الداخلية

%05 03 وقت عصليح اآللة


334

%02.2 03 معدل فواقد االنتاج %05.1 05 احتام آجال الشراء %05.2 55 احتام آجال االنتاج %02.1 52 احتام آجال التسليم

%20 82 ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــم والنمومحور التعلـــــــــ %05.1 05 معدل التغيب

%05.1 05 معدل رنا العمال %00.5 50 عكوين العمال

%00.2 05 معدل جتديد العمال %05.2 02 معدل االعمال الوقائية

%13.2 54 ماعيالمحور البيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــئي واالجت %00.2 05 عدد ساعات عربص الطلبة

%05.2 02 معدل حوادث العمل %00 02 معدل االمراض ادلهاية %00.2 05 معدل العمال ادلعوقت %05.2 00 معدل استهالك الطاقة

%00 02 معدل استهالك ادلاء %00.2 05 الفضالت غت اخلطتة

%00.2 05 الفضالت اخلطتة %00.2 05 ة استخدام الفضالتمعدل اعاد %100 409 المجموع



335

من خالل هذا السؤال حاولاا عرض مجلة من ادلؤررات ادلهمة من أجل معرفة اي ماها االكثر استخداما اي جانب من اجلوانب عركز من طرف ادلؤسسات االقتصادية ادلأخوذة يف عياة البحث من جهة، وعلى

هذه ادلؤسسات يف عملية القياس والتقييم من جهة اخرى، حيث قماا بتقسيم هذه ادلؤررات اىل مؤررات عتعلق بـ: اجلانب ادلايل، جانب الزبائن، جانب العمليات الداخلية، جانب التعلم والامو واجلانب

االجتماعي والبيئي.، %52.5وجدنا ان مؤررات احملور ادلايل هي االكثر استخداما باسبة ومن خالل الاتائج ادلتحصل عليها

، ليأيت زلور الزبائن وزلور التعلم والامو باسبتت متساويتت %50.5ويليها زلور العمليات الداخلية باسبة ما جيعلاا نستاتج .%05.5؛ واحملور االقل استخداما دلؤرراعه هو احملور البيئي واالجتماعي باسبة 50%

أن ادلؤسسات عياة البحث ال عركز فقط على اجلانب ادلايل وامنا على جانب الزبائن والعمليات الداخلية -50.5%-%52.5والتعلم والامو كذلك، فالاسب مل عكن متفاوعة بدرجة كبتة وامنا كانت متقاربة )

طة االستعمال، االقل وديكااا عقسيم هذه ادلؤررات اىل ثالث رلموعات: االكثر استعماال، متوس(. 50% استعماال:

المجموعة األولى: المؤشرات االكثر استخداما: -

، وهي عتمثل يف:(%10اىل %23من نسبة ادلؤسسات ادلستخدمة ذلذه ادلؤررات ) (%00عطور رقم االعمال ) - (%05.2عطور رقم اعمال ادلاتوجات اجلديدة ) - (%00.5معدل رنا الزبائن ) - (%00.3مردودات ادلبيعات ) - (%05.2احتام آجال االنتاج ) - (%02.1احتام آجال التسليم ) - (%00.5عكوين العمال ) -

المحور المالي

محور الزبائن

يات الداخليةمحور العمل

محور التعلم والنمو


336

نالحظ ان ادلؤررات االكثر استخداما دتثلت يف مؤررين يف كل من: اجلانب ادلايل، جانب الزبائن، جانب يف اجملال البيئي العمليات الداخلية، ومؤرر واحد من جانب التعلم والامو، يف حت انعدام مؤررات

واالجتماعي. المجموعة الثانية: المؤشرات متوسطة االستعمال: -

، وعتمثل هذه ادلؤررات يف:(%20اىل %52من نسبة ادلؤسسات ادلستخدمة ذلذه ادلؤررات ) (%05.2معدل العائد على االستثمار ) - (%05.1القيمة االقتصادية ادلضافة ) - (%02.1احلصة السوقية ) - (%02.2فواقد االنتاج )معدل - (%05.1احتام آجال الشراء ) - (%05.1معدل التغيب ) - (%05.1معدل رنا العمال ) - (%05.2معدل االعمال الوقائية ) - (%05.2معدل حوادث العمل ) -

العمليات الداخلية، وادلايل ت:ادلؤررات متوسطة االستعمال دتثلت يف مؤررين يف كل من اجلانب واالجتماعي. مؤرر واحد يف كل من جانب الزبائنجانب التعلم والامو، و وثالث مؤررات من

المجموعة الثالثة: المؤشرات االقل استخداما : -

، وعتمثل يف:(%50اىل %02من نسبة ادلؤسسات ادلستخدمة ذلذه ادلؤررات ) (.%00.2عطور رقم أعمال ادلاتوجات ادلصدرة للخارج ) - (%05وقت عصليح اآللة ) - (%00.2معدل جتديد العمال ) -

محور المالية

محور الزبائن

محور العمليات الداخلية

محور التعلم والنمو

المحور البيئي واالجتماعي

المحور المالي

محور العمليات الداخلية محور التعلم والنمو


337

(%00.2عدد ساعات عربص الطلبة ) - (%00معدل االمراض ادلهاية ) - (%0.2معدل العمال ادلعوقت ) - (%05.2معدل استهالك الطاقة ) - (%00معدل استهالك ادلاء ) - (%0.2الفضالت غت اخلطتة ) - (%00.2الفضالت اخلطتة ) - (%00.2معدل استخدام الفضالت ) -

ررات االقل استعماال دتثلت يف مؤرر واحد يف كل من اجلانب ادلايل، جانب العمليات الداخلية ادلؤ وجانب التعلم والامو. وسبعة مؤررات عتعلق باجلانب البيئي واالجتماعي.

يف االخت نستخلص من هذا التقسيم: ان مؤررات اجلانب البيئي واالجتماعي انعدمت يف اجملموعة ت ادلؤررات االكثر استخداما، يف حت وجد مؤرر واحد ذلا يف اجملموعة الثانية: رلموعة االوىل اليت مثل

ادلؤررات متوسطة االستعمال، ووجدت باقي مؤررات هذا اجلانب اي اجلانب البيئي واالجتماعي يف البيئي اجملموعة الثالثة اليت مثلت ادلؤررات االقل استخداما، هذا ما يدعونا للقول ان مؤررات احملور

واالجتماعي هي قليلة االستعمال من قبل مؤسسات العياة ادلدروسة.كذلك بالاسبة للمؤررات االكثر استعماال يف رلال التعلم والامو هو مؤرر عكوين العمال، وادلؤررات

بيعة االقل استخداما يف اجلانب ادلايل هو عطور رقم اعمال ادلاتوجات ادلصدرة للخارج وهذا طبعا راجع لطاالقتصاد اجلزائري )قلة ادلؤسسات ادلصدرة للخارج(، وايضا من ادلؤررات االقل استخداما يف رلال العمليات الداخلية هو وقت عصليح اآللة وهذا راجع اىل نقص االهتمام جبانب الصيانة. اما االهتمام

وية. أما جانب التعلم والامو فكانت باجلانب ادلايل والزبائن والعمليات الداخلية فكانوا عقريبا يف نفس االولمؤرراعه نمن اجملموعة الثانية أي ادلؤررات متوسطة االستعمال عدا مؤرر عكوين العمال، الذي كان نمن اجملموعة االوىل اي ادلؤررات االكثر استخداما، وبالتايل كان هذا اجلانب نمن االولوية الثانية.

دلؤررات اجلانب البيئي واالجتماعي وهذا راجع لتواجد أغلبية عبقى االولوية الثالثة واالختة أعطيت

المحور البيئي واالجتماعي


338

عواجد الذي مؤررهتا نمن رلموعة ادلؤررات االقل استخداما عدا مؤرر واحد وهو مؤرر حوادث العمل نمن اجملموعة الثانية واليت دتثل ادلؤررات متوسطة االستخدام.

عملية عقييم االداء ببعض ادلتغتات االخرى يف ولتونيح أكثر قماا بدراسة عالقة ادلؤررات ادلستخدمة يف ادلؤسسات االقتصادية عياة الدراسة:

عالقة المؤشرات المستخدمة في عملية تقييم األداء بالموقع التنافسي للمؤسسات االقتصادية .1 عينة الدراسة:

ت االقتصادية عياة العالقة بت ادلؤررات ادلستخدمة يف عملية عقييم االداء وادلوقع التاافسي للمؤسسا البحث مونحة يف اجلدول ادلوايل:

(: عالقة المؤشرات المستخدمة في عملية تقييم االداء بالموقع التنافسي للمؤسسات االقتصادية 62الجدول ) عينة الدراسة

-Khi الموقع التنافسي المؤشر

deu

x

sig المجموع من االواخر متوسطة من االوائل رائدة

العائد على الستثمارا

02 50% 05 50% 00 00% 02 000% 02 51.5%

500.505

0.000

0.0000

القيمة االقتصادية

ادلضافة

05 50% 02 50% 05 20% 00 00% 05 52%

عطور رقم االعمال

03 10% 01 12% 02 000% 02 000% 22 15.3%

عطور رقم اعمال ادلاتوجات

اجلديدة

02 00% 00 22% 00 52% 00 00% 55 22.5%

رقم اعمال عطور ادلاتوجات

ادلصدرة للخارج

02 50% 05 00% 00 00% 00 00% 05 05.2%

معدل رنا الزبائن

05 50% 02 00% 02 000% 00 00% 50 55.2%

%55.0 55 %00 00 %000 02 %50 05 %30 05مردودات


339

ادلبيعات %20 00 %20 03 احلصة السوقية

00 00% 05 20% 50 20.0%

وقت عصليح اآللة

05 50% 05 00% 00 00% 00 00% 03 05.0%

معدل فواقد االنتاج

00 20% 05 50% 05 20% 00 00% 03 50.2%

احتام آجال الشراء

02 50% 05 50% 05 20% 00 00% 05 52.0%

احتام آجال االنتاج

02 00% 00 20% 05 20% 00 00% 55 22.5%

احتام آجال التسليم

00 20% 00 20% 02 000% 00 00% 52 20%

%55.5 05 %00 00 %000 02 %50 02 %20 03 معدل التغيب %55.2 50 %20 05 %000 02 %22 00 %52 05 عكوين العمال

معدل رنا العمال

02 50% 03 20% 02 000% 00 00% 05 55.5%

معدل جتديد العمال

02 50% 00 00% 05 20% 00 00% 05 05.2%

عمال معدل اال الوقائية

05 50% 02 50% 02 000% 00 00% 02 51.5%

عدد ساعات عربص الطلبة

05 00% 05 00% 05 20% 00 00% 05 05.2%

معدل حوادث العمال

03 20% 02 50% 05 20% 00 00% 02 51.5%

معدل االمراض ادلهاية

00 00% 00 00% 02 000% 00 00% 02 3.5%

معدل العمال ادلعوقت

00 00% 00 00% 05 20% 00 00% 05 2.5%

معدل استهالك الطاقة

00 00% 05 50% 05 20% 05 20% 00 50.3%


340

معدل استهالك ادلاء

00 00% 05 00% 05 20% 00 00% 02 3.5%

الفضالت غت اخلطتة

00 00% 00 00% 05 20% 00 00% 05 2.5%

الفضالت اخلطتة

00 00% 05 00% 05 20% 05 20% 05 05.2%

معدل اعادة استخدام الفضالت

00 00% 02 50% 00 00% 05 20% 05 05.2%

000 50 المجموع%

50 000%

02 000% 02 000% 23 000%

spssمن إعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر:

ييم األداء وادلوقع التاافسي هااك عالقة ذات داللة احصائية بت مؤررات االداء ادلستخدمة يف عملية عق . حيث sig≤ 0.02للمؤسسات عياة البحث، وهذا ما يونحه اجلدول أعاله، عاد مستوى داللة:

عستخدم ادلؤسسات ذات ادلوقع التاافسي الضعيف ادلؤررات التالية فقط:

(، احلصة %20(، عكوين العمال )%000(، عطور رقم االعمال )%000العائد على االستثمار ) (، معدل اعادة استخدام %20(، معدل استهالك الطاقة )%20(، الفضالت اخلطتة )%20السوقية )

(. هذا ما يدل على ان كل مؤسسات العياة ذات ادلوقع التاافسي الضعيف عستخدم %20الفضالت )مؤرري العائد على االستثمار وعطور رقم االعمال وهي مؤررات مالية، يف حت نصف مؤسسات العياة ذات ادلوقع التاافسي الضعيف عستخدم مؤرر واحد من زلور الزبائن: مؤرر احلصة السوقية، ومؤرر واحد من زلور التعلم والامو: مؤرر عكوين العمال، وثالث مؤررات من احملور البيئي واالجتماعي: مؤرر

ت عاعدم الفضالت اخلطتة، مؤرر معدل استهالك الطاقة، مؤرر اعادة استخدام الفضالت، يف ح مؤررات زلور العمليات الداخلية.

كما الحظاا أن مؤرر عطور رقم أعمال ادلاتوجات ادلصدرة اىل اخلارج، ومؤرر وقت عصليح اآللة يتم هي من ااستخدامها فقط يف ادلؤسسات ذات ادلوقع التاافسي العايل جدا والعايل، وهذا ما يدل على اهن

أن نسب استخدام ايضا كما لوحظ اهتماما لوقت صيانة اآلالت.عقوم بالتصدير، وكذلك هي من عويل


341

يف مؤسسات العياة ذات ادلوقع التاافسي العايل جدا والعايل بادلقارنة مع ادلؤررات األخرى كان كبتا ادلؤسسات االخرى ذات ادلوقع التاافسي ادلتوسط والضعيف.

لمؤسسات االقتصادية عينة ا لكيةبمعالقة المؤشرات المستخدمة في عملية تقييم األداء .2 الدراسة:

يف مبياة لكية ادلؤسسات االقتصادية عياة البحثدلستخدمة يف عملية عقييم االداء مبادلؤررات االعالقة اجلدول ادلوايل:

المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة بملكية(: عالقة المؤشرات المستخدمة في عملية تقييم االداء 63الجدول ) -Khi ملكية المؤسسة شرالمؤ

deux sig

المجموع عامة خاصة

%51.5 02 %50.2 05 %52.0 03 العائد على االستثمار

20.253

0.000

%52.0 05 %20.0 03 %05.2 02 القيمة االقتصادية ادلضافة

%15.3 22 %000 05 %10.5 51 عطور رقم االعمال

عطور رقم اعمال ادلاتوجات اجلديدة

03 25.5% 03 20.0% 55 22.5%

عطور رقم اعمال ادلاتوجات ادلصدرة للخارج

05 03.3% 00 00.0% 05 05.2%

%55.2 50 %20.0 03 %53.3 55 معدل رنا الزبائن

%55.0 55 %02.0 05 %55.2 50 مردودات ادلبيعات

%52.0 02 %20.0 05 ةقيو احلصة الس

50 20.0%

%05.0 03 %52.0 02 %05.2 02 وقت عصليح اآللة

%50.2 03 %20.0 03 %50.0 00 معدل فواقد االنتاج

%52.0 05 %20.0 03 %05.2 02 احتام آجال الشراء

%22.5 55 %02.0 05 %25.3 02 احتام آجال االنتاج

%20.0 52 %20.0 03 %20.0 05 احتام آجال التسليم

%55.5 05 %50.2 05 %50.5 00 معدل التغيب


342

%55.2 50 %53.3 00 %21.2 01 عكوين العمال

%55.5 05 %50.2 05 %50.0 00 معدل رنا العمال

%05.2 05 %05.2 05 %05.2 02 معدل جتديد العمال

%51.5 02 %52 02 %50.5 00 معدل االعمال الوقائية

%05.2 05 %05.2 05 %05.2 02 عدد ساعات عربص الطلبة

%51.5 02 %50.2 05 %52 03 وادث العمالمعدل ح

%03.5 02 %05.2 05 %05.5 05 معدل االمراض ادلهاية

%02.5 05 %05.2 05 %00 00 معدل العمال ادلعوقت

%50.3 00 %50.2 05 %05.2 02 معدل استهالك الطاقة

%03.5 02 %52.0 02 %00.0 00 معدل استهالك ادلاء

%02.5 05 %05.2 05 %00.0 00 ةالفضالت غت اخلطت

%05.2 05 %05.2 05 %05.2 02 الفضالت اخلطتة


02 05.2% 05 05.2% 05 05.2%

%100 48 %100 16 %100 32 المجموع

SPSSمن إعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر:

ئية بت مؤررات األداء ادلستخدمة يف عملية عقييم األداء وملكية يتضح ان هااك عالقة ذات داللة احصا حيث هااك مؤررات .sig≤ 0.02ادلؤسسات عياة البحث )عامة ام خاصة(، هذا عاد مستوى داللة

ادلؤرر الوحيد و عستخدم فقط يف ادلؤسسات العامة، ومؤررات أخرى عستخدم فقط يف ادلؤسسات اخلاصة. : مؤرر عطور رقم أعمال هو ت اخلاصة وال يستخدم يف ادلؤسسات العموميةالذي يستخدم يف ادلؤسسا

ادلاتوجات ادلصدرة اىل اخلارج، وهذا ما يدل على ان ادلؤسسات اخلاصة هي من عقوم بالتصدير فقط. وهااك مؤررات أخرى عستخدم فقط يف ادلؤسسات العمومية وعتمثل يف: معدل العمال ادلعوقت، معدل

، معدل الفضالت اخلطتة، وهذه كلها مؤررات بيئية واجتماعية ، هذا زيادة عن ارعفاع استهالك ادلاءنسب استخدام ادلؤررات البيئية و االجتماعية االخرى يف ادلؤسسات العمومية أكثر من ادلؤسسات

اخلاصة، ما يدل على اهتمام ادلؤسسات العمومية للعياة هبذا اجلانب.


343

خلاصة ادلؤررات التالية باسب أكرب من ادلؤسسات العمومية: مؤرر عطور كما عستخدم مؤسسات العياة ا رقم أعمال ادلاتوجات اجلديدة، معدل رنا الزبائن، احلصة السوقية، معدل االعمال الوقائية.

والشيء ادلثت لالنتباه هو استخدام ادلؤسسات العمومية دلؤررات متاوعة عتعلق باجلانب ادلايل، جانب باسب استخدام امو، واجلانب البيئي واالجتماعي نب العمليات الداخلية، جانب التعلم والالزبائن، جا

كبتة.لمؤسسات االقتصادية ل بالشكل القانونيعالقة المؤشرات المستخدمة في عملية تقييم األداء .3

عينة الدراسة:مؤسسات االقتصادية عياة ادلؤررات ادلستخدمة يف عملية عقييم االداء والشكل القانوين لل بت العالقة يف اجلدول ادلوايل: مبياة البحث

للمؤسسات االقتصادية بالشكل القانوني(: عالقة المؤشرات المستخدمة في عملية تقييم االداء 64الجدول ) عينة الدراسة

-Khi الشكل القانوني للمؤسسة المؤشر

deux Sig

SPA SARL EURL المجموع %51.5 02 %000 05 %05.2 05 %55.5 00 العائد على االستثمار

055.150

0.000

%52 05 %00.0 00 %52.0 02 %55.0 03 القيمة االقتصادية ادلضافة %15.3 22 %000 05 %30.2 02 %15.0 51 عطور رقم االعمالعطور رقم اعمال ادلاتوجات اجلديدة

05 25.5% 00 55.2% 00 00% 55 22.5%

عطور رقم اعمال ادلصدرة للخارجادلاتوجات

05 50.0% 00 00.0% 00 00.0% 05 05.2%

%55.2 50 %00.0 00 %55.2 00 %55.0 50 معدل رنا الزبائن %55.0 55 %00.0 00 %02.0 05 %55.0 50 مردودات ادلبيعات

%55.2 00 %55.0 03 احلصة السوقية

05 000% 50 20.0%

%05.0 03 %00.0 00 %05.2 05 %50 05 وقت عصليح اآللة %50.2 03 %00.0 00 %05.2 05 %25.5 05 معدل فواقد االنتاج %52.0 05 %00.0 00 %00.0 00 %20.0 05 احتام آجال الشراء %22.5 55 %00.0 00 %50.2 05 %55.0 50 احتام آجال االنتاج


344

%20 52 %00.0 00 %02.0 05 %20.0 05 احتام آجال التسليم %55.5 05 %00.0 00 %50.2 05 %55.5 00 غيبمعدل الت

%55.2 50 %000 05 %25.5 01 %55.5 01 عكوين العمال %55.5 05 %00 00 %50.2 05 %55.5 00 معدل رنا العمال

%05.2 05 %00.0 00 %05.2 05 %05.5 02 معدل جتديد العمال %51.5 02 %00.0 00 %52.0 02 %55.5 00 معدل االعمال الوقائيةعدد ساعات عربص

الطلبة02 05.5% 05 05.2% 00 00.0% 05 05.2%

%51.5 02 %00.0 00 %52.0 02 %55.5 00 معدل حوادث العمال %03.5 02 %00.0 00 %05.2 05 %05.0 05 معدل االمراض ادلهاية %02.5 05 %00.0 00 %0.00 00 %05.0 05 معدل العمال ادلعوقت

%50.3 00 %000 05 %00.0 00 %55.0 03 الك الطاقةمعدل استه %03.5 02 %00.0 00 %00.0 00 %05.5 02 معدل استهالك ادلاء

%02.5 05 %00.0 00 %00.0 00 %05.0 05 الفضالت غت اخلطتة %05.2 05 %000 05 %00.0 00 %05.5 02 الفضالت اخلطتة


02 05.5% 00 00.0% 05 000% 05 05.2%

%100 48 %100 02 %100 16 %100 30 المجموع

SPSSمن إعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر: هااك عالقة بت ادلؤررات ادلستخدمة يف عملية عقييم االداء والشكل القانوين للمؤسسات االقتصادية عياة

يث الحظاا ان كل ادلؤسسات الفردية ذات ادلسؤولية ح .sig ≤ 0.02البحث عاد مستوى داللة (، عطور رقم %000( عستخدم ادلؤررات التالية: معدل العائد على االستثمار )EURLاحملدودة )(، معدل استهالك الطاقة %000(، عكوين العمال )%000(، احلصة السوقية )%000االعمال )

(.%000(، معدل اعادة استخدام الفضالت)000%)(، وهي: عطور رقم أعمال spaا هااك بعض ادلؤررات ال عستخدم اال يف الشركات ذات االسهم )كم

(، معدل العمال ادلعوقت %20(، احتام آجال الشراء )%50ادلاتوجات ادلصدرة اىل اخلارج ) كذلك (.كما الحظاا%05.0(، الفضالت غت اخلطتة )%05.5(، معدل استهالك ادلاء )05.0%)

سب استخدام أغلبية ادلؤررات يف الشركات ذات االسهم.ارعفاع ن


345

لمؤسسات االقتصادية عينة ا بحجمعالقة المؤشرات المستخدمة في عملية تقييم األداء .4 الدراسة:

مونحة ادلؤررات ادلستخدمة يف عملية عقييم االداء حبجم ادلؤسسات االقتصادية عياة البحثالعالقة بت يف اجلدول ادلوايل:

بحجم المؤسسات االقتصادية عينة (: عالقة المؤشرات المستخدمة في عملية تقييم االداء 65ول )الجد الدراسة

-Khi حجم المؤسسة المؤشر

deux sig

المجموع كبيرة متوسطة صغيرة % 55.5 02 %53.5 02 %55.5 03 %20.0 05 العائد على االستثمار

050.052

0.000

%53.5 05 %20.0 03 %05.0 02 %00.0 00 القيمة االقتصادية ادلضافة %15.1 51 %000 02 %30.2 50 %000 02 عطور رقم االعمالعطور رقم اعمال ادلاتوجات اجلديدة

05 20.0% 05 22.5% 01 52.5% 52 20.0%


00 00.0% 05 03.5% 05 02.5% 02 01.2%


%55.5 03 %000 02 احلصة السوقية

05 25.1% 03 25.1%

%02.5 05 %53.5 02 %03.5 05 %00.0 00 وقت عصليح اآللة %53.5 05 %53.5 02 %55.5 03 %00.0 00 معدل فواقد االنتاج %55.3 00 %53.5 02 %52.0 05 %00.0 00 احتام آجال الشراء %20.5 50 %00.2 00 %20.0 00 %00.0 00 احتام آجال االنتاج %25.2 55 %00.2 00 %20.0 05 %00.0 00 احتام آجال التسليم

%53.5 05 %20.0 03 %05.0 02 %00.0 00 معدل التغيب %21.2 52 %000 02 %50.2 01 %20.0 05 عكوين العمال

%55.5 05 %25.1 05 %55.5 03 %00.0 00 معدل رنا العمال %01.2 02 %53.5 02 %00.0 00 %00.0 00 معدل جتديد العمال

%55.3 00 %53.5 02 %52.0 05 %00.0 00 معدل االعمال الوقائية


346


00 00.0% 02 05.0% 00 00.0% 02 01.2%

%55.3 00 %25.1 05 %05.0 02 %00.0 00 معدل حوادث العمال %01.2 02 %02.5 05 %03.5 05 %00.0 00 معدل االمراض ادلهاية %02.3 05 %02.5 05 %0.00 00 %00.0 00 معدل العمال ادلعوقت %55.3 00 %53.5 02 %05.0 02 %20.0 05 معدل استهالك الطاقة

%01.2 02 %02.5 05 %03.5 05 %00.0 00 دلاءمعدل استهالك ا %02.3 05 %02.5 05 %00.0 00 %00.0 00 الفضالت غت اخلطتة

%02.5 05 %53.5 02 %00.0 00 %20.0 05 الفضالت اخلطتةمعدل اعادة استخدام

الفضالت05 20.0% 05 03.5% 05 02.5% 05 02.5%

%100 42 %100 14 %100 24 %100 04 المجموع

SPSSمن إعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر: يتبت من اجلدول أعاله ان هااك عالقة ذات داللة احصائية بت مؤررات االداء ادلستخدمة يف عملية

حيث عستخدم .sig ≤ 0.02التقييم وحجم ادلؤسسات االقتصادية عياة البحث عاد مستوى داللة ، وكل %000حلجم الصغت مؤرري عطور رقم االعمال واحلصة السوقية: باسبة مؤسسات العياة ذات ا

من مؤرر: معدل العائد على االستثمار، عطور رقم اعمال ادلاتوجات اجلديدة، عكوين العمال، مردودات .%20ادلبيعات، الفضالت اخلطتة، معدل استهالك الطاقة، معدل اعادة استخدام الفضالت: باسبة

اا وجود مؤررات عستخدم فقط يف ادلؤسسات ذات احلجم الكبت، وهي: معدل جتديد كما الحظ (، وهي %02.5(، عدد العمال ادلعوقت )%02.5(، الفضالت غت اخلطتة )%53.5العمال )

مؤررات عتعلق باجلانب االجتماعي والبيئي.حلجم ادلتوسط مؤرر عدد ساعات عربص الطلبة يستخدم فقط من قبل مؤسسات العياة ذات ا (. كما وجدنا ان أغلبية ادلؤررات كانت الاسب الكبتة الستخدامها يف مؤسسات العياة ذات 05.0%)

احلجم الكبت.


347

لمؤسسات االقتصادية ل بالحصة السوقيةعالقة المؤشرات المستخدمة في عملية تقييم األداء .5 عينة الدراسة:

داء باحلصة السوقية للمؤسسات االقتصادية عياة البحث عالقة ادلؤررات ادلستخدمة يف عملية عقييم اال مبياة يف اجلدول ادلوايل:

بالحصة السوقية للمؤسسات االقتصادية (: عالقة المؤشرات المستخدمة في عملية تقييم االداء 66الجدول ) عينة الدراسة

-Khi الحصة السوقية المؤشر

deux Sig

المجموع %40أقل من % 70 الى %40 %70أكثر من % 50.5 05 %55.5 02 %55.3 02 %20.0 02 العائد على االستثمار

000.550

0.000

%50.1 05 %55.5 02 %53.5 05 %50.0 05 القيمة االقتصادية ادلضافة %15.0 20 %35.5 00 %12.5 50 %000 00 عطور رقم االعمالعطور رقم اعمال ادلاتوجات اجلديدة

03 30.0% 01 25.1% 02 20.0% 55 20.5%


02 20.0% 05 01.2% 00 00.0% 05 02.0%


%20.0 05 %20.0 02 احلصة السوقية

05 05.0% 03 20.1 %

%03.5 03 %00.0 00 %01.2 05 %50.0 05 وقت عصليح اآللة %20.1 03 %55.5 02 %53.0 03 %50.0 05 معدل فواقد االنتاج %50.1 05 %05.0 05 %53.5 05 %20.0 02 احتام آجال الشراء %50.2 55 %05.0 05 %55.0 02 %000 00 احتام آجال االنتاج %22.3 52 %55.0 03 %20.0 05 %20.0 02 احتام آجال التسليم

% .50.5 05 %55.5 02 %53.0 03 %20.0 02 معدل التغيب %50.2 51 %55.0 03 %50.1 05 %30.0 03 عكوين العمال

%50.5 05 %20.0 05 %53.0 03 %50.0 05 معدل رنا العمال %02.0 05 %05.0 05 %01.2 05 %50.0 05 معدل جتديد العمال

%55.5 02 %55.5 02 %53.0 03 %50.0 05 دل االعمال الوقائيةمع


348


05 50.0% 05 01.2% 05 05.0% 05 02.0%

%50.5 05 %55.5 02 %55.5 00 %50.0 05 معدل حوادث العمال %01.5 02 %55.5 02 %00.0 00 %00.0 00 معدل االمراض ادلهاية %02.0 05 %05.0 05 %0.00 00 %00.0 00 معدل العمال ادلعوقت %50.1 01 %55.5 02 %55.3 02 %00.0 00 معدل استهالك الطاقة

%01.5 02 %05.0 05 %01.2 05 %00.0 00 معدل استهالك ادلاء %02.0 05 %05.0 05 %00.0 00 %00.0 00 الفضالت غت اخلطتة

%00.5 02 %55.5 02 %02.3 00 %00.0 00 الفضالت اخلطتةمعدل اعادة استخدام

الفضالت00 00.0% 02 01.0% 05 05.0% 05 02.0%

%100 43 %100 12 %100 21 %100 10 المجموع

SPSSمن إعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر: قتصادية عياة العالقة بت ادلؤررات ادلستخدمة يف عملية عقييم األداء واحلصة السوقية للمؤسسات اال

حيث ال عستخدم مؤسسات .sig ≤ 0.02البحث هي عالقة ذات داللة احصائية عاد مستوى داللة العياة ذات احلصة السوقية الصغتة كل من مؤرر: عطور رقم أعمال ادلاتوجات ادلصدرة للخارج، ومؤرر

وقت عصليح اآللة.السوقية الصغتة وادلتمثلة يف: معدل وهااك مؤررات عستخدم فقط يف مؤسسات العياة ذات احلصة

العمال ادلعوقت، معدل االمراض ادلهاية، معدل الفضالت غت اخلطتة، وهي كلها مؤررات عتعلق باجلانب البيئي واالجتماعي.

وهااك مؤررات ال عستخدم يف مؤسسات العياة ذات احلصة السوقية الكبتة، ماها ادلؤررات السابقة خدم فقط يف مؤسسات العياة ذات احلصة السوقية الصغتة، ومؤررات أخرى عتمثل يف: الذكر واليت عست

معديل استهالك ادلاء والطاقة، معدل الفضالت اخلطتة، معدل اعادة استخدام الفضالت، وهي كلها مؤررات بيئية واجتماعية. أما ادلؤررات األخرى فكانت الاسب االكثر استخداما من طرف ادلؤسسات

احلصة السوقية الكبتة.ذات


349

:هل عصرح مؤسستكم مبؤررات ادلسؤولية االجتماعية يف عقرير خاص؟ السؤال الثاني نعم *ال*

بة عن هذا السؤال مبياة يف اآليت:االجا - دراسة(: التصريح بمؤشرات المسؤولية االجتماعية في المؤسسات االقتصادية عينة ال67الجدول )

النسبة التكرار البيان %02.5 05 نعم %32.0 55 ال


فقط من مؤسسات العياة ادلأخوذة عصرح عن %02.5من الاتائج ادلونحة يف اجلدول أعاله يتبت أن ماها ال يصرح عاها؛ وهذا ما يدعم %32.0اص، يف حت مؤررات ادلسؤولية االجتماعية يف عقرير خ

الاتائج اليت حتصلاا عليها يف السؤال السابق وهي قلة االهتمام باجلانب االجتماعي والبيئي. (: التصريح بمؤشرات المسؤولية االجتماعية في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة79) الشكل

اد على نتائج االستبيان: من اعداد الطالبة باالعتمالمصدر

وكذا ؤولية االجتماعية مع طبيعة ملكيتها وللتونيح أكثر سادرس عالقة ادلؤسسات ادلصرحة مبؤررات ادلس :ركلها القانوين

0

50

100

ال تصرح تصرح


350

بملكية المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة:وعالقته التصريح بمؤشرات المسؤولية االجتماعية .1، هذه بت طبيعة ملكيتهامبؤررات ادلسؤولية االجتماعية و صرحةادل العياة مؤسسات هااك عالقة بت

:العالقة ساونحها يف اآليت طبيعة ملكيتهاب عية بمؤشرات المسؤولية االجتماالمصرحة مؤسسات الالعالقة بين (: 68الجدول )

-Khi المجموع ملكية المؤسسة البيان

deux sig عامة خاصة

ادلؤسسة عقوم ريح عن بالتص

مؤررات ادلسؤولية االجتماعية

05 05 00 العدد نعم02

%02.5 %25.1 %00 الاسبة 0.0000

55 03 53 العدد ال %32.0 %20.0 %000 الاسبة spss: من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر

عن مؤررات ادلصرحة العياة مؤسسات يتضح من اجلدول ان هااك عالقة ذات داللة احصائية بت حيث أجابت كل ، sig ≤0.02، عاد مستوى داللة طبيعة ملكيتها ادلسؤولية االجتماعية وبت

(، يف حت %000ادلؤسسات اخلاصة عن عدم عصرحيها مبؤررات ادلسؤولية االجتماعية يف عقرير مستقل )ت ادلسؤولية االجتماعية يف عقرير من ادلؤسسات العمومية عن قيامها بالتصريح مبؤررا %25.2أجابت

مستقل. والشكل ادلوايل يونح ذلك: طبيعة ملكيتهابعية بمؤشرات المسؤولية االجتماالمصرحة مؤسسات الالعالقة بين (: 80) الشكل


0

20

40

60

80

100


خاصة

عامة


351

عياة البحث عصرح مبؤررات ادلسؤولية يف عقرير خاص. يف يتضح من الشكل أن وال مؤسسة خاصة من للعياة عصرح هبا. العموميةمن ادلؤسسات %25.1حت

:القانوني هاشكلببمؤشرات المسؤولية االجتماعية المصرحة مؤسسات العينة عالقة .2 القانوين: هاشكلمبؤررات ادلسؤولية االجتماعية ب ادلصرحة مؤسسات العياة هااك عالقة بت

القانوني هاشكلببمؤشرات المسؤولية االجتماعية المصرحة مؤسسات العينة (: عالقة69الجدول ) -Khi المجموع الشكل القانوني البيان

deux sig SPA SARL

ادلؤسسة عقوم بالتصريح عن

مؤررات ادلسؤولية االجتماعية

05 00 06 العدد نعم5.2

%02.5 % 00 %25 الاسبة 0.02

55 18 18 العدد ال %32.0 %000 %75 الاسبة spss: من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر

رات ادلسؤولية ؤرمب ادلصرحة مؤسسات العياة يتضح من اجلدول ان هااك عالقة ذات داللة احصائية بت تضح من اجلدول أن نسبة حيث ي .sig ≤0.02ركل القانوين ، عاد مستوى داللة االجتماعية وبت

ادلؤسسات عياة الدراسة اليت عقوم بالتصريح عن مؤررات ادلسؤولية االجتماعية يف عقرير خاص هي رركات يف حت وال مؤسسة من الشركات ذات ادلسؤولية من رركات ادلسامهة(. %52دتثل نسبة ( ذات أسهم

مؤسسات العياة عقوم بالتصريح عن مؤررات احملدودة أو الشركات الفردية ذات ادلسؤولية احملدودة من ادلسؤولية االجتماعية يف عقرير خاص. والشكل ادلوايل يونح ذلك:


352

بشكلها القانونيبمؤشرات المسؤولية االجتماعية المصرحة مؤسسات العينة عالقة(: 81) الشكل


العاصر السابق مع هذه الاتائج ان مؤسسات العياة اليت عقوم بالتصريح عن مؤررات ح من نتائج يتض ادلسؤولية االجتماعية يف عقرير خاص هي رركات عمومية ذات أسهم.

