Pengenalan

Terhadap

Perilaku

Konsumen

Perilaku Konsumen Lahiriah (Overt

Consumer Behaviour)

“ Respon atau tindakan konsumen yang teramati dan terukur”

Pentingnya Perilaku

Konsumen1. Strategi Pemasaran Tidak Hanya Bergantung pada Afeksi &

Kognisi

2. Perilaku dapat menjadi penyebab atau terjadi sebelum Afeksi &

Kognisi

3. Strategi Pemasaran tidaklah sukses sebelum mempengaruhi

Perilaku Konsumen

Model Perilaku Konsumen

Urutan Perilaku Umum di Ritel

Kritik pada Model Perilaku

KOnsumen

1. Banyak kombinasi perilaku ie: impulse buying

2. Hanya satu jenis tipe pembelian toko ritel: tokoritel yang lain??

3. Perilaku tergantung pada banyak faktor:

Produk, Konsumen, Situasi etc

4. Fokus yang berbeda Antara setiap pelaku bisnis

di jaringan distribusi

Kontak Informasi

Terjadi saat konsumen bersentuhan dengan

informasi – langsung & tidak langsung – tentang

produk, merek, took

Jenis kontak informasi:

Iklan Koran

Iklan majalah

Iklan tv

Penjual

Teman

Usaha bisnis meningkatkan pencarian informasi

Faktor yang Mempengaruhi Pencarian

Informasi

Perbandingan Sumber

informasi

Akses Dana Media dimana konsumen harus mengakses dana sebelum

transaksi terjadi

Hal penting:

1. Metode Pembayaran

2. Jenis strategi untuk peningkatan kemungkinan konsumenmengakses dana

Hubungan dengan toko

Penciptaan hubungan dengan toko

1. Mengetahui lokasi toko

2. Pergi ke toko

3. Memasuki toko

Strategi untuk hubungan dengan toko

1. Pemilihan toko di area lalu lintas tinggi

2. Tempat parkir luas

3. Pemasangan tanda dan logo

4. Karnaval, peragaan busana, event

5. Pengumuman obral dan diskon

Hubungan dengan

Produk

Metode untuk hubungan dengan produk

1. Push Strategies

2. Pull Strategies

3 perilaku konsumen ditoko untuk transaksi:

1. Menemukan lokasi produk atau merek di toko

2. Mengambil produk atau merek tersebut

3. Membawa produk tersebut ke kasir

Transaksi Metode pembayaran kredit

Penggunaan jalur kasir

Pemindaian otomatis

Pelayan yang 3S (Senyum Salam Sapa)

Penawaran singkat dari pelayan

Konsumsi & Penyelesaian

Fokus utama pemasaran adalah: PEMBELIAN

BERULANG

Berbeda-beda strategi untuk:

1. Produk tahan lama

2. Produk tidak tahan lama

Komunikasi

Tujuan pemasar adalah:

1. Memberikan informasi pemasaran padaperusahaan

2. Memberitahukan konsumen potensial lain

Terdiri:

1. Dari Konsumen ke Pemasar: identitas konsumen

potensial lain, produk cacat, jenis merek

pesaing dll

2. Dari Konsumen ke : teman, lingkungan, community