5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

1/12

TEORI DAN MODEL-MODEL

PERILAKU KONSUMEN Kelompok 3:

1. Slamet Wahyudi (2011-11-138)

2.Chabib Amrullah (2011-11-158) 3. Eman Pramono Aristiyanto (2011-11-140)

4. Sukma Bayu Murti (2011-11-143)

5. Angga Permana (2011-11-159)

6. Titus Krisna (2011-11-162)

5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

2/12

Perilaku Konsumen1) James F. Engel et al. (1968) berpendapat bahwa (Perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan

tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang

barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan

tindakantindakan tersebut).

2) David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta (1984 : 6) (Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai

proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses

mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barangbarang dan jasa).

3) Gerald Zaltman dan Melanie Wallendorf (1979:6) . (Perilaku konsumen adalah tindakan tindakan,

proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan,

menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk

pelayanan, dan sumber

sumber lainnya).

Kesimpulan :

Adalah tindakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungandengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang barang atau jasaekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

3/12

Kesimpulan :

Perilaku Konsumen Adalah tindakan tindakan yang

dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yangberhubungan dengan proses pengambilan keputusandalam mendapatkan, menggunakan barang barangatau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

4/12

Tahap-tahap Dalam Perilaku

Konsumen1. Tahap sebelum pembelian:

konsumen akan melakukan pencarian informasi yangterkait produk dan jasa.

2. Tahap pembelian :

konsumen akan melakukan pembelian produk

3. Tahap setelah pembelian :

konsumen melakukan konsumsi (penggunaanproduk), evaluasi kinerja produk, dan akhirnyamembuang produk setelah digunakan

5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

5/12

Teori Perilaku Konsumen1. Teori ekonomi mikroTeori ini beranggapan bahwa setiap konsumen akanberusaha memperoleh kepuasan maksimal.

2. Teori Psikologis

Teori ini mendasarkan diri pada faktor-faktor psikologisindividu yang dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatanlingkungan.

3. Teori Antropologis

Teori ini juga menekankan perilaku pembelian dari suatukelompok masyarakat yang ruang lingkupnya sangat luas,seperti kebudayaan, kelas-kelas sosial dan sebagainya.

5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

6/12

Variabel-variabel yang

Mempengaruhi Perilaku Konsumen1. Variabel Stimulusmerupakan variabel yang berada di luar diri individu (faktoreksternal) yang sangat berpengaruh dalam proses pembelian.

2. Variabel Responsmerupakan hasil aktivitas individu sebagai reaksi darivariabel stimulus. Variabel respons sangat bergantung padafaktor individu dan kekuatan stimulus.3. Variabel intervening

adalah variabel antara stimulus dan respons. Variabel inimerupakan faktor internal individu, termasuk motif - motifmembeli, sikap terhadap suatu peristiwa, dan persepsiterhadap suatu barang

5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

7/12

Fungsi Model Perilaku Konsumen1. Deskriptif

2. Prediksi

3. Explanation4. Pengendalian

5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

8/12

Macam-macam Model Perilaku

Konsumen1. Model Perilaku Konsumen dari Howard dan

Sheth

2. Model Perilaku Konsumen Industri dari Sheth3. Model Perilaku Konsumen Industri dari Engel,

Kollat, dan Blackwell

4. Model Perilaku Konsumen dari Kerby

5. Model Perilaku Konsumen dari FrancescoNicosia

5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

9/12

Study Kasus Contoh kasus perilaku konsumen dalam pemilihan

merk handphone android : Samsung, LG, HTC, Sony, Motorola adalah merk

handphone dengan nama besar yang memakai sistemoperasi yang basis android. Namun seiring berjalannyawaktu merk - merk yang lain pun bermunculan untukmenantang nama - nama besar perusahaan tersebut.Contoh saja dari daratan cina ada huawei , ZTE dan lenovo,dari taiwan ada nama lain selain nama besar HTC yaitu

asus dan acer, dan baru baru ini pembuat kartu grafishandal yang mulai mencoba peruntungan di pasar mobileyaitu nvidia dan masih banyak lagi. Namun pasar androiddi seluruh dunia di pegang besar oleh vendor asal korea

yaitu Samsung.

5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

10/12

Pemasaran dan marketingnya juga bagus. Maka sebabitu handphone asal negeri gingseng ini banyak di piliholeh sebagian besar masyarakat di dunia. Hampir 50%

pasar handphone android dikuasai Samsung dan disusul oleh LG dan HTC lalu Sony. Lalu contoh surveimembuktikan dari 10 orang yang memakai handphoneandroid, 3 memilih Samsung, 2 memilih HTC, LG danSony, 1 lagi memilih merk lain. Kenapa orang lebihmemilih Samsung? Karena kosumen dipengaruhi olehberbagai hal. Contoh saja orang sudah memakaihandphone itu sebelumnya, teman, artis dll.

5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

11/12

Dalam studi kasus ini, pemilihan merk handphoneandroid tersebut menunjukan bahwa konsumenmemulai dengan pengenalan melalui orang lain,proses pencarian informasi, evaluasi alternative merk,keputusan pembelian dan mengevaluasi pembeliannyaitu sendiri. Oleh sebab itu, faktor orang lainberpengaruh dalam menentukan perilaku konsumendalam memilih suatu produk karena peranan darieksternal (keadaan lingkungan dan marketing) secarabersamaan dan mempengaruhi perilaku konsumen.

5/28/2018 Teori Dan Model-model Perilaku Konsumen

12/12