:هل عقوم مؤسستكم بإجراءات حلماية العمال والبيئة؟ السؤال الثالث *نعم *ال

يأيت: االجابة عن هذا التساؤل مونحة كما - إلجراءات من اجل حماية العمال والبيئةعينة الؤسسات م(: اتخاذ 70الجدول )

النسبة التكرار البيان %15 23 نعم

%02 05 ال %100 50 المجموع

: من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدرات العياة عتخذ اجراءات من اجل محاية العمال من مؤسس %15يتضح من اجلدول أعاله ان نسبة

فقط ماها ال عقوم بذلك. وهذا ما يونح أن قلة استخدام مؤسسات العياة %02والبيئة، يف حت دلؤررات احملور البيئي واالجتماعي ال يعت قلة اهتمامها بالعمال و اجملتمع والبيئة ككل وامنا امهاذلا ذلذا

لتقييم. انب يف عملية القياس وااجل

0

50

100


SPA

SARL


353

واقع تطبيق المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة لعملية تقييم االداء االستراتيجي المبحث الثالث:مبحث عقييم االداء االستاعيجي احتوى على اربعة مطالب، الغرض ماها عبيان مدى عبت ادلؤسسات

لفكر استاعيجي يف عملية عقييم أدائها. االقتصادية عياة البحث

المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةخطة االستراتيجية في واقع اعداد ول: دراسةمطلب االالهذا ادلطلب على سؤالت من أجل التعرف على ان كانت ادلؤسسات عياة البحث عقوم بإعداد احتوى

الداخلية واخلارجية. البيئةخطة استاعيجية، وهل هذه اخلطة مباية على حتليل كل من هل عقوم مؤسستكم بإعداد خطة استاعيجية؟ األول:السؤال :االجابة عن هذا السؤال مونحة يف اجلدول ادلوايل -

(: اعداد الخطة االستراتيجية في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة71الجدول ) النسبة التكرار البيان

%35.2 53 نعم %05.5 05 ال

%100 44 المجموع لبة باالعتماد على نتائج االستبيان: من اعداد الطاالمصدر

من ادلؤسسات عياة الدراسة اجمليبة عن هذا السؤال ععد سلطط استاعيجي. وهي %35.2نالحظ ان ععترب نقطة اجيابية.

:هل ععتمد مؤسستكم يف اعداد خطتها االستاعيجية على حتليل كل من البيئة السؤال الثاني الداخلية واخلارجية؟

ة يف االيت:االجابة مونح -


354

(: تحليل البيئة الداخلية والخارجية في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة72الجدول ) النسبة التكرار البيان

%31.20 52 نعم %00.25 04 ال


على ععتمد يف ذلك عقوم بإعداد خطة استاعيجية من مؤسسات العياة اليت % 31.20نالحظ ان حتليل بيئتها الداخلية واخلارجية .

المطلب الثاني: وجود رؤية ورسالة واهداف استراتيجية واضحة في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة

ة دراسة وجود رؤية، رسالة واهداف استاعيجية زلددة بشكل وانح يف ادلؤسسات االقتصادية عيا كان من خالل طرحاا للسؤال ادلبارر التايل: الدراسة :هل لدى مؤسستكم رسالة، رؤية وأهداف استاعيجية وانحة؟السؤال االجابة مبياة يف اجلدول ادلوايل: -

رسالة واهداف استراتيجية واضحة لدى المؤسسات االقتصادية عينة (: توفر رؤية و 73الجدول ) الدراسة

ةالنسب التكرار البيان %12.5 20 نعم %02.3 05 ال


من ادلؤسسات اجمليبة عن هذا السؤال لديها رؤية ورسالة %12.5يتبت من اجلدول أعاله ان نسبة واهداف استاعيجية وانحة، وهي نقطة اجيابية.


355

ستراتيجية المتبعة من طرف المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةالمطلب الثالث: نوع االدراسة نوع االستاعيجية ادلتبعة من طرف ادلؤسسات االقتصادية عياة البحث كان من خالل طرحاا

للسؤال ادلبارر التايل: :ما هي نوع االستاعيجية ادلتبعة من طرف مؤسستكم؟ السؤال االجابة مونحة يف التايل: -

المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة المنتهجة من طرف(: االستراتيجيات 74)الجدول النسبة التكرار البيان

%05.2 55 استاعيجية قيادة التكلفة %02.1 05 استاعيجية التاويع %00.5 05 استاعيجية التكيز

%100 34 المجموع نمن اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبياالمصدر:

من ادلؤسسات عياة البحث اجمليبة عن هذا السؤال عتبع استاعيجية %05.2يتبت من اجلدول اعاله ان قيادة التكلفة وهذا طبعا عابع لطبيعة ادلستهلك اجلزائري الذي يبحث دائما عن ادلاتوجات ذات السعر

. %00.5اتوج ذو جودة باسبة ادلاخفض. عليها استاعيجية التكيز اي التكيز على طبقة معياة وعقدمي م .%2.1ويف االخت استاعيجية التاويع باسبة

لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةابعة وتقييم األداء االستراتيجي في االمطلب الرابع: متدراسة مدى متابعة مؤسسات العياة وعقييم أدائها االستاعيجي، وكذا االدوات ادلستعملة يف ذلك كان

طرحاا للسؤالت التاليت: من خالل :هل عقوم مؤسستكم مبتابعة عافيذ استاعيجيتها؟ السؤال االول االجابة عن هذا السؤال مونحة يف اجلدول ادلوايل: -


356

(: تنفيذ ومتابعة االستراتيجية في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة75الجدول ) النسبة التكرار البيان

%10.2 53 نعم %1.2 02 ال


من مؤسسات العياة اجمليبة عن هذا السؤال عقوم بتافيذ %10.2نالحظ من اجلدول أعاله ان نسبة ومتابعة استاعيجيتها.

:ييم األداء ان كانت االجابة نعم، فما هي االدوات ادلستخدمة يف عملية عقالسؤال الثاني االستاعيجي؟

االجابة عن هذا السؤال مونحة يف اجلدول ادلوايل: - عينة ال(: االدوات المستخدمة في تقييم االداء االستراتيجي من طرف المؤسسات 76الجدول )

النسبة التكرار البيان %53.1 02 بطاقة االداء ادلتوازن

%22.5 50 دراسات ادارة اجلودة %02.5 05 دراسات التدقيق


نالحظ من اجلدول ان اجابات ادلؤسسات عياة البحث كانت ماحصرة يف ثالث اجابات: من مؤسسات العياة ععتمد على مصلحة ادارة اجلودة يف عقييم االداء %22.5بالدرجة األوىل: نسبة

ععتمد على بطاقة االداء ادلتوازن، ويف الدرجة االختة %53.1، ويف الدرجة الثانية: نسبة االستاعيجي .%02.1عأيت دراسات التدقيق باسبة :


357

الفصل فرضياتالمتوصل اليها واختبار نتائجال تلخيصالمبحث الرابع:

قييم االداء االستاعيجي عوصلاا من خالل نتائج االستبيان اخلاصة مبحور: وصف العياة، عقييم االداء، عومؤررات االداء اىل معلومات قيمة قماا بتحليلها وبشكل مفصل يف ادلبحث االول والثاين والثالث؛ وساحاول من خالل هذا ادلبحث علخيص أهم الاتائج اليت جاءت يف ادلباحث السابقة، حيث ستسمح

الفصل.ادلتعلقة هبذا فرنيات اختبار الب ادلتوصل اليها لاا الاتائج

النتائج الخاصة بوصف العينة تلخيصالمطلب االول: العياة ادلأخوذة يف البحث واليت ساجري عليها اختبار فرنيات الدراسة ادلطروحة عتميز مبجموعة من

اخلصائص أمهها: مؤسسات العياة مجيعها مؤسسات اقتصادية ذات طابع صااعي، اي مؤسسات انتاجية. -الواليات التالية: وهران، اجلزائر العاصمة، سيدي بلعباس، مستغال، مؤسسات العياة مأخوذة من -

غليزان. من اجلزائر العاصمة. %50من مؤسسات العياة هي من والية وهران و 20% - .5002وساة 0110( ماشأة يف الفتة ما بت ساة %22.25أكثر من نصف مؤسسات العياة ) -دج و 000.000.000ياحصر رأمساذلا ما بت ( %22.22عقريبا حوايل نصف مؤسسات العياة ) -

دج. 0.000.000.000 عامل. 000( يتجاوز عدد عماذلا %00.25أكثر من ثلثي مؤسسات العياة ) - ( هي عبارة عن مؤسسات أم.%55.5أكثر من نصف مؤسسات العياة ) - ( هي عبارة عن مؤسسات خاصة.%53أكثر من ثلثي مؤسسات العياة ) - ( هي عبارة عن رركات ذات اسهم.%50لعياة )أكثر من نصف مؤسسات ا - ( هي عبارة عن مؤسسات وطاية.%10.2نسبة كبتة من مؤسسات العياة ) -( هي عبارة عن مؤسسات متوسطة، عليها ادلؤسسات %21.0أكثر من نصف مؤسسات العياة ) -

.%50.3الكبتة باسبة


358

اىل %20سطة أي ما بت ( ذات حصة سوقية متو %25.0عقريبا حوايل نصف مؤسسات العياة ) -00%.

.( ذات موقع عاافسي عال%30أربعة أمخاس مؤسسات العياة ) -

واألدوات الحديثة لألسس عينة المؤسسات تطبيق النتائج الخاصة بواقع تلخيصالمطلب الثاني: لتقييم االداء واالداء االستراتيجين اخلاصة مبحوري عقييم االداء وعقييم االداء االستاعيجي يف ادلباحث من خالل حتليل نتائج االستبيا السابقة عوصلاا اىل الاتائج التالية:

فيما يخص عملية اعداد التقديرات: %50.15من مؤسسات العياة عقوم فيها ادلديرية العامة لوحدها بعملية اعداد التقديرات. و % 70 -

تخدام اساليب علمية )احصائية ووصفية(. من مؤسسات العياة ععد عقديراهتا باس تقديرات باالعتماد على حتقيقات الساوات السابقة .المن مؤسسات العياة ععد % 55.50ان كما

فيما يخص توفر وظيفة لتقييم االداء:من مؤسسات العياة لديها وظيفة سلتصة بعملية عقييم االداء اال وهي وظيفة مراقبة التسيت، % 72 -

ن هذه ادلؤسسات عويل أمهية كبتة ذلذه الوظيفة وجتعل مكانتها نمن اذليكل التاظيمي م %33.31ومن مؤسسات العياة عقوم فيها %50وليس مع باقي الوظائف. كما ان مباررة بعد ادلديرية العامة

يها من مؤسسات العياة عقوم ف %05ادلديرية العامة مع مصلحة مراقبة التسيت بعملية عقييم االداء، و .ادلعاية بعملية التقييم اي مصلحة مراقبة التسيت صلحةادل

فيما يخص أدوات تقييم االداء: %03عستخدم االدوات التقليدية يف عملية عقييم األداء ، و (%52) اكرب نسبة من مؤسسات العياة -

ب عستخدم االدوات التقليدية واحلديثة. حيث مثلت نس %53فقط، و احلديثةعستخدم االدوات للوحة القيادة %55.2للوحة القيادة، و %55.2لتقارير ادلوازنات، عليها %50.2االستخدام: ومن خالل حتليل معمق ذلذه الاتائج عوصلاا اىل: .االستاعيجية

.الشركات ذات االسهم وادلؤسسات الدولية هي من عستخدم باسب كبتة أدوات عقييم االداء


359

احملدودة عستخدم فقط لوحات القيادة يف عملية عقييم االداء. الشركات الفردية ذات ادلسؤولية ادلؤسسات الفروع عستخدم بكثرة عقارير ادلوازنات ولوحات القيادة، وادلؤسسات االم يرعفع فيها

استخدام لوحات القيادة االستاعيجية 60 % ،عستخدمها %55من مؤسسات العياة عستخدم ادلوازنات التقديرية لتقييم االداء

ختلت عن استخدامها. %03للتخطيط، و فيما يخص معايير تقييم االداء:

من مؤسسات العياة عستخدم نتائج الساوات السابقة كمعيار لتقييم أدائها، 20.55% -عستخدم حتقيقات ادلاافس كمعيار، %00.15، وعستخدم االهداف احملددة مسبقا %52.12و عستخدم ادلعايت العلمية. %02.51عستخدم معايت القطاع، و %00.31و

فيما يخص محتوى الجدول الخاص بعملية تقييم االداء:اخلانات االكثر استخداما يف جدول عقييم االداء هي خانيت ادلؤرر والتحقيق، عليهما خانة حتقيقات -

، مث عليها خانيت ادلستهدف واالضلراف.0-الساة ن عستخدم بكثرة يف ادلؤسسات اخلاصةخانة اذلدف يف ركل عبارة هي قليلة االستعمال، و - .خانيت حتقيقات ادلاافس وادلبادرة هي االخرى قليلة االستعمال، وموجودة فقط يف ادلؤسسات اخلاصة -

فيما يخص تقييم األداء االستراتيجي: من مؤسسات العياة عقوم بإعداد خطة استاعيجية وعقوم مبتابعة عافيذها وعقييمها، 35.2% -

الداخلية واخلارجية. البيئةوم بإعدادها باالعتماد على حتليل كل من ماها عق %31.20و من مؤسسات العياة صرحت ان ذلا أهداف استاعيجية، رسالة ورؤية وانحة وزلددة. 12.5% -من مؤسسات العياة عتبع استاعيجية قيادة التكلفة وهذا طبعا راجع اىل طبيعة ادلستهلك 05.2% -

يبحث عن ادلاتوجات ذات السعر ادلاخفض. ام اجلزائري الذي يف الغالبمن مؤسسات العياة ععتمد على مصلحة ادارة اجلودة يف اعداد اهدافها االستاعيجية 22.5% -

ماها ععتمد على بطاقة االداء ادلتوازن اي لوحة القيادة %53.3ومتابعة عافيذها وعقييمها. ونسبة ععتمد على دراسات التدقيق. %02.5يتها. ونسبة قليلة االستاعيجية يف متابعة عافيذ وعقييم استاعيج


360

االقتصادية المؤسسات في بمؤشرات االداء المستخدمة الخاصة النتائج تلخيص: الثالث المطلب الدراسة عينة

من خالل دراستاا للمؤررات ادلستخدمة يف عملية عقييم أداء ادلؤسسات االقتصادية عياة الدراسة :تاليةعوصلاا اىل الاتائج ال

(، عليها مؤررات جانب العمليات الداخلية %52.5ادلؤررات ادلالية هي االكثر استخداما ) -(. ويف االخت %50(، مث مؤررات كل من جانب الزبائن والتعلم والامو بافس الاسبة )50.5%)

(.%05.5مؤررات اجلانب البيئي واالجتماعي بأقل نسبة )ث رلموعات: مؤررات كثتة االستعمال، متوسطة االستعمال عاد قياماا بتقسيم ادلؤررات اىل ثال -

وقليلة االستعمال عوصلاا اىل الاتائج التالية: ( وزلور العمليات الداخلية %02.0(، زلور الزبائن )%00.2مؤررات زلور ادلالية )

.( موجودة باسبة كبتة نمن اجملموعة االوىل، اي ادلؤررات االكثر استخداما05.5%) ( يف اجملموعة الثانية أي ادلؤررات %00.5ور التعلم والامو موجودة باسبة كبتة )مؤررات زل

متوسطة االستعمال. ( نمن اجملموعة الثالثة، اي %01.1مؤررات احملور البيئي واالجتماعي موجودة باسبة كبتة )

.ادلؤررات قليلة االستعمالا مبتغتات أخرى همؤسسات العياة، وربط عاد قياماا بتحليل معمق دلؤررات االداء ادلستخدمة يفو -

عوصلاا اىل الاتائج التالية: ،احلجم الكبت، واحلصة و مؤسسات العياة ذات ادلوقع التاافسي العايل جدا والعايل، وذات االسهم

السوقية الكبتة هي اليت عستخدم باسب كبتة مؤررات االداء. الضعيف عستخدم ادلؤررات ادلالية فقط. ان اغلبية مؤسسات العياة ذات ادلوقع التاافسي مؤرر وقت عصليح اآللة يستخدم فقط يف مؤسسات العياة ذات ادلوقع التاافسي العايل والعايل

جدا. مؤرر عطور رقم أعمال ادلاتوجات ادلصدرة للخارج يستعمل فقط يف ادلؤسسات اخلاصة وذات

ادلوقع التاافسي العايل جدا والعايل.


361

العمومية عستخدم مؤررات متاوعة يف عقييم أدائها عتعلق بكل من العياة مؤسساتن نسبة كبتة م اجلانب ادلايل، الزبائن، العمليات الداخلية، التعلم والامو واجلانب البيئي واالجتماعي.

.ادلؤررات البيئية واالجتماعية عستخدم بكثرة يف ادلؤسسات العمومية التصريح عن مؤررات ادلسؤولية االجتماعية يف عقرير من مؤسسات العياة فقط عقوم ب 02.5% -

مؤسسات عمومية من 05خاص، هذه ادلؤسسات كلها مؤسسات عمومية ذات أسهم، حيث مثلت مؤسسة. 05اصل

من مؤسسات العياة صرحت اهنا عقوم بإجراءات عديدة من اجل محاية العمال والبيئة، وهذا 15% -دلؤررات البيئية واالجتماعية ال يعت عدم اهتمامها هبذين اجلانبت، ما جيعلاا نستاتج ان قلة استخدام ا

وامنا يدل على اهنا ال ععطيهما حقهما يف عملية القياس والتقييم.

الفصلفرضيات المطلب الرابع: اختبار صحة عقييم تقليدية يف ال دواتاالعستخدم دية اجلزائرية وادلتمثلة يف: ادلؤسسات االقتصا الثانية الفرنية ، هيجزئية، قماا بتقسيمها اىل مخس فرنيات أدائها

ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية عستخدم معطيات الساوات السابقة يف االولى: الجزئيةالفرضية -طريقة الطريقة التقليدية ادلتمثلة يف اعداد التقديرات بدل معلومات السوق، وععتمد يف ذلك على

لتحقيقات الساوات السابقة. %00معياة واليت عكون يف الغالب الصواب واخلطأ أي انافة نسبةادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية عستخدم فقط االدوات التقليدية )مراقبة الثانية: الجزئيةالفرضية -

ادلوازنات، لوحة القيادة والاسب ادلالية( يف عملية عقييم االداء.ة اجلزائرية عقارن عطور أدائها عرب الزمن أكثر من مقارنته : ادلؤسسات االقتصاديالثالثة الجزئيةالفرضية -

مع االهداف احملددة مسبقا. يف حت ياعدم أساسا وجود مقارنة لألداء مع ادلاافس.ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية عستخدم ادلؤررات ادلالية فقط يف عملية الرابعة: الجزئيةالفرضية -

االداء. وعقييم قياس


362

: ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية عفتقر لفكر استاعيجي، أي الستاعيجية الخامسة ئيةالجز الفرضية -وانحة. وانعدام الربط بت اجلانب االستاعيجي واجلانب العملي، وادلراقبة عتم على ادلستوى العملي

فقط. الفرنيات:ومن خالل الاتائج اليت عوصلاا اليها يف العااصر السابقة ديكااا اختبار صحة هذه

ماها وادلتمثل يف ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية ععتمد لشق االول فا: األولى الجزئيةللفرضية بالاسبة على معطيات الساوات السابقة فلقد أثبتت صحتها الاسبية، حيث اكثر من نصف مؤسسات العياة

ملية اعداد التقديرات عتم ع الشق الثاني( ععتمد على ذلك يف عملية اعداد التقديرات. اما 55.50%)اىل حتقيقات الساوات %00باستخدام الطريقة التقليدية وادلتمثلة يف طريقة الصواب واخلطأ اي انافة ( ععتمد على طرق %50.15السابقة، نافي صحتها نسبيا، حيث اكثر من نصف مؤسسات العياة )

ا الطرق الوصفية(.علمية يف اعداد التقديرات )الطرق االحصائية باسبة اكرب وعليهادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية عستخدم االدوات التقليدية لتقييم الثانية: الجزئيةبالنسبة للفرضية أما

( عستخدم االدوات %53االداء فقد أثبتت صحتها الاسبية، حيث اكثر من نصف مؤسسات العياة ) . التقليدية يف عقييم أدائها

: ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية عقارن عطور لشقها االولبالاسبة الثة:الث الجزئيةالفرضية فيما خيص ، حيث وجدنا من الاسبية أدائها عرب الزمن أكثر من مقارنته باألهداف احملددة مسبقا فلقد أثبت صحتها

يم خالل الاتائج ادلتحصل عليها من االستبيان أن نسبة االعتماد على نتائج الساوات السابقة كمعيار لتقيأما (.%52.12( اكرب من االعتماد على االهداف احملددة مسبقا يف عملية التقييم )%20.55االداء )ذلذه الفرنية وهو انعدام اساس لتقييم االداء مع حتقيقات ادلاافس، فاافي صحتها للشق الثانيبالاسبة

عملية عقييم االداء نسبيا، هذا لوجود نسبة قليلة من مؤسسات العياة عستخدم حتقيقات ادلاافس يف(00.15%.)

ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية عستخدم ادلؤررات ادلالية فقط يف عقييم الرابعة: الجزئيةللفرضية بالاسبة أدائها، فاافي صحتها نسبيا حيث وجدنا نسبة كبتة من مؤسسات العياة عستخدم ادلؤررات ادلالية وغت

ادلالية يف عملية عقييم االداء.


363

ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية عفتقر لفكر استاعيجي وادلراقبة عتم على الخامسة: الجزئية الفرضيةما امن مؤسسات العياة عقوم بإعداد خطة %35.2ادلستوى العملي فقط ، نافي صحتها نسبيا حيث

استاعيجية وعقوم مبتابعة عافيذها وعقييمها.


364


دوات عقييم ألذا الفصل والذي كان حتت عاوان "دراسة واقع عطبيق ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية ه وادلتمثلة يف: الثانية الفرنيةالله اختبار خ"، حاولاا من -دراسة عياة من ادلؤسسات االقتصادية –االداء

"، واليت بدورها قسمااها اىل دائهاأتقليدية يف عقييم ال دواتعستخدم اال"ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية وهذا باالعتماد على أداة االستبيان، حيث احتوى هذا االخت على جزء خاص .جزئيةمخس فرنيات

ء أسئلة متاوعة.بأسس وقواعد ومؤررات وادوات عقييم االداء، وعضمن هذا اجلز اما ادلباحث الثالثة االخرى هذا الفصل استهليااه مببحث خاص بوصف عياة ورلتمع وأداة الدراسة،

.السابقة الذكر. وبعد حتليلاا لاتائج االستبيان استطعاا اختبار الفرنية فكانت ختص ادلونوع ادلذكور اعالهوعوصلاا اىل ان هااك فعال بعض االسس والقواعد واالدوات التقليدية اليت مازالت ادلؤسسات االقتصادية

كاعتمادها على نتائج الساوات السابقة يف اعداد التقديرات، اجلزائرية متشبثة هبا وباسب كبتة،واستخدامها لألدوات التقليدية لتقييم االداء، ومقارنتها لتطور أدائها عرب الزمن اكثر من مقارنته باألهداف احملددة مسبقا، وهو ما جعلاا نثبت الصحة الاسبية ذلذه األجزاء من الفرنية؛ يف حت هااك اجزاء اخرى

الفرنية نفياا صحتها نسبيا من خالل الاتائج ادلتوصل اليها يف االستبيان، وهو ما يبت بداية وعي منادلؤسسات اجلزائرية بضرورة عطبيق اسس وقواعد ومؤررات حديثة يف عملية قياس وعقييم االداء، كاستخدام

رات، كذلك استخدام ادلؤسسات عياة البحث لطرق علمية سواء احصائية او وصفية يف اعداد التقديمتابعة وعقييم لالستاعيجية ادلاتهجة، استخدام و ، وجود فكر استاعيجي وغت ادلالية ادلؤررات ادلالية

حتقيقات ادلاافس كمعيار لتقييم االداء ولو ان ذلك كان باسبة نئيلة اال انه يونح بوادر وعي ادلؤسسات بضرورة استخدامه كمعيار لتقييم أدائها.

الفصل السادس: دراسة واقع تطبيق المؤسسات االقتصادية الجزائرية للتقنيات الحديثة -دراسة عينة من المؤسسات الجزائرية –لتحسين االداء

365

مقدمة الفصل:

الدراسة ادليدانية الثالثة أجريناىا على نفس العينة السابقة، بغية التعرف على واقع تطبيق أىم التقنيات احلديثة لتحسني االداء يف ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية؛ وكذا عالقة تطبيق ىذه التقنيات باستخدام

ىذه التقنيات احلديثة ىي نفسها اليت تعرضنا ذلا يف ديثة لقياس وتقييم االداء احلدوات االؤررات و ادل اجلانب النظري، وادلتمثلة يف;

نظام ادارة اجلودة الشاملة نظام االدارة على اساس االنشطة ىندسة القيمة، اعادة اذلندسة، نظام االنتاج اآلين، التكلفة بعض التقنيات احلديثة االخرى(

ادلستهدفة( دعا بنا اىل تقسيم ىذا الفصل اىل ادلباحث اآلتية; االمر الذي

:لنظام ادارة اجلودة الشاملة مؤسسات العينة مدى تطبيق دراسة المبحث االول :وادلوازنات االدارةالتكاليف و نظامل مؤسسات العينة دراسة مدى تطبيقالمبحث الثاني

على اساس االنشطة بعض التقنيات احلديثة األخرى ل مؤسسات العينة دراسة مدى تطبيقالثالث: المبحث :الفصل فرضياتواختبار ادلتوصل اليها نتائجالتلخيص المبحث الرابع


366

نظام ادارة الجودة الشاملةل مؤسسات العينة دراسة مدى تطبيقاألول: المبحثمن األسئلة اليت تسمح لنا االستبيان حاولنا من خاللو طرح رلموعة بزلور نظام ادارة اجلودة ادلوجود

اجلودة الشاملة بيق ادلؤسسات عينة البحث دلبادئ إدارةبالتعرف على مدى تط

مبادئ ادارة الجودة الشاملةجملة من اختبار مدى تطبيق مؤسسات العينة لاالول: المطلب ة الشاملة من اجل سنعرض فيما يأيت مجلة من االسئلة اليت تضمنها االستبيان يف زلور نظام ادارة اجلود

اختبار مدى تطبيق مؤسسات العينة دلبادئ ادارة اجلودة الشاملة :؟ ان كانت االجابة -009:ايزو –ىل حتصلت مؤسستكم على رهادة ادارة اجلودة السؤال األول

نعم ، مىت كان ذلك؟ :؟-9001ايزو –ىل حتصلت مؤسستكم على رهادة نظام ادارة اجلودة السؤال الفرعي األول *نعم *ال االجابة عن ىذا السؤال مبينة يف التايل; -

شهادة ادارة الجودة ايزو المتحصلة على (: المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 77الجدول )1009

النسبة التكرار البيان %79 45 نعم %43 97 ال

%900 00 المجموع باالعتماد على نتائج االستبيان من اعداد الطالبةالمصدر:

مؤسسة، 45، اي ما يعادل 009:من مؤسسات العينة متحصلة على رهادة ايزو %79نالحظ ان وىذا العدد شنثل تقريبا ثلثي العينة، وىذه نقطة ارنابية والشكل ادلوايل يوضح ذلك;


367

شهادة ادارة الجودة ايزو المتحصلة على (: المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 28) الشكل1009

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر

:ان كانت االجابة نعم ; مىت كان ذلك؟ السؤال الفرعي الثاني االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; -

الدراسةفي المؤسسات االقتصادية عينة 1009(: تاريخ الحصول على شهادة ايزو 72الجدول ) النسبة التكرار البيان

%09 34 07 3005حىت 3000الفتة ادلمتدة من سنة %09 34 07 3090حىت 3006الفتة ادلمتدة من سنة %95 64 95 3097حىت 3099الفتة ادلمتدة من سنة

%900 82 المجموع ; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر

اكثر من نصف ادلؤسسات عينة البحث اجمليبة عن ىذا السؤال قد حتصلت على رهادة االيزو نالحظ ان ( ، وىذا ما يدل على بداية وعي ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية بأذنية 3097اىل 3099مؤخرا )من

من مزايا من وراء تطبيقو و ىذه ادلؤسساتتطبيق ىذا النظام وما ستحقق

:لدى مؤسستكم مصلحة إلدارة اجلودة؟ىل السؤال الثاني نعم *ال* االجابة عن ىذا التساؤل موضحة يف اجلدول ادلوايل; -

34

16

9001المؤسسات المتحصلة على شهادة ايزو

9001المؤسسات غير متحصلة على شهادة ايزو


368

التي تمتلك مصلحة إلدارة الجودة المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة :(71الجدول ) النسبة التكرار البيان

%83 47 نعم %39 95 ال


اجلودة، وىذه النسبة تفوق نسبة مؤسسات دارةإلمن مؤسسات العينة دتلك مصلحة %83نالحظ ان (، وىذا ما يدل على ان ىناك مؤسسات دتلك مصلحة %79) 009:العينة ادلتحصلة على رهادة ايزو

والشكل ادلوايل يوضح ذلك;009:ادارة اجلودة دون حصوذلا على رهادة ايزو التي تمتلك مصلحة إلدارة الجودة المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة :(28) الشكل

; من اعداد الطالبة باالعتماد نتائج االستبيانالمصدر

ىي نسبة جيدة وىذا يعين ىناك وعي بأذنية ىذه ادلصلحة داخل ادلؤسسة االقتصادية %83النسبة العنصرين ادلواليني; وللتوضيح أكثر سنتناول

في المؤسسات 1009على شهادة ايزو بالحصولمصلحة ادارة الجودة توفرعالقة .9 :االقتصادية عينة الدراسة

009:ادارة اجلودة باحلصول على رهادة ادارة اجلودة ايزو العالقة بني ادلؤسسات اليت لديها مصلحة مبينة يف اجلدول ادلوايل;

وجود مصلحة إلدارة الجودة

عدم وجود مصلحة إلدارة الجودة

36

14


369

في 1009(: عالقة توفر مصلحة ادارة الجودة بالحصول على شهادة ايزو 20الجدول ) المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة

هل تحصلت مؤسستكم على البيان ؟1009شهادة ايزو

-Khi المجموعdeux

Sig

ال نعمهل لديكم

مصلحة إلدارة

الجودة؟

47 05 43 العدد نعم

36 89

0 09 %83 %36 %9 5: النسبة

95 93 03 العدد ال %39 %86 %: 06 النسبة

spss; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدرنالحظ من اجلدول اعاله ان ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني وجود مصلحة إلدارة اجلودة داخل

، حيث نالحظ sig≤ 0 06عند مستوى معنوية; 009:مؤسسات العينة وحصوذلا على رهادة ايزو %: 06من ادلؤسسات ادلتحصلة على رهادة ايزو لديها مصلحة إلدارة اجلودة، يف حني %9 5:ان يف حني 009: ها ليس لديها مصلحة إلدارة اجلودة اي توجد مؤسستني متحصلة على رهادة ايزومن

مؤسسات ليس لديها رهادة 05ليس ذلا او مل تقم بعد بإنشاء مصلحة إلدارة اجلودة كما نالحظ وجود ;ىذه النتائجوالشكل ادلوايل يوضح ايزو يف حني تتوفر على مصلحة إلدارة اجلودة

في 1009(: عالقة توفر مصلحة ادارة الجودة بالحصول على شهادة ايزو 28) الشكل المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج برنامج المصدر

0% 20% 40% 60% 80% 100%

توجد مصلحة إلدارة الجودة

ال توجد مصلحة إلدارة الجودة 9001متحصلة على شهادة ايزو

9001غير متحصلة على شادة ايزو


370

يتضح جليا من الشكل ان النسبة االكرب من مؤسسات العينة اليت لديها مصلحة إلدارة اجلودة متحصلة 009:رهادة إدارة اجلودة ايزو على

لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسة:لعالقة توفر مصلحة ادارة الجودة بالحصة السوقية .8العالقة بني توفر مصلحة ادارة اجلودة داخل ادلؤسسات االقتصادية عينة الدراسة حبصتها السوقية مبينة يف

اآليت;بالحصة السوقية للمؤسسات االقتصادية عينة مصلحة ادارة الجودة توفرعالقة (: 29الجدول )

الدراسة-Khi المجموع الحصة السوقية البيان

deux

sig اكثر من

70% %80بين %70الى

اقل من 80%

ادلؤسسة لديها

مصلحة إلدارة اجلودة

35 06 19 10 العدد نعم

14.6

0.0006 %77.8 %42.9 %90.5 %100 النسب

10 08 02 00 العدد ال %22.2 %57.1 %09.5 %00 النسب

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدريتبني من اجلدول اعاله ان ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني وجود مصلحة ادارة اجلودة داخل

حيث جند ان كل مؤسسات sig≤ 0 06مؤسسات العينة وبني حصتها السوقية، عند مستوى داللة من %6 0: نسبةاليت ذلا حصة سوقية كبرية توجد لديها مصلحة إلدارة اجلودة ، و (%900)العينة

من مؤسسات %: 53مؤسسات العينة ذات احلصة السوقية ادلتوسطة لديها مصلحة إلدارة اجلودة ، و العينة ذات احلصة السوقية الصغرية لديها مصلحة إلدارة اجلودة والشكل ادلوايل ينب ذلك;


371

بالحصة السوقية للمؤسسات االقتصادية عينة مصلحة ادارة الجودة توفرعالقة (: 20الشكل ) الدراسة

spss; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج برنامج المصدر

من الشكل أعاله ان النسبة االكرب من ادلؤسسات اليت ليس لديها مصلحة إلدارة اجلودة ىي جليايتضح ، بينما النسبة االكرب من ادلؤسسات اليت لديها مصلحة إلدارة الضعيفةادلؤسسات ذات احلصة السوقية

اجلودة ىي ادلؤسسات ذات احلصة السوقية الكبرية

:ولية من؟ اجلودة ىي من مسؤ السؤال الثالث *مصلحة ادارة اجلودة *مصلحة االنتاج *مسؤولية اجلميع االجابة عن ىذا االستفسار موضحة كالتايل; -

(: الشخص المسؤول عن الجودة داخل المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة28الجدول ) النسبة التكرار البيان

%4 59 :9 ادارة اجلودةاجلودة من مسؤولية مصلحة %00 00 اجلودة من مسؤولية مصلحة االنتاج

%8 69 38 اجلودة من مسؤولية اجلميع %900 82 المجموع

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدراحد مبادئ ادارة اجلودة "اجلودة من مسؤولية اجلميع"، لذا حاولنا من خالل ىذا السؤال معرفة نسبة

تطبق ىذا مؤسسات العينة نصف، اي اكثر من %8 69ادلؤسسات ادلتبنية ذلذا ادلبدأ، والنتيجة كانت

0% 20% 40% 60% 80% 100%

توجد مصلحة الدارة الجودة

ال توجد مصلحة الدارة الجودة

% 70اكثر من

%70اىل % 40بني

%40اقل من


372

ن مسؤولية مصلحة من مؤسسات العينة ترى ان اجلودة ىي م %4 59 نسبةادلبدأ وىذه نقطة ارنابية و ادارة اجلودة يف حني وال مؤسسة ترى ان اجلودة ىي من مسؤولية مصلحة االنتاج والشكل ادلوايل يبني

ذلك; (: الشخص المسؤول عن الجودة داخل المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة22) الشكل


توفر مصلحة بني حتليلنا ذلذا السؤال وجدنا ان ىناك عالقة بني الشخص ادلسؤول عن اجلودة و ومن خالل إلدارة اجلودة، ىذه العالقة مبينة يف اجلدول التايل;

(: عالقة الشخص المسؤول عن الجودة داخل المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 28الجدول ) بتوفر مصلحة إدارة الجودة بها

-Khi المجموع الجودة من مسؤولية: البيانdeux

sig مصلحة إدارة

الجودة الجميع

هل لديكم مصلحة إلدارة

الجودة؟

45 96 :9 العدد نعم

99 53

0 0008 %: 84 %7 66 %900 النسبة

93 93 00 العدد ال %9 37 %5 55 %00 النسبة

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر

مسؤولية مصلحة ادارة الجودة

مسؤولية مصلحة االنتاج

مسؤولية الجميع

19

0

27


373

ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني الشخص ادلسؤول عن اجلودة ووجود مصلحة ادارة اجلودة داخل حيث اجابت كل sig ≤0 06مؤسسات العينة كما ىو موضح يف اجلدول أعاله، عند مستوى داللة

كرب من اال نسبة الادلؤسسات اليت ليس لديها مصلحة إلدارة اجلودة ان اجلودة من مسؤولية اجلميع، يف حني اجلودة كان ردىا ان اجلودة من مسؤولية مصلحة ادارة اجلودة وىذا دارةإلادلؤسسات اليت لديها مصلحة يظهر جليا يف الشكل ادلوايل;

المسؤول عن الجودة داخل المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة (: عالقة الشخص87الشكل ) بتوفر مصلحة إدارة الجودة بها


صرحت أن اجلودة من يتضح من الشكل أن نسبة كبرية مؤسسات العينة اليت لديها مصلحة إلدارة اجلودة ادلصلحة، وىذا يعين أن ىذه ادلؤسسات بالرغم من تطبيقها ألحد الركائز االساسية إلدارة مسؤولية ىذه

اجلودة الشاملة وىو انشاء مصلحة إلدارة اجلودة، اال اهنا ال تطبق مبدأ "اجلودة من مسؤولية اجلميع"

:ماىي نسبة رضا زبائنكم عن منتوجاتكم؟ ان كانت نسبة الرضا عالية فما سبب السؤال الرابع ذلك؟

:ماىي نسبة رضا زبائنكم عن منتوجاتكم؟ السؤال الفرعي األول %80*اكثر من % 80اىل %40*ما بني %40*اقل من االجابة مبينة يف التايل; -

0% 20% 40% 60% 80% 100%



الجودة من مسؤولية مصلحة ادارة الجودة

الجودة من مسؤولية الجميع


374

نسبة رضا الزبائن عن منتوجات المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة (:28الجدول ) النسبة التكرار البيان

%00 00 % 40 من اقل %33 99 % 80 اىل% 40 بني ما

%89 :4 %80 من اكثر %900 00 المجموع

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر، وىي نسبة كبرية توضح %80من مؤسسات العينة نسبة رضا زبائنها اكثر من %89نالحظ ان

يوضح ذلك; التايلاىتمام ادلؤسسات عينة البحث برضا الزبائن، والشكل (: نسبة رضا الزبائن عن منتوجات المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة22) الشكل

على نتائج االستبيان; من اعداد الطالبة باالعتماد المصدر طرح السؤال ادلوايلالرضا العايل للزبائن جلأنا اىل ودلعرفة سببالنسب كانت بني ادلتوسط والعايل،

:ان كانت نسبة رضا الزبائن عن منتوجاتكم عالية، فهذا راجع اىل; السؤال الفرعي الثاني * خدمات ما بعد البيع *السعر ادلنخفض بادلقارنة مع ادلنافس *جودة منتوجاتكم *ريء آخر )يرجى ذكره( االجابة عن ىذا السؤال موضحة يف اجلدول التايل; -

% 30أقل من

%70الى % 30بين

70%اكثر من

0

11

39


375

(: اسباب رضا الزبائن عن منتوجات المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة20الجدول ) النسبة التكرار البيان

%6 99 93 السعر ادلنخفض %3 :7 56 جودة ادلنتوج

%4 93 09 ما بعد البيع خدمات %900 20 المجموع

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدرمن اجابات عينة الدراسة كانت فيها اجلودة سببا لرضا الزبائن عن منتوجاهتم، يليها %3 :7نالحظ ان

والشكل %4 93بنسبة البيع، مث خدمات ما بعد %6 99السعر ادلنخفض بادلقارنة مع ادلنافس بنسبة ;ىذه النتائجادلوايل يوضح

(: اسباب رضا الزبائن عن منتوجات المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة21) الشكل


:ماىي نسبة العمال الذين ذلم حق اختاذ القرار داخل ادلؤسسة؟ السؤال الخامس االجابة موضحة يف اجلدول التايل; -

السعر المنخفض

جودة المنتوج

خدمات ما بعد البيع

12

45

8


376

(: نسبة العمال الذين لهم حق اتخاذ القرار داخل المؤسسات االقتصادية عينة 22الجدول ) الدراسة

النسبة التكرار البيان %00 60 95 %9أقل من

%54 39 07 %90و %9بني ما %68 39 09 %90اكثر من %900 82 المجموع

الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيان; من اعداد المصدركانت للمؤسسات عينة البحث اليت عدد العمال الذين ذلم حق اختاذ %60نالحظ ان النسبة االكرب

طرف قلة داخل وىذه نقطة سلبية تعين احتكار عملية اختاذ القرار من%9القرار فيها ال يتجاوز توضيح النتائج بشكل أكثر سيكون من ادارة اجلودة وىذا سنالف احد مبادئ ادلؤسسات ادلدروسة،

خالل عرض الشكل ادلوايل;(: نسبة العمال الذين لهم حق اتخاذ القرار داخل المؤسسات االقتصادية عينة 10) الشكل

الدراسة


:ىل عمال مؤسستكم يعرفون رؤية ادلؤسسة ويساذنون يف حتقيقها؟ السؤال السادس *نعم *ال االجابة عن ىذا التساؤل موضحة يف اجلدول ادلوايل; -

01أقل من

10و 01بين

10أكثر من

14

6

8


377

في تحقيق رؤية المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةعمال ال(: مساهمة 27الجدول ) النسبة التكرار البيان

%79 93 49 نعم %:4 98 09 ال


من مؤسسات العينة يعرف فيها العمال رؤية ادلؤسسة %79 93يتضح من اجلدول أعاله ان نسبة ويساذنون يف حتقيقها، وىي تعترب نقطة ارنابية والشكل ادلوايل يبني ذلك;

في تحقيق رؤية المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةعمال المساهمة (: 19) الشكل


:ىل تسمح مؤسستكم لعماذلا بتقدمي اقتاحات؟ ان كان كذلك ماىي نسبة العمال السؤال السابع ؟3096الذين قدموا اقتاحات يف سنة

ىل تسمح مؤسستكم لعماذلا بتقدمي اقتاحات؟ االول:السؤال الفرعي نعم *ال* االجابة موضحة يف اجلدول ادلوايل; -

عمال المؤسسة يساهمون في تحقيق رؤيتها

عمال المؤسسة ال يساهمون في تحقيق رؤيتها

38

8


378

المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة التي تسمح لعمالها بتقديم اقتراحاتعدد (: 22الجدول ) النسبة التكرار البيان

%: 84 45 نعم %9 37 93 ال


من مؤسسات العينة تسمح لعماذلا بتقدمي %: 84يتبني من النتائج ادلدونة يف اجلدول أعاله ان نسبة اقتاحات والشكل ادلوايل يبني ذلك;

االقتصادية عينة الدراسة التي تسمح لعمالها بتقديم اقتراحات المؤسساتعدد (: 18الشكل )


:ان كانت االجابة نعم، فما ىي نسبة العمال الذين قدموا اقتاحاهتم يف سنة السؤال الفرعي الثاني ؟3096

ادلوايل;االجابة عن ىذا التساؤل موضحة يف اجلدول - عينة المؤسسات في 8090ن قدموا اقتراحات لسنة (: نسبة العمال الذي21الجدول )

النسبة التكرار البيان 44.44% 08 %6اىل %9من %67 66 10 %30اىل %95من

%900 18 المجموع


مؤسسات تسمح لعمالها بتقديم اقتراحات

مؤسسات ال تسمح لعمالها بتقديم اقتراحات

34

12


379

مؤسسة من العينة صرحت اهنا تتك الفرصة للعمال من اجل تقدمي اقتاحاهتم يف السؤال 45ىناك مؤسسة منها فقط وضحت نسبة ذلك، ىذه النسبة كانت تتاوح بني 99السابق، يف حني الفرعي

اجملالني ادلذكورين يف اجلدول وادلبينني يف اآليت;من رلموع العمال; %6اىل %9واليت تتاوح من 3096سنة *نسبة العمال الذين قدموا اقتاحات يف

من رلموع االجابات %55 55مثلت نسبة من رلموع % 30اىل %95واليت تتاوح من 3096* نسبة العمال الذين قدموا اقتاحات يف سنة

ىذه من رلموع االجابات، وىي النسبة االكرب والشكل ادلوايل يوضح %67 66العمال; مثلت نسبة ;النتائج

في المؤسسات االقتصادية 8090(: نسبة العمال الذين قدموا اقتراحات لسنة 18) الشكل عينة الدراسة


السؤال مع عدد ادلؤسسات اليت ال تعمل باقتاحات يف ىذافاذا ما قارنا عدد االجابات ادلتحصل عليها العمال )اجلدول السابق( سنتحصل على النتائج التالية;

% 05الى % 01من

% 20الى % 14من

8

10


380

عينة االقتصاديةفي المؤسسات 8090(: نسبة العمال الذين قدموا اقتراحات لسنة 10الجدول ) الدراسة

النسبة التكرار البيان %78 37 08 %6اىل %9من %44 44 10 %30اىل %95من

ادلؤسسات اليت ال تتك رلال للعمال من اجل تقدمي اقتاحاهتم

93 50%

%900 80 المجموع من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر:

كانت للمؤسسات اليت ال تتك رلال للعمال %50نالحظ من النتائج ادلتحصل عليها ان النسبة االكرب واليت 3096للعمال الذين قدموا اقتاحات يف سنة %44 44من اجل تقدمي اقتاحاهتم، تليها نسبة

من رلموع العمال ، لتأيت يف االخري نسبة العمال الذين قدموا %30اىل %95تتاوح نسبتهم من %78 37بة بنس% 6اىل %9اقتاحات وتتاوح نسبتهم من

وما يالحظ من ىذا اجلدول ان نسبة ادلؤسسات اليت تتك رلال للعمال من اجل تقدمي اقتاحاهتم ىي ;ذلك، وىي نسبة جيدة وتعترب نقطة ارنابية والشكل ادلوايل يوضح 70%

في المؤسسات االقتصادية 8090(: نسبة العمال الذين قدموا اقتراحات لسنة 18) الشكل عينة الدراسة


من اجمالي % 05نسبة العمال الذين قدموا اقتراحات أقل من العمال

من % 20الى % 14نسبة العمال الذين قدموا اقتراحات مابين اجمالي العمال

نسبة المؤسسات التي ال تترك مجال لعمالها من اجل تقديم اقتراحات

8

10

12


381

:؟3096ما ىي نسبة رضا العمال يف مؤسستكم سنة السؤال الثامن االجابة عن ىذا السؤال مبينة يف اجلدول ادلوايل; -

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 8090(: نسبة رضا العمال سنة 19الجدول ) النسبة التكرار البيان

%89 46 90 %70اقل من %:3 75 99 %70اكثر من %900 82 المجموع

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدرما كانت للعمال الذين جتاوزت نسبة رضاىم عن% :3 75يتبني من اجلدول أعاله ان النسبة االكرب

والشكل ادلوايل يبني ذلك;%70مؤسساهتم تقدمو ذلم

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة 8090(: نسبة رضا العمال سنة 10) الشكل


:؟3096ما ىو نسبة العمال الذين استفادوا من برنامج تكوين يف سنة السؤال التاسع موضحة يف اجلدول ادلوايل; االجابة عن ىذا التساؤل -

% 60نسبة رضا العمال أقل من

% 60نسبة رضا العمال اكثر من

10

18


382

في المؤسسات االقتصادية 8090(: نسبة العمال الذين استفادوا من تكوين سنة 18الجدول ) عينة الدراسة

النسبة التكرار البيان 00% 05 93 60%

%86 54 95 %99أقل من %00 36 09 %39اىل %99ما بني

%86 99 07 %60أكثر من %900.00 88 المجموع

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر % 99ت دلؤسسات العينة اليت استفاد اقل من كان % 86 54 يتبني من اجلدول أعاله ان اكرب نسبة

من عماذلا من تكوين بنسبة %39اىل %99من عماذلا من تكوين مث تأيت ادلؤسسات اليت استفاد من ، %86 99بنسبة من عماذلا من تكوين %60اليت استفاد اكثر من ، وبعد ذلك ادلؤسسات36%

والشكل ادلوايل %6 93بنسبة 3096ويف االخري تأيت ادلؤسسات اليت مل تقم بتكوين لعماذلا يف سنة يبني ذلك;

في المؤسسات االقتصادية 8090(: نسبة العمال الذين استفادوا من تكوين سنة 12) الشكل عينة الدراسة


0

% 11أقل من

% 21الى % 11مابين

%50أكثر من

4

14

8

6


383

ومن البيانات ادلوجودة يف اجلدول اعاله شنكن تقسيم مؤسسات العينة اىل; مؤسسة 39وعددىا 3096مؤسسات قامت بتكوين عماذلا يف - مؤسسات 05وعددىا 3096مؤسسات مل تقم بتكوين عماذلا يف -

;النتائج ىذهوالشكل ادلوايل يوضح

8090سنة لعمالها تكوينب قامت التي المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: 17) الشكل


%6 93 اليت تقم بالتكوينو ادلؤسسات % 6 98نسبة لعماذلا اليت قامت بتكوينادلؤسسات مثلت اجابة( ويتضح من النتائج ادلتحصل عليها أن 43عن ىذا السؤال ) اجابتمن رلموع ادلؤسسات اليت

، وىذه نقطة 3096النسبة االكرب كانت للمؤسسات اليت قامت بتكوين جملموعة من عماذلا يف سنة ارنابية :ما ىي نسبة العمال الذين استفادوا من حتفيز )مادي او معنوي( يف مؤسستكم سنة السؤال العاشر

؟3096 االجابة موضحة يف اجلدول التايل;-

2015مؤسسات قامت بتكوين لعمالها في سنة

2015مؤسسات لم تقم بتكوين عمالها في سنة

28

4


384

في المؤسسات االقتصادية 8090(: نسبة العمال الذين استفادوا من تحفيزات سنة 18الجدول ) عينة الدراسة

النسبة التكرار البيان %87 40 09 مل يستفد اي عامل من حتفيز

%09 34 07 من العمال من حتفيزات %80استفاد اكثر من %09 34 07 من العمال من حتفيزات %60اىل %30بني استفاد ما

%09 34 07 من العمال من حتفيزات %08استفاد اقل من %900 82 المجموع

من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر: كانت دلؤسسات العينة اليت استفاد عماذلا من %35 :7يتضح من اجلدول اعاله ان النسبة االكرب

مؤسسات، 7، ىذه التحفيزات كانت بنسب متفاوتة، حيث كانت عالية يف 3096حتفيزات يف سنة مؤسسات مل %87 40مؤسسات اخرى، يف حني ىناك 7مؤسسات اخرى، وقليلة يف 7ومتوسطة يف

يستفد عماذلا من اي حتفيز والشكل ادلوايل يبني ذلك;

8090سنة لعمالها تحفيزاتعينة الدراسة التي منحت االقتصادية المؤسسات(: 12) الشكل


منتوجاهتا من اجل زيادة رضا يفىل قامت مؤسستكم بإجراء حتسينات عشر: الحاديالسؤال *ال *نعم ؟الزبائن

االجابة عن ىذا التساؤل مبينة يف اجلدول التايل; -

2015مؤسسات لم تمنح تحفيزات لعمالها سنة

2015مؤسسات منحت تحفيزات لعمالها سنة

8

18


385

منتوجات المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة في(: اجراء تحسينات 18الجدول ) النسبة التكرار البيان

%6 65 35 نعم %6 56 30 ال

%900 88 المجموع نتائج االستبيان; من اعداد الطالبة باالعتماد على المصدر

يفكانت للمؤسسات اليت قامت بتحسينات %6 65النسبة االكرب اليت تتضح من اجلدول اعاله منتوجاهتا من اجل زيادة رضا زبائنها، وىذه نقطة ارنابية والشكل ادلوايل يبني ذلك;

(: اجراء تحسينات على منتوجات المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة11) الشكل


ولتوضيح أي مؤسسات العينة اليت قامت بإجراء حتسينات على منتوجاهتا، سندرس عالقتو مع احلصة السوقية ودرجة رضا الزبائن;

عالقة المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة التي قامت بإجراء تحسينات بحصتها السوقية: .9حبصتها السوقية، ىذه العالقة يف منتوجاهتا عالقة بني مؤسسات العينة اليت قامت بإجراء حتسيناتىناك

موضحة يف اجلدول ادلوايل;

2015مؤسسات قامت بتحسينات في منتوجاتها سنة

2015مؤسسات لم تقم باجراء تحسينات على منتوجاتها سنة

24

20


386

المنتوجات بالحصة السوقية للمؤسسات االقتصادية فيتحسينات قة اجراء (: عال10الجدول ) عينة الدراسة

-Khi المجموع الحصة السوقية البيانdeux

sig اكثر من

70% %80بين %70الى

اقل من 80%

ادلؤسسة قامت حتسينات بإجراء

على منتوجاهتا

35 06 97 03 العدد نعم

94 53

0 009 % 70 %60 %: 99 %30 النسب

97 07 02 09 العدد ال %50 % 60 %9 99 %90 النسب

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدرىناك عالقة ذات داللة احصائية بني عملية اجراء حتسينات على ادلنتوجات وبني احلصة السوقية

حيث جند ان مؤسسات العينة اليت أجرت حتسينات sig≤0 06دلؤسسات العينة ، عند مستوى معنوية من مؤسسات ، يف حني نسبة كبريةوالضعيفةبنسبة اكرب ىي ادلؤسسات ذات احلصة السوقية ادلتوسطة

( ىذه النتائج يؤكدىا %90العينة ذات احلصة السوقية الكبرية مل جتري حتسينات على منتوجاهتا ) الشكل الذي سنعرضو يف اآليت;

المنتوجات بالحصة السوقية للمؤسسات االقتصادية فيتحسينات (: عالقة اجراء 900) الشكل عينة الدراسة

SPSSمن اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج برنامج المصدر:

0% 20% 40% 60% 80% 100%

تم اجراء تحسينات على المنتوجات في سنة 2015

لم يتم اجراء تحسينات على المنتوجات في 2015سنة

% 70اكثر من

% 70الى % 40بين

% 40اقل من


387

تحسينات بمستوى رضا الزبائن: عالقة المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة التي قامت بإجراء .8بدرجة رضا الزبائن عن يف ادلنتوجات حتسينات ىناك عالقة بني مؤسسات العينة اليت قامت بإجراء

اجلدول ادلوايل;، ىذه العالقة موضحة يف منتوجاهتالمؤسسات بدرجة رضا الزبائن في االمنتوجات في(: عالقة اجراء التحسينات 12الجدول )

االقتصادية عينة الدراسة-Khi المجموع نسبة رضا الزبائن البيان

deux

sig %80بين %70الى

%70اكثر من

ادلؤسسة قامت بإجراء

حتسينات على منتوجاهتا

35 96 :0 العدد نعم

0: 53

0 003 % 6 65 %: 53 %900 النسب

30 30 00 العدد ال %6 56 %9 68 %00 النسب

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدررضا مستوى او درجةىناك عالقة ذات داللة احصائية بني عملية اجراء حتسينات على ادلنتوجات وبني

حيث جند ان كل sig≤0 06، عند مستوى معنوية الدراسة عينةاالقتصادية دلؤسساتالزبائن يف امؤسسات العينة اليت كانت فيها درجة رضا الزبائن كبرية مل تقم بأي حتسني على منتوجاهتا ىذه النتائج

يؤكدىا الشكل الذي سنعرضو يف اآليت;لمؤسسات بدرجة رضا الزبائن في االمنتوجات في(: عالقة اجراء التحسينات 101) الشكل



0% 20% 40% 60% 80% 100%

تم اجراء تحسينات على المنتوجات في سنة 2015

لم يتم اجراء تحسينات على المنتوجات في 2015سنة

% 70الى % 30بين

% 70اكثر من


388

:ىل تطبق مؤسستكم مبدأ السؤال الثاني عشرGrosby "أيفعل االرياء صحيحة منذ البداية " *ال *نعم "مبدأ ادلعيب الصفري"؟

االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; - (: تطبيق مبدأ " المعيب الصفري" في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة17الجدول )

النسبة التكرار البيان %6 56 30 نعم %6 65 35 ال


أي فعل االرياء grosbyمن مؤسسات العينة تطبق مبدأ ادلعيب الصفري للعامل %6 56ىناك صحيحة منذ البداية والشكل ادلوايل يوضح ذلك;

(: تطبيق مبدأ " المعيب الصفري" في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة908) الشكل

االستبيانمن اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج المصدر:

بني توفرىا على مصلحة إلدارة اجلودة، ىذه و ىناك عالقة بني مؤسسات العينة اليت تطبق ىذا ادلبدأ العالقة موضحة يف اجلدول ادلوايل;

مؤسسات تطبق مبدأ المعيب الصفري

مؤسسات ال تطبق مبدأ المعيب الصفري

20

24


389

لمؤسسات تطبيق مبدأ المعيب الصفري بوجود مصلحة ادارة الجودة في ا(: عالقة 12الجدول ) االقتصادية عينة الدراسة

مبدأ المعيب تطبق البيان الصفري


sig

ال نعمتوجد

مصلحة إلدارة اجلودة


09 05

0 005 % 3 79 %60 %0: النسب

95 93 03 العدد ال %9 49 %60 %90 النسب

spss; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدراجلودة يف مصلحة إلدارة وجود وبني الصفري ادلعيب مبدأ تطبيقىناك عالقة ذات داللة احصائية بني من % 0: حيث جند ان نسبة sig≤0 06، عند مستوى معنوية الدراسة عينةاالقتصادية دلؤسساتا

مؤسسات العينة اليت لديها مصلحة إلدارة اجلودة تطبق مبدأ ادلعيب الصفري والشكل ادلوايل يؤكد ىذه النتائج;

لمؤسسات تطبيق مبدأ المعيب الصفري بوجود مصلحة ادارة الجودة في ا(: عالقة 908) الشكل االقتصادية عينة الدراسة


0% 20% 40% 60% 80% 100%



تطبق مبدأ المعيب الصفري

ال تطبق مبدأ المعيب الصفري


390

:بادلقارنة مع 3096ىل قامت مؤسستكم بتخفيض مردودات مبيعاهتا يف سنة السؤال الثالث عشر *نعم *ال ؟3095

االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; - في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: تخفيض مردودات المبيعات 11الجدول )

النسبة التكرار البيان %4 9: 53 نعم %8 09 05 ال


من مؤسسات العينة قامت بتخفيض مردودات مبيعاهتا يف %4 9:يتضح من اجلدول اعاله ان نسبة ، وىذه نسبة كبرية جدا، وتعترب نقطة ارنابية توضح رلهودات 3095بادلقارنة مع سنة 3096سنة

;ىذه النتائجادلؤسسات عينة البحث يف رلال التقليل من االخطاء والشكل ادلوايل يبني المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةفي (: تخفيض مردودات المبيعات 908) الشكل


وقد وجدنا من خالل دراستنا لنتائج االستبيان ان ىناك عالقة بني ختفيض مؤسسات العينة دلردودات اجلدول اآليت;، ىذه العالقة سنوضحها يف 009:مبيعاهتا حبصوذلا على رهادة إدارة اجلودة ايزو

مؤسسات قامت بتخفيض مردودات مبيعاتها

مؤسسات لم تقم بتخفيض مردودات مبيعاتها

42

4


391

في 1009تخفيض مردودات المبيعات بالحصول على شهادة ايزو (: عالقة 900الجدول ) لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةا

متحصلة على شهادة ايزو البيان1009


sig

ال نعمختفيض

مردودات ادلبيعات


09 39

0 005 % 4 9: %86 %900 النسب

05 05 00 العدد ال %8 09 %36 %00 النسب

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدروبني ختفيض 009:ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني مؤسسات العينة ادلتحصلة على رهادة ايزو

، حيث يتضح أن كل ادلؤسسات ادلتحصلة على sig≤ 0 06مردودات ادلبيعات عند مستوى معنوية والشكل التايل 3095بادلقارنة مع سنة 3096قامت بتخفيض مبيعاهتا يف سنة 009:رهادة ايزو

يبني ىذه العالقة;في 1009تخفيض مردودات المبيعات بالحصول على شهادة ايزو (: عالقة 105) الشكل

لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةا


0% 20% 40% 60% 80% 100%

9001متحصلة على شهادة ايزو

غير متحصلة على شهادة ايزو

خفضت مردودات المبيعات

لم تخفض مردودات المبيعات


392

ىل تقوم مؤسستكم مبقارنة تصميم منتوجاهتا مع منتوجات ادلؤسسات ادلنافسة عشر: الرابعالسؤال *نعم *ال والرائدة؟

االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل;-في المؤسسات االقتصادية (: تطبيق المقارنة المرجعية في مجال تصميم المنتوجات 909الجدول )

عينة الدراسة النسبة التكرار البيان

%3 :8 49 نعم %9 30 90 ال


من مؤسسات العينة تقوم مبقارنة تصميم منتوجاهتا مع منتوجات ادلؤسسات الرائدة يف %3 :8ىناك رلاذلا، وىي نسبة كبرية ودتثل نقطة ارنابية دلؤسسات عينة البحث ادلأخوذة والشكل ادلوايل يبني ذلك;

في المؤسسات (: تطبيق المقارنة المرجعية في مجال تصميم المنتوجات 902) الشكل عينة الدراسة االقتصادية


مؤسسات تستخدم المقارنة المرجعية في مجال تصميم المنتوجات

مؤسسات ال تستخدم المقارنة المرجعية في مجال تصميم المنتوجات

38

10


393

Demingالمطلب الثاني: استخدام المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة لنموذج تحسين االداء "PDCA "

معرفة ان كانت ادلؤسسات االقتصادية عينة الدراسة تطبق دنوذج دمينج لتحسني االداء، كان من طرحنا للسؤال ادلبارر التايل; خالل :ىل تعمل مؤسستكم بنموذج حتسني االداء لـ السؤالDeming "PDCAنعم *ال "؟* االجابة عن ىذا التساؤل مبينة يف اآليت;-

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة Deming(: نموذج تحسين االداء لـ 908الجدول ) النسبة التكرار البيان

%7 53 30 نعم %5 68 38 ال


من رلموع %7 53مؤسسة تطبق دنوذج حتسني االداء، أي ما يعادل 30يتضح من االجابة اعاله ان العينة متحصلة على مؤسسة من 45االجابات، وىي نسبة مقبولة نوعا ما وما يثري انتباىنا ان ىناك

أن مطبقة ذلذا النموذج، وىذا ما يدل على مؤسسة فقط 30، يف حني 009:رهادة ادارة اجلودة ايزو مؤسسات بالرغم من حصوذلا على ىذه الشهادة اال اهنا ال تطبق احد ركائز نظام ادارة اجلودة اال ىناك

وىو دنوذج حتسني االداء )عجلة التحسني( في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة Deming(: نموذج تحسين االداء لـ 907) الشكل


مؤسسات تطبق نموذج دمينج

مؤسسات ال تطبق نموذج دمينج

20

27


394

انو توجد عالقة بني مؤسسات العينة SPSSويتضح من التحليل الذي قمنا بو باستخدام برنامج لنموذج حتسني االداء لدمينج، ىذه العالقة مبينة يف وتطبيق ادلؤسسة 009:ادلتحصلة على رهادة ايزو

اجلدول ادلوايل;بمؤسسات العينة المتحصلة على شهادة ايزو Deming(: عالقة تطبيق نموذج 908الجدول )

:009 متحصلة على شهادة ايزو البيان

1009 -Khi المجموع

deux Sig

ال نعمادلؤسسة تطبق دنوذج دمينج

لتحسني االداء


09 :7

0 003 % 7 53 %6 93 %9 69 النسب

38 95 94 العدد ال %5 68 %6 98 %: 59 النسب

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر، 06 0احصائية بينهما عند مستوى داللة أقل من يتبني من اجلدول ان ىناك عالقة ذات داللة ذات

، و %9 69مؤسسة متحصلة على رهادة ايزو تطبق ىذا النموذج اي ما يعادل 99 جند حيثال تطبق دنوذج دمينج يف حني ىناك 009:ؤسسات غري ادلتحصلة على رهادة ايزو ادلمن 6% 98

ينج الشكل التايل يبني ذلك بصفة أوضح;مؤسستني غري متحصلتني على ىذه الشهادة وتطبق دنوذج دم

بمؤسسات العينة المتحصلة على شهادة ايزو Deming(: عالقة تطبيق نموذج 108) الشكل:009


0% 20% 40% 60% 80% 100%

تطبق نموذج دمينج ال تطبق نموذج دمينج


9001غير متحصلة على شهادة ايزو


395

مراقبة الجودةالمطلب الثالث: استخدام المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة للطرق االحصائية في كان من خالل للطرق االحصائية دلراقبة اجلودة اختبارنا الستخدام ادلؤسسات االقتصادية عينة البحث

طرحنا للسؤال التايل; :ىل تستخدم مؤسستكم الطرق االحصائية يف مراقبة اجلودة؟ السؤال *سلطط االرتباط *سلطط باريتو *سلطط النتائج *سلطط النتيجة والسبب *طرق اخرى )يرجى ذكرىا( سلطط التدفقات* االجابة عن ىذا التساؤل موضحة كما يلي; -

المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة فيالطرق االحصائية لمراقبة الجودة تطبيق (: 908الجدول ) النسبة التكرار البيان

%00 49 94 سلطط النتيجة والسبب %70 39 93 سلطط النتائج %90 34 90 سلطط باريتو

%0: 99 06 سلطط االرتباط %90 05 03 سلطط التدفقات


يف مراقبة اجلودة، مؤسسة من العينة تطبق الطرق االحصائية 53يتبني من االجابة عن ىذا السؤال ان من مؤسسات العينة، وىذه نقطة جد ارنابية والشكل ادلوايل يوضح ذلك; %95اي ما يعادل


396

المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة فيالطرق االحصائية لمراقبة الجودة تطبيق (: 901) الشكل

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر الرابع: حساب تكاليف الجودة في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة المطلب

من خالل ىذا ادلطلب سنطرح سؤالني الغرض منهما التعرف ان كانت مؤسسات العينة تقوم حبساب تكاليف اجلودة، واي تكاليف اجلودة مرتفعة; تكاليف الفشل الداخلي واخلارجي أم تكاليف الوقاية

والتقييم ال نعم * ىل تقوم مؤسستكم حبساب تكاليف اجلودة؟ األول: السؤال* االجابة مبينة يف اجلدول التايل;-

تكاليف الجودة في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةحساب (: 900الجدول ) النسبة التكرار البيان

%60 33 نعم %60 33 ال


من االجابات كانت ختص ادلؤسسات اليت تقوم حبساب تكاليف اجلودة، %60يتضح من اجلدول ان مؤسسة متحصلة على 45وىذه نسية مقبولة نوعا ما اال انو رندر بنا االرارة اىل انو بالرغم من وجود

مؤسسة، وىذا 33ات اليت تقوم حبساب التكاليف ادلتعلقة باجلودة ىي اال ان ادلؤسس 009:رهادة ايزو يعين انو ليست كل ادلؤسسات ادلتحصلة على ىذه الشهادة تقوم حبساب تكاليف اجلودة والشكل ادلوايل

يوضح ذلك;

سلطط النتيجة والسبب

سلطط النتائج

سلطط باريتو

سلطط االرتباط

سلطط التدفقات

13

12

10

5

2


397

تكاليف الجودة في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةحساب (: 990) الشكل

الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانمن اعداد المصدر:

انو توجد عالقة بني حساب تكاليف اجلودة يف مؤسسات SPSSلنا من خالل استخدام برنامج واتضح وكذا ختفيض مردودات مبيعاهتا ،009:حصتها السوقية، حصوذلا على رهادة ايزو كل من; العينة وبني

;ادلواليةالعناصر الثالثة موضحة يف ىذه العالقات عالقة حساب تكاليف الجودة بالحصة السوقية للمؤسسات االقتصادية عينة الدراسة: .9ىناك عالقة بني حساب تكاليف اجلودة يف مؤسسات العينة وبني حصتها السوقية، ىذه العالقة ستوضح

يف اجلدول التايل;االقتصادية عينة لمؤسسات (: عالقة حساب تكاليف الجودة بالحصة السوقية ل902الجدول )

الدراسة -Khi المجموع الحصة السوقية البيان

deux Sig

اكثر من 70%

%80بين %70الى

اقل من 80%

ادلؤسسة تقوم حبساب تكاليف

اجلودة

39 09 06 09 العدد نعم

8 7

0 009 9 64 %8 77 %5 :3 %90 النسب

99 05 93 03 العدد ال %3 57 %4 44 %7 80 %30 النسب

spss; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر

مؤسسات تقوم بحساب تكاليف الجودة

مؤسسات ال تقوم بحساب تكاليف الجودة

22

22


398

ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني مؤسسات العينة اليت تقوم حبساب تكاليف اجلودة وبني احلصة من مؤسسات العينة ذات %90، حيث جند 06 0السوقية ذلذه ادلؤسسات عند مستوى معنوية اقل من

احلصة السوقية الكبرية تقوم حبساب تكاليف اجلودة ىذه النتيجة تبدو جد واضحة من خالل الشكل أدناه;

لمؤسسات االقتصادية عينة (: عالقة حساب تكاليف الجودة بالحصة السوقية ل111) الشكل الدراسة


لمؤسسات االقتصادية ا في 1009بالحصول على شهادة ايزو عالقة حساب تكاليف الجودة .8 عينة الدراسة:

حصوذلا على رهادة االيزو إلدارة ىناك عالقة بني حساب تكاليف اجلودة يف مؤسسات العينة وبني اجلدول التايل; ، ىذه العالقة ستوضح يفاجلودة

0% 20% 40% 60% 80% 100%

مؤسسة تقوم بحساب تكاليف الجودة

مؤسسة ال تقوم بحساب تكاليف الجودة

%70اكثر من

%70الى % 40بين

%40اقل من


399

في 1009بالحصول على شهادة ايزو (: عالقة حساب تكاليف الجودة 907الجدول ) المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة

-Khi المجموع 1009شهادة ايزو البيانdeux

Sig ال نعم

ادلؤسسة تقوم حبساب تكاليف اجلودة


4 88

0 06 %60 %7 39 %70 النسب

33 90 93 العدد ال %60 %5 89 %50 النسب

spss; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدرىناك عالقة ذات داللة احصائية بني مؤسسات العينة اليت تقوم حبساب تكاليف اجلودة وبني مؤسسات

%70، حيث جند 06 0عند مستوى معنوية اقل او يساوي 009:العينة ادلتحصلة على رهادة ايزو غري % 5 89نسبة و ادة تقوم حبساب تكاليف اجلودة من مؤسسات العينة ادلتحصلة على ىذه الشه

الشكل يف ودة ىذه النتيجة تظهر بشكل جليادلتحصلة على رهادة ايزو ال تقوم حبساب تكاليف اجل ;ادلوايل

في المؤسسات 1009ساب تكاليف الجودة بالحصول على شهادة ايزو (: عالقة ح998) الشكل االقتصادية عينة الدراسة


0% 20% 40% 60% 80%100%

مؤسسة تقوم بحساب تكاليف الجودة

مؤسسة ال تقوم بحساب تكاليف الجودة


9001غير متحصلة على شهادة ايزو


400

لمؤسسات عينة الدراسة:ا بتخفيض مردودات المبيعات فيعالقة حساب تكاليف الجودة .8 ، ىذهختفيض مردودات ادلبيعاتىناك عالقة بني حساب تكاليف اجلودة يف مؤسسات العينة وبني

العالقة ستوضح يف اجلدول التايل;بتخفيض مردودات المبيعات في المؤسسات (: عالقة حساب تكاليف الجودة 902الجدول )

االقتصادية عينة الدراسة -Khi المجموع حساب تكاليف الجودة البيان

deux Sig

ال نعمادلؤسسة قامت

بتخفيض مردودات ادلبيعات


5 09

0 05 %6 0: %9 99 %900 النسب

05 90 00 العدد ال %6 :0 %3 99 %00 النسب

SPSS ; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامجالمصدر

ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني مؤسسات العينة اليت تقوم حبساب تكاليف اجلودة وبني ختفيض من مؤسسات العينة %900، حيث جند 06 0مردودات مبيعاهتا عند مستوى معنوية اقل او يساوي

من مؤسسات % 3 99و نسبة اليت تقوم حبساب تكاليف اجلودة قامت بتخفيض مردودات مبيعاهتا العينة اليت ال تقوم حبساب تكاليف اجلودة مل تقم بتخفيض مردودات ادلبيعات ىذه النتيجة تظهر بشكل

واضح جدا من خالل الشكل أدناه;الجودة بتخفيض مردودات المبيعات في المؤسسات ساب تكاليف(: عالقة ح113) الشكل



0% 20% 40% 60% 80% 100%

تقوم بحساب تكاليف الجودة ال تقوم بحساب تكاليف الجودة

قامت بتخفيض مردودات مبيعاتها

لم تقم بتخفيض مردودات مبيعاتها


401

:مرتفعة؟ كانت ان كانت االجابة نعم؟ اي التكاليف السؤال الثاني *تكاليف الفشل الداخلي واخلارجي *تكاليف التقييم والوقاية االجابة مبينة يف اجلدول التايل;-

لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةتكاليف الجودة في انسب (: 901الجدول ) النسبة التكرار البيان

%9 99 99 واخلارجيالداخلي الفشل تكاليف %3 99 05 تكاليف التقييم والوقاية

%900 88 المجموع من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيان المصدر:

من ادلؤسسات اليت تقوم حبساب تكاليف اجلودة %9 99تبني النتائج ادلدونة يف اجلدول اعاله ان نسبة ترتفع فيها تكاليف الفشل الداخلي واخلارجي، يف حني ادلؤسسات اليت كانت فيها تكاليف التقييم والوقاية

فقط وىذه نقطة سلبية فالتكاليف االوىل تصف لنا تكاليف اخطاء ادلؤسسة %3 99مرتفعة تشكل سواء الداخلية او اخلارجية، اما الثانية فهي التكاليف اليت تصرف من اجل منع وقوع االخطاء والشكل

ادلوايل يبني ذلك; لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةتكاليف الجودة في انسب (: 998الشكل )

من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيان ;المصدر

تكاليف الفشل الداخلي واخلارجي; يف ادلؤسسات العامة ام فيها ودلعرفة يف أي نوع من ادلؤسسات ترتفع اخلاصة، قمنا بدراسة العالقة بني انواع تكايف اجلودة وبني ملكية ادلؤسسة كما ىو موضح يف اجلدول

ادلوايل;

تكاليف الفشل الداخلي والخارجي

تكاليف التقييم والوقاية

18

4


402

بملكية المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة االكثر ارتفاعا (: عالقة تكاليف الجودة990الجدول )-Khi المجموع ملكية المؤسسة البيان

deux Sig

عامة خاصةالتكاليف

االكثر ارتفاعا

الفشل الداخلي واخلارجي

99 90 09 العدد

5 08

0 05 % 77 8% 900% 99 9%

الوقاية والتقييم

05 00 05 العدد% 44 4% 00% 99 3%

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدرىناك عالقة ذات داللة احصائية بني تكاليف اجلودة االكثر ارتفاعا وبني ملكية ادلؤسسات عينة البحث،

من مؤسسات العينة العمومية %900 نسبة ، حيث جند06 0عند مستوى معنوية اقل او يساوي من %8 77و نسبة مؤسسات( 90ترتفع فيها تكاليف الفشل الداخلي واخلارجي اي كلها )

من %4 44مؤسسات(، ونسبة 09ادلؤسسات اخلاصة ترتفع فيها تكاليف الفشل الداخلي واخلارجي )النتيجة تظهر جليا من ذهىمؤسسات( 05ادلؤسسات اخلاصة ترتفع فيها تكاليف التقييم والوقاية )

خالل الشكل أدناه; تكاليف الجودة االكثر ارتفاعا بملكية المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: عالقة 990) الشكل


0% 20% 40% 60% 80% 100%

خاصة

عامة تكاليف الفشل الداخلي والخارجي

تكاليف التقييم والوقاية


403

على أساس والموازنات االدارةالتكاليف و نظامل مؤسسات العينة دراسة مدى تطبيقالثاني: المبحث االنشطة

بطرح فيو قمنا اخلاص بتقنيات التكاليف وادلوازنات واالدارة على أساس االنشطة من االستبيان، احملور حيث كانت البداية ،ذلذه التقنياترلموعة من األسئلة للتعرف على مدى تطبيق مؤسسات العينة

ف على اساس االنشطة، كما طرحنا مجلة من االسئلة للتعرف بالتساؤل عما ان كانت تطبق نظام التكاليما ان كانت مؤسسات العينة تتوفر فيها مقومات تطبيق ىذا النظام؛ مث تساؤلنا ما ان كان تسيريىا يتم على االساس التقليدي اي الوظائف ام على اساس االجراءات او االنشطة بعد ذلك حاولنا التعرف اذا

ذف االنشطة غري ادلضيفة للقيمة؛ لنطرح يف االخري تساؤل حول االساس ادلعتمد ما قامت ادلؤسسات حباألسئلة ادلتعلقة هبذا احملور واجاباهتا مبينة يف يف اعداد ادلوازنات; الوظائف، االجراءات ام االنشطة

ادلطالب التالية;

نظام التكاليف على أساس االنشطة ل تطبيق مؤسسات العينة واقعالمطلب األول: لني، سؤال مبارر وسؤال غري مبارر الختبار مدى تطبيق مؤسسات العينة ىذا ادلطلب تضمن سؤا

;لنظام التكاليف على اساس االنشطة :اي طريقة من الطرق التالية تتبع مؤسستكم يف حساب سلتلف التكاليف وسعر السؤال االول

التكلفة؟ يف الكلية *طريقة التحميل العقالين للتكاليف الثابتةالتكال*طريقة *طريقة التكاليف ادلتغرية *طريقة التكاليف على اساس االنشطة

االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; -


404

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: طرق التكاليف المتبعة 999الجدول ) النسبة التكرار البيان

%33 83 37 التكاليف الكلية %66 06 03 التحميل العقالين %78 97 07 التكاليف ادلتغرية

%66 06 03 التكاليف على اساس االنشطة %900 82 المجموع

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر، تليها %3 83يالحظ من اجلدول أعاله ان الطريقة االكثر تطبيقا ىي طريقة التكاليف الكلية بنسبة

، مث طريقة التحميل العقالين وطريقة التكاليف على اساس %78 97طريقة التكاليف ادلتغرية بنسبة ىذه النتائج نوضحها يف الشكل التايل;%66 06االنشطة بنسبة ضئيلة جدا

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: طرق التكاليف المتبعة 992) الشكل

باالعتماد على نتائج االستبيان ; من اعداد الطالبةالمصدر

قمنا بدراسة مبؤسسات العينة التكاليف سلتلف ومن اجل التعمق أكثر يف الطرق ادلستخدمة يف حساب يف العنصرين نوضحهاحبجم ادلؤسسة ونوع ادلؤسسة )دولية ام وطنية(، ىذه الدراسة ادلطبقة عالقة الطرق

ادلواليني; عالقة طريقة التكلفة المطبقة بحجم المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة: 9ىناك عالقة بني طريقة التكلفة ادلطبقة وبني حجم مؤسسات العينة ادلأخوذة من طرفنا، ىذه العالقة

اجلدول ادلوايل;سنوضحها يف

0

50

100

التكاليف على التكاليف المتغيرة التحميل العقالني التكاليف الكلية اساس االنشطة


405

لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةعالقة طريقة التكلفة المطبقة بحجم ا(: 998الجدول ) الحجم البيان

المجموعKhi -deux

Sig كبيرة متوسطة صغيرة

طريقة التكاليف

ادلطبقة يف

ادلؤسسة

التكاليف الكلية

33 90 93 00 العدد

11.41

0.02 % 00% 70% 900% 79 86%

التحميل العقالين

03 00 03 00 العدد% 00% 90% 00% 07 36%

التكاليف ادلتغرية

06 00 05 03 العدد% 900% 30% 00% 99 86%

التكاليف على اساس

االنشطة

02 00 03 00 العدد% 00% 90% 00% 07 36%

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج برنامج المصدريتضح من النتائج ادلدونة يف اجلدول ان ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني طريقة التكلفة ادلطبقة

حيث جند ان كل ادلؤسسات الكبرية 06 0وحجم مؤسسات العينة، عند مستوى داللة أقل من ( تطبق طريقة التكاليف %900ة، وكل ادلؤسسات الصغرية )( تطبق طريقة التكاليف الكلي900%)

ادلتغرية يف حني تطبق طريقة التحميل العقالين من طرف بعض ادلؤسسات ذات احلجم ادلتوسط منها %30(، ونسبة %70(، حيث تستخدم ىذه األخرية بكثرة طريقة التكاليف الكلية )90%)

منها تستخدم طريقة التكاليف على اساس االنشطة، %90تستخدم طريقة التكاليف ادلتغرية، ونسبة والشكل ادلوايل يوضح ذلك;


406

لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةعالقة طريقة التكلفة المطبقة بحجم ا(: 117الشكل )

SPSS برنامج نتائج على باالعتماد الطالبة اعداد من; المصدر

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة:عالقة طريقة التكلفة المطبقة بمعيار الدولية 3ىناك عالقة بني طريقة التكلفة ادلطبقة وبني معيار الدولية يف مؤسسات العينة ادلأخوذة من طرفنا، ىذه

العالقة سنوضحها يف اجلدول ادلوايل;لمؤسسات االقتصادية عينة ا بمعيار الدولية فيعالقة طريقة التكلفة المطبقة (: 998الجدول )

الدراسة معيار الدولية البيان

المجموعKhi-deux

Sig دولية وطنية

طريقة التكلفة المطبقة

30 00 30 العدد التكاليف الكلية

8 9:

0 09 %77 77 %00 %: 87 النسبة

02 00 03 العدد التحميل العقالني %78 07 %00 %8 08 النسبة

07 03 05 العدد التكاليف المتغيرة %30 %60 %5 96 النسبة

التكاليف على اساس االنشطة

02 03 00 العدد %78 07 %60 %00 النسبة


صغيرة متوسطة كبيرة

020406080

100

طريقة التكاليف التكاليف المتغيرة التحميل العقالني التكاليف الكليةعلى اساس

االنشطة

صغيرة

متوسطة

كبيرة


407

يتضح من النتائج ادلدونة يف اجلدول ان ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني طريقة التكلفة ادلطبقة حيث جند ان نصف ادلؤسسات 06 0معيار الدولية يف مؤسسات العينة، عند مستوى داللة أقل من و

على اساس ( تطبق طريقة التكاليف ادلتغرية والنصف االخر يطبق طريقة التكاليف %60الدولية )( تطبق طريقة التكاليف الكلية تليها طريقة %: 87االنشطة، اما النسبة االكرب من ادلؤسسات الوطنية )

والشكل %8 08، وتأيت يف االخري طريقة التحميل العقالين بنسبة %5 96التكاليف ادلتغرية بنسبة يوضح ذلك;لمؤسسات االقتصادية عينة ا الدولية فيبمعيار عالقة طريقة التكلفة المطبقة (: 118الشكل )

الدراسة


:كيف حتسب تكلفة الوحدة من ادلنتوج يف مؤسستكم؟ السؤال الثاني

*قسمة رلموع التكاليف على عدد الوحدات ادلنتجة يف انتاج الوحدة الواحدة من ادلنتوج *رلموع تكاليف االنشطة الداخلة


وطنية0 دولية

20

40

60

80

التكاليف المتغيرة التحميل العقالني التكاليف الكليةالتكاليف على اساس

االنشطة

وطنية

دولية


408

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: كيفية حساب تكلفة المنتوج 998الجدول ) النسبة التكرار البيان

%56 6: 53 قسمة رلموع التكاليف على عدد الوحدات ادلنتجةالداخلة يف انتاج الوحدة الواحدة من رلموع تكاليف االنشطة

ادلنتوج03 05 66%


( من مؤسسات العينة اجمليبة عن ىذا السؤال ذلا اساس %56 6:يتبني من اجلدول أن النسبة االكرب ) ادلنتوج، وىو االساس ادلتبع يف الطرق التقليدية )طريقة واحد يف حساب تكلفة الوحدة الواحدة من

من مؤسسات العينة %66 05التكاليف الكلية، التحميل العقالين، التكاليف ادلتغرية(، يف حني نسبة تقوم حبساب تكلفة ادلنتوج على اساس رلموع تكاليف االنشطة الداخلة فيو، اي على اساس طريقة

السابق( اجلدول) مؤسستني من العينة وىي تأكد االجابة ادلوضحة يف التكاليف على اساس االنشطة

المطلب الثاني: مدى توفر مقومات تطبيق نظام التكاليف على اساس االنشطة في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة

حاولنا خالل ىذا ادلطلب طرح من مجلة من االسئلة للتعرف على مدى توفر مقومات تطبيق نظام التكاليف على أساس االنشطة يف ادلؤسسات االقتصادية عينة الدراسة

؟نشاط مؤسستكم يتكون من :االولالسؤال

*منتوج واحد، نشاط واحد *عدة منتوجات، نفس النشاط *عدة انشطة



409

المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة (: مكونات نشاط990الجدول ) النسبة التكرار البيان

%00 00 منتوج واحد، نشاط واحد %60 35 عدة منتوجات، نشاط واحد

%60 35 عدة انشطة %900 82 المجموع

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدرلديها عدة منتوجات لنفس النشاط والنصف نالحظ ان نصف االجابات كانت ختص ادلؤسسات اليت

اآلخر للمؤسسات اليت لديها رلاالت سلتلفة من النشاط ىذه النتائج نوضحها يف الشكل ادلوايل;

المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة (: مكونات نشاط991) الشكل


سندرس عالقة مكونات نشاط مؤسسات العينة حبجم ادلؤسسة فيما يلي;وللتوضيح أكثر

منتوج واحد نشاط واحد

عدة منتوجات، نشاط واحد

عدة انشطة

0

50 50


410

المؤسسة بحجممؤسسات العينة نشاطمكونات عالقة (: 992الجدول ) الحجم البيان



نشاط دلؤسسة

منتوجات عديدة لنفس النشاط

30 05 93 05 العدد

5.4

0.03 %7 58 %44 44 %3 57 %900 النسبة

عدة انشطة

33 09 95 00 العدد

%5 63 %8 77 %9 64 %00 النسبة

spss; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج برنامج المصدريتبني من اجلدول ان ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني حجم مؤسسات العينة وبني مكونات نشاطها

عدة منتوجات بإنتاج، حيث وجدنا ان كل ادلؤسسات الصغرية تقوم 06 0عند مستوى داللة اقل من ألنشطة توسطة والكبرية تنتج عدة منتوجاتلنفس النشاط، يف حني النسبة االكرب من ادلؤسسات ادل

والشكل ادلوايل يوضح ذلك بشكل جيد;سلتلفة المؤسسة بحجم مؤسسات العينة نشاطمكونات عالقة (: 120الشكل )


صغيرة

متوسطة كبيرة

0

20

40

60

80

100

منتوجات عديدة لنفس عدة انشطة النشاط

صغيرة

متوسطة

كبيرة


411

؟يف مؤسستكم ما ىي نسبة التكاليف غري ادلباررة اىل رلموع التكاليف ;الثانيالسؤال مبينة يف اجلدول ادلوايل; االجابة -

في المؤسسات االقتصادية (: نسبة التكاليف غير المباشرة الى اجمالي التكاليف 997الجدول ) عينة الدراسة

النسبة التكرار البيان %44 44 09 %30أقل من

%78 77 97 %30أكثر من %900 88 المجموع

االستبيان; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج المصدرمن عدد ادلؤسسات اجمليبة عن ىذا السؤال دتثل فيها %78 77يتضح من اجلدول اعاله ان نسبة

من رلموع التكاليف ىذه النسب مبينة يف الشكل التايل; %30التكاليف غري ادلباررة اكثر من االقتصادية في المؤسسات (: نسبة التكاليف غير المباشرة الى اجمالي التكاليف 989) الشكل

عينة الدراسة


ىل سبق وان ال حظت مؤسستكم تطور لرقم األعمال يرافقو اخنفاض يف االرباح؟ الثالث: السؤال *نعم *ال


%20أكثر من % 20أقل من

33,33 66,67


412

في المؤسسات االقتصادية انخفاض في االرباح اتطور رقم االعمال يرافقهظاهرة (: 992الجدول ) عينة الدراسة



رهدت تطور لرقم األعمال مع اخنفاض يف مؤسسة صرحت بأهنا مرت هبذه احلالة أي 93ىناك من رلموع االجابات والشكل ادلوايل يوضح ذلك; %7 49االرباح، ىذا العدد يعادل

في المؤسسات انخفاض في االرباح اتطور رقم االعمال يرافقهظاهرة (: 988) الشكل االقتصادية عينة الدراسة

االستبيان; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج المصدر

ودلعرفة أي نوع من مؤسسات العينة اليت رهدت ىذه الظاىرة قمنا بدراسة عالقتها مع حجم مؤسسات العينة، وتوصلنا اىل النتائج ادلدونة يف اجلدول ادناه;

ارتفاع رقم االعمال مع ارتفاع رقم االعمال دون اتخفاض االرباح

انخفاض في االرباح

31,6 68,4


413

(: عالقة ظاهرة تطور رقم االعمال مع االنخفاض في االرباح بحجم مؤسسات العينة991الجدول ) الحجم البيان


Sig

كبيرة متوسطة صغيرةىناك تطور يف رقم

يرافقو االعمال اخنفاض يف االرباح

30 00 09 03 العدد نعم9 4

0 09

%7 58 %00 %5 47 %900 النسبة

33 09 95 00 العدد ال

%5 63 %900 %7 74 %00 النسبة

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج برنامج المصدرنالحظ ان ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني حجم مؤسسات العينة وبني وجود ظاىرة تطور رقم

، حيث تشهد كل ادلؤسسات 06 0، عند مستوى داللة اقل من االعمال اليت يرافقها اخنفاض يف االرباحىذا السؤال ذلذه الظاىرة، يف حني وال مؤسسة كبرية تشهد ىذه الظاىرة، الصغرية يف العينة واجمليبة عن

( ال تشهد ىي االخرى ىذه الظاىرة والشكل %7 74والنسبة االكرب من ادلؤسسات متوسطة احلجم ) التايل يوضح أكثر ىذه النتائج ادلتوصل اليها;

رباح بحجم مؤسسات العينة(: عالقة ظاهرة تطور رقم االعمال مع االنخفاض في اال123) الشكل


صغيرة


0

20

40

60

80

100

وجود الظاهرة المدروسة عدم وجود الظاهرة المدروسة

صغيرة

متوسطة

كبيرة


414

نظام االدارة على اساس االنشطة ل مؤسسات العينة تطبيق واقعالمطلب الثالث: مت خالل ىذا ادلطلب التساؤل عما كانت مؤسسات العينة تطبق نظام االدارة على اساس االنشطة ؟التسيري داخل مؤسستكم يتم على اساس :االولالسؤال *االنشطة العمليات*الوظائف * االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; -

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: طريقة التسيير 980الجدول ) النسبة التكرار البيان

%: 70 39 الوظائف %9 45 97 العمليات %4 05 03 االنشطة


من مؤسسات العينة تعتمد يف دنط تسيريىا على %: 70يتضح من النتائج ادلتحصل عليها ان نسبة % 4 05، ويف االخري %9 45يف طريقة تسيريىا بنسبة العملياتالوظائف، تليها تلك اليت تعتمد على

فقط من مؤسسات العينة تعتمد على االنشطة الشكل ادلوايل يبني ىذه النتائج; في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: طريقة التسيير 988) الشكل


االنشطة قمنا بدراسة العالقة التالية; اساس ودلعرفة اي مؤسسات العينة تقوم بالتسيري على

االنشطة العمليات الوظائف

4,3 34,8 60,9


415

لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةا بمعيار الدولية في التسييرعالقة طريقة (: 989الجدول )

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج برنامج المصدرذات داللة احصائية بني طريقة التسيري ومعيار الدولية يتضح من النتائج ادلدونة يف اجلدول ان ىناك عالقة

( %900 حيث جند ان كل ادلؤسسات الدولية )06 0يف مؤسسات العينة، عند مستوى داللة أقل من ( تتم طريقة %75 74طريقة تسيريىا تتم على اساس االنشطة ، والنسبة االكرب من ادلؤسسات الوطنية )

بنسبة العملياتعلى اساس الطريقة التقليدية، يليها التسيري على اساس التسيري على اساس الوظائف اي والشكل ادلوايل يوضح ذلك;47% 47

لمؤسسات االقتصادية عينة الدراسةا بمعيار الدولية في التسييرعالقة طريقة (: 980الشكل )


وطنية

دولية0

50

100

االنشطة العمليات

الوظائف

وطنية

دولية

معيار الدولية البيان المجموع

Khi-deux

Sig دولية وطنية

طريقة التسيير

تتم على اساس

03 03 00 العدد االنشطة

7 4

0 05 %46 05 %900 %00 النسبة

97 00 97 العدد االجراءات %89 45 %00 %47 47 النسبة

39 00 39 العدد الوظائف %98 70 %00 %75 74 النسبة


416

ف االنشطة غري ادلضيفة للقيمة؟ذىل تقوم مؤسستكم حب :الثانيالسؤال نعم *ال* االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; -

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: حذف االنشطة غير المضيفة للقيمة 988الجدول ) النسبة التكرار البيان

%9 45 97 نعم %3 76 40 ال


من مؤسسات العينة ال تقوم حبذف االنشطة غري ادلضيفة %3 76اجلدول اعاله يوضح ان نسبة الشكل التايل يبني ذلك; فقط .تقوم حبذفها %9 45للقيمة، يف حني

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: حذف االنشطة غير المضيفة للقيمة 982) الشكل


ودلعرفة أي نوع من مؤسسات العينة اليت تقوم حبذف االنشطة غري ادلضيفة للقيمة قمنا بدراسة عالقة ىذه اليت توصلنا اليها دوناىا يف اجلدول التايل;االخرية حبجم ادلؤسسة، والنتيجة

مؤسسات تقوم بحذف االنشطة التي ال تضيف

قيمة

مؤسسات ال تقوم بحذف االنشطة غير

المضيفة للقيمة

34,8 65,2


417

بحجم مؤسسات العينة (: عالقة حذف االنشطة غير المضيفة للقيمة 988الجدول ) الحجم البيان



ادلؤسسة تقوم حبذف االنشطة غري

ادلضيفة للقيمة

95 09 05 03 العدد نعم9 4

0 09

%4 44 %8 77 %5 96 %60 النسبة

39 05 33 03 العدد ال

%8 77 %4 44 %7 95 %60 النسبة

SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج برنامج المصدرحجم حذف االنشطة غري ادلضيفة للقيمة وبني نالحظ ان ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني

، حيث جند النسبة االكرب من ادلؤسسات اليت تقوم 06 0عند مستوى داللة اقل من ، مؤسسات العينة (، والشكل ادلوايل يوضح ذلك;%8 77حبذف االنشطة غري ادلضيفة للقيمة ىي ادلؤسسات الكبرية )

بحجم مؤسسات العينة حذف االنشطة غير المضيفة للقيمة(: عالقة 127) الشكل


صغيرة


0

20

40

60

80

100

تحذف االنشطة غير ال تحذف االنشطة غير المضيفة للقيمة

المضيفة للقيمة

صغيرة

متوسطة

كبيرة


418

الموازنات على اساس االنشطة نظام مؤسسات العينة ل تطبيق واقعالمطلب الرابع: كان من خالل االستفسار عن مدى تطبيق مؤسسات العينة لنظام ادلوازنات على اساس االنشطة

طرحنا للسؤال ادلبارر التايل; ؟ادلوازنات التقديرية يف مؤسستكم تعد على أساس :السؤال *االنشطة العمليات*الوظائف * االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; -

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: اساس اعداد الموازنات التقديرية 988الجدول ) النسبة التكرار البيان

%: 79 37 الوظائف %4 44 95 العمليات %9 05 03 االنشطة


من مؤسسات العينة تعد موازناهتا على اساس %: 79النتائج ادلدونة يف اجلدول اعاله توضح ان نسبة من مؤسسات العينة تعدىا على اساس %4 44 نسبة الوظائف اي على االساس التقليدي، يف حني

تعدىا على اساس االنشطة ىذه النسب سنوضحها يف الشكل ادلوايل; %9 05نسبة و العمليات المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةفي (: اساس اعداد الموازنات التقديرية 982) الشكل

العتماد على نتائج االستبيان; من اعداد الطالبة باالمصدر

موازنات تعد على اساس الوظائف

موازنات تعد على اساس العمليات

موازنات تعد على اساس االنشطة

61,9 33,3

4,8


419

سينحلتالتقنيات الحديثة االخرى بعض ل مؤسسات العينة دراسة مدى تطبيقالثالث: المبحث داءاأل

ادلبحثني السابقني، ىناك العديد من التقنيات احلديثة يف رلال حتسني األداء عدا اليت تعرضنا لنا يف يق مؤسسات العينة مدى تطباختبار وحنن سنختص بالدراسة لألدوات اليت تطرقنا ذلا يف اجلانب النظري و

سح سريع يف اسئلة موجزة من خالل ادلطالب التالية;مب ادلدروسة ذلا،

تقنية هندسة القيمةل مؤسسات العينة واقع تطبيق: المطلب االولسؤالني، أحدذنا مبارر واآلخر غري مبارر الختبار مدى تطبيق ادلؤسسات تضمن ىذا ادلطلب

االقتصادية عينة الدراسة لتقنية ىندسة القيمة ؟ىل تقوم مؤسستكم بتطبيق تقنية ىندسة القيمة :االولالسؤال *غري معروفة نعم *ال * االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل;-

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: تقنية هندسة القيمة 980الجدول ) النسبة التكرار البيان

%8 09 05 نعم %5 98 09 ال

%: 84 45 غري معروفة %900 82 المجموع

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدراهنا ال %5 98، ونسبة %: 84كبرية من مؤسسات العينة اهنا ال تعرف ىذه التقنية صرحت نسبة

اهنا تعرفها وتطبقها الشكل ادلوايل يبني ىذه النسب بشكل اوضح; %8 09تطبقها، ونسبة


420

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: تقنية هندسة القيمة 981) الشكل

باالعتماد على نتائج االستبيان من اعداد الطالبةالمصدر:

:ىل قامت مؤسستكم بـ ؟ السؤال الثاني * بإعادة تصميم منتوجاهتا بأقل التكاليف دون ادلساس جبودة ادلنتوج * بإعادة تصميم منتوجاهتا جبودة عالية دون ادلساس بتكلفتها * بإعادة تصميم منتوجاهتا باقل التكاليف وجبودة عالية االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل;-

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: تطبيق تقنية هندسة القيمة 982الجدول ) النسبة التكرار البيان

%8 09 97 إعادة تصميم منتوجاهتا بأقل التكاليف دون ادلساس جبودة ادلنتوج %9 99 05 إعادة تصميم منتوجاهتا جبودة عالية دون ادلساس بتكلفتها

%3 59 95 إعادة تصميم منتوجاهتا باقل التكاليف وجبودة عالية %900 88 المجموع

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدرمطبقة لتقنية ىندسة القيمة 57مؤسسة من أصل 45يتضح من االجابة عن السؤال ادلطروح اعاله ان

مؤسسة اليت 45السؤال الثاين جند ان; اجابةالسؤال االول مع اجابة وبتحليل %9: 84اي ما يعادل سات غري مطبقة ذلا مؤس 05مؤسسة مطبقة للتقنية و 40اجابت اهنا ال تعرف تقنية ىندسة القيمة فيها

المؤسسة تطبق هندسة القيمة

المؤسسة ال تطبق هندسة القيمة

المؤسسة ال تعرف تقنية هندسة القيمة

8,7 17,4

73,9


421

مؤسسة ال 40ومؤسسات تعرف التقنية 05مؤسسة مطبقة للتقنية )فيها 45 منهااجابة 57باختصار مؤسسات ال تعرفها( 05مؤسسات تعرف التقنية و 09مؤسسة غري مطبقة للتقنية )فيها 93، وتعرفها(

تقنية اعادة هندسة العملياتل مؤسسات العينة واقع تطبيقالمطلب الثاني: تضمن ىذا ادلطلب سؤالني، أحدذنا مبارر واآلخر غري مبارر الختبار مدى تطبيق ادلؤسسات

ىندسة القيمة اعادة الدراسة لتقنيةاالقتصادية عينة

؟ىل تقوم مؤسستكم بتطبيق تقنية اعادة ىندسة العمليات :االولالسؤال *نعم *ال *غري معروفة االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; -

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةتقنية اعادة هندسة العمليات (: 987الجدول ) النسبة التكرار البيان

%:0 :0 05 نعم %99 99 09 ال

%84 83 43 غري معروفة %900 88 المجموع

; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدراهنا %99 99، ونسبة %84 83تعرف ىذه التقنية صرحت نسبة كبرية من مؤسسات العينة اهنا ال

اهنا تعرفها وتطبقها والشكل التايل يبني ىذه النسب; %:0 :0ال تطبقها، ونسبة


422

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: تقنية اعادة هندسة العمليات 980) الشكل

االستبيان; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج المصدر

:؟بتغيري جذري يف رلال معني او منتوج ما مؤسستكم ىل قامت السؤال الثاني * نعم *ال

االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; - في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: تطبيق تقنية اعادة هندسة العمليات 982الجدول )



مطبقة لتقنية اعادة ىندسة 55مؤسسة من أصل 30يتضح من االجابة عن السؤال ادلطروح اعاله ان 43السؤال الثاين جند ان; اجابةالسؤال االول مع اجابةوبتحليل %56 56العمليات اي ما يعادل

97مؤسسة مطبقة للتقنية و 97مؤسسة اليت اجابت اهنا ال تعرف تقنية اعادة ىندسة العمليات فيها مؤسسات تعرف 05مؤسسة مطبقة للتقنية ) 30 منهااجابة 55باختصار مطبقة ذلا مؤسسة غري

97مؤسسات تعرف التقنية و 09)مؤسسة غري مطبقة للتقنية 35مؤسسة ال تعرفها( ، و 97التقنية و مؤسسة ال تعرفها( سنوضح اكثر ىذه النتائج من خالل الشكل ادلوايل;

المؤسسة تطبق تقنية اعادة المؤسسة ال تطبق تقنية الهندسة

المؤسسة ال تعرف تقنية اعادة الهندسة اعادة الهندسة

9,09 18,18

72,73


423

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: تطبيق تقنية اعادة هندسة العمليات 989) الشكل


نظام االنتاج اآلني ل مؤسسات العينة تطبيقواقع المطلب الثالث: سؤالني، أحدذنا مبارر واآلخر غري مبارر الختبار مدى تطبيق ىو اآلخر تضمن ىذا ادلطلب

صادية عينة الدراسة لنظام االنتاج اآلين ادلؤسسات االقت ؟ىل تقوم مؤسستكم بتطبيق تقنية نظام اإلنتاج اآلين :االولالسؤال

*غري معروفة *نعم *ال االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; -

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: تقنية نظام االنتاج اآلني 981الجدول ) النسبة التكرار البيان

%8 33 90 نعم %8 33 90 ال


; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدر %8 33نسبة يف حني، %7 65صرحت نسبة كبرية من مؤسسات العينة اهنا ال تعرف ىذه التقنية

%8 33ال تطبق ىذه التقنية ىذه التقنية ونفس النسبة للمؤسسات اليت تطبق :؟مؤسستكم بتطبيق مبدأ ادلخزون الصفري واالنتاج حسب الطلبىل تقوم السؤال الثاني * نعم *ال االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; -

نعم ال

45,45 55,55


424

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: تطبيق تقنية نظام االنتاج اآلني 980الجدول ) النسبة التكرار البيان

%60 30 نعم %60 30 ال


من ادلؤسسات اجمليبة تطبق مبدأ ادلخزون %60يتضح من االجابة عن السؤال ادلطروح اعاله ان نسبة الصفري واالنتاج يكون حسب الطلب ىذه النتائج ستوضح يف الشكل ادلوايل;

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: تطبيق تقنية نظام االنتاج اآلني 988) الشكل


تقنية التكلفة المستهدفةل مؤسسات العينة تطبيق عواقالمطلب الرابع: الختبار مدى تطبيق ينغري مبارر ينمبارر واآلخر أحدىا، ثالث أسئلةتضمن ىذا ادلطلب

ادلستهدفة التكلفةادلؤسسات االقتصادية عينة الدراسة لتقنية ؟ىل تقوم مؤسستكم بتطبيق تقنية التكلفة ادلستهدفة :االولالسؤال *غري معروفة *نعم *ال االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; -

المؤسسة تطبق مبدأ المخزون الصفري

المؤسسة ال تطبق مبدأ المخزون

الصفري

50 50


425

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسةتقنية التكلفة المستهدفة تطبيق (: 989)الجدول النسبة التكرار البيان

%0 00 00 نعم %9 98 09 ال


; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيانالمصدراهنا ال %9 98، ونسبة %3 93ال تعرف ىذه التقنية صرحت نسبة كبرية من مؤسسات العينة اهنا

ادلطبقة ذلذه التقنية اتادلؤسس تطبق ىذه التقنية، وانعدمت نسبة :؟السعر يف مؤسستكم زندد على اساس السؤال الثاني * اسعار ادلنافسني *رلموع التكاليف *سعر منخفض بادلقارنة مع ادلنافس يف اجلدول ادلوايل;االجابة مبينة -

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: اساس تحديد االسعار 988الجدول ) النسبة التكرار البيان

%5 05 03 اسعار ادلنافسني %9 9: 59 رلموع التكاليف

%5 05 03 سعر منخفض بادلقارنة مع ادلنافسني %900 80 المجموع

باالعتماد على نتائج االستبيان; من اعداد الطالبة المصدرمن ادلؤسسات اجمليبة حتدد اسعار بيعها %9 9:يتضح من االجابة عن السؤال ادلطروح اعاله ان نسبة

على اساس سعر ادلنافس، بتحديده تقوم على اساس رلموع التكاليف اليت صرفتها، يف حني مؤسستني على اساس سعر اقل من ادلنافس ويتضح ىذا جليا يف الشكل ادلوايل; ومؤسستني


426

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة(: اساس تحديد االسعار 988) الشكل


؟يف مؤسستكم :الثالثالسؤال * السعر يقود التكلفة *التكلفة تقود السعر

االجابة مبينة يف اجلدول ادلوايل; - في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة المستهدفة التكلفة(: تطبيق تقنية 988الجدول )

النسبة التكرار البيان %: 09 05 السعر يقود التكلفة %9 9: 59 التكلفة تقود السعر


من %: 09، يف حني التكاليفعلى أساس اسعار ادلنتوجات فيها حتددن مؤسسات العينة م 9% 9: السعر ىو من زندد فيها رلموع التكاليف اليت رنب ان تصرف العينةمؤسسات

مؤسسات مطبقة لتقنية التكلفة 05اجابة السؤال األول جند أن ىناك; وبتحليل ىذه االجابة مع من رلموع االجابات( دون معرفتها ذلذه التقنية والشكل يوضح %: 09ادلستهدفة )اي ما يعادل

ذلك;

سعر منخفض مجموع التكاليف أسعار المنافسينبالمقارنة مع

المنافسين

4,4

91,1

4,4


427

في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة المستهدفة التكلفة(: تطبيق تقنية 988) الشكل

الطالبة باالعتماد على نتائج االستبيان; من اعداد المصدر

يتضح من الشكل جليا ان نسبة كبرية من مؤسسات العينة تعتمد يف حتديد أسعارىا على مقدار التكاليف تعتمد على الطريقة اليابانية ادلعاكسة "التكلفة ادلستهدفة" أي جدا اليت صرفتها، يف حني نسبة ضئيلة

حتديد التكاليف اليت رنب ان تصرف يتوقف على حتديد سعر مستهدف

التكلفة تقود السعر السعر يقود التكلفة

8,9

91,1


428

الفصل فرضياتالمتوصل اليها واختبار نتائجال تلخيص المبحث الرابع:

اخلاصة مبحاور التقنيات احلديثة لتحسني االداء أسفر لنا عن بعض ليلنا ادلعمق لنتائج االستبيان حت النتائج اذلامة وعن عالقة بعض التقنيات احلديثة بتطبيق نظام ادارة اجلودة يف ادلؤسسات االقتصادية عينة

سنقوم بتلخيص أىم النتائج اليت جاءت يف كما التايل الدراسة ىذه العالقات سنوضحها يف ادلبحث فصل واختبار الفرضيات اخلاصة بوىذا ال

في المؤسسات والموازنات تطبيق نظام ادارة الجودة بنظام التسيير : دراسة عالقةاالولالمطلب االقتصادية عينة الدراسة

وجود عالقة بني تطبيق ادلؤسسات لنظام ادارة اجلودة عن نتائج االستبيان ادلتحصل عليها أظهرت لنا ادلوازنات ونظام التسيري يف ادلؤسسةونظام 009:ايزو

عالقة تطبيق نظام ادارة الجودة بنظام التسيير في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة: -9العالقة ادلوجودة بني ادلؤسسات اليت تطبق نظام ادارة اجلودة وبني نظام االدارة ادلتبع فيها موضحة يف

اجلدول التايل;ق نظام ادارة الجودة بنظام التسيير في المؤسسات االقتصادية عينة (: عالقة تطبي988الجدول )

الدراسةتطبيق نظام ادارة البيان

1009الجودة ايزو -Khi المجموع

deux Sig

ال نعم طريقة

التسيير تتم على اساس:


93 :

0 009 % 07 4% 00% 05 4%

97 00 97 العدد العمليات% 60% 00% 45 9%

39 95 95 العدد الوظائف% 54 9% 900% 70 :% SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج برنامج المصدر


429

يتضح من اجلدول أعاله ان ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني تطبيق مؤسسات العينة لنظام ادارة كل مؤسسات ، حيث نرى أنsig ≤ 0 06وبني طريقة التسيري عند مستوى معنوية 009:اجلودة ايزو

يري تعتمد يف طريقة تسيريىا على الطريقة التقليدية اي التس 009:العينة غري ادلتحصلة على رهادة ايزو لنظام ادارة 009:من ادلؤسسات ادلتحصلة على رهادة ايزو %4 77بينما على اساس الوظائف،

(، او التسيري على %60يات )اجلودة تعتمد على طرق حديثة يف تسيريىا، سواء التسيري على اساس العمل والشكل التايل يوضح جيدا ىذه النتائج; ( %4 07اساس االنشطة )

(: عالقة تطبيق نظام ادارة الجودة بنظام التسيير في المؤسسات االقتصادية عينة 135) الشكل الدراسة


في المؤسسات عينة الدراسة: المطبق الموازناتعالقة تطبيق نظام ادارة الجودة بنظام -3العالقة ادلوجودة بني ادلؤسسات اليت تطبق نظام ادارة اجلودة وبني نظام ادلوازنات ادلتبع فيها موضحة يف

اجلدول التايل;

تطبق نظام ادارة الجودة ال تطبق نظام ادارة الجودة

020

40

60

80

100

االتسيير على اساس االنشطة

التسيير على اساس العمليات

التسيير على اساس الوظائف

تطبق نظام ادارة الجودة

ال تطبق نظام ادارة الجودة


430

في المؤسسات الموازنات المطبقة (: عالقة تطبيق نظام ادارة الجودة بنظام 980الجدول ) االقتصادية عينة الدراسة

تطبيق نظام ادارة البيان 1009الجودة ايزو


Sig

ال نعم الموازنات

التقديرية تعد على اساس


93 :

0 009 % 07 4% 00% 05 9%

95 00 95 العدد العمليات% 54 9% 00% 44 4%

37 90 97 العدد الوظائف% 60% 900% 79 :% SPSS; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج برنامج المصدر

يتبني من اجلدول ادلدون أعاله ان ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني تطبيق مؤسسات العينة لنظام ، حيث نرى أن sig ≤ 0 06نظام ادلوازنات عند مستوى معنوية ل تطبيقها وبني 009:ادارة اجلودة ايزو

تقوم بإعداد موازناهتا على االساس التقليدي 009:كل مؤسسات العينة غري ادلتحصلة على رهادة ايزو لنظام ادارة 009:من ادلؤسسات ادلتحصلة على رهادة ايزو %60اي على اساس الوظائف بينما

اجلودة تقوم بإعداد موازناهتا باالعتماد على تقنيات حديثة، سواء ادلوازنات على اساس العمليات ىذه النتيجة جد واضحة يف الشكل ادلوايل; ( %4 07(، او ادلوازنات على اساس االنشطة )9% 54)


431

في المؤسسات االقتصادية عينة الموازناتة تطبيق نظام ادارة الجودة بنظام (: عالق136) الشكل الدراسة


كخالصة; وجدنا من خالل نتائج االستبيان ان ادلؤسسات ادلطبقة للتقنية احلديثة "نظام ادارة اجلودة" ىي التقنيات احلديثة يف التسيري ويف نظام ادلوازنات حيث اكثر من نصف مؤسسات من تسعى اىل تطبيق

العينة ادلتحصلة على رهادة ادارة اجلودة تقوم بتطبيق اسس حديثة يف تسيريىا ويف اعداد موازناهتا

تطبيق نظام ادارة الجودة بمؤشرات وأدوات تقييم االداء المستخدمة : دراسة عالقةالثانيالمطلب في المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة

توضح نتائج االستبيان عن وجود عالقة بني تطبيق ادلؤسسات االقتصادية عينة البحث لنظام ادارة العنصرين ادلواليني;اجلودة وبني أدوات ومؤررات قياس وتقييم االداء، ىذه العالقة سنوضحها يف

في المؤسسات االقتصادية نظام ادارة الجودة بأدوات تقييم االداء المستخدمة عالقة تطبيق -9 عينة الدراسة

العالقة بني ادلؤسسات االقتصادية عينة البحث ادلطبقة لنظام ادارة اجلودة وبني األدوات اليت تستخدمها لتايل;يف عملية تقييم االداء موضحة يف اجلدول ا

تطبق نظام ادارة الجودة ال تطبق نظام ادارة الجودة

0

20

40

60

80

100

الموازنات على اساس االنشطة

الموازنات على اساس العمليات

الموازنات على اساس الوظائف




432

في المؤسسات نظام ادارة الجودة بأدوات تقييم االداء المستخدمة عالقة تطبيق(: 982الجدول ) االقتصادية عينة الدراسة

-Khi المجموع أدوات تقييم االداء البيانdeux

Sig النسب

ادلاليةتقارير

ادلوازناتلوحة القيادة

لوحة القيادة االستاتيجية

تطبيق نظام ادارة اجلودة

47 96 33 37 07 العدد نعم9.3

0.05 % 77 8% 97 8% 86 :% 900% 83%

95 00 08 05 04 العدد ال% 44 4% 94 4% 35 9% 00% 39%

spss; من اعداد الطالبة باالعتماد على نتائج برنامج المصدرنالحظ من اجلدول أعاله ان ىناك عالقة ذات داللة احصائية بني مؤسسات العينة ادلطبقة لنظام ادارة

حيث نرى ان sig ≤ 0 06اجلودة وبني استخدامها ألدوات تقييم االداء عند مستوى داللة سات ادلتحصلة على ادلؤسسات ادلطبقة لألداة احلديثة لتقييم االداء "لوحة القيادة االستاتيجية" ىي ادلؤس

يف الشكل ادلوايل; جدا( ىذه النتيجة واضحة %900رهادة ادارة اجلودة )

في المؤسسات نظام ادارة الجودة بأدوات تقييم االداء المستخدمة عالقة تطبيق(: 137الشكل ) االقتصادية عينة الدراسة


النسب المالية تقارير الموازنات

لوحة القيادة لوحة القيادة االستراتيجية

0

20

40

60

80

100








433

ىي ادلؤسسات 009:ادارة اجلودة ايزو أن مؤسسات العينة ادلتحصلة على رهادة يتبني من الشكلكما األكثر استخداما ألدوات تقييم األداء

:في المؤسسات عينة الدراسة نظام ادارة الجودة بمؤشرات االداء المستخدمة عالقة تطبيق - 3ادلطبقة لنظام ادارة اجلودة وبني مؤررات االداء اليت العالقة بني ادلؤسسات االقتصادية عينة البحث

تستخدمها يف عملية قياس االداء موضحة يف اجلدول التايل;في المؤسسات نظام ادارة الجودة بمؤشرات االداء المستخدمة عالقة تطبيق(: 987الجدول )

االقتصادية عينة الدراسة-Khi 1009المؤسسة تطبق نظام ادارة الجودة ايزو المؤشر

deux Sig

المجموع ال نعم %3 :3 95 %4 95 03 %4 46 93 العائد على االستثمار

54 59

0 03

%0 36 93 %: 53 07 %7 98 07 القيمة االقتصادية ادلضافة

%9 4: 56 %900 95 %3 9: 49 تطور رقم االعمال

تطور رقم اعمال ادلنتوجات اجلديدة

97 58 9% 90 89 5% 37 65 3%

تطور رقم اعمال ادلنتوجات ادلصدرة للخارج

07 98 7% 00 00 0% 07 93 6%

%6 73 40 %9 68 09 %8 75 33 معدل رضا الزبائن

%8 77 43 %8 96 93 %9 69 30 مردودات ادلبيعات

%: 53 07 %3 59 95 ةقيو احلصة الس

30 59 8%

%8 97 09 %4 95 03 %7 98 07 وقت تصليح اآللة

%6 48 99 %: 53 07 %4 46 93 معدل فواقد االنتاج

%0 36 93 %: 53 07 %7 98 07 احتام آجال الشراء

%3 65 37 %: 53 07 %9 69 30 احتام آجال االنتاج

%0 60 35 %9 68 09 %9 58 97 احتام آجال التسليم

%4 44 97 %4 95 03 %3 59 95 معدل التغيب

%6 73 40 %0 60 08 %7 78 34 تكوين العمال

%4 44 97 %: 53 07 %5 :3 90 معدل رضا العمال

%6 93 07 %4 95 03 %9 99 05 معدل جتديد العمال


434

%3 :3 95 %7 39 05 %5 :3 90 معدل االعمال الوقائية

%6 93 07 %0 00 00 %7 98 07 عدد ساعات تربص الطلبة

%3 :3 95 %: 53 07 %6 34 09 حوادث العمال معدل

%4 09 05 %4 95 03 %: 06 03 معدل االمراض ادلهنية

%3 05 03 %4 95 03 %00 00 معدل العمال ادلعوقني

%9 30 90 %7 39 05 %7 98 07 معدل استهالك الطاقة

%4 09 05 %4 95 03 %: 06 03 معدل استهالك ادلاء

%3 05 03 %4 95 03 %0 00 00 اخلطريةالفضالت غري

%6 93 07 %4 95 03 %9 99 05 الفضالت اخلطرية


05 99 9% 03 95 4% 07 93 6%

%900 82 %900 98 %900 82 المجموع

SPSSمن إعداد الطالبة باالعتماد على برنامج المصدر: نالحظ من اجلدول أعاله وجود عالقة ذات داللة احصائية بني ادلؤسسات ادلتحصلة على رهادة ادارة

ادلؤسسات، حيث جند sig ≤ 0 06اجلودة وبني مؤررات االداء ادلستخدمة فيها عند مستوى داللة ، عدا 009:االكثر استخداما دلؤررات االداء ىي ادلؤسسات ادلتحصلة على رهادة ادارة اجلودة ايزو

ادلؤررات البيئية واالجتماعية فهي موجودة بنسب كبرية يف ادلؤسسات غري متحصلة على ىذه الشهادة، وىذا طبعا نربطو مبعيار ملكية ادلؤسسات، فادلؤسسات العمومية ىي اليت تستخدم بنسب كبرية ادلؤررات

ادارة اجلودة تحصلة على رهادة مغري االكرب منها ةالنسبو البيئية واالجتماعية،


435

المتوصل اليها تلخيص النتائج :الثالثالمطلب يلها يف ادلباحث السابقة اليت قمنا بتحل االستبيان اخلاصة مبحاور التقنيات احلديثة لتحسني االداء نتائج

التالية; ةتلخيص أىم النتائج اليت جاءت فيها وبشكل سلتصر يف العناصر الثالثسنحاول نتائج محور نظام ادارة الجودة الشاملة تلخيص -9

فرت عن دراستنا دلدى تطبيق ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية عينة البحث دلبادئ ادارة اجلودة الشاملة أس ىناك مبادئ تطبق; النتائج التالية،

يف اكثر من ثالث ارباع عينة الدراسة؛ - يف اكثر من ثلثي عينة الدراسة؛ - الدراسة؛يف اكثر من نصف عينة - يف اقل من نصف عينة الدراسة - (:%70مبادئ تطبق في اكثر من ثالث ارباع عينة الدراسة )أكثر من أ

( %89ادلؤسسات هتتم برضا الزبائن )رضا الزبائن عن منتوجات ادلؤسسات عايل( ) - (%79 93ويساذنون يف حتقيقها ) مؤسساهتمالعمال يعرفون رؤية - ( %6 98بتكوين عماذلا ) ادلؤسسات تقوم - ( %4 9:ادلؤسسة تقوم بتخفيض مردودات مبيعاهتا ) - ( %3 :8ادلؤسسات تقوم باستخدام ادلقارنة ادلرجعية يف رلال تصميم منتوجاهتا ) - ( %95ادلؤسسات تقوم باستخدام الطرق االحصائية يف مراقبة اجلودة ) -

(:%22.22مبادئ تطبق في اكثر من ثلثي عينة الدراسة )اكثر من ب ( %83ادلؤسسات لديها مصلحة إلدارة اجلودة ) - ( %79) 009:ادلؤسسات متحصلة على رهادة ادارة اجلودة ايزو - ( %3 :7ادلؤسسات هتتم جبودة منتوجاهتا )نسبة رضا الزبائن العالية ناجتة عن جودة ادلنتوجات( ) - ( %34 :7ادلؤسسات تقدم حتفيزات لعماذلا ) -


436

(:%00اكثر من نصف عينة الدراسة )اكثر من مبادئ تطبق في ج ( %8 69اجلودة من مسؤولية اجلميع ) - ( %70ادلؤسسات تسمح لعماذلا بتقدمي اقتاحات ) - ( %:3 75ادلؤسسات هتتم برضا عماذلا )نسبة رضا العمال عالية( ) - ( %6 65ادلؤسسات تقوم بإجراء حتسينات على منتوجاهتا لزيادة رضا زبائنها ) - ( %60ات تقوم حبساب تكاليف اجلودة )ادلؤسس -

(:%00مبادئ تطبق في اقل من نصف عينة الدراسة )اقل من د ( %6 56ادلؤسسات تطبق مبدأ ادلعيب الصفري وفعل االرياء صحيحة منذ البداية ) - ( %7 53ادلؤسسات تطبق دنوذج حتسني االداء لدمينج ) - ( %68 39) %90ذلم حق اختاذ القرار اعماذلاليت عدد ادلؤسسات - ( %3 99تكاليف ادلنع والتقييم دتثل نسبة ضئيلة من رلموع تكاليف اجلودة ) -يف االخري نستنتج أن ; ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية عينة الدراسة تطبق العديد من مبادئ ادارة اجلودة

اال أنو ىناك مبادئ جد ذلذا النظام بأذنية تطبيقها بداية وعيها الشاملة بنسب متفاوتة، وىذا يعينأساسية وجدناىا قليلة االستعمال يف مؤسسات العينة، مثل; مبدأ ادلعيب الصفري، دنوذج دمينج لتحسني

الرفع من تكاليف ادلنع والوقاية من اجل التقليل من تكاليف الفشل الداخلي واخلارجي مبدأ االداء، :االدارة على اساس االنشطةالتكاليف والموازنات و نتائج محور نظام تلخيص -8

من خالل حتليلنا لنتائج زلور نظام التكاليف واالدارة وادلوازنات على اساس االنشطة توصلنا للنتائج التالية فيما يخص نظام التكاليف على أساس االنشطة: أ وذنا مؤسستان دوليتان، حيث ىناك مؤسستان من العينة تطبق ىذا النظام يف حساب تكاليفها

)الطريقة التقليدية( ( تطبق طريقة التكاليف الكلية%3 83توصلنا اىل أن اغلبية مؤسسات العينة ) فيما يخص مدى توفر مقومات تطبيق نظام التكاليف على أساس االنشطة: -ب ( منها تقوم بتصنيع منتوجات ألنشطة %60كل مؤسسات العينة تقوم بتصنيع منتوجات عديدة

سلتلفة(


437

77 78% من رلموع % 30من مؤسسات العينة دتثل فيها التكاليف غري ادلباررة أكثر من التكاليف

49 7% ظاىرة تطور رقم االعمال اليت يرافقها اهنا مرت او دتر الحظت العينة من مؤسسات اخنفاض يف االرباح العينة تتوفر على مقومات تطبيق نظام التكاليف على اساس االنشطةمؤسسات إذن نسبة كبرية من

فيما يخص نظام االدارة على اساس االنشطة: ب 39مؤسستان دوليتان، وذنان العينة تعتمد على نظام االدارة على اساس االنشطة مؤسستان م

عملياتالقوم بالتسيري على اساس مؤسسة ت 97مؤسسة تقوم بالتسيري على اساس الوظائف و فيما يخص نظام الموازنات على أساس االنشطة: ج

ادلؤسستان الدوليتان امنفسه ذنااالنشطة على اساس من العينة تقوم بإعداد ادلوازنات مؤسستانمؤسسة على اساس 95مؤسسة تقوم بإعداد ادلوازنات على اساس الوظائف و 37 السابقتان، ( العمليات ; كخالصة

زنات على اة وادلو ار من مؤسسات العينة تقوم بتطبيق نظام التكاليف واالد ىناك مؤسستني دوليتني - اساس االنشطة

الطريقة التقليدية الشائعة "طريقة تطبق( مازالت %33 83نسبة كبرية من مؤسسات العينة ) - التكاليف الكلية" يف حساب سلتلف التكاليف وسعر التكلفة

تتطلب منها اعادة النظر يف الطريقة ادلستخدمة حلساب ىناك مقومات عديدة يف مؤسسات العينة - سلتلف التكاليف وسعر التكلفة

( تعتمد على الطريقة التقليدية يف التسيري أي التسيري على %: 70نسبة كبرية من مؤسسات العينة ) - اساس الوظائف

)االدارة بالعمليات او من مؤسسات العينة تقوم بالتسيري على اساس العمليات % 9 45ىناك نسبة -)اذليئة ادلاحنة للشهادة 009:االجراءات( وىي مؤسسات متحصلة على رهادة ادارة اجلودة ايزو

تفرض على ادلؤسسات القيام بالتسيري على اساس العمليات(


438

:االداء لتحسين اخرى تقنيات محور نتائج تلخيص -8ىي; ىندسة القيمة، اعادة اذلندسة، ذلا سات العينة مؤس تطبيقالتقنيات االخرى اليت حاولنا معرفة مدى

نظام االنتاج اآلين والتكلفة ادلستهدفة والنتائج اليت توصلنا اليها كانت كالتايل; ىندسة %3 93ادلستهدفة;التكلفة ) سات العينة ال تعرف ىذه التقنياتنسبة كبرية من مؤس ،

(%7 65االنتاج االين;، نظام %84 83، اعادة اذلندسة;%: 84 ;القيمة 84 :% تطبق نظام االنتاج االين، % 60مؤسسات العينة تطبق تقنية ىندسة القيمة، من

ادلستهدفة تقنية التكلفةتطبق : 09تطبق اعادة اذلندسة، 56% 56تطبيق نظام ادارة الجودة وبعض التقنيات االخرى الحديثة في تلخيص نتائج العالقة بين -8

المؤسسات االقتصادية عينة الدراسة:وبني 009:وجدنا من خالل دراستنا ان ىناك عالقة بني ادلؤسسات ادلطبقة لنظام ادارة اجلودة ايزو

تطبيقها لبعض التقنيات احلديثة، أىم ىذه النتائج سنلخصها يف النقاط التالية;( %60مؤسسات العينة اليت تعتمد يف تسيريىا على طرق حديثة سواء التسيري على اساس العمليات ) -

009:( ىي مؤسسات مطبقة لنظام ادارة اجلودة ايزو %4 07او التسيري على اساس االنشطة )ى (، وادلوازنات عل%9 54مؤسسات العينة اليت تقوم بإعداد نظام ادلوازنات على اساس العمليات ) -

009:( ىي مؤسسات مطبقة لنظام ادارة اجلودة ايزو %4 07اساس االنشطة )مؤسسات العينة ادلطبقة لألداة احلديثة لتقييم االداء "بطاقة االداء ادلتوازن" ىي ادلؤسسات ادلتحصلة -

009:على رهادة ادارة اجلودة ايزو ادلتحصلة على رهادة ادارة اجلودة مؤسسات العينة االكثر استخداما دلؤررات االداء ىي ادلؤسسات -

009:ايزو


439

الفصل فرضياتالمطلب الرابع: اختبار عالقة تطبيق ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية للتقنيات ال شنكن حتديد "وادلتمثلة يف; اخلامسة الفرضية

ىذه التقنيات ال تطبقبافتاض اهنا احلديثة للتسيري باستخدامها دلؤررات وأدوات حديثة يف عملية التقييم التالية; اجلزئية" ، قمنا بتقسيمها اىل الفرضيات اصال احلديثة

ادلؤسسات اجلزائرية ال تطبق نظام ادارة اجلودة الشاملة، وال تستخدم االولى: الجزئيةالفرضية - مؤررات تكاليف اجلودة يف عملية القياس والتقييم

تطبق االنظمة التقليدية يف حساب سلتلف التكاليف اجلزائرية ادلؤسسات الثانية: الجزئيةالفرضية -; ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية تعتمد يف تسيريىا على الطريقة التقليدية اي الثالثة الجزئيةالفرضية -

التسيري على اساس الوظائف ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية تقوم بإعداد ادلوازنات التقديرية على االساس الرابعة: الجزئيةالفرضية -

التقليدي اي على اساس الوظائف; ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية ال تستخدم التقنيات احلديثة يف ختفيض الخامسة الجزئيةالفرضية -

دفة التكاليف مثل; ىندسة القيمة، نظام االنتاج اآلين، التكلفة ادلسته

ومن خالل النتائج اليت توصلنا اليها يف العناصر السابقة شنكننا اختبار صحة ىذه الفرضيات;ال تطبق منها وادلتمثل يف ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية لشق االول ; فااألولى الجزئيةللفرضية بالنسبة

مبدأ لنظام ادارة اجلودة الشاملة وحاولنا :9فننفي صحتها نسبيا، حيث عرضنا نظام ادارة اجلودة الشاملة "%78 77" مبدأ يطبق يف أكثر من نصف العينة 96اختبار مدى تطبيقها يف عينة البحث، فوجدنا

( %99ومبدأين يف اكثر من %50)بالنسبة للمبادئ االربعة ادلتبقية; مبدأين يطبقان يف أكثر من ; ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية ال تستخدم مؤررات تكاليف اجلودة يف عملية القياس الثاني الشقاما

( تقوم حبساب تكاليف %60، حيث نصف مؤسسات العينة )كذلك ننفي صحتها نسبيافوالتقييم، اجلودة


440

التقليدية يف حساب تطبق االنظمة اجلزائرية االقتصادية ادلؤسسات الثانية: الجزئيةبالنسبة للفرضية أما ( تطبق %3 83سلتلف التكاليف فقد أثبتت صحتها النسبية، حيث اكثر من ثلثي مؤسسات العينة )

.االنظمة التقليدية يف حساب سلتلف التكاليفادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية تعتمد يف تسيريىا على الطريقة الثالثة: الجزئيةالفرضية فيما سنص

تعتمد على %98 70ري على اساس الوظائف، فلقد أثبتت صحتها النسبية، حيث التقليدية اي التسي التسيري بالوظائف

ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية تقوم بإعداد ادلوازنات التقديرية على الرابعة: الجزئيةللفرضية بالنسبة فأكثر من نصف االساس التقليدي اي على اساس الوظائف، أثبتت ىي االخرى صحتها النسبية،

( تقوم بإعداد موازناهتا على اساس الوظائف %0: 79مؤسسات العينة )ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية ال تستخدم التقنيات احلديثة يف ختفيض الخامسة: الجزئية الفرضيةاما

ارىا توصلنا ، ومن اجل اختب التكاليف مثل; ىندسة القيمة، نظام االنتاج اآلين، التكلفة ادلستهدفة اىل ان;

(، ىندسة القيمة %3 93نسبة كبرية من مؤسسات العينة ال تعرف ىذه التقنيات; التكلفة ادلستهدفة )مؤسسات من %: 84و ( %7 65(، نظام االنتاج االين )%84 83(، اعادة اذلندسة )%: 84)

تطبق اعادة اذلندسة، %56 56تطبق نظام االنتاج االين، %60العينة تطبق تقنية ىندسة القيمة، وبالتايل ننفي صحة الفرضية نسبيا لثالث أداوت، عدا تقنية التكلفة تطبق تقنية التكلفة ادلستهدفة : 09

ادلستهدفة نثبت صحتها نسبيا أما بالنسبة للفرضية اخلامسة فننفي صحتها، ألن العالقة توضحت بني ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية

ت احلديثة للتسيري وبني استخدامها للمؤررات واالدوات احلديثة لتقييم االداء ادلطبقة للتقنيا


441


للتقنيات احلديثة لتحسني تطبيق ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية واقعدراسة ; "بـ ىذا الفصل ادلعنون عالقة تطبيق ادلؤسسات االقتصادية ال شنكن حتديد " ; ولنا من خاللو اختبار الفرضية التاليةا" ح االداء

ال بافتاض اهنا اجلزائرية للتقنيات احلديثة للتسيري باستخدامها دلؤررات وأدوات حديثة يف عملية التقييم اختبار ىذه جزئية، حيث قمنا بتقسيم ىذا الفرضية اىل مخسة فرضيات " ىذه التقنيات اصال تطبق

نفس العينة السابقة وبنفس االداة اي االستبيان علىالفرضيات كان

احملاور اخلاصة هبذا الفصل تناولنا فيها بالتفصيل كل من نظام ادارة اجلودة الشاملة ونظام التسيري على اساس االنشطة، اما التقنيات احلديثة االخرى وادلتمثلة يف; ىندسة القيمة، اعادة اذلندسة، نظام االنتاج

لفة ادلستهدفة فتطرقنا ذلا بشكل سلتصر االين، التك

ان ىناك فعال تقنيات حديثة تطبق يف اكثر من نصف ادلؤسسات وأوضحت النتائج اليت توصلنا اليها; االقتصادية اجلزائرية عينة الدراسة، كتطبيقها دلبادئ ادارة اجلودة الشاملة، استخدام مؤررات تكاليف

، تطبيق تقنية اعادة اذلندسة، تطبيق نظام االنتاج اآلين، ىذا ما جعلنا اجلودة، تطبيق تقنية ىندسة القيمةننفي صحة جزء من الفرضية نسبيا يف حني ىناك جزء آخر من الفرضية أثبتنا صحتو نسبيا، وذلك ألن

حساب التكاليف، ات، كاستخدام االنظمة التقليدية يف يف االجاب االكربالطرق التقليدية اخذت النسب يتم على االساس التقليدي اي على اساس الوظائف، ونفس الشيء بالنسبة للموازنات التقديرية التسيري

ونسبة ضئيلة جدا تستخدم تقنية التكلفة ادلستهدفة حيث تعد ىي االخرى على اساس الوظائف،

ىي ادلؤسسات 009:كما توصلنا اىل نتيجة أخرى; ادلؤسسات ادلتحصلة على رهادة ادارة اجلودة ايزو االكثر تطبيقا دلبادئ ادارة اجلودة الشاملة، وىي اليت تعتمد يف نظام تسيريىا ونظام ادلوازنات على اسس

ؤررات االداء غري ادلالية، وىذا ما ماال دلحديثة، وىي ادلستعملة لبطاقة االداء ادلتوازن، وىي االكثر استعينفي صحة الفرضية اخلامسة ألن العالقة اتضحت بني مؤسسات العينة ادلطبقة للتقنيات احلديثة للتسيري

وبني تطبيقها ألدوات ومؤررات حديثة يف عملية التقييم

سسات االقتصاديةالواقع التطبيقي ألدوات وتقنيات تقييم وحتسني أداء املؤ :اجلزء الثاين

442

:الثاين اجلزءخامتة

احتوت على نوعني من الدراسات: اليت بني أيديكم دراستنا التطبيقيةاملكوانت ختتص بصنعوهي شركة خاصة جزائرية KCAالدراسة االوىل "دراسة حالة": أجريناها يف شركة

حديثة يف تسيريها ، االمر الذي جعلنا ندرس مدى تطبيقها جد االلكرتونية للسيارات، وتطبق تقنيات تستخدم كل من بطاقة االداء املتوازن املستدام KCAللنموذج املقرتح يف البحث. وفعال وجدان شركة

وتقنية املقارنة املرجعية هذا من جهة، وتستخدم منوذج التكامل بينهما من جهة أخرى، حيث جند يف احد ان ف اجلودة، هذا املؤشر بعداء املتوازن املستدام وابلضبط حمور التكلفة مؤشر تكاليحماور بطاقتها لألد

حبسابه ومقارنته مع اهلدف احملدد له ونتيجته يف السنة السابقة يف بطاقة التكلفة، تقوم يف تقرير الشركة تقومخاص مبقارنته مع مؤشرات تكاليف اجلودة ملؤسسات رائدة سواء وطنية او دولية من اجل اكتشاف فجوة

االداء بينها وبينهم يف هذا اجملال والعمل على ختفيض هذه التكاليف.تستخدم أحد التقنيات الذكية اليت جتعلها تدمج عملية املقارنة املرجعية KCAدان ان شركة كما وج

املتوازن املستدام، هذه التقنية تتمثل يف ادخاهلا مؤشر تطور رقم اعمال املنتوجات لألداءضمن بطاقتها تقوم الشركة حمل بطاقة االستمرارية، هذا املؤشر يوضح مبيعات منتوجات املنافس اليتالتجارية ضمن

الدراسة بشرائها واعادة بيعها بغية مقارنة تطور رقم اعماهلا به من جهة ودراسة سلوك املستهلك ومدى واسباب ذلك من جهة اخرى. KCAاقباله على شراء هذا املنتوج واحجامه عن شراء منتوج

اجلزائرية من اجل دراسة ثالث الدراسة الثانية "دراسة استقصائية": أجريناها على املؤسسات االقتصادية نقاط:واقع تطبيق املؤسسات االقتصادية اجلزائرية لألسس والقواعد واملؤشرات واالدوات احلديثة لتقييم •

االداء واقع تطبيق املؤسسات االقتصادية اجلزائرية للتقنيات احلديثة لتحسني االداء. •ستخدام مؤشرات وادوات حديثة لقياس العالقة بني تطبيق تقنيات حديثة لتحسني االداء وبني ا •

وتقييم االداء.

سسات االقتصاديةالواقع التطبيقي ألدوات وتقنيات تقييم وحتسني أداء املؤ :اجلزء الثاين

443

هذه الدراسة أسفرت عن النتائج التالية:وجود العديد من مؤسسات العينة تستخدم الطرق العلمية يف اعداد التقديرات، وتستعمل •

مؤشرات مالية وغري مالية يف قياس االداء، يف حني نسبة كبرية من مؤسسات العينة ما زالت لى حتقيقات السنوات السابقة يف اعداد التقديرات اكثر من اعتمادها على دراسة السوق؛ تعتمد ع

وتستخدم الطرق التقليدية يف تقييم االداء اكثر من استخدامها لألدوات احلديثة؛ وتقارن تطور أدائها عرب الزمن أكثر من مقارنته ابألهداف.

نسبة كبرية من مؤسسات العينة مازالت تعتمد على الطريقة التقليدية يف التسيري اي التسيري على •اساس الوظائف، وكذا اعداد موازانهتا على اساس الوظائف، واعتمادها على االنظمة التقليدية يف

راهن حساب خمتلف التكاليف، وعدم اعتمادها على التقنية اليت اصبحت جد ضرورية يف وقتنا الوهي استهداف التكلفة قبل البدء يف النشاط )التكلفة املستهدفة(. يف حني هناك نسبة معتربة من

د من مبادئ ادارة اجلودة الشاملة، تقنية هندسة القيمة، املقارنة يلعدامؤسسات العينة تطبق املرجعية يف جمال التصميم، اعادة اهلندسة، االنتاج حسب الطلب.

هي االكثر تطبيقا للتقنيات 9001املتحصلة على شهادة ادارة اجلودة ايزو مؤسسات العينة • واالدوات احلديثة لتقييم وحتسني االداء.

ـــــة:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمة العامــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالخاتــــــــــــــ

444

"قدرة ادلؤسسة على حتقيق بالرغم من تقارب وجهات نظر الباحثن حول مفهوم االداء بوصفو صيغة هنائية لو وبشكل زلدد أىدافها بأقل ادلوارد الالزمة"، اال أهنم مل يتوصلوا اىل حد اآلن اىل وضع

رافق ظهور مصطلح ادلسؤولية االجتماعية احلديث اليوم يدور حول مفهوم االداء الشامل الذي و .ودقيق رىا يف حتقيق التنمية ادلستدامة.للمؤسسات االقتصادية وتنامي دو

احتوت على اربعة زلاور اليت و Kaplan &Nortonان بطاقة االداء ادلتوازن اليت جاء هبا كل من تعلم والنمو ليضاف اليها زلورا خامسا للقياس: احملور ادلايل، زلور الزبائن، زلور العمليات الداخلية، زلور ال

فيما بعد: احملور االجتماعي، اجملتمعي والبيئي القت قبوال كبنا من قبل العديد من ادلؤسسات االقتصادية دلؤسسة االقتصادية.ألداء ا باعتبارىا أداة للتقييم الشامل

تيجية ادلؤسسة اىل أىداف ومؤشرات ىذا فضال عن كوهنا أداة لإلدارة االسرتاتيجية تعمل على ترمجة اسرتا ذكر؛ حيث جتيب بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام عن حدود االدوات التقليدية موزعة على احملاور السابقة ال

وعدم ربطها هة.ىذا من ج ،لتقييم االداء، اليت انتقدت بسبب اعتمادىا على ادلؤشرات ادلالية فقطللمؤسسة من جهة أخرى. ومن ىنا نثبت صحة الفرضية األوىل للجانب االسرتاتيجي باجلانب التشغيلي

يف اجلانب النظري.

ان الدراسات يف ىذا اجملال توضح ان التخلي عن االدوات التقليدية لتقييم االداء وتطبيق االدوات احلديثة ة العلميةيطرح مشكال يف الوسط العلمي والعملي، وىذا ما دعا بنا اىل مناقشة ىذا ادلوضوع من الناحي

، وخلصنا يف اجلانب النظري اىل نتيجة مفادىا: ان ادلؤشرات ادلالية ال ميكن التطبيقيةواختباره من الناحية االداء ادلتوازن االستغناء عنها، فهي دتثل زلورا ىاما ضمن زلاور االداة احلديثة "بطاقةومن غن ادلمكن

غناء عنها وتعويضها بلوحات قيادة فرعية مستخرجة من بالنسبة للوحة القيادة فيمكن االستادلستدام"، و يدعو النسبة لنظام ادلوازنات التقديرية فاإلشكال مازال قائما، فهناك من ن ادلستدام. أما ببطاقة االداء ادلتواز

وىناك من ،ادلوازنات على اساس االنشطة استبداذلا بنظام ضرورة التخلي عنو، وآخرين يدعون اىل اىل يقرتح تعديلو وربطو باسرتاتيجية ادلؤسسة.


445

عينة من ادلؤسسات االقتصادية اليت علىاما من الناحية العملية فتشن الدراسة االستقصائية اليت قمنا هبا %28من مؤسسات العينة تستخدم االدوات التقليدية لتقييم االداء، و %64تنشط باجلزائر أن:

تستخدم االدوات احلديثة فقط. %08وتستخدم االدوات التقليدية واحلديثة معا، ن اشكالايوضح معا لألدوات التقليدية واحلديثة مستخدمةمن مؤسسات العينة % 28 نسبة ان وجود

خاصة وأنو بعدما زال قائما يف الواقع العملي للمؤسسات االقتصادية. التخلي عن االدوات التقليدية داء ادلتوازن هنا تستعمل كل من بطاقة االحتليلنا لنوع االدوات ادلستخدمة يف ىذا اجلزء من العينة، وجدنا ا

زاد من تأكيد ذلك ىو ما و .مازال موجودا نظام ادلوازنات التقديريةل بالنسبةاإلشكال وتقارير ادلوازنات، ف ، ىذه النتائج ىي:وازنات التقديريةلنتائج االجابة عن سؤال الغرض من استخدام ادل حتليلنا 60% 56من مؤسسات العينة تستخدم نظام ادلوازنات التقديرية لغرض تقييم االداء، منها%

قامت بتغينه واصبحت تستخدم نظام ادلوازنات %04مازالت تعتمد على النظام التقليدي، و على اساس االنشطة.

32% .من مؤسسات العينة تستخدم نظام ادلوازنات لغرض التخطيط فقط 08% ختلت عن استخدام نظام ادلوازنات التقديرية.

ي عن االدوات التقليدية ما زال قائما بالنسبة لنظام توضح ان اشكال التخلىذه النتائج ادلدونة اعاله ادلوازنات التقديرية، حيث اوضحت نتائج االستبيان ان ىناك من ختلى عن ىذا النظام، ومنهم من قام بتغينه واستخدام ادلوازنات على اساس االنشطة، وىناك من اصبح يستخدمو للتخطيط فقط، ومنهم من

التطبيقي. اجلانبتايل ننفي صحة الفرضية االوىل نسبيا يف مازال يعمل بو كما ىو. وبال

، اال اهنا تفتقرصحيح ان بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام أجابت عن حدود االدوات التقليدية لتقييم االداء بسرعة احلالية اليت تتميز الظروف خاصة يف ظل جلانب معن، ىو اآلخر جد مهم يف عملية تقييم االداء

فعملية قياس وتقييم االداء اليوم تتطلب قياس ، ىذا اجلانب يتمثل يف أداء ادلنافس.االستقرار وعدمالتغين وتقييم أداء سلتلف جوانب ادلؤسسة الداخلية واخلارجية باإلضافة اىل مقارنة أدائها بادلنافس الرائد يف رلاذلا.

نقارنوصلت اىل حتقيق أىدافها دون ان ألهناسن فمن غن ادلعقول أن حنكم على أداء ادلؤسسة أنو االح .مع مع ادلؤسسة الرائدة يف رلاذلامستوى أدائها ادلز


446

اقرتحنا يف حبثنا ىذا تكامل بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام مع ادلقارنة الرجعية كنموذج لتقييم االداء وذلذا مبتطلبات واحتياجات عملية التقييم يف ظل الظروف احلالية اليت تعيشها بيئة التصنيع، من خالل يفي

ىذه االداة بأداء مؤسسة منافسة رائدة، أو/و سلرجات مقارنةاستخدام بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام اوال مث ن خالل جعل حتقيقات ادلنافس كعمود دمج تقنية ادلقارنة ادلرجعية ضمن بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام م

ستخدم كمعيار لتقييم اداء ادلؤسسة ؛ ىذا كلو من ضمن كل بطاقة من بطاقات االداء ادلتوازن ادلستدام تمنها االستفادةو من أجل تعديل االىداف، أجل اكتشاف فجودة االداء بن ادلؤسسة ومنافسها االقوى

، ألدائها من خالل االقتداء بغنىاالتحسن ادلستمر مل علىوالعيف رلال مؤشرات االداء ادلستخدمة ، ، والنتائج ادلتوصل ادلوالية تأكد صحتها.يثبت صحة الفرضية الرئيسة وىذا ما

لصناعة ادلكونات االلكرتونية KCAمن خالل دراستنا التطبيقية بشركة كنتيجة أوىل توصلنا فقد للسيارات ان الشركة زلل الدراسة تستخدم منوذج التكامل بن بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام وادلقارنة

: مؤشر تكاليف اجلودة وىو احد زلاور العمليات الداخليةادلرجعية، فهي تستخدم يف زلور التكلفة COQ ومقارنتو باذلدف احملدد لو مسبقا ان تقوم بعملية حسابو كنسبة من رقم االعمال، ىذا ادلؤشر بعد

يف تقرير خاص وىذا للمؤسسة الرائدة يف رلاذلا COQ ، تقوم مبقارنتو مع مؤشر1-سنة نوحتقيقو يف الدلعرفة مستوى تكاليفها للجودة بادلقارنة مع ادلؤسسة الرائدة ولتحسن أدائها يف ىذا اجلانب أي ختفيض

.منو أدىناىل مستوى تكاليف اجلودة للمنافس االقوى أو اجلودة تكاليف

تقوم بدمج مؤشر خاص تستخدمو لغرض تقييم أداء ادلنافس ضمن احد KCAوكنتيجة ثانية: شركة ادلتوازن ادلستدام، اي تدمج ادلقارنة ادلرجعية ضمن بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام. وىذا لألداءزلاور بطاقتها

قياس وتقييم اداء مقتنعة ان عملية القياس والتقييم تتطلب يف ظل الظروف احلالية KCAما يبن ان شركة التحسن ادلستمر من أجل العمل على سلتلف جوانب ادلؤسسة، وكذا مقارنتو مع أداء منافسها االقوى

، اي ان ىناك امكانية لدمج ادلقارنة ادلرجعية ضمن بطاقةا ما يثبت صحة الفرضية الثالثة، وىذألدائها .االداء ادلتوازن

تطبق منوذج التكامل ال KCAشركة صحة الفرضية الرابعة ادلتمثلة يف: " ننفيمن النتيجة األوىل والثانية و ".بن بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام وادلقارنة ادلرجعية يف تقييم أدائها


447

مؤسسات من العينة تستخدم حتقيقات 07وقد توصلنا من خالل دراستنا االستقصائية أن ىناك كما ىذا ما يثبت أيضا صحة و رنة، عيار للمقاادلنافس كعمود ضمن بطاقتها لألداء ادلتوازن، اي تستخدمها كم

الفرضية الثالثة.

االقتصادية ادلؤسسات أن اختبارنا لصحة الفرضية الثانية ادلتمثلة يف: " :ولقد استخلصنا من خالل واليت أثبتت صحتها النسبية يف الفصل اخلامس، ألن " اجلزائرية تستخدم االدوات التقليدية يف تقييم أدائها دوات التقليدية يف تقييم أدائها.نسبة كبنة من مؤسسات العينة مازالت تستخدم اال

ن ادلؤسسات ادلتحصلة على شهادة ادارة أاىل توصلنا من خالل اختبارنا لصحة الفرضية اخلامسة كما دلبادئ ادارة اجلودة الشاملة، وىي ادلستعملة لنظام التكاليف واالدارة ىي االكثر تطبيقا 9001اجلودة ايزو

للمؤشرات غن ادلالية، وكذلك ىي من تستخدم بطاقة تطبيقاوادلوازنات على اساس االنشطة، وىي االكثر ال ميكن حتديد ثلة يف: "ادلتم نسبيا صحة الفرضية اخلامسة ينفياالداء ادلتوازن يف تقييم أدائها، وىذا ما

." افرتاض ان ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية ال تطبق التقنيات احلديثة للتسينبىذه العالقة ل اليها: ــــــــــــــــــــــــج المتوصـــــــــــــــــــــــــالنتائ

،سواء يف اجلانب النظري او اجلانب التطبيقي أسفر عن العديد من النتائجالبحث يف ىذا ادلوضوع سنربزىا يف النقاط التالية:

أوال: النتائج المتوصل اليها في الجانب النظري:بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام أداة للتقييم الشامل ألداء ادلؤسسة االقتصادية جتيب عن حدود االدوات -

التقليدية لتقييم األداء.التقليدية لتقييم االداء وتبين االداة احلديثة ادلتمثلة يف بطاقة االداء ادلتوازن مشكل التخلي عن االدوات -

مازال قائما، ال سيما بالنسبة لنظام ادلوازنات التقديرية اليت ظهرت بشأهنا العديد من التيارات، فمنها ومنهم ،ساس االنشطةمن يدعو اىل التخلي عنها وآخرين يدعون لتغينىا واتباع نظام ادلوازنات على ا

من يدعو اىل تعديلها.استخدام التكامل بن بطاقة االداء ادلتوازن وادلقارنة ادلرجعية يف عملية تقييم االداء يفي مبتطلبات -

كامل على حتسن أداء التعملية التقييم يف ظل بيئة غن مستقرة وسريعة التغين، حيث يعمل ىذا بصفة مستمرة من خالل االقتداء بالغن...ادلؤسسة


448

سات االقتصادية للتقنيات احلديثة للتسين مثل نظام ادارة اجلودة الشاملة، نظام االدارة تطبيق ادلؤس -عتماد إلوالتكاليف وادلوازنات على اساس االنشطة...يسهم يف عملية استخدام مؤشرات غن مالية

ا تقييم مؤشرات على مستوى االنشطة، وكذىذه الطرق على ادلعلومات ادلالية وغن ادلالية، او استخدام احلال يف عليو كان كمااالداء على مستوى االنشطة اي بشكل اكثر تفصيلي ودقيق بدل الوظائف

عملية التقييم التقليدية،.... ثانيا: النتائج المتوصل اليها في الجانب التطبيقي:

ينة من ادلؤسسات ودراسة استقصائية على ع KCAدراستنا التطبيقية كانت عبارة عن دراسة حالة شركة :يةر اجلزائاالقتصادية

المستدام لتكامل بين بطاقة االداء المتوازن ل شركة خنثر النتائج الخاصة بدراسة واقع تطبيق .1 :ةوالمقارنة المرجعي

اسفرت عن النتائج التالية: KCAالدراسة التطبيقية اليت قمنا هبا يف شركة تستخدم بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام يف تقييم أدائها. KCAشركة -الشركة زلل الدراسة تستخدم بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام فقط يف عملية تقييم أدائها، حيث استغنت -

، وأصبحت تطبق ادلوازنات التقديرية كأداة للتخطيط فقط.التقليديةعن استخدام االدوات مها باجلانب االجتماعي والبيئي كما رأينا يف الفصل الرابع اال اهنا ال بالرغم من اىتما KCAشركة -

القياس. منتعطي ىذين اجلانبن حقها ىذه الشركة تستخدم التكامل بن بطاقة االداء ادلتوازن وادلقارنة ادلرجعية يف عملية تقييم أدائها يف رلال -

فها للجودة كمؤشر من رقم االعمال تكاليف اجلودة، فبعد ان تقوم بعملية قياس وتقييم تكالي(COQ ) ،تقوم مبقارنتو مع ميثل احد زلاور بطاقة العمليات الداخلية، الذي ضمن زلور التكلفة

للشركة الرائدة يف رلاذلا قصد اكتشاف فجوة االداء بينها وبن ىذه الشركة مؤشر تكلفة اجلودة واالستفادة منها يف ىذا اجملال.

تستخدم احد التقنيات الذكية لدمج عملية ادلقارنة ادلرجعية ضمن بطاقتها لألداء ادلتوازن KCAشركة -، فهي تستخدم مؤشر تطور رقم اعمال ادلنتوجات التجارية ضمن زلور االستمرارية )ىذا احملور ادلستدام

قوى يف رلاذلا،يضم اجلانب ادلايل مع جانب الزبائن( ، ادلنتوجات التجارية دتثل منتوجات الشركة اال


449

حيث تقوم الشركة زلل الدراسة بشراء ىذا ادلنتوج واعادة بيعو ليس لغرض الربح وامنا قصد مراقبة تطورمبيعات الشركة ادلنافسة ومعرفة اسباب اقبال الزبائن على ىذه ادلنتوجات دون مبيعاهتا بادلقارنة مع

.KCAمنتوجات والمؤشرات واالدوات الحديثة لتقييم ألسسلالمؤسسات الجزائرية النتائج الخاصة بواقع تطبيق .2

االداء: ميكن تلخيص أىم النتائج اليت توصلنا اليها من خالل دراسة واقع تطبيق االسس وادلؤشرات واالدوات

يف عينة البحث ادلأخوذة يف النقاط التالية: احلديثة لتقييم االداء

تعد %62و التقديرات،من مؤسسات العينة تقوم فيها ادلديرية العامة لوحدىا بعملية اعداد % 70 -ماد على تقديرات باالعتالتعد % 67كما ان م اساليب علمية )احصائية ووصفية(؛تقديراهتا باستخدا

.حتقيقات السنوات السابقةاال وىي وظيفة مراقبة التسين، من مؤسسات العينة لديها وظيفة سلتصة بعملية تقييم االداء % 72 -

وجتعل مكانتها ضمن اذليكل التنظيمي بعد ادلديرية ذلا أيمية كبنةمن ىذه ادلؤسسات تويل %89وتقييم بعملية من مؤسسات العينة تقوم فيها مصلحة مراقبة التسين %72. كما ان مباشرة العامة

االداء.، لتقليدية يف عملية تقييم األداء وىي اكرب نسبةمن مؤسسات العينة تستخدم االدوات ا 64% -

تستخدم االدوات التقليدية واحلديثة. حيث مثلت %28فقط، و احلديثةتستخدم االدوات %08وللوحة القيادة %23للوحة القيادة، و %33لتقارير ادلوازنات، تليها %37نسب االستخدام:

توصلنا اىل: ومن خالل حتليل معمق ذلذه النتائج .االسرتاتيجية .الشركات ذات االسهم وادلؤسسات الدولية ىي من تستخدم بنسب كبنة أدوات تقييم االداء .الشركات الفردية ذات ادلسؤولية احملدودة تستخدم فقط لوحات القيادة يف عملية تقييم االداء تستخدم ف، أما فروع ادلؤسسات ادلؤسسات االم يرتفع فيها استخدام لوحات القيادة االسرتاتيجية

.بكثرة تقارير ادلوازنات ولوحات القيادة


450

60 %تستخدم %04)منها من مؤسسات العينة تستخدم ادلوازنات التقديرية لتقييم االداءختلت عن %08، وفقط تستخدمها للتخطيط %32، ادلوازنات على اساس االنشطة(

استخدامها.منها %36نتائج السنوات السابقة كمعيار لتقييم أدائها، و من مؤسسات العينة تستخدم 40% -

تستخدم حتقيقات ادلنافس كمعيار، %11تستخدم االىداف احملددة مسبقا يف عملية تقييم االداء، و تستخدم ادلعاين العلمية. %05تستخدم معاين القطاع، و %08و

ؤشر والتحقيق، تليهما خانة حتقيقات اخلانات االكثر استخداما يف جدول تقييم االداء ىي خانيت ادل - اما اخلانات االقل استخداما: ، مث تليها خانيت ادلستهدف واالحنراف.1-السنة ن تستخدم بكثرة يف ادلؤسسات اخلاصةو خانة اذلدف يف شكل عبارة خانيت حتقيقات ادلنافس وادلبادرة موجودة فقط يف ادلؤسسات اخلاصة.

منها %89إعداد خطة اسرتاتيجية وتقوم مبتابعة تنفيذىا وتقييمها، من مؤسسات العينة تقوم ب 86% - تقوم بإعدادىا باالعتماد على حتليل كل من بيئتها الداخلية واخلارجية.

من مؤسسات العينة صرحت ان ذلا أىداف اسرتاتيجية، رسالة ورؤية واضحة وزلددة. 95% -من مؤسسات العينة تتبع اسرتاتيجية قيادة التكلفة وىذا طبعا راجع اىل طبيعة ادلستهلك 76% -

اجلزائري الذي يف الغالب يبحث عن ادلنتوجات ذات السعر ادلنخفض.ومتابعة من مؤسسات العينة تعتمد على مصلحة ادارة اجلودة يف اعداد اىدافها االسرتاتيجية 56% -

. االسرتاتيجية ها تعتمد على بطاقة االداء ادلتوازن اي لوحة القيادةمن %39تنفيذىا وتقييمها، و تعتمد على دراسات التدقيق. %07 تونسبماو

(، %22(، تليها مؤشرات جانب العمليات الداخلية )%25ادلؤشرات ادلالية ىي االكثر استخداما ) -اجلانب البيئي (. ويف االخن مؤشرات %20نسبة )الزبائن والتعلم والنمو ب مث مؤشرات كل من جانيب

(.%13واالجتماعي ب )عند قيامنا بتقسيم ادلؤشرات اىل ثالث رلموعات: مؤشرات كثنة االستعمال، متوسطة االستعمال -

وقليلة االستعمال توصلنا اىل النتائج التالية: ( موجودة %12( وزلور العمليات الداخلية )%15(، زلور الزبائن )%17مؤشرات زلور ادلالية )

.كبنة ضمن اجملموعة االوىل، اي ادلؤشرات االكثر استخدامابنسبة


451

( يف اجملموعة الثانية أي ادلؤشرات %11مؤشرات زلور التعلم والنمو موجودة بنسبة كبنة ) متوسطة االستعمال.

( ضمن اجملموعة الثالثة، اي 10%مؤشرات احملور البيئي واالجتماعي موجودة بنسبة كبنة ) .ستعمالادلؤشرات قليلة اال

ها العينة، وربطوعند قيامنا بتحليل معمق دلؤشرات االداء ادلستخدمة يف تقييم أداء مؤسسات - مبتغنات أخرى توصلنا اىل النتائج التالية:

،مؤسسات العينة ذات ادلوقع التنافسي العايل جدا والعايل، وذات االسهم، وذات احلجم الكبن تخدم بنسب كبنة مؤشرات االداء.واحلصة السوقية الكبنة ىي اليت تس

ان اغلبية مؤسسات العينة ذات ادلوقع التنافسي الضعيف تستخدم ادلؤشرات ادلالية فقط يف تقييم أدائها.

مؤشر وقت تصليح اآللة يستخدم فقط يف مؤسسات العينة ذات ادلوقع التنافسي العايل والعايل جدا.

ة للخارج يستعمل فقط يف ادلؤسسات اخلاصة وذات مؤشر تطور رقم أعمال ادلنتوجات ادلصدر وقع التنافسي العايل جدا والعايل.ادل ،ادلؤسسات العمومية تستخدم مؤشرات متنوعة يف تقييم أدائها تتعلق بكل من اجلانب ادلايل

الزبائن، العمليات الداخلية، التعلم والنمو واجلانب البيئي واالجتماعي. اعية تستخدم بكثرة يف ادلؤسسات العمومية.ادلؤشرات البيئية واالجتم

من مؤسسات العينة فقط تقوم بالتصريح عن مؤشرات ادلسؤولية االجتماعية يف تقرير خاص، 14% -مؤسسات عمومية من اصل 06ىذه ادلؤسسات كلها مؤسسات عمومية ذات أسهم، حيث مثلت

مؤسسة. 16من مؤسسات العينة صرحت اهنا تقوم بإجراءات عديدة من اجل محاية العمال والبيئة، وىذا 96% -

ما جيعلنا نستنتج ان قلة استخدام ادلؤشرات البيئية واالجتماعية ال يعين عدم اىتمامها هبذين اجلانبن، وامنا يدل على اهنا ال تعطيهما حقهما يف عملية القياس والتقييم.


452

التقنيات الحديثة لتحسين االداء: الجزائريةالمؤسسات صة بواقع تطبيقالنتائج الخا .3يف لتقنيات احلديثة للتسينلالعينة مؤسسات ميكننا تلخيص النتائج ادلتوصل اليها واخلاصة بواقع تطبيق

النقاط التالية:املة بنسب ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية عينة الدراسة تطبق العديد من مبادئ ادارة اجلودة الش -

ذلذا النظام اال أنو ىناك مبادئ جد أساسية متفاوتة، وىذا يعين بداية وعيها بأيمية تطبيق ىذا النظام. (Deming)وجدناىا قليلة االستعمال يف مؤسسات العينة، مثل: مبدأ ادلعيب الصفري، منوذج

تكاليف الفشل ليل منالرفع من تكاليف ادلنع والوقاية من اجل التقالعمل على لتحسن االداء، الداخلي واخلارجي.

ىناك مؤسستن دوليتن من مؤسسات العينة تقوم بتطبيق نظام التكاليف واالدارة وادلوازنات على - اساس االنشطة.

على الطريقة التقليدية الشائعة "طريقة تعتمد ( مازالت%72نسبة كبنة من مؤسسات العينة ) - لتكاليف وسعر التكلفة.التكاليف الكلية" يف حساب سلتلف ا

تطبيق نظام التكاليف على اساس االنشطة، االمر الذي مقوماتتتوفر العينة على العديد من - اعادة النظر يف الطريقة ادلستخدمة حلساب سلتلف التكاليف وسعر التكلفة.يستدعي

التسين على ( تعتمد على الطريقة التقليدية يف التسين أي %61نسبة كبنة من مؤسسات العينة ) - اساس الوظائف.

من مؤسسات العينة تقوم بالتسين على اساس العمليات )االدارة بالعمليات او %35ىناك نسبة -)اذليئة ادلاحنة للشهادة 9001االجراءات( وىي مؤسسات متحصلة على شهادة ادارة اجلودة ايزو

تفرض على ادلؤسسات القيام بالتسين على اساس العمليات(.، ىندسة %82التكلفة ادلستهدفة : احلديثة التالية: كبنة من مؤسسات العينة ال تعرف التقنياتنسبة -

.%55، نظام االنتاج االين:%73، اعادة اذلندسة:%74القيمة: %45تطبق نظام االنتاج االين، % 50مؤسسات العينة تطبق تقنية ىندسة القيمة، من 74% -

تقنية التكلفة ادلستهدفة.تطبق 09% تطبق اعادة اذلندسة،


453

( %50مؤسسات العينة اليت تعتمد يف تسينىا على طرق حديثة سواء التسين على اساس العمليات ) - .9001( ىي مؤسسات مطبقة لنظام ادارة اجلودة ايزو%06او التسين على اساس االنشطة )

(، وادلوازنات على %44)مؤسسات العينة اليت تقوم بإعداد نظام ادلوازنات على اساس العمليات - .9001( ىي مؤسسات مطبقة لنظام ادارة اجلودة ايزو%06اساس االنشطة )

مؤسسات العينة ادلطبقة لألداة احلديثة لتقييم االداء "بطاقة االداء ادلتوازن" ىي ادلؤسسات ادلتحصلة - .9001على شهادة ادارة اجلودة ايزو

داء ىي ادلؤسسات ادلتحصلة على شهادة ادارة اجلودة مؤسسات العينة االكثر استخداما دلؤشرات اال - .9001ايزو

ــــــــــــات:ــــــــوصيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالت بناء على الدراسة اليت قدمناىا ميكننا تقدن النصائح التالية:

النصائح العامة:البشري فهو ادلكون اجلوىري يف ادلؤسسة، حبيث االىتمام بو سيعمل بطريقة غن االىتمام بالعنصر -

مباشرة على حتسن أداء ادلؤسسة، ويتحقق ذلك من خالل جعل العامل حيس بروح االنتماء اىل :ادلؤسسة، ويكون ىذا عن طريق

.منح التحفيزات ادلادية وادلعنوية .رفع روح ادلسؤولية لديهم ن االقرتاحاتترك اجملال لتقد. لالستماع آلرائهم واحتياجاهتم. تنظيم جلسات اجتماع

االىتمام باحتياجات ورغبات الزبائن ، حيث على ادلؤسسات االقتصادية ان تعرف ما يريده الزبون - وكيف توصل اليو ادلنتوج يف الوقت احملدد. وكيف ترتجم ذلك اىل حقيقة ملموسة.

العمليات الداخلية اي على رفع جودة العمليات، خفض وقت العملية تركيز االىتمام على جانب - واحرتام آجال االنتاج.


454

االىتمام جبانب التعلم من خالل تشجيع االبتكار والقيام بدورات تكوينية لتعلم كل ما ىو جديد -ل ما والتخوف من كاالدارية او للعمال ادلباشرين والقضاء على العقلية الكالسيكية لإلطاراتسواء

ىو جديد. النصائح الخاصة:

عملية قياس االداء تتطلب قياس أداء كل جزء من أجزاء ادلؤسسة، ألن عملية التحسن تتطلب معرفة - أداء كافة ادلستويات االدارية داخل ادلؤسسة االقتصادية.

وغن ةيعلى ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية وضع مؤشرات أداء مفهومة وبسيطة وسهلة االعتماد، مال - من اسرتاتيجية ادلؤسسة. نبثقةوتكون مباألمور الداخلية واخلارجية للمؤسسة، ، تعىنةمالي

:على ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية أن تضع أىدافها بعناية فائقة وأن تعتمد يف اعدادىا على - ا حتقيقات ادلنافس.االمكانيات ادلتاحة ذلا، معاين القطاع الذي تنتمي اليو، ادلعاين العلمية، وكذ

لوحة القيادة "أو ما يطلق عليها "بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام"ضرورة تطبيق االداة احلديثة -يف قياس وتقييم أدائها باعتبارىا أداة للتقييم الشامل ألداء ادلؤسسة ،"االسرتاتيجية ادلستدامة

االقتصادية.جلوانب االجتماعية مراعاة اا من رلرد حتقيق الربح اىل اهتعلى ادلؤسسات اجلزائرية تغين اىتمام -

وتعطيها حقها من االسرتاتيجية ، وان جتعلها ضمن أىدافها واالخالقية والبيئية عند شلارستها لنشاطاهتا القياس.

من الضروري على مؤسساتنا اليوم تقييم أدائها باستخدام بطاقة االداء ادلتوازن ادلستدام وكذلك تقنية -ارنة ادلرجعية، اي بادلقارنة مع اداء ادلنافس االقوى قصد اكتشاف فجوة االداء بينها وبينو، ومعرفة ادلق

وحتسن أدائها بشكل مستمر. عفها دلعاجلتها وتفاديها مستقبالنقاط قوهتا لتعزيها ونقاط ضيتوجب على ادلؤسسات االقتصادية اجلزائرية تطبيق التقنيات احلديثة للتسين كإدارة اجلودة الشاملة، -

ذلذه التقنياتدلا ،اخل....،االنشطة، التكلفة ادلستهدفةظام االدارة والتكاليف وادلوازنات على اساس ن من دور كبن يف حتسن أداء ادلؤسسات.


455

:فاق البحثآأثناء دراستنا دلوضوع أدوات تقييم األداء برزت لنا من خاللو عدة جوانب ورلاالت ميكن أن تشكل

مواضيع للبحث ادلستقبلي مثل: والتبين: بن التخلي دلوازنات التقديريةنظام ا. األدوات احلديثة لتحسن االداء: بن النظري والتطبيق. كما ميكن التخصص يف أحد .دور األدوات احلديثة للتسين يف حتسن أداء ادلؤسسات االقتصادية

األدوات احلديثة وتبيان دورىا يف حتسن األداء.

والحمد هلل رب العالمين

مة المراجع:ػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػقائ أوال: المراجع باللغة العربية

الكتب: .2002 األردن، ،وائل دار األوىل، الطبعة ،اإلدارية المحاسبة ظاىر، حسن أمحد .1 األردن، ، صفاء دار األوىل، الطبعة ،المتقدمة التكاليف محاسبة وآخرون، مجعة حلمي أمحد .2

1999. اجلامعية، ادلطبوعات ديوان ،المؤسسة في اإلنتاجية للطاقات االقتصادي الترشيد طرطار، أمحد .3

.2001 اجلزائر، مصر، اإلسكندرية، اجلامعية، الدار ،اإلدارية المحاسبة مبادئ علي، حسن أمحد نور، زلمد أمحد .4

2005. التصنيع بيئة في الرقابة ألغراض التكاليف محاسبة شحاتة، السيد شحاتة نور، زلمد أمحد .5

.2004 مصر، اجلامعية، الدار ،المعاصرة والمكتبات، اإلدارة في والتنظيم التخطيط مبادئ النوافعة، سويلم سالمة ادلدادحة، نافع امحد .6

.2013 األردن، صفاء، دار ،االوىل الطبعة احلامد، دار الثانية، الطبعة ،-معاصرة قضايا–المتقدمة التكاليف محاسبة التكرييت، حيي إمساعيل .7

.2008 األردن، األردن، ، احلامد دار األوىل، الطبعة ،والتطبيق النظرية بين التكاليف محاسبة التكرييت، حيي إمساعيل .8

2006. عمان، البداية، دار األوىل، الطبعة ،المالي والتحليل اإلدارة في مقدمة شقر، عامر الشنطي، أمين .9

.2007 األردن، األرباح تعظم كي – اإلدارية المحاسبة أساسيات إصالح، امحد عالء ترمجة ستيفان، بيليندا .10

.2008 مصر، للنشر، العربية النيل رلموعة ،االوىل الطبعة ،– المالي األداء وتعزز العريب الفكر دار ،-جديد لعالم... جديدة مداخل– األداء تقييم احملسن، عبد زلمد توفيق .11

.2004 مصر، العربية، النهضة ودار

اجلامعية، الدار ،-وتطبيقات ونماذج نظريات- األعماؿ إدارة إدريس، الرمحان عبد ثابت .12 .2007 مصر، اإلسكندرية،

المسؤولية محاسبة مدخل- اإلدارية احملاسبة حنان، حلوة رضوان كحالة، جوزيف جربائيل .13 .2002 األردن، الدولية، العلمية والدار الثقافة دار األوىل، الطبعة ،-األداء وتقييم

اجلامعة دار ،– المهارات وبناء القرارات اتخاذ مدخل-األعماؿ إدارة العبد، إبراىيم جالل .14 .2003 مصر، اجلديدة،

منهج – االستراتيجية واإلدارة االستراتيجي التفكير وآخرون، ادلرصى، زلمد الدين مجال .15 .2007 مصر، اجلامعية، الدار ،– تطبيقي

، ، الشركة العربية ادلتحدة للتسويق والتوريدات، مصراإلدارة االستراتيجية، حسن زلمد أمحد سلتار .162009.

اإلدارية، للتنمية العربية ادلنظمة ،-والممارسات المبادئ – البيئية اإلدارة نادية، صاحل محدي .17 .2003 مصر،

.2008 األردن، ، الوراق مؤسسة ،المتقدمة المالية اإلدارة الزبيدي، زلمد محزة .18 .2004 اجلزائر، الزرقاء، الصفحات ،(الميزانية تحليل) المالي التحليل زلمد، دمحوش .19 األردن، الراية، دار األوىل، الطبعة ،االدارية األعماؿ على الرقابة عاطف، الرحيم عبد زاىر .20

2009. ، الفكر االستراتيجي وانعكاساتو على نجاح منظمات األعماؿ زكريا الدوري، امحد علي صاحل .21

.2009، دار اليازوري، األردن، –وبحوث قراءات – اليازوري، دار ،– دراسية وحاالت وعمليات مفاىيم – االستراتيجية اإلدارة الدوري، زكريا .22

.2005 األردن، .2006 األردن، ادلعرفة، كنوز دار ،االوىل الطبعة ،االستراتيجية اإلدارة عبوي، منن زيد .23 .2005 مصر، اجلامعية، الدار ،التكاليف محاسبة اصوؿ وأخرون، زلمد زلرم زينات .24 .2004 مصر، اجلامعية، الدار ،األداء توازف إدارة نني، صادق سعد .25 بدون مصر، ادلنصورة، الورد، جزيرة مكتبة األوىل، الطبعة ،الحديثة المالية اإلدارة عليوه، سيد .26

نشر. سنة

.2009 مصر، العشرى، مطبعة ،األداء وتحسين تطوير استراتيجيات الرب، جاد زلمد سيد .27 دار ،االدارية لألغراض المتقدمة التكاليف محاسبة وآخرون، مبارك ادلنعم عبد الدين صالح .28

.2003 مصر، اجلديدة، اجلامعة ادلطبوعات دار ،اإلدارية لألغراض المتقدمة التكاليف محاسبة وآخرون، مبارك صالح .29

.2008 مصر، اجلامعية، دار ،-الجدوى وتقرير دراسة– اإلنمائية المشروعات إدارة احلواري، نضال العتييب، ضرار .30

.2007 األردن، ،اليازوري .2005 مصر، اجلامعية، الدار ،(متكاملة نظرة) التقديرية الموازنات محاد، العال عبد طارق .31 للتنمية العربية ادلنظمة المستقبل، منظمة الى الطريق: المتميز التنظيمي األداء زيد، عادل .32

.2006 مصر، ،-ودراسات نوث– االدارية االداء لقياس المعاصر المدخل – المتوازف االداء بطاقة ادلغريب، الفتاح عبد احلميد عبد .33

.2009 مصر، والتوزيع، للنشر العصرية ادلكتبة االوىل، الطبعة ،-االستراتيجيالطبعة الثانية، دار وائل، ،-مدخل كمي–ادارة االنتاج والعمليات عبد الستار زلمد العلي، .34

.2006االردن، ، دار رلدالوي، االوىل، الطبعة المدخل الى دراسة االستراتيجيةعبد القادر زلمد فهمي، .35

.2006األردن، ،– عملي دليل – التعليم لمؤسسات الناجح االستراتيجي التخطيط مصطفى، جالل عزة .36

.2010 مصر، للجامعات، النشر دار ،االوىل الطبعة األردن، اثراء، ودار اجلامعة مكتبة األوىل، الطبعة ،التكاليف محاسبة الشيخ، يوسف عماد .37

2008. األردن، اليازوري، دار ،والعمليات االنتاج إدارة البيايت، شكرويل أمنة الالمي، داود قاسم غسان .38

2008. األردن، أيلة، دار األوىل، الطبعة ،الخدمية المؤسسات في االداء محاسبة البيايت، رشيد فارش .39

2011. اليازوري، دار ،العالمية والمواصفات الشاملة الجودة ادارة نظاـ العامل، حيي امحد فتحي .40

.2010 االردن،

االردن، ادلستقبل، ودار البداية دار األوىل، الطبعة ،الشاملة الجودة ادارة حامد، زلمود فداء .412012.

.2001 اجلزائر، اجلامعية، ادلطبوعات ديوان ،التقديرية الموازنات زلمد، فركوس .42 مصر، اإلسكندرية، اجلامعية، الدار ،العولمة ظل في المعاصرة اإلدارة تكنولوجيا النجار، فريد .43

2007. .2008 فلسطن، نشر، دار بدون االوىل، الطبعة ،المالي التحليل الشيخ، مصطفى فهمي .44 مصر، اجلديدة، اجلامعة دار ،-وتقنياتو مقوماتو-البيئي االقتصاد العزيز، عبد زلارب قاسم .45

2011. ،الربحية وتحليل التكلفة ادارة في متقدمة لدراسات استراتيجي مدخل علي، ثناء القباين .46

.2006 مصر، اجلامعية، الدار دار األوىل، الطبعة ،التنافسية الميزة تحقيق في وأثره االستراتيجي الخيار الدين، زلي القطب .47

.2012 األردن، احلامد، .2008 األردن، ادلسنة، دار األوىل، الطبعة ،االداري االقتصاد العيساوي، جاسم كاظم .48 محاسبة في متقدمة دراسات الدىراوى، مصطفى الدين كمال زيد، ابو خليفة كمال .49

.2007 مصر، احلديث، اجلامعي ادلكتب االوىل، الطبعة التكاليف، ادلناىج، دار ،المالية النسب باستخداـ االقتصادية الوحدات في األداء تقويم ، رليد الكرخي .50

.2010 األردن، عمان، األردن، ادلناىج، دار ،– وتطبيقي نظري عرض – االستراتيجي التخطيط الكرخي، رليد .51

2009. .2008 األردن، ،وائل دار األوىل، الطبعة ،التكاليف محاسبة نصار، أبو زلمد .52 .2008 مصر، الدولية، حورس مؤسسة ،االوىل الطبعة ،االستراتيجي التخطيط الصنىف، زلمد .53 العربية، والنهضة العريب الفكر داري المقارف، والقياس الجودة قياس احملسن، عبد توفيق زلمد .54

.2006 مصر، واستخداـ إعداد في الحديث المدخل حجازي، حامد وجدي راضي، سامي زلمد .55

.2006 مصر، اجلامعية، الدار ،الموازنات

،-القرارات واتخاذ القيمة مدخل– المالية اإلدارة العبد، إبراىيم جالل احلناوي، صاحل زلمد .56 .2006 مصر، اإلسكندرية، اجلامعية، الدار

ادلكتب ،االقتصادية الجدوى ودراسات اإلدارية المحاسبة وآخرون، بدوي عباس زلمد .57 .2009 مصر، احلديث، اجلامعي

.2010 األردن، ،الراية دار األوىل، الطبعة ،المشروعات إدارة مسرة، أبو حسن عبد زلمد .58 مصر، اجلامعية، الدار ،-العلمية واالسس األصوؿ– االستراتيجية االدارة أمحد، عوض زلمد .59

2000. احلامد، دار األوىل، الطبعة الشركات، أسهم عوائد على وأثره ادلايل االداء اخلطيب، زلمود زلمد .60

.2010 األردن، للتنمية العربية ادلنظمة منشورات ،المتوازف األداء لتقييم االستراتيجي البعد يوسف، زلمود زلمد .61

.2005 مصر، اإلدارية، األوىل، الطبعة ،الصناعية المشروعات وتقييم االقتصادية الجدوى دراسات القريشي، مدحت .62

.2009 األردن، وائل، دار .2007 مصر، العصرية، ادلكتبة ،-والمعاصرة االصالة – االدارية المحاسبة باسلي، مكرم .63 .2005 األردن، وائل، دار ،االوىل الطبعة ،االستراتيجية اإلدارة أساسيات السامل، السعيد مؤيد .64 األردن، عمان، ، ادلسنة دار األوىل، الطبعة ،اإلدارية المحاسبة وآخرون، الفصل زلمد مؤيد .65

2007. ،المعلومات وتكنولوجيا اإلدارية المحاسبة في الحديثة االتجاىات اللطيف، عبد الدين ناصر .66

.2004 مصر، ، اجلامعية الدار االقتصادية المؤسسة في واالداء التسيير مراقبة اهلل، عبد الواحد قويدر ، عدون ناصر دادي .67

.2010 اجلزائر، اجلزائرية، ادلطبوعات ديوان ،-بالجزائر العمومية المؤسسة – دار ،-بنوؾ حالة – االقتصادية المؤسسة في التسيير مراقبة وآخرون، عدون دادي ناصر .68

.2004 اجلزائر، احملمدية، اجلامعية، ادلطبوعات ديوان ،الثانية الطبعة ،االستراتيجي والتخطيط اإلدارة عدون، دادي ناصر .69

.2009 اجلزائر،

iso وتطبيقات ومتطلبات نظم– البيئة إدارة النقار، حكمت اهلل عبد العزاوي، صلم .70 .2007 األردن، ادلسنة، دار االوىل، الطبعة ،-14000

األوىل، الطبعة التجارية، المصارؼ أداء في االقتصادية السياسات أثر فهد، مزنان محود نصر .71 .2009 األردن، صفاء، دار، الطبعة –المداخل والمفاىيم والعمليات –اإلدارة االستراتيجية نعمة عباس اخلفاجي، .27

.2004، دار الثقافة، األردن، االوىل

احلديث، الكتب عامل األوىل، الطبعة ،ومبادئها األعماؿ إدارة أساسيات الظاىر، إبراىيم نعيم .73 .2010 األردن،

التقييم وبطاقة األداء أساسيات الغاليب، منصور زلسن طاىر ادريس، صبحي زلمد وائل .74 .2009 األردن، وائل، دار األوىل، الطبعة ،-االستراتيجي األداء إدارة سلسلة– المتوازف

الرصف: االستراتيجي األداء توجيو الغاليب، منصور زلسن طاىر ادريس، صبحي زلمد وائل .75 .2009 األردن، وائل، دار االوىل، الطبعة ،-االستراتيجي األداء إدارة سلسلة-والمحاذاه

– المتوازف االداء لبطاقة االستراتيجي المنظور الغاليب، زلسن طاىر صبحي، زلمد وائل .76 .2009األردن، وائل، دار االوىل، الطبعة ،-االستراتيجي األداء ادارة سلسلة

المقاالت العلمية:

العراقية اجمللة ،"المصرفي النشاط في المالي التحليل فاعلية" ثويين، حسن فالح محدان، امحد .77 .2010 العراق، بغداد، جامعة االقتصادية، للعلوم

رللة ،"التنافسية الميزة تحقيق في وأثرىا الشاملة الجودة ادارة" ،وآخرون احلسيين خليل أمحد .78 .2013 ،4 العدد ،21 اجمللد العراق، بابل، جامعة االنسانية، للعلوم بابل

الجودة ادارة تحقيق في 0000 االيزو المواصفة تطبيق دور" صاحل، زلمد طالب اسالم .79 .2013 ،35 العدد العراق، بغداد، جامعة االقتصادية، للعلوم بغداد، كلية رللة ،"الشاملة

وىندسة المستهدفة الكلفة تقنيتي استخداـ" ادلعموري، ثجيل زلمد علي منهل، عباس امساعيل .80 جامعة ومالية، زلاسبية دراسات رللة ،"المنتجات تكاليف تخفيض في متكامل كإطار القيمة .2013 ،23 العدد ،8 اجمللد العراق، بغداد،

لقائمة المعلوماتي المحتوى مع المالي التحليل ادوات تناغم مدى" زلمد، نوري امال .81 .2013 العراق، بغداد، جامعة االقتصادية، للعلوم العراقية اجمللة ،"النقدية التدفقات

في وحوسبتها االدارية العمليات ىندسة إلعادة مقترح نموذج" وآخرون، الدجىن علي إياد .82 ،29 اجمللد سوريا، دمشق، جامعة الرتبية، كلية دمشق، جامعة رللة ،"العالي التعليم مؤسسات

.2013 ،1 العدد اإلدارة رللة ،"اإللكترونيات صناعة في االستراتيجية المرجعية المقارنة" اذلادي، عبد إيثار .83

.2005 ،54 العدد العراق، ادلستنصرية، اجلامعة واالقتصاد،"مبادئ الجودة الشاملة وأثرىا في تحقيق االسبقيات باسم عباس كريدي اجلامسي، .84

.2، العدد 9رللة القادسية للعلوم االدارية واالقتصادية، جامعة القادسية، العراق، اجمللد التنافسية"، العلوم رللة ،"الشركات بين االندماج قرار ترشيد في المالي التحليل دور" موسى، منصور بن .85

.2010 ،10 العدد اجلزائر، بوعريريج، برج اجلامعي ادلركز التسين، وعلوم االقتصادية وتحسين التكاليف في الشاملة الجودة ادوات دور" حسن، رؤي احلمداين، حسن هباء .86

.2013 ،70 العدد ،19 اجمللد العراق، بغداد، جامعة واالدارية، االقتصادية العلوم رللة ،"النوعية قصدي جامعة الباحث، رللة ،" معاصرة مقاربة: الجامعي االداء ىندسة اعادة" قوي، بوحنية .87

.2007 ،5 العدد اجلزائر، ورقلة، مرباحرللة الباحث، كلية االقتصاد، جامعة ، "ادارة الجودة الشاملة واالداء المتميز"،بومدين يوسف .88

.2007، 5قاصدي مرباح ورقلة، اجلزائر، العدد كركوك جامعة رللة ،"المالي التحليل على المحاسبي االفصاح اثر" الرمحن، عبد قادر تانيا .89

.1 العدد ،2 اجمللد ،2007 العراق، كركوك، جامعة االنسانية، للدراسات القوائم في والضعف القوة عوامل تشخيص في المالي التحليل دور" الرمحن، عد قادر تانيا .90

االدارية للعلوم تكريت رللة ،"المصرفي االئتماني القرار اتخاذ عند المقترضة للشركات المالية .26 العدد ،8 اجمللد ،2012 العراق، تكريت، جامعة واالقتصادية،

والتشغيلي المالي األداء تقييم في المضافة االقتصادية القيمة مدخل استخداـ" شبلي، توفيق .91 السادس، اجمللد العراق، بغداد، جامعة ،-العراقية -االقتصادية العلوم رللة ،"االقتصادية الوحدات في

.2009 ،23 العدد جامعة الرافدين، تنمية رللة ،"الشاملة الجودة ادارة" صاحل، زلمد ماجد سعدون، امحد ثائر .92

.2005 ،(27)78 العدد العراق، ادلوصل،

والمقارنة المتوازنة العالمات تقنيتي بين التكامل" حسن، شاكر نادية الغبان، صربي ثائر .93 للعلوم بغداد كلية رللة ،"االقتصادية الوحدات في االستراتيجي األداء تقويم ألغراض المرجعية

.2009 ،22 العدد العراق، ، بغداد جامعة االقتصادية، التكلفة تقنية لتحقيق كأساس السعر استهداؼ" الغبان، صربي ثائر الذىيب، عيدان جليلة .94

العدد ،13 اجمللد العراق، بغداد، جامعة واالدارية، االقتصادية العلوم رللة ،"للوحدات المستهدفة48، 2007.

لمحافظة االنشائية لمشاريع في القيمة ىندسة تطبيق دراسة" الصميدعي، عواد مجعة .95 .2011 ،2 العدد ،7 اجمللد العراق، االنبار، جامعة ادلدنية، للهندسة العراقية اجمللة ،"االنبار

في المتوازنة األداء بطاقة لمؤشرات مقترح إطار" زلمد، شاكر اميان محود، علي جنان .96 ،14 العدد ،06 اجمللد العراق، بغداد، جامعة ومالية، زلاسبية دراسات رللة ،"التعليمية المؤسسات

2011. رللة ،" المنتوجات وتطوير التكاليف تخفيض في القيمة ىندسة دور" كاظم، كرمي حامت .97

.2008 ،9 العدد ،2 اجمللد العراق، الكوفة، جامعة واالدارية، االقتصادية للعلوم الغزي رللة ،"المتوازف األداء بطاقة في اإلبداعي األداء قياس أىمية" وفاء، رايس الدين، نور حامد .98

االفتتاحي، العدد اجلزائر، ،-بسكرة-خيضر زلمد جامعة األعمال، وإدارة البنكية ادلالية االقتصاديات2014.

اجمللد سوريا، دمشق، جامعة رللة ،"االجتماعية المؤسسات في االداء تقويم" صديق، حسن .99 .2012 األول، العدد ،28

االقتصادية القيمة باستخداـ للشركات المالي االبالغ تعزيز" الساعدي، فليح محود حكيم .100 .2015 ،43 العدد العراق، بغداد، جامعة ،-العراقية– االقتصادية العلوم رللة ،"المضافة

الخاضع الدخل احتساب في المالي التحليل دور تفعيل" زلمود، استربق كاظم، حيدر .101 .2015، 44 العدد ،العراق بغداد، جامعة االقتصادية، للعلوم العراقية اجمللة ،"للضريبة

-االجتماعية المسؤولية تحقيق في االستراتيجي التوجو أثر" الزريقات، سامل خلف خالد .102 بغداد كلية االقتصادية، للعلوم بغداد كلية رللة ،"-األردنية التجارية المصارؼ في تطبيقية دراسة .2012 ،31 العدد العراق، االقتصادية، للعلوم

كلية رللة ،" المرجعية المقارنة تطبيق في المعرفة إدارة دور" وآخرون، محدان، بين زلمد خالد .103 .2010 ،25 العدد العراق، بغداد، جامعة االقتصادية، للعلوم بغداد

االنشطة اساس على التكلفة نظاـ استخداـ" خلف، امحد يوسف الناصر، يوسف خالص .104(ABC) اجلامعة واالقتصاد، االدارة رللة ،"التصنيعية الخاليا نظاـ وفق المنتج كلفة تحديد في .2013 ،94 العدد العراق، ادلستنصرية،

(ABC) االنشطة اساس التكاليف تطبيق أثر" ناي، رشيد امتثال محدان، حسن خولة .105 ، العراق القادسية، جامعة واالقتصادية، االدارية للعلوم القادسية رللة ،"المصرفية الخدمة كلفة على .2014 ،4 العدد ،16 اجمللد

البرامج وتقويم مراجعة تقنية استخداـ" مهلهل، ىاشم عباس محدان، حسن خولة .106(PERT) االنشطة اساس على الكلفة اسلوب تحسين في (ABC) "، دراسات رللة

.2014 ،26 العدد ،9 اجمللد العراق، بغداد، جامعة ومالية، زلاسبية رللة ،" االعماؿ عمليات ىندسة اعادة في المعرفة ادارة عمليات دور" حسن، كرمي دنيا .107

.2015 ،43 العدد العراق، ، بغداد جامعة اجلامعة، االقتصادية للعلوم بغداد كلية والعالقة القيمة وسلسلة المستهدفة الكلفة" اخلفاجي، خيون عبيد مصاروة، اهلل عبد ذاكر .108

دراسات رللة ،"األردني الصناعي القطاع في العامة المساىمة الشركات في بينهما التكاملية .2013 ،23 العدد ،8 اجمللد العراق، بغداد، جامعة ومالية، زلاسبية

اجل من التنظيمي والتطوير التغيير: الشاملة الجودة ادارة" العبيدي، اهلل عبد اخلالق عبد رائد .109 .2009 ،21 العدد العراق، بغداد، جامعة االقتصادية، للعلوم بغداد كلية رللة ،"المنظمة انجاح

) األنشطة أساس على التكاليف بتخفيض القيمة ىندسة مساىمة" جاسم، ىاشم رغد .110ABC )"، 2011 ،4 العدد ،1 اجمللد العراق، بغداد، جامعة الرتبية، كلية رللة.

"متطلبات تطبيق ادارة الجودة رياض ضياء عزيز الصفو، عالء عبد السالم مصطفى العباسي، .111"، رللة ميسان للدراسات األكادميية، جامعة ميسان، العراق، ( في جامعة ميسافTQMالشاملة )

.2011، 18، العدد 10اجمللد للعلوم دمشق جامعة رللة ،"المستدامة التنمية أجل من التخطيط" مهنا، سليمان ديب، ريدة .112

.2009 ،01 العدد ،25 اجمللد سوريا، اذلندسية، جامعة دمشق،

مدخل– المنظمة قيمة وسلسلة الزبوف قيمة سلسلة بين التكامل" الدوري، مطلك زكريا .113 .2006 ،13 العدد العراق، بغداد، جامعة االقتصادية، للعلوم بغداد كلية رللة ،"-تحليلي

،العراق الرتاث، كلية رللة ،"المالي التحليل في المحاسبية المبادئ أثر" ياسن، خضر زىن .114 .2011، 10 العدد

جامعة التقين، رللة ،"القيمة سلسلة باستخداـ الكلفة وتخفيض ادارة" يوسف، جبار زينب .115 .2009 ،5 العدد ،22 اجمللد العراق، التقين، التعليم ىيئة

وبين( ABC) نظاـ وفق على االسعار تحديد بين المقارنة" العنزي، خالد خليل سامل .116 ،25 العدد ،6 اجمللد العراق، كربالء، جامعة االدارية، للعلوم العراقية اجمللة ،"التقليدية الطرؽ

2009. رللة ،"المتوازف األداء بطاقة باستعماؿ االقتصادية الوحدات أداء تقويم" إبراىيم، طالل سحر .117

.2013 ،35 اإلصدار العراق، االقتصادية، للعلوم بغداد كلية االقتصادية، للعلوم بغداد كلية الجودة بعدي بين الموازنة في القيمة ىندسة مفاىيم دور" وآخرون، حسن صاحل سطم .118

تكريت، جامعة واالقتصادية، االدارية للعلوم تكريت رللة ،"الشركات أداء تحسين بهدؼ وكلفها .2008 ،10 العدد ،4 اجمللد العراق،

رللة جامعة بابل للعلوم "ادارة الجودة الشاملة في صناعة الفنادؽ"،سعد فرج محادي، .119 .2013، 16، العدد 1االنسانية، العراق، اجمللد

المحدد الوقت في االنتاج نظاـ تطبيق أىمية" جاسم، نعيم علي مشكور، جايد سعود .120JIT 2 اجمللد العراق، ادلثىن، جامعة واالقتصادية، االدارية للعلوم ادلثىن رللة ،"العامة الشركات في، .2012 ،2 العدد

أداء تقييم في التسيير مراقبة أدوات بين التكامل أىمية" نعيمة، حيياوي بريش، السعيد .121 جامعة اجلزائرية، ادلؤسسات أداء رللة ،"-األوراس ملبنة حالة دراسة–فعاليتها وزيادة المنظمات

.2012 ،01 العدد اجلزائر، ورقلة، مرباح، قاصدي تطبيقها ومدى االجتماعية المسؤولية محاسبة دور" حسن، مجيل فارس النعيمات، سللد سعيد .122

للعلوم بغداد كلية االقتصادية، للعلوم بغداد كلية رللة ،"األردف في التجارية البنوؾ قطاع على .2011 ،28 العدد العراق، االقتصادية،

"التكامل بين نظاـ المعلومات االدارية ونظاـ ادارة الجودة الشاملة وأثرىا سلمان عبود زبار، .123 .2009، 2، العدد17رللة جامعة بابل للعلوم االنسانية، العراق، اجمللد على اداء المنظمة"،

المحاسبة ألقساـ الدراسية المناىج تطوير في المرجعية المقارنة دور" سعد، منصور سلمى .124 العدد ،07 اجمللد العراق، ادلستنصرية، اجلامعة ومالية، زلاسبية دراسات رللة ،"العراقية بالجامعات

.2012 ،03 الفصل ،20 رللة ،"المالية النسب باستعماؿ التأمين لشركات المالي األداء تقييم" طبايبية، سليمة .125

.2011، 16 العدد ،6 اجمللد ،العراق بغداد، جامعة وادلالية، احملاسبية الدراسات اجمللة ،"األداء كفاءة لتقييم كأداة المالية النسب استخداـ" حنظل، علي امحد، عباس مسن .126

.2012، 32 العدد ،العراق بغداد، جامعة االقتصادية، للعلوم العراقية ،"القيمة خلق منظور من المؤسسات أداء قياس لمؤشرات تحليلية دراسة" ىواري، سويسي .127

.2010 ،07العدد اجلزائر، ، ورقلة جامعة الباحث، رللة رأس على والعائد المضافة السوقية القيمة مؤشري استخداـ" النعيمي، محد الدين شهاب .128

بغداد، جامعة االدارية، والعلوم االقتصادية العلوم رللة ،"العراقي المصرفي القطاع قياس في الماؿ .نشر سنة بدون ،68 العدد ،18 اجمللد العراق ،

مرباح، قاصدي جامعة الباحث، رللة ،"األداء لمفهـو النظرية األسس تحليل" الداوي، الشيخ .129 .2010 ،07 العدد اجلزائر، ورقلة،

"، رللة "كلف الجودة واستراتيجية التوازف مع قيمة الجودةصاحل ابراىيم يونس الشعباين، .130 .2007، 1، العدد 4كلية احلدباء اجلامعة، العراق، اجمللد نوث مستقبلية،

السياحي القطاع أداء تقويم في المرجعية المقارنة تقنية استخداـ" يونس، إبراىيم صاحل .131 البصرة، جامعة االقتصادية، العلوم رللة ،"العراقية المحافظات بعض فنادؽ من عينة على بالتطبيق .2013 ،32 العدد ،08 اجمللد العراق،

أداء وتقييم قيادة في المرجعية المقارنة مساىمة" مزياين، الدين نور بالسكة، صاحل .132 20 جامعة اجلزائرية، ادلؤسسات أداء رللة ،"-المراعي/الحضنة شركتي مقارنة دراسة-المؤسسات

.2013 ،04 العدد اجلزائر، ،-سكيكدة-1955 أوت للعلوم العراقية اجمللة ،"االئتمانية المخاطر في وأثره المالي التحليل" زرقان، طاىر صاحل .133

.2010، 23 العدد ،العراق بغداد، جامعة االقتصادية،

النسب باعتماد المرجعية للمقارنة المحاسبي االستخداـ" وآخرون، زلمود، زلمد صدام .134 تنمية رللة ،"للمصارؼ المالي األداء تقويم في لها كأدوات المتوازف األداء وبطاقات المالية

.2013 ،113 العدد ،35 اجمللد العراق، ادلوصل، جامعة الرافدين، القدرة لتحسين كمدخل العمليات ىندسة اعادة تطبيق فرص تقويم" ديب، شيخ صالح .135

والقانونية، االقتصادية العلوم سلسلة العلمية، والدراسات للبحوث تشرين جامعة رللة ، "التنافسية .2009 ،1 العدد ،31 اجمللد سوريا، تشرين، جامعة

التكاليف على وأثره (JIT ) المحدد الوقت في االنتاج نظاـ" مهدي، صاحل عادل .136 العراق، األنبار، جامعة واالدارية، االقتصادية للعلوم االنبار رللة ،"الصناعية المنشآت في االنتاجية

.2010 ،3 العدد ،2 اجمللد واالقتصاد، االدارة رللة ،"االداء تقويم في المالية النسب أىمية" علي، الركايب زىرة، العامري .137

.2007 ،63 العدد العراق، ادلستنصرية، جامعةرللة كوفة "معايير الجودة ودورىا في تطوير الجامعات العراقية"، عباس علي زلمد احلسيين، .138

.2010، 3، العدد 1للعلوم القانونية والسياسية، جامعة الكوفة، العراق، اجمللد على المبنية التسعير قرارات ترشيد في المرجعية المقارنة دور" ادلوسوي، كحيط نوار عباس .139

ادلستنصرية، اجلامعة واالقتصاد، االدارة رللة واالقتصاد، االدارة رللة ،"المستهدفة الكلفة اساس .2008 ،69 العدد العراق،

المصارؼ التجارية: المفهـو "الجودة في عبد العظيم عبد الواحد الشكري، امحد كرمي جاسم، .140، العدد 8رللة القادسية للعلوم االدارية واالقتصادية، جامعة القادسية، العراق، اجمللد والتطبيقات"،

4 ،2006. العلوم رللة ،"الصناعة قيمة سلسلة باعتماد التكاليف تخفيض" علي، الرحيم عبد الكرمي عبد .141

.2008 ،22 العدد ،6 اجمللد العراق، البصرة، جامعة االقتصادية، االقتصادية للعلوم الغري رللة ،"الجودة ادارة تطبيق في العليا االدارة دور" ،ابراىيم اهلل عبد .142

.2010 ،16 العدد ،3 اجمللد العراق، جامعة الكوفة، واالدارية، نظرية الى SWOT نموذج من: التسييري االستراتيجي الفكر" مزىودة، ادلليك عبد .143

.2003، 04 العدد اجلزائر، بسكرة خيضر، زلمد جامعة اإلنسانية، العلوم رللة ،" االستراتيجية

بطاقة باستخداـ وتقييمو الموصل جامعة أداء قياس" أمحد، اهلل عبد ميسون حسن، امحد عالء .144 العدد ،07 اجمللد العراق، ادلوصل، جامعة االقتصادية، العلوم رللة ،"-حالة دراسة-المتوازف األداء

28، 2011. التكاليف تخفيض في المستهدفة الكلفة تقنية استعماؿ" وآخرون، سلمان جاسم عالء .145

،7 اجمللد العراق، بغداد، جامعة ، ومالية زلاسبية دراسات رللة ،"الصناعية االمل شركة في بالتطبيق .2012 ،21 العدد

في بالتطبيق المنظمة أداء تحسين في المرجعية المقارنة دور" وآخرون، سلمان، جاسم عالء .146 بغداد كلية االقتصادية، للعلوم بغداد كلية رللة ،"اإلسالمي التضامن وبنك اإلسالمي سبأ بنك

.2014 ،40 العدد العراق، االقتصادية، للعلوم تحديد في ABM الػ االنشطة اساس على االدارة نظاـ استخداـ" اليامور، يونس حازم علي .147

،98 العدد ،32 اجمللد العراق، ادلوصل، جامعة الرافدين، تنمية رللة ،"التكلفة تخفيض فرص2010.

للدراسات ادلستنصرية رللة ،"الجودة ادارة نظاـ تطبيق معوقات" الفكيكي، اهلل عبد فرحان علي .148 .39 العدد العراق، والدولية، العربية

– القيمة سلسلة عن للمحاسبة الداخلية العمليات نموذج" ادلعموري، ثجيل زلمد علي .149 جامعة االقتصادية، للعلوم بغداد رللة ،"الجودة تكاليف ادارة باستخداـ القيمة استمرارية مدخل .2007 ،14 العدد العراق، ، بغداد

باستخداـ االستراتيجي األداء تقويم" يوسف، دوالب يوسف ادلعموري، ثجيل زلمد علي .150 ،09 اجمللد العراق، ادلستنصرية، اجلامعة ومالية، زلاسبية دراسات رللة ،"المرجعية المقارنة أسلوب

.2014 ،26 العدد المستمر االداء لتحسين الحديثة االدارية المحاسبة نظم استخداـ" الشيخ، يوسف عماد .151

بغداد، جامعة واالدارية، االقتصادية العلوم رللة ،"االردنية العمة المساىمة الصناعية للشركات .2015 ،81 العدد ،21 اجمللد العراق،

المقارنة باستخداـ التسويقية الرقابة تحسين" حنظل، أمحد قاسم عبد، فيصل غسان .152 ،24 العدد ،08 اجمللد العراق، تكريت، جامعة واالقتصادية، اإلدارية للعلوم تكريت رللة ،"المرجعية2012.

في وأثرىا الخدمة عمليات ىندسة اعادة" حسن، وليد حسن الالمي، داود قاسم غسان .153 ،19 العدد العراق، اجلامعة، ادلأمون كلية اجلامعة، ادلأمون كلية رللة ،"الصغيرة المشاريع نجاح

.50.ص ،2012 االقتصادية، العلوم رللة ،"المالي األداء تحسين في الجودة تكاليف أثر" زلمد، جاسم فاطمة .154

.2008 ،20 العدد العراق، البصرة، جامعة كاستراتيجية المرجعية المقارنة تقنية اعتماد إمكانية" الغبان، صربي ثائر زلمود، إبراىيم فائزة .155

االقتصادية الوحدات أداء في الفجوة وتضييق المستمر التحسين احتياجات لتحديد فعالة .2010 ،09 العدد العراق، اجلامعة، الرتاث كلية اجلامعة، الرتاث كلية رللة ،"العراقية

في لالنتاج المستهدفة التكاليف تحديد في التصميم مرحلة على التركيز" البالكي، فائق .156 العراق، تكريت، جامعة واالقتصادية، االدارية للعلوم تكريت رللة ،"بها المسموح التكاليف حدود .2008 ،12 العدد ،4 اجمللد

وتقنيات المستهدفة الكلفة تقنيات بين التكامل خالؿ من الكلف تخفيض" البالكي، فائق .157 ،1 العدد ،4 اجمللد العراق، اجلامعة، حدباء كلية مستقبلية، نوث رللة ،"المستمر التحسين2009.

ظل في -الربح -الحجم -الكلفة – تحليل" التكرييت، حيي امساعيل الشيخلي، كاظم فريال .158 اجمللد العراق، بغداد، جامعة واالدارية، االقتصادية العلوم رللة ،"االنشطة اساس على الكلفة نظاـ .2008 ،50 العدد ،14

القيمة اساس على المالي األداء مقاييس تفعيل حسين، عامر عماد" يعقوب، اهلل عبد فيحاء .159 الفصل ،26 العدد التاسع، اجمللد العراق، بغداد، جامعة ومالية، زلاسبية دراسات رللة ،"وانعكاسها

.2014 لسنة األول

في وتطبيقها( ABC) االنشطة اساس على التكاليف" السليم، حسن زماط فيصل .160 ،67 العدد العراق، ادلستنصرية، اجلامعة واالقتصاد، االدارة رللة ،"الصغيرة الصحية المؤسسات

2007. تخفيض في ،(ABC-JIT) نظاـ بين التكامل" الكرعاوي، صلم البعاج، زلمد قاسم .161

العدد العراق، بغداد، جامعة االقتصادية، للعلوم بغداد كلية رللة ،"الصناعية للشركات التكاليف39، 2014.

االنشطة اساس على التكاليف محاسبة نظاـ استخداـ أىمية" اهلل، عبد زلمد قاسم .162(ABC) ادلثىن، جامعة واالقتصادية، االدارية للعلوم ادلثىن رللة ،"العراقية الصناعية الشركات في

.2012 ،2 العدد ،2 اجمللد العراق، رللة ،"االستثمارية القرارات ترشيد في المالي التحليل مؤشرات تأثير" عوض، صابر قسمو .163

.2007، 2 العدد ،9 اجمللد ،العراق القادسية، جامعة االدارية، والعلوم االقتصادية للعلوم القادسية األداء تحسين في ودوره االقتصادية المؤسسة في التسيير مراقبة نظاـ" ، قويدر احلاج قورين .164 .2008 اإلصدار، من اخلامسة السنة ،37 العدد اجلزائر، الشلف، جامعة ، اإلنسانية العلوم ،رللة" االقتصادية، العلوم يف العراقية اجمللة ،"المؤسسة أداء تقييم عملية نجاح آليات" مراد، كواشي .165

.2013 جويلية ،09 اجمللد ،33 العدد العراق، جامعة الميزة تحقيق في الشاملة الجودة ادارة دور" الدعمي، طالب فرحان عالء زلسن، شاكر ليث .166

،21 العدد ،7 اجمللد العراق، بغداد، جامعة ومالية، زلاسبية دراسات رللة ،"المستدامة التنافسية2012.

االنشطة اساس على التكاليف احتساب مدخل استخداـ اىمية" الزيدي، بدر فاحل مثىن .167 جامعة واالقتصاد، االدارة رللة ،"الصغيرة المشروعات في( TD-ABC) الوقت باعتماد

.2012 ،92 العدد العراق، ادلستنصرية، في تطبيقها وإمكانية األداء تقويم في المرجعية المقارنة فاعلية" إمساعيل، دواي رلبل .168

،21 اجمللد التقين، التعليم ىيئة التقين، رللة ،"للربح الهادفة غير العراقية االقتصادية الوحدات .2008 ،06 العدد

واإلفصاح العراقية الصناعية للشركات االجتماعية المسؤولية إدراؾ" ىاتف، احلسن عبد رليد .169 واالقتصادية، اإلدارية للعلوم القادسية رللة ،"-ميدانية دراسة-الخارجية المالية التقارير في عنها

.2006 ،04 العدد ،08 اجمللد العراق، القادسية، جامعة في والمتوسطة الصغيرة المؤسسات في التسيير مراقبة واقع" قريشي، الصغن زلمد .170

.2011 ،09 العدد اجلزائر، ورقلة، جامعة الباحث، رللة ،"الجزائر ألغراض الفحص انواع كأحد (ISO) الجودة لتدقيق مقترح مدخل" العدناين، ىادي زلمد .171

.2007 ،45 العدد ،13 اجمللد العراق، بغداد، جامعة واالدارية، االقتصادية العلوم رللة ،"خاصة، رللة العلوم االنسانية، " -مفهـو وتقييم–"األداء بين الكفاءة والفعالية مزىودة عبد ادلليك، .172

.2001جامعة خيضر، بسكرة، اجلزائر، العدد األول، نوفمرب رللة ،"البيئية الجباية خالؿ من البيئة حماية في الحكومات تدخل أىمية" فارس، مسدور .173

.2010 ،07 العدد اجلزائر، ،-ورقلة– مرباح قاصدي جامعة الباحث، وترابطها التكاليف محاسبة في المستجدة التقنيات بين التكامل تأثير" ابراىيم، خلف معاد .174

العراق، تكريت، جامعة واالقتصادية، االدارية للعلوم تكريت رللة ،"االعماؿ منظمات خدمة في .2013 ،27 العدد ،9 اجمللد

ألدوات مكملة كأداة المضافة االقتصادية القيمة لنموذج دراسة" علي، أمحد علي مقبل .175 -االقتصادية العلوم رللة ،"الحتسابها المقترحة والتعديالت الصناعية الشركات أداء تقويم

.2010 ،05 العدد العراق، بغداد، جامعة ،-العراقية"استعماؿ تكاليف الجودة في تقويم األداء منال جبار سرور، صبيحة صاحل عمر، .176

.2013، 32رللة كلية الرافدين، جامعة الرافدين، العراق، العدد ، االستراتيجي" تطبيق مساندة في االلكترونية التجارة استخداـ" احلديدي، عمر ىشام مرعي، سامل مىن .177

بغداد، جامعة االقتصادية، للعلوم بغداد كلية رللة ،"التكلفة تخفيض في ودورىا (JIT) فلسفة .2009 ،19 العدد العراق،

رللة ،"المنظمات تميز في األداء ادارة عمليات دور" حسن، أمحد خالد الوحيد، علي مهدي .178 .2013، 96 العدد ،العراق ادلستنصرية، اجلامعة واالقتصاد، االدارة

الميزة تحقيق في الجودة تكاليف محاسبة تأثير" غدير، زلسن انعام الفضل، زلمد مؤيد .179 .2008 ،23 العدد العراق، الكوفة، جامعة واالدارية، االقتصادية للعلوم الغري رللة ،"التنافسية

المقارنة باستخداـ الجودة بيت بناء" النعيمي، زلمد ىاين أمحد اجلبوري، أمحد إبراىيم ميسر .180 .2009 ،95 العدد ،31 اجمللد العراق، ادلوصل، جامعة الرافدين، تنمية رللة ،"المرجعية

المرجعية المقارنة أخالقيات-الجودة أخالقيات" أمحد، إبراىيم ميسر .181Benchmarking-"، 88 العدد ،29 اجمللد العراق، ادلوصل، جامعة الرافدين، تنمية رللة،

2007. دور لتفعيل المتوازف األداء بطاقة في البيئي األداء مؤشرات دمج" احلليم، عبد راضي نادية .182

جامعة ،-خاص عدد-واإلدارية االقتصادية العلوم رللة ،"المستدامة التنمية في األعماؿ منظمات .2005 ،02 العدد ،21 اجمللد مصر، األزىر،

"تكامل اعادة ىندسة العمليات والمداخل المعاصرة لتخفيض التكاليف نادية شاكر حسن، .183رللة العلوم االقتصادية واالدارية، جامعة بغداد، ادارة التغيير )نموذج مقترح("،في ظل فلسفة

.69، العدد 18العراق، اجمللد سلتار، باجي جامعة التواصل، رللة ،"الجزائر في وتحدياتها المستدامة التنمية" مراد، ناصر .184

.2010 جوان ،26 العدد اجلزائر، عنابة، ،"ارسائها واسلوب مفهومها الشاملة الجودة ادارة" زلمد، يوسف سدى الزبيدي، جواد ناظم .185

.2008 ،4 العدد العراق، بغداد، جامعة الرتبية، كلية رللة العالي التعليم مؤسسات في الشاملة الجودة ادارة" يونس، حامد حسام الصفار، قاسم نزار .186

،4 العدد ،16 اجمللد العراق، تكريت، جامعة االنسانية، للعلوم تكريت رللة ،"وارشادات مفاىيم2009.

رللة ،"المصرفي القطاع في االنشطة اساس على التكاليف نظاـ تطبيق" امحد، رؤوف نضال .187 .2012 ،9 العدد ،4 اجمللد العراق، انبار، جامعة واالدارية، االقتصادية للعلوم انبار جامعة

رللة ،"الجودة بتكاليف االدارة ابالغ في التكاليف محاسبة دور" اخللف، رضا زلمد نضال .188 .2011 ،14 العدد ،6 اجمللد العراق، بغداد، جامعة ومالية، زلاسبية دراسات

في التقليدي بالتجاه مقارنة الحديث االتجاه" اجلوعاين، صاحل سعد احلديدي، عمر ىشام .189 ) الشاملة الجودة وادارة (JIT) المحدد الوقت في االنتاج نظاـ سمات بين التالـز

TQM)"، 12 العدد ،4 اجمللد العراق، تكريت، جامعة واالقتصادية، االدارية للعلوم تكريت رللة، 2008.

البعد تحقيق في المرجعية المقارنة دور" العبادي، دباس فوزي ىاشم الدعمي، جرب عباس وليد .190 .2010 ،01 العدد العراق، الكوفة، جامعة الكوفة، دراسات مركز رللة ،("الكلفة) التنافسي

،"الجزائرية الصناعية للمؤسسات االنتاجي األداء لتحسين كمدخل الجودة" اذلام، حيياوي .191 .2007 ،05 العدد اجلزائر، ورقلة، مرباح، قاصدي جامعة الباحث، رللة

دراسات رللة ،"األداء تقويم في المتوازف األداء بطاقة استخداـ" ادلوسوي، محادي علي حين .192 .2013 ،22 العدد ،08 اجمللد العراق، بغداد، جامعة وعلمية، زلاسبية

االطروحات والمذكرات:

مذكرة االقتصادية، المؤسسة أداء تقييم في التقديرية الموازنات دور سعدية، أمحد بن .193 .2011 اجلزائر، بلعباس، سيدي جامعة التسين، ومراقبة تدقيق ختصص التجارية، العلوم يف ماجستن

مع الصناعية المؤسسة ألقلمة االنتاج نظاـ أداء مؤشرات تحسين الدين، نصر بوريش .194 علوم يف دكتوراه أطروحة ،-ببسكرة الكوابل صناعة مؤسسة حالة دراسة– المحيط تحوالت .2013 ، اجلزائر بسكرة، خيضر، زلمد جامعة التسين،

أطروحة ، تكامل ادارة المعرفة والجودة الشاملة وأثره على األداءتوفيق سريع علي باسردة، .195 .2006دكتوراه يف ادارة االعمال، كلية االقتصاد، جامعة دمشق، سوريا،

االقتصادية التحوالت اطار في القرار اتخاذ في ودوره المؤسسة تقييم ىواري، سويسي .196 .2008 اجلزائر، اجلزائر، جامعة التسين، علوم يف دكتوراه اطروحة ،بالجزائر

للمؤسسات التنافسية القدرة وتعزيز األداء لتطوير كأداة المقارف القياس زلمد، شهيدي .197 بلعباس، سيدي اليابس اجلياليل جامعة ،االقتصادية العلوم يف دكتوراه أطروحة ،الجزائرية الصناعية

.2014 اجلزائر، ظل في فالجزائر االقتصادية للمؤسسة الشامل األداء في التحكم الرمحن، عبد العايب .198

،-سطيف-عباس فرحات جامعة ،االقتصادية العلوم يف دكتوراه أطروحة ،المستدامة التنمية تحديات .2011 اجلزائر،

-والمستقبل الحاضر لتحديات االستجابة في المستدامة التنمية حدود محداين، الدين زلي .199 .2009 اجلزائر،، اجلزائر جامعة ،االقتصادية العلوم يف دكتوراه أطروحة ،-الجزائر حالة دراسة

دراسة حالة قطاع صناعة -أدوات مراقبة التسيير بين النظرية والتطبيقياوي نعيمة، حي .200 .2009، جامعة احلاج خلضر باتنة، اجلزائر، ة دكتوراه يف العلوم االقتصاديةأطروح ،-الحليب

:العالمية الدولية والمؤتمراتالملتقيات

المؤسسات في التنافسية السياسات على وأثرىا الشاملة الجودة ادارة" عمار، عيشي بن .201 للمؤسسات التنافسية واالسرتاتيجيات ادلنافسة حول الرابع الدويل ادللتقى ،"الجزائرية الصناعية 8/9 اجلزائر، الشلف، بوعلي بن حسيبة جامعة العربية، الدول يف احملروقات قطاع خارج الصناعية

.2010 نوفمرب االجتماعي األداء وتقييم قياس في المحاسبية المعلومات دور" العاين، كرمي حارس .202

حول الرابع العلمي ادلؤدتر ،"-البحرين مملكة في تطبيقية دراسة-الصناعية للمؤسسات 16و 15 يومي البحرين، شللكة البحرين، جامعة العودلة، حتديات مواجهة يف األعمال اسرتاتيجيات

.2005 مارس غن ادلنظمات قدرات لتنمية نسيج برنامج ،التخطيطية الموازنات عدادإ السياغي، زلمد محود .203

11-3 اقتصاديا، الشباب تطوير مركز/ الشابة القيادات تنمية مؤسسة مع بالتعاون الشابة احلكومية .2007 نوفمرب

وتنافسية ريادة وتدعيم خلق في االجتماعية المسؤولية مقاربة تبني دور" راشي، طـارق .204 النمو حول ادلنظم اإلسالمي والتمويل لالقتصاد التاسع العادلي العلمي ادلؤدتر ،"االعماؿ منظمات .2013 سبتمرب 9/10 تركيا، إسالمي، منظور من واالستقرار والعـدالة

المسؤولية ومحددات التنافسية تحقيق بين المؤسسة" رشيد، حفصي دادن، الغفور عبد .205 التنمية رىانات ظل يف االقتصادية ادلؤسسة سلوك: حول الدويل ادللتقى ،"والبيئية االجتماعية

نوفمرب 21و 20 يومي اجلزائر، ،-ورقلة-مرباح قاصدي جامعة االجتماعية، والعدالة ادلستدامة2012.

في األداء تحقيق في للتنافس العامة التنافسية االستراتيجيات دور" ىدى، عبو عمر، عبو .206 الدول يف احملروقات قطاع خارج واالسرتاتيجيات ادلنافسة حول الرابع الدويل ادللتقى ،"المؤسسة

.2010 اجلزائر، الشلف، علي، بو بن حسيبة جامعة العربية،

التنمية حول الدويل العلمي ادللتقى ،"وأبعادىا المستدامة التنمية إشكالية" عمار، عماري .207 جامعة التسين، وعلوم االقتصادية العلوم كلية ادلتاحة، للموارد االستخدامية والكفاءة ادلستدامة .2008 أفريل 07/08 اجلزائر، ،-سطيف-عباس فرحات

تحقيق في االنشطة اساس على التكاليف محاسبة دور" احلاج، نوي القادر، عبد عيادي .208 واالسرتاتيجيات ادلنافسة حول الرابع الدويل ادللتقى ،"الكبيرة الصناعية للمؤسسة التنافسية الميزة

بوعلي بن حسيبة جامعة العربية، الدول يف احملروقات قطاع خارج الصناعية للمؤسسات التنافسية .2010 نوفمرب 8/9 اجلزائر، الشلف،

واألداء المستدامة التنمية مؤشرات" ، عبداللطيف حيمودة أوالد عبداحلميد، خلدميي .209 وادلســؤولية األعــمال منــظمات حول الثالث الدويل ادللتقى ،"االعماؿ لمنظمات االجتماعي

.2012 فيفري 15/16 اجلزائر، بشار، جامعة االقتصادية، العلوم كلية االجــتماعية،" ادارة الجودة الشاملة كمدخل إلدامة التميز والتنافسية في منصوري الزين، ناصر مراد، .210

ت ادللتقى الدويل الرابع حول ادلنافسة واالسرتاتيجيات التنافسية للمؤسسا منظمات االعماؿ"، 8/9الصناعية خارج قطاع احملروقات يف الدول العربية، جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف، اجلزائر،

.2010نوفمرب في المتميز األداء لتحقيق الحديثة االتجاىات" عمر، حوتية الرزاق، عبد خلضر موالي .211

جامعة واحلكومات، للمنظمات ادلتميز األداء حول الدويل العلمي ادلؤدتر ،"الحكومية المنظمات .2005 مارس 09-08 يومي اجلزائر، ،-ورقلة-مرباح قاصدي

األداء قياس في الحديثة األساليب ندوة المؤسسي، األداء قياس عملية رسالن، امساعيل نبيل .212 .2007 جانفي مصر، القاىرة، الحكومي،

استراتيجية وتقييم وتنفيذ صياغة في المتوازف األداء بطاقة استخداـ" مقدم، وىيبة .213 قطاع خارج ادلؤسسات يف التنافسية واالسرتاتيجيات ادلنافسة-: حول الرابع الدويل ادللتقى ،"المؤسسة نوفمرب 09و 08 يومي اجلزائر، ،-الشلف-بوعلي بن حسيبة جامعة ،-العربية بالدول احملروقات2010.

ألداء الشامل للتقييم فعالة أداة BSC المتوازف األداء بطاقة" لدرع، خدجية حيياوي نعيمة، .214 واحلكومات، للمنظمات ادلتميز األداء حول الثاين الدويل ادللتقى ،"-ميدانية دراسة-المنظمات

.2011 اجلزائر، ،-ورقلة-مرباح قاصدي جامعة

المواقع االلكترونية:

االجتماعية المسؤولية بين العالقة طبيعة تحليل" العريب، زلمد بلخضر عامر، سامل ابن .215 .b.com-http://kt: ادلوقع علىمنشور مقال ،"والربحية للشركات

.http://creativityonline.net على ادلوقع:منشور مقال حسن، زيد أبو أمحد .216 .ادلوقع: على منشور السالم، مقال عبد أشرف .217 مقال ،"المؤسسة في القرار التخاذ فعاؿ كأسلوب القيادة لوحة" شوقي، جباري زىية، بوديار .218

/ouargla.dz-http://manifest.univادلوقع: على منشور والمبادرات االجتماعي الوطني الواجب بين للشركات االجتماعية المسؤولية" عنان، رقية .219

./http://www.csrsa.net: ادلوقع على منشور مقال ،"الطوعية المسؤولية دمج أجل من القيادة لوحة تصميم الى الحاجة" وىيبة، مقدم بلقاسم، زايري .220

ورقلة، مرباح، قاصدي جامعة ،"اتجاىها األداء وقياس االعماؿ منظمات في االجتماعية .ouargla.dz-manifest.univ/ :ادلوقع على منشور مقال ،226.اجلزائر،ص

الدوؿ في المحلية الوحدات أداء لتقييم كمدخل المرجعية "المقارنة الوىاب، عبد زلمد مسن .221: ادلوقع على منشور مقال العامة، اإلدارة واستشارات دراسات مركز "،العربية

http://www.hrdiscussion.com. .http://www.kau.edu.saعلى ادلوقع: ، زلاضرات منشورةشاكر تركي أمن .222 . www.uobabylon.edu: على ادلوقع منشورة زلاضرات ، حسن ناصر ظفر .223 مقال، قياس األداء المتوازف وفلسفة إدارة األداء في القطاع الحكوميعبد الرحيم زلمد، .224

.ama.com-http://drعلى ادلوقع: منشورعلى منشور مقال ،"-أداء تقييم في حديث أسلوب-المتوازف األداء بطاقة" البحيصي، عصام .225

. http://site.iugaza.edu.ps: ادلوقع

http://creativityonline.net/

http://www.kau.edu.sa/

http://www.uobabylon.edu/

http://dr-ama.com/

http://site.iugaza.edu.ps/

لتحسين كأداة: أعلى الى أسفل واستراتيجية المتوازنة التصويب بطاقة" غال، اهلل فتح .226 .https://drnabil4362.wordpress.com على ادلوقع: منشور مقال األداء"،

شركة اداء تقييم في ودورىا المالية المؤشرات" العضايلة، زلمد رائد الشواورة، زلمود فيصل .227 . /http://blog.postjordan.com :ادلوقع على منشور مقال ،"األردنية الفوسفات مناجم

البيئية اإلدارة نظم دعم في األعماؿ لمنشآت االجتماعية المسؤولية دور" وىيبة، مقدم .228 .http://iefpedia.com :ادلوقع على منشور مقال ،"المستدامة التنمية لتحقيق

الموارد أداء وتقييم قياس في المتوازف األداء وبطاقة القيادة لوحة دور" وىيبة، مقدم .229 . www.alamelgawda.com :ادلوقع على منشور مقال اجلودة، عامل رللة ،"البشرية

باستخداـ االلكترونية الضريبية الخدمات اداء لتقويم مقترح إطار" إبراىيم، الرؤوف عبد نبيل .230: على ادلوقع: منشور مقال ،"-ميدانية دراسة-لألداء المتوازف القياس بطاقة

https://drnabil4362.wordpress.com. ادلوقع: على منشور ، كتابالمالي التحليل في الحديثة االتجاىات احليايل، ناجي وليد .231.academy.org-http://www.ao 232. .www.corporate.groupama.comhttp://

ثانيا: المراجع باللغة الفرنسية

Les ouvrages :

233. ALAZARD Claude, SEPARI Sabine, Contrôle de Gestion, 6ème édition,

Dunod, Paris, France, 2004.

234. BERLAND Nicolas, YVES De Rongé, Contrôle de Gestion, Pearson

Education, Paris, France, 2011.

235. Bernard Garrett et Autres, Strategor – Toute la Stratégie d’Entreprise –, 5éme

édition, Dunod édition, France, 2009.

236. BOIX Daniel, Le Tableau de Bord, les Editions d’Organisations, France, 1998.

237. BOUIN Xavier Bouin, SIMON François, les Nouveaux Visages du Contrôle

de Gestion, Dunod, France, 2000.

238. C. LANGLOIS et Autres, Contrôle de Gestion, Copyright-Berti Editions,

Alger, 2008.




239. CASTELNAU Jacques, METTLING Bruno, le Pilotage Stratégique –

Comment Mobiliser l’Energie Collective-, 2éme

édition, Editions d’Organisation,

France, 2001.

240. CONSO Pierre, HEMICI Farouk, l’Entreprise en 20 Leçons-Stratégie,

Gestion-Fonctionnements-, 4ème éditions, Dunod, Paris, 2006.

241. DORIATH Brigitte, Contrôle de Gestion- Réviser la Gestion-, Dunod, Paris,

France, 2000.

242. Gerry Johnson et Autres, Stratégique, Publi-Union Editions, France, 2000.

243. GIRAUD Françoise et Autres, Contrôle de Gestion et Pilotage de la

Performance, 2e édition, Gualino Editeur, Paris, France, 2004.

244. GUEDJ Nobert, le Contrôle de Gestion, 3ème éditions, Editions

d’Organisations, 2001.

245. GUMB Bernard, PESQUEUX Yvon, les Outils du Contrôle de Gestion au

Service de votre Stratégie, Editions d’Organisation, France, 2000.

246. HORNGREN Charles et autres, Contrôle de Gestion et Gestion Budgétaire,

2éme

édition, Pearson Education, France, 2003.

247. LARINO Philippe, Méthodes et Pratiques de la Performance, 3éme

éditions,

Editions d’Organisation, France.

248. LONING Helene, et autres, Le Contrôle de Gestion, 3emeédition, Dunod,

France, 2008

249. LOUIS MALO Jean, CHARLES MATHE Jean, l’Essentiel du Contrôle de

Gestion, 2ème éditions, Editions d’Organisation, Paris, France, 2000.

250. Luc BOYER, noël EQUILBEY, organisation – théories et applications-, 2

éme éditions, éditions d’organisation, France,2003.

251. Philippe Mouillot, Stratégie de l’Entreprise, Gualino éditeur, France, 2007.

252. POTTIER François, Analyse des Couts, Economica, France, 2005.

253. RAVIGNON Laurent et Autres, Gestion par Activités –la Méthode

ABC/ABM- Piloter Efficacement une PME, 4 eme Edition, Editions

d’Organisation, Nouvelles Editions Fiduciaires, Paris, France, 2000.

254. Raymond-Alain Thiétart- et Autres, Stratégies – Concepts, Méthode, Mise en

œuvre –, 2éme édition, Dunod édition, France.

255. VOYER Pierre, Tableaux de Bord de Gestion et Indicateurs de

Performance, 2 édition, Padié, Université du Québec, Canada, 2006.

256. XAVIER Bouin, XAVIER Simon François, Tous Gestionnaires, Dunod, Paris,

France, 2003.

257. Yves de RONGE, CERRADA Karine, Contrôle de Gestion, Collection

Synthèse – Pearson Education, France, 2005.

258. Yvon Mougin, la performance ? Soyez tranquille, je la surveille de près !,

afnor, France, 2007.

Les articles :

259. CHADLIA Amel, " Performance des Entreprises Publiques Algériennes" ,

Revue de la Performance des Entreprises Algériennes, Université de Ouargla,

Algérie, n 06, 2014.

260. DOHOU Angèle, BERLAND Nicolas, " mesure de la performance globale

des entreprises ", revue de comptabilité et environnement, France, version 1, 2009.

261. HELENE Bergeron, " Les Indicateurs de Performance en Contexte PME ?.

Quel Modèle Appliquer ? ", Manuscrit Auteur, publié dans 2 éme Congrès de l’

AFC , Version1, 2011,p.3

262. MAREM Sabine, "Cinq Conseils pour Bien Défendre votre Budget", Revue

de Management, N°126, Décembre, 2005.

263. N. Berland, "les rôles de contrôle budgétaire, un modèle d’interprétation",

revue française de gestion 2001.

264. SELMER Caroline," Le Budget : Comment l’Améliorer ?", Revue française

de Comptabilité, N°369, Septembre 2004.

265. SOUISSI Leila, "Processus de Construction des Indicateurs de Mesure de

Performance dans un Etablissement de Soin Privé", Manuscrit Auteur, Publié

dans la Place de la Dimension Européenne dans la Comptabilité –Contrôle- Audit,

Strasbourg, France, Version 1, 2010.

266. TAHIEDDINE Marquer, "Elaboration budgétaire- le Rolling Forecast- du

Mythe à la Réalité", Revue Banque, N°678, Mars 2006.

267. WEGMANN Grégory, "Comparaison Balanced Scorecard-Navigator-", Manuscrit

auteur, Université de Bourgogne, France, Chapitre VII, 2008.

Les colloques :

268. P.NOREAU et Autres, Indicateurs de Performance, Journée d’étude du

Chambre de Commerce de Québec, Canada.

Les sites web :

269. BERLAND Nicolas, Mesurer et Piloter la Performance, un Livre sur le Sit :

www.management.free.fr http://acc4arabicoffice.com/ .

270. Florence Allard-poésie, http://www.academia.edu, vue le : 15/01/2015, qu’est-

ce que le Management Stratégique ? –Définition, Objet et Processus –,

Université Paris, France.

271. www.creg.ac-versailles.fr/ management de la performance des concepts

outils, vue le : 08/06/2014.

http://acc4arabicoffice.com/vb/showthread.php?t=187

ثالثا: المراجع باللغة االنجليزية

Articles:

272. HAMANA Kamel, «The Measurement of the Organisational Performance:

Case Study of the Economic Public Companies (EPC) »,International Business

Management, Medwell Journals, n° 4,2007,p.120.

Web site:

273. www.abahe.co.uk, Arab British Academy for Higher Education, consulted the:

20/10/2015.

274. Arach Shahin, Mohamed Zairi, «Strategic Management, Benchmarking and

the Balanced Score Card (BSC) :Integrated Methodology », International of

Applied Strategic Management, Volume 2, Issue 2, Special Edition, In the Web

Site: www.managementjournals.com, consulted the: 15/08/2015

http://www.abahe.co.uk/

QUESTIONNAIRE

Le présent questionnaire s'inscrit dans le cadre d'une recherche académique pour la préparation d'une thèse de doctorat en sciences d’ économie dirigée par le professeur SALAH Elyes de l'université de Djilali liabes de sidi bel abbes et ayant pour problématique la question de la complémentarité entre les approche du Balanced scorcard durable et du Benchmarking et son effet sur la performance des entreprises économiques".

A cet effet, nous lançons une enquête auprès des cadres dirigeants des principales entreprises publiques et privées ayant des activités productives pour bénéficier de leur savoir-faire et de leur expérience de manager.

Nous garantissant, bien évidemment l'anonymat total et absolu aux responsables qui voudront bien nous accompagner dans cette étude en ce qui concerne leurs réponses et les informations requises, utiles, voire indispensables à la conduite de notre étude et se rapportant leurs entreprises. Les informations que vous voudrez bien nous fournir ne seront ni communiquées à des tiers, ni utilisées à d'autres fin que pour la présente recherche.

Nous comptons sur votre collaboration et espérons que vous répondrez favorablement à notre demande. Nous vous en remercions par avance et nous vous prions de croire en l'expression de notre parfaite considération.

Doctorante BENAHMED Saadia.

Description de l'entreprise

1- Raison sociale l’entreprise (identification)

………………………………………………….

2- Date de création

………………………………………………………….………………

3- Capital

social……………………………………………………………………………………

4- Votre entreprise est :

Nationale Internationale

5- Votre entreprise est :

Un groupe / siège Filiale

6- Votre entreprise relève-t-elle :

Du secteur privé du secteur public ou mixte

7- le statut juridique de l’entreprise :

SPA SARL SNC EURL Autres, Précisez:

8- La branche ou filière

d’activité :.................................................................................................

9- La taille de l'entreprise :

Petite Moyenne Grande

10- Nombre total de salariés: ..............................................................................

11- Votre part de marché ?

Plus de 70% de 40% à 70% moins de 40%

12- Votre positionnement concurrentiel ?

Leader parmi les premiers moyen parmi les derniers

Evaluation de la performance:

1- L'entreprise a-t-elle une fonction (un service) de

Contrôle de gestion Contrôle budgétaire

2- la planification et la détermination des objectifs sont-elles des fonctions de ?

L’administration générale du service de contrôle

Du service de planification Autres, Précisez

3- La place de la fonction de contrôle dans l'organigramme de l’entreprise :

Sous la responsabilité hiérarchique directe de la direction générale

Au même niveau hiérarchique que les autres services

4- L’évalution de la performance relève-t-elle ?

De l’administration générale du service de contrôle de gestion

du service des finances et de la comptabilité Autres,

Précisez:…………………

5- quels sont les outils utilisés dans votre entreprise pour la mesure et l'évaluation

de la performance?

Les ratios financiers Les rapports budgétaires

Le Tableau de bord Le Tableau de bord stratégique (Balanced Scorcard

–BSC-)

Autres, précisez: ……………………………………………………………

6- Dans votre entreprise, les budgets sont les utilisé pour :

La planification.

La planification et l’évaluation de la performance des centres de responsabilité

Autres, précisez: ………………………………………………………..

7- Les prévisions sont faites par l'utilisation :

Des méthodes statistiques des méthodes descriptives

De la méthode de vrai et faux (avec majoration de 10% par rapport aux

réalisations de l’année précédente)

Autres, Précisez:…………………………………………………………..

8- La prévision se fait-elle sur la base :

Des réalisations des années précédentes de sondages de marché

1

9- L'évaluation se fait-elle par :

La comparaison avec les résultats des années précédentes

La performance de vos concurrents

Des normes du secteur auquel appartient votre entreprise

Des normes scientifiques généralement admises

Les objectifs assignés apriori

L'évaluation de la performance stratégique :

1- L'entreprise élabore-t-elle un plan stratégique ? oui non

L’entreprise effectue-elle son plan stratégique sur la base de analyse de l'environnement

interne et externe (Points forts/points de faiblesse d'entreprise et les opportunités et

menaces) ?

Oui Non

2- L'entreprise a-t-elle une vision bien déterminée ? oui non

Laquelle?.............................................................................................................................

3- L'entreprise a-t-elle une mission bien déterminée ? oui non

Laquelle?............................................................................................................................

4- L'entreprise a-t-elle une politique bien déterminée ? oui non

Laquelle?.............................................................................................................................

5- Les objectifs stratégiques de votre entreprise sont-ils bien définis ? oui

non

Lesquels?............................................................................................................................

Quelles sont les stratégies adoptées par votre entreprise ?

Stratégie principale: La stabilité la croissance déflation

Stratégie Globale : Le pilotage par les coûts la discrimination

la concentration

6- L'entreprise a-t-elle effectué le contrôle et le suivi d'exécution de sa stratégie?

Oui Non

http://travail-vie-pratique.aufeminin.com/forum/points-forts-points-faibles-liste-fd15342

7- quels sont les outils que l'entreprise utilise pour évaluer sa performance

stratégique ?

……………………………………………………………………………………

Les indicateurs de performances:

1- Le choix des indicateurs de performance se fait selon le teste SMART : oui

non

2- Les indicateurs de performance utilisés sont issus de la stratégie globale de

l'entreprise :

Oui Non

3- Les objectifs stratégiques de l’entreprise visent les axes suivants :

Financiers clients processus interne apprentissage et développement

pérennité Délais coûts qualités citoyenneté HSE socio-

environnementale

Autres, Précisez: ............................................................................................

2- Les indicateurs les plus utilisés dans l’entreprise pour mesurer et évaluer sa

performance :

Le retour sur investissement (ROI) La valeur économique ajoutée

L’évolution de chiffre d’affaires L’évolution du chiffre d’affaires des nouveaux

produits

L’évolution de chiffre d’affaires à l’export retours clients

Le taux de satisfaction des clients le taux de rebuts de production La formation

du personnel

Le taux des actions préventives les retours clients Le respect des délais de

réalisation

Le temps de réparation machine Le taux d’absentéisme La satisfaction du

personnel

Le taux du turnover Le nombres d’heures de stagiaires Les accidents de

travail

La part de marché Le respect des délais de livraison

Les délais de réception des matières premières Le taux de consommation d’eau

Les déchets non dangereux Les déchets dangereux Les gaz à effet de serre

Le taux de consommation d’énergie Le taux de salariés handicapés

Le taux de maladies professionnelles

Autres,précisez :…………………………………………………………………………

4- Le tableau qui mesure les indicateurs de performances prend-il en compte les

éléments suivants :

Objectifs Indicateurs Cibles Réalisations Réalisations (n-

1) Ecarts Réalisations de concurrents Initiatives

S’il contient d’autres éléments, indiquez-les …………………………………………

6- l’entreprise déclare-elle ses indicateurs de RSE (responsabilité sociale) dans un

rapport spécifique :

Oui non

7- l’entreprise a-t-elle mis en œuvre des procédures relatives à la sécurité des employés

et la protection de l’environnement ?

Oui non

Total qualité management TQM:

1- Votre entreprise est-elle engagée dans une démarche de management de la qualité

(certification iso 9001) ? oui non

Si oui, depuis quelle année ?

……………………………………………………………………………

2- Avez-vous un service chargé du management de la qualité au sein de votre

entreprise?

Oui Non

3- Quelle est la place de ce service dans l'organigramme de l'entreprise?

Sous la responsabilité hiérarchique directe de la direction générale

Au même niveau hiérarchique que les autres services

4- La qualité est de la responsabilité :

du service de management de qualité du service de production de la

responsabilité de tous

5- Concernant vos produits, quel est le niveau de satisfaction de vos clients ?

Moins de 30% Entre 30% et 70% Plus de 70%

Si l’entreprise a un taux de satisfaction des clients élevé, c’est grâce :

Au prix bas par rapport aux concurrents A la qualité de vos produits Au service

après ventes

6- Les travailleurs sont-ils imprégnés de la vision de l’entreprise et sont-ils engagés

dans sa réalisation ? oui non

7- Quel est le pourcentage des travailleurs de l’entreprise qui a le droit de prendre des

décisions ?

……………………………………………………………………………………..

8- Quel est le taux de satisfaction des travailleurs dans l’année 2015?

……………………….

9- Quel est le nombre de travailleurs ayant bénéficié d’un programme de formation

durant l’année

2015 ?............................................................................................................................

10- Quel est le nombre de travailleurs de l’entreprise ayant bénéficié d’actions de

motivation durant l’année

2015?...................................................................................................................

11- L'entreprise accorde-elle aux travailleurs l’initiative de suggérer des propositions ?

Oui non

12- Quel est le pourcentage des travailleurs qui ont apporté, par leur propre initiative,

des propositions en 2015?

………………………………………………………………………...

Amélioration continue:

1- L'entreprise a-t-elle adopté le modèle Deming pour améliorer la qualité ? (PDSA :

Plan, Do, Study, Act) ? Oui non

Dans quel domaine ce modèle est-il appliqué?..................................................

2- L'entreprise utilise-t-elle la (ou les) méthode(s) statistique(s) suivante(s) pour le

contrôle de la qualité ?

Diagramme de cause à effet feuille de relevé diagramme de Pareto

Diagramme de corrélation diagramme des flux autres,

précisez ?...........................

3- L'entreprise calcule-t-elle les coûts de qualités COQ ? oui non

4- Quelles sont les coûts les plus élevés ?

Le coût des anomalies internes et externes Les Couts de détections et de prévention

5- L’entreprise a-t-elle introduit cette année des modifications sur ses produits afin

d’améliorer le niveau de satisfaction des clients ?

Oui non

De quoi s’agit-il......................................................................................................

6- votre entreprise a-t-elle appliqué le slogan du GROSBY : fait les choses correctes dès le

début « zéro défauts » ? Oui non

7- est ce que votre entreprise a diminué le nombres des retours clients de l’année 2015par

rapport 2014 ?

Oui non

8- votre entreprise est ce qu’elle avait été comparé la conception de vos produits avec la

conception de meilleur concurrent ?

oui non

La méthode ABC

1- Quelle méthode de calcul des coûts applique votre entreprise ?

La méthode des Coûts complets La méthode de l’imputation rationnelle des coûts

fixes

La méthode des coûts variables La méthode des coûts par activité (ABC)

Autres, précisez :………………………………………………………………………

2- Le Coût d’un produit se calcule suivant l’approche :

Total des coûts sur la quantité produite.

Les coûts des activités qui ont contribué à la production de chaque produit

3- Quelle est le taux des coûts indirects par rapport au total des coûts de l'année 2015 ?

.................................................................................................................................

4- L’activité de l’entreprise se compose :

d’un seul produit, une seule activité de plusieurs produits, une seule activité

de plusieurs domaines d’activité

5- Avez-vous constaté une évolution dans le chiffre d'affaires de l’entreprise

accompagnée d’une baisse des profits ?

Oui Non

6- L'entreprise pratique-t-elle dans sa méthode d’organisation du travail à une

séparation entre :

Les tâches Les activités Les processus Les fonctions

7- Le mode de gestion se fait-il sur la base :

Des activités Des processus Des fonctions

8- L'entreprise a-t-elle procédé à l’élimination des activités qui n'ont pas de plus-value

sur le produit ?

Oui Non

Donner des exemples?......................................................................................

9- l'entreprise élabore-t-elle son budget sur la base :

Des activités Des processus Des fonctions

10- L'entreprise utilise-t-elle dans la fonction de production des indicateurs relatifs aux:

Tâches activités processus fonctions

-avez-vous des exemples à donner?.............................................................

INGENEERING ET REINGENEERING

1- Avez-vous déjà entendu parler du concept d’ENGENEERING? oui

non

si oui, votre entreprise a-t-elle appliquée ce concept ? oui non

2- Votre entreprise :

A-t-elle refait la conception de son (ou ses) produit (s) pour obtenir de meilleurs coûts sans

toucher à la qualité

A-t-elle refait la conception de son (ou ses) produit(s) pour une meilleure qualité sans

toucher aux coûts

A-t-elle refait la conception de son (ou ses) produit(s) pour de moindre coûts et une

meilleure qualité

3- Avez-vous déjà entendu parler du concept de REENGENEERING?

Oui non

si oui, votre entreprise a-t-elle appliquée ce concept ? oui non

4- L’entreprise a-t-elle effectué des changements fondamentaux dans un seul ou

plusieurs domaines ? oui non

Si oui, dans quel domaine elle les a appliqué ?........................................................

Just in time (JIT):

1- Avez-vous déjà entendu parler du concept de Just in time? Oui non

si oui, votre entreprise a-t-elle appliqué ce concept ? oui non

2- Votre entreprise a-t-elle appliquée la méthode dite zéro stock et la production selon

les commandes ?

Oui non

Coût cible :

1- Avez-vous déjà entendu parler du concept de couts cibles ? oui

non

si oui, votre entreprise a-t-elle appliqué ce concept ? oui

non

2- Les prix de vos produits sont-ils définis sur la base :

des prix des concurrent de la somme des coûts d’un prix inférieur à celui des

concurrents

3- Dans votre entreprise, c’est :

Les prix qui déterminent les coûts Les coûts qui déterminent les prix

Diagramme en bâtons

La place de la fonction de contrôle dans l'organigramme de l’entreprise

Effectifs Pourcentage

Sous la responsabilité hiérarchique directe de la direction générale 32 88.9

Au même niveau 4 11.1

Total 36 100.0

Dans votre entreprise, les budgets sont utilisé pour


La planification 16 34.8

La planification et l’évaluation de la performance 30 65.2

Total 46 100.0

Les prévisions sont faites par l'utilisation


Des méthodes statistiques 24 54.5

des méthodes descriptives 2 4.5

de la méthode de vrai et faux 16 36.4

autre 2 4.5

Total 44 100.0

L'entreprise élabore-t-elle un plan stratégique?


oui 38 86.4

non 6 13.6

Total 44 100.0

L’entreprise effectue-elle son plan stratégique sur la base d'analyse de l'environnement interne et

externe


oui 34 81.0

non 8 19.0

Total 42 100.0

L'entreprise a-t-elle une vision, mission et politique bien déterminée ?


oui 38 95.0

non 2 5.0

Total 40 100.0

Les objectifs stratégiques de votre entreprise sont-ils bien définis ?


oui 40 95.2

non 2 4.8

Total 42 100.0

Quelle est la stratégie adoptée par votre entreprise ?


Le pilotage par les coûts 26 76.5

La discrimination 2 5.9

La concentration 6 17.6

Total 34 100.0

L'entreprise a-t-elle effectué le contrôle et le suivi d'exécution de sa stratégie?


oui 38 90.5

non 4 9.5

Total 42 100.0

Quels sont les outils qu'elle utilise pour évaluer sa performance stratégique?


étude 20 55.6

bsc 14 38.9

étude qualité 2 5.6

Total 36 100.0

Les indicateurs de performance utilisés sont issus de la stratégie globale de l'entreprise


oui 44 91.7

non 4 8.3

Total 48 100.0

L’entreprise déclare-elle ses indicateurs de RSE (responsabilité sociale) dans un rapport spécifique


oui 6 14.3

non 36 85.7

Total 42 100.0

L’entreprise a-t-elle mis en œuvre des procédures relatives à la sécurité des employés et la protection

de l’environnement ?


oui 48 96.0

non 2 4.0

Total 50 100.0

Quelle méthode de calcul des coûts applique votre entreprise ?


La méthode des Coûts complets 26 72.2

La méthode de l’imputation rationnelle des coûts fixes 2 5.6

la méthode des coûts variables 8 22.2

Total 36 100.0

Le Coût d’un produit se calcule suivant l’approche :


Total des coûts sur la quantité produite 42 100.0

L’activité de l’entreprise se compose :


de plusieurs produits, une seule activité 24 50.0

De plusieurs domaines d’activité 24 50.0

Total 48 100.0

Avez-vous constaté une évolution dans le chiffre d'affaires de l’entreprise accompagnée d’une baisse

des profits ?


oui 12 31.6

non 26 68.4

Total 38 100.0

L'entreprise pratique-t-elle dans sa méthode d’organisation du travail à une séparation entre :


Les tâches 16 33.3

Les processus 18 37.5

Les fonctions 14 29.2

Total 48 100.0

Le mode de gestion se fait-il sur la base :


Des activités 2 4.3

Des processus 16 34.8

Des fonctions 28 60.9

Total 46 100.0

L'entreprise a-t-elle procédé à l’élimination des activités qui n'ont pas de plus-value sur le produit?


oui 16 34.8

non 30 65.2

Total 46 100.0

l'entreprise élabore-t-elle son budget sur la base :


Des activités 2 4.8

Des processus 14 33.3

Des fonctions 26 61.9

Total 42 100.0

votre entreprise a-t-elle appliquée le concept « ENGENEERING »?


oui 4 8.7

non 8 17.4

inconnu 34 73.9

Total 46 100.0

Votre entreprise :


A-t-elle refait la conception de son / ses produit (s) pour obtenir de meilleurs

coûts sans toucher à la qualité 16 47.1

A-t-elle refait la conception de son(ou ses) produit(s)pour une meilleure qualité

sans toucher aux coûts 4 11.8

A-t-elle refait la conception de son (ou ses) produit(s) pour de moindre coûts et

une meilleure qualité 14 41.2

Total 34 100.0

votre entreprise a-t-elle appliquée le concept « REENGENEERING»?


oui 4 8.7

non 8 17.4

inconnu 34 73.9

Total 46 100.0

L’entreprise a-t-elle effectué des changements fondamentaux dans un seul ou plusieurs domaines ou

produit ?


oui 20 45.5

non 24 54.5

Total 44 100.0

votre entreprise a-t-elle appliqué le concept « Just in time » ?


Oui 10 22.7

Non 10 22.7

Inconnu 24 54.5

Total 44 100.0

Votre entreprise a-t-elle appliquée la méthode dite zéro stock et la production selon les commandes ?


oui 20 50.0

non 20 50.0

Total 40 100.0

Votre entreprise a-t-elle appliqué le concept« cout cibles »?


non 8 17.8

inconnu 37 82.2

Total 45 100.0

Les prix de vos produits sont-ilsdéfinis sur la base :


Des prix des concurrents 2 4.4

De la somme des coûts 41 91.1

D’un prix inférieur à celui des concurrents 2 4.4

Total 45 100.0

D’un prix inférieur à celui des concurrents


Les prix qui déterminent les coûts 4 8.9

Les coûts qui déterminent les prix 41 91.1

Total 45 100.0

Si l’entreprise a un taux de satisfaction des clients élevé, c’est grâce :

Réponses

N : Pourcentage :

Au prix bas par rapport aux concurrents 12 18.5%

A la qualité de vos produits 45 69.2%

Au service après ventes 8 12.3%

Total 65 100.0%

L'entreprise utilise-t-elle la /les méthode(s) statistique(s) suivante(s) pour le contrôle de la qualité ?

Réponses

N : Pourcentage :

Diagramme de cause à effet 13 31.0%

Feuille de relevé 12 28.6%

Diagramme de Pareto 10 23.8%

Diagramme de corrélation 5 11.9%

Diagramme des flux 2 4.8%

Total 42 100.0%

Le tableau qui mesure les indicateurs de performances prend-il en compte les éléments suivants :

Réponses

N : Pourcentage :

Objectifs 18 7.6%

Indicateurs 42 17.8%

Cibles 40 16.9%

Réalisations 42 17.8%

Réalisations (n-1) 41 17.4%

Ecarts 34 14.4%

Réalisations de concurrents 7 3.0%

Initiatives 12 5.1%

Total 236 100.0%

Les indicateurs les plus utilisés dans l’entreprise pour mesurer et évaluer sa performance :

Réponses

N : Pourcentage :

Le retour sur investissement (ROI) 14 3.4%

La valeur économique ajoutée 12 2.9%

L’évolution de chiffre d’affaire 45 11.0%

L’évolution de chiffre d’affaire 26 6.4%

L’évolution de chiffre d’affaires à l’export 6 1.5%

le temps de réparation machine 8 2.0%

Le taux de satisfaction des clients 30 7.3%

Le taux de rebuts de production 18 4.4%

La formation du personnel 30 7.3%

Le taux des actions préventives 14 3.4%

Les retours clients 32 7.8%

Le respect des délais de réalisation 26 6.4%

Le taux d’absentéisme 16 3.9%

La satisfaction du personnel 16 3.9%

Le respect des délais de livraison 24 5.9%

Le taux du turnover 6 1.5%

Le nombres d’heures de stagiaires 6 1.5%

Le taux de consommation d’eau 4 1.0%

La part de marché 20 4.9%

Les délais de réception des matières premières 12 2.9%

Les accidents de travail 14 3.4%

Les déchets non dangereux 2 .5%

Les déchets dangereux 6 1.5%

Le taux de consommation d’énergie 10 2.4%

Le taux de salariés handicapés 2 .5%

Le taux de maladies professionnelles 4 1.0%

Le taux de recyclage des déchets 6 1.5%

Total 409 100.0%

L'entreprise a-t-elle une fonction (un service) de ?

Réponses

N : Pourcentage :

Contrôle de gestion 36 78.3%

Contrôle budgétaire 10 21.7%

Total 46 100.0%

La planification et la détermination des objectifs, sont-elles des fonctions de ?

Réponses

N : Pourcentage :

L’administration générale 49 80.3%

Du service de contrôle 8 13.1%

Du service de planification 4 6.6%

Total 61 100.0%

L’évaluation de la performance relève-t-elle ?

Réponses

N : Pourcentage :

De l’administration générale 47 47.0%

du service de contrôle de gestion 35 35.0%

Du service des finances et de la comptabilité 14 14.0%

Autre 4 4.0%

Total 100 100.0%

Quels sont les outils utilisés dans votre entreprise pour la mesure et l'évaluation de la performance?

Réponses

N : Pourcentage :

Les ratios financiers 9 10.8%

Les rapports budgétaires 30 36.1%

Le Tableau de bord 29 34.9%

Le Tableau de bord stratégique 15 18.1%

Total 83 100.0%

La prévision se fait-elle sur la base :

Réponses

N : Pourcentage :

Des réalisationsdes années précédentes 42 72.4%

De sondages de marché 16 27.6%

Total 58 100.0%

L'évaluation se fait-elle par:

Réponses

N : Pourcentage :

La comparaison avec les résultats des années précédentes 26 42.6%

La performance de vos concurrents 4 6.6%

Des normes du secteur auquel appartient votre entreprise 5 8.2%

Des normes scientifiques généralement admises 3 4.9%

Les objectifs assignés apriori 23 37.7%

Total 61 100.0%

Les objectifs stratégiques de l’entreprise visent les axes suivants :

Réponses

N : Pourcentage :

Financiers 48 27.3%

Clients 36 20.5%

Processus interne 36 20.5%

Apprentissage et développement 34 19.3%

Socio-environnementale 22 12.5%

– سيدي بلعباس – ياليل اليابس اجل جامعة

Documents

Transcript of – سيدي بلعباس – ياليل اليابس اجل جامعة